1   2   3
Ім'я файлу: ZMIST2.docx
Розширення: docx
Розмір: 180кб.
Дата: 29.11.2020
Пов'язані файли:
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ.docx
Конфуцианство.doc
1111 Методологія та методи наукового дослідження.ppt
Кримінально- процесуальне право.docx


ЗМІСТ

ВСТУП

РОЗДІЛ 1. ДОСЛІДЖЕННЯ СИСТЕМИ МАРКЕТИНГОВОГО ПЛАНУВАННЯ НА ПІДПРИЄМСТВІ

1.1. Характеристика профілю підприємства як об’єкта дослідження

1.2.Оцінка комплексу маркетингу на підприємстві

1.3. SWOT – аналіз підприємства салону краси «Клеопатра»

РОЗДІЛ 2. УДОСКОНАЛЕННЯ МАРКЕТИНГОВОГО ПЛАНУ НА ПІДПРИЄМСТВІ

2.1. Розробка ефективного маркетингового планування на підприємстві салон краси «Клеопатра»

2.2. Контроль за реалізацією та виконанням маркетингового плану

ВИСНОВКИ

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ


ВСТУП
Останнім часом українські підприємства все більше використовують широкий спектр маркетингових заходів, за допомогою яких займають відповідне місце на українському ринку.

Беззаперечним залишається і той факт, що прибутковість господарства підприємства можна підвищити за допомогою вдосконалення маркетингових навичок.

На даний момент в Україні майже не проводилось вивчення результатів використання елементів маркетингового комплексу для підвищення прибутковості саме сільськогосподарських підприємств, оскільки практика планування та використання маркетингових механізмів лише набирає обертів протягом останніх років, проте аналіз діяльності інших галузевих підприємств, які працюють на ринку, виявився досить ілюстративним щодо того, які саме інструменти можуть найбільше впливати на підвищення ефективності роботи підприємств.

Ближче ознайомлення із наступними маркетинговими кроками та дотримання певних правил розробки та виконання плану допоможе розробити та втілити ефективну маркетингову стратегію, а, відповідно, допомогти виробникам сільськогосподарської продукції добитися кращих економічних результатів своєї діяльності.

Стратегія маркетингу — це узагальнені напрямки маркетингової діяльності фірми, які конкретизуються у відповідних маркетингових програмах.

Маркетингова програма (програма маркетингу) передбачає планування конкретних дій з реалізації маркетингових стратегій. В ній оптимально поєднуються інструменти маркетингу з урахуванням конкретного періоду дії плану і відповідного фінансового забезпечення.
Актуальність роботи - сьогодні відсутність чіткого плану, а також тактичних дій на шляху до досягнення певної мети фірми або підприємства, може бути причиною для загрози існуванню фірми.

А тому в цій роботі розглянуті методологічні положення щодо складання стратегічного та тактичного планів.

Система планування на підприємстві займає одну з найважливіших частин політики компанії.

Мета - розглянути систему маркетингового планування на підприємстві, виявити недоліки плану маркетингу і вдосконалити маркетингове планування на підприємстві.

Задачі роботи:

1. розглянути систему планування в маркетингу.

2. дослідження системи маркетингового планування на підприємстві.

3. розробка заходів по удосконаленню маркетингового плану на підприємстві.

Інформаційне забезпечення результатів дослідження: інформаційною базою для виконання дослідження є вітчизняні та закордонні фахові видання, статистичні дані, матеріали преси та фактичні дані щодо діяльності об‘єкту дослідження.

РОЗДІЛ 1. ДОСЛІДЖЕННЯ СИСТЕМИ МАРКЕТИНГОВОГО ПЛАНУВАННЯ НА ПІДПРИЄМСТВІ

    1. Характеристика профілю підприємства як об’єкта дослідження


Організаційно-правова форма підприємства - Товариство з обмеженою відповідальністю. Вибір даної організаційно-правової форми обумовлений невеликими масштабами діяльності фірми, в тому числі щодо невеликою чисельністю персоналу.

Підприємство представлено на споживчому ринку (B2C).

Тип- салон краси.

Вид- відкритий, що характеризує доступність послуг .

Салон відповідає демократичному середнього класу, тобто за класифікації салонів краси, належить до «мидл-классу».

У м. Дніпро ринок перукарських послуг сформувався і продовжує стрімко зростати. Буквально в кожному році відкриваються нові салони краси, студії засмаги, перукарні й фітнес-центри. Складається думка, що існуючі темпи зростання надто надмірні. Це пов’язано з тим, що найчастіше, вкладають кошти в «індустрію краси» не заради одержання прибутків чи розвитку цієї галузі, а тому, що відкрити свій салон – це сьогодні модно.

Салон краси «Клеопатра» розташований на пр. Слобожанський ,56.

Діяльність салону орієнтована на жителів Індустріального району , міста Дніпра з середнім достатком.

Доля ринку салону краси «Клеопатра» складає 33% в порівнянні з салонами – конкурентами, це пояснюється тим, що даний салон має найбільш вигідне місце розташування в індустріальному районі міста, де є великий потік людей, найбільш привабливий зовнішній вигляд, що створює враження елітного салону та співвідношення ціни та якості.

Сегментування ринку салону краси « Клеопатра»


1. Молодь (16-22 року) Студенти, особи вперше звернулися в салони краси.


2.Молоді люди, які нещодавно вступили в шлюб (25-30 років) Особи, які бажають обслуговуватися в косметичних салонах, але, як правило, обмежені в фінансовому плані.

3. Сім'ї "зі стажем" (25-45 років) Люди зі сформованою кар'єрою, але обмеженою свободою фінансових дій. Першочергові цілі - поліпшення житлових умов, забезпечення фінансового захисту сім'ї, надання освіти дітям. І тільки потім догляд за своєю зовнішністю.


4. Особи "зрілого віку" (40-55 років) У людей цієї категорії спостерігається зростання доходів в міру зниження фінансових зобов'язань. Вони можуть дозволити собі регулярне відвідування косметичних салонів.

5. Особи, які готуються до відходу на пенсію (55 і більше років) Люди мають накопичений капітал і прагнуть забезпечити його збереження. Салонів краси відвідують не багато, в основному жінки.




У м. Дніпро салонів краси дуже багато, всі вони конкурують як на ціновій, так і не на ціновій основі.

Отже, у зв'язку з досить сильною конкуренцією цей фактор дуже значущий для даного салону.

Аналізуючи обстановку в місті ,можна зробити висновок, що загроза появи нових конкурентів існує, і цей фактор надає значний вплив на силу конкуренції на місцевому сегменті ринку. Так як в даній галузі рівень конкуренції досить високий, утримувати свій позиції салону краси доводиться за допомогою розширення спектра послуг, поліпшення їх якості та просування товару на ринок за допомогою рекламних заходів.

На невеликій відстані від салону краси «Клеопатра» розташовані такі салони :

  1. Beauty art

  2. Глорія

  3. Beauty secret

  4. Бона Деа

Послуги салону краси: перукарські, косметологія, студія манікюру та педикюру, масаж . Клеопатра пройшла довгий багаторівневий шлях у своєму розвитку і досягло великих успіхів у різних галузях та напрямках індустрії краси. Неоднократно ми нагороджувались різними дипломами та нагородами, найкращими підтвердженнями професійного майстерності та якості надаваних населенню послуг.

Таблиця 1.1

Опис салону красоти «Клеопатра»

Характеристика

Опис

Назва підприємства

Салон краси «Клеопатра»

Рік заснування

З 01.02.2015р. в формі приватного підприємства

Місце розташування

Адреса: проспект Газети «Правда», 56

Основні види діяльності

Надання перукарських послуг, послуг майстра манікюру, візаж та послуг косметолога.

Місія

Стати високорентабельним та ефективним підприємством, що надає високоякісні послуги в сфері краси.

Стратегія розвитку

Стратегія розвитку салон краси «Клеопатра» складається з нижче перерахованих пунктів:

1.отримання максимального прибутку;

2.зміцнення власних позицій на ринку;

3.своєчасне забезпечення послугами споживачів;

4.забезпечення працівників перукарні заробітною платнею та нормальними умовами роботи;


Директор є виконавчим органом товариства . Кількість працівників: 6 людей. Кожен з працівників виконує закріплені за ним функції. Так, консультація нових клієнтів, здійснення попереднього запису на отримання послуг, а також контроль за оплатою даних послуг входить до функцій, що здійснює адміністратор.

Власниця салону краси, виконує обов’язки головного бухгалтера, також контролює роботу персоналу, а саме: двох перукарів, майстра манікюру та шугарингу, а також візажиста та масажиста.

На сьогоднішній день, салон краси «Клеопатра» надає спектр стандартних послуг в сфері перукарського мистецтва та нігтьового сервісу, а також послуги, що є новинками у тій частині міста, де розташована салон краси.


Косметолог

Рисунок 1.1. Організаційна структура салону краси «Клеопатра»

Таблиця1.2

Ширина та глибина послуг, що надаються салоні краси «Клеопатра»

Ширина асортименту

Глибина асортименту

Спектр перукарських послуг

Миття голови;

Миття голови + укладка(різні варіації); Чоловічі та жіночі стрижки;

Дитячі стрижки; Корекція стрижки;

Вечірні та весільні зачіски; Фарбування;

Колорування; Мілірування волосся; Змивка кольору;

Підбір зачіски\стрижки у відповідності до

форми обличчя;

Спектр послуг нігтьового сервісу

Гігієнічний манікюр;

Покриття нігтів гель-лаком; Гелеве нарощення нігтів; Дизайн нігтів;

Ремонт нігтів; Корекція ;

Зняття гелю та гель-лаку;

Поліровка нігтів; Лікувальні ванни.

Послуги візажиста

Макіяж денний; Макіяж вечірній; Макіяж весільний; Маски для обличчя; Корекція брів;

Фарбування брів фарбою;

Фарбування брів хною.



Послуги косметолога


Механічна чистка

Ультразвукова чистка

Комбінована чистка

Пілінги


Місія салону краси «Клеопатра» - задовольнити естетичні потреби споживачів.

Найбільш прибутковими місяцями для салону краси є:

• значна прибутковість спостерігається у квітні, червні, грудні;

• середня у травні, серпні, листопаді, березні та січні;

• найзбитковішими місяцями є: липень, січень, вересень, жовтень.

Усі послуги надають сертифіковані майстри, які регулярно беруть участь в семінарах, відвідують курси та майстер класи для підвищення рівня своєї кваліфікації. На сьогоднішній момент у салоні краси працює 2 перукарі-універсали, 2 майстера манікюру , візажист, косметолог та адміністратор.

Варто зазначити, що власник салону краси не забезпечує працівників інструментом:

Перукарі у роботі використовують власний інструментарій( ножиці, машинки, фени, щітки та гребінці; відповідно витрати пов’язані з обслуговуванням та ремонтом інструментів лежать на самих перукарях;

Майстер манікюру використовує гігієнічні засоби, інструменти що купляє за власний кошти.

Візажист працює виключно на своїх матеріалах, та використовує власні інструменти.

Тобто власник салону краси витрачає кошти, що безпосередньо стосуються робочого процесу, лише на оренду приміщення( в вартість оренди входять робочі місця перукарів та майстра манікюру, а також адміністратора.), забезпечує салон краси матеріалами для фарбування волосся, засобами для догляду за волоссям, а також засобами для підтримання гігієни в закладі.
Перш ніж розробляти плани щодо втілення конкретних стратегічних та тактичних маркетингових заходів варто проаналізувати фінансовий стан підприємства. Лише так ми знатимемо як управляти фінансовими коштами, та направивши у яке русло їх, отримаємо максимально продуктивний результат.

Аналіз фінансового стану підприємства є найважливішою умовою успішного управління його фінансами. Фінансовий стан підприємства характеризується сукупністю показників відображають процес формування і використання його фінансових коштів. У ринковій економіці фінансовий стан підприємства відображає кінцеві результати його діяльності, які цікавлять не тільки працівників підприємства, але і його партнерів по економічній діяльності, державні, фінансові та податкові органи.

Як було зазначено раніше, у салоні краси працюють 8 людей: 2 перукаря- універсали, 2 майстра манікюру, візажист ,косметолог, адміністратор, а також директор(власниця), який теж є і бухгалтером.

Заробітна плата працівникам нараховується у відсотковому співвідношенні, в залежності від виручки .


Таблиця 1.3

Поточні витрати салону красоти «Клеопатра»

Статті витрат

Сума витрат по кварталах,

грн.

Сума витрат за 2016

р., грн.

І

ІІ

ІІІ

ІV

Сировина і матеріали

Комунальні послуги

Реклама

Оренда приміщення

Заробітна плата

2270

5190

200

3500

10900

645

1850

470

3500

11300

1190

1630

290

3500

14750

895

6880

400

4000

12870

5000

11 950

1360

14 500

49 820

Виробнича

собівартість

22060

17 765

21 360

25 045

86 230


У салоні красоти «Клеопатра» послуги фарбування та миття волосся надаються з використанням професійної косметики: Фарба Mirella та Indola , також використовується пудра для висвітлення волосся, окисники, шампуні маски та бальзами , кондиціонери даних торгових марок.

Також у салоні краси пробують використовувати нову, для даного закладу та для існуючих клієнтів марку – Rline . Проте, дирекція не вважає за правильне витратити відносно значну суму коштів, для замовлення та подальшого використання певного набору продукції( застосування в комплексі пудри для висвітлення, фарби, необхідних окисників, шампуні та засобів для догляду). Продукція даної марки придбана в маленькій кількості, в результаті чого оцінити якість, та ефект від використання в майбутньому важко.

Ринкові відносини мають загальний характер, поширюються на всі господарські сфери і регіони держави, проникають у всі частини економічної системи. В них вступає безліч суб’єктів, а в сферу обігу находять різноманітні товари і послуги, що загалом формує вельми складну і багато вимірювальну структуру ринку. Вивчення останньої дозволяє комплексно дослідити єдність, взаємозв’язок і взаємодію складових елементів ринку, знаходити і розвивати нові організаційні форми господарських зв’язків і товарно – грошового обміну.

В даний час ринок послуг розвивається досить високими темпами, і хоча підвищений інтерес до послуг фірм починає вгасати, даний вид товарів завжди буде користуватися популярністю.

1.2.Оцінка комплексу маркетингу на підприємстві
В 1960р. Джером Мак-Карті запропонував класифікацію 4р:

1р-product-продукт або товар (якість товару, дизайн, сервіс, упаковка, марочна назва)

2р-price- ціна (встановлення цін, моделювання. Умови кредитування, знижки, націнки)

3р-place-місце збуту, розподіл продукту (канали збиту і всі їх характеристики, посередники)

4р-promotion- просування або комунікаційна політика .

Комплекс маркетингу - це сукупність маркетингових засобів, певна структура яких забезпечує досягнення поставленої мети та вирішення відповідних завдань.

Першою і найголовнішою складовою комплексу маркетингу, є товар., який фірма розроблює і поставляє споживачам.

Салон краси «Клеопатра» є молодим підприємством, функціонує на ринку трохи більше2ух років. Вище, я навела дані, які описують фінансовий стан підприємства у перший рік його існування.

Заклад займає не стійку позицію на ринку надання перукарських послуг. Цільовим ринковим сегментом споживачів є люди різного віку та статі, з низьким та середнім доходом , що проживають в Індустріальному районі, міста Дніпро. Середовище діяльності підприємства є висококонкурентним, в зв’язку з чим, новачку важко завоювати довіру споживача та охопити значний сегмент за невеликий проміжок часу.

Салон краси що починає розвиватись, повинно було б застосовувати стратегію росту, проте ,як видно з вищенаведених даних, її фінансові показники свідчать про те, що застосовувалась стратегія виживання.

Результативність маркетингової діяльності салону краси «Клеопатра» можна проаналізувати, розглядаючи всі елементи комплексу маркетингу, аналізуючи кожну з складових.



Рисунок 1.2. Комплекс маркетингу салону краси «Клеопатра»
1. Послуга.

У салоні краси надається достатньо широкий спектр послуг(перукарських , та послуг манікюру) Використовуються якісні професійні матеріали. Проте недоліком є те, що надаються класичні послуги, які клієнт може отримати у кожній середньостатистичному салоні краси.

2. Ціна.

Як вже було зазначено, аналізований салон краси є нішером, на ринку, з високим рівнем конкуренції, тому просто не може дозволити собі встановлення цін високого рівня. Так, вартість послуг, що надаються, є чи не найнижчою в мікрорайоні. Адже, у зв’язку з важким економічним станом в країні, і , відповідно, погіршенням матеріального становища споживачів, незначне підвищення вартості послуг, що надаються , може негативно вплинути на кількість відвідувачів.

3. Просування.

Так, як підприємство є не надто прибутковим, керівництво салону краси виділяє незначні кошти на просування та популяризацію послуг, що надаються, аргументуючи це тим, що розмір прибутку не дозволяє виділяти більші суми. Проте, навіть незначні заходи, є ефективними, та дають позитивний результат. Так, час від часу проводяться акції . Також найбільший результат приносить «сарафанне радіо»( позитивні відгуки клієнтів).

4. Місце розташування.

Салон краси «Клеопатра» функціонує щоденно 8.00-20.00. Велика увага приділяється удосконаленню вмінь персоналу( відвідуються тренінги та майстер класи), важливою складовою є комунікабельність та дружелюбність працівників. У салоні краси можливий попередній запис, а також вихід в позаробочий час.

5. Персонал.

Персонал (люди )(people) — власний персонал організації: набір, навчання, мотивація, винагороди; клієнти: освіта, культура тощо. Одною з цілей, яка стояла перед керівництвом, і , відповідно, працівниками салону краси, було встановлення дружніх взаємовідносин з клієнтами. Адже салон краси знаходиться у спальному мікрорайоні, та розміщується безпосередньо у жилому будинку. Комунікація – чи не найважливіший аспект, адже клієнти салону краси, це люди що живуть поруч, люди, яких працівники бачать щодня йдучи на роботу чи з неї.

6. Процес.

Процес надання послуг, в аналізованому салоні краси надаються щоденно, кваліфікованими майстрами. Вартість послуг, що надаються клієнти завжди можуть дізнатись як у майстрів, так і прочитати у спеціальній теці( знаходиться вона завжди на столі, біля входу у салон краси).Як вже було зазначено, в салоні краси «Клеопатра» надається достатньо широкий, проте пересічний спектр послуг. Головним достоїнством салону краси є молодий, креативний та комунікабельний колектив.
7. Обслуговування клієнтів.

Площа залу салону краси є достатньо великою(72м2) , що дозволяє клієнтам відчувати себе комфортно, під час надання їм послуг.

В салоні краси достатньо велика кольорова гама(продукція), що дозволяє виконати будь-яку забаганку клієнта, без затрати часу на купівлю та доставку матеріалу.

У салоні краси встановлене індивідуальне опалення, що робить надання послуг незалежним від комунальних підприємства міста( припинення подачі гарячої води та графіку початку та припинення опалювального періоду.

Для того, щоб як слід розібратися в сфері надання послуг, а також оцінити результативність маркетингової діяльності в аналізованому салоні краси, слід більш детально розглянути кожен пункт комплексу маркетингу.

I. Маркетингова політика послуг.

Перелік послуг, які можна отримати в салоні краси, наведено в попередніх розділах. Власниця салону краси прагне до того, щоб зайняти сходинку серед лідерів, на ринку послуг у Дніпрі. Зовсім недавно до переліку послуг, що надаються додалась нова, конкурентоздатна – шугарінг. Власники салонів, що знаходяться поблизу ще не використовують дану послугу, як можливість доходу в своїх салонах, тому, можна стверджувати, що

Салон краси «Клеопатра» є своєрідним новатором, на ринку послуг в даному районі міста.

Послуги повинні відповідати всім вищеперерахованим критеріям, адже лише завдяки цьому можливою буде рентабельність підприємства. На жаль, оцінивши фінансове становище підприємства, а також проаналізувавши комплекс маркетингу, я дійшла висновку, що ставлення керівництва до надання послуг, введення нових послуг, та й взагалі хоча б якоїсь модернізації, є надто консервативним. Власниця вважає, що головним є добре вміти робити свою роботу, і як наслідок утримувати вже наявних клієнтів. Ми ж бачимо що світ не стоїть на місці, і дані пункти з переваг перетворились на обов’язкові речі, які й не обговорюються.

II. Маркетингова цінова політика.

Для сфери послуг вагомим аспектом є ціна. Не рідко ціна на послуги асоціюється з якістю даної послуги, адже купівлю певної послуги повязують із ризиком. Також можна зазначити, що не рідко, за відсутності певної інформації, а також при відсутності досвіду одержання їх в тому чи іншому закладі, клієнту нічого не залишається, крім як орієнтуватись на ціну.

Клієнт, вважаючи, що якість отримуваних ним послуг є найвищою, згоден заплатити за них й відповідно високу ціну. Оскільки салон краси «Клеопатра» не має конкретного цільового сегменту, метою є охоплення значної кількості споживачів з різних прошарків, то ціни на послуги встановлюються різні. Таким чином більш низькі ціни стимулюють попит на послуги в кризові місяці.

Для ефективної діяльності того чи іншого підприємства використовуються такі елементи, як стратегія, структура і системи, які є основою організації. А за допомогою наступних чотирьох елементів, керівництво салону краси зможе слідувати оптимальній реалізації вибраної стратегії.( Рис. 2.5)



Рисунок 2.3. Елементи необхідні для реалізації стратегії салону краси «Клеопатра»
При втіленні в життя обраної стратегії є ймовірність виникнення певних форс-мажорів. Саме через це керівництво салону краси «Клеопатра» повинно тримати під контролем заходи по маркетингу. Перш за все формування та конкретизація маркетингових завдань. Далі кількісна оцінка їх результативності , також розбір причини відхилень від фактичного здійсення стратегії. Завершальним кроком є застосування керівництвом певних дій для усунення незбіжностей між поставленими завданнями і їх реалізацією.

В сучасності тому чи іншому підприємству просто необхідно стежити за ринковими тенденціями, адже ринкова економіка динамічно розвивається, спостерігається старіння маркетингових програм і стратегій.

Орієнтація підприємства на максимізацію прибутків під час функціонування, підвищення ефективності діяльності значною мірою впливає на комерційний успіх салону краси.

Детальна інформація про мікросередовище компанії представлена в таблиці 1.4.
Таблиця 1.4

Характеристика мікро- маркетингового середовища салону краси

Складова

Характеристика

Висновки




Загальна

Специфіка

Переваги

Недоліки

Підприємство













1.1Організаційн

о правова форма

Приватний

підприємець

Бачинська

Л.П.

Приватний

підприємець

несе певні права

та обов'язки.

Простота

залучення

додаткового

капіталу

(кредити)

-Простота

процедури

переуступки

права власності

-Відносна

стабільність

Одноосібне

керівництво

Обмеження

сфери

діяльності у

відповідності до

різних

законодавчих

актів.

1.2 Власник

Бачинська

Л.П.

Одноосібний

власник в особі

генерального

директора і

головного

бухгалтера

салону краси «Клеопатра»

Основні і важливі

рішення

приймаються

генеральним

директором

одноосібно.




1.3 Персонал

- кількість

-освіта

6 людей

Середньо-

спеціальна

Персонал

включає в ебе:

Адміністративно

управлінський (2

людини) і група

перукарів,

косметологів та

манікюрниць,

майстрів

шугарингу та

масажу

(4 осіб).

Всі працівники

мають середньо-

спеціальну

освіту,а також

курси, пройдені

в провідних

майстрів міста,

що говорить про

них як про якісні

працівниках з

певним багажем

теоретичних і

практичних

знань.

Зручний графік

для працівників

(3\3) з

можливістю

урахувань

побажань

працівників.

Деякі працівники

перукарні мають

й вищу

освіту(майстер

манікюру-

юридичну;

масажист –

технічну та

медичну).

У салоні краси «Клеопатра»велика

плинність

кадрів, через

невеликий

рівень

заробітної

платні, та не

надто зручне

місце

розташування

Дирекція не

забезпечує для

працівників

проходження

курсів

підвищення

кваліфікації.

  1   2   3

скачати

© Усі права захищені
написати до нас