Формування культури ділового спілкування

2. ). Нерозривно пов'язаний з першим логічним законом і закон суперечності (лат. Lex contradictionis). Цей закон формальної логіки трактується наступним чином: не можуть бути одночасно істинними дві протилежні думки про одне і те ж предметі, взятому в один і той же час і в одному і тому ж відношенні. Символічно цей закон відображається так:

Невірно, що А і не-А одночасно істинними

Це вираження практично означає, що в процесі даного міркування одного разу вжита думка (А) не повинна в ході цього ж міркування міняти свого змісту (якщо, звичайно, не змінився сам предмет, відображений в цій думці), тобто повинна залишатися думкою А, але не перетворюватися на не-А.

Закон суперечності не діє, якщо що-небудь стверджується і одночасно заперечується стосовно одного й того ж предмета, розглянутого 1) у різний час, 2) в різному відношенні. Ілюстрацією можуть служити судження «Договір між партнерами вже укладено» і «Договір між партнерами ще не укладено». Ці судження не є суперечливими, якщо мова йде про різне часу дії чи про різні партнерах взагалі.

На наш погляд, закон протиріччя має величезне значення для успішного ділового спілкування. Його свідоме використання допомагає виявляти і усувати протиріччя в висловлюваннях, неточність і непослідовність у думках. Крім того, знання закону допоможе протистояти спекулятивним методам переконання (розглянутих нами в розділі «Полемічний компонент ділового спілкування»), що полягають у спробі приписати будь-якої колізії висловлювань свого супротивника і потім критикувати це надумане протиріччя.

3. У діловій розмові не можна ігнорувати і вимоги закону виключеного третього ) – закон формальной логики, согласно которому из двух противоречащих высказываний в одно и то же время, в одинаковом отношении одно непременно истинно. (Lex exclusi tertii sive medii inter duo contradictoria) - закон формальної логіки, згідно з яким з двох суперечливих висловлювань в один і той же час, в однаковому відношенні одне неодмінно істинне.

). 4.Іногда об'єднують закон виключеного третього і закон суперечності і формулюють таке положення: між суперечать висловлюваннями немає нічого середнього (третього не дано: tertium non datur). Символічно закон виключеного третього позначається формулою:

А є або В або не В

Наприклад, якщо істинно судження «Наша фірма конкурентоспроможна», то судження «Наша фірма не конкурентоспроможна» брехливо.

Цей закон розглядається щодо одиничного предмета або явища, взятого в один і той же час в одному і тому ж відношенні. Ілюстрацією цього може служити наведений вище приклад.

Закон не діє на такі судження, кожне з яких не просто заперечує інше, а повідомляє понад цей додаткову інформацію. Так, в судженнях «Фірма А займається продажем продовольчих товарів» і «Фірма В займається продажем непродовольчих товарів» друге судження не просто заперечує перше, а дає додаткову інформацію.

Ми вважаємо, що закон виключеного третього формулює важлива вимога до ділового розмови: не можна ухилятися від визнання істинним одного з двох суперечливих один одному суджень і шукати щось третє між ними. Якщо одне з них визнано дійсним, то інше необхідно визнати хибним. Дотримання цього закону вимагає від ділових людей ясних, певних відповідей, вказуючи на неможливість шукати щось середнє між твердженням чого-небудь і запереченням того ж самого.

5. х rationis determinantis sive sufficientis ). Вимога доказовості мислення, обгрунтованості суджень виражає закон достатньої підстави (лат. Le х rationis determinantis sive sufficientis). Це закон формальної логіки, згідно з яким будь істинна думка повинна бути обгрунтована іншими думками, істинність яких доведена. Символічно закон достатньої підстави зображується формулою:

Якщо є В, то як його підстава, є А

Відкриття закону достатньої підстави і точне формулювання його приписуються німецькому філософу Лейбницу. Він висловив їх у вигляді наступного принципу: «Все існуюче має достатню підставу для свого існування» (46, с.75).

Закон достатньої підстави вимагає, щоб думки в будь-якому міркуванні були внутрішньо пов'язані один з одним, випливали одна з одної, обгрунтовували одна іншу. Слід звернути увагу на формулювання «достатня підстава», а не просто «основа». Під твердження можна підвести багато підстав, проте не всі з них будуть достатніми.

Так як обгрунтованість - найважливіша вимога до ділового розмови, то, на наш погляд, важливість застосування в ділових контактах закону достатньої підстави не викликає сумнівів. Будь-яке судження, що використовується в діловій розмові, перш ніж бути прийнятим за істину, повинно бути обгрунтовано. Фіксуючи увагу на висловлюваннях, які обгрунтовують істинність висунутих положень, цей закон допомагає відокремити істинне від помилкового і прийти до правильного висновку.

Отже, ми розглянули кілька основних логічних категорій, понять і закони формальної логіки стосовно до процесу ділової взаємодії. Логічний компонент ділового спілкування тісно пов'язаний з риторичним, оскільки сприяє визначеності, несуперечності, послідовності, обгрунтованості і доказовості публічної промови.

Обов'язковий компонент ділової взаємодії - суперечка, дискусія. Російський філософ і логік С. І. Поварінін писав, що «суперечка має величезне значення в житті, в науці, в державних та громадських справах ... де немає суперечок про важливі, серйозні питання, що там застій». Суперечка свідчить про щиру зацікавленість, захопленості партнерів діловим взаємодією. Ось чому показником культури ділового спілкування ми вважаємо не уникнення спору, а вміння вести його так, щоб він не переріс у конфлікт між сторонами і щоб компроміс в обговорюваному питанні, по можливості, був знайдений.

Поняття «суперечка» по-різному визначається в науковій літературі, немає і якоїсь загальноприйнятої класифікації суперечок.

Є. І. Зарецька визначає спір як доказ чого-небудь в ході якого кожна зі сторін відстоює своє розуміння обговорюваного питання і спростовує думку супротивника (46, с.261).

В. І. Андрєєв визначає спір як характеристику процесу обговорення проблеми, її колективне дослідження, при якому кожна зі сторін, аргументуючи (відстоюючи) і спростовуючи (опонуючи) думку співрозмовника (супротивника), претендує на монопольне встановлення істини (2, с.109) . Причому автор розмежовує поняття «дискусія» і «полеміка». – рассмотрение, исследование ) он имеет в виду публичное обсуждение каких-либо проблем, спорных вопросов. Під дискусією (від латинського discussio - розгляд, дослідження) він має на увазі публічне обговорення яких-небудь проблем, спірних питань. – враждебный, воинствующий ) понимается автором как процедура спора, но спора, приводящего к конфронтации и борьбе принципиально противоположных мнений, подходов к решению определённых проблем (2, с.108). Тоді як полеміка (від грец. Р olemikos - ворожий, войовничий) розуміється автором як процедура суперечки, але суперечки, що приводить до конфронтації та боротьби принципово протилежних думок, підходів до вирішення певних проблем (2, с.108). Таким чином, дискусії найчастіше ведуть до мирного результату подій, до колективного пошуку істини, тоді як мета полемічного спору - здобути перемогу над супротивником будь-що-будь.

Інші автори не дають чіткого розмежування понять «дискусія» і «полеміка», по суті ототожнюючи їх. На думку автора, на відміну від обговорення як обміну думками дискусією нерідко називають обговорення-суперечка, зіткнення точок зору, позицій, підходів (тоді як В. І. Андрєєв подібне визначення дає поняттю «полеміка»). А. А. Івін, розрізняючи поняття «дискусія» і «полеміка» в теорії, підкреслює, що в реальному житті зробити це складніше (52, с.216). У звичайних суперечках елементи дискусії і полеміки найчастіше переплітаються.

Ми в нашій роботі не будемо робити наголос на чіткому розмежуванні вищеназваних понять. Так як і в процесі полеміки, і в процесі дискусії розгортається суперечка учасників, ми спробуємо визначити основні умови успішності ведення цієї суперечки в процесі ділової взаємодії. Ці умови, на нашу думку, входять до складу полемічного компонента ділового спілкування. Безсумнівно, для володіння полемічними вміннями в діловій комунікації необхідно перш за все володіти певними мовними, логічними уміннями, розглянутими нами вище. Крім цих знань, для успішного ведення полеміки необхідні суто психологічні знання, що допомагають визначити правильну лінію поведінки в суперечці в залежності від типу темпераменту і характеру співрозмовника.

Полемічний компонент, на наш погляд, включає в себе багато підструктур, і перша з них - вміння слухати співрозмовника. Адже щоб включитися в полеміку, потрібно чітко представляти думку опонента з даного питання і це думка потрібно вміти вислухати. За дослідженнями психологів, вміння слухати не менш важливо для встановлення ділового контакту, ніж уміння говорити (15, с.104). Слухати важче, ніж говорити і це пояснюється фізіологічними особливостями людини. Швидкість мови в 4 рази менше швидкості мислення. Тому ¾ можливостей мозку не задіяні в слуханні і часто знаходять собі застосування в сторонніх думках.

Ми згодні з думкою І. І. Зарецького та С. Л. Чернер (47, с.14), що підкреслюють різницю між поняттями «чути» і «слухати». «Чути» - значить фізично сприймати звук, «слухати» - означає сприймати інформацію певного значення, що вимагає зосередженої уваги і вольового напруження. На наш погляд для успішної взаємодії в ситуаціях ділового спілкування треба навчитися саме слухати партнера, тобто тренувати здатність зосередженого сприйняття інформації.

Існує активне і пасивне слухання. Пасивне вислуховування А. Ю. Борисов (15, с.105) характеризує як невтручання в розмову, за винятком індиферентних фраз типу «Це дуже цікаво», «Я вас розумію». У ситуаціях ділового спілкування пасивне слухання доречно лише як запобіжний, антіконфліктная міра в тих випадках, коли співрозмовник починає активно проявляти свої почуття і прагне висловити свою точку зору, оскільки до цього він не мав такої можливості, або коли людина відчуває труднощі у вираженні своїх думок, і репліки слухача ще більше заважають йому. Іноді слухач займає пасивну позицію перед вищим за посадою людиною для демонстрації своєї згоди з ним. Безумовно ясно, що позиція пасивного слухача не дасть розвернутися плідної дискусії, тому тут на перше місце виступає активне слухання.

Активне слухання, на думку В. П. Шейнова, полягає в тому, що слухає намагається вгадати, що скаже співрозмовник своїй наступній фразою. Саме активне слухач при незгоді з позицією мовця або при бажанні уточнити деякі моменти обговорюваної проблеми може почати полеміку. Та підкреслимо ще раз, що це слід робити лише вислухавши думку мовця до кінця, ні в якому разі не перебиваючи його.

М. І. Шевандрин так характеризує активне слухання:

Схема1

Структура вимог, що характеризують активне слухання

Активне слухання

Почати полеміку потрібно з правильної постановки питань. Ставити запитання - це мистецтво, яке потребує бездоганного володіння мовою, чутливості до комунікативним проявам партнера і здатності відрізняти щирі відповіді від ухильних; у гуманістичному сенсі - це мистецтво дбайливого ставлення до людини, що опинилася у владі питань (72, с.103). Адже багато конфліктів виникають через неправильно поставлених, несвоєчасно заданих або просто незаданій питань. Відмова від додаткових питань, дія на основі власних здогадок, припущень про мотиви поведінки партнера, про висловлюваної інформації, може не тільки завадити порозумінню в конкретній ситуації ділового спілкування, але й призвести до подальшої конфронтації і навіть розриву зі співрозмовником. Тоді як уникнути всього цього, на нашу думку, дозволить вчасно поставлений, правильно сформульоване питання.

Але вмінню поставити запитання протистоїть вміння дати на нього відповідь. Причому і запитувач, і що відповідає мають кінцеву мету - здобути перемогу в суперечці. І ця перемога, на наш погляд, залежить не тільки від особистої переконаності учасників спору у власній правоті, але і від володіння полемічним компонентом ділового спілкування. Від відповідає на запитання тут вимагається володіння певною технікою відповіді в залежності від заданого питання. Крім питань у суперечках опоненти висловлюють ті чи інші зауваження по суті проблеми. На основі аналізу літератури (2, 46, 19, 52) ми виділили основні види питань і зауважень, що зустрічаються в ділових дискусіях, і техніку відповіді на них або нейтралізуючу захисту від некоректного співрозмовника в разі потреби.

Таблиця 1

Питально-відповідна тактика ділової полеміки

Щоб отримати перемогу в суперечці, потрібно володіти технікою переконання. Тут важливо те, що люди по-різному піддаються переконанню. Легше переконувати людей емоційних, наділених яскравою фантазією, уявою, орієнтованих зовні, доброзичливих, контактних. Важче - егоїстів, агресивно, вороже відносяться до інших людей. Тому, перш ніж почати переконувати, необхідно хоча б у загальних рисах мати уявлення про характер людини, його інтересах, схильностях, звичках. Враховуючи так само посадове становище, вік, стать співрозмовника, необхідно вибрати певну тактику переконання. В. Р. Веснін (19, с.378-380) розглядає методи переконання ділових партнерів, ділячи їх на прямі (позитивні) та спекулятивні (негативні). Ось деякі з перших методів:

- Фундаментальний метод - співрозмовника (без коментарів) знайомлять з фактами, цифровими даними, які спростовують його позицію;

- Метод двосторонньої аргументації - одночасна концентрація уваги співрозмовника, як на сильних, так і на слабких сторонах його позиції, особливо якщо останні переважають, що створює основу для її перегляду в цілому;

- Метод позитивних відповідей (метод Сократа) - прості однозначні питання, які потребують ствердної відповіді, поступово підводять його до підтвердження правильності протилежної позиції;

- Метод видимої підтримки - попередня згода з вихідними посилками, розслаблюючу партнера, і їх наступний розгром з допомогою концентрованого завершального удару;

- Метод бумеранга - позиція співрозмовника спростовується за допомогою його ж власних доводів, що може супроводжуватися відомою часткою іронії.

Там, де позиції співрозмовників малоуязвімая, спростувати їх за допомогою прямих методів переконання практично неможливо. Тоді деякі опоненти вдаються до спекулятивних методам. Використання цих методів нечесно по відношенню до співрозмовників, а викриття їх у ситуаціях ділового спілкування може привести в розриву між партнерами. Ось деякі з цих методів (19, с.380):

- Перекручення позиції партнера шляхом свідомих перекручень, перебільшення або применшення, перестановки акцентів, часткового приховування інформації або її заплутування;

- Метод використання авторитетів, заснований на цитуванні відомих людей (іноді необгрунтовано, поза контекстом), що на непідготовлених слухачів може надати дуже сильний вплив;

- Метод зміни напрямку - перехід до питань, які не мають відношення до предмета розмови;

- Метод дискредитації особистості співрозмовника - один з найбільш негативних методів переконання.

Ще раз підкреслимо, що використання спекулятивних методів переконання створює вкрай негативне враження в ситуаціях ділового спору. Опонентові, який претендує на імідж чесної людини, повага з боку колег або конкурентів, використовувати ці методи не можна. Але мати уявлення про них варто, хоча б для попередньо продуманою захисту від нечесних сперечальників, вдаються до подібних хитрощів.

Крім методів розрізняють форми переконання (19, с.380), такі як заборона тих чи інших дій, категорична вимога, рада, повчання, натяк, роз'яснення, теоретичний доказ, інформування. Застосування цих форм залежить від соціального статусу, посадового становища, віку, статі співрозмовників.

Для успішного ведення суперечки і здобуття перемоги в ньому В. І. Андрєєв пропонує використовувати такі принципи: (2, с.120-127)

-Принцип попередньої підготовки до ведення спору (обмірковування стратегії спору, оцінку рівня професіоналізму опонента, можливих варіантів його поведінки).

- Принцип терпимого ставлення до інакомислячих (з повагою ставитися до точки зору опонента; мати сміливість визнати його правоту, якщо він довів її; мати терпіння аргументовано, не поспішаючи обгрунтувати свою точку зору).

-Принцип послідовного аналізу альтернатив (об'єктивно проаналізувати всі наявні альтернативи до вирішення проблеми, синтезувати все позитивне і негативне у кожному з альтернативних підходів.

-Принцип коректного ведення спору (терпляче руйнувати некоректну аргументацію, не опускаючись до рівня нечесного опонента; свою незгоду аргументувати ваговими доводами, а не амбіціями та емоціями).

-Принцип остраненія в процесі ведення спору («остраненіе» - дивне, несподівано новий напрямок суджень і дій, притаманне людині творчій, здатному коригувати свої недоліки, подолати психологічні бар'єри, мислити ризиковано і несподівано).

- Принцип аргументованою і конструктивної критики (критикуючи, необхідно висловити конструктивні пропозиції, способи вирішення проблеми).

У висновку підкреслимо зв'язок полемічної компонента ділового спілкування з вищеописаними: мовним, риторичним і логічним. Найважливішою умовою перемоги в суперечці є володіння правильною літературною мовою, основами теорії красномовства. Успішне ведення суперечки вимагає певного знання логіки. Необхідно вміти виводити наслідки з своїх і чужих тверджень, помічати протиріччя, виявляти відсутність логічних зв'язків між твердженнями, вміти аргументувати свою точку зору.

Таким чином, полемічне мистецтво включає в себе вміння слухати співрозмовника, володіння питально-відповідної тактикою, методами ведення суперечки, нейтралізуючу захисту у випадку некоректної поведінки опонента.

Ділове спілкування всеосяжно. Крім детально проаналізованих компонентів: мовного, риторичного, логічного, полемічного, воно включає як і письмовий, невербальний, інформаційний, розглянуті у другому розділі нашої роботи, а також у елективних курсів.

Теоретичний аналіз ділового спілкування, характеристика основних його структурних компонентів дозволили підійти до розгляду цього процесу у вищому його прояві, а саме культуру ділового спілкування.

1.3 Культура ділового спілкування в системі професійної культури особистості

Будь-яка діяльність людей, в тому числі і професійна, знаходиться в залежності від рівня культури, як окремого індивіда, так і суспільства в цілому. Незважаючи на деякі теорії про вроджену, генетичної схильності до того чи іншого рівня індивідуальної культури, більшість думок сходяться на тому, що це придбане властивість особистості. Це підтверджується в педагогічних дослідженнях С. І. Гессена, який вважає, що між освітою і культурою є точне відповідність. «Освіта є не що інше, як культура індивіда, - пише він,-скільки культурних цінностей, стільки і видів освіти» (25, с.35). Ось чому, проводячи педагогічне дослідження, ми вважаємо обов'язковим звернення до поняття «культура». Ми ставимо завданням нашої роботи саме формування культури ділового спілкування як частини професійної культури особистості.

Для сучасного рівня наукового пізнання характерний розгляд культури як «наскрізний суспільної системи, що пронизує всі сторони життя суспільства» (63, с. 37), в результаті чого під культурою розуміється «не тільки верстати, машини, будівлі, твори мистецтв, наукові роботи, створені людьми, але і самі конкретні люди, що створюють їх, у всьому різноманітті і всебічності своїх життєвих проявів, у всій повноті свого індивідуального буття ».

Безумовно, це далеко не повний перелік визначень поняття «культура». Воно належить до одного з самих багатозначних понять. Ми не маємо можливості провести у рамках нашого дослідження детальні культурологічні дослідження. Але ми спробуємо визначити місце культури ділового спілкування в системі загальної культури, професійної культури особистості та виявити її основні характеристики.

Загальна культура людини складається з багатьох складових елементів. Наприклад, виділяють художню, правову, комунікативну, політичну, побутову, професійну, економічну, моральну, екологічну культуру.

Н. Б. Крилова додає до цього переліку наукову, естетичну, політичну культуру. Автор вважає, що на практиці зв'язок окремих видів культури може стати нерозривної. У структурі діяльності фахівця типологія його культури в значній мірі визначається його спеціальністю і професією. У діяльності вченого, наприклад, в тих чи інших формах зливаються професійна та наукова культура; в діяльності художника поєднуються професійна та естетична культура. За аналогією ми робимо висновок, що для формування культури ділового спілкування найбільш значимими є комунікативна і професійна культура фахівця.

В. В. Соколова вважає, що поняття культури спілкування визначається історично виробленими нормами, правилами, зразками, які регулюють створення гармонії з навколишнім середовищем. Комунікативну культуру автор визначає як "сукупність умінь і навичок у сфері засобів спілкування та законів міжособистісної взаємодії, які сприяють взаєморозумінню, ефективному вирішенню завдань спілкування».

Культура ділового спілкування є невід'ємним компонентом професійної культури. Підходи до розуміння цього феномену розглянуті в роботах Н. Б. Крилової, А. Ф. Лосєва, Н. Д. никандровие, В. Д. Симоненко, і ін

Актуальним сьогодні є виділення організаційної культури або культури підприємництва, яку американський соціолог Е. Н. Шейн характеризує як «набір прийомів і правил вирішення проблеми зовнішньої адаптації та внутрішньої інтеграції працівників, правил, що виправдали себе в минулому і підтвердили свою актуальність у сьогоденні. Ці правила, і прийоми є відправною момент у виборі співробітниками прийнятного способу дії, аналізу і прийняття рішень ». Зміст організаційної культури не є чимось надуманим або випадковим, а виробляється в ході практичної підприємницької діяльності, зв'язків, взаємодій і відносин, як відповідь на проблеми, які ставить перед організацією зовнішня і внутрішня середовище.

У педагогіці знайшли широке висвітлення питання культури педагогічного спілкування (34, 38, 58, 59, та ін), а так само обгрунтування ролі і місця культури спілкування в структурі професійної діяльності вчителя.

Стосовно до будь-якої спеціальності культуру фахівця можна охарактеризувати як вираз зрілості і розвиненості всієї системи соціально значущих особистісних якостей, продуктивно реалізованих в індивідуальній діяльності; як підсумок якісного розвитку знань, інтересів, переконань, норм діяльності та поведінки, здібностей і соціальних почуттів.

Культуру фахівця Н. Б. Крилова бачить у сформованості таких складових:

- Система знань та інтересів, що визначають кругозір особистості;

- Система переконань, що утворюють світоглядний рівень;

- Система умінь і розвинених на їх основі здібностей, що виявляються в практичній діяльності;

- Система індивідуальних норм поведінки і освоєних методів діяльності;

-Система соціальних почуттів, що утворюють рівень емоційної культури.

Ці положення характерні для розуміння культури фахівця будь-якого профілю.

Культура ділового спілкування - одна з основних складових професійної культури, культури фахівця. Ми визначаємо культуру ділового спілкування як систему знань, цінностей, зразків поведінки, характерних для ситуацій ділової взаємодії, і вміння органічно реалізовувати їх на практиці з метою досягнення результатів спільної діяльності.

На підставі вищесказаного ми представляємо культуру ділового спілкування в нерозривній єдності складових її компонентів, кожен з яких включає в себе комплекс сформованих знань, умінь, особистісних характеристик.

У попередньому розділі ми визначили структуру і дали характеристику процесу ділового спілкування. Виділення ж культури ділового спілкування як об'єктивно існуючого феномена, передбачає, крім вишеобозначенних компонентів аксіологічний та нормативно-поведінковий.

Будь-який процес, що розглядається з культурологічний позицій, набуває нового звучання завдяки включенню в його зміст ціннісних аспектів.

Аксіологічний компонент культури ділового спілкування представлений системою цінностей і пріоритетів особистості, які обумовлюють поведінку і вибір цілей діяльності та засобів їх досягнення. Одне з визначень культури свідчить: «Особистісна система усвідомлюваних як цінності самим індивідом і цінують у суспільстві якостей розуму, характеру, уяви, пам'яті і т.д., отриманих у процесі виховання та освіти» (68, с.133). У цьому сенсі говорять про моральну, естетичної, політичної, побутової, професійної, гуманітарній, науково-технічної, технологічної культури особистості.

Нормативно-поведінковий компонент культури ділового спілкування передбачає знання норм і правил поведінки у ситуаціях ділового спілкування, організацію взаємодії у відповідності з цими нормами. Цей компонент докладно розглянуто нами в елективної курсі «Культура ділового спілкування».

Культура ділового спілкування як інтегральний показник творчого початку поведінки і діяльності складається в єдності та взаємодії всіх складових, вичленувати які можна лише в дослідницьких цілях.

Формування культури - тривалий, динамічний процес. Окремі його компоненти закладаються ще на ранніх стадіях життєдіяльності. Найбільша активність проявляється у період оволодіння професійною діяльністю, а саме в період навчання у професійних навчальних закладах, безпосередньо на виробництві.

Вища школа готує випускників до різноманітної творчої діяльності: професійної, соціально-культурної, громадської, закладає не просто конкретні знання певного діапазону і обсягу, а фундамент соціальної ініціативи, можливості роботи з людиною і для людини. Створюючи культурний потенціал майбутнього фахівця, вона визначає спосіб його життєдіяльності та соціального буття. Залежності рівня і особливостей культури, діяльності та способу життя фахівця можуть змінюватися в часі, в конкретних видах і сферах його соціальної практики. Однак їхня реальна взаємозв'язок - постійно діючий фактор розвитку особистості, багато в чому визначається якістю вузівської підготовки. Тому вже на етапі вузівської підготовки необхідно створювати необхідні умови для формування професійної культури особистості.

Розуміння важливості культури ділового спілкування для успішності професійної діяльності фахівця будь-якого профілю зумовило необхідність теоретичного розгляду проблеми, що послужить фундаментом для практичної реалізації поставлених цілей.

Соціально-економічні зміни, що відбулися в нашій країні за останні роки, висунули нові вимоги до професійної підготовки фахівця. Сучасний фахівців виробництва повинен володіти основами підприємницької діяльності для роботи в якості найманого працівника і, тим більше, для організації власної справи. У навчальному процесі технічних вузів недостатня увага приділяється формуванню культури ділового спілкування, тобто комунікативного аспекту підприємницької діяльності.

Глава 2. Зміст формування культури ділового спілкування

2.1 Модель процесу формування культури ділового спілкування

Моделювання як метод роботи в даний час набув широкого поширення в різних наукових галузях і напрямах. Моделювання - це відтворення характеристик деякого об'єкта на іншому об'єкті, спеціально створеному для їх вивчення (10, с.25). Наявність відносини часткового подібності дають змогу використовувати модель в якості заступника або представника досліджуваної системи. Створення спрощених моделей системи - дієвий засіб перевірки істинності і повноти теоретичних уявлень в різних галузях знання.

Існує думка, що «змістом педагогіки як науки є вивчення методів побудови оптимальних педагогічних систем» (10, с.19). Одним з основних етапів цього процесу можна назвати моделювання. Термін «моделювання» в педагогіку увійшов з технічного знання. Там він означав створення випереджаючої моделі того, що потім буде зроблено в натурі. Розвиток педагогічного знання, зростання числа методів, засобів, форм виховання і навчання, виявлення все більшого числа факторів, що впливають на ці процеси, робить педагогічну діяльність надлишково складною. Тому педагогічна наука змушена вдатися до рекомендацій технократичної орієнтації. Завдяки моделюванню педагогічний процес стає технологічним. Педагогічну технологію можна розглядати як послідовне і безперервний рух взаємопов'язаних між собою компонентів, етапів педагогічного процесу, дій і станів його учасників. У процесі і за допомогою моделювання створюється педагогічна технологія, що забезпечує розвиток учасників педагогічного процесу.

Узагальнивши досвід технічного моделювання, заломивши його через педагогічну науку, В. С. Безрукова виділяє загальні принципи та порядок моделювання будь-яких педагогічних актів (10, с.21-25).

Принципи педагогічного моделювання.

- Принцип людських пріоритетів - центральною ланкою моделі є людина, орієнтація на його особистісні особливості, перспективи його розвитку. Це принцип гуманізації та природосообразности.

- Принцип саморозвитку модельованих систем означає створення їх динамічними, гнучкими, здатними по ходу реалізації до змін, перебудови, ускладнення або спрощення. У педагогіці практично неможливо створити дуже точну статичну модель, тому як педагогічна діяльність - творча, передбачає взаємодію між людьми, кожен з яких - індивідуальність, що вимагає особливих підходів і методів впливу.

Ці основні принципи визначають педагогічне моделювання, на їх основі розробляється порядок створення моделі.

Таблиця 2

Порядок дії з моделювання педагогічного об'єкта

Педагогічне моделювання є сполучною ланкою педагогічної теорії і практики. Педагогічна теорія розглядається як інструмент моделювання (М. І. Махмутов, С. Ф. Занько, Ю. С. Тютюнников). Вона може бути взята безпосередньо як модель, тобто цільова ідея, а може бути тільки джерелом її формування.

Первинною якісно-описової моделлю спеціаліста є його професіограма, яка визначається як всебічний опис професії, що включає в себе соціально-економічні, виробничо-технічні, санітарно-гігієнічні, фізіологічні та психологічні характеристики трудової діяльності людини. Ядром професіограми є психограма професії - опис тих вимог, які конкретна професійна діяльність пред'являє до психологічній сфері особистості.

Велика увага в профессиография приділяється розгляду професійно важливих якостей. Дослідники ПВК по-різному підходять до їх класифікації. Так, Ільїна Т.А. виділяє абсолютно обов'язкові, дуже важливі і бажані. Якості, пов'язані зі станом здоров'я, дослідник відносить до абсолютно обов'язковим. До другої групи можна віднести ідейну переконаність, інтерес до професії, принциповість, дисциплінованість, володіння емоціями, творчість, винахідливість, терпіння і т. д. (54).

На думку Є. О. Климова, «найбільш значущою є змістовна сторона особистості: ставлення до людей, суспільства, праці, ступінь відповідальності, ініціативність, працьовитість. Вона може компенсувати недолік спеціальних здібностей, стимулювати розвиток ряду професійно важливих рис »(10, с.63).

Для сучасного конкурентоспроможного фахівця, на наш погляд, недостатньо лише знань по своїй спеціальності. Сьогодні актуальною є проблема інтеграції фундаментальної освіти і професійного навчання. Подібна інтеграція має на меті підготовку всебічно освіченого фахівця, здатного гнучко перебудовувати напрям і зміст своєї діяльності у зв'язку зі зміною технологій і вимог ринку. Д. В. Чернілевський та О. К. Філатов так визначають властивості конкурентноспроможного фахівця.

В.І. Андрєєв (3, с.169) додає до перерахованих вище характеристикам комунікабельність, здатність до кооперації, співпраці, співтворчості.

Різновидом текстової моделі, активно розробляється в даний час вітчизняними вченими, є кваліфікаційна характеристика фахівця. Кваліфікаційна характеристика - це документ, що визначає узагальнені вимоги до сукупності основних знань, умінь, навичок, необхідних фахівцю. Цей документ є основою розробки навчальних планів, програм організації навчального процесу. Як показав аналіз кваліфікаційних характеристик, в більшості своїй вони складені емпіричним шляхом. Щоб сформувати працівника, що відповідає тенденціям розвитку суспільства на сучасному етапі, слід на основі глибокого аналізу визначити, якими якостями, знаннями, вміннями, навичками сьогодні і в перспективі позичений володіти, на виконання яких функцій повинен бути орієнтований. Так виникає проблема моделювання професійної діяльності фахівця.

У психолого-педагогічних роботах зарубіжних вчених велике місце відводиться розробці шляхів і методів, а також конкретних методик з формування професійно компетентного працівника в тій чи іншій галузі сучасного виробництва (Ш. Деррі, Д. Кербі та ін.)

Ряд роботи, проведених під керівництвом Президента Міжнародного центру прогнозування М. Сетрона, дають підстави вважати, що успіх компетентному працівникові в майбутньому забезпечать вміння та якості, що характеризують самостійність особистості, поєднується з активною взаємодією особистості в групі; навички міжособистісного спілкування і комунікативність, що дозволяють налагоджувати ділові контакти та обговорювати результати вирішення різних проблем.

Питання професійної компетентності у вітчизняній психолого-педагогічній науці розглядалися різними авторами. Професійна компетентність розуміється як:

- Сукупність професійних умінь людини як суб'єкта діяльності, його здатність практичного використання цих умінь у професійній діяльності;

- Форма виконання професійної діяльності, що обумовлена ​​глибоким знанням властивостей перетворюваних предметів, вільним володінням змістом своєї праці, а також відповідністю цієї праці професійно важливим якостям особистості, її самооцінці, відношенню до праці;

- Рівень майстерності, якого досягає людина на шляху професійного становлення.

Узагальнивши ці підходи, ми зробили висновок про те, що говорити про професійну компетентність можна лише при наявності відповідних знань, умінь, навичок, сформованості внутрішнього світу особистості - потреб, установок, професійних орієнтацій і мотивів діяльності, уявлень про самого себе, своїх професійних якостях, результати власної діяльності.

Названі характеристики, незалежно від методологічної основи, можна назвати загальними, тобто характерними для професійної компетентності в цілому, стосовно більшою чи меншою мірою до будь-якої професійної діяльності.

Статична модель характеризує об'єкт лише в певний момент часу і виступає в процесі пізнання як його «знімок», як «перетин», а будь-який процес розглядається як його «обривки», оскільки залишаються невідомими ні його початковий стан, ні кінцевий результат. Сутність динамічної моделі полягає у встановленні взаємозв'язків між цілями формування кожного з компонентів моделі в конкретний момент часу; фіксації певної послідовності новоутворень в них; послідовності змін за той чи інший час. У руслі цього процесу вибудовуються зміст, форми, методи, результати діяльності вихователів і вихованців. Така модель допомагає орієнтувати процес навчання, визначати його конкретні цілі та шляхи їх досягнення (10, с.45).

Педагогічний сенс моделі полягає в тому, що вона дозволяє виділити актуальні та перспективні завдання навчально-виховного процесу, виявити, вивчити і науково обгрунтувати умови можливого зближення між ймовірними, очікуваними та бажаними змінами у формуванні культури ділового спілкування.

Формування культури ділового спілкування залежить як від самих студентів, їх переконаності в необхідності такої роботи, так і від викладацького складу університету, який організовує і спрямовує цю діяльність у процесі навчання і виховання. Тому зона формування нами окреслена процесами саморозвитку (самовиховання) та навчання і виховання (в навчальному процесі університету). В якості найважливішого компонента цього процесу виділено усвідомлення проблеми і виникнення потреби в оволодінні культурою ділового спілкування.

Це передбачає теоретичну розробку проблеми: визначення структурних компонентів культури ділового спілкування, планування роботи з її формування: обгрунтування найбільш ефективних (доступних і сучасних) форм, методів, засобів, що дозволить зробити процес формування більш результативним.

На основі запропонованих форм, методів і засобів розроблено зміст процесу формування культури ділового спілкування. Результати цієї діяльності знаходять своє вираження в системі сформованих знань, умінь, навичок, які характеризують культуру ділового спілкування.

Таблиця 5

Рівні сформованості культури ділового спілкування

2.2 Формування культури ділового спілкування за допомогою роботи в системі Інтернет

Різні дидактичні аспекти проблеми комп'ютеризації навчання розроблялися в нашій країні Б.С. Гершунский, І.О. Логвінова, В.С. Ледньовим, В.В. Рубцова, А.Я. Савельєвим, Н.Ф. Тализіної, та ін

Але в роботах перерахованих вище авторів практично не порушувалися можливості включення у процес навчання ресурсів міжнародної комп'ютерної мережі Інтернет. Це можна пояснити перш за все тому що підключення до Інтернету в Росії лише нещодавно отримало широке поширення. Розвиток використання міжнародної комп'ютерної мережі в нашій країні «гальмується» багатьма об'єктивними причинами. Перш за все, це причини економічного порядку - нестача грошових ресурсів. Сферу освіти, що має величезні проблеми з фінансуванням, це стосується в першу чергу. Матеріально-технічна база переважної більшості освітніх закладів не може забезпечити студентів користування міжнародної комп'ютерною мережею. Тим не менш, Інтернет поступово приходить в сферу професійної освіти, в тому числі і вищої. І тут ми бачимо величезний потенціал для поширення інформації, доступу до накопичених інформаційних ресурсів в різних областях, спілкування між користувачами комп'ютерних мереж у багатьох країнах світу.

Найбільш підходящим для класифікації сервісів Інтернет є поділ на сервіси інтерактивні, прямі і відкладеного читання. Ці групи об'єднують сервіси за великим числом ознак. Основною ознакою першої групи є та особливість, що запит та отримання інформації можуть бути досить сильно розділені за часом. Сюди відноситься, наприклад, електронна пошта. Сервіси прямого звернення характерні тим, що інформація на запит повертається негайно. Однак від одержувача інформації не потрібно негайної реакції. Сервіси, де потрібна негайна реакція на отриману інформацію, тобто отримувана інформація є, по суті справи, запитом, відносяться до інтерактивних сервісів. У звичайній зв'язку аналогами сервісів інтерактивних, прямих і відкладеного читання є, наприклад, телефон, факс і письмова кореспонденція.

На основі аналізу літератури та роботи в системі Інтернет ми виділили деякі комунікаційні можливості міжнародної комп'ютерної мережі:

1) електронна пошта (E-mail) - типовий сервіс відкладеного читання (off-line). Адресат отримує повідомлення на свій комп'ютер через якийсь, можливо, досить тривалий проміжок часу, і читає його тоді, коли йому буде зручно. Електронний лист, як і звичайне, складається із заголовків, які містять службову інформацію (про автора листа, одержувача, шлях проходження через мережу тощо), які грають роль конверта і власне вмісту листа.

2) World Wide Web (WWW) - найбільш розвивається частина Internet, сервіс прямого читання. WWW надає доступ до складових гіпертекстових документів, розташованим на різних хостах і підготовленим за допомогою спеціальної мови HTML. Кожен користувач Internet може в рекламних або будь-яких інших цілях створити свій власний складовою документ, званий Web - сторінкою. Кожна Web - сторінка має свій унікальний адресу. За цією адресою можна посилати повідомлення, задавати питання, заповнювати анкети, реєстраційні картки і т. д.

3) FTP - протокол передачі файлів. Дає можливість абоненту скопіювати файл із віддаленого комп'ютера на свій або скопіювати файл зі свого комп'ютера на віддалений.

4) Gopher, WAIS - найбільш широко поширені засоби пошуку інформації в мережі Internet, що дозволять знаходити інформацію по ключовим словам і фразам. Робота з ними нагадує перегляд змісту, при цьому користувачеві пропонується пройти крізь ряд вкладених меню і вибрати потрібну тему.

5) Telnet - віддалений доступ. Дає можливість абоненту працювати на будь-якому комп'ютері мережі Internet як на своєму власному. Тобто запускати програми, наприклад, для складних розрахунків на потужних комп'ютерах, звертатися до баз даних і т.д.

7) Електронні дошки оголошень. Власник комп'ютера з модемом може використовувати так звані електронні дошки оголошень (Bulletin Board System - BBS). Вузол BBS містить велику кількість програмних продуктів самої різної спрямованості логічно розбитих за тематикою. Працюючи в системі в режимі on-line, можна ознайомитися зі списком пропонованих файлів і «перекачати» на свій комп'ютер все зацікавило. Крім цього, на BBS доступні території особистої та публічної листування між користувачами даної станції. Принцип «ти мені - я тобі» знаходить широке застосування в системах електронних дошок оголошень.

8) Мережні новини Usenet, або, як їх прийнято називати в російських мережах, телеконференції. Для обговорення будь-якої теми створюється так звана конференція, де кожен підписався на неї може публічно висловити свою думку, порадити людині, сумнівається в чому-небудь, спростувати заблуждающегося, причому його думки побачать усі, які читають цю конференцію. Механізм передачі кожного повідомлення схожий на передачу чуток: кожен вузол мережі, який одержав нове повідомлення, передає новина тим вузлам, з ким він обмінюється новинами. Таким чином, послане повідомлення поширюється, багаторазово дублюючи, по мережі, досягаючи за досить короткі терміни всіх учасників телеконференцій Usenet в усьому світі. Більшість груп новин мають FAQ (Frequently Asked Questions) - найбільш поширені питання, які часто виявляються значним зборами фактів по темі даної групи новин. Можна переглянути списки тим, що підлягають обговоренню в даній групі новин і вибрати теми, що цікавлять.

До різних груп конференцій застосовні різні норми і правила роботи з ними. У першу чергу, це стосується мови повідомлень - у групи російської ієрархії relcom найкраще писати російською, в той час як у групи глобальної ієрархії comp можна писати лише англійською. Не завжди в Usenet можна посилати інформацію рекламного характеру - наприклад, можна вільно посилати рекламні повідомлення в групи ієрархії relcom.commerce, спеціально для того і створені, а от у групи fido7 некомерційною мережі FIDO посилати рекламу суворо заборонено.

Наявність на комп'ютері відеокамери дозволяє вести спілкування в реальному масштабі часу в режимі візуального та мовного спілкування.

Файлові телеконференції відрізняються від звичайних лише тим, що в якості повідомлень в них існують не листи, а файли.

9) Списки розсилки. Ідея роботи списку розсилки полягає в тому, що існує якийсь адресу електронної пошти, який насправді є загальним адресою багатьох людей - передплатників цього списку розсилки. Повідомлення отримують всі люди, підписані на цей список розсилки. Такий спосіб передачі повідомлень може бути просто швидше, якщо повідомлення передаються безпосередньо абонентам, а не по ланцюжку між серверами Usenet. Організації часто створюють списки розсилки для оповіщення своїх клієнтів, користувачів своїх продуктів чи просто зацікавлених осіб про випуск нових продуктів, комерційних пропозиціях, різних новинах компанії і т.д.

10) Електронні бази даних - унікальне джерело інформації, згрупованої за тематиками. Наприклад, у сфері науки і освіти існують бази даних з природничих, гуманітарних наук, періодичним виданням (реферативні і полнотекстние), курсових робіт, дипломних проектів.

11) Електронна біржа є найновішою і найбільш перспективною формою використання модемного зв'язку та мощі комп'ютерних мереж. Це вельми надійний і швидкий шлях пошуку ділового партнера, постачальника товарів, сировини, покупця продукції та ін Головне завдання полягає в залученні в рамки електронної біржі як можна більшого числа потенційних користувачів і розробці найбільш відповідного і зручного програмного забезпечення.

Також слід зауважити, що з недавнього часу почалося періодичне розповсюдження друкованих видань по каналах комп'ютерних мереж.

В Інтернеті можна спілкуватися безпосередньо, за допомогою інтерактивних сервісів, тобто посилати адресату будь-які повідомлення і отримувати на екрані відповідь від нього. - room – комната для бесед, или просто беседка ). Для цього існує чат (від англ chat - room - кімната для розмов, або просто альтанка). Співрозмовника і тему для розмови можна вибрати на свій розсуд. Технологія спілкування в будь-якому чаті така: в особливій рядку набирається текст повідомлення, тобто та репліка, яку людина хоче вимовити. ( ввод ) фраза появляется в общем окне, которое уже заполнено репликами других посетителей чата и становится видимой для остальных. При натисканні на Enter (введення) фраза з'являється у загальному вікні, яке вже заповнено репліками інших відвідувачів чату і стає видимою для інших. У більшості чатів можна вибрати колір повідомлень, щоб бажаючі могли їх швидше знаходити. Зазвичай у розмові бере участь багато користувачів, і це виглядає дещо хаотично. Але кожен спілкується тут у своєму власному колі, вибирає одного або кількох співрозмовників, коментує висловлювання інших. Тобто, відповідно до назви, можна провести аналогію з великої вітальні, де всі разом проводять час, але при цьому кожен спілкується в своєму власному колі.

Важливою частиною перебування в чаті є нік - ім'я користувача, яким він випаде перед іншими. Можна представитися своїм власним ім'ям або вигаданим. В останньому випадку ми пропонували студентам вибрати ім'я так, щоб воно відповідало характеру, інтересам, схильностям вступає в спілкування.

Слід обмовиться, що спілкування в чаті, як правило, носить неформальний характер. Але і тут є негласні правила етикету. Наведемо деякі з них:

- Не слід писати повідомлення великими літерами. Це діє дратівливо при читанні і може сприйматися як претензія на перевагу, домінантність у спілкуванні.

- При роботі в он-лайні (пряме сполучення) перед відправленням написання слід ретельно перевірити повідомлення на предмет наявності в ньому орфографічних помилок, логічних суперечностей і т. д.

- Повідомлення повинно бути чітким і лаконічним, щоб не завантажувати непотрібною інформацією мережу і не заважати іншим користувачам.

- Перш, ніж приєднатися до обговорення будь-яких питань у дискусіях, слід вивчити інформацію за останні кілька днів і з'ясувати, що вже було сказано. Можливо безліч питань вже детально розглянуто і дискусія підходить до кінця. У такому випадку недоречні запитання новачка викличуть роздратування інших учасників обговорення.

- У дискусіях слід дотримуватися теми. При бажанні перейти до іншої теми розмови краще пошукати інший канал, іншу тематику дискусії.

- Якщо виникає необхідність відійти від комп'ютера, слід попередити про це своїх співрозмовників за допомогою спеціальної абревіатури (див. додаток). В іншому випадку раптове мовчання буде виглядати як грубість по відношенню до співрозмовника.

- Для стислості повідомлень, щоб уникнути марної завантаження каналу слід користуватися загальноприйнятими абревіатурами (див. додаток).

- При спілкуванні з користувачами у віддалених місцях слід враховувати різницю в часових поясах. Час, здається оптимальним для спілкування в одному куточку земної кулі, абсолютно неприйнятно в іншому.

У чаті, як і в безпосередньому спілкуванні, припустимо вираз різноманітних емоцій. Для цього існують певні символи (див. додаток). Символи дозволяють скоротити час набору на клавіатурі, точніше і лаконічніше передати співрозмовнику свій емоційний стан, причому з різноманітними нюансами. Наприклад, значок :-) означає посмішку (якщо нахилити голову ліворуч, видно схематичне зображення усміхненого обличчя). Чим більше коштує скобочек, тим ширше усмішка, наприклад :-))).

Важлива психологічна особливість спілкування в комп'ютерному чаті - можливість показати себе таким, яким хочеться, то є співрозмовник не побачить ні дійсного зовнішнього вигляду партнера по спілкуванню, не впізнає його реальних можливостей, соціального стану і т. д. Цей фактор є для деяких людей своєрідним механізмом психологічного захисту. Тут сприймаються, в першу чергу, не зовнішні дані, одяг співрозмовника (що часом ускладнює процес адекватного сприйняття партнера по спілкуванню), а внутрішній світ у всій його своєрідності, багатстві (або навпаки).

До інтерактивним сервісам, службовцям спілкуванню людей через Інтернет, відноситься також IRC - Internet Relay Chat, розмови через Інтернет. В Інтернет існує мережа серверів IRC. Користувачі приєднуються до одного з каналів - тематичних груп і беруть участь у розмові, який ведеться не голосом, а текстом. Величезним плюсом он-лайнових (прямих) способів спілкування в Інтернеті є можливість оперативного отримання інформації. узнавали всю самую свежую и достоверную информацию с места событий, собравшись в определённом канале, то есть обеспечивали себя более оперативными новостями, чем по теле- и радиоканалам. Так, під час великих історичних подій (наприклад, війни в Перській затоці чи подій жовтня 1993 року в Москві, коли зіткнулися прихильники Єльцина і Руцького) користувачі IRS дізнавалися всю саму свіжу і достовірну інформацію з місця подій, зібравшись у певному каналі, тобто забезпечували себе більш оперативними новинами, ніж з теле-і радіоканалах.

Система Інтернет дає можливість і безпосередньо усного спілкування зі співрозмовником, чути і бачити його, але за цим стоять певні технічні складнощі, наявність дорогої апаратури: відеокамер, мікрофонів і т. д. Ми не мали можливості вести таку роботу в рамках навчального процесу, тому ми обмежилися розглядом культури писемного мовлення, набираемой на клавіатурі комп'ютера.

На наш погляд, грамотне спілкування в системі Інтернет (як по діловій, так і по будь-якій іншій тематиці) передбачає володіння всіма виділеними нами компонентами культури ділового спілкування (стосовно до письмової мови).

Якщо зовнішні дані не можуть служити об'єктом «оцінки» якостей співрозмовника при інтернетівському спілкуванні, то, приміром, за грамотністю писемного мовлення, наявність чи відсутність орфографічних та інших помилок, стилі висловлювань мимоволі можна судити про рівень загальної культури людини. Тут не грають ролі паралінгвістіческіе параметри мовлення (висота, тембр голосу, інтонація і т. д.), зате важливі вміння письмовій комунікації (правильно, доступно і чітко в письмовій формі сформулювати і викласти свою думку; знання стандартних зразків оформлення ділових повідомлень і документів) .

Що стосується риторичної культури (в її розумінні як володінні мистецтвом публічного виступу), складання повідомлень для телеконференцій Інтернету сприяють її розвитку.

Володіння основами логіки необхідно для чіткого, несуперечливого викладу своїх думок. Важливо, щоб одержувач повідомлення правильно і швидко зрозумів відправника. Це потрібно не лише з метою економії часу, але також для дотримання правил мережевого етикету, щоб зайвий раз не завантажувати мережу і не заважати іншим користувачам.

Володіння полемічної культурою дає можливості безконфліктного спілкування в Інтернет. » ( в переводе с англ. – шум, необузданный, часто необоснованный спор ). У мові користувачів міжнародної мережі існує навіть спеціальний термін «flaming» (у перекладі з англ. - Шум, неприборканий, часто необгрунтований суперечка). . Подібні суперечки, наприклад, нерідко трапляються у вищезазначених конференціях Usenet. Коли дискусія починає загострюватися, люди схильні посилати один одному довгі, роздратовані листи, які включають у себе всю попередню листування з детальним спростуванням кожного пункту.

Що стосується невербального компонента ділового спілкування, про нього не можна вести мову стосовно до письмового спілкування в інтенет. Говорити про нього має сенс лише при названих нами формах аудіо-візуального спілкування.

Для відпрацювання культури ділового спілкування за допомогою Інтернет-комунікації ми пропонували студентам знайти будь-яку цікаву для них інформацію в системі www з можливістю зворотного зв'язку. Так, студентів зацікавила можливість знайти роботу за допомогою Першого Всеросійського банку даних професійних резюме (цей і подальші адреси в додатку). На сторінках цього сервера зустрічаються ті, хто хоче знайти хорошу роботу і роботодавці. Перед початком пошуку в банку даних пропонується вибрати певні критерії, яким повинен задовольняти цей пошук. Можна вказати цікавить посада, мінімальний рівень бажаної зарплати, термін давності заявок (За останній тиждень, за останній місяць або всі заявки), а також задати кількість записів на сторінці. Бажаючі використовували наявну на сервері можливість зареєструватися, внести відповідно запропонованій формі заявку на те чи інше робоче місце, задати додаткові питання за наявними вакансіями і т. д.

Інтернет надає необмежені можливості споживачам тих чи інших товарів і послуг. Бажаючим зробити покупку через Інтернет або отримати інформацію за цінами міжнародна комп'ютерна мережа дає безліч пропозицій.

Спілкування з комп'ютером - це якісно новий вид спілкування. Так комп'ютерні мережі (КС), що з'явилися в 60-х рр.., На сьогоднішній день буквально видозмінили спільну діяльність і спілкування людей між собою. Внешние особенности КС - коммуникации - территориальная удаленность партнеров, несимультанность контакта, возможности групповой дискуссии, множество формальных правил и др. Досить зазначити, що Інтернет - об "єднання сотень КС - охоплює десятки мільйонів користувачів у всьому світі. Зовнішні особливості КС - комунікації - територіальна віддаленість партнерів, несімультанность контакту, можливості групової дискусії, безліч формальних правил і ін

КСК сприяє зростанню комунікативної відкритості і толерантності. Характерними для цієї форми спілкування слід визнати: сталість і високу інтенсивність контактів; зближення комунікативних інтересів партнерів, взаємну інформаційну продуктивність комунікації, велику активність користувачів і як наслідок - їх високу інформованість в обговорюваних питаннях, взаємне перетинання комунікативних інтенцій (5, с.14-20 ).

Висновок про підвищення значущості особистісного спілкування в КС пояснюється явищами соціального та психологічного характеру. Нерідко відзначається фахівцями комунікативний дефіцит у сучасному суспільстві зумовлене зростанням психологічної роз'єднаності людей в урбаністичному і технічно орієнтованої середовищі. У Росії ця проблема посилюється різким майновим розшаруванням і політичної поляризацією суспільства, розривом зв'язків між регіонами і республіками. Психологічним наслідком цих процесів є почуття роз'єднаності, самотності, психологічної ізоляції. КС-комунікація заповнює порожнечу.

Привабливість КСК як засобу подолання комунікативного дефіциту пояснюється рядом причин чисто психологічного характеру. У КС-комунікації відсутня попередня категоризація і оцінка партнера за зовнішніми даними; знімається проблема, пов'язана з труднощами швидкого формулювання своїх думок у ході прямого діалогу між людьми; є можливість пробних комунікативних дій та їх корекції (відпрацьовуються навички спілкування); вироблені комунікативні норми не вимагають ритуалу подання партнерів один одному, завжди є можливість прямого звернення; нівелюються зовнішні, соціальні, статеві, вікові, майнові, географічні характеристики партнера; зростають можливості комунікативної містифікації - ігрового звернення від імені вигаданого персонажа. Психологічна гнучкість, багатоликість спілкування збільшується. Причиною цього є можливість збереження «психологічної анонімності» внаслідок суб'єктивної регульованої та довільності комп'ютерної комунікації.

При виборі партнера по комунікації, очевидно, що комунікативна компетентність і орієнтування розширюються в порівнянні з ситуацією застосування традиційних форм опосередкованого спілкування. Можливі прямі і непрямі способи орієнтування. Прямий спосіб передбачає отримання інформації шляхом доступу до віддалених джерел. Непрямий включає припущення, що стосуються компетенції можливого партнера, виведені на основі аналізу його звернень до різних підсистем та інформаційних джерел, його активності в телеконференціях і ін У полі КС - комунікації постійно виникають нові опосередковані способи орієнтування в середовищі можливих і актуальних партнерів.

КС - комунікацію можна охарактеризувати як глибоко особистісний, психологічно насичений процес. При роботі в КС знижується дія захисних механізмів особистості, згасає зовнішня по відношенню до розумової та комунікативної діяльності соціально престижна мотивація, яка виражається в орієнтації на зовнішню оцінку, прагнення відповідати соціальним нормам, найкращим чином виглядати в очах інших. Внаслідок відсутності прямого контакту виникає ефект «психологічної анонімності» - особистісної захищеності від зовнішнього контролю. Людина отримує можливість розкритися, проявити найбільш глибокі й індивідуальні детермінанти своєї поведінки, перейти від формально-рітуалізованние, нормативно-орієнтованого спілкування до більш глибоких особистісно-інтимним, індивідуалізованим комунікативним рівнями.

Аналіз властивостей КС як нової комунікативної середовища призводить до висновку про те, що застосування комп'ютерних технологій істотно перетворює і сферу особистісної, мотиваційної регуляції діяльності суб'єкта. Це перетворення зачіпає не тільки комунікативну, але й розумову, мотиваційну та емоційну сфери людини.

Застосування швидкодіючих дистантних засобів комунікації перебудовує сферу сприйняття суб'єктом тимчасових і просторових співвідношень комунікативного середовища (30, с.5-8). Зростає психологічна компактність комунікативного часу і простору. Несуттєві для утримання спілкування обставини (наприклад, час передачі повідомлень і віддаленість партнерів), які відіграють важливу роль при звичайному спілкуванні, в ході КСК відступають на другий план у порівнянні з істотними обставинами - спільністю інтересів і цілей партнерів, їх комунікативної та особистісної сумісністю.

Порівняємо психологічну ситуацію відправлення традиційного письмового повідомлення (листа або телеграми) з відправленням повідомлення в КС. Складаючи лист, людина зазвичай робить поправку на те, що воно буде отримане іншим партнером після певного часу. За час між написанням і прочитанням листи частина міститься в ній інформації об'єктивно і психологічно застаріє. Відповідно пише лист намагається повідомити відносно стійку «довгоживучу» інформацію. При цьому багато ситуативно-актуальні моменти опускаються.

При КС - комунікації тимчасова відстрочка настільки несуттєва, що є можливість реального обміну актуальною інформацією між партнерами. Наслідком цього є неможлива в звичайному дистантного спілкування психологічна близькість партнерів, безпосередність їх контактів, передача ситуативних емоційних станів і настроїв. У результаті у суб'єкта змінюється звична інформаційна, тимчасова і просторова картина комунікаційного простору. Теоретично суттєві детермінанти спілкування (потреби, інтереси, мотиви, цілі партнерів), будучи незалежними, від тимчасових і просторових обставин, реально набувають провідне значення, спонукаючи і направляючи комунікативний процес.

Як засіб комунікації Інтернет поряд з перерахованими вище безперечними перевагами має недоліки, що викликають тривогу деяких психологів, медиків, соціологів. Перш за все, це багатогодинне безперервне перебування перед екраном дисплея (а саме так працюють в Інтернет захоплені користувачі). По-друге, люди, які спілкуються переважно за допомогою комп'ютерної мережі, часто відчувають труднощі в природному міжособистісному спілкуванні. І якщо Інтернет допомагає позбавлення від психологічних «комплексів», викликає почуття розкутості, то це, швидше, не вирішення проблеми, а відхід від неї, ілюзія відсутності психологічних бар'єрів, які дадуть про себе знати в процесі природного спілкування. І, нарешті, не можна не згадати про проблеми матеріального плану, особливо актуальних у нашій країні.

Отже, незважаючи на перераховані труднощі, Інтернет містить у собі величезні потенційні можливості насамперед в сфері нагромадження, обміну та отримання інформації, взаємодії (в тому числі і ділового) між користувачами. Звідси необхідність володіння інформаційним компонентом як одним з показників культури ділового спілкування. У плані формування культури ділового спілкування можливості Інтернет-комунікації великі, але їх необхідно використовувати в комплексі з іншими формами організації роботи, лише як її складову.

2.3 Аналіз дослідно-експериментальної роботи

Розробляючи програму формування культури ділового спілкування студентів, ми виходили з закономірностей розвитку та функціонування моделі формування культури ділового спілкування; власна робота особливостей комунікативної діяльності студентів; аналізу існуючої практики професійної підготовки майбутніх фахівців, а так само уявлення про те, що формування культури ділового спілкування - процес керований.

Так як більшість використаних нами в якості операційних методик (стандартизовані та розроблені самостійно) - на рівні самооценивания тих чи інших якостей і характеристик, для більшої достовірності отриманих даних ми визнали за необхідне корелювати їх з даними самооцінки особистості.

Самооцінка є структурним найважливішим компонентом самосвідомості особистості, сутність якого полягає в усвідомленні себе і в певному відношенні до самого себе. Самооцінка - одна з найбільш вивчених сторін самосвідомості, її можна розглядати як «ядро» самосвідомості, фундаментальне властивість особистості, що грає провідну роль в структурі її мотиваційної сфери, в регуляції людиною своєї поведінки і діяльності, у формуванні якостей особистості, самокритичності, впевненості в собі, рівні домагань.

Нами була вивчена самооцінка рівня вираженості якостей і умінь, що характеризують культуру ділового спілкування методом анкетного опитування за 10-бальною шкалою до і після експериментальної роботи. У результаті обробки анкет ми отримали наступні дані.

Самооцінка вираженості якостей і умінь,

характеризують культуру ділового спілкування

Таблиця 9

Як бачимо, по всіх 17 якостям, що характеризує комунікативний процес, самооцінка студентів 1-го курсу дуже завищена (від 37,72% до 52,58%), тоді як у студентів 2-го курсу завищення коливається від 16,33% до 44 , 68%. Пояснюється це тим, що студенти другого курсу мали можливість поглибити знання з питань культури ділового спілкування у процесі вивчення дисциплін психолого-педагогічного циклу і елективного курсу, що дозволяють формувати адекватну самооцінку.

У розробці змісту елективного курсу «Культура ділового спілкування» були використані матеріали робіт відомих педагогів і психологів, рольові ігри та психологічні тренінги. Але, враховуючи технічну спрямованість слухачів, ми вирішили розширити можливості формування культури ділового спілкування за допомогою використання інформаційних технологій. Це виявилося досить ефективним. У процесі роботи в Інтернет студенти удосконалювали навички організації опосередкованого комунікативного процесу; опановували вміннями грамотного ведення ділової переписки, організацією дискусії на професійні теми.

На завершення елективного курсу був проведений зріз за основними характеристиками культури ділового спілкування відповідно до розроблених критеріїв, в ході якого було виявлено, що рівень розвитку здібностей до ділової комунікації підвищився у 12% студентів. Але головним підсумком цієї роботи стало усвідомлення необхідності і прагнення до саморозвитку культури ділового спілкування у більшої частини слухачів.

Вибір студентів, швидше за все, можна пояснити серйозним ставленням до предмету, розумінням його ролі у формуванні культури ділового спілкування як складової професійної культури майбутнього фахівця

У результаті проведеної роботи практично всі студенти усвідомили важливість культури ділового спілкування у майбутній професійній діяльності, у багатьох відзначена тенденція до саморозвитку компонентів культури ділового спілкування.

Це стало можливим у результаті того, що студенти навчилися оцінювати свій стиль і особливості спілкування, свій рівень розвитку культури ділового спілкування, його відповідність прийнятим стандартам.

Результати дослідно-експериментальної роботи підтвердили правильність висунутої гіпотези і показали, що реалізація запропонованих дидактичних умов дозволяє підвищити у майбутніх фахівців рівень культури ділового спілкування як складового компонента професійної культури особистості.

Висновок

Аналіз філософської, психолого-педагогічної літератури показав, що поняття «спілкування» і «комунікація», за загальним визнанням вчених, є ключовими для багатьох наук.

Спілкування розглядається як процес охоплює і організуючий всі сторони життєдіяльності людини. Забезпечуючи той чи інший процес, спілкування набуває специфічні риси. У зв'язку з цим виділяють різні види спілкування, в тому числі й ділове. Метою його є досягнення результатів спільної діяльності. Саме підпорядкування інтересів комунікантів досягненню спільної мети відрізняє ділове спілкування від будь-якого іншого.

На основі аналізу теоретичних підходів до дослідження спілкування-комунікації в науковій літературі, виділення специфіки ділового спілкування, а також на основі низки культурологічних досліджень ми визначили культуру ділового спілкування як систему знань, цінностей, зразків поведінки, характерних для ситуацій ділової взаємодії, і вміння органічно реалізовувати їх на практиці з метою досягнення результатів спільної діяльності.

Нами виділено такі компоненти культури ділового спілкування: аксіологічний, нормативно-поведінковий, мовної, риторичне, логічний, полемічний, невербальний, письмовий, інформаційний; розглянуто їх основні характеристики, органічний взаємозв'язок.

Аналіз наукової літератури показав, що культура ділового спілкування органічно вплітається в структуру професійної культури особистості, є її невід'ємним компонентом. Це послужило відправною точкою в розробці моделі процесу формування культури ділового спілкування майбутніх фахівців, яка є необхідною умовою, що організовують і координуючим діяльність учасників педагогічного процесу. Використання моделі дозволяє послабити багато організаційних, психолого-педагогічні, методичні проблеми, пов'язані насамперед з ефективним впровадженням даного інноваційного спрямування.

Педагогічними умовами ефективного формування культури ділового спілкування, що знайшли своє відображення у динамічній моделі процесу формування культури ділового спілкування, є: практична спрямованість викладання дисциплін гуманітарного циклу; елективний курс «Культура ділового спілкування; організація Інтернет-комунікації.

Розроблений і реалізований елективний курс «Культура ділового спілкування» значно розширив діапазон понятійного апарату з проблеми. Якщо середнє значення, що характеризує володіння понятійним апаратом з проблеми до початку експерименту у студентів становило 25%, то в кінці - 46%.

Теоретичний аналіз і експериментальна перевірка підтвердили доцільність використання Інтернет-комунікації в процесі формування культури ділового спілкування. Спілкування за допомогою Інтернет підвищує рівень знань учнів, інтерес до досліджуваного предмета і процесу навчання в цілому, посилює мотиви навчання; створює сприятливий емоційний фон; дозволяє долати деякі негативні моменти навчання, посилює самостійний, творчий характер навчальної діяльності; сприяє вдосконаленню технології організації спільної та індивідуальної навчальної діяльності, а так само сприяє формуванню окремих компонентів культури ділового спілкування.

Аналіз проведеної роботи свідчить про перспективність підходу до формування і розвитку культури ділового спілкування на основі тих положень, які були включені в гіпотезу.

Ця робота не претендує на вичерпне розгляд всіх аспектів складної та багатосторонньої проблеми формування культури ділового спілкування. Потребують подальшого вивчення питання структури ділового спілкування, необхідна більш докладна характеристика рівнів її сформованості, у поглибленні роботі потребують питання впливу різних факторів на успішність процесу формування, а так само самовиховання культури ділового спілкування.

Бібліографія

1.Андреев В.І. Ділова риторика. Казань, 1993. - 251 с.

2.Андреев В.І. Педагогіка творчого саморозвитку. Вид-во Казанського університету, 1998. - 318 с.

3.Арестова О.М., Бабанін Л.М. Комунікація в комп'ютерних мережах: психологічні детермінанти і наслідки / / Вісник МГУ, Психологія, Серія 14, 1996, № 4, - С.14-20.

4. Аристотель. Риторика. (У кн. Логіка і риторика. Хрестоматія. / Укл. В. Ф. Білків Я. С. Яскевич / Мінськ «ТетраСистемс», 1997. -624 С.).

5. Безрукова В.С. Введення в професійну педагогіку. - Єкатеринбург, 1996. - 315 с.

6. Безрукова В.С. Педагогіка. Проективна педагогіка.-Єкатеринбург, 1996.-344с

7. Белянина М.В. Формування комунікативних умінь у студентів факультетів початкових класів педвузів засобами іноземної мови .- Москва, 1996. - 189 с.

8. Битянова М.Р. Соціальна психологія. - Москва, 1994. - 106 с.

9. Бойко А.П. Цікава логіка. - Москва: «Спектр», 1994. - 142 с.

10. Борисов О.Ю. Розкіш людського спілкування .- Москва, 1998. - 184 с.

11. Буєва Л.П. Людина: діяльність і спілкування. Москва: Думка, 1978.

12. Васильєва І.І. Про значення ідеї М. М. Бахтіна про діалог і діалогічних відносинах для психології спілкування. (З сб. Психологи-етичні дослідження спілкування під ред. Ломова Б. Ф.). - Москва: «Наука», 1985. - Стор.81-94.

13. Вербицький А.А. Активне навчання у вищій школі: контекстний підхід. - Москва: «Вища школа», 1991. - 207с.

14. Веснін В.В. Основи менеджменту. - Москва, 1996. - 472 с.

15. Волков І.П. Вчитися ділового спілкування. / / Праця, контакт, емоції / /. - Ленінград, 1980 -123 с.

16. Гадамер Ганс-Георг. Герменевтическое першість питання. / / В кн. Логіка і риторика. Хрестоматія. / Укл. В. Ф. Білків Я. С. Яскевич / Мінськ «Тетра Сістемс», 1997. -624 С.

17. Гессен С.І. Основи педагогіки. Введення в прикладну філософію. - Москва: «Школа-Пресс», 1995. - 448 с.

18. Головаха Є.І., Паніна Н. В. Психологія людського взаєморозуміння. - Київ, 1989. -189 С.

19. Голуб І.Б. Стилістика сучасної російської мови. / Навчальний посібник для вузів /. - Москва: «Вища школа», 1986. - 336 с.

20. Горностаєв Ю.М. Міжнародна комп'ютерна мережа Інтернет (технології електронних комунікацій). - Москва, 1993. - 88 с.

21. Городоцька Н.І. Мистецтво ділової взаємодії. / Методичні рекомендації з проведення інформаційно-навчального курсу / .- Москва, 1993. - 60 с.

22. Гур'єва Л.П. Психологічні наслідки комп'ютеризації: функціональний, онтогенетичний та історичний аспекти. / / Питання психології, 1993, № 3. - С.5-16.

23. Даниленко О.І. Методологічні проблеми вивчення культури спілкування. / / Методологія і методи дослідження культури. - Ленінград, 1984. - С. 79-84.

24. Даниленко О.І. Про поняття і критерії високої культури спілкування. / / Роль духовної культури в розвитку особистості. - Л: ЛДІКМ, 1979. - 160 с.

25. Денінг В., Ессіг Г., Маас С. Діалогові системи «Людина - ЕОМ». Адаптація до вимог користувача: Пер. з англ. - Москва: Світ, 1984. - 112с.

26. Добрович А.Б. Вихователю про психологію та психогигиене спілкування. - Москва: «Просвещение», 1987. - 206 с.

27. Добрович А.Б. Спілкування: наука і мистецтво. - Москва: Знання 1980. - 160 с.

28. Дрокін С.В. Розвиток навичок міжособистісного спілкування в процесі професійної підготовки студентів технічних вузів. Дисс. канд. пед. наук. - Тольятті, 1996. - 194 с ..

29. Жовті сторінки Internet. Міжнародні ресурси. / Під ред. Харлі Хана /. -СПб: Питер, 1998. - 838 с.

30. Жовті сторінки Internet. Російські ресурси. / Під ред. Ю. Поляка і А. Сігалова / .- СПб: Питер, 1998. - 596 с.

31. Жуков Ю.М. Діагностика і розвиток компетентності у спілкуванні. - Кіров, 1991. - 203 с.

32. Жуков Ю.М. Ефективність ділового спілкування. - Москва: Знання, 1988. -64 С.

33. Забродіна І.В. Формування когнітивно-комунікативних умінь в учнів підліткового віку (на прикладі гуманітарних дисциплін). Москва 1996. - 243 с ..

34. Зарецька Є.М. Логіка мови для менеджера. - Москва: «Финпресс», 1997. - 352 с.

35. Зарецька І.І., Чернер С. Л.. Діловий етикет (етика ділового спілкування). - Москва, 1997. - 89 с.

36. Івін О.А. Логіка. - Москва: «Знання», 1997. - 240 с.

37. Ільєнко Ж.В. Діалектика і дидактика. Питання філософії 1974/5.-с76-80.

38. Ільїна Т.А. Формування культури ділового спілкування старшокласників. -.

39. Каган М.С. Світ спілкування. Проблема межсуб'ектной відносин. - Москва: Политиздат, 1988. - 319 с.

40. Кан-Калик В.А. Основи професійно-педагогічного спілкування. - Грозний, 1979.

41. Кан-Калик В.А. Вчителю про педагогічному спілкуванні: книга для вчителя. Москва: Просвещение, 1987. - 190 с.

42. Кент П. Internet. (Комп'ютерний світ ХХI Століття) - Москва: ЮНИТИ, 1996. - 368 с.

43. Кисельова О.О. Підготовка студентів педагогічного інституту до формування комунікативної культури у школярів. Дисс. канд. пед. наук. - Москва, 1994. - 227 с.

44. Колектив. Особистість. Спілкування: Словник соціально-психологічних понять. / Під ред. Є.С. Кузьміна і в. Є. Семенова /. - Лениздат, 1987. - 144 с.

45. Кольцова В.А. Завантаження та пізнавальні процеси (з СБ Пізнання і спілкування під ред. Ломова Б. Ф.). - Москва: «Наука», 1988. - Стор 10-23.

46. Кріуліна А.А. Психологія спілкування. Навчальний посібник для студентів індустріально-педагогічного факультету. - Курськ, 1992. - 128 с.

47. Крилова Н.Б. Формування культури майбутнього фахівця. Москва: «Вища школа», 1990. - 142 с.

48. Кузін Ф.А. Культура ділового спілкування. - Москва, 1997. -240

49. Левін Я.М. Відповіді на актуальні питання по Internet. - Київ: НІПФ «ДіаСофт ЛТД», 1996. - 384 с.

50. Ломов Б.Ф. Категорії спілкування і діяльності у психології. - Питання філософії, 1979, № 8. - С. 37-38, 45.

51. Межуєв В.М. Про поняття "культура". - Москва, 1982. - 270 с.

52. Світова мережа Інтернет: застосування в науці та бізнесі. / Горностаєв Ю. М., Гурін В.М. та ін / - Москва, 1994. - 136 с.

53. Міхневич А.Є. Ораторське мистецтво лектора. - Москва, 1984.

54. Моргунов Є.Б. Людські фактори в комп'ютерних системах. - Москва, 1994. - 272 с.

55. Нольде М. Ваш перший вихід в Internet. - СПб: Ікс, 1996. - 240 с.

56. Завантаження та формування особистості школяра. / Під ред. А. А. Бодалева, Р. Л. Кричевського /. - Москва: «Педагогіка», 1987.-152 с.

57. Основи професійної культури (під редакцією Симоненко В. Д.) Підручник для учнів 10-11 класів загальноосвітніх шкіл, гімназій, ліцеїв. -Брянськ, 1997. - 307 с.

58. Петровська Л.А. Компетентність у спілкуванні: соціально-психологічний тренінг. - Москва: видавництво МДУ, 1989 .- 216с.

59. Підкасистий П.І. , Хайдаров Ж. С. Гра як засіб активізації навчального процесу. Радянська педагогіка, 1985 / 3. - С23-25.

60. Платов В.Я. Ділові ігри: розробка, організація, проведення. - Москва: ІПО Профиздат 1991 .- 191с.

61. Позднякова А.А. Підготовка студентів педагогічного вузу до використання вербальних і невербальних засобів спілкування у професійній діяльності. Дисс. канд. пед. наук .- Москва, 1994. - 188 с.

62. Передрак. П. Мицич Як проводити ділові бесіди: скорочений переклад з сербо-хорватської. - Москва: Економіка, 1987. - 208 с.

63. Рахманін Л.В. Стилістика ділової мови і редагування службової документації. - Москва: Вища школа, 1988.-238 с.

64. Запопадливих М.В., Симоненко В.Д., Шлик У В. Основи професійно-педагогічної культури. Навчальний посібник для старшокласників .- Брянск.-62С

65. Ростунов А.Т. Шляхи формування моделі фахівця з вищою освітою. - Л.: ЛДУ, 1977. - 136 с.

66. Рибаков Ф. І. Системи ефективної взаємодії людини і ЕОМ. - Москва: Радіо і зв'язок, 1985. - 200 с.

67. Соколов Е.В. Сенс і культура людського спілкування. / / Духовне становлення людини: збірник статей / /. -Ленінград: Знання, 1972. -З 100-124.

68. Соколова В.В. Культура мови і культура спілкування. - Москва: Просвещение, 1995, - 192 с.

69. Сопер Пол. Основи мистецтва мови. Пер з англ. - Москва, 1996.

70. Чернишова М.А. Культура спілкування. - Ленінград, 1983.

71. Шевандрин Н.І. Соціальна психологія в освіті. - Москва: «Владос», 1995 .- 544 с.

Додаток

Культура ділового спілкування. Анкета для викладачів

Шановні колеги! У питаннях із зазначеними варіантами відповідей можна або підкреслити один з варіантів, або дати свою відповідь. Дякуємо за участь у анкетному опитуванні.

Ваш педагогічний стаж__________

1.Як Ви можете визначити поняття «Культура ділового спілкування?» З яких компонентів складається це поняття?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2.Значима, На Ваш погляд, у майбутній професійній діяльності культура ділового спілкування? Безумовно можливо не дуже ... ні не замислювався про це

3.Обоснуйте попередню відповідь. (Наприклад: Безумовно, тому що) __________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________________________________

- _____________________________________________________________

4.Знакоміте Ви студентів з елементами культури ділового спілкування? Постійно. Зрідка на це немає времені.нет

5.Якщо знайомите, то з якими елементами ?___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________

6.Какие труднощі, недоліки в спілкуванні відзначаєте Ви у студентів?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

7. Чи доцільно, на Ваш погляд, впровадження в навчальну програму з гуманітарного циклу підготовки технічних фахівців спецкурсу «Культура ділового спілкування?» ... .. Безумовно ... ... ні ... .... Як факультатив ... ... не замислювався про це

Анкета

для студентів

Шановні слухачі! У питаннях із зазначеними варіантами відповідей можна або підкреслити один з варіантів, або дати свою відповідь. Дякуємо за участь у анкетному опитуванні.

1. На якому курсі Ви вчитеся ?________________

2.Як Ви визначаєте поняття «культура ділового спілкування»? З яких компонентів складається це поняття? ______________________________ __________________________________________________________________

3. Значима, на Ваш погляд, у майбутній професійній діяльності культура ділового спілкування? Безумовно можливо ... не дуже .... Не замислювався про це немає

4.Обоснуйте попередню відповідь. (Наприклад: Безумовно, тому що) ____________________________________________________________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________

5.Знакомят Вас у навчальному процесі з елементами культури ділового спілкування? Постійно. Зрідка ніколи

6. Якщо знайомлять, то на яких предметах? _____________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

7.Какие труднощі в спілкуванні відчуваєте Ви?

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

8. Чи потрібно, на Ваш погляд, впровадження в навчальну програму вашого факультету елективного курсу «Культура ділового спілкування?»? »... .. Безумовно ... ... ні ... .... Як факультатив ... ... не замислювався про це

9. Які можливості для самовиховання, саморозвитку культури ділового спілкування бачите Ви ?_______________________________________________

_____________________________________________________________

Культура ділового спілкування. Анкета для майбутнього вчителя технології

Шановні студенти! У питаннях із зазначеними варіантами відповідей можна або підкреслити один з варіантів, або дати свою відповідь. Дякуємо за участь у анкетному опитуванні.

Ваш роботи на виробництві ?_______________________________________

2. Як, на Ваш погляд, можна визначити поняття «культура ділового спілкування»? З яких компонентів складається це поняття ?____________-______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________

__________________________________________________________________

3. Значима, на Ваш погляд, у професійній діяльності майбутнього вчителя технології культура ділового спілкування? Безумовно. Можливо .... Не дуже .... Не замислювався про це немає

4.Обоснуйте попередню відповідь. (Наприклад: Безумовно, тому що) ____________________________________________________________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________

5.Знакомілі Вас у процесі вузівської підготовки з елементами культури ділового спілкування? Так ... ... ... немає ... .... Не пам'ятаю ... ... лише трохи ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...

6 .. Які труднощі в діловому спілкуванні відчуваєте Ви? __________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

7. Чи потрібно, на Ваш погляд, впровадження в програму підготовки майбутнього вчителя Технології елективного курсу «Культура ділового спілкування?»? »... .. Безумовно ... ні як факультатив не замислювався про це

8. Які можливості для самовиховання, саморозвитку культури ділового спілкування бачите Ви ?_______________________________________________________

_____________________________________________________________

Короткий словник ділової лексики (з розстановкою наголосів)

Короткий словник синонімів ділового мовлення

Близький-ближній, довколишній, недалекий, суміжний, сусідній.

Майбутній - наступаючий, майбутній, наступний.

Погляд-переконання, думка, точка зору.

Вплив-вплив, дія.

Заперечувати - суперечити, протестувати, оскаржувати.

Довгий - довгий, тривалий, тривалий.

Іноземний - закордонний, закордонний.

Витратити - витратити.

Якість-властивість, риса. '

Скінчити-припинити, перестати.

Короткий-стислий, лаконічний, короткий, короткочасний.

Критик - рецензент.

Безліч-маса, велика кількість.

Думка - ідея.

Даремна-даремний, безплідний, безрезультатний.

Почати - приступити.

Забезпечувати - гарантувати.

Обіцянка-слово, запевнення.

Звичай-традиція, звичай, правило, звичка.

Обов'язок - борг.

Одноманітний-однозвучний, мірний, монотонний.

Опис-реєстр, інвентар.

Основний - головний, першорядний, найважливіший.

Здійснення - проведення, реалізація.

Відмовитися - відступитися.

Відійти - відступити.

Обрис-контур, нарис, абрис, силует.

Помилка - помилка, промах, оману.

Перерва - проміжок, пауза, антракт.

Період-епоха, ера, час, вік, пора.

Перемогти - подолати, впоратися, пересилити.

Погасити - вимкнути, загасити.

Подробиця - частковість, дрібниця, деталь.

Користь-вигода.

Постійний-безперервний, невпинний, невпинне, повсякчасний.

Посилати - відправляти, відрядити.

Похвала - схвалення.

Перевага - перевага, перевага.

Перешкода-перешкода, перепона.

Перебільшення - гіпербола.

Запрошувати-просити, звати.

Ознака-знак, симптом, риса, прикмета.

Наказ-розпорядження, директива, вказівка, команда.

Купувати - діставати.

Присутність - перебування.

Проблема - питання.

Проводжати - супроводжувати, супроводжувати.

Професія - спеціальність, ремесло.

Робота - праця, справа, заняття.

Викривати - виявляти, розкривати.

Дозволяти-допускати, дозволяти, дозволяти, погоджуватися.

Реальний - справжній, дійсний.

Рідкісний - незвичайний, незвичайний.

Шар - товща, пласт.

Випадок - пригода, інцидент, оказія.

Суперечка - полеміка, дискусія, диспут, дебати.

Порівнювати-звіряти, зіставляти, проводити аналогію.

Стимул - спонукання, поштовх, двигун, імпульс.

Втрачати-позбавляться, втрачати.

Переконливий - незаперечний, незаперечний, вагомий.

Задовольнятися-задовольнятися, обходитися, обмежуватися.

Навмисний-навмисний, навмисний, свідомий.

Знищувати-викорінювати, ліквідувати, скасовувати.

Уживаний - ходовий.

Вживати - користуватися, застосовувати.

Зусилля-напруга.

Успіх-удача, досягнення.

Мета-призначення, завдання, предмет, ідеал.

Часто-нерідко, то й справа, часто-густо.

Лагодити-ремонтувати, поправляти, виправляти.

Шаблон-трафарет, штамп.

Енергійний - активний, діяльний.