Види спілкування

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Зміст
Введення ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 3
Категорія спілкування в психологічній науці ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 5
Види спілкування ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 7
Трансактний аналіз спілкування ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 11
Труднощі в процесі спілкування ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 13
Висновок ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .16
Список літератури ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 17

Введення
Взаємодія людини з навколишнім світом здійснюється в системі об'єктивних відносин, що складаються між людьми в їх суспільного життя.
Об'єктивні відносини і зв'язки (відношення залежності, підпорядкування співпраці, взаємодопомоги та ін) неминуче і закономірно виникають у будь реальній групі. Відображенням цих об'єктивних взаємовідносин між членами групи є суб'єктивні міжособистісні відносини, які вивчає соціальна психологія.
Основний шлях дослідження міжособистісної взаємодії та взаємини усередині групи - це поглиблене вивчення різних соціальних фактів, а також взаємодії людей, що входять до складу даної групи.
Будь-яке виробництво передбачає об'єднання людей. Але ніяка людська спільність не може здійснювати повноцінну спільну діяльність, якщо - не буде встановлений контакт між людьми, в неї включені, і не буде досягнуто між ними належне взаєморозуміння. Так, наприклад, для того, щоб учитель міг навчити будь-чому учнів, він повинен вступити з ними в спілкування.
Спілкування - це багатоплановий процес розвитку контактів між людьми, породжуваний потребами спільної діяльності. Спілкування включає в себе обмін інформацією між її учасниками, який може бути охарактеризований як комунікативної сторони спілкування. Друга сторона спілкування - взаємодія спілкуються - обмін в процесі мови не тільки словами, а й діями, вчинками. І, нарешті, третя сторона спілкування передбачає сприйняття спілкуються один одного.
Категорія «спілкування» є однією з центральних в психологічній науці поряд з категоріями «мислення», «діяльність», «особистість», «відносини».
Метою даної роботи є вивчення видів спілкування. Дана тема є досить актуальною, так як за останні 20-25 років вивчення проблеми спілкування стало одним з провідних напрямків досліджень у психологічній науці в цілому, і соціальної психології перш за все. Її переміщення в центр психологічних досліджень пояснюється зміною методологічної ситуації, чітко визначеної в соціальній психології в останні два десятиліття.
Головним завданням контрольної роботи є визначити категорію спілкування в психологічній науці і визначити його види.

Категорія спілкування в психологічній науці
Спілкування, так само як діяльність, свідомість, особистість і ряд інших категорій, що не є предметом тільки психологічного дослідження. Тому з неминучістю постає завдання виявлення специфічно психологічного аспекту цієї категорії. При цьому питання про зв'язок спілкування з діяльністю є принциповим. Одним з методологічних принципів розкриття цього взаємозв'язку є ідея єдності спілкування і діяльності. Виходячи з цього принципу, спілкування розуміється дуже широко: як така реальність людських відносин, яка являє собою специфічні форми спільної діяльності людей. Тобто, спілкування розглядається як форма спільної діяльності. Проте характер цього зв'язку розуміється по-різному. Іноді діяльність і спілкування розглядаються як дві сторони соціального буття людини, а в інших випадках спілкування розуміється як елемент будь-якої діяльності, а остання розглядається як умова. Нарешті, спілкування можна інтерпретувати як особливий вид діяльності. [1]
Необхідно відзначити, що в переважній більшості психологічних трактувань діяльності основу її визначень і категоріально-понятійного апарату складають відносини «суб'єкт-об'єкт», що охоплюють все-таки лише одну сторону соціального буття людини.
У зв'язку з цим виникає необхідність розробки категорії спілкування, розкриває іншу, не менш істотну сторону соціального буття людини, а саме - відносин "суб'єкт-суб'єкт (и)». Такий підхід до проблеми взаємозв'язку спілкування й діяльності долає одностороннє розуміння діяльності як лише суб'єкт-об'єктного спілкування. [2] У вітчизняній психології цей підхід реалізується за допомогою методологічного принципу спілкування як суб'єкт-суб'єктної взаємодії, теоретично і експериментально розроблюваного Б. Ф. Ломова (1984) і його співробітниками. Ця у цьому плані спілкування виступає як особлива самостійна форма активності суб'єкта. У процесі спілкування здійснюється не тільки взаємний обмін діяльністю, але й уявленнями, ідеями, почуттями, виявляється і розвивається система відносин "суб'єкт-суб'єкт (и)».

Види спілкування
Спілкування надзвичайно багатогранно, може бути різних видів.
Розрізняють міжособистісне і масове спілкування. Міжособистісне спілкування пов'язане з безпосередніми контактами людей в групах чи парах, постійних за складом учасників. Масове спілкування - це безліч безпосередніх контактів незнайомих людей, а також комунікація, опосередкована різними видами засобів масової інформації.
Виділяють також міжперсональної і рольовий спілкування. У першому випадку учасниками спілкування є конкретні особистості, що володіють специфічними індивідуальними якостями, які розкриваються по ходу спілкування та організації спільних дій. У разі рольової комунікації її учасники виступають як носії певних ролей (покупець - продавець, вчитель - учень, начальник - підлеглий).
У рольовому спілкуванні людина позбавляється певної спонтанності своєї поведінки, так як ті чи інші його кроки, дії диктуються виконуваної роллю. У процесі такого спілкування людина виявляє себе вже не як індивідуальність, а як певна соціальна одиниця, що виконує певні функції.
Спілкування може бути довірчим і конфліктним. Перше відрізняється тим, що в його ході передається особливо значима інформація. Конфіденційність - суттєва ознака всіх видів спілкування, без чого не можна здійснювати переговори, вирішувати інтимні питання. Конфліктне спілкування характеризується взаємним протистоянням людей, виразами невдоволення та недовіри.
Спілкування може бути особистим і діловим. Особисте спілкування - це обмін неофіційною інформацією. А ділове спілкування - процес взаємодії людей, які виконують спільні обов'язки або включених в одну й ту ж діяльність.
Нарешті, спілкування буває прямий і опосередкований. Пряме (безпосереднє) спілкування є історично першою формою спілкування людей один з одним. На його основі в більш пізні періоди розвитку цивілізації виникають різні види опосередкованого спілкування. Опосередковане спілкування - це взаємодія за допомогою додаткових коштів (листи, аудіо-і відеотехніки). [3]
У соціальній психології різноманіття спілкування може бути охарактеризоване і за типами.
Імперативне спілкування - це авторитарна, директивна форма взаємодії з партнером з метою досягнення контролю над його поведінкою, установками і думками, примусу його до певних дій або рішень. Партнер у цьому випадку виступає пасивною стороною. Кінцева незавуалірованная мета імперативного спілкування - примус партнера. Як засоби здійснення впливу використовуються накази, приписи та вимоги.
Сфери, де досить ефективно використовується імперативне спілкування: відносини «начальник - підлеглий», військові статутні відносини, робота в екстремальних умовах, у надзвичайних обставинах. Можна виділити й ті міжособистісні відносини, де застосування імперативу недоречно. Це інтимно-особистісні та подружні відносини, дитячо-батьківські контакти, а також вся система педагогічних відносин.
Маніпулятивні спілкування - це форма міжособистісної взаємодії, при якій вплив на партнера з метою досягнення своїх намірів здійснюється приховано. Разом з тим маніпуляція передбачає об'єктивне сприйняття партнера по спілкуванню, прихованим ж виступає прагнення добитися контролю над поведінкою і думками іншої людини. При манипулятивном спілкуванні партнер сприймається не як цілісна унікальна особистість, а як носій певних, «потрібних» маніпулятору властивостей і якостей. Однак людина, обравши в якості основного саме цей тип відносини з іншими, в результаті часто сам стає жертвою власних маніпуляцій. Самого себе він теж починає сприймати фрагментарно, переходячи на стереотипні форми поведінки, керується помилковими мотивами і цілями, втрачаючи стрижень власного життя. [4]
Маніпуляції використовуються непорядними людьми в бізнесі і інших ділових відносинах, а також у засобах масової інформації. При цьому володіння і використання коштів маніпулятивного впливу на інших людей у ​​діловій сфері, як правило, закінчується для людини перенесенням таких навиків і в інші сфери взаємин. Сильніше всього руйнуються від маніпуляції відносини, побудовані на принципах порядності, любові, дружби і взаємної прихильності.
Об'єднані на основі загальних ознак, імперативна і маніпулятивна форми спілкування становлять різні види монологічного спілкування, оскільки людина, що розглядає іншого як об'єкт свого впливу, по суті справи спілкується сам з собою, не бачачи істинного співрозмовника, ігноруючи його як особистість.
У свою чергу, діалогічне спілкування - це рівноправне суб'єктів-суб'єктна взаємодія, що має на меті взаємне пізнання, самопізнання партнерів по спілкуванню. Воно дозволяє досягти глибокого взаєморозуміння, саморозкриття партнерів, створює умови для взаємного розвитку. [5]
  «Контакт масок» - формальне спілкування, коли відсутнє прагнення зрозуміти і враховувати особливості особистості співрозмовника. Використовуються звичні маски (ввічливості, строгості, байдужості, скромності, співчутливості і т. п.) - набір виразів обличчя, жестів, стандартних фраз, що дозволяють приховати дійсні емоції, відношення до співрозмовника. У місті контакт масок навіть необхідний в деяких ситуаціях, щоб люди «не зачіпали» одне одного без потреби, щоб «відгородитися від співрозмовника». [6]
Примітивне спілкування, коли оцінюють іншу людину як потрібний або заважає об'єкт: якщо потрібен - то активно вступають в контакт, якщо заважає - відштовхнуть або підуть агресивні грубі репліки. Якщо отримали від співрозмовника бажане, то втрачають інтерес до нього і не приховують цього.
Світське спілкування. Суть світського спілкування у його безпредметності, тобто люди кажуть не те, що думають, а те, що належить говорити в подібних випадках; це спілкування закрите, тому що точки зору людей з того чи іншого питання не мають ніякого значення і не визначають характеру комунікацій. [7]
Трансактний аналіз спілкування
Трансактний аналіз спілкування виділяє три основні позиції: Батька, Дорослого, які можуть неодноразово змінювати одна іншу протягом дня - або одна з них може переважати в поведінці людини. З позиції Дитину людина дивиться на іншого як би знизу вгору, з готовністю підпорядковується, відчуваючи радість від того, що його люблять, але одночасно і відчуття невпевненості, беззахисності.
Ця позиція, будучи основною в дитинстві, нерідко зустрічається у дорослих. Так, іноді молода жінка в спілкуванні з чоловіком хоче відчути себе знову пустотливий дівчиськом, оберегаемой від усіляких негараздів. Чоловік в таких ситуаціях займає позицію Батька, демонструє впевненість, заступництво, але водночас і безапеляційність, наказовий тон. В інший час, наприклад, спілкуючись зі своїми батьками, він сам займає позицію Дитини. [8]
При спілкуванні з колегами зазвичай прагнуть зайняти позицію Дорослого, що передбачає спокійний тон, витримку, солідність, відповідальність за свої вчинки, рівноправність у спілкуванні.
З позиції Батька граються ролі старого батька, старшої сестри, уважного чоловіка, педагога, лікаря, начальника, продавця, говорить «Зайдіть завтра».
З позиції Дитину-ролі молодого фахівця, аспіранта - здобувача, артиста - улюбленця публіки. З позиції Дорослого - ролі сусіда, випадкового попутника, товариша по службі, яка знає собі ціну, ін
У позиції Батька можуть бути два різновиди:
- «Караючий Батько» - вказує, наказує, критикує, карає за непослух і помилки;
- «Який опікує Батько» - радить у м'якій формі, захищає, опікується, допомагає, підтримує, співчуває, шкодує, піклується, прощає помилки і образи.
У позиції Дитину виділяють: «слухняного Дитини» і «бунтує Дитини» («Не хочу. Не буду, відчепіться! А тобі яке діло? Як хочу, так і буду робити!").
Найбільш успішним і ефективним є спілкування двох співрозмовників з позиції Дорослих. Можуть один одного зрозуміти і два Дитини.
Трасакція - одиниця взаємодії партнерів по спілкуванню, що супроводжує завданням позицій кожного
Спілкування Батька і Дорослого динамічно: або Дорослий своїм спокійним, незалежним, відповідальною поведінкою зіб'є пиху з Батька і переведе його в рівноправну «дорослу» позицію, або Батько зуміє придушити співрозмовника і перевести його в позицію підпорядковується або бунтує Дитини.
Спілкування Дорослого і Дитини настільки ж динамічно: або Дорослий зуміє спонукати Дитину серйозно і відповідально поставитися до обговорюваної проблеми і перейти в позицію Дорослого, або безпорадність Дитину спровокує перехід Дорослого до позиції «опікає Батька».
Спілкування Батька і Дитини взаємодоповнювані, тому часто реалізується у спілкуванні, хоча може носити як спокійний характер («слухняна дитина»), так і конфліктний характер («бунтарський дитина»).
Зустрічаються замасковані види спілкування, де зовні (соціальний) рівень спілкування не співпадає, маскують справжній психологічний рівень спілкування. Наприклад, спілкування продавця і покупця може зовні носити рівноправний характер двох Дорослих, а фактично діалог продавця («Річ гарна, але дорога») і покупця («Саме це я і візьму») був на рівні Батько (продавець) і Дитина (покупець). [9]
Труднощі в процесі спілкування
У процесі спілкування людини з людиною можуть зустрічатися труднощі, які часто перешкоджають досягненню індивідом цілей і змінюються в залежності від обставин.
З боку особистості труднощі спілкування можуть виникати у зв'язку з мотивами спілкування. Якщо людина відчуває потребу в самоствердженні, то відсутність з боку іншої реакції, що визнає його першість, дратуватиме і створювати перешкоди у вигляді появи стану певної напруженості, що виникає між партнерами. Це залежить і від з рольового становища.
Особливу групу труднощів спілкування складають порушення стратегій, заздалегідь розроблених учасниками. Наприклад, несподівана форма контакту, розбіжність очікуваного поведінки з реальними діями партнера по спілкуванню можуть призвести до повної розгубленості.
Недостатня орієнтування в умовах і змісті спілкування веде до розгубленості або психічному перенапруження, в результаті чого взаємодію сторін ризикує закінчитися конфліктом.
Цю ж групу труднощів складають проблеми соціальної перцепції. Стереотипи сприйняття, упередженість і упередження, негативні установки партнерів по відношенню один до одного, розбіжність ціннісних орієнтацій на рівні базових соціальних установок, смислових пластів свідомості і формальне підведення образу іншої під категорії «поганий - хороший», «надійний - ненадійний» і т.п . істотно спотворюють уявлення людей один про одного і викликають негативні реакції під час зустрічей, бесід, переговорів, збуджують недовіру і знижують ефективність встановлення відносин.
Очевидна і важливість вміння не тільки говорити, а й слухати. У силу звички постійно говорити, давати іншим вказівки, як це часто буває у деяких людей, навички уважного слухання, заснованого на міжособистісному розумінні, можуть слабшати. У деяких людей, навпаки, ускладнено формування навичок говоріння, їм нерідко буває важко «видавити з себе слово». Ці індивідуальні відмінності є одним з факторів ускладнення спілкування.
В даний час різноманітні тренінгові програми спілкування при розвитку технік говоріння включають в себе відробку не тільки техніки побудови і проголошення мовного висловлювання, але і його адекватного супроводу мімікою, пантомимикой, жестами, поглядом.
Навчання тактикам спілкування передбачає знання обліку відстаней, що визначаються відносинами між людьми. Порушення цих відстаней призводить до психологічного дискомфорту, що спілкуються. Ці відстані поділяються на зони просторів: інтимного, особистісного, рольового, соціального. У різних культурах ці зони дещо відрізняються, що визначається такими факторами, як вік, індивідуально-психологічні особливості, належність до певної культури і т.д., але в середньому вони коливаються від 0-15 см до 15-46 см при інтимних відносинах, від 35-60 до 80-120 - при міжособистісних стосунках, від 120 до 210 см при рольових взаємодіях і в самих крайніх випадках можуть досягати 3,6 м. [10]
Соціальні простору - це простору взаємодії груп людей, масового спілкування з аудиторіями. Вони починаються з відстані 3,6 м і являють собою загальнодоступну зону індивіда. Входження в зону іншої людини, невідповідне установився з ним відносин, викликає виділення великої кількості адреналіну, почервоніння шкіри, прискорене серцебиття та інші фізіологічні реакції, характерні для стресу.
У західних країнах на допитах у поліції часто практикують метод «територіального» вторгнення, щоб зломити злочинця. Але така тактика просторового порушення абсолютно неприпустима у дружніх, приятельських, товариських відносинах. Вона являє собою деяку небезпеку і при спілкуванні начальника з підлеглими.
Психологічні бар'єри, тобто перешкоди, перепони, у спілкуванні можуть виникати як у зв'язку з емоційним станом спілкуються осіб, так і у зв'язку з розбіжністю смислів висловлювань, прохань, наказів і т.п. У стані суб'єкта при виникненні бар'єрів спостерігаються посилені негативні переживання (наприклад, переживання сорому, провини, страху, тривоги, зниження самооцінки та ін.)
Бар'єр спілкування (психологічний) - психологічний стан, що переживається як неадекватна пасивність, перешкоджає спілкуванню.
У цілому бар'єри спілкування можна підрозділити на бар'єри естетичні, моральні, емоційні. Наприклад, людина, затримана в брудному одязі, внаслідок естетичного бар'єру заздалегідь сприймається як потенційний правопорушник, хоча, зрозуміло, за ним може і не бути ніяких протиправних вчинків.
Бар'єри у спілкуванні пов'язані з упередженістю і безпричинність негативних установок, що виникають у ряді випадків по першому враженню. Негативні установки можуть вводитися в досвід людини кимось з людей. У соромливих сильним перешкодою в спілкуванні стають очікування нерозуміння або занепокоєння про те, чи буде спілкування успішним. У відносинах людей різних поколінь виникають бар'єри віку. Іноді людина сама створює собі перешкоди у спілкуванні в силу своїх хибних уявлень про інших людей. [11]

Висновок
У міру розвитку мові з'являється можливість урізноманітнити зміст переданої і сприймають в процесі спілкування інформації, а при процесі вивчення - користуватися різними засобами спілкування. У результаті збагачується інструментальна сторона спілкування.
Подальший розвиток спілкування можна уявити як поступове накопичення людиною культури спілкування на основі рефлексії, зворотного зв'язку та саморегуляції. Психологічно високорозвинений людина відрізняється від менш розвиненого не тільки вираженою потребою у спілкуванні з різноманітними людьми, але також багатим змістом, множинністю цілей і широким вибором засобів спілкування.
Зв'язок спілкування зі спільною діяльністю очевидна. Незаперечна зв'язок спілкування й діяльності. Але виникає питання: чи є спілкування частиною, стороною, аспектом спільної діяльності або це два самостійних, рівноправних процесу? У спільній діяльності людина повинна за необхідності об'єднуватися з іншими людьми, спілкуватися з ними, тобто вступати в контакт, добиватися взаєморозуміння, отримувати належну інформацію, повідомляти відповідну і т.д. Тут спілкування виступає як сторона, частина діяльності, як найважливіший її інформативний аспект, як комунікація (спілкування першого роду).
Таким чином, з одного боку, діяльність виступає як частина, сторона спілкування, з іншого - спілкування є частиною, стороною діяльності. Але спілкування і діяльність утворюють нерозривну єдність у всіх випадках.

Список літератури
1. Андрієнко О. В. Соціальна психологія: Учеб. Посібник для пед. вузів (під редакцією В. А. Сластенина). М.: Академія, 2000.
2. Андрєєва Г. М. Соціальна психологія. М., 2006.
3. Берн Е. Трансактний аналіз і психотерапія. СПб., 1992.
4. Леві-Строс К. Шлях масок. М.: 2001.
5. Загальна психологія: Курс лекцій для першого ступеня педагогічної освіти / Укл. Є. І. Рогов. - М.: ВЛАДОС, 2005.
6. Петровський А.В. Введення в психологію. М.: Видавничий центр «Академія», 2003.


[1] Андрієнко О. В. Соціальна психологія: Учеб. Посібник для пед. вузів (під редакцією В. А. Сластенина). М.: Академія, 2000. с. 23-24
[2] Андрієнко О. В. Соціальна психологія: Учеб. Посібник для пед. вузів (під редакцією В. А. Сластенина). М.: Академія, 2000. с. 30-35
[3] Андрєєва Г. М. Соціальна психологія. М., 2006. с. 63-68
[4] Андрєєва Г. М. Соціальна психологія. М., 2006.с. 70-73
[5] Там же
[6] Леві-Строс К. Шлях масок. М.: 2001. с. 120-129
[7] Андрієнко О. В. Соціальна психологія: Учеб. Посібник для пед. вузів (під редакцією В. А. Сластенина). М.: Академія, 2000. с. 50-52
[8] Берн Е. Трансактний аналіз і психотерапія. СПб., 1992. с. 230-232
[9] Берн Е. Трансактний аналіз і психотерапія. СПб., 1992. с. 232-238
[10] Петровський А.В. Введення в психологію. М.: Видавничий центр «Академія», 2003. с. 118-120
[11] Загальна психологія: Курс лекцій для першого ступеня педагогічної освіти / Укл. Є. І. Рогов. - М.: ВЛАДОС, 2005. с. 152-156
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Психологія | Реферат
45.9кб. | скачати


Схожі роботи:
Види спілкування 2 Спілкування як
Види спілкування 2
Види усного спілкування
Види і функції спілкування
Невербальне спілкування і його види 2
Невербальне спілкування і його види
Психологія спілкування 2 Поняття види
Основні види людської діяльності праця гра вчення спілкування
Спілкування як передача інформації Види інформації
© Усі права захищені
написати до нас