і культурна грамотність підприємця Для ефективного спілкування необхідно знати деякі прийоми, тому що багато хто з них діють на рівні подсознанія.Дело все в тому, що багато хто з їх люди використовують ще з кам'яного века.Напрімер розкриті ладонівдревностіозначалі - "у мене ні зброї". Зараз це означає дружелюбнийі відкритий настрой співрозмовника.
Кілька прийомів для ефективного спілкування: "Правило трьох двадцяти": 20 сек. вас оцінюють. 20 сек. як і що ви почали говорити. 20 см посмішки і чарівності.
6 правил Гліба Жиглова:
1. Виявляти щиру цікавість до співрозмовника.
2. Посміхатися.
3. Запомнитьимячеловекаинезабыватьвремя від часу повторювати його в розмові.
4. Вміти слухати.
5. Вести розмова в колі інтересів вашого співрозмовника.
6. Відноситься до нього з повагою.
Як збільшити корисність контакту:
- Бути спостережливим;
- Зробити комплімент;
- Говорити про проблеми співрозмовника,
Як результат ви отримаєте:
1. Формальний контакт переростає в нормальне людське спілкування.
2. Ви завоюєте співрозмовника.
3. Ви повісите вашу самооцінку.
Правила ефективного спілкування по Блеку:
1. Завжди наполягати на правді.
2. Будувати повідомлення просто і зрозуміло.
3. Неприукрашивать, не набивати ціну.
4. Пам'ятати, що 1 / 2 аудиторії жінки.
5. Робити спілкування захоплюючим, не допускати нудьги і щоденності.
6. Контролювати форму спілкування, не допускати екстравагантності.
7. Не шкодувати часу на з'ясування загальної думки.
8. Пам'ятати про необхідність безупинного спілкування і з'ясування загальної думки.
9. Намагатися бути переконливим на кожнім етапі спілкування.
Основи комунікації: Деякі експерти вважають, що здатність кожного людини говорити різна і свідчить про наявності в чоловік двох якостей:
1. Ступінь самовпевненості, тобто наскільки він упевнено себе почуває, тобто на скількох він правий.
2. Його ступінь непевності в собі.
Критерії оцінки чи впевненості непевності служать слова які вживає людина і частота їхнього повторення. Слова вставки і слова службовці для вираження невизначеності видають непевність: узагалі-то, як сказати, я думаю, по-моєму і т.д.
Стверджуючі вир-я характеризують упевненість: однозначно, правильно, чудово і т.д.
Є кілька критеріїв яким повинна відповідати наша мова:
1. Те, що ми говоримо повинне бути обгрунтовано.
2. Мати сенс.
3. Бути взаємозалежно.
4. Зрозуміло для навколишніх.
Публічні виступи: Одне з основних професійних вимог до підприємцю є уміння виступати на конференціях, засіданнях, ділових зустрічах. Більш ефективно завжди коротке насичене цікавий і яскравий виступ, ніж довга мова. Необхідно говорити рідко і по-суті. Для того, щоб виробити в собі здатність говорити спокійно і ясно перед аудиторією необхідно врахувати кілька моментів:
1. Починати мова сильним і наполегливим голосом.
2. Готується до виступу.
3. Виявляти впевненість.
4. Практикуватися.
Підготовка до виступу:
Підготовка до виступу одна з основних і невід'ємних частин складають успіху при виступі. Часом саме від підготовки може залежати весь виступ. При підготовці необхідно:
1. "Пропустити" матеріал через себе.
2. Не перетворювати мова в сухий виклад фактів, приводити конкретні приклади "ефект листкового пирога"
3. Збирати більше інформації, ніж ви зможете використовувати (резервні знання).
4. Необхідно придумати план мови й основні тези особливо вибудувати її початок і кінець.
5. Записати свій виступ і прослухати на плівці
6. Використовувати асоціації, не читати з папірця.
7. Відрепетирувати готову мова.
8. Вживати в повсякденних розмовах ті моменти про які ви хочете говорити в публічному виступ, тому що відомості які ви використовуєте закріпляться в пам'яті.
9. Спробувати запам'ятати вашу мову не в один присід, а в перебігу декількох днів.
Під час виступу:
1. Налаштуйтеся на аудиторію, з'ясуєте чи відповідає зміст вашої мови її інтересам. Якщо ні, то на ходу приведіть ваші інтереси й інтереси аудиторії до спільного знаменника.
2. Перш ніж почати виступ, візьміть на себе увагу.
3. Починайте говорити тільки тоді, коли встановитися тиша.
4. Коротко і чітко звернетеся до всієї аудиторії, а потім зробіть паузу.
5. Спостерігайте за реакцією аудиторії і намагайтеся домогтися її розташування.
6. Слідкуйте за тим коли ваші слова знайдуть у аудиторії підтримку і відразу ж розвивайте тему і намагайтеся ширше її розкрити.
7. Тільки коли ви цілком домоглися розташування слухачів переходите на головну тему виступу
8. Не втрачайте самовладання від провокаційних реплік.
9. Не вступайте в дискусії вчасно виступу, інакше вас "поведуть убік", і виступ буде "провалене". Скажіть, що на всі питання ви відповісте після виступу.
10. Якщо у виступ є місця неприємні аудиторії, обов'язково підкріпіть їх очевидними прикладами і фактами, підкресліть, що тільки необхідність змушує вас говорити про них. І, обов'язково, знизити гостроту декількома компліментами.
11. Не робити невиправданих висновків і узагальнень.
12. Не показувати виду, що ви чи утомилися в чомусь сумніваєтеся.
13. Закінчивши виступ зробити комплімент аудиторії і подякувати за увагу.
Початок виступу: Початок виступу найбільш важлива частина всього виступу. Ціль початку виступу складається в залученні уваги і розпаленні інтересу аудиторії. Не варто починати виступ з анекдоту чи вибачень.
Краще всього починати виступ з:
1. З історії приголомшливого факту.
2. C питання слухачам (Чи знаєте ви, що ...?).
3. З зауваження стосується безпосередньо аудиторії.
4. З цитати відомої людини.
5. З показу будь-якого предмета.
Закінчення виступу: Як говориться: "Спочатку розповісти те, що збиралися розповісти, потім розповісти те, що пам'ятаєте і закінчите тим, з чого почали."
Закінчувати виступ слід дотримуючись наступних правил:
1. Резюмувати основні положення виступу.
2. Закликати до дії, якщо це доречно.
3. Зробити придатний комплімент.
4. Викликати сміх.
5. Використовувати придатну цитату.
6. Створити кульмінацію.
7. Постаратися закінчити виступу перш ніж цього захоче публіка.
Деякі аспекти необхідні для гарного виступу:
1. Відчуття контакту з аудиторією.
2. Природність мови:
a) розмовний тон, безпосередність;
b) акцентування важливих слів;
c) зміна темпу мови пауза до і після важливих думок.
3. Прояв енергії й емоційної щирості.
Телефонні розмови: Телефонна розмова-це "візитна картка" підприємця. За деяким, що здаються на перший погляд, дрібниці можна досить точно оцінити рівень культури вашого абонента. Тому необхідно знати правила спілкування по телефоні і заздалегідь побудувати план розмови.
Універсальні прийоми побудови телефонної розмови:
1. Обов'язкове вітання.
2. Представлення.
3. Основна мета дзвінка, викладається лаконічно в 3-5 фразах, при цьому необхідно підкреслити крапки зіткнення інтересів.
4. Закінчення розмови, повторення основної думки, прохання, ідеї.
5. Прощання, сказати щось приємне, подякувати за розмову.
Необхідно також відзначити, що при ділових телефонних розмовах треба мати під рукою: ручки, щотижневик, потрібні добірки документів, тому постійні прохання "почекати хвилинку" створюють негативні емоції у вашого абонента. Телефонна розмова треба вести в доброзичливому тоні, говорити виразно, послідовно, короткими фразами.
Правила спілкування по телефону:
1. Ділові розмови ведуться по службовому телефону, якщо необхідно переговорити по домашньому телефону те, треба вибачитися і коротко викласти суть справи, домовиться про зустріч.
2. Дзвонити з 9.00 до 22.00.
3. При дзвінку незнайомим людям треба пояснити хто дав їх телефон.
4. Передзвонює той, хто дзвонив.
5. Відповідно до етикету абонент, якому дзвонять може себе не називати.
6. Якщо потрібної людини немає на місці, то третя людина запитує, що йому передати.
Невербальні засоби спілкування: У людини, як і у тварин є інстинкти, придбані чи вроджені. До цих інстинктів можна віднести і невербальні засоби спілкування. Більшість з них уроджені, тобто унаследуемие в генах наприклад інтимні зони. Так само частина з них є придбаної наприклад якщо уважно поспостерігати за поведінкою молодих людей у барі або на дискотеці при знайомстві з дівчатами, то можна побачити, що приблизно більш 50% при цьому постійно рукою як би поправляють собі зачіску.
І хоча ваш співрозмовник може ніколи про це навіть не чув, але на рівні підсвідомості він буде їх відчувати, що значною мірою вплине на його рішення. Тобто володіючи невербальними засобами спілкування можна мати контроль і керувати вашим співрозмовникам. Крім того володіючи цими засобами можна без особливої праці оцінити його щирість, а також краще його зрозуміти. Психологами встановлено, що від 60% до 80% комунікації здійснюється за рахунок невербальних засобів спілкування, і тільки 20% -40% за рахунок вербальних виражень.
У людини існує кілька зон і кожна зона має своє значення. Крім того, кожна людина має свою особисту територію яка оточує його і є як-би його власністю, продовженням його фізичного тіла (будинок, машина і т.п.).
Довжина особистої території у тварин залежить від заселеності, так само й у людини, але його особиста просторова територія поділяється на 4 зони:
1. Інтимна зона 15-46 см.: Охороняється як власність. У неї допускаються діти, батьки, дружини, чоловіки, коханці і близькі родичі. Менше 15 см - понад інтимна зона до якої ні вкоєм разі не можна проникати.
2. Особиста зона 46 см - 1,2 м: Відстань на офіційних прийомах і вечірках.
3. Соціальна зона 1,2 м - 3,6 м: Сторонні і малознайомі люди, нові службовці на роботі.
4. Громадська зона більш 3,6 м: При звертання до великої групи людей (театр, лекція, виступ).
У випадку неминучого вторгнення в невідповідну зону необхідно дотримуватися таких правил:
1. Ні з ким не розмовляти, навіть якщо ви добре знайомі.
2. Не дивитися в упор, але і не ховати очей.
3. Не виявляти ні яких емоцій.
4. Якщо в руках чи книга газета необхідно повністю поглибиться в чтиво.
5. Чим тісніше в транспорті, тим стриманіше повинні бути ваші рухи.
6. У ліфті рекомендується дивитися на покажчик поверхів.
В останні роки на заході збираються відмовитися від хмарочосів, тому що при цьому збільшується щільність населення, що веде до збільшення стресових ситуацій.
Необхідно також відзначити, що різних націй різні зональні простору. Наприклад у американців зона менше, ніж у японців. Ось чому, під час переговорів між собою вони нерідко почувають підозрілість. У європейських країнах 23 -25 см. Так само різняться зональні простору між городянами і сільськими жителями.
У городян 46 см, в той час як у сельчан1-2м.
Звідси можна зробити висновок, що чим більш густо населений регіон - тим менше зональні простору його жителів.
Мова рухів тіла: Мова рухів тіла, як і будь-яка мова складається із слів, пропозицій, розділових знаків. Для правильної інтерпретації жестів необхідно враховувати:
1. Сукупні жести.
2. Конгруентність вербальних і невербальних сигналів, тобто збіг слів і жестів, необхідно вірити жестам (невербалиці).
3. Контекст.
4. Індивідуальні причини (здоров'я, одяг, професія).
Мова рухів тіла безпосередньо залежить від наступних критеріїв:
1. Соціального статусу влади і престижу (чим вище соціальне економічне становище людини, тим краще розвинена його вербалика і гірше невербалика).
2. Від віку (у дітей виявляється в більшої ступеня).
Деякі елементи мови телодвіженійі невербалики:
Долоні і руки:
Долоні розкриті - це означає чесність, щирість, довірливість. Коли людина нещира, то він тримає руки за спиною або в кишенях. "Виявляють перст" при розмові може видає його агресивність. Зчеплені пальці рук означають нетерпимість, розчарування і бажання людини сховати своє негативне ставлення. Шпілеобразний положення рук означає впевнену або всезнаещую позицію. Положення коли людин тримається однією рукою за іншу, він шукає підтримку в собі.
Рукостискання:
Дуже важливим елементом у невербалиці є рукостискання. Через нього можна побачити один з типів взаємини людей між собою:
1. Перевага. При цьому рукостискання перевага у тієї людини чия рука зверху. З проведеного дослідження з'ясували, що з 54 процвітаючих адміністраторів 42 протягають руку для рукостискання зверху.
2. Покірність, поступливість. При цьому рукостискання рука протягається розгорнутою долонею нагору.
3. Рівність. Обидві долоні при рукостискання знаходяться у вертикальному положенні.
Так само при рукостискання:
- Якщо ви прийшли без запрошення не треба брати ініціативу рукостискання на себе.
- "Рукавичка" підкреслює невпевненість.
- Пряма рука при рукостисканні означає агресивність.
Брехня:
Коли людина при розмові мимоволі починає чесати віко, шию, мочку вуха, то цілком ймовірно, що він бреше.
Оціночні відносини:
Будь-яке підпирання голови означає нудьгу. Погладжування підборіддя - спроба прийняти необхідне рішення.
Руки як бар'єри:
Схрещені руки означають скритність. Утворюється біоенергетичний бар'єр. Наприклад, коли ви прийдете до психолога він попросить вас не схрещувати руки і ноги.
Замаскована нервозність:
Руки на пояс або жінки триматися за ручку своєї сумочки.
Ноги в якості захисту:
Нога на ногу. Іноді при цьому обидві руки знаходяться на стегні верхній ноги.
Положення голови при сприйнятті інформації:
Прямо - нейтральне ставлення.
В бік - уважність.
Вниз - негативне ставлення.
Положення на стільці:
Якщо людина під час розмови сидить на кінчику стільця, то значить він уже прийняв рішення і для себе закінчив бесіду. При цьому вам необхідно чемно закінчити бесіду.
Позиція переваги:
Коли руки в людини за головою і він відкинувся на спинку стільця.
Кілька способів висновку людини з небажаних позицій при бесіді:
Отзеркаліваніє - повтор за ним таких же рухів.
Запропонувати йому, що-небудь подивитися, наприклад, який-небудь документ.
Попросити його самому дати оцінку.
Погляд:
1. Діловий (в очі).
2. Соціальний (від очей до рота).
3. Інтимний (від очей до грудей).
Можна створити враження співрозмовнику, що ви дивитеся йому в очі. Для цього цілком достатньо дивитися йому на середину чола.
Положення за столом:
B1-Кутове розташування - дружня невимушена розмова. Якщо A - покупець, а B1 - це агент, то це краще розташування за столом під час укладання угоди. У цей момент кут є бар'єром, а й територіальний поділ відсутній.
B2-Позиція ділового розташування вдала для підключення учасника і для прийняття рішення.
B3 - Оборонна позиція. Гарне розташування для того, щоб зробити стягнення.
B4-Незалежна позиція. Відсутність заінтерісованності. Займають люди які не хочуть взаємодії. При такому столі главенствуещее становище у B1 і B5.
При квадратному столі відносини діляться за пріоритетами:
1. З людиною справа.
2. З людиною ліворуч.
3. З людиною навпроти.
Необхідно також відзначити, що стіл при розмові є як би захистом. Тому якщо ви хочете насварити свого підлеглого необхідно:
1. Викликати його до себе.
2. Запропонувати сісти йому на стілець стоїть не за столом.
3. Встати на 30 градусів від нього і почати розмову.
Потім, якщо хочете на нього більше натиснути, встаньте від нього на 90 градусів. Для того, що б трохи зняти напругу сядьте навпроти нього.
Кілька прийомів для ефективного спілкування: "Правило трьох двадцяти": 20 сек. вас оцінюють. 20 сек. як і що ви почали говорити. 20 см посмішки і чарівності.
6 правил Гліба Жиглова:
1. Виявляти щиру цікавість до співрозмовника.
2. Посміхатися.
3. Запомнитьимячеловекаинезабыватьвремя від часу повторювати його в розмові.
4. Вміти слухати.
5. Вести розмова в колі інтересів вашого співрозмовника.
6. Відноситься до нього з повагою.
Як збільшити корисність контакту:
- Бути спостережливим;
- Зробити комплімент;
- Говорити про проблеми співрозмовника,
Як результат ви отримаєте:
1. Формальний контакт переростає в нормальне людське спілкування.
2. Ви завоюєте співрозмовника.
3. Ви повісите вашу самооцінку.
Правила ефективного спілкування по Блеку:
1. Завжди наполягати на правді.
2. Будувати повідомлення просто і зрозуміло.
3. Неприукрашивать, не набивати ціну.
4. Пам'ятати, що 1 / 2 аудиторії жінки.
5. Робити спілкування захоплюючим, не допускати нудьги і щоденності.
6. Контролювати форму спілкування, не допускати екстравагантності.
7. Не шкодувати часу на з'ясування загальної думки.
8. Пам'ятати про необхідність безупинного спілкування і з'ясування загальної думки.
9. Намагатися бути переконливим на кожнім етапі спілкування.
Основи комунікації: Деякі експерти вважають, що здатність кожного людини говорити різна і свідчить про наявності в чоловік двох якостей:
1. Ступінь самовпевненості, тобто наскільки він упевнено себе почуває, тобто на скількох він правий.
2. Його ступінь непевності в собі.
Критерії оцінки чи впевненості непевності служать слова які вживає людина і частота їхнього повторення. Слова вставки і слова службовці для вираження невизначеності видають непевність: узагалі-то, як сказати, я думаю, по-моєму і т.д.
Стверджуючі вир-я характеризують упевненість: однозначно, правильно, чудово і т.д.
Є кілька критеріїв яким повинна відповідати наша мова:
1. Те, що ми говоримо повинне бути обгрунтовано.
2. Мати сенс.
3. Бути взаємозалежно.
4. Зрозуміло для навколишніх.
Публічні виступи: Одне з основних професійних вимог до підприємцю є уміння виступати на конференціях, засіданнях, ділових зустрічах. Більш ефективно завжди коротке насичене цікавий і яскравий виступ, ніж довга мова. Необхідно говорити рідко і по-суті. Для того, щоб виробити в собі здатність говорити спокійно і ясно перед аудиторією необхідно врахувати кілька моментів:
1. Починати мова сильним і наполегливим голосом.
2. Готується до виступу.
3. Виявляти впевненість.
4. Практикуватися.
Підготовка до виступу:
Підготовка до виступу одна з основних і невід'ємних частин складають успіху при виступі. Часом саме від підготовки може залежати весь виступ. При підготовці необхідно:
1. "Пропустити" матеріал через себе.
2. Не перетворювати мова в сухий виклад фактів, приводити конкретні приклади "ефект листкового пирога"
3. Збирати більше інформації, ніж ви зможете використовувати (резервні знання).
4. Необхідно придумати план мови й основні тези особливо вибудувати її початок і кінець.
5. Записати свій виступ і прослухати на плівці
6. Використовувати асоціації, не читати з папірця.
7. Відрепетирувати готову мова.
8. Вживати в повсякденних розмовах ті моменти про які ви хочете говорити в публічному виступ, тому що відомості які ви використовуєте закріпляться в пам'яті.
9. Спробувати запам'ятати вашу мову не в один присід, а в перебігу декількох днів.
Під час виступу:
1. Налаштуйтеся на аудиторію, з'ясуєте чи відповідає зміст вашої мови її інтересам. Якщо ні, то на ходу приведіть ваші інтереси й інтереси аудиторії до спільного знаменника.
2. Перш ніж почати виступ, візьміть на себе увагу.
3. Починайте говорити тільки тоді, коли встановитися тиша.
4. Коротко і чітко звернетеся до всієї аудиторії, а потім зробіть паузу.
5. Спостерігайте за реакцією аудиторії і намагайтеся домогтися її розташування.
6. Слідкуйте за тим коли ваші слова знайдуть у аудиторії підтримку і відразу ж розвивайте тему і намагайтеся ширше її розкрити.
7. Тільки коли ви цілком домоглися розташування слухачів переходите на головну тему виступу
8. Не втрачайте самовладання від провокаційних реплік.
9. Не вступайте в дискусії вчасно виступу, інакше вас "поведуть убік", і виступ буде "провалене". Скажіть, що на всі питання ви відповісте після виступу.
10. Якщо у виступ є місця неприємні аудиторії, обов'язково підкріпіть їх очевидними прикладами і фактами, підкресліть, що тільки необхідність змушує вас говорити про них. І, обов'язково, знизити гостроту декількома компліментами.
11. Не робити невиправданих висновків і узагальнень.
12. Не показувати виду, що ви чи утомилися в чомусь сумніваєтеся.
13. Закінчивши виступ зробити комплімент аудиторії і подякувати за увагу.
Початок виступу: Початок виступу найбільш важлива частина всього виступу. Ціль початку виступу складається в залученні уваги і розпаленні інтересу аудиторії. Не варто починати виступ з анекдоту чи вибачень.
Краще всього починати виступ з:
1. З історії приголомшливого факту.
2. C питання слухачам (Чи знаєте ви, що ...?).
3. З зауваження стосується безпосередньо аудиторії.
4. З цитати відомої людини.
5. З показу будь-якого предмета.
Закінчення виступу: Як говориться: "Спочатку розповісти те, що збиралися розповісти, потім розповісти те, що пам'ятаєте і закінчите тим, з чого почали."
Закінчувати виступ слід дотримуючись наступних правил:
1. Резюмувати основні положення виступу.
2. Закликати до дії, якщо це доречно.
3. Зробити придатний комплімент.
4. Викликати сміх.
5. Використовувати придатну цитату.
6. Створити кульмінацію.
7. Постаратися закінчити виступу перш ніж цього захоче публіка.
Деякі аспекти необхідні для гарного виступу:
1. Відчуття контакту з аудиторією.
2. Природність мови:
a) розмовний тон, безпосередність;
b) акцентування важливих слів;
c) зміна темпу мови пауза до і після важливих думок.
3. Прояв енергії й емоційної щирості.
Телефонні розмови: Телефонна розмова-це "візитна картка" підприємця. За деяким, що здаються на перший погляд, дрібниці можна досить точно оцінити рівень культури вашого абонента. Тому необхідно знати правила спілкування по телефоні і заздалегідь побудувати план розмови.
Універсальні прийоми побудови телефонної розмови:
1. Обов'язкове вітання.
2. Представлення.
3. Основна мета дзвінка, викладається лаконічно в 3-5 фразах, при цьому необхідно підкреслити крапки зіткнення інтересів.
4. Закінчення розмови, повторення основної думки, прохання, ідеї.
5. Прощання, сказати щось приємне, подякувати за розмову.
Необхідно також відзначити, що при ділових телефонних розмовах треба мати під рукою: ручки, щотижневик, потрібні добірки документів, тому постійні прохання "почекати хвилинку" створюють негативні емоції у вашого абонента. Телефонна розмова треба вести в доброзичливому тоні, говорити виразно, послідовно, короткими фразами.
Правила спілкування по телефону:
1. Ділові розмови ведуться по службовому телефону, якщо необхідно переговорити по домашньому телефону те, треба вибачитися і коротко викласти суть справи, домовиться про зустріч.
2. Дзвонити з 9.00 до 22.00.
3. При дзвінку незнайомим людям треба пояснити хто дав їх телефон.
4. Передзвонює той, хто дзвонив.
5. Відповідно до етикету абонент, якому дзвонять може себе не називати.
6. Якщо потрібної людини немає на місці, то третя людина запитує, що йому передати.
Невербальні засоби спілкування: У людини, як і у тварин є інстинкти, придбані чи вроджені. До цих інстинктів можна віднести і невербальні засоби спілкування. Більшість з них уроджені, тобто унаследуемие в генах наприклад інтимні зони. Так само частина з них є придбаної наприклад якщо уважно поспостерігати за поведінкою молодих людей у барі або на дискотеці при знайомстві з дівчатами, то можна побачити, що приблизно більш 50% при цьому постійно рукою як би поправляють собі зачіску.
І хоча ваш співрозмовник може ніколи про це навіть не чув, але на рівні підсвідомості він буде їх відчувати, що значною мірою вплине на його рішення. Тобто володіючи невербальними засобами спілкування можна мати контроль і керувати вашим співрозмовникам. Крім того володіючи цими засобами можна без особливої праці оцінити його щирість, а також краще його зрозуміти. Психологами встановлено, що від 60% до 80% комунікації здійснюється за рахунок невербальних засобів спілкування, і тільки 20% -40% за рахунок вербальних виражень.
У людини існує кілька зон і кожна зона має своє значення. Крім того, кожна людина має свою особисту територію яка оточує його і є як-би його власністю, продовженням його фізичного тіла (будинок, машина і т.п.).
Довжина особистої території у тварин залежить від заселеності, так само й у людини, але його особиста просторова територія поділяється на 4 зони:
1. Інтимна зона 15-46 см.: Охороняється як власність. У неї допускаються діти, батьки, дружини, чоловіки, коханці і близькі родичі. Менше 15 см - понад інтимна зона до якої ні вкоєм разі не можна проникати.
2. Особиста зона 46 см - 1,2 м: Відстань на офіційних прийомах і вечірках.
3. Соціальна зона 1,2 м - 3,6 м: Сторонні і малознайомі люди, нові службовці на роботі.
4. Громадська зона більш 3,6 м: При звертання до великої групи людей (театр, лекція, виступ).
У випадку неминучого вторгнення в невідповідну зону необхідно дотримуватися таких правил:
1. Ні з ким не розмовляти, навіть якщо ви добре знайомі.
2. Не дивитися в упор, але і не ховати очей.
3. Не виявляти ні яких емоцій.
4. Якщо в руках чи книга газета необхідно повністю поглибиться в чтиво.
5. Чим тісніше в транспорті, тим стриманіше повинні бути ваші рухи.
6. У ліфті рекомендується дивитися на покажчик поверхів.
В останні роки на заході збираються відмовитися від хмарочосів, тому що при цьому збільшується щільність населення, що веде до збільшення стресових ситуацій.
Необхідно також відзначити, що різних націй різні зональні простору. Наприклад у американців зона менше, ніж у японців. Ось чому, під час переговорів між собою вони нерідко почувають підозрілість. У європейських країнах 23 -25 см. Так само різняться зональні простору між городянами і сільськими жителями.
У городян 46 см, в той час як у сельчан1-2м.
Звідси можна зробити висновок, що чим більш густо населений регіон - тим менше зональні простору його жителів.
Мова рухів тіла: Мова рухів тіла, як і будь-яка мова складається із слів, пропозицій, розділових знаків. Для правильної інтерпретації жестів необхідно враховувати:
1. Сукупні жести.
2. Конгруентність вербальних і невербальних сигналів, тобто збіг слів і жестів, необхідно вірити жестам (невербалиці).
3. Контекст.
4. Індивідуальні причини (здоров'я, одяг, професія).
Мова рухів тіла безпосередньо залежить від наступних критеріїв:
1. Соціального статусу влади і престижу (чим вище соціальне економічне становище людини, тим краще розвинена його вербалика і гірше невербалика).
2. Від віку (у дітей виявляється в більшої ступеня).
Деякі елементи мови телодвіженійі невербалики:
Долоні і руки:
Долоні розкриті - це означає чесність, щирість, довірливість. Коли людина нещира, то він тримає руки за спиною або в кишенях. "Виявляють перст" при розмові може видає його агресивність. Зчеплені пальці рук означають нетерпимість, розчарування і бажання людини сховати своє негативне ставлення. Шпілеобразний положення рук означає впевнену або всезнаещую позицію. Положення коли людин тримається однією рукою за іншу, він шукає підтримку в собі.
Рукостискання:
Дуже важливим елементом у невербалиці є рукостискання. Через нього можна побачити один з типів взаємини людей між собою:
1. Перевага. При цьому рукостискання перевага у тієї людини чия рука зверху. З проведеного дослідження з'ясували, що з 54 процвітаючих адміністраторів 42 протягають руку для рукостискання зверху.
2. Покірність, поступливість. При цьому рукостискання рука протягається розгорнутою долонею нагору.
3. Рівність. Обидві долоні при рукостискання знаходяться у вертикальному положенні.
Так само при рукостискання:
- Якщо ви прийшли без запрошення не треба брати ініціативу рукостискання на себе.
- "Рукавичка" підкреслює невпевненість.
- Пряма рука при рукостисканні означає агресивність.
Брехня:
Коли людина при розмові мимоволі починає чесати віко, шию, мочку вуха, то цілком ймовірно, що він бреше.
Оціночні відносини:
Будь-яке підпирання голови означає нудьгу. Погладжування підборіддя - спроба прийняти необхідне рішення.
Руки як бар'єри:
Схрещені руки означають скритність. Утворюється біоенергетичний бар'єр. Наприклад, коли ви прийдете до психолога він попросить вас не схрещувати руки і ноги.
Замаскована нервозність:
Руки на пояс або жінки триматися за ручку своєї сумочки.
Ноги в якості захисту:
Нога на ногу. Іноді при цьому обидві руки знаходяться на стегні верхній ноги.
Положення голови при сприйнятті інформації:
Прямо - нейтральне ставлення.
В бік - уважність.
Вниз - негативне ставлення.
Положення на стільці:
Якщо людина під час розмови сидить на кінчику стільця, то значить він уже прийняв рішення і для себе закінчив бесіду. При цьому вам необхідно чемно закінчити бесіду.
Позиція переваги:
Коли руки в людини за головою і він відкинувся на спинку стільця.
Кілька способів висновку людини з небажаних позицій при бесіді:
Отзеркаліваніє - повтор за ним таких же рухів.
Запропонувати йому, що-небудь подивитися, наприклад, який-небудь документ.
Попросити його самому дати оцінку.
Погляд:
1. Діловий (в очі).
2. Соціальний (від очей до рота).
3. Інтимний (від очей до грудей).
Можна створити враження співрозмовнику, що ви дивитеся йому в очі. Для цього цілком достатньо дивитися йому на середину чола.
Положення за столом:
B1-Кутове розташування - дружня невимушена розмова. Якщо A - покупець, а B1 - це агент, то це краще розташування за столом під час укладання угоди. У цей момент кут є бар'єром, а й територіальний поділ відсутній.
B2-Позиція ділового розташування вдала для підключення учасника і для прийняття рішення.
B3 - Оборонна позиція. Гарне розташування для того, щоб зробити стягнення.
B4-Незалежна позиція. Відсутність заінтерісованності. Займають люди які не хочуть взаємодії. При такому столі главенствуещее становище у B1 і B5.
При квадратному столі відносини діляться за пріоритетами:
1. З людиною справа.
2. З людиною ліворуч.
3. З людиною навпроти.
Необхідно також відзначити, що стіл при розмові є як би захистом. Тому якщо ви хочете насварити свого підлеглого необхідно:
1. Викликати його до себе.
2. Запропонувати сісти йому на стілець стоїть не за столом.
3. Встати на 30 градусів від нього і почати розмову.
Потім, якщо хочете на нього більше натиснути, встаньте від нього на 90 градусів. Для того, що б трохи зняти напругу сядьте навпроти нього.