Створення туристичного агентства Нова Тур

Туризм є індустрією, активно використовує робочу силу з різним рівнем професійної підготовки, різного віку та статі. Програми та навчальний процес, застосовувані в університетській системі, в коледжах і багатопрофільних професійних училищах, охоплюють великий спектр професій, необхідних для індустрії туризму, але не всі.

Бізнес-планування спирається на набір ключових положень, необхідних для обгрунтування та здійснення інвестиційних проектів. Основними позиціями в бізнес - плануванні є маркетингові дослідження, складання виробничого проекту і проекту менеджменту, розрахунки інвестицій.

Актуальність роботи полягає в тому, що фірма, починаючи свою діяльність, зобов'язана чітко представляти потребу в перспективі у фінансових, матеріальних, трудових та інтелектуальних ресурсах, джерела їх отримання, а також уміти точно розраховувати ефективність використання наявних засобів у процесі роботи фірми. У ринковій економіці підприємці не можуть домогтися стабільного успіху, якщо не будуть чітко й ефективно планувати свою діяльність, постійно збирати й акумулювати інформацію, як про стан цільових ринків, положення на них конкурентів, так і про власні перспективи і можливості.

Виходячи з актуальності, сформулюємо мету - Розробити бізнес-план фірми «Нова Тур», сферою діяльності якої є надання населенню міста та району туристичних послуг.

Щоб задовольнити поставлену мету, необхідно вирішити ряд завдань, а саме:

• Пояснити в чому полягають мета і завдання розробки бізнес-плану;

• Дати опис надаваних послуг;

• Проаналізувати ринок і попиту;

• Зробити розрахунок потреби у виробничому персоналі, суми капиталообразующие інвестицій, операційних матеріальних витрат, заробітної плати персоналу підприємства, непрямих витрат, собівартості одиниці продукції та обгрунтування ціни, показників економічної ефективності проекту;

• А також зробити якісний і кількісний аналіз ймовірних ризиків;

• Визначити умови беззбитковості проекту;

• За підсумками роботи зробити висновки і викласти їх в ув'язненні роботи.

Об'єктом практичної роботи стане система і методи бізнес - планування.

Предметом дослідження - туристичне агентство «Нова Тур».

При написанні роботи використовувалася спеціальна література в області: менеджменту, маркетингу, інвестиційного проектування, бізнес планування, аналізу проектних ризиків, бухгалтерського обліку, фінансів і кредиту, статистики.

При підготовці також були використані інтернет - сайти.

В якості практичного посібника використовувалася навчальний посібник Шинкевич І.А. «Бізнес-план у бакалаврській роботі з менеджменту».

1. Теоретична частина

1.1 Управління туристичною фірмою «Нова Тур» в юридичному аспекті

1.1.1 Мета і завдання розробки бізнес-плану

Метою розробляється бізнес - плану є створення нової туристичної фірми ТОВ «Нова Тур». Фірма збирається запропонувати своїм клієнтам різноманітні послуги у сфері туризму і відпочинку і передбачає займатися організацією туризму в межах Російської Федерації і за кордоном для громадян Російської Федерації та іноземних громадян, а також передбачає займатися наданням готельних послуг.

Рівної метою фірми є: забезпечення клієнтів якісними послугами, створення нових робочих місць, проникнення на ринок і завоювання частки ринку в перший рік роботи компанії не менше 5%, досягнення середньорічної суми чистого прибутку не менше 2,3 млн. рублів на рік.

Основними напрямками діяльності ТОВ «Нова Тур» є:

• прийом і обслуговування туристів;

• надання послуг туризму, екскурсійних, готельних, культурно-видовищних, спортивно-оздоровчих, транспортних, рекламних, сервісних та перекладацьких послуг;

Бізнес-план розробляється на основі аналізу ринку туристичних послуг, оцінки споживчих характеристик туризму.

1.1.2 Перелік послуг, що надаються

Послуга - організація туризму та відпочинку в межах Російської федерації та за кордоном.

ТОВ «Нова Тур» надають наступні види туристичних послуг:

• прийом і обслуговування туристів;

• надання готельних, культурно-видовищних, спортивно-оздоровчих, екскурсійних, транспортних, рекламних, сервісних та перекладацьких послуг;

• оформлення в установленому порядку туристські або проїзні документи, візи в іноземних посольствах;

• забезпечення своїх клієнтів авіаквитками і відповідним трансфером;

• розміщення клієнтів в готелях, які мають у своєму розпорядженні усіма необхідними умовами для відпочинку і роботи;

• надання на прохання клієнта за мінімальні тарифи будь-які екскурсії та розваги, забезпечення супроводжуючими і гідами;

• надання можливостей для проведення ділових зустрічей і наукових конференцій.

Туристичні послуги фірми «Нова Тур» задовольняють потреби клієнтів в отриманні широкого спектру туристичних та готельних послуг, у високому рівні обслуговування, а також залучають своїми досить не високими цінами на надані послуги, що вигідно відрізняє її від конкурентів

Галузь застосування.

Ринок туристичних послуг. Послуги з організації туризму і відпочинку в межах Росії і за кордоном. Розвиток туризму передбачає наявність сучасного ринку послуг, засобів їх здійснення і клієнтів.

В останні роки, у зв'язку зі зміною ринкової ситуацією в нашій країні, у багатьох російських громадян з'явилася можливість виїжджати за кордон. Отже з'явилася велика кількість туристичних фірм, що пропонують громадянам свої послуги з організації туризму і відпочинку на різних курортах світу.

Державний орган з управління туризмом видав понад 10000 ліцензій на право надання туристичних послуг різного характеру. Аналіз потреби в послугах туристичних фірм показує значний незадоволений попит з боку державного господарського сектора, комерційних структур, а також з боку населення.

Споживачі.

На початковому етапі роботи фірми основними клієнтами є громадяни Російської Федерації та іноземні громадяни, а також в основному дрібні і середні підприємства та організації.

Основні характеристики створюваної фірми «Нова Тур»:

Технічні дані забезпечення роботи фірми.

• приміщення: гарний технічний стан, респектабельний зовнішній вигляд, доступне місцезнаходження;

• сучасне обладнання (оргтехніка та комп'ютери);

• засоби зв'язку (достатня кількість ліній зв'язку);

• доступ до глобальної мережі Інтернет;

• програмне забезпечення, для обробки даних, ведення клієнтської бази та технічного аналізу ринку;

• персонал: менеджери високої кваліфікації, які мають досвід роботи в даній області, бухгалтер зі спеціальною освітою, генеральний директор.

Натуральні одиниці вимірювання обсягів продажів:

Фірма виступає як посередник між клієнтами (туристами), з одного боку, і транспортними компаніями, готелями та іншими підприємствами, що надають клієнтам послуги в рамках туру, з іншого боку.

Умови надання послуг:

Передача пакету документів замовнику, що включає в себе:

• путівку;

• документи на дорогу №

• додаткові документи.

Тенденція подальшого вдосконалення даної продукції:

В основі туристичного бізнесу лежить цілеспрямована рекламна діяльність і робота з координації дій різних служб (транспорт, візи, харчування, екскурсії, купівлі та ін)

Зважаючи на високу конкуренцію, необхідно постійне вивчення зарубіжного досвіду туристичного бізнесу та формування у цільової групи потенційних клієнтів оновлених уявлень про можливості відпочинку і бажання реалізовувати ці можливості. Рекламу планується проводити у великих процвітаючих фірмах (фінансових компаніях, торгових будинках, банках, страхових фірмах і т.п.).

Зростання числа конкурентів підштовхне до завоювання нових ринків (наприклад, за географічним принципом), розроблення додаткових послуг (наприклад реклама), використання в технології нових методів.

Оцінка конкурентних якостей:

Розглянемо таблицю конкурентоспроможності:

Таблиця № 01. Конкурентна таблиця

1.1.3 Аналіз ринку збуту і прогнозування попиту на послугу

Результати дослідження ринку стають базою для розробки довгострокової стратегії будь-якої фірми.

Основною метою дослідження ринку є доказ того, що передбачувані послуги мають значний і перспективний ринок збуту і що вони є конкурентоспроможними.

Стандартний аналіз ринку містить три основних етапи:

1. аналіз попиту на товари і послуги та тенденції його розвитку;

2. опис структури ринку, його основних сегментів, аналіз форм і методів збуту;

3) дослідження умов конкуренції.

Загальний опис ринку.

Аналіз ринку туристичних послуг з вивчення ринку з метою передбачення попиту на дані послуги вимагає досить великих витрат часу засобів і охоплює:

1. Аналіз планів виробництва та розвитку відповідної сфери послуг (у нашому випадку туристичних), здійснюваний шляхом анкетування.

2. Аналіз споживання туристичних послуг зокрема на досліджуваному нами ринку туристських послуг, який базується на вибірковому опитуванні основних груп споживачів.

3. Аналіз реалізації туристичних послуг.

Ці дослідження повинні дати загальне уявлення про ринок туристичних послуг і дати достовірні дані про загальний попит на туристичні послуги, темпи його зростання.

Розглянемо у вигляді діаграми опис ринку туристичних послуг за 2009 рік по фірмах конкурентам.

Переваги та недоліки пропонованих послуг туристичної фірми «Нова Тур».

Зважаючи на високу конкуренцію, необхідно постійне вивчення зарубіжного досвіду туристичного бізнесу та формування у цільової групи потенційних клієнтів оновлених уявлень про можливості відпочинку і бажання реалізовувати ці можливості. Рекламу планується проводити у великих процвітаючих фірмах (фінансових компаніях, торгових будинках, банках, страхових фірмах і т.п.).

Розглянемо таблицю переваги і недоліків туристичних послуг пропонованих фірмою «Нова Тур».

Таблиця № 02. Переваги та недоліки пропонованих послуг

Сегментування ринку консалтингових послуг

Сегментація ринку - це розподіл сукупного ринку фірми дрібні частини (сегменти). Мета сегментації - знайти на ринку як можна більш однорідні за своєю поведінкою групи покупців, кожна з яких може розглядатися як окремий ринковий сегмент. Сегментація ринку може здійснюватися за різними параметрами.

Основними застосовуваними на практиці методами сегментації є знаходження однорідних груп споживачів за характером товару (послуги), в тому числі тривалого і короткострокового користування і т.д.), по категорії споживачів (приватні споживачі, споживачі-фірми) або за географічним поділом ринку. Крім того, в залежності від конкретної ситуації сегментація може поглиблюватися, залучаючи все нові і нові характеристики.

Критеріями сегментації ринку в залежності від споживачів можуть бути для приватних осіб наступні параметри: вік, стать, національність, будь-яке заняття, освіта, стиль життя, соціальна приналежність, професія, рівень доходу, життєвий цикл сім'ї. Для фірм: сфера діяльності, місцезнаходження, обсяг продажів, чисельність персоналу та інші.

Нашій фірмі «Нова Тур» необхідно виділити початковий сегмент клієнтів і ретельно проаналізувати свої можливості та визначити первинну «нішу» своїх послуг на ринку.

Сегментування відбувається в залежності від:

а) розміром підприємств: малі, середні; великі;

б) наявність товару на даному ринку: новий; усталений.

Найбільший попит забезпечать середні підприємства (60-70% всіх клієнтів).

Споживчі властивості, які приваблюють клієнтів (споживачів) до нашого товару (послуги): надійність; висока якість; висока ступінь повноти і точності інформації; досить помірна, доступна ціна; консультування з результатами дослідження.

Потенційна частка ринку: для фірми «Нова Тур» вона складає близько 10% від потенційної туристичних послуг.

Для прогнозування попиту можуть застосовуватися різні методи:

а) метод тенденції (екстраполірованія);

б) нормативний;

в) метод рівня споживання (включаючи еластичність попиту по доходах і цінами);

г) метод кінцевого використання (коефіцієнта споживання):

д) економіко-математичні;

е) метод провідного показника;

ж) вибірковий:

з) анкетні опитування та ін

Таблиця 03. Порівняльна оцінка деяких методів прогнозування попиту

Оцінка потреби в туристичних послугах також задає ємність ринку. На нашому ринку туристичних послуг діють кілька компаній-конкурентів.

Фірма «Нова Тур», претендує на якусь частку ємності ринку. Тому виникає завдання спрогнозувати не тільки загальну місткість ринку (потреба), але і частку нашої фірми на ринку. Прогнозований сегмент (частка ринку консалтингових послуг) становить 10%.

Так як створення туристичної фірми «Нова Тур» обіцяє бути прибутковим, тому що інформація такого роду, як (надійність відомостей; якісна інформація (висока ступінь повноти і точності), консультування по суті предмета; швидкість надання інформації; вироблення оптимальних рішень), необхідна як початківцям фірмам, так і підприємствам, які зайняли певне місце на ринку, але охочих збільшити обсяг реалізованої послуги вже наявного товару або вивести на ринок новий товар.

Аналіз виробів аналогів та підприємств-конкурентів, обгрунтування конкурентних переваг пропонованих консалтингових послуг.

Проведемо порівняльний аналіз споживчих властивостей передбачуваних туристичних послуг фірми «Нова Тур» з фірмами - аналогами, в балах.

Таблиця 04. Порівняння споживчих властивостей туристичних послуг з аналогами, бали

Висновки: Переваги нашої фірми «Нова Тур» вище, ніж аналогічні переваги конкурента «Зодіак Тур», конкурента «Джеф». Ці конкуренти не дуже небезпечні, наше становище на ринку відносно них стійке. Однак нашій фірмі слід звернути особливу увагу на конкурента «Євротур» які за деякими показниками випереджають нашу фірму.

Далі аналізують підприємства-конкуренти, їх сильні і слабкі сторони. Результати аналізу заносять у форму таблиці 05.

Таблиця 05. Аналітична інформація про фірми-конкурентах

На основі аналізу послуг-аналогів і фірм-конкурентів передбачається виробити загальну стратегію поведінки створюваної фірми «Нова Тур» на ринку і обгрунтувати частку (у відсотках) завойовувати ринки.

Як вже говорилося передбачувана частка завоювання ринку складе 10%. Прогнозована потенційна ємність ринку оцінюється в 40 000 рублів.

2. Аналітична частина

2.1 Виробничий план діяльності

Чимале місце в бізнес-плані приділяється виробничому плануванню. Потрібно, перш за все, приділити належну увагу аналізу продукції або послуг, характерних для даного бізнесу, оскільки незалежно від стратегічних міркувань бізнес не буде успішним, якщо не забезпечити привабливість для ринку його товарів і послуг.

Основною метою виробничого плану є надання інформації з забезпеченості з виробничою боку випуску продукції і розробка заходів з підтримки і розвитку виробництва. Виробничий план покликаний відповісти на питання, як фірма має намір створювати свою продукцію або послуги, охарактеризувати її виробничу діяльність.

Необхідно уникати надлишку технічних подробиць, які можуть утруднити вивчення плану. Бізнес-план складається до того, як розроблений повний асортимент продукції і послуг. Але навіть після того, як вироби вже пропонуються ринку, фірмі часто необхідно продовжувати дану роботу, щоб зберегти позиції в конкурентній боротьбі.

2.1.1 Виробничий процес

Виробничий процес являє собою сукупність виконуваних у певній послідовності технологічних і допоміжних операцій по виробництву в нашому випадку консалтингових послуг.

Розглянемо основні етапи технологічного процесу:

• постановка проблеми;

• визначення кола джерел інформації;

• збір необхідної інформації;

• аналіз;

• розрахунок результатів;

• вироблення необхідних стратегій;

• контроль за втіленням на практиці;

• інформаційна підтримка.

При розробці бізнес-плану складають укрупнену маршрутну технологічну схему виготовлення виробу або виконання послуги, яка повинна показувати послідовність виконання укрупнених операцій (процесів), а також основні відомості про ці операції (процесах): обладнання, професія робітників (операторах).

Для кращої наочності маршрутну технологічну схему зображують у вигляді ланцюжка стандартних символів.

Вибір обладнання за допомогою якого проводяться етапи технологічного процесу.

• Вибір обладнання за допомогою якого проводяться етапи технологічного процесу. Для успішного виконання етапів виробничого процесу нам необхідні: комп'ютер хорошої якості; принтер хорошої якості; приміщення; автомобіль інабор комп'ютерних програм:

• довідково-правові:

• бухгалтерські;

• програми фінансового та маркетингового планування;

• програми оцінки ефективності діяльності;

• спеціалізовані видання;

2.1.2 Розрахунок витрат виробництва

Відповідно до діючої схемою реалізації інвестиційного проекту в представленому бізнес-плані планується наступні щомісячні витрати в доларах США:

Таблиця 06. Постійні Вздержкі

Таблиця 07. Змінні витрати

Таблиця 08. Калькуляція витрат по одній путівці

Сума (в $)

2.1.3 Розрахунок потреби в персоналі

Відомо, що найбільш точний метод розрахунку чисельності виробничих робітників виходить з нормативної трудомісткості виконання робіт (операцій). Однак, по-перше, цей метод можна застосовувати тільки до відрядних, нормованим робіт, по-друге, коли накопичена інформація про трудові норми і нормативи стосовно освоєної аналогічної продукції.

При розробці бізнес-плану розробникам доводиться користуватися наближеними методами, використовуючи мізерну інформацію про проектований виробничому процесі.

Найбільш простим і логічним, хоча і не дуже точним методом визначення чисельності робітників для організованого виробництва (бізнесу) є метод розстановки по робочих місцях. Суть методу полягає в тому, що кожна операція має ту чи іншу кількість робочих місць, а робочі місця мають бути зайняті робітниками.

Зазвичай, кількість робітників не одно суворо кількості робочих місць.

Для роботи нашої фірми нам буде потрібно наступний персонал:

• Директор

• Головний бухгалтер

• Старший менеджер

• Менеджер по напряму

Організаційно-правова форма фірми «Нова Тур» - Товариство з обмеженою відповідальністю. Для того щоб розробити правильну і надійну організаційну структури фірми для початку були виділені наступні параметри впливають на її зміст і структуру.

Таблиця 09. Керівник і підрозділи фірми

У складі персоналу не більше 10 осіб. Передбачається також використовувати допоміжних робітників поза штатом, а саме: для поширення рекламних буклетів і брошур.

У перспективі фірмою планується створити власний відділ реклами, що призведе до розширення структури фірми і залучення нового персоналу. Планується розширити фірму до 15 чоловік.

2.2 Інвестиційний план діяльності

Для прийняття остаточного рішення щодо створення фірми необхідно чітко визначити інвестиції та виробничі витрати, враховуючи, що прибутковість проекту буде в кінцевому рахунку залежатиме від їх розмірів, структури і графіка здійснення.

Інвестиції та основні елементи виробничих витрат зводяться у фінансовому плані з тим, щоб розрахувати загальні витрати і визначити фінансову та економічну рентабельність проекту.

2.2.1 Розрахунок суми капіталоутворення

Вартість обладнання.

Розраховується виходячи з кількості одиниці суми обладнання в парку (див. підрозділ 2.2.) І ціни за одиницю обладнання.

Так як у нас нова фірма, тому ціна на нове обладнання на момент розрахунку була взята з прайс-листів бюлетенів цін. Тому що ціни містять ПДВ, треба їх очистити, розділивши на 1,2 (при ставці ПДВ-20%).

Таблиця 10. Розрахунок вартості придбаного обладнання

Розрахуємо суму капиталообразующие інвестицій.

Таблиця 11. Розрахунок суми капиталообразующие інвестицій