ЗМІСТ
Введення
1 Теоретичні основи бізнес-планування
1.1 Поняття бізнес-плану, необхідність його розробки
1.2 Основні етапи бізнес-планування
2 Бізнес-планування в туристської діяльності
2.1 Туризм як вид економічної діяльності
2.2 Особливості організації туристського підприємства
2.3 Особливості бізнес-планування в туризмі
3 Розробка бізнес-плану туристичного підприємства
3.1 Організація діяльності з розробки бізнес-плану
3.2 Розрахунок виробничих показників бізнес-плану
3.3 Розрахунок фінансових показників бізнес-плану
Висновок
Список використаної літератури
Введення
Бізнес-план - це докладний, чітко структурований і ретельно підготовлений документ, що описує цілі і завдання, які необхідно вирішити підприємству (компанії), способи досягнення поставлених цілей і техніко-економічні показники підприємства та / або проекту в результаті їх досягнення. У ньому міститься оцінка поточного моменту, сильних і слабких сторін проекту, аналіз ринку і інформація про споживачів продукції чи послуг.
Склад бізнес-плану і ступінь його деталізації залежать від розмірів майбутнього проекту та сфери, до якої він відноситься. У нашому випадку мова піде про відкриття турфірми «Білі ночі», і бізнес-план буде більше простим. Зразковий склад бізнес-плану:
1. Вступна частина: назва та адреса фірми, засновники, суть і мету проекту, вартість проекту, потреба у фінансах, посилання на конфіденційність.
2. Аналіз стану справ у галузі: поточна ситуація і тенденції розвитку галузі, напрямок і завдання діяльності проекту.
3. Істота запропонованого проекту: продукція (послуги або роботи), технологія, ліцензії, патентні права.
4. Аналіз ринку: потенційні споживачі продукції, потенційні конкуренти, розмір ринку і його зростання, оцінна частка на ринку.
5. План маркетингу: ціни, цінова політика, канали збуту, реклама, прогноз нової продукції.
6. Виробничий план: виробничий процес, виробничі приміщення, обладнання, джерела постачання сировини, матеріалів, устаткування і робочих кадрів, субпідрядники.
7. Організаційний план і управління персоналом: форма власності, відомості про партнерів, власників підприємства, відомості про керівний склад, організаційна структура.
8. Ступінь ризику: слабкі сторони підприємства, ймовірність появи нових технологій, альтернативні стратегії.
9. Фінансовий план: звіт про прибуток, звіт про рух грошових коштів, балансовий план, точка беззбитковості.
10. Додатки: копії контрактів, ліцензії і т. п., копії документів, з яких взяті вихідні дані, прейскуранти постачальників.
У даній роботі розглянемо проект (бізнес-план): «Відкриття туристського агентства« Білі ночі »» ..
1 Теоретичні основи бізнес-планування
1.1 Поняття бізнес-плану, необхідність його розробки
Зміст внутріорганізаційного планування як функції управління організацією складається в обгрунтованому визначенні основних напрямків і пропорцій розвитку виробництва з урахуванням матеріальних джерел його забезпечення і ринкового попиту. Сутність планування виявляється в конкретизації цілей розвитку всієї організації та кожного підрозділу окремо на встановлений період часу; визначенні господарських завдань, засобів їх досягнення, термінів і послідовності реалізації; виявленні матеріальних, трудових і фінансових ресурсів, необхідних для вирішення поставлених завдань.
Таким чином, призначення планування як функції управління полягає в прагненні завчасно врахувати по можливості всі внутрішні і зовнішні фактори, що забезпечують сприятливі умови для нормального функціонування і розвитку організації. Воно передбачає розробку комплексу заходів, які визначають послідовність досягнення конкретних цілей з урахуванням можливостей найбільш ефективного використання ресурсів кожним виробничим підрозділом і всією організацією. Тому плануванням покликане забезпечити взаємоув'язки між окремими структурними підрозділами організації, які включають всю технологічну ланку: наукові дослідження і розробки, виробництво і збут, сервіс. Ця діяльність опирається на виявлення та прогнозування споживчого попиту, аналіз і оцінку наявних ресурсів і перспектив розвитку господарської кон'юнктури. Звідси випливає необхідність ув'язування планування з маркетингом та контролем з метою постійного коректування показників виробництва і збуту слідом за змінами попиту на ринку.
Внутрішньоорганізаційні планування охоплює як поточний, так і перспективне планування, здійснюване у вигляді прогнозування і програмування 1.
Якщо перспективне планування покликане визначити загальні стратегічні цілі та напрямки розвитку організації, необхідні для цього ресурси й етапи рішення поставлених завдань, то розроблювані на його основі поточні плани орієнтовані на фактичне досягнення намічених цілей виходячи з конкретних умов і стану ринку на кожному даному етапі розвитку. Тому поточні плани доповнюють, розвивають і коректують перспективні напрямки розвитку з урахуванням конкретної обстановки.
Рівень і якість планування визначаються такими найважливішими умовами: компетентністю керівництва організації на всіх рівнях управління; кваліфікацією фахівців, які працюють в функціональних підрозділах; наявністю інформаційної бази та забезпеченістю комп'ютерною технікою.
Планування передбачає: обгрунтований вибір цілей, визначення політики, розробку заходів і заходів (образу дій); методи досягнення цілей, забезпечення основи для прийняття наступних довгострокових рішень.
Планування закінчується перед початком дій з реалізації плану. Планування - це початковий етап управління, проте воно є не єдиний акт, а процес, що триває до завершення планованого комплексу операцій (рис. 1.1).
Планування спрямоване на оптимальне використання можливостей організації, у тому числі найкраще використання всіх видів ресурсів і запобігання помилкових дій.
Залежно від спрямованості і характеру розв'язуваних задач розрізняють три види планування: стратегічне (перспективне), середньострокове (бізнес-план), поточне (тактичне) 2.
Рис. 1.1 - Загальна схема процесу управління організацією
Стратегічне планування полягає в основному у визначенні головних цілей діяльності організації, охоплює період в 10-15 років, грунтується на глобальних ресурсах.
Поточне планування полягає в основному у визначенні проміжних цілей на шляху досягнення стратегічних цілей і завдань. При цьому детально розробляються засоби і способи вирішення завдань, використання ресурсів, впровадження нової технології.
Стратегічне планування має на меті дати комплексне наукове обгрунтування проблем, з якими може зіткнутися організація в майбутньому періоді, і не цій основі розробити показники розвитку організації на плановий період.
В основу при розробці плану кладеться:
аналіз перспектив розвитку організації;
аналіз позицій у конкурентній боротьбі;
вибір стратегії та визначення пріоритетів з конкретних видів діяльності;
аналіз напрямів диверсифікації.
На рис. 1.2 представлена схема стратегічного планування, яка демонструє, що перспективи та цілі пов'язані між собою для вироблення стратегії. Поточні програми (бюджети) орієнтують оперативні підрозділи організації в їхній повсякденній роботі, спрямованої на забезпечення поточної рентабельності, стратегічні програми і бюджети закладають основи майбутньої рентабельності, що вимагає створення спеціальної системи виконання, побудованої на управлінні проектами.
Рис. 1.2 - Схема стратегічного планування
Стратегічний план виражений стратегією організації. У ньому містяться рішення щодо сфер діяльності та вибору нових напрямків. У ньому можуть перераховуватися основні проекти і задаватися їх пріоритети. Розробляється він на рівні вищої ланки управління. Зазвичай стратегічний план не містить кількісних показників.
Середньострокові плани охоплюють п'ятирічний строк, як найбільш зручний для оновлення виробничого апарату та асортименту продукції. У них формуються основні завдання на встановлений період, наприклад, виробнича стратегія організації, стратегія збуту, фінансова стратегія і т.п. Середньострокові плани передбачають розробку в певній послідовності заходів, спрямованих на досягнення цілей, намічених довгостроковою програмою розвитку.
Середньостроковий план зазвичай містить кількісні показники. У ньому наводяться детальні відомості про продукти, капіталовкладень, джерелах фінансування. Він розробляється у виробничих відділеннях.
Основним видом середньострокових планів є бізнес-план, який має ряд особливостей, які буде розкрито нижче.
Поточне планування здійснюється шляхом детальної розробки (зазвичай на рік) оперативних планів для організації в цілому і її окремих підрозділів. Основними ланками поточного плану є календарні плани. Особливо часто в ході поточного планування розробляються конкретні бізнес-плани.
Бізнес-план описує цілі і завдання, які необхідно вирішити організації, як у найближчому майбутньому, так і на перспективу. У ньому міститися оцінка поточного моменту, сильних і слабких сторін проекту, аналіз ринку і інформація про споживачів продукції чи послуг.
Цінність бізнес-плану визначається тим, що він 3:
дає можливість визначити життєздатність проекту в умовах конкуренції;
містить орієнтир, як має розвиватися проект (організація);
служить важливим інструментом отримання фінансової підтримки від зовнішніх інвесторів.
При складанні бізнес-плану необхідно оцінити можливості і проблеми, які можуть виникнути в майбутньому. Цей процес називається визначенням (або оцінкою) загального становища. Маючи таку оцінку приступають до постановки цілей і завдань. Цей процес у свою чергу складається з двох частин. По-перше, встановлюється, що буде продукцією проекту (яким бізнесом буде займатися організація), по-друге, визначаються головні, кількісно обгрунтовані цілі на перспективу.
Встановлення таких цілей є вихідною завданням. Вирішивши її, необхідно визначити шляхи досягнення цих цілей. Для цього необхідно виробити стратегію і скласти плани, які формують ядро бізнес-плану. Добре складений бізнес-план, як правило, є істотним чинником тривалого виживання організації та його прибутковості.
Бізнес-план допомагає вирішити питання фінансування, тобто він може стати засобом залучення капіталу, необхідного для здійснення проекту (розвитку організації). При складанні бізнес-плану необхідно уявити, які перешкоди можуть виникнути на шляху до успіху. Може статися так, що ці перешкоди надто серйозні і від запропонованої ідеї потрібно відмовитися. Зрозуміло, це не самий приємний висновок, але краще його зробити, поки проект на папері, а не тоді, коли на його створення вже витрачені гроші і час.
Таким чином, бізнес-план дає можливість зрозуміти загальний стан справ на даний момент; ясно уявити той рівень, якого може досягти проект (організація), планувати процес переходу від одного стану в інший.
У наш час бізнес-план ставати для підприємця все більш важливим документом. Жодна організація не зможе висловити мету свого існування або отримати фінансування без грамотно розробленого бізнес-плану.
Інвестори хочуть побачити бізнес-план доводить, що над ідеєю добре попрацювали і підприємець ретельно продумав всі дії, які необхідно вжити для здійснення ідеї і перетворення її в успішно функціонуючу програму.
Бізнес-план представляє з себе документ, який переконливо демонструє здатність вашої організації провести і (що найголовніше) продати достатньо товарів і послуг, щоб при цьому розміри прибутку і повернення вкладень задовольняли потенційних інвесторів (кредиторів) 4.
Таким чином, бізнес-план є не просто набором управлінських рішень в області маркетингу, стратегії виробництва і продажів, організації та фінансів - він дозволяє «вдало» продати бізнес того, для кого цей план призначений, будь то банк, інвестиційна організація, потенційний партнер ( замовник).
Бізнес-план призначений для інвестора або банкіра, а також величезну користь він приносить і власникові підприємства. Докладний і продуманий бізнес-план, можливо, є найкращим інструментом, який допоможе досягти довгостроковий цілей.
Бізнес-план допомагає:
приймати важливі ділові рішення;
докладно ознайомитися з фінансовим боком справи;
отримувати важливу інформацію з відповідної індустрії та маркетингу;
передбачати і уникати перешкод, які часто зустрічаються у схожому бізнесі;
поставити конкретні завдання, здійснення яких буде свідчити про зроблене прогресі;
розширюватися в нових і перспективних галузях;
бути більш переконливим при пошуку фінансування.
Якісно розроблений бізнес-план при відповідній його реалізації дозволяє підвищити конкурентоспроможність підприємства.
1.2 Основні етапи бізнес-планування
Світовий досвід підтверджує, що розподіл обмежених ресурсів і виробленої продукції може ефективно здійснюватися трьома способами:
* На основі ринкової саморегуляції;
* Системою адекватних планових механізмів;
* Шляхом одночасного використання ринкових і планових начал.
Ринок не пригнічує і не заперечує плановість взагалі, а тільки переміщує її в основному в первинне виробниче ланка - підприємства та їх об'єднання. У ринкових умовах стабільні підприємства широко використовують переваги планування в конкурентній боротьбі.
Чи не розділова диз'юнкція "план або ринок", а інтегративна формула "і ринок і план" по своїй суті більш повно відповідає як особистим інтересам підприємців, так і загальним регіональним і державним завданням.
Бізнес-планування дає можливість:
* Визначити шляхи і способи досягнення поставлених цілей;
* Максимально використати конкурентні переваги підприємства;
* Запобігти помилкові дії;
* Відстежити нові тенденції в економіці, техніці і технології та використовувати їх у своїй діяльності;
* Довести і демонструвати обгрунтованість, надійність і можливість реалізувати проекту;
* Пом'якшити вплив слабких сторін підприємства;
* Визначити потребу в капіталі і грошових коштах;
* Своєчасно вжити захисних заходів проти різного роду ризиків;
* Повніше використовувати інновації у своїй діяльності;
* Об'єктивніше оцінювати результати виробничої і комерційної діяльності підприємства;
* Обгрунтувати економічну доцільність направлення розвитку підприємства (стратегія проекту).
У самому загальному випадку план - це образ чого-небудь, модель бажаного майбутнього або система заходів, спрямована на досягнення поставлених цілей і завдань. Бізнес-план, як один з найбільш поширених в даний час видів планів, являє собою:
* Робочий інструмент підприємця для організації своєї роботи;
* Розгорнуту програму (раціонально організованих заходів, дій) здійснення бізнес-проекту, що передбачає оцінку витрат і доходів;
* Документ, що характеризує основні сторони діяльності і розвитку підприємства;
* Результат дослідження й обгрунтування конкретного напрямку діяльності фірми на певному ринку;
* Функції і принципи бізнес-планування.
Рис. 1.3 - Призначення бізнес-плану і його основні елементи
Бізнес-планування, як необхідний елемент керування виконує в системі підприємницької діяльності ряд найважливіших функцій, серед яких найбільше значення мають такі:
* Ініціювання - активізація, стимулювання і мотивація намічуваних дій, проектів і угод;
* Прогнозування - передбачення й обгрунтування бажаного стану фірми в процесі аналізу й обліку сукупності факторів;
* Оптимізація - забезпечення вибору припустимого і найкращого варіанта розвитку підприємства в конкретному соціально-економічному середовищі;
* Координація та інтеграція - облік взаємозв'язку і взаємозалежності всіх структурних підрозділів компанії з орієнтацією їх на єдиний загальний результат;
* Безпека управління - забезпечення інформацією про можливі ризики для своєчасного вжиття запобіжних заходів щодо зменшення або запобігання негативних наслідків;
* Упорядкування - створення єдиного загального порядку для успішної роботи і відповідальності;
* Контроль - можливість оперативного відстеження виконання плану, виявлення помилок і можливого його коректування;
* Виховання і навчання - сприятливий вплив зразків раціонально спланованих дій на поводження працівників і можливість навчання їх, у тому числі і на помилках;
* Документування - представлення дій у документальній формі, що може бути доказом успішних або помилкових дій менеджерів фірми.
Процес бізнес-планування від виникнення економічної задуму до одержання і розподілу прибутку між його учасниками представлений на рис. 1.4.
Рис. 1.4 - Процес бізнес-планування
Розробка бізнес-плану включає в себе наступні етапи:
* Обгрунтування ідеї проекту. Основні характеристики проекту. Цілі проекту і його попередня основна стратегія.
* Збір та аналіз інформації з ринку збуту. Маркетинг і збут продукції.
* Збір та аналіз інформації про продукцію. Опис продукції та її структури, потужності підприємства.
* Аналіз стану і можливостей підприємства та перспективності галузі. Опис підприємства.
* Національні, галузеві та підготовчі фактори, сприятливі для проекту.
* Контури економічної, промислової, фінансової, соціальної політики.
* Визначення потреби і шляхів забезпечення площами, обладнанням, кадрами та іншими ресурсами. Виробничий план.
* Розрахунок необхідного капіталу та джерел фінансування. Фінансовий план.
* Визначення спрямованістю та масштабністю проекту, розрахунок ефективності. Спрямованість і ефективність проекту.
* Підбір матеріалів та складання додатків.
1.3 Структура бізнес-плану
Структура бізнес-плану і ступінь його деталізації залежать від розмірів майбутнього проекту та сфери, до якої він відноситься. Наприклад, якщо передбачається налагодити виробництво нового виду будь-якої продукції, то повинен бути розроблений дуже докладний план, що диктуються складністю самого продукту і складністю ринку цього продукту. Якщо ж мова йде тільки про роздрібну продаж будь-якого продукту, то бізнес-план може бути простішим.
Таким чином, склад і зміст бізнес-плану залежать від характеру створюваного організації - ставитися воно до сфери послуг чи до виробничої сфери. Якщо організація виробнича, то на склад і деталізацію бізнес-плану вплинуть характер товару і орієнтація товару по споживачах: товар народного споживання або виробничого призначення.
Склад бізнес-плану також залежить від розміру ймовірного ринку збуту, наявності конкурентів та перспектив зростання створюваного організації.
Приблизний зміст бізнес-плану 5:
1. Вступна частина
назву та адресу організації
засновники
суть і ціль проекту
вартість проекту
потреба у фінансах
посилання на секретність
2. Аналіз стану справ у галузі
поточна ситуація і тенденції розвитку галузі
напрям і завдання діяльності проекту
3. Істота запропонованого проекту
продукція (послуги або роботи)
технологія
ліцензії
патентні права
4. Аналіз ринку
потенційні споживачі продукції
потенційні конкуренти
розмір ринку і його зростання
оцінна частка на ринку
6. Виробничий план
виробничий процес
виробничі приміщення
обладнання
джерела поставки сировини, матеріалів, устаткування і робочих кадрів
субпідрядники
7. Організаційний план
форма власності
відомості про партнерів, власників організації
відомості про керівний склад
організаційна структура
8. Ступінь ризику
слабкі сторони організації
зміну ринкової ситуації
інфляція
ймовірність появи нових технологій
альтернативні стратегії
9. Фінансовий план
план доходів і витрат
план грошовий надходжень і виплат
прогнозний баланс
аналіз беззбитковості
10. Програми
копії контрактів, ліцензії і т.п.
копії документів, з яких взяті вихідні дані
прейскуранти постачальників.
1. Вступна частина. Вступна частина, як правило, пишеться вже після того, як складено весь план. Вона повинна бути короткою (не більше 2-3 сторінок) і трактуватися як самостійний рекламний документ, тому що в ній містяться основні положення всього бізнес-плану. У ній вказується назва та адреса організації, імена та адреси засновників, основні положення запропонованого проекту, його суть і мету, вартість проекту, потреби у фінансах, ефективність проекту.
2. Аналіз стану справ у галузі. У цьому розділі описуються основні напрямки та цілі діяльності майбутнього проекту. Дуже важливо піднести ідею нового проекту в контексті сформованого стану справ у галузі. Необхідно продемонструвати глибоке розуміння стану організації і тій галузі індустрії, в якій воно буде працювати і конкурувати, оскільки одним з критеріїв на перемогу в конкурентній боротьбі є ситуація на ринку продукції цього класу.
У бізнес-плані рекомендується дати аналіз поточного стану справ у галузі і відомості про тенденції розвитку. Рекомендується також дати довідку за останніх новинок, перерахувати потенційних конкурентів, вказати їх сильні і слабкі сторони. Необхідно також вивчити всі прогнози з цієї галузі і в результаті відповісти на питання, на якого саме споживача розраховані товари або послуги організації.
3. Істота запропонованого проекту. У цьому розділі необхідно дати чітке визначення та опис тих видів продукції або послуг, які будуть запропоновані на ринок. Слід зазначити деякі аспекти технології, необхідної для виробництва продукції.
При описі основних характеристик продукції робиться акцент на тих перевагах, які ця продукція несе потенційним покупцям, а не на технічних подробицях. Детальна інформація технологічного процесу може бути дана в додатку.
Дуже важливо підкреслити унікальність чи відмітні особливості продукції чи послуг. Це може бути виражене в різній формі: нова технологія, якість товару, низька собівартість чи якесь особливе значення, яке задовольняє запитам покупців. Також необхідно підкреслити можливість удосконалення даної продукції.
У цьому розділі слід описати наявні патенти або авторські права на винахід або навести інші причини, які могли б перешкодити вторгненню конкурентів на ринок. Такими причинами можуть бути, наприклад, ексклюзивні права на розповсюдження і торгові марки.
4. Аналіз ринку. Ринок і маркетинг є вирішальними факторами для всіх організацій. Найбільш геніальні технології виявляються марними, якщо на них немає своїх покупців. Тому дуже важливо знайти своє місце на ринку. Цей розділ є найбільш важким для написання. Необхідно переконати інвестора в існуванні ринку для продукції і показати, що є розуміння ринку і можливість продати на ньому свою продукцію. Для цього важливо визначити той сегмент ринку, який буде для організації головним. Як правило, нові організації можуть успішно конкурувати лише на одному, досить вузькому сегменті ринку. Вибір такого сегмента може залежати і від гостроти конкурентної боротьби, яка для одного типу продукції може бути слабшим, для іншого сильніше.
Після визначення конкурентного сегмента ринку наводиться опис структури клієнтури (покупців) всередині цього сегменту.
Будь-який бізнес і, зокрема, володіє хорошими ідеями по вдосконаленню продукції, рано чи пізно зіткнеться з проблемою конкуренції. Тому дуже важливо визначити безпосередніх конкурентів, їх сильні і слабкі сторони, оцінити потенційну частку ринку кожного конкурента. Необхідно показати, що ваша продукція може конкурувати з точки зору якості, ціни, розповсюдження, реклами та інших показників.
4. План маркетингу. У цьому розділі необхідно показати, чому клієнти будуть купувати продукцію. У ньому описується, яким чином передбачається продавати новий товар або послугу, яку за нього призначити ціну і як проводити рекламну політику. Конкретні деталі маркетингової стратегії часто виявляються складними, комплексними і зачіпають такі області, як маркетингова розстановка, цінова політика, торгова політика, реклама і т.д.
На діючих організаціях план по маркетингу складається на рік вперед. За його виконанням уважно стежать і щомісяця або навіть щодня вносять у нього поправка з урахуванням мінливої ситуації на ринку.
У цьому розділі робиться маркетингова розстановка (забезпечення конкурентоспроможності продукції) і вказуються основні характеристики продукції (робіт або послуг) у порівнянні з конкуруючими. Розглядаються такі питання, як ціни, цінова політика, торгова політика, канали збуту, реклама і просування продукції на ринку, політика підтримки продукції, прояв інтересу з боку ймовірних покупців, прогноз нової продукції.
5. Виробничий план. У цьому розділі повинні бути описані всі виробничі та інші робочі процеси. Тут же розглядаються всі питання, пов'язані з приміщеннями, їх розташуванням, обладнанням, персоналом. Якщо створюване організація ставитися до категорії виробничих, то необхідно повний опис виробничого процесу: як організована система випуску продукції і як здійснюється контроль над виробничими процесами, яким чином будуть контролюватися основні елементи, що входять у вартість продукції (наприклад, витрати і матеріалів, як буде розміщено обладнання. Якщо деякі операції передбачається доручити субпідрядникам, слід дати про них відомості, включаючи назву субпідрядника, його адресу, причини, за якими він був обраний, ціни та інформацію про укладені контракти. За тих операціях, які передбачається виконати власними силами, необхідно дати схему виробничих стель, список виробничого устаткування, сировини і матеріалів з зазначенням постачальників (назва, адреса, умови поставок), орієнтовну вартість, а також список виробничого обладнання, яке може знадобитися в майбутньому. Нарешті, в цьому розділі повинні знайти відображення питання, наскільки швидко може бути збільшений чи скорочений випуск продукції.
6. Організаційний план. У цьому розділі вказується форма власності створюваного організації: чи буде це індивідуальне організація, товариство або акціонерне товариство. Якщо це товариство, необхідно привести умови, на яких воно будується. Якщо акціонерне товариство, необхідно надати відомості про кількість і тип акцій, що випускаються.
Наводиться організаційна структура майбутнього організації. Даються відомості про кількість персоналу та розширенні штату, навчанні підготовці кадрів, а також про залучення консультантів, радників, менеджерів.
У цьому розділі розглядаються питання керівництва та управління організаціям. Пояснюється, як організована керівна група, і описується роль кожного її члена. Наводяться короткі біографічні відомості про всіх членів ради директорів. Аналізуються знання та кваліфікація всієї команди в цілому.
У цьому ж розділі повинні бути представлені дані про керівників основних підрозділів, їх можливості та досвід, а також про їх обов'язки. Детальні анкетні дані і характеристики наводяться у додатку. У цьому розділі висвітлюється механізм підтримки і мотивації провідних керівників, тобто, яким чином вони будуть зацікавлені в досягненні намічених в бізнес-плані цілей, як буде оплачуватися праця кожного керівника (оклад, премії, пайова участь у прибутку). Рекомендується представити організаційну схему з зазначенням місця кожного керівника в організаційній ієрархії.
7. Ступінь ризику. Кожен новий проект неминуче зіштовхується на своєму шляху з певними труднощами, загрозливими його здійснення. Для підприємця дуже важливо вміти передбачити подібні труднощі й заздалегідь розробити стратегії їх подолання. Необхідно оцінити ступінь ризику і виявити ті проблеми, з якими може зіткнутися бізнес.
Головні моменти, пов'язані з ризиком проекту, повинні бути описані просто і об'єктивно. Загроза може виходити від конкурентів, від власних прорахунків у сфері маркетингу і виробничої політики, помилок у підборі керівних кадрів. Небезпека може становити також технічний прогрес, який здатний миттєво «зістарити» будь-яку новинку.
Корисно заздалегідь виробити стратегію поведінки і запропонувати шляхи виходи з імовірних ризикованих моментів у разі їх раптового виникнення. Наявність альтернативних програм і стратегій в очах потенційного інвестора буде свідчити про те, що підприємець знає про можливі труднощі й заздалегідь до них готовий.
8. Фінансовий план. Фінансовий план є найважливішою складовою частиною бізнес-плану. Основні показники фінансового плану: обсяг продажів, прибуток, оборот капіталу, собівартість і т.д. Фінансовий план складається на 3-5 років і включає в себе: план доходів і витрат, план грошових надходжень і виплат, балансовий план на перший рік. При складанні фінансового плану аналізується стан потоку реальних грошей (потоку готівки), стійкість організації, джерела та використання коштів. На закінчення проводиться аналіз беззбитковості 6.
Зведений прогноз доходів і витрат складається, принаймні, на перші три роки, причому дані за перший рік мають бути представлені у місячній розбивці. Він включає такі показники, як очікуваний обсяг продажу, собівартість реалізованих товарів і різні статті витрат. Знаючи ставки податку, можна отримати прогноз чистого прибутку організації після вирахування податків.
Економічне обгрунтування бізнес-проекту має відповідати певним критеріям, які висуваються до таких проектів кредитними організаціями, державними і міжнародними органами, приватними інвесторами і т.д. Якісні властивості бізнес-планування повинно забезпечувати необхідне узгодження і задоволення потреб усіх зацікавлених учасників процесу як зовнішніх, так і внутрішніх.
Можна виділити кілька аспектів розгляду якісного рівня бізнес-планування. Для цього необхідно провести оцінку якісності бізнес-планування в декількох напрямках: теоретико-методологічному, організаційно-методичному, технологічному.
Теоретико-методологічний аспект визначає відповідність розглянутої системи основних принципів бізнес-планування. Організаційно-методичний аспект відображає рівень організації процесів, що відбуваються в системі, і якісні властивості використовуваних методів бізнес - планування. Технологічний аспект визначається досконалістю використовуваних процедур та методів збору і обробки інформації.
До основних принципів бізнес-планування відносяться: наукова обгрунтованість, цілісність, комплексність, ефективність і достовірність. З точки зору організаційно-методичного аспекту якість системи являє собою рівень організації процесу, якісні властивості використовуваних методів збирання, узагальнення та використання інформації, а також методик бізнес-планування та контролю за виконанням планових завдань. Якість організаційної структури бізнес-планування визначається узгодженістю, взаємодоповнюваністю інформаційних потоків у процесі розробки обгрунтування та контролю за реалізацією планових завдань.
Методичне якість полягає в застосуванні найбільш сучасних і ефективних методів підготовки обгрунтування бізнес-проекту, поєднанні різних методів збору, узагальнення, групування та використання інформації.
Техніко-технологічний аспект якості системи визначається досконалістю операційно-процедурної технології бізнес-планування, методів обробки інформації. У даному випадку розглядається якість технології збору, накопичення, зберігання, поновлення, передачі і перетворення економічної інформації.
Спеціальна розгляд питань якісності бізнес-планування дозволяє:
1) конкретизувати проблему оцінки якісності бізнес-планування;
2) виявити взаємозв'язок між якістю даного процесу і умовами його проведення;
3) на основі оцінки якісності і критеріїв бізнес-планування найбільш повно реалізувати цілеспрямований, системний підхід до підвищення ефективності управління та інвестиційних рішень.
2 Бізнес-планування в туристської діяльності
2.1 Туризм як вид економічної діяльності
У зв'язку з розвитком світового туризму все зростаючий інтерес до пошуку шляхів ефективного розвитку цієї галузі з'являється і в Росії, причому з боку як держави, так і підприємців. В даний час це одна з найбільш динамічно розвиваються галузей економіки, хоча в порівнянні з іншими державами вона поки не є високоприбуткової індустрією і помітним джерелом доходу в бюджет країни. На частку Росії припадає близько 1% світових турпотоків.
Загальна кількість прибуттів іноземних громадян до Російської Федерації, за даними Росстату Росії, за період з 1995 по 2004 р. більш ніж подвоїлася, склавши близько 22 млн. чоловік. Частка відвідувань Росії з туристськими цілями поки що становить не більше 12 - 15% від загального числа прибуваючих до нас іноземців. Негативне сальдо туристського балансу зберігалося і в 2004 р. за показниками співвідношення в'їжджають до нас іноземців з туристськими цілями (2,6 млн. поїздок) і виїжджають громадян Російської Федерації за кордон по лінії туризму (5,8 млн. поїздок), тобто . мінус 3,2 млн. прибуттів.
Поступальний розвиток світового туризму продовжилося і в минулому році. За даними Всесвітньої туристської організації, у 2004 р. кількість прибуттів збільшилося на 10% і вперше склало 760 млн. чоловік, а доходи в цій сфері у світі склали понад 620 млрд. доларів США, також збільшившись на 10%. До 2010 р., за прогнозами СОТ, їх число досягне мільярда, причому все населення планети становить близько 6 млрд. чоловік. А з урахуванням внутрішнього туризму, обсяги якого, на думку фахівців, перевищують міжнародний в кілька разів, можна говорити про те, що майже половина людей на планеті щорічно виявляється безпосередньо залучається до туристський бізнес. Приймаючий туризм називають "невидимим експортом". Причому значення його постійно зростає. За оцінками фахівців, XXI ст. стане століттям туризму.
За минулі роки в нашій країні у сфері туризму відбулися позитивні зміни. Він придбав інший, політичний, статус. Вперше в історії країни в липні 2004 р. питання розвитку російського туризму та санаторно-курортної сфери були розглянуті на засіданні Президії Державної Ради Росії, що пройшло під керівництвом Президента Російської Федерації. У цьому ж році створено Федеральне агентство з туризму, яке підпорядковується безпосередньо Уряду і на відміну від інших федеральних агентств має право законодавчої ініціативи.
У федеральному бюджеті 2005 р. Уряд РФ виділив фінансування на підтримку розвитку туризму в 110 млн. рублів, у бюджеті на 2006 р. передбачено фінансування в обсязі більше 400 млн. рублів з урахуванням фінансування інфраструктури туріндустрії по федеральних цільових програм. Звичайно ж, ці обсяги не порівняти з витратами провідних туристських держав, і наші пропозиції щодо підвищення фінансування рекламно-інформаційного забезпечення, просування російського турпродукту поки не знайшли належної підтримки в Уряді, але ми маємо намір продовжувати цю роботу, тому що без фінансової підтримки розвиток туризму неможливо.
Для того щоб отримувати від туріндустрії доходи до бюджету, необхідно вкладати кошти і в дослідження наших територій з точки зору виявлення туристського потенціалу та раціонального туристського облаштування, підготовки на цій основі програм розвитку туристського бізнесу, проектів необхідної для цього інфраструктури туристських центрів і курортних регіонів, і у навчання та перепідготовку кадрів, і в інформаційне забезпечення, рекламу. Кошти мають бути як державними, так і залученими. Але держава повинна робити внесок першим, як це існує у світовій практиці. Та й у нас в країні, наприклад в Карелії, підрахували, що на рубль збільшення вкладень бюджетних коштів через регіональні програми розвитку туризму припадає більше 150 рублів приросту позабюджетних інвестицій в туристську інфраструктуру. І навіть незначні бюджетні кошти, що виділяються Урядом Республіки, дозволяють активізувати роботу галузі 7.
А поки наші співвітчизники, вирушаючи на відпочинок, вивозять і витрачають суми, за обсягом порівнянні з "нелегальним вивезенням капіталу" за кордон, про який так багато говорять. За оцінками Центрального банку Росії та експертів Всесвітньої торгової організації, надані в 2002 р. іноземцям послуги за статтею "Поїздки" оцінювалися в 4,3 млрд. доларів США (у 2001 р. - 3,56 млрд.). Витрати росіян на поїздки за кордон в 2002 р. склали за різними оцінками від 11 до 12,3 млрд. доларів.
Таким чином, необхідно і в Росії надати можливість російським громадянам та іноземним туристам витратити кошти на російських курортах і в інших туристичних центрах нашої країни.
Фахівцями Всесвітньої туристської організації проведені дослідження розвитку туризму, в яких визначено найбільш перспективні напрямки туристські світу в 2020 р.: перше місце займе Китай, потім США, Франція, Іспанія, Гонконг. Росія - на 9-му місці.
З початку 90-х рр.. Російська Федерація приступила до формування національного туристичного ринку, який зараз активно стає частиною міжнародного. За оцінками Всесвітньої ради з туризму і подорожей, туристичний ринок нашої країни в найближче десятиліття буде "бурхливо розвиватися, переживе бум інвестицій, увійде до трійки світових лідерів за обсягами капіталовкладень в туристську галузь". Росія буде лідирувати за середньорічному зростанню капітальних інвестицій у туристський сектор, який може скласти 9,8%, і в підсумку може перетворитися на один з провідних центрів міжнародної індустрії гостинності.
Дійсно, при науково обгрунтованому, ефективному використанні наявного потенціалу, враховуючи наші традиції і міжнародний досвід, наші вітчизняні туристичні центри та курорти зможуть на сучасному рівні задовольняти потреби російських, а також зарубіжних громадян. Однак система державного регулювання цієї галуззю знаходиться тільки у стадії становлення. І якщо не вирішувати існуючі проблеми, ці прогнози можуть і не збутися.
Росія володіє величезним і унікальним рекреаційним потенціалом, і в цьому вона абсолютно конкурентноздатна. У Карелії проведено дослідження, згідно з яким ця галузь за вкладом до бюджету з урахуванням мультиплікативного ефекту може перевершувати лесодобивающіх та обробну. У цій Республіці туризм вже визначено однією з пріоритетних галузей економіки і стає одним з найважливіших стимулів економічного зростання. У Калінінградській області курортно-туристична сфера вже перейшла з видаткової частини в дохідну, причому бюджетоутворюючих галузях цього регіону. Успішно розвивається туріндустрія і в Москві, в Московській області, в Санкт-Петербурзі, Ленінградській області, на Байкалі.
На Далекому Сході, що володіє величезним природно-рекреаційним потенціалом, також активно розвивається туристична сфера. У вересні 2004 р. в Хабаровську спільно з Комітетом Державної Думи з питань економічної політики, підприємництва і туризму був проведений Перший Далекосхідний туристичний форум "Перспективи розвитку туризму на Далекому Сході Росії". Головними темами обговорення на форумі стали проблеми, що зачіпають питання вдосконалення правового регулювання туризму в Російській Федерації, взаємодії влади і бізнесу, стану та перспектив розвитку туризму на російському Далекому Сході і Забайкаллі. Рекомендації у вигляді рішень учасників були направлені в Уряд РФ і Державну Думу ФС РФ. А у вересні 2005 р. відбувся вже Перший Далекосхідний міжнародний економічний конгрес, який проводився за підтримки Парламенту Росії. Туризм і тут показав, що він є локомотивом і впливає як на соціальний і економічний, так і на політичний розвиток регіонів. У рамках конгресу був поведений круглий стіл "Розвиток індустрії туризму на Сході Росії".
Обговорення питань розвитку туризму в Російській Федерації продовжилося на IV Міжнародному економічному форумі "Кубань-2005", який пройшов у місті Сочі за підтримки Уряду України, Міністерства закордонних справ РФ, Міністерства економічного розвитку і торгівлі РФ, Торгово-промислової палати РФ. Був проведений круглий стіл "Перспективи та можливості інвестицій в об'єкти туристичної інфраструктури Краснодарського краю". Таким чином, розгляд проблем розвитку туризму на сході і півдні Росії на такому високому рівні стає щорічною традицією.
На обох заходах прийняті рекомендації, в яких прийняті звернення до Уряду та Державну Думу Російської Федерації щодо якнайшвидшого прийняття змін і доповнень до Федерального закону "Про особливі економічні зони в Російській Федерації", що стосуються туристично-рекреаційних особливих економічних зон, а також програм розвитку туризму в Росії з урахуванням особливостей Далекосхідного і Південного федеральних округів.
У Краснодарському краї, найвідомішому і найбільшому рекреаційному регіоні в Росії, туризм дійсно є одним з найважливіших джерел доходів поряд із сільським господарством, промисловістю. Обсяг послуг курортно-туристського комплексу складає третю частину від загального обсягу платних послуг населенню краю. Щорічно зростають податкові платежі, тільки в 2003 р. вони склали понад 1,5 млрд. рублів із зростанням в порівнянні з 2002 р. на 32,6%. Збільшилися вони і в 2004 р. до 2,1 млрд. рублів, у краї відпочили понад 7 млн. чоловік, що на 16,4% більше попереднього року. Загальний обсяг послуг курортно-туристського комплексу перевищив 21 млрд. рублів, склавши 110% до рівня 2003 р. А в 2005 р. згідно з попередніми даними це число відпочиваючих у Краснодарському краї збільшилася до 10 млн. чоловік.
У лютому 2005 р. в Краснодарі буде проведено вже другий Туристичний форум півдня Росії за підтримки Адміністрації Краснодарського краю, Федерального агентства з туризму, повноважного представника Президента РФ у Південному федеральному окрузі Дмитра Козака.
Як відомо, туріндустрія - багатогалузевий комплекс, функціонування якого регулюється різними розділами права: міжнародним, транспортним, митним, земельних, податковим, ліцензійним, природоохоронним, захисту прав споживачів і т.д. Тому поряд з профільним законом необхідне прийняття ще низки законів і підзаконних актів, спрямованих на створення сприятливих умов для розвитку внутрішнього та в'їзного туризму, підприємництва в даній сфері і ін Завдяки спільній конструктивній роботі Державної Думи, Федерального агентства з туризму, Торгово-промислової палати, регіонів, представників туріндустрії в минулому році в законодавчій діяльності були й реальні успіхи.
1. Перш за все вдалося зберегти ліцензування туристської діяльності до 1 січня 2007 р. Нам все-таки вдалося в ході зустрічей і обговорень на засіданнях комітетів у Держдумі спільно з Федеральним агентством по туризму, регіонами та туристської громадськістю аргументовано довести необхідність зберегти дані види ліцензування до 1 січня 2007 р . до прийняття відповідних законодавчих актів щодо державного регулювання. Ліцензування не можна скасовувати, бо це єдиний механізм державного регулювання даної сфери, закріплений в законодавстві. Планується, що під час весняної сесії 2006 р. Уряд РФ внесе в Державну Думу законопроект "Про внесення змін і доповнень до Федерального закону" Про основи туристської діяльності в Російській Федерації ", що стосується фінансових гарантій для туроператорів.
2. Вдалося зберегти безвізовий в'їзд і перебування на території Російської Федерації протягом 72 годин для пасажирів іноземних круїзних суден, так як його скасування ні в економічному, ні в соціальному, ні в політичному сенсі абсолютно не виправдана. У зверненнях до Держдуми і до Президента РФ керівників галузі та її представників з проханням залишити існуючі правила в'їзду говорилося про те, що втрати російської сторони, за експертними оцінками, можуть скласти тільки по Санкт-Петербургу до 200 млн. доларів США. Припиниться розвиток самих регіонів, загальмується реалізація низки важливих економічних програм. У підсумку в поправках до законопроекту, внесених до другого читання, інтереси туристичної галузі враховані.
3. Скасовано сертифікація діяльності з продажу квитків на авіаційні перевезення.
4. Завдяки внесеним Комітетом з економічної політики, підприємництва і туризму поправкам тепер згідно з Федеральним законом "Про концесійні угоди" об'єктами таких угод можуть бути підприємства, використовувані для здійснення лікувально-профілактичної, медичної діяльності, організації відпочинку громадян і туризму. У цьому зв'язку в регіонах варто подумати про доцільний переліку об'єктів і рекреаційних територій, які на умовах концесії могли б бути залучені в туристський бізнес на продуманої довгострокової основі, у тому числі спільно з іноземними партнерами.
5. Фінансування санаторно-курортного лікування пільгових категорій громадян у 2005 р. було визначено на суму 9,6 млрд. рублів (для порівняння в 2004 р. на санаторно-курортне обслуговування пільговиків відводилося 1,7 млрд. рублів). Значне збільшення державного соціального замовлення на послуги курортно-туристичної галузі послужило хорошою основою для розвитку соціального туризму. У результаті санаторно-курортні установи, що пройшли конкурс і які ввійшли у список Фонду соціального страхування, були заповнені не тільки у високий сезон, а й у міжсезоння.
6. У вересні 2005 р. відбулося розширене засідання Комітету ТПП РФ по підприємництву в сфері туризму з питань забезпечення безпеки російських і зарубіжних туристів, вдосконалення законодавства та нормативно-правових актів у цій галузі. Були присутні депутати Державної Думи Федеральних Зборів Російської Федерації, представники профільних комітетів ТПП РФ, МЗС Росії, МВС Росії, ФСБ Росії, МНС Росії, територіальних торгово-промислових палат, об'єднань туріндустрії, вчених, експертів, журналістів ЗМІ.
Учасники круглого столу наголосили, що в Росії до цих пір не створена цілісна система забезпечення безпеки туристів, статистики нещасних випадків у туризмі і їх аналізу, захисту особи і власності у сфері туристської діяльності, у тому числі за рахунок сучасних страхових механізмів. У наявності численні порушення права громадян (туристів) на свободу пересування по території Росії, що суперечать федеральному законодавству нормативні акти місцевої влади та посадових осіб, надмірне розширення прикордонних зон і ускладнений порядок отримання перепусток, незаконне стягування плати на природоохоронних територіях за відвідування національних парків і заповідників та ін .
Учасники круглого столу вважають, що в даний час питання формування сучасної системи забезпечення безпеки російських і зарубіжних туристів є одним з найважливіших завдань державної політики Російської Федерації в сфері туризму.
За результатами засідання прийнято розгорнуті рекомендації органам державної влади та діловому туристському спільноті, які направлені в Уряд Росії і в Державну Думу.
7. У жовтні 2005 р. депутатами Держдуми внесено зміни та доповнення до Федерального закону "Про особливі економічні зони в Російській Федерації" з метою створення зон туристсько-рекреаційного типу, підготовлені спільно з Федеральним агентством по туризму та управління особливими економічними зонами.
Для того щоб російські туристські центри та курорти досягли міжнародного рівня, необхідно, звичайно ж, залучення вітчизняних та іноземних інвестицій. Російським і закордонним інвесторам повинно бути вигідно вкладати кошти в цей вид бізнесу. Адже капітал іде туди, де йому вигідно і де він захищений.
Світовий досвід показує, що ряд проблем, що стоять перед розвитком російського туризму, може бути дозволений за допомогою створення особливих економічних зон, що надають сприятливий інвестиційний режим для працюючих у них організацій.
Урядом буде визначатися відповідний набір пільг і преференцій для інвесторів. Це можуть бути не лише податкові та митні пільги, але і спрощення візових формальностей, а також надання доступних кредитів та інших заходів правового та економічного характеру. Причому такі механізми успішно використовуються у ряді країн, що мають відомі курорти і туристичні центри, в тому числі і членах СОТ.
Сенс не стільки у звільненні від податків, скільки в тому, що держава створює систему стимулів для інвесторів - учасників ОЕЗ. Причому головна перевага в передбачуваності всіх витрат, пов'язаних з веденням бізнесу на довгострокову перспективу. Це і конкретний механізм державних гарантій під інвестиції, які забезпечували б як російським, так і іноземним інвесторам впевненість у захисті їх прав власності. Сюди ж можна віднести спрощення порядку реєстрації підприємства в ОЕЗ, прискорену процедуру погодження та експертизи інвестиційних проектів за принципом "єдиного вікна", митні пільги та ін
Земельні ділянки, як і державне або муніципальне майно, розташовані на цій території, можуть надаватися в оренду на термін дії угоди про створення ОЕЗ, а створені орендарями землі об'єкти нерухомості можуть бути викуплені.
Найважливішим чинником створення сучасної сфери гостинності є розвиток інфраструктури. Це і дороги, і газо-і водопостачання, системи очищення стічних вод та енергозабезпечення, без чого будівництво засобів розміщення неможливо. Так ось, у Федеральному законі "Про особливі економічні зони в Російській Федерації" визначено, що цю інфраструктуру повинна забезпечити держава за рахунок федеральних, регіональних і муніципальних бюджетних коштів. Тільки тоді туди прийде інвестор, який будуватиме засоби розміщення і розвивати ринок турпослуг.
Прийняття цього законопроекту заплановане на весняну сесію 2006
У грудні 2005 р. Правлінням ТПП РФ затверджено нову назву Комітету. Тепер це Комітет ТПП РФ по підприємництву в сфері туристської, курортно-рекреаційної та готельної діяльності.
Створення сучасної високоприбуткової і конкурентоспроможної туристичної індустрії в нашій країні можливо тільки при постійній спільній роботі Державної Думи, Уряду, Торгово-промислової палати РФ, регіонів, представників туристської громадськості. Відрадно відзначити, що такі приклади спільної роботи у нас вже є. Тому необхідно їх продовжувати. Потрібні тільки професійний, комплексний, науково обгрунтований підхід і бажання і наполегливість з боку адміністрації регіонів і турбізнесу займатися питаннями розвитку туристичної індустрії. З нашого боку ви зустрінете розуміння та підтримку, тим більше що багато проблем розвитку російського туризму ще залишаються і вимагають свого рішення, в тому числі і в найближчим часом. Крім перерахованих вище законопроектів у перспективі також розробка концепції та прийняття нового федерального закону "Про туризм" - всеосяжного кодифікованого акту, що відповідає сучасним міжнародним стандартам і враховує вітчизняні традиції регулювання сфери соціального, внутрішнього та в'їзного туризму, та внесення змін до інших правових актів, які можуть вплинути на розвиток російської національної туріндустрії 8.
2.2 Особливості організації туристського підприємства
Правове регулювання відносин з надання послуг у Росії здійснюється за допомогою норм Цивільного кодексу РФ, а також прийнятих відповідно до нього нормативних актів. Деяким послуг, зокрема перевезення, страхування вітчизняний законодавець присвятив окремі глави ДК РФ. Послуги, опису яких не знайшлося місця в окремих розділах ГК РФ, підлягають регулюванню нормами його глави 39 "Оплатне надання послуг". Відповідно до п. 2 ст. 779 ГК РФ положення глави 39 застосовуються і до відносин з туристського обслуговування. У зв'язку з цим виникає питання про співвідношення понять "послуга" та "обслуговування".
У радянській юридичній літературі поняття "обслуговування" включало будь-яку діяльність, спрямовану на задоволення чиїх-небудь потреб. Професор О.А. Красавчиков вважає, що всі цивільно-правові договори можуть опосередковувати діяльність, спрямовану на задоволення потреб третіх осіб, тобто оформляти процес обслуговування 9. У той же час професор А.Ю. Кабалкин висловлюється за такий же широке розуміння терміну "послуги" 10.
Одним з учених-цивілістів, які досліджували проблему співвідношення зазначених понять, є Є.Д. Шешенін. У своїй роботі він пише, що сфера послуг не тотожна сфері обслуговування. До сфери послуг, на його думку, відносяться тільки ті економічні відносини, в яких громадяни для задоволення своїх потреб отримують "особливу споживчу вартість" у вигляді діяльності обслуговуючої організації. Обслуговування ж включає всі сфери задоволення духовних і матеріальних потреб громадян. До сфери обслуговування Є.Д. Шешенін відносить у тому числі і туристське обслуговування 11. Необхідно відзначити, що всі перераховані дослідження були проведені ще до прийняття Цивільного кодексу РФ.
В даний час робіт, присвячених співвідношенню розглянутих понять, практично не проводиться. Деякі автори дотримуються точки зору, прийнятої за радянських часів, згідно з якою обслуговування являє собою задоволення будь-яких потреб однієї особи за рахунок іншого 12. У той же час професор Н.А. Барінов визначає сферу обслуговування як область діяльності людей, де виробляються послуги та здійснюється їх доведення до споживача з метою задоволення матеріальних і духовних потреб громадян 13. Тим самим Н.А. Барінов виключає зі сфери обслуговування відносини купівлі-продажу, найму житлового приміщення, а також інші відносини, не пов'язані, на його думку, до категорії послуг. При цьому термін "послуга" вживається як економічна категорія, тобто включає не тільки послуги в їх традиційному розумінні, але й роботи.
Деякі вчені, керуючись Законом РФ від 07.02.1992 N 2300-1 «Про захист прав споживачів» (в ред. Від 21.12.2004), роблять висновок про розширювальному розумінні законодавцем терміна "послуга". З цього приводу професор В.Ф. Попондопуло відзначає, що в зазначеному Законі законодавець, переслідуючи відповідні цілі, розширює поняття послуги до будь-яких дій з обслуговування споживачів, включаючи продаж товарів, виконання робіт, а не тільки надання послуг у вузькому сенсі слова. Такого роду послуги опосередковуються не тільки договорами возмездного надання послуг, а й іншими, як то: купівлі-продажу, підряду, страхування 14. Тим самим В.Ф. Попондопуло, слідуючи точці зору А.Ю. Кабалкіна, розширює поняття послуги до поняття обслуговування.
У розумінні терміну "обслуговування" можуть допомогти Правила побутового обслуговування населення в Російській Федерації 15. Вони представляють інтерес остільки, оскільки з їх глузду варто поняття побутового обслуговування, яке може бути прийнято до уваги під час відсутності законодавчого закріплення загального терміна "обслуговування". Із змісту Правил випливає, що сфера побутового обслуговування охоплює відносини між споживачем і виконавцем, що випливають з договорів побутового підряду чи возмездного надання послуг. У свою чергу, відносини, що виникають між виробником і споживачем у сфері роздрібної купівлі-продажу, знаходяться за межами регламентації Правил і підлягають регулюванню правилами торгівлі.
При розгляді обслуговування в сфері туризму виникає кілька основних питань, перш за все визначення поняття туристського обслуговування і його зміст.
Стаття 779 ЦК РФ 16, кажучи про можливість застосування глави 39 ЦК України до відносин з туристського обслуговування, не розкриває його змісту. Н.В. Сірик, аналізуючи поняття "обслуговування" і "послуга" стосовно до сфери туризму, вважає, що обслуговування є збиральної категорією, що використовується для характеристики діяльності, спрямованої на задоволення різноманітних потреб громадян. Здійснюючи цю діяльність, організації надають послуги, виконують роботи, продають у роздріб товари. Таким чином, поняття "обслуговування" є більш широким, ніж поняття "послуга" (останнє є складовою частиною першого) 17. А оскільки, на думку автора, договір надання туристських послуг оформляє тільки одне зобов'язання, в силу якого виконавець зобов'язується надати туристові весь комплекс послуг з перевезення, розміщення, харчування, то для позначення дій, спрямованих на задоволення потреб туристів, доцільно використовувати термін "туристські послуги ", а не" послуги по туристському обслуговуванню ". У результаті Н.В. Сірик приходить до висновку про те, що договір, оформляє відносини з надання туристу комплексної туристської послуги, повинен називатися договором надання туристських послуг.
Зміст ст. 783 ГК РФ, відповідно до якої до відносин за відплатним надання послуг можуть застосовуватися загальні положення про підряд і положення про побутовому підряді (глава 37 ЦК РФ), дає підстави вважати, що туристське обслуговування, підлягає регулюванню нормами глави 39 ЦК України, включає в себе як надання послуг, так і виконання робіт. Нормативне закріплення можливості субсидіарного застосування положень про підряді до відносин за відплатним надання послуг викликане не тільки і не стільки відсутністю у законодавця чіткої позиції з приводу розмежування послуг і робіт (як пише В. Ф. Попондопуло), а скоріше неоднорідністю самих послуг.
У зв'язку з цим інтерес представляє класифікація послуг, запропонована Є.Д. Шешеніним. Стосовно до туризму вона виглядає так:
нематеріальні послуги, тобто послуги, які не ведуть до створення матеріального результату, до яких в туризмі відносяться послуги турфірм, перевезення туриста на місце відпочинку і назад, трансфер, надання туристові платних автостоянок, телефонного зв'язку та багато інших;
матеріальні послуги (роботи), які в якості самостійного виду які надають туристу послуг практично не використовуються;
змішані послуги, що поєднують в собі як матеріальний, так і нематеріальний елементи, проте традиційно зараховують до нематеріальних послуг. До них, зокрема, відносяться готельні послуги та послуги харчування.
Те, що туризм є категорією сфери послуг, обумовлює найбільше поширення тут нематеріальних та змішаних послуг. Саме для правової регламентації надання змішаних послуг може виявитися необхідним субсидіарне застосування норм підряду.
Крім відносин з надання послуг та виконання робіт в туризмі набули поширення відносини, пов'язані з придбанням сувенірів і товарів туристського призначення, тобто відносини з роздрібної купівлі-продажу. У зв'язку з цим виникає питання: чи можливо включення зазначених відносин у юридичне поняття "туристське обслуговування"?
Згідно з проектом федерального закону "Про туризм та туристської індустрії", який відносить до виконавців послуг осіб, що здійснюють діяльність з організації та (або) возмездному надання послуг, виконання супутніх послуг робіт, а також які здійснюють діяльність з продажу товарів туристського призначення, таке включення можливо. Проте зазначене положення з позиції ГК РФ виглядає невірним, оскільки діяльність з продажу товарів туристського призначення підлягає самостійного регулювання нормами роздрібної купівлі-продажу (§ 2 глави 30 ЦК РФ) і навряд чи може охоплюватися нормами, що регулюють надання послуг.
При визначенні поняття "туристське обслуговування" необхідно враховувати той факт, що багато хто з туристських послуг регулюються іншими, ніж главою 39 ГК РФ, нормами. Типовим прикладом може послужити така послуга, як перевезення, що підлягає регулюванню положеннями глави 40 ЦК РФ. В якості іншого прикладу можна навести оренду туристом транспортного засобу в країні відвідування (у Росії вона регулюється главою 34 ГК РФ). І навіть надання готельних послуг називається інакше - готельні послуги (готельне обслуговування), але не туристичне обслуговування.
Сказане дає підставу для висновку про те, що туристське обслуговування є комплексним, тобто включає різноманітні послуги (перевезення, розміщення, харчування та багато інших). І тільки послуги, пропоновані туристу в сукупності, підлягають регулюванню нормами глави 39 ЦК РФ. Подібне туристичне обслуговування (або надання комплексної туристської послуги) повинна надаватися спеціалізованою організацією - туроператором. Враховуючи можливість субсидіарного застосування до глави 39 ЦК РФ норм підряду, туристське обслуговування являє собою певну сукупність послуг та робіт, не включає продаж товарів.
Потребує вирішення питання і про мінімальну кількість послуг, що є змістом туристського обслуговування або комплексної туристської послуги. Надання комплексної туристської послуги регулюється законодавством деяких зарубіжних країн. Наприклад, п. 1 § 651а Німецького цивільного уложення (ГГУ) використовує поняття "туристське обслуговування", в яке входить сукупність всіх послуг з організації подорожі. Проте необхідний перелік послуг, що підлягають включенню в подорож, в Законі немає.
В Акті Великобританії про пекідж-турах (1992) використовується поняття туру, що означає заздалегідь сформовану комбінацію як мінімум з двох, наведених нижче компонентів, які продані або пропонуються до продажу за загальну ціну (період надання таких послуг складає більше 24 годин або передбачає ночівлю): транспорт; розміщення; інші туристські послуги, не пов'язані з транспортом або розміщення та становлять значну частину в пропорційному відношенні. Аналогічні положення містить французький Закон від 13.07.1992 N 92-645.
У Європейському Союзі прийнято Директива ЄС про комплексні турах (далі - Директива), положеннями якої відповідають положення внутрішнього законодавства країн ЄС. У відповідності до Директиви в комплексну туристську послугу підлягають обов'язковому включенню дві послуги, надані за загальну ціну, якщо період надання послуг перевищує 24 години або передбачає ночівлю: перевезення, розміщення; інша туристична послуга, не пов'язана з першими двома і складова значну частину в пропорційному відношенні .
Із змісту Міжнародної конвенції з контрактом на подорож (1970) (далі - Конвенція), не набула чинності і тому має рекомендаційний характер, також можна вивести поняття комплексної туристської послуги, званої в документі подорожжю. Під подорожжю розуміється комплекс послуг, що надаються за загальну ціну, що включає транспорт, розміщення або будь-які інші послуги, пов'язані з подорожі. На відміну від Директиви, Конвенція не містить вимог до змісту комплексної туристської послуги, тобто кількості туристських послуг, що входять до її складу.
У Федеральному законі від 24.11.1996 N 132-ФЗ "Про основи туристської діяльності в Російській Федерації 18" використовується поняття "тур" - комплекс послуг по розміщенню, перевезенню, харчуванню туристів, екскурсійні послуги, послуги гідів-перекладачів і інші послуги, що надаються туристу в залежності від цілей подорожі. Законодавець обмежується приблизними переліком туристських послуг, які можуть становити зміст туристського обслуговування (склад туру), проте кількість таких послуг, що підлягають включенню в тур, в документі не вказано.
Проект федерального закону "Про туризм та туристської індустрії" містить поняття комплексної туристської послуги ("послуга з туристського обслуговування"). Під нею розуміється комплекс технологічно пов'язаних послуг, який виявляється або пропонується для надання замовнику (споживачу) за загальну ціну у складі як мінімум двох, наведених нижче частин: послуг з перевезення; послуг з розміщення; інших туристських послуг, включаючи трансфер, не пов'язаних з перевезенням і розміщенням . Подібно Директиві, законопроект містить вимогу про мінімальну кількість туристських послуг, що утворюють "послугу з туристського обслуговування", - це дві послуги, що надаються за загальну ціну: перевезення, розміщення, інші туристичні послуги.
Крім того, поняття туристського обслуговування і його зміст побічно випливають зі змісту ст. 1212 ЦК РФ. Відповідно до п. 3 цієї статті туристське обслуговування являє собою надання за загальну ціну послуг з перевезення та розміщення незалежно від включення в загальну ціну вартості інших послуг. Аналогічні положення містять ст. 29 Вступного закону до ГГУ і ст. 5 Римської конвенції про право, застосовне до договірних зобов'язань (1980) (далі - Римська конвенція), прийнятої в країнах ЄС. Однак метою зазначених норм є не визначення поняття туристського обслуговування, а надання іноземній споживачеві захисту її національними нормами у правовідносинах, ускладнених іноземним елементом. При цьому для надання споживачу захисту нормами його національного права потрібно дотримання ряду умов.
По-перше, такий захист поширюється лише на правовідносини, ускладнені іноземним елементом, коли турист укладає договір у сфері туристського обслуговування, відповідно до якого придбання за загальну ціну підлягають як мінімум перевезення і розміщення. У той же час подібна захист не поширюється на випадки, коли споживач купує туристські послуги окремо, наприклад, укладає договір перевезення або готельного обслуговування. У цьому випадку застосовуються загальні правила про вибір сторонами застосовуваного права, а за відсутності такого вибору договір підпорядковується праву тієї держави, з яким він має найбільш тісний зв'язок.
По-друге, захист національних норм права надається лише так званого пасивного споживача. Це означає, що вона поширюється на випадки, коли ініціатором укладення договору (у даному випадку з туристського обслуговування) в тій чи іншій формі виступає контрагент споживача. Розглянуті закони вказують на кілька таких випадків: якщо укладенню договору передувала в країні споживача оферта, адресована споживачеві, або реклама і споживач здійснив у цій країні дії, необхідні для укладення договору; якщо замовлення від споживача було отримано іншою стороною або її агентом в країні споживача ( ст. 1212 ЦК України, ст. 29 Вступного закону до ГГУ, ст. 5 Римської конвенції).
Крім цього, ст. 29 Вступного закону до ГГУ і ст. 5 Римської конвенції згадують ще один випадок, коли споживач є пасивним: якщо договір стосується продажу товарів та споживач з однієї держави приїхав в іншу державу і зробив там своє замовлення і якщо така поїздка була ініційована продавцем з метою спонукання споживача до укладення договору. У цьому відношенні міжнародне приватне право Росії просувається далі, поширюючи норми про захист споживача не щодо замовлення товарів, як це зроблено у вищевказаних законах, а щодо замовлень рухомих речей, виконання робіт або надання послуг, зроблених в Російській Федерації, коли відвідини країни було ініційовано вітчизняним контрагентом іноземного споживача з метою спонукання його до укладання договору (подп. 3 п. 1 ст. 1212 ЦК РФ).
По-третє, на обсяг наданої споживачеві захисту впливає наявність або відсутність вибору сторонами права. У разі якщо вибір застосовного права сторонами зроблений не був, до договору з туристського обслуговування відповідно до зазначеними законами застосовується право країни місця проживання споживача. При наявності угоди про вибір права, що застосовується до договору з туристського обслуговування, такий вибір не може спричинити за собою позбавлення споживача захисту його прав, що надається імперативними нормами права країни його місця проживання (наприклад, п. 1 ст. 1212 ЦК РФ).
Аналіз зарубіжного і вітчизняного законодавства з туристського обслуговування, а також законодавства з міжнародного приватного права свідчить про те, що при всій ідентичності розуміння туристського обслуговування як комплексу туристських послуг, що надаються за загальну ціну, нормативні документи по-різному підходять до його змісту. Так, Директива і проект федерального закону "Про туризм та туристської індустрії" для визнання туристської послуги комплексної та поширення на неї відповідних норм вводять обов'язкове правило: така послуга повинна складатися як мінімум з двох послуг, однією з яких є перевезення або розміщення. Інші закони (ГГУ і Закон про основи турдіяльності) не містять необхідного переліку таких послуг. При цьому в ст. 1 Закону про основи турдіяльності перераховані можливі їх види: розміщення, перевезення, харчування, екскурсійні послуги, послуги гідів та ін У Конвенції також є перелік послуг, аналогічний переліку Директиви, однак нічого не сказано про кількість послуг, що підлягають включенню до туристичне обслуговування.
У той же час вітчизняний та зарубіжні закони про міжнародне приватне право дещо інакше підходять до змісту туристського обслуговування, яке складається як мінімум з перевезення і розміщення, незалежно від включення в договір інших туристських послуг. У результаті виявляється, що певна сукупність туристських послуг є туристським обслуговуванням у сенсі внутрішнього законодавства про туристський обслуговуванні, включаючи Російську Федерацію та країни ЄС, в той час як з позицій міжнародного приватного права і Римської конвенції така туристським обслуговуванням не є.
У результаті можна прийти до наступного висновку. Туристське обслуговування являє собою комплекс туристських послуг, що надаються за загальну ціну. При укладенні договору з туристського обслуговування з іноземним контрагентом, що здійснюють діяльність у ЄС, вітчизняному споживачеві слід придбавати за загальну ціну перевезення та розміщення, якщо він прагне отримати захист нормами вітчизняного права на випадок виникнення спору і його розгляду в іноземному суді.
У той же час при визначенні змісту туристського обслуговування, в належному вигляді поки не закріпленого у вітчизняному законодавстві, можна піти двома шляхами. За одним із них йде законодавець у проекті федерального закону "Про туризм та туристської індустрії", повторюючи положення Директиви. У такому випадку змістом туристського обслуговування буде наявність не менше двох послуг, що надаються за загальну ціну, однією з яких є перевезення або розміщення, а також інші туристичні послуги. Дотримуючись іншим шляхом, можна відмовитися від обов'язкового включення в зміст туристського обслуговування послуг з розміщення та (або) перевезення, а дозволити, розширивши перелік туристських послуг, вітчизняним туроператору і туристу вибирати склад туристського обслуговування із закріпленого в законі переліку туристських послуг, куди увійшли б послуги з перевезення, розміщення, харчування, екскурсій, послуги гідів, послуги розваг, трансфер, прокат. При цьому послуг, придбаних за загальну ціну, повинно бути як мінімум дві. Подібне зміст туристського обслуговування також буде відповідати нормам глави 39 ЦК України 19.
2.3 Особливості бізнес-планування в туризмі
Специфіка бізнес-планування в галузі, в тому числі і в туризмі, визначається, насамперед, особливостями видів діяльності, матеріально базою та організаційно-правовими формами їх здійснення. У цьому плані туризм як галузевий комплекс, тобто комплекс підприємств, діяльність яких безпосередньо пов'язана з наданням туристських послуг, представляє дуже складний об'єкт. Обмежуватися лише поняттям тур продукту та діяльністю щодо його реалізації було б не зовсім правомірно, оскільки значний обсяг надаваних підприємствами туристської інфраструктури послуг припадає на клієнтів, яких можна класифікувати як неорганізованих туристів.
Для розуміння суті туристської діяльності корисно вдатися до системного підходу. У цьому випадку первинним у туризмі, на наш погляд, можна вважати об'єкт туристського інтересу. Таким об'єктом у самому загальному розумінні є деякий територіально закріплений комплекс властивостей, що обумовлює у туристів інтерес, спонукає їх зробити туристичну поїздку для ознайомлення з ним. Під це визначення підпадають найрізноманітніші об'єкти туристського інтересу: зарубіжні країни, вітчизняні культурно-історичні пам'ятки (церкви, монастирі, унікальні об'єкти архітектури, об'єкти, пов'язані з життям видатних історичних діячів і багато ін), природно-ландшафтні території (парки, унікальні природні об'єкти: гаї, печери, водоспади, озера, мінеральні джерела тощо), території, які характеризуються певними природно-кліматичними умовами (узбережжя моря, степу, пустелі та ін.) Території, що мають значне число об'єктів туристського інтересу володіють високим потенціалом розвитку туризму, перш за все тим, що в стані залучити значну кількість туристів.
Показник туристкою привабливості міг би виступати як характеристика тих чи інших об'єктів чи територій. Однак складність тут полягає в тому, що туристський інтерес обумовлюється безліччю різнорідних і, часом важко вимірних кількісно, факторів 20. Це ж можна сказати і про конкретні форми прояву туристського інтересу, виражають туристську привабливість об'єктів або територій. Слід також відзначити в деякому роді "віртуальний" характер поняття туристський інтерес. Тут ми маємо на увазі той факт, що при всій об'єктивності що лежать в його основі причин багато в чому цей інтерес залежить від формуються культурно-ціннісних орієнтирів населення і мас-медійного впливу на нього. У даному матеріалі немає можливості докладно зупинитися на розгляді цього питання. Однак можна відзначити, що одним із шляхів формалізації оцінки туристської привабливості саме з урахуванням різнорідних і якісних чинників економічного, соціального, політичного і т.п. характеру могло б бути використання теорії багатокритеріального прийняття рішень. Існують програмні продукти, наприклад, ПП "DEMIS", які на практиці можуть бути використані при створенні систем оцінки туристської привабливості об'єктів і територій.
При такому системному підході легко помітити, що розвиток туризму в регіоні процес керований, істотно залежний від рекламно-інформаційної діяльності. На прикладі ряду країн можна відзначити, що вміла рекламна політика в стані протягом багатьох років підтримувати у публіки значний інтерес до деяких представників естради, доводячи його до ажіотажу в моменти пам'ятних дат і ювілеїв. А що в цьому випадку говорити про багатьох видатних діячів науки і культури, воєначальників і державних діячів, що мають світову популярність. У цьому випадку туристська привабливість певних територій і об'єктів може підвищуватися в результаті проведення політики патріотичного виховання і посилення в освітньому процесі історичної та культурної складових, тобто внаслідок зростання загального освітнього і культурного рівня. Природно, це не є єдиним чинником. Туристський інтерес повинен стати в бізнес-плануванні розвитку об'єктів туристської сфери найважливішим відправним моментом. Без його обліку неможливо обгрунтувати вірогідний попит на туристські послуги та визначити їх оптимальну структуру. У стратегічних планах розвитку об'єктів туризму повинні поза сумнівом міститися пропозиції щодо формування і підтримання до них туристського інтересу. Ці моменти мають бути базовими в розділах маркетингового планування галузевих бізнес-планів.
Як добре видно на прикладі поточної економічної ситуації в Киргизстані, найважливішим фактором розвитку сфери туризму є рівень матеріального добробуту, як основи для забезпечення необхідного ступеня мобільності населення і наявності платоспроможного попиту на туристські послуги.
При системному підході до туристської сфері та індустрії туризму ми можемо віднести весь комплекс матеріально-речовинних, інформаційних, організаційних та ін передумов, що забезпечують для туриста умови, що дозволяють йому задовольнити свій інтерес. Особлива роль у цьому належить беруть участь у цьому комплексі підприємств і організацій. При самому загальному розгляді в його складі можна виділити наступні основні об'єкти:
· Надають послуги з розміщення (гостинності) туристів;
· Здійснюють туроператорську і турагентську діяльність;
· Підприємства, що виконують допоміжні та обслуговуючі функції при наданні туристських послуг (рекламні агентства, транспортні організації, підприємства, що виробляють сувеніри і т.п. продукцію).
Об'єкти першої групи складають матеріально-речову основу індустрії туризму. До неї відносяться об'єкти розміщення готельного типу (готелі, пансіонати, мотелі) і додаткові засоби розміщення (кемпінги, молодіжні гуртожитки, гостьові будинки, туристичні і спортивно-оздоровчі комплекси і бази і т.п.). У світі немає єдиної системи класифікації об'єктів розміщення. Навіть об'єкти порівняно однорідного по складу готельного господарства в різних країнах класифікуються за різними ознаками (за типом і характером призначення, за якістю наданих послуг, за ступенем повноти наданих послуг і т.д.).
До другої групи належать фірми - туроператори та фірми, що здійснюють агентську діяльність.
До останньої досить численної групи відносяться підприємства, діяльність яких є за характером допоміжної та обслуговуючої по відношенню до процесу надання основних туристських послуг. Тут можна виділити рекламні агентства, автотранспортні підприємства, перекладацькі бюро, інформаційно-аналітичні служби, підприємства з виробництва сувенірів і товарів з символікою і т.п.
Як вже зазначалося, на об'єкти розміщення в індустрії туризму припадає більша частина основних фондів галузі. Як і в цілому туризм, ця сфера зазнала за роки реформ глибоким перетворенням. Багато в чому ці перетворення були обумовлені тим, що саме суспільство, раніше досить однорідне помітно розшарувалося і виявило попит на істотно більш різноманітні, ніж раніше, за видами і якості туристські послуги. Помітним чином на різноманітність туристських послуг вплинули процеси лібералізації в області в'їзду і виїзду з країни і т.п. Проведення масштабних перетворень туристської галузі гальмується, на жаль, недостатньо високим платоспроможним попитом населення, що, проте, будемо сподіватися, явище тимчасове.
Розглянемо деякі особливості бізнес-планування об'єктів, що здійснюють різні види туристської діяльності. Аналізуючи процеси розвитку підприємств індустрії туризму, які забезпечують функції гостинності, можна виділити два основних напрями інвестиційної діяльності 21:
· Розвиток і вдосконалення існуючих об'єктів розміщення;
· Створення нових об'єктів розміщення з урахуванням розширився різноманітності видів туристської діяльності і туристських послуг.
Інвестиційні проекти з існуючих об'єктів розміщення складаються, як правило, в їх доведенні в результаті реконструкції або модернізації до необхідного рівня за повнотою набору і якості наданих туристських послуг. Потреба в об'єктах розміщення, що надають послуги дуже високої якості, зумовили в ряді міст, що відрізняються наявністю на них стійкого попиту (це, перш за все, столиця, ряд курортних міст і т.п.) і досить масштабне їх нове будівництво. Досить перспективним напрямком інвестицій в туризм для Росії буде, створення (переважно, в результаті нового будівництва) не отримали раніше за трьома чи інших причин широкого розповсюдження підприємств сфери гостинності, як готельного господарства, так і додаткових засобів розміщення. Тут, перш за все, слід відзначити такі об'єкти розміщення, як мотелі, кемпінги та т.п. У рамках даної роботи у нас немає можливості розглянути особливості бізнес-планування з урахуванням реально має місце різноманітності підприємств індустрії туризму і здійснюваних інвестиційних проектів. Тому ми зупинимося на дослідженні найбільш загальних і принципових аспектів цієї проблеми.
Важливим питанням у бізнес-плануванні є визначення найбільш раціональної організаційно-правової форми здійснення інвестиційного проекту. По підприємствах сфери гостинності, які передбачається реконструювати чи модернізувати, тобто вже існуючих, в тій чи іншій організаційно-правовій формі, для її зміни треба мати вагомі підстави. Основними причинами цього, на наш погляд, може служити:
· Необхідність встановлення більш зручних взаємовідносин між власниками об'єктів;
· Перехід до організаційно-правовій формі, що розширює можливості залучення додаткових фінансових коштів для здійснення інвестиційних проектів.
Аналогічну проблему вирішують і ініціатори інвестиційних проектів створення нових підприємств (як юридичних осіб), в рамках яких вони (проекти) здійснюються. Основним принципом, яким при цьому треба керуватися є принцип раціональної достатності. Справа в тому, що за ступенем свободи власників брати участь в управлінні своїм майном (у тому числі і самим правом власності) і бізнесом всі організаційно-правові форми можна за ступенем гнучкості розподілити від простих товариств до відкритих акціонерних товариств. Однак у зворотній залежності ці організаційно-правові форми розташовуються за ступенем простоти і жорсткості вимог при створенні конкретних юридичних осіб. І це є природним, оскільки на підприємствах, створених в більш гнучких організаційно-правових формах, з одного боку, саме ця свобода дій повинна регламентуватися федеральним законодавством і, в тому числі, розумно обмежуватися, з іншого, федеральним законодавством повинна забезпечуватися захист інтересів власників, що обумовлює масу умов, вимог і обмежень у таких питаннях, як взаємини власників, взаємовідношення власників і менеджерів і т.п. І ще слід пам'ятати, особливо, ініціаторам і розробникам інвестиційних проектів створення або розвитку об'єктів розміщення про те, що багато процесів в реальній економіці вельми інерційні. Одним з найбільш зручних для діючих підприємств способів залучення фінансових коштів, як показує зарубіжний досвід, є емісія цінних паперів 22. В даний час, за винятком дуже незначного числа (так звані "блакитні фішки") киргизькі підприємства внаслідок недостатньої розвиненості ринку цінних паперів не мають можливості вдаватися до цього варіанту залучення капіталу. Ця проблема - проблема створення дієвого фондового ринку представляється актуальної та складним завданням реформування киргизької економіки. На наш погляд, вона і складніше і важливіше для киргизскогого суспільства, оскільки відкриває можливість направлення фінансів в реальний сектор економіки, ніж горезвісна завдання створення банківсько-фінансового сектора економіки.
Поряд з багатьма складнощами - підірвана довіра широких верств населення до банків і всякого роду цінні папери, а підприємців в різні фінансові інструменти, одна з істотних перешкод на цьому шляху полягає в тому, що переважна більшість киргизьких підприємств не в змозі показати себе належним чином на ринку цінних паперів: вони не можуть продемонструвати необхідного рівня прозорості своєї діяльності, можливу прибутковість своїх цінних паперів і т.п. А для створення такого іміджу, як правило, потрібно мінімум 3-4 роки. Тобто, якщо підприємство розраховує в середньостроковій перспективі вдатися до залучення для свого розвитку фінансових коштів за допомогою такого інструменту, як цінні папери, йому слід вже в даний час замислитися про необхідність формування необхідно образу. Наявність тимчасового лага навіть при виборі найбільш гнучких організаційно-правові форм при реалізації інвестиційних проектів передбачено і діючим киргизьким законодавством. Одним з можливих способів залучення капіталу може бути емісія облігацій.
3 Розробка бізнес-плану туристичного підприємства
3.1 Організація діяльності з розробки бізнес-плану
Туристичне агентство «Білі ночі» планується створити в кінці 2007 р. (зробити основні інвестиції), в 2008 році розпочати діяльність з надання турпослуг і провести першу рекламну кампанію на Самарському туристичному ринку. Відзначимо, що турагентська діяльність - діяльність по просуванню і реалізації туристичного продукту, здійснювана на підставі ліцензії юридичною особою або індивідуальним підприємцем.
«Білі ночі» планують пропонувати широкий спектр послуг у сфері туризму. Це подорожі на будь-який смак і достаток, навчання за кордоном, візова підтримка, допомога в оформленні закордонного паспорта, бронювання і продаж авіаквитків.
Планується наступне штатний розклад в турфірмі «Білі ночі»: директор; комерційний директор, директор з реклами та зв'язків з громадськістю; 2 менеджера з туризму, начальник відділу перевезень, диспетчер філії по авіаквитка; диспетчер центрального офісу по авіаквитка; бухгалтер.
Місія турфірми «Білі ночі» полягає у задоволенні зростаючої потреби російських громадян в якісно організованому відпочинку шляхом надання туристських послуг, а також пошуку додаткових можливостей для розвитку турбізнесу.
Фінансові цілі турфірми «Білі ночі»:
зростання доходів і грошових надходжень;
окупність проекту;
визнання міцного фінансового положення фірми.
Стратегічні цілі турфірми «Білі ночі»:
збільшення частки ринку по Самарській області туристських послуг;
розширення пропозиції туристичних послуг (відпочинку) на території Самарської області;
надійне положення в галузі туризму;
поліпшення якості туристичних послуг;
завоювання відмінній репутації компанії серед клієнтів;
поліпшення обслуговування клієнтів;
підвищення конкурентоспроможності на ринку міжнародного туризму.
«Білі ночі» планує надавати широкий вибір групових та індивідуальних маршрутів по всьому світу (до країн Європи і Середземномор'я, Азії та Австралії, Африки та Америки, а також на острови трьох океанів), включаючи і багаті екскурсійні програми, і спокійний відпочинок на морських курортах , і лікування та оздоровлення. Це може бути і недорогий маршрут, і VIP-тур. Можливе бронювання номерів категорії «люкс» в кращих готелях світу, лімузин - сервіс, оренда яхти, розкішної вілли і багато іншого.
ТОВ «Білі ночі» має намір укласти прямі договори з санаторіями, пансіонатами, базами відпочинку Самари і Самарської області, Підмосков'я, Сочі і Чорноморського узбережжя Росії, в результаті чого, це дозволить запропонувати клієнтам поїздку на «будь-який смак». А покупка в офіс турфірми комп'ютерної системи бронювання Російських об'єктів розміщення (від готелів до санаторіїв) «Алеан» дозволить негайно підтверджувати заявки клієнтів.
Для організації турагентської діяльності створення бізнес-план просто життєво необхідно. Він призначений, перш за все, для трьох категорій учасників проекту:
• менеджерів, що є творцями бізнес-плану, розробка якого, крім вищевказаних результатів, дозволяє отримати очевидні переваги від самого процесу планування,
• власників, зацікавлених у складанні бізнес-плану з точки зору перспектив розвитку фірми,
• кредиторів - зазвичай банків, для яких бізнес-план є обов'язковим документом, що підтверджує комерційну привабливість проекту.
У сучасних умовах ринкової економіки бізнес-план виконує наступні функції:
Бізнес-план дає можливість визначити життєздатність проекту в умовах конкуренції;
Бізнес-план містить орієнтир, як має розвиватися проект (турагенція);
Бізнес-план служить важливим інструментом отримання фінансової підтримки від зовнішніх інвесторів.
Бізнес-план служить для обгрунтування передбачуваного бізнесу й оцінки результатів за певний період часу. У зв'язку з цим він може розглядатися як мірило ступеня досягнення успіху.
Бізнес-план є документом, що дозволяє «висвітлити» курс дій і керувати бізнесом. Тому його можна представити як невід'ємний елемент стратегічного планування і як керівництво для виконання і контролю. Планування дає можливість оцінити та контролювати процес розвитку основної діяльності підприємства.
Бізнес-план у більшості випадків використовується як засіб отримання необхідних інвестицій (залучення грошових коштів з боку: позики, кредити). Отримати кредит стає все важче через зростаючу безповоротності кредитів, інфляційних процесів. Банки приймають заходи для захисту виданих позик, і важливим фактором при вирішенні питання про надання кредиту є наявність продуманого бізнес-плану. У цьому аспекті він служить «наживкою" для інвесторів і потужним інструментом фінансування бізнесу.
Важливо розглядати бізнес-план як сам процес планування та інструмент внутрішньофірмового управління. У цьому плані він представляється як постійно оновлюваний документ, що робить організацію сприйнятливою до різного роду нововведенням - технічних, технологічних, інформаційних, організаційних, економічних і т. д.
Залучення потенційних партнерів до реалізації планів розвитку підприємства, здійснення проектів, які можуть вкласти власний капітал або технологію.
Бізнес-план може бути гарною рекламою для передбачуваного бізнесу, створюючи ділову репутацію, і, будучи своєрідною візитною карткою організації, тому він повинен бути компактним, красиво оформленим, інформаційно наповненим.
Бізнес-план є свого роду документом, що страхує успіх передбачуваного бізнесу. Він демонструє готовність йти на ризик.
Бізнес-план - інструмент самонавчання. У цьому аспекті його розробка - це безперервний процес пізнання та самопізнання.
Таким чином, бізнес-план дає можливість зрозуміти загальний стан справ на даний момент; ясно уявити той рівень, якого може досягти проект (турагенція), планувати процес переходу з одного стану в інший. В даний час бізнес-планування є загальноприйнятою формою ознайомлення потенційних інвесторів, кредиторів та інших партнерів до проекту, у якому їм пропонується взяти участь.
3.2 Розрахунок виробничих показників бізнес-плану
За даними Всесвітньої туристської організації на частку туризму в 2005 році припадало близько 10,8% світового валового продукту, до 30% торгівлі послугами і 9,4% світових капіталовкладень. Число робочих місць в туристській індустрії склало 192 млн. чоловік, або 8% від загальних показників зайнятості в світі. Туристські потоки в світі досягли 657 мільйонів прибуттів. Таким чином, в наші дні не можна не помітити того величезного впливу, що надає індустрія туризму на світову економіку. Міжнародний туризм входить до числа трьох найбільших експортних галузей, поступаючись нафтовидобувній промисловості і автомобілебудуванню, питома вага яких у світовому експорті 11% і 8,6% відповідно. У 2004 році сумарний дохід країн світу від міжнародного туризму становив 7% від загального обсягу світового експорту і 3% від світового експорту послуг. Міжнародний туризм, характерною рисою якого є те, що значна частина послуг проводиться з мінімальними витратами на місці, відіграє все більш помітну роль у світовій економіці. Туристична галузь входить до числа економічних форвардів, що дають значну величину доданої вартості.
Оборот в індустрії туризму зростає швидкими темпами: 1950 р. - 65 млн. $; 1987 р. - 2000 млрд. $; на сучасному етапі оборот складає більше 3 трильйонів $. В останні 20 років середньорічні темпи зростання числа прибуттів іноземних туристів у світі склали 5,1%, валютних надходжень - 14%. У цілому обсяги валютних надходжень у світі від міжнародного туризму за період з 1950 по 2000 рік виросли в 144 рази. За прогнозами експертів, бурхливий розвиток міжнародного туризму буде продовжуватися і далі. При збереженні темпів зростання, число міжнародних подорожей до 2005 року досягне 900 млн. чоловік, а до 2010 року збільшиться і складе порядку 937 млн. чоловік. За останніми прогнозами СОТ, до 2020 року щорічно буде подорожувати вже 1,6 мільярда чоловік, а темпи зростання складуть по кількості туристів - 4,3%, а по доходах в туризмі - 6,4% 23.
Комісія ЄС опублікувала прогноз основних тенденцій розвитку туризму на період 2003-2008 р.р.:
Витрати на всі види подорожей і, в першу чергу, витрати на транспорт, будуть збільшуватися швидше, ніж інші статті сімейного бюджету. Подорожі стануть більш частими, але менш тривалими, оскільки витрати на одну поїздку знизяться. У цілому ж витрати на подорожі зростуть за рахунок споживання більш якісного відпочинку.
Число поїздок буде збільшуватися за рахунок міжконтинентальних подорожей з Європи в Америку, Азію і Океанію.
Сезонні зміни ринкової кон'юнктури в найближчому майбутньому перестануть бути проблемою для індустрії туризму, так як вдалий маркетинг буде сприяти їх вигідному використанню. Для цього буде потрібно активна співпраця між державами і приватними туристськими структурами.
Використання повітряного транспорту буде розширюватися швидше завдяки збільшенню числа зручних прямих рейсів.
Групи, включаючи сімейні, будуть зменшуватись і вибирати все більш гнучку програму відпочинку.
По мірі все більш активного впровадження комп'ютерних систем бронювання будуть зменшуватися терміни бронювання.
Активніше за інших будуть подорожувати дві вікові групи: люди похилого віку і молодь.
Буде продовжувати рости попит на туризм, пов'язаних з відвідуванням культурних визначних пам'яток, а також з активним відпочинком.
Стан навколишнього середовища стане одним з домінуючих чинників в залученні туристів, особливо в сільських і прибережних районах.
Маркетингове сегментування ринку стане більш чітко вираженим. Пропозицію необхідно буде підстроювати під потреби кожної групи споживачів.
Географія ж міжнародного туризму буде визначатися пріоритетними для туристів чинниками привабливості тих чи інших регіонів / країн.
Самарська область з точки зору розвитку туризму має вигідне географічне положення, багату природну спадщину, наявність великих промислових об'єктів, привабливих для бізнес-туристів, багата історична та культурна спадщина, наявність культурних заходів, що мають всеросійський та міжнародний характер, великі туристично-рекреаційні зони, різноманітну розважальну інфраструктуру, багату театрально-концертну сферу, власні освітні структури, що готують кадри для туристичної галузі та готельного господарства, хороші природно-кліматичні умови.
3.3 Розрахунок фінансових показників бізнес-плану
Фінансовий план є найважливішою складовою частиною бізнес-плану. Основні показники фінансового плану: обсяг виробництва і продажів, виручка від реалізації, прибуток, чистий оборотний капітал, собівартість і деякі інші. Фінансовий план складається на 3-5 років і включає: звіт про прибуток, звіт про рух грошових коштів, балансовий звіт, а також групу показників, що характеризують платоспроможність і ліквідність, управління активами, співвідношення позикових і власних коштів. При складанні фінансового плану аналізується стан потоку реальних грошей, стійкість підприємства, джерела та використання коштів. На закінчення визначається точка беззбитковості.
Звіт про прибуток складається, принаймні, на перші три роки, причому дані за перший рік мають бути представлені у місячній розбивці. Він включає дані про прибуток від операцій, балансового прибутку, чистого прибутку, нерозподіленого прибутку. Джерелом даних для звіту служить план маркетингу, опитування споживачів, опитування торговельних працівників, консультації з експертами, аналіз тимчасових рядів.
Прогноз потоку реальних грошей входить у фінансовий план у формі Звіту про рух грошових коштів. Такий прогноз складається на три роки, з місячною розбивкою даних по першому році. Різні виплати та грошові надходження нерівномірні у часі; неврахування цих фактів у бізнес-плані призводить до упущеної вигоди («зайві» гроші можна покласти на банківський рахунок) і навіть до банкрутства. Звіт про рух грошових коштів, як і звіт про прибуток, будується на певних припущеннях, які представлялися реалістичними на момент складання плану, але з часом можуть і не справдитися. У цьому випадку в плани необхідно внести відповідні корективи. Усі припущення і допущення повинні бути чітко сформульовані в тексті бізнес-плану, щоб потенційний інвестор зміг зрозуміти, як була отримана та чи інша цифра.
Третім документом у рамках фінансового плану є прогноз активів і пасивів підприємства у формі балансового звіту. Балансовий звіт характеризує фінансову ситуацію підприємства на конкретний момент. Він відображає активи (напрями витрачання коштів за проектом) і пасиви (джерела залучених у проект коштів).
При створенні підприємства підприємець повинен знати, коли буде отримано перший прибуток. Для цього робиться прогноз точки беззбитковості, який дає відповідь на питання, скільки одиниць продукції або послуг необхідно буде продати, щоб доходи підприємства збігалися з його витратами, тобто щоб підприємство окупилося. Така інформація дозволяє оцінити, скільки грошей потрібно, щоб підтримати нове підприємство на початковому етапі його існування.
Розрахуємо економічну ефективність проекту на основі наступних даних (розрахункова, фінансова частина бізнес-плану).
1. Загальні інвестиційні витрати
Плануються наступні вкладення (купівля) | Сума, руб. |
Офіс | 5 000 000 |
Комп'ютерна система бронювання «Алеан» | 150 000 |
Оргтехніка, меблі | 100 000 |
Документальне оформлення нової справи | 30 000 |
Грошові кошти | 500 000 |
Разом, інвестицій | 5 780 000 |
2. Джерела фінансування проекту
Джерела | Сума, руб. |
Позикові кошти (позики і кредити). Кредит на 3 роки | 5 000 000 |
Власні кошти | 780 000 |
Відсотки за кредитами на рік = 140 000 руб.
3. План поточних витрат (тис. руб).
Роки | |||||||
2008 | 2009 | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | |
Фонд оплати праці | 100 | 100 | 120 | 120 | 120 | 150 | 150 |
Загальногосподарські витрати | 20 | 20 | 30 | 30 | 30 | 40 | 40 |
Витрати на турпоїздки, оплата за готель, проїзд, авіапереліт, трансфер, харчування, екскурсії | 20 000 | 20 000 | 30 000 | 30 000 | 30 000 | 40 000 | 50 000 |
Витрати на утримання офісу турфірми | 10 | 10 | 15 | 15 | 15 | ||
20 | 20 | ||||||
Витрати на рекламну кампанію | 40 | 20 | 20 | 20 | 20 | 20 | 20 |
Відсотки за кредитами | 140 | 140 | 140 | - | - | - | - |
Відрахування у позабюджетні фонди | 10 | 10 | 10 | 15 | 15 | 20 | 20 |
Прямі податки | 30 | 30 | 40 | 40 | 40 | 50 | 50 |
Разом, поточних витрат | 20 350 | 20 330 | 30 375 | 30 240 | 30 240 | 40 300 | 50 300 |
4. Бюджет доходів і витрат (тис. крб.)
Роки | |||||||
2008 | 2009 | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | |
Обсяг продажів турів | 22 000 | 22 000 | 33 000 | 33 000 | 33 000 | 44 000 | 55 000 |
Поточні витрати | 20 350 | 20 330 | 30 375 | 30 240 | 30 240 | 40 300 | 50 300 |
Прибуток (або збиток) | 1 650 | 1 670 | 2 625 | 2 760 | 2 760 | 3 700 | 4 700 |
5. План окупності інвестицій (тис. крб.)
Роки | ||||||||
2007 | 2008 | 2009 | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | |
Інвестиції | 5 780 | |||||||
Прибуток | 1 650 | 1 670 | 2 625 | 2 760 | 2 760 | 3 700 | 4 700 | |
Сума, що залишилася до окупності інвестицій | 4 130 | 2 460 | Окупність - 165! | |||||
Без урахування виплати відсотків за кредит. Відсотки за кредит за три роки складуть 420 тис. руб. Тому повна окупність проекту настане в 2008 р. І складе 2 505 тис. руб.
6. Бюджет руху грошових коштів (тис. дол)
Роки, тис. руб. | |||||||
2008 | 2009 | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | |
Грошові кошти на початок періоду | 500 | 2 150 | 3 820 | 6 445 | 4 205 | 6 965 | 10 665 |
Надходження грошових коштів | |||||||
Надходження коштів від реалізації турів | 22 000 | 22 000 | 33 000 | 33 000 | 33 000 | 44 000 | 55 000 |
Вибуття грошових коштів | |||||||
Вибуття від здійснення турагентської діяльності | 20 350 | 20 330 | 30 375 | 30 240 | 30 240 | 40 300 | 50 300 |
Повернення кредитів | 5 000 | ||||||
Вибуття грошових коштів, усього | 20 350 | 20 330 | 30 375 | 35 240 | 30 240 | 40 300 | 50 300 |
Грошові кошти на кінець періоду | 2 150 | 3 820 | 6 445 | 4 205 | 6 965 | 10 665 | 15 365 |
Висновок
В умовах ринку нереально домогтися стабільного успіху в бізнесі, якщо не планувати ефективно його розвиток, не акумулювати постійно інформацію про власні перспективи і можливості, про стан цільових ринків, положенні на них конкурентів і т.д.
Необхідно точно представляти свої потреби на перспективу не тільки в матеріальних, трудових, інтелектуальних, але і в фінансових ресурсах, що особливо істотно в ринковій економіці. Важливо передбачити і джерела їх отримання, вміти виявляти ефективність використання ресурсів у процесі роботи підприємства. Звідси забезпечення його господарської діяльності, що здійснюється на основі плану, є найважливішим завданням для будь-якого менеджера. Великий досвід зарубіжних і російських підприємств доводить, що недооцінка планування підприємницької діяльності в умовах ринку, його ігнорування або некомпетентне здійснення призводять до величезних економічних втрат і, в кінцевому рахунку, до банкрутства.
Планування має особливу значимість для забезпечення ресурсами розширеного кругообігу виробничих фондів досягнення високої результативності бізнесу, створення умов, які забезпечують платоспроможність і фінансову стійкість підприємства. Планування орієнтується на наявні джерела як власних, так і залучених коштів та можливості їх перетворення у продуктивний капітал. У рамках цього передбачаються реальні канали придбання основних і оборотних фондів, найму виробничого персоналу, забезпечення необхідних умов роботи, задоволення соціальних запитів. Звідси величезне значення надається процесу визначення розмірів і напрямків використання всіх фондів, необхідних для забезпечення потреб розширеного відтворення.
Головна мета, яку переслідує підприємство - досягнення максимуму прибутку при мінімумі витрат. План фірми сприяє вирішенню цього завдання, визначаючи найбільш вигідні джерела фінансування і раціональні напрямки витрачання коштів, забезпечуючи стійке положення підприємства на ринку.
Окремі підприємства здатні домогтися деякого успіху, не затрачуючи великого труда на планування. Планування саме по собі не гарантує успіху. Але планування може забезпечити чимало важливих і сприятливих чинників для підприємства.
Сучасні темпи зміни і нарощування обсягів знань настільки великі, що планування представляється єдиним способом реального прогнозування майбутніх проблем і можливостей. Планування забезпечує також основу для прийняття ефективних управлінських рішень. Коли відомо, чого організація хоче досягти, легше знайти найбільш підходящі дії.
Бізнес-план виступає як об'єктивна оцінка результатів ринкової діяльності компанії і, в той же час як необхідний інструмент проектно-інвестиційних рішень відповідно до потреб ринку. У плані характеризуються основні аспекти комерційного підприємства, аналізуються проблеми, з якими воно стикається, і визначаються шляхи і методи їх вирішення. Звідси бізнес-план виступає одночасно в якості пошукової, науково-дослідної та проектної роботи.
Завдяки бізнес-плану у керівника з'являється можливість поглянути на підприємство як би з боку. Сам процес розробки бізнес-плану, що включає детальний аналіз економічних та організаційних питань, постійно спонукає мобілізуватися. Метою такого плану може бути отримання кредиту, залучення інвестицій, визначення стратегічних і тактичних орієнтирів фірми, оцінка її ринкового положення досягнення необхідних результатів за обсягами збуту продукції та ін Повна окупність проекту: «Відкриття туристського агентства« Білі ночі »» настане в 2011 р. І складе 2 505 тис. руб.
Список використаної літератури
Цивільний кодекс Російської Федерації: Частини перша і друга: офіційний текст станом на 1 листопада 2006 р. - М.: НОРМА-ИНФРА-М, 2006 .- 372 с.
Податковий Кодекс Російської Федерації: Частини перша і друга: офіційний текст станом на 1 січня 2007 р. - Фінанси .- М.: 2007 р. - 672 с.
«Про інвестиційну діяльність у РРФСР» в редакції Федеральних законів від 19.06.1995 № 89-ФЗ, від 10.01.2003 № 15-ФЗ, із змінами, внесеними Федеральним законом від 25.02.1999 № 39-ФЗ. Довідкова система Гарант. 2005р.
«Про акціонерні товариства» Федеральний закон № 208-ФЗ від 26.12.95 р. Довідкова система Гарант. 2006р.
«Про державну підтримку розвитку лізингової діяльності в Російській Федерації» Постанова Уряду РФ № 752 від 27.06.96. Довідкова система Гарант. 2005р.
Алексєєва М.М. Планування діяльності фірми. - М., 2005.-360С.
Балабанов І.Т. Основи фінансового менеджменту. М., Фінанси і статистика, 2000 р. - 395с.
Бізнес-план: рекомендації по складанню. - М.: «Видавництво ПРІОР», 2002 - 304 с.
Бізнес-план. Методичні матеріали - 3-е вид., Доп. / Под ред. Н.А. Колесникової, А.Д. Миронова. - М.: «Фінанси та статистика», 2006 .- 410 с.
Брейлі Р., Майерс С. «Принципи корпоративних фінансів» - М.: ЗАТ Олімп-Бізнес, 2004 .- 509 с.
Букаяков М.І. Внутрішньофірмове планування. Підручник - М.: Инфра-М, 2000 .- 312 с.
Воронцовський А.В. Інвестиції і фінансування. Методи оцінки та обгрунтування. Видавництво С. Петербурзького університету, 2006 .- 417 с.
Гітман Л.Дж., джонки М.Д. Основи інвестування. М.: Справа, 2003 .- 387
Ділове планування (Методи. Організація. Сучасна практика): Навч. Посіб. / За ред. В.М. Попова. - К.: Фінанси і статистика, 2006. - 368
Дж. К. Ван Хорн, Дж. М. Вахович (мол.). Основи фінансового менеджменту - М.: Видавництво. Дім «Вільямс», 2001 .- 308 с.
Зелле О. Бізнес-план. Інвестиції і фінансування, планування і оцінка проектів: пров. з нім. - М.: Видавництво «Ось-89», 2005 .- 487 с.
Ільїн А.І. Планування на підприємстві. Навчальний посібник. У 2 ч. ч.1. Стратегічне планування. - Мн.: ТОВ «Нове знання», 2000 .- 678 с.
Ковальов В. В. Інвестиції. - М.: Фінанси і статистика, 2003. - 768 с.
Ковальов В.В. Практикум з фінансового менеджменту. - М.: Фінанси і статистика, 2006. - 288 с.
Кочовіч Є. Фінансова математика: Теорія і практика фінансових розрахунків. - М.: Фінанси і статистика, 2005 .- 189 с.
Кондратенко Є. "Інвестиційні ресурси - проблеми акумуляції" М., Ж. "Економіст", № 7, 2007 р. - С. 13-17.
Кравченко Л.І. Аналіз господарської діяльності. - М.: ТОВ «Нове знання», 2003 .- 412 с.
Лихачова О.М. Фінансове планування на підприємстві: Учеб посібник М.: ТОВ "ТК Велбі", 2004 .- 264 с.
Лобанова Т.П., Мясоєдова Л.В., Грамотенко Т. А., Олійникова Ю.А., Бізнес-план. Навчальний посібник. - М.: «Видавництво ПРІОР», 2007. - 96 с.
Любушкін Н.П., Лещева В.Б., Д'якова В.Г. Аналіз фінансово-економічної діяльності підприємства:. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 471 с.
Молотков Ю.І. Управління соціально-економічними об'єктами: Методичний посібник. - Н-ськ: Сіб.АГС. 2004 .- 210 с.
Маркова В.Д., Кузнєцова С.А. Стратегічний менеджмент. Курс лекцій. М.: Инфра - М; Новосибірськ: Сибірська угода, 2004 .- 278 с.
Нагловскій С.М. Логістика проектування і менеджменту виробничо-комерційних систем. - Калуга: Манускрипт, 2005. - 336
Селезньова М.М., Іонова А.Ф. Фінансовий аналіз. Управління фінансами: Навчальний посібник для вузів. - 2-е вид., Перераб. і доп. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2005. - 639 с.
Савицька Г.В. Аналіз господарської діяльності підприємства. - 5-е вид. доп. і перераб. - Мінськ: ТОВ "Нове знання", 2002. - 687с.
Сай В.М. Формування організаційних структур управління., Наукова монографія. - М.: ВІНІТІ РАН, 2007 .- 319 с.
Селезньова М.М., Іонова А.Ф. Фінансовий аналіз: Учеб. посібник. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 479 с.
Сергєєв І.В., Шіпіцин А.В. Оперативне фінансове планування на підприємстві. - М.: Фінанси і статистика, 2002. - 288 с.
Тупіцин А.Л. Управління фінансовою стійкістю підприємства / / Новосибірськ, 2004. - 100с.
Фінансовий бізнес - план. Під ред. Попова В.М. - М.: Фінанси і статистика, 2007. - 480 с.
Фінансовий менеджмент: / За ред. проф. Г.Б. Поляка. - М.: Фінанси, ЮНИТИ, 2005. - 408 с.
Фінансовий менеджмент: / За ред. проф. Є.І. Шохіна. - М.: ІД ФБК-ПРЕС, 2003. - 408 с.
Холт Р. Н. Основи фінансового менеджменту: Пер. з англ .- М.: Дело, 2005 .- 548 с.
Чернов В.А. Фінансова політика організації. Під ред. проф. М.І. Баканова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 247с.
Чернов В. О. Інвестиційна діяльність. Під ред. проф. М.І. Баканова. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 686С.
Четиркін Є.М. Методи фінансових і комерційних розрахунків. 5-е вид., Испр. і доп. - М.: «Справа Лтд», 2006 .- 254 с.
Шарп У., Александер Г., Байлі Дж. Інвестиції. Пер. з англ. - М.: ИНФРА - М, 2007.-412 с.
Шеремет А.Д., Сайфулін Р.С., Негашев Є.В. Методика фінансового аналізу. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 208 с.
Щіборщ К.В. Аналіз господарської діяльності підприємств Росії. - М.: Дело и Сервис, 2003. - 320 с.
1 Зелле О. Бізнес-план. Інвестиції і фінансування, планування і оцінка проектів. М.: Ось-89, 2005. - С. 12.
2 Зелле О. Бізнес-план. Інвестиції і фінансування, планування і оцінка проектів. М.: Ось-89, 2005. - С. 12.
3 Зелле О. Бізнес-план. Інвестиції і фінансування, планування і оцінка проектів. М.: Вісь - 89, 2005. - С. 89.
4 Шарп У., Александер Г., Байлі Дж. Інвестиції. - М.: Инфра-М. 2007.
5 Шарп У., Александер Г., Байлі Дж. Інвестиції. - М.: Инфра-М. 2007.
6 Шарп У., Александер Г., Байлі Дж. Інвестиції. - М.: Инфра-М. 2007. - С. 111.
7 Шабіев Н. Карелія стає ближче / / Кур'єр Карелії. 2005. 9 вересня.
8 Барзикін Ю.А. Актуальні проблеми державного регулювання розвитку туризму в Росії / / Туризм: право й економіка, 2006, № 1.
9 Красавчиков О.А. Сфера обслуговування: цивільно-правовий аспект / / Цивільне право і сфера обслуговування. Свердловськ, 1984. С. 6.
10 Кабалкин А.Ю. Сфера обслуговування: цивільно-правове регулювання. М., 1972. С. 38 - 48.
11 Шешенін Є.Д. Класифікація цивільно-правових зобов'язань з надання послуг / / Цивільне право і сфера обслуговування: Міжвузівський СБ наук. тр. Свердловськ, 1984. С. 42 - 43.
12 Дроздов І.А. Обслуговування речей у системі цивільно-правових відносин обслуговування / / Журнал міжнародного права. 2002. С. 185 - 186.
13 Барінов Н.А. Послуги (соціально-правовий аспект). Саратов, 2001. С. 21.
14 Попондопуло В.Ф. Комерційне (підприємницьке) право: Підручник. М., 2003. С. 482.
15 Постанова Уряду Російської Федерації від 15.08.1997 № 1025 «Про затвердження Правил побутового обслуговування населення в Російській Федерації» (в ред. Постанови Уряду РФ від 01.02.2005 № 49) / / Збори законодавства РФ, 25.08.1997, № 34, ст . 3979.
16 Цивільний кодекс Російської Федерації (частина друга) від 26.01.1996 № 14-ФЗ (в ред. Федерального закону від 26.01.2007 № 5-ФЗ) / / Збори законодавства РФ, 29.01.1996, № 5, ст. 410.
17 Сірик Н.В. Договір на надання туристських послуг у цивільному праві Росії: Автореф. дис ... канд. юрид. наук. М., 2001.
18 Федеральний закон Російської Федерації від 24.11.1996 № 132-ФЗ «Про основи туристської діяльності в Російській Федерації» (в ред. Федерального закону від 05.02.2007 № 12-ФЗ) / / Збори законодавства РФ, 02.12.1996, № 49, ст. 5491.
19 Стригунова Д.П. Співвідношення понять «послуга» і «обслуговування» у сфері туризму / / Сучасне право, 2005, № 4.
20 Богданов Є.І. Планування на підприємстві туризму - СПб.: 2003 с. 25.
21 Черняк В.З. Бізнес планування - М.: 2003. - С. 27.
22 Альберт, Мескон, Хідоурі Основи менеджменту - М., 2004. с. 68.