Зміст
Введення
1. Прийняття управлінських рішень в процесі управління підприємством
1.1 Поняття і види управлінських рішень
1.2 Розробка управлінського рішення
1.3 Оптимізація управлінських рішень
2. Розробка і прийняття рішень на підприємстві ТОВ "Брянське УРП ВОГ"
2.1 Організаційно-економічна характеристика підприємства
2.2 Аналіз середовища функціонування підприємства
2.3 Стратегічне планування на підприємстві
2.4 Прийняття рішень на підприємстві
Висновок
Список використаної літератури
Програми
Прийняття рішень є важливою частиною будь-якої управлінської діяльності. Ефективність управління багато в чому обумовлена якістю таких рішень. У рішеннях фіксується вся сукупність відносин, що виникають у процесі трудової діяльності і управління організацією. Якщо комунікації - свого роду "стрижень", що пронизує будь-яку діяльність в організації, то ухвалення рішень - це "центр", навколо якого обертається життя організації. Ефективне прийняття рішень необхідне для виконання управлінських функцій.
Прийняття рішення являє собою свідомий вибір з наявних варіантів чи альтернатив напрямку дій, що скорочують розрив між сьогоденням і майбутнім бажаний стан організації. Основою прийняття ефективних управлінських рішень є якісна інформація. Риси управлінських рішень: обгрунтованість, своєчасність; комплексність підходу; законність; чітке формулювання завдань; посильность виконання; наступність і узгодженість з раніше прийнятими рішеннями. Менеджер протягом своєї діяльності змушений постійно приймати рішення, він накопичує певний досвід у цій галузі. Багато в чому технологія управління залежить від особистих якостей керівника, його національних особливостей, особливостей управління прийнятих в тій чи іншій країні.
Управлінське рішення - це творчий акт суб'єкта управління, спрямований на усунення проблем, які виникли в об'єкті управління. Удосконалення процесу прийняття обгрунтованих об'єктивних рішень у ситуаціях виняткової складності досягається шляхом використання наукового підходу до даного процесу, моделей і кількісних методів прийняття рішень.
В управлінні організацією прийняття рішень здійснюється менеджерами різних рівнів і носить більш формалізований характер, ніж це має місце у приватному житті. Справа в тому, що тут рішення стосується не тільки однієї особистості, частіше за все воно відноситься до частини або до цілої організації, і тому підвищується відповідальність за прийняття організаційних рішень.
Актуальність теми виявляється в тому, що прийняття рішень є центральним елементом управлінської діяльності, по відношенню до якого всі інші можуть розглядатися як допоміжні.
Метою написання даної роботи є вивчення та аналіз процесу прийняття рішень для більш глибокого розуміння його суті на прикладі підприємства ТОВ "Брянське УРП ВОГ"
Виходячи з поставленої мети, були сформульовані завдання роботи:
1. Вивчити теоретичні аспекти процесу прийняття рішень в організації.
2. Аналіз зовнішнього і внутрішнього середовища підприємства, розробка стратегії.
3. Аналіз процесу прийняття рішень на підприємстві.
Об'єкт дослідження - ТОВ "Брянське Соціально-реабілітаційне підприємство Всеросійського товариства глухих". Предмет дослідження - процес прийняття рішень на підприємстві.
Методами дослідження в курсовій роботі є: аналіз економічних, правових, статистичних джерел літератури; емпіричний, економіко-математичний метод та інші.
Інформаційною базою роботи послужили розробки вітчизняних і зарубіжних вчених у галузі теорії організації. При написанні роботи використовувалися навчальні посібники та підручники з менеджменту, маркетингу, економічної теорії, теорії управління, монографії та наукові статті в періодичних виданнях. Робота містить матеріал теоретичного та практичного дослідження, викладений у 2-х розділах, ілюстрованих таблицями; містить додатки.
Управлінське рішення - це творчий акт суб'єкта управління, спрямований на усунення проблем, які виникли в об'єкті управління.
Види управлінських рішень.
Оскільки рішення приймаються людьми, то їх характер багато в чому несе на собі відбиток особистості менеджера, причетного до їх появи на світ. У зв'язку з цим прийнято розрізняти урівноважені, імпульсивні, інертні, ризиковані й обережні рішення.
Урівноважені рішення приймають менеджери, уважно і критично відносяться до своїх дій, висунутим гіпотезам і їх перевірці. Зазвичай, перш ніж приступити до прийняття рішення, вони мають сформульовану вихідну ідею.
Імпульсивні рішення, автори яких легко генерують найрізноманітніші ідеї в необмеженій кількості, але не в змозі їх як слід перевірити, уточнити, оцінити. Рішення тому виявляються недостатньо обгрунтованими і надійними, приймаються "з наскоку", "ривками".
Інертні рішення стають результатом обережного пошуку. У них навпаки контрольні й уточнюючі дії переважають над генеруванням ідей, тому в таких рішеннях важко знайти оригінальність, блиск, новаторство.
Ризиковані рішення відрізняються від імпульсивних тим, що їх автори не мають потребу в ретельному обгрунтуванні своїх гіпотез і, якщо упевнені в собі, можуть не злякатися будь-яких небезпек.
Обережні рішення характеризуються ретельністю оцінки менеджером усіх варіантів, надкритичним підходом до справи. Вони ще в меншій мірі, ніж інертні, відрізняються новизною і оригінальністю.
Перераховані види рішень приймаються, в основному, в процесі оперативного управління персоналом. Для стратегічного і тактичного управління будь-якої підсистеми системи менеджменту приймаються раціональні рішення, засновані на методах економічного аналізу, обгрунтування та оптимізації.
Кожне управлінське рішення зачіпає економічні, організаційні, соціальні, правові та технологічні інтереси компанії. Тому до складу критеріїв для вибору найкращого управлінського рішення слід включати і ті, які відбивають цей набір інтересів компанії.
Економічна сутність управлінського рішення проявляється в тому, що на розробку і реалізацію будь-якого управлінського рішення потрібні фінансові, матеріальні та інші витрати. Тому кожне управлінське рішення має реальну вартість. Реалізація ефективного управлінського рішення повинна принести компанії прямий або непрямий дохід, а помилкове рішення, або рішення, неправильно зрозуміле підлеглими, призводить до збитків, а іноді й до припинення діяльності компанії. Так, якщо керівник вирішує звільнити недбайливого працівника, то останній може сильно постраждати, а якщо не звільняти і не вжити інших заходів впливу, то може постраждати вся організація.
Організаційна сутність управлінського рішення полягає в тому, що до цієї роботи залучається персонал компанії. Для ефективної роботи необхідно сформувати працездатний колектив, розробити інструкції та положення, наділити працівників повноваженнями, правами, обов'язками і відповідальністю, налагодити систему контролю, виділити необхідні ресурси, в тому числі інформаційні, забезпечити працівників необхідними технікою і технологією, постійно координувати їхню роботу. Це дуже істотна частина всього управлінського рішення. Багато авторів публікацій про управлінські рішення називають їх організаційними рішеннями.
Соціальна сутність управлінського рішення закладена в механізмі управління персоналом, який включає важелі впливу на людину для узгодження їх діяльності в колективі. До цих важелів належать потреби і інтереси людини, мотиви і стимули, установки і цінності, побоювання і тривоги. Соціальна сутність управлінського рішення проявляється передусім у його мети. Цілі управлінського рішення повинні бути орієнтовані в першу чергу на створення комфортного середовища проживання людини, всебічний розвиток особистості. Іноді соціальна сутність управлінського рішення підміняється технократичної, при якій головною метою стає досягнення заданих характеристик технічних пристроїв.
Правова сутність управлінського рішення полягає в точному дотриманні законодавчих актів РФ і її міжнародних зобов'язань, статутних та інших документів самої компанії. Порушення законодавства може призвести до скасування рішення, відповідальності за його реалізацію або навіть за розробку. Компанія може понести істотні втрати, якщо вже розроблене рішення буде скасовано, а за незаконно реалізоване рішення на компанію може бути накладений штраф або порушено кримінальне переслідування будь-кого з ініціаторів управлінського рішення. Незнання законів не звільняє порушника від відповідальності. Тому в багатьох компаніях управлінське рішення проходить правову та екологічну експертизу.
Технологічна сутність управлінського рішення проявляється у можливості забезпечення персоналу необхідними технічними, інформаційними засобами і ресурсами для його розробки та реалізації. Іноді розробники управлінського рішення не дуже уявляють собі об'єкт, на який спрямована управлінське рішення, або використовують застарілу інформацію. Бувають випадки, коли розробка управлінського рішення призупиняється через відсутність необхідних фінансових або матеріальних ресурсів, і при цьому воно може втратити свою актуальність.
Вимоги, що пред'являються до управлінських рішень:
відповідність чинному законодавству та статутним документам підприємства;
досягнення своєчасності (не можна поспішати чи запізнюватися);
наявність чіткої цільової спрямованості та адресності (виконавцям повинно бути ясно, на що спрямовано розробляється рішення і які кошти будуть використовуватися);
відсутність у тексті суперечливість рішення самому собі або раніше реалізованим;
можливість організаційної здійсненності;
наявність параметрів для зовнішнього або внутрішнього контролю його виконання;
облік можливих негативних наслідків при реалізації рішень в економічній, соціальній, екологічній та інших областях;
наявність у керівників відповідних повноважень (прав і відповідальності) для реалізації управлінських рішень
наявність можливості обгрунтованого позитивного результату.
Фактори, що визначають якість і ефективність управлінських рішень, можуть класифікуватися по різних ознаках - як фактори внутрішньої природи (зв'язані з керуючою і керованою системами), так і зовнішні чинники (вплив навколишнього середовища). До числа цих чинників слід віднести:
закони об'єктивного світу, пов'язані з прийняттям та реалізацією управлінських рішень;
чітке формулювання мети - для чого приймається управлінське рішення, які реальні результати можуть бути досягнуті, як виміряти, співвіднести поставлену мету і досягнуті результати;
обсяг і цінність розташовуваної інформації - для успішного прийняття управлінського рішення головним є не обсяг інформації, а цінність, обумовлена рівнем професіоналізму, досвіду, інтуїцією кадрів;
час розробки управлінського рішення - як правило, управлінське рішення завжди приймається в умовах дефіциту часу і надзвичайних обставин (дефіциту ресурсів, активності конкурентів, ринкової кон'юнктури, непослідовного поведінки політиків);
організаційні структури управління;
форми і методи здійснення управлінської діяльності;
методи і методики розробки і реалізації управлінського рішення (наприклад, якщо фірма лідирує - методика одна, якщо слід за іншими - інша);
суб'єктивність оцінки варіанта вибору рішення. Чим більше неординарним є управлінське рішення, тим суб'єктивні оцінки;
стан керуючої і керованої систем (психологічний клімат, авторитет керівника, професійно-кваліфікаційний склад кадрів і т.д.);
систему експертних оцінок рівня якості та ефективності управлінського рішення.
Управлінські рішення повинні спиратися на об'єктивні закони і закономірності суспільного розвитку. З іншого боку, управлінські рішення істотно залежать від безлічі суб'єктивних факторів - логіки розробки рішень, якості оцінки ситуації, структуризації завдань і проблем, певного рівня культури управління, механізму реалізації рішень, виконавської дисципліни і т.п. При цьому необхідно завжди пам'ятати, що навіть ретельно продумані рішення можуть виявитися неефективними, якщо вони не зможуть передбачити можливих змін у ситуації, стані виробничої системи.
Прийняття рішень в управлінні являє собою складний і систематизований процес, що складається з ряду стадій та етапів, що починається з формулювання проблеми і закінчується вчиненням дій, що вирішують цю проблему.
Стадія 1. Визнання необхідності вирішення.
Вона включає наступні етапи:
Визнання проблеми;
Формулювання проблеми;
Визначення критеріїв успішного вирішення проблеми.
Головне завдання полягає в правильній постановці мети рішення. Будь-який процес прийняття рішення повинен починатися з усвідомлення необхідності його прийняття.
Процес прийняття рішення
Якщо виходити з того, що рішення - це організаційна реакція на проблему, що виникла, то етап вивчення ситуації спрямований на визнання або невизнання існуючої в організації проблеми. Визнання проблеми є необхідною умовою для її вирішення, тому що якщо проблема не існує для того, хто приймає рішення, то його прийняття не відбудеться. Раз проблема визнана, то наступний етап у розглянутому процесі - інтерпретація і формулювання проблеми.
Інтерпретація проблеми - це додання значення тій проблемі, яка визнана. Проблема може бути визначена як можливість, як криза чи як рутинна проблема. Перший тип проблеми необхідно знайти і розкрити, другий і третій - виявляються самі і вимагають втручання менеджера. Рутинні або повторювані проблеми відносяться до категорії структурованих, а можливості і криза - до неструктурованих. Відповідно для кожної категорії проблем потрібні рішення різного типу: для структурованих - програмовані, для неструктурованих - непрограммірованние.
Визначення проблеми передбачає отримання відповіді на наступні питання:
Що дійсно відбувається в організації?
Які причини того, що відбувається?
Що за всім цим стоїть?
Визначення і подальше формулювання проблеми дозволяють менеджеру ранжирувати її в ряду інших проблем. Ранжування - упорядкування об'єктів відповідно до убування їх перевагу. При цьому допускається вказівка на рівноцінність деяких об'єктів. В основу ранжування можуть бути покладені наступні фактори:
Наслідки проблеми (капіталомісткість, ефективність, вплив і т.п.); Введення
1. Прийняття управлінських рішень в процесі управління підприємством
1.1 Поняття і види управлінських рішень
1.2 Розробка управлінського рішення
1.3 Оптимізація управлінських рішень
2. Розробка і прийняття рішень на підприємстві ТОВ "Брянське УРП ВОГ"
2.1 Організаційно-економічна характеристика підприємства
2.2 Аналіз середовища функціонування підприємства
2.3 Стратегічне планування на підприємстві
2.4 Прийняття рішень на підприємстві
Висновок
Список використаної літератури
Програми
Введення
Прийняття рішень є важливою частиною будь-якої управлінської діяльності. Ефективність управління багато в чому обумовлена якістю таких рішень. У рішеннях фіксується вся сукупність відносин, що виникають у процесі трудової діяльності і управління організацією. Якщо комунікації - свого роду "стрижень", що пронизує будь-яку діяльність в організації, то ухвалення рішень - це "центр", навколо якого обертається життя організації. Ефективне прийняття рішень необхідне для виконання управлінських функцій. Прийняття рішення являє собою свідомий вибір з наявних варіантів чи альтернатив напрямку дій, що скорочують розрив між сьогоденням і майбутнім бажаний стан організації. Основою прийняття ефективних управлінських рішень є якісна інформація. Риси управлінських рішень: обгрунтованість, своєчасність; комплексність підходу; законність; чітке формулювання завдань; посильность виконання; наступність і узгодженість з раніше прийнятими рішеннями. Менеджер протягом своєї діяльності змушений постійно приймати рішення, він накопичує певний досвід у цій галузі. Багато в чому технологія управління залежить від особистих якостей керівника, його національних особливостей, особливостей управління прийнятих в тій чи іншій країні.
Управлінське рішення - це творчий акт суб'єкта управління, спрямований на усунення проблем, які виникли в об'єкті управління. Удосконалення процесу прийняття обгрунтованих об'єктивних рішень у ситуаціях виняткової складності досягається шляхом використання наукового підходу до даного процесу, моделей і кількісних методів прийняття рішень.
В управлінні організацією прийняття рішень здійснюється менеджерами різних рівнів і носить більш формалізований характер, ніж це має місце у приватному житті. Справа в тому, що тут рішення стосується не тільки однієї особистості, частіше за все воно відноситься до частини або до цілої організації, і тому підвищується відповідальність за прийняття організаційних рішень.
Актуальність теми виявляється в тому, що прийняття рішень є центральним елементом управлінської діяльності, по відношенню до якого всі інші можуть розглядатися як допоміжні.
Метою написання даної роботи є вивчення та аналіз процесу прийняття рішень для більш глибокого розуміння його суті на прикладі підприємства ТОВ "Брянське УРП ВОГ"
Виходячи з поставленої мети, були сформульовані завдання роботи:
1. Вивчити теоретичні аспекти процесу прийняття рішень в організації.
2. Аналіз зовнішнього і внутрішнього середовища підприємства, розробка стратегії.
3. Аналіз процесу прийняття рішень на підприємстві.
Об'єкт дослідження - ТОВ "Брянське Соціально-реабілітаційне підприємство Всеросійського товариства глухих". Предмет дослідження - процес прийняття рішень на підприємстві.
Методами дослідження в курсовій роботі є: аналіз економічних, правових, статистичних джерел літератури; емпіричний, економіко-математичний метод та інші.
Інформаційною базою роботи послужили розробки вітчизняних і зарубіжних вчених у галузі теорії організації. При написанні роботи використовувалися навчальні посібники та підручники з менеджменту, маркетингу, економічної теорії, теорії управління, монографії та наукові статті в періодичних виданнях. Робота містить матеріал теоретичного та практичного дослідження, викладений у 2-х розділах, ілюстрованих таблицями; містить додатки.
1. Прийняття управлінських рішень в процесі управління підприємством
1.1 Поняття і види управлінських рішень
Прийняття рішення являє собою свідомий вибір з наявних варіантів чи альтернатив напрямку дій, що скорочують розрив між сьогоденням і майбутнім бажаний стан організації. Основою прийняття ефективних управлінських рішень є якісна інформація. Риси управлінських рішень: обгрунтованість, своєчасність; комплексність підходу; законність; чітке формулювання завдань; посильность виконання; наступність і узгодженість з раніше прийнятими рішеннями. Менеджер протягом своєї діяльності змушений постійно приймати рішення, він накопичує певний досвід у цій галузі. Багато в чому технологія управління залежить від особистих якостей керівника, його національних особливостей, особливостей управління прийнятих в тій чи іншій країні.Управлінське рішення - це творчий акт суб'єкта управління, спрямований на усунення проблем, які виникли в об'єкті управління.
Види управлінських рішень.
Оскільки рішення приймаються людьми, то їх характер багато в чому несе на собі відбиток особистості менеджера, причетного до їх появи на світ. У зв'язку з цим прийнято розрізняти урівноважені, імпульсивні, інертні, ризиковані й обережні рішення.
Урівноважені рішення приймають менеджери, уважно і критично відносяться до своїх дій, висунутим гіпотезам і їх перевірці. Зазвичай, перш ніж приступити до прийняття рішення, вони мають сформульовану вихідну ідею.
Імпульсивні рішення, автори яких легко генерують найрізноманітніші ідеї в необмеженій кількості, але не в змозі їх як слід перевірити, уточнити, оцінити. Рішення тому виявляються недостатньо обгрунтованими і надійними, приймаються "з наскоку", "ривками".
Інертні рішення стають результатом обережного пошуку. У них навпаки контрольні й уточнюючі дії переважають над генеруванням ідей, тому в таких рішеннях важко знайти оригінальність, блиск, новаторство.
Ризиковані рішення відрізняються від імпульсивних тим, що їх автори не мають потребу в ретельному обгрунтуванні своїх гіпотез і, якщо упевнені в собі, можуть не злякатися будь-яких небезпек.
Обережні рішення характеризуються ретельністю оцінки менеджером усіх варіантів, надкритичним підходом до справи. Вони ще в меншій мірі, ніж інертні, відрізняються новизною і оригінальністю.
Перераховані види рішень приймаються, в основному, в процесі оперативного управління персоналом. Для стратегічного і тактичного управління будь-якої підсистеми системи менеджменту приймаються раціональні рішення, засновані на методах економічного аналізу, обгрунтування та оптимізації.
Кожне управлінське рішення зачіпає економічні, організаційні, соціальні, правові та технологічні інтереси компанії. Тому до складу критеріїв для вибору найкращого управлінського рішення слід включати і ті, які відбивають цей набір інтересів компанії.
Економічна сутність управлінського рішення проявляється в тому, що на розробку і реалізацію будь-якого управлінського рішення потрібні фінансові, матеріальні та інші витрати. Тому кожне управлінське рішення має реальну вартість. Реалізація ефективного управлінського рішення повинна принести компанії прямий або непрямий дохід, а помилкове рішення, або рішення, неправильно зрозуміле підлеглими, призводить до збитків, а іноді й до припинення діяльності компанії. Так, якщо керівник вирішує звільнити недбайливого працівника, то останній може сильно постраждати, а якщо не звільняти і не вжити інших заходів впливу, то може постраждати вся організація.
Організаційна сутність управлінського рішення полягає в тому, що до цієї роботи залучається персонал компанії. Для ефективної роботи необхідно сформувати працездатний колектив, розробити інструкції та положення, наділити працівників повноваженнями, правами, обов'язками і відповідальністю, налагодити систему контролю, виділити необхідні ресурси, в тому числі інформаційні, забезпечити працівників необхідними технікою і технологією, постійно координувати їхню роботу. Це дуже істотна частина всього управлінського рішення. Багато авторів публікацій про управлінські рішення називають їх організаційними рішеннями.
Соціальна сутність управлінського рішення закладена в механізмі управління персоналом, який включає важелі впливу на людину для узгодження їх діяльності в колективі. До цих важелів належать потреби і інтереси людини, мотиви і стимули, установки і цінності, побоювання і тривоги. Соціальна сутність управлінського рішення проявляється передусім у його мети. Цілі управлінського рішення повинні бути орієнтовані в першу чергу на створення комфортного середовища проживання людини, всебічний розвиток особистості. Іноді соціальна сутність управлінського рішення підміняється технократичної, при якій головною метою стає досягнення заданих характеристик технічних пристроїв.
Правова сутність управлінського рішення полягає в точному дотриманні законодавчих актів РФ і її міжнародних зобов'язань, статутних та інших документів самої компанії. Порушення законодавства може призвести до скасування рішення, відповідальності за його реалізацію або навіть за розробку. Компанія може понести істотні втрати, якщо вже розроблене рішення буде скасовано, а за незаконно реалізоване рішення на компанію може бути накладений штраф або порушено кримінальне переслідування будь-кого з ініціаторів управлінського рішення. Незнання законів не звільняє порушника від відповідальності. Тому в багатьох компаніях управлінське рішення проходить правову та екологічну експертизу.
Технологічна сутність управлінського рішення проявляється у можливості забезпечення персоналу необхідними технічними, інформаційними засобами і ресурсами для його розробки та реалізації. Іноді розробники управлінського рішення не дуже уявляють собі об'єкт, на який спрямована управлінське рішення, або використовують застарілу інформацію. Бувають випадки, коли розробка управлінського рішення призупиняється через відсутність необхідних фінансових або матеріальних ресурсів, і при цьому воно може втратити свою актуальність.
Вимоги, що пред'являються до управлінських рішень:
відповідність чинному законодавству та статутним документам підприємства;
досягнення своєчасності (не можна поспішати чи запізнюватися);
наявність чіткої цільової спрямованості та адресності (виконавцям повинно бути ясно, на що спрямовано розробляється рішення і які кошти будуть використовуватися);
відсутність у тексті суперечливість рішення самому собі або раніше реалізованим;
можливість організаційної здійсненності;
наявність параметрів для зовнішнього або внутрішнього контролю його виконання;
облік можливих негативних наслідків при реалізації рішень в економічній, соціальній, екологічній та інших областях;
наявність у керівників відповідних повноважень (прав і відповідальності) для реалізації управлінських рішень
наявність можливості обгрунтованого позитивного результату.
1.2 Розробка управлінського рішення
Під якістю управлінських рішень слід розуміти ступінь його відповідності характеру дозволяються завдань функціонування та розвитку виробничих систем. Інакше кажучи, в якій мірі управлінське рішення забезпечує подальші шляхи розвитку виробничої системи в умовах формування ринкових відносин.Фактори, що визначають якість і ефективність управлінських рішень, можуть класифікуватися по різних ознаках - як фактори внутрішньої природи (зв'язані з керуючою і керованою системами), так і зовнішні чинники (вплив навколишнього середовища). До числа цих чинників слід віднести:
закони об'єктивного світу, пов'язані з прийняттям та реалізацією управлінських рішень;
чітке формулювання мети - для чого приймається управлінське рішення, які реальні результати можуть бути досягнуті, як виміряти, співвіднести поставлену мету і досягнуті результати;
обсяг і цінність розташовуваної інформації - для успішного прийняття управлінського рішення головним є не обсяг інформації, а цінність, обумовлена рівнем професіоналізму, досвіду, інтуїцією кадрів;
час розробки управлінського рішення - як правило, управлінське рішення завжди приймається в умовах дефіциту часу і надзвичайних обставин (дефіциту ресурсів, активності конкурентів, ринкової кон'юнктури, непослідовного поведінки політиків);
організаційні структури управління;
форми і методи здійснення управлінської діяльності;
методи і методики розробки і реалізації управлінського рішення (наприклад, якщо фірма лідирує - методика одна, якщо слід за іншими - інша);
суб'єктивність оцінки варіанта вибору рішення. Чим більше неординарним є управлінське рішення, тим суб'єктивні оцінки;
стан керуючої і керованої систем (психологічний клімат, авторитет керівника, професійно-кваліфікаційний склад кадрів і т.д.);
систему експертних оцінок рівня якості та ефективності управлінського рішення.
Управлінські рішення повинні спиратися на об'єктивні закони і закономірності суспільного розвитку. З іншого боку, управлінські рішення істотно залежать від безлічі суб'єктивних факторів - логіки розробки рішень, якості оцінки ситуації, структуризації завдань і проблем, певного рівня культури управління, механізму реалізації рішень, виконавської дисципліни і т.п. При цьому необхідно завжди пам'ятати, що навіть ретельно продумані рішення можуть виявитися неефективними, якщо вони не зможуть передбачити можливих змін у ситуації, стані виробничої системи.
Прийняття рішень в управлінні являє собою складний і систематизований процес, що складається з ряду стадій та етапів, що починається з формулювання проблеми і закінчується вчиненням дій, що вирішують цю проблему.
Стадія 1. Визнання необхідності вирішення.
Вона включає наступні етапи:
Визнання проблеми;
Формулювання проблеми;
Визначення критеріїв успішного вирішення проблеми.
Головне завдання полягає в правильній постановці мети рішення. Будь-який процес прийняття рішення повинен починатися з усвідомлення необхідності його прийняття.
Процес прийняття рішення
| Стадія 1. ВИЗНАННЯ НЕОБХІДНОСТІ ВИРІШЕННЯ |
| Сприйняття і визнання проблеми Визначення критеріїв успішного рішення |
| Стадія 3. ВИКОНАННЯ РІШЕННЯ |
| Організація виконання рішення Аналіз і контроль виконання рішення Зворотний зв'язок та коригування |
Якщо виходити з того, що рішення - це організаційна реакція на проблему, що виникла, то етап вивчення ситуації спрямований на визнання або невизнання існуючої в організації проблеми. Визнання проблеми є необхідною умовою для її вирішення, тому що якщо проблема не існує для того, хто приймає рішення, то його прийняття не відбудеться. Раз проблема визнана, то наступний етап у розглянутому процесі - інтерпретація і формулювання проблеми.
Інтерпретація проблеми - це додання значення тій проблемі, яка визнана. Проблема може бути визначена як можливість, як криза чи як рутинна проблема. Перший тип проблеми необхідно знайти і розкрити, другий і третій - виявляються самі і вимагають втручання менеджера. Рутинні або повторювані проблеми відносяться до категорії структурованих, а можливості і криза - до неструктурованих. Відповідно для кожної категорії проблем потрібні рішення різного типу: для структурованих - програмовані, для неструктурованих - непрограммірованние.
Визначення проблеми передбачає отримання відповіді на наступні питання:
Що дійсно відбувається в організації?
Які причини того, що відбувається?
Що за всім цим стоїть?
Визначення і подальше формулювання проблеми дозволяють менеджеру ранжирувати її в ряду інших проблем. Ранжування - упорядкування об'єктів відповідно до убування їх перевагу. При цьому допускається вказівка на рівноцінність деяких об'єктів. В основу ранжування можуть бути покладені наступні фактори:
Вплив на організацію (що відбудеться в результаті рішення проблеми);
Терміновість проблеми та обмеження за часом;
Ступінь використання здібностей і часу керівника;
Увага до проблеми (чи може проблема вирішитися сама собою, чи вона буде вирішена в ході вирішення інших проблем).
Вивчення цих чинників дозволяє менеджеру визначити порядок вирішення проблем, проранжирувавши їх від найбільш важливих до найменш важливих.
Так як про рішення судять насамперед за отриманими результатами, то з їх розгляду розумно і почати процес вибору. Ці результати іменуються "критеріями рішення" і є основою фактично здійснюваного вибору. Менеджерам важливо чітко уявляти, чого вони хочуть досягти. Ключове питання в даному випадку такий: "Які фактори слід враховувати, роблячи вибір?" Це питання породжує ряд факторів, які повинні бути враховані при виборі рішення. У ситуації групового ухвалення рішення постановка такого питання припускає, що особи, на діяльність яких має вплинути дане рішення, будуть мати можливість висловити свої припущення, вимоги.
Менеджер проводить поділ критеріїв за принципом їх важливості для організації. Критерії мають різне значення. Наприклад, одні критерії є обов'язкові обмеження, тоді як інші просто фіксують бажані характеристики, щоб прийняти досить ефективне рішення, слід розділити критерії на жорсткі обмеження й бажані характеристики, без яких можна було б і обійтися.
Стадія 2. Вироблення рішення.
На цій стадії здійснюється вироблення альтернатив. При обговоренні стандартних рішень це не складає проблеми. Наприклад, при порівнянні різних місць розташування нового пункту харчування. При розгляді інших типів рішень, особливо новаторських, цей крок більш складний. Кваліфіковане прийняття рішень вимагає вироблення ряду альтернатив, порівнюючи їх і вибору найкращої. Іноді всі варіанти рішення виглядають хорошими і жодне не здається переважним. Тому, щоб зробити вибір, менеджер потребує певних коштів для порівняння альтернатив.
Всі запропоновані альтернативи на наступному етапі повинні бути порівняні один з одним або оцінені для подальшого вибору кращої з них. Оцінка передбачає визначення негативних і позитивних сторін розглянутих альтернатив і встановлення між ними якогось рівня компромісу. Для цього використовуються як кількісні, так і якісні, чи нематеріальні, вимірники.
Визначаючи вибір альтернативних варіантів вирішення проблеми, керівник, прагнучи збільшити ймовірність одержання більш високої віддачі, може побажати стільки альтернативних рішень, скільки можливо. Кращий результат при прийнятті рішення досягається при більшому числі уміло розроблених сміливих творчих варіантів. Однак, при цьому вибір з них одного стає тим важче, чим їх більше, практично здійснюється тільки одну дію з можливих, тому рекомендується заздалегідь визначити економічну доцільність, трудомісткість і вигідність вишукувати всі можливі альтернативи рішення. Вибір певної альтернативи включає оцінку ефективності рішень, визначення очікуваної віддачі виходу за мінусом входу з використанням формально-логічних та евристичних методів, що базуються на творчих здібностях і досвіді керівника. Необхідно встановити критерії оцінки ефективності рішення, а виходячи з критерію результативності, враховувати крайності.
Вибір альтернативи є свого роду вершиною в процесі ухвалення рішення. Багато хто не люблять цей етап, намагаються уникнути його або перекласти на іншого, тому що в ході даного етапу приймає рішення змушений брати на себе певні зобов'язання щодо майбутнього курсу дій. Хороший аналіз альтернатив дозволяє різко звузити рамки вибору. При виборі альтернативи можуть використовуватися три підходи: облік минулого досвіду, проведення експерименту; дослідженням аналіз.
Залучення минулого досвіду є, мабуть, найбільш використовуваним підходом у виборі альтернативи. Досвідчені менеджери не просто використовують даний підхід, а відчувають сильну віру в нього. Це лежить в основі твердження про те, що, чим вище рівень керівництва, тим більше потрібно досвіду. Певною мірою досвід виробляє у керівника вміння і навички прийняття правильних рішень, розвиває інтуїцію. Великий інтерес для менеджера представляє вивчення досвіду успішних компаній, потерпілих невдачу.
Експеримент як метод вибору альтернативи заснований на тому, що береться одна або декілька альтернатив і вони апробуються на практиці з метою визначення того, що ж може статися. Експеримент широко використовується в науці. Існує досить вагоме думку про необхідність широкого використання даного методу в управлінні, і зокрема при прийнятті рішень. Вважається, що це чи не єдиний шлях для менеджера домогтися впевненості, що прийняте рішення правильне.
Разом з тим існують рішення, які просто не можуть бути прийняті без проведення щодо них підтверджують правильність вибору експериментів. Так, рішення про серійний випуск літака не може бути прийнято без виробництва та випробування однієї або кількох його моделей. Експеримент також широко використовуються в маркетингових рішеннях. Організаційні рішення часто перевіряються в підрозділах, перш ніж їх поширюють на всю компанію. Кадрове рішення може бути перевірено в ході ротації або стажування на новій посаді.
Вважається, що найбільш загальним і, можливо, найбільш ефективним методом відбору альтернатив є проведення досліджень та аналізу. Цей метод передбачає вирішення проблеми на основі пошуку взаємозв'язків між найбільш важливими її змінними, обмеженнями і основами, які розглядаються по відношенню до поставлених цілей. У цілому це "кабінетний" підхід до прийняття рішення.
Стадія 3. Виконання рішення.
Це завершальна стадія, що складається з організації виконання рішення, аналізу та контролю виконання. Найбільш поширеною помилкою менеджерів є припущення, що якщо вибір щодо рішення зроблено, то воно обов'язково буде виконано.
Наступний етап - це вбудовування в рішення механізму одержання інформації про хід виконання рішення. Основою такого механізму повинна стати система виявлення помилок і досягнень у діях по виконанню рішення. Коли система такого відстеження відхилень працює ефективно, тоді проблеми у виконанні рішень можуть бути запобігти до того як вони з'являться.
Затвердження рішення. Процедура затвердження рішення є часом чистою формальністю по збору відповідних підписів і санкцій, оскільки на попередніх етапах механізму формування рішення відшукувався, по суті, найкращий варіант і спосіб його здійснення. Однак необхідність виконання цієї роботи обумовлена також і вимогами законності, що вказують, що рішення досягло такого пункту, коли всі члени колективу, яка притягається до вирішення проблеми, взяли на себе певну відповідальність.
При певному варіанті рішення керівнику часом необхідно порадитися з профспілковими організаціями або з колективом працівників. Однак, в кінцевому рахунку стверджує рішення сам керівник, оскільки він несе персональну відповідальність за ефективність діяльності ввіреного йому колективу, виконуючи покладені на нього функції відповідно до принципу єдиноначальності.
Виконання рішення - це усунення породила його проблеми, по відношенню до якої було прийнято рішення.
Організація виконання рішення передбачає координацію багатьох людей. Менеджер повинен прагнути уникати потенційних конфліктів, зацікавити і мотивувати людей на реалізацію рішення, розставити їх таким чином, щоб максимально використовувалися їхні здібності.
Для цього, по-перше, слід скласти план заходів, перетворюють рішення в реальність.
При вирішенні важливих проблем доцільно критично осмислювати будь-яке узагальнення в методології прийняття рішення, враховувати, що під час необхідно робити винятки із загальних правил, але при цьому треба завжди дотримуватися головних принципів при остаточному вирішенні проблеми, ще раз осмислити прийняте рішення і визначити:
А) на що може вплинути прийняте рішення, які цілі і чому взагалі необхідно змінити існуюче реальне положення;
Б) як і ступінь свободи дій, тобто що ми з самого початку пов'язані (постанови, умови прийняття рішень, внутрішні та зовнішні взаємозв'язки в управлінні);
В) терміновість і важливість рішення, умови власної роботи та співпраці з іншими працівниками;
Г) ризик при ухваленні рішення (можливість вигоди і втрат, небажаного результату).
Остаточне рішення приймається саме керівником незалежно від процедури обговорення і узгодження. Отримана в ході відстеження інформація необхідна для проведення коригування дій. Відстеження і зворотний зв'язок займають у роботі менеджера багато часу. При цьому інформація з першоджерела завжди краще, ніж підготовлений кимось звіт або дані з "других" рук. У першому випадку помічається більше деталей і нюансів, робиться більш правильна оцінка і досягається більш правильне сприйняття потенційних проблем та їх рішень. Це також дозволяє показати підлеглим інтерес менеджера до виконуваного рішення. Велику роль у прийнятті рішення відіграє інтуїція. Вона включає в себе передчуття, уяву, проникливість. Розвинена інтуїція - це вміння тримати все, що пов'язано з проблемою, в голові протягом всього процесу. Загальний і одночасний охоплення проблеми і її рішення дозволяє менеджеру з розвиненою інтуїцією швидко переходити від етапу до етапу. Часто досвідчені керівники, прийнявши правильне рішення, не можуть пояснити, як вони це зробили.
1.3 Оптимізація управлінських рішень
Оптимізація рішення - це процес перебору безлічі факторів, що впливають на результат. Оптимальне рішення - це вибране з якого-небудь критерію оптимізації найбільш ефективне з всіх альтернативних варіантів рішення. Оскільки процес оптимізації дорогий, то її доцільно застосовувати при вирішенні стратегічних і тактичних завдань. Оперативні завдання повинні вирішуватися із застосуванням, як правило, простих, евристичних методів.Методи оптимізації:
аналіз;
прогнозування;
моделювання.
Модель це представлення об'єкта системи або ідеї в деякій формі відмінної від самої цілісності. Вона є спрощеним зображенням конкретної життєвої (управлінської) ситуації. Іншими словами, в моделях певним чином відображаються реальні події, обставини і т.д. Існує ряд причин зумовлюючих використання моделі замість спроб прямого впливу з реальністю:
складність реального світу (реальний світ організації виключно складний і фактичне число зміни, що відносяться до конкретної проблеми, значно перевершує можливості будь-якої людини й осягти його можна спростивши реальний світ за допомогою моделювання);
експериментування (зустрічається безліч управлінських ситуацій, в яких бажано випробувати й експериментально перевірити альтернативні варіанти вирішення проблеми. Певні експерименти в умовах реального світу можуть і повинні бути виконані. Коли фірма "Боїнг" проектує новий літак, "Ніссан" новий автомобіль, "Ай Бі Ем "- нову модель комп'ютера, вони завжди виготовляють зразок, перевіряють його в реальних умовах і тільки потім починають повномасштабне виробництво. Але пряме експериментування такого типу дорого коштує і вимагає часу. Існують незліченні критичні ситуації, коли потрібно прийняти рішення, але не можна експериментувати в реальному житті );
орієнтація управління на майбутнє (неможливо спостерігати явище, яке ще не існує і може бути ніколи не відбудеться, як і проводити прямі експерименти. Однак багато керівників прагнуть розглядати тільки реальні і відчутні, і це, в кінцевому рахунку має виразитися в їх повороті до чого- то мабуть. Моделювання - єдиний до теперішнього часу систематизований спосіб побачити варіанти майбутнього і визначити потенційні наслідки альтернативних рішень, що дозволяє їх об'єктивно порівнювати).
Охарактеризуємо три базових типи моделей:
фізична модель (представляє те, що досліджується, за допомогою збільшеного чи зменшеного опису об'єкта або системи. Відмітна характеристика фізичної моделі полягає в тому, що в певному сенсі вона виглядає як моделируемая цілісність. Приклад: креслення заводу, його зменшена фактична модель, така фізична модель спрощує візуальне сприйняття і допомагає встановити, чи зможе конкретне устаткування фізично розміститися в межах відведеного для нього місця, а також дозволити пов'язані проблеми. Автомобільні та авіаційні підприємства завжди виготовляють фізичні зменшені копії нових засобів пересування, щоб перевірити певні характеристики. Будучи точною копією, модель повинна поводитися аналогічно розробляється нового автомобіля або літака, але при цьому коштує вона багато менше справжньої);
аналогова модель (представляє досліджуваний об'єкт аналогом, який веде себе як реальний об'єкт, але не виглядає як такий. Приклад аналогової моделі - організаційна схема. Вибудовуючи її, керівництво в стані уявити собі ланцюги проходження команд і формальну залежність між індивідами та діяльністю. Така аналогова модель явно більш простий і ефективний спосіб сприйняття і прояву складних взаємозв'язків структури великої організації, ніж, скажімо, складання переліку взаємозв'язку всіх працівників);
математична модель (також звана символічною, іспользуюєтся символи для опису властивостей або характеристик об'єкту чи події).
Побудова моделі є процесом. Основні етапи цього процесу - постановка задачі, побудова, перевірка на достовірність, застосування і відновлення моделі.
Постановка завдання. Перший і найбільш важливий етап побудови моделі, здатний забезпечити правильне рішення управлінської проблеми, полягає в постановці завдання. Правильне використання математики або комп'ютера не принесе ніякої користі, якщо сама проблема не буде точно діагностована. Правильна постановка завдання важливіше навіть, ніж її рішення. Для знаходження прийнятного чи оптимального рішення задачі потрібно знати, з чого вона складається. Як не просто і прозоро дане твердження, надто багато фахівців ігнорують очевидне. Мільйони доларів витрачаються щорічно на пошуки елегантних і глибокодумних відповідей на невірно поставлені питання. Далі, з того тільки, що керівник обізнаний про наявність проблеми, зовсім не випливає факт ідентифікації щирої проблеми. Керівник зобов'язаний уміти відрізняти симптоми від причин.
Побудова моделі. Після правильної постановки завдання наступним етапом процесу передбачена побудова моделі. Розробник повинен визначити головну мету моделі, які вихідні нормативи або інформацію передбачається отримати, використовуючи модель, щоб допомогти керівництву дозволити стоїть перед ним. Також необхідно визначити яка інформація потрібно для побудови моделі, що задовольняє цим цілям і видає на виході потрібні відомості.
Перевірка моделі на достовірність. Один з аспектів перевірки полягає у визначенні ступеня відповідності моделі реальному світу. Спеціаліст з науки управління повинен встановити - чи суттєві компоненти реальної ситуації убудовані в модель. Перевірка багатьох моделей керування показала, що вони не досконалі, оскільки не охоплюють усіх релевантних змінних. Природно, чим краще модель відображає реальний світ, тим вище її потенціал як засіб надання допомоги керівнику в ухваленні гарного рішення, якщо припустити, що модель не занадто складна у використанні. Другий аспект перевірки моделі пов'язаний з установленням ступеня, у якій інформація, одержувана з її допомогою дійсно, допомагає керівництву впоратися з проблемою.
Застосування моделі. Ні одну модель науки управління не можна вважати успішно вибудованої, поки вона не прийнята, не зрозуміла, і не застосована на практиці. Це здається очевидним, але найчастіше виявляється одним із самих тривожних моментів побудови.
Оновлення моделі. Навіть якщо застосування моделі виявилося успішної, майже напевно вона зажадає оновлення. Керівництво може знайти, що форма вихідних даних не ясна або бажані додаткові дані. Якщо цілі організації змінюються таким чином, що це впливає на прийняття рішень, модель необхідно відповідним чином модифікувати. Аналогічним чином, зміна в зовнішньому оточенні - наприклад, поява нових споживачів, постачальників або технологій - може знецінити допущення вихідну інформацію, на яких грунтувалася модель при побудові.
Удосконалення процесу прийняття управлінських рішень і відповідно підвищення якості прийнятих рішень досягається за рахунок використання наукового підходу, моделей і методів прийняття рішень. Спільними проблемами моделювання є недостовірні передумови, інформаційні обмеження, погане використання результатів і надмірні витрати
2. Розробка і прийняття рішень на підприємстві ТОВ "Брянське УРП ВОГ"
2.1 Організаційно-економічна характеристика підприємства
Товариство з обмеженою відповідальністю "Брянське соціально-реабілітаційне підприємство Всеросійського товариства глухих" засноване загальноросійської громадської організацією інвалідів "Всеукраїнське товариство глухих" (ВОГ) (Постанова Президії Центрального правління громадської організації ВОГ 21.04.99 р. протокол № 4 м. Москва), відповідно до Статуту ВОГ і чинним законодавством України, шляхом перетворення Брянського навчально-виробничого підприємства Всеросійського ордена "Знак Пошани" товариства глухих у товариство з обмеженою відповідальністю.ТОВ "Брянське УРП ВОГ" зареєстровано постановою Адміністрації м. Брянська № 433 від 24 червня 1999 р. і розташоване за адресою: м. Брянськ, вул. Червоноармійська 15.
Статутний капітал ТОВ "Брянське УРП ВОГ" повністю складається з частки ВОГ; яке є єдиним учасником товариства. ВОГ не відповідає за зобов'язаннями товариства і несе ризик збитків, пов'язаних з діяльністю ТОВ "Брянське УРП ВОГ", в межах вартості внесеного ним вкладу. ВОГ передало підприємству за договором оренди будівлі та споруди у довгострокове користування. Крім того, ТОВ "Брянське УРП ВОГ" має у власності відокремлене майно, що враховується на його самостійному балансі, а також може від свого імені набувати і здійснювати майнові та немайнові права, нести обов'язки, бути позивачем і відповідачем у суді. Вищим органом ТОВ "Брянське УРП ВОГ" є його єдиний учасник - ВОГ. Від імені ВОГ виступає уповноважений орган - Президія Центрального правління ВОГ.
ТОВ "Брянське УРП ВОГ" здійснює свою діяльність відповідно до чинного законодавства РФ, ФЗ "Про товариства з обмеженою відповідальністю", ФЗ "Про соціальний захист інвалідів у РФ", Статутом ВОГ, рішеннями уповноважених органів ВОГ і власним Статутом. Цілями діяльності підприємства є:
соціальна, професійна, трудова реабілітація інвалідів, переважно інвалідів по слуху, забезпечення їх раціональної зайнятості, працевлаштування інвалідів, переважно інвалідів по слуху шляхом створення, організації та обладнання робочих місць, навчання їх конкретних видів праці відповідно до рекомендацій МСЕК.
створення безпечних умов праці для інвалідів, розробка, організація виробництва та випуск продукції, що дозволяє якісно використовувати працю інвалідів, вирішувати задачі професійної реабілітації та зайнятості інвалідів,
одержання прибутку в інтересах ВОГ з метою розвитку та зміцнення матеріальної бази ВОГ,
надання споживачам широкого спектру робіт, послуг і товарів, вироблених суспільством, з пріоритетністю для членів ВОГ.
ТОВ "Брянське Соціально-реабілітаційне підприємство Всеросійського товариства глухих" для досягнення статутних цілей розробляє і реалізує програми реабілітації інвалідів по слуху, спрямовані на створення їм рівних з іншими громадянами можливостей для участі в житті суспільства, сприяє забезпеченню культурного, морального та естетичного розвитку. Предметом діяльності досліджуваного підприємства є будь-які види діяльності, що не суперечать цілям діяльності товариства і не заборонені чинним законодавством РФ, в т. ч. здійсненні діяльності: у сфері матеріального виробництва і внепроизводственной сфері.
Дата створення ТОВ "УРП ВОГ": 1944 рік - навчально-виробничі майстерні ВОГ; 1953 рік - перетворено у навчально-виробниче підприємство ВОГ; 1996 рік - розвиток власної торгової мережі (8 торгових точок); 1999 рік - перетворено в ТОВ "Брянське соціально -реабілітаційне підприємство ВОГ ". ТОВ "Брянське УРП ВОГ" має круглу печатку, що містить його повне фірмове найменування російською мовою і вказівка на місце знаходження товариства. Для здійснення поточної діяльності підприємством відкритий розрахунковий рахунок у Брянському філії банку ВАТ "Уралсиб". Як юридична особа, ТОВ "Брянське УРП ВОГ" зареєстровано в ІМНС м. Брянська, ІПН 3234034272. Структура підприємства представлена на малюнку 1.
| ДИРЕКТОР | ||||||||||||||||||||||||
| Головний інженер | Заступник директора | Головний бухгалтер | Відділ кадрів | |||||||||||||||||||||
| Друкарня | Їдальня | Сауна | ||||||||||||||||||||||
| майстра | Відділ збуту | |||||||||||||||||||||||
| Виробнича дільниця № 1 | Виробнича дільниця № 2 | Виробнича дільниця № 3 | Закрійні цех | Промерочний цех | Касир | Заступник голов. бухгалтера | Бухгалтер розрахункового столу | Бухгалтер матеріального столу | ||||||||||||||||
Всі приміщення, в яких ТОВ "Брянське УРП ВОГ" не здійснює свою фінансово-господарську діяльність, здаються в оренду. ТОВ "Брянське УРП ВОГ" має власну мережу магазинів (8 роздрібних точок). Крім основного магазину, розташованого в приміщенні Палацу культури ВОГ, працюють торгові павільйони на ринках Радянського, Бежицкого та Володарського районів м. Брянська. Інші магазини роздрібної торгівлі розташовані за межами м. Брянська - у м. Орлі, м. Білгороді, м. Стародубі, м. Трубчевську.
ТОВ "Брянське УРП ВОГ" має два профілі виробництва: швейне та поліграфічне, галузева приналежність - легка та текстильна промисловість. Підприємство спеціалізується на випуску постільної білизни, халатів і платтів жіночих, сорочок нічних жіночих, трусів чоловічих, спецодягу, товарів дитячого асортименту, друкованої продукції. Основним випускається товаром є постільна білизна. У галузевому розподілі підприємств у% до величини активів, легка та текстильна промисловість має в середньому 2,5%. По галузі в регіоні, серед товариств (26 підприємств) займаються випуском швейних товарів у загальному обсязі товарної продукції, продукція ТОВ "Брянське УРП ВОГ" становить 7,2%. За даними Держкомстату Брянської області підприємство оцінюється як середнє. За серійності випуску продукції виробництво підприємства вважається масовим. Обсяги продукції, що випускається характеризуються даними, представленими в таблиці 1.
Таблиця 1 - Обсяг продукції, що випускається ТОВ "Брянське УРП ВОГ"
| № п / п | Найменування виробів | Од. ізм. | Орієнтовний обсяг випуску місяць | Уд. вагу в загальному обсязі пр-ва | ||
| 1 | Халат жіночий | шт. | 1700 | 2,3% | ||
| 2 | Рушник махровий | шт. | 2000 | 2,7% | ||
| 3 | Простирадло махрова | шт. | 1300 | 1,8% | ||
| 4 | Плаття-халат | шт. | 950 | 1,3%, | ||
| 5 | Підодіяльник 215x220 | шт. | 600 | 0,8% | ||
| 6 | Комплект для продавця | шт. | 400 | 0,5% | ||
| 7 | Наволочка | шт. | 8300 | 11,4% | ||
| 8 | Простирадло 214x220 | шт. | 1500 | 2,1% | ||
| 9 | Блуза | шт. | 1200 | 1,6% | ||
| 10 | Сарафан | шт. | 550 | 0,8% | ||
| 11 | Костюм дружин. медичний | шт. | 500 | 0,7% | ||
| 12 | Костюм чоловік. медичний | шт. | 350 | 0,5% | ||
| 13 | Халат дружин. медичний | шт. | 900 | 1,2% | ||
| 14 | Ковдра 2х спальне | шт. | 80 | 0,1% | ||
| 15 | Ковдра 1,5 спальне | шт. | 120 | 0,2% | ||
| 16 | РАЗОМ: | шт. | 20450 | 28,0% | ||
2.2 Аналіз середовища функціонування підприємства
Середа зовнішнього впливу - сукупність двох відносно самостійних підсистем - макрооточення (непрямі фактори) і безпосереднього оточення (прямі фактори). Фактори прямого впливу - фактори, які впливають безпосередньо на діяльність організації і надають найбільш сильний вплив (малюнок 2).| ЗОВНІШНЯ середу ПІДПРИЄМСТВА | ||||||||
| Фактори непрямого впливу | Фактори прямого впливу | |||||||
| Політичні та правові | Економічні | Соціальні | Технологічні та технічні | Екологічні | Постачальники | Покупці | Конкуренти | Профспілки |
Аналіз зовнішнього середовища непрямого впливу проведемо за допомогою PESTE-аналізу (таблиця 1 додатків). Оцінку зробимо за наступними критеріями:
оцінка важливості фактора для галузі (Х): 3 - велике значення, 2 - помірний вплив; 1 - слабке значення.
оцінка впливу на організацію (Y): 3 - сильний вплив, 2 - помірний вплив; 0 - відсутність впливу.
оцінка спрямованості впливу (Z): 1 - позитивна спрямованість, - 1 - негативна спрямованість (загроза).
Для аналізу виберемо ті фактори, які чинять найбільш істотний вплив: відкривають додаткові можливості або несуть потенційну загрозу. Області значення впливів макросередовища: (-441; - 147) - несприятливий; (-147; 147) - нейтральної; (147; 441) - сприятливе.
Політичні фактори: безсумнівно підприємство ТОВ "Брянське УРП ВОГ" залежить від законодавства та економічної політики держави, особливо від соціальної орієнтованості - на підприємстві більше 50% співробітників є інвалідами. Міжнародні відносини - безсумнівно підприємство повинно використовувати можливості для розширення ринків збуту (наприклад країни Близького зарубіжжя).
Економічні чинники: підприємство ТОВ "Брянське УРП ВОГ" користується пільгами з оподаткування, як реабілітаційне підприємство, але рівень доходів населення в області ще не достатньо високий, тому купівельна здатність досить низька, хоча продукції підприємство ТОВ "Брянське УРП ВОГ" віддається перевага в порівнянні з іншими виробниками (вітчизняними й зарубіжними).
Соціально - культурні фактори: у випадку ТОВ "Брянське УРП ВОГ" на його діяльність впливають: культурні особливості країни; традиції, звичаї населення; демографічна обстановка в країні. Старше покоління нашого міста звикло користуватися продукцією підприємства, їх приваблюють якість і ціна товарів. Для молодого покоління випускаються нові види продукції (наприклад спецодяг).
Науково - технічний прогрес надає значний вплив на підприємство ТОВ "Брянське УРП ВОГ": впровадження нових ресурсозберігаючих технологій сприяє зниженню витрат; посилення вимог безпеки сприяє зменшенню травматизму на виробництві (у т. ч. і страхових виплат).
Екологічні фактори впливають на діяльність підприємства досить опосередковано. Найбільш сильний вплив надають кліматичні умови - від них в достатній мірі залежить попит на ту чи іншу продукцію підприємства. Ресурси також досить сильно впливають на діяльність підприємства - вихідна сировина для виробництва, більшою частиною природного виробництва (льон-довгунець і коноплі). Завдяки порівняно малої вимогливості до тепла посіви льону-довгунця размешаются на півночі Брянської області (Рогнідинській, Дубровський. Клетнянські райони). Однак посівні площі льону за останні десять років скоротилися в 3 рази, а врожайність культури була низькою і нестійкою (в середньому від 2 до 1 ц. Волокна з гектара). Стабільно працює в льонарстві СПК "Вороновський" та "Вперед" Рогнединського району. Під посів льону в цих господарствах відведено понад 3000 гектарів, на яких вирощується якісна продукція. Крім того, тут виробляють щороку по 38-40 тонн насіння (2000 р. - 60 т).
У цілому вплив непрямого впливу зовнішнього середовища потрапляє в область значень (-147; 147), тобто надає нейтральний вплив.
Для аналізу зовнішнього середовища ближнього оточення використовуємо модель 5 сил Портера, яка включає наступні фактори:
виробники аналогічної продукції (внутрішньогалузева конкуренція).
сила впливу постачальника.
конкурентна сила покупців продукту.
сила потенційних виробників аналогічної продукції.
сила виробників товарів-замінників.
Для узагальнення результатів аналізу складемо таблицю 2 додатків. Головний конкурент - "Світ спецодягу" випускає продукцію не такого широкого асортименту як досліджуване підприємство, але за рахунок налагодженої збутової політики і більш сучасного обладнання займає досить велику частку ринку. Всі інші підприємства конкуренти, в основному, є торговими, а не виробничими підприємствами і навіть реалізують продукцію ТОВ "Брянське УРП ВОГ".
Профспілки виконують різні функції, але головна з них - боротьба за підвищення рівня заробітної плати, професійну безпека, покращення умов праці. Трудові відносини між працівником і ТОВ "Брянське УРП ВОГ" будуються на основі трудового договору відповідно до КЗпП РФ.
Основні конкуренти ТОВ "Брянське УРП ВОГ" - "Світ спецодягу", ТОВ "Компанія базис", "Уніформкомплект", ТОВ "СКС", ТОВ "Прометей". Ціни на продукцію в цих фірмах значно вище, не всі з них є виробничими підприємствами і випускають продукцію такого широкого асортименту як ТОВ "Брянське УРП ВОГ", але у багатьох з них добре розвинена збутова мережа, свої роздрібні відділи та магазини, що випускається продукція деякими з них сучасніша і відповідає смакам споживачів, особливо молоді. Основними постачальниками по тканині в ТОВ "Брянського УРП ВОГ" є ТОВ ТД "Тім", ТОВ "Артстоліца", ЗАТ "Серпуховський текстиль", ТОВ "Рустек". Також поставляють нитки - ІП Лук'янова, пакети - ТОВ "Альфа-Росія", гудзики - ТОВ ТД "Веллтекс", воду ВАТ "Брянський Міськводоканал", тепло - ТОВ "Теплові мережі", світло - ТОВ "Брянська Збутова компанія".
Споживачі - населення, організації та фірми:
виробничі підприємства - Бежицкого хлібокомбінат, Брянська обласна станція рослинництва;
різні установи: Дитяча міська лікарня № 2, Дитяча стоматологічна поліклініка № 1, Брянський обласний лікарсько-фізкультурний диспансер, МУЗ Міська лікарня № 1;
торговельні підприємства: ЦУМ м. Брянська, Карачевський універмаг, райпо п. Людіново, Погарський КООПУНІВЕРМАГ; Вельяминовский і Карачевський райпо, ПП Зайцев, ТОВ НВО "Індукція", АТ "Гамма" м. Орел;
організації - Управління торгівлі, УВС Радянського району, профучилищі № 19 та багато інших.
Для узагальнення результатів аналізу зовнішнього середовища ближнього оточення складемо таблицю 3 додатків. У цілому вплив прямого впливу зовнішнього середовища потрапляє в область значень (15; 45), тобто надає сприятливий вплив.
Внутрішнє середовище ТОВ "Брянське УРП ВОГ" досліджуємо з використанням SNW-аналізу - удосконаленого аналізу сильних і слабких сторін у порівнянні з середньозваженими ринковими станом:
Основними техніко-економічними показниками організації ТОВ "Брянське УРП ВОГ" є: відпускається нею товарна, швейна і друкарський продукція, а також НСО (нормативна вартість обробки). Проаналізувавши ці показники можна сказати, що з кожним роком спостерігається їх зростання. Слід зазначити, що підприємство ТОВ "Брянське УРП ВОГ" досить унікально на ринку швейної продукції:
приналежність до Товариства інвалідів дає пільги з оподаткування та організації господарської діяльності;
випускається швейна продукція не вимагає складного технологічного процесу та індивідуальних характеристик (виробництво носить масовий характер), устаткування не складна і не енергоємне;
асортимент продукції, що випускається носить широкий споживчий характер (постільна білизна, спецодяг, халати, труси і т.д.);
відпускні ціни на продукцію ТОВ "Брянське УРП ВОГ" не високі в порівнянні з іншими виробниками та продавцями через низьку собівартість (дешеві, але натуральні матеріали - ситець, сатин; пільги з оплати комунальних послуг; фінансова підтримка з боку засновника - ВОГ і держави ).
Також позитивно впливає на формування купівельного попиту той факт, що всі вироби виготовляються згідно ГОСТів та проходять різні види контролю якості (ВТК). Як негативний факт варто відзначити некомпетентність керівництва підприємства, економічних служб, відділу маркетингу при організації збутової політики. Практично не розвинена реклама продукції, оплата покупцями (юридичними особами) проводиться хоча і повністю, але терміни оплати не завжди відповідають умовам договорів купівлі-продажу і звичаїв ділового обороту, а нерідко перевищують встановлені 14 днів для оплати товарів. Некомпетентність керівництва виявляється й у відсутності на підприємстві інвестиційної та фінансової діяльності, вільні грошові кошти не приносять додатковий дохід (одержуваний при вкладенні їх у різні проекти, цінні папери тощо), а навпаки вилучаються з обігу у вигляді дебіторської заборгованості та наднормативних запасів сировини і матеріалів.
Підприємство ТОВ "Брянське УРП ВОГ" і зараз працює "по старинці", існує "при командно-адміністративній і розподільчій системі відносин", випуск рекламних календариків на 2007 р. і використання тканин сучасних забарвлень виглядають як "відмашка на вимоги ринку - ми теж рекламуємо ". Реклама повинна працювати, це таке ж вкладення грошей, як і на депозит. Маркетингова служба не робить ніяких дій для аналізу ринку, їх позиція "продається товар, і гаразд". Низький рівень освіти працівників, в т. ч. і керівництва, відсутність можливості підвищення кваліфікації, нездатність керівництва перебудується на ринкові відносини призводять до того, що продукція купується тільки за рахунок низьких цін, а тим часом всі показники ефективності господарсько-економічної діяльності підприємства мають тенденцію до зменшення. З 2006 р. в моду увійшли забарвлення тканин типу "хакі" і "камуфляж", за рахунок цього виграли основні конкуренти ТОВ "Брянське УРП ВОГ", а підприємство, природно, знизило роздрібні обороти. Нездатність перебудуватися до мінливих умов ринку, вважаю основним недоліком керівництва.
У той же час, як позитивний факт, слід зазначити, що підприємство зберігає своє місце на ринку, забезпечує високу соціальну захищеність своїх працівників, цілком кредитоспроможне і, найголовніше, у підприємства ТОВ "Брянське УРП ВОГ" є резерви зростання та підвищення ефективності господарсько- економічної діяльності.
На додаток до таких фундаментальних методів, як системний аналіз, цільовий і ситуаційний, застосовується метод SWOT-аналізу - оперативний діагностичний аналіз підприємства та його середовища. Побудуємо матрицю SWOT-аналізу підприємства ТОВ "Брянське УРП ВОГ" (таб.4)
У результаті SWOT-аналізу вийшов необхідний матеріал для планування подальшої діяльності з подолання недоліків та реалізації ринкових переваг підприємства ТОВ "Брянське УРП ВОГ" з урахуванням виявлених можливостей і загроз. Як видно з таблиці 3, підприємство має ряд сильних сторін, що вигідно відрізняють його від конкурентів. Найголовніші з них - низька вартість ресурсів та довіру покупця, отримане завдяки якості продукції та низькими цінами.
Підприємство має набір можливостей, які можуть сприяти зміцненню її позицій на ринку: збільшення обсягів виробництва, розширення асортименту, залучення додаткових джерел фінансування та використання власних коштів.
Слабкі сторони - необхідно правильно розробити інвестиційну та інноваційну політики, систему маркетингу - для поліпшення зв'язків із споживачем, збільшення можливостей організації для розширення виробництва Загрози мають переважно зовнішній характер, і підприємство не може зробити на них істотного впливу.
Тому треба розробити альтернативні варіанти дій на випадок посилення впливу якого-небудь негативного зовнішнього чинника - використання внутрішніх резервів, прискорена амортизація обладнання і поступова заміна його новим (застаріле обладнання продати навчально-виробничим швейним комбінатам та освітнім установам, але не нижче залишкової вартості), нове обладнання дасть можливість підвищення рентабельності, залучення на роботу професіоналів високого класу для отримання одиничних замовлень і переведення їх у серійне виробництво (розробка нових моделей), використання кольорових гам, що відповідають вимогам моди. На підприємстві є власне поліграфічне виробництво, отже, можна налагодити випуск постерів, журналів, інших видів реклами з метою формування смаків споживачів. Проводити акції, розіграші, лотереї.
2.3 Стратегічне планування на підприємстві
Стратегічне планування на підприємстві, в контексті даної роботи, передбачає:розробку (удосконалення) місії підприємства;
розробку дерева загальнокорпоративних цілей;
вибір нової загальнокорпоративної стратегії.
Розробка місії ТОВ "Брянське УРП ВОГ".
1. Базис конкурентоспроможності підприємства: великий асортимент виробів, що випускаються; постійний попит на продукцію; масовість виробництва; невисока технічна складність виробів; висока якість продукції, контроль якості; низькі відпускні ціни; невисокі витрати на виробництво; натуральні матеріали; сформувався ринок збуту; пільги з оподаткування та організації господарської діяльності; фінансова і правова підтримка з боку держави і ВОГ; висока соціальна захищеність працівників; стійкий фінансовий стан; високий рівень платоспроможності; резерви росту і підвищення ефективності господарсько-економічної діяльності.
2. Кон'юнктура ринку: масштаб ринку - Брянська область, покупці з інших областей (м. Орел), можливість виходу на Російський ринок і Ближнє зарубіжжя; наявність повністю платоспроможного попиту збалансовано пропозицією як з боку ТОВ "Брянське УРП ВОГ", так і інших виробників і продавців швейної продукції; тип ринку - конкурентний, динаміка ринку: попит на швейну продукції (уніформа, спецодяг, постільні приналежності) практично не змінюється, але змінюються уподобання покупців, на які великий вплив мають тенденції моди (особливо в плані колірної гами та поєднання кольорів); ступінь ділової активності ТОВ "Брянське УРП ВОГ" нижче, ніж в основних конкурентів, підприємство орієнтоване на середнього споживача і не прагнути розширити сферу впливу; сила і розмах конкурентної боротьби: у виробничому плані основні конкуренти ТОВ "Брянське УРП ВОГ" виробляють продукцію іншого плану і іншими кількостями (ательє, майстерні - серійний і одиничний випуск); в плані реалізації продукції - підприємств, що реалізують швейні вироби набагато більше і вибір товарів (уніформа, спецодяг) у них значно вище, ступінь державного регулювання - ФЗ "Про захист прав споживачів", ГК РФ у частині виконання господарських зобов'язань та ін, ТОВ "Брянське УРП ВОГ" використовує додаткові пільги; умови реалізації товарів: 40% продукції ТОВ "Брянське УРП ВОГ" реалізується через власну роздрібну мережу покупцям - фізичним особам за готівку із застосуванням контрольно- касових машин; 60% товарів, що випускаються ТОВ "Брянське УРП ВОГ" реалізується оптовим покупцям, організаціям, установам за безготівковим розрахунком. Договорами купівлі-продажу передбачена розстрочка платежу (14 днів).
3. Б чинники - соціальна спрямованість державної економічної політики. Протидіючі чинники - досить низький рівень доходів населення.
4. Суб'єктивні цінності та принципи з боку: власника (ВОГ) - соціальна, професійна, трудова реабілітація інвалідів, переважно інвалідів по слуху, забезпечення їх раціональної зайнятості, працевлаштування інвалідів, переважно інвалідів по слуху шляхом створення, організації та обладнання робочих місць, навчання їх конкретним видам праці відповідно до рекомендацій МСЕК менеджерів - створення безпечних умов праці для інвалідів, розробка, організація виробництва та випуск продукції, що дозволяє якісно використовувати працю інвалідів, вирішувати задачі професійної реабілітації та зайнятості інвалідів, вилучення прибутку в інтересах ВОГ з метою розвитку та зміцнення матеріальної бази ВОГ , надання споживачам широкого спектру робіт, послуг і товарів, вироблених суспільством, з пріоритетністю для членів ВОГ. Персоналу - високий рівень доходів, безпеку праці, соціальні гарантії, підвищення престижу роботи.
5. Проаналізувавши отриману в ході цього дослідження інформацію, можна стверджувати, що місія підприємства ТОВ "Брянське УРП ВОГ" може бути розроблена і прийнятна для всіх учасників підприємства (власника, керівництва, працівників).
Розгорнута форма місії: споживач отримати якісну, дешеву продукцію, яка буде відповідати сучасним вимогам (у т. ч. моди); партнерами ТОВ "Брянське УРП ВОГ" можуть виступити швейні навчально-виробничі комбінати (підготовка кадрів) та модельні агенції, дизайнери, стилісти (відповідність продукції смакам не тільки старшого покоління, але й молоді); відносини з конкурентами-товаровиробниками - акцентування на якості і ціні власної продукції, з конкурентами-продавцями - пропозиція до реалізації власної продукції; власник отримає підвищення рентабельності підприємства, зростання виручки, а відповідно прибутку, отже більш високий рівень заробітної плати працюючих інвалідів; менеджери отримають розширення ринків збуту, розвиток підприємства, можливість власного професійного зростання, при заміні обладнання на нове - підвищення безпеки виробництва та збільшення випуску продукції, зниження витрат на виробництво; персонал отримає більш високу заробітну плату , безпечні умови праці, підвищення престижності професії; суспільство в цілому може отримати цілком конкурентоспроможне підприємство, що виробляє якісну і дешеву, затребувану продукцію, з перспективою виходу на російський і зарубіжний ринок; співпрацю з громадськими організаціями буде полягати в наданні благодійної допомоги непрацюючим інвалідам, відмова від власних пільг; у держави з'явиться новий цілком платоспроможний товаровиробник, що забезпечує зайнятість, в т. ч. і інвалідам. Лозунгові варіант місії - "Гігієнічно, дешево, надійно, практично". Розробка загальнокорпоративних цілей (рис.3). Пріоритети та цілі підприємства повинні враховувати інтереси не тільки вищого керівництва, а й персоналу в цілому - більш того, ці пріоритети мають сприйматися персоналом, як і особисті пріоритети.
| Стабільний розвиток підприємства | |||||||||||
| Ринкові цілі | Виробничі цілі | Організаційні | |||||||||
| Розробка фірмового стилю | Проведення рекламних компаній | Розробка нових моделей | Випуск товарів для молоді та дітей | Зростання обсягу виробництва і реалізації продукції на 30-40% | Підвищення рентабельності продукції 5-7% | Інвестування коштів в акції високоприбуткових підприємств | Довгострокові фінансові вкладення в будівництво житла для працівників | Розвиток власної роздрібної мережі (відкриття до 5 нових точок) | Підготовка нових кадрів, договір з ПТУ 5 | Контроль та аналіз ФСП, оборотності активів | Проведення регулярних маркетингових досліджень |
Ринкові цілі є короткостроковими і повинні бути реалізовані протягом 1 року. Виробничі цілі, пов'язані зі зростанням показників господарсько-економічної діяльності також є короткостроковими, розвиток власної роздрібної торговельної мережі - середньострокова, цілі, пов'язані з інвестуванням та будівництвом житла - довгострокові. Організаційні цілі - середньострокові.
Під стратегією розуміється загальна концепція того, як досягаються головні цілі підприємства, вирішуються стоять перед нею проблеми і розподіляються необхідні для цього обмежені ресурси. Стратегія являє собою сукупність управлінських рішень, що відображають реакцію організації на зовнішні та внутрішні умови. У стратегію входять наступні елементи: система цілей (місія, загальноорганізаційні і специфічні цілі); пріоритети (провідні принципи) розподілу ресурсів; правила здійснення управлінських дій; уявлення про діяльність конкурентів; внутрішні та зовнішні обмеження; курс і програма дій; ситуаційні стратегії і фінансовий план .
Визначимо кількість стратегічних зон господарювання за формулою:
NСЗХ = Mпотребн.
де NСЗХ - кількість стратегічних зон господарювання; Mпотребн. - Кількість потреб; Kтехнол. - Кількість технологій; Lтіпкліен. - Кількість типів клієнтів; Sгеографпотреб. - Кількість географічних ринків.
У випадку ТОВ "Брянське УРП ВОГ": NСЗХ = 1
Mпотребн. = 1 - стабільне зростання підприємства;
Kтехнол. = 2 типу технології виробництва;
Lтіпкліен. - 2 типи клієнтів (роздрібні покупці - фізичні особи та юридичні особи - організації, установи, оптові покупці);
Sгеографпотреб. - 3 географічних ринку (місто, область, регіон).
Вибір еталонної та конкурентної маркетингової стратегії здійснюється шляхом аналізу ресурсів, ризиків і часу (табл.5). Дані таблиці 5 ще раз підтверджують правильність висновків дослідження ТОВ "Брянське УРП ВОГ" та обраної мети діяльності підприємства - "стабільний розвиток". Зведемо обрані стратегії для продукції ТОВ "Брянське УРП ВОГ" у формат табл.6.
Стратегія лідерства по витратах не зовсім підходить для ТОВ "Брянське УРП ВОГ", у підприємства і так досить невисока собівартість виробів. А стратегія диференціації означає, що необхідно чимось відрізнятися від інших. Ключем до успіху при проведенні диференціації є унікальність, яка цінується покупцями (для товарів підприємства це: вітчизняне виробництво, натуральна сировина, низькі ціни, гарна якість).
Таблиця 6 - Стратегії для продукції підприємства
| Продукт / бізнес | Стратегічна альтернатива | Еталонна стратегія | Конкурентна стратегія |
| Спецодяг, уніформа | Обмежений ріст | Посилення позицій на ринку | Лідерство в області витрат |
| Постільні приналежності | Зростання | Розвиток ринку | Стратегія диференціації |
| Предмети білизни, одягу | Зростання | Розвиток ринку | Стратегія диференціації |
орієнтацію на широке коло споживачів;
пропозиція за додаткову винагороду вносити індивідуальні зміни (використання інших видів тканин, забарвлень, стилю);
введення додаткових видів продукції, що збільшують можливість вибору покупцем (парео, дитячі косинки і панамки, піжами для дорослих і дітей, господарські рукавички, "бабусине клаптева ковдра" і т.д., причому для виробництва багатьох з нових товарів можна використовувати залишки тканини після розкрою );
цілеспрямована рекламна компанія (за участю керівництва міста, області, Товариства інвалідів) для створення системи цінностей у кінцевого споживача, реклама будівництва власного житла, підвищення іміджу та престижу підприємства серед населення;
створення якостей товару, що залучають споживача: нова кольорова гама
Маркетингова стратегія організації являє собою програму дій по вивченню і обробці ринку. Розробимо комплекс маркетингу 5-Р (план-маркетинг) по кожній розглянутій групі товарів ТОВ "Брянське УРП ВОГ" (таблиця 7). Складемо фінансовий план на здійснення намічених маркетингових заходів (таб.8). За даними таблиці заслуговують уваги два факти:
загальна сума витрат на реалізацію маркетингової стратегії нижче суми чистого прибутку, отриманого ТОВ "Брянське УРП ВОГ" за 2006 р., до того ж прибуток 2006 р. була найменшою з фінансових результатів минулих 3-х років, тобто підприємство цілком може дозволити собі такі витрати в звітному 2007 р., не зазнавши при цьому збитків.
57,6% від суми витрат складають витрати на модернізацію устаткування.
Фінансова стратегія підприємства являє собою набір конкретних дій з управління фінансовими результатами і забезпечення організації фінансовими ресурсами. Система цілей фінансової стратегії має логічно випливати з основних стратегічних цілей 1-го рівня, враховувати маркетингову та виробничі стратегії і формувати свою особливу фінансову галузь загального дерева стратегічних цілей організації. У рамках управління фінансовими результатами потрібно розробити бюджет руху грошових коштів і визначити розмір чистого грошового доходу (табл.9).
Визначимо частки довгострокових джерел фінансування в якості джерела покриття оборотних активів. Пропонується використовувати одну з трьох стратегій:
1. Агресивна стратегія - довгостроковий капітал служить джерелом покриття необоротних активів і мінімуму оборотних активів, який необхідний для здійснення господарської діяльності.
Модель: ДК = ВНА + ПтОА, КЗК = проаналізовано,
де ДК - довгострокові джерела (капітал); ВНА - необоротні активи; ПтОА - Постійна частина оборотних активів; КЗК - Короткострокові пасиви (позиковий капітал); проаналізовано - Змінна частина оборотних активів.
2. Консервативна стратегія - означає, що довгостроковий капітал повністю фінансує необоротні та оборотні активи, тобто немає необхідності в короткострокових позикових коштах: ДК = ВНА + ПтОА + проаналізовано, КЗК = 0,3. Компромісна стратегія - довгостроковий капітал фінансує необоротні активи, постійну частину оборотних активів і приблизно одну другу частину змінних оборотних активів.
Модель: ДК = ВНА + ПтОА +0,5 проаналізовано, КЗК = 0,5 проаналізовано.
У випадку ТОВ "Брянське УРП ВОГ" станом на 01.01.07 р.:
ВНА - необоротні активи = 3804
ПтОА - Постійна частина оборотних активів = 871
КЗК - Короткострокові пасиви (позиковий капітал) = +1234
Проаналізовано - Змінна частина оборотних активів = 7240
За співвідношенням короткострокових зобов'язань і змінної частини оборотних активів, підприємству ТОВ "Брянське УРП ВОГ" найближче модель консервативної стратегії. У цієї ж моделі співвідношення довгострокового капіталу та активів найближче до рівності для підприємства ТОВ "Брянське УРП ВОГ":
ДК = 10681 3804 +871 +7240 = 11915 (для 1-ої моделі співвідношення активів одно 4675 тис. руб., Для 3-ої моделі - 8295)
У підприємства ТОВ "Брянське УРП ВОГ" дійсно цілком достатньо власних джерел фінансування, практично немає необхідності в короткострокових позикових коштах, стійкий фінансовий стан підприємства, показники поточної ліквідності та платоспроможності (протягом 12 місяців) знаходяться на високому рівні.
Таким чином, ТОВ "Брянське УРП ВОГ" є привабливим для зовнішніх інвесторів і тому, швидше за все, йому необхідно перейти на компромісну стратегію - фінансування позиковими засобами 1 / 2 частини змінних оборотних активів. На фінансової стійкості підприємства це не позначиться, але дасть шанс до розширення, розвитку виробництва, необхідності збільшувати швидкість оборотності активів підприємства і т.д.
2.4 Прийняття рішень на підприємстві
На ТОВ "Брянське УРП ВОГ" склалася централізована система управління, в якій керівництво вищої ланки залишає за собою більшу частину повноважень, необхідних для прийняття найважливіших рішень. Рівень централізації на підприємстві досить високий, тому що всі найважливіші рішення приймаються вищим ланкою і здійснюється суворий контроль за їх виконанням.Між всіма підрозділами підприємства і керівництвом усіх рівнів налагоджені лінійно-функціональні зв'язки. Кожен керівник приймає самостійно тільки рішення пов'язані з поточною виробничо-економічною діяльністю підрозділу (поточний ремонт обладнання, заміна працівників у разі відпусток чи лікарняних, здійснення оперативного та поточного контролю і т.д.).
Всі рішення, які безпосередньо стосуються всього підприємства, що носять глобальний характер (наприклад: зміна устаткування, перехід на нові види тканин, нові вироби, зміни в заробітній платі працівників і т.д.) приймаються одноосібно керівником підприємства, після консультацій з головним інженером, заступником директора або головним бухгалтером. Не можна сказати, що процес підготовки і прийняття рішень проходить на непрофесійному рівні. За рахунок великого досвіду роботи на даному підприємстві і в даній галузі, керівництво можна було б визнати цілком компетентним. Але в умовах динамічно мінливого зовнішнього середовища, умови становлення багатоукладної економіки, рішення повинні мати не лише економічну обгрунтованість, але і певну частку творчості та новаторства.
У цілому всі рішення, що стосуються виробництва, можна назвати як "слідування за ситуацією", керівництву підприємства при прийнятті рішень не вистачає ініціативи і зацікавленості, що можна пояснити і центральним керівництвом засновника. У даній ситуації бачиться можливим включення в оплату роботи керівників підприємства певного відсотка прибутку для стимулювання їх ініціативи до розширення ринку, а не утриманню зайнятих позицій.
У цілому процес прийняття рішення досить стандартизований.
Аналізуючи структуру ТОВ "Брянське УРП ВОГ", можна порекомендувати звузити масштаб керованості для збільшення швидкості обміну інформацією між керівниками і підлеглими, а також посилення контролю за діяльністю підлеглих. На основі проведеного аналізу можна запропонувати наступні заходи щодо вдосконалення організаційної структури управління підприємством:
1. Створити власну службу маркетингу, яка надасть істотну допомогу в завоюванні більшої частки ринку і подоланні сезонності попиту на продукцію. Тому виникає необхідність впровадження відділу маркетингу безпосередньо на підприємстві. Це пов'язано з дослідженням споживчих властивостей і виробленої продукції і висунутих до неї покупцями вимог; дослідження факторів, що визначають структуру і динаміку споживчого попиту на продукцію підприємства, кон'юнктури ринку; вивчення попиту на продукцію; формування продуктової, цінової, політики просування, розподілу, організація реклами.
2. Провести автоматизацію роботи фахівців і за рахунок цього скоротити їх число.
3. Ввести преміальні виплати за новаторські та творчі пропозиції щодо вдосконалення фінансової і виробничої діяльності підприємства.
4. Підвищити рівень освіти працівників, в першу чергу - управлінського персоналу.
Висновок
Розробка і прийняття рішення - це, по суті, вибір з кількох можливих рішень даної проблеми. Варіанти прийнятих рішень можуть бути реальними, оптимістичними і песимістичними. Ознакою наукової організації управління, наукового стилю і методів роботи керівника є вибір кращого варіанту рішень з декількох можливих. Остаточне рішення проблеми настає після "програвання" різних варіантів, групування їх за значимістю, відхилення завідомо непридатних і нереальних. Слід також остерігатися прагнення прискорити процес прийняття рішень, що тягне за собою часом неточності й перекручування в прийнятих рішеннях. Вибираючи остаточний варіант рішення, необхідно враховувати безліч різних впливів та можливостей прорахунку, що пояснюється як суб'єктивними даними самого працівника, так і деякими об'єктивними даними самого механізму точності розрахунків. Керівник повинен враховувати, що в практичній, реальній дійсності рідко виникає можливість здійснення лише одного варіанту, який має явне і значна перевага перед іншими. Приймаючи остаточне рішення, необхідно передбачити також можливість лише часткового успіху чи неуспіху прийнятого рішення, а тому рекомендується заздалегідь запланувати допоміжні (резервні) заходи, які в разі невдачі прийнятого рішення можуть бути проведені замість наміченим.У ході виконання даної роботи було проаналізовано процеси організації управління і планування на підприємстві ТОВ "Брянське УРП ВОГ", проведено маркетингове дослідження. У ході аналізу були сформульовані наступні висновки:
основними техніко-економічними показниками підприємства є: відпускається нею товарна, швейна і друкарський продукція;
приналежність до Товариства інвалідів дає пільги з оподаткування та організації господарської діяльності;
випускається швейна продукція не вимагає складного технологічного процесу та індивідуальних характеристик (виробництво носить масовий характер), устаткування не складна і не енергоємне;
асортимент продукції, що випускається носить широкий споживчий характер (постільна білизна, спецодяг, халати, труси і т.д.);
відпускні ціни на продукцію ТОВ "Брянське УРП ВОГ" не високі в порівнянні з іншими виробниками та продавцями через низьку собівартість (дешеві, але натуральні матеріали - ситець, сатин; пільги з оплати комунальних послуг; фінансова підтримка з боку засновника - ВОГ і держави ).
Як спосіб вирішення виникаючих проблем при здійсненні господарсько-економічної діяльності, була розроблена місія підприємства та запропоновано конкурентна стратегія диференціації. Стратегія диференціації для підприємства ТОВ "Брянське УРП ВОГ" в розрізі вибраної продукції має на увазі:
орієнтацію на широке коло споживачів;
пропозиція за додаткову винагороду вносити індивідуальні зміни (використання інших видів тканин, забарвлень, стилю);
введення додаткових видів продукції, що збільшують можливість вибору покупцем (парео, дитячі косинки і панамки, піжами для дорослих і дітей, господарські рукавички, "бабусине клаптева ковдра" і т.д., причому для виробництва багатьох з нових товарів можна використовувати залишки тканини після розкрою );
цілеспрямована рекламна компанія (за участю керівництва міста, області, Товариства інвалідів) для створення системи цінностей у кінцевого споживача, реклама будівництва власного житла, підвищення іміджу та престижу підприємства серед населення;
створення якостей товару, що залучають споживача: нова кольорова гама
Список використаної літератури
1. Акімова Т.А. Теорія організації: Уч. посібник для вузів. - М.: ЮНИТИ ДАНА, 2003. - С.3672. Вершигора Є.Є. Менеджмент: Навчальний посібник, 2-е вид., Пров. і доп. - М.: ИНФРА - М, 2000, - 283 с.
3. Веснін В.Р. Менеджмент: Підручник. - М.: ТК Велбі, 2004. - С.504
4. Виссема Х. Стратегічний менеджмент та підприємництво. - М.: Финпресс, 2000. - 272 с.
5. Іванов А.І., Малявіна А.В. Розробка управлінських рішень: навч. посібник. М.: ІІК "Калита", 2000. - 168 с.
6. Виханский О.С. Менеджмент.3-е вид. - М.: Гардаріки, 2000. - С.528
7. Герчикова І.М. Менеджмент: Підручник. - М.: ЮНИТИ, 2003. - С.501
8. Карпов О.В. Психологія менеджменту: Учеб. посібник. - М.: Гардаріки, 2001. - 584 с.
9. Коренченко Р.А. Загальна теорія організації: Підручник для вузів - М.: ЮНИТИ ДАНА, 2003. - С.286
10. Лукичева Л.І. Управління організацією: Учеб. посібник. - М.: Омега-Л, 2004. - 360 с.
11. Мескон М. Основи менеджменту - М.: вид. "Дело", 1998. - С.800
12. Мухін В. і. Основи теорії управління: Підручник для вузів - М.: Изд-во "Іспит", 2003. - С.256
13. Основи менеджменту: Учеб. для вузів / під ред. Д.Д. Вачугова - М.: Вищ. школа, 2001. - С.367
14. Смирнов Е.А. Розробка управлінських рішень: Підручник для вузів. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 364 с.
15. Теорія організації: Підручник для вузів - М.: изд-во "Економіка", 2003. - С.431
16. Теорія управління. Підручник / за заг. ред. А.Л. Гапоненко - М.: Изд-во РАГС, 2005. - С.558.
Програми
Таблиця 1 - Узагальнення результатів оцінки факторів непрямого впливу зовнішнього середовища ТОВ "Брянське УРП ВОГ"| Фактори | Важливість для СЗГ [1] | Вплив на організацію | Спрямованість впливу | Сила впливу |
| Х | Y | Z | S = X + Y + Z | |
| Політичні та правові | ||||
| 1. Стан законодавства | 2 | 3 | 1 | 6 |
| 2. Економічна політика держави | 3 | 3 | 1 | 7 |
| 3. Внутрішньополітична стабільність | 3 | 3 | 1 | 7 |
| 4. Міжнародне співробітництво | 3 | 2 | -1 | 4 |
| 5. Наслідки зовнішньополітичних акцій | 1 | 1 | 1 | 3 |
| Разом | 12 | 12 | 3 | 27 |
| Економічні | ||||
| 1. Рівень економіч-го розвитку країни | 3 | 3 | -1 | 5 |
| 2. Інфляція | 3 | 3 | -1 | 5 |
| 3. Рівень доходів населення | 3 | 3 | -1 | 5 |
| 4. Тенденції споживання населення | 3 | 3 | 1 | 7 |
| 5. Система оподаткування | 3 | 3 | 1 | 7 |
| Разом: | 15 | 15 | -1 | 29 |
| Соціальні | ||||
| 1. Культурні та моральні цінності | 2 | 2 | 1 | 5 |
| 2. Рівень освіти населення | 1 | 1 | 1 | 3 |
| 3. Стиль життя | 1 | 1 | -1 | 1 |
| 4. Ступінь урбанізації | 1 | 1 | 1 | 3 |
| 5. Форми культури | 2 | 2 | -1 | 3 |
| Разом: | 7 | 7 | 1 | 15 |
| Технологічні та технічні | ||||
| 1. Технологічні зміни в галузі | 3 | 3 | 1 | 7 |
| 2. Технол-е изм-я в суміжних галузях | 2 | 2 | 1 | 5 |
| 3. Впровадження сучасних ІТ | 2 | 2 | 1 | 5 |
| 4. Жорсткість вимог безпеки | 2 | 2 | 1 | 5 |
| 5. Автоматизація обладнання | 3 | 2 | 1 | 6 |
| Разом: | 12 | 11 | 5 | 28 |
| Екологічні | ||||
| 1. Природні ресурси | 2 | 2 | 1 | 5 |
| 2. Кліматичні умови | 3 | 3 | 1 | 7 |
| 3. Дефіцитність окремих ресурсів | 1 | 1 | 1 | 3 |
| 4. Рівень забрудненості | 1 | 1 | 1 | 3 |
| 5. Джерела сировини | 2 | 3 | 1 | 6 |
| Разом: | 9 | 9 | 5 | 23 |
| ВСЬОГО: | 55 | 54 | 13 | 122 |
Таблиця 2 - Характеристика ТОВ "Брянське УРП ВОГ" та його конкурентів
де: 3 - хороший показник, 2 - середній показник; 1 - задовільний.
Таблиця 3 - Узагальнення результатів оцінки факторів прямого впливу зовнішнього середовища ТОВ "Брянське УРП ВОГ"
Таблиця 4 - SWOT-АНАЛІЗ ТОВ "Брянське УРП ВОГ"
Таблиця 7 - Орієнтовні витрати на реалізацію маркетингової стратегії (протягом року)
Таблиця 8 - Орієнтовні витрати на реалізацію фінансової стратегії [2]
Таблиця 6 - План-маркетингу ТОВ "Брянське УРП ВОГ"
| Показники | "Брянське УРП ВОГ" | "Світ спецодягу" | "Прометей" |
| Асортимент товарів | 3 | 2 | 2 |
| Якість | 3 | 2 | 2 |
| Ціна | 3 | 2 | 2 |
| Обсяг реалізації | 2 | 3 | 1 |
| Менеджмент підприємства | 2 | 2 | 1 |
| Виробничі потужності | 5 | 6 | 5 |
| - По гнучкості | 2 | 2 | 2 |
| - Потенціал | 2 | 2 | 1 |
| - Рівень зносу | 1 | 2 | 2 |
| Стійкість фінансових відносин | 2 | 2 | 2 |
| Клієнтура | 2 | 2 | 2 |
| Сировинна база | 3 | 2 | 2 |
| Організація збуту | 2 | 3 | 2 |
| Організація стимулювання продажів | 1 | 2 | 1 |
| Разом: | 28 | 28 | 22 |
де: 3 - хороший показник, 2 - середній показник; 1 - задовільний.
Таблиця 3 - Узагальнення результатів оцінки факторів прямого впливу зовнішнього середовища ТОВ "Брянське УРП ВОГ"
| Фактори | Вплив на організацію | Спрямованість впливу | Сила впливу |
| Y | Z | S = Y + Z | |
| Виробники аналогічної продукції | 10 | -1 | 9 |
| 1. кількість галузевих організацій | 2 | -1 | 1 |
| 2. темп розвитку ринку | 2 | 1 | 3 |
| 3. ступінь диференційованості товару | 3 | -1 | 2 |
| 4. складність виходу з бізнесу | 1 | 1 | 2 |
| 5. входження сильних компаній з інших галузей | 2 | -1 | 1 |
| Сила впливу постачальника | 9 | 5 | 14 |
| 1. співвідношення попиту і пропозиції | 2 | 1 | 3 |
| 2. кількість фірм-постачальників і рівень конкуренції між ними | 3 | 1 | 4 |
| 3. частка закупівель у даного постачальника від загального обсягу закупівель | 2 | 1 | 3 |
| 4. ступінь унікальності сировини | 1 | 1 | 2 |
| 5. наявність товарів замінників | 1 | 1 | 2 |
| Конкурентна сила покупців продукту: здатність вимагати наявності певних споживчих властивостей у продукту і формувати попит на нього | 2 | 1 | 3 |
| Сила потенційних виробників аналогічної продукції | 4 | 2 | 6 |
| 1. можливість переключити покупця на свою продукцію | 2 | 1 | 3 |
| 2. висота вхідного бар'єру в галузь | 2 | 1 | 3 |
| Сила виробників товарів-замінників | 2 | 2 | 4 |
| 1. ймовірність перемикання споживача на замінник товару | 1 | 1 | 2 |
| 2. залежність ймовірності перемикання від вартості процесу | 1 | 1 | 2 |
| РАЗОМ | 27 | 9 | 36 |
Таблиця 4 - SWOT-АНАЛІЗ ТОВ "Брянське УРП ВОГ"
| Сильні сторони Утримання певного ринку Висока якість і низька ціна продукції Великий запас фінансової стійкості Пільги | Слабкі сторони Зниження обсягу непрямої державної підтримки (скасування пільг, субсидування) Брак ресурсів на проведення модернізації |
| Можливості Отримання додаткових доходів від фінансової та інвестиційної діяльності Підвищення попиту на продукцію Вихід на ринки країн Близького зарубіжжя | Небезпеки Нерозвиненість маркетингової діяльності Старіння обладнання Висока конкуренція |
| Витрати | Сума (орієнтовно) |
| НДДКР (продукт) - заміна старого обладнання | До 250000 крб. |
| Дистриб'юція | ----- |
| Реклама (в т. ч. розробка фірмового стилю) | Не більше 100000 крб. можливість надання рекламних послуг за бартером або в якості спонсорської допомоги, за рахунок власної поліграфії |
| Просування | Не більше 24000 на організацію виставкових стендів, знижки. |
| Public relations | Не більше 36000 руб. (Продукція в якості призів, сувенірів) |
| Заробітна плата | Не більше 24000 руб. або відсоток участі в прибутку підприємства, від впровадження розробок - виплати дизайнерам, модельєрам, технологам, маркетологам |
| Разом | 434000 руб. |
| Бізнеси (СЗГ) | Кількісні показники |
| Приплив грошових коштів з урахуванням, темпу приросту галузі і частки ринку по бізнесам (СЗГ) | |
| МО | 0,3 |
| Народне господарство | 1,11 |
| Разом ПДП | 54015 тис. руб. |
| Відтік грошових коштів: на маркетинг / розширення / модернізацію виробництва / управління персоналом | |
| Маркетинг | 1,11 |
| Виробництво | 1,11 |
| Персонал | 1,11 |
| Разом ОДП | 42466 |
| ЧДП | 11549 тис. руб. |
| Заходи / характеристики | Постільна білизна | Спецодяг | Одяг |
| Product - формування товарної стратегії | |||
| Характеристики, що створюють цінність товару | Постійний попит | Постійний попит | Постійний попит |
| Унікальні властивості продукту | Натуральні тканини | Можливість врахування думки замовника | Проста технологія виготовлення |
| Марка (бренд) | "Ніжність" | "Гіппократ" | "Любава", "малюк" |
| Дизайн | Текстильний дизайн | Використання формених логотипів організацій-замовників | модельєри |
| Упаковка | поліетилен | поліетилен | поліетилен |
| Price - формування цінової стратегії | |||
| Вибір ціноутворення | Орієнтація на попит | Орієнтація на витрати | Орієнтація на попит |
| Побудова цінової лінії | Проходження за ринковими цінами | Витратний метод | Проходження за ринковими цінами |
| Компенсування інфляції | Так, зростання цін на товари протягом року не менше 10% | ||
| Диференційовані ціни (у різних системах дистрибуції) | та | та | та |
| Place - формування стратегії збуту і дистрибуції | |||
| Стратегія "відкритих дверей" | немає | немає | немає |
| Збут через оптову торгівлю | 40% | 65% | 30% |
| Прямі продажі роздрібної торгівлі | 30% | 20% | 60% |
| Власні джерела збуту | 20% | 10% | 5% |
| Прямі продажі споживачам | 10% | 5% | 5% |
| Promotion - формування стратегії стимулювання збуту | |||
| Реклама, розміщення реклами | Реклама в транспорті, штендери, оформлення зовнішньої реклами власних торгових точок | ||
| Product placement | немає | немає | немає |
| Sales promotion | Виставки-продажі, сувеніри (подушечки, госп. Рукавиці, косинки), продажу зі знижкою | ||
| Директ-маркетинг | немає | немає | немає |
| Public relations - формування іміджу і репутації підприємства в очах суспільства | |||
| Редакційні матеріали в ЗМІ | Публікації у виданнях типу "сімейні тижневики", наприклад "Правиця" | ||
| Презентації, конференції | немає | немає | немає |
| Семінари, прийоми | Участь ВОІ | Участь ВОІ | Участь ВОІ |
| Спонсорські акції | Виділення призів на змагання інвалідів, що проводяться в місті, міські спортивні заходи | ||
| Участь у виставках, ярмарках | Обов'язково, наприклад "Новорічний скринька" | ||
[1] СЗГ - стратегічні зони господарювання
[2] Всі розрахунки проводяться з урахуванням коефіцієнта зростання цін (інфляції) у середньому за рік - 11%