Система інформаційного забезпечення прийняття стратегічних рішень на підприємстві

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

РОСІЙСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ВІДКРИТИЙ ТЕХНІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ шляхів сполучення
Економічний факультет
Курсова робота
Дисципліна: «Стратегічний менеджмент»
Тема:
«Система інформаційного забезпечення прийняття стратегічних рішень на підприємстві»

Зміст
1. Інформація та її роль у забезпеченні управлінського процесу
1.1 Класифікація інформаційних технологій і систем
1.2 Взаємозв'язок організацій та інформаційних систем
2. Система інформаційного забезпечення прийняття рішення на підприємстві
2.1 Види інформаційних систем
2.2 Використання інформаційних систем в управлінні
2.3 Стратегічна роль інформаційних систем у менеджменті
3. Сучасні інформаційні системи в стратегічному менеджменті
Висновок
Список літератури

Введення

Перш ніж описувати інформаційні системи, необхідно чітко усвідомити а, що таке власне сама інформація.
Інформація (від лат. Informatio) - спочатку відомості, передані людьми усним, письмовим або іншим способом; з сер. 20 століття - загальнонаукове поняття, що включає обмін відомостями між людьми, людиною і автоматом, сигналами у тваринному і рослинному світі; передача ознак від клітини клітки, від організму організму; одне з основних понять кібернетики »
У яких формах існує інформація? Як відомо, будь-яке явище може бути або матерією, або енергією. Якщо інформація матеріальна, то її легко можна виміряти в одиницях системи СІ. Наприклад, в метрах або грамах. Але жодна з цих одиниць не підходить для такого вимірювання. Тоді може бути це енергія? Знову ні. Хіба можна виміряти інформацію в джоулях? Звідси можна зробити висновок - інформація - це не матерія і не енергія, а щось самостійне. Відомий вчений, «батько-засновник» кібернетики Ноберт Вінер прийшов саме до такого висновку. Він вивів закон інформації, згідно з яким вона абсолютно не матеріальна, але обов'язково повинна мати матеріальний носій. Це може бути людина, газета, дискета.
У роботі менеджера в даний час все частіше і частіше можна зустріти предмети, які складають поняття нова інформаційна технологія. Під нею розуміється сукупність впроваджуваних у системи організаційного управління принципово нових засобів і методів обробки даних, що представляють собою цілісні технологічні системи й забезпечують цілеспрямоване створення, передачу, збереження і відображення інформаційного продукту (ідей, знань) з найменшими витратами і відповідно до закономірностей того соціального середовища , де розвивається ця технологія. Перехід на нові інформаційні технології виправданий, якщо він є наслідком фундаментального переосмислення і радикального перепланування діяльності корпорації з метою різкого поліпшення критичних по відношенню до витрат показників - якості, обслуговування і швидкості виробничих процесів.
Поява нового, інформаційного суспільства, багатьом бачиться тільки на базі використання нових інформаційних технологій. З появою і масовим впровадженням комп'ютерних мереж і засобів сучасної комунікації кардинальним чином змінилася концепція робочого місця. Якщо раніше останнє асоціювалося з місцем біля верстата чи столом в установі, то сьогодні «робоче місце» - це скоріше не місце роботи, а кошти, за допомогою яких вона здійснюється. До них можна віднести мобільний телефон, портативний комп'ютер з модемом і міні-принтер. Таким чином, робочим місцем стає будь-яке приміщення, де є розетка.
По суті саме комп'ютерний порт введення-виведення інформації служить основним знаряддям праці для, наприклад, віце-президента і начальника відділу кадрів американської фірми VeriFone Томаса Хаббса. Ця фірма, з оборотом в 260 млн. доларів, займає провідне місце на ринку обладнання для перевірки справжності кредитних карток. Небувалий прогрес у розвитку комп'ютерних і комунікаційних технологій сприяв появі на світ, за висловом журналу «Business Week», нового племені «кочівників» - управлінців, в силу специфіки своєї діяльності не прив'язаних до якого-небудь офісу або навіть місту. Як відзначають оглядачі цього шанованого у світі бізнесу журналу, у міру розвитку нинішнього процесу реорганізації праці, сполученого з вимушеним скороченням штатів і впровадженням нових методів управління виробництвом, чисельність такого роду спеціалістів буде рости.
Успіх «дистанційної» організації праці, створеної в VeriFone, обумовлений ретельно продуманою і налагодженій системі комп'ютерного зв'язку, що відкриває доступ до будь-якої корпоративної інформації. Уміння користуватися персональним комп'ютером тепер вже увійшло в сучасну культуру управління. І це не даремно - комп'ютер дозволяє економити величезні кошти, які при традиційній системі організації праці були б витрачені на вміст різних відділів, які виконували утилітарні функції, не пов'язані з процесом виробництва. Наскільки важливу роль відіграє ринок інформаційних технологій, досить яскраво характеризує наступна таблиця.
Перехід до ринкових відносин в економіці й науково-технічний прогрес надзвичайно прискорили темпи впровадження в усі сфери соціально-економічного життя російського суспільства останніх досягнень в області інформатизації. Термін «інформатизація» уперше з'явився при створенні локальних багатотермінальних інформаційно-обчислювальних систем і мереж масового обслуговування.
Інформатизація в області управління економічними процесами припускає, насамперед, підвищення продуктивності праці працівників за рахунок зниження співвідношення вартість / виробництво, а також підвищення кваліфікації та професійної грамотності зайнятих управлінською діяльністю фахівців. У розвинених країнах проходять одночасно дві взаємно пов'язані революції: в інформаційних технологіях і в бізнесі.
Інформаційні технології існували давно, тому з розвитком комп'ютерів і засобів зв'язку почали з'являтися різні варіації: «інформаційні та комунікаційні технології», «комп'ютерні інформаційні технології» та ін У даній роботі під інформаційними технологіями будемо розуміти сучасне значення, тобто інтеграцію комп'ютерів, електроніки та засобів зв'язку.
Існує безліч визначень даного терміну, наприклад:
Інформаційна технологія - системно організована для вирішення завдань управління сукупність методів і засобів реалізації операцій збору, реєстрації, передачі, накопичення, пошуку, обробки та захисту інформації на базі застосування розвиненого програмного забезпечення, використовуваних коштів обчислювальної техніки і зв'язку, а також способів, за допомогою якого інформація пропонується клієнтам.
Існує зв'язок між інформаційними технологіями і менеджментом. Менеджеру весь час доводиться приймати рішення в умовах великої невизначеності: інфляція, зміни валютного курсу, зміна податкових і правових умов роботи, та й конкуренти не дрімають. Комп'ютери можуть швидко і точно прораховувати варіанти й давати, таким чином, відповіді на всілякі питання подібного типу. У цьому, мабуть, одне з головних переваг комп'ютера над людиною.
Інформаційні технології мають наступні властивості, які корисні для економіста-менеджера:
- Допомагають долати прірву між економікою й математикою;
- Є найефективнішими носіями сучасних методів вирішення економічних завдань;
- Сприяють узгодженню економічних процедур з міжнародними вимогами;
- Підключають до єдиного інформаційного простору - економічному й освітньому.
Незамінність комп'ютерної технології в тому, що вона дає можливість оптимізувати та раціоналізувати управлінську функцію за рахунок застосування нових коштів збору, передачі і перетворення інформації.
Реформа методів управління економічними об'єктами спричинила не тільки перебудову організації процесу автоматизації управлінської діяльності, а й поширення нових форм реалізації цієї діяльності.

1. Інформація та її роль у забезпеченні управлінського процесу

1.1 Класифікація інформаційних технологій і систем
Інформаційні технології в даний час можна класифікувати за рядом ознак, зокрема: способом реалізації в інформаційній системі, ступенем охоплення завдань управління, класами реалізованих технологічних операцій, типом користувальницького інтерфейсу, варіантами використання мережі ЕОМ, що обслуговує предметної області.
Розглянемо, зв'язок між інформаційними системами та інформаційними технологіями.
Управління - найважливіша функція, без якої немислима цілеспрямована діяльність будь-якої соціально-економічної, організаційно-виробничої системи (підприємства, організації, території).
Систему, що реалізує функції управління, називають системою управління. Найважливішими функціями, реалізованими цією системою, є прогнозування, планування, облік, аналіз, контроль і регулювання.
Управління пов'язане з обміном інформацією між компонентами системи, а також системи з навколишнім середовищем. У процесі управління одержують відомості про стан системи в кожен момент часу, про досягнення (або не досягненні) заданої мети для того, щоб впливати на систему і забезпечити виконання управлінських рішень.
Таким чином, будь-якій системі управління економічним об'єктом відповідає своя інформаційна система, яка називається економічною інформаційною системою.
Економічна інформаційна система - це сукупність внутрішніх і зовнішніх потоків прямого і зворотнього інформаційного зв'язку економічного об'єкта, методів, засобів, фахівців, що беруть участь в процесі обробки інформації і виробленні управлінських рішень
Автоматизована інформаційна система являє собою сукупність інформації, економіко-математичних методів і моделей, технічних, програмних, технологічних засобів і фахівців, призначену для обробки інформації та прийняття управлінських рішень.
Таким чином, інформаційна система може бути визначена з технічної точки зору як набір взаємозалежних компонентів, які збирають, обробляють, запасають і розподіляють інформацію, щоб підтримати прийняття рішень і управління в організації. На додаток до підтримки прийняття рішень, координації та управління інформаційні системи можуть також допомагати менеджерам проводити аналіз проблеми, роблять видимими комплексні об'єкти й створюють нові вироби.
Інформаційні системи містять інформацію про значні людей, місця і об'єкти усередині організації або в навколишньому середовищі. Інформацією ми називаємо дані, перетворені у форму, яка є значимою і корисною для користувачів. Дані, навпаки, є потоками сирих фактів, що представляють результати, що зустрічаються в організаціях або у фізичному середовищі перш, ніж вони були організовані й перетворені у форму, яку користувачі можуть розуміти й використовувати.
За джерелами надходження інформацію можна розділити на зовнішню і внутрішню. Зовнішня інформація складається з директивних вказівок вищих органів, різних матеріалів центральних і місцевих органів управління, документів, що надходять від інших організацій і підприємств-суміжників. Внутрішня інформація відображає дані про хід виробництва на підприємстві, про виконання плану, про роботу цехів, дільниць служб, про збут виробництва.
Всі види інформації, необхідної для управління на підприємстві, являють собою інформаційну систему. Система управління і система інформації на будь-якому рівні управління утворює єдність. Управління без інформації неможливо.
Три процеси в інформаційній системі виробляють інформацію, якої потребують організації для прийняття рішень, управління, аналізу проблем і створення нових виробів або послуг, - це введення, обробка і виведення. У процесі введення фіксуються або збираються неперевірені відомості усередині організації або із зовнішнього оточення. У процесі обробки цей сирий матеріал перетвориться в більш значиму форму. На стадії виведення оброблені дані передаються персоналу або процесам, де вони будуть використовуватися. Інформаційні системи також потребують зворотного зв'язку, яка є повертаються обробленими даними, потрібними для того, щоб пристосувати елементи організації для допомоги в оцінці або виправлення оброблених даних.
Існують формальні й неформальні організаційні комп'ютерні інформаційні системи. Формальні системи опираються на прийняті й упорядковані дані й процедури збору, зберігання, виготовлення, розповсюдження і використання цих даних.
Неформальні інформаційні системи (типу пліток) засновані на неявних угодах і неписаних правилах поведінки. Немає ніяких правил, що є інформацією або як вона буде накопичуватися й оброблятися. Такі системи необхідні для життя організації. До інформаційних технологій вони мають вельми віддалене відношення.
Хоча комп'ютерні інформаційні системи використовують комп'ютерні технології, щоб переробити неперевірені відомості в значущу інформацію, існує відчутне розходження між комп'ютером і комп'ютерною програмою, з одного боку, та інформаційною системою - з іншого. Електронні обчислювальні машини і програми для них - технічна підстава, інструментальні засоби та матеріали сучасних інформаційних систем. Комп'ютери забезпечують обладнання для зберігання і виготовлення інформації. Комп'ютерні програми, або програмне забезпечення, є наборами керівництва по обслуговуванню, які управляють роботою комп'ютерів. Але комп'ютери - тільки частина інформаційної системи.
З позиції ділового бачення інформаційна система являє собою організаційні й управлінські рішення, засновані на інформаційних технологіях, у відповідь на виклик, що посилається навколишнім середовищем. Розуміти інформаційні системи - це не означає бути грамотним у використанні комп'ютерів, менеджер повинен більш широко розуміти сутність організації, управління і технологій інформаційних систем і їхня можливість забезпечити вирішення проблем у діловій навколишньому середовищу.
1.2 Взаємозв'язок організацій та інформаційних систем
Інформаційні системи і організації мають взаємний вплив один на одного. З одного боку ІС повинні приєднатися до організації, щоб забезпечити необхідною інформацією важливі групи усередині організації. У той же час організація повинна усвідомлювати і відкривати себе впливам інформаційних систем, щоб отримати вигоду з нових технологій.
Взаємодія між інформаційними технологіями і організаціями дуже комплексно і піддається впливу великого числа факторів, включаючи структуру організації, стандартну техніку експлуатації, політику, культуру, навколишнє середовище та рішення управління. Менеджери повинні усвідомлювати, що інформаційні системи можуть помітно змінювати життя в організації. Вони не в змозі успішно проектувати нові системи або управляти існуючими системами без розуміння організації. Менеджери вирішують які системи будуть побудовані, що вони будуть робити, як вони будуть виконані і т.д. проте іноді ці результати - чиста випадковість і можуть бути удачі і невдачі.
Розглянемо вплив інформаційних систем на організацію, а також вплив організацій на інформаційні системи.
Технічний погляд на організацію дозволяє розглядати способи перетворення входи на виходи, коли технологічні зміни впроваджуються в компанію. Фірма бачиться як нескінченно гнучка, з капіталом і робочою силою, що заміщають один одного зовсім легко. Але більш реалістичне поведінкове уявлення організації припускає, що створення нових інформаційних систем або переустаткування старих впливає набагато більше, ніж технічна перестановка машин або робітників, що деякі інформаційні системи змінюють організаційний баланс прав, привілеїв, зобов'язань, відповідальностей і почуттів, що встановився за тривалий період часу .
Технологічне зміна вимагає змін у тому, хто володіє інформацією, хто має право на доступ і модернізацію, хто приймає рішення.
Технічні і поведінкові представлення організацій несуперечливі. Технічне уявлення повідомляє нам, як тисячі фірм в конкурентних ринках об'єднують капітал, робочу силу й інформаційні технології, у той час як поведінкова модель дозволяє бачити, як ця технологія впливає на внутрішню роботу організації. Сьогодні інформаційні системи допомагають створювати й поширювати знання і інформацію в організації через нові системи роботи знання, додатки, що забезпечують компаніям доступ до даних і систем комунікацій, що зв'язують розгалужене підприємство по всьому світу. Організації тепер життєво залежать від систем і не можуть пережити навіть випадкову їх аварію.
Організації створюють інформаційні системи, щоб стати більш ефективними. Інформаційні системи можуть бути джерелом конкурентоспроможного переваги.
З економічної точки зору інформаційні технології систем можуть розглядатися як засоби виробництва, які можуть вільно замінювати робочу силу. Так як вартість інформаційних технологій падає, вони замінюють робочу силу, яка історично має зростаючу вартість. Отже, в мікроекономічної теорії інформаційні технології повинні привести до зниження числа середніх менеджерів і службовців, оскільки інформаційні технології замінюють їх. Інформаційні технології також змінюють розміри контрактів фірм, тому що вони можуть зменшувати операційні витрати. Інформаційні технології, особливо використання мереж, знижують вартість ринкового участі (операційні витрати) і роблять їх заслуговують увагу для фірм, щоб укласти контракт із зовнішніми постачальниками замість того, щоб використовувати внутрішні джерела поставки.
Інше фінансовий вплив інформаційних технологій полягає у внутрішніх витратах управління. Відповідно до теорії організації фірми залежать від витрат організацій, вартості контролюючих і керівних службовців. Оскільки розміри фірми ростуть, витрати організації підвищуються, тому що власники повинні витрачати все більше зусиль на контроль за службовцями. Інформаційні технології, зменшуючи витрати на придбання та аналіз інформації, дають можливість організаціям знижувати витрати фірми, тому що з їх допомогою менеджерам простіше спостерігати за великим числом службовців.
Дослідження поведінкової теорії знайшло кілька доказів, що інформаційні системи автоматично перетворюють організації. Дослідники вивчали заплутані зв'язки, за допомогою яких організації та інформаційні технології взаємно впливають один на одного, і оцінили те, що інформаційні технології можуть змінювати ієрархію ухвалення рішень в організаціях, знижуючи витрати на придбання інформації і розширюючи її використання.
Є зростаюча взаємозалежність між діловою стратегією, правилами і процедурами, з одного боку, і інформаційним програмним забезпеченням систем, устаткуванням, базами даних і передачею даних - з іншого. Зміна в одному з цих компонентів часто вимагає змін в інших компонентах. Цей зв'язок стає критичною, коли планується управління на перспективу. Те, що бізнес хотів би робити через п'ять років, часто залежить від того, що системи будуть здатні робити. Збільшення частки на ринку, рух у бік підвищення якості або здешевлення виробництва при випуску нових виробів і при збільшенні продуктивності праці службовців все більш залежать від видів і якості інформаційних систем в організації.
Ще одна зміна в зв'язку інформаційних систем і організацій випливає з зростаючої ступеня інтеграції і області дії системи і додатків. Побудова систем сьогодні зачіпає велику частину організації, чим це було в минулому. У той час як ранні системи виробляли в значній мірі технічні зміни, які впливали на частину персоналу, сучасні системи викликають управлінські зміни (хто володіє інформацією) і встановлені зміни «сутності».
Якщо змінилася технологія в організації (наприклад, програмне забезпечення), ця зміна впливає на три інших компоненти. Можуть бути кадрові перестановки, зміна методів роботи, перетворення структури організації.
Інформаційні системи можуть стати потужними інструментами для створення більш конкурентноздатних і ефективних організацій. Інформаційні технології можуть використовуватися, щоб перепроектувати організації, трансформуючи їх структуру, область дії, засоби повідомлення і механізми управління роботою, трудовими процесами, виробами й послугами.

2. Система інформаційного забезпечення прийняття рішення на підприємстві
2.1 Види інформаційних систем
Так як є різні інтереси, особливості та рівні в організації, існують різні види інформаційних систем. Ніяка єдина система не може повністю забезпечувати потреби організації у всій інформації. Організацію можна розділити на рівні: стратегічний, управлінський, знання і експлуатаційний; і на функціональні області типу продажу і маркетингу, виробництва, фінансів, бухгалтерського обліку та людських ресурсів. Системи створюються, щоб обслужити ці різні організаційні інтереси. Різні організаційні рівні обслуговують чотири головних типи інформаційних систем: системи з експлуатаційним рівнем, системи рівня знання, системи управління і системи зі стратегічним рівнем.
Таблиця 1. Типи інформаційних систем
Типи інформаційних систем
Групи службовців
Стратегічний рівень
Вище керівництво
Управлінський рівень
Середні менеджери
Рівень знань
Працівники знання і даних
Експлуатаційний рівень
Керуючі операціями
Системи експлуатаційного рівня підтримують керуючих операціями, стежать за елементарними діями організації типу продажу, платежів, обналичивают депозити, платіжну відомість. Основна мета системи на цьому рівні полягає в тому, щоб відповісти на звичайні питання і проводити потоки транзакцій через організацію. Щоб відповідати на ці види питань, інформація взагалі повинна бути легко доступна, оперативна і точна.
Системи рівня знання підтримують працівників знання і обробників даних в організації. Мета систем рівня знання полягає в тому, щоб допомогти інтегрувати нове знання в бізнес і допомагати організації управляти потоком документів. Системи рівня знання, особливо у формі робочих станцій і офісних систем, сьогодні є найбільш швидко зростаючими додатками в бізнесі.
Системи рівня управління розроблені, щоб обслуговувати контроль, управління, прийняття рішень та адміністративні дії середніх менеджерів. Вони визначають, чи добре працюють об'єкти, і періодично сповіщають про це. Наприклад, система управління переміщеннями повідомляє про переміщення загальної кількості товару, рівномірності роботи торгового відділу та відділу, що фінансує витрати для службовців у всіх розділах компанії, відзначаючи, де фактичні витрати перевищують бюджети.
Деякі системи рівня управління підтримують незвичайне прийняття рішень. Вони мають тенденцію зосередитися на менш структурних рішеннях, для яких інформаційні вимоги не завжди зрозумілі.
Системи стратегічного рівня - це інструмент допомоги керівникам вищого рівня, які готують стратегічні дослідження та тривалі тренди в фірмі і в діловому оточенні. Їх основне призначення - приводити у відповідність зміни в умовах експлуатації з існуючої організаційної можливістю.
Інформаційні системи можуть також бути диференційовані функціональним чином. Головні організаційні функції типу продажу і маркетингу, виробництва, фінансів, бухгалтерського обліку та людських ресурсів обслуговуються власними інформаційними системами. У великих організаціях підфункції кожної з цих головних функцій також мають власні інформаційні системи. Наприклад, функція виробництва могла б мати системи для управління запасами, управління процесом, обслуговування заводу, автоматизованої розробки і матеріального планування вимог.
Типова організація має системи різних рівнів: експлуатаційну, управлінську, знання і стратегічну для кожної функціональної області. Наприклад, комерційна функція має комерційну систему на експлуатаційному рівні, щоб робити запис щоденних комерційних даних і обробляти замовлення. Система рівня знання створює відповідні дисплеї для демонстрації виробів фірми. Системи рівня управління відстежують щомісячні комерційні дані всіх комерційних територій і доповідають про території, де продаж перевищує очікуваний рівень або падає нижче очікуваного рівня. Система прогнозу пророкує комерційні тренди протягом п'ятирічного періоду - обслуговує стратегічний рівень.
2.2 Використання інформаційних систем в управлінні
Системи підтримки управління розроблені, щоб забезпечити підтримку певному менеджерові або маленькій групі менеджерів. Вони включають додатки, щоб підтримати управлінське ухвалення рішення типу систем групової підтримки, виконавчих інформаційних систем й експертних систем. Існують організаційні системи, розроблені для підтримки організації в цілому або її великих відділів типу систем обробки транзакцій, нагромадження даних. Разом вони забезпечують відносно всебічне відображення додатків інформаційної технології усередині єдиної організації (внутрішньоорганізаційні системи). Крім цього є внутрішньоорганізаційні системи, що зачіпають обмежені боку типу електронного обміну даних, а також і інші електронні додатки, що використовують Інтернет.
Організаційні системи є важливими для управління бізнесом або будь-яким іншим типом організації, і менеджерам доведеться мати справу з багатьма такими організаційними системами, особливо із системою діалогової обробки запитів. Однак ці організаційні системи були розроблені для підтримки організації в цілому, а не окремого менеджера й навіть не групи менеджерів. Системи підтримки управління, навпаки, призначені, щоб безпосередньо підтримати менеджерів, які приймають стратегічні й тактичні рішення для організацій.
2.3 Стратегічна роль інформаційних систем у менеджменті
Кожен з головних типів інформаційних систем, описаних раніше, цінний для допомоги організаціям у рішенні важливих проблем. В останнє десятиліття деякі із цих систем стали особливо важливі для тривалого процвітання фірми й виживання. Такі системи, які є потужними інструментальними засобами для участі в конкуренції, названі стратегічними інформаційними системами.
Стратегічні інформаційні системи змінюють мету, дії, вироби, послуги або пов'язані з навколишнього середовища зв'язку організацій, щоб допомогти їм одержати перевагу перед конкурентами. Системи, які мають ці результати, можуть навіть змінювати бізнес організацій.
Стратегічні інформаційні системи повинні відрізнятися від систем зі стратегічним рівнем для старших менеджерів, які зосереджуються на тривалих проблемах ухвалення рішення. Стратегічні інформаційні системи можуть використовуватися на всіх рівнях організації й розглядають більш глибокі й широкі причини, ніж інші види систем, які ми описали. Стратегічні інформаційні системи істотно змінюють мету фірми, виробу, послуги внутрішні й зовнішні зв'язки. Вони глибоко змінюють спосіб, яким фірма здійснює керівництв, або безпосередньо сам бізнес фірми.
Щоб використовувати інформаційні системи як конкурентноздатну зброя, потрібно спочатку зрозуміти, де повинні бути виявлені стратегічні можливості підприємців. Використовуються дві моделі фірми і її оточення, щоб визначити області бізнесу, де інформаційні системи можуть забезпечувати переваги над конкурентами.
Інформаційні технології не тільки змінили спосіб роботи людей, вони також змінили спосіб конкуренції підприємців. Хоча перші комп'ютери використовувалися підприємцями, щоб підвищити ефективність, автоматизуючи те, що виконувалося перш вручну, автоматизація вважається само собою зрозумілою в столітті інформації. Сьогоднішні фірми не тільки автоматизують, але й активно розшукують нові способи використання ІТ для досягнення переваги над конкурентами.
Підприємці прагнули досягати конкурентної переваги, у минулому конкуруючи одним із двох способів:
- Вартістю, тобто дешевими товарами або послугами;
- Диференціюванням продуктів або послуг, конкуруючи на сприйнятті клієнтом якості продукції та послуг.
Починаючи з 60-х років, коли великі фірми почали встановлювати комп'ютери у відділи бухгалтерського обліку, ІТ відігравали значну роль у наданні можливості фірмам, щоб конкурувати на низькій ціні. Комп'ютери використовувалися, щоб автоматизувати діалогову обробку запитів, зменшуючи цикл часу, і забезпечували операційні дані для ухвалення рішення. Сплеск нових технологій в 80-х роках відкрив додаткові можливості, такі, як зменшення часу для створення нових виробів за допомогою інструментальних засобів автоматизованого проектування; оптимізація процесів комп'ютеризованими системами управління, до яких внесено людські експертні правила рішення; швидка зміна потокової лінії планують системами, які інтегрують наукові дослідження у виробництво, і комерційна інформація.
До 90-х років додатка ІТ були широко поширені і досить досконалі, щоб дозволити фірмам конкурувати новаторськими способами. Якщо минулого фірми повинні були вибрати між стратегіями вартості або диференціювання, сьогодні ІТ дозволяють фірмам у деяких галузях промисловості конкурувати з низькими цінами і диференціюванням виробів одночасно. Деякі фірми намагаються конкурувати не тільки з низькими цінами і високою якістю, але також і на здатності робити високоварьіруемие під користувача вироби. Названі як «масові настроювання» ІТ використовуються, щоб швидко погодити процеси й робочі групи, зробити настроєні вироби, які є саме такими, в яких клієнт потребує.

3. Сучасні інформаційні системи в стратегічному менеджменті
Нові форми організації бізнесу з використанням сучасних засобів передачі даних.
У розвинених країнах електронна комерція у вигляді продажу товарів і послуг з використанням доступу по мережі широко представлена ​​не тільки завдяки високим темпам технічного прогресу, а й через підготовленості населення до подібного виду сервісу. Справа в тому, що в розвинених країнах десятиліттями практикується придбання товарів за каталогами, на замовлення з доставкою додому. У Росії розвиток торговельних відносин подібного роду поки знаходиться на низькому рівні. Більше того, практично повна відсутність стандартів якості виробили таку модель поведінки покупців, що будь-яку річ перед придбанням необхідно уважно оглянути, помацати, перевірити. Таким чином, навіть якщо електронні платежі стануть настільки ж поширені і доступні як в США, Web-магазини не отримають широкої клієнтури. Це стосується не тільки Росії і СНД, але і деяких держав Східної Європи і практично всіх країн, що розвиваються. Проте електронна комерція в інших формах уже існує в Росії, більш того, вона Росії необхідна.
В даний час фірмами широко використовується часткова або повна передача виконання окремих бізнес-функцій і навіть частин бізнес-процесу стороннім особам та / або організаціям. Це явище отримало назву аутсорсинг (аутсорсинг - outsourcing (англ.) буквально - процес отримання чого-небудь із зовнішніх джерел). Широкий розвиток на Заході аутсорсинг отримав з ряду причин.
По-перше, це зростання інтенсивності конкурентної боротьби в усіх секторах ринку і пов'язана з нею необхідність досягнення найвищої ефективності всіх операцій компанії, що прагне до завоювання стабільного і довгострокового переваги над конкурентами. Досягти самостійно максимального підвищення результативності всіх операцій компанії практично неможливо, а іноді і недоцільно. Можна довести до досконалості виконання ключових функцій, а решту роботи довірити тим, у кого вона виходить краще за інших. Таким чином, для багатьох компаній залучення сторонніх організацій для виконання окремих робіт стало несподіваним і ефективним виходом. Важко не погодитися з тим, що завжди існують компанії, здатні виконувати відносно незалежні функції бізнесу з найбільшою, практично недосяжною ефективністю.
По-друге, це прагнення компаній бути "глобальними", тобто бути представленими своєю продукцією та послугами по всьому світу. Для цього, в першу чергу необхідно відсутність жорсткої «прив'язки» до певної території. Наприклад, власні продуктивні потужності, служба доставки або мережа магазинів є не те щоб серйозною перешкодою, а скоріше зайвою розкішшю для фірми, що переходить від ринку однієї країни до іншої, принаймні, на початковому етапі.
Третій момент, перш за все, пов'язаний зі зростаючою роллю малих підприємств у світовому бізнесі. Аутсорсинг дає можливість глобальної присутності будь-якої компанії на ринках багатьох країн без необхідності практично пропорційного росту персоналу для обслуговування нових ринків збуту і / або виробничих потужностей. Тобто відносно невелика компанія може, із залученням малих підприємств, працювати по усьому світові з центрального офісу або «штабу», зберігаючи контроль над виконанням поставлених завдань в рамках обраної стратегії.
Розглянемо структуру організації, яка є підрядником для аутсорсингових компаній. Новий підхід до організацій підприємства з розподілом повноважень між його підрозділами отримав назву «динамічної мережевої організації» або організації з модельною структурою. Мережева структура означає розподіл основних функцій між окремими підрозділами і організаціями. Координація дій здійснюється невеликим центральним офісом або «брокером». Головна відмінність такої структури в тому, що основні операції, такі як виробництво, розробка нової продукції, сервіс, бухгалтерський облік не зібрані під одним дахом, а виконуються окремими організаціями (підрозділами) за контрактом або з якої-небудь іншої домовленості. Зв'язок центрального офісу з даними організаціями (підрозділами) здійснюється, як правило, з використанням електронних засобів та глобальної мережі передачі даних. Революційність такого підходу до створення бізнес-організації полягає хоча б у тому, що покладаючись на звичні визначення і поняття важко уявити, що з себе представляє і де саме знаходиться подібна організація. Як приклад можна привести фірму, що займається розробкою програмного забезпечення. Розробка різних частин великого програмного продукту (ядро, оболонка), як правило, йде із залученням команд по всьому світу. Великі промислові фірми, що спеціалізуються на випуску електронної апаратури і комп'ютерів, такі як Compaq і IBM, перш повністю виконували самостійно весь цикл розробки і виробництва техніки, тепер замовляють за своїми кресленнями і технологічними картами виробництво апаратури азіатським компаніям. Так їм вдається знизити собівартість своєї продукції і легше витримати конкуренцію з виробниками дешевших аналогів.
Для зв'язку з партнерами та підрозділами широко використовуються можливості глобальної мережі, такі як електронна пошта та відеоконференції.
Незважаючи на те, що в області застосування мережевих технологій комп'ютерникам «всі карти в руки», найпершою компанією, яка в ході розширення і глобалізації бізнесу застосувала модульну структуру і домоглася оглушливого успіху, була Nike - лідер американського ринку з виробництва і продажу спортивного одягу та інвентарю.

Головне підрозділ компанії (Брокер)
Дизайн. Фірма в Канаді
Дистрибуція. Фірма в Європі
Доставка. Фірма в Кореї
Виробництво. Фірма в Азії


Рис. 1. Укрупнена структура мережевої організації на прикладі підрозділи спортивного інвентарю компанії Nike
Мережева або модульна структура дає безліч переваг. У першу чергу - це можливість сконцентрувати зусилля персоналу на вирішенні кількох основних завдань, замовляючи виконання інших функцій, таких як доставка, бухгалтерський облік, а також виробництво фахівцям поза компанією. Модульна корпорація представляє собою кістяк, оточений гнучкою мережею найкращих постачальників необхідних послуг, які як модулі в конструкторі можуть бути задіяні або виключені в міру необхідності.
Найважливішою перевагою є присутність організації в багатьох країнах світу, а також можливість завойовувати ринкові позиції скрізь, де є така можливість. Мережева організація консолідує ресурси по усьому світі з метою домогтися найкращої якості продукції при максимально низькою вартістю, що є одним з вирішальних чинників для досягнення сталого переваги над конкурентами. Перевагою є також гнучкість у виборі робочої сили, оскільки виконання будь-якої функції, будь то інженерна розробка чи сервіс можна замовити, умовно кажучи, будь-профільної компанії в якій завгодно точці світу. Причому компанії-виконавці кожної функції можуть бути замінені більш кращими без особливих обмежень, таких як необхідність придбання заводу та необхідного обладнання. Модульна організація може постійно змінювати свою структуру для того, щоб виходити на ринок з новою продукцією. Інший, не менш важливий аспект - це більш висока продуктивність і задоволеність виконуваної роботою тими, хто працює в головному офісі, завдяки істотно більш гнучкою структурі підприємства. Причому структура мережевої (віртуальної) корпорації - найбільш гнучка з усіх можливих форм існування ділових організацій.
Одним з найбільш істотних недоліків мережевої структури є слабкість безпосереднього контролю над усіма процесами. Керівники підприємства не мають можливості спостерігати за ходом виконання доручень, оскільки більшість підлеглих видалено географічно і доступно тільки по каналах електронної та телефонного зв'язку. Друга, і не менш серйозна проблема стосується сильної залежності від роботи суміжників. Якщо найнята фірма провалить замовлені поставки, роботи, послуги, піде з бізнесу або згорить завод, де замовлено виробництво конкурентної продукції, то весь бізнес опиниться під загрозою провалу. Ця невизначеність посилюється тим, що суміжники не знаходяться під одним дахом і в силу своєї віддаленості не знаходяться під безпосереднім контролем керівництва. Третя причина - складність роботи з віддаленими працівниками чинності часто малої відданості спільній справі. У співробітників може виникнути стійке відчуття ненадійності їхніх робочих місць у зв'язку з великою можливістю заміни їх діяльності контрактними угодами зі сторонніми організаціями. В модульній корпорації набагато складніше створити згуртований колектив, а також плинність кадрів, як правило, вище, ніж у традиційних структурах організацій. При кожній зміні лінії продукції або ринкової ніші мережева фірма змушена перетасовувати співробітників для досягнення оптимального набору кваліфікацій (skill mix).
З метою подолання деяких аспектів недостатнього контролю та підвищення залученості співробітників у загальну справу необхідно використовувати засоби сприяння груповій роботі.
Особливість глобальної мережевої корпорації полягає також у тому, що виникає необхідність в керівниках, які підготовлені до роботи в різних країнах. Незважаючи на те, що основні функції управління: планування, організація, лідерство, контроль не змінюються від того, проходять операції компанії в одній країні або декількох одночасно, існують фактори відмінності в навколишньому середовищі, яким необхідно відповідати:
- Соціально-культурні відмінності між країнами;
- Відмінності в економічному розвитку;
- Відмінності в законодавстві.
Таким чином, це підвищує частку ризику для бізнесу. Внутрішня структура міжнародної компанії повинна відповідати декільком наборам параметрів зовнішнього середовища, що формує різні культури, усередині яких знаходяться клієнти компанії, а також постачальники продукції і різного сервісу, що найбільш важливо для аутсорсингу.
База даних віртуальної (мережевою) корпорації повинна містити поряд з персональною інформацією зі співробітників, які брали участь у процесі переговорів, також файли, що відображають всю історію обміну повідомленнями по електронній пошті, і файли запису сеансів відеоконференцій. Розглянемо вплив такої системи на функціонування корпорації.
1.Усіленіе контролю з боку керівництва. Як було описано вище, слабкий контроль над підлеглими - це один з найбільш істотних недоліків модульної корпорації. З іншого боку, для досягнення стійкого переваги над конкурентами необхідний надійний контроль над тим, як виконуються поточні завдання і втілюється в життя корпоративна стратегія. Система раннього оповіщення того, що реально має місце відхилення від напрямку, сформульованого в стратегії компанії, при жорсткій конкуренції набуває виняткової важливості. В умовах нестабільного середовища бізнесу втрата ефективності може мати фатальні наслідки. У разі, коли проект виконується географічно віддаленими працівниками, які для зв'язку з центральним офісом і між собою використовують мережу Інтернет, традиційні методи мотивації і контролю можуть не дати необхідного ефекту. Керівникам подібної організації необхідна надійна система моніторингу віддалених співробітників.
2.Управленіе конфліктами. При роботі з віддаленими співробітниками конфлікти можуть виникати частіше, ніж у звичайних умовах. Відсутність міжособистісного спілкування між співробітниками, начальством і підлеглими призводить до зростання випадків сумнівів, двозначності, нездатності визначити проблеми. У самому справі, використовуючи тільки електронну пошту непросто пояснити працівнику, зірвавши терміни здачі своєї частини спільного проекту, що він не правий. У випадку, коли конфлікт пустив досить глибокі корені, база даних по переговорах може реально допомогти. Люди, відповідальні за вирішення конфліктів, можуть переглянути архіви на цікавить співробітника і визначити, що даний співробітник сказав, написав і за яких обставин. Другий момент пов'язаний з тим, що у разі, коли всі співробітники проінформовані про таку практику з архівуванням повідомлень і сеансів відеоконференцій, відповідальність тих, хто бере участь в корпорації, зросте багаторазово.
На жаль, у подібного явища може бути і зворотний ефект, а саме, погіршення відносин між співробітниками корпорації. Особливо якщо з'являється брехня з приводу реєстрації відеоконференцій і повідомлень, пошук ворогів і винних. Співробітники неминуче почнуть використовувати телефонний зв'язок та інші хитрощі для того, щоб запобігти занесенню в базу даних сеансу зв'язку.
У випадках, коли мережева структура підприємства стає досить розгалуженою і складною, виникає необхідність у проведенні процедури голосування з питань, що зачіпають як інтереси багатьох сторін, так і стосуються загальної стратегії підприємства. З огляду на те, що цілі підрозділи мережевий фірми знаходяться на значній відстані, то організація спільних засідань відповідальних осіб може виявитися невиправдано дорогою процедурою. У зв'язку з цим фактом доцільно організовувати процедуру голосування і обробку результатів з використанням мережевих технологій. Для ідентифікації і захисту результатів голосування можна використовувати надійну технологію цифрового підпису.
Крім вдосконалення та спрощення механізму прийняття рішень система голосування може полегшити вирішення серйозних конфліктів за участю багатьох сторін.
Часто, у співробітника, що не знаходиться в офісі, виникає серйозна проблема «відірваності» від роботодавця, колективу, робочої групи. Виникає почуття незахищеності, співробітник не здає роботу вчасно і починає шукати більш «надійні» робоче місце в офісі, з власним робочим місцем та іншими атрибутами, що задовольняють його прагнення до стабільності.
Для того щоб знизити психологічний дискомфорт, необхідно організувати інформаційну підтримку видалених співробітників. Суть подібної системи полягає в тому, що інформація про стан проекту, терміни здачі окремих фрагментів спільної роботи, а також про те, на якій стадії розробки своєї ділянки перебуває кожен із співробітників, розсилається всім учасникам проекту. Подібні списки розсилки часто застосовуються, коли до проекту підключено багато співробітників, спілкування з якими відбувається переважно за допомогою електронної пошти, особливо, якщо кожен співробітник виконує щодо незалежний ділянку робіт. Прикладом може служити робота бригади оглядачів новин в журналі. Здебільшого в сучасних виданнях кореспонденти працюють віддалено без необхідності присутності в редакції, збираючи інформацію про новинки в мережі Інтернет або самостійно відвідуючи виставки та різні тематичні заходи. Готові роботи надсилаються по електронній пошті. У результаті застосування інформаційної розсилки, підвищується інформованість співробітника про поточні справи редакції, знижується неминуче при віддаленій роботі почуття відчуженості, зростає «включеність» у спільну справу. Серйозно підвищується продуктивність і якість роботи співробітників, знижуються такі «родові» проблеми мережевої корпорації як плинність кадрів, зриви термінів здачі робіт.
Можливі варіанти технічної реалізації.
Для вирішення такого завдання необхідно використовувати систему управління базою даних, яка могла б містити індексувати і обробляти запити до записів сеансів відеоконференцій між співробітниками. У цілому подібна завдання не є особливо складною. Зберігати записи відеофрагментів і текстової інформації здатна практично будь-яка сучасна СУБД, така як Oracle, Informix або Lotus Notes.
Основні можливості виникають при вирішенні завдань по запису і відтворення фрагментів відеоконференції. Програма запису повинна працювати «прозоро» для користувачів не тільки з міркувань зручності, але і з психологічних причин. Кожен співробітник без винятку повинен бути проінформований про те, що переговори записуються. Однак, сама процедура жодним чином не повинна нагадувати про себе.
Для вирішення даного завдання необхідна програма, що працює спільно з програмним забезпеченням відеоконференцій і відстежує і записує вхідний і вихідний потоки відеоданих. Для відтворення сеансу відеоконференції необхідно синхронізувати відеозапису обох учасників сеансу. Один шлях вирішення - об'єднати два відеофрагменту в один в ході процесу запису. Другий - створити програмне забезпечення для синхронного відтворення двох незалежних відеофрагментів.
Найбільш важливою метою розробки технічних засобів групової роботи є створення інтегрованої середовища роботи з віддаленими працівниками, яка є невід'ємною частиною функціонування мережевої корпорації.
Постачальники послуг та сервісу для мережевих компаній. Можливості для російських фахівців.
Компанії, що включили аутсорсинг бізнес-операцій як невід'ємну частину своєї структури, нечисленні в Росії. Це пов'язано з нечисленністю надійних партнерів, слабкою інфраструктурою і слабкістю міжнародних зв'язків. В основному, замовлення сервісних послуг відбувається в області підтримки програмного і апаратного забезпечення для засобів автоматизації бізнесу. Компаніям, яким необхідна інтегральна комп'ютеризована середовище для управління діловими операціями, замовляють необхідні сервісні послуги та фахівців у компаній - системних інтеграторів. Така форма аутсорсингу дозволяє уникнути зростання власного штату і найму фахівців для формування власного відділу інформаційних технологій. Поширення подібних ділових відносин можливе в основному в рамках Російської Федерації і колишніх союзних країн.
Участь у міжнародних аутсорсингових відносинах російських фахівців як виконавців інженерних завдань розвивається, і буде поширюватися в подальшому. Розглянемо тенденції розвитку мережевих форм бізнесу з боку постачальників сервісу та послуг для віртуальних корпорацій. Подібні фірми спеціалізуються на постачаннях будь-якої певної послуги або сервісу багатьом фірмам. Тобто з'являються фірми-виробники обладнання, транспортні фірми, компанії, що спеціалізуються на дистрибуції і доставці готової продукції. Позитивними моментами такої тенденції є вдосконалення сервісної компанії саме в одній певній операції і виникненні спеціалізації цілих регіонів. Наприклад, дизайн та інженерні розробки краще виконують європейські та північноамериканські компанії, а виробництво високотехнологічної техніки стійко переміщається в азіатські країни. Проте участь в мережевих корпораціях накладає одна істотна вимога до подібних фірмам: наявність гнучкості і при необхідності швидкої і безболісної перебудови процесу під вимоги іншої фірми. Перш за все, це пов'язано з тим, що для досягнення стійкої конкурентоспроможності необхідно зі зміною контракту швидко переходити на іншу лінію продукції, а то й випускати кілька сімейств продукції одночасно, обслуговуючи декількох замовників. Виникаюча при цьому необхідність налагодження гнучкого виробництва вимагає високого розвитку промислового виробництва і технологій.
У зв'язку з цими факторами виникає тенденція в спеціалізації з виконання окремих функцій виробничого процесу не просто окремих компаній, але і держав загалом. Тобто відомо, що виробляти електронну продукцію за готовим кресленням всі віддають перевагу в Південно-Східній Азії, при цьому одна і та ж азіатська виробнича фірма може випускати як комплектуючі, так і готову продукцію для таких фірм як Sony, Philips, Panasonic одночасно. Дизайн кузовів автомобілів краще вдається італійським фірмам, таким як Pinifarina і Bertone. Серед клієнтів цих фірм можна знайти багатьох провідних виробників легкових автомобілів по всьому світу від Європи до Кореї. Це неминуче пов'язане з тим, що у кожної країни є свої традиції, історичний шлях розвитку, який впливає на спеціалізацію в світі глобальних корпорацій. З того, що відбувається перебудови процесу та організації виробництва російські фахівці можуть отримати вигоду і знайти своє місце у світовій економіці. Відомо, що російська інженерна школа - одна з найкращих у світі. Наприклад, у комп'ютерному бізнесі російські розробники програмних і апаратних засобів високо цінуються і охоче запрошуються іноземними компаніями на тимчасову і постійну роботу.

Висновок
Використання інформаційної технології (ІТ) належить до найбільш суперечливим внутрішньофірмовим проблем. Керівництво підприємств часто відмовляється їх вирішувати, тому що не відчуває себе достатньо компетентним. Рішення зазвичай покладаються на керівників інформаційних служб або спеціалізовані зовнішні організації. Господарські ризики, пов'язані з ІТ, постійно зростають, і неясно, до яких пір керівництво підприємств буде недооцінювати цей важливий стратегічний ресурс. Правда, останнім часом вищий менеджмент став уважніше ставитися до ІТ. Саме від нього повинні виходити вирішальні ініціативи щодо зміни ситуації у даній сфері;
Використання систем автоматизації ділових процесів дозволяє говорити про наступні переваги впровадження нової технології організації управлінської діяльності в порівнянні з традиційними:
- Забезпечується висока ефективність прийняття рішень;
- Раціоналізуються й інтегруються інформаційні процеси, в тому числі вдосконалюється організація документообігу підприємства;
- Підтримується оперативна налаштування системи автоматизації на зміни порядку роботи, що складається на підприємстві;
- Усувається дублювання функцій;
- Підвищується ефективність роботи в цілому;
- Знижуються витрати на інформаційний супровід функціонування підприємства.
Перераховані переваги технології, а також її успішне впровадження і використання на багатьох підприємствах (як за кордоном, так і в Росії) дає можливість говорити про неї як про сучасної ефективної технології організації управлінських процесів, що володіє великим майбутнім;
Таким чином, можливо, що для багатьох російських підприємств найкращою стратегією впровадження ІТ може стати одна з наступних:
Використовувати будь-яку розвивається російську систему, отримуючи відповідні знижки на оновлені версії і готуючи управлінський персонал до її зростаючим функціональним можливостям. У цьому випадку залишається сподіватися, що межа в підходах, що лежать в основі побудови вітчизняних та закордонних систем, з часом зітреться.

Список літератури

1. Андрєєва М. Сильне ланка успіху / / Економіка і життя. - 2004. - № 6.
2. Барановська Т.П. та ін Інформаційні системи і технології в економіці Видавництво: Фінанси і статистика, 416 стор, 2003 р.
3. Бірман Л.А. Управлінські рішення: Навчальний посібник для вузів: - М.: Справа, 2004.
4. Бороненкова С.А. Управлінський аналіз: Навчальний посібник для вузів: - М.: Фінанси і статистика, 2002.
5. Веревченко А.П., та ін Інформаційні ресурси для прийняття рішень Видавництва: Ділова Книга, Академічний проект; 560 стор, 2002 р.
6. Волокітін А.В. та ін Засоби інформатизації державних організацій і комерційних фірм. Довідковий посібник Видавництво: Фіорд-ІНФО 272 стор, 2002 р.
7. Гаранін М.В., В.І. Журавльов, С.В. Кунегін Системи і мережі передачі інформації Видавництво: Іспит, 336 стор, 2003 р.
8. Гаскаров Д.В. Інтелектуальні інформаційні системи Видавництво: Вища школа, 432 с., 2003 р.
9. Герасимова Л.М. Інформаційне забезпечення маркетингу Видавництво: Маркетинг, 120 стор, 2004 р.
10. Годін В.В., І.К. Корнєєв Інформаційне забезпечення управлінської діяльності Видавництва: Вища школа, Майстерність; 240 стор, 2001 р.
11. Грінберг А.С., В.М. Шестаков Інформаційні технології моделювання процесів управління економікою Видавництво: Юніті-Дана, 400 стор, 2003 р.
12. Грінберг А.С., І.А. Король Інформаційний менеджмент Видавництво: Юніті-Дана; 416 стор, 2003 р.
13. Душин В.К. Теоретичні основи інформаційних процесів і систем Видавництво: Дашков і Ко, 250 стор, 2002 р.
14. Калянов Г.М. Консалтинг: від бізнес-стратегії до корпоративної інформаційно-керуючої системі Видавництво: Гаряча Лінія - Телекому 208 стор, 2004 р.
15. Карабут М.М. Інформаційні технології в економіці Видавництво: Економіка; 208 стор, 2003 р.
16. Когаловскій М.Р. Перспективні технології інформаційних систем Видавництва: ДМК Пресс, Компанія АйТі; 288 стор, 2003 р.
17. Міняємо М.Ф. Інформаційні технології управління. Книга 3. Системи управління організацією, 464 стор, 2003 р.
18. Патрушіна С.М. Інформаційні системи в економіці. Видавництво: Бізнес, 352 стор, 2004 р.
19. Прокушева А.П., Т.Ф. Ліпатнікова, Н.А. Колеснікова Інформаційні технології в комерційній діяльності Видавництво: Маркетинг, 192 стор, 2001 р.
20. Синюк В.Г., А.В. Шевирьов Використання інформаційно-аналітичних технологій при прийнятті управлінських рішень Видавництво: ДМК Прес; 160 стор, 2003 р.
21. Уткін В.Б., К.В. Балдін Інформаційні системи в економіці Видавництво: Фінанси і статистика, 288 стор, 2004 р.
22. Хорошилов А.В., С.М. Сеголетков Світові інформаційні ресурси Видавництво: Пітер; 176 стор, 2004 р.
23. Шафрін Ю.В. Інформаційні технології. Частина 2 Видавництво: Біном. Лабораторія знань; 320 стор, 2002 р.
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Менеджмент і трудові відносини | Курсова
119.6кб. | скачати


Схожі роботи:
Методи прийняття стратегічних управлінських рішень 2
Планування маркетингу Прийняття стратегічних рішень
Прийняття стратегічних рішень про вибір реалізованої послуги
Значення інформаційного аспекту процесу прийняття рішень
Прийняття рішень на підприємстві ТОВ Брянське УРП ВОГ
Система прийняття рішень в Україні
Управління персоналом як система прийняття рішень
Теорія прийняття рішень
Реклама Прийняття рішень
© Усі права захищені
написати до нас