Курс лекцій Зміст: Вступ. Основні понятія.bsp;
Прийняття рішень в організації.
Організація взаємодій муніципальними підрозділами та іншими суб'єктами.
Побудова організації.
Мотивація в менеджменті.
Поняття групової динаміки
Виробнича група = Керівник + Підлеглий
Модель Команса
Керівництво: влада і особистий вплив
Поняття балансу влади
4 системи в стилі лідерства Лайнерда
Решітка стилів лідерства Блейка і Мутона
Ситуаційна модель Фідлер
Теорія "життєвого циклу". Поля Херсі і Кена Бланмара.
Модель прийняття рішень Врума-Йеттона
Конфлікт. Управління конфліктом в організації.
Поняття стресу.
Забезпечення ефективної діяльності організації.
Управління виробництвом. Основні поняття.
Ланцюг виробничих потреб споживача.
Автоматизовані склади і ДПС.
Планування у виробництві
Нормування праці.
Планування випуску продукції.
Планування матеріальних втрат за системою MRP.
Обліково-планові графіки Ганта.
Управління продуктивністю (комплексний підхід).
Мережеві графіки
Пошук резервів продуктивності праці.
Способи пошуку резервів продуктивності праці.
Оптимальне управління трудовий навантаженням.
Імітаційне моделювання в менеджменті.
Інтенсивне і екстенсивний розвиток організації.
Введення. Основні поняття. Організація - це відкрита система взаємодіючих і керованих частин (підрозділів, людей і т.д.), що працює з певною метою, сенсом, місією і має у своєму розпорядженні ресурси:
фінансові ресурси;
матеріальні ресурси (обладнання тощо);
людські ресурси;
інформаційні ресурси;
часові ресурси.
Управління - це процес розподілу та руху п'яти видів ресурсів в організації з заздалегідь заданою метою по заздалегідь розробленому стратегічному плану з безперервним контролем результатів робіт.
Адаптивне управління - це пристосовується до нової обстановки (навколишньому середовищі) управління зі зміною планів та моделей в залежності від ситуації, що складається.
Організації бувають формальними і неформальними. Формальні організації будуються відповідно до заздалегідь заданою структурою управління. У формальних організаціях діють заздалегідь заплановані зв'язку між підрозділами, людьми і т.д. неформальні організації утворюються і діють спонтанно, на основі особистих контактів, симпатій і т.п.
Існують так звані рівні управління - це рівні в дереві ієрархії.
Дерево ієрархії:
Відповідно керівники поділяються на керівників вищого, середнього і нижчого ланок управління. Мистецтво менеджера полягає в тому, щоб при зміні зовнішніх факторів отримати заздалегідь запланований результат. Важливо, щоб мета була поставлена в цифровій, показовій формі.
Підприємець - це організатор чогось нового (ідеї, товару тощо).
Бізнесмен - це людина, яка має свою справу. Бізнесмен може один вкласти гроші в будь-який захід, цінні папери, інвестувати проект і т.д., не займаючись рутинною роботою в цій справі. Останнє зауваження відрізняє його від менеджера.
Менеджер - це людина, яка працює в організації і займається організацією робіт з комплексом ресурсів.
У теорії менеджменту існують наступні школи управління:
Класична (традиційна) школа керування: Робітник представлявся як знаряддя праці з метою максимізації прибутку;
"Доктрина людських відносин" (30-40 рр..): Враховуються психологічні фактори працівника, його почуття, емоції, взаємини з колективом. У цьому стали бачити резерви продуктивності праці;
"Емпірична школа управління": Грунтується на практиці управління. Представники - великі бізнесмени, менеджери, отримали певний результат у своїй діяльності;
"Школа соціальних систем": Увага акцентується на стосунках людини в колективі. Досліджується процес формування робочих груп оптимальної чисельності. Досліджується кореляція - статистичний зв'язок між етнічними, психологічними, віковими, статевими факторами і продуктивністю праці;
"Нова школа управління": Грунтується на математичних методах економіки. Реалізація управління на базі обчислювальної техніки, комп'ютерних мереж і т.д.
Існує декілька підходів в управлінні:
процесний підхід: управління розглядається як процес, наприклад планування, організація, мотивація, контроль;
системний підхід: позначаються цілі, завдання в показовій формі, будується дерево цілі: система розбивається на підсистеми, організація на підрозділи;
ситуаційний підхід: аналізуються результати діяльності організації в різних ситуаціях, досліджується динаміка зміни цих результатів.
Існує внутрішнє середовище організації, зовнішнє середовище організації і міжнародне оточення. Внутрішнє середовище визначається структурою самої організації, що стоять цілями і завданнями, технологіями виробництва, розподілом повноважень і влади. Зовнішнє середовище - це постачальники ресурсів, конкуренти, покупці, держава та її структури. До зовнішнього середовища відноситься культура моралі і моральності, релігійні особливості народу, профспілки, науково-технічний прогрес, стан економіки, політичний фактор.
Якість управління залежить великою мірою від сполучних процесів чи комунікацій. Комунікації можуть бути:
по низхідній (команди з вищого рівня на нижчий);
по висхідній (команда з нижчого рівня на вищий);
комунікації між підрозділами, секціями, відділами;
комунікації типу: керівник - робоча група;
комунікації між керівниками;
неформальні комунікації (на основі дружніх відносин);
невербальні комунікації (жести, міміка і т.д.).
Прийняття рішень в організації. Рішення - це результат або дія, зроблена на основі аналізу інформації і ведуче до планованих (прогнозованим) результатам у роботі організації. Необхідно учитися приймати рішення в умовах невизначеності і ризику. Існують спеціальні методи прийняття рішень.
Процес прийняття рішень може бути формалізований. Наприклад, припустимо, що маються три альтернативи А1, А2, А3, маються умови, які можуть відбутися або не відбутися в майбутньому: Р1, Р2.
Приклад:
Бал позначає ефективність.
Показник:
Е1 = 5 * 0,6 +3 * 0,4 = 4,2
Е2 = 4 * 0,6 +1 * 0,4 = 2,8 => Еmax = Е1 => Перше рішення оптимальне.
Е3 = 2 * 0,6 +1 * 0,4 = 1,6
Якщо імовірність настання умови визначити складно (чи Р1 = Р2 = 0,5), то застосовують критерії з теорії ігор:
Правило оптиміста (азартного гравця): З рядків матриці вибирається максимальні елементи, з обраних максимальних вибирають максимальне, по ньому визначається оптимальна рядок і оптимальна альтернатива - max max aij;
Правило песиміста (консервативного гравця): Можливі дві комбінації: а) max min aij - застосовується, коли необхідно піти від найгіршого найменшого елемента. У кожному рядку вибирають мінімальний елемент, з обраних мінімальних вибирають максимальне; б) min max aij - застосовується, коли необхідно піти від найгіршого максимального елемента. У кожному рядку вибирають максимальний елемент, з обраних максимальних вибирають мінімальне;
Правило Гурвіца: адитивна комбінація правила оптиміста і песиміста.
б * max max aij + (1-б) * max min aij
де? - Коефіцієнт значимості;
Правило Лапласа: у рядках матриці розраховують середні елементи, з розрахованих середніх вибирається максимальне і по ньому визначається альтернатива.
Застосовуючи ці правила, ідуть від найгірших результатів.
Фіксуємо безліч Парето.
З безлічі виділених об'єктів виділяємо ті, які знаходяться на правій верхній межі безлічі (3,4,6,7), у них величини х1 і х2 максимальні. 3, 4, 6, 7 - безліч Парето.
З цієї безлічі виділяємо одне оптимальне. Для цього застосовуємо попередній метод.
Для прийняття рішень часто використовуються:
теорія масового обслуговування;
методи лінійного програмування;
методи нелінійного програмування;
метод динамічного програмування;
аналіз беззбитковості;
причинно-наслідкове моделювання (дозволяє визначити, наскільки кожний з факторів виробництва впливає на кінцевий результат);
вимір суспільної думки (вимірюючи суспільну думку можна визначити критичні фактори успіху в роботі тієї чи іншої фірми);
вимір думки торгових агентів.
Вигоди від використання інформації можуть бути:
Чим майданчик? Р вже, тим складніше керувати такою системою.
Планування ділиться на стратегічне, оперативне і робоче.
Стратегія - це план для забезпечення місії і досягнення довгострокових цілей. Місія визначається причиною її існування, пов'язаної з потребами суспільства. Стратегічне планування зазвичай здійснюється на термін від 1 до 5 років, оперативне - до 1 року.
Стратегія планування поділяється на:
Стратегічне планування обмеженого росту (від досягнутого + інфляція).
Стратегія планованого зростання (призначається приріст%).
Стратегія скорочення (скорочення функцій організацій, обсягів виробництва, продажу, персоналу, фінансів, апарата і т.д.).
Тактика - це цілеспрямоване і заплановане дія, спрямована на досягнення мети.
При реалізації стратегічних та оперативних планів дуже важливо вести правильну політику. Політика - це мистецтво, можливо, один із способів впливу на хід або динаміку цілеспрямованого процесу різними засобами і методами (переговори, завоювання громадської думки, і т.д.). Процедура - послідовність дій у конкретній ситуації.
Правило планування - це відповідність питання і відповіді.
Бюджет організації - метод розподілу ресурсів для досягнення мети. Бюджет складається з двох статей - витратної і прибуткової.
Часто використовується метод управління за цілями, який полягає у прогнозуванні майбутніх подій і розробці низки заходів з метою вчинення цих подій.
Прогнозування поділяється на короткострокове і довгострокове.
Короткострокове планування:
Ми згладжуємо відомий статистичний ряд з модельованим поруч з коефіцієнтом згладжування?. Шукаємо відхилення dx. Підсумовуємо ці відхилення. Повторюємо це для іншого?. Знаходимо теоретичний ряд з оптимальним?, При якому сумарне абсолютне відхилення мінімальне. Робимо прогноз на наступний проміжок часу для оптимального варіанта.
Короткострокове прогнозування виправдується в роздрібній торгівлі з великою номенклатурою швидкопсувних товарів.
Довгострокове прогнозування:
Довгострокове прогнозування полягає у визначенні тенденцій статистичного ряду.
Основним недоліком є те, що при усередненні ряд коротшає.
Організація взаємодій муніципальними підрозділами та іншими суб'єктами. Організація взаємодій здійснюється за допомогою повноважень, делегування відповідальності, влади, узгоджень, принципів єдиноначальності, апарату. Делегування - це передача повноважень і відповідальності за виконання завдання. Відповідальність - це обов'язковість виконання завдання, закріплена документально і передбачає санкції за прорахунки і помилки. Повноваження - це обмежені права використання п'яти видів ресурсів відповідно до документальними нормами. Влада - реальна здатність діяти і впливати на ситуацію. Можна мати владу, але не мати повноважень. Єдиноначальність - один начальник на n підлеглих.
Типи повноважень:
Апаратні (штабні) - пов'язані з колінеальнимі рішеннями штабу або будь-якого апарату, зазвичай обмежені консультативно;
Рекомендаційні - повноваження експертів, аналітиків, помічників тощо;
Обов'язкове погодження штабу з лінійними керівниками;
Паралельні - з правом відхилення рішення лінійного керівництва, служать для врівноважування влади і виключення помилок;
Функціональні - пропонують або забороняють будь-які дії;
Лінійні - всередині апарату.
Основними є лінійні повноваження.
Принцип відповідності: повноваження і влада повинні відповідати рівню відповідальності за виконання завдань
Побудова організації. Бюрократія - це чітко налагоджена форма поділу праці з ієрархією влади та ланцюгами команд в організації із зафіксованими нормами поведінки і професійним підбором кадрів.
Департаментализация - процес поділу організації на частини з визначенням завдань, прав і обов'язків. Типи структур організацій:
Функціональна (розподіл за функцією).
Дивізіональна (організація ділиться на дивізіони за типом продукції, що випускається, по регіонах і т.д.).
Структури, орієнтовані на покупців (універмаг, центри обслуговування).
Адаптивна і органічна (структура, швидко пристосовується до мінливих умов потреби на ринку).
Механічна (кожен суб'єкт вирішує своє завдання, не думаючи про взаємозв'язок з іншими суб'єктами).
Проектна організація - це тимчасова структура для вирішення конкретного завдання, реалізації будь-якого проекту.
Матрична організація - це організація, яка забезпечує однотипне управління і послідовності робіт для різних проектів.
Організація конгломератного типу - це структура змішаного типу, що виникає в залежності від ситуації (прим.: консорціум, асоціація, союз, і т.д.).
Централізована організація - це багаторівнева ієрархічна структура, керована з центру за допомогою скалярному ланцюзі команд, залишає за собою більшу частину повноважень.
Децентралізована організація - це організація з автономними підрозділами, незалежними і господарюючими, як правило, самостійно і харчується частиною ресурсів з центру; взаємодія і розподіл прибутку з центром регулюється за допомогою договорів і контрактів. Основні повноваження - у автономії.
Інтеграція - це процес досягнення єдності зусиль усіх підрозділів; досягнення мети одного підрозділу залежить від досягнення мети іншого підрозділу. Таким чином, спостерігається взаємозалежність результатів робіт підрозділів.
Класифікація структур управління:
а) Лінійна структура управління:
б) Лінійно-функціональна структура:
в) Лінійно-штабна структура:
Причини організації штабу: 1) для організації випуску нової продукції; 2) для реалізації інноваційних проектів; 3) для реалізації стратегії підвищення якості, і т.д.
г) Матрична структура.
Інші структури - комбінація попередніх.
На вибір структури управління впливають: 1) стоять завдання; 2) наявні ресурси; 3) навколишнє середовище (постачальники, конкуренти), і т.д.
Мотивація в менеджменті. Мотивація - процес спонукання до праці.
Теорії мотивації:
"Політика батога і пряника": Прихильники цієї теорії дотримувалися думки, що людина за своєю природою ледачий, хитрий, егоїстичний, хоче менше дати і побільше взяти. Таким чином, необхідно змушувати його працювати. Щоб йому було не в тягар постійне примус до праці його необхідно систематично заохочувати за хорошу працю.
"Змістовна теорія мотивації": Потреби змушують людину діяти, працювати.
"Процесуальна теорія мотивації": Мотивація виникає в процесі праці.
Різновиди теорії:
"Теорія мотивації Врума":
"Теорія справедливості": Люди суб'єктивно відчувають справедливість винагороди за працю. Важливо так оплачувати працю, щоб згладити виникають відчуття між людьми.
"Модель Портера-Лоулера": Модель являє собою синтез теорії очікування і теорії справедливості.
Зі схеми видно, що витрачені зусилля впливають на результати; за отриманими результатами людина отримує зовнішнє і внутрішнє винагороду. Зовнішні та внутрішні винагороди впливають на майбутні витрачені зусилля і одержувані результати. На одержувані результати також впливають: а) усвідомлення своєї ролі в процесі праці; б) особливості, здібності людини, його характер.
Зовнішнє винагороду - оплата, цінність оплати, впевненість у зв'язку зусилля з цінністю винагороди.
Внутрішнє винагороду - похвала, просування по службі і т.д.
Прийняття рішень в організації.
Організація взаємодій муніципальними підрозділами та іншими суб'єктами.
Побудова організації.
Мотивація в менеджменті.
Поняття групової динаміки
Виробнича група = Керівник + Підлеглий
Модель Команса
Керівництво: влада і особистий вплив
Поняття балансу влади
4 системи в стилі лідерства Лайнерда
Решітка стилів лідерства Блейка і Мутона
Ситуаційна модель Фідлер
Теорія "життєвого циклу". Поля Херсі і Кена Бланмара.
Модель прийняття рішень Врума-Йеттона
Конфлікт. Управління конфліктом в організації.
Поняття стресу.
Забезпечення ефективної діяльності організації.
Управління виробництвом. Основні поняття.
Ланцюг виробничих потреб споживача.
Автоматизовані склади і ДПС.
Планування у виробництві
Нормування праці.
Планування випуску продукції.
Планування матеріальних втрат за системою MRP.
Обліково-планові графіки Ганта.
Управління продуктивністю (комплексний підхід).
Мережеві графіки
Пошук резервів продуктивності праці.
Способи пошуку резервів продуктивності праці.
Оптимальне управління трудовий навантаженням.
Імітаційне моделювання в менеджменті.
Інтенсивне і екстенсивний розвиток організації.
Введення. Основні поняття. Організація - це відкрита система взаємодіючих і керованих частин (підрозділів, людей і т.д.), що працює з певною метою, сенсом, місією і має у своєму розпорядженні ресурси:
фінансові ресурси;
матеріальні ресурси (обладнання тощо);
людські ресурси;
інформаційні ресурси;
часові ресурси.
Управління - це процес розподілу та руху п'яти видів ресурсів в організації з заздалегідь заданою метою по заздалегідь розробленому стратегічному плану з безперервним контролем результатів робіт.
Адаптивне управління - це пристосовується до нової обстановки (навколишньому середовищі) управління зі зміною планів та моделей в залежності від ситуації, що складається.
Організації бувають формальними і неформальними. Формальні організації будуються відповідно до заздалегідь заданою структурою управління. У формальних організаціях діють заздалегідь заплановані зв'язку між підрозділами, людьми і т.д. неформальні організації утворюються і діють спонтанно, на основі особистих контактів, симпатій і т.п.
Існують так звані рівні управління - це рівні в дереві ієрархії.
Дерево ієрархії:
Відповідно керівники поділяються на керівників вищого, середнього і нижчого ланок управління. Мистецтво менеджера полягає в тому, щоб при зміні зовнішніх факторів отримати заздалегідь запланований результат. Важливо, щоб мета була поставлена в цифровій, показовій формі.
Підприємець - це організатор чогось нового (ідеї, товару тощо).
Бізнесмен - це людина, яка має свою справу. Бізнесмен може один вкласти гроші в будь-який захід, цінні папери, інвестувати проект і т.д., не займаючись рутинною роботою в цій справі. Останнє зауваження відрізняє його від менеджера.
Менеджер - це людина, яка працює в організації і займається організацією робіт з комплексом ресурсів.
У теорії менеджменту існують наступні школи управління:
Класична (традиційна) школа керування: Робітник представлявся як знаряддя праці з метою максимізації прибутку;
"Доктрина людських відносин" (30-40 рр..): Враховуються психологічні фактори працівника, його почуття, емоції, взаємини з колективом. У цьому стали бачити резерви продуктивності праці;
"Емпірична школа управління": Грунтується на практиці управління. Представники - великі бізнесмени, менеджери, отримали певний результат у своїй діяльності;
"Школа соціальних систем": Увага акцентується на стосунках людини в колективі. Досліджується процес формування робочих груп оптимальної чисельності. Досліджується кореляція - статистичний зв'язок між етнічними, психологічними, віковими, статевими факторами і продуктивністю праці;
"Нова школа управління": Грунтується на математичних методах економіки. Реалізація управління на базі обчислювальної техніки, комп'ютерних мереж і т.д.
Існує декілька підходів в управлінні:
процесний підхід: управління розглядається як процес, наприклад планування, організація, мотивація, контроль;
системний підхід: позначаються цілі, завдання в показовій формі, будується дерево цілі: система розбивається на підсистеми, організація на підрозділи;
ситуаційний підхід: аналізуються результати діяльності організації в різних ситуаціях, досліджується динаміка зміни цих результатів.
Існує внутрішнє середовище організації, зовнішнє середовище організації і міжнародне оточення. Внутрішнє середовище визначається структурою самої організації, що стоять цілями і завданнями, технологіями виробництва, розподілом повноважень і влади. Зовнішнє середовище - це постачальники ресурсів, конкуренти, покупці, держава та її структури. До зовнішнього середовища відноситься культура моралі і моральності, релігійні особливості народу, профспілки, науково-технічний прогрес, стан економіки, політичний фактор.
Якість управління залежить великою мірою від сполучних процесів чи комунікацій. Комунікації можуть бути:
по низхідній (команди з вищого рівня на нижчий);
по висхідній (команда з нижчого рівня на вищий);
комунікації між підрозділами, секціями, відділами;
комунікації типу: керівник - робоча група;
комунікації між керівниками;
неформальні комунікації (на основі дружніх відносин);
невербальні комунікації (жести, міміка і т.д.).
Прийняття рішень в організації. Рішення - це результат або дія, зроблена на основі аналізу інформації і ведуче до планованих (прогнозованим) результатам у роботі організації. Необхідно учитися приймати рішення в умовах невизначеності і ризику. Існують спеціальні методи прийняття рішень.
Процес прийняття рішень може бути формалізований. Наприклад, припустимо, що маються три альтернативи А1, А2, А3, маються умови, які можуть відбутися або не відбутися в майбутньому: Р1, Р2.
Приклад:
| Імовірність 0,6 | імовірність 0,4 | |
| Р1 | Р2 | |
| А1 | 5 | 3 |
| А2 | 4 | 1 |
| А3 | 2 | 1 |
Показник:
Е1 = 5 * 0,6 +3 * 0,4 = 4,2
Е2 = 4 * 0,6 +1 * 0,4 = 2,8 => Еmax = Е1 => Перше рішення оптимальне.
Е3 = 2 * 0,6 +1 * 0,4 = 1,6
Якщо імовірність настання умови визначити складно (чи Р1 = Р2 = 0,5), то застосовують критерії з теорії ігор:
Правило оптиміста (азартного гравця): З рядків матриці вибирається максимальні елементи, з обраних максимальних вибирають максимальне, по ньому визначається оптимальна рядок і оптимальна альтернатива - max max aij;
Правило песиміста (консервативного гравця): Можливі дві комбінації: а) max min aij - застосовується, коли необхідно піти від найгіршого найменшого елемента. У кожному рядку вибирають мінімальний елемент, з обраних мінімальних вибирають максимальне; б) min max aij - застосовується, коли необхідно піти від найгіршого максимального елемента. У кожному рядку вибирають максимальний елемент, з обраних максимальних вибирають мінімальне;
Правило Гурвіца: адитивна комбінація правила оптиміста і песиміста.
б * max max aij + (1-б) * max min aij
де? - Коефіцієнт значимості;
Правило Лапласа: у рядках матриці розраховують середні елементи, з розрахованих середніх вибирається максимальне і по ньому визначається альтернатива.
Застосовуючи ці правила, ідуть від найгірших результатів.
Фіксуємо безліч Парето.
З безлічі виділених об'єктів виділяємо ті, які знаходяться на правій верхній межі безлічі (3,4,6,7), у них величини х1 і х2 максимальні. 3, 4, 6, 7 - безліч Парето.
З цієї безлічі виділяємо одне оптимальне. Для цього застосовуємо попередній метод.
Для прийняття рішень часто використовуються:
теорія масового обслуговування;
методи лінійного програмування;
методи нелінійного програмування;
метод динамічного програмування;
аналіз беззбитковості;
причинно-наслідкове моделювання (дозволяє визначити, наскільки кожний з факторів виробництва впливає на кінцевий результат);
вимір суспільної думки (вимірюючи суспільну думку можна визначити критичні фактори успіху в роботі тієї чи іншої фірми);
вимір думки торгових агентів.
Вигоди від використання інформації можуть бути:
Чим майданчик? Р вже, тим складніше керувати такою системою.
Планування ділиться на стратегічне, оперативне і робоче.
Стратегія - це план для забезпечення місії і досягнення довгострокових цілей. Місія визначається причиною її існування, пов'язаної з потребами суспільства. Стратегічне планування зазвичай здійснюється на термін від 1 до 5 років, оперативне - до 1 року.
Стратегія планування поділяється на:
Стратегічне планування обмеженого росту (від досягнутого + інфляція).
Стратегія планованого зростання (призначається приріст%).
Стратегія скорочення (скорочення функцій організацій, обсягів виробництва, продажу, персоналу, фінансів, апарата і т.д.).
Тактика - це цілеспрямоване і заплановане дія, спрямована на досягнення мети.
При реалізації стратегічних та оперативних планів дуже важливо вести правильну політику. Політика - це мистецтво, можливо, один із способів впливу на хід або динаміку цілеспрямованого процесу різними засобами і методами (переговори, завоювання громадської думки, і т.д.). Процедура - послідовність дій у конкретній ситуації.
Правило планування - це відповідність питання і відповіді.
Бюджет організації - метод розподілу ресурсів для досягнення мети. Бюджет складається з двох статей - витратної і прибуткової.
Часто використовується метод управління за цілями, який полягає у прогнозуванні майбутніх подій і розробці низки заходів з метою вчинення цих подій.
Прогнозування поділяється на короткострокове і довгострокове.
Короткострокове планування:
Ми згладжуємо відомий статистичний ряд з модельованим поруч з коефіцієнтом згладжування?. Шукаємо відхилення dx. Підсумовуємо ці відхилення. Повторюємо це для іншого?. Знаходимо теоретичний ряд з оптимальним?, При якому сумарне абсолютне відхилення мінімальне. Робимо прогноз на наступний проміжок часу для оптимального варіанта.
Короткострокове прогнозування виправдується в роздрібній торгівлі з великою номенклатурою швидкопсувних товарів.
Довгострокове прогнозування:
Довгострокове прогнозування полягає у визначенні тенденцій статистичного ряду.
Основним недоліком є те, що при усередненні ряд коротшає.
Організація взаємодій муніципальними підрозділами та іншими суб'єктами. Організація взаємодій здійснюється за допомогою повноважень, делегування відповідальності, влади, узгоджень, принципів єдиноначальності, апарату. Делегування - це передача повноважень і відповідальності за виконання завдання. Відповідальність - це обов'язковість виконання завдання, закріплена документально і передбачає санкції за прорахунки і помилки. Повноваження - це обмежені права використання п'яти видів ресурсів відповідно до документальними нормами. Влада - реальна здатність діяти і впливати на ситуацію. Можна мати владу, але не мати повноважень. Єдиноначальність - один начальник на n підлеглих.
Типи повноважень:
Апаратні (штабні) - пов'язані з колінеальнимі рішеннями штабу або будь-якого апарату, зазвичай обмежені консультативно;
Рекомендаційні - повноваження експертів, аналітиків, помічників тощо;
Обов'язкове погодження штабу з лінійними керівниками;
Паралельні - з правом відхилення рішення лінійного керівництва, служать для врівноважування влади і виключення помилок;
Функціональні - пропонують або забороняють будь-які дії;
Лінійні - всередині апарату.
Основними є лінійні повноваження.
Принцип відповідності: повноваження і влада повинні відповідати рівню відповідальності за виконання завдань
Побудова організації. Бюрократія - це чітко налагоджена форма поділу праці з ієрархією влади та ланцюгами команд в організації із зафіксованими нормами поведінки і професійним підбором кадрів.
Департаментализация - процес поділу організації на частини з визначенням завдань, прав і обов'язків. Типи структур організацій:
Функціональна (розподіл за функцією).
Дивізіональна (організація ділиться на дивізіони за типом продукції, що випускається, по регіонах і т.д.).
Структури, орієнтовані на покупців (універмаг, центри обслуговування).
Адаптивна і органічна (структура, швидко пристосовується до мінливих умов потреби на ринку).
Механічна (кожен суб'єкт вирішує своє завдання, не думаючи про взаємозв'язок з іншими суб'єктами).
Проектна організація - це тимчасова структура для вирішення конкретного завдання, реалізації будь-якого проекту.
Матрична організація - це організація, яка забезпечує однотипне управління і послідовності робіт для різних проектів.
Організація конгломератного типу - це структура змішаного типу, що виникає в залежності від ситуації (прим.: консорціум, асоціація, союз, і т.д.).
Централізована організація - це багаторівнева ієрархічна структура, керована з центру за допомогою скалярному ланцюзі команд, залишає за собою більшу частину повноважень.
Децентралізована організація - це організація з автономними підрозділами, незалежними і господарюючими, як правило, самостійно і харчується частиною ресурсів з центру; взаємодія і розподіл прибутку з центром регулюється за допомогою договорів і контрактів. Основні повноваження - у автономії.
Інтеграція - це процес досягнення єдності зусиль усіх підрозділів; досягнення мети одного підрозділу залежить від досягнення мети іншого підрозділу. Таким чином, спостерігається взаємозалежність результатів робіт підрозділів.
Класифікація структур управління:
а) Лінійна структура управління:
б) Лінійно-функціональна структура:
в) Лінійно-штабна структура:
Причини організації штабу: 1) для організації випуску нової продукції; 2) для реалізації інноваційних проектів; 3) для реалізації стратегії підвищення якості, і т.д.
г) Матрична структура.
Інші структури - комбінація попередніх.
На вибір структури управління впливають: 1) стоять завдання; 2) наявні ресурси; 3) навколишнє середовище (постачальники, конкуренти), і т.д.
Мотивація в менеджменті. Мотивація - процес спонукання до праці.
Теорії мотивації:
"Політика батога і пряника": Прихильники цієї теорії дотримувалися думки, що людина за своєю природою ледачий, хитрий, егоїстичний, хоче менше дати і побільше взяти. Таким чином, необхідно змушувати його працювати. Щоб йому було не в тягар постійне примус до праці його необхідно систематично заохочувати за хорошу працю.
"Змістовна теорія мотивації": Потреби змушують людину діяти, працювати.
"Процесуальна теорія мотивації": Мотивація виникає в процесі праці.
Різновиди теорії:
"Теорія мотивації Врума":
| Мотивація | = | Очікувані результати | * | Очікуване винагороду | * | Цінність винагороди |
"Модель Портера-Лоулера": Модель являє собою синтез теорії очікування і теорії справедливості.
Зі схеми видно, що витрачені зусилля впливають на результати; за отриманими результатами людина отримує зовнішнє і внутрішнє винагороду. Зовнішні та внутрішні винагороди впливають на майбутні витрачені зусилля і одержувані результати. На одержувані результати також впливають: а) усвідомлення своєї ролі в процесі праці; б) особливості, здібності людини, його характер.
Зовнішнє винагороду - оплата, цінність оплати, впевненість у зв'язку зусилля з цінністю винагороди.
Внутрішнє винагороду - похвала, просування по службі і т.д.