МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
УО «Білоруський державний ЕКОНОМІЧНИЙ
УНІВЕРСИТЕТ »
Кафедра управління туризмом
Курсова робота
на тему: Внутрішнє та зовнішнє середовище туристичного підприємства
Студентка
ВШТ, 4 курс, ЗТТ-2
Керівник:
1.03.2008
Л.В. Апейкіна
Н.М. Беріцкая
МІНСЬК 2008
ЗМІСТ
Введення
1.Характеристика туристичних підприємств
2. Внутрішнє середовище туристичного підприємства
3. Зовнішнє середовище туристичного підприємства
3.1 Середовище прямого впливу
3.2 Середа непрямого впливу
4. Шляхи зниження негативного впливу зовнішнього середовища на діяльність туристичного підприємства
Висновок
Список використаних джерел
ВСТУП
На початку третього тисячоліття туризм перетворився на потужний планетарне соціально-економічний і політичний явище, значною мірою робить вплив на світовий устрій та політику ряду держав і регіонів. Він став одним з найприбутковіших видів бізнесу в світі, яке можна порівняти за ефективністю інвестиційних вкладень з нафтогазовидобувної промисловістю і автомобілебудуванням.
У системі туризму тісно переплетені інтереси економіки і культури, безпеки та міжнародних відносин, екології та зайнятості населення, готельного бізнесу і транспортних організацій. Розвиток туризму має велике значення як для держави в цілому, так і для окремої особистості зокрема.
Відповідно до мети були поставлені та вирішені наступні завдання:
· Дати характеристику туристським підприємствам;
· Розглянути внутрішнє середовище туристського підприємства;
· Розглянути зовнішню середу туристського підприємства;
· Розглянути середовище прямого впливу;
· Розглянути середу непрямого впливу;
· Розробити напрямки щодо зниження негативного впливу зовнішнього середовища на діяльність туристичного підприємства.
У процесі написання курсового проекту були використані навчальні посібники з менеджменту та стратегічного менеджменту вітчизняних і зарубіжних авторів: Гольдштейна Г.Я., Зайцева Л.Г., А. Мескон, Дж.Уокера; з економіки і управління туризмом: Горбильова З.М. , Кабушкин Н.І., Дурович А.П. та ін
1. ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТСЬКИХ ПІДПРИЄМСТВ
Туристським підприємством є самостійно господарюючий суб'єкт, організовує свою діяльність у сфері туризму з метою задоволення суспільних потреб і одержання прибутку [9, c. 141].
Всі туристичні підприємства можна класифікувати по різних кількісних і якісних параметрах: за «природі» послуг, за розмірами, регіоном діяльності, ширині і глибині програм, економічним цілям. Основним кількісним параметром виступає чисельність працівників, за якою підприємства поділяються на великі, середні і малі.
Слід зазначити, що основна частка туристських підприємств Білорусі відноситься до малого бізнесу. Саме малий бізнес відіграє досить значну роль в економіці практично всіх розвинених країн, в ньому зайнято до половини працюючого населення. Термін «мале підприємство» характеризує лише розміри фірми, але не дає уявлення про її організаційно-правову форму.
Серед якісних параметрів класифікації туристських підприємств можна назвати наступні: тип власності; характер і зміст діяльності; обсяг і асортимент вироблюваного товару, способи та методи ведення конкурентної боротьби; спосіб входження в різні союзи і об'єднання; організаційно-правові форми підприємницької діяльності.
Туристське підприємство, як і всякий інший суб'єкт господарювання, являє собою відносно незалежну складову частину національної економіки. Це підтверджується наступними ознаками:
-Підприємство є формою організації життєдіяльності кожної людини і суспільства в цілому; на підприємстві виготовляється продукція, виконуються роботи, послуги, що становлять матеріальну основу життєдіяльності людини і суспільства;
-Підприємство виступає головним суб'єктом виробничих відносин, які складаються між учасниками процесу виробництва та реалізації продукції;
-На підприємстві переплітаються інтереси суспільства, власника, колективу, працівника [12, c. 93].
Туристське підприємство як одиниця загальногосподарського процесу безліччю ниток пов'язане зі своєю економічним середовищем, знаходиться з нею у відносинах обміну, спрямованого на вирішення його головного завдання. Головним завданням туристського підприємства є господарська діяльність, що передбачає отримання прибутку для задоволення соціальних і економічних інтересів членів трудового колективу та інтересів власника майна. Туристське підприємство здійснює види діяльності (організація дозвілля, рекреації, відпочинку та лікування населення, відвідування знайомих і родичів і ін), які не заборонені законом і відповідають статуту.
Туристична діяльність підрозділяється на туроператорську і турагентську.
Право юридичної особи на заняття туристичною діяльністю виникає з моменту отримання ліцензії та припиняється після закінчення терміну її дії. По суті, термін дії ліцензії - це період функціонування туристського підприємства, за який юридична особа набуває статусу туроператора або турагента. Поділ туристських підприємств на туроператорів і турагентів засноване на їх функціональних відмінностях.
Згідно статті 1 Закону Республіки Білорусь «Про туризм» від 9 січня 2007р:
«Туроператорська діяльність - підприємницька діяльність юридичних осіб (туроператорів) щодо формування і реалізації турів, у тому числі сформованих іншими туроператорами, включаючи нерезидентів Республіки Білорусь, а також з надання консультаційно-інформаційних послуг, пов'язаних з організацією подорожі.
Турагентська діяльність - підприємницька діяльність юридичних осіб або індивідуальних підприємців (турагентів) по реалізації турів, сформованих туроператорами - резидентами Республіки Білорусь, учасникам туристичної діяльності, а також з надання консультаційно-інформаційних послуг, пов'язаних з організацією подорожі ».
Туроператор - організація, яка генерує стандартний пакет послуг (тур) у складі комплексних туристських послуг. При підготовці і реалізації турпакета туроператор укладає різноманітні контракти з перевізниками, підприємствами засобів розміщення, харчування, службами (підприємствами) туристсько-екскурсійного обслуговування та іншими, які беруть участь у виробництві та реалізації туру. Крім цього, у завдання туроператора входить визначення ціни на туристський продукт, організація його просування на ринок і реалізація через власну збутову мережу або через посередників.
У цій роботі ми будемо розглядати діяльність СОДО «Візит-тур» за адресою: м. Бобруйськ, вул.Радянська, 153.
СОДО «Візит-Тур» має центральний офіс в м. Бобруйську, а також офіси в м. Мінську, Могильові, Осиповичах.
Туристичне агентство «Візит-тур» засновано в 2001 році і за останні роки зуміло зайняти міцні позиції на білоруському туристичному ринку. Свою діяльність на ринку туристичних послуг агентство здійснює на підставі ліцензії № 02310/0277592 від 26.04.2006г., Виданої Міністерством Спорту та Туризму Республіки Білорусь.
«Візит-Тур» пропонує наступні автобусні тури:
-Білорусь
-Польща
-Угорщина
-Чехія
-Словаччина
-Німеччина
-Франція
-Великобританія
-Італія
-Литва
-Австрія
«Візит-Тур» пропонує наступні авіатури:
-Єгипет
-ОАЕ
-Таїланд
-Болгарія
-Франція
-Італія
-Куба
-Туреччина
Дипломи туристкою фірми СОДО «Візит-Тур»:
-Сертифікат відповідності
-Диплом "За партнерство і співробітництво в розвитку виставки" 9-та весняний ярмарок туристичних послуг ВІДПОЧИНОК-2006
- Диплом "За партнерство і співробітництво в розвитку виставки" 12-а Міжнародна туристична біржа Турбізнес 2005
- Диплом "За активну позицію в поданні туристичних послуг" 8-а Весняний ярмарок туристичних послуг Відпочинок '2005
- Диплом "Краще агентство р. Мінська щодо продажу турів TEZ TOUR на відпочинок на Егейському узбережжі Туреччини"
-Диплом "За професійний підхід до презентації фірми" 11-а Міжнародна туристична виставка Турбізнес '2004
-Диплом "За творчий підхід до участі у виставці" 7-я весняний ярмарок туристичних послуг ВІДПОЧИНОК-2004
-Диплом "За просування туристичних послуг" 6-а весняний ярмарок туристичних послуг ВІДПОЧИНОК-2003
Місія СОДО «Візит-Тур»: «Продаж якісного туристичного продукту допоможе нам зайняти лідируюче становище на ринку за часткою і прибутку, що призведе до процвітання нашої спільної справи і суспільства, в якому ми живемо і працюємо».
Цілі СОДО «Візит-Тур»:
· Збільшення частки ринку;
· Підвищення обсягів продажів туристського продукту;
· Збільшення темпів зростання чистого доходу;
· Збільшення частки власного капіталу;
· Підвищення якості туристської продукції;
· Забезпечення безпеки праці і розвиток колективу підприємства.
Мета перспективного розвитку СОДО «Візит-Тур» на період до 2010 р.: впровадження комплексної різнобічної культури обслуговування клієнтів туристської індустрії, а також завоювання високих конкурентних позицій серед фірм, що працюють в основних промислово-економічних центрах республіки і орієнтованих на клієнтів з рівнем доходів від 250 дол. США на людину на місяць.
Етапні завдання перспективного розвитку:
1. Розробка і закріплення на ринку унікальної комплексної технології обслуговування клієнтів на позначених туристичних напрямках, що включає в себе:
• комплексне багатостороннє інформування клієнтів про пріоритети країн і напрямків, що реалізуються фірмою;
• обслуговування клієнтів на стадії придбання путівок у всіх зручних для них режимах: при очному контакті у фірмі, в режимі телекомунікацій, за допомогою мережі Інтернет;
• обслуговування клієнтів по всьому комплексу необхідних супутніх аспектів у максимально зручному режимі і в самі короткі терміни;
• експрес-навчання клієнтів нормам і правилам поведінки в країні перебування, заучування ними ключових мовних зворотів і фраз мовою країни;
• супровід клієнтів у країні перебування з дотриманням психологічної комфортності і з метою безпеки, а також забезпечення переміщення до пунктів призначення, передбачені програмою перебування;
• прояв уваги до клієнтів фірми поза часом відпочинку: надання інформації про зміни в роботі компанії, привітання зі святами, запрошення на семінари, презентації і клубні засідання.
2. Створення системи професійно-психологічного тестування, відбору і розстановки кадрів, а також їх навчання і підвищення кваліфікації з урахуванням вимог туристського бізнесу світових стандартів.
3. Відпрацювання механізму контролю за соціально-психологічним кліматом в компанії і розробка методів подолання виникаючих професійних і психологічних проблем.
4. Розробка іміджу та реалізація рекламно-презентаційної стратегії інформування широких верств населення про переваги комплексної технології, унікальності продукту, а також про специфіку товарної марки та соціальних пріоритетах компанії СОДО «Візит-Тур».
5. Завоювання високих позицій серед конкуруючих фірм за допомогою налагодження партнерських відносин з ними і створення корпоративних умов реалізації схожих напрямків за єдиними правилами та у рамках єдиних обумовлених цінових коридорів.
6. Завоювання позицій на регіональних ринках Білорусі: організація представництв та партнерських об'єднань в основних промислово-економічних центрах, що характеризуються найбільш інтенсивної динамікою зростання платоспроможності населення. Проведення регіональної рекламної кампанії з просування іміджу, фірмової символіки та продукції фірми на регіональні ринки.
7. Розробка нових інноваційних та креативних проектів, спрямованих на залучення все більш широких верств населення до співпраці з компанією, а також на розширення поля партнерської взаємодії з туристськими компаніями рівного рангу.
2. ВНУТРІШНЯ середу ТУРИСТСЬКОГО ПІДПРИЄМСТВА
· Маркетинг;
· Фінанси;
· Кадри
Керівник підприємства, а також керівники всіх підрозділів мають вищу освіту. Високий освітній рівень працівників керівної ланки забезпечує високий професіоналізм і компетентність управлінців у будь-яких питаннях, що стосуються діяльності СОДО «Візит-тур» УО «Білоруський державний ЕКОНОМІЧНИЙ
УНІВЕРСИТЕТ »
Кафедра управління туризмом
Курсова робота
на тему: Внутрішнє та зовнішнє середовище туристичного підприємства
Студентка
ВШТ, 4 курс, ЗТТ-2
Керівник:
1.03.2008
Л.В. Апейкіна
Н.М. Беріцкая
МІНСЬК 2008
ЗМІСТ
Введення
1.Характеристика туристичних підприємств
2. Внутрішнє середовище туристичного підприємства
3. Зовнішнє середовище туристичного підприємства
3.1 Середовище прямого впливу
3.2 Середа непрямого впливу
4. Шляхи зниження негативного впливу зовнішнього середовища на діяльність туристичного підприємства
Висновок
Список використаних джерел
ВСТУП
На початку третього тисячоліття туризм перетворився на потужний планетарне соціально-економічний і політичний явище, значною мірою робить вплив на світовий устрій та політику ряду держав і регіонів. Він став одним з найприбутковіших видів бізнесу в світі, яке можна порівняти за ефективністю інвестиційних вкладень з нафтогазовидобувної промисловістю і автомобілебудуванням.
У системі туризму тісно переплетені інтереси економіки і культури, безпеки та міжнародних відносин, екології та зайнятості населення, готельного бізнесу і транспортних організацій. Розвиток туризму має велике значення як для держави в цілому, так і для окремої особистості зокрема.
Будь-яка організація, в тому числі і туристичне підприємство, знаходиться і функціонує в рамках зовнішнього і внутрішнього середовищ. Вони зумовлюють успішність функціонування компанії, накладають певні обмеження на операційні дії і в якійсь мірі, кожна дія компанії можливо тільки в тому випадку, якщо середовище допускає його здійснення.
Зовнішнє середовище є джерелом, що організацію ресурсами, необхідними для підтримки її внутрішнього потенціалу на належному рівні.
Організація знаходиться в стані постійного обміну з зовнішнім середовищем, забезпечуючи тим самим собі можливість виживання. Але ресурси зовнішнього середовища не безмежні. І на них претендують багато інших організацій, що знаходяться в цьому ж середовищі. Тому завжди існує можливість того, що організація не зможе одержати потрібні ресурси з зовнішнього середовища. Це може послабити її потенціал і привести до багатьох негативних для організації наслідків. Завдання стратегічного управління складається в забезпеченні такої взаємодії організації із зовнішнім середовищем, яке дозволяло б їй підтримувати її потенціал на рівні, необхідному для досягнення її цілей, і тим самим давало б їй можливість виживати в довгостроковій перспективі.
Вивчення внутрішнього середовища компанії дає керівництву можливість оцінити внутрішні ресурси і можливості компанії. Виявляючи сильні і слабкі сторони компанії, керівництво має можливість розширювати і зміцнювати конкурентні переваги і, відповідно, попередити виникнення можливих проблем. Як і у випадку з зовнішнім середовищем, завдання стратегічного менеджменту компанії підтримувати і покращувати сторони, які збільшують конкурентну перевагу компанії в довгостроковому періоді.
Мета курсової роботи - розглянути зовнішню і внутрішню середу туристського підприємства на прикладі діяльності СОДО «Візит-тур». Відповідно до мети були поставлені та вирішені наступні завдання:
· Дати характеристику туристським підприємствам;
· Розглянути внутрішнє середовище туристського підприємства;
· Розглянути зовнішню середу туристського підприємства;
· Розглянути середовище прямого впливу;
· Розглянути середу непрямого впливу;
· Розробити напрямки щодо зниження негативного впливу зовнішнього середовища на діяльність туристичного підприємства.
У процесі написання курсового проекту були використані навчальні посібники з менеджменту та стратегічного менеджменту вітчизняних і зарубіжних авторів: Гольдштейна Г.Я., Зайцева Л.Г., А. Мескон, Дж.Уокера; з економіки і управління туризмом: Горбильова З.М. , Кабушкин Н.І., Дурович А.П. та ін
1. ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТСЬКИХ ПІДПРИЄМСТВ
Туристським підприємством є самостійно господарюючий суб'єкт, організовує свою діяльність у сфері туризму з метою задоволення суспільних потреб і одержання прибутку [9, c. 141].
Всі туристичні підприємства можна класифікувати по різних кількісних і якісних параметрах: за «природі» послуг, за розмірами, регіоном діяльності, ширині і глибині програм, економічним цілям. Основним кількісним параметром виступає чисельність працівників, за якою підприємства поділяються на великі, середні і малі.
Слід зазначити, що основна частка туристських підприємств Білорусі відноситься до малого бізнесу. Саме малий бізнес відіграє досить значну роль в економіці практично всіх розвинених країн, в ньому зайнято до половини працюючого населення. Термін «мале підприємство» характеризує лише розміри фірми, але не дає уявлення про її організаційно-правову форму.
Серед якісних параметрів класифікації туристських підприємств можна назвати наступні: тип власності; характер і зміст діяльності; обсяг і асортимент вироблюваного товару, способи та методи ведення конкурентної боротьби; спосіб входження в різні союзи і об'єднання; організаційно-правові форми підприємницької діяльності.
Туристське підприємство, як і всякий інший суб'єкт господарювання, являє собою відносно незалежну складову частину національної економіки. Це підтверджується наступними ознаками:
-Підприємство є формою організації життєдіяльності кожної людини і суспільства в цілому; на підприємстві виготовляється продукція, виконуються роботи, послуги, що становлять матеріальну основу життєдіяльності людини і суспільства;
-Підприємство виступає головним суб'єктом виробничих відносин, які складаються між учасниками процесу виробництва та реалізації продукції;
-На підприємстві переплітаються інтереси суспільства, власника, колективу, працівника [12, c. 93].
Туристське підприємство як одиниця загальногосподарського процесу безліччю ниток пов'язане зі своєю економічним середовищем, знаходиться з нею у відносинах обміну, спрямованого на вирішення його головного завдання. Головним завданням туристського підприємства є господарська діяльність, що передбачає отримання прибутку для задоволення соціальних і економічних інтересів членів трудового колективу та інтересів власника майна. Туристське підприємство здійснює види діяльності (організація дозвілля, рекреації, відпочинку та лікування населення, відвідування знайомих і родичів і ін), які не заборонені законом і відповідають статуту.
Туристична діяльність підрозділяється на туроператорську і турагентську.
Право юридичної особи на заняття туристичною діяльністю виникає з моменту отримання ліцензії та припиняється після закінчення терміну її дії. По суті, термін дії ліцензії - це період функціонування туристського підприємства, за який юридична особа набуває статусу туроператора або турагента. Поділ туристських підприємств на туроператорів і турагентів засноване на їх функціональних відмінностях.
Згідно статті 1 Закону Республіки Білорусь «Про туризм» від 9 січня 2007р:
«Туроператорська діяльність - підприємницька діяльність юридичних осіб (туроператорів) щодо формування і реалізації турів, у тому числі сформованих іншими туроператорами, включаючи нерезидентів Республіки Білорусь, а також з надання консультаційно-інформаційних послуг, пов'язаних з організацією подорожі.
Турагентська діяльність - підприємницька діяльність юридичних осіб або індивідуальних підприємців (турагентів) по реалізації турів, сформованих туроператорами - резидентами Республіки Білорусь, учасникам туристичної діяльності, а також з надання консультаційно-інформаційних послуг, пов'язаних з організацією подорожі ».
Туроператор - організація, яка генерує стандартний пакет послуг (тур) у складі комплексних туристських послуг. При підготовці і реалізації турпакета туроператор укладає різноманітні контракти з перевізниками, підприємствами засобів розміщення, харчування, службами (підприємствами) туристсько-екскурсійного обслуговування та іншими, які беруть участь у виробництві та реалізації туру. Крім цього, у завдання туроператора входить визначення ціни на туристський продукт, організація його просування на ринок і реалізація через власну збутову мережу або через посередників.
У цій роботі ми будемо розглядати діяльність СОДО «Візит-тур» за адресою: м. Бобруйськ, вул.Радянська, 153.
СОДО «Візит-Тур» має центральний офіс в м. Бобруйську, а також офіси в м. Мінську, Могильові, Осиповичах.
Туристичне агентство «Візит-тур» засновано в 2001 році і за останні роки зуміло зайняти міцні позиції на білоруському туристичному ринку. Свою діяльність на ринку туристичних послуг агентство здійснює на підставі ліцензії № 02310/0277592 від 26.04.2006г., Виданої Міністерством Спорту та Туризму Республіки Білорусь.
«Візит-Тур» пропонує наступні автобусні тури:
-Білорусь
-Польща
-Угорщина
-Чехія
-Словаччина
-Німеччина
-Франція
-Великобританія
-Італія
-Литва
-Австрія
«Візит-Тур» пропонує наступні авіатури:
-Єгипет
-ОАЕ
-Таїланд
-Болгарія
-Франція
-Італія
-Куба
-Туреччина
Дипломи туристкою фірми СОДО «Візит-Тур»:
-Сертифікат відповідності
-Диплом "За партнерство і співробітництво в розвитку виставки" 9-та весняний ярмарок туристичних послуг ВІДПОЧИНОК-2006
- Диплом "За партнерство і співробітництво в розвитку виставки" 12-а Міжнародна туристична біржа Турбізнес 2005
- Диплом "За активну позицію в поданні туристичних послуг" 8-а Весняний ярмарок туристичних послуг Відпочинок '2005
- Диплом "Краще агентство р. Мінська щодо продажу турів TEZ TOUR на відпочинок на Егейському узбережжі Туреччини"
-Диплом "За професійний підхід до презентації фірми" 11-а Міжнародна туристична виставка Турбізнес '2004
-Диплом "За творчий підхід до участі у виставці" 7-я весняний ярмарок туристичних послуг ВІДПОЧИНОК-2004
-Диплом "За просування туристичних послуг" 6-а весняний ярмарок туристичних послуг ВІДПОЧИНОК-2003
Місія СОДО «Візит-Тур»: «Продаж якісного туристичного продукту допоможе нам зайняти лідируюче становище на ринку за часткою і прибутку, що призведе до процвітання нашої спільної справи і суспільства, в якому ми живемо і працюємо».
Цілі СОДО «Візит-Тур»:
· Збільшення частки ринку;
· Підвищення обсягів продажів туристського продукту;
· Збільшення темпів зростання чистого доходу;
· Збільшення частки власного капіталу;
· Підвищення якості туристської продукції;
· Забезпечення безпеки праці і розвиток колективу підприємства.
Мета перспективного розвитку СОДО «Візит-Тур» на період до 2010 р.: впровадження комплексної різнобічної культури обслуговування клієнтів туристської індустрії, а також завоювання високих конкурентних позицій серед фірм, що працюють в основних промислово-економічних центрах республіки і орієнтованих на клієнтів з рівнем доходів від 250 дол. США на людину на місяць.
Етапні завдання перспективного розвитку:
1. Розробка і закріплення на ринку унікальної комплексної технології обслуговування клієнтів на позначених туристичних напрямках, що включає в себе:
• комплексне багатостороннє інформування клієнтів про пріоритети країн і напрямків, що реалізуються фірмою;
• обслуговування клієнтів на стадії придбання путівок у всіх зручних для них режимах: при очному контакті у фірмі, в режимі телекомунікацій, за допомогою мережі Інтернет;
• обслуговування клієнтів по всьому комплексу необхідних супутніх аспектів у максимально зручному режимі і в самі короткі терміни;
• експрес-навчання клієнтів нормам і правилам поведінки в країні перебування, заучування ними ключових мовних зворотів і фраз мовою країни;
• супровід клієнтів у країні перебування з дотриманням психологічної комфортності і з метою безпеки, а також забезпечення переміщення до пунктів призначення, передбачені програмою перебування;
• прояв уваги до клієнтів фірми поза часом відпочинку: надання інформації про зміни в роботі компанії, привітання зі святами, запрошення на семінари, презентації і клубні засідання.
2. Створення системи професійно-психологічного тестування, відбору і розстановки кадрів, а також їх навчання і підвищення кваліфікації з урахуванням вимог туристського бізнесу світових стандартів.
3. Відпрацювання механізму контролю за соціально-психологічним кліматом в компанії і розробка методів подолання виникаючих професійних і психологічних проблем.
4. Розробка іміджу та реалізація рекламно-презентаційної стратегії інформування широких верств населення про переваги комплексної технології, унікальності продукту, а також про специфіку товарної марки та соціальних пріоритетах компанії СОДО «Візит-Тур».
5. Завоювання високих позицій серед конкуруючих фірм за допомогою налагодження партнерських відносин з ними і створення корпоративних умов реалізації схожих напрямків за єдиними правилами та у рамках єдиних обумовлених цінових коридорів.
6. Завоювання позицій на регіональних ринках Білорусі: організація представництв та партнерських об'єднань в основних промислово-економічних центрах, що характеризуються найбільш інтенсивної динамікою зростання платоспроможності населення. Проведення регіональної рекламної кампанії з просування іміджу, фірмової символіки та продукції фірми на регіональні ринки.
7. Розробка нових інноваційних та креативних проектів, спрямованих на залучення все більш широких верств населення до співпраці з компанією, а також на розширення поля партнерської взаємодії з туристськими компаніями рівного рангу.
2. ВНУТРІШНЯ середу ТУРИСТСЬКОГО ПІДПРИЄМСТВА
Внутрішнє середовище організації - та частина загального середовища, яка знаходиться в її межах. Вона надає постійне і найбезпосередніший вплив на функціонування організації. Внутрішнє середовище має декілька зрізів, стан яких в сукупності визначає той потенціал і ті можливості, якими володіє організація. Вивчення внутрішнього середовища спрямоване на з'ясування того, якими сильними і слабкими сторонами володіє організація. Сильні сторони служать базою, на яку організація опирається в конкурентній боротьбі і яку вона повинна прагнути розширювати і зміцнювати. Слабкі сторони - це предмет пильної уваги з боку керівництва, яке має робити все можливе, щоб позбутися від них [17, c. 49].
Аналіз внутрішнього середовища організації зазвичай проводиться для порівняння становища компанії з положенням найближчих конкурентів (для оцінки конкурентної стратегічної позиції організації).
Розглянемо наступні складові внутрішнього середовища СОДО «Візит-тур»:
· Менеджмент;· Маркетинг;
· Фінанси;
· Кадри
1. Менеджмент
1.1 Рівень управлінської підготовки керівників організації1.2 Організаційна структура
Організаційна структура СОДО «Візит-тур» досить проста. Штат складається з 4-х осіб:
- Директор
- Головний бухгалтер
- Менеджер з виїзного туризму
- Менеджер з в'їзного туризму
Всі співробітники фірми висококласні фахівці, які мають професійний досвід діяльності, вищу освіту та стаж в галузі - не менше 5 років.
Директор фірми - є главою туристичного підприємства СОДО «Візит-тур». У його обов'язки входять: розробка стратегії і тактики фірми, маркетингові дослідження, представницькі функції, взаємодія з партнерами, отримання необхідних ліцензій, планування рекламної компанії та аналізу віддачі від реклами, управлінські функції, формування іміджу фірми, ділова переписка.
Головний бухгалтер СОДО «Візит-тур» виконує функції заступника директора, а також в його обов'язки входять: розробка фінансової стратегії фірми, складання фінансових планів, забезпечення діяльності фірми (здійснення грошових переказів, підготовка фінансових звітів) та своєчасне інформування керівництва про фінансові результати діяльності фірми , проводить економічний аналіз фінансово - господарської діяльності організації за даними бухгалтерського обліку, веде роботу щодо забезпечення суворого дотримання штатної, фінансової і касової дисципліни, організовує облік фінансових, розрахункових і кредитних операцій, займається страхуванням фірми та юридичними аспектами, приймає управлінські рішення. Підпорядковується директору фірми.
Менеджер з в'їзного туризму - працює безпосередньо з клієнтами, розробляє тури та екскурсії по Республіці Білорусь. У його обов'язки входить: аналіз туристичного ринку, формування папок з пропозиціями, укладає договори з гідами, перекладачами і автогосподарствами, бронює місця в готелях, а так само квитки на ж / д транспорт, проводить візову підтримку туристів, становить програми перебування туристів, разом з директором займається рекламною компанією.
Менеджер з виїзного туризму - розробляє тури та екскурсії по країнах ближнього і далекого зарубіжжя. У його обов'язки входить: аналіз закордонного туристичного ринку, формування папок з пропозиціями, бронювання квитків авіа та ж / д транспорту, страхування туристів виїжджають за кордон, візова підтримка, рекламна компанія.
1.3 Мотивація і стимулювання праці
СОДО «Візит-тур» використовує оплату праці як найважливіший засіб стимулювання сумлінної праці. Індивідуальні заробітки працівників турфірми визначаються їх особистим трудовим внеском, якістю праці, результатами виробничо-господарської діяльності фірми і максимальним розміром не обмежуються. В якості бази використовується тарифна система оплати праці.
Заробітна плата працівників складається з: посадового окладу, доплат, премій. Заробітна плата виплачується в терміни: 5 числа кожного місяця.
При оплаті праці працівників застосовується погодинна оплата, згідно окладів, затверджених у штатному розкладі, розмір яких залежить від складності виконуваної роботи і тарифних розрядів.
До посадових окладів працівників СОДО «Візит-тур» встановлені наступні доплати:
· Доплата за суміщення професій (посад), розширення зони обслуговування, збільшення обсягу виконуваних робіт у розмірі, що встановлюється за угодою між адміністрацією і працівником;
· Доплата за роботу в вечірні та нічні години - в розмірах і порядку, передбачених законодавством про працю;
· Доплата за понаднормову роботу;
· Доплата за вихідні і святкові дні.
Конкретні розміри доплат встановлюються адміністрацією досліджуваного туристського підприємства в залежності від конкретних умов (ступеня тяжкості робіт, обсягу роботи, її важливості для турфірми, професійного рівня працівника та ін)
Преміювання працівників здійснюється щомісячно і має на меті заохочення за якісне та своєчасне виконання трудових обов'язків, ініціативності та підприємливості в праці. Основною умовою нарахування премій працівникам є бездоганне виконання трудових функцій і обов'язків, передбачених законодавством про працю, правилами внутрішнього розпорядку, посадовими інструкціями та технічними правилами, своєчасне виконання заходів з охорони навколишнього середовища, суворе дотримання санітарного режиму цехів і територій.
Розмір премії становить:
· Для службовців - 80% посадового окладу;
· Для керівників вищої ланки управління - до 100% посадового окладу, згідно з укладеними договорами.
На СОДО «Візит-тур» застосовуються соціальні форми мотивації і соціальної кар'єри, складові певну підсистему стимулювання, безпосередньо пов'язані з потребами працівників у самоствердженні, з їх прагненням підвищити професійний статус. Ці форми виражаються, по-перше, в перспективах просування працівників у професійній кар'єрі і, по-друге, - в їх можливості брати участь в управлінні підприємством і прийнятті рішень.
Розглянемо колективні форми мотивації праці на СОДО «Візит-тур». У мотивації праці використовуються колективні стимули. В якості таких стимулів застосовуються матеріальні грошові стимули, такі як різні грошові фонди: фонд заробітної плати, спеціальні фонди преміювання за економію матеріалів, розробку та впровадження раціоналізаторських і винахідницьких пропозицій та ін Але за своїм економічним змістом ці фонди, в основному, орієнтовані на облік індивідуальних результатів праці.
На СОДО «Візит-тур» колективні негрошові форми мотивування представлені не занадто широко:
· Фінансування культурно-масових заходів підприємства;
· Фінансування спартакіад працівників підприємства;
· Часткове фінансування путівок у дитячі оздоровчі табори дітям працівників підприємства.
Говорячи про мотивацію в цілому як про систему стимулювання праці, не можна не відзначити той факт, що крім позитивних форм підвищення ефективності праці, існують і негативні, зазвичай вони представлені різного виду покараннями або штрафами. Як правило, застосування таких негативних форм виправдано тільки в комплексі з позитивними формами. В управлінні процесами мотивації праці повинна використовуватися система заохочень і покарань.
1.4 Імідж підприємства в очах громадськості та персоналу
СОДО «Візит-Тур» на туристичному ринку вже 7 років і за останні роки зуміло зайняти міцні позиції на білоруському туристичному ринку. За цей час компанія встигла зарекомендувати себе як надійний діловий партнер, що має великий досвід роботи, суворо виконує всі свої зобов'язання, роботи і послуги в короткі терміни на самому високому рівні.
2. Маркетинг
2.1 Сегменти, на які орієнтується підприємство
СОДО «Візит-тур» працює на різних сегментах:
1. за географічною ознакою: споживачі туристичних послуг м. Бобруйська:
2. по поведінковому ознакою: любителі активного відпочинку, любителі спокійного відпочинку; любителі пішохідних екскурсій, любителі транспортних екскурсій і т.д.;
3. за соціально-демографічною ознакою: з низьким рівнем доходу, з середнім рівнем доходу; з високим рівнем доходу.
2.2. Маркетингова діяльність підприємства
Розглянемо організацію рекламної діяльності на досліджуваному підприємстві.
Рекламною діяльністю на досліджуваному підприємстві займаються менеджери з в'їзного та виїзного туризму. СОДО «Візит-тур» використовує наступні види реклами: реклама в ЗМІ, рекламні щити та рекламні сувеніри: фірмові календарі (настінні настільні, кишенькові); вироби з надпечаткою (різні предмети утилітарного призначення: олівці, ручки, записні книжки, брелоки).
Просування торгової марки СОДО «Візит-тур» здійснюється через обласну пресу, теле-і радіомовлення Республіки Білорусь.
СОДО «Візит-тур» використовує рекламні щити в Бобруйську. Це дозволяє вийти на всі сегменти споживачів.
Завдання даної рекламної кампанії:
1. Нагадувати людям про необхідність комфортного, надійного відпочинку.
2. Утримувати старих клієнтів.
3. Зробити випадкових відвідувачів своїми постійними клієнтами.
СОДО «Візит-тур» освоїло новий вид реклами в Білорусі - рекламу на пластикових поручнях у метро. Перевагами даного виду реклами є: безпосередній контакт з потенційним клієнтом (відстань модуля від 20 до 50 см), відособленість модуля по відношенню до інших інформаційних засобів.
До Public Relations як одного із засобів комплексу комунікацій СОДО «Візит-тур» звертається з метою створення і підтримки свого іміджу, популяризації окремих конкретних послуг, ідей і осіб, а також спростування неправильної інформації про фірму. Керівництво СОДО «Візит-тур» встановило тісні контакти з відповідними працівниками засобів поширення інформації.
На СОДО «Візит-тур» при визначенні загального обсягу коштів на рекламу враховують ряд факторів, основними з яких є:
- Обсяг і розмір передбачуваного ринку (сегмент, регіон, країна);
- Роль реклами в загальному комплексі маркетингу туристичного підприємства;
- Специфіка рекламованого туристичного продукту і стадія його життєвого циклу;
- Передбачувані обсяги продажів і прибутку;
- Витрати на рекламу конкурентів;
- Власні фінансові можливості.
4. Фінансовий стан СОДО «Візит-тур».
Проведемо аналіз фінансового стану СОДО «Візит-тур». При цьому відзначимо важливість даного аналізу і вміння менеджерів туристського підприємства визначати і проводити фінансово-економічну стратегію розвитку на кілька років. Аналіз фінансово-господарського стану підприємства за ряд років є визначальним у роботі з інвесторами. Навіть при наявності прекрасних ділових пропозицій, що дають в перспективі хороший економічний ефект і мають попит на ринку, серйозні інвестори не будуть працювати з підприємствами, що мають низькі фінансові показники на поточний момент або негативну тенденцію зміни останніх. У той же час роль даного аналізу зростає також за рахунок зростаючої відповідальності підприємства перед співвласниками, працівниками, банками та іншими кредиторами
Фінансове становище є результатом господарської діяльності підприємства і характеризується фінансовою стійкістю, платоспроможністю і ліквідністю.
Основним джерелом інформаційного забезпечення аналізу фінансового становища є балансовий звіт, що включає форму 1 - баланс підприємства і форму 2 - звіт про фінансові результати.
У цій роботі розрахуємо і охарактеризуємо лише основні фінансові показники, що характеризують діяльність аналізованого підприємства, оскільки глибокий економічний аналіз не є метою нашої роботи, а є прерогатива фінансового менеджменту.
Таблиця 1. Аналіз фінансового стану підприємства СОДО «Візит-тур» станом на 01.07.2007 р.
| № пп | Найменування показника | На початок періоду (01.01.2007р) | На кінець періоду (01.07.2007) | Норматив коефіцієнта |
| 1 | Коефіцієнт поточної ліквідності | 0,658 | 0,772 | К1> = 1,1 |
| 2 | Коефіцієнт забезпеченості власними оборотними засобами | -0,520 | -0,295 | К2> = 0,15 |
| 3 | Коефіцієнт забезпеченості фінансових зобов'язань активами | 0,945 | 0,958 | К3 <= 0,85 |
П р и м і т а н і е. Джерело: власна розробка на основі даних СОДО «Візит-тур»
Коефіцієнт поточної ліквідності характеризує загальну забезпеченість організації власними оборотними коштами для ведення господарської діяльності і своєчасного погашення термінових зобов'язань організації.
Коефіцієнт поточної ліквідності СОДО «Візит-тур» на 1 липня 2007 р. склав 0,772, що не відповідає нормативу коефіцієнта (К1> = 1,1).
Коефіцієнт забезпеченості власними оборотними засобами СОДО «Візит-тур» на 1 липня 2007 р. склав -0,295, що негативно характеризує забезпеченість власними оборотними засобами СОДО «Візит-тур».
Таким чином, можна зробити висновок, що СОДО «Візит-тур» має негативну структуру балансу.
Також за розташовуваним нами даними бухгалтерської звітності відзначимо збільшення питомої ваги витрат за звітний період (01.01.2007-01.07.2007), що може свідчити про нераціональність обраної господарської стратегії, або бути викликана іншими об'єктивними причинами.
Відзначимо незначне зростання дебіторської заборгованості за розрахунками з покупцями і замовниками, з засновниками по внесках до статутного фонду, різними дебіторами і кредиторами, що показує, що СОДО «Візит-тур» використовує товарні позики для споживачів своїх послуг.
Проведемо аналіз платоспроможності підприємства, дані представимо у вигляді таблиці 2
Таблиця 2. Оцінка платоспроможності СОДО «Візит-тур» і оборотності його оборотних коштів у січні-липні 2007 р.
| № пп | Найменування показника | На початок періоду (Січень 2007р.) | На кінець періоду (липень 2007 р.) | Норматив коефіцієнта |
| 1 | Коефіцієнт абсолютної ліквідності | 0,06 | 0,01 | До абсл> = 0,2 |
| 2 | Коефіцієнт оборотності оборотних коштів | 4,28 | 2,30 |
Коефіцієнт абсолютної ліквідності СОДО «Візит-тур» на кінець звітного періоду (липень 2007 р.) склав 0,01, що нижче нормативу коефіцієнта.
Збиткова робота організації показує відсутність джерела поповнення власних коштів для ведення ефективної господарської діяльності.
За даними, наведеними в таблиці 2 випливає, що коефіцієнт оборотності оборотних коштів зменшується і склав на 1 липня 2007 р. - 2,30. Зменшення коефіцієнта, розрахованого на кінець звітного періоду, в порівнянні з коефіцієнтом, розрахованим на початок звітного періоду, показує уповільнення обороту оборотних коштів.
Прибуток СОДО «Візит-тур» за 6 міс. 2007р. склала 7900 тис.руб., що незначно. вище, ніж у січні-липні 2006 р.
Розрахуємо систему показників рентабельності СОДО «Візит-тур» у 2006-2007 рр.. у таблиці 3.
Таблиця 3. Розрахунок показників рентабельності СОДО «Візит-тур» у 2006-2007рр.
| Показники | Формула | Розрахунок | |
| Січень-липень 2006 р | Січень-липень 2007 р. | ||
| Підсумкова рентабельність, розрахована: з прибутку | Прибуток за звітний період / сукупний обсяг діяльність * 100% | 7900/8533 = 0,9 | 5000/7726 = 0,6 |
| з прибутку від реалізації | Прибуток від реалізації / сукупний обсяг діяльності * 100% | 7200/8533 = 0,8 | 4700 / 7726 = 0,6 |
| з чистого прибутку | Чистий прибуток / сукупний обсяг діяльності * 100% | 6100/8533 = 0,7 | 2700/7726 = 0,3 |
Як видно з розрахунків, наведених у таблиці 6, рентабельність продажу в 2007 р. знизився на 0,2% і склала 0,6%.
Підрахуємо вплив зміни рівня рентабельності на прибуток за формулою:
ΔП = (Р1-Р0) Т1 / 100
ΔП = (0,6-0,8) * 7726 / 100 =- 15,5 тис.руб.
Таким чином, зниження рівня рентабельності в січні-липні 2007 р. вплинуло на зменшення суми прибутку на 15,5 тис.руб.
Зробимо висновки в результаті проведеного аналізу фінансового стану СОДО «Візит-тур» за період січень-липень 2007 р.
Розраховані і представлені вище коефіцієнти і основні економічні показники на кінець звітного періоду свідчать про незабезпеченість підприємства власними оборотними засобами, про уповільнення обороту оборотних коштів, про зростання витрат підприємства, і як наслідок зниження рівня рентабельності.
4. Кадри
4.1 Віковий та освітній рівень працівників підприємства
Всього на СОДО «Візит-тур» працює 4 людини, з них:
- Вища освіта має 3 осіб (75,0%)
- Незакінчена вища - 1 чол. (25,0%)
Розглянемо вік співробітників СОДО «Візит-тур».
20-25 років - 1 особа (25,0%)
26-35 років - 1 особа (25,0%)
36-45 років - 2 осіб (50,0%)
Для підвищення професійного рівня своїх працівників передбачено регулярне навчання персоналу за основними та суміжних секторів всього технологічного ланцюжка трудової діяльності по фірмі.
4.2 Вміння працівників працювати в команді
Уміння працівників працювати в команді є одним з найбільш важливих умов ефективного функціонування підприємства. Саме узгоджені дії всіх співробітників забезпечують досягнення підприємством своїх цілей.
Слід зазначити, що шлях до нинішнього успіху підприємства прокладений працею, інтелектом, терпінням, кмітливістю і згуртованістю колективу висококваліфікованих фахівців. Це головна гордість фірми і основний її потенціал. Колектив компанії - це одна команда, яка працює у сфері туризму.
У своїх співробітниках компанія в особі її директора цінує в першу чергу творчий потенціал, неординарність мислення та ініціативність, а також саме вміння працювати в команді.
4.3 Ступінь допуску виконавців до прийняття рішень
Реалізація управлінських рішень на СОДО «Візит-тур» складається з наступних етапів:
1. складання організаційного плану реалізації рішення;
2. підбір виконавців і доведення до них рішення;
3. організації та координації роботи персоналу з реалізації прийнятого рішення;
4. організації обліку та контролю виконання;
5. оцінка результатів реалізації прийнятого рішення та узагальнення накопиченого досвіду.
Після прийняття рішення розробляється чіткий план дій з конкретними заходами, термінами по його реалізації рішення. Для принципових рішень, розробляють план-графік їх реалізації, чітко виділивши в ньому основні етапи, відповідальних за кожний етап і виконання рішення в цілому. Коли рішення носить приватний, поточний характер, керівнику складає для себе короткий план-графік, враховуючи в ньому лише головні моменти роботи.
Якщо реалізація прийнятого рішення буде здійснюватися тривалий час, то його оформляють у вигляді розпорядження або наказу, вказавши виконавців. Одноразові, термінові завдання даються в усній формі. Розпорядження і вказівки повинні бути ясними, визначеними, чітко сформульованими, з тим, щоб кожен виконавець точно знав, що йому необхідно робити і за що він особисто відповідає. Доцільно за планами реалізації різних рішень вести картотеку, в якій вказувати контрольні терміни виконання тих чи інших заходів.
Розбивши загальний обсяг на окремі напрями та етапи, директор СОДО «Візит-тур» підбирає конкретних виконавців. Виконання рішень покладається зазвичай на групу працівників відповідних спеціальностей, керівників відділів, підприємств.
Контроль за виконанням рішень на СОДО «Візит-тур» здійснюється шляхом: глибокої перевірки стану справ на місці, бесід з виконавцями, отримання від них необхідних довідок (інформації); регулярного заслуховування звітів відповідальних за виконання осіб (менеджери та спеціалісти) на нарадах; регулярної і систематичної інформації на нарадах з керівними працівниками про хід виконання планів роботи, здійснення аналізу статистичних даних про діяльність колективу, критичних зауважень і пропозицій працівників, листів і заяв.
4.4 Наявність системи атестації кадрів
Основним методом оцінки персоналу в СОДО «Візит-тур» є атестація кадрів. Атестація кадрів у фірмі представляє собою: метод оцінки персоналу організації, тобто керівник періодично оцінює ефективність виконання посадових обов'язків за допомогою стандартних критеріїв; кадрові заходи, покликані оцінити рівень праці, якостей і потенціалу особистості вимогам виконуваної роботи; процедура визначення кваліфікації, рівня знань, практичних навичок, ділових якостей працівника і встановлення ступеня їх відповідності займаній посаді.
Мета атестації персоналу в СОДО «Візит-тур» - підвищення ефективності використання кадрового потенціалу туристської організації; за її результатами приймається рішення про збереження або зміну аттестуемому посади або системи мотивації його праці, необхідності додаткової підготовки.
Процес атестації кадрів у СОДО «Візит-тур» розділений на чотири основних етапи:
1. Підготовчий етап: підготовка наказу про проведення атестації, затвердження атестаційної комісії, підготовка і розмноження документації, інформування трудового колективу про терміни та особливості атестації.
2. Основний етап: організація роботи атестаційної комісії за підрозділами фірми, оцінка індивідуальних внесків працівників, заповнення анкет, комп'ютерна обробка результатів.
3. Заключний етап: підведення підсумків атестації, прийняття персональних рішень про просування працівників, направленні на навчання, переміщення або звільнення співробітників, які не пройшли атестацію [6, c. 121].
Серед працівників СОДО «Візит-тур» проводиться роз'яснювальна, робота про завдання атестації, ознайомлення з методикою проведення, порядком підготовки необхідних документів. Атестаційний лист містить об'єктивну інформацію про працівника: освіта, стаж роботи за фахом на підприємстві, на посаді і т.д. Дана інформація готується менеджером з персоналу.
4.5 Наявність системи навчання кадрів
Найважливішим засобом професійного розвитку персоналу на туристичному підприємстві СОДО «Візит-тур» є професійне навчання - процес безпосередньої передачі нових професійних навичок або знань співробітникам організації.
В даний час СОДО «Візит-тур» вживаються заходи з проведення жорсткої конкурентної стратегії на зайнятому ринку. Отже, необхідно переглянути кадровий склад персоналу і навчати його умінням і навичкам, необхідним для реалізації стратегії підприємства. Прикладом, такого навчання на СОДО «Візит-тур» служать курси з вивчення нової комп'ютерної програми для бухгалтера (впровадженої півроку тому), фінансовий курс для вищого управлінського апарату компанії, перепідготовка персоналу відповідно до займаної посади, курси управлінських кадрів, курси підвищення кваліфікації та багато іншого.
Таблиця 7. Аналіз внутрішнього потенціалу СОДО «Візит-тур»
| Область компетентності фірми | Експертна оцінка | ||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| Менеджмент | * | ||||
| Маркетинг | * | ||||
| Фінанси | * | ||||
| Кадри | * | ||||
Висновок:
Проведений аналіз показує, що внутрішній потенціал компанії СОДО «Візит-тур» досить високий. Сильні позиції підприємства в менеджменті, кадрах, хоча спостерігається недостатня мотивація співробітників.
Особливо високий рівень керівництва компанією.
На даний момент підприємство використовує сучасні інформаційні технології, вся документація і облік ведуться автоматизовано.
Незважаючи на відсутність маркетингової служби, у цьому напрямку позиції СОДО «Візит-тур» також досить сильні. Однак недоліком є те, що не проводяться дослідження, слабка цінова політика, філософія маркетингу дуже слабко розвинена.
Слабкою стороною діяльності підприємства є фінанси і маркетинг.
3. ЗОВНІШНЯ середу ТУРИСТСЬКОГО ПІДПРИЄМСТВА
Зовнішнє середовище організації визначається як фактори її зовнішнього оточення, які мають безпосереднє відношення до функціонування організації.
У наш час зовнішнє середовище вивчається не менш ретельно, ніж внутрішня. Менеджер знати стан зовнішнього середовища і вміти реагувати на її зміни, будь то дії конкурентів, зміни технології і ін
Як і фактори внутрішнього середовища, фактори зовнішнього оточення взаємозалежні. Під взаимосвязанностью факторів зовнішнього середовища розуміється рівень сили, з якою зміна одного чинника впливає на інші фактори. Так само, як зміна будь-якої внутрішньої змінної може позначатися на інших, зміна одного фактора оточення може обумовлювати зміну інших (рисунок 1).
Структура |
Технологія |
Кадри |
Завдання |
Зміни |
Зовнішнє середовище |
Впливу постачальників і технологій |
Зміни |
Впливу економіки і конкуренції |
Зміни |
Законодавчі та політичні впливу |
Зміни |
Соціокультурні та культурні впливи |
Цілі організації |
Введені ресурси |
Рез-ти деят-ти |
Зовнішня межа організації |
Малюнок 1. Модель впливу непередбачених обставин на організацію
П р и м і т а н і е. Джерело: [1, c.87]
Вплив зовнішнього середовища проявляється через вплив її чинників на результати діяльності організації. Одним із способів визначення факторів зовнішнього середовища для полегшення їх обліку є поділ цих факторів на дві основні групи: середовище прямого впливу і середовище непрямого впливу [15, c. 211].
3.1 Середовище прямого впливу
Середовище прямого впливу ще називають безпосереднім діловим оточенням організації. Це оточення формує такі суб'єкти середовища, які безпосередньо впливають на діяльність конкретної організації.
Організація |
Постачальники |
Споживачі |
Профспілки |
Закони та державні органи |
Конкуренти |
Малюнок 2. Середовище прямого впливу
Примітка. Джерело: [7, c. 287]
Перші "серед рівних" у безпосередньому зовнішньому оточенні туристичної фірми - це, безумовно, споживачі. Їх вивчення дозволяє краще з'ясувати те, які послуги в найбільшою мірою будуть ними прийматися, на який обсяг продажів можна розраховувати, наскільки можна збільшити коло потенційних клієнтів.
Наступною найважливішою складовою безпосередній зовнішнього середовища є конкуренти, які беруть участь у безперервному суперництві за переваги споживачів.
Враховуючи надзвичайну важливість перших двох складових безпосереднього оточення зовнішнього середовища маркетингу, вивчення споживачів та дослідження конкурентів виділяються в самостійні напрями маркетингових досліджень.
Практично жодне туристське підприємство не в змозі самостійно організувати тур, забезпечити клієнтів всіма необхідними транспортними засобами, надати житло, організувати харчування і т.д. Для цього зазвичай залучаються відповідні підприємства і організації ("суміжники"), що забезпечують відсутні ланки в комплексному обслуговуванні.
Істотний вплив на діяльність туристського підприємства надають відносини з контактними аудиторіями. Вони представляють собою групи осіб, організацій, установ, потенційно або реально впливають на діяльність фірми. Потенційний вплив може виражатися як у збереженні нейтралітету по відношенню до фірми, так і прояві певного ставлення до неї.
Основними контактними аудиторіями, оточуючими туристську фірму, є:
· Фінансові кола (банки, інвестиційні фонди, фінансові, страхові компанії та інші фінансово-кредитні інститути);
· Засоби масової інформації (преса, радіо, телебачення);
· Громадськість (союзи споживачів, громадські формування, а також населення, не виступає в якості будь-якої організованої сили, наприклад, жителі курортної зони);
· Персонал фірми, від думки якого про діяльність свого підприємства залежить ставлення до роботи. Крім того, хороший імідж фірми в очах її власних працівників благотворно впливає і на інші контактні аудиторії. Отже, від керівництва туристського підприємства потрібні зусилля по підвищенню рівня інформованості службовців про діяльність фірми, проведення заходів щодо стимулювання їх праці, підвищення соціальних гарантій.
Таким чином, туристське підприємство на ринку діє не відокремлено, а в оточенні і під впливом різноманітних сил, які складають зовнішнє середовище маркетингу. Відносини, що складаються між суб'єктами середовища та фірмою, різноманітні і за характером впливу на них з боку фірми вони можуть бути контрольованими і неконтрольованими. Завдання підприємства зводиться до зниження до мінімуму неконтрольованих факторів середовища і вишукування можливостей опосередкованого впливу на них.
Розглянемо основні фактори середовища прямого впливу на діяльність СОДО «Візит-тур».
1. Державне регулювання туристкою діяльності в Республіці Білорусь. Основними документами, регулюючими туристську діяльність, є: Цивільний кодекс Республіки Білорусь, Закон Республіки Білорусь від 18 листопада 1999 р. «Про туризм (в редакції 2007 року); Постанова Ради Міністрів Республіки Білорусь від 20.10.2003 (в редакції постанови Ради Міністрів Республіки Білорусь от12.07.2007г. № 899) «Положення про ліцензування туристичної діяльності», Постанова Міністерства спорту і туризму Республіки Білорусь від 13 липня 2007 р. № 18 «Про туристичному ваучері» та багато інших. ін, в тому числі норми загального законодавства.
Ст. 2 Закону «Про туризм» застерігає, що законодавство про туризм грунтується на Конституції України і складається з цього Закону, Цивільного кодексу Республіки Білорусь, Закону Республіки Білорусь від 9 січня 2002 року «Про захист прав споживачів» та інших актів законодавства.
Місцеві програми розвитку туризму розробляються місцевими виконавчими і розпорядчими органами і затверджуються місцевими Радами депутатів.
2. Конкуренти СОДО «Візит-тур».
Розглянемо діяльність основних конкурентів СОДО «Візит-тур» в м. Бобруйськ у таблиці 8.
Таблиця 8. Конкуренти СОДО «Візит-тур» в м. Бобруйськ
| № п / п | Найменування фірми | П.І.Б. керівника | Адреса, телефон |
| 1 | СОДО «Візит-Тур» | Геник Жанна Костянтинівна | 213826, вул. Радянська, 153 55 38 98 (97) |
| 2 | Філія «Бобруйську бюро подорожей та екскурсій» БПіЕ | В.о. дир. Дубовик Людмила Євгенівна | 213826, вул. К. Макса, 60 52 12 86 52 13 03 |
| 3 | ТДВ «Люкс-Тур» | Шевчук Костянтин Миколайович | 213827, вул. Урицького, 125 55 90 08 |
| 4 | ЧТУП «Людмила-Тур» | Шевчук Людмила Іванівна | 213826, вул. Радянська, 69 52 79 83 |
| 5 | ЧУП «Олан-Тур» | Яковлєва Ганна Валер'янівна | 213826, вул. Радянська, 48 52 53 80 |
| 6 | Бобруйський район-ний філія кому- нального підприємств. «Могілевоблтуріст» | Марков Артем Сергійович | 213826, вул. Радянська, 77 52 26 49 |
| 7 | ТДВ «СВ» | Гончарова Світлана Федорівна | 213826, ул.Чонгарская, 44 55 28 29 |
| 8 | ІП «» Слав-Тур | Володькін В'ячеслав Олегович | 213826, вул. Московська, буд.42, оф.200 55 22 02 |
| 9 | ІП «восьмим почуття» | Філіпеня Юрій Вікторович | 213827, вул.Мінська, 87 58 58 01 |
| 10 | ІП ЯковлеваА.В. | Яковлєва Ганна Валер'янівна | 2138, м. Бобруйськ-17, д.54, кв.67 52 53 80 |
| 11 | ІП Тишкевич Т.М. | Тишкевич Тетяна Михайлівна | 2138, бул-р Пріберезінскій, буд.26 -1 58 80 10 |
| 12 | ІП Марков С.В. | Марков Сергій Вікторович | 213827, вул.Заводська, 49 49 20 69, 1952 26 49 |
По відношенню до своїх конкурентів СОДО «Візит-тур» володіє наступними перевагами:
· СОДО «Візит-тур» має центральний офіс в м. Бобруйську, а також офіси в м. Мінську, Могильові, Осиповичах;
· Досвід роботи на білоруському ринку більше 7 років;
· Гнучка система знижок;
· Професіоналізм співробітників.
Ці переваги дозволяють підприємству займати лідируючі позиції на Бобруйськом ринку туристських послуг.
3. Постачальники
Практично жодне туристське підприємство не в змозі самостійно організувати тур, забезпечити клієнтів всіма необхідними транспортними засобами, надати житло, організувати харчування і т.д.
Для організації туру СОДО «Візит-тур» залучає підприємства і організації ("суміжники"), що забезпечують відсутні ланки в комплексному обслуговуванні:
· Засоби розміщення;
· Транспортні фірми;
· Екскурсійні бюро та інші фірми, що надають послуги з супроводу і інформаційного забезпечення туристів;
· Посередницькі туристські підприємства;
· Торгові підприємства;
· Підприємства громадського харчування і т.д.
4. Покупці туристичних послуг Як вже говорилося вище, СОДО «Візит-тур» працює на різних сегментах: за географічною ознакою: споживачі туристичних послуг м. Бобруйська; по поведінковому ознакою: любителі активного відпочинку, любителі спокійного відпочинку; любителі пішохідних екскурсій, любителі транспортних екскурсій і т.д .; з соціально-демографічною ознакою: з низьким рівнем доходу, з середнім рівнем доходу; з високим рівнем доходу.
У результаті проведеного дослідження в травні 2007 року був виявлений середній покупець туристських послуг СОДО «Візит-тур»: мешканець м. Бобруйська, 35-45 років, середній рівень доходу.
3.2 Середа непрямого впливу
Середа непрямого впливу. Фактори середовища непрямого впливу або загальне зовнішнє оточення зазвичай не впливають на організацію також помітно, як фактори середовища прямого впливу. Проте, керівництву необхідно враховувати їх.
Середа непрямого впливу звичайно складніше, ніж середовище прямого впливу. До основних факторів середовища непрямого впливу відносяться технологічні, економічні, соціокультурні та політичні чинники, а також взаємовідносини з місцевими громадами [15, c. 214].
Організація |
Демографічні чинники |
Політичні фактори |
Стан економіки |
Соціо-культурні фактори |
Малюнок 3. Середа непрямого впливу
П р и м і т а н і е. Джерело: [7, c. 289]
Вивчення демографічних чинників макросередовища займає важливе місце при аналізі ринкових можливостей туристичного підприємства.
Для кожної групи населення, класифікованої з того чи іншого демографічною ознакою, потрібно "свій" туристський продукт. У кожної такої групи свій бюджет, що також має вивчатися фахівцями з маркетингу.
До групи демографічних чинників відноситься і урбанізація, тобто збільшення частки міського населення. Вона є однією з основних передумов розвитку масових форм туризму, тому що ступінь виїзду населення в туристські поїздки прямо пропорційна ступеню урбанізації.
У межах однієї країни в містах ступінь туристської активності значно вище, ніж у сільській місцевості. Причому чим більше місто, тим більше число його жителів виїжджає в туристські поїздки. Це пояснюється, перш за все, тим, що основною передумовою розвитку масових форм туризму з'явилася потреба у відпочинку (пов'язана зі зміною обстановки, з подорожжю), викликана перевантаженнями і нервовим напруженням, які тим вище, чим більше місто. До того ж на рішення про виїзд в пізнавальні туристські поїздки впливає загальний більш високий культурний і освітній рівень міського населення.
Економічні чинники не менше важливі, ніж демографічні. Мало знати, скільки у фірми потенційних клієнтів. Важливо визначити ще скільки і які послуги вони захочуть придбати. На платоспроможний процес населення впливає багато факторів, серед яких і рівень економічного розвитку самої країни, і розмір заробітної плати, і інфляція, і безробіття.
Необхідно враховувати високу залежність попиту на туристські послуги від рівня доходу.
Важливо також знати структуру розподілу доходів між різними групами населення. Нерівномірність такого розподілу - цілком закономірне явище. Тому при виборі для обслуговування певного сегмента ринку фірма повинна виходити з матеріального становища своїх потенційних клієнтів. Крім того, надзвичайно важливо дослідити структуру витрат споживачів. Це дозволяє приблизно визначити, яка частка витрат кожної групи населення припадає на споживання туристських послуг.
Так, у світі спостерігається стійка тенденція збільшення частки туристських послуг у загальній структурі споживання населення.
Природні чинники не можуть не впливати на діяльність туристичного підприємства, тим більше, що питання раціонального використання природних ресурсів, охорони навколишнього середовища переходять в розряд глобальних. Крім того, природні фактори (клімат, топографія, флора і фауна) - найважливіший елемент спонукання клієнтів до здійснення подорожі та залучення туристів у той чи інший регіон чи країну.
Найбільшою силою володіють усталені норми, прийняті в суспільстві, системи соціальних правил, духовних цінностей, відносин людей до природи, праці, між собою і до самих себе. Знання соціально-культурних факторів дуже важливо, так як вони впливають як на інші елементи макросередовища, так і на внутрішнє середовище підприємства (наприклад, ставлення співробітників до роботи).
Аналіз науково-технічних чинників дозволяє своєчасно побачити ті можливості, які розвиток науки і техніки відкриває для виробництва нових видів послуг, їх збуту і вдосконалення обслуговування клієнтів.
Науково-технічний прогрес несе в собі величезні можливості і не менш серйозну загрозу для фірми. Будь-які нововведення загрожують витісненням, застарілими технологіями і методам роботи, що чревате самими неприємними наслідками, якщо не проявити належної уваги до дослідження факторів науково-технічного характеру.
Дослідження політико-правових факторів макрооточення повинне проводитися в першу чергу для того, щоб мати ясне уявлення про наміри органів державної влади та управління щодо розвитку суспільства та про засоби, за допомогою яких держава має намір проводити в життя свою політику. Аналіз законів та інших нормативних актів, що встановлюють правові норми і межі відносин, дає туристському підприємству можливість визначити для себе допустимі межі дій і прийнятні методи відстоювання своїх інтересів. При цьому необхідно вивчати законодавчо-правові акти, що регулюють господарську діяльність у цілому, і туристський бізнес зокрема.
Проводячи дослідження факторів макросередовища, дуже важливо мати на увазі два принципових моменти.
По-перше, всі фактори макрооточення маркетингу сильно взаємопов'язані і впливають один на одного. Тому їх аналіз необхідно вести не окремо, а системно, в комплексі.
По-друге, ступінь впливу факторів макросередовища на різні підприємства неоднакова і залежить від їх розмірів, територіального розташування, особливостей діяльності і т.д.
Крім того, фірма повинна визначити для себе, які з зовнішніх факторів мають на її функціонування найбільш істотний вплив. Тому важливо виявити ті чинники, які є потенційними носіями загроз для підприємства. Також доцільно знати зовнішні фактори, зміни в яких можуть відкрити додаткові можливості для фірми.
Аналіз зовнішнього середовища непрямого впливу на СОДО «Візит-тур» проведемо за допомогою PESTE - аналізу.
Таблиця 9. Якісний PESTE-аналіз | PESTЕ-фактори | Що дає можливість? | Що дає загрозу? |
| Політичні та правові чинники | 1. Стабільна політична ситуація в країні. 2. Державне регулювання туристської діяльності. 3. Створення конкурентоспроможного туристичного комплексу, що забезпечує задоволення потреб вітчизняних і зарубіжних туристів у різноманітних і якісних послугах, розвиток суміжних галузей економіки | 1. Недосконалість державної політики в галузі інвестування. 2. Візові режими між країнам. 3. Неефективна практика виконання існуючого законодавства. |
| Економічні чинники | 1. Істотне уповільнення темпів інфляції. 2. Зростання купівельної спроможності 3. Продовження економічного зростання. | 1. Зменшення купівельної спроможності 2. Підвищення цін на транспортні послуги. 3. Недосконалість оподаткування. 4. Несприятливий діловий клімат. |
| Соціальні фактори | 1. Зростання реальних грошових доходів населення. 2. Зростання схильності населення до організованих заощаджень. 3. Зростання числа кваліфікованих фахівців внаслідок підвищеної уваги молоді до освіти. 4. Вивчення і застосування закордонного досвіду і використання ефективних методів управління людськими ресурсами. 5. Особлива увага приділяється вдосконаленню системи трудових відносин на основі соціального партнерства і реформування трудового законодавства. | 1. Зростання сумарної заборгованості по заробітній платі. 2. Соціальна незахищеність населення. 3. Відсутність сприятливих економічних умов, що дозволяють громадянам забезпечувати високий рівень соціального споживання. 4. Високий рівень смертності чоловіків у працездатному віці. |
| Технологічні і технічні фактори | 1. Впровадження програм інформатизації і розвитку економічної діяльності на основі інтернет-технологій і інших сучасних інформаційних технологій, системи електронної комерції. | 1. Можливість використання конкурентами сучасних технологій (у тому числі інформаційних), що дозволяють зайняти більш вигідне положення по асортименту туристських послуг і рівнем витрат. |
| Екологічні фактори | 1. Республіка Білорусь багата природними ресурсами. 2. Зростання екологічної та соціальної відповідальності. 3. Усвідомлення проблеми екологічного неблагополуччя і розуміння необхідності створення в країні системи екології, яка повинна включати механізми влади, наукомісткі технології, систему знань про об'єктивну екологічну небезпеку. | 1. Антіекологічекій характер динаміки зовнішньоекономічних зв'язків. 2. Зростання порушень природоохоронних норм. 3. Недолік мір екологічного характеру з боку Уряду. |
Проведемо кількісний PESTE-аналіз у таблиці 10.
Таблиця 10. Кількісний PESTE-аналіз
| Фактори | Важливість для галузі Х | Вплив на організацію Y | Направ-ленность впливу Z | Ступінь важливості S = X * Y * Z |
| Політичні та правові чинники | 2 | 1 | -1 | +2 |
| Економічні чинники | 2 | 3 | -1 | -6 |
| Соціальні фактори | 2 | 1 | +1 | +2 |
| Технологічні і технічні фактори | 1 | 2 | +1 | +2 |
| Екологічні фактори | 2 | 1 | -1 | -2 |
Оцінка важливості фактора для галузі (Х):
3 - велике значення
2 - помірне значення
1 - слабке значення
Оцінка впливу на організацію (Y):
3 - сильний вплив
2 - помірний вплив
1 - слабкий вплив
0 - відсутність впливу
Оцінка спрямованості впливу (Z):
+1 - Позитивна спрямованість
-1 - Негативна спрямованість
Висновок:
1. Аналіз PESTE - факторів дозволяє зробити висновок про те, що в цілому вплив факторів зовнішнього середовища непрямого впливу носить у цілому досить сприятливий характер.
2. Найбільшу загрозу для СОДО «Візит-тур» представляють економічні фактори. Саме на подолання погрози з боку економічних факторів підприємству варто направити свої сильні сторони.
3. Технологічні, політичні і соціальні фактори дають підприємству помірні можливості, які воно в силах реалізувати, якщо правильно направить на це свої сильні сторони, а також, якщо зуміє використовувати ці можливості для посилення своїх слабких сторін.
Узагальнимо отримані в ході аналізу зовнішнього середовища результати і зведемо їх у таблицю 11.
Таблиця 11. Матриця профілю зовнішнього середовища
П р и м і т а н і е. Джерело: власна розробка
З урахуванням факторів зовнішнього середовища прямого впливу також можна зробити висновок про те, що зовнішнє середовище СОДО «Візит-тур» має скоріше сприятливий характер.
Аналіз зовнішнього середовища підприємства СОДО «Візит-тур» показав, що найбільшу загрозу для компанії представляють економічні фактори. Компанії варто в першу чергу щодо цих факторів застосувати свої сильні сторони, які повинні допомогти подолати існуючі загрози.
Найбільшою мірою сприятливий вплив на організацію надають покупці і постачальники (партнери), з боку яких на сьогоднішній день немає яких-небудь істотних загроз. Те ж можна сказати і про політичних, соціальних і технологічних факторах зовнішнього середовища. Таким чином, саме даними можливостями і, перш за все з боку покупців і постачальників підприємство повинне скористатися для подолання своїх слабких сторін.
4. ШЛЯХИ ЗНИЖЕННЯ НЕГАТИВНОГО ВПЛИВУ ЗОВНІШНЬОГО СЕРЕДОВИЩА НА ДІЯЛЬНІСТЬ ТУРИСТСЬКОГО ПІДПРИЄМСТВА
Часто вважають, що туристське підприємство не в змозі впливати на зовнішнє середовище, що даний зв'язок носить виключно односпрямований характер, і що туристське підприємство має лише враховувати вплив зовнішнього середовища на свою діяльність.
У результаті проведеного аналізу впливу факторів зовнішнього і внутрішнього середовища на діяльність СОДО «Візит-тур» розробимо практичні рекомендації щодо зниження негативного впливу зовнішнього середовища на діяльність досліджуваного підприємства, а саме:
1. вдосконалення роботи з партнерами і постачальниками СОДО «Візит-тур»;
2. вдосконалення маркетингової діяльності СОДО «Візит-тур»;
3. вдосконалення цінової стратегії СОДО «Візит-тур».
Розглянемо дані рекомендації більш докладно.
1. Удосконалення роботи з партнерами і постачальниками СОДО «Візит-тур».
Так як СОДО «Візит-тур» фірма-туроператор, вона сама займається формуванням, просуванням і реалізацією туристичного продукту. Складання в цьому випадку туристського продукту відбувається посредствам того, що менеджери фірми самостійно оцінюють перспективу розвитку майбутнього пакету послуг у певній місцевості. Вони закуповують у значних обсягах послуги підприємств туристської індустрії (готелі, ресторанів і т.д.), комплектують з них власні програми турів і здійснює їх реалізацію через посередників (турагентів) або безпосередньо споживачам. Тут особливо важливо правильно вибрати і організувати ефективну роботу з партнерами і постачальниками, як факторами зовнішнього середовища.
Партнери та постачальники - одне з основних напрямів взаємодії туристського підприємства. З одного боку, СОДО «Візит-тур» проводить вивчення, пошук і вибір партнерів і постачальників для розробки (збуту) конкурентоспроможного туру, максимально відповідає потребам споживачів, з іншого - організовує з ними вигідну співпрацю. Слід уточнити, що під партнерами розуміються інші туристські підприємства - як вітчизняні, так і зарубіжні, які беруть участь в повному або частковому формуванні (збуті) туристського продукту туроператора. Постачальники - виробники первинних (базових) послуг туристського характеру, що включаються в тур. До них відносяться готелі, підприємства харчування, транспортні, страхові, фінансові компанії тощо, чиї послуги можуть бути включені до складу туру в якості основних або додаткових.
Для реалізації найбільш привабливих ідей відбувається пошук і відбір постачальників і партнерів. Пошук перспективних партнерів полягає в тому, що з великого їх числа потрібно вибрати тих, хто проявить інтерес до співпраці. При цьому вони повинні відповідати інтересам і вимогам туроператора щодо обслуговування туристів. Для пошуку партнерів і постачальників можна використовувати різні довідники, Інтернет та інші засоби комунікації. Традиційним є встановлення контактів з постачальниками послуг під час спеціалізованих виставок, ярмарків і т.д. Вибираючи партнерів у готельному і транспортному бізнесі, важливо пам'ятати, що працювати тільки з одним партнером небажано. Наявність у регіоні подорожі та відпочинку декількох готелів і транспортних організацій значно розширює їхній вибір і до того ж служить альтернативою при виникненні непередбачених і конфліктних ситуацій. Те ж відноситься і до інших видів постачальників послуг [18, c. 190].
Постачальники послуг повинні підбиратися з регіонального інтересу, виду туризму, змісту програм обслуговування, а також по сегменту споживачів у віковому, соціальному і економічному плані. Важливе значення мають їх ділові якості і репутація.
2. Удосконалення маркетингової діяльності СОДО «Візит-тур».
В організаційній структурі СОДО «Візит-тур» не виділено в самостійний підрозділ відділ маркетингу, в штатному розкладі відсутня посада маркетолога. На наш погляд, СОДО «Візит-тур» необхідно включити в штатний розклад посаду маркетолога, в обов'язки якого будуть входити заходи по просуванню туристичного продукту, реклама, зв'язки з громадськістю; формування цінових стратегій.
Маркетингова діяльність на СОДО «Візит-тур» повинна проводитись за наступними напрямками:
· Встановлення контактів з клієнтами. Передбачає переконання клієнтів у тому, що передбачуване місце відпочинку і існуючі там служби сервісу, визначні пам'ятки і очікувані вигоди повністю відповідають тому, що бажає отримати клієнт;
· Проведення маркетингових досліджень і сегментації ринку;
· Проведення рекламних заходів і PR;
· Здійснюють стратегічне й оперативне планування маркетингу;
· Аналіз результатів діяльності по просуванню послуг на ринок і перевірку того, наскільки ці результати відображають дійсно повне і успішне використання наявних у сфері туризму можливостей;
· Оцінка кон'юнктури ринку, постійний аналіз результатів комерційної діяльності підприємства та факторів, на них впливають; розробка прогнозів продажів і ринкової частки підприємства, проведення ситуаційного ринкового аналізу;
· Вироблення цілей і стратегій ринкової діяльності підприємства на внутрішньому і зовнішньому ринках в цілому і стосовно окремих видів туристичних послуг, щодо продуктової та цінової політики, вибору раціональних каналів продуктодвіженія і методів просування продуктів;
· Розробка окремих груп послуг довгострокових та поточних планів маркетингу і координація у цій галузі діяльності підрозділів підприємства;
· Оперативне інформаційне забезпечення маркетингової діяльності всього підприємства і його підрозділів;
· Вироблення, виходячи з орієнтації на ринкову діяльність, рекомендацій щодо вдосконалення оргструктури управління підприємством, його господарської діяльності, щодо підвищення ефективності роботи підприємства і т.п.;
· Створення для туристичної фірми СОДО «Візит-тур» іміджу процвітаючої і надійної фірми.
СОДО «Візит-тур» можна порекомендувати такі тактичні ходи в організації рекламно-інформаційної діяльності:
1. Тактика паблісіті. Ця тактика використовується не тільки для зміцнення іміджу фірми, збільшення обсягів продажів, залучення нових споживачів, але і для інформування наявних і потенційних покупців про рекламні акції, присвячених різних свят. Тактика паблісіті може проводиться при використанні таких газет, як «Гастроном», «Комсомольська правда», «Вечірній Київ», «Туризм і відпочинок», «Мандрівник» та інших обласних та регіональних видавництв.
2. Використання рекламних брошур, проспектів, плакатів, календарів. Така тактика дозволяє отримати додаткову інформацію про фірму, підвищує довіру споживачів до туристських пропозицій. Тим самим при мінімальних витратах фінансових ресурсів виявляється інформаційної вплив на потенційного споживача.
3. Використання рекламних міні-щитів. Ця тактика не вимагає вкладення значних фінансових ресурсів і робить позитивний вплив на споживача.
4. Тактика проведення рекламних компаній. Ця тактика дозволяє підприємству впливати на потенційного покупця шляхом проведення конкурсів з використанням місцевих радіостанцій та періодичних видань, а також організовуючи роздачу подарунків, сувенірів і знижок при купівлі туристичного продукту.
5. Тактика "Зірок". Передбачає публікацію в пресі думок знаменитостей про діяльність СОДО «Візит-тур» або надаються турах. При мінімальних витратах за рахунок публікацій у пресі, що має великий тираж, дозволяє охопити значну частину споживачів.
6. Тактика "хитрим анкети". Основа цієї тактики - анкета, для відповіді на яку необхідно мати какао-то інформацію про СОДО «Візит-тур». Тобто реально анкетування перетворюється на рекламну акцію, мета якої - не стільки дізнатися думку, скільки довести інформацію про діяльність фірми.
Розробка рекламного бюджету, як і вся рекламна діяльність, в значній мірі має суб'єктивний, творчий підхід і в значній мірі залежить від інтуїції, досвіду, індивідуальних особливостей відповідальних за цей процес фахівців.
3. Удосконалення цінової стратегії СОДО «Візит-тур».
Стимулювання споживачів шляхом продажу за зниженими цінами (використання торговельних знижок) представляє собою короткочасне зниження ціни послуги. Торгова знижка може застосовуватися для заохочення постійної клієнтури. Дане заохочення здійснюється у вигляді готівки, безкоштовних або частково оплачених послуг, що надаються постійним клієнтам компанії.
Реальні знижки, які може надати СОДО «Візит-тур», за оцінками експертів, не перевищують 15-20%. Найчастіше, таким чином, фірма заохочує «своїх» клієнтів.
Основними методами стимулювання торгівлі для туристичної фірми СОДО «Візит-тур» мають стати: цінова знижка, грошова допомога, деякі методи, використовувані при стимулюванні споживачів (конкурси, премії, сувеніри з рекламою і т.д.).
На сьогоднішній день СОДО «Візит-тур» використовує стратегію ціни сегменту ринку, тобто пристосовується до грошових можливостям кожного сегмента.
Цінова стратегія повинна формулюватися з урахуванням приведення рівня ціни (прибутку) у відповідність з вартістю задоволених потреб. Тактичні ходи можуть вибиратися диференційовано для різних сегментів ринку. Так стратегії стимулювання і в рамках товарного асортименту застосовуються найчастіше для кінцевих покупців. Дискримінаційні стратегії застосовні на споживчих ринках, хоча тактичні ходи часто носять некоректний характер. Багато тактики ("партер", "година пік", "оксамитовий сезон", дисконти, Декорт ін) є універсальними і можуть бути використані стосовно для всіх сегментів [14, c. 651].
Однак, на наш погляд, для забезпечення платоспроможного попиту й адекватної конкурентної боротьби СОДО «Візит-тур» необхідно застосування цілого ряду агресивних стратегій ціноутворення:
· Дискримінаційних (стратегія диференціації туристичних послуг, стратегія диференціації покупців, стратегія надання просторових зручностей, стратегія надання тимчасових зручностей);
· Географічних (стратегія прийняття транспортних витрат, стратегія усереднення транспортних витрат, стратегія базисного пункту, стратегія зонування);
· Стимулюючих (стратегія особливого випадку, стратегія спонтанних знижок, стратегія сезонних знижок);
· З широкою програмою знижок ("партер", "година пік", "оксамитовий сезон", дисконти, Декорт, функціональні та несезонні знижки, знижки постійним клієнтам.).
Розглянемо більш детально деякі тактики цінових знижок, які рекомендується застосовувати на СОДО «Візит-тур»:
1. Тактика «Оксамитового сезону».
Сезонність і географічна локальність - ці фактори товару або послуги повинні бути взяті на озброєння при ціноутворенні. Останнім часом фахівці вважають, що за цим тактичним ходом ховається цілий напрям - синхронний маркетинг, спрямований на синхронізацію непостійних або сезонних рівнів попиту з рівнями реченні. Лижні курорти рекламують літні розваги та фестивалі для залучення туристів і в літній час.
2. Тактика розпродажу з особливої нагоди.
Тактика розпродажу з особливої нагоди на вітчизняному ринку різноманітна, як, мабуть, ні в одній країні світу. Вже одне "їх" (тобто по Котлеру) назва цього ринкового маневру - "тактика різдвяного розпродажу" показує її короткочасність і вузькість у маркетинговому сенсі. Адже в нас свято кожен день! Два Різдва (православне і католицьке), Новий рік і Старий Новий рік, Тетянин день, День Святого Валентина, День захисника вітчизни, 8 Березня, 1 квітня, 1 Maя, 9 Травня і т.д. На кожен місяць припадає по одному, а то й по два "сверхособих випадку". А якщо ще додати "Понеділок - важкий день", "П'ятниця - переддень уік-енду", "Четвер - банний день", то залишаються тільки вівторок і середа. Але на ці дні випадають професійні свята, День фірми, День відкритих дверей, День народження генерального директора. Особливістю застосування цієї тактики на вітчизняному ринку є також і те, що ціни до "особливої дати" не знижуються, а завищуються.
3. Тактика одного цента або психологічних цін.
Вважається, що на ринках СНД «психологічні ціни» не особливо актуальні, оскільки, на Заході звикли рахувати кожен цент і потім хвалитися перед друзями: уявіть, за цю річ навіть «бакса» не заплатив (хоча заплачено 99 центів). Справді, подібні ціни, зазначені в магазинах на цінниках, не справляють на відвідувачів особливого враження. Однак, слід зазначити, що, наприклад, в Білорусі, цей тактичний хід успішно застосовується менеджерами з продажу. «Психологічна ціна» 467 тис. руб. за путівку до Польщі на слух сприймається набагато краще, ніж 470 тис.руб.
4. Тактика спонтанних знижок.
Ще один приклад стимулюючого маневру, який передбачає знижки з ціни, але до стратегії знижок не відноситься, оскільки ціноутворення йде, так би мовити, «поза прейскуранта». Спонтанне пропозицію пропонується зазвичай на завершальному етапі переговорів чи торгів і стає визначальним фактором при прийнятті рішення про покупку.
Але буває, що під спонтанної знижкою замасковано не зниження, а завищення ціни. Торгові агенти зараз мають у запасі кілька фраз, здатних, як вони розраховують, вбити пильність покупця. Ось деякі з них:
- "Спеціально для Вас я можу збільшити знижку до 20% за рахунок свого
агентської винагороди. Тільки говорите тихіше. Якщо про це дізнається
мій шеф, він мене звільнить, а якщо дізнаються конкуренти - вони мене з цього
світла виживуть! "(Розмір знижки дійсно справляє сильне враження. Покупець далі не встигає задуматися, навіщо агенту йти на такі жертви і ризик заради нього.)
- "Ви наш тисячний відвідувач і, якщо зробите покупку, фірма
піднесе Вам подарунок "(Вартість покупки з подарунком зазвичай трохи нижче, ніж та сума, яка запитується з покупця.)
- "У нашого шефа сьогодні день народження і тому ми продаємо з великою знижкою".
Спонтанні знижки відносяться саме до стимулюючих тактичним
ходам, але не до стратегії знижок, оскільки не створюється стимул для інших,
не брали участі в контактах покупців і замовників. У цьому полягає відмінність від тактики розпродажу з особливої нагоди.
Таким чином, облік і реалізація вищенаведених пропозицій дозволять знизити вплив зовнішніх факторів на діяльність СОДО «Візит-тур».
ВИСНОВОК
Зробимо висновки в результаті проведеного дослідження.
Туристським підприємством є самостійно господарюючий суб'єкт, організовує свою діяльність у сфері туризму з метою задоволення суспільних потреб та отримання прибутку.
Туристичне агентство «Візит-тур» засновано в 2001 році і за останні роки зуміло зайняти міцні позиції на білоруському туристичному ринку. Свою діяльність на ринку туристичних послуг агентство здійснює на підставі ліцензії № 02310/0277592 від 26.04.2006г., Виданої Міністерством Спорту та Туризму Республіки Білорусь. СОДО «Візит-Тур» має центральний офіс в м. Бобруйську, а також офіси в м. Мінську, Могильові, Осиповичах.
Незважаючи на відсутність маркетингової служби, у цьому напрямку позиції СОДО «Візит-тур» також досить сильні. Однак недоліком є те, що не проводяться дослідження, слабка цінова політика, філософія маркетингу дуже слабко розвинена.
Таким чином, слабкою стороною внутрішнього середовища СОДО «Візит-тур» є фінанси і маркетинг.
Зовнішнє середовище організації визначається як фактори її зовнішнього оточення, які мають безпосереднє відношення до функціонування організації.
Середовище прямого впливу ще називають безпосереднім діловим оточенням організації. Це оточення формує такі суб'єкти середовища, які безпосередньо впливають на діяльність конкретної організації: споживачі, партнери та постачальники, Закони та державні органи, конкуренти.
По відношенню до своїх конкурентів СОДО «Візит-тур» володіє наступними перевагами: СОДО «Візит-тур» має центральний офіс в м. Бобруйську, а також офіси в м. Мінську, Могильові, Осиповичах; досвід роботи на білоруському ринку більше 7 років; система знижок; професіоналізм співробітників.
Ці переваги дозволяють підприємству займати лідируючі позиції на Бобруйськом ринку туристських послуг.
СОДО «Візит-тур» працює на різних сегментах: за географічною ознакою: споживачі туристичних послуг м. Бобруйська; по поведінковому ознакою: любителі активного відпочинку, любителі спокійного відпочинку; любителі пішохідних екскурсій, любителі транспортних екскурсій і т.д.; з соціально- демографічною ознакою: з низьким рівнем доходу, з середнім рівнем доходу; з високим рівнем доходу.
У результаті проведеного дослідження в травні 2007 року був виявлений портер покупця туристських послуг СОДО «Візит-тур»: мешканець м. Бобруйська, 35-45 років, середній рівень доходу.
Середа непрямого впливу звичайно складніше, ніж середовище прямого впливу. До основних факторів середовища непрямого впливу відносяться технологічні, економічні, соціокультурні та політичні чинники, а також взаємовідносини з місцевими громадами.
З урахуванням факторів зовнішнього середовища прямого впливу також можна зробити висновок про те, що зовнішнє середовище СОДО «Візит-тур» має скоріше сприятливий характер.
У результаті проведеного аналізу впливу факторів зовнішнього і внутрішнього середовища на діяльність СОДО «Візит-тур» були розроблені практичні рекомендації щодо зниження негативного впливу зовнішнього середовища на діяльність досліджуваного підприємства, а саме: вдосконалення роботи з партнерами і постачальниками СОДО «Візит-тур»; вдосконалення маркетингової діяльності СОДО «Візит-тур»; вдосконалення цінової стратегії СОДО «Візит-тур».
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
1 Бондаренко Г.О. Готельне та ресторанне господарство: навч-практичне посібник.-Мн.: БГЕУ, 1999. 77 з.
2 Годін І.І. Маркетінг.-М.: Дашков і до, 2005. 760 з.
3 Гольдштейн Г.Я. Стратегічний менеджмент: Конспект лекцій.-Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1995. 548 з.
4 Гончаров В.І. Менеджмент: Учеб.пособіе.-Мн.: Місанта, 2003. 624 с.
5 Горбильова З.М. Економіка турізма.-Мн.: БГЕУ, 2004. 478 з.
8 Дурович А.П. - Маркетинг в турізме.-Мн.: ТОВ «Нове знання», 2003. 496 с.
9 Дурович А.П. Організація туризму .- Мн.: Нове знання, 2003. 630 з.
10 Жукова М. Індустрія туризму: менеджмент, організація .- М.: Фінанси і статистика, 2002. 234 с.
11 Зайцев Л.Г. Стратегічний менеджмент.-М.: Економіст, 2004. 416 с.
12 Кабушкин Н.І. Менеджмент туризму: Підручник .- Мн.: Нове знання, 2005. 409 с.
13 Коротков Е.М. Менеджмент.-М.: Инфра-М, 2005. 219 з.
14 Котлер Ф. Маркетинг. Гостинність. Турізм.-М.: ЮНИТИ, 2005. 1063 с.
15 Мескон М. Основи менеджменту .- М.: Дело, 1992. 701 с.
16 Моїсеєва Н.К. Стратегічне управління туристської фірмою: Навчальний посібник. - М.: Фінанси і статистика, 2000. 214 с.
17 Переверзєв М.П. Менеджмент: Підручник.-М.: ИНФРА-М, 2004. 288 с.
18 Туризм як вид діяльності. Навчальний посібник / В. Квартальнова .- М.: Фінанси і статистика, 2001. 317 с.
19 Уокер Дж. Введення в гостинність: Навчальний посібник для вищих та середніх спец. навч. зав.: Пер. з англ. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. 595 с.
20 Цацулин О.М. Ціноутворення в системі маркетингу .- М., 1997. 216 с.
21 Чудновський А. Туризм і готельне господарство .- М., 2000. 142 с.
Узагальнимо отримані в ході аналізу зовнішнього середовища результати і зведемо їх у таблицю 11.
Таблиця 11. Матриця профілю зовнішнього середовища
| Фактори | Важливість для галузі Х X | Вплив на організацію Y | Направ-ленность впливу Z | Ступінь важливості S = X * Y * Z |
| Політичні та правові чинники | 2 | 1 | -1 | +2 |
| Економічні чинники | 2 | 3 | -1 | -6 |
| Соціальні фактори | 2 | 1 | +1 | +2 |
| Технологічні і технічні фактори | 1 | 2 | +1 | +2 |
| Екологічні фактори | 2 | 1 | -1 | -2 |
| Конкуренти | 3 | 2 | -1 | -3 |
| Постачальники (партнери) | 3 | 3 | +1 | +9 |
| Покупці | 3 | 3 | +1 | +9 |
З урахуванням факторів зовнішнього середовища прямого впливу також можна зробити висновок про те, що зовнішнє середовище СОДО «Візит-тур» має скоріше сприятливий характер.
Аналіз зовнішнього середовища підприємства СОДО «Візит-тур» показав, що найбільшу загрозу для компанії представляють економічні фактори. Компанії варто в першу чергу щодо цих факторів застосувати свої сильні сторони, які повинні допомогти подолати існуючі загрози.
Найбільшою мірою сприятливий вплив на організацію надають покупці і постачальники (партнери), з боку яких на сьогоднішній день немає яких-небудь істотних загроз. Те ж можна сказати і про політичних, соціальних і технологічних факторах зовнішнього середовища. Таким чином, саме даними можливостями і, перш за все з боку покупців і постачальників підприємство повинне скористатися для подолання своїх слабких сторін.
4. ШЛЯХИ ЗНИЖЕННЯ НЕГАТИВНОГО ВПЛИВУ ЗОВНІШНЬОГО СЕРЕДОВИЩА НА ДІЯЛЬНІСТЬ ТУРИСТСЬКОГО ПІДПРИЄМСТВА
Часто вважають, що туристське підприємство не в змозі впливати на зовнішнє середовище, що даний зв'язок носить виключно односпрямований характер, і що туристське підприємство має лише враховувати вплив зовнішнього середовища на свою діяльність.
У результаті проведеного аналізу впливу факторів зовнішнього і внутрішнього середовища на діяльність СОДО «Візит-тур» розробимо практичні рекомендації щодо зниження негативного впливу зовнішнього середовища на діяльність досліджуваного підприємства, а саме:
1. вдосконалення роботи з партнерами і постачальниками СОДО «Візит-тур»;
2. вдосконалення маркетингової діяльності СОДО «Візит-тур»;
3. вдосконалення цінової стратегії СОДО «Візит-тур».
Розглянемо дані рекомендації більш докладно.
1. Удосконалення роботи з партнерами і постачальниками СОДО «Візит-тур».
Так як СОДО «Візит-тур» фірма-туроператор, вона сама займається формуванням, просуванням і реалізацією туристичного продукту. Складання в цьому випадку туристського продукту відбувається посредствам того, що менеджери фірми самостійно оцінюють перспективу розвитку майбутнього пакету послуг у певній місцевості. Вони закуповують у значних обсягах послуги підприємств туристської індустрії (готелі, ресторанів і т.д.), комплектують з них власні програми турів і здійснює їх реалізацію через посередників (турагентів) або безпосередньо споживачам. Тут особливо важливо правильно вибрати і організувати ефективну роботу з партнерами і постачальниками, як факторами зовнішнього середовища.
Партнери та постачальники - одне з основних напрямів взаємодії туристського підприємства. З одного боку, СОДО «Візит-тур» проводить вивчення, пошук і вибір партнерів і постачальників для розробки (збуту) конкурентоспроможного туру, максимально відповідає потребам споживачів, з іншого - організовує з ними вигідну співпрацю. Слід уточнити, що під партнерами розуміються інші туристські підприємства - як вітчизняні, так і зарубіжні, які беруть участь в повному або частковому формуванні (збуті) туристського продукту туроператора. Постачальники - виробники первинних (базових) послуг туристського характеру, що включаються в тур. До них відносяться готелі, підприємства харчування, транспортні, страхові, фінансові компанії тощо, чиї послуги можуть бути включені до складу туру в якості основних або додаткових.
Для реалізації найбільш привабливих ідей відбувається пошук і відбір постачальників і партнерів. Пошук перспективних партнерів полягає в тому, що з великого їх числа потрібно вибрати тих, хто проявить інтерес до співпраці. При цьому вони повинні відповідати інтересам і вимогам туроператора щодо обслуговування туристів. Для пошуку партнерів і постачальників можна використовувати різні довідники, Інтернет та інші засоби комунікації. Традиційним є встановлення контактів з постачальниками послуг під час спеціалізованих виставок, ярмарків і т.д. Вибираючи партнерів у готельному і транспортному бізнесі, важливо пам'ятати, що працювати тільки з одним партнером небажано. Наявність у регіоні подорожі та відпочинку декількох готелів і транспортних організацій значно розширює їхній вибір і до того ж служить альтернативою при виникненні непередбачених і конфліктних ситуацій. Те ж відноситься і до інших видів постачальників послуг [18, c. 190].
Постачальники послуг повинні підбиратися з регіонального інтересу, виду туризму, змісту програм обслуговування, а також по сегменту споживачів у віковому, соціальному і економічному плані. Важливе значення мають їх ділові якості і репутація.
2. Удосконалення маркетингової діяльності СОДО «Візит-тур».
В організаційній структурі СОДО «Візит-тур» не виділено в самостійний підрозділ відділ маркетингу, в штатному розкладі відсутня посада маркетолога. На наш погляд, СОДО «Візит-тур» необхідно включити в штатний розклад посаду маркетолога, в обов'язки якого будуть входити заходи по просуванню туристичного продукту, реклама, зв'язки з громадськістю; формування цінових стратегій.
Маркетингова діяльність на СОДО «Візит-тур» повинна проводитись за наступними напрямками:
· Встановлення контактів з клієнтами. Передбачає переконання клієнтів у тому, що передбачуване місце відпочинку і існуючі там служби сервісу, визначні пам'ятки і очікувані вигоди повністю відповідають тому, що бажає отримати клієнт;
· Проведення маркетингових досліджень і сегментації ринку;
· Проведення рекламних заходів і PR;
· Здійснюють стратегічне й оперативне планування маркетингу;
· Аналіз результатів діяльності по просуванню послуг на ринок і перевірку того, наскільки ці результати відображають дійсно повне і успішне використання наявних у сфері туризму можливостей;
· Оцінка кон'юнктури ринку, постійний аналіз результатів комерційної діяльності підприємства та факторів, на них впливають; розробка прогнозів продажів і ринкової частки підприємства, проведення ситуаційного ринкового аналізу;
· Вироблення цілей і стратегій ринкової діяльності підприємства на внутрішньому і зовнішньому ринках в цілому і стосовно окремих видів туристичних послуг, щодо продуктової та цінової політики, вибору раціональних каналів продуктодвіженія і методів просування продуктів;
· Розробка окремих груп послуг довгострокових та поточних планів маркетингу і координація у цій галузі діяльності підрозділів підприємства;
· Оперативне інформаційне забезпечення маркетингової діяльності всього підприємства і його підрозділів;
· Вироблення, виходячи з орієнтації на ринкову діяльність, рекомендацій щодо вдосконалення оргструктури управління підприємством, його господарської діяльності, щодо підвищення ефективності роботи підприємства і т.п.;
· Створення для туристичної фірми СОДО «Візит-тур» іміджу процвітаючої і надійної фірми.
СОДО «Візит-тур» можна порекомендувати такі тактичні ходи в організації рекламно-інформаційної діяльності:
1. Тактика паблісіті. Ця тактика використовується не тільки для зміцнення іміджу фірми, збільшення обсягів продажів, залучення нових споживачів, але і для інформування наявних і потенційних покупців про рекламні акції, присвячених різних свят. Тактика паблісіті може проводиться при використанні таких газет, як «Гастроном», «Комсомольська правда», «Вечірній Київ», «Туризм і відпочинок», «Мандрівник» та інших обласних та регіональних видавництв.
2. Використання рекламних брошур, проспектів, плакатів, календарів. Така тактика дозволяє отримати додаткову інформацію про фірму, підвищує довіру споживачів до туристських пропозицій. Тим самим при мінімальних витратах фінансових ресурсів виявляється інформаційної вплив на потенційного споживача.
3. Використання рекламних міні-щитів. Ця тактика не вимагає вкладення значних фінансових ресурсів і робить позитивний вплив на споживача.
4. Тактика проведення рекламних компаній. Ця тактика дозволяє підприємству впливати на потенційного покупця шляхом проведення конкурсів з використанням місцевих радіостанцій та періодичних видань, а також організовуючи роздачу подарунків, сувенірів і знижок при купівлі туристичного продукту.
5. Тактика "Зірок". Передбачає публікацію в пресі думок знаменитостей про діяльність СОДО «Візит-тур» або надаються турах. При мінімальних витратах за рахунок публікацій у пресі, що має великий тираж, дозволяє охопити значну частину споживачів.
6. Тактика "хитрим анкети". Основа цієї тактики - анкета, для відповіді на яку необхідно мати какао-то інформацію про СОДО «Візит-тур». Тобто реально анкетування перетворюється на рекламну акцію, мета якої - не стільки дізнатися думку, скільки довести інформацію про діяльність фірми.
Розробка рекламного бюджету, як і вся рекламна діяльність, в значній мірі має суб'єктивний, творчий підхід і в значній мірі залежить від інтуїції, досвіду, індивідуальних особливостей відповідальних за цей процес фахівців.
3. Удосконалення цінової стратегії СОДО «Візит-тур».
Стимулювання споживачів шляхом продажу за зниженими цінами (використання торговельних знижок) представляє собою короткочасне зниження ціни послуги. Торгова знижка може застосовуватися для заохочення постійної клієнтури. Дане заохочення здійснюється у вигляді готівки, безкоштовних або частково оплачених послуг, що надаються постійним клієнтам компанії.
Реальні знижки, які може надати СОДО «Візит-тур», за оцінками експертів, не перевищують 15-20%. Найчастіше, таким чином, фірма заохочує «своїх» клієнтів.
Основними методами стимулювання торгівлі для туристичної фірми СОДО «Візит-тур» мають стати: цінова знижка, грошова допомога, деякі методи, використовувані при стимулюванні споживачів (конкурси, премії, сувеніри з рекламою і т.д.).
На сьогоднішній день СОДО «Візит-тур» використовує стратегію ціни сегменту ринку, тобто пристосовується до грошових можливостям кожного сегмента.
Цінова стратегія повинна формулюватися з урахуванням приведення рівня ціни (прибутку) у відповідність з вартістю задоволених потреб. Тактичні ходи можуть вибиратися диференційовано для різних сегментів ринку. Так стратегії стимулювання і в рамках товарного асортименту застосовуються найчастіше для кінцевих покупців. Дискримінаційні стратегії застосовні на споживчих ринках, хоча тактичні ходи часто носять некоректний характер. Багато тактики ("партер", "година пік", "оксамитовий сезон", дисконти, Декорт ін) є універсальними і можуть бути використані стосовно для всіх сегментів [14, c. 651].
Однак, на наш погляд, для забезпечення платоспроможного попиту й адекватної конкурентної боротьби СОДО «Візит-тур» необхідно застосування цілого ряду агресивних стратегій ціноутворення:
· Дискримінаційних (стратегія диференціації туристичних послуг, стратегія диференціації покупців, стратегія надання просторових зручностей, стратегія надання тимчасових зручностей);
· Географічних (стратегія прийняття транспортних витрат, стратегія усереднення транспортних витрат, стратегія базисного пункту, стратегія зонування);
· Стимулюючих (стратегія особливого випадку, стратегія спонтанних знижок, стратегія сезонних знижок);
· З широкою програмою знижок ("партер", "година пік", "оксамитовий сезон", дисконти, Декорт, функціональні та несезонні знижки, знижки постійним клієнтам.).
Розглянемо більш детально деякі тактики цінових знижок, які рекомендується застосовувати на СОДО «Візит-тур»:
1. Тактика «Оксамитового сезону».
Сезонність і географічна локальність - ці фактори товару або послуги повинні бути взяті на озброєння при ціноутворенні. Останнім часом фахівці вважають, що за цим тактичним ходом ховається цілий напрям - синхронний маркетинг, спрямований на синхронізацію непостійних або сезонних рівнів попиту з рівнями реченні. Лижні курорти рекламують літні розваги та фестивалі для залучення туристів і в літній час.
2. Тактика розпродажу з особливої нагоди.
Тактика розпродажу з особливої нагоди на вітчизняному ринку різноманітна, як, мабуть, ні в одній країні світу. Вже одне "їх" (тобто по Котлеру) назва цього ринкового маневру - "тактика різдвяного розпродажу" показує її короткочасність і вузькість у маркетинговому сенсі. Адже в нас свято кожен день! Два Різдва (православне і католицьке), Новий рік і Старий Новий рік, Тетянин день, День Святого Валентина, День захисника вітчизни, 8 Березня, 1 квітня, 1 Maя, 9 Травня і т.д. На кожен місяць припадає по одному, а то й по два "сверхособих випадку". А якщо ще додати "Понеділок - важкий день", "П'ятниця - переддень уік-енду", "Четвер - банний день", то залишаються тільки вівторок і середа. Але на ці дні випадають професійні свята, День фірми, День відкритих дверей, День народження генерального директора. Особливістю застосування цієї тактики на вітчизняному ринку є також і те, що ціни до "особливої дати" не знижуються, а завищуються.
3. Тактика одного цента або психологічних цін.
Вважається, що на ринках СНД «психологічні ціни» не особливо актуальні, оскільки, на Заході звикли рахувати кожен цент і потім хвалитися перед друзями: уявіть, за цю річ навіть «бакса» не заплатив (хоча заплачено 99 центів). Справді, подібні ціни, зазначені в магазинах на цінниках, не справляють на відвідувачів особливого враження. Однак, слід зазначити, що, наприклад, в Білорусі, цей тактичний хід успішно застосовується менеджерами з продажу. «Психологічна ціна» 467 тис. руб. за путівку до Польщі на слух сприймається набагато краще, ніж 470 тис.руб.
4. Тактика спонтанних знижок.
Ще один приклад стимулюючого маневру, який передбачає знижки з ціни, але до стратегії знижок не відноситься, оскільки ціноутворення йде, так би мовити, «поза прейскуранта». Спонтанне пропозицію пропонується зазвичай на завершальному етапі переговорів чи торгів і стає визначальним фактором при прийнятті рішення про покупку.
Але буває, що під спонтанної знижкою замасковано не зниження, а завищення ціни. Торгові агенти зараз мають у запасі кілька фраз, здатних, як вони розраховують, вбити пильність покупця. Ось деякі з них:
- "Спеціально для Вас я можу збільшити знижку до 20% за рахунок свого
агентської винагороди. Тільки говорите тихіше. Якщо про це дізнається
мій шеф, він мене звільнить, а якщо дізнаються конкуренти - вони мене з цього
світла виживуть! "(Розмір знижки дійсно справляє сильне враження. Покупець далі не встигає задуматися, навіщо агенту йти на такі жертви і ризик заради нього.)
- "Ви наш тисячний відвідувач і, якщо зробите покупку, фірма
піднесе Вам подарунок "(Вартість покупки з подарунком зазвичай трохи нижче, ніж та сума, яка запитується з покупця.)
- "У нашого шефа сьогодні день народження і тому ми продаємо з великою знижкою".
Спонтанні знижки відносяться саме до стимулюючих тактичним
ходам, але не до стратегії знижок, оскільки не створюється стимул для інших,
не брали участі в контактах покупців і замовників. У цьому полягає відмінність від тактики розпродажу з особливої нагоди.
Таким чином, облік і реалізація вищенаведених пропозицій дозволять знизити вплив зовнішніх факторів на діяльність СОДО «Візит-тур».
ВИСНОВОК
Зробимо висновки в результаті проведеного дослідження.
Туристським підприємством є самостійно господарюючий суб'єкт, організовує свою діяльність у сфері туризму з метою задоволення суспільних потреб та отримання прибутку.
Туристичне агентство «Візит-тур» засновано в 2001 році і за останні роки зуміло зайняти міцні позиції на білоруському туристичному ринку. Свою діяльність на ринку туристичних послуг агентство здійснює на підставі ліцензії № 02310/0277592 від 26.04.2006г., Виданої Міністерством Спорту та Туризму Республіки Білорусь. СОДО «Візит-Тур» має центральний офіс в м. Бобруйську, а також офіси в м. Мінську, Могильові, Осиповичах.
Внутрішнє середовище організації надає постійне і найбезпосередніший вплив на функціонування організації. Внутрішнє середовище має декілька зрізів, стан яких в сукупності визначає той потенціал і ті можливості, якими володіє організація.
Були розглянуті наступні складові внутрішнього середовища СОДО «Візит-тур»: менеджмент, маркетинг, фінанси; кадри
Проведений аналіз внутрішнього середовища СОДО «Візит-тур» показав, що внутрішній потенціал компанії СОДО «Візит-тур» досить високий. Сильні позиції підприємства в менеджменті, кадрах, хоча спостерігається недостатня мотивація співробітників. Особливо високий рівень керівництва компанією. На даний момент підприємство використовує сучасні інформаційні технології, вся документація і облік ведуться автоматизовано. Незважаючи на відсутність маркетингової служби, у цьому напрямку позиції СОДО «Візит-тур» також досить сильні. Однак недоліком є те, що не проводяться дослідження, слабка цінова політика, філософія маркетингу дуже слабко розвинена.
Таким чином, слабкою стороною внутрішнього середовища СОДО «Візит-тур» є фінанси і маркетинг.
Зовнішнє середовище організації визначається як фактори її зовнішнього оточення, які мають безпосереднє відношення до функціонування організації.
Середовище прямого впливу ще називають безпосереднім діловим оточенням організації. Це оточення формує такі суб'єкти середовища, які безпосередньо впливають на діяльність конкретної організації: споживачі, партнери та постачальники, Закони та державні органи, конкуренти.
По відношенню до своїх конкурентів СОДО «Візит-тур» володіє наступними перевагами: СОДО «Візит-тур» має центральний офіс в м. Бобруйську, а також офіси в м. Мінську, Могильові, Осиповичах; досвід роботи на білоруському ринку більше 7 років; система знижок; професіоналізм співробітників.
Ці переваги дозволяють підприємству займати лідируючі позиції на Бобруйськом ринку туристських послуг.
СОДО «Візит-тур» працює на різних сегментах: за географічною ознакою: споживачі туристичних послуг м. Бобруйська; по поведінковому ознакою: любителі активного відпочинку, любителі спокійного відпочинку; любителі пішохідних екскурсій, любителі транспортних екскурсій і т.д.; з соціально- демографічною ознакою: з низьким рівнем доходу, з середнім рівнем доходу; з високим рівнем доходу.
У результаті проведеного дослідження в травні 2007 року був виявлений портер покупця туристських послуг СОДО «Візит-тур»: мешканець м. Бобруйська, 35-45 років, середній рівень доходу.
Середа непрямого впливу звичайно складніше, ніж середовище прямого впливу. До основних факторів середовища непрямого впливу відносяться технологічні, економічні, соціокультурні та політичні чинники, а також взаємовідносини з місцевими громадами.
Аналіз зовнішнього середовища непрямого впливу на СОДО «Візит-тур» був проведений за допомогою PESTE - аналізу.
Аналіз PESTE - факторів дозволив зробити висновок про те, що вплив факторів зовнішнього середовища непрямого впливу носить у цілому досить сприятливий характер.
Найбільшу загрозу для СОДО «Візит-тур» представляють економічні фактори. Саме на подолання погрози з боку економічних факторів підприємству варто направити свої сильні сторони.
Технологічні, політичні і соціальні фактори дають підприємству помірні можливості, які воно в силах реалізувати, якщо правильно направить на це свої сильні сторони, а також, якщо зуміє використовувати ці можливості для посилення своїх слабких сторін.
Найбільшою мірою сприятливий вплив на організацію надають покупці і постачальники (партнери), з боку яких на сьогоднішній день немає яких-небудь істотних загроз. Те ж можна сказати і про політичних, соціальних і технологічних факторах зовнішнього середовища. Таким чином, саме даними можливостями і, перш за все з боку покупців і постачальників підприємство повинне скористатися для подолання своїх слабких сторін. З урахуванням факторів зовнішнього середовища прямого впливу також можна зробити висновок про те, що зовнішнє середовище СОДО «Візит-тур» має скоріше сприятливий характер.
У результаті проведеного аналізу впливу факторів зовнішнього і внутрішнього середовища на діяльність СОДО «Візит-тур» були розроблені практичні рекомендації щодо зниження негативного впливу зовнішнього середовища на діяльність досліджуваного підприємства, а саме: вдосконалення роботи з партнерами і постачальниками СОДО «Візит-тур»; вдосконалення маркетингової діяльності СОДО «Візит-тур»; вдосконалення цінової стратегії СОДО «Візит-тур».
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
1 Бондаренко Г.О. Готельне та ресторанне господарство: навч-практичне посібник.-Мн.: БГЕУ, 1999. 77 з.
2 Годін І.І. Маркетінг.-М.: Дашков і до, 2005. 760 з.
3 Гольдштейн Г.Я. Стратегічний менеджмент: Конспект лекцій.-Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1995. 548 з.
4 Гончаров В.І. Менеджмент: Учеб.пособіе.-Мн.: Місанта, 2003. 624 с.
5 Горбильова З.М. Економіка турізма.-Мн.: БГЕУ, 2004. 478 з.
6 Цивільний кодекс Республіки Білорусь.-Мн.: Амалфея, 2001. 607 с.
7 Дафт Р. Менеджмент. - СПб.: Пітер, 2004. 863 з 8 Дурович А.П. - Маркетинг в турізме.-Мн.: ТОВ «Нове знання», 2003. 496 с.
9 Дурович А.П. Організація туризму .- Мн.: Нове знання, 2003. 630 з.
10 Жукова М. Індустрія туризму: менеджмент, організація .- М.: Фінанси і статистика, 2002. 234 с.
11 Зайцев Л.Г. Стратегічний менеджмент.-М.: Економіст, 2004. 416 с.
12 Кабушкин Н.І. Менеджмент туризму: Підручник .- Мн.: Нове знання, 2005. 409 с.
13 Коротков Е.М. Менеджмент.-М.: Инфра-М, 2005. 219 з.
14 Котлер Ф. Маркетинг. Гостинність. Турізм.-М.: ЮНИТИ, 2005. 1063 с.
15 Мескон М. Основи менеджменту .- М.: Дело, 1992. 701 с.
16 Моїсеєва Н.К. Стратегічне управління туристської фірмою: Навчальний посібник. - М.: Фінанси і статистика, 2000. 214 с.
17 Переверзєв М.П. Менеджмент: Підручник.-М.: ИНФРА-М, 2004. 288 с.
18 Туризм як вид діяльності. Навчальний посібник / В. Квартальнова .- М.: Фінанси і статистика, 2001. 317 с.
19 Уокер Дж. Введення в гостинність: Навчальний посібник для вищих та середніх спец. навч. зав.: Пер. з англ. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. 595 с.
20 Цацулин О.М. Ціноутворення в системі маркетингу .- М., 1997. 216 с.
21 Чудновський А. Туризм і готельне господарство .- М., 2000. 142 с.