Аналіз діяльності ВАТ ТД ТЦ Поволжі

1. Основні цілі, завдання та види діяльності підприємства

Перехід економіки Росії на ринкові відносини і пов'язані з цим процеси формування багатоукладного господарства на основі різних форм власності, становлення і розвитку інфраструктури ринку і його господарського механізму докорінно змінили економічне, інформаційне і правове середовище функціонування підприємств.

З'явилося різноманіття видів організаційно-правових форм підприємств.

Я проходила практику на одному з великих підприємств торгівлі ВАТ ТД «ТЦ - Поволжя». Як господарюючий суб'єкт, що займається тим чи іншим видом діяльності, воно має певну систему організації колективу працівників, свою структуру і технологію управління. Підприємство має відокремлене майно, яким самостійно розпоряджається і використовує на свій розсуд, а також несе майнову відповідальність за свої дії і зобов'язання.

Основним видом діяльності «ТЦ - Поволжя» є роздрібна торгівля, тобто основними завданнями є:

- Задоволення попиту населення як за асортиментом, так і за якістю товарів;

- Організація відповідного рівня обслуговування покупців з наданням різноманітних послуг.

Для реалізації основної функції торговельне підприємство виконує велику кількість супутніх функцій: вивчає попит споживачів, укладає договори на постачання товарів, організовує доставку товарів з місць їх виробництва в місця споживання, забезпечує зберігання товарів, формує товарний асортимент і ін

Метою діяльності підприємства є отримання прибутку шляхом задоволення потреб покупців і поліпшення якості життя населення.

ВАТ ТД «ТЦ - Поволжя» - найбільший торговий комплекс Поволзької регіону. На території понад 20 гектарів перебувають 10 спеціалізованих торговельних павільйонів. «ТЦ» не схожий на жоден інший великий магазин. Його історія почалася в 1962 році, коли на місці ВДНГ регіонального масштабу було прийнято рішення організувати торговий комплекс, де були б представлені всі групи товарів.

Сьогодні на упорядкованій території з парком, ставком з фонтаном розташовуються торгові павільйони, ресторан «Хата», кафе, автостоянки, автозаправка, фітнес-клуб, більярдний клуб «Партія», житловий комплекс «Черемушки». Тут в одному місці, відразу, не відволікаючись на пошуки, можна купити всі необхідні товари. У «ТЦ» люблять приходити всією родиною. Цьому сприяє і корпоративна політика, яка позиціонує образ «ТЦ», як друга сім'ї, куди можна прийти з дітьми, відпочити, гарно провести час і купити все необхідне. «ТЦ» знаходиться поблизу центральних зупинок громадського транспорту на кільці розвилки головної дороги на всі напрямки.

У «ТЦ» завжди велика прохідність людського потоку, великі торгові площі, що дозволяють при ефективних продажах робити достатній обсяг обігових коштів.

З 1995 року «ТЦ» входить до АРУ (Асоціацію Російських універмагом), постійно має ділові контакти з представниками інших регіонів, що дозволяє застосувати у своїй роботі найсучасніші технології і методи продажів, успішно випробуваних у торгових домах інших регіонів.

«ТЦ - Поволжя» є відкритим акціонерним товариством. Акціонерним товариством визнається товариство, статутний капітал якого розділений на визначене число акцій; учасники (акціонери) не відповідають за його зобов'язаннями і несуть ризик збитків, пов'язаних з діяльністю товариства, у межах вартості приналежних їм акцій. ¹

ВАТ - суспільство, учасники якого можуть відчужувати належні їм акції без згоди інших акціонерів. ВАТ зобов'язане щорічно публікувати для загального відома річний звіт, бухгалтерський баланс і т.д.

Установчим документом є статут, затверджений засновниками (див. Додаток А). У статуті визначається найменування юридичної особи, місце його перебування, порядок управління діяльністю, умови випуску акцій, їх номінальна вартість та розмір статутного капіталу. Вищим органом управління є загальні збори акціонерів.

Займана мною посада безпосередньо відноситься до торговельного комплексу (ТК) «Успіх», в якому представлений широкий асортимент жіночого та чоловічого одягу, молодіжного одягу відомих брендів, взуття від відомих європейських виробників, а також аксесуари.

Цей торговельний комплекс орієнтований на обслуговування покупців з дуже великими можливостями придбання товарів. Це магазин з асортиментом високоякісних, престижних, брендових, дорогих товарів і високим рівнем обслуговування.

Персонал всього «ТЦ» і зокрема ТК «Успіх» проходить різні програми навчання, конкурси, психологічні тренінги для підвищення рівня обслуговування. Навчання співробітників проводять психологи компанії на чолі з керівником Департаменту з управління персоналом. Суть програми навчання, яка носить назву «Психологія успішних продажів», полягає в засвоєнні новими співробітниками правил і техніку обслуговування покупців на вищому рівні. Після закінчення навчання персонал здає 2 іспити - теорію і практику з обслуговування клієнта, після чого йому присвоюється категорія, що відповідає кількості набраних балів за підсумками іспитів. Щорічно працівники проходять атестацію на підвищення кваліфікації. З 2009 року введена нова система оцінки персоналу - QPI. Вперше ця система з'явилася в Європі, потім у Москві, і ось тепер впроваджується на нашому підприємстві. Дана програма оцінки дозволяє виявити кращих працівників, підвищити мотивацію праці шляхом преміювання співробітників, які внесли більший внесок у діяльність підприємства. Іншими словами, «ТЦ» поступово виходить на новий рівень роботи, тобто за європейськими стандартами.

Основними постачальниками в нашому магазині є московські торгові доми, які є посередниками між європейськими виробниками товарів і торговим комплексом. Це такі постачальники, як ТД «Нексия», «Ес бі Компанії», ТД «Кенгару», «Бареттес», «Велес», ВАТ «Левел» і т.д.

Поставки товару здійснюються як власним транспортом компанії, так і транспортом постачальника.

Діяльність підприємства не стоїть на місці і керівництво щоразу вигадує все нові і нові ідеї.

2. Основні техніко-економічні показники торгового підприємства

Персонал або кадри - це основний штатний склад працівників організації, що виконують різні виробничо-господарські функції. Він характеризується насамперед своєю чисельністю, яка визначається характером, масштабами, складністю, трудомісткістю робочих процесів, ступенем їх механізації, автоматизації, комп'ютеризації.

Всі показники, які стосуються персоналу, відображаються в таких документах, як штатний розклад і табель.

Ці фактори задають нормативну чисельність працівників, яку на практиці майже ніколи не вдається забезпечити, тому кадровий потенціал більш об'єктивно характеризується списковій чисельністю, тобто тими працівниками, які офіційно працюють в організації в даний момент. До облікової чисельності відносяться всі категорії працівників: постійні, сезонні, тимчасові, оформлені не менш ніж на п'ять днів. Так як не всі працівники з тих чи інших причин щодня бувають на робочому місці, справжню величину персоналу в кожен даний момент характеризує його явочна чисельність. Персонал не є чимось застиглим: він знаходиться в постійному русі внаслідок прийому на роботу одних і звільнення інших.

Склад персоналу будь-якої організації неоднорідний, тому що люди розрізняються за природним і набутим ознаками - статтю, віком, освітою, стажем роботи, професії, спеціальності, кваліфікації, посади.

З метою ефективного управління процесом формування та використання персоналу на підприємстві торгівлі ВАТ ТД «ТЦ - Поволжя» застосовується класифікація працівників за такими основними ознаками:

1. За категоріями. У складі персоналу виділяють три категорії працівників:

а) Персонал управління. Сюди відносяться працівники, які виконують функції управління: керівники підприємства, менеджери, товарознавці-експерти, бухгалтери і т.д.

б) Торгово-оперативний персонал. У цю групу включаються працівники, зайняті безпосереднім обслуговуванням покупців: завідувачі та заступники завідувачів товарними секціями (відділами), продавці, контролери, касири, продавці торгових павільйонів і дрібнороздрібної мережі.

в) Допоміжний персонал. До нього належать працівники, які обслуговують процес продажу товарів, зайняті зберіганням товарів, підготовкою до продажу, їх переміщенням, - фасувальники, комплектувальники, прибиральники виробничих приміщень та ін

2. За посадами і професіями. У складі персоналу управління виділяються посади керівників (менеджерів), фахівців, службовців і робітників.

3. За спеціальностями. У складі посад фахівців виділяють економістів, фінансистів, товарознавців, бухгалтерів, планувальників і т.п.

4. За рівнем кваліфікації. Працівники основних посад, професій та спеціальностей у залежності від рівня знань, уміння і трудових навичок підрозділені на ряд кваліфікаційних категорій - 1, 2 і 3 категорії.

5. За статтю і віком. Відповідно до діючого порядку обліку на підприємстві виділяються чоловіки у віці до 30 років; від 30 до 60 років, понад 60 років, а жінки відповідно до 30 років; від 30 до 55 років; понад 55 років.

6. За стажем роботи в торгівлі. Діючою практикою обліку передбачається групування працівників зі стажем роботи в торгівлі до 1 року; від 1 року до 3 років, від 3 до 10 років, понад 10 років. У конкретних цілях управління персоналом це угруповання також може бути деталізована.

7. По відношенню до власності. У залежності від цієї ознаки виділяють працівників - власників його майна і найманих працівників.

8. За характером трудових відносин. За цією ознакою працівники поділяються на постійних і тимчасових.

Проаналізувати професійний склад, кваліфікаційний і освітній рівень кадрів на підприємстві ВАТ ТД «ТЦ - Поволжя», безпосередньо у павільйоні ТК «Успіх», можна за допомогою перерахованих вище критеріїв. Дані аналізу представлені в таблиці (див. Табл. 1).

Планування потреби в робочих базується на даних про наявні робочих місцях, а також про їх чисельності та структурі в майбутньому періоді з урахуванням розвитку підприємства та впровадження плану організаційно-технічних заходів, а чисельність службовців, фахівців і керівників - на основі діючої структури управління та роботи з її вдосконалення, штатного розкладу, плану заміни вакантних посад. Визначення потреби в робочій силі є початковий етап кадрового планування.

Торговий комплекс «Успіх» за типом підприємств роздрібної торгівлі є універмагом - підприємство роздрібної торгівлі, в якому представлено на продаж велика різноманітність товарних груп, кожна з яких продається в спеціалізованому відділі.

Таблиця 1 - Система показників, що характеризують трудовий потенціал підприємства

Фінанси торгівлі це система економічних відносин, за допомогою яких здійснюються формування і розвиток фінансових ресурсів в умовах ринкових відносин, що обумовлено кругообігом товарно-грошових відносин у вигляді двох фаз: купівля товарів і їх продаж у роздрібній торгівлі. Перша фаза пов'язана з рухом товарів, а друга з рухом грошових коштів.

Фінансові ресурси підприємств торгівлі призначені для виконання фінансових зобов'язань, здійснення витрат та економічного стимулювання персоналу.

За економічним призначенням розрізняють фінансові ресурси, що забезпечують наступні напрямки діяльності підприємства: основну господарську діяльність, відтворення основних фондів, матеріальне заохочення персоналу, соціальний розвиток підприємства.

Так як підприємство торгівлі перебуває в сфері обігу, то характерна риса фінансів - залежність їх показників від швидкості обороту коштів (від тривалості реалізації товарів покупцеві).

Планування є одним з трьох опорних елементів системи управління підприємством, до яких належать також організація управління і контроль. Не маючи чіткого плану, ми не будемо знати, що повинно бути зроблено, коли, ким і як.

Складовими системи планування є два взаємопов'язаних види планування: програмно-цільове (стратегічне) і поточне.

Основними завданнями стратегічного планування є:

визначення мети функціонування підприємства;

аналіз альтернативних стратегій її досягнення і вибір кращої з точки зору ефективності використання наявних ресурсів та часу реалізації;

розробка блоку цільових програм, спрямованих на досягнення встановлених цілей;

складання поточних планів - етапів руху до стратегічної мети в конкретних кон'юнктурних умовах ринку.

Призначення поточного планування - встановлення короткострокових цілей торгової компанії і визначення тактики їх досягнення. Поточні плани - інструмент гнучкого безперервного реагування на можливу зміну параметрів впливу зовнішнього оточення, наприклад попиту. Розробляються плани з урахуванням цілей розвитку фірми.

Процес контролю - невід'ємний інструмент реалізації цільових програм і поточних планів. Система контролю дозволяє:

визначати фактичні результати роботи фірми;

своєчасно коригувати зміст заходів з виконання планових завдань;

виявляти слабкі сторони комерційної діяльності;

оцінювати альтернативи розвитку;

встановлювати ступінь досягнення цілей.

Бізнес-план - це опис вихідного стану економічної системи і напрямів її зміни для досягнення заздалегідь встановлених результатів із зазначенням необхідних ресурсів, форми організації, предмета діяльності та етапів реалізації.

Метою розробки бізнес-плану є план господарської діяльності на коротко-та середньострокову перспективу, яка відповідає потребам ринку і можливостей одержання необхідних ресурсів. Крім того, цей документ необхідний для отримання фінансових ресурсів від інвесторів або кредиторів.

Бізнес-план допомагає підприємцю чітко уявити свій бізнес, оскільки для його складання потрібно:

описати вид і тип підприємства;

визначити конкретні напрямки діяльності (спеціалізацію підприємства, ринкову нішу, можливе місце на даному сегменті ринку);

розрахувати фінансові потреби, визначити джерела отримання фінансових ресурсів із зазначенням розміру та строків повернення;

уточнити напрями використання грошових коштів;

визначитися з потребою в кадрах, їх кількості, кваліфікації та оплаті праці;

оцінити конкурентне оточення;

вивчити ринок;

розробити програму просування товарів на ринок;

визначити цінову політику та ін

Основними податками, котрі сплачуються ВАТ ТД «ТЦ-Поволжя» є податок на прибуток, податок на майно організацій і страхові внески у позабюджетні фонди.

Податок на прибуток. Об'єктом оподаткування є прибуток організації. Прибуток в узагальненому вигляді можна визначити як суму, що становить різницю, на яку дохід перевищує витрати, пов'язані з отриманням цього доходу. Базова ставка становить 20% (до 1 січня 2009 року становив а 24%): 2% - зараховується до федерального бюджету, 18% - зараховується до бюджетів суб'єктів Російської Федерації. Податкові декларації з податку на прибуток подаються за підсумками звітного періоду не пізніше 28 днів з дня закінчення відповідного звітного періоду (I кварталу, I півріччя, 9 місяців), за наслідками податкового періоду - не пізніше 28 березня року, наступного за минулим податковим періодом (роком ).

Податок на майно організацій. Об'єктом оподаткування для російських організацій визнається рухоме і нерухоме майно (включаючи майно, передане в тимчасове володіння, користування, розпорядження або довірче управління, внесене у спільну діяльність), що обліковуються на балансі в якості об'єктів основних засобів відповідно до встановленого порядку ведення бухгалтерського обліку. Податкова база з податку на майно визначається як середньорічна вартість майна, яке визнається об'єктом оподаткування. При визначенні податкової бази майно, визнане об'єктом оподаткування, враховується за його залишкової вартості, сформованої відповідно до встановленого порядку ведення бухгалтерського обліку, затвердженого в обліковій політиці організації. Максимальна ставка податку на майно встановлена ​​в розмірі 2,2%. Розрахунок суми податку здійснюється платниками самостійно щокварталу наростаючим підсумком з початку року виходячи з фактичної середньорічної вартості майна.

Страхові внески у позабюджетні фонди. З 1 січня 2010 року скасовується єдиний соціальний податок. Замість нього компанія сплачує страхові внески у позабюджетні фонди. Вони розраховуються за тим же принципом, що і ЕСН.

Об'єктом оподаткування для роботодавців є:

виплати за трудовими договорами;

винагороди на користь фізичних осіб за цивільно-правовими договорами, предметом яких є виконання робіт, надання послуг, а також за авторськими договорами;

Ставка податку розраховується, виходячи із зарплати співробітника, при цьому діє регресивна шкала: чим більше зарплата, тим менший податок. У 2010 році сукупний обсяг страхових внесків збережеться на рівні ставки ЄСП - 26%, з яких 20% будуть направлятися до Пенсійного фонду РФ (на обов'язкове пенсійне страхування), 2,9% - до фонду соціального страхування РФ і 3,1% - у фонди обов'язкового медичного страхування РФ.

Роздрібний товарооборот - це кількісний показник, що характеризує обсяг продажів. Він виражає економічні відносини, що виникають на заключній стадії руху товарів зі сфери обігу в сферу споживання шляхом їх обміну на грошові доходи. ²

Проводячи аналіз, слід встановити, як задовольняється попит на товари, як торгівельне підприємство покращує структуру товарообігу, забезпечує підвищення в ньому частки високоякісних товарів, активно впливає на формування потреб, естетичних смаків людей, їхній добробут. ³

Аналіз виконання плану і динаміки роздрібного товарообігу проводять не тільки за рік, але і по кварталах, місяцях і за більш короткі проміжки часу. Вивчимо ритмічність і рівномірність розвитку товарообігу секції «Шкіргалантерея» торгового комплексу «Успіх», склавши таблицю (див. Табл. 2).

Таблиця 7 - Факторний аналіз прибутку ВАТ ТД «ТЦ-Поволжя»

На підставі цих даних можна зробити висновок, що збільшення прибутку відбулося в основному за рахунок підвищення середнього рівня валового доходу.

До основних напрямів використання прибутку відносять: виконання зобов'язань перед бюджетами; розрахунки з банками, підприємствами, організаціями; інвестиції в розвиток підприємства; виплата дивідендів по акціях.

Прибуток, що залишається в розпорядженні організації, акумулюється в декількох фондах: накопичення, споживання, резервний. Резервний фонд використовується в основному для покриття збитку за звітний рік.

3. Аналіз забезпечення якості товарів і послуг

Якість продукції (товарів) - це сукупність характерних властивостей, форми, зовнішнього вигляду і умов застосування, якими повинні бути наділені товари (продукція) для відповідності своєму істинному призначенню. В даний час для оцінки якості товарів застосовують такі показники: показники призначення товару, показники надійності, показники стандартизації і уніфікації, ергономічні показники, естетичні показники, показники транспортабельності, патентно-правові показники, екологічні показники, показники безпеки та інші показники.

Визначення рівня якості товару проводиться за допомогою спеціальних методів оцінки, яких в даний час налічують три - це диференційний метод, комплексний метод і змішаний метод.

Диференціальний метод оцінки рівня якості товару (продукції) - це метод оцінки якості продукції, заснований на зіставленні одиничних показників її якості. Рівень якості товарів (продукції) оцінюється зіставленням сукупностей відносних показників якості базового і оцінюваного зразків товару, при цьому рівень якості оцінюваного зразка вважається нижче базового, якщо хоча б один з них нижче одиниці.

Комплексний метод оцінки рівня якості продукції - це метод оцінки рівня якості товару, заснований на зіставленні комплексних показників якості базового і зразків товару При цьому кількість розглянутих одиничних показників встановлюється вимогами нормативних документів - стандартами номенклатури показників якості. Оцінка рівня якості комплексним методом може бути проведена з використанням в якості коефіцієнтів вагомості: техніко-економічних показників; середньозважених показників; вартісних показників.

На кожному підприємстві на якість продукції впливають різноманітні чинники, як внутрішні, так і зовнішні. До внутрішніх відносяться такі, які залежать від діяльності самого підприємства. Вони численні, їх класифікують на такі групи: технічні, організаційні, економічні, соціально - психологічні.

Технічні чинники найістотнішим чином впливають на якість продукції, тому впровадження нової технології, застосування нових матеріалів, більш якісної сировини - матеріальна основа для випуску конкурентоспроможної продукції.

Організаційні фактори пов'язані з удосконаленням організації виробництва і праці, підвищенням виробничої дисципліни та відповідальності за якість продукції, забезпеченням культури виробництва і відповідного рівня кваліфікації персоналу.

Економічні чинники обумовлені витратами на випуск і реалізацію продукції, політикою ціноутворення і системою економічного стимулювання персоналу за виробництво високоякісної продукції.

Соціально - економічні чинники значною мірою впливають на створення здорових умов праці, відданості й гордості за марку свого підприємства, моральне стимулювання працівників - все це важливі складові для випуску конкурентоспроможної продукції.

На торговельному підприємстві ВАТ ТД «ТЦ-Поволжя» управлінням якістю продукції займається спеціальний відділ - Департамент якості. У функції співробітників даного відділу входить аналіз сертифікатів, які надсилають постачальники разом з товаром (див. Додаток З); вирішення спорів, що виникають із споживачами з питань якості товару; розгляд претензій, складання актів на відправку недоброякісного товару постачальнику; складання актів списання бракованого товару.

Під конкурентоспроможністю розуміється сукупність якісних і вартісних характеристик товару, які сприяють створенню переваги даного товару перед товарами-конкурентами в задоволенні конкретної потреби покупця.

Завдання аналізу:

оцінка та прогнозування конкурентоспроможності продукції;

вивчення факторів, що впливають на її рівень;

розробка заходів щодо забезпечення необхідного рівня конкурентоспроможності продукції.

4. Основні аспекти менеджменту на торговому підприємстві

Під функцією управління розуміється специфічний вид управлінської діяльності, об'єктивно необхідною для виконання завдань системи управління. Функції управління ділять на загальні та специфічні. Загальні функції включають ті види діяльності, склад яких не залежить від специфіки підприємства і його структури, тобто вони обов'язкові на будь-якому підприємстві. До них відносяться планування, організація, мотивація, контроль. Склад специфічних функцій залежить від господарської діяльності підприємства. До них відносяться управління персоналом, управління фінансами, управління матеріальними і трудовими ресурсами і т.д.

Планування формує основу для вибору структури управління, підбору персоналу, зумовлює стиль керівництва і встановлює норми для контролю.

Організація підприємницької діяльності включає в себе ряд видів робіт: формування підприємницької ідеї, техніко-економічне обгрунтування створення підприємства і складання його бізнес-плану, вибір організаційно-правової форми підприємства і т.д.

Мотивація - це процес спонукання себе й інших до діяльності для досягнення особистих цілей і цілей організації. Необхідність мотивації обумовлена ​​тим, що менеджерам доводиться працювати з людьми і серед людей і їм важливо знати причини тих чи інших вчинків своїх підлеглих, щоб мати можливість спрямовувати їх дії в русло, бажане для організації.

У складі персоналу виділяють три категорії працівників:

а) Персонал управління. Сюди відносяться працівники, які виконують функції управління: керівники підприємства, менеджери, товарознавці-експерти, бухгалтери і т.д.

б) Торгово-оперативний персонал. У цю групу включаються працівники, зайняті безпосереднім обслуговуванням покупців: завідувачі та заступники завідувачів товарними секціями (відділами), продавці, контролери, касири, продавці торгових павільйонів і дрібнороздрібної мережі.

в) Допоміжний персонал. До нього належать працівники, які обслуговують процес продажу товарів, зайняті зберіганням товарів, підготовкою до продажу, їх переміщенням, - фасувальники, комплектувальники, прибиральники виробничих приміщень та ін

Визначення потреби в робочій силі є початковий етап кадрового планування.

При наймі на роботу встановлюються трудові відносини між власником робочої сили та її покупцем. Однак найм - це не просто процедура зарахування. Виданню наказу передує велика робота по відбору найбільш відповідного претендента з бажаючих зайняти дане робоче місце.

Професійний підбір найбільш відповідного працівника з декількох кандидатів пов'язаний з проведенням комплексного обстеження, порівняльного аналіз особистих якостей даного людини з певним еталоном вимог, що пред'являються професією.

Спочатку йде пошук кількох претендентів, з них у результаті відбирається 2-5 осіб, які представляються керівництву підприємства для остаточного рішення.

Відбір є багатоступеневим, включаючи попередню співбесіду, оцінку анкетних даних, інтерв'ю, тестування, оцінку стану здоров'я, випробувальний термін і остаточне рішення про наймання.

Вибір претендента закріплюється контрактом про прийом на роботу, але цьому передує стажування (випробувальний термін) до 3 місяців. При позитивній оцінці діяльності працівника, яку дає керівник, приймається остаточне рішення про укладення контракту та його особливих умовах.

Підготовка кваліфікованих робітників здійснюється безпосередньо на підприємстві. При груповій формі навчаються об'єднуються в навчальні групи і виконують роботу відповідно до навчальної програми під керівництвом психологів.

На відміну від підготовки нових працівників, тобто навчання людей, які не мають професії, перепідготовка означає освоєння робітниками нової професії. Перепідготовка також здійснюється безпосередньо на підприємстві. Необхідність у перепідготовці викликають такі процеси, як вивільнення працівників та їх планове просування, внутрішньофірмова плинність працівників.

Підвищення кваліфікації скеровано на послідовне вдосконалення професійних знань, умінь і навичок, зростання майстерності за наявною у працівника професії. Підвищення кваліфікації здійснюється в різних формах. Зокрема, це можуть бути курси при підприємствах з використанням у якості викладачів, як власних кваліфікованих працівників, так і фахівців зі сторони. Організацію роботи курсів здійснює Департамент управління персоналом, зокрема психологи та відділ кадрів.

Під структурою управління розуміється упорядкована сукупність стійко взаємопов'язаних елементів, що забезпечують функціонування і розвиток організації як єдиного цілого. Організаційна структура управління визначається також як форма розподілу і кооперації управлінської діяльності, в рамках якої здійснюється процес управління по відповідних функціях, направлених на рішення поставлених завдань і досягнення намічених цілей. Відносини між елементами структури управління підтримуються завдяки зв'язкам, що прийнято поділяти на горизонтальні і вертикальні. Перші носять характер погодження і є однорівневими. Другі - це відносини підпорядкування. Необхідність в них виникає при ієрархічності побудови системи управління, тобто при наявності різних рівнів управління, на кожному з яких переслідується своя мета.

У структурі управління організацією розрізняються лінійні і функціональні зв'язки. Перші відображають суть відносин з приводу прийняття і реалізації управлінських рішень і рухи інформації між так званими лінійними керівниками, тобто особами, які повністю відповідають за діяльність організації або її структурних підрозділів. Функціональні зв'язку сполучаються з тими або іншими функціями менеджменту. Відповідно використовується таке поняття, як повноваження: лінійного персоналу, штабного персоналу і функціональні. Повноваження лінійних керівників дадуть право вирішувати всі питання розвитку довірених їм організацій і підрозділів, а також віддавати розпорядження, обов'язкові для виконання іншими членами організації (підрозділів). Повноваження штабного персоналу обмежуються правом планувати, рекомендувати, радити або допомагати, але не наказувати іншим членам організації виконувати їхні розпорядження. Якщо тому або іншому робітнику управлінського апарату надається право приймати рішення і вчиняти дії, звичайно що виконуються лінійними менеджерами, він одержує так звані функціональні повноваження.

Вивчивши документи і матеріали на підприємстві ВАТ ТД «ТЦ - Поволжя», мною було зроблено висновок, що для цього підприємства характерна лінійно-штабна організаційна структура управління (див. Додаток І). При такій структурі управління всю повноту влади бере на себе лінійний керівник, який очолює певний колектив. Йому при розробці конкретних питань і підготовці відповідних рішень, програм, планів допомагає спеціальний апарат, що складається з функціональних підрозділів (управлінь, відділів, департаментів і т.п.).

У даному випадку функціональні структури підрозділів перебувають у підпорядкуванні головного лінійного керівника. Свої рішення вони проводять в життя або через головного керівника, або (у межах своїх повноважень) безпосередньо через відповідних керівників служб-виконавців.

Таким чином, лінійно-штабна структура включає в себе спеціальні функціональні підрозділи (департаменти та відділи) при лінійних керівниках, які допомагають їм виконувати завдання організації.

Лінійно - штабна структура включає в себе спеціалізовані підрозділи (штаби), які не володіють правами прийняття рішень і керівництва якими - або нижчестоящими підрозділами, а лише допомагають відповідному керівникові у виконанні окремих функцій, перш за все, функцій стратегічного планування та аналізу.

Переваги лінійно - штабний структури:

глибша, ніж у лінійної, опрацювання стратегічних питань;

деяка розвантаження вищих керівників;

можливість залучення зовнішніх консультантів та експертів;

при наділення штабних підрозділів правами функціонального керівництва така структура - хороший перший крок до більш ефективним органічним структурам управління.

Недоліки лінійно - штабний структури:

недостатньо чіткий розподіл відповідальності, тому що особи, які готують рішення, не беруть участь у його виконанні;

тенденції до надмірної централізації управління;

Висновок: лінійно - штабна структура може бути хорошою проміжним ступенем при переході від лінійної структури до більш ефективним. Структура дозволяє, щоправда в обмежених межах, втілювати ідеї сучасної філософії якості.

Методом управління називається сукупність способів впливу суб'єкта управління на керований об'єкт для досягнення поставлених цілей.

До економічних методів управління на ВАТ ТД «ТЦ-Поволжя» відносяться: планування, економічне стимулювання, техніко-економічний аналіз, матеріальні санкції (за запізнення на робоче місце, за невідповідність стандартам по робочій формі, за відсутність на робочому місці в недозволений час, за неграмотне обслуговування покупців і т.д.), нормування, ціноутворення, фінансування, економічний контроль.

Організаційно-розпорядчі методи поділяються на дві групи:

Організаційного впливу. Організаційне регламентування - здійснюється за допомогою адміністративних актів: статуту підприємства, посадових інструкцій працівників (див. Додаток К), правил внутрішнього розпорядку. Організаційне нормування - сюди належить встановлення норм і нормативів товарних втрат, витрати палива та електроенергії, чисельності працівників, терміни надання звітів.

Розпорядчого впливу - сюди відносяться накази, розпорядження, вказівки.

До соціально-психологічних методів управління відносять: формування структури колективу, обмін передовим досвідом роботи, проведення конкурсів, урочистих зборів, презентацій, стимулювання особистої ініціативи, особистий приклад керівника, передача підлеглим окремих прав керівника, новаторство.

Відповідно до досліджень керівник витрачає від 50 до 90% всього часу на комунікації. Саме тому, що обмін інформацією вбудований у всі основні види управлінської діяльності, комунікації є процесом, що пов'язує.

Комунікації - це обмін інформацією між двома людьми і більше. Комунікації поділяються на дві великі групи: між організацією і її середовищем і між рівнями управління і підрозділами.

До першої групи належать комунікації, які представляють собою інформаційну взаємодію із зовнішнім середовищем: це засоби масової інформації, споживачі, нагляд за якістю продукції, органи державного регулювання, політичні групи, комітети, постачальники і т.п. Виникнення комунікацій усередині підприємства у вигляді зібраної, обговорень, телефонних переговорах, звітів і т.д., як правило, є реакцією на вплив зовнішнього середовища.

В якості комунікацій для організації використовуються різні форми. Так, для реалізації товару використовуються програми маркетингу і реклами. Для дотримання норм державного регулювання потрібна письмова оформлення документів. Вивчення ринку ведеться за допомогою спеціальних організацій, тобто існує безліч способів комунікацій.

До другої групи належать міжрівневі комунікації, комунікації між різними підрозділами, комунікації «керівник - підлеглий», комунікації між керівником і робочою групою, неформальні комунікації.

У процесі управління здійснюються комунікації по вертикалі і по горизонталі між підрозділами. По низхідній передається інформація про прийняті рішення на вищих рівнях (поточні завдання, конкретні завдання, рекомендації). Ця інформація може передаватися з одного рівня на інший аж до робочих виконавців.

Не менш важливими є комунікації і по висхідній лінії. Підприємство не може функціонувати без інформації про хід виробничого процесу. По висхідній передається інформація про завантаження обладнання, кількості працюючих, надходжень сировини, випуску продукції і т.д.

Для координації завдань і дій підрозділів організації потрібно обмін інформацією між ними, тому встановлюються потоки інформації між підрозділами по горизонталі. Таким чином координується діяльність робочих груп з контролю за витратами, розподілом ресурсами, збутом продукції. Керівники різних підрозділів інформують один одного про хід впровадження нової техніки.

Дві третини всієї діяльності на підприємстві - це діяльність, заснована на комунікаціях «керівник - підлеглий». Вони відносяться до комунікацій по вертикалі, але виділяються в окрему групу, тому що безпосередньо впливають на виробничий процес. Це обмін інформацією про способи діяльності, ефективності роботи, винагороди, здібностях працівників, проблеми, зміни, результати, вдосконалення і т.д.

Комплекс взаємопов'язаних документів, що регламентують структуру, завдання і функції підприємства, організацію його роботи, права, обов'язки та відповідальність керівників і фахівців підприємства, називається організаційними документами. Організаційні документи представлені статутами, положеннями, в тому числі про структурні підрозділи, інструкціями, в тому числі посадовими, правилами.

Розпорядчі документи - це документи, в яких фіксуються рішення адміністративних і організаційних питань діяльності організації. Ці документи регулюють і координують діяльність, дозволяють органу управління забезпечувати реалізацію поставлених перед ним завдань. До них належать накази, розпорядження, вказівки, рішення, постанови.

До документів з особового складу відносяться документи, які складаються службою персоналу організації і регламентують відносини роботодавця та працівників організації. На даний комплект зразків включені наступні документи:

трудовий договір (контракт);

наказ по особовому складу;

анкета;

резюме;

характеристика з місця роботи;

посвідчення про відрядження;

Процес управління являє собою сукупність циклічних дій, пов'язаних з виявленням проблем, пошуком і організацією виконання прийнятих рішень.

Прийняття управлінських рішень у ВАТ ТД «ТЦ-Поволжя» являє собою процес, що включає виконання декількох процедур або етапів:

Стадія 1. Визнання необхідності вирішення: сприйняття і визнання проблеми, інтерпретація і формулювання проблеми, визначення критеріїв успішного рішення.

Стадія 2. Вироблення рішення: розробка альтернатив, оцінка альтернатив, вибір альтернатив.

Стадія 3. Виконання рішення: організація і виконання рішення, аналіз і контроль виконання, зворотній зв'язок і коректування.

Стиль керівництва - усталена манера поведінки керівника по відношенню до підлеглих з метою надання на них впливу і спонукання їх до досягнення цілей організації.

Стиль може бути автократичним і ліберальним.

Автократичний стиль управління характеризується надмірною централізацією влади, виникають питання зазвичай не обговорюються, керівник не терпить своєї критики і часто вдається до критики своїх підлеглих.

Демократичний стиль характеризується прагненням керівника до колегіальності у вирішенні всіх важливих питань діяльності підприємства. Директору торгового комплексу «Успіх» ВАТ ТД «ТЦ-Поволжя» характерний саме такий стиль управління. Керівник-демократ заохочує активність своїх підлеглих, інформує своїх підлеглих про стан справ у колективі.

Етика ділових відносин є професійною етикою, що регулює систему відносин між людьми у сфері бізнесу. Одним з основних елементів культури спілкування є моральну поведінку людей. Це поведінка базується на загальнолюдських моральних принципах і нормах - повазі до людської гідності, честі, шляхетність, порядності, коректності, почутті боргу, точності та ін Другий принцип: необхідна справедливість при наділення співробітників необхідними для їх службової діяльності ресурсами (грошовими, сировинними, матеріальними і пр.). Третій принцип вимагає обов'язкового виправлення етичного порушення незалежно від того, коли і ким воно було допущено. Згідно з четвертим принципом, званому принципом максимуму прогресу, службову поведінку і дії співробітника, визнаються етичними, якщо вони сприяють розвитку організації (або її підрозділів) з моральної точки зору. Логічним продовженням четвертого принципу є п'ятий - принцип мінімуму прогресу, відповідно до якого дії співробітника або організації в цілому етичні, якщо вони хоча б не порушують етичних норм. Сутність шостого принципу в наступному: етичним є терпиме ставлення співробітників організації до моральних принципів, традицій тощо, які мають місце в інших організаціях, регіонах, країнах.

У будь-якому колективі можуть виникати спірні ситуації, що тягнуть за собою початок конфлікту. Конфлікт - зіткнення суперечливих або несумісних інтересів. Початком конфлікту є інцидент, який може виникнути випадково або навмисно.

Психологи виділяють чотири основних види конфліктів: внутрішньоособистісні - коли інтереси організації не збігаються з інтересами особи; міжособистісні - психологічне зіткнення людей з різними поглядами, темпераментом, цінностями; конфлікт між особистістю і групою; міжгрупові конфлікти.

Існує безліч способів вирішення конфліктів: відхилення, домінування, капітуляція.

Методи і способи вирішення конфліктів різні - від бесід, прохань, переконань, до силового розв'язання (придушення, переклад, наказ, рішення суду).

Головне завдання керівника в тому, щоб вникнути в конфлікт і вирішити його, використовуючи різні методи.