Розробка програми розвитку діяльності підприємства роздрібної торгівлі на прикладі ІП Колпакова [ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати. скачати Зміст Введення Розділ 1 Аналіз діяльності ІП Колпакова Т.І Загальна характеристика ІП Колпакова Т.І Характеристика внутрішнього середовища ІП Колпакова Т.І Основні напрями діяльності Аналіз виробничої функції Управління персоналом Фінансові показники діяльності Функція управління маркетингом Характеристика зовнішнього середовища ІП Колпакова Конкуренти Постачальники Споживачі SWOT-аналіз Розділ 2 Організація торгового підприємства: Теоритические аспект 2.1 Роль і значення роздрібної торгівлі в ринкових умовах 2.2 Особливості функціонування роздрібної торгівлі 2.3 Форми і види роздрібної торгівлі 2.4 Класифікація підприємств роздрібної торгівлі Розділ 3 Розробка програм розвитку діяльності підприємства роздрібної торгівлі «Панда» 3.1 Розробка рекомендацій з організації торговельної діяльності відділів жіночого одягу ІП Колпакова Т.І 3.2 Впровадження методів мерчендайзинга в практику роботи ІП Колпакова Т.І 3.3 Удосконалення роботи з постачальниками 3.4 Заходи по просуванню товарів І.П Колпакова Т.І 3.5 Рекомендації щодо вдосконалення асортименту у відділах жіночого одягу Розділ 4 Оцінка економічної ефективності запропонованих заходів 4.1 Структура товарообігу 4.2 Розрахунок витрат на проведення рекламної компанії 4.3 Розрахунок рентабельності проекту Висновок Список використаних джерел Додаток А Введення В процесі комерціалізації російської економіки особливого значення набуває така важлива форма реалізації товарів як, роздрібна торгівля. Роздрібна торгівля - це завершальна форма продажу товарів кінцевому споживачеві в невеликих обсягах через магазини, павільйони, лотки, намети та інші пункти мережі роздрібної торгівлі. Комерційна робота з продажу в роздрібних торгових підприємствах на відміну від оптових підприємств має свої особливості. Роздрібні торгові підприємства реалізують товари безпосередньо населенню, тобто фізичним особам, застосовуючи свої, специфічні способи і методи роздрібного продажу, остаточно завершують звернення від виробника продукції. Торговельне обслуговування населення припускає наявність спеціально влаштованих і обладнаних приміщень, пристосованих для найкращого обслуговування покупців, підбору і формування торгового асортименту і можливості його оперативної зміни відповідно до змінених попитом населення, постійного вивчення та врахування споживчих запитів покупців, вміння запропонувати і продати товар кожному конкретному людині . Розвиток роздрібної торгівлі потребує створення спеціальних служб по вивченню і прогнозуванню споживчого попиту, формуванню оптимального асортименту товарів, аналізу та визначення прогресивних форм і методів роздрібної торгівлі на рівні регіону, краю, області, району при неухильної підтримки державних і муніципальних органів влади з метою контролю за ходом роздрібної торгівлі, розробки нових видів виробів і товарів. Ефективна організація менеджменту в рамках роздрібної торгівлі сприяє зростанню товарообігу, достатньо повному задоволенню сукупного попиту населення й одержання комерційного успіху. Актуальність обраної теми полягає в зростаючій важливості розвитку роздрібної торгівлі, так як саме роздрібна торгівля дозволяє не тільки динамічно реагувати на зміни в ринковому середовищі, але і підвищувати якість життя за рахунок своєчасного задоволення запитів кожного споживача. Метою дипломного проекту є розробка програми розвитку діяльності підприємства роздрібної торгівлі на прикладі ІП Колпакова Т.І. Для досягнення поставленої мети повинні бути вирішені наступні завдання: - Проаналізувати поточну діяльність ІП Колпакова Т.І.; - Виявити недоліки в діяльності ІП Колпакова Т.І.; - Вивчити теоретичні аспекти діяльності; - Розробити рекомендації щодо вдосконалення торговельної діяльності ІП Колпакова Т.І. Об'єктом даного дипломного проекту є організація торгівлі ІП Колпакова Т.І. Предметом дипломного проекту є комерційна діяльність ІП Колпакова Т.І. Розділ 1 Аналіз діяльності ІП Колпакова Т.І 1.1 Загальна характеристика ІП Колпакової Т.І Індивідуальний підприємець Колпакова Тамара Іванівна почала свою діяльність в 1998 році, з моменту отримання Свідоцтва про внесення до Єдиного державного реєстру індивідуальних підприємців запису про індивідуальний підприємця, зареєстрованому до 1 січня 2004р. Відповідно до закону «Про державну реєстрацію юридичних осіб і індивідуальних підприємців». Організація створена без обмеження строку, але може бути реорганізовано або ліквідовано відповідно до чинного законодавства. Місцем знаходження та поштовою адресою товариства є: Російська Федерація, 183000, Мурманськ, пр.Кольскій 7 У організації є кілька філій. Філії здійснюють діяльність від імені організації. Організація несе відповідальність за діяльність своїх філій. Керівники філій призначаються директором, в особі Колпакової Т.І. Організація діє на основі Свідоцтва про внесення до Єдиного державного реєстру індивідуальних підприємців запису про індивідуальний підприємця, зареєстрованому до 1 січня 2004р. 1.2 Характеристика внутрішнього середовища ІП Колпакова Т.І. 1.2.1 Основні напрями діяльності Організація створена для задоволення потреб населення в непродовольчих товарів, зростання матеріального добробуту своїх співробітників, забезпечення зайнятості населення, збільшення надходжень до місцевого бюджету і отримання прибутку. Організація займається закупівлею та доставкою непродовольчих товарів, а саме жіночого одягу, та доставкою їх за власним магазинах і подальшим продажем споживачам. Організаційна структура ІП Колпакова Т.І. є досить простий у зв'язку з малими її розмірами і відносно невеликою кількістю співробітників. В організації працюють 12 осіб, а саме директор, бухгалтер, 2 адміністратора, менеджер, 3 касира і 7 продавців-консультантів. Метою діяльності організації є задоволення суспільної потреби в товарах народного споживання, товари, послуги, надання широкої номенклатури послуг високої якості, а також реалізація на основі отриманого прибутку соціальних і економічних інтересів трудового колективу та директора організації. Економічна діяльність підприємства в сучасній Росії здійснюється в умовах ринкового середовища, особливості якої визначають механізм функціонування його фінансового механізму. Необхідність досягнення цілей підприємництва обумовлює потребу в систематизованих знаннях про шляхи формування та діяльності господарських структур, методи підвищення ефективності виробничої і комерційної діяльності організації. Для нормального функціонування підприємства повинні розташовувати певними фінансовими ресурсами. Фінансовий потенціал підприємства формується таким чином, щоб забезпечити зростання реалізації, доходів, прибутку, інших показників господарської діяльності. Фінансовий стан підприємства характеризується сукупністю показників, що відображають процес формування і використання фінансових ресурсів (капіталу), виконання зобов'язань перед державою та партнерами. Воно є критерієм оцінки фінансової конкурентоспроможності підприємства. Для досягнення мети організації необхідно вирішення наступних завдань: - Вивчення методик аналізу найважливіших економічних показників, рекомендованих вченими для застосування до інформації бухгалтерської звітності організації; - Визначення складу ключових показників, що визначають фінансовий стан організації і його зміна в результаті господарської діяльності; - Застосування методики аналізу показників фінансового стану і фінансових результатів господарської діяльності підприємства роздрібної торгівлі; - Узагальнення результатів аналізу та розробка напрямів зміцнення фінансового становища підприємства роздрібної торгівлі. Завданням організації бути, зайняти впевнене становище на ринку верхнього одягу, провести маркетингову діяльність і виявити потрібний сегмент серед споживачів, налагодження стійких зв'язків з постачальниками продукції, знайти стабільний банк для отримання фінансування для подальшого зростання організації, вихід на регіональний ринок продажів. Масштаб діяльності в межах міста, тобто торгівля здійснюється через мережу магазинів це два магазини в місті і надалі буде розвиток це збільшення числа точок продажів. В умовах світової фінансової кризи збільшення масштабів діяльності неможливо через падіння загального рівня доходів населення і в слідстві зниженням купівельної спроможності (падінням попиту на верхній одяг). Торгові точки організації розташовані в центрі міста, що зумовлено високою прохідністю потенційних споживачів як на вихідних, так і в будні дні. 1.2.2 Аналіз виробничої функції Існує точка зору, що імідж магазину складається з двох пересічних компонентів - із загальних функціональних переваг типу торгового підприємства (спеціалізованого, універсального, дисконтного, магазину-складу і т.д.) і специфіки конкретного магазину, що належить до того чи іншого типу. Це означає, що покупці здійснюють вибір місця для здійснення покупки, виходячи з двох груп чинників: власних переваг (оціночних критеріїв) і конкретних характеристик магазину. У кожному сегменті ринку покупці формують для себе імідж магазину, керуючись показниками, які їм самим здаються найбільш значущими. Організація в даному випадку буде представляти імідж спеціалізованого магазину, специфіка магазину буде в тому що в ньому представлені товари тільки для жінок і лише верхній одяг. Покупці формують імідж магазину виходячи з одного критерію власних уподобань. Характер виробничої кооперації, систему постачання і збуту. Системою постачання і збуту на організації керує директор Збутову політику організації орієнтована на: - Отримання підприємницького прибутку в поточному періоді, а також забезпечення гарантій її отримання в майбутньому; - Максимальне задоволення платоспроможного попиту споживачів; -Довготривалу ринкову стійкість організації, конкурентоспроможність її продукції; - Створення позитивного іміджу організації на ринку і визнання її з боку громадськості. Збутова політика, сформульована на основі цілей і завдань збуту, повинна відповідати бізнес-концепції організації (що собою представляє організація, чим вона сильніша конкурентів, яке бажане нею місце на ринку і т.д.), а також прийнятого курсу дій (орієнтирів). При заснуванні мережі магазинів «Панда» директор ставив перед собою чіткі цілі: - Отримання прибутку; - Вивчення споживача і дослідження мотивів його поведінки на ринку; - Аналіз власне ринку підприємства; - Дослідження продукту та виду послуг; - Аналіз форм і каналів збуту; - Аналіз обсягу товарообороту підприємства; - Вивчення конкурентів, визначення форм і рівня конкуренції; - Дослідження рекламної діяльності; - Визначення найбільш ефективних способів просування товарів на ринку; - Вивчення «ніші» ринку. Після детального вивчення ринку були укладені вигідні контракти. Потім зусилля були спрямовані на забезпечення планомірного надходження товарів в роздрібну торгову мережу протягом усього місяця. Планування та організація підприємства. Підприємство очолює директор, який організує всю роботу підприємства і несе повну відповідальність за його стан. Директор представляє підприємство у всіх установах і організаціях, розпоряджається майном підприємства, укладає договори, видає накази по підприємству, відповідно до трудового законодавства приймає і звільняє працівників, застосовує заходи заохочення і накладає стягнення на працівників організації, відкриває в банках рахунки організації. Управління підприємством керівник здійснює на базі певної організаційної структури. Структура підприємства та його підрозділів визначається підприємством самостійно. При організації підприємства керівник враховує такі фактори: - Характер виробничого процесу, його інтенсивність, ритмічність тривалість; - Кліматичне стан навколишнього середовища і виробничих приміщень; - Інтер'єр і виробничий дизайн; - Характер матеріальних і моральних стимулів; - Морально-психологічний клімат у виробничому колективі; - Форми організації інформаційного обслуговування та рівень оснащеності робочих місць; - Стан соціально матеріального середовища працюючих. У торговельній мережі Панда реалізується Культура завдання. Даний вид культури зорієнтований, в першу чергу, на вирішення завдань, на реалізацію проектів. Ефективність такого рівня організаційної культури багато в чому визначається високим професіоналізмом співробітників і кооперативним груповим ефектом. Великими владними повноваженнями в організації має той, хто в даний момент є експертом у провідній галузі діяльності і хто володіє максимальною кількістю інформації. Ця культура ефективна в тих випадках, коли ситуативні вимоги ринку є визначальними в діяльності організації. Роботу організації ІП Колпакова Т. І., можна описати таким чином: Керівник організації директор - в обов'язки директора входять представницькі функції та функції контролю за діяльністю своїх підлеглих. Всі угоди здійснюються директором. Головний бухгалтер - особа, яка веде бухгалтерський облік в ІП Колпакова Т.І. Адміністратор-спеціаліст з управління обігом товарів, організує роботу в магазині. Касир - посадова особа, завідувачі касою, що займається видачею і прийомом грошей. Менеджер - керує виробничою діяльністю груп співробітників магазину. Продавці-консультанти - посадові особи продають продукцію, що відповідають за порядок в торговому залі, викладку та облік продукції. Організаційна структура ІП Колпакова Т.І Рисунок 1 - Організаційна структура ІП Колпакова Т.І. В ІП Колпакова Т. І. використовується лінійно-функціональна організаційна структура. Гідність цієї структури полягає в тому, що в організації присутня єдиноначальність, тобто керівник зосереджує у своїх руках керівництво всіх підрозділів, у той же час ця структура проста і економічна В ІП Колпакова Т. І. персонал бере участь в управлінні організацією. Це полягає в тому, що керівник враховує думки працівників організації у прийнятті важливих рішень, отримання інформації з питань безпосередньо зачіпають інтереси працівників. Так само керівник обговорює з вищою персоналом план соціально-економічного розвитку організації, розробка і прийняття колективних договорів. Участь персоналу в розподіл прибутку отриманого від реалізації продукції. Так само за активну участь у діяльності організації заохочується щомісячної премією. У магазинах торговельної мережі «Панда» використовується власна технологія продажів товару, розроблена з урахуванням індивідуальних особливостей покупця. Техніка продажів складається з наступних кроків: - Візуальний контакт з покупцем - при вході в магазин продавець повинен встановити візуальний контакт з покупцем, привітатися, звернути увагу на те, в яку частину магазину йде покупець; - Виявлення потреб - продавець повинен виявити яка група товарів цікавить покупця. Це здійснюється за допомогою, так званих відкритих питань; - Консультування - продавець зобов'язаний розповісти споживачу про всі технології, використовувані в товарі, запропонувати йому альтернативу (колірну, розмірну, товарну); - Примірка - продавець повинен допомогти покупцю з підбором інтересуемий його моделі, підібрати розмір, уважно стежити за реакцією покупця; - Оформлення купівлі - продавець повинен супроводжувати покупця до каси, упакувати товар, розповісти про техніку експлуатації товару, пояснити, що робити, якщо буден виявлений виробничий або інший шлюб; - Завершення покупки - продавець повинен подякувати покупця за покупку, розповісти про проведення сезонних розпродажів і знижки, запросити в магазин за наступними покупками. Існуюча техніка продажів спрямована на те, щоб максимально ефективно працювати з покупцем. Співробітники самостійно перед робочим днем проводять тренінги продажів, спрямовані на виявлення слабких місць у розробленій технології. Форма продажу - продаж з відкритою викладкою товару Користуючись, довідковим каталогом <<Товари та ціни>> було вибрано наступне обладнання: Таблиця 1 - Виробниче обладнання магазину «Панда» № п / п Найменування Кількість Ціна 1 Манекен 40 750 2 Вішалки підлогове хром 40 1100 3 Дзеркало підлогове 4 1050 4 Дзеркало настінне 4 600 5 Стелаж СТУ-900 6 950 6 Лавка 2 350 7 Стіл 2 3050 8 Стілець 6 300 9

АМС-100к

2

9500

Ступінь механізації та автоматизації виробництва і процесів управління.

Магазини торговельної мережі «Панда» мають високий ступінь автоматизації торговельних процесів. У торгових точках використовуються касові апарати типу АМС-100 К (дозволяє підключати електронні ваги, а також сканер штрих-коду), а так само термінали з прийому безготівкових платежів (банківські картки оплати, кредитні картки типу Master Gold, Visa electron, Maestro і т . п.) ШТРИХ-MobilePAY II.Также використовується програма 1С: Торгівля і Склад.

Рівень спеціалізації, кооперування і концентрації виробництва

Невиробнича сфера, спеціалізація - торгівля текстильною продукцією.

1.2.3 Управління персоналом

В даний час сформувалися два підходи до проведення відбору, здійснювані після ознайомлення з документами кандидатів, їх усними та письмовими рекомендаціями:

- Співбесіда (чи інтерв'ю), що є найбільш поширеним і дешевим методом відбору кадрів, але його результати багато в чому залежать від знань і умінь співробітників, які проводять співбесіду, тобто тут велика роль суб'єктивного фактора;

- Випробування, які допомагають пророчити, як ефективно майбутній співробітник зможе здійснювати професійну діяльність.

Оцінка трудової діяльності персоналу являє собою цілеспрямований процес встановлення відповідності якісних характеристик особистості (характеру, здібностей, навичок, мотивації) вимогам виконуваної організаційної ролі. Така оцінка включає:

- Поточний контроль за результатами діяльності;

- Проведення різних атестаційних заходів;

- Аналіз результатів поточного контролю та атестацій;

- Доведення результатів поточного контролю та атестацій до співробітників.

Основною метою оцінки та аналізу трудової діяльності є отримання об'єктивної інформації про результати роботи співробітників, про необхідні зусилля для досягнення цих результатів, про задоволеність працівників умовами праці і одержуваними винагородами.

Роботу організації ІП Колпакова Т.І. , Можна описати таким чином:

Керівник організації директор - в обов'язки директора входять представницькі функції та функції контролю за діяльністю своїх підлеглих. Всі угоди здійснюються директором.

Головний бухгалтер - особа, яка веде бухгалтерський облік в ІП Колпакова Т.І.

Адміністратор - спеціаліст з управління обігом товарів, організує роботу в магазині.

Касир - посадова особа, завідувачі касою, що займається видачею і прийомом грошей.

Менеджер - керує виробничою діяльністю груп співробітників магазину.

Продавці-консультанти - посадові особи продають продукцію, що відповідають за порядок в торговому залі, викладку та облік продукції.

В ІП «Колпакова Т.І.» персонал бере участь в управлінні організацією. Це полягає в тому, що керівник враховує думки працівників організації у прийнятті важливих рішень, отримання інформації з питань безпосередньо зачіпають інтереси працівників. Так само керівник обговорює з вищою персоналом план соціально-економічного розвитку організації, розробка і прийняття колективних договорів. Участь персоналу в розподіл прибутку отриманого від реалізації продукції. Так само за активну участь у діяльності організації заохочується щомісячної премією.

В ІП «Колпакова Т.І.» використовується лінійна організаційна структура. Гідність цієї структури полягає в тому, що в організації присутня єдиноначальність, тобто керівник зосереджує у своїх руках керівництво всіх підрозділів, у той же час ця структура проста і економічна (див. Додаток).

Стиль керівництва - це звичайна манера поведінки керівника, який впливає на підлеглих, і спонукає їх до досягнення цілей організації.

В ІП «Колпакова Т.І.», використовується демократичний стиль керівництва. Тобто, керівник прислухається до думки підлеглих при прийнятті будь-яких рішень.

1.2.4 Фінансові показники діяльності

Дивись додаток А (баланс).

А1 - Найбільш ліквідні активи. До них відносяться всі статті грошових коштів підприємства та короткострокові фінансові вкладення.

А2 - Швидко реалізовані активи - дебіторська заборгованість, платежі по якій очікуються протягом 12 місяців після звітної дати.

A3 - Повільно реалізовані активи - статті розділу II активу балансу, які включають запаси, податок на додану вартість, дебіторську заборгованість (платежі по якій очікуються більш, ніж через 12 місяців після звітної дати) та інші оборотні активи.

А4 - Важко реалізовані активи - статті розділу I активу балансу - необоротні активи.

Пасиви балансу групуються за ступенем терміновості оплати:

П1. Найбільш термінові зобов'язання, до них відноситься кредиторська заборгованість.

П2. Короткострокові пасиви - це короткострокові позикові кошти та ін

П3. Довгострокові пасиви - це статті балансу, пов'язані з V та VI розділів, тобто довгострокові кредити і позикові кошти, а також доходи майбутніх періодів, фонди споживання, резерви майбутніх витрат і платежей.1. Коефіцієнт поточної ліквідності показує, чи достатньо у підприємства коштів, які можуть бути використані ним для погашення своїх короткострокових зобов'язань протягом року. Це основний показник платоспроможності підприємства. Значення цього коефіцієнта має перебувати в діапазоні 1-2. Природно, існують обставини, при яких значення цього показника може бути і більше, однак, якщо коефіцієнт поточної ліквідності більше 2-3, це, як правило, говорить про нераціональне використання коштів підприємства. Значення коефіцієнта поточної ліквідності нижче одиниці говорить про неплатоспроможності підприємства.

З даних балансу:

Таблиця 2 - Показники ліквідності ІП Колпакова Т.І.

- Коефіцієнт поточної ліквідності визначається за формулою

КТЛ = (А1 + А2 + А3) / (П1 + П2).

КТЛ1 = 87505/14048 = 6,22

КТЛ2 = 107974/19711 = 5,47

Т.к КТЛ1 і КТЛ2 більше 3, то можна зробити висновок, що підприємство нераціонально використовує свої кошти.

- Коефіцієнт швидкої ліквідності, або коефіцієнт «критичної оцінки», показує, наскільки ліквідні кошти підприємства покривають його короткострокову заборгованість. У ліквідні активи підприємства включаються всі оборотні активи підприємства, за винятком товарно-матеріальних запасів. Даний показник визначає, яка частка кредиторської заборгованості може бути погашена за рахунок найбільш ліквідних активів, тобто показує, яка частина короткострокових зобов'язань підприємства може бути негайно погашена за рахунок засобів на різних рахунках, в короткострокових цінних паперах, а також надходжень по розрахункам. Рекомендоване значення даного показника від 0,7-0,8 до 1,5.

Коефіцієнт швидкої ліквідності визначається за формулою

КБЛ = (А1 + А2) / (П1 + П2).

КБЛ1 = 2,10

КБЛ2 = 2,50

Тк. КБЛ1 і КБЛ2 більше значення 1,5, то можна зробити висновок, що у підприємство не може погасити свою кредиторську заборгованість негайно за рахунок засобів на різних рахунках, в короткострокових цінних паперах, а також надходжень по розрахункам.

Кредиторської заборгованості підприємство може погасити негайно. Значення цього показника не повинно опускатися нижче 0,2.

Коефіцієнт абсолютної ліквідності розраховується за формулою

КАЛ = А1 / (П1 + П2).

КАЛ1 = 0,97

КАЛ2 = 1,02

Т.к. КАЛ1 і КАЛ більше 0,2, отже підприємство може погасити свою заборгованість негайно.

- Для комплексної оцінки ліквідності балансу в цілому рекомендується використовувати загальний показник ліквідності балансу підприємства, який показує відношення суми всіх ліквідних коштів підприємства до суми всіх платіжних зобов'язань (короткострокових, довгострокових, середньострокових) за умови, що різні групи ліквідних засобів і платіжних зобов'язань входять у вказані суми з певними ваговими коефіцієнтами, що враховують їх значимість з точки зору термінів надходження коштів та погашення зобов'язань.

Значення даного коефіцієнта має бути більше або дорівнює 1.

Загальний показник ліквідності балансу визначається за формулою

КІЛ = (А1 + 0,5 А2 + 0,3 А3) / (П1 + 0,5 П2 + 0,3 П3).

КОЛ 1 = 2,51

Кол 2 = 2,65

1.2.5 Функція управління маркетингом

Вибір місця розташування магазину визначається наступними факторами:

- Близькість до покупця.

Магазини розташовані на центральних вулицях міста Мурманська (вул. Челюскінців і вул. Кніповича). Вони є основною транспортною артерією міста Мурманська за день по ньому проїжджає кілька тисяч автомобілів.

- Транспортні потоки в галузі торгівлі.

Транспортне сполучення на вулицях Кніповича і Челюскінців насичено. Основними транспортними потоками є напрямки в центральну частину міста і назад. Зупинки громадського транспорту знаходяться в 15-25 від магазинів.

Таблиця 3 - Характеристика місця розташування об'єкта

1.3 Характеристика зовнішнього середовища ІП Колпакова

1.3.1 Конкуренти

Вибір конкретного ринку визначає і коло конкурентів фірма, і можливості її позиціонування. Вивчення позиції конкурентів дозволяє фірмі вирішити питання: Зайняти місце близьке до позиції одного з конкурентів, або спробувати заповнити виявлену на ринку <пролом>?

За близькості розташування магазини ІП Колпакова мають конкурентів знаходяться в ТЦ Русь, на вулиці Челюскінців це магазин «Спартак»,

«Федір», «Речовий ринок». Оскільки магазини ІП Колпакової займає позицію поруч з конкурентами, то необхідно зробити спробу диференціювати свою пропозицію за рахунок товару, його ціни і якісних відмінностей.

Однак покупець в пошуку необхідної йому речі може поїхати в будь-яку частину міста для задоволення своїх потреб, тому слід розглядати не тільки довколишніх конкурентів, але й позиції конкурентів в цілому по місту.

Сильною стороною конкурентів є також і регулярна професійна реклама своїх магазинів і своєї продукції.

Слабкою стороною конкурентів є те, що асортимент товарів в основному виробництва Китай. Магазин ІП Колпакової пропонує своїм покупцям широкий вибір якісної, недорогий, стильного одягу від провідних виробників Греції, що робить його конкурентоспроможним.

Таблиця 4-Порівняння конкурентів

В результати порівняння виявлено, що сукупність критеріїв оцінки для магазину «Панда» дає рівну суму балів серед його конкурентів.

З цього випливає що магазин ІП Колпакова Т.І. «Панда» є конкурентоспроможними.

1.3.2 Постачальники

ІП Колпакова Т.І. у своїй діяльності використовує товари, закуплені в Греції. Закупівля здійснюватиметься за допомогою посередника, роль якого виконує фірма <<Нео-Торг>>, розташована в місті Москві і має налагоджені стосунки з виробниками шуб в Греції. Завдяки цьому, IP Колпакова Т.І.економіт час на закупівлю товару т.к. попереднє замовлення здійснюється в Інтернеті (http://firm.optomvse.ru).

Також це дозволяє економити кошти, що в слідстві позначається на ціні товару в меншу сторону, тому що існує система знижок і немає необхідності здійснювати переліт Москва-Афіни.

1.3.3 Споживачі

ІП Колпакова провела сегментацію ринку міста Мурманська і виявила необхідні сегменти. За статевою ознакою-жінки. Вік - від 22 до похилого віку. Рівень заробітку - від 15000 рублів. Приблизний образ покупця - жінка середніх років, середній достаток, перевагу класичному типу одягу. Завдяки проведеній сегментації ІП Колпакової вдалося зайняти найбільш вигідну з точки зору маркетингу позицію у своїй діяльності.

1.4 SWOT - аналіз

Для виявлення сильних і слабких сторін я використовував SWOT-аналіз.

Необхідно провести SWOT - аналіз, що б виявити сильні і слабкі сторони організації.

Таблиця 5 - Сильні і слабкі сторони організації ІП Колпакова Т.І.

Проаналізувавши сильні та слабкі сторони організації можна побудувати матрицю SWOT-аналізу, яка відобразить основні можливості і загрози організації.

Таблиця 6 - Матриця SWOT-аналізу.

Провівши SWOT - аналіз і побудувавши матрицю SWOT - аналізу було виявлено, що організація діяльності ІП Колпакова Т.І. потребує вдосконалення.

Розділ 2 Організація торгового підприємства: теоретичний аспект

2.1 Роль і значення роздрібної торгівлі в ринкових умовах

В даний час особливе місце в організації торговельного обслуговування населення займає роздрібна торгівля. Роздрібна торгівля - це завершальна форма продажу товарів кінцевому споживачеві в невеликих обсягах через магазини, павільйони, лотки, намети та інші пункти мережі роздрібної торгівлі. Комерційна робота по продажу в роздрібних торгових підприємствах на відміну від оптових підприємств має свої особливості. Роздрібні торгові підприємства реалізують товари безпосередньо населенню, тобто фізичним особам, застосовуючи свої специфічні способи і методи роздрібного продажу, остаточно завершують звернення від виробника продукції. Добробут населення і регіонів оцінюється, в першу чергу, за рівнем торговельного обслуговування.

Роздрібна торгівля є кінцевою ланкою, що замикає ланцюг господарських зв'язків в процесі руху товару від виробників до споживачів. У роздрібній торговельній мережі матеріальні ресурси переходять із сфери обігу в сферу колективного, індивідуального, особистого споживання, тобто стають власністю споживачів. Це відбувається шляхом купівлі-продажу, оскільки покупці одержують потрібні їм товари в обмін на свої грошові доходи. Отже, коли товар перетворюється в гроші, створюються стартові можливості для нового циклу виробництва. Звідси випливає, що роздрібну торгівлю слід розглядати в процесі кругообігу всього суспільного продукту, де стадії виробництва, розподілу, обміну та споживання тісно пов'язані між собою.

Таким чином, економічне значення роздрібній торговельній мережі полягає у прискоренні руху і реалізації товару, а так само збереження його кількості і якості на всьому шляху від виробництва до споживача. Економічний аспект торгівлі проявляється у величині сукупного суспільного продукту і національного доходу суспільства.

Соціальне значення роздрібної торгової мережі полягає в задоволенні матеріальних, соціальних і побутових потреб членів суспільства, підвищенні рівня життя народу, створення сприятливих умов для всебічного розвитку особистості. Можна сказати, що соціальний аспект роздрібної торгівлі знаходить свій вияв у величині вільного часу трудящих. Таким чином, скорочення витрат часу на придбання товарів і приготування їжі створює необхідні умови для розвитку ринкової економіки, технічного процесу, підвищення продуктивності праці та ефективності суспільного виробництва.

Наявність серед підприємств роздрібної торгівлі різних типів магазинів, на нашу думку, є одним з важливих показників стану роздрібної торгівлі в ринкових умовах. Їх роль важко переоцінити, ці магазини мають найбільшим асортиментом в торгівлі, пропонують ряд інших послуг покупцям.

Роздрібна торгівля - одна з найбільш значних для суспільства галузей господарства. У Росії налічується 1,5 млн. роздрібних торговців, сукупний річний обсяг продажів яких перевищує 1 трлн. доларів. У сфері роздрібної торгівлі зайнято близько 24 млн. чоловік. Варто, однак, відзначити, що за останні 10 років у Росії чисельність працівників торгівлі зросла на 30%, у той час як чисельність виробничих робітників скоротилася на 21% см У формуванні споживчого ринку Мурманської області важливу роль відіграє споживча кооперація. У 2008 році підприємствами і організаціями споживчої кооперації продано товарів на 328,1 млн. рублів, що в товарній масі становить 81,1% до рівня 2007 року. Їх питома вага в обсязі роздрібного обороту міста займає 1,5% (у 1999р .- 1,6%). Як бачимо, споживча кооперація свої пріоритети втратила.

Роздрібна торгівля так міцно увійшла в наше життя, що ми її вже не помічаємо, приймаємо як належне. Будучи покупцями, ми не замислюємося про те, які непрості рішення приймають керівники торговельних підприємств, які технології використовують, щоб запропонувати нам з вами товари і послуги.

Вважається, що керівникам торгових магазинів варто приділити особливу увагу питанням, що стосуються розробки стратегії, розміщення магазинів, вибору товарного асортименту та послуг, а також ціноутворення, просування та надання товарів у магазині, тому що в умовах сильної конкуренції та постійних швидких змін в ринковому середовищі , прийняття цих рішень може призвести до успіху магазину, перевищити рівень очікуваних доходів.

Роздрібна торгівля, що пропонує споживачам товари і послуги, призначені для особистого користування - остання ланка в каналах розподілу, що пов'язують виробників і покупців. Місце роздрібної торгівлі в каналах розподілу продукції демонструється на малюнку 1. Підприємства-виробники виготовляють товари та продають їх підприємствам, що займаються оптовою чи роздрібною торгівлею. Оптовики перепродують ці товари роздрібним торговцям, а ті - кінцевим споживачам.

Виробництво à Оптовик à Роздрібна торгівля à Споживач

Рисунок 2 - Канал розподілу продукції

Як видно з рисунка 2 продукт проходить 4 етапи у міру просування від виробника до споживача. Кожен етап характеризується своїм змістом, особливостями функції і методів їх досягнення:

- Забезпечення певного асортименту товарів і послуг. Середній супермаркет пропонує близько 15 тис. найменувань товарів від більше 500 виробників. Пропонуючи такий широкий асортимент, підприємства надають своїм покупцям можливість придбати товари найрізноманітніших марок, фасонів, розмірів, кольорів і цін в одному і тому ж місці;

- Дроблення надходять партій товарів. Щоб знизити витрати на перевезення, виробники, як правило, відправляють роздрібним торговельним підприємствам товари великими партіями у відповідній упаковці і тарі;

- А роздрібні торговельні підприємства, у свою чергу пропонують товари в невеликих кількостях, що відповідають запитам окремих споживачів. У цьому і полягає функція дроблення надходять партій товарів;

- Зберігання запасів. Підтримуючи певний обсяг запасів, роздрібні торгові підприємства створюють додаткову перевагу для споживачів, тому що витрати останніх на зберігання скорочуються;

- Забезпечення сервісу. Роздрібні торгові підприємства надають покупцям послуги, що полегшують процес купівлі і використання товарів, демонструють наявні в них товари так, що споживачі мають можливість розглянути їх, потримати в руках, а часто і спробувати в справі ще до того, як вони роблять покупку.

Всі ці дії становлять від 20 до 50% вартості продаваних в роздріб товарів. На мою думку такий високий показник ще раз підкреслює необхідність ефективної роздрібної торгівлі, важливості її ролі в сучасному суспільстві.

Слід звернути особливу увагу на те, що основу роздрібної торгівлі становлять покупці і фірми-конкуренти, а також середовище, в якому вона існує. Якщо роздрібне торговельне підприємство прагне до успіху, вона повинна знати, чого бажають його покупці, і надавати товари та послуги, що задовольняють їхні потреби, а так само протистояти конкурентам. Вважається все це можливо тільки в тому випадку, якщо підприємство роздрібної торгівлі постійно відстежує виникнення нових потреб споживачів, поява нових конкурентів і нових технологій.

2.2 Особливості функціонування роздрібної торгівлі

Роздрібна торгова мережа класифікується за двома ознаками:

стаціонарності і товарно-асортиментному профілю. За першою ознакою роздрібна торговельна мережа поділяється на:

- Стаціонарну (магазини);

- Напівстаціонарні (павільйони, намети, лотки, кіоски);

- Пересувну (розвозять і разносная).

За другою ознакою роздрібна торговельна мережа поділяється на:

- Змішану (торгує товарами однієї або двох-трьох груп або комплексів);

- Спеціалізовану (торгує окремими підгрупами і видами товарів);

-. Універсальну (торгує всіма групами або продовольчих або непродовольчих товарів).

Аналіз особливостей кожного виду роздрібної торгівлі показав, що сучасні тенденції розвитку роздрібної торгівлі повинні спиратися перш за все, на співвідношення магазинних і позамагазинної форм продажу товарів.

В останні роки таке співвідношення не втратило позитивну динаміку. Більше половини роздрібного товарообігу реалізується сьогодні на основі магазинних форм продажів. Дана обставина має цілком певні наслідки - збільшення роздрібного товарообороту.

Для того, щоб активно конкурувати з позамагазинної продажем, на мою думку, спільними принципами роботи роздрібної торгівельної мережі повинні стати:

- Універсалізація продовольчої торгівлі за винятком товарів рідкісного епізодичного попиту;

- Розвиток спеціалізованих і вузькоспеціалізованих непродовольчих магазинів у центрах житлової забудови;

- Формування торгових мереж, великих універсальних роздрібних підприємств, торгових центрів і торговельних комплексів;

- Організація в центральних торгових зонах житлових масивів підприємств з високим рівнем торговельного обслуговування;

- Формування системи так званих зручних магазинів, розташованих в радіусі пішохідної доступності і торгують широким асортиментом продовольчих та непродовольчих товарів;

- Виділення спеціальних зон для вуличних ярмарків і базарів;

- Формування автономних зон торгового обслуговування вздовж автомагістралей;

- Відновлення роздрібної торгівлі через автомати.

Інфраструктура роздрібної торгівлі будь-якої регіональної моделі торгового обслуговування повинна забезпечити різноманітність структурно-функціональних параметрів торгових об'єктів і завжди бути орієнтованої на конкретні зони торгового обслуговування. Різноманітність роздрібних торгових підприємств з позиції їх структурно-функціональних параметрів повинно забезпечуватися на базі формування та розвитку:

- Незалежних роздрібних торгових підприємств;

- Роздрібних торгових підприємств, що належали товаровиробникам;

- Роздрібних торгових підприємств, що належали оптовим торговим організаціям;

- Муніципальних роздрібних торгових підприємств;

Все це виходить з того, що формування системи підприємств роздрібної торгівлі товаровиробниками, оптовими організаціями, а так само муніципальними органами є цілком закономірним процесом і націлене на створення повноцінної соціально-орієнтованої ринкової середовища.

У цьому середовищі незалежним роздрібним торговельним підприємством є підприємство, яке не входить ні в які об'єднання. Магазин, який належить товаровиробникові чи оптової організації, завжди функціонує у складі відповідної компанії і тому є залежним. Муніципальний торговий об'єкт - це, як правило, соціально орієнтоване роздрібне торговельне підприємство, доповнює що склалася в рамках муніципального освіти систему торгового обслуговування.

Різноманітність роздрібних торгових підприємств з позиції їх орієнтації на конкретну зону торгового обслуговування повинно передбачати виділення в будь-якій системі торговельного обслуговування:

- Магазинів місцевого значення;

- Магазинів загальносистемного значення;

- Магазинів у складі торгових центрів;

- Магазинів (наметів, кіосків, павільйонів, уздовж автомагістралей).

Вважається, що магазини місцевого значення повинні розташовуватися в межах пішохідної доступності і торгувати універсальним асортиментом продовольчих та непродовольчих товарів.

Типовий склад магазинів загальносистемного значення більш різноманітний, тому в їх числі повинні бути спеціалізовані та універсальні магазини, магазини з комбінованим асортиментом товарів.

Особливе місце в класифікації ринкових структур займає торговий центр, який являє собою сукупність торгових підприємств, спланованих, побудованих і керованих як єдиним територіальним комплексом з обширною автостоянкою, тому особливу групу роздрібних торгових підприємств мають складати підприємства у складі торгових центрів. Торговий центр завжди пропонує універсальний асортимент продовольчих і непродовольчих товарів. Торгові центри, на мою думку, необхідно формувати на перетині великих автомагістралей і великих міських вулиць з тенденцією зміщення за межі інтенсивної міської забудови.

Хотілося б відзначити, що системна організація об'єктів ринкової торгівлі повинна спиратися не тільки на раціональну диференціацію магазинів, а й на розвиток позамагазинної форм продажу.

Розвиток позамагазинної форм продажу товарів, з одного боку, обумовлюється еволюцією самої торгової практики, а з іншого - все більш масштабним проникненням у побут рядового споживача різноманітних засобів технічного прогресу. У зв'язку з цим можна сказати, що позамагазинної форми продажу завжди націлені на певні сегменти товарного ринку, з їх допомогою вирішується певне коло проблем.

Світова практика показує, що навіть у самих високоорганізованих системах торгового обслуговування мають місце і речові ринки і вулична рухлива торгівля. Перспективою розвитку речових ринків має стати їх орієнтація на сезонні розпродажі, продаж товарів за технологією "секонд-хенд", реалізацію виробів кустарного промислу, забезпечення приватного імпорту товарів.

Вважається що істотний розвиток найближчим часом отримає посилкової торгівля, т.к. мінімізація витрат, що забезпечує процес доведення товарів до споживача є вирішальним чинником, що стимулює її прогрес.

Принципово новою формою позамагазинної торгівлі, що має передумови для широкого розповсюдження у вітчизняній практиці в торгівлі, повинен стати мережевий маркетинг. Головна особливість цієї системи полягає в тому, що товар реалізується спеціально підготовленими торговими агентами вдома, в установах і організаціях, на транспорті, на вулиці. Це дозволяє різко скоротити витрати обігу.

Розвиток електронної техніки і засобів телекомунікаційного зв'язку мереж інтернет створює можливість для розширення таких форм торгівлі, при яких споживач знайомиться з асортиментом, вибирає товари та робить відповідні замовлення за допомогою інформаційно-телекомунікаційних технологій.

В даний час у світовій практиці склалися дві моделі розвитку електронної комерції: електронна торговельна компанія зі споживачами - фізичними особами та електронна торгівля між бізнес-партнерами.

У Росії вже сьогодні є деякі передумови для реалізації обох моделей електронної торгівлі. Основними з них є розвиток мережі Інтернет, а так само досить висока підготовленість багатьох корпоративних користувачів.

У своїх висновках я виходили з того, що розвиток електронної торгівлі забезпечить найбільш активне включення України у світове інформаційно-економічний простір, здатний істотно підвищити прозорість комерційних угод, як наслідок цього, знизити обсяги реально можливого вивозу капіталу закордон, завдяки транскордонних фінансових операцій.

Вважається що розвиток роздрібної торговельної мережі повинно йти за такими основними напрямами:

- Зростання кількості роздрібних торгових підприємств буде йти як за рахунок нового будівництва, реконструкції та комплексної раціоналізації діючих магазинів, так і на основі прогресивної технології;

- У роздрібній торгівлі спостерігаються процеси створення міжгалузевих об'єднань і відкриття фірмових торгових підприємств товаропродукуючих галузей. Наприклад, у Москві розвивається мережа фірмових магазинів, які реалізують товари підприємств легкої та текстильної промисловості і входять до складу їх акціонерних товариств. Необхідно, щоб повсюдно проходив процес універсалізації торгових підприємств, а так само зростала кількість змішаних магазинів;

- Торговельні підприємства, як це випливає з економічної теорії і практики, головною метою своєї діяльності обгрунтовано вважають отримання прибутку;

- Для досягнення головної і всіх інших цілей торгові підприємства повинні орієнтуватися на попит покупців, більш повне задоволення їх потреб і тим самим сприяти забезпеченню благополуччя людей і суспільному прогресу.

У торговельній галузі, в результаті реформ були зруйновані основи розвитку різних видів і типів торгових підприємств, розірвані сформовані роздрібні та оптово-роздрібні "ланцюга", які були засновані на загальних підходах до формування асортименту, виборі технічних засобів оснащення, оформленню інтер'єру та зовнішнього вигляду підприємств , застосуванню одноманітних форм обслуговування.

На мою думку, необхідно відродити діяльність підприємств певних видів і типів, які виконували б функції ведучого ланки, сприяли б впровадженню нових форм організації торгівлі та сучасних технологічних процесів.

Досвід зарубіжних країн свідчить про швидкий розвиток великих торгових корпорацій, які становлять фундамент економічної могутності та конкурентоспроможності країни, як на внутрішньому, так і на зовнішніх ринках.

Такі корпорації, на загальну думку, зроблять позитивний вплив на відновлення позицій вітчизняних товаровиробників. Торговельну корпорацію можна створити по реалізації, наприклад продукцій легкої промисловості, яка спільно з акціонерним товариством могла б взяти участь в розміщенні замовлень на верхній одяг на вільних потужностях, закупівлю на вигідних умовах сировини і матеріалів. Можливо, при цьому передбачити здійснення цільових програм вітчизняної промисловості і торгівлі за такими напрямами, як "Верхній одяг для старшого покоління" та ін З урахуванням аналізу світової торговельної практики інтеграційні процеси в торгівлі будуть пов'язані з утворенням таких видів об'єднань, як ланцюгові торговельні організації, кооперативні об'єднання торговельних структур та добровільні оптово-роздрібні ланцюга.

Вважається, що ланцюгові торговельні організації можуть стати для роздрібної ланки найбільш характерною структурою. Сутність такого об'єднання полягає в тому, що велике торгове підприємство створює власну ланцюгову мережу підприємств або укладає договір з малими і середніми торговими структурами, на основі якого останні в якості філій отримують право на реалізацію певних товарів на конкретному товарному ринку під торговою маркою головного підприємства (система франчайзингу).

З метою збереження своїх позицій на ринку, оптові структури також будуть прагнути до інтеграції з роздрібними структурами на довгостроковій основі, створюючи оптово-роздрібні ланцюга. Залишаючись самостійними юридичними особами, вони будуть здійснювати загальну комерційну стратегію, розробляти загальну збутову політику, за єдиними принципами формувати торговий асортимент і погоджувати вирішення інших завдань.

В умовах становлення ринкової економіки, загострення конкуренції намітилися нові підходи до розвитку роздрібних підприємств. Відповідні концепції будуються з урахуванням ідеї формування асортименту і обслуговування населення. Зазвичай концепція розвитку роздрібної торгівлі включає наступні розділи: асортиментні переліки товарів; схему розміщення устаткування і товарів; вказівки щодо організації розрахункових вузлів; визначення зон самообслуговування і продажу деяких товарів через прилавок; перелік додаткових послуг: порядок формування цін; надання знижок на окремі товари та ін . Так само всі підприємства повинні керуватися загальноприйнятими в ринковій економіці принципами функціонування з орієнтацією на підтримку вітчизняних товаровиробників (формування замовлень, присвоєння товарам, що відповідають певним вимогам, відомої торгової марки, знаку якості, застосування гнучкої системи знижок цін тощо)

У послугах оптових баз особливо потребують дрібні і середні торгові підприємства. Для них неможливо організувати транзитні поставки товарів.

Тільки бази можуть запропонувати їм широкий асортимент продукції і гарантувати стабільне та безперебійне її надходження.

На Заході існують багатопрофільні торгові компанії - це фірми, які володіють не менше 10 однотипними магазинами, і знаходяться під загальним управлінням. Керівництво торговими компаніями здійснюють контрактні оптово-роздрібні об'єднання. Такі організації є у всіх розвинених капіталістичних країнах. На чолі стоїть оптова, роздрібна іноді фірма, яка закуповує товари у промислових підприємств за пільговою ціною, членам об'єднання надає різного роду послуги у вигляді кредиту, оформлення та оснащеності обладнанням.

Таким чином, розвиток різноманітних видів і типів підприємств і розробка нових методів роздрібної торгівлі є одним з важливих напрямів роздрібної торгівлі.

Різноманітність видів підприємств роздрібної торгівлі передбачає використання магазинних і позамагазинної видів торгового обслуговування: посилкової торгівлі, торгівлі за каталогами, замовлень по телефону, продажу на дому, позамагазинної торгівлі з використанням електронних технічних засобів, торгівлі на ринках та інших форм торговельного обслуговування населення.

Різноманіття типів роздрібних торгових підприємств обумовлено масштабами діяльності, розмірами торговельної площі, товарної спеціалізацією, методами обслуговування населення, які обслуговує сегментом ринку товарів народного споживання (цей сегмент багато в чому визначається значною диференціацією доходів населення. Останній фактор став враховуватися при типізації торгових підприємств недавно. В даний час йде процес становлення та розвитку торгових підприємств, спеціально орієнтованих на категорії покупців, диференційованих за розмірами доходів.

Слід зазначити, що сьогодні має бути приділено певну увагу корпоративного управління торговими підприємствами. Тобто така модель ведення господарської діяльності, яка покликана забезпечити найбільш ефективне вираження інтересів власників, керівників та найманого персоналу.

З точки зору особливістю цієї форми управління у торгівлі має бути прагнення залучити до корпоративне управління також інтереси покупців, зробити їх постійними відвідувачами підприємств даної корпорації. Корпоративні магазини повинні використовувати добре організований менеджмент, керуватися у торговельній діяльності даними маркетингу, домагатися ефективної організації праці, економії витрат обігу та високого рівня обслуговування покупців.

2.3 Форми і види роздрібної торгівлі

У процесі товароруху від виробника до споживача кінцевою ланкою є роздрібна торгівля. При роздрібній торгівлі матеріальні ресурси стають власністю споживача. Роздрібна торгівля включає продаж товарів населенню для особистого споживання, організаціям, підприємствам, установам для колективного споживання або господарських потреб. Товари продаються в основному через підприємства роздрібної торгівлі та громадського харчування. Продаж споживчих товарів здійснюється зі складів підприємств - виробників, посередницьких організацій, фірмових магазинів, заготівельних пунктів тощо

Функції роздрібної торгівлі:

- Досліджує кон'юнктуру, що склалася на товарному ринку;

- Визначає попит і пропозиція на конкретні види товарів;

- Здійснює пошук товарів, необхідних для роздрібної торгівлі;

- Проводить відбір товарів, їх сортування при складанні необхідного асортименту;

- Здійснює оплату товарів, прийнятих від постачальника;

- Проводить операції з приймання, зберігання, маркування товарів, встановлює на них ціни;

-Надає постачальникам, споживачам, транспортно-експедиційні, консультаційні, рекламні, інформаційні та інші послуги.

Роздрібна торгівля, будучи вираженням малого бізнесу в Росії, відрізняється різноманіттям форм приватного підприємництва у вигляді ІП, МП, ТОВ, ЗАТ, кооперативів та інших форм приватного підприємництва.

Цілям активного стимулювання збуту товарів служить реклама. Рекламна компанія повинна формуватися в різних напрямках, починаючи з найпростіших її задумів - оформлення віконних і внутрішньомагазинні вітрин - до організації рекламних виставок товарів з використання друкованої, транспортної, радіотелевізійної, відеороліковой реклами та іншими її видами.

Види роздрібної торгівлі:

Стаціонарна торгова мережа є найбільш поширеною, включає в себе як великі сучасні, технічно обладнані магазини, так і ларьки, намети, торгові автомати.

Існує багато видів магазинів, серед них:

- Традиційне обслуговування через прилавок;

- Магазини самообслуговування, у яких покупець має вільний доступ до товарів, у результаті скорочується час торгової операції і збільшується пропускна спроможність магазину з подальшим збільшенням обсягу реалізації. Оплата за відібрані товари проводиться у вузлах розрахунку, обслуговуваних контролерами-касирами. Незважаючи на явні переваги, в теперішніх умовах створилася мережа магазинів самообслуговування в Росії майже повністю припинила своє існування;

- Магазини типу "магазин-склад", в яких товар не викладається на вітрини, полки, що значно знижує витрати з навантаження, розвантаження, укладці, тому продаж здійснюється за більш низькими цінами;

- Магазини, що торгують по каталогах. Каталоги можуть бути видані потенційним покупцям, що відвідали даний магазин, або розіслані їм поштою. Покупець, вивчивши каталог, відібравши товар, спрямовує замовлення з указівкою своїх реквізитів у магазин поштою. Магазин приймає рішення про відвантаження товару покупцю. При наявності в магазині демонстраційного залу покупець може зробити заочне замовлення по каталозі або відвідати магазин і особисто вибрати необхідний йому товар. При торгівлі за попередніми замовленнями оплата може бути різна: при отриманні товару, у формі передоплати або шляхом поштового переказу; виконання замовлення часто супроводжується доставкою товару безпосередньо на адресу покупця;

- Продаж через торгові автомати. Торгові автомати зручні тим, що можуть працювати цілодобово, без торгового персоналу. Їх встановлюють усередині магазина або поза ним (на вулицях, вокзалах, в кафе і т.д.) Предметом торгівлі звичайно буває певне коло товарів повсякденного попиту (напої, бутерброди, сигарети, канцелярські приналежності, листівки та ін.) II. Пересувна торгова мережа сприяє наближенню до покупців і оперативного його обслуговування.

Види торгівлі:

- Разносная із застосуванням лотків та інших нескладних пристроїв;

- Розвозять з використанням автоматів, вагонолавок;

- Прямий продаж на дому.

Посилкової торгівля займається забезпеченням населення, підприємств, організацій книжковою продукцією, канцтоварами, аудіо-і відеозаписами, радіо-і телеапаратурою, лікарськими засобами, деякою продукцією виробничо-технічного призначення Велика зручність для населення полягає у можливості придбання товарів у кредит з розстрочкою платежу. У Росії ця форма торгівлі встигла вже себе досить дискредитувати, незважаючи на великі її розміри в провідних капіталістичних країнах.

Електронна торгівля набула достатньо широкого поширення за кордоном як новий вид безмагазінной торгівлі. При цій формі покупець за допомогою персональних комп'ютерів може вибрати по каталогах необхідну модель вироби і одночасно здійснити оплату вибраних товарів з використанням спеціальних кредитних карток.

Різноманітні форми та методи роздрібної торгівлі не можуть бути ефективними без якісного надання комплексу додаткових послуг, серед них виділяють три види:

- Пов'язані з купівлею товарів, тобто прийом замовлень, компетентні консультації, упаковка товарів та їх доставка на будинок;

- Послуги, що надаються покупцям після придбання товарів: припасування швейних виробів під клієнта, розкрій куплених тканин, установка і налагодження вдома складних видів електронної техніки (комп'ютерів, телефонів, музичних центрів);

- Послуги, супутні ефективної реалізації товарів: сприятлива і затишна атмосфера з високою культурою обслуговування, організація буфетів, кафе типу "бістро", кімнат відпочинку і дитячих кімнат, камер схову, стоянок для автомобілів, ремонтні майстерні та ін

Послуги можуть бути платними і безкоштовними, але всі вони реалізуються з метою залучення в магазини найбільшої кількості покупателей.В структурі роздрібної торгівлі враховується асортиментний ознака. Товари звичайно об'єднуються у відповідні групи по ознаці виробничого походження або споживчого призначення. У роздрібній торгівлі у зв'язку з цим функціонують різні види магазинів:

- Спеціалізовані магазини займаються реалізацією товарів однієї конкретної групи (меблі, радіотовари, електротовари, одяг, молоко, хлібобулочні вироби та ін;

- Вузькоспеціалізовані магазини продають товари складають частину товарної групи (чоловічий одяг, робочий одяг, шовкові тканини та ін);

- Комбіновані магазини здійснюють реалізацію товарів декількох груп, що відбивають спільність попиту або задовольняють відповідне коло споживачів (мото-вело-культтовари, книги і плакати, хлібобулочні та кондитерські вироби, вино, фрукти, хутра та ін);

- Універсальні магазини продають товари багатьох товарних груп у спеціалізованих секціях.

Змішані магазини реалізують товари різних груп як продовольчих, так і непродовольчих, не створюючи спеціалізовані секції.

Показником, що характеризує обсяги і якість роздрібної торгівлі є товарообіг. Роздрібний товарообіг - обсяг реалізації товарів у грошовому вираженні. Він характеризує заключний етап руху продукції зі сфери звертання в сферу споживання, констатує суспільне визнання вартості і споживчої вартості частини суспільного продукту у вигляді конкретних видів товарів; відображає пропорції між виробництвом і споживанням, попитом і пропозицією, реалізацією і грошовим обігом, обсягом і структурою торгової мережі , матеріальними і трудовими ресурсами.

2.4 Класифікація підприємств роздрібної торгівлі

Роздрібна торгівля - це торгова діяльність з продажу товарів і послуг безпосередньо кінцевим споживачам для особистого, сімейного або домашнього використання. Всі учасники каналів розподілу - виробники, оптовики, імпортери - можуть виступати в якості роздрібних торговців, якщо збувають продукцію безпосередньо кінцевим споживачам.

Щоб з'ясувати основні форми роздрібної торгівлі, необхідно розглянути критерії, по яких звичайно класифікують підприємства роздрібної торгівлі. В якості таких критеріїв використовують структуру власності, структуру стратегії організації торгівлі, рівень пропонованих послуг і позамагазинної форми торгівлі.

Нова тенденція російського ритейла - освоєння торговими мережами нових форматів. Дискаунтери будують гіпермаркети, супермаркети відкривають "магазини біля дому". Що це: вихід російської торгівлі на нові рівні розвитку, змушений хід або ж випадкова гримаса російського роздрібу?

Як би ми не оцінювали мультиформатність, позитивно чи негативно, її розвитку не зупинити. Інша справа, чи так мультиформатність пов'язана з якісним ростом російського роздробу, з необхідністю вибудовувати формати більш організовано, диференціювати бізнес по категоріях і сегментам ринку, або ж все набагато прозаїчніше, і викликана вона бажанням великих гравців використовувати всі наявні торгові площі?

Зараз на російському ринку, насамперед на московському і санкт-петербурзькому, представлені майже всі торгові формати організованого рітейлу. Варто назвати найпоширеніші.

Дискаунтери - в них обмежений асортимент (до 3 тис. найменувань) і досить низькі ціни, завдяки чому досягається висока оборотність. Цей формат особливо активно розвинувся після дефолту, коли купівельна спроможність росіян сильно впала.

Супермаркети - магазини з великою пропозицією товару (до 25 тис. найменувань), з більш високим рівнем націнок, розраховані на покупців з достатком вище середнього.

Гіпермаркети - з гіперпредложеніем товарів різноманітних категорій: від автомобільних аксесуарів до свіжої випічки, тут досить низькі ціни, але розраховані гіпермаркети на тих, хто може дозволити собі приїхати за покупками на машині і затоваритися відразу на тиждень, тобто теж на досить забезпечених людей.

"Магазини біля дому" - невеликі магазини, призначені для забезпечення поточних потреб живуть поруч з ними покупців. В ідеалі передбачається, що в такій універсам можна потрапити, вийшовши з квартири в тапочках за булкою і пакетом молока. Інша назва таких магазинів - сonvenience store. У класичному сonvenience store зазвичай є кафе, ресторанчики, інтернет-кафе, салони побутових послуг: від перукарні до відеопрокату. Цей сегмент недостатньо розвинений на російському ринку, що також виражається в тому, що "магазини біля дому" не завжди надають додаткові послуги, і тому не відповідає класичному розумінню сonvenience store.

Кілька років тому основні новини у світі ритейлу були присвячені появі та розвитку торгових мереж в рамках певних форматів: "Сьомий Континент" і "Перехрестя" відкривали супермаркети, дискаунтери "Пятерочка" освоїли санкт-петербурзький ринок і вийшли на московський, будував і відкривав свої гіпермаркети "Ашан". Тепер же все більше новин про те, як торгові мережі придивляються і виходять в суміжні для себе формати.

"Сьомий Континент", що спеціалізується на супермаркетах, запускає проект "магазинів біля будинку" під маркою "Сім кроків", в цьому ж напрямку діє "Перехрестя", у якого крім супермаркетів вже є дискаунтери "Міні-перехрестя" і відкрилися перші об'єкти формату " Перехрестя поруч ". "Рамстор" відкриває гіпер-і супермаркети, Spar просуває вже освоєну в інших країнах світу модель, що поєднує InterSpar, EuroSpar, Spar (гіпер-, супермаркет, "магазин біля дому"). Але деякі компанії заперечують свою мультиформатність.

Але це швидше, то саме виняток, який тільки підтверджує загальне правило: мережі почали розвиток в декількох паралельних напрямах.

Підприємства роздрібної торгівлі поділяються на незалежних роздрібних торговців, торгову мережу, роздрібні франшизи, орендовані відділи та кооперативи.

Рисунок 3 - Класифікація роздрібної торгівлі

Незалежні роздрібні торговці. Вони володіють, як правило, одним магазином і здійснюють персональне обслуговування покупців. Такі магазини зазвичай зручно розташовані, до їх числа входять продовольчі магазини, лавки, перукарні, хімчистки, автозаправні станції та пункти автосервісу. Це найбільш численна частина роздрібних торговців, і для цієї діяльності потрібні відносно невеликі інвестиції і середня кваліфікація торгового персоналу. У цій сфері торгівлі у багатьох країнах існує значна конкуренція.

Торгова мережа. Це одне з помітних явищ в роздрібній торгівлі останніх десятиліть. Вони мають на увазі спільне володіння двома або більше роздрібними точками і здійснюють централізовану закупівлю і збут продукції. В даний час в США на частку мереж припадає 20% роздрібних торгових точок, які забезпечують 52% обороту всієї роздрібної торгівлі.

Роздрібні франшизи. Це юридично оформлені угоди між власниками привілеїв, в якості яких можуть виступати виробники, оптовики, організації з надання послуг, і власниками привілеїв в особі підприємств роздрібної торгівлі. Такі угоди дозволяють роздрібним торговцям здійснювати певну господарську діяльність під добре відомою маркою і за відповідними правилами. Придбання франчайзингу дозволяє дрібним фірмам користуватися перевагами вже накопиченого досвіду, налагоджених каналів розподілу та іміджу великих роздрібних підприємств.

Орендований відділ. Це, як правило, відділ у роздрібному магазині (звичайно в гастрономі, універмазі або спеціалізованому магазині), який здається в оренду. Керівник такого відділу повністю відповідає за його господарську діяльність в рамках правил, встановлених орендодавцем. Свою вигоду орендар отримує від роботи в добре відомому місці, від більшого числа відвідувачів і престижу самого торгового підприємства.

Орендодавці також зацікавлені в такій формі завдяки вигідним умовам оренди та залученню додаткових відвідувачів в магазин. Ця форма торгівлі знайшла широке застосування в нашій країні. Багато відвідувачів магазинів користуються послугами орендованих відділів - газетних і книжкових кіосків, лотків, кіосків з продажу парфумерії, фототоварів, медичних препаратів і т. п.

Кооперативи роздрібної торгівлі. Вони можуть створюватися як самими торговцями, так і споживачами. Об'єднання незалежних роздрібних торговців у кооператив дозволяє істотно знизити багато витрати, пов'язані із закупівлею, транспортуванням і зберіганням товарів, здійснювати спільне планування і рекламу.

У кооперативах, створених споживачами, роздрібний магазин належить його членам пропорційно вкладеним коштам. Мета такої кооперації - придбання продуктів і товарів для самих членів за нижчими цінами. Частка таких кооперативів у загальному обсязі роздрібної торгівлі дуже мала.

Дану класифікацію можна проводити, використовуючи комбінацію таких характеристик, як режим роботи, місце розташування, товарний асортимент, рівень цін і т.п. На рис.4 показані підприємства роздрібної торгівлі, які потрапляють під таку класифікацію.

Рисунок 4 - Класифікація підприємств роздрібної торгівлі за структурою стратегії

Різноманіття типів роздрібних торгових підприємств обумовлено масштабами діяльності, розмірами торговельної площі, товарної спеціалізацією, методами обслуговування населення, які обслуговує сегментом ринку товарів народного споживання (цей сегмент багато в чому визначається значною диференціацією доходів населення. Останній фактор став враховуватися при типізації торгових підприємств недавно. В даний час йде процес становлення та розвитку торгових підприємств, спеціально орієнтованих на категорії покупців, диференційованих за розмірами доходів.

Слід зазначити, що сьогодні має бути приділено певну увагу корпоративного управління торговими підприємствами. Тобто така модель ведення господарської діяльності, яка покликана забезпечити найбільш ефективне вираження інтересів власників, керівників та найманого персоналу.

З моєї точки зору особливістю цієї форми управління у торгівлі має бути прагнення залучити до корпоративне управління також інтереси покупців, зробити їх постійними відвідувачами підприємств даної корпорації. Корпоративні магазини повинні використовувати добре організований менеджмент, керуватися у торговельній діяльності даними маркетингу, домагатися ефективної організації праці, економії витрат обігу та високого рівня обслуговування покупців.

Сучасна роздрібна торгівля - справа доволі складна. Багато американських торгові фірми розширюють свою діяльність, виходять на нові ринки, відкривають безліч магазинів, часом по всій земній кулі. Організація діяльності працівників і контроль за товаром і роботою торговельних підприємств стає все більш складним завданням.

Організаційна структура фірми визначає завдання, покладені на конкретних працівників, розподіл між ними обов'язків і відповідальності. Для того щоб побудувати організаційну структуру, необхідно, насамперед, визначити завдання, які належить вирішувати компанії. Завдання торгової компанії поділяються на чотири категорії: стратегічний менеджмент, управління товаром, управління магазинами і адміністративний менеджмент, або операції. За належне виконання кожного типу завдань відповідають окремі менеджери. Наприклад, рішення по стратегії роздрібної торгівлі беруть в основному керівники вищої ланки: виконавчий директор, президент, віце-президенти і (в акціонерних товариствах) рада директорів, що представляє інтереси акціонерів. Крім того, організаційні структури торгових фірм варіюються залежно від типу і розміру самої компанії. Структура компанії, що управляє одним-єдиним магазином, не має нічого спільного з організацією загальнонаціональної торговельної мережі.

Розділ 3 Розробка програм розвитку діяльності підприємства роздрібної торгівлі «Панда»

3.1 Розробка рекомендацій з організації торговельної діяльності відділів Жіночої одягу ІП Колпакова Т.І.

ІП Колпакова Т.І відділ жіночого одягу «Панда» розташований в торговому центрі «Русь» і «Неон» і є орендарем торгового центру «Русь» і «Неон».

Основними запропонованими завданнями кожного відділу є.

- Формування умов найбільш повного задоволення попиту покупців на непродовольчі товари середнього класу;

- Забезпечення високого рівня торговельного обслуговування;

- Забезпечення гідної економічності здійснення торгово-технологічного процесу.

- Максимізація суми прибутку, і забезпечення її ефективного використання.

Маркетингова стратегія торгового відділу грунтується на кількох основних принципах:

- Найбільш повне вивчення споживача та ринку;

- Визначення оптимального асортименту товару;

- Розробка найбільш ефективної збутової політики;

Головною і єдиною завданням усіх відділів у торгових центрах «Русь» і «Неон», І.П. Колпакової є якнайшвидше просування товару з моменту його надходження покупцеві. Незважаючи на простоту формулювання завдання, ланцюжок умов цього просування є не дуже короткою і включає в себе: роботу з оформлення замовлення на товар, який можуть придбати у нас, отримання та прийом товару складом, роботу над якістю товару, що надійшов, облік надійшла товару, розподіл цього товару.

З метою стимулювання збуту у відділі жіночого одягу І.П. Колпакової Т.І. є постійно діючі і тимчасово діючі знижки 5% і 10%, а для оптових покупців від 5% до 20%.

У роздрібному продажі пропонується здійснити постійні знижки:

- 10% ветеранам ВВВ.

- 5% ветеранам праці, пенсіонерам, інвалідам, репресованим,

- 5% по вихідних.

- 5% при повторній покупці протягом 100 днів, за пред'явленням чека.

Тимчасові знижки:

- Різдвяна, - 25%, в період c 25.12. по 10.01. на весь товар;

- До 23 лютого, - 10%, в період з 15.02. по 25.02.

- До 8 березня, - 15%, в період з 01.03. по 10.03. на товари для жінок;

Тимчасові знижки сумуються з постійно діючими знижками, але не підсумовуються при розпродажах. Також відділ І.П. Колпакової Т.І. обмінює жіночий одяг відповідно до закону «Про захист прав споживачів».

Так само у відділі пропонується надати сезонні знижки з 15 квітня по 15 жовтня, з 15 жовтня по 15 квітня.

Щоб провести аналіз економічної характеристики підприємства потрібно розрахувати ряд показників, які будуть відображати економічну ефективність підприємства, але так як в торговому центрі «Русь» і »« Неон »дуже багато відділів розрахуємо економічні показники на прикладі одного відділу, який буде відображати всю характеристику відділу жіночої одягу.

3.2 Впровадження методів мерчендайзинга в практику роботи ІП Колпакова Т.І.

В даний час компанії все більше орієнтуються на роздрібний бізнес. Загострення конкуренції практично на всіх ринках вимагає від компаній все більших зусиль по стимулюванню продажів їх продукції. Проведені дослідження показують, що економічний ефект від кожного 1 $, вкладеного в рекламу, становить 5 $, а вкладеного в обслуговування та стимулювання клієнтів 60 $. У зв'язку з цим зростає роль мерчендайзинга як на товарних ринках, так і на ринках послуг. Важливість мерчендайзинга доведена після того, як з'ясувалося, що 2 / 3 рішень про купівлю споживачі приймають безпосередньо в торговій точці.

Для мережі магазинів «Панда» пропонується грамотно робити викладку товару по торговому залу для того щоб покупець міг легко знайти що йому потрібно для здійснення своїх потреб.

Розміщення і викладка товарів у торговельному залі відділу жіночого одягу є важливими засобами стимулювання збуту. У відділі жіночий одяг раціональне розміщення товарів у торговельному залі дозволяє правильно формувати потоки покупців і скорочувати час їх обслуговування. Постійні покупці знають, де розміщується той чи інший товар в торговому залі, і швидко його знаходять. При цьому також скорочуються трудові витрати працівників відділу в процесі поповнення товарних запасів за рахунок використання найкоротших шляхів руху товарів з підсобних приміщень до зони розміщення.

Всі знають, що рухи і поведінку людини не адекватні його антропологічної і фізіологічної симетричності. Наприклад, зовні однакові ліві і праві кінцівки відрізняються один від одного з фізичної активності, ліва і права півкулі мозку по різному задіюються при обробці інформації. Фахівці з маркетингу давно використовують ці особливості людини, за допомогою рекламних та інших технологій впливаючи на підсвідомість відвідувача магазину і, таким чином, керуючи його рухами, увагою, сприйняттям. У кінцевому підсумку це впливає на формування купівельних переваг на користь певних товарних марок і технологій продажів.

Рисунок 5 - Вплив факторів природної системи людини на розподіл відвідувачів в торговому залі

Приваблива, вдало розроблена і підтримувана в порядку викладення товарів сприяє тому, що відвідувачі, які прийшли у відділ, купують товар і тим самим забезпечують відділу жіночий одяг прибуток.

Товари у відділі групуються по секціях. Товари для жінок з великим розміром і товари для жінок з маленьким розміром, товари для жінок із середнім розміром. Визначення місця розташування секцій - це перш за все продумана послідовність їх розміщення в торговому залі з урахуванням психології покупців, розташування допоміжних приміщень, характеру купівельного попиту.

Для визначення місць розташування секцій слід проаналізувати, які з них найбільш кращі для тих чи інших асортиментних груп, які зони в відділі є піноутворювальний, які - приносять найбільший прибуток. Так, недорогі товари «працюють» на те, щоб створити у покупця сприятливе враження про рівень цін відділу. Якщо розмістити їх на початку торгового залу, покупець втягується у процес покупок і далі бере товари вже «автоматично», звертаючи на ціни менше уваги. У відділі жіночий одяг товари розміщені на економ панелях а також спеціальних вішалах на острівних гірках і на пристінних гірках. Всі товари необхідно викласти на гірках по поворотного ознакою спочатку найбільший розмір і за зменьшенням найменший внизу. На економ панелях товар повинен висіти за моделями окремо по ціновій категорії Всі товари пропонується розташувати так щоб покупець міг подивитися якість і визначити розмір. Цінники пропонується на товари написати більшим шрифтом для того щоб покупці могли не придивлятися а з далека бачити ціну на товар. Всі товари викладаються на торговому обладнання етикетками і малюнками на одязі в бік покупців. У відділі жіночий одяг полки на гірках широкі, але товар на них розташовується відносно вільно і покупець не втрачається у виборі. Найважливішим принципом формування асортименту товарів є забезпечення його відповідності характеру попиту, що пред'являється вибраними для обслуговування контингентами покупців. Так як успішне проникнення і закріплення торгового підприємства на споживчому ринку пов'язане з пошуком і повнотою освоєння тієї чи іншої ніші, формуванню конкретного асортименту товарів, відповідному параметрам цієї ніші, відводиться першорядна роль.

Раціональне побудова асортименту товарів у відділі жіночий одяг передбачає комплексне задоволення попиту покупців в рамках обраного сегмента споживчого ринку. Здійснення цього принципу припускає формування асортименту товарів з урахуванням комплексності їх споживання в рамках певних споживчих комплексів або мікрокомплексів. Такий принцип формування асортименту дозволяє створити великі зручності для покупців, полегшує їм процес ознайомлення з пропонованими до продажу товарами, скорочує витрати часу на здійснення покупок, сприяє здійсненню "імпульсних покупок".

Одним з важливих принципів формування асортименту товарів є забезпечення його стійкості. При реалізації товарів повсякденного попиту дотримання цього принципу має першорядне значення.

Стійкий асортимент товарів в магазині обумовлює скорочення витрат часу покупців на пошук товарів, дозволяє стандартизувати всі найважливіші торгово-технологічні процеси і операції, організовувати їх виконання з мінімальними витратами трудових, матеріальних і фінансових ресурсів.

І, нарешті, одним з принципів правильного формування асортименту товарів в магазині є забезпечення умов його рентабельної діяльності. В умовах переходу до ринкової економіки рентабельність є необхідною умовою функціонування будь-якого торгового підприємства. У зв'язку з цим, при побудові асортименту необхідно враховувати издержкоемкость і податкоємних реалізації окремих груп товарів, можливі розміри торгових надбавок, оборотність запасів і інші економічні фактор.

Таблиця 7 - Асортиментний перелік товарів відділу «Панда» жіночий одяг

(1)

Qф - Фактична кількість різновидів товарів в момент обстеження

Qп - кількість різновидів товарів, передбачене асортиментним переліком

Коефіцієнт стабільності або стійкості, асортименту (Ку) визначається за формулою

Ку = (2)

Qф1 Qф2 ... .. QфП - фактична кількість різновидів товарів в момент окремих перевірок

QП-кількість різновидів товарів передбачених асортиментним переліком;

N-число перевірок

Верхній одяг

(1)

Кn = од.

Аксесуари

Кn = од. (1)

Коефіцієнт повноти по асортиментному переліку набагато більше ніж бути в наявності кількості товарів тому потрібно збільшувати асортимент і створювати рекламу для даного товару крім аксесуарів вони знаходяться в нормі.

Визначимо коефіцієнт стабільності за формулою

Ку = (2)

Ку = (2)

Коефіцієнт стабільності у відділі жіночий одяг низький потрібно більше різноманітності асортименту. Тому пропонується реклама для стимулювання продажів і залучення купівельного попиту. У рекламній компанії можна прорекламувати великий вибір розмірів шуб її завезли занадто рано і вона тому не продається і багато покупців не знають що у відділі жіночий одяг є шуби так як її привезли вперше.

Розробка рекламної стратегії для відділу магазину «Панда».

Для початку фірма повинна чітко представляти мету реклами, тобто навіщо буде проведена рекламна кампанія. Ціль може полягати у формуванні імені, престижу фірми, для того, щоб згодом зайняти міцне положення на ринку. Метою може бути просто збут товару. Іншими словами цілі можуть бути економічними і неекономічними, чи реклама може носити чисто економічний або неекономічний характер. Розраховувати на високу ефективність реклами з економічними цілями не завжди можливо, тому що практично завжди подібна реклама припускає придбання товару споживачем майже "миттєво". У принципі реклама неекономічного характеру домагається теж економічних цілей. Інша справа, що вона це робить не прямо, а опосередковано. По суті справи задачі реклами полягають у спонуканні уваги, інтересу, бажання, довіри, дії. Відділ жіночого одягу обов'язково повинен створити свою рекламну компанію для того що б товар продавався набагато швидше і оборот в такому випадку те ж стане набагато вище.

Отже, свою рекламну політику фірма повинна будувати на здатності чимось виділитися серед конкурентів на загальному ринку (якщо такі є), забезпечивши споживачам унікальний вид послуги всіляко підкреслюючи високу кваліфікацію своїх працівників, специфічні властивості товару, перевага товару або послуги перед іншими фірмами. Важливо знайти те, до чого споживач найбільш чутливий.

3.3 Удосконалення роботи з постачальниками

Цивільний кодекс визначать поняття договору, як угоду двох або декількох осіб про встановлення, зміну та припинення цивільних прав та обов'язків. При рівноправних господарських зв'язках постачальників і покупців товарів, їх повної господарської самостійності, різко підвищується роль договорів поставки, які є основним документом, що визначає права та обов'язки сторін по організації постачання товарів. Договори повинні укладатися в письмовій чи нотаріальній формі.

У господарській практиці договір є основою ділових відносин двох і багатосторонніх, викритих у письмову форму, з відповідними правилами (друк, необхідні реквізити сторін).

Договір повинен набувати чинності і стає обов'язковим для сторін з моменту його укладення. Він вважається укладеним, якщо між сторонами в необхідної в які підлягають випадках формі, досягнуто згоди з усіх істотних умов договору.

Договору пропонується укладати на 5, 3 та 2 роки, на рік чи інший період (короткострокові, сезонні, а також на разові поставки).

Для полегшення і прискорення оформлення договірних відносин пропонується, застосувати так звану пролонгацію, тобто продовження договору. Однак у цьому випадку обов'язково узгодження асортименту товарів, що поставляються. Відповідно до Цивільного кодексу Російської Федерації, зміна і розірвання договору можливі за згодою сторін, якщо інше не передбачено кодексом, іншими законами або договором. На вимогу однієї із сторін договір може бути змінений або розірваний за рішенням суду, тільки: При істотному порушенні договору однією стороною. В інших випадках, передбачених Цивільним кодексом Російської Федерації, іншими законами або договорами.

ІП Колпакова Т.І. повинна своєчасно і правильно укладати договори з постачальниками, а також встановлювати раціональні прямі договірні зв'язки по поставках товарів, як правило, на один рік і здійснювати постійний контроль за їх виконанням.

У договорі повинні будуть передбачатися такі умови:

- Дата укладення договору;

- Повне найменування сторін, що уклали договір;

- Предмет договору;

- Ціна і загальна сума договору;

- Порядок розрахунків та поставки;

- Порядок приймання і повернення бракованої продукції;

- Права і обов'язки сторін;

- Відповідальність сторін;

- Форс-мажор;

- Вирішення спорів;

-Термін дії договорів;

- Прикінцеві положення;

- Юридичні адреси та платіжні реквізити сторін;

Для вдосконалення продажу товарів ІП Колпакова Т.І. необхідно грамотно налагодити зв'язки з постачальниками. Для ефективної роботи з постачальниками необхідно:

- Вибрати тип відносини з постачальниками;

- Вибрати стратегію;

- Пропонується вибрати два типи відносин з постачальником для кращої ефективності. Перше партнерське ставлення, друге це опортуністичний тип відносин.

Організація повинна прагнути до створення партнерських відносин, якщо мова йде про стратегічні матеріалах або товарних групах. Ці матеріали і групи відносяться до основних позиціях підприємства і тому не можуть придбаватися, де попало.

Якщо об'єкти постачання надходять з галузей, які працюють з комплексними продуктами, що мають низький ступінь стандартизації, то дуже часто потрібне створення партнерських відносин з постачальниками. Встановлювати партнерські відносини рекомендується також у випадках, якщо постачання отримує продукти і послуги з розвиваються або монополізованих ринків, нестача ресурсів на яких може привести до створення "вузьких місць" при постачанні.

Відносини, побудовані за принципом економічної доцільності (опортуністичні) підходять для роботи з нестратегічними матеріальними або товарними групами, де не потрібно індивідуалізація продукту відповідно до вимог клієнта. У цьому випадку можна не побоюватися того, що опортуністичні стосунки з постачальником негативно позначаться на якості продукту. Мова тут йде в основному про продукти та послуги з низькими обсягами закупівель. У Таблиці вказані переваги та недоліки типу відносин.

Таблиця 7 - Переваги і недоліки основних типів відносин з постачальниками

З таблиці 7 випливає, що два різних типи відносин підходять для розвитку відносин з постачальниками ІП Колпакова Т.І. . Для кращої мобільності організації «Панда» пропонується використання відразу два типи відносин.

- Вести з постачальником переговорну стратегію, набагато далекоглядніший вибирати свідомо, з урахуванням аналізу цілого ряду факторів як внутрішнього, так і зовнішнього середовища підприємства. Перш за все, необхідно проаналізувати, що ж ми закуповуємо.

На малюнку 5 - показана схема вибору стратегії для ІП Колпакова Т.І.

Рисунок 5 - Схема вибору стратегії для ІП Колпакова Т. І.

На малюнку 5 показано, що проаналізувавши зовнішньою і внутрішньою середу необхідно вибирати два типи відносин для кращої роботи з постачальником.

3.4 Заходи по просуванню товарів ІП Колпакова рекламної кампанії у формуванні ефективного збуту товарів

Реклама - самий дієвий інструмент у спробах підприємства модифікувати поведінку покупців, привернути їхню увагу до його товарах, створити позитивний образ самого підприємства, показати його суспільну корисність.

З точки зору формування попиту та стимулювання збуту принципове значення має поділ товарів на дві великі групи: товари індивідуального споживання і товари виробничого призначення. Відповідно до цього ділення методи рекламного впливу істотно різняться.

Товари виробничого призначення призначені для виробництва виробів або послуг, а отже, для отримання прибутку. Приймають рішення про купівлю товарів виробничого призначення зовсім не ті особи, які безпосередньо їх використовують, а саме рішення звичайно приймається колегіально на досить високому рівні, нерідко після тривалого обговорення. Так як невірний вибір. Існує хибна думка в тому, що реклама й інші заходи пов'язані з формуванням попиту та стимулювання збуту товарів виробничого призначення мають бути адресовані фахівцю. Тим часом рішення приймає зовсім не інженер-фахівець, а бізнесмен, менеджер. Навіть якщо припустити, що бізнесмен - у минулому хороший технічний фахівець, він все одно буде розглядати товар спочатку з економічних і організаційно-комерційних, а тільки потім з технічних позицій. Тому особи, на яких повинні бути в першу чергу спрямовані акції з реклами, чиї інтереси і психологію слід враховувати, - це керівники і бізнесмени, які, в свою чергу, повинні припускати, до яких соціально-економічних результатів може привести застосування пропонованого виробу, які вигоди отримає його споживач. Саме тому пропонують товар повинні розглядати його "очима покупця".

Для вирішення питання про купівлю недостатньо інформації про соціально-економічних і суспільно значущих характеристиках товару. Пропонуючи свій товар, підприємство дуже часто, по суті, намагається умовити покупця відмовитися від колишнього постачальника. І буде природно, якщо цю пропозицію зустрінуть з обережністю або з недовірою. Щоб знизити в покупця "бар'єр обережності", слід знайти вагомі, правдиві і не викликають сумнівів аргументи, з яких буде випливати, що заявлені соціально-економічні і технічні характеристики товару відповідають дійсності. Аргументи викличуть довіру особливо тоді, коли вони будуть підкріплені свідченнями незалежних фірм і організацій, які професійно займаються випробуванням і сертифікацією товарів.

Хоча потенційних покупців товарів виробничого призначення зазвичай значно менше, ніж покупців товарів індивідуального споживання, все ж їх число дуже велике. Тому реклама щодо товарів виробничого призначення може бути такою ж об'ємною і дорогою акцією, як і у випадку з товарами індивідуального споживання.

Товари індивідуального призначення поділяються на товари короткострокового і тривалого користування, що також вносить певні нюанси в рішення про їх купівлю.

Товари індивідуального призначення зазвичай призначені для широких кіл населення, тому вони тиражуються в сотнях тисяч, мільйони і навіть десятків мільйонів штук. Відповідно для продажу потрібні розгалужені товаропровідні і збутові мережі, як правило, багатоступінчасті. Для успішного збуту товару індивідуального призначення необхідно, щоб кінцеві споживачі (покупці) були добре поінформовані про споживчі властивості пропонованого товару, місцях продажу, ціни і т.д. А оскільки рішення про покупку приймають мільйони людей, то стають необхідними широкомасштабні, нерідко загальнонаціональні рекламні компанії, що вимагають значних коштів.

Престижна реклама, яку часто називають корпоративної чи фірмової - це комерційна пропаганда позитивного образу підприємства. Престижна реклама звернена до громадськості в самому широкому сенсі. Завдання престижної реклами полягають у тому, щоб створити сприятливе враження про рекламований підприємстві, а також переконати громадськість, що діяльність того чи іншого підприємства є суспільно корисною.

Пропоновані способи здійснення реклами такі:

- Підготовка та публікація в спеціальних журналах редакційних (не рекламних) матеріалів про останні досягнення того чи іншого підприємства у розробці та організації виробництва нових товарів, про соціально значущих напрямках діяльності підприємства тощо;

- Організація прес-конференцій із запрошенням не лише преси, а й представників громадськості, політичних діячів, знаменитостей з різних сфер науки, культури, спорту тощо;

- Поширення власної друкованої продукції у формі фірмових журналів, брошур, буклетів тощо, в яких представлена ​​історія підприємства, його виробничі досягнення, суспільно корисна діяльність, турбота про благо споживачів;

- Участь у благодійних акціях (внески у благодійні фонди, участь в інших акціях на підтримку малозабезпечених верств населення, хворих дітей, інвалідів, пенсіонерів тощо);

Одним словом, підприємство повинне дбати про свою репутацію, не забуваючи про споживача та його думці.

Першим етапом розробки будь-якої рекламної кампанії є аналіз ринку рекламованої продукції і вже відповідно до ринкової кон'юнктури напрацьовуються основні етапи кампанії. Мета полягає в тому, щоб визначити поточну ситуацію в області виробництва, споживання і розподілу дитячого одягу можливостей розширення і просування споживання дитячого одягу на ринку в майбутньому, а також необхідність і доцільність проведення широкомасштабної рекламної акції з просування жіночого одягу. Розглянемо детальніше результати даного дослідження і виходячи з отриманих результатів будемо створювати свій прогноз і ефективність реклами для відділу жіночий одяг торгового центру «Русь» і «Неон». Масове опитування було проведено серед 1500 чоловік старше 16 років (жителі міста Мурманська, Первомайський та Жовтневий район (згідно МурманСтат)). За середньомісячним сукупним сімейного доходу учасники опитування поділялися наступним чином (табл.8).

Таблиця 8 - Розподіл респондентів за сукупним сімейного доходу (у% від числа опитаних)

Третина опитаних в дослідженні були службовцями, п'ята частина - робітниками, 16% - пенсіонери, 13% - держслужбовці, 11% - учні, підприємці потрапили в число "інших" респондентів крім цього були зайняті в дослідженні домогосподарки і тимчасово безробітні. Усіх респондентів можна умовно розділити на помірно купують жіночий одяг і постійно купують жіночий одяг, причому помірні споживачі складають на сьогоднішній день більшість - 62%, кожен п'ятий респондент купує жіночий одяг.

Таблиця 9 - Перевага у виборі жіночого верхнього одягу, вітровок різних виробників (у% від числа опитаних, відповіді респондентів носили множинний характер)

Найбільше учасники опитування віддають перевагу традиційним куртки демісезонні вироби китайського виробництва, у великій пошані куртки весняні, які набрали 36% відповідей. Молодь відзначала одяг більш сучасну з вишивками, нашивками з різної тканини.

Рисунок 6 - Діаграма переваг моделей верхнього жіночого одягу.

(У% від числа опитаних, відповіді респондентів носили множинний характер)

Найбільш бажані моделі жіночого верхнього одягу, які вказав у своїх відповідях кожен другий респондент - куртки зимові, шуби бобер, куртки демісезонні, пальто. Що стосується шуб з нірки, курток літні шанувальників у даних видів не дуже багато. В основному шуби з норки респонденти, вибрали в основному представники вікового діапазону від 35 до 45 років, роздільні найбільш популярний у молодих і літніх людей. Найближчим часом мабуть збільшення в нашому відділі курток літніх, куртки демісезонні і пальто, ці моделі вибрали як молодь, так і люди похилого віку вибирають в основному шуби.

3.5 Рекомендації щодо вдосконалення асортименту у відділах жіночого одягу

Політика зміни асортименту може базуватися на двох підходах:

Горизонтальне зміна. Одна зі складових політики горизонтальній диверсифікації. Являє собою зміну асортименту в рамках вже проведеної діяльності або в аналогічних напрямках або вихід на нові ринки без переходу на суміжні рівні в рамках кооперації.

Комплексне зміна. Диверсифікація в обох напрямках.

Оцінка ефективності того чи іншого підходу до побудови асортиментної стратегії повинна грунтуватися, в першу чергу, на обчисленні можливого приросту прибутку отриманого у зв'язку зі зміною асортименту реалізованої продукції.

Відповідно до цього, розширення асортименту може відбуватися на декількох рівнях:

- Збільшення позицій однорідних товарів: завезення нових видів одягу, нових моделей, конфігурації і т. д.;

- Впровадження різнорідних матеріалів: розвиток нових товарних напрямів: пошук нових матеріалів для одягу;

- Підвищення рівня якості моделей одягу та вдосконалення його оцінки за допомогою замовлення моделей на заводі виробнику;

- Комбінація дій: проведення асортиментних змін на двох або трьох рівнях одночасно.

Характеристику доцільності виходу на той чи інший рівень розширення асортименту необхідно розглядати з позиції потреби в нових науково-дослідних розробках і додатковому фінансуванні.

До вигодам такого роду стандартизації товару слід віднести: зниження витрат на закупівлю, розподіл, збут і обслуговування; уніфікацію елементів комплексу маркетингу; прискорення окупності капіталовкладень та ін Неповне використання (у порівнянні з диференціацією) потенційних можливостей ринку, недостатньо гнучка реакція маркетингу на мінливі ринкові умови у разі стримують нововведення.

Ще один важливий елемент поліпшення асортименту у цілому товарної політики - вилучення з програми неефективних товарів. Вилучатися можуть товари, морально застарілі й економічно, неефективні, хоч і, можливо, користуються деяким попитом. Ухваленню рішення про вилучення чи застереження товару у програмі організації передує оцінка якості показників кожного товару на ринку. При цьому необхідно враховувати об'єднану інформацію з всіх ринків, де вони реалізуються, щоб встановити реальний обсяг продажів і рівень рентабельності (прибутковості) в динаміці, які забезпечує продавцеві кожен з його товарів.

Головний висновок із сказаного щодо своєчасного вилучення товару з асортименту полягає в тому, що продавець повинен організувати систематичний контроль за поведінкою товару на ринку, за його життєвим циклом. Тільки за такої умови буде отримана повна і достовірна інформація, що дозволяє приймати вірні рішення. Для полегшення вирішення проблеми слід мати методику оцінки стану товару на різних ринках, де організація працює.

Прийняття остаточного рішення про вилучення товару з програми або про продовженні його реалізації можна спростити, якщо вже на стадії продажу виробу встановити вимоги до нього: рівень (норматив) окупності, обсяг продажу і / або прибутку (з урахуванням повних витрат на закупівлю). Якщо товар перестає відповідати цим критеріям, тим самим визначається і характер рішення щодо його вилучення.

Исчерпавший свої ринкові можливості товар, вчасно не вилучений з продаваної програми, приносить великі збитки, вимагаючи непропорційно одержуваним результатам витрат коштів, зусиль і часу. Тому, якщо організація не матиме чіткої системи критеріїв вилучення товарів з збутової програми, і не буде систематично проводити аналіз реалізованих товарів, то його асортимент неминуче виявиться «перевантаженим» неефективними товарами, зі всіма витікаючими звідси негативними наслідками для організації.

Асортимент верхнього одягу розширюється як за рахунок створення нових видів одягу на заводах виробниках де проводитиметься закупівля, так і за рахунок випуску нових моделей традиційних видів вироби (пальто з нового матеріалу). Наприклад, асортимент верхнього одягу міцне місце зайняли куртки демісезонні, куртки осінні, шуби з норки, пальто замшеві.

Створення нових моделей одягу-результат постійної діяльності моделюючих організацій, завдяки якій асортимент одягу оновлюється і розширяться. Величезну роль у розвитку та оновлення асортименту жіночого одягу вірніше належить матеріалами. Виробництво жіночого вірніше одягу з різних матеріалів, що мають високий рівень якості сприяє створенню різноманітних нових виробів для більш повного задоволення споживачів. Оптимізації асортименту повинна базуватися на науковій основі, враховуючи реальні і розумні потреби.

Також існують два основних види причин невиконання плану по асортименту: зовнішні і внутрішні. До зовнішніх причин відносяться зміна попиту на окремі види товарів, стану матеріально-технічного забезпечення і т.д. Внутрішні причини - це недоліки в асортименті товару, простої, аварії, недоліки в системі управління.

Розділ 4 Оцінка економічної ефективності запропонованих заходів

4.1 Структура товарообігу

Проаналізувавши товарообіг ІП Колпакова Т.І можна слати висновок, що запропоновані заходи мають важливе значення для збільшення товарообігу.

Визначено питому вагу груп товарів:

Доля. вага =

За 2007 рік верхній одяг

Доля. вага = = 34,5%

верхній одяг шуби

Доля. вага = % (1)

аксесуари

Доля. вага = = 4,5% (1)

За 2008 рік верхній одяг

Доля. вага = = 30% (1)

верхній одяг шуби

Доля. вага = = 66,5% (1)

аксесуари

Доля. вага = = 3,5% (1)

За 2009 рік верхній одяг текстиль

Доля. вага = = 32% (1)

верхній одяг шуби

Доля. вага = = 64% (1)

аксесуари

Доля. вага = = 4% (1)

Аналіз структури товарообігу показав що, асортимент у відділі жіночий одяг постійно змінюється і поповнюється все новими товарами. За рахунок асортименту підвищується і товарообіг. Найбільш повний асортимент представлений верхній жіночим одягом так як його найбільш активніше набувають покупці, тому від асортименту верхнього одягу залежить і прибуток підприємства. А решту товарів у відділах жіночого одягу представлені в меншій кількості, але асортимент теж постійно пополняется.Так аксесуари у відповідність з цим повинні поповнювати асортимент товарів більш різноманітними видами і новинками.

4.2 Розрахунок витрат на проведення рекламної кампанії

РК «Spark» - рекламна компанія, що діє на ринку рекламних послуг міста Мурманська. Було розроблено пропозицію про розміщення рекламних листівок магазину «Панда» у громадському транспорті, у друкованих виданнях і каталогах. Таким чином, вартість 1 дня становить 360 рублів.

360 * 30 = 10800 рублів на місяць

10800 * 12 = 129 600 рублів на рік

Придбано білборд вартістю 7500 рублів. Також виготовлена ​​флюорісцентний вивіска вартістю 3000 рублів.

Загальні витрати на рекламну кампанію:

129600 +7500 +3000 = 140100 рублів.

Дана рекламна компанія обійшлася ІП Колпакової в 140100 рублів, але повністю себе окупає за рахунок того, що різко збільшився товарообіг, а отже вона ефективна.

4.3 Розрахунок рентабельності проекту

Метою будь-якого підприємства є прибуток, вона ж відповідно є і найважливішим об'єктом економічного аналізу. Однак, сам розмір прибутку не може охарактеризувати ефективність використання підприємством своїх ресурсів. Одним з основних показників характеризують ефективність роботи підприємства є рентабельність. Рентабельність, в загальному сенсі, характеризує доцільність витрачених ресурсів у ставленні до нещодавно придбаним (прибутку) ресурсів.

Rт = (1)

де, Rт - рентабельність

П - сума

Т-обсяг товарообігу

За 2007 рік

Rт = % (1)

За 2008 рік

Rт = % (1)

За 2009рік

Rт = % (1)

Отже, можна зробити такий висновок, що прибуток з кожним роком зростає за рахунок купівельного попиту жіночого одягу так само і збільшується за рахунок прибутку і рентабельність відділів. За три роки прибуток возврасла більш ніж у два рази, відділи стали набагато рентабельніше порівняно 2008 роком. Результати діяльності відділів жіночого одягу мають позитивну динаміку, зокрема чистий прибуток збільшився за аналізований період на 1450000 тис.грн. Аналіз показників рентабельності свідчить про ефективність запропонованих заходів.

Висновок

У процесі розвитку російської економіки особливого значення набуває така важлива форма реалізації товарів як, роздрібна торгівля.

Роздрібна торгівля - це торгівля продовольчими і непродовольчими товарами поштучно або в невеликій кількості для особистого (некомерційного) використання споживача. Здійснюється діяльність по реалізації товарів і послуг кінцевим покупцям.

На підприємствах роздрібної торгівлі завершується процес кругообігу коштів, вкладених у виробничі предмети споживання, відбувається перетворення товарної форми вартості в грошову і створюється економічна основа для поновлення виробництва товарів. Тут відбуваються постійні кількісні та якісні зміни, викликані застосуванням передової технології, вдосконаленням техніки і устаткування, методів управління, що забезпечують підвищення ефективності роботи торгових підприємств і підвищення культури торгівлі.

Таким чином, економічне значення роздрібній торговельній мережі полягає у прискоренні руху і реалізації товару, а так само збереження його кількості і якості на всьому шляху від виробництва до споживача. Економічний аспект торгівлі проявляється у величині сукупного суспільного продукту і національного доходу суспільства.

Формування товарного асортименту - це розробка і встановлення в певному порядку номенклатури товарів, створюючих необхідну сукупність для торгівлі.

Одним з важливих принципів формування асортименту товарів є забезпечення його стійкості. При реалізації товарів повсякденного попиту дотримання цього принципу має першорядне значення.

Стійкий асортимент товарів в магазині обумовлює скорочення витрат часу покупців на пошук товарів, дозволяє стандартизувати всі найважливіші торгово-технологічні процеси і операції, організовувати їх виконання з мінімальними витратами трудових, матеріальних і фінансових ресурсів.

Метою даного дипломного проекту була розробка програми розвитку комерційної діяльності на прикладі ІП Колпакова Т.І.

Для досягнення поставленої мети були вирішені наступні завдання:

- Проаналізована поточна діяльність ІП Колпакова Т.І.;

- Виявлено та проаналізовано недоліки в діяльності ІП Колпакова Т.І.;

- Розроблені рекомендації щодо вдосконалення торговельної діяльності ІП Колпакова Т.І.;

Були виявлені такі недоліки:

- Відсутність основ мерчіндазінга в діяльності ІП Колпакова Т.І.;

- Не оптимізована робота з постачальниками;

- Відсутність рекламної кампанії;

- Не ефективний метод підбору асортименту товарів;

На основі аналізу комерційної діяльності, були висунуті пропозиції щодо її вдосконалення, такі як:

- Розробка рекламної кампанії;

- Розширення асортименту продукції;

- Використання методів мерчендазінга;

- Рационализирования роботи з постачальниками;

У дипломній роботі проведено розрахунок ефективності вдосконалення комерційної діяльності ІП Колпакова Т.І. , Який показав, що запропоновані зміни позитивно вплинуть на фактори внутрішнього середовища підприємства таких як: асортимент продукції, задоволення купівельного попиту.

Висунуті рішення запропоновані для реалізації керівництву ВП Колпакова Т.І. як інструмент, для підвищення стійкості підприємства.

У висновку необхідно підкреслити, що проведення змін у сфері менеджменту може служити серйозним механізмом підтримки та розвитку діяльності підприємства, таким чином, мета даного дипломного проекту досягнута.

Список використаних джерел

Книги одного - трьох авторів

1. Асаул, А. Н. Економіка нерухомості: підручник для вузів / А. М. Асаул; Рос. акад. наук, Інт-т проблем регіон. економіки. - СПб. : Гуманістики, 2003. - 405 с.

2. Алексєєв, Н. С. Теоретичні основи товарознавства непродовольчих товарів. / Н. С. Алексєєв - М.: Прогрес, перевидання, 2004. - 635 с.

3. Березін І.С. Маркетинг і дослідження ринків. / І. С. Березін, - Москва: Російська ділова література, 2001. - 416 с.

4. Брагін Л.А. Торговельна справа. / Л.А. Брагін, - економіка і організація. М, ИНФРА - М, 2007.-325 c.

5. Брагін Л.А. Торговельна справа. / Л.А. Брагін, - економіка і організація. М, ИНФРА - М, 2007.-325 c.

6. Балабанов, І. Т. Економіка нерухомості: навч. посібник / І. Т. Балабанов. - СПб. : Питер, 2004. - 207 с.

7. Батя, А. А. Довідник рієлтора / А. А. Батя. - Ростов-на-Дону: Фенікс, 2006. - 130 с.

8. Бодді, Д. Основи менеджменту / Д. Бодді, Пейтон, Р.; пер. з англ. під ред. Ю. Н. Каптуревского. - СПб. : Питер, 1999. - 816 с.

9. Виханский, О. С. Стратегічне управління: підручник. - 2-е вид., Перераб. і доп. / О. С. Виханский. - М.: Гардарики, 2002. - 296 с.

10. Власова В.М. Основи підприємницької діяльності. / В.М. Власова - М.: "Фінанси і статистика", 2002.-236 c.

11. Виханский, О. С. Менеджмент: людина, стратегія, організація, процес: 2-е вид. підручник / О. С. Виханский. - М.: Гардарики, 1996. - 416 с.

12. Голубков, Є. П. Маркетингові дослідження: теорія, методологія і практика / Е. П. Голубков. - М.: Финпресс, 1998. - 416 с.

13. Голощапов, Н. А. Нерухомість: Словник - довідник / Н. А. Голощапов, С. І. Помазкова. - М.: ІТРК РСПП, 2000. - 424 с.

14. Гіркін В.А. Про сутність торгівлі та природі кооперації. Підручник / В.А. Гіркін М: Банки і біржі, ЮНИТИ, 2000. - 230 с.

15. Грибовський, С. В. Оцінка дохідної нерухомості: навч. посібник для вузів / С. В. Грибовський. - СПб. : Питер, 2001. - 336 с.

16. Горемикін, В. А. Економіка нерухомості: підручник для вузів / В. А. Горемикін. - 3-вид., Перераб. і доп. - М.: Дашков і К, 2003. - 836 с.

17. Кущенко, В. В. Девелопмент. Сучасна концепція розвитку нерухомості / В. В. Кущенко; Всерос. держ. податок. акад. М-ва РФ з податків і зборів. - М.: Норма, 2005 - 367 с.

18. Красовський, Ю. Д. Організаційне поведінку: навч. посібник для вузів / Ю. Д. Красовський. - М.: ЮНИТИ, 2003. - 472 с.

19. Коваленко, П. А. Угоди з нерухомістю: як вибрати агента, агентство і провести операцію на ринку нерухомості / П. А. Коваленко. - М.: Ексмо, 2009. - 192 с.

20. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер; пер з англ. ; Під. ред. Л. А. Волкової, Ю. Н. Капттуревского. - СПб: Питер, 2001. - 752с.

21. Максимов, С. М. Основи підприємницької діяльності на ринку нерухомості. : Підручник для вузів / С. Н. Максимов. - СПб. : Питер, 2000. - 263 с.

22. Рахман, І. А. Розвиток ринку нерухомості в Росії: теорія, проблеми, практика / І. А. Рахман. - М.: Економіка, 2000. - 294 с.

23. Соломон, М. Р. Поведінка споживача. Мистецтво та наука перемагати на ринку / М. Р. Соломон. ; Пер. з англ. - СПб. : ДіаСофтЮП, 2003. - 784 с.

24. Уеллс, У. Реклама: принципи і практика / У. Уеллс; під ред. І. В. Крилова, А. В. Ульяновського. - СПб. : Питер, 2001. - 736 с.

25. Юнацкевіч, П. І. Маркетинг нерухомості: навч. посібник / П. І. Юнацкевіч; под. ред. А. Н. Мошінова. - СПб. : Вересень, 2002. - 264 с.

Книги чотирьох і більше авторів

16. Угоди з нерухомістю: навч. посібник / В. Г. Шебалін, О. К. Самохіна, Є. Г. Шамонова, А. К. Кузьміна - М.: Омега-Л, 2006. - 210 с.

Книги без вказівки автора

16. Оцінка нерухомості: підручник для вузів / під ред. А. Г. Грязновой, М. А. Федотової; Фінансова академія при Уряді РФ, Ін-т проф. оцінки. - М.: Фінанси і Статистика, 2005. - 492 с.

Законодавчі матеріали

16. Водний кодекс Російської Федерації: офіц. текст. - М.: Омега-Л, 2007. - 64 с.

17. Містобудівна кодекс Російської Федерації: офіц. текст. - М.: Омега-Л, - 2009. - 101 с.

18. Цивільний кодекс Російської Федерації: офіц. текст. - М.: СПС Гарант, - 2008. - 211 с.

19. Житловий кодекс Російської Федерації: офіц. текст. - М.: Кіт, 2007. - 112 с.

20. Земельний кодекс РФ: офіц. текст. - М.: Омега-Л, 2007. - 120 с.

21. Лісовий кодекс Російської Федерації: офіц. текст. - М.: Омега-Л, 2009. - 48 с.

Електронні ресурси

16. Про надра [Електронний ресурс]: Закон Російської Федерації від 20.02.1992 р. № 2395-1 - Консультант Плюс: [сайт]. URL: www.consultant.ru/popular/nedr/ (21.05.2009).

17. Про приватизацію житлового фонду в РФ [Електронний ресурс]: Закон Російської Федерації від 04.07.1991 р. № 1541-1 - Консультант Плюс: [сайт]. URL: www.consultant.ru/popular/privat/ (21.05.2009).

18. Про заставу [Електронний ресурс]: Закон Російської Федерації від 19.07.2007 р. № 197 - Консультант Плюс: [сайт]. URL: www.consultant.ru/online/base/?req=doc; base = LAW; n = 70029

19. Про державну реєстрацію прав на нерухоме майно та угод з ним [Електронний ресурс]: Закон Російської Федерації від 23.11.2007 р. № 268 - Консультант Плюс: [сайт]. URL: www.consultant.ru/online/base/?req = doc; base = LAW; n = 72743

20. Про ліцензування окремих видів діяльності [Електронний ресурс]: Закон Російської Федерації від 08.08.2001 р. № 128 - КонсультантПлюс: [сайт]. URL: www.consultant.ru/popular/license/

21. Дослідження по галузях [Електронний ресурс] / РБК: [сайт]. URL: http://marketing.rbc.ru/

22. ТОВ «Квартирне питання» [Електронний ресурс]: [сайт]. URL: www.kv51.ru

23. ТОВ «Форос Нерухомість» [Електронний ресурс]: [сайт]. URL: www.foros.inc.ru

24. ТОВ «Ріелт» [Електронний ресурс]: [сайт]. URL: www.rieltnet.ru