Курсова робота
На тему:
Оцінений маркетингової діяльності фірми ТОВ «Арго»
Зміст
Введення
1 Сутність і еволюція маркетингових робіт
1.1 Поняття маркетингу
1.2 Організація маркетингової діяльності на підприємстві
1.3 Функціональні особливості маркетингової служби підприємства
2 Оцінка ефективності маркетингової діяльності фірми
2.1 Коротка організаційно-економічна характеристика фірми
2.2 Аналіз збутової діяльності фірми
2.2.1 Аналіз ринку споживачів
2.2.2 Аналіз постачальників ТОВ «Арго»
2.3 Аналіз маркетингової діяльності фірми
2.3.1 Аналіз рекламної кампанії
3 Рекомендації та заходи щодо вдосконалення маркетингової роботи
3.1 Розробка плану дій з маркетингу
3.2 Заходи щодо вдосконалення роботи зі споживачами
Висновок
Список використаних джерел
Програми
Введення
У зв'язку з формуванням ринкових відносин у розвитку основних форм торгівлі, особливої актуальності в даний час в Росії набуває комерційно-посередницька діяльність. Саме комерційно-посередницька діяльність сприяє ефективному розвитку виробництва, формування його обсягів і перспективних напрямків. Вона більшою мірою визначає економічне становище фірми, її фінансові результати з урахуванням мінливих ситуацій на ринку. Успіх роботи компанії визначається досягненням однієї з головних завдань - забезпечення ефективності організації збуту продукції та отримання прибутку. Збутову діяльність можна визначити як сукупність управлінських і виробничих функцій, спрямованих на задоволення потреб населення, починаючи від вивчення попиту, його формування та просування на ринок. У нових умовах господарювання велика кількість підприємств стикається з безліччю проблем з реалізації своєї продукції. В останні роки збутова діяльність зазнала значних змін у зв'язку з орієнтацією збуту на концепцію маркетингу.
Важливим напрямом вдосконалення економіки в сучасних умовах є дослідження ринку та розвиток маркетингових стратегій підприємств. Актуальність даних питань визначається тим, що в ринкових умовах від розвитку маркетингу багато в чому залежить успішний збут товарів, функціонування підприємств та їх становище на споживчому ринку. Раціонально налагоджені маркетингові дослідження забезпечують організацію необхідної комерційної інформацією, сприяють підвищенню конкурентоспроможності та зміцнення позицій на ринку.
Особливе значення питання маркетингу набувають для торгових підприємств. В останні роки маркетингова діяльність у такій сфері, як торгівля тісно пов'язана з логістикою. Послуги з організації руху товару від виробника до роздрібної мережі називають логістикою. Маркетингова логістика включає в себе інформаційні послуги, маркетинг, транспорт, витрати на утримання оптової торгівлі, централізованого управління та деякі інші. В даний час в торгівлі створюються маркетингові розподільні центри, які концентрують у своїй діяльності функції збору інформації, маркетингові дослідження і консалтингові послуги, і на цій основі організацію товаропостачання оптових і роздрібних торгових підприємств.
Тому питання успішною і грамотної організації збуту в оптово-роздрібних фірмах придбали виняткову актуальність.
Метою роботи є аналіз роботи маркетингової служби оптово-роздрібної фірми і розробка заходів щодо її вдосконалення.
Об'єкт дослідження - ТОВ «Арго».
Завданнями даної роботи є:
- Вивчення сутності маркетингу, їх ролі і значення для підприємств в сучасних умовах;
- Оцінка конкурентоспроможності товару і його просування на ринку;
- Аналіз економічних показників роботи та напрямків розвитку маркетингу підприємства ТОВ «Арго», що діє на ринку міста Єкатеринбурга;
- Розробка рекомендацій щодо вдосконалення маркетингової діяльності торгового підприємства - «Арго»
Робота заснована на вивченні теоретичного матеріалу та проведення аналізу комерційної діяльності фірми на практиці.
1. Сутність та еволюція маркетингових робіт
1.1 Поняття маркетингу
Поняття маркетинг з'явилося в західній літературі в кінці 19 століття. У 1908 р. в США була створена перша комерційна маркетингова організація, а в 1926 році створена національна асоціація маркетингу та реклами, а на її основі сформовано Американське суспільство маркетингу (перейменоване в 1973 році в Американську маркетингову асоціацію АМА). У період з 1930 по 1940 року національні асоціації маркетингу вже були створені в більшості економічно розвинених країн світу. А в 1950 - 1960 роках була сформована міжнародна федерація маркетингу. У Росії подібне товариство (Секція з питань маркетингу при ТПП СРСР) було створено тільки в 1976 році і лише в 1995 році була створена Російська Асоціація Маркетингу - РАМ. Проте, не дивлячись на це, в даний час в Росії маркетинг вже встиг зайняти міцне місце у діяльності організацій і підприємств. І неможливо уявити нормальну роботу фірми без служби маркетингу та проведення маркетингових досліджень.
Маркетинг - це комплекс заходів з дослідження торгово-збутової діяльності підприємства, по вивченню усіх факторів, що впливають на просування товарів і послуг від виробника до споживача. Мета маркетингу - визначити потреби та запити споживачів, встановити систему споживчих переваг з'ясувати, де і як споживачі куплять продукт, як дізнаються про його переваги і просто про існування (тобто визначити, які форми і методи просування товарів і послуг на ринку краще використовувати), чому віддадуть перевагу нашому виробом при порівнянні з виробами конкурентів і т.п. Тому поняття «маркетинг» в широкому сенсі не обмежується вивченням лише споживчого попиту.
Термін «маркетинг» означає діяльність в сфері ринку, збуту. Проте це більш широке поняття.
За допомогою маркетингу керівництво підприємства отримує необхідну інформацію про те, які вироби і чому хочуть купувати споживачі, про ціни, які споживачі готові заплатити; в яких регіонах попит на дані вироби та місткість ринку найбільш високі; де збут продукції підприємства може принести найбільший прибуток.
Як дослідження ринку маркетинг включає такі елементи: дослідження продукту (вироби або виду послуг), його порівняльних переваг, життєвого циклу; аналіз обсягу і структури товарообігу підприємства чи фірми (аналіз тенденцій минулих періодів, темпів зростання, змін в асортименті); сегментацію ринку і пошук ніш ринку, визначення груп споживачів, що володіють загальними особливостями поведінки на ринку, виявлення найбільш важливої ознаки або методу сегментації, цільових сегментів і визначення критеріїв їх вибору; вивчення споживача (визначення профілю потенційного покупця і кінцевого користувача), мотивів його поведінки на ринку (вивчення потреб запитів, як поточних, так і майбутніх); аналіз методів розподілу (реалізації) та каналів збуту продукту, оцінка їх порівняльної ефективності; дослідження рекламної діяльності та просування продукту, визначення найбільш ефективних видів і способів реклами, найбільш ефективних способів просування товарів на ринку; вивчення конкурентів, їх сильних і слабких сторін, визначення форм і рівня конкуренції.
1.2 Організація маркетингової діяльності на підприємстві
В основі ринкової концепції управління маркетингом лежить орієнтація на покупця, що означає, що діяльність фірми будується на замовленнях. Вивчення попиту стає обов'язковою дисципліною у діяльності фірми.
Фірма розвиває виробництво тільки таких товарів, які задовольняють попит покупців. Крім того, з метою збільшення ємності ринку і обсягів продажів, фірма створює попит на свою продукцію, використовуючи агресивну рекламу і методи, що стимулюють збут.
Мобілізація всіх ресурсів фірми, коли і види діяльності (починаючи від дослідницьких робіт, конструкторських розробок і закінчуючи виробництвом і збутом продукції) мають ринкову орієнтацію, тобто перед початком фази виробництва організовується вивчення ринку і виявляються його вимоги.
Орієнтація на прибуток - головна мета фірми. Для її досягнення фірма орієнтується на певний ринок (покупці), мобілізуючи всі свої кошти.
При орієнтації на ринок (покупця) в фірмі створюються умови для координації діяльності підрозділів і служб фірми. Однак зменшуються можливості спеціалізації працівників по окремих товарах. Дана орієнтація перегукується з регіональною орієнтацією управління, оскільки в їхній основі лежить принцип ринкової сегментації, розроблений спеціалістом Р. Смітом.
Сегментація означає поділ ринку на окремі ділянки, що характеризуються специфікою попиту та пропозиції. Відповідно до сегментацією ринку, кожен покупець або група покупців можуть являти собою окремий ринок, що має свою специфіку попиту. Для її вивчення аналізуються дані про споживачів: економічні, демографічні, географічні, соціально-політичні, психологічні чинники.
Процес ринкової сегментації складний, вимагає врахування і дослідження факторів, що мотивують покупки. Прихильники стратегії ринкової сегментації вважають, що завдяки поділу ринку на сегменти, фірми отримують можливість регулювати виробничі потужності у відповідність до вимог наявних потенційних ринків, а так само розробляти довгострокову ринкову стратегію. Принцип сегментації ринків знаходить все більше застосування серед капіталістичних фірм, причому способи визначення ринкових сегментів стають все більш складними.
У маркетингових фірмах всі функції, пов'язані з реалізацією ринкової концепції управління, зосереджені в відділі маркетингу, який є центром діяльності фірми.
Основне завдання відділу маркетингу - розробка стратегії і тактики поведінки компанії на ринку з урахуванням її цілей, фінансових, виробничих можливостей. Дослідження ринку є основою при виробленні стратегії маркетингу. Головна стратегічна мета фірми - завоювання або розширення ринку, отримання максимального прибутку в умовах постійно мінливої ринкової ситуації. Відповідальність за проведення ринкових досліджень цілком лягає на відділ маркетингу.
Типова організаційна структура відділу маркетингу включає наступні служби:
- Дослідження та аналізу ринку збуту;
- Реклами і стимулювання збуту;
- Конструювання продукції;
- Планування ринку, транспорту.
Така кількість служб у відділі маркетингу носить умовний характер. У конкретних фірмах кількість служб цього відділу може бути значно більше, і вони можуть носити різні назви.
В мінливих економічних умовах йде швидкий процес морального старіння концепцій маркетингу, з'являється необхідність у виробленні нових, більш якісних концепцій, заснованих на новій стратегічній орієнтації або ревізії старих.
При всій своєрідності організаційних форм маркетингу кожна з них повинна відповідати таким критеріям:
- Гнучкість, мобільність, адаптивність.
- Простота маркетингової організаційної структури - неодмінна умова її ефективності.
- Відповідність масштабів, складності структури маркетингової служби структурної та просторової розчленованості організаційної структури фірми, особливостям профілю її діяльності, характеру стратегічних цілей і відповідних їм задач.
- Відповідність організаційної структури маркетингу характеру реалізованих продуктів, широті, повноті і глибині асортименту. Це означає, що в будь-яку оргструктуру повинен бути закладений в тій чи іншій мірі товарний принцип.
- Орієнтація оргструктури маркетингу при всіх її конкурентних відмінностях на кінцевих споживачів. Будь оргструктура, не дотримується цього принципу, в кінцевому рахунку, приречена на невдачу.
- Наділені маркетингової оргструктури належними правами, в тому числі координаційними, які дозволяють їй інтегрувати всю господарську діяльність фірми з метою досягнення ринкових цілей.
1.3 Функціональні особливості маркетингової служби підприємства
Для будь-якого підприємства, яке прагне стати маркетингово-орієнтованої компанією, належить почати цей процес зі створення служби дослідження ринку, в чий обов'язок входитимуть проведення маркетингових досліджень, складання прогнозів збуту та координація зусиль різних структурних підрозділів з розробки та реалізації інтегрованого плану маркетингу.
Інформація про ринок повинна постійно надходити і оновлюватися, а ринкові дослідження необхідно зробити частиною повсякденної роботи, що виконується відповідною службою. Це має знайти своє відображення в тих функціях і завданнях, які повинні виконувати керівники і фахівці цієї служби. При цьому функції і завдання часто змішуються.
Функції - це операції, здійснювані співробітниками служби в своїй повсякденній діяльності (що роблять), наприклад збір інформації, обробка даних, складання прогнозів.
Завдання служби дослідження ринку - результати, яких повинні добиватися співробітники служби в своїй повсякденній діяльності (що зроблять або що повинні зробити, якого результату досягти), наприклад складання прогнозу збуту, вироблення рекомендацій по ціновій політиці.
Перш за все, служба дослідження ринку повинна займатися збором, обробкою й аналізом необхідної внутрішньої інформації, тобто повинна створювати і вести бази даних про замовлення, покупців, контрактах. Формування цих баз дозволяє також оцінити ефективність маркетингової роботи по окремих регіонах збуту і напрямів господарської діяльності. Поєднання таких баз даних та щомісячних звітів створює для керівництва підприємства і керівників окремих структурних підрозділів ту систему внутрішньої звітності, яка необхідна як для прийняття важливих управлінських рішень, так і для розробки плану маркетингу на підприємстві.
2. Оцінка ефективності маркетингової діяльності фірми
2.1 Коротка організаційно-економічна характеристика фірми
Об'єктом дослідження була обрана фірми ТОВ «Арго» яке створено в 1997 році з метою здійснення оптових поставок парфумерії та побутової хімії в магазини м. Єкатеринбурга. Юридична адреса підприємства: м. Єкатеринбург, вул. Маміна-Сибіряка, 85 - 310, 3 поверх.
Поставки продукції здійснюються з міста Москви. В асортименті представлена продукція як вітчизняного, так і іноземного виробництва. Товар реалізується дрібнооптовими партіями через торговельну мережу міста, а також через 3 роздрібних відділу в магазинах міста, що працюють на орендованих торгових площах з оформленням патенту на право торгівлі та сплатою поставлений податку.
Рівень оптових цін знаходиться на рівні цін сформувалися в місті на аналогічний товар у інших оптовиків (Юніленд, Градієнт та ін), а роздрібні ціни нижче середньоміських за рахунок невисоких витрат на організацію роздрібної торгівлі.
Оптовими постачальниками є національна дістрібьютерная мережа «Радтех», група підприємств «Рестайл», «Національна Хімічна Компанія», підприємство «Домбитхім», ТД «Альянс».
Розглянемо організаційну структуру ТОВ «Арго», яка представлена на малюнку 2.
Для аналізу ефективності організаційної структури управління фірми необхідно дати коротку характеристику всіх складових його підрозділам. Одноосібним виконавчим органом Товариства є генеральний директор, який є одним з його засновників. В організаційній структурі підприємства умовно можна виділити підрозділи, які виконують певне коло функцій. Кожен підрозділ (фінансово - економічний сектор, комерційний сектор) має в певній мірі адміністративно-господарською самостійністю, тобто має право приймати і забезпечувати виконання відповідних управлінських рішень в межах своєї компетенції, визначеної для кожного підрозділу генеральним директором.
Рисунок 2 - Організаційна структура ТОВ «Арго»
Усі підрозділи поділяються на здійснюють безпосередньо свою діяльність відділи, заради якої вони створюються. Всі ці відділи виконання функції, управління, обслуговування, збуту і т. п.
Мета створення фірми, представлена на малюнку 3 - насичення ринку широким асортиментом парфумерії та побутової хімії, і одержання максимально можливого прибутку.
Завдання фірми: створення розвиненої мережі з продажу парфумерії та побутової хімії, організація оптової реалізації продукції; забезпечення ринку дефіцитними позиціями продукції, виконання заявок і побажань споживачів; залучення нових споживачів.
Функції фірми: здійснення активної маркетингової діяльності, збір інформації; дослідження ринку і конкурентів; пошук найбільш вигідних постачальників і крупних споживачів.
| |||||
Завдання | |||||
Підвищити якість обслуговування | Знизити витрати на реалізацію) | Завоювання більшої частки ринку | Розширення асортименту | Підвищення зацікавленості персоналу | |