Зміст
Введення
1. Забезпечення якості і конкурентоспроможності товарів ТОВ «Гуковский цегла».
1.1. Конкурентоспроможність і якість, їх місце в стратегії маркетингу
1.2. Проблеми підтримки якості і конкурентоспроможності продукції в ринкових умовах
1.3. Стандартизація і сертифікація в системі забезпечення якості та конкурентоспроможності
1.3.1. Сертифікація
1.3.2. Визначення поняття "сертифікація"
1.3. 3. Забезпечення якості сертифікації
2 Аналітичний розділ
2.1 Загальна характеристика маркетингової служби підприємства, оцінка маркетингової місії.
2.2 Дослідження кон'юнктури ринку
2.3 Дослідження маркетингового середовища
2.4 Оцінка використовуваних елементів комплексу маркетингу
2.5 Розробка рекомендацій щодо вдосконалення маркетингової діяльності
Висновок
Бібліографічний список
В даний час більшість компаній в тій чи іншій формі регулярно здійснюють ринкові дослідження. Зміст поняття маркетинг визначається що стоять перед ним завданнями. З моменту появи і до наших днів воно змінювалося в залежності від змін умов виробництва і реалізації продукції. В даний час маркетинг виступає системою організації всієї діяльності фірми з розробки, виробництва і збуту товарів на основі комплексного вивчення ринку і реальних запитів покупців з метою отримання високого прибутку. Іншими словами сучасна система маркетингу ставить виробництво товарів у залежність від запитів споживачів.
Маркетинговий аналіз передбачає визначення та оцінку ринків підприємства і зовнішнього середовища маркетингу з метою виявлення привабливих можливостей, виявлення труднощів і слабких місць у роботі підприємства. Ефективний маркетинговий аналіз є необхідною умовою розробки планів маркетингових заходів, а також він виконується в процесі їх реалізації.
Маркетинг є одним із видів управлінської діяльності і впливає на розширення виробництва і торгівлі шляхом виявлення запитів споживачів і їх задоволення. Він пов'язує можливості виробництва і реалізації товарів і послуг з метою покупки продукції споживачем. Маркетинг не починається там, де завершується виробництво. Навпаки, характер і масштаби виробництва диктуються маркетингом. Ефективне використання виробничих потужностей, нового високопродуктивного обладнання та прогресивної технології визначається маркетингом.
Маркетинг, як підкреслюють багато фахівців, є не стільки чисто теоретичною, скільки переважно практичної дисципліною, яка виникла і розвивалася як результат господарської діяльності в умовах ринку. Разом з тим маркетинг в ході свого розвитку широко використовував передові досягнення науки, тому він представляє собою свого роду арсенал сучасних прийомів і методів різних наукових дисциплін, які використовуються для вирішення широкого діапазону завдань маркетингової діяльності.
Конкретним результатом досліджень маркетингу є розробки, які використовуються при виборі і реалізації стратегії і тактики маркетингової діяльності підприємства.
У своїй роботі я буду розглядати основні напрями і методи дослідження ринку засобів виробництва цегельного заводу ТОВ «Гуковский цегла».
1. Забезпечення якості і конкурентоспроможності товарів
1.1 Конкурентоспроможність і якість, їх місце в стратегії маркетингу
Проблема якості та конкурентоспроможності продукції носить у сучасному світі універсальний характер. Від того, наскільки успішно вона вирішується, залежить багато що в економічному і соціальному житті будь-якої країни, практично будь-якого споживача. Об'єктивний фактор, що пояснює багато глибинні причини наших економічних і соціальних труднощів, що знижуються темпів економічного розвитку за останні десятиліття, з одного боку, і підвищення ефективності виробництва і рівня життя в розвинених країнах Заходу, з іншого, - це якість створюваної і продукції, що випускається.
Конкурентоспроможність і якість - концентроване вираження всієї сукупності можливостей країни, будь-якого виробника створювати, випускати і збувати товари і послуги.
Якість - синтетичний показник, що відображає сукупне прояв багатьох чинників - від динаміки і рівня розвитку національної економіки до вміння організувати і керувати процесом формування якості у рамках будь-якої господарської одиниці. Разом з тим світовий досвід показує, що саме в умовах відкритої ринкової економіки, немислимою без гострої конкуренції, проявляються фактори, які роблять якість умовою виживання товаровиробників, мірилом результативності їх господарської діяльності, економічного добробуту країни.
Фактор конкуренції носить примусовий характер, змушуючи виробників під загрозою витіснення з ринку невпинно займатися системою якості у цілому конкурентоспроможністю своїх товарів, а ринок об'єктивно і суворо оцінює результати їх діяльності.
В умовах розвиненого конкурентного ринку маркетинг стає ефективним засобом вирішення проблеми якості та конкурентоспроможності товарів, відчуваючи, у свою чергу, їх зворотний вплив, який розширює або знижує його можливості.
Відбувається в Росії з великими труднощами перехід до ринкової економіки змушує по-новому поглянути на проблему якості виходячи з того, що якщо не сьогодні, то завтра розвиненою конкурентний ринок буде диктувати рівень і динаміку розвитку якості продукції, визначати конкурентоспроможність її виробників.
Конкурентоспроможність товару - вирішальний фактор його комерційного успіху на розвиненому конкурентному ринку. Це багатоаспектне поняття, що означає відповідність товару умовам ринку, конкретним вимогам споживачів не тільки по своїм якісним, технічним, економічним, естетичним характеристиках, але і по комерційних і інших умов його реалізації (ціна, терміни постачання, канали збуту, сервіс, реклама). Більш того, важливою складовою частиною конкурентноздатності товару є рівень витрат споживача за час його експлуатації.
Інакше кажучи, під конкурентноздатністю розуміється комплекс споживчих і вартісних (цінових) характеристик товару, що визначають його успіх на ринку, тобто перевагу саме цього товару над іншими в умовах широкої пропозиції конкуруючих товарів-аналогів. І оскільки за товарами стоять їхні виробники, то можна з повною підставою говорити про конкурентоспроможність відповідних підприємств, об'єднань, фірм, так само як і країн, в яких вони базуються.
Будь-який товар, що знаходиться на ринку, фактично проходить там перевірку на ступінь задоволення суспільних потреб: кожен покупець купує той товар, який максимально задовольняє його особисті потреби, а вся сукупність покупців - той товар, який найбільш повно відповідає суспільним потребам, ніж конкуруючі з ним товари .
Вивчення конкурентоспроможності товару повинно вестися безупинно і систематично (рис.1.1), у тісній прив'язці до фаз його життєвого циклу, щоб вчасно уловлювати момент початку зниження показника конкурентноздатності і прийняти відповідні попереджувальні рішення (наприклад, зняти виріб з виробництва, модернізувати його, перевести на інший сектор ринку). При цьому виходить із того, що випуск підприємством нового продукту, перш ніж старий вичерпав можливості підтримки своєї конкурентоспроможності, звичайно економічно недоцільний.
Разом з тим будь-який товар після виходу на ринок починає поступово витрачати свій потенціал конкурентноздатності. Такий процес можна сповільнити і навіть тимчасово затримати, але зупинити - неможливо. Тому новий виріб проектується за графіком, що забезпечує йому вихід на ринок до моменту значної втрати конкурентноздатності колишнім виробом. Інакше кажучи, конкурентоспроможність нових товарів повинна бути випереджальної і досить довгострокової.
Особлива увага приділяється не стільки поліпшення технічних параметрів виробу, скільки зниженню ціни його споживання. Як свідчить світова практика, саме цей параметр часто ставав вирішальним, хоча новий товар продавався за істотно більш високою ціною.
У практичній діяльності і в теоретичних пошуках нерідко ставиться знак рівності між якістю і конкурентоспроможністю або взагалі не робиться розходжень між ними. Мають місце також суперечки щодо того, яке з двох понять ширше. Постараємося відповісти на ці питання.
Якість розвивалося в міру того, як розвивалися, урізноманітнювалися і множилися громадські потреби і зростали можливості виробництва для їх задоволення. Особливо динамічно процес розвитку і зміни сутності якості, його параметрів відбувався в останні десятиліття, коли швидко змінювалися саме поняття якості, вимоги і підходи до нього.
Відповідно до визначення Міжнародної організації зі стандартизації (ІСО), підтримуваним видними фахівцями багатьох країн, включаючи Україну, якість - це сукупність властивостей і характеристик продукту, які надають йому здатність задовольняти обумовлені чи передбачувані потреби. Будучи продуктом праці, якість товару - категорія, нерозривно пов'язана як з вартістю, так і з споживною вартістю.
![[Image]](dopb357777.zip)
Рис 1.1. Типова схема оцінки конкурентоспроможності.
Споживача цікавить не природа продукту праці як такого, йому важливо те, що продукт, що стає товаром, має потрібними властивостями, які є об'єктом споживання. Предметом споживання можуть бути продукти, різні за способом споживання, конструкції, призначенням. Один і той самий продукт може мати безліч різних властивостей і бути придатним для різних способів використання. У свою чергу, сукупність властивостей, властивих окремому продукту, виділяє його з багатьох аналогічних предметів і тому з економічної точки зору якість товару - характеристика його здібностей задовольняти ту чи іншу потребу. Сам предмет споживання представляє собою не що інше, як сукупність корисних властивостей продукту праці. І тільки сукупність певних властивостей робить продукт предметом споживання. При наявності чітко визначеної конкретної потреби кожен предмет споживання, крім здатності її задовольняти, характеризується ще й тим, наскільки повно він це робить, тобто ступенем корисності.
Конкурентоспроможність товару визначається, на відміну від якості, сукупністю тільки тих конкретних властивостей, які становлять безсумнівний інтерес для даного покупця і забезпечують задоволення даної потреби, а інші характеристики до уваги не приймаються. Більш того, в силу зазначеного, товар з більш високим рівнем якості може бути менш конкурентоспроможний, якщо значно підвищилася його вартість за рахунок надання товару нових властивостей, які не становлять істотного інтересу для основної групи його покупців.
Нарешті, відзначимо ще одна принципова відмінність між якістю і конкурентоспроможністю товару. Конкурентоспроможність товару - важлива ринкова категорія, яка відображає одну з істотних характеристик ринку - його конкурентність. Якість - категорія, притаманна не тільки ринкової економіки. Конкурентоспроможність товару носить більш динамічний і мінливий характер. При незмінності якісних характеристик товару його конкурентоспроможність може змінюватися в досить широких межах, реагуючи на зміну кон'юнктури, дії конкурентів-виробників і конкуруючих товарів, коливання цін, на впливу реклами і на прояви інших зовнішніх по відношенню до даного товару факторів.
Поняття «конкурентоспроможність товару» ширше понять «якість товару» і «технічний рівень товару». Останні - головна складова конкурентоспроможності товару, предопределяющая його рівень, але не єдина. Рівень конкурентоспроможності поряд з параметрами, що розкривають безпосередню споживчу цінність товару в зіставленні з аналогами-конкурентами, визначається також зовнішніми по відношенню до власне товару чинниками і характеристиками, не обумовленими його властивостями: строки поставки, якість сервісу, реклама, підвищення (зниження) рівня конкурентоспроможності конкуруючих товарів, зміна співвідношення попиту і пропозиції, фінансові умови та ін Сказане підтверджує приводиться нижче схема (рис.1. 3.).
Якість виступає як головний чинник конкурентоспроможності товару, складаючи його «стрижень». У принципі низькоякісний товар має і низькою конкурентоспроможністю, так само як і товар високої якості, - це конкурентний або високо конкурентний товар. Наявні на практиці виключення в цьому відношенні лише підтверджують загальні положення.
Центральне місце, займане якістю і конкурентоспроможністю в товарній і в цілому в ринковій політиці, визначає їх місце в стратегії маркетингу та практичної маркетингової діяльності. І оскільки маркетинг ставить у центр уваги споживача, вся робота підприємства, що використовує принципи і методи маркетингу, спрямована на підпорядкування виробництва інтересам споживача.
У силу цього проблеми якості та конкурентоспроможності в маркетингу носять не поточний, тактичний, а довготривалий, стратегічний характер. Звідси і довгострокове прогнозування обсягу і характеру потреб, перспективного технічного рівня і якості продукції націлене на: виявлення можливих вимог до асортименту і якості виробів на перспективний період їх виробництва та споживання; визначення науково-технічних і економічних можливостей задоволення вимог споживача; встановлення асортименту і показників якості при розробці перспективних видів продукції.
Висока якість і конкурентоспроможність продукції забезпечуються всією системою маркетингу - від конструювання, досвідченого і серійного виробництва до збуту і сервісу експлуатованих виробів, включаючи в числі інших засоби і методи управління і контролю якості, способи транспортування і зберігання, установку (монтаж) і післяпродажне обслуговування.
1.2 Проблеми підтримання якості та конкурентоспроможності продукції в ринкових умовах
Вищевикладене свідчить про те, що існує об'єктивна необхідність в умовах ринкових відносин посилити роль якості як одного з вирішальних факторів успіху виробника на ринку. У зв'язку із загостренням екологічних проблем в усьому світі особливе значення для конкурентоспроможності продукції набувають такі ознаки якості, як безпека для життя населення і екологічна чистота продукції.
В умовах переходу України до відкритої ринкової економіки боротьба за споживача на внутрішньому і зовнішньому ринках вимагає створення і виробництва дійсно конкурентоздатних товарів. У зв'язку з цим виникає проблема пошуку економічно раціональних рівнів конкурентоспроможності товарів і витрат на їх досягнення. Все це підвищує роль управління в цілеспрямованому впливі на якість, а через нього - на конкурентоспроможність продукції. У цьому відношенні країни з ринковою економікою, особливо Японія, нагромадили великий позитивний досвід управління якістю на фірмовому рівні і досягли в цьому відношенні вражаючих успіхів. Однак, як показала вітчизняна і світова практика, взяті самі по собі ні управління якістю, ні введення всеосяжного тотального контролю якості, що здійснюється державними органами та підприємствами, не можуть кардинально вирішити цю проблему, якщо вони не поєднуються з ринковим контролем.
![[Image]](dopb357778.zip)
Рис. 1.3. Класифікаційна схема показників, які розкривають конкурентоспроможність продукції.
Десятиліттями у нас затрачалися величезні кошти на пошук способів і методів підвищення якості, був посилений вихідний контроль. На ряді підприємств і об'єднань створювалися системи комплексного управління якістю, які, однак, не набули широкого поширення. У числі таких систем відзначимо Саратовську БІП (бездефектне виготовлення продукції), Львівську КС УКП (комплексна система управління якістю продукції), Краснодарскую КС УПЕП (комплексне управління ефективністю виробництва), Дніпропетровської КС УКП і УІРС (комплексна система управління якістю продукції і ефективним використанням ресурсів) . Проте всі вжиті заходи і спроби кардинально вирішити проблему якості в країні в умовах командно-адміністративної економіки закінчилися невдачею, оскільки не був задіяний найбільш дієвий, надійний і випробуваний століттями метод - оцінка якості самими покупцями на ринку в умовах конкуренції між товаровиробниками [6].
В умовах достатності товарів і послуг на ринку, перевищення в цілому їх пропозиції над попитом покупець повною мірою реалізує своє право вибору, природно воліючи той товар, який з його точки зору (а ніяк не виробника, плановика, інженера) володіє найкращим співвідношенням споживчих якостей і ціни в той чи інший момент. Введення
1. Забезпечення якості і конкурентоспроможності товарів ТОВ «Гуковский цегла».
1.1. Конкурентоспроможність і якість, їх місце в стратегії маркетингу
1.2. Проблеми підтримки якості і конкурентоспроможності продукції в ринкових умовах
1.3. Стандартизація і сертифікація в системі забезпечення якості та конкурентоспроможності
1.3.1. Сертифікація
1.3.2. Визначення поняття "сертифікація"
1.3. 3. Забезпечення якості сертифікації
2 Аналітичний розділ
2.1 Загальна характеристика маркетингової служби підприємства, оцінка маркетингової місії.
2.2 Дослідження кон'юнктури ринку
2.3 Дослідження маркетингового середовища
2.4 Оцінка використовуваних елементів комплексу маркетингу
2.5 Розробка рекомендацій щодо вдосконалення маркетингової діяльності
Висновок
Бібліографічний список
Введення
Сучасна економіка характерна взаємодією трьох основних її суб'єктів: виробника, споживача і держави. Кожен з цих учасників господарських процесів має конкретні цілі, у відповідність з якими і будує свою діяльність. В умовах ринкового господарства для успішної роботи його суб'єктів особливого значення набувають глибокі знання ринку і здатність вміло застосовувати інструменти впливу на яка складається у ньому ситуацію. Сукупність таких знань та інструментів і складають основу маркетингу.В даний час більшість компаній в тій чи іншій формі регулярно здійснюють ринкові дослідження. Зміст поняття маркетинг визначається що стоять перед ним завданнями. З моменту появи і до наших днів воно змінювалося в залежності від змін умов виробництва і реалізації продукції. В даний час маркетинг виступає системою організації всієї діяльності фірми з розробки, виробництва і збуту товарів на основі комплексного вивчення ринку і реальних запитів покупців з метою отримання високого прибутку. Іншими словами сучасна система маркетингу ставить виробництво товарів у залежність від запитів споживачів.
Маркетинговий аналіз передбачає визначення та оцінку ринків підприємства і зовнішнього середовища маркетингу з метою виявлення привабливих можливостей, виявлення труднощів і слабких місць у роботі підприємства. Ефективний маркетинговий аналіз є необхідною умовою розробки планів маркетингових заходів, а також він виконується в процесі їх реалізації.
Маркетинг є одним із видів управлінської діяльності і впливає на розширення виробництва і торгівлі шляхом виявлення запитів споживачів і їх задоволення. Він пов'язує можливості виробництва і реалізації товарів і послуг з метою покупки продукції споживачем. Маркетинг не починається там, де завершується виробництво. Навпаки, характер і масштаби виробництва диктуються маркетингом. Ефективне використання виробничих потужностей, нового високопродуктивного обладнання та прогресивної технології визначається маркетингом.
Маркетинг, як підкреслюють багато фахівців, є не стільки чисто теоретичною, скільки переважно практичної дисципліною, яка виникла і розвивалася як результат господарської діяльності в умовах ринку. Разом з тим маркетинг в ході свого розвитку широко використовував передові досягнення науки, тому він представляє собою свого роду арсенал сучасних прийомів і методів різних наукових дисциплін, які використовуються для вирішення широкого діапазону завдань маркетингової діяльності.
Конкретним результатом досліджень маркетингу є розробки, які використовуються при виборі і реалізації стратегії і тактики маркетингової діяльності підприємства.
У своїй роботі я буду розглядати основні напрями і методи дослідження ринку засобів виробництва цегельного заводу ТОВ «Гуковский цегла».
1. Забезпечення якості і конкурентоспроможності товарів
1.1 Конкурентоспроможність і якість, їх місце в стратегії маркетингу
Проблема якості та конкурентоспроможності продукції носить у сучасному світі універсальний характер. Від того, наскільки успішно вона вирішується, залежить багато що в економічному і соціальному житті будь-якої країни, практично будь-якого споживача. Об'єктивний фактор, що пояснює багато глибинні причини наших економічних і соціальних труднощів, що знижуються темпів економічного розвитку за останні десятиліття, з одного боку, і підвищення ефективності виробництва і рівня життя в розвинених країнах Заходу, з іншого, - це якість створюваної і продукції, що випускається.
Конкурентоспроможність і якість - концентроване вираження всієї сукупності можливостей країни, будь-якого виробника створювати, випускати і збувати товари і послуги.
Якість - синтетичний показник, що відображає сукупне прояв багатьох чинників - від динаміки і рівня розвитку національної економіки до вміння організувати і керувати процесом формування якості у рамках будь-якої господарської одиниці. Разом з тим світовий досвід показує, що саме в умовах відкритої ринкової економіки, немислимою без гострої конкуренції, проявляються фактори, які роблять якість умовою виживання товаровиробників, мірилом результативності їх господарської діяльності, економічного добробуту країни.
Фактор конкуренції носить примусовий характер, змушуючи виробників під загрозою витіснення з ринку невпинно займатися системою якості у цілому конкурентоспроможністю своїх товарів, а ринок об'єктивно і суворо оцінює результати їх діяльності.
В умовах розвиненого конкурентного ринку маркетинг стає ефективним засобом вирішення проблеми якості та конкурентоспроможності товарів, відчуваючи, у свою чергу, їх зворотний вплив, який розширює або знижує його можливості.
Відбувається в Росії з великими труднощами перехід до ринкової економіки змушує по-новому поглянути на проблему якості виходячи з того, що якщо не сьогодні, то завтра розвиненою конкурентний ринок буде диктувати рівень і динаміку розвитку якості продукції, визначати конкурентоспроможність її виробників.
Конкурентоспроможність товару - вирішальний фактор його комерційного успіху на розвиненому конкурентному ринку. Це багатоаспектне поняття, що означає відповідність товару умовам ринку, конкретним вимогам споживачів не тільки по своїм якісним, технічним, економічним, естетичним характеристиках, але і по комерційних і інших умов його реалізації (ціна, терміни постачання, канали збуту, сервіс, реклама). Більш того, важливою складовою частиною конкурентноздатності товару є рівень витрат споживача за час його експлуатації.
Інакше кажучи, під конкурентноздатністю розуміється комплекс споживчих і вартісних (цінових) характеристик товару, що визначають його успіх на ринку, тобто перевагу саме цього товару над іншими в умовах широкої пропозиції конкуруючих товарів-аналогів. І оскільки за товарами стоять їхні виробники, то можна з повною підставою говорити про конкурентоспроможність відповідних підприємств, об'єднань, фірм, так само як і країн, в яких вони базуються.
Будь-який товар, що знаходиться на ринку, фактично проходить там перевірку на ступінь задоволення суспільних потреб: кожен покупець купує той товар, який максимально задовольняє його особисті потреби, а вся сукупність покупців - той товар, який найбільш повно відповідає суспільним потребам, ніж конкуруючі з ним товари .
Вивчення конкурентоспроможності товару повинно вестися безупинно і систематично (рис.1.1), у тісній прив'язці до фаз його життєвого циклу, щоб вчасно уловлювати момент початку зниження показника конкурентноздатності і прийняти відповідні попереджувальні рішення (наприклад, зняти виріб з виробництва, модернізувати його, перевести на інший сектор ринку). При цьому виходить із того, що випуск підприємством нового продукту, перш ніж старий вичерпав можливості підтримки своєї конкурентоспроможності, звичайно економічно недоцільний.
Разом з тим будь-який товар після виходу на ринок починає поступово витрачати свій потенціал конкурентноздатності. Такий процес можна сповільнити і навіть тимчасово затримати, але зупинити - неможливо. Тому новий виріб проектується за графіком, що забезпечує йому вихід на ринок до моменту значної втрати конкурентноздатності колишнім виробом. Інакше кажучи, конкурентоспроможність нових товарів повинна бути випереджальної і досить довгострокової.
Особлива увага приділяється не стільки поліпшення технічних параметрів виробу, скільки зниженню ціни його споживання. Як свідчить світова практика, саме цей параметр часто ставав вирішальним, хоча новий товар продавався за істотно більш високою ціною.
У практичній діяльності і в теоретичних пошуках нерідко ставиться знак рівності між якістю і конкурентоспроможністю або взагалі не робиться розходжень між ними. Мають місце також суперечки щодо того, яке з двох понять ширше. Постараємося відповісти на ці питання.
Якість розвивалося в міру того, як розвивалися, урізноманітнювалися і множилися громадські потреби і зростали можливості виробництва для їх задоволення. Особливо динамічно процес розвитку і зміни сутності якості, його параметрів відбувався в останні десятиліття, коли швидко змінювалися саме поняття якості, вимоги і підходи до нього.
Відповідно до визначення Міжнародної організації зі стандартизації (ІСО), підтримуваним видними фахівцями багатьох країн, включаючи Україну, якість - це сукупність властивостей і характеристик продукту, які надають йому здатність задовольняти обумовлені чи передбачувані потреби. Будучи продуктом праці, якість товару - категорія, нерозривно пов'язана як з вартістю, так і з споживною вартістю.
Рис 1.1. Типова схема оцінки конкурентоспроможності.
Споживача цікавить не природа продукту праці як такого, йому важливо те, що продукт, що стає товаром, має потрібними властивостями, які є об'єктом споживання. Предметом споживання можуть бути продукти, різні за способом споживання, конструкції, призначенням. Один і той самий продукт може мати безліч різних властивостей і бути придатним для різних способів використання. У свою чергу, сукупність властивостей, властивих окремому продукту, виділяє його з багатьох аналогічних предметів і тому з економічної точки зору якість товару - характеристика його здібностей задовольняти ту чи іншу потребу. Сам предмет споживання представляє собою не що інше, як сукупність корисних властивостей продукту праці. І тільки сукупність певних властивостей робить продукт предметом споживання. При наявності чітко визначеної конкретної потреби кожен предмет споживання, крім здатності її задовольняти, характеризується ще й тим, наскільки повно він це робить, тобто ступенем корисності.
Конкурентоспроможність товару визначається, на відміну від якості, сукупністю тільки тих конкретних властивостей, які становлять безсумнівний інтерес для даного покупця і забезпечують задоволення даної потреби, а інші характеристики до уваги не приймаються. Більш того, в силу зазначеного, товар з більш високим рівнем якості може бути менш конкурентоспроможний, якщо значно підвищилася його вартість за рахунок надання товару нових властивостей, які не становлять істотного інтересу для основної групи його покупців.
Нарешті, відзначимо ще одна принципова відмінність між якістю і конкурентоспроможністю товару. Конкурентоспроможність товару - важлива ринкова категорія, яка відображає одну з істотних характеристик ринку - його конкурентність. Якість - категорія, притаманна не тільки ринкової економіки. Конкурентоспроможність товару носить більш динамічний і мінливий характер. При незмінності якісних характеристик товару його конкурентоспроможність може змінюватися в досить широких межах, реагуючи на зміну кон'юнктури, дії конкурентів-виробників і конкуруючих товарів, коливання цін, на впливу реклами і на прояви інших зовнішніх по відношенню до даного товару факторів.
Поняття «конкурентоспроможність товару» ширше понять «якість товару» і «технічний рівень товару». Останні - головна складова конкурентоспроможності товару, предопределяющая його рівень, але не єдина. Рівень конкурентоспроможності поряд з параметрами, що розкривають безпосередню споживчу цінність товару в зіставленні з аналогами-конкурентами, визначається також зовнішніми по відношенню до власне товару чинниками і характеристиками, не обумовленими його властивостями: строки поставки, якість сервісу, реклама, підвищення (зниження) рівня конкурентоспроможності конкуруючих товарів, зміна співвідношення попиту і пропозиції, фінансові умови та ін Сказане підтверджує приводиться нижче схема (рис.1. 3.).
Якість виступає як головний чинник конкурентоспроможності товару, складаючи його «стрижень». У принципі низькоякісний товар має і низькою конкурентоспроможністю, так само як і товар високої якості, - це конкурентний або високо конкурентний товар. Наявні на практиці виключення в цьому відношенні лише підтверджують загальні положення.
Центральне місце, займане якістю і конкурентоспроможністю в товарній і в цілому в ринковій політиці, визначає їх місце в стратегії маркетингу та практичної маркетингової діяльності. І оскільки маркетинг ставить у центр уваги споживача, вся робота підприємства, що використовує принципи і методи маркетингу, спрямована на підпорядкування виробництва інтересам споживача.
У силу цього проблеми якості та конкурентоспроможності в маркетингу носять не поточний, тактичний, а довготривалий, стратегічний характер. Звідси і довгострокове прогнозування обсягу і характеру потреб, перспективного технічного рівня і якості продукції націлене на: виявлення можливих вимог до асортименту і якості виробів на перспективний період їх виробництва та споживання; визначення науково-технічних і економічних можливостей задоволення вимог споживача; встановлення асортименту і показників якості при розробці перспективних видів продукції.
Висока якість і конкурентоспроможність продукції забезпечуються всією системою маркетингу - від конструювання, досвідченого і серійного виробництва до збуту і сервісу експлуатованих виробів, включаючи в числі інших засоби і методи управління і контролю якості, способи транспортування і зберігання, установку (монтаж) і післяпродажне обслуговування.
1.2 Проблеми підтримання якості та конкурентоспроможності продукції в ринкових умовах
Вищевикладене свідчить про те, що існує об'єктивна необхідність в умовах ринкових відносин посилити роль якості як одного з вирішальних факторів успіху виробника на ринку. У зв'язку із загостренням екологічних проблем в усьому світі особливе значення для конкурентоспроможності продукції набувають такі ознаки якості, як безпека для життя населення і екологічна чистота продукції.
В умовах переходу України до відкритої ринкової економіки боротьба за споживача на внутрішньому і зовнішньому ринках вимагає створення і виробництва дійсно конкурентоздатних товарів. У зв'язку з цим виникає проблема пошуку економічно раціональних рівнів конкурентоспроможності товарів і витрат на їх досягнення. Все це підвищує роль управління в цілеспрямованому впливі на якість, а через нього - на конкурентоспроможність продукції. У цьому відношенні країни з ринковою економікою, особливо Японія, нагромадили великий позитивний досвід управління якістю на фірмовому рівні і досягли в цьому відношенні вражаючих успіхів. Однак, як показала вітчизняна і світова практика, взяті самі по собі ні управління якістю, ні введення всеосяжного тотального контролю якості, що здійснюється державними органами та підприємствами, не можуть кардинально вирішити цю проблему, якщо вони не поєднуються з ринковим контролем.
Рис. 1.3. Класифікаційна схема показників, які розкривають конкурентоспроможність продукції.
Десятиліттями у нас затрачалися величезні кошти на пошук способів і методів підвищення якості, був посилений вихідний контроль. На ряді підприємств і об'єднань створювалися системи комплексного управління якістю, які, однак, не набули широкого поширення. У числі таких систем відзначимо Саратовську БІП (бездефектне виготовлення продукції), Львівську КС УКП (комплексна система управління якістю продукції), Краснодарскую КС УПЕП (комплексне управління ефективністю виробництва), Дніпропетровської КС УКП і УІРС (комплексна система управління якістю продукції і ефективним використанням ресурсів) . Проте всі вжиті заходи і спроби кардинально вирішити проблему якості в країні в умовах командно-адміністративної економіки закінчилися невдачею, оскільки не був задіяний найбільш дієвий, надійний і випробуваний століттями метод - оцінка якості самими покупцями на ринку в умовах конкуренції між товаровиробниками [6].
Незатребувані споживачем продукти праці залишаються у виробника та / або його посередників. Нереалізовані на ринку товари переконливо показують правильність або помилковість товарної політики виробника, переконують його найефективнішим способом - рублем, доларом, маркою, що випускати слід тільки те, що вимагає споживач, У таких умовах немає необхідності звертатися до «громадянської совісті» виробників, мітингувати за якість, виносити урядові постанови. Покараний споживачем виробник сам прекрасно розбереться в тому, якість яких товарів і якою мірою необхідно поліпшувати (рис. 2.1.).
В умовах конкурентного ринку діяльність будь-якої господарської одиниці обов'язково проходить подвійний контроль. Зовнішній контроль проводиться конкурентами, але не безпосередньо, а через кінцеві результати ринкової діяльності. Неупереджену оцінку цієї діяльності дає, в кінцевому рахунку, покупець (споживач). Конкуренція - найефективніший і дешевий метод економічного контролю, який не має собі рівних. Такого роду контроль варто суспільству мінімальних витрат, він не тільки створює умови забезпечення покупців товарами потрібної якості, причому в потрібний термін. Це важлива динамічна сила, постійно штовхає виробника на скорочення витрат виробництва і зниження цін, на збільшення виробництва і збуту, боротьбу за покупця, на поліпшення якості продукції.
Рис. 1.2. Схема взаємозв'язку якості роботи, якості продукції, ефективності виробництва і потреб момент рівня якості.
Таким чином, вже сам по собі ринковий фактор служить дієвим засобом, який змушує виробляти товари необхідного в конкретний.
Перехід України до ринкової економіки викликає необхідність у нових підходах до проблеми якості та конкурентоспроможності, що вимагають: все більш повного врахування виробниками ринкового фактора; зсуву від адміністративних важелів контролю якості до переважно організаційно-економічним заходам управління якостям; переходу до гнучкої системи стандартизації та сертифікації, що дозволяє виробникам оперативніше реагувати на мінливі вимоги внутрішнього та зовнішнього ринку до якості товарів; організації роботи по переходу в перспективі до тотального забезпечення якості.
В силу своєї комплексності і багатогранності якість - проблема, що вимагає на рівні промислового підприємства, фірми узгоджених зусиль усіх підрозділів і служб для прийняття рішень. Узгодженість зусиль - неодмінна умова підтримки якості продукції на необхідному рівні. Щоб даний умова дотримувалася в повній мірі, необхідна чітка програма дій, в якій формулюються цілі та завдання, методи і засоби розв'язання проблеми якості протягом планованого періоду, наводяться розрахунки за співвідношенням витрати - випуск для визначення економічної ефективності всієї роботи з підтримки якості та встановлення граничних рівнів пов'язаних з цим витрат як у цілому, так і за окремими видами продуктів асортименту. Наявність такої програми дозволяє не тільки мати повне уявлення про стан справ на підприємстві в цілому з вирішенням проблеми якості і намітити відповідні заходи для її вирішення, а й визначити напрямки дій служб та підрозділів у межах їх функцій, області взаємодії, що вимагають об'єднаних зусиль.
Рішення проблеми якості в Росії в нових умовах багато в чому залежить від створення відповідної законодавчої бази. Її складові елементи - Закон про захист прав споживачів; Закони про стандартизацію і сертифікацію; Закон про державний нагляд за стандартами, нормами і правилами; Закон про метрологію, - тісно ув'язані з іншими «суміжними» законодавчими актами (наприклад, такими, як Закон «Про підприємствах і підприємницької діяльності », Закон« Про охорону навколишнього середовища »).
1.3 Стандартизація та сертифікація в системі забезпечення якості та конкурентоспроможності
1.3.1 Сертифікація
Типові схеми сертифікації передбачають проведення первинних випробувань продукції та періодичного нагляду за її якістю. Сертифікацію завжди проводять органи з сертифікації, що є третьою стороною. До модулів відповідним сертифікації можна віднести модуль F і G.
За законом «Про технічне регулювання» оцінка відповідності проводиться в наступних формах:
Державний контроль або нагляд за законом це основна форма оцінки відповідності.
У технічному регламенті повинні бути визначені державні контрольні та наглядові органи. Вказані їх повноваження і сфера відповідальності. За кожним контролюючим органом закріплюється конкретний розділ технічного регламенту.
· Акредитація (встановлення компетенції);
· Випробування (наприклад, унікального обладнання);
· Реєстрація (для нової продукції);
· Підтвердження відповідності;
· Приймання і введення в експлуатацію об'єкта, будівництво якого закінчено;
· Інші форми.
1.3.2 Визначення поняття "сертифікація"
Сертифікація відповідності - це дія, яка засвідчуватиме допомогою сертифіката відповідності або знака відповідності, що вироби або послуга відповідають певним стандартам чи іншим нормативним документам (керівництво № 2 ІСО-МЕК 1982 р.)
У системі сертифікації ГОСТ Р поняття про сертифікацію було розширено і конкретизовано. Сертифікація відповідності - це дію III-їй сторони доводить, що забезпечується необхідна впевненість в тому, що належним чином ідентифікована продукція, процес або послуга відповідають конкретному стандарту чи іншому нормативному документу. Визначення було прийнято в законі «Про сертифікації»:
Поняття про сертифікацію, сформульоване в системі ГОСТ Р вводить у визначення слова:
а) «третьої сторони» - сертифікація здійснюється незалежним компетентним органом;
б) «належним чином» - ці слова свідчать про наявність строгої системи сертифікації розташовує певними правилами, процедурами та управлінням.
У визначенні розширюється сфера поширення сертифікації. Їй підлягають не тільки продукція і послуги, а й процеси, в тому числі процеси управління якістю;
Відповідно до закону «Про технічне регулювання» сертифікація-це форма здійснюваного органом з сертифікації підтвердження відповідності об'єктів вимогам технічних регламентів, положенням стандартів або умовам договорів.
Які зміни вніс закон «Про технічне регулювання» в поняття «сертифікації»:
Сертифікація - це форма підтвердження відповідності;
Продукція повинна відповідати не тільки вимогам стандартів, а й вимогам технічних регламентів і умовами договорів.
1.3.3 Забезпечення якості сертифікації
Сертифікацію можна розглядати як процес, у якого є вхідні і вихідні дані, механізми управління і забезпечення ресурсами.
Вихідними даними сертифікації є достовірність і неупередженість. Достовірність визначається технічною компетентністю органів з сертифікації та випробувальною лабораторією. Неупередженість в отриманні результатів сертифікації залежить від ступеня незалежності зацікавлених осіб (виробника і споживача), а також самих органів з сертифікації. Достовірність та неупередженість - це 2 критерію забезпечення якості сертифікації.
Тут оцінюють область акредитації органу з сертифікації (ОС), визнання результатів сертифікації, наявність акредитації. Фактори, що впливають на якість сертифікації на 2 стадії - це побажання клієнтів, вимоги законодавства та організаційно-технічні аспекти діяльності органу з сертифікації та дослідницької лабораторії.
Петля якості сертифікації
1. Вивчення попиту на сертифікацію |
2. Проектування процесу сертифікації |
3. Формування ресурсів для сертифікації |
4. Планування і розробка процесів сертифікації |
5. Проведення підтвердження відповідності у дослідницьких лабораторіях та органах з сертифікації |
6. Контроль і затвердження результатів сертифікації |
7. Оформлення сертифіката |
8. Ведення реєстру сертифікаційних об'єктів |
9. Інспекційних контроль |
10. Інформаційна діяльність |
11. Закінчення строку дії сертифіката |
2. Аналітичний розділ
2.1 Загальна характеристика маркетингової служби підприємства, оцінка маркетингової місії
На підприємстві ТОВ «Гуковский цегла» встановлена функціональна структура управління, де кожен відділ займається специфічним видом діяльності. Але в той же час підприємство злагоджено працює як єдине ціле.
Організаційна структура підприємства представлена на малюнку № 1
Ген. директор |
Виконавчий директор |
Бухгалтерія |
Відділ маркетингу |
Відділ кадрів |
Економічний відділ |
Начальник виробництва |
Формувальний цех |
Газопеч-ної цех |
Навантажувальний цех |
Маркетингова робота вимагає організації спеціалізованої служби на підприємстві. У практиці комерційної діяльності знайшли застосування різні підходи з організації служби маркетингу: функціональна, товарна, ринкова, товарно-ринкова. На розглянутому підприємстві є функціональна служба маркетингу.
Функціональна організація відділу маркетингу побудована за принципом відповідальності окремої особи за виконання окремої локальної або зведеної функціональної завдання відділу. Такий підхід дуже ефективний при одноманітності і сталості виробничо-збутових функцій підприємства, але при зміні видів діяльності або при вирішенні принципово нових проблем, швидкої реакції на мінливу ринкову ситуацію вона менш ефективна. Дану форму побудови відділів практикують невеликі фірми, що випускають один або обмежене найменування продуктів і реалізують продукцію на малому ринку (сегменті ринку). Однак і великі виробники унікального обладнання застосовують дану форму побудови відділу.
Розглянемо сильні і слабкі сторони побудови відділу маркетингу за функціональним принципом.
Переваги
- Простота управління: у кожного виконавця не перетинається з іншими коло обов'язків
- Однозначне опис складу обов'язків кожного співробітника
- Можливість функціональної спеціалізації маркетологів як чинник зростання їх професійної кваліфікації
- Конкуренція між окремими функціональними ділянками як стимул зростання ефективності роботи
Недоліки
- Зниження якості роботи з розширенням номенклатури випуску виробів
- Відсутність механізму пошуку нетрадиційних видів і напрямків діяльності фірми
- Конкуренція між окремими функціональними ділянками - «місництво», боротьба за приватний, а не за загальний інтерес.
На підприємстві ТОВ «Гуковский цегла» виконуються наступні функції маркетингу:
- Дослідження конкурентів (вивчення товарів конкуруючих марок, порівняльна оцінка своїх і конкуруючих товарів, стеження за повсякденними діями конкурентів, аналіз позицій конкурентів на ринку);
- Дослідження покупців (споживачів);
- Розробка планів маркетингу;
- Організація збуту товарів;
- Просування товарів.
Рекомендаціями служби маркетингу керуються вище керівництво, економічний відділ, бухгалтерія. Професійний рівень працівників маркетингу поки що не належить до вищої, а ближче до середнього.
Можна зробити висновок, що на підприємстві мало керуються рекомендаціями маркетолога. У свою чергу, маркетингова служба в основному займається організацією збуту і просування товарів, а товарна та цінова політика не розробляються.
2.2 Дослідження кон'юнктури ринку
Географічні межі ринку збуту цегли переважно територія Краснодарського краю, Ростовська та Московська область. Річні обсяги виробництва керамічної цегли проектувалися на основі прогнозів по ємності ринку (річної потреби покупців у даної продукції). Динаміка обсягів реалізації цегли в натуральному вираженні в цілому може певним чином характеризувати платоспроможний попит і відповідно ємність ринку. Розподіл поставок Гуковского цегли по районах Російської Федерації показано на малюнку 1.
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Москва-45%; |
45% |
Краснодар- |
15%; 15% |
Ростов-20%; |
20% |
Таганрог-8%; |
8% |
Інші |
покупці- |
12%, 12% |
Рисунок 2 Розподіл поставок Гуковского цегли по районах РФ
Основними конкурентами ТОВ «Гуковский цегла» є три заводи ВАТ "Донськой цегла" м. Ростов-на-Дону, ЗАТ «Таганрозький цеглина», Цегельний завод м. Шахти ТОВ «КомСтрой». За статистичними даними їх обсяги реалізації становлять
ВАТ "Донськой цегла" 68 000 тис. руб
ЗАТ «Таганрозький цегла» 66 890 тис. руб.
ТОВ «КомСтрой» 70 320 тис. руб
ТОВ «Гуковский цегла» 68 280 тис. руб
Визначимо місткість ринку яка визначається як сума обсягів реалізації всіх конкурентів, що діють на даному ринку.
де V i - обсяг реалізації I-го конкурента; n - кількість конкурентів, що діють на даному ринку.
Е = 68000 +66890 +70320 +68280 = 273490 тис руб
Розрахуємо ринкову частку підприємств
Вимірювання рівня інтенсивності конкуренції на досліджуваному ринку здійснюється за показниками, зворотним рівнем концентрації виробництва в галузі. У розрахунках може використовуватися четирехдольний показник концентрації (CRі - Concentration Ratio)
CR = d 1 + d 2 + d 3 + d 4 / 100
CR = 25 +25 +24 +26 / 100 = 1
Визначення величини попиту за нормативами споживання:
де
С = 68,3 * 998,5 * 4,5 = 306888,9 тис руб
Розрахуємо коефіцієнт задоволення попиту. Розрахунок ступеня задоволення попиту можна проводити за формулою:
де К з - коефіцієнт задоволення попиту
Далі складемо коньюктурних прогноз ринку. Виходячи з визначення прогнозу, оптимістичний прогноз - це максимально можливе збільшення ємності ринку, яке можна визначити як:
О = С - Е,
де С - ринковий попит; Е - ємність ринку.
Значення ймовірного і песимістичного прогнозу визначається в частках до його оптимістичною величині: ймовірний прогноз становить 50% від оптимістичного прогнозу, песимістичний - 10% від оптимістичної величини (ці процентні співвідношення залежать від особливостей економічної ситуації, кон'юнктури досліджуваного ринку та інших факторів).
О = 306888,9-273490 = 33398,9 тис.руб
М = 16699,5 тис. руб
Р = 3339,89 тис. руб
Далі за формулами математичної статистики визначається найбільш ймовірне значення прогнозу:
Потім стандартне відхилення як:
Прогноз розвитку ринку визначиться за формулами:
де П min - мінімальне значення прогнозу при несприятливі збіги обставин; П max - максимальне значення прогнозу за сприятливих збіги обставин.
Висновок: За проведеними розрахунками видно, що підприємство ТОВ «Гуковский цегла» займає 25% частки загального ринку. Коефіцієнт задоволення попиту дорівнює 0,86, це означає що попит знаходиться в стадії насичення, подальше зростання обсягів виробництва може привести до проблем з його реалізацією. При складанні коньюктурних прогнозу ринку я отримала такі значенні мінімальне значення прогнозу при несприятливі збіги обставин одно 7236 тис. руб, а максимальне значення прогнозу за сприятливих збіги обставин одно 27274 тис руб.
2.3 Дослідження маркетингового середовища
Середовище, в рамках якої здійснюється маркетинг, називається маркетинговим середовищем фірми. У сучасних умовах маркетингове середовище зазнає впливу досить великого числа факторів, дія яких може бути різноспрямованим, і від самого підприємства залежить його виживання в сучасному світі. Тому необхідно розібратися в різноманітних взаємозв'язках, виявити суттєві і несуттєві, визначити адекватні способи реагування на різні зміни, що відбуваються в маркетинговому середовищі. Вчені виділяють макросередовище і мікросередовище.
Основними суб'єктами мікросередовища підприємства є постачальники, посередники, споживачі, конкуренти, контактні аудиторії
Постачальники - Це господарюючі суб'єкти і підприємці, що забезпечують підприємство та його конкурентів ресурсами, необхідними для виробництва певного виду продукції.
Таблиця № 1 Аналіз забезпеченості ресурсами
| Найменування ресурсів | Количе-ного оцінка | Ступінь забезпеченості | Стан | Періо-лення заміни | Можливі постачальники |
| Обладнання, руб. | 10738 | низька | У нормі | рідко | ТОВ «Гранд» |
| Матеріали, руб. | 4710 | середня | У нормі | часто | ВАТ «Майстер» |
| Сировина і матеріали | 168,6 | середня | У нормі | часто | ТОВ «Торгмір» |
| Паливо | 224,7 | середня | У нормі | часто | ІП «Коновалов» |
| Тара і тарні матеріали | 528,6 | середня | У нормі | часто | ТОВ «Стройсклад» |
| Запасні частини | 2554,6 | середня | У нормі | часто | ВАТ «Сухарєв» |
| Інвентар і госп. Пренадл. | 222,4 | середня | У нормі | часто | ЗАТ «Дарій» |
| Будівельні матеріали | 610,3 | середня | У нормі | часто | ТОВ «Будівельник» |
| Інші матеріали | 400,8 | середня | У нормі | часто | ЗАТ «Дарій» |
| Кадри, всього, чол. в т.ч. | 201 | середня | У нормі | рідко | |
| - Керівники | 2 | середня | У нормі | рідко | |
| - Фахівці | 18 | середня | У нормі | рідко | |
| - Службовці | 31 | середня | У нормі | рідко | |
| - Робочі | 150 | середня | У нормі | рідко |
| Постачальники | Критерії вибору постачальника | ||||
| якість | ціна | термін можливої поставки | вид оплати | Доставка | |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| ТОВ «Стройсклад» | удовл. | низька | Протягом 2-х тижнів | Безготівка й готівкові розрахунки | Транспортом покупця |
| ВАТ «Сухарєв» | хороше | середня | Протягом 2-х тижнів | Безготівковий розрахунок | Транспортом постачальника |
| ЗАТ «Дарій» | хороше | срерняя | Протягом 30 днів | Безготівковий розрахунок | Транспортом постачальника |
| ІП «Коновалов» | удовл. | низька | Протягом 30 днів | Готівковий розрахунок | Транспортом постачальника |
| ТОВ «Ліга» | хороше | висока | Протягом 7-ми робочих днів | Безготівковий розрахунок | Транспортом постачальника |
Крім постачальників підприємство тісно контактує з посередниками, які сприяють його безперебійної роботи. До них відносяться: торговельні посередники, фірми, що займаються питаннями товароруху, кредитно-фінансові установи; маркетингові посередники
До допомоги посередників підприємство звертаються в тому випадку, якщо вони можуть виконати зазначені функції швидше, якісніше й ефективніше, ніж працівники підприємства.
Таблиця № 3 Аналіз посередників
| Вид посередника | Кількість | Фірми, що виконують посередницькі функції | Характеристика посередників фірм | Позиції фірми щодо посередників | ||
| місце розташування | популярність | ціна послуг | ||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
| 1 Торгові посередники: | ||||||
| - Оптовики, всього в т.ч. | 1 | ВАТ «Газстрой» | м. Азов | середня | середня | середня |
| - Роздрібна торгівля, всього в т.ч. | ---- | ----- | --- | --- | --- | --- |
| 2 Фахівці з товародвижению | ||||||
| - Транспорт у т.ч. | --- | --- | ---- | --- | --- | ---- |
| - Склади, сховища | 2 | ТОВ «Стройсклад» | р. Новош ахтінск, м Красний Сулін | низька | низька | Висока |
| 3 Кредитно-фінансові установи | ||||||
| - Банки | 1 | ТОВ «Промсвязьбанк» | м. Гуково | середня | висока | висока |
| - Страхова компанія і т.д. | 1 | ВАТ «Адмірал» | Г. Гуково | висока | середня | середня |
| 4 Маркетингові посередники | --- | ---- | --- | --- | ---- | ---- |
Продукція і послуги, що виробляються і надаються підприємством ТОВ «Гуковский цеглина», призначені безпосередньо для споживачів
Таблиця № 4 Аналіз споживачів за певним видом продукції
| Типи клієнтурних ринків | Охоплення ринків (так, ні) | Фірми-споживачі | Характеристика споживачів | Позиція фірми по відношенню до споживача | ||
| місце розташування | популярність | кількість замовлень і т.д. | ||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
| 1 ринок кінцевих споживачів | та | населення | Ростоаская обл. | низька | 459 | Висока |
| 2 ринок виробників | та | ЗАТ «Будінвест» ТОВ «Будіндустрія» ТОВ «Строймат» | м. Гуково м. Каменськ г Краснодар | низька середня висока | 15 27 43 | низька середня висока |
| 3 ринок проміжних продавців | та | ВАТ «Газстрой» | м. Азов | середня | 25 | висока |
| 4 ринок державних установ | немає | ТОВ «Споруда» | м. Гуково | низька | 8 | низька |
Конкуренти - це підприємства, здатні задовольнити взаємозамінні потреби.
Таблиця № 5 Аналіз конкурентів
| Типи конкурентів | Приклади конкурентів | Ступінь конкуренції (слабка, сильна, дуже сильна) | Характеристика конкурентів | Позиції фірми щодо конкурентів | ||
| місце розташування | Якість | Ціна. | ||||
| Конкуренція бажань | Білий цегла | сильна | м. Ростов | Хор. | Вис. | Висока |
| Червона цегла | сильна | м. Шахти | Хор. | Вис. | Висока | |
| Предметна конкуренція | Білий цегла | сильна | м. Ростов | Хор | Вис. | Висока |
| Шлакоблок | слабка | г.Новочеркасск | Удов. | Низ | Низька | |
| Видова конкуренція | Одинарну цеглу | сильна | м. Шахти | Хор | Вис | Середня |
| Подвійна цегла | слабка | м. Таганрог | Хорошее | Низ | Середня | |
| Марочна конкуренція | Цегла М 100 (звичайний) | сильна | м. Ростов | Хор | Вис | Висока |
| Цегла М 125 (округлі краю) | слабка | м. Шахти | Хорошее. | Низ | Низька | |
Контактні аудиторії - це групи, які виявляють реальний чи потенційний інтерес до підприємства чи впливають на його здатність досягати поставлених цілей. Контактна аудиторія може або сприяти, або протидіяти зусиллям підприємства.
Таблиця № 6 Аналіз контактних аудиторій
| Типи контактних аудиторій | представники контактних аудиторій | Вплив на фірму | Ступінь впливу | Характеристика контактних аудиторій | Позиції Фірми в тношенія контактних аудиторій | |
| Популярність | Місце розташування | |||||
| Засоби масової інформації | ТОВ Друкарня » | Покладе | слабка | середня | м. Гуково | висока |
| Фінансові кола | ВАТ "Промсвязьбанк» | покладе | сильна | висока | м. Гуково | середня |
| Органи державної влади | Відділ по захисту прав споживачів | Негативні. | сильна | висока | м. Гуково | висока |
Таблиця № 7 Аналіз впливу факторів макросередовища
| Фактори макросередовища | Вплив на фірму (позитивне, негативне, нейтральне) | Ступінь впливу (слабке, сильне, дуже сильне) | Можливі методи впливу |
| 1 Демографічні | нейтральне | слабке | Маленька чисельність населення |
| позитивне | слабке | Територіальне розміщення | |
| 2 Економічні | негативне | сильне | Низький попит |
| негативно | сильне | Фінансове становище країни | |
| 4 Науково-технічні | негативне | сильне | Низька кваліфікація кадрів |
| позитивне | сильне | Вдосконалене обладнання | |
| 5 Природні | позитивне | сильне | Наявність глини |
| негативне | слабке | Забруднення атмосфери |
Комплекс маркетингу являє собою сукупність практичних заходів впливу на ринок або пристосування діяльності компанії до ситуації на ринку, а також своєчасного та гнучкого реагування на її зміни.
Складовими комплексу маркетингу є: товарна політика; комунікаційна політика (просування товару на ринок); збутова (дістрібьюторная) політика; цінова політика; кадрова політика.
Товарна політика підприємства - це система рішень і дій підприємства, пов'язаних з розробкою та управлінням його товарами.
Товар - основа комплексу маркетингу підприємства. Успішний товар повинен задовольняти потребу покупців, бути продаваним в умовах конкуренції, приносити прибуток підприємству.
Таблиця № 8 Переваги товару
| Переваги | Чим вони забезпечені |
| Товар націлений на конкретний сегмент | У конструкції товару враховані особливості цільового сегменту споживачів |
| Товар знаходиться на стадії «зростання» | Зростання числа покупців на ринку даного товару, збільшення обсягу продажу на ринку протягом останніх років |
| Більш висока надійність | Застосування нових матеріалів і конструкцій |
| Товар має популярну торгову марку | Для товару використовується традиційна марка цегли |
| Упаковку товару можна використовувати в побуті для інших цілей | Використання упаковки з міцного і практичного матеріалу |
| Недоліки товару | Причини |
| При виробництві товару не враховувалися вимоги покупців | На підприємстві відсутня система ринкових досліджень |
| Товар відстає за деякими функціональними характеристиками від аналогів | Застаріла конструкція вироби |
Таблиця № 10 Порівняльний аналіз цін конкурентів
| Найменування товару | Конкуренти | Середня ціна конкурентів | Мінімальна ціна конкурентів | Роздрібна ціна підприємства | ||
| ВАТ "Донс кой цегла" | ЗАТ «Таганрозький цегла» | ТОВ «КомСтрой» | ||||
| Цегла | 5,5 | 4,1 | 3,7 | 4,1 | 3,7 | 4,0 |
Підприємство ТОВ «Гуковский цегла» використовує прямі канали збуту тому що підприємство хоче повністю контролювати процес збуту, щоб реалізувати задуману стратегію збуту; підприємство прагне до тісного контакту зі споживачами, щоб постійно задовольняти їх потреби, що змінюються. Але також воно працює і через посередників так як посередники мають можливість краще обслуговувати цільових покупців, завдяки своєму досвіду, кваліфікованого персоналу, устаткування; посередники краще знають ринок, особливо, якщо виробник виходить на нові ринки.
Рекламна діяльність є частиною маркетингових комунікацій підприємства, тобто частиною просування товарів і марки підприємства на ринку.
Таблиця № 11 Розрахунок показників ефективності реклами
Як видно з таблиці зростання витрат на рекламу супроводжувався зростанням продажу товарів. Проте темпи зростання обсягу реалізації значно нижче за зростання витрат на рекламу. Відповідно, рекламоотдача зменшилася, а рекламоємним збільшилася. Це негативна тенденція. Але показана в таблиці ситуація може пояснюватися наступними причинами. Збільшення витрат на рекламу при низькій їх віддачі може бути викликано проведенням рекламної кампанії при виході підприємства на нові ринки, в нові сегменти ринку, диверсифікацією, використанням більш дорогих засобів реклами і т.п. Ці заходи можуть бути орієнтовані на успіх в подальшому, тому не дають негайної віддачі.
2.5 Розробка рекомендацій щодо вдосконалення маркетингової діяльності
За підсумками проведеного аналізу можна зробити висновок, що для перспективного розвитку компанії на ринку і збільшення зростання продажів необхідно розробити і реалізувати два шляхи вдосконалення управління маркетинговою діяльністю:
1. Створення єдиної маркетингової служби;
2. Програму просування товару.
Розглянемо розрахунок показників ефективності даних заходів. Вихідні дані наведені нижче:
1. Загальна сума витрат на рекламні заходи дорівнює 1290 тис. руб.
2. Річний обсяг реалізації до впровадження рекламних заходів дорівнює 68280 тис. руб.
3. Витрати на 1 карбованець реалізації до впровадження заходу рівні 0,67 руб.
4. Рекламні заходи дозволять збільшити обсяг реалізації на 10%,
1. Визначимо приріст обсягу продажів продукції після впровадження заходів:
Δ V = (V отч Р) / 100;
де V отч - обсяг реалізації в звітному році; Р - приріст обсягу реалізації за рахунок впровадження заходів.
Δ V = (68 280 10) / 100 = 6828 (тис. крб.).
1. Визначимо приріст прибутку після впровадження заходів:
ΔП = Δ V - Δ V C уд;
де Δ V - приріст обсягу реалізації продукції, тис. крб.; C уд - витрати на 1 карбованець обсягу реалізації за планом (без урахування витрат на проведення рекламної кампанії), руб.
ΔП = 6828 - 6828 0,67 = 2253 (тис. крб.).
2. Розрахуємо ефект від впровадження заходів:
Е = Р-З;
де Р - результати (приріст прибутку); З - витрати на рекламу.
Е = 2253-1290 = 963 (тис. крб.).
Таким чином, захід є ефективним і в нього можна вкладати гроші.
4. Визначимо ефективність за показником рентабельності. Захід вважається ефективним, якщо рентабельність вище рівня інфляції.
Розрахуємо рентабельність реклами:
R = П / З 100;
R = 963: 1290 100 = 74,6%.
Рентабельність від заходу вище рівня інфляції (10-12% на рік), тому за даним критерієм захід вважається ефективним.
5. Проведемо оцінку ефективності проекту за критеріями, які враховують тимчасову вартість грошей.
Інтегральний економічний ефект ЧПД визначається наступним чином:
де P t - результати в інтервалі часу t (приріст прибутку); З t - Витрати на рекламу в інтервалі часу t; r - ставка дисконтування (прибутковість по альтернативному проекту); T - тривалість періоду.
Для зручності у формулі розрахунку ЧПД зробимо перетворення:
Нехай
де d - дисконт; r - ставка дисконтування; t - період.
Тоді
Чистий грошовий потік дорівнює:
ЧДП = Р t - З t;
ЧПД = 2253-1290 = 963 тис. руб
Ставку дисконтування можна прийняти на рівні річної ставки рефінансування (10,5% або 0,105);
Визначимо дисконт:
d = 1 / (1 + 0,105) = 0,90
Позитивне значення ЧПД (963 тис руб) свідчить про доцільність проведення заходу.
Крім чистого приведеного доходу використовують і такі показники, як індекс прибутковості, термін окупності, внутрішня норма рентабельності. Індекс прибутковості (ІД) - це відношення суми наведених ефектів до величини вкладень на заходи, приведеної до того ж розрахункового періоду:
Розрахуємо індекс прибутковості:
ВД .= (2253 * 0,90) / (1290 * 0,90) = 1,74
Індекс дохідності більше 1. При величині ІД> 1 проект є ефективним.
Ще одним з найбільш важливих показників є термін окупності. Термін окупності - один з найбільш поширених і зрозумілих показників оцінки ефективності рекламних заходів. Він показує, через який період вкладення на проведені заходи окуплять себе.
Розрахуємо період окупності:
ПО = 1290 * 90 / (2253 * 0,90) / 4 = 2,3 кварталу
Отже, пропоновані рекламні заходи з розрахунками досить ефективні: ЧПД - позитивний і дорівнює 963 тис. руб., ІД> 1, період окупності становить 2,3 кварталу, тобто почне окупатися протягом терміну проведених заходів.
Висновок
В основу управління маркетинговою діяльністю на підприємстві входять: планування маркетингової діяльності, організаційну побудову служб маркетингу підприємства, реалізація намічених маркетингових рішень, оцінка їх результативності, контроль і коригування.
Маркетинг - нова філософія управління підприємством. Головне в маркетингу - двоєдиний і взаємодоповнюючий підхід. З одного боку, це ретельне і всебічне вивчення ринку, попиту, смаків і потреб, орієнтація на них виробництва, адресності продукції, що випускається. З іншого - активний вплив на ринок та існуючий попит, на формування потреб і купівельних переваг, а головне найбільш повне задоволення запитів покупців.
Як об'єкт дослідження в даній роботі було виділено підприємство ТОВ "Гуковский цегла". Підприємство функціонує на ринку з 1957 року і здійснює продаж цегли.
У процесі вирішення завдань, які були визначені на початку даної роботи, було встановлено, що:
1. ТОВ "Гуковский цегла" динамічно розвивається; так наприклад балансовий прибуток була збільшена у три рази
2. підприємство вийшло з ряду збиткових і нерентабельних, планомірно підвищуючи свої доходи і рентабельність
3. основною групою покупців досліджуваного підприємства є відомі і перспективні фірми
4. ТОВ «Гуковский цегла» посідає друге місце за рівнем конкурентоспроможності
5. цінова політика підприємства визначається прагненням зменшити кількість проміжних ланок між ним і виробниками продукції
Для перспективного розвитку компанії на ринку і збільшення зростання продажів було запропоновано розробити та реалізувати два шляхи вдосконалення управління маркетинговою діяльністю:
2. Створення єдиної маркетингової служби;
3. Програма просування товару;
Створення маркетингової служби допоможе підприємству самостійно обирати курс свого розвитку і оперативно реагувати на всі ринкові зміни. Програма просування товару спрямована на стимулювання збуту продукції і включає в себе рекламу, навігацію, роботу зі ЗМІ, програми лояльності.
Необхідно відзначити, що для утримання своїх позицій на ринку підприємству необхідно підтримувати широкий асортимент пропонованої продукції, вести ретельно обмірковану цінову політику, вибирати найбільш оптимальних постачальників і, звичайно ж, застосовувати всі можливі методи формування та стимулювання попиту покупців.
При використанні рекомендацій запропонованих у даній роботі підприємство отримає максимальний прибуток, і можливості для подальшого розвитку, що просто необхідно в ринкових умовах.
Бібліографічний список
1 Дорошів, В. І. Введення в теорію маркетингу / В. І. Дорошів. - М.: ИНФРА, 2005 .- 258с.
2 Котлер, Ф. Основи маркетингу / Ф. Котлер - М.: Прогрес, 2005. - 734 с.
3 Дихтль, Є. А. Практичний маркетинг. Навчальний посібник / Є. А. Дихтль, С. М. Ервін, Х. В. Херагін - М.: Вища школа, 2002. - 140 с.
4 Голубков, Є.П. Маркетинг: стратегія, плани, структури / Є.П. Голубков - М.: Справа, 1995. - 318 с.
5 Хлусов, В.П. Основи маркетингу / В.П. Хлусов - М.: "Видавництво ПРІОР", 2003. - 260 с.
6 Ермашвілі, Н.Д. Маркетинг: Підручник для вузів. / Н.Д. Ермашвілі - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004 - 623 с.
7 Амблер, Т. Практичний маркетинг / Т. Амблер - СПб.: Видавництво "Пітер", 2005. - 400 с.
8 Уткін, Е.А. Маркетинг / Під. Ред. проф Е.А. Уткіна - М.: Асоціація авторів і видавців "Тандем". Видавництво ЕКМОС, 2002 - 320 с.
9 Сергєєва, С.Є. Ефективний маркетинг - ключ до успіху компанії / С.Є. Сергєєва / / Маркетинг у Росії і за кордоном. - 2000. - № 2. - С.114-120.
10 Багієв, Г.Л. Основи організації маркетингової діяльності на підприємстві / Г.Л. Багієв - СПб.: Обл. правл. ВНТОЕ, 2006. - 240 с.
11 Вайсман, А. Стратегія маркетингу: 10 кроків до успіху / А. Вайсман пер. з нім. - М.: АТ "Інтерексперт", Економіка, 2003. - 344 с.
Рекламна діяльність є частиною маркетингових комунікацій підприємства, тобто частиною просування товарів і марки підприємства на ринку.
Таблиця № 11 Розрахунок показників ефективності реклами
| Показники | Рік | Зміна | ||
| базисний | звітний | абсолютне, руб. | відносне,% | |
| Обсяг продажу товарів, тис. руб. Витрати на рекламу всього, тис. руб. Рекламоотдача, руб. Рекламоємним, руб. | 54001 620 87,1 0,011 | 68280 990 68,9 0,014 | 14279 370 -18,2 0,003 | 26,4 59,6 26,4 27,3 |
Як видно з таблиці зростання витрат на рекламу супроводжувався зростанням продажу товарів. Проте темпи зростання обсягу реалізації значно нижче за зростання витрат на рекламу. Відповідно, рекламоотдача зменшилася, а рекламоємним збільшилася. Це негативна тенденція. Але показана в таблиці ситуація може пояснюватися наступними причинами. Збільшення витрат на рекламу при низькій їх віддачі може бути викликано проведенням рекламної кампанії при виході підприємства на нові ринки, в нові сегменти ринку, диверсифікацією, використанням більш дорогих засобів реклами і т.п. Ці заходи можуть бути орієнтовані на успіх в подальшому, тому не дають негайної віддачі.
2.5 Розробка рекомендацій щодо вдосконалення маркетингової діяльності
За підсумками проведеного аналізу можна зробити висновок, що для перспективного розвитку компанії на ринку і збільшення зростання продажів необхідно розробити і реалізувати два шляхи вдосконалення управління маркетинговою діяльністю:
1. Створення єдиної маркетингової служби;
2. Програму просування товару.
Розглянемо розрахунок показників ефективності даних заходів. Вихідні дані наведені нижче:
1. Загальна сума витрат на рекламні заходи дорівнює 1290 тис. руб.
2. Річний обсяг реалізації до впровадження рекламних заходів дорівнює 68280 тис. руб.
3. Витрати на 1 карбованець реалізації до впровадження заходу рівні 0,67 руб.
4. Рекламні заходи дозволять збільшити обсяг реалізації на 10%,
1. Визначимо приріст обсягу продажів продукції після впровадження заходів:
Δ V = (V отч Р) / 100;
де V отч - обсяг реалізації в звітному році; Р - приріст обсягу реалізації за рахунок впровадження заходів.
Δ V = (68 280 10) / 100 = 6828 (тис. крб.).
1. Визначимо приріст прибутку після впровадження заходів:
ΔП = Δ V - Δ V C уд;
де Δ V - приріст обсягу реалізації продукції, тис. крб.; C уд - витрати на 1 карбованець обсягу реалізації за планом (без урахування витрат на проведення рекламної кампанії), руб.
ΔП = 6828 - 6828 0,67 = 2253 (тис. крб.).
2. Розрахуємо ефект від впровадження заходів:
Е = Р-З;
де Р - результати (приріст прибутку); З - витрати на рекламу.
Е = 2253-1290 = 963 (тис. крб.).
Таким чином, захід є ефективним і в нього можна вкладати гроші.
4. Визначимо ефективність за показником рентабельності. Захід вважається ефективним, якщо рентабельність вище рівня інфляції.
Розрахуємо рентабельність реклами:
R = П / З 100;
R = 963: 1290 100 = 74,6%.
Рентабельність від заходу вище рівня інфляції (10-12% на рік), тому за даним критерієм захід вважається ефективним.
5. Проведемо оцінку ефективності проекту за критеріями, які враховують тимчасову вартість грошей.
Інтегральний економічний ефект ЧПД визначається наступним чином:
де P t - результати в інтервалі часу t (приріст прибутку); З t - Витрати на рекламу в інтервалі часу t; r - ставка дисконтування (прибутковість по альтернативному проекту); T - тривалість періоду.
Для зручності у формулі розрахунку ЧПД зробимо перетворення:
Нехай
де d - дисконт; r - ставка дисконтування; t - період.
Тоді
Чистий грошовий потік дорівнює:
ЧДП = Р t - З t;
ЧПД = 2253-1290 = 963 тис. руб
Ставку дисконтування можна прийняти на рівні річної ставки рефінансування (10,5% або 0,105);
Визначимо дисконт:
d = 1 / (1 + 0,105) = 0,90
Позитивне значення ЧПД (963 тис руб) свідчить про доцільність проведення заходу.
Крім чистого приведеного доходу використовують і такі показники, як індекс прибутковості, термін окупності, внутрішня норма рентабельності. Індекс прибутковості (ІД) - це відношення суми наведених ефектів до величини вкладень на заходи, приведеної до того ж розрахункового періоду:
Розрахуємо індекс прибутковості:
ВД .= (2253 * 0,90) / (1290 * 0,90) = 1,74
Індекс дохідності більше 1. При величині ІД> 1 проект є ефективним.
Ще одним з найбільш важливих показників є термін окупності. Термін окупності - один з найбільш поширених і зрозумілих показників оцінки ефективності рекламних заходів. Він показує, через який період вкладення на проведені заходи окуплять себе.
Розрахуємо період окупності:
ПО = 1290 * 90 / (2253 * 0,90) / 4 = 2,3 кварталу
Отже, пропоновані рекламні заходи з розрахунками досить ефективні: ЧПД - позитивний і дорівнює 963 тис. руб., ІД> 1, період окупності становить 2,3 кварталу, тобто почне окупатися протягом терміну проведених заходів.
Висновок
В основу управління маркетинговою діяльністю на підприємстві входять: планування маркетингової діяльності, організаційну побудову служб маркетингу підприємства, реалізація намічених маркетингових рішень, оцінка їх результативності, контроль і коригування.
Маркетинг - нова філософія управління підприємством. Головне в маркетингу - двоєдиний і взаємодоповнюючий підхід. З одного боку, це ретельне і всебічне вивчення ринку, попиту, смаків і потреб, орієнтація на них виробництва, адресності продукції, що випускається. З іншого - активний вплив на ринок та існуючий попит, на формування потреб і купівельних переваг, а головне найбільш повне задоволення запитів покупців.
Як об'єкт дослідження в даній роботі було виділено підприємство ТОВ "Гуковский цегла". Підприємство функціонує на ринку з 1957 року і здійснює продаж цегли.
У процесі вирішення завдань, які були визначені на початку даної роботи, було встановлено, що:
1. ТОВ "Гуковский цегла" динамічно розвивається; так наприклад балансовий прибуток була збільшена у три рази
2. підприємство вийшло з ряду збиткових і нерентабельних, планомірно підвищуючи свої доходи і рентабельність
3. основною групою покупців досліджуваного підприємства є відомі і перспективні фірми
4. ТОВ «Гуковский цегла» посідає друге місце за рівнем конкурентоспроможності
5. цінова політика підприємства визначається прагненням зменшити кількість проміжних ланок між ним і виробниками продукції
Для перспективного розвитку компанії на ринку і збільшення зростання продажів було запропоновано розробити та реалізувати два шляхи вдосконалення управління маркетинговою діяльністю:
2. Створення єдиної маркетингової служби;
3. Програма просування товару;
Створення маркетингової служби допоможе підприємству самостійно обирати курс свого розвитку і оперативно реагувати на всі ринкові зміни. Програма просування товару спрямована на стимулювання збуту продукції і включає в себе рекламу, навігацію, роботу зі ЗМІ, програми лояльності.
Необхідно відзначити, що для утримання своїх позицій на ринку підприємству необхідно підтримувати широкий асортимент пропонованої продукції, вести ретельно обмірковану цінову політику, вибирати найбільш оптимальних постачальників і, звичайно ж, застосовувати всі можливі методи формування та стимулювання попиту покупців.
При використанні рекомендацій запропонованих у даній роботі підприємство отримає максимальний прибуток, і можливості для подальшого розвитку, що просто необхідно в ринкових умовах.
Бібліографічний список
1 Дорошів, В. І. Введення в теорію маркетингу / В. І. Дорошів. - М.: ИНФРА, 2005 .- 258с.
2 Котлер, Ф. Основи маркетингу / Ф. Котлер - М.: Прогрес, 2005. - 734 с.
3 Дихтль, Є. А. Практичний маркетинг. Навчальний посібник / Є. А. Дихтль, С. М. Ервін, Х. В. Херагін - М.: Вища школа, 2002. - 140 с.
4 Голубков, Є.П. Маркетинг: стратегія, плани, структури / Є.П. Голубков - М.: Справа, 1995. - 318 с.
5 Хлусов, В.П. Основи маркетингу / В.П. Хлусов - М.: "Видавництво ПРІОР", 2003. - 260 с.
6 Ермашвілі, Н.Д. Маркетинг: Підручник для вузів. / Н.Д. Ермашвілі - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004 - 623 с.
7 Амблер, Т. Практичний маркетинг / Т. Амблер - СПб.: Видавництво "Пітер", 2005. - 400 с.
8 Уткін, Е.А. Маркетинг / Під. Ред. проф Е.А. Уткіна - М.: Асоціація авторів і видавців "Тандем". Видавництво ЕКМОС, 2002 - 320 с.
9 Сергєєва, С.Є. Ефективний маркетинг - ключ до успіху компанії / С.Є. Сергєєва / / Маркетинг у Росії і за кордоном. - 2000. - № 2. - С.114-120.
10 Багієв, Г.Л. Основи організації маркетингової діяльності на підприємстві / Г.Л. Багієв - СПб.: Обл. правл. ВНТОЕ, 2006. - 240 с.
11 Вайсман, А. Стратегія маркетингу: 10 кроків до успіху / А. Вайсман пер. з нім. - М.: АТ "Інтерексперт", Економіка, 2003. - 344 с.