Аналіз маркетингової діяльності фірми ТОВ Деліс-маркетинг

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Зміст

Перша частина. Позиціонування ринкового пропозиції

Друга частина. Аналіз маркетингової діяльності фірми

Введення

  1. Коротка характеристика фірми

    1. Назва фірми, місце розташування

    2. Спеціалізація фірми

    3. Фінансовий стан фірми

2. Аналіз служби маркетингу

2.1 Штат фірми, їх функції і обов'язки

3. Аналіз конкурентного оточення

3.1 Рівень конкуренції

3.2 Орієнтовна ринкова частка

3.3 Конкурентні переваги

4. Аналіз товарної політики

4.1 Структура товарного асортименту

4.2 Впровадження нових видів продукції

4.3 Наявність фірмової емблеми

5. Аналіз ціноутворення

5.1 Динаміка цін

5.2 Методи ціноутворення

5.3 Способи адаптації ціни, цінові стратегії

6. Аналіз системи товароруху і збуту

6.1 Транспортування, зберігання, створення і підтримка товарних запасів

6.2 Наявність торгових точок, а видатки, пов'язані з рухом товарів і збутом

7. Аналіз комунікаційної політики

7.1 Маркетингові комунікації

7.2. Реклама продукції ТОВ «Деліс»

8. Загальний висновок про фірму

Список використаних джерел

Перша частина. Позиціонування ринкового пропозиції

Позиціонування - це аналіз і облік можливостей підприємства, що дозволяють йому вибрати такі характеристики товару (послуги), ціну та способи реклами та продажу, які забезпечили б конкурентноздатність товару на ринку.

Якщо для покупців ціна визначає величину попиту на товар або послугу, то для виробників вона визначає величину пропозиції.

Величиною пропозиції називається кількість товару, яке буде запропоновано до продажу при даній ціні в даний період.

Закон пропозиції полягає в наступному: чим вища ціна, тим більше величина пропозиції товару; чим нижче ціна, тим величина пропозиції менше.

Чому діє закон пропозиції? По-перше, тому, що за збільшеною ціною виробники захочуть дати більше виробів, ніж раніше. По-друге, діє «ефект нового продавця». Справа в тому, що всякого роду виробництво чого-то варто виробнику, вимагає від нього певних витрат, або витрат. Вони мають різну природу. З одного боку, для того, щоб виготовити певна кількість товарів, виробник повинен придбати та затратити фактори виробництва: землю, працю і капітал. Це так звані витрати виробництва.

З іншого боку, вирішивши зробити який-небудь продукт, виробник втрачає можливість зробити що-небудь інше. Це вже знайома нам альтернативна вартість, яку можна було б назвати витратами упущеної можливості. Якщо не окупляться витрати виробництва, виробник втратить витрачені гроші. При ціні, що не перевищує альтернативної вартості, виробникові вигідніше не виробляти товар, а зайнятися чим-небудь іншим. Виробник стане виготовляти товар тільки тоді, коли його ціна буде перевищувати ті й інші витрати.

Тепер повернемося до закону пропозиції. Коли ціна товару зростає, то з певного моменту вона починає перевищувати суму витрат для тих можливих виробників, у яких раніше витрати були вище ціни. Тоді ці «нові продавці» теж беруться за виготовлення товару, а значить, величина його пропозиції збільшується.

Природно, при падаючої ціною все відбувається навпаки і величина пропозиції зменшується. Вплив ціни на пропозицію (функцію пропозиції) також можна показати в таблиці і на графіку, який називається кривою пропозиції і позначається буквою S (від англійського supply - пропозиція; табл. 1 і рис. 1).

Таблиця 1. Шкала пропозиції картоплі в місті N за день

Ціна за 1 кг, р.

8,5

7,5

6,5

5,5

4,5

3,5

2,5

1,5

Величина пропозиції, кг

1350

1150

950

800

650

450

300

200

Як і крива попиту, крива пропозиції може зрушуватися. Наприклад, затяжні дощі можуть знищити посадки картоплі, страйк шахтарів - привести до різкого скорочення видобутку вугілля. У результаті цих подій кількість картоплі та вугілля, що пропонується до ринку при кожній даній ціні, скоротиться в порівнянні з попереднім періодом, - крива пропозиції зрушиться вліво.

Малюнок 1. Крива пропозиції картоплі в місті N за день

Функція пропозиції сильно залежить від того, наскільки довгий період часу розглядається. Припустимо, в базарний день рибалки привезли на ринок свіжовиловлену рибу. Яка б не була її ціна, вони не зможуть збільшити пропозицію риби в той же день, тому що не встигнуть ще раз вийти в море. Тому якщо аналізований період становить один день, то крива пропозиції буде вертикальною. (Врахуємо, що свіжа риба не може зберігатися більше одного дня, не втрачаючи своїх якостей.)

Якщо аналізований період становить один місяць, то рибалки зможуть при високій ціні збільшити пропозицію, наприклад найнявши працівників і спустивши на воду додаткові човна. У цьому випадку крива пропозиції буде зростаючою.

Пропозиція теж може бути еластичним чи нееластичним. Припустимо, міська влада хоче залучити на роботу додаткову кількість двірників. Щоб збільшити пропозицію послуг з прибирання вулиць, вони підвищують заробітну плату двірників (тобто ціну їхніх послуг) на 100 р. в місяць. Цілком можливо, що цей захід призведе до бажаного результату, особливо якщо в місті багато непрацюючих пенсіонерів, для яких альтернативна вартість роботи двірником незначна: погодившись на таку роботу, вони втратять лише кілька зайвих годин дозвілля, який не представляє для них великий цінності. (Вільного часу у них достатньо.) У цьому випадку пропозиція послуг з прибирання вулиць буде еластичним.

Але якщо ті ж влада захоче аналогічним способом залучити лікарів у місцеву лікарню, у них це може і не вийти: витрати для можливих претендентів на цю посаду будуть занадто високі й не окупляться додатковими 100 р.. в місяць. Лікарі, у яких вже є добре оплачувана робота в цьому місті, не захочуть її змінювати; для іногородніх можуть виявитися занадто великі витрати на переїзд в це місто або на щоденні поїздки на роботу. Нарешті, представники інших професій явно не захочуть перекваліфікуватися і вивчити медицину для того, щоб зайняти місце лікаря в міській лікарні (це вимагає дуже великих витрат часу і сил і має значну альтернативну вартість). Таким чином, пропозиція лікарських послуг швидше за все виявиться нееластичним.

Як правило, ціни на ринку постійно перебувають у русі. Напрямок їх руху залежить від співвідношення величин попиту і пропозиції при існуючій в даний момент ціною. Сумісний шкали попиту і пропозиції в одній таблиці (табл. 2), а криві попиту та пропозиції - на одному графіку (рис.2).

Таблиця 2. Попит на картоплю і його пропозицію в місті N за день

Ціна за 1 кг, р.

Величина пропозиції, кг

Величина попиту, кг

Ситуація на ринку

8,5

1350

200

надлишок

7,5

1150

300

надлишок

6,5

950

400

надлишок

5,5

800

500

надлишок

4,5

650

650

рівновагу

3,5

450

850

дефіцит

2,5

300

1050

дефіцит

1,5

200

1200

дефіцит

Нехай спочатку продавці вимагали ціну 8,5 р. за 1 кг картоплі. При цій ціні величина пропозиції перевищить величину попиту. Це означає, що буде продано лише 200 кг з 1350, пропонованих на ринку. Продавцям доведеться знизити ціни, щоб підвищити величину попиту на свій товар. При цьому частина продавців залишить ринок, тому що витрати для них перевищать ціну.

Припустимо, ціна знизиться до 2,5 р. за 1 кг. Тоді попит перевищить пропозицію: не всякий, хто хоче купити картоплю за такою ціною, зможе це зробити. Виникне «дефіцит» і черга. Це спонукає продавців збільшити ціну, що, у свою чергу, приверне на ринок нових продавців і призведе до зростання величини пропозиції.

Тепер припустимо, що ціна встановилася на рівні 4,5 р. за 1 кг. У табл. 2 і на рис. 2 при цій ціні величина попиту дорівнює величині пропозиції. Це означає, що кожен, хто хоче купити картоплю за такою ціною, зможе здійснити своє бажання. З іншого боку, кожен продавець, який бажає продати свій товар за такою ціною, обов'язково знайде покупців. Ні надлишку, ні дефіциту товарів при даній ціні не буде.

Ціна, за якої величина попиту дорівнює величині пропозиції, називається рівноважною. Вона завжди знаходиться на перетині кривих попиту і пропозиції.

Малюнок 2. Рівноважна ціна

Проте досягнення рівноважної ціни зовсім не означає, що абсолютно кожен покупець або продавець картоплі буде задоволений. Наприклад, покупець, готовий купити картоплю не дорожче 3,5 р. за 1 кг, покине ринок з порожніми руками. Аналогічно продавець, для якого витрати настільки високі, що він не готовий продати свою картоплю дешевше, ніж за 5,5 р. за 1 кг, відвезе з ринку весь свій товар непроданим.

На відміну від інших цін на картоплю, рівноважна ціна 4,5 р. за 1 кг є порівняно стійкою. У всякому разі, вона може триматися до тих пір, поки не зрушаться криві попиту та пропозиції. Якщо ціна виявляється менше рівноважної, вона, ймовірно, скоро підвищиться, а якщо вона перевищує рівноважний рівень, то можна сміливо прогнозувати її зниження в найближчому майбутньому.

Економісти довго сперечалися про те, що лежить в основі цін, що визначає той центр, навколо якого відбуваються їх коливання (його прийнято було називати вартістю, або цінністю блага). Деякі вважали, що головним фактором, що визначає цінність, є корисність блага, інші наполягали на тому, що в основі цін лежать витрати виробництва. Знаменитий англійський економіст Альфред Маршалл писав: «Ми могли б з рівною підставою сперечатися про те, чи регулюється цінність корисністю чи витратами виробництва, як і про те, чи розрізає шматок паперу верхнє або нижнє лезо ножиць».

Друга частина. Аналіз маркетингової діяльності фірми

Введення

В даний час не одне підприємство в системі ринкових відносин не може нормально функціонувати без маркетингової служби на підприємстві. І корисність маркетингу з кожним моментом часу все зростає. Це відбувається тому, що потреби людей, як відомо, безмежні, а ресурси підприємства обмежені. Кожен суб'єкт має свої індивідуальні потреби, задовольнити які не завжди якісно вдається. До кожного необхідний свій індивідуальний підхід. Тому, у нових умовах виживає те підприємство, яке може найточніше виділяти і уловлювати різноманітність смаків. Цьому і сприяє маркетинг.

У роботі наведено аналіз діяльності ТОВ "Деліс" - одного з провідних виробників вітражів, дерев'яних і кованих виробів в Іжевську.

Мета роботи-показати наявність навичок практичного здійснення деяких видів маркетингової діяльності: аналізу й інтерпретації результатів маркетингових досліджень, сегментування ринкового простору, позиціонування продукції, формування найбільш ефективної політики просування товару.

Вирішення цих питань дозволить фірмі найбільше вигідно розподілити наявні в неї ресурси, і тим самим збільшити прибуток.

1. Коротка характеристика фірми

1.1 Назва фірми, місце розташування

Повне найменування: Товариство з обмеженою відповідальністю "Деліс" Скорочене: ТОВ "Деліс"

Юридична адреса: 426000, м. Іжевськ, вул. М. Горького, 154

Телефон: (3412) 569-500

Факс: (3412) 72-22-13

Форма власності: приватна.

Організаційно-правова форма: товариство з обмеженою відповідальністю.

    1. Спеціалізація фірми

Як Товариство з обмеженою відповідальністю фірма існує з 2001 року. Однак співтовариство людей, що займаються певною діяльністю, існує з 1999 року. У своїй історії фірма пройшла шлях від індивідуального сімейного підприємства, товариства з обмеженою відповідальністю до закритого акціонерного товариства (у найближчому майбутньому).

Сфера діяльності фірми: торгівля, виготовлення меблів, кованих та зварних виробів (паркани, ворота, решітки на вікна), вітражів на замовлення.

Коди за ЗКГНГ: 14333,84500

Код за ЗКПО: 31060838

Розмір статутного капіталу товариства - 100000 тисяч рублів.

Учасники товариства:

Дровосекова Світлана Леонідівна (25% статутного фонду);

Дроворубів Андрій Валентинович (25% статутного фонду);

ЗАТ "Ацтек" (м. Набережні Челни) (50% статутного фонду)

Число співробітників - 15.

Банківські реквізити: ІПН 5321029071, БИК 044959698, розрахунковий рахунок

40105810100000010001 в Ощадбанку РФ, к / с № 30101810100000000698

1.3 Фінансовий стан фірми

Таблиця 1. Баланс ТОВ "Деліс" станом на 31 грудня 2006

Актив

Тис. руб.

1. Необоротні активи

2,5

Нематеріальні активи

620

Основні засоби

13,4

Разом по розділу 1

635,9

  1. Оборотні активи

42,6

Запаси

8

ПДВ по придбаних цінностях

35,2

Дебіторська заборгованість

4,8

Грошові кошти

90,6

Разом по розділу 2

726,5

Разом


Пасив


  1. Капітал і резерви


Статутний капітал

22

Резервний фонд

44

Фонди нагромадження

392,4

Фонд соціальної сфери

16,4

Нерозподілений прибуток звітного року

108,7

Разом по розділу 3

541,5

  1. Короткострокові пасиви


Позикові кошти

62,4

Кредиторська заборгованість

122,6

Фонди споживання

0

Разом по розділу 4

185

Разом

726,5

Таблиця 2. Звіт про прибутки та збитки за 2006 рік


Тис. руб.

Виручка від реалізації

1508

Податок на додану вартість

213

Витрати на виробництво

483,4

Результати від реалізації

811,6

Позареалізаційні витрати

12

Оподатковуваний прибуток

799,4

Податок на прибуток

279,8

Чистий прибуток

519,6

2. Аналіз служби маркетингу

2.1 Штат фірми, їх функції і обов'язки

  • Директор ТОВ "Деліс" - Дровосекова Світлана Леонідівна

Функції: обличчя фірми, організація роботи на фірмі, підбір персоналу, робота з персоналом

  • Головний бухгалтер - Симонова Людмила Олександрівна

Функції: аудиторська робота, система планування доходів, нарахування заробітної плати, обов'язки контролера і фінансового директора

  • Головний дизайнер - Курчатов Владислав Сергійович

Функції: розробка креслень меблів, кованих виробів, ескізів вітражів, виїзд на заміри

  • Дизайнери - Шмельова Ірина Анатоліївна, Друніна Олександр Олександрович

Функції: розробка креслень меблів, кованих виробів, ескізів вітражів

  • Менеджер з реклами - Курашов Андрій Валентинович

Функції: рекламування продукції за допомогою ЗМІ, радіо, інтернету, вивісок, флаерсов, листівок з інформацією, щитів, реклами в транспорті.

  • Менеджер по роботі з клієнтами - Перевозчикова Алевтина Федорівна

Функції: прийом замовлень, укладення договорів з замовниками, допомога клієнтам у виборі ескізів вітражів, меблів, кованих виробів

  • Робітники з виготовлення меблів, кованих виробів, вітражів.

3. Аналіз конкурентного оточення

3.1 Рівень конкуренції

В Іжевську є кілька фірм і компаній, які також займаються створенням інтер'єру. Серед них провідне місце займають «Електра», «ARTE», «Текко» і «Ексклюзив». Вони є гідними конкурентами і займають досить велику частку ринку. Але у ТОВ «Деліс» є одна велика перевага - це надання особливого шарму та ексклюзивності інтер'єру завдяки вітражам, які є одним з напрямків діяльності фірми.

Основними партнерами фірми "Деліс" є: ВАТ "Діалектика" (витратні матеріали), ЗАТ "Аксесс" (Набережні Челни), ВАТ "Затишний Дім" (Набережні Човни).

3.2 Орієнтовна ринкова частка

Для складання цільових сегментів необхідно вибрати змінні сегментування, які найбільш важливі з точки зору збільшення обсягу продажів для даної фірми. Для ТОВ "Деліс" такими змінними є купівельна спроможність споживачів, а також їх готовність продовжувати співпрацю надалі.

Ринкові сегменти:

Сегмент 1. Споживачі з низькою купівельною спроможністю, постійно потребують послуги фірми. Школи, дитячі сади, приватні особи.

Сегмент 2. Споживачі із середньою купівельною спроможністю, постійно потребують послуги фірми. Приватні особи з високим достатком, власники інших фірм. Сегмент привабливий насамперед тим, що по-перше сам по собі приносить дохід, а по-друге привертає увагу потенційних споживачів.

Сегмент 3. Споживачі з високою купівельною спроможністю, постійно потребують послуги фірми. Великі фірми, державні та муніципальні установи.

Сегмент 4. Споживачі із середньою купівельною спроможністю роблять замовлення і покупки зрідка. Невеликі фірми, фізичні особи.

Найбільш привабливими сегментами ринку для ТОВ "Олена" є в порядку убування - 2,3. Ці сегменти приносять максимальний прибуток.

3.3 Конкурентні переваги

Основний напрямок ТОВ «Деліс» - це створення інтер `єрів з різних порід дерева. Сьогодні це, мабуть, самий улюблений і популярний матеріал. Вироби з дерева мають особливої, живої енергетикою лісу, яка благотворно впливає на людину. Дуже важливо зберегти ту природну гармонію. Як це зробити, на фірмі «Деліс» точно знають.

При цьому деталі інтер'єру не закуповуються, а виконуються фахівцями компанії за індивідуальними мірками. Це особливо важливо для приміщень і будівель так званої нетипової побудови, коли серед готових виробів просто нереально підібрати, наприклад, дверні полотна або шафи, які повинні точно вписатися в потрібні габарити отвору або ніші. Звернувшись до «Деліс», замовник отримує не просто шафа потрібних розмірів, а справжня прикраса інтер'єру. Крім того, вітражі, ковані вироби, які також є напрямком діяльності фірми, безумовно, доповнять будь-який інтер'єр.

Також одним з переваг компанії є прикраса інтер'єрів вітражами. Їх часто використовують для декорування стель. Електричне освітлення в ламанні малюнка вітража може кардинально поміняти настрій всього приміщення, зробити його більш затишним, більш світлим і життєрадісним.

4. Аналіз товарної політики

4.1 Структура товарного асортименту

Над головним офісом фірми висить рекламний щит: Фірма "Деліс" - Все потрібно для домашнього затишку ...

Цей девіз як не можна краще характеризує характер діяльності фірми - охоплення таких областей діяльності, які так чи інакше пов'язані зі створенням домашнього затишку:

  • виготовлення та продаж усіх видів меблів, сходів;

  • виготовлення та продаж кованих решіток на вікна, кованих огорож, воріт, сходових поручнів;

  • виготовлення та продаж плівкових вітражів на вікна, двері, дзеркала.

4.2 Впровадження нових видів продукції

Фірма в боротьбі за ринок робить ставку на вдале географічне розташування свого офісу, рекламу, професіоналізм і компетентність співробітників (як правило, молодих). Однак основною рушійною силою розвитку фірми є комплексний підхід до споживачів офісної меблів, якими в здебільшого є організації.

Зі сказаного очевидно, що фірма робить ставку на недиференційований масовий маркетинг. Вона готова займатися будь-якою діяльністю пов'язаної з меблями та іншими виробами з дерева і з металу, навіть якщо ці дії не

принесуть значного прибутку. Головне - зав'язати партнерські відносини з споживачами і залучити їх до постійних замовленнях і покупкам.

4.3 Наявність фірмової емблеми

У ТОВ «Деліс» є своя фірмова емблема, розроблена власними дизайнерами.

  1. Аналіз ціноутворення

5.1 Динаміка цін

Динаміка зміни цін розглянута за даними 2006 року. Оцінюючи рівень цін, що складаються в оптовій ланці, можна говорити про те, що кардинальних змін не відбувалося (на період до серпня 2006року). Пов'язано це з поточним рівнем конкуренції, із загальною інертністю, притаманною системі торгівлі, і з тим, що у деяких великих оптовиків поки є можливості зберігати ціни на колишньому рівні. Проте навряд чи такий стан зберегтися досить довго.

Ціни на дерев'яні та ковані вироби продовжують поступово рости. Це викликано як скороченням пропозиції недорогих видів виробів вітчизняного виробництва, так і збільшенням відпускних цін іноземними виробниками.

Однак, як показують дані дослідження ринку, подальше зростання цін викликає поступове скорочення попиту з боку кінцевих споживачів. У зв'язку з цим можна припускати, що зростання цін на найближчим часом сповільнитися або ж припинитися зовсім. Звичайно, якщо не відбудеться кардинальних змін умов торгівлі.

5.2 Методи ціноутворення

Знаючи графік попиту, розрахункову суму витрат і ціни конкурентів, фірма готова до вибору ціни власного товару. Ціна ця буде десь у проміжку між занадто низкою, що не забезпечує прибутку, і занадто високою, що перешкоджає формуванню попиту. Мінімально можлива ціна, як уже було відзначено вище, визначається собівартістю продукції, максимальна - наявністю якихось унікальних достоїнств у товарі фірми. Ціни товарів конкурентів і товарів-замінників дають середній рівень, якого фірмі і варто дотримувати при призначенні ціни.

Фірми вирішують проблему ціноутворення, вибираючи собі методику розрахунку цін, у якій враховується як мінімум одне з цих трьох міркувань. Фірма сподівається, що обраний метод дозволить правильно розрахувати конкретну ціну. Далі розглянемо наступні методи ціноутворення: 1) "середні витрати плюс прибуток", 2) аналіз беззбитковості і забезпечення цільового прибутку; 3) встановлення ціни, з відчутною цінності товару; 4) встановлення ціни на основі рівня поточних цін; 5) встановлення ціни на основі закритих торгів.

  1. Розрахунок ціни за методом "середні витрати плюс прибуток"

Найпростіший спосіб ціноутворення, який полягає в нарахуванні певної націнки на собівартість товару. Цей спосіб широко використовується як у ринкових, так і в неринкових секторах економіки. Стандартними націнками користуватися, як правило, нелогічно, для встановлення оптимальної ціни необхідно враховувати особливості поточного попиту і конкуренції.

  1. Розрахунок ціни на основі аналізу беззбитковості і забезпечення цільового прибутку.

Це ще один метод ціноутворення на основі витрат. Фірма прагне встановити ціну, яка забезпечить їй бажаний обсяг прибутку. Така методика ціноутворення грунтується на графіку беззбитковості.

  1. Встановлення ціни на основі відчутною цінності товару.

Все більше число фірм при розрахунку ціни починають виходити із відчутною цінності своїх товарів. Основним фактором ціноутворення вважаються не витрати продавця, а сприйняття товару покупцями. Для формування у свідомості споживачів уявлення про цінності товару в комплексах маркетингу використовуються нецінові способи впливу. Ціна в цьому випадку покликана відповідати відчутною ціннісної значимості товару. Це спостерігається, наприклад, в тому, що багато ідентичні товари в різних місцях коштують по-різному (наприклад, в залежності від рівня сервісу). Фірмі необхідно виявити, які ціннісні уявлення є у свідомості споживачів про товари конкурентів і як багато вони готові заплатити за кожну вигоду, прісовокупленіем до пропозиції. Якщо продавець запросить більше визнаній покупцем ціннісної значимості товару, збут фірми виявиться нижче, ніж міг би бути.

  1. Встановлення ціни на основі рівня поточних цін.

Призначаючи ціну з урахуванням рівня поточних цін, фірма в основному відштовхується від цін конкурентів і менше уваги звертає на показники власних витрат чи попиту. Вона може призначити ціну на рівні, вище або нижче рівня цін своїх конкурентів. В олігополістичних сферах діяльності усі фірми звичайно запитують ту саму ціну. Більш дрібні фірми "випливають за лідером", змінюючи ціни, коли їх змінює ринковий лідер, а не в залежності від коливання попиту на свої товари чи власних витрат. Деякі фірми можуть стягувати невелику преміальну націнку чи надавати невелику знижку, зберігаючи цю різницю в ціні постійною.

  1. Встановлення ціни на основі закритих торгів.

Конкурентне ціноутворення застосовується й у випадках боротьби фірм за підряди в ході торгів. У подібних ситуаціях при призначенні своєї ціни фірма відштовхується від очікуваних цінових пропозицій конкурентів, а не від взаємин між цією ціною і показниками власних витрат чи попиту. Фірмі хочеться завоювати контракт, а для цього потрібно запросити ціну нижче, ніж в інших. Однак ціна ця не може бути нижче собівартості, інакше фірма нанесе сама собі фінансова втрата.

5.3 Способи адаптації ціни, цінові стратегії

Насамперед, фірмі треба буде розв'язати, яких саме цілей вона прагне досягти за допомогою конкретного товару. Якщо вибір цільового ринку і ринкового позиціонування ретельно продумані, тоді підхід до формування комплексу маркетингу, включаючи і проблему ціни, досить ясний. Адже стратегія ціноутворення в основному визначається попередньо прийнятими рішеннями відносно позиціонування на ринку. У той же час фірма може переслідувати й інші цілі. Чим ясніше уявлення про них, тим легше встановлювати ціну.

Цілі ТОВ "Деліс": забезпечення виживання і максималізація поточного прибутку.

Забезпечення виживаності одна з основних цілей фірми, так як на ринку досить багато виробників даного виду продукції і різко міняються потреби клієнтів. Щоб забезпечити роботу фірми і збут своїх товарів, ТОВ «Деліс» змушене встановлювати низькі ціни в надії на доброзичливу відповідну реакцію споживачів.

Крім того, фірма прагнуть максимізувати поточний прибуток. Для цього вона роблять оцінку попиту і витрат стосовно до різних рівнів цін і вибирають таку ціну, що забезпечить максимальне надходження поточної прибутку і готівки і максимальне відшкодування витрат. У всіх подібних випадках поточні фінансові показники для фірми важливіше довгострокових.

Аналіз цін і товарів конкурентів

Хоча максимальна ціна може визначатися попитом, а мінімальна - витратами, на встановлення фірмою середнього діапазону цін впливають ціни конкурентів і їхні ринкові реакції. Фірмі необхідно знати ціни і якість товарів своїх конкурентів. Цього можна домогтися декількома способами. Фірма може доручити своїм представникам провести порівняльні покупки, щоб зіставити ціни і самі товари між собою. Вона може роздобути прейскуранти конкурентів, закупити їхнє устаткування і розібрати його. Вона може також попросити покупців висловитися з приводу того, як вони сприймають ціни і якість товарів конкурентів.

Знаннями про ціни і товари конкурентів фірма може скористатися в якості відправної точки для потреб власного ціноутворення. Якщо її товар аналогічний товарам основного конкурента, вона змушена буде призначити ціну, близьку до ціни товару цього конкурента. В іншому випадку вона може втратити збут. Якщо товар нижче по якості, фірма не зможе запросити за нього ціну таку ж, як у конкурента. Запросити більше, ніж конкурент, фірма може тоді, коли її товар вище по якості. Власне кажучи, фірма користується ціною для позиціонування своєї пропозиції щодо пропозиції конкурентів.

6. Аналіз системи товароруху і збуту

6.1 Транспортування, зберігання, створення і підтримка товарних запасів

Товародвижение - діяльність організації (фірми) з планування, втіленню в життя та контролю за фізичним переміщенням матеріалів і готових виробів від місць їхнього походження до місць використання з метою задоволення потреб споживачів і з вигодою для себе.

Основні витрати товароруху складаються з витрат з транспортування, наступному складуванню товарів, підтримці товарно-матеріальних запасів, одержанню, відвантаженню й упакуванню товарів, адміністративних витрат і витрат по обробці замовлень.

Товародвижение - це не тільки джерело затримок, а й потенційне знаряддя створення попиту. За рахунок вдосконалення системи руху товару можна запропонувати краще обслуговування або пониження ціни, привертаючи тим самим додаткових клієнтів.

ТОВ «Деліс» має на меті товароруху забезпечення доставки виготовлених виробів в потрібні місця в потрібний час з мінімально можливими витратами. На жаль, жодна із систем товароруху не в змозі одночасно забезпечити максимальний сервіс для клієнтів і до мінімуму скоротити витрати по розподілу товару. Максимальний сервіс для клієнтів передбачає підтримку великих товарно-матеріальних запасів, бездоганну систему транспортування та наявність безлічі складів. Адже все це сприяє зростанню витрат за розподілом. Орієнтація на скорочення витрат передбачає дешеву систему транспортування, підтримку невеликих товарно-матеріальних запасів та наявність невеликого числа складів.

Відправна точка системи товароруху фірми - вивчення потреб клієнтів та пропозицій конкурентів.

Як було виявлено менеджерами фірми, споживачів цікавлять:

1) своєчасна доставка товару, 2) готовність постачальника задовольнити екстрені потреби клієнта, 3) акуратне поводження з товаром при вантажно-розвантажувальних роботах, 4) готовність постачальника приймати назад дефектні товари та швидко замінювати їх, 5) готовність постачальника підтримувати товарно-матеріальні запаси заради клієнта.

Фірмі вивчила порівняльну значимість цих видів послуг в очах клієнтів. Наприклад, для замовників велике значення мають терміни виготовлення. Тому ТОВ «Деліс» розробило терміни на виготовлення кожного виду виробів. Так, наприклад, термін виготовлення вітражів складає 30 днів, нескладних кованих виробів - 14 днів. При розробці власних термінів виготовлення фірма враховувала терміни конкурентів.

Крім того фірма встановила такі стандарти сервісу: 1) протягом 14 днів виконувати, принаймні, 50% отриманих від клієнтів заявок на виготовлення товару; 2) виконувати замовлення клієнтів з точністю до 99%; 3) домагатися, щоб кількість товару, повреждаемого в дорозі, не перевищувало 1%.

6.2 Наявність торгових точок, а видатки, пов'язані з рухом товарів і збутом

Розробивши комплекс цілей товароруху, ТОВ «Деліс» приступило до формування такої системи товароруху, яка забезпечить досягнення цих цілей з мінімальними витратами. При цьому були прийняті рішення з наступних основних питань: 1. Як слід працювати із замовниками? (Обробка замовлень) 2. Де слід зберігати товарно-матеріальні запаси? (Складування) 3. Який запас завжди має бути під рукою? (Товарно-матеріальні запаси) 4. Яким чином слід відвантажувати товари? (Транспортування)

Обробка замовлень

Товародвижение починається з отримання замовлення від клієнта. Відділ замовлень готує рахунки-фактури і розсилає їх різним підрозділам фірми. Вироби, які відсутні в наявності, записуються в заборгованість. Відвантажуються вироби супроводжуються відвантажувальної і платіжної документацією. Копії відвантажувальних і платіжних документів направляються різним підрозділам фірми.

Складування

Фірмі доводиться зберігати товар до моменту його продажу. Організація зберігання необхідна тому, що цикли виробництва і споживання рідко збігаються один з одним. Організація складського зберігання допомагає усунути ці суперечності. Чим більше пунктів зберігання, тим швидше можна доставити товар споживачам. Однак при цьому зростають витрати. Рішення про кількість пунктів зберігання було прийнято з урахуванням рівня сервісу для споживачів та витрат за розподілом.

ТОВ «Деліс» має власні склади. Ступінь контролю тут вище, ніж якщо б фірма орендувала складські приміщення. Однак у цьому випадку склади пов'язують капітал, а при необхідності змінити місця зберігання фірма не може реагувати достатньо гнучко.

Підтримання товарно-матеріальних запасів

Рішення про рівень товарно-матеріальних запасів - ще одне рішення у сфері руху товарів, що впливає на задоволеність споживачів. Діячеві ринку хотілося б, щоб фірма мала у своєму розпорядженні запасами товару, достатніми для негайного виконання усіх замовлень клієнтів.

Транспортування

Фахівцям з маркетингу необхідно цікавитися, які рішення щодо транспортування товарів приймають їх фірми. Від вибору перевізника залежить і рівень цін товарів, і своєчасність їх доставки, і стан товарів у момент їх прибуття до місць призначення. Але ж це в свою чергу позначиться на ступеня задоволеності споживачів.

7. Аналіз комунікаційної політики

7.1 Маркетингові комунікації

Аналогом просування в маркетингу є термін маркетингові комунікації. Значення маркетингових комунікацій у теорії та практиці російського маркетингу поступово зростає разом з усвідомленням ролі комунікацій у вирішенні конкретних проблем організації та підприємстві на російському ринку.

Успіх продукції ТОВ «Деліс» на ринку досягається вирішенням комплексу завдань. Відмінний дизайн, ефективне виробництво, раціональна ціна, продумана мережа розповсюдження товару. Маркетингова завдання не закінчена без інформування цільового ринку про продукцію, місце його придбання і про самому виробництві. Необхідно буває сформувати або підсилити схильність купити товар певного числа покупців. Інформування, переконання, зміна схильності купити товар - такі цілі маркетингу, реалізовані програмою комунікацій компанії.

Для досягнення цих цілей ТОВ «Деліс» використовують чотири основні засоби маркетингових комунікацій: рекламу, особисті продажі, просування продажів.

На мій погляд, реклама - це головний засіб комунікацій у маркетингу.

Реклама - це засіб комунікацій, що дозволяє фірмі передати повідомлення потенційним покупцям, прямий контакт з якими не встановлено. Вдаючись до реклами, фірма створює імідж фірми і марки, а також формує капітал популярності у кінцевих споживачів, домагаючись співробітництва з боку торговців. Реклама - основний інструмент комунікаційної стратегії втягування. Немає сенсу говорити про попит на товар, про існування якого споживачі не знають. Виробник не може просто розробити новий товар, цей товар буде існувати лише тоді, коли споживачі будуть сповіщені про його існування, тобто без рекламної інформації товар не існує.

Існують різні види реклами, а саме:

  1. Реклама іміджу

Реклама даного типу спрямована на товар з метою сформувати ставлення покупця до даної марки.

2) спонукає реклама-головним завданням вважає вплив на дію, поведінку, а не на ставлення покупця.

3) Інтерактивна реклама - являє собою рекламне повідомлення, що ставить на меті встановлення контакту з потенційним покупцем і отримання від нього відгуку.

4) Реклама компанії - тут головним завданням ставиться сформувати або підсилити у різних типів покупців позитивне ставлення до фірми.

5) Спонсорство

Головним завданням є підвищення популярності фірми та поліпшення її іміджу вирішується через прив'язку її з позитивними цінностями.

7.2 Реклама продукції ТОВ «Деліс»

Дерев'яні, ковані вироби, вітражі - товари не повсякденного попиту, і відповідно дуже потребують реклами. Багато компаній, що працюють у цьому сегменті ринку, за даними маркетингових агентств, воліють рекламу в пресі телевізійної і зовнішньої. Крім прямої рекламної підтримки виробники використовують також інші способи реклами.

Так ТОВ «Деліс» використовує різне оформлення своєї продукції, націлене на залучення споживачів. Як правило, це ставитися до вітражам-картинам, декоративним кованим виробам. Ще одним способом є позиціонування деяких видів виробів для конкретної споживчої групи. Розмальовування виробів з використанням дитячої тематики, які можуть бути використані для інтер'єру дитячої кімнати.

Як вид реклами, компанія використовує рекламні щити, які розташовані на торгових центрах, а також використовує рекламу ЗМІ.

У 2009 році компанія планує використовувати телевізійну рекламу

Крім того, вона має намір супроводжувати просування продукції роз'яснювальними зустрічами менеджерів компанії з продавцями. При компанії створена команда промоутерів, які допомагають торговим центрам оформляти інтер'єри приміщень, де представлена ​​продукція, що виробляється, радять, як краще викладати і оформляти товар, надають продавцям всю необхідну інформацію про вироби.

8. Загальний висновок фірмі

У роботі проведено аналіз маркетингової діяльності ТОВ "Деліс". На основі представленої інформації можна зробити висновки про фактори, що дозволяють фірмі бути одним з успішних лідерів на ринку меблів, а також інших дерев'яних та кованих виробів в Іжевську. Такими факторами є:

проведення широкомасштабних рекламних кампаній; особисті ділові якості керівників фірми; активна робота на ринку; вдале розташування офісу;

комплексний охоплення всього спектру послуг, пов'язаних з дерев'яними і кованими виробами.

Загальні рекомендації з маркетингової діяльності можуть бути наступними. В даний час ринок меблів, дерев'яних і кованих виробів насичується, але найбільшою мірою це характерно для міст - центрів торгівлі.

Розвивається сектор дуже дорогий сучасних меблів, це досить перспективний напрямок на даний момент, але для того, щоб утриматися в цій ніші, необхідне застосування різних методів стимулювання збуту, починаючи із звичайної реклами, і закінчуючи навчанням продавців правилами роботи з продукцією для збільшення їх збуту.

Список використаних джерел

  1. Андрєєва О.Д. Технологія бізнесу: маркетинг. - М.: Инфра-М-Норма, 2003. - 156 с.

  2. Гончарова Н.П., Перерва П.Г. Маркетинг інноваційного процесу. - Київ: Віра-Р, 2001. - 264 с.

  3. Котлер Ф. Основи маркетингу: Пер. з англ. В.Б. Боброва - М.: РОСПРИНТ, 2001. - 704 с.

  4. Маркова В.Д. Маркетинг послуг - М. Фінанси і статистика. 2004. - 127 с.

  5. Мачадо Р. Маркетинг для малих підприємств. - СПб.: Пітер Паблішинг, 2003. - 288 с.

Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Маркетинг, реклама и торгівля | Курсова
147.6кб. | скачати


Схожі роботи:
Аналіз маркетингової діяльності фірми ТОВ Деліс маркетинг
Аналіз ринку та розробка маркетингової діяльності фірми
Аналіз маркетингової діяльності підприємства на прикладі ТОВ Кольорова
Розробка напрямків вдосконалення маркетингової діяльності фірми
Маркетинг як система ринкової орієнтації діяльності фірми
Маркетинг і його роль у підвищенні результативності діяльності фірми
Оцінений маркетингової діяльності ТОВ Арго
Аналіз властивостей товарів і його значення для вибору маркетингової стратегії фірми
Дослідження маркетингової діяльності ТОВ Гуковский цегла
© Усі права захищені
написати до нас