Організація діяльності ресторану Каста Діва

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Недержавний освітній заклад
вищої професійної освіти
Факультет туризму, гостинності та технології харчування
Кафедра менеджменту гостинності
Звіт
про виробничу практику
2009 р .

Зміст
Загальна характеристика ресторану "Каста Діва"
Організація фінансового менеджменту в ресторані
Аналіз фінансово-господарської діяльності ресторану
Характеристика виконуваного виду робіт
Висновки та рекомендації
Програми

Загальна характеристика ресторану "Каста Діва"
Назва ресторану «Каста Діва» в перекладі з італійської означає «чиста помислами і тілом діва». Проект нового закладу створювався більше двох років спільно з художником Олександром Поповим. Двоповерховий палац розташовується за адресою м. Москва, Тверський бульвар, будинок 26 / 5 і є сусідами з «Турандот», їх з'єднує загальний флорентійський дворик. Всередині ресторан представляє собою розкішний літній сад в стилі XIX століття. Весь простір потопає в зелені, дзеркальні колони, трельяжні декорації, фрески на стінах, витончені фонтани, мармурові статуї, повиті квітковими гірляндами в стилі Марії-Антуанетти.
Ресторан працює з 12:00 до 00:00. Є три основних залу. Загальна кількість посадкових місць - 390, максимальна місткість - 490 чоловік.
Таблиця 1.
Місткість в кожному залі
Зал
Банкет
Фуршет
1 поверх
60
90
2 поверх
70
100
Літня веранда
250
300
Організаційно-правова форма ресторану «Каста Діва»
Організаційно-правова форма - юридична форма, в якій здійснюється реєстрація й діяльність юридичної особи.
Ресторан «Каста Діва» є товариством з обмеженою відповідальністю (ТОВ «Соната») - засноване декількома особами товариство, статутний капітал якого розділений на частки визначених установчими документами розмірів; учасники товариства з обмеженою відповідальністю не відповідають за його зобов'язаннями і несуть ризик збитків, пов'язаних з діяльністю товариства в межах вартості внесених ними вкладів. Статутний капітал товариства з обмеженою відповідальністю складається з вартості вкладів його учасників. Ця організаційно-правова форма поширена серед дрібних і середніх підприємств.
Місія і цілі ресторану «Каста Діва»
Місія організації визначає місце, роль і становище в суспільстві, її суспільний статус. Іноді це поняття замінюють таким виразом, як «девіз організації». Місія організації - це виражене словесно, основне соціально значуще, функціональне призначення організації в довгостроковому періоді. Як правило, організація при розробці своєї місії підкреслює саме соціальний характер свого призначення для суспільства. Місія ресторану «Каста Діва» - це задоволення потреб сучасної людини в їжі і відпочинку, гарного проводження часу.
Місія реалізує цілі розвитку організації, які по суті визначають перспективні напрями. У залежності від значимості, цілі поділяються на головну і додаткові цілі, що забезпечують досягнення головної мети. Далі вони поділяються до рівня завдань.
Місією ресторану є максимум уваги кожному гостю з тим, щоб його перебування було приємним, комфортним і розкішним.
Люди ходять у дорогі ресторани для того, щоб відпочити у комфортній для них обстановці в процесі вибору того чи іншого улюбленого ними страви, таким чином основними цілями ресторану «Каста Діва»:
○ Якісний рівень обслуговування.
○ У майбутньому стати одним з кращих ресторанів Москви.
○ Докласти зусиль для підтримки і зміцнення здоров'я, задоволеності працею і фінансовим добробутом своїх співробітників.
Портрет цільового споживача ресторану «Каста Діва»
Цільовий споживач представляє собою групу людей зі схожими потребами щодо конкретного товару або послуги, достатніми ресурсами, а також готовністю і можливістю купувати. Ця група, перш за все, визначається тим, який саме соціального прошарку призначений товар або послуга, і тим, як цінові та інші характеристики товару її визначають. Ці умови, як можна бачити, також представляють собою єдине логічне ціле.
Що стосується портрета споживача ресторану - це різні люди. Дуже багато молодих, 30-40-літніх менеджерів, у яких є власний бізнес, приходять сюди як відпочити, так і укласти дорогі угоди, світські люди, які знаходяться в увазі громадськості - все це заможні люди, готові заплатити за якісне обслуговування, розкішну обстановку і статус.
Середня ціна за обід або вечерю 3 000р. на людину. Таким чином, в якості потенційних споживачів наданих рестораном послуг виступають:
Соціально - демографічний портрет аудиторії:
Росіяни (від 95%), в т.ч. туристи та гості міста (до 5%);
Іноземці (до 5%).
Соціально - професійний статус:
○ бізнесмен;
керівник вищої ланки;
○ керівник середньої ланки;
○ підприємець;
○ домогосподарка.
Вік:
○ від 30 до 65 років.
Стать:
○ 55% - чоловіки;
○ 45% - жінки.
Освітній рівень:
○ в основному - вищу освіту.
Щомісячний середньодушовий дохід на одну людину в сім'ї:
○ від 500 $.
Організаційна структура ресторану «Каста Діва»
Сутність організаційної структури в делегуванні прав і обов'язків для поділу праці. Організаційна структура готелю є відображенням повноважень і обов'язків, які покладені на кожного її працівника.
Метою організаційної структури є:
○ поділ праці;
○ визначення завдань та обов'язків працівників;
○ визначення ролей і взаємин.
Схема організаційної структури ресторану «Каста Діва» (представлена ​​в Додатку 1).
Генеральний директор
Оформляє документи, необхідні для здійснення діяльності з надання послуг громадського харчування.
Забезпечує надання клієнтам необхідної та достовірної інформації про надавані послуги.
Здійснює організацію, планування і координацію діяльності ресторану.
Забезпечує високий рівень ефективності виробництва, впровадження нової техніки і технології, прогресивних форм обслуговування й організації праці.
Здійснює контроль над раціональним використанням матеріальних, фінансових і трудових ресурсів, проводить оцінку якості обслуговування клієнтів.
Укладає договори поставки продовольчих товарів, контролює терміни, асортимент, кількість і якість їх надходження і реалізації. Надає звітність про виробничу діяльність, в тому числі власнику ресторану.
Представляє інтереси ресторану і діє від його імені. Встановлює службові обов'язки для підлеглих йому працівників і вживає заходів щодо забезпечення їх виконання. Приймає рішення про призначення, переміщення та звільнення від займаних посад працівників ресторану, застосовує міри заохочення працівників, накладає стягнення на порушників виробничої та трудової дисципліни.
Головний бухгалтер
Керівництво здійсненням бухгалтерського обліку та звітності, контроль за своєчасним і правильним оформленням бухгалтерської документації.
Контроль за раціональним та економним використанням матеріальних, трудових і фінансових ресурсів.
Контроль за правильним відображенням на рахунках бухгалтерського обліку всіх господарських операцій та їх відповідністю законодавству.
Здійснення економічного аналізу фінансово-господарської діяльності за даними бухгалтерського обліку і звітності з метою виявлення та мобілізації внутрішньогосподарських резервів, усунення втрат і невиробничих витрат.
Формування облікової політики з розробкою заходів щодо її реалізації.
Надання методичної допомоги працівників підрозділів та служб з питань бухгалтерського обліку, контролю, звітності й економічного аналізу
Керівництво забезпеченням складання економічно обгрунтованих звітних калькуляцій собівартості продукції (робіт, послуг), розрахунків по заробітній платі, нарахувань та перерахувань податків і зборів до бюджетів різних рівнів, платежів у банківські установи
Керує працівниками бухгалтерії.

Менеджер
Здійснює контроль за раціональним оформленням залу, барних стійок, вітрин, і т.д.
Здійснює перевірку виписаних рахунків та проводить розрахунок з відвідувачами.
Вживає заходів до запобігання і ліквідації конфліктних ситуацій.
Розглядає претензії, пов'язані з незадовільним обслуговуванням відвідувачів, і проводить відповідні організаційно-технічні заходи.
Приймає замовлення і розробляє плани проведення та обслуговування ювілейних урочистостей, весіль, банкетів.
Контролює дотримання працівниками організації трудової і виробничої дисципліни, правил і норм охорони праці, техніки безпеки, вимог виробничої санітарії та гігієни.
Інформує керівництво організації про наявні недоліки в обслуговуванні відвідувачів, вживає заходів до їх ліквідації.
Складає графік роботи офіціантів, хостес, барменів і гардеробників.
Виконує окремі службові доручення свого безпосереднього керівника.
Хостес
Забезпечує ефективне і культурне обслуговування відвідувачів ресторану, створенню для них комфортних умов.
Зустрічає і приймає гостей.
Супроводжує гостей до столика, подає меню.
Управляє увагою клієнта в початковий момент знаходження в ресторані і далі при необхідності.
Контролює поточну ситуацію по заповненню посадочних місць.
Консультує відвідувачів з питань надання послуг, забезпечує їх ознайомлення з асортиментом наявних страв і напоїв.
Здійснює контроль за раціональним оформленням залу, барних стійок, вітрин, і т.д.
Забезпечує чистоту і порядок у залі.
Вживає заходів до запобігання і ліквідації конфліктних ситуацій.
Розглядає претензії, пов'язані з незадовільним обслуговуванням відвідувачів, і проводить відповідні організаційно-технічні заходи.
Інформує керівництво організації про наявні недоліки в обслуговуванні відвідувачів, вживає заходів до їх ліквідації.
Виконує окремі службові доручення свого безпосереднього керівника.
Офіціант
Сервірування столу в відповідно до встановлених стандартів.
Контроль за чистотою, станом і комплектністю приладів, посуду та скатертинами та серветками на закріплених за офіціантом столами.
Вивчення меню, знання основних і сезонних страв і напоїв, пропонованих гостям.
Консультування гостей ресторану про особливості страв та напоїв, пропонованих гостям.
Прийом замовлень від клієнта ресторану.
Подача страв і напоїв згідно з установленими правилами обслуговування.
Прийняття заходів, у рамках своєї компетенції, з вирішення проблем, що виникли у клієнта.
Створення атмосфери гостинності.
Здійснення керівництва над помічником офіціанта.
Надання рахунку гостям.
Отримання плати за рахунками.
Бармен
Обслуговує відвідувачів за барной стійкою готовими до вживання алкогольними та безалкогольними напоями, кондитерськими виробами та іншими виробами;
Оформляє вітрини та барну стійку, утримує їх у зразковому стані;
Повинен складати і надавати в бухгалтерію звіти про рух та залишок товарів, що враховуються в сумовому вираженні.
Завідувач господарством
Забезпечує господарське обслуговування і належний стан відповідно до правил і норм виробничої санітарії та протипожежного захисту будівель і приміщень підприємства, а також контроль за справністю обладнання (ліфтів, освітлення, систем опалення, вентиляції та ін.)
Бере участь у розробці планів поточних та капітальних ремонтів основних фондів (будівель, систем водопостачання, повітропроводів та інших споруд), складанні кошторисів господарських витрат.
Організовує проведення ремонту приміщень, здійснює контроль за якістю виконання ремонтних робіт.
Забезпечує підрозділи підприємства, установи, організації меблями, господарським інвентарем, засобами механізації інженерної та управлінської праці, здійснює нагляд за їх збереженням і проведенням своєчасного ремонту.
Контролює раціональне витрачання матеріалів та коштів, що виділяються для господарських цілей.
Організовує зберігання, забезпечує збереження інвентарю та іншого майна підприємства відповідно до своїх функціональних обов'язків, веде облік та складає звіти про збереження та стан інвентарю та іншого майна.
Здійснює інвентаризацію, списання малоцінних та швидкозношуваних предметів.
Шеф-кухар
Здійснює керівництво виробничо-господарською діяльністю підрозділу підприємства громадського харчування.
Спрямовує діяльність трудового колективу на забезпечення ритмічного випуску продукції власного виробництва необхідного асортименту та якості у відповідності з виробничим завданням.
Складає заявки на необхідні продовольчі товари та сировину, забезпечує їх своєчасне отримання зі складу, контролює терміни, асортимент, кількість і якість їх надходження в реалізацію.
Складає меню.
Здійснює постійний контроль за технологією приготування їжі, нормами закладки сировини та дотриманням працівниками санітарних вимог і правил особистої гігієни.
Складає графік виходу кухарів роботу.
Організовує облік, складання і своєчасне подання звітності про виробничу діяльність, впровадження передових прийомів і методів праці.
Контролює правильну експлуатацію устаткування та інших основних засобів.
Контролює дотримання працівниками правил і норм охорони праці та техніки безпеки, санітарних вимог і правил особистої гігієни, виробничої та трудової дисципліни, правил внутрішнього трудового розпорядку.
Проводить роботу з підвищення кваліфікації працівників.
Пициолла
Приготування піци.
Введення нових страв, авторські страви.
Кухар
Забезпечує підготовку робочого місця до початку робочого дня.
Готує основну продукцію, що входить в меню, і готувати обіди для персоналу, строго дотримуючи технологічний процес і згідно встановленим рецептам.
Дотримуватися правил товарного сусідства і ротації продуктів, контролювати терміни реалізації продуктів.
Відпускати готові страви суворо по чеках.
Підтримувати чистоту і порядок на кухні і на своєму робочому місці відповідно до вимог СЕС.
Проводити планові інвентаризації.
Своєчасно інформувати адміністрацію про відсутність продуктів, про несправності інвентарю, сантехніки.
Охоронець
Здійснює пропуск клієнтів у ресторан. Вирішують питання, що виникають у випадку некоректної поведінки клієнтів.
Гардеробник
Здійснює прийом і видачу верхнього одягу клієнтів.
Містить в чистоті і порядку приміщення гардеробної.
Мийник посуду
Мийка столового посуду із застосуванням миючих засобів протягом усього робочого дня;
Очищення тарілок і склянок від харчових відходів;
Доставка чистого посуду на роздавальні столи;
Утримання в чистоті та дотримання правил експлуатації посудомийної машини.
Прибиральник
Проводить прибирання приміщень ресторану;
Витирає пил, підмітає і миє підлоги, сходи, вікна, стіни, плінтуса, стелі в приміщеннях ресторану;
Розставляє урни для сміття, своєчасно очищає і дезінфікує їх;
Прибирає та дезінфікує туалети та інші місця загального користування.
Для кожного цеху підприємства громадського харчування повинна бути визначена чисельність працівників, що виконують ту чи іншу роботу, технологічні операції, пов'язані з виробництвом і реалізацією продукції, обслуговуванням споживачів. Розрахунок чисельності працівників виробництва в цехах може бути визначена за нормами часу (на одиницю готової продукції).
Таблиця 2.
Розрахунок чисельності працівників ресторану
Посада
к-ть працівників
Генеральний директор
1
Головний бухгалтер
1
Бухгалтер
2
Менеджер
4
Хостес
4
Офіціант
40
Бармен
6
Пициолла
2
Шеф-кухар
1
Кухар
8
Гардеробник
2
Охоронець
4
Мийник посуду
4
Прибиральник
4
Всього
83
Спеціалізація ресторану «Каста Діва»
Ресторани часто спеціалізуються на певних типах кухні або представляють конкретну тему.
Спеціалізація ресторанів може бути дуже різноманітною: швидке обслуговування, сімейні, повсякденні та інші. Ресторани можуть спеціалізуватися і на приготуванні національних страв, сніданків, обідів і т.п.
Ресторан «Каста Діва» спеціалізується на приготуванні національних бюд. У меню можна знайти класичні і домашні страви італійської кухні, а також авторські новації від шеф-кухаря Мікеле Броджіоні. Уродженець Перуджі, Мікеле має багатий 20-річним досвідом роботи. До «Каста Діви» він працював в ресторанах в Сієні, Мілані та Нью-Йорку, а останні 6 років - в Москві, в інших проектах А. Деллос. Таким чином, він прекрасно знає смаки багатою московської публіки.
Висока якість приготованих зі свіжих продуктів страв гарантовано не тільки високим професіоналізмом кухарів, а й чітким дотриманням відпрацьованої технології, що спирається на сучасне кухонне обладнання.
Меню ресторану (Додаток 2) відрізняється великою кількістю спеціальних пропозицій. Всі продукти для ресторану закуповуються у дрібних виробників Сицилії, Калабрії і П'ємонту.
Нововведення «Каста Діви» - наявність в меню 15 видів піци, що абсолютно не властиво ресторанам високої кухні. Приготування піци довірено піццайоло Мауро Давидо, досконало оволодів цим мистецтвом в своєму рідному місті Римі.
Гідним доповненням ексклюзивного меню, безсумнівно, є багата винна карта, створена сомельє Сергієм Аксеновскім.
Послуги, що надаються рестораном «Каста Діва»
Послуги надаються в усіх підприємствах громадського харчування відповідно до правил надання послуг громадського харчування, які затверджені постановою Уряду РФ від 15.08.97, а так само з Загальноросійським класифікатором послуг населенню ОК 022-93 і ДСТУ Р 50764-99.
Всі послуги підприємства повинні мати сертифікат, тютюнові та алкогольні товари ліцензію дозволяють продаж даного виду товару.
Таблиця 3. Послуги, що надаються рестораном
Код
Найменування
12200
Послуги громадського харчування
122101
Послуга харчування ресторану
122200
Послуги з виготовлення кулінарної продукції та кондитерських виробів
122201
Виготовлення кулінарної продукції та кондитерських виробів на замовлення споживачів, у тому числі у складному виконанні та з додатковим оформленням на підприємствах громадського харчування
122300
Послуги з організації споживання та обслуговування
122303
Організація та обслуговування урочистостей, сімейних обідів і ритуальних заходів
122310
Бронювання місць у залі підприємств громадського харчування
122313
Організація раціонального комплексного харчування
122500
Послуги з організації дозвілля
122501
Послуги з організації музичного обслуговування
122600
Інформаційно-консультативні послуги
122700
Інші послуги громадського харчування
122705
Виклик таксі за замовленням споживача (відвідувача підприємства громадського харчування)
Меню ресторану «Каста Діва" представлено в Додатку 2.
Організаційна культура ресторану «Каста Діва»
У кожній організації існують свої усталені з плином часу переконання про те, як потрібно здійснювати управління, тобто як організувати роботу управлінського і виробничого персоналу, мотивувати і контролювати його.
Сукупність цих переконань являє собою організаційну культуру, яка часто не осязается і може не декларуватися. Тільки зіткнувшись з культурою іншої організації (при зміні місця роботи або при об'єднанні двох підприємств), люди починають розуміти, що в організації, в якій вони працювали, існує певна культура.
Ресторан «Каста Діва» - це не місце, де відвідувач може просто поїсти, туди люди приходять насолодитися незвичайним смаком і ароматом добре знайомих і улюблених італійських страв в палаці з трельяжні колонами, легкої кольоровою гамою деталей, фонової класичною музикою.
У вестибюлі назустріч гостям виходять гардеробники і, приймаючи від гостей верхній одяг, дають їм фірмові номерки.
Формений одяг хостес, офіціанта або бармена є невід'ємною частиною інтер'єру ресторану «Каста Діва».
Офіціант, підходячи до столика, вітає гостей, в залежності від часу відвідин словами «Доброго ранку», «Добрий день» чи «Добрий вечір».
Споживачів обслуговує персонал пройшов спеціальну підготовку. При прийомі замовлення офіціант стоїть біля гостя з правої сторони від нього, не торкаючись при цьому столу, стільця, не нахиляючись близько до гостей. Меню пропонується в розкритому вигляді на першій сторінці зліва лівою рукою. Якість обслуговування багато в чому залежить від правильного розподілу обов'язків між офіціантами і їх злагодженої спільної роботи.
Велике психологічний вплив робить на людину музика. Вона має не менше значення, ніж приємна і затишна обстановка в залі, красивий інтер'єр. У ресторані «Каста Діва» грає тільки класична музика, яка несе позитивний заряд відвідувачам
Технології та обладнання, що застосовуються в ресторані «Каста Діва»
Основна умова ефективного управління будь-яким бізнесом сьогодні - це глобальний, по можливості, облік, що вимагає контролю на всіх етапах технологічного ланцюжка роботи підприємства. Сучасні інформаційні технології пропонують рішення, які допомагають ефективно організувати бізнес і майстерно керувати ним. Поліпшити якість і швидкість обслуговування відвідувачів, здійснити повний контроль над діяльністю всіх підрозділів, значно зменшити ризик зловживань - всі ці можливості дає інформаційна система управління рестораном.
Касова система R-Keeper - це сучасна повнофункціональна комп'ютерна система для організації високотехнологічного касового обслуговування для підприємств сфер обслуговування різної форми;
У ресторані «Каста Діва» використовують таку техніку:
○ теплове обладнання (плита, смаження поверхня, піч для піци, котли харчоварильні, фритюрниці, шафи жарочні, мікрохвильові печі, гриль, кип'ятильники, водонагрівачі);
○ електромеханічне устаткування (м'ясорубка, міксер, куттер);
○ барне обладнання (соковижималка, блендер, міксер, кавоварки, кавомолки, льодогенератори);
холодильне обладнання (шафи холодильні, столи для піци, шафи шокової заморозки, ларі морозильні, винні шафи, холодильні камери);
○ Посудомийне обладнання.
Перспективи розвитку ресторану «Каста Діва»
Московський ринок італійської кухні впритул наближається до насичення, тому головним завданням для лідерів є прискорене збільшення своєї частки ринку і скупка бізнесу конкурентів. За бажанням замовника може бути проведена незалежна оцінка вартості бізнесу конкурентів з метою збільшення своєї частки ринку.
Сьогодні, в період розвитку інформаційної та сфери послуг, ресторанний бізнес є одним з найбільш перспективних галузей: незважаючи на важке соціально-економічне становище в країні ресторани, кафе та інші подібні заклади відкриваються, і люди їх відвідують. При цьому спостерігається також значне зростання конкуренції, тому рестораторам слід враховувати найменші, не значимі на перший погляд, економічні коливання на ринку, зміни в структурі ринку, смакові переваги клієнтів, постійно змінюватися і вдосконалюватися не просто для того, щоб домогтися успіху, але і для того, щоб зуміти його утримати надалі.
На ріст і дельнейшее розвиток ресторану можуть впливати ряд певних факторів, що не залежать від самого підприємства:
Економічна нестабільність (внаслідок економічної кризи важко буде отримати кредит під розвиток),
○ Недосконалість податкової системи (внаслідок неефективності діяльності системи оподаткування можлива втрата значної частини доходів підприємства),
○ Розвиток галузі (не дивлячись ні на що, ринок послуг, в т. ч. і ресторанна діяльність, зазнає позитивну тенденцію розвитку, головне здатність залучити і зацікавити клієнта і витримати конкуренцію),
○ Соціально-економічне становище споживчого сектора (розвиток і зростання ресторану на пряму залежить від рівня доходів потенційних клієнтів).
Існує також ряд інших різних факторів, які тим чи іншим чином можуть впливати на діяльність і розвиток ресторану і які повинні бути враховані керівництвом для прийняття ефективних управлінських рішень.
Організація фінансового менеджменту в ресторані
У сучасних умовах фінансовий менеджмент підприємства набуває першочергового значення, оскільки саме підприємства з ефективною системою фінансового менеджменту зможуть максимізувати свої ринкові зусилля і запропонувати ринку свої послуги і отримати за їх здійснення максимально можливу ціну, що дозволяє сповна окупити всі витрати, а також суттєво підвищити ефективність внутрішніх і зовнішніх інвестиційних проектів.
Фінансовий менеджмент - один з необхідних елементів економічного управління діяльністю підприємства. Здійснення будь-якої господарської діяльності супроводжується рухом фінансових і грошових потоків. Такий рух породжується самим фактом наявності ділових взаємовідносин даного підприємства з іншими юридичними особами.
Фінансовий менеджмент має на меті створення необхідних умов для такого руху фінансових і грошових потоків, яке забезпечувало б безперебійну та ефективну діяльність підприємства. Саме з цією метою здійснюється управління активами та джерелами фінансування, фінансовими результатами продажів і урахуванням рівня ризиків, планування динаміки активів і пасивів. Основа для прийняття управлінських рішень - глибокий фінансовий аналіз їх оцінка якості фактичного фінансового стану підприємства.
Що стосується конкретно ресторану Каста-Дива, цілями і завданнями фінансового менеджменту є:
○ Виживання фірми в умовах конкурентної боротьби (часто фірмі для витіснення своїх конкурентів доводиться йти на дуже великі витрати);
Лідерство у боротьбі з конкурентами (так як даний ресторан є підприємством з дуже високим ступенем фінансової стійкості, яке здатне не тільки ефективно функціонувати в умовах конкурентної боротьби, а й утримувати при цьому лідерство);
○ Ресторан задоволений своїм становищем, але щоб не втратити його, прагне розвиватися на рівні найближчих конкурентів;
○ Зростання обсягів виробництва і реалізації
Перелік документів та нормативно - правова база ресторану «Каста Діва»:
1. Статут підприємства;
2. Свідоцтво про реєстрацію підприємства;
3. Ліцензія на алкогольну продукцію;
4. Відомості про стабільність санітарно-гігієнічного стану підприємства;
5. Відомості про відповідність підприємства вимогам будівельних норм і пожежної безпеки;
6. Метрологічне забезпечення виробництва;
7. Відомості про контроль якості на підприємстві;
8. Відомості про кваліфікацію виконавців послуг;
9. Надання послуг відповідно до загальноросійським класифікатором послуг населенню ОКУН ОК 00293;
10. Збірники рецептур страв і кулінарних виробів поряд з діючими в галузі стандартами та технічними умовами є основними нормативно-технологічними документами для підприємств громадського харчування.
У збірках наводяться рецептури, технологія приготування страв, а також норми витрат сировини, виходу напівфабрикатів та готової продукції, рекомендації щодо взаємозамінності продуктів. У рецептурах зазначені: найменування продуктів, що входять у страву, норми вкладення продуктів масою брутто та нетто, вихід (маса) окремих готових продуктів і блюда в цілому.
Додатки до Збірника містять таблиці розрахунку витрат сировини, виходу напівфабрикатів та готових страв, розміри втрат при тепловій обробці страв і кулінарних виробів, норми взаємозамінності продуктів при приготуванні страв.
Збірником рецептур керуються при складанні калькуляційних карток, в яких вказуються норми вкладення сировини, вихід і продажна ціна готової страви, техніко-технологічних і технологічних карт.
11.Технологіческіе карти. Висока якість готової продукції складається з багатьох чинників, одне з них - дотримання технологічних вимог до обробки продуктів і приготування страв на всіх стадіях виробничого процесу.
Кухарі та кондитери повинні забезпечуватися на робочих місцях технологічними картами. Ці карти складаються на кожну страву, кулінарний або кондитерський виріб на підставі Збірника рецептур, застосовуваного на даному підприємстві.
У технологічних картах зазначаються: найменування страви, номер і варіант рецептури, норма вкладення сировини масою брутто і нетто на одну порцію, а також дається розрахунок на певну кількість порцій або виробів, що готуються в котлах певної ємності, вказується вихід страви.
У картах також наводиться короткий опис технологічного процесу приготування страви та її оформлення, звертається увага на послідовність закладки продуктів залежно від термінів їх теплової обробки, характеризуються вимоги до якості страви, коефіцієнти трудомісткості страви.
Технологічні карти складаються за встановленою формою, підписуються директором, завідувачем виробництвом та калькулятором і зберігаються в картотеці завідуючого виробництвом.
12. Техніко-технологічні карти (ТТК) розробляють на нові і фірмові страви та кулінарні вироби - ті, які виробляють і реалізують тільки в даному підприємстві. Термін дії ТТК визначає саме підприємство. ТТК включає такі розділи, як: найменування виробу і області застосування ТТК. Вказують точну назву страви, яку не можна змінити без затвердження; призводять конкретний перелік підприємств (філій), яким дано право виробляти і реалізувати дане блюдо, перелік сировини для виготовлення страви, вимоги до якості сировини і д.р.
Кожна техніко-технологічна карта отримує порядковий номер і зберігається в картотеці підприємства. Підписує ТТК відповідальний розробник.
13. Галузеві стандарти (ОСТ) є основним нормативним документом, що регламентує виробництво напівфабрикатів та кулінарних виробів. ОСТи розробляються і затверджуються міністерствами м'ясної і молочної промисловості, харчової промисловості, рибного господарства, що виробляють продукцію для громадського харчування.
14. Технічні умови (ТУ) розробляються науково-дослідним інститутом громадського харчування, який є базовою організацією зі стандартизації продукції громадського харчування. Технічні умови - це основний регламентуючий документ, що визначає виробництво напівфабрикатів тільки на підприємствах громадського харчування. ОСТи і ТУ містять вимоги до якості сировини і напівфабрикатів за органолептичними та фізико-хімічними показниками.
15. Технологічні інструкції (ТІ) вводяться одночасно зі стандартами (технічними умовами). Вони є основними технологічними документами, що визначають: асортимент вироблюваних напівфабрикатів; вимоги до якості і норми витрат сировини, порядок проведення технологічних процесів; вимоги до упаковки і маркування; умови і терміни зберігання і транспортування. Стандарти підприємств (СТП) розробляють на кулінарні вироби з нетрадиційними способами холодної та теплової обробки, на нові процеси.
Цінова політика ресторану
Ресторан «Каста Діва» відрізняється вишуканим і дорогим інтер'єром, бездоганною кухнею, сервісом, гучним ім'ям, чим і компенсує високі ціни. Середня ціна за обід або вечерю 3 000р. на людину.
Цілеспрямована цінова політика ресторану полягає в наступному: треба встановлювати на свої послуги такі ціни і так змінювати їх залежно від ситуації на ринку, щоб опанувати певною часткою ринку, отримати бажаний обсяг прибутку.
Ресторан використовує метод стимулювання збуту - використання різноманітних стимулюючих засобів, що сприяють вчиненню покупки. У ресторані використовуються такі засоби:
○ гарантування повернення коштів при поганій якості продукції, невідповідному обслуговуванні; використання «психологічних цін»;
○ стимулювання власного персоналу - премії.
Також ресторан використовує напомінательную рекламу в засобах масової інформації, у великих рекламних компаніях ресторан не потребує, так як він широко відомий серед публіки, що відвідує його.
Що стосується систем цін на послуги та продукцію, що випускається та методик їх формування. У ресторані правильне формування цін на блюда в меню - запорука прибутковості і прибутковості бізнесу.
При встановленні ціни в ресторані «Каста Діва» учітивають наступні параметри (процентне співвідношення є умовним і визначає ступінь впливу зазначених параметрів на ціну):
собівартість страви - 25%;
○ категорія клієнтів - 20%;
○ схильність клієнтів до витрат - 15%;
○ бажаний рівень доходу - 15%;
○ фінансові можливості клієнтів - 10%;
○ ціни конкурентів - 8%;
стиль ресторану - 7%.
Як видно з вищезгаданого, основним фактором впливу на формування ціни страв у меню є їх собівартість. Різниця між собівартістю і ціною - той самий дохід, за рахунок якого ресторан функціонує. До речі, серед зазначених методів найбільш дієвим є правильний розрахунок податків.
Фінанси і платоспроможність клієнта також є важливими факторами, що визначають ціну на страви в закладі, що стосується ресторану «Каста Діва» - клієнти ресторану, як говорилося раніше, це люди з високим рівнем доходу. Ціни конкурентів є не настільки важливими при визначенні цін у ресторані даного рівня, тут головний акцент робиться на якості і рівень обслуговування. Важливим з параметрів є стиль або концепція ресторану «Каста Діва». Не варто забувати, що, снідаючи або вечеряючи у ресторані, відвідувач платить не тільки за власне їжу, але і за обслуговування, інтер'єр і т.д. Нерозумно завищувати ціни на прості страви в дешево обставленому закладі де-небудь в спальному районі - все, що ви будете бачити, - це порожній зал і нудьгуючі офіціанти. У той же час, не можна занижувати ціни, маючи гарне приміщення в центрі міста, в інтер'єр якого ви вклали чималі гроші. Відбою від відвідувачів у вас не буде, але їх платоспроможність напевно буде бажати кращого, і цінності для ресторану такі клієнти практично не матимуть. Тому ресторан «Каста Діва» має високі ціни, але при цьому якість обслуговування, інтереьера і страв, що подаються в ньому відповідає сумі, яку «залишають» клієнти.
Для залучення постійної клієнтської бази ресторан «Каста Діва» ввів бонуси (так як відвідувачі ресторану-люди заможні, їх не так цікавлять знижки, як приємні бонуси у вигляді коктейлю або десерту).
Механізм формування, розподілу і використання прибутку
Аналіз формування, розподілу і використання прибутку проводитися в кілька етапів:
1. Аналізується прибуток за складом і динаміці (аналіз починається з оцінки динаміки показників балансового прибутку за звітний період. При цьому порівнюються основні фінансові показники за минулий і звітний періоди, розраховуються відхилення від базової величини показників і з'ясовується, які показники зробили найбільший вплив на балансовий прибуток).
2. аналізується формування чистого прибутку і вплив податків на прибуток (чистий прибуток розподіляється відповідно до Статуту підприємства. Створюються фонди накопичення, споживання, резервний фонд, частина прибутку спрямовується на поповнення власного оборотного капіталу)
3. дається оцінка ефективності розподілу прибутку в фонд накопичення і споживання;
4. аналізується використання прибутку фонду накопичення й фонду споживання.
Керівництво підприємства повинно чітко уявляти, за рахунок яких джерел ресурсів організація буде здійснювати свою діяльність і в які сфери діяльності буде вкладатися капітал. Турбота про фінанси є відправним моментом і кінцевим результатом діяльності будь-якого підприємства.
Фахівці з менеджменту вважають, що найбільш ефективним моментом роботи організації є продумане дія його керівників. Кваліфіковане дію керівництва дає можливість направити в потрібне русло поводження працівників, створити необхідну виробничу орієнтацію і порушити мотивацію їх дій, сприяти ефективній роботі. У результаті виробнича діяльність колективу набуває потрібної цілеспрямованість, організованість і продуктивність. Таким чином, успіх приходить тоді, коли якісне керівництво породжує активна поведінка працівників, а їх взаємодія проявляється в ефективній виробничій діяльності.
Резерви збільшення суми прибутку визначаються за кожним видом товарної продукції. Основними їх джерелами є збільшення обсягу реалізації продукції, зниження її собівартості, підвищення якості товарної продукції, реалізація її на більш вигідних ринках збуту і т.д.
Після сплати податків прибуток розподіляється наступним чином: одна частина використовується на розширення виробництва (фонд нагромадження), інша - на капітальні вкладення в соціальну сферу (фонд соціальної сфери), третя - на матеріальне заохочення працівників підприємства (фонд споживання). Створюється також резервний фонд підприємства.
Для підвищення ефективності виробництва дуже важливо, щоб при розподілі прибутку була досягнута оптимальність у задоволенні інтересів держави, підприємства і працівників. Держава зацікавлена ​​отримати якомога більше прибутку в бюджет. Керівництво підприємства прагне направити велику суму прибутку на розширене відтворення. Працівники зацікавлені в підвищенні оплати праці. У процесі аналізу необхідно вивчити динаміку частки прибутку, яка йде на самофінансування підприємства і матеріальне стимулювання працівників і таких показників, як сума самофінансування і сума капітальних вкладень на одного працівника, сума зарплати і виплат на одного працівника. Причому вивчати їх треба в тісному зв'язку з рівнем рентабельності, сумою прибутку на одного працівника, і на один карбованець основних виробничих фондів. Якщо ці показники вище, ніж на інших підприємствах, або вище нормативних для даної галузі виробництва, то є перспективи для розвитку підприємства. Крім того, в процесі аналізу необхідно вивчити виконання плану з використання прибутку, для чого фактичні дані про використання прибутку за всіма напрямками порівнюються з даними плану і з'ясовуються причини відхилення від плану по кожному напрямку використання прибутку.
Важливим завданням аналізу є вивчення питань використання засобів фондів накопичення і споживання. Кошти цих фондів мають цільове призначення і витрачаються відповідно до затверджених кошторисів.
Фонд накопичення використовується в основному для фінансування витрат на розширення виробництва, його технічне переозброєння, впровадження нових технологій і т.д.
Фонд соціальної сфери може використовуватися на колективні потреби (витрати на утримання об'єктів культури й охорони здоров'я, проведення оздоровчих та культурно-масових заходів), фонд споживання - на індивідуальні (винагорода за підсумками роботи за рік, матеріальна допомога, вартість путівок у санаторії і будинки відпочинку, стипендії студентам, часткова оплата харчування і проїзду, допомога по виходу на пенсію і т.д.).
У процесі аналізу встановлюється відповідність фактичних витрат витратам, передбаченим кошторисом, з'ясовуються причини відхилень від кошторису по кожній статті, вивчається ефективність заходів, що проводяться за рахунок коштів цих фондів. При аналізі використання коштів фонду накопичення слід вивчити повноту фінансування всіх запланованих заходів, своєчасність їх виконання й отриманий ефект.
Аналіз фінансово-господарської діяльності ресторану
Як функція управління аналіз господарської діяльності тісно пов'язаний з плануванням і прогнозуванням виробництва, оскільки без глибокого аналізу неможливе здійснення цих функцій. Важлива роль аналізу господарської діяльності в підготовці інформації для планування, оцінки якості та обгрунтованості планових показників, у перевірці та об'єктивної оцінки виконання планів. При цьому враховуються результати виконання попередніх планів, вивчаються тенденції розвитку економіки підприємства, виявляються і враховуються додаткові резерви виробництва.
Велика роль відводиться аналізу в справі визначення й використання резервів підвищення ефективності виробництва. Він сприяє економічному використанню ресурсів, виявленню і впровадженню передового досвіду, наукової організації праці, нової техніки і технології виробництва, попередженню зайвих витрат.
Таким чином, аналіз господарської діяльності є важливим елементом в системі управління виробництвом, дієвим засобом виявлення внутрішньогосподарських резервів, основою розробки науково обгрунтованих планів і управлінських рішень.
Виробнича програма та обсяг продажів
Виробнича програма є результатом узгодження наступних цілей фірми:
○ отримання максимального прибутку;
○ облік реальних фінансових та інших ресурсних можливостей;
○ повне задоволення потреб ринку збуту;
○ максимальне зниження виробничих витрат, оптимальне використання виробничої потужності організації.
Отже, при розробці конкретної виробничої програми слід врахувати строки та обсяги поставок продукції на ринок і рівномірне завантаження виробничих потужностей. Відповідно на підставі виробничої програми повинні бути сформовані (або скориговані) всі розділи комплексного плану підприємства. Оптимізація виробничої програми полягає в узгодженні суперечливих вимог виконання календарних строків поставок за договорами зі споживачем і зниження виробничих витрат з урахуванням мінливих обмежень по ресурсах.
Успішне здійснення виробничого процесу залежить від оперативного планування і правильної організації роботи на підприємствах громадського харчування.
Сутність оперативного планування полягає у складанні виробничої програми підприємства. Питаннями планування виробничої програми займаються завідувачі виробництвом (заступники), начальники виробничих цехів, бригадири, працівники бухгалтерії.
Виробнича програма - обгрунтований план випуску всіх видів продукції власного виробництва.
Оперативне планування включає в себе наступні елементи:
○ Складання планового меню на тиждень та розробку на його основі меню - плану, що відображає денну програму підприємства.
○ Розрахунок потреби в продуктах для приготування страв, передбачених планом - меню.
○ Оформлення вимоги - накладної на відпуск продуктів з комори.
○ Розподіл сировини між цехами і бригадами.
○ Виробнича програма складається на підставі:
○ Графіка завантаження торгового залу та розрахунку відвідувачів.
○ Визначення кількості страв реалізованих за день.
○ Складання плану - меню.
○ Розрахунок сировини, необхідного для приготування даних страв.
○ Складання технологічних карт.
○ Збірники страв і кулінарних виробів поряд з діючими в галузі стандартами та технічними умовами є основними нормативно - технологічними документами для підприємств громадського харчування.
Основні фонди ресторану
Найважливішим елементом матеріальних ресурсів є основні фонди. Основні фонди - це сукупність матеріально - речових цінностей, які функціонують протягом тривалого періоду часу в незмінній натурально - речової форми і переносять свою вартість на готовий продукт частинами в міру зношування. До них відносяться засоби праці, строком служби більше одного року.
Одним з джерел економічного зростання ресторанного господарства стає підвищення ефективності використання основних фондів.
Економічна ефективність використання основних фондів ресторанного господарства проявляється у збільшенні обсягу наданих послуг, прибутку, економії витрат праці. Інтенсивне використання основних фондів дає можливість збільшувати якісні показники господарської діяльності без додаткових капітальних витрат.
У ресторанному господарстві фондовіддача визначається відношенням річного валового товарообігу, або обороту по продукції власного виробництва, до середньорічної вартості основних фондів. Цей показник можна застосовувати для характеристики ефективності використання будь-якої частини основних фондів, наприклад активною.
Велике значення для визначення ефективності використання основних фондів ресторану мають і такі показники, як роздрібний товарообіг на одне місце в підприємстві харчування, товарообіг на 1 м 2 площі торгового залу, оборот по продукції власного виробництва на 1 м 2 виробничої площі, оборот по продукції власного виробництва на одне місце. Для оцінки ефективності використання основних фондів ресторану мають значення натуральні показники. До них відноситься кількість місць в торгових залах в розрахунку на працівника підприємства, працівника виробництва, одного споживача.
Щоб не допускати зниження ефективності використання основних фондів, необхідно:
○ проводити аналіз показників ефективності;
○ виявляти фактори, що впливають на ефективність використання основних фондів;
○ визначати резерви зростання ефективності основних фондів готельного та ресторанного господарства.
Співвідношення окремих груп основних фондів в їх загальному обсязі представляє собою видову (виробничу) структуру основних фондів. У залежності від особистої участі у виробничому процесі виробничі основні фонди поділяються на: активні (обслуговують вирішальні ділянки виробництва і характеризують виробничі можливості підприємства) і пасивні (будівлі, споруди, інвентар, що забезпечують нормальне функціонування активних елементів основних фондів). Тобто активна частина основних фондів підприємства безпосередньо впливає на предмет праці і визначає кількість і якість продукції, що випускається, а пасивна частина основних фондів підприємства створює необхідні нормальні умови для функціонування активної частини.
На структуру основних фондів підприємств впливає серійність виробництва продукції. На підприємствах будь-якої галузі з переважанням індивідуальної і дрібносерійної продукції частка машин і устаткування у вартості основних фондів знижується, а на підприємствах тієї ж галузі, що випускають переважно середньо-і великосерійне вироби, ця частка підвищується. Поряд з цим економічна практика показує, що підвищення частки активної частини основних фондів усього на 1% при відповідних умовах сприятиме зростанню фондовіддачі на 0,3-0,35%, а це дозволить збільшити випуск продукції і понизити її собівартість.
Шляхи підвищення ефективності використання основних фондів і зменшення ступеня їх зносу:
○ збільшення змінності роботи устаткування;
○ збільшення ступеня використання потужності обладнання;
○ скорочення внутрішньозмінних простоїв;
○ підвищення кваліфікації користувачів;
○ підвищення рівня організації догляду за фондами;
○ своєчасне проведення капітального ремонту, а також планово-попереджувальних заходів;
○ підвищення якості трудової дисципліни;
○ забезпечення підприємства необхідною кількістю робітників;
○ забезпеченість матеріалами та інвентарем і т.д.
Витрати виробництва та обігу
Виробництво продукції потребує різноманітних витрат, які становлять витрати виробництва або собівартість продукції. До витрат виробництва відносять витрати сировини, матеріалів, технологічного палива, з оплати праці працівників, амортизації обладнання та інших основних засобів і т.п. але готова продукція повинна бути доведена до споживача. Цей торговельно-технологічний процес, пов'язаний з реалізацією товарів, вимагає певних витрат, які представляють собою витрати обігу.
Витрати виробництва та обігу класифікуються за різними ознаками: явні і неявні витрати; граничні; альтернативні; в залежності від функцій, що виконуються підприємством; за видами витрат; матеріальні та нематеріальні; постійні та змінні; за товарними групами; прямі і непрямі; за статтями та ін . У той же час, класифікація витрат дозволяє виявляти резерви економії матеріальних, трудових і фінансових витрат підприємства, знижувати собівартість продукції, збільшувати рентабельність.
Як бачимо витрати обігу - один з основних оціночних показників результатів господарської діяльності ресторану. Вони дозволяють визначити якість і ефективність роботи колективу підприємства. Кожне підприємство має постійно вишукувати резерви економії витрат обігу при одночасному підвищенні якості обслуговування клієнтів.
Режим економії витрат обігу сприяє зростанню продуктивності праці і підвищенню рівня рентабельності, тому цілком очевидно, що їх вивчення з метою успішного аналізу та прогнозування, досить актуально в будь-який час. Так як від рівня знання структури витрат, тих чинників, які на них впливають, залежить їх зниження, то, отже, від рівня знання фахівцем такої економічної категорії, як витрати обігу, залежить прибуток господарської діяльності підприємства.
Таким чином, витрати виробництва та обігу є одним з найважливіших оціночних показників господарської діяльності ресторану, від їх рівня безпосередньо залежить прибуток будь-якої комерційної фірми.
Доходи ресторану
Дохід - один з основних фінансових показників плану та оцінки господарської діяльності підприємств. За рахунок прибутку здійснюються фінансування заходів з науково-технічного та соціально-економічному розвитку підприємств, збільшення фонду оплати праці їх працівників.
Підприємство харчування за надані їм послуги з виробництва, реалізації та організації споживання стягує плату, яку можна назвати ціною послуг. Цією платою стає торговельна надбавка до ціни закуплених сировини і товарів, а також націнка на продукцію громадського харчування. Тому валовий дохід підприємства харчування можна представити як суму надбавок і націнок на реалізовану продукцію. Валовий дохід як економічна категорія являє собою частину продажної ціни на продукцію громадського харчування, яка призначається для покриття витрат виробництва і обігу підприємства харчування і утворення прибутку.
Роль і значення валового доходу як економічного показника полягають у наступному: валовий дохід є джерелом формування прибутку; за рахунок валового доходу відшкодовуються витрати виробництва та обігу; валовий дохід служить джерелом поповнення власних оборотних коштів, за рахунок валового доходу формуються різні бюджетні та позабюджетні фонди (збір на формування місцевих цільових бюджетних житлово-інвестиційних фондів, збір в республіканський фонд підтримки виробників сільськогосподарської продукції, продовольства і аграрної науки, податку користувачів автодоріг і збір на фінансування витрат, пов'язаних з утриманням і ремонтом житлового фонду); за рахунок валового доходу підприємства харчування сплачують акцизи і таким чином беруть участь у формуванні бюджету країни. Валовий дохід підприємства харчування вимірюється в абсолютних і відносних величинах. В абсолютних величинах валовий дохід характеризується сумою, що у грошових одиницях, у відносних величинах - рівнем.
У всьому світі ресторанний бізнес визнаний ризикованим видом капіталовкладень, тому що його рентабельність напряму залежить від доходів населення. Але, не дивлячись на це, при грамотно розробленої концепції ведення бізнесу, всі ризики можна звести до мінімуму.
Якщо до управління рестораном підійти зі знанням справи, то вже через півроку після відкриття, обіг коштів почне збільшуватися, а після його окупності почне відповідно рости і рентабельність. Середня рентабельність ресторанного бізнесу становить 25-30%. Її мінімум дорівнює 20%, а максимум може досягати 50-60%.
Одним з інструментів, що дозволяють збільшити величину валового доходу і приймати обгрунтовані управлінські рішення, є прогнозування валового доходу. Організація прогнозування валового доходу організації громадського харчування дозволить отримувати інформацію про імовірнісних результати її діяльності, що дозволить своєчасно приймати обгрунтовані управлінські рішення. У цих умовах планування збільшення валового доходу буде спиратися на обгрунтовану оцінку впливу зовнішніх і внутрішніх факторів, що дозволить домогтися істотного збільшення валового доходу.

Фінансові ресурси ресторану
Фінансові ресурси підприємства - це що знаходяться в розпорядженні підприємства грошові кошти, цінні папери, кошти наявні на активі, кредитні кошти і інші доходи та надходження.
Вплив фінансових ресурсів на економічний розвиток суспільства не односторонньо. У свою чергу склад і обсяг фінансових ресурсів залежать від рівня економічного розвитку держави, від ефективності виробництва. Економічне зростання є основою для збільшення обсягів фінансових ресурсів, а величина фінансових ресурсів, що спрямовується на розширення і розвиток виробництва, сприяє підвищенню його ефективності.
Всі джерела фінансових ресурсів умовно можна розділити на три великі групи - власні, позикові та залучені.
Власні джерела включають:
статутний капітал;
○ фонди, накопичені організацією в процесі діяльності (резервний капітал, додатковий капітал, амортизаційний фонд, нерозподілений прибуток);
амортизація - це процес поступового перенесення вартості основних засобів та нематеріальних активів у міру їх зносу на вироблену продукцію, перетворення в процесі реалізації в грошову форму і нагромадження. ресурсів для подальшого відтворення активів, які амортизуються;
○ інші внески юридичних і фізичних осіб (цільове фінансування, внески, пожертвування).
Позикові - включають кредити банків або інших фінансових інститутів, бюджетні, комерційні кредити, емісію облігацій підприємства, а також кредиторську заборгованість.
Залучені - кошти дольової участі в поточної та інвестиційної діяльності, кошти від емісії цінних паперів (за мінусом витрат), страхове відшкодування (при настанні страхового випадку або терміну страховки), надходження платежів по франчайзингу, оренду тощо, інші засоби (у тому числі благодійність, спонсорська допомога тощо). Асигнування з бюджету і надходження з позабюджетних фондів (у тому числі у вигляді дотацій, субвенцій, відновлення переплат і т.д.).
Видами фінансових ресурсів є: фінансові ресурси держави та фінансові ресурси підприємств.
Характеристика виконуваного виду робіт
Я проходила практику на посаді хостес. Хостес - фахівець ресторанної служби, «обличчя» ресторану, «господиня залу». У мої обов'язки входило:
зустріти відвідувачів,
○ посадити за стіл,
○ запропонувати меню,
○ знати асортимент пропонованих страв, винну карту ресторану,
○ інформувати відвідувачів про акції, що проводяться рестораном,
○ вміти зацікавити наявної кухнею,
○ допомогти визначитися із замовленням,
○ підтримати розмову з клієнтом, поки до того не підійде офіціант,
○ стежити, щоб відвідувачі розташовувалися рівномірно по зонах роботи офіціантів.
До обов'язків хостес не входить вирішення конфліктів, що виникають між клієнтом і ресторанною службою. Але створюючи комфортної ситуації в залі (пропонуючи більш зручний стіл, з'ясовуючи, на скільки персон передбачається замовлення, розподіляючи навантаження між офіціантами), може попередити розвиток конфлікту. Грамотна робота хостес багато в чому визначає чи повернеться відвідувач знову.
При прийомі на роботу пред'являлися наступні вимоги: комунікабельність, стресостійкість, доброзичливість, грамотна мова та ін., Велике значення приділялося зовнішніх даних кандидатів: презентабельна приємна зовнішність; вітається знання іноземних мов.

Висновки та рекомендації
У даній роботі були розглянуті механізми управління господарською діяльністю ресторану, вивчені особливості економічної діяльності підприємства громадського харчування, комплексно розглянуті економічні категорії, що використовуються в ресторанному бізнесі, методика аналізу і планування показників у цих сферах комерційної діяльності.
Успішна робота ресторану залежить від багатьох факторів. Як і всяка складна система, ресторан починається з задуму його творця і закінчується контролем і його функціонуванням. У своїй роботі я розглянула на мій погляд найважливіші фактори, що впливають на успіх у ресторанному бізнесі.
Ресторан «Каста Діва» є рентабельним підприємством з досить високим прибутком і великим економічним потенціалом.
За час свого існування ресторан зумів створити собі непоганий імідж, залучити велику кількість відвідувачів, багато з яких стали постійними клієнтами. Незважаючи на велику конкуренцію більшість з них залишаються вірні ресторану. Все це забезпечується жорстким контролем начальства над обслуговуючим персоналом. Я б порекомендувала розробити систему матеріальної та моральної стимуляції, винагороди співробітників, створити умови для професійного просування співробітників.
Для того щоб стимулювати працівників до ще більших досягнень можна розробити систему додаткових винагород, наприклад:
встановити збільшення відсотків заробітку за досягнення працівником певної грошової суми в загальному прибутку компанії. Якщо офіціант або бармен заробив більше певної суми для компанії - його чекає премія чи він одержить зайвий відсоток від загального прибутку особисто для себе;
○ можна влаштувати конкурс серед співробітників. Фотографія того, хто найкращим чином впорається з поставленою метою буде висіти на дошці пошани;
○ при роботі понад норму - оплачувати додаткові години за подвійним тарифом.
Ресторанний бізнес захоплюючий і перспективний: правильний вибір місця і кухні, атмосфера і толково організоване обслуговування створюють можливість для залучення ринку і дають гарний прибуток і інвестиції.

Додаток 1
Організаційна структура ресторану «Каста Діва»
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Засновник
Ген. директор
Бухгалтерія
Зал і бар
Кухня
Пициолла
Шеф-кухар
Хостес
Офіціант
Бармен
Гардеробник
Головний бухгалтер
Бухгалтер
Кухар
Зав. госп.
Охоронець
Мийник посуду
Прибиральник
Організаційна діаграма

Додаток 2
Італійські обіди
Салати і карпаччо
Зелений салат Базіліката
290
Інсалата Миста з креветками
290
Салат з качкою і чорним трюфелем
290
Карпаччо з копченої гребінців
290
Супи
Мінестроне з в'яленими помідорами
290
Рибний суп з мідіями і пастою пасателлі
290
Суп з ЧеЧе з копченої качиної грудинкою
290
Піца
Піца Маргарита
290
Піца з сольсічіо
290
Піца з лісовими грибами
290
Паста і різотто
Лазанья Італьяно
290
Спагеті Карбонара
290
Ньокі картопляні з рагу з сольсічіо
290
Різотто з фундуком та білими грибами
290
Десерти
Сицилійський лимон з карамельним парфе
290
Тирами-су
290
Торт "Рікотта"
290
Синьйори і сеньйорити, всі страви з меню «Італійські Обіди» Ви можете замовити по буднях з 12-00 до 16-00 за ціною 290 рублів
Європейська кухня
Салати
Салат "Офісьель"
825
Романо-салат з хрусткими креветками
795
Зелений салат з печивом з сиру Рокфор та малиновим соусом
725
Салат з копченою качиною грудкою та соусом 'Мацумото'
955
Овочева фантазія
420
Салат з індичкою і конкасе з томатів
425
Салат з м'ясом лобстера і руколою
2345
Салат з креветок з теплими равіолі
795
Салат з фуа-гра, полуницею і фундучним соусом
895
Салат з гусака з телячої корейкою
765
Холодні Закуски
Рулет з поросяти з пармською шинкою
995
Закуска із сьомги з тартаром з гребінців
890
Запечена баранина з кедровими горішками
895
Холодна м'ясна закуска з грибами Енок
775
Закуска з крабів з ароматом зеленого чаю і копченої ікрою осетра
1875
Пиріжок з м'ясом
85
Пиріжок з капустою
85
Пиріжок з грибами
110
Пиріжок з потрошками
85
Пиріжок з ягнятиною
200
Гарячі Закуски
Гусяча печінка по-пекінськи з дайконом і горіхами
775
Appetizer of fois - gras pekin style with raddish and nuts
Мідії, запечені з сиром пармезан
395
Mussels baked in Parmesan cheese
Супи
Суп трюфельний з шматочками фуа-гра
795
Грибний суп з салатом з білих грибів і кедрових горіхів
675
Суп з риб і морепродуктів
995
Консоме з міні-овочами та пиріжками
525
Окрошка річна на яблучному квасі з м'ясом гусака
495
Борщ зі стиглої вишні і круасанами з фуа-гра
625
Морепродукти
Морський гребінець, запечений в раковині з білим вином і самбуки
995
Атлантичний морський гребінець з підкопченим вугром і овочами
1455
Риба
Запечений лосось у сливовому соусі
1350
Чилійський сібас з грибними кроками та мигдалем
995
Рожевий дорадо з раковими шийками
1650
Котлета з чорної тріски в соусі з білих грибів
1625
Барабулька з мусом із судака і томатним конкасе
1650
Вугор у білому кунжуті з зеленим салатом
1365
Стерлядь, запечена з зеленої та білої спаржею в соусі з лобстера
1950
М'ясо
Корейка ягняти з сочевичним крокетами
1495
Мармурова яловичина з овочами гриль
2750
Корейка теляти з яблучним лікером і ікрою канталупской дині
1475
М'ясо по-стогановскі з запеченим розсольником
725
Пельмені з креветок і свинини
625
Домашня птиця
Курча в золотистій скоринці з гарячими картопляними ролами
1395
Японська кухня
Салати
Салат 'Морські водорості'
645
Суші
Суші "Кітакюсю"
535
Осака-суші з копченим вугром
725
Ямато-суші
745
Тунець суші
475
Сьомга суші
190
Сашимі
Тунець сашимі
895
Сьомга сашимі
395
Сашимі з лобстера з ніжним місо
3345
Сашимі 'Кансай'
1225
Роли
Рол з морським гребінцем
650
Овочевий рол зі смаком сакури
525
Рол з качиної грудинкою, манго та крабовим салатом
1225
Ролл "Сан - Франциско"
1225
Райдужний рол
995
Гострий рол з тунця
995
Рол з лангустін і чіпсами з чорного рису
1150
Рол з лобстером, авокадо і чорною ікрою
1650
Супи
Суп місо
195
Суп "7 овочів" з дорадо в креветці
1125
Темпура (кляр)
Королівські креветки в клярі
995
Овочева темпура
475
Морепродукти
Лобстер, запечений в місо
3695
М'ясо
Укладені віялом шматочки яловичої вирізки в соусі 'Чорний кунжут'
1345
Китайська кухня
Гонк-Конг і Сінгапур
Салати
Зелений салат з хрусткою качкою
650
Салат з креветок у ананасі з кешью
755
Салат з качки у веселці з овочів і кунжуту (на 2 персони)
790
Холодні Закуски
В'етнамськая холодні весняні ролли з креветками і соєвої вермішеллю
425
Гарячі Закуски
Креветки з гірчицею васабі
625
Ніжна качина грудка з манго і лимонним соусом
595
Пиріжки з оленини з устричним соусом і чорним перцем
295
Дім-Сам
На пару
Пельмені 'Сю травня' з гребінцями і креветками, з подрібненим кальмаром, прикрашені ікрою летючої риби
365
Пельмені з креветками і кубиками бамбука
290
Дім-Сам по-пекінськи (асорті з чотирьох видів)
850
Пельмені з грибами Енок, з кубиками креветок і подрібненим кальмаром, крабовим м'ясом і грибами шитаке
335
Сю травня зі свининою і креветками
345
Пельмені 'Сяо Лунг Бо' зі свининою, весняним цибулею, з імбирним і китайським чорним оцтом
285
Пельмені з лангустін
435
Дим Сам Турандот (асорті з чотирьох видів)
850
Варка
Пекінські пельмені з креветками і куркою в домашньому часниковому рисовому соусі
315
Жарка / Гриль
Пельмені з тонкого тесту на грилі зі свининою і подрібненими креветками
285
Фритюр
Роли з хрусткою качки
390
Весняні роли з манго, гребінцями і креветками
420
Супи
Суп з крабового м'яса та кукурудзи
555
Суп з морепродуктів з сушеним гребінцем
615
Кисло - гострий суп
375
Акулячий плавець по-тайськи з крабовим м'ясом і грибами шитаке
3995
Морепродукти
Морський гребінець з креветками, селерою і кедровими горішками
1325
Кисло-солодкі креветки з болгарським перцем і ананасом
950
Омар, обсмажений з білими грибами в соусі з чорних бобів
3995
Приготовані на пару клішні камчатського королівського краба, з чорним бобовим соусом
2635
Приготовані на пару клішні камчатського королівського краба, у вині Шао Синь
2525
Приготовані на пару клішні камчатського королівського краба, з соусом XO
2745
Риба
Чилійський сібас в медовому соусі
1690
Чилійський сібас приготований на пару з чилі-перцем
2095
Чилійський сібас в гонгконгском стилі, запечений у листі лотоса
2275
Срібляста тріска в соусі Ша Ча
2150
Домашня птиця
Хрустка курка з горішками кешью
1090
Смажена Пекінська качка з чорною ікрою і домашніми млинцями (ціла птах)
6750
Смажена Пекінська качка з домашніми млинцями (ціла птах)
5040
Качка Пі Па
1495
Хрустка маринована качка з домашнім качиним соусом і млинцями. (На 2 персони)
1555
М'ясо
Яловичина в хрусткій скоринці з білими грибами
1485
Кубики з яловичини в соусі з чорного перцю
950
Кисло - солодка свинина
850
Оленіна по-монгольські
1395
Рис і локшина
Смажений рис з морепродуктами в ананасі з соусом Том Ям
655
Жасминовий рис по-Шанхайський
355
Смажений рис по-кантонскій
355
Смажена рисова локшина по-сінгапурськи
655
Китайський рис
155
Овочі і гриби
Овочі 'Турандот'
750
Овочі 'Пори року'
625
Десерти
Фундучное безе з парфе 'Нуга глясе' і фісташковим кремом
495
Яблучний татен з крем-брюле з кориці
495
Десерт з манго з екзотичними фруктами і кристалами алое вера
555
Карамельний каприз з мусcом з ожини
495
Крем-брюле з ваніллю 'Бурбон'
475
Профітролі, наповнені морозивом з ароматом мадагаскарської ванілі
555
Французький бісквіт з кришталем з ожини
555
'Ролл' з шоколадного сигаретного тесту з шоколадним і фісташковим кремом
420
Ванільно-манговий крем з шербетом ківі-зелене яблуко
495
Крем-карамбар з морозивом із чорного трюфеля
495
Крем-брюле з ожини з ароматом зеленого чаю
495
Желе з полуничного чаю з фруктами і шербетом з фейхоа
495
Желе «Малібу» з ананасом і шербетом йогурт
495
Лимонний чіз-кейк під двуцветной трояндочкою з лимонного і малинового щербетів
595
Десерт-морозиво
Десерт вишня-амаретто з фісташковим морозивом
350
Десерт манго-шоколад з карамеллю
350
Десерт полуниця з шербетом з йогурту
350
Свіжі ягоди
Малина
1250
Лохина
1175
Ожина
1175
Полуниця
750
Сири
Асорті сирів з фруктами
1455
Морозиво "Кафе" Пушкін "
Фіалкові (1 куля)
170
Трюфельне (1 куля)
170
Жіандужа (1 куля)
170
Карамбар (1 куля)
170
Фісташкове (1 куля)
170
Кавове (1 куля)
170
Імбир (1 куля)
170
Бейліз (1 куля)
170
Карамель з горішками (1 куля)
170
Ванільне (1 куля)
170
Сичуанскій перець з пряником (1 куля)
170
Крем-кориця (1 куля)
170
Шоколадне (1 куля)
170
Зелений чай (1 куля)
170
Кокосова (1 куля)
170
Щербет "Кафе" Пушкін "
Суниця (1 куля)
170
Мандарин з морквою і перцем (1 куля)
170
Ожина (1 куля)
170
Абрикос з ваніллю (1 куля)
170
Манго (1 куля)
170
Кока-кола (1 куля)
170
Полуниця (1 куля)
170
Малина з солодким перцем (1 куля)
170
Шоколад (1 куля)
170
Вишня (1 куля)
170
Екзотик (1 куля)
170
Маракуйя (1 куля)
170
Лимон (1 куля)
170
Малина (1 куля)
170
Персик (1 куля)
170
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Менеджмент і трудові відносини | Звіт з практики
227.3кб. | скачати


Схожі роботи:
Організація діяльності підприємств громадського харчування та етапи створення ресторану
Організація роботи ресторану
Організація роботи концептуального ресторану
Організація та проведення рекламної кампанії на прикладі ресторану
Організація роботи ресторану Хатинка системи free-flour
Організація ресторанного бізнесу на прикладі відкриття ресторану Le Honorі 2
Організація роботи ресторану при готелі на 100 місць
Організація ресторанного бізнесу на прикладі відкриття ресторану Le Honorі
Організація роботи холодного цеху ресторану першого класу на 75 місць
© Усі права захищені
написати до нас