[ Управління маркетингом на підприємстві 2 ] | 1040 | 48,86 | |
Чистий прибуток, млн. USD | 56,93 | 36,83 | 54,56 |
Чиста маржа,% | 2,3 | 2,3 | n / a |
LFL зростання 12M 2006 до 12M2005 | |||
Кількість чеків | 2,8 | ||
Середній чек (без ПДВ), грн. | 10,11 | ||
Середній чек (без ПДВ), дол | 14,32 | ||
Виручка, руб. | 13,19 | ||
Виручка, дол | 17,53 |
Протягом 2007 року Компанія відкрила 304 магазина і збільшила свої торговельні площі на 24.62% по відношенню до попереднього року, збільшивши їх з 522.92 тис.кв.м. в 2006 році до 651.66 тис.кв.м. на кінець 2007 року (таблиця 4).
Чиста виручка Компанії виросла на 46.77% з 2,505.03 млн. дол в 2006 році до 3,676.56 млн. дол в 2007 році. Зростання чистого виторгу заснований на збільшенні торгових площ і зростання зіставних продажів на 21.08% (без ПДВ).
Валова маржа Компанії збільшилася з 18.2% у 2006 році до 19.9% в 2007 році, в основному, завдяки поліпшенню закупівельних умов і успіхам в частині вдосконалення логістичної складової бізнесу.
Таблиця 4 - Ключові операційні і фінансові показники 2007
Показники | 2007 рік,% | 2006 рік,% | Приріст,% |
Кількість відкритих магазинів, NET | 393 | n / a | |
Загальна кількість магазинів | 2,197 | 1,893 | n / a |
Торгова площа, кв.м. | 651,658 | 522,916 | 24,62 |
Кількість покупців, млн. | 765,16 | 640,15 | 19,53 |
Чиста виручка, млн. руб. | 94035, 35 | 68 099,74 | 38,08 |
Чиста виручка, млн. USD | 3676, 56 | 2 505,03 | 46,77 |
Валовий дохід, млн. руб. | 18 672,34 | 12 424,53 | 50,29 |
Валовий дохід, млн. USD | 730,04 | 457,03 | 59,74 |
Валова маржа,% | 19,9 | 18,2 | n / a |
EBITDAR, млн. руб. | 8 176,58 | 5 185,39 | 57,69 |
EBITDAR, млн. USD | 319,69 | 190,74 | 67,60 |
EBITDAR, маржа,% | 8,7 | 7,6 | n / a |
EBITDA, млн. руб. | 6 607,58 | 3 359,68 | 66,91 |
EBITDA, млн. USD | 219,24 | 123,59 | 77,40 |
EBITDA, маржа,% | 6,0 | 4,9 | n / a |
EBIT, млн. руб. | 4 234,96 | 2 568,97 | 64,85 |
EBIT, млн. USD. | 165,58 | 94,50 | 75,22 |
EBIT, маржа,% | 4,5 | 3,8 | n / a |
Чистий прибуток, млн. руб. | 2 490,94 | 1 575,79 | 58,08 |
Чистий прибуток, млн. USD | 97,39 | 57,97 | 68,02 |
Чиста маржа,% | 2,6 | 2,3 | n / a |
LFL зростання 2006 до 2006 | |||
Кількість чеків | 0,78 | ||
Середній чек (без ПДВ), грн. | 14,84 | ||
Середній чек (без ПДВ), дол | 22,02 | ||
Виручка, руб. | 13,91 | ||
Виручка, дол | 21,08 |
Показник EBITDA виріс на 77.40% - з 123.59 млн. дол в 2006 році до 219.24 млн. дол в 2007 році. Співвідношення Net debt / EBITDA на кінець 2007 р. склало 2.6%.
Чистий прибуток Компанії у 2007 році збільшилася на 68.02% і склала 97.39 млн. дол проти 57.97 млн. дол в 2006 році.
Генеральний директор компанії Сергій Галицький, коментуючи представлені результати, заявив:
«Нам вдалося покращити ефективність нашого бізнесу. Ми не хочемо зупинятися і будемо далі продовжувати з нею працювати. Хочемо запевнити наших акціонерів - ми будемо також агресивні у своєму розвитку і цього року ».
Протягом 2008 року Компанія відкрила 385 магазинів (374 магазина біля будинку і 11 гіпермаркетів) і збільшила свої торговельні площі на 26.39% по відношенню до попереднього року, збільшивши їх з 651.57 тис. кв.м. в 2007 році до 823.51 тис. кв.м. на кінець 2008 року (таблиця 5). При цьому загальна кількість магазинів мережі склало 2,582 (2,568 магазинів біля будинку і 14 гіпермаркетів).
Таблиця 5 - Ключові операційні і фінансові показники 2008:
Показники | 2008 рік,% | 2007 рік,% | Приріст,% | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Кількість відкритих магазинів, NET | 385 | 304 | n / a | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Загальна кількість магазинів | 2582 | 2,197 | n / a | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Торгова площа, кв.м. | 823507 | 651,568 | 26,39 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Кількість покупців, млн. | 880,34 | 765,16 | 12,44 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Чиста виручка, млн. руб. | 132 921,22 | 94 035,35 | 41,35 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Чиста виручка, млн. USD | 5 347,81 | 3 676,56 | 45,46 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Валовий дохід, млн. руб. | 28 820,57 | 18 672,32 | 54,35 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Валовий дохід, млн. USD | 1 159,54 | 730,04 | 58,83 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Валова маржа,% | 21,7 | 19,9 | n / a | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
EBITDAR, млн. руб. | 13 393,34 | 8 176,58 | 63,80 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
EBITDAR, млн. USD | 538,35 | 319,69 | 68,56 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
EBITDAR, маржа,% | 10,1 | 8,7 | n / a | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
EBITDA, млн. руб. | 9 983,50 | 5 607,58 | 78,04 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
EBITDA, млн. USD | 401,67 | 219,24 | 83,21 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
EBITDA, маржа,% | 7,5 | 6,0 | n / a | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
EBIT, млн. руб. | 7 776,45 | 4 234,96 | 83,62 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
EBIT, млн. USD. | 312,87 | 165,58 | 88,96 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
EBIT, маржа,% | 5,9 | 4,5 | n / a
1. Розрахунок суми чистої виручки в доларовому вираженні зроблений на основі щоденних курсів валют. 2. Управлінський облік 3. За 1.455 магазинах, відкритим на 31 березня 2007 р. Таким чином, даний показник розраховується по магазинах, які пропрацювали не менше півроку, тобто досягли рівня зрілих продажів. 4. За 1,375 магазинах, відкритим на 1 липня 2006 р. Таким чином, даний показник розраховується по магазинах, які пропрацювали не менше півроку, тобто досягли рівня зрілих продажів. Чиста виручка Компанії виросла на 45.46% (41.35% в рублевому вираженні) з 3,676.56 млн. дол (94,035.35 млн. руб.) В 2007 році до 5,347.81 млн. дол (132,921.22 млн. руб.) В 2008 році. Зростання чистого виторгу заснований на збільшенні торгових площ і зростання зіставних продажів на 22.29% (18.84% в рублевому вираженні) без ПДВ. Валова маржа Компанії збільшилася з 19.9% в 2007 році до 21.7% в 2008 році, в основному, завдяки поліпшенню закупівельних умов і успіхам в частині вдосконалення логістичної складової бізнесу. Показник EBITDA виріс на 83.21% (78.04% в рублевому вираженні) - з 219.24 млн. дол (5,607.58 млн. руб.) В 2007 році до 401.67 млн. дол (9,983.50 млн. руб.) В 2008 році. Співвідношення Net debt / EBITDA на кінець 2008 р. склало 0.86. Чистий прибуток Компанії у 2008 році збільшилася на 92.95% (87.51% в рублевому вираженні) і склала 187.92 млн. дол (4,670.68 млн. руб.) Проти 97.39 млн. дол (2,490.94 млн. руб.) В 2007 році. Підсумувавши главу 2, закінчимо її словами генерального директора Компанії «Магніт» Сергія Галицького: «Рік ми закінчили краще, ніж минулий, що, в принципі, закономірно, так як кількість магазинів у нас зросла. Ми стали більш досвідченими на ринку, і наші результати дають про себе знати. У наступному році ми продовжимо роботу над поліпшенням ефективності бізнесу, при цьому, не забуваючи про темпи зростання ». Глава 3. Вдосконалення стану управління маркетингом в ЗАТ «Тандер», на прикладі ульяновського універсаму «Магніт» 3.1 Основні показники діяльність універсаму «Магніт» На початку глави хотілося б нагадати, що ЗАТ «Тандер» є централізованою головною компанією для універсамів «Магніт», з офісом у м. Краснодар. Універсами, розташовані на всій європейській території Росії, мають дуже обмежену господарську самостійність. Дирекція універсамів «Магніт» має лише невеликий набір інструментів маркетингу, якими вона може скористатися. Після загального огляду ЗАТ «Тандер» перейду до частковостей. Мною був узятий магазин по вул. Варейкіс, 25. Оскільки всі магазини, по суті, є однотипними та мають загальний відділ маркетингу, то і керування маркетингом здійснюється для них приблизно однаково:
На малюнку 10 відображена приблизна динаміка розвитку магазину та продажу за групами товарів. Рисунок 10 - Розбиття продажів за групами в магазині за 2008 р. З цієї кругової діаграмі можна визначити, які товари і в якому відсотку від загальної сукупності реалізуються краще інших, на які слід звернути увагу споживача. 3.2 Аналіз та удосконалення управління елементами маркетингу ульяновського універсаму «Магніт» Для прийняття маркетингових рішень наведемо аналіз основних елементів комплексу маркетингу. 1. Цільова аудиторія універсаму «Магніт» (малюнок 11,12). Більшість покупців: - Витрачають на товари повсякденного попиту 25-50% сімейного бюджету (71%); - Здійснюють покупки кожен день / майже кожен день (36,9%), 3-4 рази на тиждень (24,3%).
Рисунок 11 - Розподіл покупців за віком
Рисунок 12 - Розподіл покупців у віці 20-30 років 2. Товар. Компанія робить акцент на приватні марки. Все більше покупців воліють купувати товари з написом на упаковці «для магазинів« Магніт ». Покупці вибирають приватні марки з наступних причин: 1. ВИГІДНО Ми за нижчими цінами пропонуємо нашим покупцям товари, вироблені з дотриманням усіх вимог з технології. Мережа «Магніт» - це більше 2500 магазинів по всій Росії, що дозволяє здійснювати виробництво товарів великими партіями і знижувати собівартість продукції ще більше. Крім того, витрати на рекламу значно нижче, ніж у виробників аналогічних товарів. 2. НАДІЙНЕ ЯКІСТЬ Продукція з написом «для магазинів« Магніт »» проводиться провідними російськими та зарубіжними підприємствами («Галина Бланка», «Балтимор», «Вімм Білль Данн», «Лебедянський», «Балтимор», «Верес», «Южуралкондітер», «КХП Григоровича »і багатьма іншими). Якість продукції підтверджена наявністю всіх необхідних сертифікатів. Крім того, компанія щомісяця виробляє перевірки товарів під власною торговою маркою в найбільших російських лабораторіях. Ще одна перевага цих товарів у тому, що продаються вони тільки в мережі магазинів «Магніт», а отже, повністю відсутня можливість підробки. Нижче наводиться приклад приватних марок на сьогоднішній день. У рамках поліпшення і збільшення кількості приватних марок, проводяться тендери. Компанія «Тандер» пропонує постійно пропозиції з виробництва Приватних Торгових Марок (private labels) і проводить тендер:
Приклад списку пропозицій:
3. Ціна. У компанії обрана стратегія зниження цін для регіональної експансії. Мережа «Магніт» намагається виставляти ціни наиболеее прийнятні для покупців, з мінімальною націнкою. 4. Розподіл. На 3.10.2008 р. розподіл магазинів представлено в таблиці 6. Таблиця 6 - Система розподілу компанії «Магніт»
За Ульяновську діє власного розподільний центр в м. Тольятті Самарської області. Загальна площа складу становить 16 200 кв.м., його приміщення знаходиться у власності Компанії. Експлуатацію розпродільчо центру підвищить якість сервісу в Приволзькому регіоні. Сьогодні роздрібна мережа «Магніт» налічує 9 власних розподільних центрів загальною площею 183 693 кв.м., таблиця 7. Таблиця 7 - Розподільні центри «Магніт»
Вся інформація з каси в універсамах потрапляє в режимі on-line і потрапляє в централізований центр у м. Краснодар. Маркетингова інформаційна система в ЗАТ «Тандер» побудована наступним чином:
Рисунок 14 - Маркетингова інформаційна система компанії «Магніт» Вся логістика ЗАТ «Тандер» проводиться в головної організації. На місцях лише приймають товар і реалізують. 5. Реклама. Реклама в основному представлена в каталогах універсамів «Магніт» є щомісячне повнокольорове 32-х сторінкове видання формату А4. Розповсюджується безкоштовно в кожному універсамі «Магніт». Тираж 2 000 000 екземплярів. Каталог містить найкращі акційні пропозиції місяця (зниження цін, подарунки, конкурси, лотереї тощо) Каталог затребуваний 32,7% сімей, які відвідують наші універсами. 6. Спеціальні акції. У всіх магазинах мережі «Магніт» постійно проводяться акції, в рамках яких покупець має можливість заощадити. Крім того кожен місяць виходить каталог товарів із зазначенням спеціальних цін та умов акцій для покупців. Каталоги отримують у всіх універсамах мережі «Магніт». Кожен товар, що бере участь в акції, відзначений у торговому залі жовтими цінниками! Товари, що розміщуються в каталозі:
Також у магазинах "Магніт" на регулярній основі проводяться різні акції для покупців. Глава 4. Екологічні та правові аспекти регулювання управління маркетингом Необхідність використання різних засобів реклами для просування наших рекомендацій на підприємствах має специфічні вимоги, принципи, правила їх створення і розповсюдження. У сучасній що швидко правової ситуації кожному рекламодавцю необхідно стежити за можливими змінами законодавства і встановлювати для себе взаємини з усіма учасниками рекламного процесу. Діяльність ЗАТ «Тандер» регламентується наступними документами:
Реклама - це один з видів інформації, і, отже, на неї поширюються всі гарантії прав громадян отримувати, зберігати, використовувати і поширювати інформацію будь-яким законним способом, розглянуті в 2 чолі Конституції РФ. Конституція РФ визначає право громадян на достовірну інформацію [1, с. 32]. Реалізація цього права стала можлива після прийняття закону «Про рекламу» від 13 березня 2006 року № 38 - ФЗ. Основними цілями закону відповідно до статті 2, є захист від недобросовісної конкуренції в галузі реклами, запобігання і припинення неналежної реклами, здатної ввести споживачів реклами в оману або завдати шкоди здоров'ю громадян, майну громадян або юридичних осіб, навколишньому середовищі або шкода честі, гідності та ділової репутації зазначених осіб, а також зазіхає на суспільні інтереси, принципи гуманності та моралі. У статті 6, недобросовісної названа реклама, що дискредитує осіб, що не користуються рекламованими товарами, містить некоректні порівняння рекламованого товару з товаром інших осіб, а також містить висловлювання, образи, що ганьблять честь, гідність чи ділову репутацію конкурента. Стаття 7 Федерального закону «Про рекламу» має на меті захист споживачів від реклами, що містить недостовірну, неповну, викривлену інформацію про товар, послугу, виробника та інші характеристики товару, які можуть вплинути на їх вибір. Повідомлення у рекламі недостовірної інформації ставить рекламодавця у більш вигідне становище порівняно з конкурентами, які дотримуються вимог зазначеної статті. Відповідно до ст. 7 Федерального закону «Про рекламу» недостовірною є реклама, в якій присутні не відповідають дійсності відомості у відношенні. Поняття недостовірної реклами не обмежується повідомленням лише неправдивої інформації. Навпаки, використання в рекламі неточних висловлювань або перебільшень може створити у споживача неправильне уявлення щодо рекламованого товару чи послуги. Реклама може бути визначена як недостовірна незалежно від наміру рекламодавця, рекламовиробника або рекламораспространітеля. При наявності умислу перелічених осіб реклама визнається завідомо неправдивої відповідно до статті 9 закону «Про рекламу» та її поширення тягне за собою кримінальну відповідальність. Згідно 8 статті, неетичної є реклама, що містить текстову, зорову, слухову інформацію, яка не відповідає моральним, моральним, етичним нормам. Використання в рекламі неетичною інформації часто дозволяє виділити рекламований товар з більшої маси. Це відбувається завдяки тому, що будь аморальне, що не відповідає звичним устоям і законам суспільства поведінка завжди привертає увагу, руйнує стереотипне мислення. У сучасних умовах в російській рекламі багато таких прикладів. Тому у створенні яскравою реклами особливо важливо не перейти межу етичності, і тим самим не порушити законодавство. Розглядаючи в даній дипломному проекті питання, пов'язані із зовнішньою рекламою, необхідно приділити особливу увагу статті 14 закону, де визначається, що зовнішня реклама не повинна мати схожості з дорожніми знаками і покажчиками, погіршувати їх видимість, а так само знижувати безпеку руху. Поширення зовнішньої реклами в міських, сільських поселеннях та інших територіях допускається за наявності дозволу відповідного органу місцевого самоврядування, погодженого з:
За видачу дозволів на розповсюдження зовнішньої реклами з урахуванням вимог, передбачених пунктом 1 цієї статті, справляється плата в порядку та в розмірах, що встановлюються відповідним органом місцевого самоврядування за погодженням з відповідними органами, зазначеними в цьому пункті. При цьому розмір плати не повинен перевищувати величину витрат на проведення робіт по видачі дозволів на розповсюдження зовнішньої реклами, визначення місць її поширення і контролю за станом зовнішньої реклами та технічних засобів її стабільного територіального розміщення. Поширення зовнішньої реклами шляхом установки на території (в тому числі на територіях пам'яток культури, ритуальних об'єктів, охоронюваних природних комплексів), будівлі, споруді та іншому об'єкті, а також визначення розміру та порядку внесення плати за розповсюдження зазначеної реклами здійснюються на підставі договору з власником або з особою, яка має речовими правами на майно, якщо законом або договором не передбачено інше стосовно особи, яка має речовими правами на майно, і при наявності дозволу, передбаченого пунктом 2 цієї статті. Федеральний закон встановлює загальні та спеціальні вимоги до реклами. Зокрема, стаття 5 містить загальні вимоги до реклами. До числа основних загальних вимог відносяться наступні:
Найбільша кількість порушень пов'язано з невикористанням суб'єктами рекламної діяльності загальних вимог до реклами, встановлених ст. 5 Федерального закону «Про рекламу». До самих поширеними є: відсутність номера ліцензії та найменування органу, що її видав; відсутність позначки «Підлягає обов'язковій сертифікації» на товарах, що підлягають обов'язковій сертифікації, та ін Зазначені порушення в 2005 р. склали 52,2% від загального їх числа. Спеціальні вимоги поширюються на окремі види реклами, такі як рекламу в радіо-і телепрограмах, у періодичних друкованих виданнях, зовнішню рекламу та рекламу на транспорті. Ці рекламні засоби є наймасовішими і роблять сильний психологічний вплив на споживачів. Тому державне регулювання в цій області має стратегічне значення. Закон обумовлює права та обов'язки рекламодавця, рекламовиробника і рекламораспространітеля. Згідно зі статтею 21, вони зобов'язані зберігати матеріали або їхні копії, що містять рекламу, включаючи всі внесені в них наступні зміни, протягом року з дня останнього розповсюдження реклами. Рекламодавець зобов'язаний надавати документальні підтвердження достовірності рекламної інформації, ліцензію на товар. Стаття 23 передбачає, що рекламопроизводитель зобов'язаний своєчасно інформувати рекламодавця про те, що дотримання вимог останнього при виробництві реклами може призвести до порушення законодавства Російської Федерації про рекламу. Федеральний закон «Про рекламу» диференціює відповідальність суб'єктів рекламної діяльності. Так відповідно до статті 30, рекламодавець несе відповідальність за порушення законодавства про рекламу в частині змісту інформації, наданої для створення реклами, якщо не доведено, що зазначене порушення відбулося з вини рекламовиробника або рекламораспространітеля. Рекламопроизводитель несе відповідальність за порушення законодавства про рекламу в частині оформлення, виробництва, підготовки реклами. Відповідальність за порушення, що стосуються часу, місця і засобів розміщення реклами, покладено на рекламораспространітеля. Контроль за дотриманням законодавства РФ про рекламу покладено на Міністерство з антимонопольної політики і підтримки підприємництва та його територіальні органи. Якщо виявлено порушення, порушник зобов'язаний здійснити Контрреклама в термін, встановлений федеральним антимонопольним органом, який виніс рішення відповідно до статті 29 закону «Про рекламу». Контрреклама здійснюється тим же засобом поширення, в той же час, в тому ж місці і в такому ж порядку, що і спростовується неналежна реклама. ФАС РФ має право накладати штрафи за порушення норм закону. Суми штрафів зараховуються у відношенні: 40 відсотків - до федерального бюджету, 60 відсотків - до бюджету за місцем реєстрації суб'єкта рекламної діяльності. Однак сплата штрафу звільняє від виконання приписи про припинення незаконних дій і про приміщення контрреклами відповідно до статті 31 закону «Про рекламу». Закон про рекламу розглядає рекламну діяльність в цілому, визначає основні принципи реклами та механізм її державного регулювання. Але реклама може бути оцінена як творча продукція і як об'єкт інтелектуальної власності. Отже, вступає в дію закон РФ «Про авторське та суміжні права». Предметами авторського права в роботі рекламістів, маркетологів вважаються слогани, рекламні девізи, листівки, логотипи, фірмова графіка, фотографії, рекламні ролики та ін Логотипи та слогани можуть виступати як об'єкти авторського права і як товарні знаки. Важливу роль в процесі державного правового регулювання відіграють громадські організації, які об'єднали рекламістів країни. У числі найбільш авторитетних організацій - Російська асоціація рекламних агентств, Громадська рада з реклами, Асоціація рекламодавців. Згідно зі статтею 28 Закону «Про рекламу», ці організації беруть участь у розробці вимог до реклами, залучаються до контролю рекламного процесу, направляють рекомендації рекламодавцям, виробників реклами та розповсюджувачі реклами. Згідно зі статтею 42 Конституції РФ кожен має право на сприятливе навколишнє середовище, достовірну інформацію про її стан і на відшкодування шкоди, заподіяної його здоров'ю чи майну екологічним правопорушенням. Це Положення встановлює порядок проведення громадської екологічної експертизи, що здійснюється відповідно до Федерального закону РФ «Про екологічну експертизу», іншими нормативними правовими актами Російської Федерації і нормативними правовими актами суб'єктів Російської Федерації [1, с. 18]. Сутність екологічної відповідальності, її мета і спрямованість прояви в трьох функціях: стимулюючій, компенсаційній, превентивній. Екологічна відповідальність проявляється в активній (позитивної) і ретроспективної формах. Екологічна відповідальність має також економічну і юридичну форму. Економічна відповідальність регулюється економічними методами, матеріальною зацікавленістю забруднювача в скороченні відходів, коли використовується загальний принцип взаємовідносин суспільства і природи - «забруднювач платить!». Юридична відповідальність регулюється адміністративно-правовими методами. Юридична відповідальність настає за фактом правопорушення, а економічна за фактом заподіяння шкоди. Механізм еколого-економічної відповідальності залежить від конкретних видів відповідальності:
Юридична відповідальність за екологічні правопорушення підрозділяється на такі види: дисциплінарна, матеріальна, адміністративна, кримінальна, цивільно-правова (ст. 75 Закону РФ «Про охорону навколишнього середовища»). Дисциплінарна відповідальність настає лише за екологічні порушення, скоєні працівником у процесі виконання своїх трудових обов'язків. Переліку дисциплінарних проступків в області екології не існує, їх характер і зміст визначаються характером і змістом виробництва і посадових обов'язків працівника. Матеріальна відповідальність за екологічні правопорушення - це майнова відповідальність згідно з трудовим законодавством посадових осіб та інших працівників, з вини яких підприємство, установа, організація понесли витрати по відшкодуванню шкоди, заподіяної екологічним правопорушенням. Матеріальна відповідальність носить регресивний характер і має на меті відшкодування юридичній особі понесених майнових втрат з вини неправомірних дій їх працівників. Її розміри можуть мати обмежений характер (не більше середньомісячного заробітку) і характер повного відшкодування збитку. Матеріальна відповідальність носить компенсаційний характер, і тому застосовується поряд з дисциплінарної, адміністративної та кримінальної відповідальністю. Адміністративна відповідальність - це відповідальність за протиправне, винне діяння, що посягає на екологічний правопорядок і безпеку суспільства, яка передбачена адміністративним законодавством. Цим законодавством передбачено 39 складів екологічних проступків. До них відносяться:
За ці провини передбачаються попередження, штраф, реквізиція знарядь і засобів вчинення екологічного правопорушення, конфіскація незаконно добутої продукції та знарядь і засобів екологічного правопорушення, позбавлення спеціального права на заняття певною діяльністю. При цьому враховуються характер вчиненого екологічного правопорушення, особа порушника, ступінь його вини, майновий стан, пом'якшувальні і обтяжуючі обставини. Рішення про адміністративне стягнення може бути оскаржене в суді або арбітражному суді Залучення до адміністративної відповідальності у вигляді штрафу, незалежно від його суми, не звільняє винну особу від обов'язку відшкодування заподіяної екологічної шкоди. Кримінальна відповідальність - це відповідальність за суспільно небезпечні діяння, які посягають на екологічний правопорядок та екологічну безпеку суспільства, передбачена КК РФ. Кримінальним кодексом передбачено 17 складів екологічних злочинів. Вони поділяються на три категорії: основні, суміжні, додаткові. До кримінальних екологічним злочинам відносять: а) в області екологопользованія:
б) при псуванні основних природних компонентів:
в) посягають на суспільні відносини у сфері охорони фауни:
г) посягають на суспільні відносини у сфері охорони флори:
Суб'єктами тут можуть бути тільки фізичні особи, які досягли певного віку і осудні. Поряд з вищевказаними екологічними злочинами, пов'язаними з охороною навколишнього середовища, є екологічні злочини проти громадської безпеки:
Також до екологічно злочинів відносяться правопорушення проти здоров'я населення і суспільної моралі:
Екологічним злочином вважається і екоцид, що відноситься до масового знищення рослинного або тваринного світу, отруєння атмосфери або водних ресурсів або вчинення інших дій, здатних викликати екологічну катастрофу. КК РФ передбачає за екологічні злочини штраф (до 500 МРОТ), позбавлення права займати певні посади або займатися певною діяльністю на строк до 5 років, виправні роботи на строк до 2-х років, обмеження свободи на строк до 3-х років, арешт до 6 місяців, обов'язкові роботи на строк від 180 до 240 годин на рік, позбавлення волі до 8 років, а за екоцид до 20 років позбавлення волі. Цивільно-правова відповідальність за екологічні правопорушення - це покладання на правопорушника обов'язку відшкодувати потерпілий стороні майновий або грошовий шкоду. Екологічним (екогенним) шкодою прийнято вважати погіршення стану навколишнього середовища, що відбулися через порушення правових екологічних вимог і пов'язане з ним применшення матеріального і нематеріального блага, включаючи життя і здоров'я людини, майно фізичних та юридичних осіб. Складовими частинами екологічного шкоди є збитки (деградація навколишнього середовища, зниження тривалості життя, зменшення приросту населення), упущена вигода (фермер не доотримає у врожаї сільськогосподарських культур через викиди отруйних газових виділень хімкомбінату), моральну шкоду (знищення в місті зелених насаджень). Цивільно-правова відповідальність, будучи компенсаційної заходом, може накладатися на правопорушника поряд із застосуванням заходів дисциплінарного, адміністративного та кримінального впливу, тобто сукупно. При відшкодуванні шкоди, завданої джерелом підвищеної небезпеки, власники цього джерела відшкодовують шкоду без вини, до меж непереборної сили і наміру потерпілого, згідно статті 1079 ГК РФ. При відшкодуванні шкоди, заподіяної здоров'ю та майну громадян враховуються ступінь втрати працездатності, витрати на лікування, моральну шкоду. До правоохоронних органів, які виконують екологічні функції відносяться органи прокуратури, внутрішніх справ, суду, арбітражного суду. Питома вага в загальній масі правопорушень становить 5-7%, тому що основна маса екологічних справ перебуває за межами уваги правоохоронних органів. Арбітражні суди розглядають:
Суди розглядають:
Прокуратура займається:
Органи МВС РФ виконують такі екологічні функції:
Глава 5. Організаційно-економічна частина вдосконалення маркетингової діяльності універсаму «Магніт» 5.1 Пропозиції щодо організації маркетингу в універсамі «Магніт» Відповідно до дозволеними діями дирекції універсаму «» Магніт, мною були запропоновані наступні рекомендації. 1. Пропонується розташування в універсамі по розстановки торгового обладнання: «Фрістайл» та «Граблі» (малюнок 16). Як видно з схематичного зображення, в даному магазині ми комбінували 2 типу розстановки торгового обладнання: «Фрістайл» та «Граблі». Це пояснюється тим, що магазин знаходиться на 1 поверсі житлового будинку і, отже, приміщення не ідеально пристосоване для розташування магазину, Поєднавши ці 2 типи розстановки, були досягнуті 2 мети, максимально оптимізувати місце, там, де це можливо і пристосуватися до структури та плануванні будинку. Рекомендації мерчендайзери виконали і оптимально розмістили продукцію в магазині. Позитивною стороною є те, що господарські товари розділені з продуктами харчування і знаходяться як би в окремому приміщенні, це дозволяє усунути такий недолік, як неприйняття клієнтами викладки товару, тобто людям звичайно часто неприємно, якщо м'яка іграшка, припустимо, буде пахнути рибою, тому що полку з іграшками розташована в близькості від рибної продукції, ну а вже такий товар, як туалетний папір поруч з продуктами харчування може викликати навіть обурення. Повертаючись до ЗАТ «Тандер», запропонували і ще одну схему. При розташуванні товарів у магазині ми застосували правило «Золотого трикутника». Покупець, який прийшов за хлібом, змушений для цього пройти через весь зал, де для нього розставлені і інші приманки. 1 - вхід, вихід 17 - печиво, пряники, вафлі 2 - лінія кас 18 - цукерки, карамель ваговий. 3 - холодильна стійка з пивом 19 - рулети, солодка продукція відомих брендів 4 - стійка з чіпсами, горіхами (закуска) 20 - крупи, макаронні вироби 5 - стійка з сухариками, рибою сушеною 21 - чай 6 - алкоголь 22 - кава 7 - шоколадні цукерки, набори 23 - лимонади 8 - хлібо - булочні вироби 24 - соки, нектари 9 - піраміда виставкова з майонезів 25 - консервована продукція 10 - супи швидкого приготування 26 - відкрита мороз. вітрина напівфабрикати, масла раст. 11 - спеції 27 - молочна вітрина (в т.ч. для дітей) 12 - яйця 28 - стійка горіхи, мармелад (развес.) 13 - торти, випічка 29 - овочі, фрукти свіже. 14 - ковбасні вид., Риба, салати вагу. 30 - товари для дому 15 - масла рослинні 31 - DVD, СD диски 16 - прессерв, копченості - супутні товари - Холод. камера йогурти «NEO» - Стійка журнали, газети, листівки - Камери схову - Ряд холодильників з продукцією - Банкомат Сбербанк Росії, «Блискавка» пепсі, спрайт, Миринда - Морожное Рисунок 16 - Рекомендоване розташування товарних груп в універсамі «Магніт» по вул. Варейкіс Успішна торгівля починається з чистого і зручного залу. Стан об'єкта при відкритті вимагало значних інвестицій. В ремонті потребували не тільки фасад і стіни, але і вся інженерна система. Біля магазину розбиті клумби з квітами, упорядкована парковка для транспорту. Наведемо розрахунок ефективної площі магазину: , (5) де Sо = 700 м 2; Sт = 600 м 2; Ке = 600: 700 = 0, 86> 0, 6 - це значить, що торговельна площа в магазині використовується ефективно і зміни ми не пропонуємо. Наведемо розрахунок ефективної установча площі обладнання: , (6) де загальна торгова площа So = 700 м 2; Sy = 315 м 2;
Коефіцієнт> 0,35 це означає, що торговий зал перевантажений обладнанням, а те що є використовується неефективно. У ньому обмежені можливості вибору товару, напружені потоки купівельних переміщень, утруднене обслуговування покупців. Ця обставина особливо гостро відчувається покупцями у вихідні і перед святами, коли вони змушені штовхатися в досить вузьких проходах і довго стояти в чергах біля кас, деяким покупцям нерви дорожче. На жаль, в період кризи, при падінні купівельного попиту, ми не ризикнули збільшувати виробничі площі. У розглянутому мною магазині відстань між полицями становить 0,5 м, що говорить про ефективність роботи мерчендайзерів по розміщенню полиць. Викладення в магазині блокова. Принципи колірної блокування дотримуються повністю, в магазині немає однакових за кольором, але зовсім різних товарів, що перебувають в одному ряду. Це говорить про те, що покупця не вводять в оману. Неприємним обставиною є вибір колірного відповідності ємності для салатів. Не можна розміщувати кулінарію в синіх ємностях - вона виглядає не свіжою. Нами зроблено перекладення по декор зі штучних квітів, що візуально робить фрукти свіжішими, «прямо з грядки». Дзеркало вгорі вітрини візуально подвоює викладку фруктів, зображуючи достаток. Гастроємкості чорного кольору підкреслюють вид продукту, а не саму ємність.! Мною було виявлено, що в магазині товари іноді не відповідають цінників. Це суперечить законодавству. Ми терміново ввели контроль за цінниками і прибрали плутанини, цінники на вітринах розташували під відповідним товаром. У магазині максимальна висота полиць досягає 2 метрів (овочі, фрукти, торти), проте, стандартна висота не перевищує 1м.75см. На нижньому рівні розташували так звані товари «Нульовий ФЕЙСІНГА» тобто ті товари які не користуються великим попитом, а також надлишок товару. Оскільки в магазинах «Магніт» немає своїх складів, продукція підвозиться в міру необхідності кілька разів на день, і надлишки викладаються саме на нижні полиці. Пропонуємо ще одне нововведення. Покупець, купуючи товари в цьому магазині, помітить що мерчендайзер витягає з викладених в рівний ряд працівниками торгового залу продуктів кілька одиниць і кидає їх униз, на полицю товарів нульового фейсінга. Це робиться для того, щоб створювався згаданий вище ефект розкупованості. Покупці бачать відсутність одиниць товару на полиці і вирішують, що товар користується попитом, а раз на товар є попит, то виникає цікавість, що підігрівається довірою попередніх «покупців» до товару. Нові технології торгівлі пов'язані, насамперед, з торговими рішеннями та рішеннями в галузі управління. Грамотний маркетинг, налагоджений менеджмент - всі компанії прагнуть до цього. Створення свого, унікальної торгової пропозиції, конкурентної переваги - це постійна робота, спрямована на вивчення та задоволення потреб покупця, створення додаткових зручностей, налагодження стійкого зворотного зв'язку з покупцем. Розширення асортименту товарів для дому, установка банкоматів і прийом до оплати пластикових карт, відділи кулінарії, продаж свіжого соку - це тільки видима частина щоденної роботи. Звукова фонограма в торгових залах, відеомонітори з рекламою та споживчої інформацією, фірмовий одяг співробітників - все це покликане зробити покупку комфортною і приємною. У підсумку, мною були запропоновані і впроваджені: 1.Відеопрокат. 2. Банкомат. 3. На касах карти експрес оплати стільникового зв'язку. 4. Розширений асортимент товарів для дому - посуду, побутової техніки, госптоварів. 5. Платіжна система «Блискавка». В універсамі «Магніт» магніт працює система навчання персоналу, з метою:
Високий рівень сервісу - це сумлінна робота і заслуга співробітників. «Магніт» ростить кадри всередині компанії, на основі свого «навчального центру». Кожен співробітник, починаючи з продавця і закінчуючи директором магазину, щорічно проходить курс навчання. Для підвищення професійних здібностей та індивідуальних можливостей своїх працівників, запрошуються кращі фахівці з холдингу. Учні середніх торговельних навчальних закладів приходять на підприємства "Тандер" для проходження виробничої практики, а після закінчення навчання можуть влаштуватися у вже знайомі колективи. Організовано корпоративні заходи і виїзди, спортивні змагання і, звичайно, шанобливе ставлення до співробітників. Вимоги до персоналу високі, навантаження в торгівлі - інтенсивні. Поряд з необхідністю володіти спеціальними знаннями і професійними якостями, працівнику треба витримати і змінний характер роботи, і тривалість робочої зміни, необхідно володіти високою емоційною стійкістю, вміти в будь-якій ситуації відповісти покупцеві посмішкою. Контроль роботи співробітників в торговому залі дуже строгий. До своїм співробітникам керівництво висуває великі вимоги, але і створює гідні умови для роботи: представляє соціальні гарантії, своєчасну оплату праці. Зарплата більшого числа співробітників залежить від особистих і колективних досягнень, тому тут вітається ентузіазм і прагнення до кар'єрного росту. Пропонується використовувати так звана технологія «таємничий покупець», коли контролери змішуються з натовпом і роблять покупки. Непомітно включивши диктофон, розпитують продавців про товар. Можуть навіть пляшку вина розбити, щоб подивитися, яка буде реакція. Записи цих розмов обговорюються на нарадах. Поставки в основному здійснюються з логістичного центру м. Тольятті. За ці роки з багатьма склалося довгострокову взаємовигідну співпрацю, яка є основою розвитку. З постачальниками «Магніт» пов'язаний договорами поставки та маркетинговими угодами. Підтримка місцевих товаровиробників - лінія в роботі з постачальниками, оскільки це не тільки поповнення бюджету області, а й розвиток підприємництва. Та й покупці воліють свіжі продукти, вироблені Ульяновським підприємствами. У першу чергу, це - міські хлібозаводи, продукція яких користується стійким попитом завдяки традиціям якості. Молочні заводи - в магазині намагаються не обмежувати асортимент свіжих молочних і кисломолочних продуктів, працюють з усіма підприємствами Ульяновської області. М'ясопереробні підприємства - їх продукція незамінна на полицях магазину, потрібна покупцям. У магазині представлені всі великі й малі виробники нашого регіону, вибір тільки за городянами. Продукція підприємства «Тепличне» відома всім, а плодоовочеву продукцію місцевих радгоспів також завжди можна побачити на полицях магазину. Без таких торгових марок «Глобус», «Волжанка», «Лісова долина», «Витязь», Трехсосенскій »,« Алев », продукції УЛВЗ важко уявити собі асортимент магазину. Для стимулювання клієнтів обраний мною магазин застосовує, крім загальних дисконтних карт і проведення загальних для всіх магазинів заходів і свої індивідуальні методи. Це знижки та розіграші. За останній період в магазині діяли різні види знижок: Про них було сказано вище У врезультате перерахованих вище рекомендацій, мною запропонований варіант викладу того, що має містити в собі управління маркетингом в роздрібному магазині. З усього вищеописаного можна легко зробити висновки, що за багато років роботи на ринку міста Ульяновська «Магніт» розробив ефективну модель торгового маркетингу, яка дозволяє успішно розвиватися і збільшуватися, відразу ж видно і недоліки взятого мною в приклад магазину:
5.2 Бюджет та ефективність запропонованих заходів в універсамі «Магніт» Для успішної реалізації продукції запропоновані рекомендації можна запропонувати в кілька етапів протягом 1-3лет. На 1 етапі, який буде представлений в нашій роботі, можна порадити використовувати рекламу універсаму «Магніт» та її продукції у великих обсягах. В першу чергу повинна регулярно бути присутнім реклама в засобах масової інформації (газети, Інтернет, телебачення). З метою інформування покупців про новинки асортименту, акції і знижки та підтримки позитивного іміджу підприємство може випускати брошури, листівки, які будуть пропонуватися при оплаті на касах і розкладатися одинично в порожні кошики для покупців. Виготовлення рекламних проспектів та розповсюдження їх у сфері торгівлі та побутового обслуговування дозволить покупцям більш повно представити асортимент продукції та переваги покупки саме в мережі «Магніт». Бюджет представлений в таблиці 8. При проведенні рекламної кампанії (у розрахунку за цінами на 2009 рік.) Буде вкладено 495 900 рублів. Таблиця 8 - Бюджет рекламної компанії універсаму «Магніт» на 2009 рік
Не слід захоплюватися знижками, тому що в більшості випадків після розпродажу наступає період зниження реалізації. Слід не забувати про те, що не варто захоплюватися постійним наданням знижок, так як це може призвести до зміщення акцентів на вторинні фактори. Тобто споживачів не залучатимуть самі товари, а лише можливість отримати подарунок Крім цього надмірне захоплення акціями, які будуть змінювати один одного без перерви, можуть викликати негативну реакцію з боку споживачів, вони відмовляться купувати товар за звичайними цінами, так як ціни будуть сприйматися як завищені. Рішення проблеми ємностей для салату не викличе великих витрат і труднощів. Проблема перевантаженості торговим обладнанням можливо вирішити шляхом перепланування торгового обладнання в приміщенні, і позбавлення від частини асортименту, але, я думаю, в нинішній ситуації це недоцільно і керівництво не піде на такий кардинальний крок, оскільки всі магазини «Магніт» однотипні і зміни можуть призвести до виникнення ще серйозніших проблем, ніж невелика перевантаженість. Стимулювання продажів продукції досить ефективно відображається на товарооборот підприємства. Якщо дотримуватися всіх рекомендації та провести рекламну компанію, то, за попередніми розрахунками, обсяг продажів збільшиться на 5, 7% т.к. переваги та побажання споживачів будуть враховані, обсяг продажів збільшиться. Визначення економічної ефективності є складним завданням, оскільки не існує універсальної єдиної формули для її розрахунку. Найпростіший розрахунок економічної ефективності обчислюється за формулою: Е = Додатковий прибуток - Витрати на заходи (7) Економічна ефективність повинна дорівнювати позитивному розмірі. Витрати на проведення рекламної кампанії складуть 495 900 рублів. Розрахуємо додатковий прибуток. Нам відомо, що прибуток магазина за рік, що минає становить 7692011 рублів. Отже додатковий прибуток складе: Пдоп = 7692011 руб. + 5, 7% = 8130456 руб. Отже, Е = 8130456 руб. - 495 900 руб. = 438445 руб. Проведення даного маркетингового ходу доцільно, економічний ефект позитивний. І це тільки дані по проведеній рекламній кампанії, тобто те, що можна описати в цифри. А якщо дотримати всі рекомендації і виправити всі недоліки, то економічний ефект буде ще вище. Завдяки відмінно поставленої системі продажів продукції, «Магніт» займає міцне положення на ринку підприємств роздрібної мережі міста Ульяновська. Висновок В результаті пороблено роботи зроблені наступні висновки. У цілому поставлені завдання були виконані. Визначено теоретичні основи управління маркетингом, розглянута система управління маркетинг в ЗАТ «Тандер», розробити рекомендації щодо вдосконалення системи управління маркетингом в роздрібній торгівлі в ЗАТ «Тандер». У ЗАТ «Тандер» ми постаралися ввести правила стандартні для передових технологій заходу, зроблено максимально можливе для зручності покупців, але, так як в ролі товару в моєму випадку виступає весь комплекс послуг, то в наявності відсутність мотивації персоналу, біля кас часто стоять черги, покупці нервують, в проходах стоять ящики з не розкладеним товаром. Це відбувається тому, що керівництво занадто м'яко ставиться до персоналу, між працівниками сусідські відносини, вони не бояться порушувати дисципліну, недостатня мотивація персоналу до роботи. У них створені всі умови для роботи і немає стимулу особливо старатися. Черга біля кас викликана не стільки повільністю персоналу, скільки застарілим обладнанням. Політика ціноутворення ЗАТ «Тандер» дуже гнучка, добре налагоджена система надбавок і знижок як для клієнтів, так і для постачальників. Розподіл: магазин має вдале географічне розташування, зручне планування, що дозволяє розділити відділи продуктовий і господарський, не має складського приміщення. ЗАТ «Тандер» Орієнтуються на споживача, в магазині періодично проводяться акції та розіграші, існує дисконтна система. Список використаних джерел
|