Управління маркетингом на підприємстві 2

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Зміст

Введення

Глава 1. Теоретичні аспекти управління маркетингом на підприємстві

1.1 Сутність та завдання маркетингового підходу в управлінні підприємством

1.2 Організація маркетингу на підприємстві

1.2.1 Служба маркетингу на підприємстві: завдання, функції, взаємодія з іншими службами

1.2.2 Фінансово-економічний аналіз господарської діяльності в управлінні маркетингом

1.3 Методика планування маркетингової діяльності на підприємстві

1.3.1 Планування цілей підприємства, як основа управління

1.3.2 Вибір стратегії маркетингу

1.3.3 Планування програми маркетингу

1.3.4 Бюджет маркетингу

1.4 Система маркетингового контролю

Глава 2. Зміст і аналіз управління на ЗАТ "Тандер"

2.1 Організаційно-економічна характеристика ЗАТ "Тандер"

2.2 Операційні та фінансові показники компанії "Магніт"

Глава 3. Вдосконалення стану управління маркетингом в ЗАТ "Тандер", на прикладі ульяновського універсаму "Магніт"

3.1 Основні показники діяльність універсаму "Магніт"

3.2 Аналіз та удосконалення управління елементами маркетингу ульяновського універсаму "Магніт"

Глава 4. Екологічні та правові аспекти регулювання управління маркетингом

Глава 5 Організаційно-економічна частина вдосконалення маркетингової діяльності універсаму "Магніт"

5.1 Пропозиції щодо організації маркетингу в універсамі "Магніт"

5.2 Бюджет та ефективність запропонованих заходів в універсамі "Магніт"

Висновок

Список використаних джерел

Введення

Поза всяким сумнівом, торгівля є одним із самих древніх занять на світі. Це набір простих дій, який індустріалізація системи розподілу зробила складним технічним процесом. Якщо зазирнути в глибину віків, ми побачимо, що, як тільки з'явився обмін, а значить і бажання продавати, з'явився торговий маркетинг, про який ніхто тоді й не підозрював.

Як і чому революція в методах продажу в магазинах перетворила «вроджену здатність» людини, природний і простий процес в витончену технологію, яка стала частиною технологій маркетингу? Чи займався управлінням маркетингом древній погонич верблюдів, який, бажаючи якомога успішніше продати апельсини, складав їх на землі в чудову піраміду і, щоб збудити бажання, розрізав навпіл найкрасивіші плоди? Виставляння напоказ м'якоті, переповненій соком, крапельки якого блищали на сонці і притягували спраглого покупця, - чи не було це оптимальним підкресленням переваг найкращого товару в самому кращому місці і в найкращий час?

Актуальність дипломного проекту полягає в тому, що сучасна торгівля - складний, багаторівневий, динамічно розвивається. Тому, хто хоче успішно торгувати, необхідно шукати покупців, виявляти їхні потреби і потреби, закуповувати відповідні товари, складувати, перевозити, домовлятися про ціни та умови продажу. Але й це ще не все. Фахівці із закупівлі можуть створити самий що ні на є чудовий асортимент, домогтися низької вартості товарів, однак якщо ці товари не будуть реалізовані споживачам, всі зусилля компанії підуть прахом. Оскільки жоден, навіть найкращий товар не може продати себе сам, торговець повинен забезпечити ефективне представлення свого товару, переконати покупців у доцільності придбання товару і запропонувати послуги, стимулюючі і підкріплюють рішення споживача зробити покупку.

Метою дипломного проекту є розгляд управління маркетинг, визначити його сутність і зміст в роздрібній торгівлі на прикладі ЗАТ «Тандер».

Завданнями дипломного проекту є:

- Визначити теоретичні основи управління маркетингом;

- Розглянути систему управління маркетинг в ЗАТ «Тандер»;

- Розробити рекомендації щодо вдосконалення системи управління маркетингом в роздрібній торгівлі в ЗАТ «Тандер».

Об'єктом дипломного проекту є магазин мережі «Магніт».

Предметом роботи є система управління маркетингом в роздрібній торгівлі.

У дипломному проекті використані матеріали із західних підручників з управління маркетингом і торгівлі, професійних торговельних журналів, а також матеріали конференцій і семінарів з торговельної тематики, прикладні дослідження російських і західних роздрібних торговців.

Глава 1. Теоретичні аспекти управління маркетингом на підприємстві

1.1 Сутність та завдання маркетингового підходу в управлінні підприємством

Забезпечення ефективного розвитку і функціонування, як великих підприємств, так і молодих фірм до умов ринкової системи господарювання в даний час є складною комплексною проблемою. У першу чергу це стосується таких її сторін, як менеджмент і маркетинг.

Як показує практика, в умовах кризи вітчизняної економіки маркетинг нерідко є найбільш «вузьким місцем». При неефективною маркетинговій системі незатребуваними залишаються гнучкість і ресурсні можливості виробничої, фінансової та інших підсистем фірм.

Маркетинговий підхід - загальновизнаний напрям у створенні і реалізації фірмами продукції та послуг різного напрямку. У країнах з розвиненою ринковою економікою маркетинговій сфері приділяється велика увага, оскільки неефективна маркетингова система підприємства може привести не тільки до втраченої прибутку, а й прямих збитків. Маркетингова система як підсистема організаційного управління існує в будь-якій фірмі, однак, ступінь її розвитку та ефективності може мати значні відмінності. В організаційному відношенні у великих і середніх фірмах керуюче ланка маркетингової системи - спеціальні служби і підрозділи. У малій фірмі це може бути безпосередньо один з керівників [25, с. 307].

На багатьох вітчизняних підприємствах в даний час повільно реалізуються справжні маркетингові заходи і дослідження. Проте на ряду з цим відсутній нерідко відсутня правильно розуміння самого поняття «маркетингова діяльність», «маркетингова система», «управління маркетингом», «маркетингової управління», як про цілісну підсистемі управління фірмою. Об'єктивні причини цього пов'язані з тим, що маркетинг стикається і перетинається з самими різними сторонами діяльності підприємства, але в теж час не дублює їх. Маркетинг, в широкому сенсі цього поняття, розуміється як система реалізації наступних принципів: орієнтація на споживача, економічна ефективність як основа діяльності фірми; координація зусиль всіх служб і підрозділів для досягнення поставлених цілей. Тут маркетинг бере на себе деякі функції менеджменту [14, с.301].

Маркетинг і менеджмент є основою будь-якої діяльності будь-якого підприємства чи фірми. Функції менеджменту та маркетингу відображають різні об'єкти їх застосування (персонал, фінанси, будівництво, страхування, торгівля, виробництво, інвестиції, інновації, проекти, інформація, знання тощо), а так само різні концепції, що відображають технологічні аспекти самого менеджменту і маркетингу як способу управління (методологічні, організаційні, інструментальні, інформаційно-правові, інформаційні та ін.) Ми знаємо, що в менеджменті один з підходів в управлінні носить назву «маркетинговий», що має на увазі маркетингове управління фірмою, підприємством, тобто це таке управління, яке орієнтоване на споживача, відповідно до їх потребами, потребами, запитами. Але, на жаль, не у багатьох навчальних посібниках, статтях можна знайти чітке визначення понять «маркетингової управління» і «управління маркетингом».

За логікою наведених вище міркувань буде доцільно дати визначення цим двом поняттям:

  • управління маркетингом;

  • маркетингове управління.

У теорії і практики ведення маркетингової діяльності ці два поняття нерідко наділяються рівноправними характеристиками і виконують однакові функції. Отже, спробуємо розібратися, в чому ж схожість і відмінність цих понять, розглянувши відмінності по об'єкту і суб'єкту управління, засобів управління і напрямки дії діям в таблиці 1.

Таблиця 1 - Порівняльні характеристики

Управління маркетингом


Маркетингове управління

Об'єкт управління - маркетинг, а саме позиційна діяльність на ринку з урахуванням всієї сукупності факторів зовнішнього і внутрішнього середовища.

Суб'єкт управління - діяльність конкретного власника даного підприємства, або за його дорученням діяльність менеджера.

Середа

Об'єкт управління - підприємство, ринок, сегмент, що існують споживачі і потенційні покупці.

Суб'єкт управління - діяльність конкретного власника даного підприємства, або за його дорученням діяльність менеджера.

Аналіз, планування, втілення в життя і контроль за проведенням заходів, розрахованих на встановлення, зміцнення і підтримку вигідних обмінів з цільовими покупцями заради досягнення певних завдань організації, таких, як отримання прибутку, зростання обсягу збуту, збільшення частки ринку.

Засоби

Сукупність дій людини, що ведуть до досягнення поставленої мети (підвищення іміджу, збільшення прибутку тощо), які включають в себе управління спільною діяльністю, методи впливу на діяльність людей, зміна їх мотивації, ставлення до праці, до товару, послуги ...

Проведення заходів, щоб знайти оптимальну кількість клієнтів, необхідний для реалізації всього виробленого фірмою в даний момент обсягу продукції. Це означає не тільки створення і розширення попиту, але і проблеми його зміни, а іноді і скорочення.

Процес управління маркетингом охоплює такі сторони діяльності фірми, як організація збуту і його стимулювання, рекламні кампанії і дослідження маркетингу, управління товарами і ціноутворення.

Дії

Формування у співробітників підприємства, партнерів «маркетингового способу мислення», проходження маркетингової ідеології, тобто повна орієнтація на ринок, забезпечення «маркетингового мікроклімату» на підприємстві. Плюс всі ті заходи, які входять у поняття «управління маркетингом».

Отже, завдання управління маркетингом полягає "у впливі на рівень, час і характер попиту таким чином, щоб це допомагало організації в досягненні поставлених перед нею цілей". Тобто "Управління маркетингом це управління попитом". Виходячи з цього, управління маркетингом стосується питань вивчення бажаного рівня попиту на товари конкретної фірми; аналізу ситуації перевищення реального попиту над бажаним, їх відповідності та ситуації, коли реальний попит нижче бажаного.

Висновок

Отже, маркетингове управління - це одна з форма управління підприємством, при якій підприємство повністю орієнтується на ринок, відповідає на сьогоднішні запити поставлені ринком, тим самим задовольняючи потреби споживачів і потенційних покупців.

Отже, управління маркетингом - це цілеспрямована діяльність з регулювання позицій фірми на ринку, по засобах планування, організації, обліку, контролю, виконання кожної фази позиційно - діяльнісного поведінки фірми, з урахуванням впливу закономірностей розвитку ринкового простору, конкурентного середовища для досягнення прибутковості та ефективності діяльності суб'єкта на ринку [12, c.92].

Сфера управління маркетингом, займаючи певне місце в загальній системі маркетингових знань, включає аналіз, планування, контроль за проведенням заходів, розрахованих на встановлення, зміцнення і підтримку вигідних обмінів через рішення певних завдань організації, таких як отримання прибутку, зростання обсягу збуту, збільшення частки ринку і т.д. У сфері менеджменту, безпосередньо стикаються з управлінням маркетингом на фірмі і маркетинговим управлінням фірмою, виступають мотивація фірми, оцінка господарських рішень, стратегічне планування, вибір форми господарювання, структура управління, управління персоналом, імітаційне моделювання та ін [26, с.195].

Отже, функції менеджменту являють собою види діяльності, необхідні для здійснення управління (впливу).

З усього вищесказаного можна зробити наступний висновок, що поняття «управління маркетингом» та «маркетингове управління» входять в набір інструментів менеджменту і випливають із загального поняття управління підприємством.

Такі функції управління як цілепокладання, прогнозування, планування, є, по суті, обгрунтування і прийняття управлінських рішень, реалізованих у рамках інформаційно - аналітичних завдань, маркетингу. Не всі менеджери здатні самостійно вирішити ці питання, і в складних випадках це малоймовірно. У великих і середніх підприємствах ці завдання покладаються на спеціальні організаційні ланки - маркетингові підрозділи, служби. Вони виконують роль внутрішніх консультантів, здійснюючи підготовку рішень (для цього можуть залучатися і зовнішні консультанти). Взаємини менеджменту і маркетингу визначаються наступним чином. З одного боку, до них можна ставитися як до двох окремих суміжних сфер. З іншого боку, маркетинг можна розглядати як частину менеджменту, орієнтовану на відстежування макроекономічного середовища, зовнішніх чинників, внутрішніх змін, вироблення адекватної реакції на них у вигляді індикативних управлінських рішень. Чим складніше система управління підприємством, тим доцільніше чітке розділення завдань менеджменту та маркетингу. Тоді процес прийняття рішень стають більш спостережуваними і керованими, а самі рішення обгрунтованими та адекватними [24, c.236].

Менеджмент може бути орієнтований на людину і на проблему. У першому випадку найважливішою стороною менеджменту як виду професійної діяльності суб'єктів (менеджерів) є вміння управляти персоналом. У другому випадку мова йде про ділове інтуїції, яка визначається умінням менеджерів здійснювати (самостійно або за підтримки фахівців) постановку і вирішення завдань управління. При цьому менеджмент фірми може розглядатися як адекватна і своєчасна її реакція на зміни макроекономічної ситуації, зовнішні та внутрішні зміни в фірмі. Зокрема, якщо менеджмент розуміють як управління бізнесом, то в будь-яких умовах він повинен бути націлений на отримання прибутку.

Маркетинг в широкому розумінні пов'язаний саме з другим випадком. При цьому відмінність між менеджером і фахівцем з маркетингу має конкретний зміст: спеціаліст приймає індикативні (рекомендаційні) рішення, а менеджер - директивні (безпосередньо виконувані). Таким чином, у конкретних випадках один і той же суб'єкт може виступати в різних якостях [26, с. 219].

1.2 Організація маркетингу на підприємстві

Термін «маркетинг» - в буквальному сенсі процес просування на ринок - не відображає повною мірою внутрішньої подвійності процесу і акцентує більш «активну» строну маркетингу в порівнянні з «аналітичної» [26, с. 7]. Щоб охарактеризувати цю подвійність, застосовують терміни «стратегічний» і «операційний» маркетинг. Стратегічний маркетинг являє собою процес аналізу, який включає в себе аналіз потреб, сегментацію ринку, аналіз конкурентоспроможності, і в ув'язненні, вибір стратегії розвитку підприємства. Операційний маркетинг являє собою процес вибору цільового сегменту з наступним складанням плану маркетингу та застосуванням комплексу маркетингових комунікацій на обраних сегментах ринку, виходячи із бюджету маркетингу [26, c.23].

1.2.1 Служба маркетингу на підприємстві: завдання, функції, взаємодія з іншими службами

Основні завдання відділу маркетингової інформації у відповідності з основними стратегічними цілями фірми і її поточними завданнями, відображеними у бізнес планах і документах про заснування даного підприємства відділ маркетингової інформації у своїй повсякденній діяльності зобов'язаний реалізовувати такі основні завдання [14, с.185]:

  • забезпечення керівництва фірми необхідною маркетинговою інформацією в інтересах розробки стратегії і тактики розвитку і ринкової поведінки фірми. Відділ зобов'язаний при необхідності уточнювати і доповнювати зазначену інформацію, а також виконувати всі необхідні роботи з аналізу та оцінки різного роду поточних і перспективних ринкових ситуацій;

  • проведення всього комплексу ринкових досліджень, пов'язаних з ринком, товаром і споживачами як по затвердженому плану досліджень маркетингу, так і за спеціальними вказівками керівництва і по завданнях інших підрозділів фірми. Для визначення цілей і функцій відділу маркетингу необхідно провести повний аналіз діяльності фірми і виявити вузькі місця і диспропорції у її функціонуванні. На підставі отриманих даних побудувати гіпотезу вирішення даних проблем силами створюваного відділу маркетингу, тобто розробити план маркетингу. Виходячи, з стратегії маркетингового розвитку та з цілей відділу маркетингу ми можемо побудувати гіпотезу про раціональну структуру відділу маркетингу. В даному випадку вона буде виглядати так: директор відділу маркетингу підпорядковується безпосередньо генеральному директору та / або Раді Директорів. Він координує і несе відповідальність за роботу відділу в цілому. Оптимальний розмір відділу - 7 співробітників. Приклад структури служби або відділу маркетингу наведено на малюнку 1.

Рисунок 1 - Структура відділу маркетингу

  • постійна участь в розробці стратегії і тактики ринкової поведінки фірми шляхом: формування товарної, цінової, збутової, рекламної і сервісної стратегії маркетингу; консультаційної допомоги керівництву фірми та іншим підрозділам, які беруть участь у розробці стратегії і тактики ринкової поведінки фірми;

  • організація рекламної діяльності, а також розробка комплексу заходів щодо формування і підтримання зв'язків з громадськістю, що забезпечують як необхідну дохідність і прибутковість діяльності фірми, так і підтримка її доброго імені в очах громадськості;

  • постійний аналіз і оцінка ефективності маркетингу у фірмі і відповідне розвиток служби;

  • надання допомоги та забезпечення консультацій по маркетингу всім підрозділам фірми;

  • методичне керівництво (і часткове здійснення власними силами) і навчання всього персоналу фірми основ маркетингу;

  • оцінка психологічного відповідності, прийнятих на роботу у фірму співробітників претендованої посади;

  • аналіз загального психологічного стану груп, колективів і окремих працівників фірми;

  • розробка нових виробів на основі одержуваної маркетингової інформації, дизайнерських розробок і вартісно-функціонального аналізу.

Структура відділу маркетингової інформації [24, с. 269]:

1. Відділ маркетингової інформації є самостійним структурним підрозділом і підпорядковується безпосередньо генеральному директору фірми.

2. Керівник відділу маркетингової інформації призначається і звільняється з посади наказом генерального директора фірми.

3. Відділ маркетингової інформації складається з наступних підрозділів, безпосередньо підпорядкованих керівнику відділу маркетингової інформації:

- Сектор досліджень маркетингу;

- Сектор дизайну;

- Сектор реклами;

- Сектор психоаналізу.

4. Сектор досліджень маркетингу. Склад: керівник відділу маркетингової інформації; економіст, помічник керівника відділу маркетингової інформації; програміст.

Технічне забезпечення: комп'ютер - 2 штуки; факс-модем; телефон; принтер.

4. Сектор дизайну склад: дизайнер.

5.Сектор реклами. Склад: творець маркетингових рекламно-пропагандистських програм.

Технічне забезпечення: забезпечує сектор досліджень маркетингу.

6. Сектор психоаналізу. Склад: психолог-аналітик з кадрів.

Технічне забезпечення: комп'ютер.

Основні роботи, що виконуються відділом маркетингу. У відповідності з поставленими завданнями і виходячи з прийнятої організаційної структури, відділ маркетингової інформації виконує такі види робіт [24, с. 286]:

1. Сектор досліджень маркетингу: сегментація ринків; вивчення потреб споживачів і формування "карт потреб"; аналіз і оцінка товарів і ринкової політики конкурентів; комплексне дослідження ринку, розробка прогнозів розвитку ринків з виділенням і оцінкою основних груп споживачів; "технологічні прогнози" і дослідження галузевих тенденцій ; аналіз і оцінка ефективності реклами; аналіз і оцінка ефективності збуту (включаючи дослідження ефективності організації збуту, а також вивчення різних систем стимулювання збуту). Сектор досліджень маркетингу проводить також комплексну оцінку нових товарів та послуг і розробляє основні елементи стратегії маркетингу (товару, цін, збуту та реклами).

2. Сектор реклами здійснює розробку всіх рекламних і пропагандистських кампаній фірми і організовує їх проведення. Воно також надає допомогу сектору досліджень маркетингу у виконанні робіт з аналізу та оцінки фірмової реклами.

3. Сектор дизайну здійснює розробку дізанерско-конструкторських параметрів нових виробів на основі одержуваної маркетингової інформації, дизайнерських розробок і вартісно-функціонального аналізу.

4. Сектор психоаналізу проводить оцінку психологічного відповідності, прийнятих на роботу у фірму співробітників претендованої посади, а також аналіз загального психологічного стану груп, колективів і окремих працівників фірми.

5. Всі роботи відділу маркетингової інформації виконуються за затвердженим планом-графіком, а разові (позапланові) роботи виконуються згідно з розпорядженнями генерального директора фірми і записками, погодженими з начальником відділу.

Фінансування діяльності відділу маркетингової інформації:

1. Для виконання своїх функціональних завдань відділ маркетингової інформації наділяється фінансовими ресурсами, обсяг і напрям використання яких регламентується бюджетом відділу маркетингової інформації, щорічно розробляються в рамках фінансового плану фірми і затверджується головним бухгалтером і генеральним директором фірми.

2. У бюджеті відділу маркетингової інформації по кожному з напрямів фінансування виділяється спеціальна сума, що йде на оплату запрошених консультантів і запрошення робіт контрагентів в інтересах служби маркетингу. Обсяг фінансування планується, виходячи з цін і прийнятих комерційних рівнів оплати праці консультантів. Керівник відділу маркетингової інформації має право самостійно перерозподіляти кошти, що виділяються на оплату консультаційні роботи, в межах 25% суми, встановленої по кожному напрямку.

3. За поданням начальника відділу маркетингової інформації і залежно від результатів збуту продукції і послуг фірми, бюджет відділу маркетингової інформації може бути переглянутий. Такі перегляди можуть здійснюватися після закінчення кожного кварталу.

4. Штатні співробітники підрозділів, тимчасово відряджені на роботу у відділ маркетингової інформації, оплачуються з бюджету відповідних підрозділів.

Відділ маркетингової інформації має право:

-Брати участь у розробці всіх програм, планів і графіків, пов'язаних з плануванням нової продукції і наданням послуг, а також контролювати їх виконання.

-Вимагати від відповідних підрозділів фірми отримання всієї необхідної інформації, що забезпечує роботу відділу маркетингової інформації;

-Вносити пропозиції про залучення до роботи у відділі маркетингу штатних співробітників інших підрозділів фірми, а також самостійно визначати склад консультантів та контрагентів, які виконують роботи в інтересах відділу маркетингової інформації;

-Вимагати від виробничого підрозділу дотримання всіх стандартів, що розробляються моделей;

-Вимагати від підрозділу збуту дотримання маркетингових норм, встановлених для продажу як долають, так і серійних моделей, розроблених сектором дизайну [15, c.72].

1.2.2 Фінансово-економічний аналіз господарської діяльності в управлінні маркетингом

Аналіз діяльності підприємства проводиться за трьома напрямками його діяльності: постачання, виробництво і збут. Повинні бути вивчені і сфери діяльності, які забезпечують нормальну роботу підприємства: фінанси, служба інформації, кадрова політика.

Собівартість продукції є якісним показником, що характеризує виробничо-господарську діяльність виробничого об'єднання, підприємства. Собівартість продукції - це витрати підприємства в грошовому вираженні на її виробництво і збут [34, с. 82]. У собівартості як в узагальнюючому економічному показнику знаходять своє відображення всі сторони діяльності підприємства: ступінь технологічного оснащення виробництва і освоєння технологічних процесів; рівень організації виробництва і праці, ступінь використання виробничих потужностей; економічність використання матеріальних і трудових ресурсів та інші умови і чинники, що характеризують виробничо- господарську діяльність.

Залежно від обсягу включаються витрат розрізняють цехову, виробничу і повну собівартість. У цехову собівартість входять витрати окремих цехів на виготовлення продукції. Вона є вихідною базою для визначення проміжних внутрішньозаводських планово-розрахункових цін при організації внутрішньозаводського господарського розрахунку. Виробнича собівартість охоплює витрати підприємства на виробництво продукції. Крім цехової собівартості в неї входять загальнозаводські витрати. Повна собівартість продукції включає всі витрати, пов'язані з її виробництвом і реалізацією. Вона відрізняється від виробничої собівартості на величину позавиробничих витрат і обчислюється лише по товарній продукції [6, с.146].

Зниження собівартості планується по двох показниках: по порівнянній товарній продукції; за витратами на 1 руб. товарної продукції, якщо в загальному обсязі випуску питома вага порівнянної з попереднім роком продукції невеликий. До порівнянної товарної продукції відносять усі її види, вироблені на даному підприємстві в попередньому періоді в масовому або серійному порядку.

Планований розмір зниження собівартості визначається на основі наступних розрахунків.

За показником порівнянної товарної продукції. Спочатку визначається абсолютний розмір економії по формулі

Е абс.ср.т.п = N ni C bi - N ni C ni (1)

Визначивши розмір абсолютної економії в планованому періоді, розраховують шуканий відсоток зниження собівартості в плановому періоді (Sср.т.п):

S ср.т.п = Е абс.ср.т.п × 100, (2)

N ni C bi,

де Е абс.ср.т.п - абсолютна економія від зниження собівартості порівнянної товарної продукції, тис. руб.;

N ni C bi - плановий випуск порівнянної товарної продукції по собівартості звітного періоду;

N ni C ni - те ж, по собівартості планового періоду; n - число видів порівнянної товарної продукції.

За показником витрат на 1 грн. товарної продукції. Абсолютна економія від зниження собівартості товарної продукції в планованому періоді розраховується за формулою:

Е абс.т.п = З ТНБ - З тпп ТП. (3)

100

Виходячи з тих же даних визначають відсоток зниження витрат на 1 грн. товарної продукції в планованому періоді в порівнянні зі звітним періодом (S 'т.п):

S 'т.п = З ТПБ - З тпп × 100, (4)

З ТПБ

де З ТПБ - витрати на 1 руб. товарної продукції в звітному періоді, коп.;

З тпп - те ж, у плановому періоді;

ТП - вартість товарної продукції в плановому періоді, тис. руб.

Слід мати на увазі, що на рівень витрат впливає цілий ряд факторів, у тому числі зміна норм витрат і цін на матеріали, зростання продуктивності праці, зміна обсягу виробництва та ін У зв'язку з цим при розрахунку необхідно визначити вплив кожного з них в загальному ефекті.

1.3 Методика планування маркетингової діяльності на підприємстві

1.3.1 Планування цілей підприємства, як основа управління

Мета - це орієнтир, до якого має прагне підприємство у своїй діяльності. Планування цілей підприємства складається з декількох етапів. Щоб правильно вибрати шлях, необхідно знати вихідне положення підприємства. Для цього на першому етапі планування проводиться всебічний аналіз його поточної діяльності (ситуаційний аналіз). Такий аналіз дає можливість оцінити внутрішні можливості та ресурси підприємства, його сильні і слабкі сторони, визначити тенденції зміни зовнішнього середовища і ступінь адаптації підприємства до цих змін. Провівши всі дослідження і відповівши на питання, що цікавлять, можна переходити до другого етапу - вироблення цілей підприємства. Цілі повинні характеризуватися [26, с. 304]:

  1. Конкретністю та измеримостью.

  2. Досяжністю.

  3. Орієнтацією в часі.

  4. Вибірковістю.

  5. Участю співробітників в їх постановці.

Конкретність і вимірність цілей припускає встановлення точних завдань у різних аспектах діяльності. Цілі мають бути кількісно виражені, що необхідно для перевірки їх виконання.

Досяжність цілей - принципова вимога при плануванні. Цілі повинні бути здійсненними і підказувати напрям дій. Вони повинні допускати розчленовування на приватні завдання, виконання яких можна доручити конкретним підрозділам або співробітникам [8, c. 91].

Орієнтація в часі визначає співвідношення цілей різного тимчасового горизонту. Довгострокові, середньострокові, короткострокові цілі, по відношенню до часу, наведено в малюнку 2. Це дозволяє знати не тільки результат, а й терміни його досягнення.

Рисунок 2 - Співвідношення цілей фірми в часі

До вибору цілей необхідно підходити вибірково. З безлічі завдань, що стоять перед підприємством, в якості цілей необхідно виділити найістотніші, щоб на них можна було зосередити ресурси підприємства. Повинні бути визначені пріоритети цілей. Для цього рекомендується використовувати метод побудови дерева цілей, який полягає в наступному: виходячи з головної мети і для її досягнення формуються більш низькі за рівнем основні цілі, потім проміжні і т.д. [8, с. 129].

При визначенні цілей підприємства, фірми особливу увагу слід приділити тому, щоб вони відображали мети його співробітників, посилювали їх зацікавленість в успіху спільної справи. Основними базовими цілями, виходячи їх досвіду зарубіжних фірм, є: обсяг продажів, тепи зростання (обсяг продажів чи прибутку), частка на ринку, структура капіталу, конкурентоспроможність, використання ресурсів (прибуток на вкладений капітал, прибуток на сумарні витрати) [8, c .136].

1.3.2 Вибір стратегії маркетингу

Для реалізації цілей маркетингу формується маркетингова стратегія, яка найтіснішим чином пов'язана із загальною стратегією. Стратегія маркетингу - принципові, середні або довгострокові рішення, що дають орієнтири і напрямні окремі заходи маркетингу на досягнення поставлених цілей. Стратегія розробляється на основі поставлених цілей, прогнозу довгострокових перспектив розвитку ринку (ринків), аналіз потреб покупців, оцінки ресурсів і можливостей підприємства [19, с.53].

Розробка стратегії маркетингу - програмно-цільовий підхід до діяльності підприємства [19, c. 68]. Глобальними базовими напрямами маркетингової стратегії є:

Стратегія сегментації - поглиблення ступеня насичення запропонованими товарами і послугами всіх груп споживачів, вибір максимальної глибини ринкового попиту.

Стратегія диверсифікації - освоєння виробництва нових товарів, нових ринків, включаючи не просто диверсифікацію товарів, а й поширення підприємницької діяльності на абсолютно нові і не пов'язані з основними видами діяльності фірми області.

Стратегія інтернаціоналізації - освоєння нових, закордонних ринків.

У рамках загальної стратегії розробляються більш конкретні приватні стратегії, які можуть бути різними. Для їх опису використовуються наступні стратегічні визначають:

  • просторове виділення ринку (локальний, регіональний, національний);

  • знайомство з ринком (старий ринок, споріднений ринок, новий ринок);

  • ступінь обробки ринку (диференційований, недиференційований);

  • ставлення до конкурентів (пасивне, нейтральне, агресивна);

  • ставлення до темпів зростання (швидке зростання, помірні темпи, скорочення виробництва).

1.3.3 Планування програми маркетингу

На етапі планування йде вибір елементів маркетингу, які об'єднуються в найбільш оптимальний, з точки зору поставлених цілей, комплекс («4 Р»), а також розподіл фінансових коштів у рамках бюджету маркетингу [25, с. 169].

Залежно від адресата програма маркетингу може бути для вищого керівництва або низових ланок. Для вищого керівництва програми короткі і стислі, виділяють тільки найбільш важливі напрямки подальшої роботи. Для низових ланок вони деталізовані, докладні і включають конкретні системи маркетингових заходів.

По термінах маркетингові програми можуть бути короткострокові, середньострокові, довгострокові.

Залежно від кола охоплених завдань програми діляться на звичайні та цільові. Звичайні передбачають вирішення питань з усіх напрямків маркетингової діяльності фірми. Цільові програми спрямовані на реалізацію окремо виділеною, особливого завдання (наприклад, розробку нового товару або освоєння нового сегменту ринку). Маркетингова програма складається після завершення серйозного науково-практичного дослідження: аналіз маркетингового середовища, комплексного вивчення ринку, вимог споживачів до товару, кон'юнктури ринку, його місткості і ринкового попиту, системи ціноутворення, рівня та динаміки цін, фірм-конкурентів, контрагентів і нейтралів, форм і методів збуту, особливостей поведінки покупців і мотивів ухвалення рішення при купівлі, оцінки виробничих ресурсів і збутових можливостей підприємства.

Структура маркетингових програм може бути різною, проте, суть її, як правило, типова [25, c.193].

1.3.4 Бюджет маркетингу

Програма маркетингу не може бути реалізована без відповідного бюджету. У практиці маркетингу використовуються різні методи визначення бюджету маркетингу. Найпоширеніші з них представлені на малюнку 3.

Фінансування від можливостей здійснюється за принципом «скільки ви можете виділити». Такий метод застосовується фірмами, орієнтованими на виробництво, а не на маркетинг. Абсолютна довільність виділень конкретних сум, їх непередбачуваність з року в рік і як наслідок - неможливість розробки довгострокових маркетингових програм, планування комплексу маркетингу і всієї діяльності фірми [22, с. 42].

Рисунок 3 - Методи визначення бюджету маркетингу

Метод фіксованого відсотка. Визначення бюджету шляхом відповідності з торішнім відсотком продажів, з рівнем передбачуваних продажів на наступний рік. Це відсоток в основному грунтується на рівні продажів у цілому по галузі, на досвіді компанії або встановлюється довільно. Відсоток прибутку. Використовується подібно методом «відсотка від продажів», за винятком того, що процентне вираження набуває прибуток - за минулий рік або передбачувана на наступний рік.

Метод відповідності конкурентові. Гроші розподіляються в кількості, що відповідає затратам головних конкурентів. Інакше цей метод називається методом самооборони.

Метод максимальних витрат передбачає, що на маркетинг необхідно витрачати якнайбільше засобів.

Метод на основі цілей і завдань вимагає чіткої системи точно сформульованих цілей і завдань. Суть методу зводиться до підрахунку витрат, які належить зробити в рамках окремих заходів, що забезпечують досягнення відповідних цілей.

Метод обліку програми маркетингу припускає ретельний облік витрат на досягнення конкретних цілей, але не самих по собі, а в порівнянні з витратами при інших можливих комбінаціях коштів маркетингу, тобто при реалізації інших «ланцюжків» альтернатив »маркетингової стратегії.

Розглянемо причини невдач у маркетинговому плануванні.

Практика роботи фірм на принципах маркетингу свідчить, що невдачі в маркетинговому плануванні обумовлені в основному чотирма групами причин, представленими на малюнку 4.

Рисунок 4 - Основні причини невдач у маркетинговому плануванні

1.4 Система маркетингового контролю

Діяльність будь-якого підприємства спрямована на досягнення поставлених перед ним цілей. Ці цілі є вихідним моментом при розробці планів і програм маркетингу, процес виконання яких має забезпечити точне просування до намічених рубежів. Оцінка ж ступеня виконання намічених цілей і програм забезпечується за допомогою системи маркетингового контролю.

Контроль маркетингу - постійна, систематична і неупереджена перевірка та оцінка положення і процесів у галузі маркетингу. Процес контролю зазвичай протікає в 4 стадії [34, с. 83]:

  • встановлення планових величин і стандартів - цілі й норми;

  • з'ясування реальних значень показників;

  • порівняння;

  • аналіз результатів порівняння.

Етапи процесу маркетингового контролю спрямовані на своєчасне виявлення всіх проблем і відхилень від нормального просування до поставлених цілей, а також на відповідне коригування діяльності підприємств, щоб наявні проблеми не переросли в кризу. Конкретними ж його завданнями та цілями можуть бути: встановлення ступеня досягнення мети, з'ясування можливостей поліпшення, перевірка того, наскільки пристосовуваність підприємства до змін умов навколишні середовища відповідає необхідної.

Система маркетингового контролю передбачає здійснення окремих видів контролю, призначених для спостереження і оцінки ефективності діяльності фірми, виявлення всіх недоліків і вжиття відповідних заходів.

Контроль результатів спрямований на встановлення збігу чи розбіжності основних запланованих показників реально досягнутим результатам з економічних (збут, частка ринку) і неекономічних (відношення споживачів) критеріям. Контроль може бути спрямований як на комплекс маркетингу в цілому, так і на окремі складові його елементи [34, c. 79].

Динамічність ринку, структурні зміни в економіці, нові суспільні орієнтири, наприклад, на підвищення якості життя, соціально - етичні норми виробництва та споживання товарів, екологічні аспекти - всі ці та багато інших важливих для підприємства фактори можуть призвести до відмови від раніше намічених цілей, зміні моделей розвитку, до суттєвої коригування раніше намічених планів. Кожне підприємство повинно періодично проводити оцінку свого підходу до маркетингової діяльності та її відповідності мінливих умов зовнішнього середовища. Цей вид контролю називається ревізією маркетингу. Це комплексне, системне, неупереджене і регулярне дослідження маркетингового середовища фірми, її завдань, стратегії і оперативно - комерційної діяльності. Мета цього контролю - виявлення виникаючих проблем і можливостей, що відкриваються для вироблення рекомендацій щодо удосконалення маркетингової діяльності фірми [34, c.86].

У рамках ревізії маркетингу проводиться детальний аналіз інформаційної бази планування, контроль цілі та стратегії, заходів маркетингу, організаційних процесів і структур.

Аудит поточних конкурентів - одна з форм маркетингового контролю. Більшість компаній не в змозі зробити всебічний аналіз своїх конкурентів, їхніх переваг і недоліків. Але окремі конкуренти заслуговують пильної уваги, оскільки стає очевидним, що саме вони претендують на захоплення існуючої ринкової частки компанії. Виявлення найбільш активних конкурентів вимагає попереднього визначення тих суперників, за рахунок кого ви виграєте, або тих конкурентів, за рахунок кого програєте. Цей аналіз покаже вам тих безпосередніх конкурентів, які, можливо, використовують аналогічну вашій технологію [7, с. 217].

Створюючи нове підприємство, корисно вивчити досвід типовою процвітаючої великої компанії, а також досвід невеликий, але швидко зростаючої компанії. Час, зусилля та кошти, вкладені в аудит конкурента, можуть дорого обійтися компанії, але все це повинно розглядатися як капіталовкладення. В результаті на досліджуваного конкурента буде заведено досьє і створювані на його основі письмові звіти будуть з року в рік поповнюватися новими подробицями.

Аналіз конкурента слід почати з загальної оцінки позиціонування випускається конкурентом товару, його поточних завдань, стратегій, головних достоїнств і недоліків та можливих подальших кроків. Найбільш вразливі місця конкурентів, які у період планування стратегії, а також можливі причини, що перешкоджають росту конкурента і знижують його здатності реагувати на зміни, також повинні бути прийняті до уваги. Зібрана інформація дасть можливість передбачити поведінку майбутнього конкурента і його реакцію [7, c.231].

У сферу контролю включаються дії фірми за оцінкою її власної діяльності і при необхідності зміни стратегічного курсу фірми. Крім зазначених вище видів контролю підприємство повинне здійснювати контроль економічного стимулювання, контроль за виробничою діяльністю і вхідний контроль.

Розглянемо ситуаційний аналіз як інструмент самоконтролю і самоаналізу.

Об'єктами ситуаційного аналізу є ринок, підприємство, покупці (фізичні та юридичні особи), конкуренти. Як правильно провести аналіз підприємства ми розглянули в 1.2. Тепер розглянемо інші складові ситуаційного аналізу. Покупці різняться великою кількістю ознак, тому дуже складно задовольнити запити всіх без винятку споживачів. Але за допомогою сегментування ринку можна отримати групи споживачів, більш-менш однорідні за цікавлять підприємство характеристикам. Як критерії сегментування зазвичай приймаються стать, вік, сімейний стан, професія, дохід (річний, щомісячний на члена сім'ї і т.д.), психологічні особливості (думки, враження), місце проживання. Також необхідно знати: де купується товар, в яких магазинах, коли (день, місяць, сезон, погодні умови тощо); чи є якісь певні приводи для покупки товару, в яких кількостях, періодичність покупок, в якій упаковці і т.д.

Аналіз конкурентів і вироблення конкретних дій відносно головних суперників допомагають підприємству зайняти більш міцну позицію на ринку. Проведення аналізу діяльності конкурентів пов'язане з систематичним накопиченням інформації. Перш за все, необхідно виявити конкурентів, які надають або ймовірно зроблять значний вплив на здійснення діяльності даного підприємства. Для визначення конкурентів можуть застосовуватися наступні критерії [13, с. 128]:

  1. Існуючі прямі конкуренти - фірми, що виробляють вироби, які задовольняють одну і ту саму потребу, а також товари-замінники ».

  2. Потенційні конкуренти:

а) існуючі підприємства, які розширюють асортимент або застосовують нову технологію, вдосконалюють продукцію, щоб краще задовольняти потреби покупця і в результаті стати прямими конкурентами;

б) нові фірми, що вступають у конкурентну боротьбу.

Роботу з даними про фірми - конкурентах слід проводити систематично. При цьому на практиці необхідно використовувати такі методи: опитування окремих осіб, вирізки з друкованих джерел, оформлення спеціальних формулярів по конкурентах, зведення інформації в доповіді.

Глава 2. Зміст і аналіз управління на ЗАТ «Тандер»

2.1 Організаційно-економічна характеристика ЗАТ «Тандер»

Дану главу хотілося б почати з місії ЗАТ «Тандер», яка привела до стрімкого злету компанії.

Місія ЗАТ «Тандер» - «Ми працюємо для підвищення добробуту наших покупців, скорочуючи їх витрати на покупку якісних товарів повсякденного попиту, дбайливо ставлячись до ресурсів компанії, покращуючи технологію і гідно».

  1. Уявімо історію компанії.

1994 - 1998: Початок: оптова торгівля.

  • підстава компанії з продажу побутової хімії С. Н. Галицьким;

  • Тандер стає одним з провідних офіційних дистриб'юторів побутової хімії та косметики в Росії;

  • прийнято рішення про вихід на ринок роздрібної торгівлі продуктами харчування;

1998 - 1999: Вихід на роздрібний ринок продуктів харчування.

  • відкриття першого продуктового магазину в Краснодарі;

  • експерименти з форматом;

  • магазини об'єднані в роздрібну мережу «Магніт»;

2001 - 2005: Інтенсивний розвиток c метою зайняти тверду позицію на ринку.

2006 - 2007: Подальший розвиток традиційного формату. Перехід до мультиформатності.

  • лідер російського продуктового рітейлу за кількістю покупців;

  • IPO;

  • початок будівництва гіпермаркетів;

  • до Ради Директорів обраний незалежний директор;

  • заснований Комітет з аудиту;

  • розроблений і введений звід правил корпоративної поведінки;

  • 3 гіпермаркети відкрито в 2007;

  • 14 гіпермаркетів в будівництві;

2008 - YTD: Активна програма розвитку гіпермаркетів.

  • за станом на 30 вересня 2008 року мережа налічувала 2394 магазину біля будинку і 11 гіпермаркетів;

  • за 9 місяців 2008 року відкрито 208 магазинів, включаючи 8 гіпермаркетів;

  • за 9 місяців 2008 року чистий виторг збільшився на 50.87% і склала 3,881 млн. дол США.

Мережа магазинів "Магніт" це:

  • лідер на ринку за кількістю торговельних об'єктів та території їх покриття в Росії - 57 філій, більше 2864 магазинів у більш ніж 889 містах і населених пунктах. В даний час відкривається кілька десятків магазинів в місяць;

  • понад 59 000 співробітників, які своєю працею забезпечують покупцям можливість придбання якісних товарів повсякденного попиту за доступними цінами;

  • новітні методи і технології в області руху товару, продажів, фінансів та кадрової політики, що дозволяють ефективно управляти компанією і знижувати ціну товару для кінцевого споживача;

  • мережа дистриб'юторських центрів на всій європейській частині Росії, які отримують товар від великих постачальників і підготовляють його для відправки в магазини;

  • підприємство, що має великий парк автомобілів та здійснює міжміські перевезення вантажів по всій європейській частині Росії;

  • більше 560 найменувань товарів під приватною маркою.

2. ЗАТ «Тандер», керуюча компанія мережі магазинів «Магніт» заснована в 1994 р. як оптовий постачальник побутової хімії та косметики, а з 1997 р. приступила до освоєння продовольчого сегмента ринку, ставши одним з п'яти найбільших дистриб'юторів в Росії.

У 1998 році розпочато роботу з розвитку роздрібного ринку: відкрито перший магазин самообслуговування. Протягом року компанія вийшла на лідируючі позиції на півдні Росії, після чого почалося просування компанії в інші регіони.

2000 р. - знаменний рік в історії компанії. Керівництво приймає рішення про реорганізацію роботи роздрібного напряму. Всі магазини переводять у формат дискаунтера і об'єднуються під брендом «Магніт».

У період з 2001 - 2005 рр.. мережа показала стрімке зростання регіональний і зайняла перше місце в Росії за кількістю магазинів - 1500 і стала другою за обсягом виручки в країні.

На початку 2006 року було завершено реорганізацію групи компаній «Магніт», в результаті якої ВАТ «Магніт» стало холдинговою компанією групи товариств, що займаються роздрібною торгівлею через мережу магазинів «Магніт».

У квітні 2006 року компанія провела IPO, більша частина виручених коштів спрямована на розвиток мережі магазинів «Магніт» і розробку формату гіпермаркетів під тим же брендом. У квітні 2008 року в рамках вторинного розміщення Компанія вийшла на Лондонську Фондову Біржу. Кошти, залучені в результаті SPO, були також направлені на розвиток мережі «магазинів біля дому», гіпермаркетів, а також на посилення власної логістичної системи.

За неаудованої даними виручка ВАТ "Магніт" за 2008 рік збільшилася на 46% по відношенню до 2007 року і склала 5,3 млрд. доларів. При цьому кількість магазинів мережі «Магніт» на кінець року склало 2579.

Станом на 31 грудня 2008 року в компанії діють 57 філій, в яких працює близько 70 тисяч співробітників.

Завдяки використанню регіональних розподільних центрів ВАТ «Магніт» вдалося налагодити ефективну систему логістики. У складі компанії діють 9 власних розподільних центрів, на які припадає 72% всього товарообігу.

Також компанія має і власним автопарком з 1165 машин, що дозволяє знижувати транспортні витрати і практично повністю виключати втрати при транспортуванні.

Станом на 31 грудня 2008 р. в асортименті ВАТ «Магніт» налічувалося більше 700 найменувань товарів власної торгової марки, що становить 19,4% в асортименті і 12,4% у загальному обсязі продажів.

Впроваджено в компанії і автоматизована система управління товарними запасами, завдяки чому підвищується їх оборотність.

ВАТ «Магніт» є власником найбільшої за кількістю магазинів і території їх покриття мережі в Росії, що дозволяє здійснювати закупівлі на спеціальних умовах.

Велика увага приділяється співпраці з місцевими виробниками і постачальниками, що дозволяє оперативно вирішувати питання забезпечення мереж магазинів свіжими товарами місцевого виробництва.

З 2006 року компанія розвиває у всіх містах Росії новий формат роздрібної торгівлі - федеральну мережу гіпермаркетів «МАГНІТ».

Гіпермаркет є об'єктом нового для кожного міста формату: сучасна функціональна архітектура, простора планування, велика і зручна парковка, продаж повного набору товарного асортименту для всієї родини в одному місці, - все це сьогодні гостро затребуване на ринку послуг кожного міста, де ми працюють наші гіпермаркети або йде їх будівництво.

Станом на 31 грудня 2008 року було відкрито 14 гіпермаркетів. Зараз у будівництві знаходиться більше 10 об'єктів. Торгова площа гіпермаркетів варіюється від 2000 - 12 500 кв.м. Асортимент нараховує до 15 000 найменувань товарів, з яких близько 75% становлять продукти харчування. Гіпермаркети розміщуються в межах міста, що робить можливим їх відвідування не тільки автовласниками.

У нашої компанії є величезне бажання рости і відповідати потребам і бажанням кожного покупця. Ми прагнемо до того, щоб розвивати і вдосконалювати нові ідеї, нові можливості.

    1. Органи управління.

Загальні збори акціонерів:

Рада директорів:

  1. Ченіков Дмитро Ігорович - Голова ради директорів.

  2. Арутюнян Андрій Миколайович.

  3. Бутенко Валерій Володимирович.

  4. Вестман Маттіас Юхан.

  5. Галицький Сергій Миколайович.

          1. Махнемо Олексій Петрович.

  6. Помбухчан Хачатур Едуардович.

Комітет з аудиту ради директорів:

1.Вестман Маттіас Юхан - Голова.

2.Бутенко Валерій Володимирович.

3.Помбухчан Хачатур Едуардович.

Комітет з кадрів і винагород ради директорів:

1.Махнев Олексій Петрович - Голова.

2.Арутюнян Андрій Миколайович.

3.Ченіков Дмитро Ігорович.

Генеральний директор Галицький Сергій Миколайович.

    1. Стратегія розвитку.

Досягнення максимальної зони покриття мережі магазинів "Магніт" - головна стратегія.

Стратегічний напрямок - відкриття магазинів у містах з населенням менше 500 тис. чоловік - де проживає 73% міського населення Росії.

Цільова аудиторія «магазину біля дому» - покупці з середнім рівнем доходу, що дає можливість мережі "Магніт" проникати в невеликі міста та населені пункти.

Подальший розвиток мережі фокусується на зміцненні позицій мережі "Магніт" в Уральському та Центральному регіонах:

1) стратегія зниження цін для регіональної експансії;

2) наявність достатніх засобів, що забезпечують відкриття не менше 250 магазинів в рік.

Підтримання індустрії лідерства в контролі над витратами: подальше удосконалення ефективності логістичної системи.

Станом на 01.01.2009р. єдиним акціонером ЗАТ «Тандер» є ВАТ "Магніт".

Надалі в роботі аналіз будемо проводити на основі даних головного холдингової компанії ВАТ «Магніт», де ЗАТ «Тандер» є власністю компанії «Магніт» і приносить їй основні доходи.

Центральний офіс:

Адреса: 350072 м. Краснодар вул. Сонячна, 15 / 2

Тел. / факс: (861) 210-98-10,

"Гаряча лінія" 8-800-200-90-02

Реквізити

Відкрите Акціонерне Товариство "Магніт"

РФ, м. Краснодар, вул. Колгоспна, 18

Поштова адреса: 350072 м. Краснодар вул. Сонячна, 15 / 2

Закрите Акціонерне Товариство «Тандер»

РФ м. Краснодар, вул. Леваневського, 185

Поштова адреса: 350072 м. Краснодар вул. Сонячна, 15 / 2

Компанія сьогодні це:

57 філій і 9 розподільних центрів. 59000 співробітників. 2864 магазину у 885 населених пунктах.

В Уляновській області магазини «Магніт» знаходяться в населених пунктах м. Ульяновськ, м. Бариш, м. Димитровград, м. Новоульяновск, сел. Вешкайма, сел. Карсун, сел. Майна, сел. Сурське, сел. Тереньга, сел. Чердакли

Універсами «Магніт»-це магазини крокової доступності, найчастіше вони розташовуються усередині спальних районів або в місцях високої прохідності (транспортні та пішохідні потоки).

Найважливіша перевага універсамів «Магніт» - територіальна близькість до покупця.

Універсами «Магніт» пропонують своїм покупцям збалансований асортимент товарів повсякденного попиту за низькими цінами.

Гіпермаркети «Магніт».

З 2007 року компанія почала розвивати новий формат роздрібної торгівлі-гіпермаркети «Магніт». Станом на кінець 2008 року успішно працюють 14 гіпермаркетів «Магніт». Торгова площа гіпермаркетів варіюється від 3000 - 8500 кв.м. Асортимент нараховує близько 16 000 найменувань товарів, з яких 70% становлять продукти харчування. Гіпермаркети розміщуються в межах міста, що робить можливим їх відвідування не тільки автовласниками (малюнок 8).

5. Статутний капітал і емісійні документи.

Структура статутного капіталу.

Станом на 01 січня 2009 року року статутний капітал закритого акціонерного товариства «Тандер» становить 100 000 000 рублів і складається з 10 000 000 000 штук звичайних іменних бездокументарних акцій номінальною вартістю 0,01 рубля (таблиця 2).

Таблиця 2 - Відомості про цінні папери, випущені ЗАТ «Тандер», станом на 01.01.2009 р:

Опис цінного паперу

Номер державної реєстрації

Дата державної реєстрації

Номінал, грн.

Усього цінних паперів, шт.

Акції звичайні іменні бездокументарні

1-02-57718-Р

18.07.2003

0,01

10000000000

РАЗОМ

10000000000

2.2 Операційні та фінансові показники компанії «Магніт»

У цьому параграфі проведемо аналіз основних фінансових показників компанії «Магніт» за 2006-2008 роки. Основні показники і приріст за 2006 рік представлені в таблиці 3.

Таблиця 3 - Ключові операційні і фінансові показники 2006

Показники

2006 рік,%

2005 рік,%

Приріст,%

Кількість відкритих магазинів, NET

393

486

n / a

Загальна кількість магазинів

1893

1501

n / a

Торгова площа, кв.м.

522916

382609

36,67

Кількість покупців, млн.

640,1

469,3

36,40

Чиста виручка, млн. руб.

68100

44532

52,92

Чиста виручка, млн. USD

2 505,03

1 577,87

58,78

Валовий дохід, млн. руб.

12475

7474

66,91

Валовий дохід, млн. USD

458,88

264,79

73,30

Валова маржа,%

18,3

16,8

n / a

EBITDAR, млн. руб.

5159

3153

63,30

EBITDAR, млн. USD

189,75

111,71

69,86

EBITDAR, маржа,%

7,6

7,1

n / a

EBITDA, млн. руб.

3333

2227

49,68

EBITDA, млн. USD

122,60

78,88

55,41

EBITDA, маржа,%

4,9

5,0

n / a

EBIT, млн. руб.

2542

1802

41,08

EBIT, млн. USD.

93,50

63,83

46,48

EBIT, маржа,%

3,7

4,1

n / a

Чистий прибуток, млн. руб.

1548

1040

48,86

Чистий прибуток, млн. USD

56,93

36,83

54,56

Чиста маржа,%

2,3

2,3

n / a

LFL зростання 12M 2006 до 12M2005




Кількість чеків

2,8



Середній чек (без ПДВ), грн.

10,11



Середній чек (без ПДВ), дол

14,32



Виручка, руб.

13,19



Виручка, дол

17,53



Протягом 2007 року Компанія відкрила 304 магазина і збільшила свої торговельні площі на 24.62% по відношенню до попереднього року, збільшивши їх з 522.92 тис.кв.м. в 2006 році до 651.66 тис.кв.м. на кінець 2007 року (таблиця 4).

Чиста виручка Компанії виросла на 46.77% з 2,505.03 млн. дол в 2006 році до 3,676.56 млн. дол в 2007 році. Зростання чистого виторгу заснований на збільшенні торгових площ і зростання зіставних продажів на 21.08% (без ПДВ).

Валова маржа Компанії збільшилася з 18.2% у 2006 році до 19.9% ​​в 2007 році, в основному, завдяки поліпшенню закупівельних умов і успіхам в частині вдосконалення логістичної складової бізнесу.

Таблиця 4 - Ключові операційні і фінансові показники 2007

Показники

2007 рік,%

2006 рік,%

Приріст,%

Кількість відкритих магазинів, NET


393

n / a

Загальна кількість магазинів

2,197

1,893

n / a

Торгова площа, кв.м.

651,658

522,916

24,62

Кількість покупців, млн.

765,16

640,15

19,53

Чиста виручка, млн. руб.

94035, 35

68 099,74

38,08

Чиста виручка, млн. USD

3676, 56

2 505,03

46,77

Валовий дохід, млн. руб.

18 672,34

12 424,53

50,29

Валовий дохід, млн. USD

730,04

457,03

59,74

Валова маржа,%

19,9

18,2

n / a

EBITDAR, млн. руб.

8 176,58

5 185,39

57,69

EBITDAR, млн. USD

319,69

190,74

67,60

EBITDAR, маржа,%

8,7

7,6

n / a

EBITDA, млн. руб.

6 607,58

3 359,68

66,91

EBITDA, млн. USD

219,24

123,59

77,40

EBITDA, маржа,%

6,0

4,9

n / a

EBIT, млн. руб.

4 234,96

2 568,97

64,85

EBIT, млн. USD.

165,58

94,50

75,22

EBIT, маржа,%

4,5

3,8

n / a

Чистий прибуток, млн. руб.

2 490,94

1 575,79

58,08

Чистий прибуток, млн. USD

97,39

57,97

68,02

Чиста маржа,%

2,6

2,3

n / a

LFL зростання 2006 до 2006




Кількість чеків

0,78



Середній чек (без ПДВ), грн.

14,84



Середній чек (без ПДВ), дол

22,02



Виручка, руб.

13,91



Виручка, дол

21,08



Показник EBITDA виріс на 77.40% - з 123.59 млн. дол в 2006 році до 219.24 млн. дол в 2007 році. Співвідношення Net debt / EBITDA на кінець 2007 р. склало 2.6%.

Чистий прибуток Компанії у 2007 році збільшилася на 68.02% і склала 97.39 млн. дол проти 57.97 млн. дол в 2006 році.

Генеральний директор компанії Сергій Галицький, коментуючи представлені результати, заявив:

«Нам вдалося покращити ефективність нашого бізнесу. Ми не хочемо зупинятися і будемо далі продовжувати з нею працювати. Хочемо запевнити наших акціонерів - ми будемо також агресивні у своєму розвитку і цього року ».

Протягом 2008 року Компанія відкрила 385 магазинів (374 магазина біля будинку і 11 гіпермаркетів) і збільшила свої торговельні площі на 26.39% по відношенню до попереднього року, збільшивши їх з 651.57 тис. кв.м. в 2007 році до 823.51 тис. кв.м. на кінець 2008 року (таблиця 5). При цьому загальна кількість магазинів мережі склало 2,582 (2,568 магазинів біля будинку і 14 гіпермаркетів).

Таблиця 5 - Ключові операційні і фінансові показники 2008:

Показники

2008 рік,%

2007 рік,%

Приріст,%

Кількість відкритих магазинів, NET

385

304

n / a

Загальна кількість магазинів

2582

2,197

n / a

Торгова площа, кв.м.

823507

651,568

26,39

Кількість покупців, млн.

880,34

765,16

12,44

Чиста виручка, млн. руб.

132 921,22

94 035,35

41,35

Чиста виручка, млн. USD

5 347,81

3 676,56

45,46

Валовий дохід, млн. руб.

28 820,57

18 672,32

54,35

Валовий дохід, млн. USD

1 159,54

730,04

58,83

Валова маржа,%

21,7

19,9

n / a

EBITDAR, млн. руб.

13 393,34

8 176,58

63,80

EBITDAR, млн. USD

538,35

319,69

68,56

EBITDAR, маржа,%

10,1

8,7

n / a

EBITDA, млн. руб.

9 983,50

5 607,58

78,04

EBITDA, млн. USD

401,67

219,24

83,21

EBITDA, маржа,%

7,5

6,0

n / a

EBIT, млн. руб.

7 776,45

4 234,96

83,62

EBIT, млн. USD.

312,87

165,58

88,96

EBIT, маржа,%

5,9

4,5

n / a

Чистий прибуток, млн. руб.

4 670,68

2 490,94

87,51

Чистий прибуток, млн. USD

187,92

97,39

92,95

Чиста маржа,%

3,5

2,6

n / a

LFL приріст

4кВ 2008 до 4К 2007

2008 до 2007


Кількість чеків

0,17

2,32


Середній чек (без ПДВ), грн.

19,09

21,66


Середній чек (без ПДВ), дол

-

25,19


Виручка, руб.

19,30

18,84


Виручка, дол

-

22,29


1. Розрахунок суми чистої виручки в доларовому вираженні зроблений на основі щоденних курсів валют.

2. Управлінський облік

3. За 1.455 магазинах, відкритим на 31 березня 2007 р. Таким чином, даний показник розраховується по магазинах, які пропрацювали не менше півроку, тобто досягли рівня зрілих продажів.

4. За 1,375 магазинах, відкритим на 1 липня 2006 р. Таким чином, даний показник розраховується по магазинах, які пропрацювали не менше півроку, тобто досягли рівня зрілих продажів.

Чиста виручка Компанії виросла на 45.46% (41.35% в рублевому вираженні) з 3,676.56 млн. дол (94,035.35 млн. руб.) В 2007 році до 5,347.81 млн. дол (132,921.22 млн. руб.) В 2008 році. Зростання чистого виторгу заснований на збільшенні торгових площ і зростання зіставних продажів на 22.29% (18.84% в рублевому вираженні) без ПДВ.

Валова маржа Компанії збільшилася з 19.9% ​​в 2007 році до 21.7% в 2008 році, в основному, завдяки поліпшенню закупівельних умов і успіхам в частині вдосконалення логістичної складової бізнесу.

Показник EBITDA виріс на 83.21% (78.04% в рублевому вираженні) - з 219.24 млн. дол (5,607.58 млн. руб.) В 2007 році до 401.67 млн. дол (9,983.50 млн. руб.) В 2008 році. Співвідношення Net debt / EBITDA на кінець 2008 р. склало 0.86.

Чистий прибуток Компанії у 2008 році збільшилася на 92.95% (87.51% в рублевому вираженні) і склала 187.92 млн. дол (4,670.68 млн. руб.) Проти 97.39 млн. дол (2,490.94 млн. руб.) В 2007 році.

Підсумувавши главу 2, закінчимо її словами генерального директора Компанії «Магніт» Сергія Галицького: «Рік ми закінчили краще, ніж минулий, що, в принципі, закономірно, так як кількість магазинів у нас зросла. Ми стали більш досвідченими на ринку, і наші результати дають про себе знати. У наступному році ми продовжимо роботу над поліпшенням ефективності бізнесу, при цьому, не забуваючи про темпи зростання ».

Глава 3. Вдосконалення стану управління маркетингом в ЗАТ «Тандер», на прикладі ульяновського універсаму «Магніт»

3.1 Основні показники діяльність універсаму «Магніт»

На початку глави хотілося б нагадати, що ЗАТ «Тандер» є централізованою головною компанією для універсамів «Магніт», з офісом у м. Краснодар. Універсами, розташовані на всій європейській території Росії, мають дуже обмежену господарську самостійність.

Дирекція універсамів «Магніт» має лише невеликий набір інструментів маркетингу, якими вона може скористатися.

Після загального огляду ЗАТ «Тандер» перейду до частковостей. Мною був узятий магазин по вул. Варейкіс, 25. Оскільки всі магазини, по суті, є однотипними та мають загальний відділ маркетингу, то і керування маркетингом здійснюється для них приблизно однаково:

  • управителем є директор магазину, який отримує інструкції безпосередньо від центрального офісу;

  • магазин позиціонується як «супермаркет», розташовується в центральній частині району Кіндяковка, що забезпечує високу прохідність;

  • асортимент магазину складає 11 тис. найменувань;

  • щомісячний обіг близько 3200000 крб.;

  • 143 підгрупи продовольчих товарів;

  • 2 підгрупи супутніх товарів;

  • загальна S торгового залу - 700 м 2.;

  • торгова площа - 600 м 2.;

  • середній чек в сегменті "середній клас" за останні 2 роки зріс з 100-120 руб. до 200 руб. Це свідчить про зростання купівельної спроможності регіону.

На малюнку 10 відображена приблизна динаміка розвитку магазину та продажу за групами товарів.

Рисунок 10 - Розбиття продажів за групами в магазині за 2008 р.



З цієї кругової діаграмі можна визначити, які товари і в якому відсотку від загальної сукупності реалізуються краще інших, на які слід звернути увагу споживача.



3.2 Аналіз та удосконалення управління елементами маркетингу ульяновського універсаму «Магніт»

Для прийняття маркетингових рішень наведемо аналіз основних елементів комплексу маркетингу.

1. Цільова аудиторія універсаму «Магніт» (малюнок 11,12).

Більшість покупців:

- Витрачають на товари повсякденного попиту 25-50% сімейного бюджету (71%);

- Здійснюють покупки кожен день / майже кожен день (36,9%), 3-4 рази на тиждень (24,3%).

Рисунок 11 - Розподіл покупців за віком

Рисунок 12 - Розподіл покупців у віці 20-30 років



2. Товар.

Компанія робить акцент на приватні марки.

Все більше покупців воліють купувати товари з написом на упаковці «для магазинів« Магніт ».

Покупці вибирають приватні марки з наступних причин:

1. ВИГІДНО

Ми за нижчими цінами пропонуємо нашим покупцям товари, вироблені з дотриманням усіх вимог з технології. Мережа «Магніт» - це більше 2500 магазинів по всій Росії, що дозволяє здійснювати виробництво товарів великими партіями і знижувати собівартість продукції ще більше. Крім того, витрати на рекламу значно нижче, ніж у виробників аналогічних товарів.

2. НАДІЙНЕ ЯКІСТЬ

Продукція з написом «для магазинів« Магніт »» проводиться провідними російськими та зарубіжними підприємствами («Галина Бланка», «Балтимор», «Вімм Білль Данн», «Лебедянський», «Балтимор», «Верес», «Южуралкондітер», «КХП Григоровича »і багатьма іншими). Якість продукції підтверджена наявністю всіх необхідних сертифікатів. Крім того, компанія щомісяця виробляє перевірки товарів під власною торговою маркою в найбільших російських лабораторіях. Ще одна перевага цих товарів у тому, що продаються вони тільки в мережі магазинів «Магніт», а отже, повністю відсутня можливість підробки. Нижче наводиться приклад приватних марок на сьогоднішній день.

У рамках поліпшення і збільшення кількості приватних марок, проводяться тендери.

Компанія «Тандер» пропонує постійно пропозиції з виробництва Приватних Торгових Марок (private labels) і проводить тендер:

  • тендери проводяться з метою відбору постачальників продукції, які надають найбільш економічно вигідні умови співпраці;

  • тендери є обов'язковим маркетинговим елементом компанії;

  • тендери проводяться на регулярній основі і з встановленою періодичністю;

Приклад списку пропозицій:

  • тендер: ікра з баклажанів, діє до 04 вересня 2009 р.;

  • тендер: квасоля з / б, діє До 07 вересня 2009 р.;

  • тендер: томатна паста, діє до 07 вересня 2009 р. і ін

3. Ціна.

У компанії обрана стратегія зниження цін для регіональної експансії. Мережа «Магніт» намагається виставляти ціни наиболеее прийнятні для покупців, з мінімальною націнкою.

4. Розподіл.

На 3.10.2008 р. розподіл магазинів представлено в таблиці 6.

Таблиця 6 - Система розподілу компанії «Магніт»

Федеральний округ

Кількість магазинів, шт.

Торгова площа магазинів, кв. м.

Південний

955

276328

Приволзький

687

204417

Центральний

599

176282

Північно-Західний

104

35505

Уральський

55

16977

Разом

2400

709509

За Ульяновську діє власного розподільний центр в м. Тольятті Самарської області. Загальна площа складу становить 16 200 кв.м., його приміщення знаходиться у власності Компанії. Експлуатацію розпродільчо центру підвищить якість сервісу в Приволзькому регіоні.

Сьогодні роздрібна мережа «Магніт» налічує 9 власних розподільних центрів загальною площею 183 693 кв.м., таблиця 7.

Таблиця 7 - Розподільні центри «Магніт»

Місто

Федеральний округ

Площа, кв.м.

Кількість обслуговуваних магазинів, шт.

Частка в загальному обороті через РЦ,%

Батайськ

Південний

16138

279

13,48

Кропоткін

Південний

30048

484

25,55

Слов'янськ-на-Кубані

Південний

20448

106

1,40

Енгельс

Приволзький

19495

366

15,18

Тольятті

Приволзький

16200

279

6,03

Тверь

Центральний

10714

207

8,40

Орел

Центральний

12472

394

14,23

Іваново

Центральний

42026

321

10,98

Челябінськ

Уральський

16152

160

4,75

Разом


183693

2596

100,00

Вся інформація з каси в універсамах потрапляє в режимі on-line і потрапляє в централізований центр у м. Краснодар. Маркетингова інформаційна система в ЗАТ «Тандер» побудована наступним чином:

Рисунок 14 - Маркетингова інформаційна система компанії «Магніт»



Вся логістика ЗАТ «Тандер» проводиться в головної організації. На місцях лише приймають товар і реалізують.

5. Реклама.

Реклама в основному представлена ​​в каталогах універсамів «Магніт» є щомісячне повнокольорове 32-х сторінкове видання формату А4.

Розповсюджується безкоштовно в кожному універсамі «Магніт».

Тираж 2 000 000 екземплярів.

Каталог містить найкращі акційні пропозиції місяця (зниження цін, подарунки, конкурси, лотереї тощо)

Каталог затребуваний 32,7% сімей, які відвідують наші універсами.

6. Спеціальні акції.

У всіх магазинах мережі «Магніт» постійно проводяться акції, в рамках яких покупець має можливість заощадити.

Крім того кожен місяць виходить каталог товарів із зазначенням спеціальних цін та умов акцій для покупців. Каталоги отримують у всіх універсамах мережі «Магніт».

Кожен товар, що бере участь в акції, відзначений у торговому залі жовтими цінниками!

Товари, що розміщуються в каталозі:

    1. Новинки.

    2. Товари зі знижкою.

    3. Товари приватної марки.

Також у магазинах "Магніт" на регулярній основі проводяться різні акції для покупців.

Глава 4. Екологічні та правові аспекти регулювання управління маркетингом

Необхідність використання різних засобів реклами для просування наших рекомендацій на підприємствах має специфічні вимоги, принципи, правила їх створення і розповсюдження. У сучасній що швидко правової ситуації кожному рекламодавцю необхідно стежити за можливими змінами законодавства і встановлювати для себе взаємини з усіма учасниками рекламного процесу.

Діяльність ЗАТ «Тандер» регламентується наступними документами:

  1. Конституція РФ.

  2. Цивільний кодекс РФ.

  3. Федеральний закон про ТОВ.

  4. Федеральний закон про рекламу.

  5. Закон про екологічну експертизу.

  6. Закони місцевого самоврядування.

Реклама - це один з видів інформації, і, отже, на неї поширюються всі гарантії прав громадян отримувати, зберігати, використовувати і поширювати інформацію будь-яким законним способом, розглянуті в 2 чолі Конституції РФ. Конституція РФ визначає право громадян на достовірну інформацію [1, с. 32]. Реалізація цього права стала можлива після прийняття закону «Про рекламу» від 13 березня 2006 року № 38 - ФЗ.

Основними цілями закону відповідно до статті 2, є захист від недобросовісної конкуренції в галузі реклами, запобігання і припинення неналежної реклами, здатної ввести споживачів реклами в оману або завдати шкоди здоров'ю громадян, майну громадян або юридичних осіб, навколишньому середовищі або шкода честі, гідності та ділової репутації зазначених осіб, а також зазіхає на суспільні інтереси, принципи гуманності та моралі.

У статті 6, недобросовісної названа реклама, що дискредитує осіб, що не користуються рекламованими товарами, містить некоректні порівняння рекламованого товару з товаром інших осіб, а також містить висловлювання, образи, що ганьблять честь, гідність чи ділову репутацію конкурента.

Стаття 7 Федерального закону «Про рекламу» має на меті захист споживачів від реклами, що містить недостовірну, неповну, викривлену інформацію про товар, послугу, виробника та інші характеристики товару, які можуть вплинути на їх вибір. Повідомлення у рекламі недостовірної інформації ставить рекламодавця у більш вигідне становище порівняно з конкурентами, які дотримуються вимог зазначеної статті.

Відповідно до ст. 7 Федерального закону «Про рекламу» недостовірною є реклама, в якій присутні не відповідають дійсності відомості у відношенні. Поняття недостовірної реклами не обмежується повідомленням лише неправдивої інформації. Навпаки, використання в рекламі неточних висловлювань або перебільшень може створити у споживача неправильне уявлення щодо рекламованого товару чи послуги. Реклама може бути визначена як недостовірна незалежно від наміру рекламодавця, рекламовиробника або рекламораспространітеля. При наявності умислу перелічених осіб реклама визнається завідомо неправдивої відповідно до статті 9 закону «Про рекламу» та її поширення тягне за собою кримінальну відповідальність.

Згідно 8 статті, неетичної є реклама, що містить текстову, зорову, слухову інформацію, яка не відповідає моральним, моральним, етичним нормам. Використання в рекламі неетичною інформації часто дозволяє виділити рекламований товар з більшої маси. Це відбувається завдяки тому, що будь аморальне, що не відповідає звичним устоям і законам суспільства поведінка завжди привертає увагу, руйнує стереотипне мислення. У сучасних умовах в російській рекламі багато таких прикладів. Тому у створенні яскравою реклами особливо важливо не перейти межу етичності, і тим самим не порушити законодавство.

Розглядаючи в даній дипломному проекті питання, пов'язані із зовнішньою рекламою, необхідно приділити особливу увагу статті 14 закону, де визначається, що зовнішня реклама не повинна мати схожості з дорожніми знаками і покажчиками, погіршувати їх видимість, а так само знижувати безпеку руху.

Поширення зовнішньої реклами в міських, сільських поселеннях та інших територіях допускається за наявності дозволу відповідного органу місцевого самоврядування, погодженого з:

  • відповідним органом управління автомобільних доріг, а також з органом міліції, уповноваженим здійснювати контрольні, наглядові та дозвільні функції у сфері забезпечення безпеки дорожнього руху, в смузі відводу та придорожньої зоні автомобільних доріг, за межами територій міських і сільських поселень;

  • органом міліції, уповноваженим здійснювати контрольні, наглядові та дозвільні функції у сфері забезпечення безпеки дорожнього руху, на територіях міських і сільських поселень;

  • відповідним органом управління залізницями - в смузі відводу залізниць.

За видачу дозволів на розповсюдження зовнішньої реклами з урахуванням вимог, передбачених пунктом 1 цієї статті, справляється плата в порядку та в розмірах, що встановлюються відповідним органом місцевого самоврядування за погодженням з відповідними органами, зазначеними в цьому пункті. При цьому розмір плати не повинен перевищувати величину витрат на проведення робіт по видачі дозволів на розповсюдження зовнішньої реклами, визначення місць її поширення і контролю за станом зовнішньої реклами та технічних засобів її стабільного територіального розміщення.

Поширення зовнішньої реклами шляхом установки на території (в тому числі на територіях пам'яток культури, ритуальних об'єктів, охоронюваних природних комплексів), будівлі, споруді та іншому об'єкті, а також визначення розміру та порядку внесення плати за розповсюдження зазначеної реклами здійснюються на підставі договору з власником або з особою, яка має речовими правами на майно, якщо законом або договором не передбачено інше стосовно особи, яка має речовими правами на майно, і при наявності дозволу, передбаченого пунктом 2 цієї статті.

Федеральний закон встановлює загальні та спеціальні вимоги до реклами. Зокрема, стаття 5 містить загальні вимоги до реклами. До числа основних загальних вимог відносяться наступні:

  1. Реклама повинна бути распознаваема без спеціальних знань або без застосування технічних засобів саме як реклама безпосередньо в момент її подання незалежно від форми або від використовуваного засоби поширення.

  2. Використання в радіо-, теле-, відео-, аудіо-і кінопродукції, а також у друкованій продукції рекламного характеру цілеспрямованого звернення уваги споживачів реклами на конкретну марку (модель, артикул) товару або на виробника, виконавця, продавця для формування та підтримки інтересу до ним без належного попереднього повідомлення про це (зокрема, шляхом позначки «на правах реклами») не допускається.

  3. Якщо радіо-, теле-, відео-, аудіо-і кінопродукція, а також друкована продукція поширюються частинами (серіями), повідомлення про рекламу також повинні повторюватися відповідно до кількості частин (серій).

  4. Організаціям засобів масової інформації забороняється стягувати плату за розміщення реклами під виглядом інформаційного, редакційного чи авторського матеріалу.

  5. Реклама на території Російської Федерації поширюється російською мовою та на розсуд рекламодавців додатково на державних мовами республік і рідними мовами народів Російської Федерації. Реклама товарів, реклама про самого рекламодавця, якщо здійснювана ним діяльність вимагає спеціального дозволу (ліцензії), але такий дозвіл (ліцензія) не отримано, а також реклама товарів, заборонених до виробництва й реалізації відповідно до законодавства Російської Федерації, не допускається.

  6. Якщо діяльність рекламодавця підлягає ліцензуванню, в рекламі повинні бути вказані номер ліцензії, а також найменування органу, який видав цю ліцензію.

  7. Реклама товарів, що підлягають обов'язковій сертифікації, повинна супроводжуватися позначкою «підлягає обов'язковій сертифікації».

  8. Використання в рекламі об'єктів виключних прав (інтелектуальної власності) допускається в порядку, передбаченому законодавством Російської Федерації.

  9. Реклама не повинна спонукати громадян до насильства, агресії, порушувати паніку, а також спонукати до небезпечних дій, здатним завдати шкоди здоров'ю фізичних осіб або загрожують їхній безпеці.

  10. Реклама не повинна спонукати до дій, які порушують природоохоронне законодавство.

Найбільша кількість порушень пов'язано з невикористанням суб'єктами рекламної діяльності загальних вимог до реклами, встановлених ст. 5 Федерального закону «Про рекламу». До самих поширеними є: відсутність номера ліцензії та найменування органу, що її видав; відсутність позначки «Підлягає обов'язковій сертифікації» на товарах, що підлягають обов'язковій сертифікації, та ін Зазначені порушення в 2005 р. склали 52,2% від загального їх числа.

Спеціальні вимоги поширюються на окремі види реклами, такі як рекламу в радіо-і телепрограмах, у періодичних друкованих виданнях, зовнішню рекламу та рекламу на транспорті. Ці рекламні засоби є наймасовішими і роблять сильний психологічний вплив на споживачів. Тому державне регулювання в цій області має стратегічне значення.

Закон обумовлює права та обов'язки рекламодавця, рекламовиробника і рекламораспространітеля. Згідно зі статтею 21, вони зобов'язані зберігати матеріали або їхні копії, що містять рекламу, включаючи всі внесені в них наступні зміни, протягом року з дня останнього розповсюдження реклами. Рекламодавець зобов'язаний надавати документальні підтвердження достовірності рекламної інформації, ліцензію на товар. Стаття 23 передбачає, що рекламопроизводитель зобов'язаний своєчасно інформувати рекламодавця про те, що дотримання вимог останнього при виробництві реклами може призвести до порушення законодавства Російської Федерації про рекламу.

Федеральний закон «Про рекламу» диференціює відповідальність суб'єктів рекламної діяльності. Так відповідно до статті 30, рекламодавець несе відповідальність за порушення законодавства про рекламу в частині змісту інформації, наданої для створення реклами, якщо не доведено, що зазначене порушення відбулося з вини рекламовиробника або рекламораспространітеля. Рекламопроизводитель несе відповідальність за порушення законодавства про рекламу в частині оформлення, виробництва, підготовки реклами. Відповідальність за порушення, що стосуються часу, місця і засобів розміщення реклами, покладено на рекламораспространітеля.

Контроль за дотриманням законодавства РФ про рекламу покладено на Міністерство з антимонопольної політики і підтримки підприємництва та його територіальні органи. Якщо виявлено порушення, порушник зобов'язаний здійснити Контрреклама в термін, встановлений федеральним антимонопольним органом, який виніс рішення відповідно до статті 29 закону «Про рекламу». Контрреклама здійснюється тим же засобом поширення, в той же час, в тому ж місці і в такому ж порядку, що і спростовується неналежна реклама. ФАС РФ має право накладати штрафи за порушення норм закону. Суми штрафів зараховуються у відношенні: 40 відсотків - до федерального бюджету, 60 відсотків - до бюджету за місцем реєстрації суб'єкта рекламної діяльності. Однак сплата штрафу звільняє від виконання приписи про припинення незаконних дій і про приміщення контрреклами відповідно до статті 31 закону «Про рекламу».

Закон про рекламу розглядає рекламну діяльність в цілому, визначає основні принципи реклами та механізм її державного регулювання. Але реклама може бути оцінена як творча продукція і як об'єкт інтелектуальної власності. Отже, вступає в дію закон РФ «Про авторське та суміжні права». Предметами авторського права в роботі рекламістів, маркетологів вважаються слогани, рекламні девізи, листівки, логотипи, фірмова графіка, фотографії, рекламні ролики та ін Логотипи та слогани можуть виступати як об'єкти авторського права і як товарні знаки.

Важливу роль в процесі державного правового регулювання відіграють громадські організації, які об'єднали рекламістів країни. У числі найбільш авторитетних організацій - Російська асоціація рекламних агентств, Громадська рада з реклами, Асоціація рекламодавців. Згідно зі статтею 28 Закону «Про рекламу», ці організації беруть участь у розробці вимог до реклами, залучаються до контролю рекламного процесу, направляють рекомендації рекламодавцям, виробників реклами та розповсюджувачі реклами.

Згідно зі статтею 42 Конституції РФ кожен має право на сприятливе навколишнє середовище, достовірну інформацію про її стан і на відшкодування шкоди, заподіяної його здоров'ю чи майну екологічним правопорушенням. Це Положення встановлює порядок проведення громадської екологічної експертизи, що здійснюється відповідно до Федерального закону РФ «Про екологічну експертизу», іншими нормативними правовими актами Російської Федерації і нормативними правовими актами суб'єктів Російської Федерації [1, с. 18].

Сутність екологічної відповідальності, її мета і спрямованість прояви в трьох функціях: стимулюючій, компенсаційній, превентивній.

Екологічна відповідальність проявляється в активній (позитивної) і ретроспективної формах.

Екологічна відповідальність має також економічну і юридичну форму.

Економічна відповідальність регулюється економічними методами, матеріальною зацікавленістю забруднювача в скороченні відходів, коли використовується загальний принцип взаємовідносин суспільства і природи - «забруднювач платить!».

Юридична відповідальність регулюється адміністративно-правовими методами.

Юридична відповідальність настає за фактом правопорушення, а економічна за фактом заподіяння шкоди.

Механізм еколого-економічної відповідальності залежить від конкретних видів відповідальності:

  • обов'язкові платежі за нормативні і наднормативні викиди, скиди забруднюючих речовин у повітря і водойми, за поховання шкідливих відходів;

  • відшкодування втрат сільськогосподарського і лісогосподарського виробництва при вилученні земель або обмеження в їх використанні;

  • стягування плати за використання вод у промисловості.

Юридична відповідальність за екологічні правопорушення підрозділяється на такі види: дисциплінарна, матеріальна, адміністративна, кримінальна, цивільно-правова (ст. 75 Закону РФ «Про охорону навколишнього середовища»).

Дисциплінарна відповідальність настає лише за екологічні порушення, скоєні працівником у процесі виконання своїх трудових обов'язків. Переліку дисциплінарних проступків в області екології не існує, їх характер і зміст визначаються характером і змістом виробництва і посадових обов'язків працівника.

Матеріальна відповідальність за екологічні правопорушення - це майнова відповідальність згідно з трудовим законодавством посадових осіб та інших працівників, з вини яких підприємство, установа, організація понесли витрати по відшкодуванню шкоди, заподіяної екологічним правопорушенням.

Матеріальна відповідальність носить регресивний характер і має на меті відшкодування юридичній особі понесених майнових втрат з вини неправомірних дій їх працівників. Її розміри можуть мати обмежений характер (не більше середньомісячного заробітку) і характер повного відшкодування збитку.

Матеріальна відповідальність носить компенсаційний характер, і тому застосовується поряд з дисциплінарної, адміністративної та кримінальної відповідальністю.

Адміністративна відповідальність - це відповідальність за протиправне, винне діяння, що посягає на екологічний правопорядок і безпеку суспільства, яка передбачена адміністративним законодавством.

Цим законодавством передбачено 39 складів екологічних проступків. До них відносяться:

  • недотримання нормативів якості навколишнього природного середовища;

  • недотримання вимог екологічної експертизи;

  • порушення екологічних вимог при проектуванні, будівництві, експлуатації технічних об'єктів;

  • нанесення шкоди здоров'ю людини, рослинному і тваринному світу внаслідок забруднення навколишнього природного середовища;

  • пошкодження природних об'єктів;

  • порушення встановленого порядку видобутку, ввезення та вивезення за кордон об'єктів рослинного і тваринного світу, мінералогічних колекцій;

  • невиконання заходів щодо відновлення навколишнього природного середовища;

  • непокору приписами органів екологічного контролю;

  • порушення екологічних вимог щодо знешкодження, складування, захоронення відходів, радіоактивних матеріалів, шкідливих речовин;

  • порушення права власності на надра, води, ліси, тваринний світ, землі.

За ці провини передбачаються попередження, штраф, реквізиція знарядь і засобів вчинення екологічного правопорушення, конфіскація незаконно добутої продукції та знарядь і засобів екологічного правопорушення, позбавлення спеціального права на заняття певною діяльністю. При цьому враховуються характер вчиненого екологічного правопорушення, особа порушника, ступінь його вини, майновий стан, пом'якшувальні і обтяжуючі обставини.

Рішення про адміністративне стягнення може бути оскаржене в суді або арбітражному суді Залучення до адміністративної відповідальності у вигляді штрафу, незалежно від його суми, не звільняє винну особу від обов'язку відшкодування заподіяної екологічної шкоди.

Кримінальна відповідальність - це відповідальність за суспільно небезпечні діяння, які посягають на екологічний правопорядок та екологічну безпеку суспільства, передбачена КК РФ.

Кримінальним кодексом передбачено 17 складів екологічних злочинів. Вони поділяються на три категорії: основні, суміжні, додаткові.

До кримінальних екологічним злочинам відносять:

а) в області екологопользованія:

  • порушення правил охорони навколишнього середовища при виробництві робіт;

  • порушення правил поводження екологічно небезпечних речовин і відходів;

  • порушення правил безпеки при поводженні з мікробіологічними або іншими біологічними агентами і токсинами;

  • порушення ветеринарних правил і правил, встановлених для боротьби з хворобами та шкідниками рослин.

б) при псуванні основних природних компонентів:

      • забруднення вод;

      • забруднення атмосфери;

      • забруднення морського середовища;

      • порушення законодавства РФ про континентальний шельф і про виняткову економічну зону РФ;

      • псування землі;

      • порушення правил охорони і використання надр;

      • порушення правил охорони рибних запасів.

в) посягають на суспільні відносини у сфері охорони фауни:

  • незаконний видобуток водних тварин і рослин;

  • незаконне полювання.

г) посягають на суспільні відносини у сфері охорони флори:

  • знищень критичних місць проживання для організмів, занесених до Червоної книги РФ;

  • незаконна порубка дерев і чагарників;

  • знищення або пошкодження лісів;

  • порушення режиму особливо охоронюваних природних територій та природних об'єктів.

Суб'єктами тут можуть бути тільки фізичні особи, які досягли певного віку і осудні. Поряд з вищевказаними екологічними злочинами, пов'язаними з охороною навколишнього середовища, є екологічні злочини проти громадської безпеки:

  • порушення правил безпеки на об'єктах атомної енергетики, при веденні гірських, будівельних та інших робіт, на вибухонебезпечних роботах;

  • порушення правил пожежної безпеки;

  • незаконне поводження з радіоактивними матеріалами.

Також до екологічно злочинів відносяться правопорушення проти здоров'я населення і суспільної моралі:

  • порушення санітарно-епідеміологічних правил;

  • приховування інформації про створюють небезпеку для життя і здоров'я людей обставинах;

  • знищення або пошкодження пам'яток історії та культури (природних комплексів);

  • жорстоке поводження з тваринами.

Екологічним злочином вважається і екоцид, що відноситься до масового знищення рослинного або тваринного світу, отруєння атмосфери або водних ресурсів або вчинення інших дій, здатних викликати екологічну катастрофу. КК РФ передбачає за екологічні злочини штраф (до 500 МРОТ), позбавлення права займати певні посади або займатися певною діяльністю на строк до 5 років, виправні роботи на строк до 2-х років, обмеження свободи на строк до 3-х років, арешт до 6 місяців, обов'язкові роботи на строк від 180 до 240 годин на рік, позбавлення волі до 8 років, а за екоцид до 20 років позбавлення волі.

Цивільно-правова відповідальність за екологічні правопорушення - це покладання на правопорушника обов'язку відшкодувати потерпілий стороні майновий або грошовий шкоду.

Екологічним (екогенним) шкодою прийнято вважати погіршення стану навколишнього середовища, що відбулися через порушення правових екологічних вимог і пов'язане з ним применшення матеріального і нематеріального блага, включаючи життя і здоров'я людини, майно фізичних та юридичних осіб. Складовими частинами екологічного шкоди є збитки (деградація навколишнього середовища, зниження тривалості життя, зменшення приросту населення), упущена вигода (фермер не доотримає у врожаї сільськогосподарських культур через викиди отруйних газових виділень хімкомбінату), моральну шкоду (знищення в місті зелених насаджень).

Цивільно-правова відповідальність, будучи компенсаційної заходом, може накладатися на правопорушника поряд із застосуванням заходів дисциплінарного, адміністративного та кримінального впливу, тобто сукупно.

При відшкодуванні шкоди, завданої джерелом підвищеної небезпеки, власники цього джерела відшкодовують шкоду без вини, до меж непереборної сили і наміру потерпілого, згідно статті 1079 ГК РФ. При відшкодуванні шкоди, заподіяної здоров'ю та майну громадян враховуються ступінь втрати працездатності, витрати на лікування, моральну шкоду.

До правоохоронних органів, які виконують екологічні функції відносяться органи прокуратури, внутрішніх справ, суду, арбітражного суду. Питома вага в загальній масі правопорушень становить 5-7%, тому що основна маса екологічних справ перебуває за межами уваги правоохоронних органів.

Арбітражні суди розглядають:

  • відшкодування шкоди за договорами;

  • відшкодування шкоди поза договорів;

  • управлінські спори;

  • керівні роз'яснення, окремі ухвали;

  • негаторний позови.

Суди розглядають:

  • відшкодування екологічної шкоди, завданої громадянам;

  • відшкодування економічної шкоди майну громадян;

  • негаторний позови;

  • окремі ухвали.

Прокуратура займається:

  • протестами, уявленнями;

  • збудженнями кримінальних справ;

  • пред'явленням позовів про відшкодування шкоди природному середовищу.

Органи МВС РФ виконують такі екологічні функції:

    • охоронно-контрольні;

    • охоронно-сприяють;

    • охоронно-договірні;

    • регулятивні.

Глава 5. Організаційно-економічна частина вдосконалення маркетингової діяльності універсаму «Магніт»

5.1 Пропозиції щодо організації маркетингу в універсамі «Магніт»

Відповідно до дозволеними діями дирекції універсаму «» Магніт, мною були запропоновані наступні рекомендації.

1. Пропонується розташування в універсамі по розстановки торгового обладнання: «Фрістайл» та «Граблі» (малюнок 16).

Як видно з схематичного зображення, в даному магазині ми комбінували 2 типу розстановки торгового обладнання: «Фрістайл» та «Граблі». Це пояснюється тим, що магазин знаходиться на 1 поверсі житлового будинку і, отже, приміщення не ідеально пристосоване для розташування магазину,

Поєднавши ці 2 типи розстановки, були досягнуті 2 мети, максимально оптимізувати місце, там, де це можливо і пристосуватися до структури та плануванні будинку.

Рекомендації мерчендайзери виконали і оптимально розмістили продукцію в магазині.

Позитивною стороною є те, що господарські товари розділені з продуктами харчування і знаходяться як би в окремому приміщенні, це дозволяє усунути такий недолік, як неприйняття клієнтами викладки товару, тобто людям звичайно часто неприємно, якщо м'яка іграшка, припустимо, буде пахнути рибою, тому що полку з іграшками розташована в близькості від рибної продукції, ну а вже такий товар, як туалетний папір поруч з продуктами харчування може викликати навіть обурення.

Повертаючись до ЗАТ «Тандер», запропонували і ще одну схему. При розташуванні товарів у магазині ми застосували правило «Золотого трикутника». Покупець, який прийшов за хлібом, змушений для цього пройти через весь зал, де для нього розставлені і інші приманки.


1 - вхід, вихід 17 - печиво, пряники, вафлі

2 - лінія кас 18 - цукерки, карамель ваговий.

3 - холодильна стійка з пивом 19 - рулети, солодка продукція відомих брендів

4 - стійка з чіпсами, горіхами (закуска) 20 - крупи, макаронні вироби

5 - стійка з сухариками, рибою сушеною 21 - чай

6 - алкоголь 22 - кава

7 - шоколадні цукерки, набори 23 - лимонади

8 - хлібо - булочні вироби 24 - соки, нектари

9 - піраміда виставкова з майонезів 25 - консервована продукція

10 - супи швидкого приготування 26 - відкрита мороз. вітрина напівфабрикати, масла раст.

11 - спеції 27 - молочна вітрина (в т.ч. для дітей)

12 - яйця 28 - стійка горіхи, мармелад (развес.)

13 - торти, випічка 29 - овочі, фрукти свіже.

14 - ковбасні вид., Риба, салати вагу. 30 - товари для дому

15 - масла рослинні 31 - DVD, СD диски

16 - прессерв, копченості - супутні товари

- Холод. камера йогурти «NEO»

- Стійка журнали, газети, листівки

- Камери схову

- Ряд холодильників з продукцією

- Банкомат Сбербанк Росії, «Блискавка» пепсі, спрайт, Миринда

- Морожное

Рисунок 16 - Рекомендоване розташування товарних груп в універсамі «Магніт» по вул. Варейкіс

Успішна торгівля починається з чистого і зручного залу. Стан об'єкта при відкритті вимагало значних інвестицій. В ремонті потребували не тільки фасад і стіни, але і вся інженерна система. Біля магазину розбиті клумби з квітами, упорядкована парковка для транспорту.

Наведемо розрахунок ефективної площі магазину:

, (5)

де Sо = 700 м 2;

Sт = 600 м 2;

Ке = 600: 700 = 0, 86> 0, 6 - це значить, що торговельна площа в магазині використовується ефективно і зміни ми не пропонуємо.

Наведемо розрахунок ефективної установча площі обладнання:

, (6)

де загальна торгова площа So = 700 м 2;

Sy = 315 м 2;

Коефіцієнт> 0,35 це означає, що торговий зал перевантажений обладнанням, а те що є використовується неефективно. У ньому обмежені можливості вибору товару, напружені потоки купівельних переміщень, утруднене обслуговування покупців.

Ця обставина особливо гостро відчувається покупцями у вихідні і перед святами, коли вони змушені штовхатися в досить вузьких проходах і довго стояти в чергах біля кас, деяким покупцям нерви дорожче. На жаль, в період кризи, при падінні купівельного попиту, ми не ризикнули збільшувати виробничі площі.

У розглянутому мною магазині відстань між полицями становить 0,5 м, що говорить про ефективність роботи мерчендайзерів по розміщенню полиць.

Викладення в магазині блокова. Принципи колірної блокування дотримуються повністю, в магазині немає однакових за кольором, але зовсім різних товарів, що перебувають в одному ряду. Це говорить про те, що покупця не вводять в оману.

Неприємним обставиною є вибір колірного відповідності ємності для салатів. Не можна розміщувати кулінарію в синіх ємностях - вона виглядає не свіжою.

Нами зроблено перекладення по декор зі штучних квітів, що візуально робить фрукти свіжішими, «прямо з грядки». Дзеркало вгорі вітрини візуально подвоює викладку фруктів, зображуючи достаток.

Гастроємкості чорного кольору підкреслюють вид продукту, а не саму ємність.!

Мною було виявлено, що в магазині товари іноді не відповідають цінників. Це суперечить законодавству. Ми терміново ввели контроль за цінниками і прибрали плутанини, цінники на вітринах розташували під відповідним товаром.

У магазині максимальна висота полиць досягає 2 метрів (овочі, фрукти, торти), проте, стандартна висота не перевищує 1м.75см.

На нижньому рівні розташували так звані товари «Нульовий ФЕЙСІНГА» тобто ті товари які не користуються великим попитом, а також надлишок товару. Оскільки в магазинах «Магніт» немає своїх складів, продукція підвозиться в міру необхідності кілька разів на день, і надлишки викладаються саме на нижні полиці.

Пропонуємо ще одне нововведення. Покупець, купуючи товари в цьому магазині, помітить що мерчендайзер витягає з викладених в рівний ряд працівниками торгового залу продуктів кілька одиниць і кидає їх униз, на полицю товарів нульового фейсінга. Це робиться для того, щоб створювався згаданий вище ефект розкупованості. Покупці бачать відсутність одиниць товару на полиці і вирішують, що товар користується попитом, а раз на товар є попит, то виникає цікавість, що підігрівається довірою попередніх «покупців» до товару.

Нові технології торгівлі пов'язані, насамперед, з торговими рішеннями та рішеннями в галузі управління. Грамотний маркетинг, налагоджений менеджмент - всі компанії прагнуть до цього. Створення свого, унікальної торгової пропозиції, конкурентної переваги - це постійна робота, спрямована на вивчення та задоволення потреб покупця, створення додаткових зручностей, налагодження стійкого зворотного зв'язку з покупцем. Розширення асортименту товарів для дому, установка банкоматів і прийом до оплати пластикових карт, відділи кулінарії, продаж свіжого соку - це тільки видима частина щоденної роботи. Звукова фонограма в торгових залах, відеомонітори з рекламою та споживчої інформацією, фірмовий одяг співробітників - все це покликане зробити покупку комфортною і приємною.

У підсумку, мною були запропоновані і впроваджені:

1.Відеопрокат.

2. Банкомат.

3. На касах карти експрес оплати стільникового зв'язку.

4. Розширений асортимент товарів для дому - посуду, побутової техніки, госптоварів.

5. Платіжна система «Блискавка».

В універсамі «Магніт» магніт працює система навчання персоналу, з метою:

  • орієнтація на потреби співробітника;

  • побудова системи навчання та розвитку персоналу;

  • застосування нових моделей контролю, оцінки і мотивації персоналу.

Високий рівень сервісу - це сумлінна робота і заслуга співробітників. «Магніт» ростить кадри всередині компанії, на основі свого «навчального центру». Кожен співробітник, починаючи з продавця і закінчуючи директором магазину, щорічно проходить курс навчання. Для підвищення професійних здібностей та індивідуальних можливостей своїх працівників, запрошуються кращі фахівці з холдингу. Учні середніх торговельних навчальних закладів приходять на підприємства "Тандер" для проходження виробничої практики, а після закінчення навчання можуть влаштуватися у вже знайомі колективи.

Організовано корпоративні заходи і виїзди, спортивні змагання і, звичайно, шанобливе ставлення до співробітників. Вимоги до персоналу високі, навантаження в торгівлі - інтенсивні. Поряд з необхідністю володіти спеціальними знаннями і професійними якостями, працівнику треба витримати і змінний характер роботи, і тривалість робочої зміни, необхідно володіти високою емоційною стійкістю, вміти в будь-якій ситуації відповісти покупцеві посмішкою.

Контроль роботи співробітників в торговому залі дуже строгий. До своїм співробітникам керівництво висуває великі вимоги, але і створює гідні умови для роботи: представляє соціальні гарантії, своєчасну оплату праці. Зарплата більшого числа співробітників залежить від особистих і колективних досягнень, тому тут вітається ентузіазм і прагнення до кар'єрного росту.

Пропонується використовувати так звана технологія «таємничий покупець», коли контролери змішуються з натовпом і роблять покупки. Непомітно включивши диктофон, розпитують продавців про товар. Можуть навіть пляшку вина розбити, щоб подивитися, яка буде реакція. Записи цих розмов обговорюються на нарадах.

Поставки в основному здійснюються з логістичного центру м. Тольятті. За ці роки з багатьма склалося довгострокову взаємовигідну співпрацю, яка є основою розвитку. З постачальниками «Магніт» пов'язаний договорами поставки та маркетинговими угодами.

Підтримка місцевих товаровиробників - лінія в роботі з постачальниками, оскільки це не тільки поповнення бюджету області, а й розвиток підприємництва. Та й покупці воліють свіжі продукти, вироблені Ульяновським підприємствами.

У першу чергу, це - міські хлібозаводи, продукція яких користується стійким попитом завдяки традиціям якості. Молочні заводи - в магазині намагаються не обмежувати асортимент свіжих молочних і кисломолочних продуктів, працюють з усіма підприємствами Ульяновської області. М'ясопереробні підприємства - їх продукція незамінна на полицях магазину, потрібна покупцям. У магазині представлені всі великі й малі виробники нашого регіону, вибір тільки за городянами. Продукція підприємства «Тепличне» відома всім, а плодоовочеву продукцію місцевих радгоспів також завжди можна побачити на полицях магазину. Без таких торгових марок «Глобус», «Волжанка», «Лісова долина», «Витязь», Трехсосенскій »,« Алев », продукції УЛВЗ важко уявити собі асортимент магазину.

Для стимулювання клієнтів обраний мною магазин застосовує, крім загальних дисконтних карт і проведення загальних для всіх магазинів заходів і свої індивідуальні методи. Це знижки та розіграші.

За останній період в магазині діяли різні види знижок: Про них було сказано вище

У врезультате перерахованих вище рекомендацій, мною запропонований варіант викладу того, що має містити в собі управління маркетингом в роздрібному магазині. З усього вищеописаного можна легко зробити висновки, що за багато років роботи на ринку міста Ульяновська «Магніт» розробив ефективну модель торгового маркетингу, яка дозволяє успішно розвиватися і збільшуватися, відразу ж видно і недоліки взятого мною в приклад магазину:

  • перевантаженість залу торговим обладнанням;

  • неправильна добірка поєднання кольорів салату і ємностей для нього;

  • зайве захоплення знижками;

  • недостатнє приділення уваги рекламі;

5.2 Бюджет та ефективність запропонованих заходів в універсамі «Магніт»

Для успішної реалізації продукції запропоновані рекомендації можна запропонувати в кілька етапів протягом 1-3лет. На 1 етапі, який буде представлений в нашій роботі, можна порадити використовувати рекламу універсаму «Магніт» та її продукції у великих обсягах. В першу чергу повинна регулярно бути присутнім реклама в засобах масової інформації (газети, Інтернет, телебачення). З метою інформування покупців про новинки асортименту, акції і знижки та підтримки позитивного іміджу підприємство може випускати брошури, листівки, які будуть пропонуватися при оплаті на касах і розкладатися одинично в порожні кошики для покупців.

Виготовлення рекламних проспектів та розповсюдження їх у сфері торгівлі та побутового обслуговування дозволить покупцям більш повно представити асортимент продукції та переваги покупки саме в мережі «Магніт».

Бюджет представлений в таблиці 8.

При проведенні рекламної кампанії (у розрахунку за цінами на 2009 рік.) Буде вкладено 495 900 рублів.

Таблиця 8 - Бюджет рекламної компанії універсаму «Магніт» на 2009 рік

Засіб

Ціна (грн.)

Кількості проведень за рік

Вартість (грн.)

Стаття в газеті

700

12

8400

Брошури

10

6 (по 5 тис. шт.)

300000

Листівки

2

6 (по 5 тис.шт.)

60000

Інтернет-сайт

---

1

---

ЗОВНІШНЯ РЕКЛАМА

Виготовлення

Оренда місця


1500

6000


1

4


1500

24000

Відео-ролик на ТНТ

170 руб. / сек.

2 рази 300 сек.

102000

Разом

495900 руб.

Не слід захоплюватися знижками, тому що в більшості випадків після розпродажу наступає період зниження реалізації. Слід не забувати про те, що не варто захоплюватися постійним наданням знижок, так як це може призвести до зміщення акцентів на вторинні фактори. Тобто споживачів не залучатимуть самі товари, а лише можливість отримати подарунок

Крім цього надмірне захоплення акціями, які будуть змінювати один одного без перерви, можуть викликати негативну реакцію з боку споживачів, вони відмовляться купувати товар за звичайними цінами, так як ціни будуть сприйматися як завищені.

Рішення проблеми ємностей для салату не викличе великих витрат і труднощів.

Проблема перевантаженості торговим обладнанням можливо вирішити шляхом перепланування торгового обладнання в приміщенні, і позбавлення від частини асортименту, але, я думаю, в нинішній ситуації це недоцільно і керівництво не піде на такий кардинальний крок, оскільки всі магазини «Магніт» однотипні і зміни можуть призвести до виникнення ще серйозніших проблем, ніж невелика перевантаженість.

Стимулювання продажів продукції досить ефективно відображається на товарооборот підприємства. Якщо дотримуватися всіх рекомендації та провести рекламну компанію, то, за попередніми розрахунками, обсяг продажів збільшиться на 5, 7% т.к. переваги та побажання споживачів будуть враховані, обсяг продажів збільшиться. Визначення економічної ефективності є складним завданням, оскільки не існує універсальної єдиної формули для її розрахунку. Найпростіший розрахунок економічної ефективності обчислюється за формулою:

Е = Додатковий прибуток - Витрати на заходи (7)

Економічна ефективність повинна дорівнювати позитивному розмірі.

Витрати на проведення рекламної кампанії складуть 495 900 рублів.

Розрахуємо додатковий прибуток. Нам відомо, що прибуток магазина за рік, що минає становить 7692011 рублів. Отже додатковий прибуток складе:

Пдоп = 7692011 руб. + 5, 7% = 8130456 руб.

Отже,

Е = 8130456 руб. - 495 900 руб. = 438445 руб.

Проведення даного маркетингового ходу доцільно, економічний ефект позитивний.

І це тільки дані по проведеній рекламній кампанії, тобто те, що можна описати в цифри. А якщо дотримати всі рекомендації і виправити всі недоліки, то економічний ефект буде ще вище.

Завдяки відмінно поставленої системі продажів продукції, «Магніт» займає міцне положення на ринку підприємств роздрібної мережі міста Ульяновська.

Висновок

В результаті пороблено роботи зроблені наступні висновки.

У цілому поставлені завдання були виконані. Визначено теоретичні основи управління маркетингом, розглянута система управління маркетинг в ЗАТ «Тандер», розробити рекомендації щодо вдосконалення системи управління маркетингом в роздрібній торгівлі в ЗАТ «Тандер».

У ЗАТ «Тандер» ми постаралися ввести правила стандартні для передових технологій заходу, зроблено максимально можливе для зручності покупців, але, так як в ролі товару в моєму випадку виступає весь комплекс послуг, то в наявності відсутність мотивації персоналу, біля кас часто стоять черги, покупці нервують, в проходах стоять ящики з не розкладеним товаром. Це відбувається тому, що керівництво занадто м'яко ставиться до персоналу, між працівниками сусідські відносини, вони не бояться порушувати дисципліну, недостатня мотивація персоналу до роботи. У них створені всі умови для роботи і немає стимулу особливо старатися. Черга біля кас викликана не стільки повільністю персоналу, скільки застарілим обладнанням.

Політика ціноутворення ЗАТ «Тандер» дуже гнучка, добре налагоджена система надбавок і знижок як для клієнтів, так і для постачальників.

Розподіл: магазин має вдале географічне розташування, зручне планування, що дозволяє розділити відділи продуктовий і господарський, не має складського приміщення.

ЗАТ «Тандер» Орієнтуються на споживача, в магазині періодично проводяться акції та розіграші, існує дисконтна система.

Список використаних джерел

  1. Російська Федерація. Конституція (1993). Конституція Російської Федерації. - М.: ПРОСПЕКТ, 2009. - 48 с.

  2. Російська Федерація. Закони. Цивільний кодекс Російської Федерації. Частини перша, друга, і третя: [федер. закон: прийнятий Держ. Думою 21окт. 1994 р.: за станом на 15 верес. 2003 р.]. - М.: ТК Велбі, Вид-во Проспект, 2003. - 448 с.

  3. Російська Федерація. Закони. Податковий кодекс Російської Федерації - частина перша від 31 липня 1998 р. N 146-ФЗ та частина друга від 5 серпня 2000 р. N 117-ФЗ (з ізм. І доп. Від 31 грудня 2003 р.). - М.: Омега-Л, 2005. - 183 с.

  4. Російська Федерація. Закони. Про захист прав споживачів: (Фед. закон: прийнятий Будинком Рад Росії 7 лютого 1992.). - М.: Еліт, 2005. - 97 с.

  5. Акбердін, Р. З., Кибанов, А. Я. Удосконалення структури, функцій і економічних взаємовідносин управлінських підрозділів підприємств при формах господарювання: навчальний посібник / Р. З. Акбердін, А. Я. Кибанов. - М.: ГАУ, 2004. - 245 с.

  6. Акофф, Р. Планування майбутнього корпорацій / Р. Акофф. - М.: Прогрес, 2002. - 327 с.

  1. Баркан, Д. І. Управління збутом: навч. посібник / Д. І. Баркан. - СПб.: С. - Петербурзький університет, 2004. - 343 с.

  2. Бармаки, Б.П., Бланш, Т.М. та ін Проблеми організаційно-економічного механізму науково-технічної діяльності. - М.: ВНІІЕПРАНТ, 2003. -146 С.

  3. Бармаки, Б. П. Сучасні проблеми організаційного управління та якості результатів діяльності підприємств. Якість: теорія і практика / / Академія проблем якості. - 2002. - № 3-4. - С. 10.

  4. Бізюков, П. В. Служба управління персоналом: функції, типологія моделі / П. В. Бізюков / / Соціологічні дослідження. - 2007. - № 5. - С. 53-61.

  5. Борисова, Є. Цей таємничий таємний покупець ... / Е. Борисова / / Служба кадрів і персонал. - 2007. - № 10. - С. 30-33.

  6. Бурцев, В. В. Збутова маркетингова діяльність / В. В. Бурцев. - М.: Економіст, 2001. - 223 с.

  7. Вінкельманн, Петер. Маркетинг і збут. Основи орієнтованого на ринок управління компанією / Петер Вінкельманн. - М.: Изд. будинок Гребенникова, 2006. - 665 с.

  8. Гвішиані, Д. М. Організація управління. - М.: Наука, 2003. - 536 с.

  9. Голубина, Є. В. Дистрибуція. Формування та оптимізація каналів збуту / Є. В. Голубина. - М.: Вершина, 2006. - 134 с.

  10. Голубков, Є. П. Вертикальні і горизонтальні маркетингові системи / Є. П. Голубков / / Маркетинг в Росії і за кордоном. - 2002. - № 1. - С. 117-137.

  11. Джон, Р., Каст, Ф., Розенцвейг, Д. Моделі формування організаційних структур. - Ленінград: Наука, 2003. - 376 с.

  12. Зарук, Л. Управління фінансовою стійкістю підприємств / Л. Зарук / / АПК: економіка, управління. - 2003. - № 12. - С. 51-59.

  13. Іванов, М. А., Шустерман, Д. М. Організація як ваш інструмент: Російський менталітет і практика бізнесу. - М.: ГАУ, 2005. - 93 с.

  14. Керімов, В. Е. Управлінський облік комерційно-збутової діяльності / В. Е. Керімов. - М.: Іспит, 2003. - 127 с.

  15. Клемин, Т. Н. Турботи і тривоги теорії організації / Т. М. Клемин / / Російський журнал менеджменту. - 2007. - № 4. - С. 41-46.

  16. Керімов, В. Е. Управлінський облік комерційно-збутової діяльності / В. Е. Керімов. - М.: Іспит, 2003. - 127 с.

  17. Лисакова, Н. Управління каналами збуту товарів промислового призначення / Н. Лисакова / / Маркетинг. - 2005. - № 2. - С. 42 - 46.

  18. Маркетинг в галузях і сферах діяльності: підручник; під ред. проф. В. А. Алексуніна. - 2-е вид., Перераб. і доп. - М.: Видавничо-торгова корпорація «Дашков і К °», 2003 .- 614с.

  19. Маслова, Т. Д. Маркетинг / Т. Д. Маслова, С. Г. Божук, Л. Н. Ковалик. - СПб.: Питер, 2007. - 397 с.

  20. Мескон, М. Х., Альберт, М., Хедоурі, Ф. Основи менеджменту: Пер. з англ. - М.: Дело, 2003. - 432 с.

  21. Мільнер, Б. З., Євенко, Л. І., Раппопорт, В. С. Системний підхід і організація управління - М.: Економіка, 2004. - 224 с.

  22. Овсіевіч, Б. Л. Моделі формування організаційних структур. - М.: Наука, 2002. - 159 с.

  23. Регіони Росії. Основні характеристики суб'єктів Російської Федерації: СБ стат. - М.: Росстат, 2008. - С. 238-301.

  24. Савушкін, М. Аналіз фінансового стану фірми - один з етапів маркетингової стратегії / / Маркетинг. - 2005. - № 1. - С. 54-56.

  25. Сергєєв, І. В., Шипіцин А. В. Оперативне фінансове планування на підприємстві. - М.: Фінанси і статистика, 2003. - 288 с.

  26. Скріптунова, Є. Таємничий покупець допоможе оцінити сервіс / Є. Скріптунова / / Сучасна торгівля. - 2007. - № 10. - С. 40-45.

  27. Тарондо, Ж.-К. Дистрибуція / Ж-К. Тарондо. - СПб.: Нева, 2003. - 157 с.

  28. Шаповалов, В. А. Маркетинговий аналіз / В. А. Шаповалов. - Ростов-на-Дону.: Фенікс, 2005. - 156 с.

  29. Чаньків, А. Д. Управлінська команда як джерело динамічних здібностей фірми / / Російський журнал менеджменту. - 2008. - № 1. - С. 3-24.

  30. Шумаєв, В. А. Методичні рекомендації з організації постачальницько-збутової діяльності. - М.: Інститут мікроекономіки, 2003. - 87 с.

    Додати в блог або на сайт

    Цей текст може містити помилки.

    Маркетинг, реклама и торгівля | Диплом
    369.6кб. | скачати


    Схожі роботи:
    Управління маркетингом на підприємстві
    Проблеми управління маркетингом на підприємстві
    Управління маркетингом на великому підприємстві
    Принципи організації управління маркетингом на підприємстві
    Проект організації та управління маркетингом на підприємстві
    Управління маркетингом на підприємстві Тойота Центр
    Принципи організації управління маркетингом на підприємстві
    Розвиток системи управління маркетингом на підприємстві
    Аналіз процесу управління маркетингом на підприємстві
© Усі права захищені
написати до нас