Зміст
1. Характеристика фірми:
1.1. Назва фірми і його обгрунтування ... ... ... ... ... ... ... .... ... ... ... ... 3
1.2. Форма організації фірми ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... .. 3
1.3. Вид господарської діяльності фірми ... ... ... ... ... ... .. .... ... ... .. 3
1.4. Тривалість роботи фірми на ринку ... ... ... .... ... .... ... ... 3
1.5. Асортимент послуг, що надаються ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 4
1.6. Найважливіші фірми-конкуренти ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 4
1.7. Чисельність працівників ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .4
1.8. Структура організації ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 4
2. Функції управління ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .... ... ... .. 4
3. Планування ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 6
3.1. Місія організації та стратегічне бачення ... ... ... ... ... ... ... 6
3.2. Цілі організації ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .... 7
3.3. SWOT-аналіз ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .... 8
4. Організація взаємодії і повноваження:
4.1. Побудова структури організації ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .... 15
4.2. Делегування повноважень ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 15
5. Мотивація ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 16
6. Контроль ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 19
Висновки і пропозиції ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 21

Список літератури ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .... 22

1. Характеристика фірми.

1.1. Назва фірми і його обгрунтування.

Відкрите акціонерне товариство діє на ринку під назвою ВАТ «Люкс». Назва фірми є легко вимовним і таким, що запам'ятовується, сприяє формуванню іміджу організації, привабливо для споживачів.
1.2. Форма організації фірми.
ВАТ «Люкс» є комерційною організацією, яка існує у вигляді відкритого акціонерного товариства.
Акціонерне товариство - це товариство, статутний капітал якого розділений на певну кількість акцій. Учасники АТ не відповідають за його діяльність і несуть ризик збитків тільки в межах суми куплених акцій. Акціонер при виході з акціонерного товариства не може вимагати собі будь-яких виплат або частини майна. Він може лише розраховувати на продаж акцій.
Акціонерне товариство, учасники якого можуть відчужувати належні їм акції без згоди інших акціонерів, визнається відкрите акціонерне товариство, а в закритому акціонерному товаристві акції розподіляються між його учасниками. ВАТ у праві проводити відкриту підписку на свої акції та їх продаж. ВАТ зобов'язане щорічно публікувати для загального відома річний звіт, бухгалтерський баланс і звіт про прибутки та збитки. Установчий документ ВАТ - статут, вищий орган управління - збори акціонерів.

1.3. Вид господарської діяльності фірми.

ВАТ «Люкс» займається готельним бізнесом. Цей бізнес включає в себе діяльність, в першу чергу, з надання готельних номерів тим, хто цього потребує.
Готельний бізнес виконує ряд важливих функцій:
× Надання готельних номерів, в основному це приїжджі і туристи.
× Обслуговування клієнтів у готельних номерах.
× Культурно-розважальний комплекс: бар, ресторан, мінімаркет, тренажерний зал.
× Прийняття ризику, відповідаючи за розкрадання, пошкодження особистого майна клієнтів з вини обслуговуючого персоналу.
× Надання необхідної інформації на вимогу клієнтів.

1.4. Тривалість роботи фірми на ринку.

ВАТ «Люкс» працює на ринку протягом чотирьох років. За цей час фірма встигла придбати велику кількість ділових зв'язків та широке коло постійних клієнтів, який фірма безперервно розширює. Крім того, фірма ВАТ «Люкс» зарекомендувала себе як надійна і ділова організація, яка займає гідне місце на ринку.

1.5. Асортимент послуг, що надаються.

ВАТ «Люкс» здійснює, в першу чергу, надання готельних номерів, а за бажанням клієнта відвідування ресторану, бару, тренажерного залу, мінімаркету.

1.6. Найважливіші фірми-конкуренти.

Табл.2. Найважливіші фірми-конкуренти ВАТ «Люкс»

Споживачі	Населення
Фірми-конкуренти	«Приокская» «Калуга» «Ташир»

1.7. Чисельність працівників.

Загальна чисельність працівників ВАТ «Люкс» становить 132 чоловік, у тому числі 18 людини - управлінський персонал.

1.8. Структура організації.

Структура організації ВАТ «Люкс» є лінійно-функціональної, побудованої за регіональним принципом

2. Функції управління

У даному випадку вибір функцій управління заснований на процесному підході. Процесний підхід розглядає управління як процес виконання управлінських функцій для досягнення поставлених цілей.
Найбільш вживаними є функції цього підходу:
q Планування - визначення напряму і способу діяльності для досягнення необхідного результату в конкретній ситуації. Плануванню передує прогнозування - аналіз спектру можливих варіантів розвитку на основі виявлення основних тенденцій.
q Організація і регулювання - створення конкретної структури організації, обгрунтування параметрів діяльності, визначення сукупності прав, повноважень, відповідальності.
q Мотивація - спонукання співробітників до роботи для виконання цілей організації Мотивація розглядає всі методи - від примусу до самодіяльності, коли саме виконання роботи є цінністю.
q Контроль - процес порівняння реальної діяльності організації з планованою. Включає встановлення критеріїв для досягнення цілей, рішення завдань, визначених у планах; вимір і оцінку фактичних результатів, зіставлення їх з плановими завданнями. Нарешті, аналіз відхилень, виявлених у процесі контролю, прийняття заходів на їх усунення.
Також в менеджменті відомі ряд інших підходів:
- Системний підхід є інтеграцією всіх підходів і концепцій та сприяє адекватній постановці проблем у конкретних науках та вироблення ефективної стратегії їх вивчення. Використання теорії систем дозволяє вирішувати задачі управління в єдності всіх складових частин, які нерозривно пов'язані із зовнішнім світом. Системний підхід - це не набір методик і керівництв до дії, а спосіб мислення по відношенню до організації та управління.
- Ситуаційний підхід. Основою такого підходу є пряме додаток наукових розробок для вирішення завдань у конкретних ситуаціях. Він базується на аналізі ситуацій з застосуванням різних моделей. На цій основі виділяються різні змінні організації, визначаються ситуаційні відмінності між організаціями та всередині їх. Склад і зміст ситуаційних змінних зумовлюються системними рисами і властивостями як самої організації, так і її оточення. На ефективність застосування підходу впливають число проаналізованих ситуацій, правильність їх інтерпретації. Це вимагає створення неокласичної теорії, коли оперують не окремими параметрами, характеристиками, а конкретними багатовимірними ситуаціями.
- Комплексний підхід. При застосуванні цього підходу враховуються конкретні технічні, екологічні, економічні, організаційні, соціальні, психологічні та інші (наприклад, політичні, демографічні) аспекти менеджменту і їх взаємозв'язку. На жаль, на практиці рідко виконується ця вимога.
- Інтеграційний підхід. У цьому підході основним є взаємозв'язки, їх дослідження і посилення. Зв'язки розглядаються між:
q стадіями життєвого циклу об'єкта управління;
q окремими підсистемами і елементами системи менеджменту;
q рівнями управління по вертикалі;
q суб'єктами управління по горизонталі.
Цей підхід дає можливість поглиблювати співпрацю суб'єктів управління, посилювати взаємозалежність окремих компонент системи управління.
- Маркетинговий підхід передбачає орієнтацію керуючої підсистеми при рішенні будь-яких завдань на споживача. Основною ідеєю підходу є логічне продовження думки про приспосабливаемости організації до зовнішнього середовища (див. системний підхід). Конкретна практична реалізація маркетингового підходу полягає у проведенні детальних ринкових досліджень, виборі на їх основі цільових ринків і забезпечення на цих ринках збуту продукції або послуг більш ефективними і більш продуктивними, ніж у конкурентів способами. З-за величезної практичної значимості і впливу на всі аспекти діяльності організації маркетинговий підхід виділили в окрему прикладну наукову дисципліну «Маркетинг».
- Нормативний підхід. Сутність нормативного підходу полягає у встановленні нормативів управління по всіх підсистем менеджменту. Нормативи повинні встановлюватися за всіма найважливішими елементами:
q цільової підсистемі (показники якості та ресурсоємності, параметри ринку, показники організаційно-технічного рівня виробництва і т.п.);
q функціональної підсистемі (нормативи якості планів, організованості системи менеджменту, якості обліку і контролю та ін.)
q забезпечує підсистемі (нормативи забезпеченості працівників і підрозділів всім необхідним для роботи і виконання поставлених перед ними завдань тощо).
Нормативний підхід у сучасному менеджменті є основою для оптимізації процесів управління у великих організаціях і в поєднанні з іншими підходами дозволяє вирішувати складні управлінські завдання.

3. Планування

Планування - це формування образу майбутнього в свідомості суб'єкта. Це обов'язкова передумова втілення поставлених цілей. Планування є однією з найважливіших функцій управління.

3.1. Місія організації та стратегічне бачення.

Вище керівництво ВАТ «Люкс» сформулювало місію своєї організації таким чином:

Домогтися і підтримувати найбільшу суму прибутку і задоволеність споживача шляхом забезпечення його всім необхідним і створення комфортних умов громадян (прислухатися до думок і побажань клієнтів).
На основі аналізу власної місії та стану довкілля організація формує стратегічне бачення - опис того стану, який вона хоче досягти до певного часу:
«До 2010 року ВАТ« Люкс »стане найбільшою й відомою фірмою у сфері готельного бізнесу, буде лідером на ринку, характеризуватися швидким і високоякісним обслуговуванням клієнтів і з хорошими умовами для роботи своїх співробітників.»

3.2. Цілі організації.

Існують чотири сфери, в яких організації встановлюють свої цілі:
1. Доходи організації:
Ø Прибутковість
Ø Положення на ринку
Ø Фінансові ресурси
Ø Потужності організації
Ø Розробка, виробництво продукту та поновлення технології
2. Робота з клієнтами:
Ø Робота зі споживачами
3. Робота з працівниками:
Ø Зміни в організації та управлінні
Ø Людські ресурси
4. Соціальна відповідальність:
Надання допомоги суспільству (благодійні акції, наприклад).
Розглянемо цілі організації ВАТ «Люкс» в аспекті довгострокових, середньострокових і короткострокових цілей. Оскільки цілі, встановлені організацією в сферах роботи з клієнтами, потреб і добробуту співробітників, соціальної відповідальності, не можуть бути кількісно виміряні, розглянемо цілі фірми тільки в сфері її доходів.
1. Прибутковість
Довгострокова мета: Зростання прибутковості організації на 20% до 2007р.
Середньострокові цілі: Збільшення прибутку до 70 млн. крб. на рік до 2007р.
Короткострокові цілі: Збільшення прибутку від надання послуг до 47 млн. крб. до 2007р.
Збільшення прибутку від пайової участі фірми на 10% до 2007 р ..
Зниження витрат на 15% до 2007 р .
2. Ринки
Довгострокова мета: Збільшення частки ринку до 30% до 2008р.
Середньострокові цілі: Залучення клієнтів
Короткострокові цілі: Посилення реклами
Введення знижок постійним клієнтам
Розширення ринків
Зниження ціни на 7% в 2006р.
3. Ефективність
Довгострокова мета: Збільшення ефективності праці на 25% до 2007р.
Середньострокові цілі: Збільшення кол-ва послуг, що надаються на 1 працівника
Підвищення кваліфікації робітників і службовців
Короткострокові цілі: Підвищення рівня комп'ютеризації
4. Фінансові ресурси
Довгострокові цілі: Досягнення фінансової стійкості організації
Середньострокові цілі: Досягнення стабільної платоспроможності фірми
Короткострокові цілі: Збільшення оборотного капіталу фірми на 15% до 2006р.
Таким чином, фірма ВАТ «Люкс» встановила цілі в різних сферах, сприяють досягнення своєї місії.

3.3. SWOT - аналіз

3.3.1. Оцінка і аналіз зовнішнього середовища.
Проаналізуємо зовнішнє середовище, в якій діє ВАТ «Люкс».
Табл.3 Аналіз зовнішнього середовища фірми ВАТ «Люкс»
Проаналізуємо вплив кожного із зовнішніх факторів на діяльність фірми ВАТ «Люкс».
Економічні чинники.
Податки (-)
Одним з факторів зовнішнього середовища, які впливають на фірму, є норми оподаткування.
В даний час податкова система нашої країни далеко не досконала. Існує велика кількість різноманітних податків, які фірма змушена виплачувати державі.
Цілком очевидно, що для того, щоб полегшити податковий тягар підприємств з метою стимулювання їх розвитку, державі необхідно удосконалювати свою податкову політику, що й робиться останнім часом (введення Податкового кодексу, зниження ставок податків на прибуток, прибуткового податку, скасування низки податків і т . п.). Таким чином, слід враховувати, що в Росії буде складатися сприятлива податкова обстановка.
Крім того, для фірми існують законні способи зменшення податкового тягаря. Основний з них - оптимізація податкової політики шляхом впровадження та використання систем управлінського і операційного обліку. Крім того, в перші роки роботи фірмі надавалися деякі податкові пільги, але згодом вони були зняті.
Мита (-)
Дана фірма виробляє закупівлі більшої частини обладнання у виробників за кордоном. Отже, величина митних зборів буде мати значний вплив на цінову політику фірми.
Намітилася останнім часом тенденція щодо стимулювання російських виробників, може призвести до різкого збільшення митних зборів на ввезену побутову техніку та інші товари, що викличе зростання цін на ці товари на нашому внутрішньому ринку. Це створить для фірми труднощі в утриманні та розширенні своїх позицій на ринку.
У зв'язку з цим, керівництво фірми прийняло рішення збільшити закупівлі устаткування в російських виробників і проводити їх активну рекламну кампанію. Оскільки їхня ціна буде набагато нижче цін імпортного обладнання, окремі соціальні групи, для яких імпортне обладнання недоступною, будуть купувати обладнання вітчизняного виробництва. Отже, збільшиться попит на російську побутову техніку у підприємств роздрібної торгівлі, з якими працює фірма.
Курс валюти (-)
Складна нестабільна обстановка в нашій країні, що вилилася у фінансову кризу, призвела до різкого стрибка курсу долара. Це викликало різке подорожчання всіх товарів, перш за все ввозяться з-за кордону.

Спочатку, керівництво фірми ВАТ «Люкс» прийняло рішення для того, щоб уникнути рублевих коливань, проводити розрахунки по всіх рахунках, де це припустимо, тільки в доларах. Проте, останні роки становище стало вирівнюватися і цей захід став зайвою.
Рівень конкуренції (+,-)
Зростання конкурентної боротьби між фірмами, стійке перевищення обсягів пропонованих послуг у порівнянні з попитом на них, активна роль держави в розвитку ринкових відносин, ряд інших факторів, призводять до "розкриття" замкнутої системи це найважливіший фактор, що визначає стратегію, цілі і завдання підприємства. Навіть успішна діяльність зараз не може в ряді випадків врятувати підприємство від краху жорсткої позиції конкурентів.
Рівень доходів населення (+,-)
Фактор, що впливає на діяльність ВАТ «Люкс» як в позитивну, так і в негативну сторону. Населення, яке має високий рівень доходу, можуть собі дозволити відпочити і зняти номер в готелі, а населення з низьким рівнем доходу не можуть собі це дозволити.
Рівень освіти робочої сили (+)
Це не маловажний соціальний фактор, який відбивається на діяльності фірми. Якщо робочі роблять свою роботу якісно, ​​клієнтів це тільки приваблює.

3.3.2. Управлінське обстеження внутрішніх сильних і слабких сторін організації

Проаналізуємо внутрішнє середовище організації ВАТ «Люкс».
Розглянемо кожен з факторів внутрішнього середовища організації ВАТ «Люкс».
Табл.4 Аналіз внутрішнього середовища фірми ВАТ «Люкс»
1. Кадри
Управлінський персонал (+)
Вище керівництво використовує демократичний стиль управління, характеризується високим ступенем децентралізації повноважень, активною участю співробітників у прийнятті рішень, створенням таких умов, при яких виконання службових обов'язків виявляється для них привабливо, а досягнення при цьому успіху служить винагородою.
Вищі керівники перебувають на своїх місцях з дня заснування фірми, тому повністю в курсі всіх справ в організації, володіють ситуацією.
Кваліфікація менеджерів середнього рівня управління дозволяє їм справлятися зі своїми обов'язками. Крім того, менеджери постійно займаються підвищенням своєї кваліфікації.
Мораль і кваліфікація співробітників (+)
Кваліфікація співробітників фірми повністю відповідає поточним завданням фірми. Усі працівники організації періодично збільшують свій професійний рівень на курсах підвищення кваліфікації для того, щоб кваліфікація співробітників відповідала і майбутнім завданням організації. Поведінка працівників відповідає високим моральним принципам, прийнятим у суспільстві.
Сукупність виплат працівникам у порівнянні з аналогічним показником у конкурентів і в цілому по галузі (±)
Відповідно до політики оплати праці в нашій фірмі, в порівнянні з іншими організаціями аналогічного профілю, сукупність виплат працівникам трохи вище, ніж у конкурентів. Заробітна плата працівникам індексується відповідно до темпів інфляції, застосовується цілий ряд надбавок і доплат працівникам (за вислугу років, високий рівень кваліфікації і т.д., і т.п.), премій, соціальних виплат, що дозволяє зберігати кадри та залучати нових кваліфікованих співробітників. Слід також зазначити, що даний показник знаходиться на рівні середнього по галузі.
Вивчення стратегічних альтернатив та вибір стратегії.
В організації є чотири основні стратегічні альтернативи: обмежений ріст, зростання, скорочення, поєднання цих трьох стратегій.
Обмежений ріст. Стратегічною альтернативою, якої дотримуються більшість організацій, є обмежений ріст.
Для стратегії обмеженого зростання характерне встановлення цілей від досягнутого, скоригованих з урахуванням інфляції. Стратегія обмеженого росту застосовується в зрілих галузях промисловості зі статичною технологією, коли організація в цілому задоволена своїм становищем. Організації вибирають таку альтернативу тому, що це найлегший, зручний і найменш ризикований спосіб дії. Керівництво, в общем-то не любить змін. Якщо фірма була прибутковою у минулому, дотримуючись стратегії обмеженого зростання, то, швидше за все, вона буде слідувати цій стратегії й надалі.
Зростання. Стратегія зростання здійснюється шляхом щорічного значного підвищення рівня короткострокових і довгострокових цілей над рівнем показників попереднього року.
Стратегія зростання є другою найбільш часто вибирається альтернативою. Вона застосовується в динамічно розвиваються, із швидко змінюються. Її можуть дотримуватися керівники, що прагнуть до диверсифікованості своїх фірм, щоб залишити ринки, які перебувають в стагнації. У нестійкою галузі відсутність росту може означати банкрутство. У статичної галузі відсутність росту чи невдача диверсифікації можуть призвести до атрофії ринків і відсутності прибутків. Історично наше суспільство розглядало зростання як благотворний явище. Багато акціонери розглядають зростання, особливо короткостроковий, як безпосередній приріст добробуту. На жаль багато фірм воліють короткострокове зростання, отримуючи натомість довгострокове розорення.
Ріст може бути внутрішнім і зовнішнім. Внутрішній зростання може відбутися шляхом розширення асортименту товарів. Зовнішній зростання може здійснюватися в суміжних галузях у вигляді вертикального або горизонтального росту.
Скорочення. Альтернативою, яку найрідше вибирають керівники і яку часто називають стратегією останнього засобу, є стратегія скорочення. Рівень переслідуваних цілей встановлюється нижче досягнутого в минулому. Фактично для багатьох фірм скорочення може означати здоровий шлях раціоналізації і переорієнтації операцій. У рамках альтернативи скорочення може бути кілька варіантів:
Ліквідація. Найбільш радикальним варіантом скорочення є повна розпродаж матеріальних запасів і активів організації.
Відсікання зайвого. Часто фірми вважають вигідним відокремити від себе деякі підрозділи або види діяльності.
Скорочення і переорієнтація. При застійній економіці багато фірм вважають за необхідне скоротити частину своєї діяльності у спробі збільшити прибуток.
До стратегіям скорочення вдаються найчастіше тоді, коли показники діяльності компанії продовжують погіршуватися, при економічному спаді чи просто для порятунку організації.
Поєднання. Ця стратегія являє собою поєднання будь-якої з трьох згаданих стратегій: обмеженого зростання, зростання і скорочення.
Вибір стратегії фірми здійснюється керівництвом на основі аналізу ключових факторів, що характеризують стан фірми, з урахуванням результатів аналізу портфеля замовлень, а також характеру і сутності реалізованих стратегій.
Основними ключовими чинниками, які повинні враховуватися при виборі стратегії є наступні:
1. Стан (сила, привабливість) фірма.
2. Позиція фірми.
1. Темпи зростання ринку.
Темпи зростання ринків, на яких працює фірма ВАТ «Люкс» відносно невисокі: темп зростання ринку обслуговування готельних номерів - 12%, мінімаркету - 9%, тренажерних залів - 11%, що характеризує зрілість фірми по послугах обслуговування мінімаркету і зростання обслуговування готельних номерів і тренажерних залів.
2. Прибутковість (прибутковість).
Для даної фірми рівень прибутковості трохи вище середнього рівня, що веде за собою приплив капіталу (створення нових філій).
3. Розміри ринків.
Відносно великі розміри ринків дозволяють фірмі постійно посилювати і розширювати свої позиції на ринку.
4. Технологічні зміни.
Технологічні зміни у фірмі здійснюються не в занадто великому темпі, що не підвищує ступінь ризику.
5. Оновлення асортименту.
Оновлення асортименту послуг, що надаються відбувається відносно швидко, що проявляється у збільшенні ризику на увазі того, що конкуренти можуть вирватися вперед.
6. Масштаби конкуренції.
Рівень конкуренції у відносно високий.
3.3.4. Реалізація стратегічного плану та його оцінка
У даному випадку ВАТ «Люкс» засновано на стратегічній альтернативі зростання.

4. Організація взаємодії і повноваження

4.1. Побудова структури організації

Структура організації ВАТ «Люкс» є лінійно-функціональної, побудованої за регіональним принципом. Вибір даної функціональної структури, заснованої на регіональному принципі, обумовлений, з одного боку, чітким поділом всіх повноважень у фірмі, а, з іншого боку, пристосуванням організації до потреб особливих споживачів і до особливостей різних регіонів, а саме міст Москви, Санкт-Петербурга і Твері, в яких працює дана фірма. Регіональна структура полегшує вирішення проблем, пов'язаних з місцевим законодавством, звичаями та потребами споживачів, спрощує зв'язок організації з клієнтами, а також зв'язок між членами організації.
Структура нашої організації представлена ​​у додатку.
Як і в будь-якій організації, у фірмі ВАТ «Люкс» присутні певна бюрократизація управління, що характеризує спосіб функціонування апарату, обумовлений не особистими якостями співробітників, а особливостями становища в ньому. У нашій організації діють принципи, що забезпечують раціональність бюрократії і пом'якшують її негативні риси.

4.2. Делегування повноважень

Делегування - це передача менеджером повноважень і відповідальності за виконання завдань одному або декільком підлеглим. За допомогою делегування менеджер розподіляє серед співробітників завдання, які повинні бути виконані для досягнення цілей організації. Якщо делегування немає, то менеджер зобов'язаний вирішити завдання самостійно.
Розглянемо розподіл лінійних повноважень в організації ВАТ «Люкс» на прикладі транспортного відділу.
Директор транспортного відділу наділений повноваженнями щодо встановлення транспортних зв'язків із зарубіжними фірмами-виробниками, з постановки довгострокових завдань перед транспортним відділом і з контролю за діяльністю відділу, представляє інтереси відділу в дирекції і перед президентом. Начальник транспортного відділу здійснює планування діяльності відділу та розподіл роботи між бригадами. Він стверджує графіки робіт між бригадами, здійснює розробку та узгодження всіх питань, що стосуються доставки товарів від фірми до споживачів з відділом збуту та відділом по закупівлях товарів і з споживачами, здійснює вирішення кадрових питань, контролює діяльність бригадира водіїв та експедиторів, а також періодично доповідає про результати своєї діяльності директору даного відділу. Бригадир водіїв здійснює розробку графіків чергувань водіїв, розробку оптимальних маршрутів слідування при перевезеннях, розрахунок витрати бензину тощо, а також контроль за діяльністю водіїв. Бригадир експедиторів здійснює розробку графіків чергувань експедиторів тощо, контроль за діяльністю експедиторів, доставкою вантажів за призначенням і правильністю оформлення документації.
На основі розпорядчих (лінійних і функціональних) повноважень формуються схеми управління. Існують такі схеми управління:
× Лінійна схема формується шляхом розвитку взаємодій між керівниками і підлеглими по горизонталі або по горизонталі і по вертикалі одночасно.
× Лінійно - штабне схема передбачає створення при лінійному керівнику йому на допомогу групи фахівців - так званий штаб для отримання та аналізу інформації про зовнішню і внутрішню ситуацію, підготовка проектів рішень, сприяння у прийнятті рішень та ін
× Функціональна схема відображає розподіл функціональних повноважень, володарі яких наказують, як виконувати ті чи інші завдання.
× Лінійно-функціональна схема пов'язана з раціональним поділом повноважень між лінійними керівниками та працівниками штабу, які отримали функціональні повноваження, пов'язані з можливістю віддавати обов'язкові для виконання розпорядження, що регламентують змістовну сторону роботи організації по функціях.
У сучасних корпораціях використовується центрально-функціональне управління, засноване на виконанні функціональними керівниками лінійних функцій.
Таким чином, для успішної діяльності організації повинна бути чітка організації в ній взаємодій і розподіл повноважень.

Мотивація

Мотивація - процес формування у працівника необхідних стимулів, що є зовнішнім спонуканням до праці, яке розвивається на основі усвідомлення як своїх особистих потреб, так і потреб інших людей. При належної мотивації у працівника з'являється можливість не тільки задовольнити свої власні потреби, а й одночасно досягати мети підприємства, на якому він працює.
Найбільш ефективною і найбільш повно враховує різноманітні потреби людей, з точки зору керівництва фірми ВАТ «Люкс», є теорія А. Маслоу. Менеджер, який знає рівень потреб свого підлеглого, може передбачити, який тип потреб буде домінувати у нього в майбутньому, отже, може вибрати найбільш ефективний мотиватор. При застосуванні ієрархії потреб по Маслоу велика роль відводиться інтуїції, що і є кращим поясненням її популярності.
Співвідношення різних мотивів, що обумовлюють поведінку людей, утворює його мотиваційну структуру. У кожної людини мотиваційна структура індивідуальна і обумовлюється рядом факторів: рівнем добробуту, соціальним статусом, кваліфікацією, посадою, ціннісними орієнтаціями та ін
Розглянемо потреби працівників нашої фірми ВАТ «Люкс», домінуючі в даний час.
В ієрархії потреб для співробітників-управлінців (менеджерів) найбільше значення має задоволення їх потреб у самоствердженні і в самовираженні. Це пов'язано з прагненням людей до отримання високого статусу, завоювання авторитету, просуванню по службі, влади, а також до реалізації своїх потенційних можливостей, творчих здібностей у той час, як вони, займаючи високу посаду, в основному задовольнили свої первинні, а також соціальні потреби .
В ієрархії потреб для співробітників-фахівців неуправленческого ланки найбільше значення має задоволення їх соціальних потреб і потреб у самовираженні. Це пов'язано з прагненням людей до підтримки з боку оточуючих, визнання їх заслуг, а також у завоюванні авторитету, отриманні публічного визнання, коли первинні потреби в основному задоволені.
В ієрархії потреб рядових працівників на перше місце виходить задоволення їх первинних потреб, тобто фізіологічних і потреб у безпеці. Це пов'язано з прагненням до задоволення потреб, які забезпечують людині елементарне виживання, а також із прагненням до отримання певних соціальних гарантій.
Відповідно до даних потребами в організації ВАТ «Люкс» розроблена система стимулювання праці, функціонування якої розглянемо на прикладі ремонтного відділу.
При стимулюванні співробітників-управлінців (менеджерів) особливу увагу приділяється неекономічним способам стимулювання праці (організаційних і моральним), які застосовуються поряд з економічними. При стимулюванні рядових працівників - економічним способам стимулювання праці.
Суть економічних мотивів полягає в тому, що люди в результаті виконання вимог, що пред'являються до неї організацією, отримують певні матеріальні вигоди, що підвищують їхній добробут.
Основними формами грошових доходів, пов'язаних з трудовою діяльністю, є заробітна плата та різні виплати і пільги.
У відношенні керівників і менеджерів середнього рівня (директор ремонтного відділу, начальник відділу з ремонту складського обладнання, начальник відділу з ремонту офісного та електронного обладнання, начальник відділу з ремонту транспорту), також стосовно ремонтників, тому що результати їх діяльності не вимагають точного обліку і вимірювання, застосовується погодинна форма заробітної плати. Величина заробітної плати різниться в залежності від посади. Для забезпечення ефективності застосування здійснюється точний облік фактично відпрацьованого часу, використання норм, що регламентують чисельність персоналу, завдання тощо, раціональний розподіл роботи між виконавцями, враховуючи їхній досвід, професію, кваліфікацію.
Крім основної заробітної плати, важливу роль у справі стимулювання праці відіграє додаткова оплата, у формі різного роду доплат і премій.
Стимулювання менеджерів здійснюється за допомогою доплат за професійну майстерність, за високу кваліфікацію, за складність виконаного завдання, за знання іноземної мови та використання його у своїй службовій діяльності, за звання за професією, за вчений ступінь.
Стимулювання ремонтників здійснюється за допомогою доплат за професійну майстерність, за високу кваліфікацію, за складність виконаного завдання, за класність, за терміновість виконаної роботи, за суміщення професій, за виконання обов'язків тимчасово відсутнього працівника, за роботу в нічний час, за виконання особливо важливої ​​роботи.
Поряд з основної та додаткової заробітної платою, застосовується система підсумкового винагороди. Ремонтники преміюються за досягнення одного - двох показників по економії ресурсів, успішному проведенню заходів щодо запобігання виникнення тих чи інших проблем і т.п. Розмір премії становить не менше 30% основного заробітку. Крім того, для керівників застосовується виплата бонусів - великих одноразових виплат із прибутку 1-2 рази на рік, зацікавлюють їх у тому, щоб докласти всіх зусиль для її зростання.
У цілому система грошових виплат покликана забезпечити більшості працівників бажаний рівень доходу за умови сумлінного ставлення роботи і виконання своїх обов'язків. Задоволеність матеріальною винагородою стимулює ініціативу людей, формує в них прихильність до організації.
В організації також застосовується непряма система економічної мотивації, тобто мотивація вільним часом. Використовується гнучкий графік роботи ремонтників, що робить режим роботи більш зручним для людини, що дозволяє йому додатково займатися іншими справами, а також надання відгулів за частину зекономленого при виконанні роботи часу.
Як неекономічних способів стимулювання застосовуються організаційні і моральні способи. Організаційні засоби включають мотивацію цілями, мотивацію участю в справах організації (ремонтникам надається право голосу при вирішенні ряду проблем, насамперед соціального характеру; вони залучаються в процес колективної творчості, консультування з спеціальних питань), мотивацію збагаченням праці (надання працівникам більш змістовної і важливої ​​роботи ).
До моральним способам стимулювання відноситься, перш за все, особисте і публічне визнання. Суть особистого визнання у тому, що особливо відзначилися працівники згадуються спеціальних доповідях вищому керівництву. Суть публічного визнання у широкому поширенні інформації про досягнення працівників у багатотиражних газетах, на спеціальних стендах, нагородження грамотами. Публічне визнання в більшості випадків супроводжується преміями, цінними подарунками і т.д.
Крім того, в якості специфічних форм мотивації використовується похвала, наступна за будь-якими гідними діями виконавців, і конструктивна критика, стимулююча дії людини, спрямовані на усунення недоліків і упущень в роботі і вказує на їх можливі варіанти.
Застосовується також ще одна форма мотивації - просування на посаді, яке дає і більш високу заробітну плату (економічний мотив) і цікаву і змістовну роботу (організаційний мотив), а також відбиває визнання заслуг і авторитету особистості (моральний мотив).

Контроль

Попередній контроль у фірмі ВАТ «Люкс» здійснюється щодо людського чинника, матеріальних і фінансових ресурсів. Контроль потенційних працівників кожного відділу відбувається шляхом перевірки рівня професійної освіти, наявності необхідного стажу роботи за спеціальністю, проведення різних психологічних тестів, тестів на професійну придатність і співбесід. Контроль за послугами фірми здійснюється шляхом відбору надійних співробітників, які забезпечують високу якість виконання робіт з обслуговування, а саме таких послуг, як надання готельних номерів, тренажерний зал, мінімаркет, ресторан. У фірмі в цілому і в кожному відділі здійснюється контроль над фінансовими ресурсами шляхом складання бюджетів, які дозволяють стежити за раціональним витрачанням коштів організації.
Поточний контроль в організації ВАТ «Люкс» базується на вимірюванні фактичних результатів, отриманих після проведення роботи, спрямованої на досягнення бажаних цілей. Для цього використовується система зворотного зв'язку начальника з підлеглим в кожному відділі фірми, що дозволяє керівництву виявити безліч непередбачених проблем і скоригувати свою лінію поведінки так, щоб уникнути відхилення організації від найбільш ефективного шляху досягнення цілей. Відхилення можуть бути спричинені як зовнішніми чинниками (конкуренція, погіршення економічної ситуації, прийняття нових законів та ін), так і зміною внутрішнього середовища самої фірми.
Підсумковий контроль у фірмі ВАТ «Люкс» здійснюється шляхом зворотного зв'язку начальника з підлеглими після того, як робота виконана, коли фактично отримані результати порівнюються з необхідними. Підсумковий контроль, з одного боку, дає керівництву організації інформацію, необхідну при плануванні подальшої діяльності організації (оцінюється реалістичність поставлених завдань, аналізуються виникли проблеми), а, з іншого боку, сприяє мотивації (винагорода співробітників здійснюється за досягнення певних результатів).
Розглянемо процедуру контролю в організації ВАТ «Люкс» на прикладі контролю за досягненням мети щодо збільшення обсягу наданих послуг, поставленої перед фірмою. Загальний контроль здійснює дирекція, а при необхідності оперативно створюється комісія з управлінського персоналу з призначенням представників з дирекції, а в особливих випадках під керівництвом президента, з контролю за окремим відділом (відділами).
1. Встановлення стандартів. Необхідно здійснити контроль за досягненням рівня надаваних послуг в 270 тис. руб. у 2006 році. Показниками результативності при цьому є конкретний критерій (270 тис. крб.) І певний період часу (1 рік).
2. Зіставлення досягнутих результатів зі стандартами. Діяльність менеджера на даному етапі полягає у визначенні масштабу відхилень, вимірі її результатів, передачі інформації та її оцінці.
Масштаб допустимих відхилень у досягненні мети був встановлений у розмірі 5% (14 тис. руб.). Потім було проведено вимірювання результатів діяльності. Аналіз поточних статистичних даних загального характеру, оперативних повідомлень, бухгалтерської звітності, підсумкових звітів і цільові спостереження показали, що на початку грудні 2003 року рівень послуг становить 245 тис. руб. Це говорить про те, що поставлена ​​мета, найімовірніше, буде досягнута. Потім, щоб система контролю діяла ефективно, інформація про результати була доведена до відома відповідних працівників.
3. Дії. У зв'язку з тим, що зіставлення фактичних результатів зі стандартами показало, що встановлена ​​мета щодо збільшення обсягу продажів досягається, ніяких дій щодо коригування на даному етапі робитися не буде.
Таким чином, контроль є найважливішою функцією управління, яка є для оцінки ефективності діяльності фірми.

Висновки і пропозиції

У цій роботі розглянуто процес управління організацією на основі аналізу діяльності фірми ВАТ «Люкс», що здійснює послуги, пов'язані з готельним бізнесом (готельні номери, тренажерні зали, рестарани).
Управління фірмою має чотири найважливіших функції, виконання яких визначає ефективність діяльності всієї організації в справі досягнення її цілей: планування, організація, мотивація та контроль.
У процесі планування були вироблені цілі організації ВАТ «Люкс» і стратегія її поведінки, що забезпечує досягнення поставлених цілей.
Для вирішення стратегічних завдань була створена структура фірми і розподілені всі повноваження, щоб забезпечити ефективні взаємовідносини між підрозділами фірми.
Для мотивації були розроблені методи стимулювання працівників, засновані на змістовної теорії мотивації. Наведено систему економічних і неекономічних методів стимулювання для різних груп працівників.
Запропонована система контролю спрямована на конкретну реалізацію організацією своїх цілей.

Список літератури
1. Веснін В.Р. Основи менеджменту. - М.: Інститут міжнародного права та економіки. Видавництво «Тріада, Лтд», 1997.
2. Герчикова І.М. Менеджмент. - М., 1995.
3. Котлер Ф. Основи маркетингу. - М.: «Бізнес - книга», «ІМА - Крос. Плюс », 1995.
4. Менеджмент організацій. / Під ред. Румянцевої З.П., Соломатіна І.А. / - М., 1995.
5. Основи менеджменту / під ред. Радугіна А.А. / - М.: Центр, 1997.
6. Томпсон А.А., Стрікленд А. Дж. Стратегічний менеджмент. Мистецтво розробки та реалізації стратегії. - М.: Банки і біржі, ЮНИТИ, 1998.
7. Якокка Л. Кар'єра менеджера. - Мн.: «Парадокс», 1996.
8. Загальний курс менеджменту в таблицях і графіках: Підручник для вузів / Б. В. Приткін, Л. В. Приткіна, Н. Д. Еріашвілі, З.А. Усман; під ред. проф. Б. В. Приткіна. - М: Банки і біржі, ЮНИТИ, 1998. - 415с.
9. В. А. Розанова, Психологія управління: навчальний посібник. - М.: ЗАТ «Бізнес-школа« Інтел-Синтез », 1999. - 352 с.
10. Попов А.В. Теорія та організація американського менеджменту. - М.: Изд. МДУ, 1991.