По суті, саме Т-групи стали попередницями більшості видів психологічної роботи з групами, які об'єднуються у нас поняттям «соціально-психологічний тренінг».
Соціально-психологічний тренінг (СПТ) - це область практичної психології, орієнтована на використання активних методів групової психологічної роботи з метою розвитку компетентності в спілкуванні. Отже, метою соціально-психологічного або соціально-педагогічного тренінгу є розвиток соціально-психологічної компетентності в педагогічному спілкуванні.
У соціально-психологічну компетентність у педагогічному спілкуванні входять уміння:
- Орієнтуватися у педагогічних ситуаціях;
- Правильно визначати особистісні особливості та емоційні стани учнів;
- Вибирати адекватні способи поводження з ними;
- Реалізовувати ці способи в процесі взаємодії з учнями.
Базовими методами СПТ педагогічного спілкування є групова дискусія та рольова гра в різних модифікаціях. Загальна мета СПТ педагогічного спілкування характеризується в наступних завданнях:
- Оволодівати психологічними знаннями;
- Формувати вміння і навички у сфері педагогічного спілкування;
- Формувати та розвивати установки необхідні для успішного педагогічного спілкування;
- Розвивати здатність адекватного і повного пізнання педагогом себе і учнів.

Умови проведення тренінгу

1. Комплектування групи тільки на основі принципу добровільності.
2. Чисельність групи - від 7 до 15 осіб.
3. Тривалість одного заняття - від 1,5 годин і більше.
4. Приміщення - світла, тепла кімната, час від часу провітрювана. Зручні стільці, краще крісла, розставлені по колу. А також наявність в кімнаті вільного простору, де могла б вміститися вся група під час проведення психогимнастики.

Принципи організації занять

Принцип активності учасників. У ході занять члени групи   постійно залучаються в різні дії - виконання спеціальних усних і письмових вправ, програвання і обговорення рольових ситуацій і т.д.
Принцип дослідження позиції. У процесі роботи тренінгової групи створюються такі ситуації, для виходу з яких, немає готових рецептів, коли учасникам доводиться самим шукати вирішення проблеми.
Принцип діалогізації взаємодії, тобто повноцінного міжособистісного спілкування, заснованого на доброзичливості, з урахуванням інтересів усіх учасників, довірі, щирості, терпимості.
Принцип самодіагностики. Тренер включає в зміст занять запитання та вправи, розраховані на те, що б кожен з учасників групи розповів про себе, свої успіхи та невдачі.

Стадії розвитку групи:
1. Знайомство учасників групи один з одним і тренером.
2. Стадія агресії (фрустраційна).
3. Стадія стійкої працездатності.
4. Стадія розпаду групи (вмирання).
В якості головної стадії розглядається третя, стадія стійкої працездатності, дві перші вважаються підготовчими, а четверта - заключної.
II. Методичні рекомендації з ведення груп соціально-психологічного тренінгу.
Знайомство в групі.
Цілі: - інформування учасників про особливості роботи в групі;
- Самовизначення членів групи щодо цілей тренінгу;
- Згуртування колективу, створення атмосфери безпеки як основи подальшого розвитку групи та об'єктивної зворотного зв'язку;
Процедура інформування особливо важливо для членів групи з підвищеною тривожністю. На цій стадії можна поєднати інформування про тренінг із знайомством, діагностикою учасників і корекцією неадекватних очікувань.
По закінченню інформування важливо підкреслити, що основне завдання тренінгу - надати кожному учаснику засоби і можливості для оволодіння арсеналом методів оптимального спілкування та ефективного міжособистісного взаємодії. Роль тренера тут у прихованому вигляді зводиться лише до завдання деяких правил і принципів навчання.
Правила та принципи колективної роботи можуть відрізнятися в залежності від індивідуальних особливостей учасників групи, методів ведучого, цілей тренінгу і т.д. Проте тренер вводить спеціальні правила - принципи групової роботи:
1. Невинесеного обговорюваних питань за межі роботи групи.
2. Адекватність зворотного зв'язку. Критикується не людина, а його вчинок, і у формі, що не допускає приниження особистості.
3. Спілкування між усіма учасниками і тренером на «ти».
4. Визнання права кожного на висловлення власної думки. Іноді тут же вводиться правило «холодного» і «гарячого» стільця: на «гарячому» - можна дізнатися думку членів групи про себе або свою поведінку, а на «холодному» - можна «відпочивати», але не більше ніж одній людині.
5. Право кожного учасника сказати «стоп», якщо він не готовий обговорювати свою проблему або думає, що виконується вправа може завдати йому психологічну травму.
Зазвичай заняття в групі починають з процедури знайомства, за якою слідує процедура вибору проблемних ситуацій. Одним з можливих варіантів проведення вибору проблемних ситуацій: кожен учасник тренінгу записує на картці одну-дві найбільш суттєві для нього проблеми спілкування або міжособистісних відносин. Потім картка передається сусідові, а той у свою чергу, ознайомившись з проблемою, ставить «+», якщо вона його зацікавила, і не ставить нічого. Картка «працює» до тих пір, поки до кожного учасника не повернеться його власна.
Важливим етапом тренінгу є корекція або створення мотивації до навчання. Для цього зазвичай використовують ситуацію, вирішуючи яку група виявляє свою некомпетентність і починає усвідомлювати неадекватність своєї поведінки. На цьому етапі тренінгу використовуються групові вправи, дискусії та розбори проблемних ситуацій для створення мотивації до навчання і одночасно для згуртування групи і вироблення групових норм. Процес створення мотивації до навчання називають лабілізації.
Як лабілізації можна використовувати вправи типу «групова дискусія».
«Групова дискусія». Замість аналізу групової ситуації тренер звертається до групи з питанням типу: «Не пояснюючи, назвіть двох людей - хто підвищував ефективність дискусії і хто її знижував або навіть« заважав », з Вашої точки зору?».

Лекція 3. Діагностична та функціональна школи соціальної роботи.
План:
1. М. Річмонд як засновниця діагностичної школи соціальної роботи.
2. "Медична модель» соціальної роботи.
3. Розвиток діагностичного підходу в середині ХХ століття.
4. Теоретичні погляди функціональної школи соціальної роботи.
5. Функціональний підхід в індивідуальній соціальній роботі.
Література:
1. Бернлер Г., Юнссон Л. Теорія соціально-психологічної роботи. - М., 1992.
2. Барбру Леннер-Аксельсон, Інгела Тюлефорс. Психосоціальна допомогу населенню. - М., 1998. - 232 с.
3. Фірсов М.В., Студьонова Є.Г. Теорія соціальної роботи. - М., 2000.
4. Енциклопедія соціальної роботи: У 3-х т. - Т.1. - М, 1993.
1. М. Річмонд - одна із засновниць професійної соціальної роботи в XX ст. Її внесок у становлення соціальної роботи пов'язаний з обгрунтуванням наукових підходів у теорії та практиці організаційної роботи, а також з відкриттям професійних шкіл підготовки майбутніх фахівців, розвитком напряму практики індивідуальної роботи, що згодом отримала назву «діагностична школа».
Мері Елен Річмонд (1861 - 1928) народилася в місті Беллевілл (Belleville) (штат Іллінойс). Інвалід дитинства, вона рано осиротіла.
Ставши дорослою, довгий час не могла знайти собі роботу, користуючись випадковими заробітками.
Однак в 1889 р. М. Річмонд отримала посаду помічника скарбника Благодійного товариства у місті Балтімор, а головне - можливість спілкуватися з викладачами університету Джона Хопкінса, які разом зі студентами працювали в цій організації як «дружніх візитерів», що відіграло певну роль у її професійному самосвідомості.
У 1891 р. вона стала Генеральним секретарем Благодійного товариства і пропрацювала на цій посаді 18 років. За її ініціативою у 1898 р. почала працювати перша національна школа прикладної філантропії (в даний час це факультет соціальної роботи Колумбійського університету).
У 1909 р. вона призначається директором Благодійної організації в Нью-Йорку. З 1918 р. у М. Річмонд встановлюється тісна співпраця з коледжем Сміта, почесним магістром якого вона стає у 1921 році.
Це звання їй було присвоєно за наукову розробку нової професії - соціальна робота, - якій вона присвятила все своє життя.
У 1899 р. М. Річмонд написала свою першу книгу «Дружній візит до бідняків: керівництво для працюючих в благодійних організаціях». Діяльність «дружніх візитерів» спиралася на їх концепцію про «хороших» - «поганих» бідних. Дотримуючись тієї точки зору, що проблеми бідності пов'язані з індивідуальними особливостями людини і що індивід в силах допомогти собі самому, маючи певні ресурси, дружні візитери намагалися змусити потребують змінити свій спосіб життя (знайти роботу, не вживати алкоголь і т.д.). Проте відносини, цінності і установки середнього класу не приносили очікуваного ефекту, а філософія підходу дружніх візитерів, що оперує до «здоровому глузду», не давала повної картини проблеми людини та її важкій ситуації [7. - С. 45 - 47].
Виходячи з американської ідеології індивідуалізму, Річмонд розглядала бідність як хвороба, нездатність індивіда самостійно організувати свою незалежну життя. Клієнт виступав у ролі своєрідного хворого, і завдання соціального працівника зводилася до «соціального лікуванню» індивіда, що знаходиться в незадовільному стані, і підготовці підопічного до можливості самостійно вирішувати свої проблеми.
Концепції бідності і самодопомоги наклали певний відбиток у підходах кейсворк (casework) - індивідуальної роботи. Метод кейсворк припускав попереднє вивчення умов життя нужденних та їх сімей.
М. Річмонд задумує знайти логічне обгрунтування процедури дослідження, що дозволяє об'єктивно пізнати причини індивідуального неблагополуччя особистості. Але в кінці XIX ст. теорії філантропії базувалися на філософських концепціях, а соціологічний інструментарій тільки оформлявся, ось чому в даній книзі М. Річмонд не вдається вирішити цю проблему.
У 1917 р. вона видає нову книгу «Соціальні діагнози». Ця робота стала не тільки філософією індивідуальної роботи на багато років, а й робочим інструментарієм у практиці соціальних працівників.
На остаточне оформлення даних підходів вплинули, на думку дослідників, такі фактори.
1. Перш за все слід назвати роботи З. Фрейда. До 1917р. Фрейд був відомий в США тільки невеликому колу фахівців, в основному психіатрів і лікарям. У 1909 р. він перший раз побував в США і читав лекції в Університеті Кларка в штаті Массачусетс. Незважаючи на це М. Річмонд включає в методологію аналізу випадку підходи психоаналізу та досліджує психологічні та интрапсихические процеси в контексті соціальних проблем індивіда, обгрунтовуючи наукову процедуру діагностування.
2. Іншим чинником стала дискусія про соціальне реформування, яку очолила Джеймс Адамс, що поклала початок соціальній роботі як практиці. Вона з 1889 року допомагала переселенцям, які опинилися в Америці без знання мови, без житла і роботи. Її діяльність вимагала не окремих акцій, а вироблення довгострокової тактики соціального реформування та розвитку соціального законодавства. Ось чому Дж. Адамс і її послідовники вважали, що не індивідуальні акції можуть вирішити проблему бідності в цілому, а тільки профілактична робота, реформування суспільства і соціальне законодавство.
У певному сенсі процедури, які пропонувалися прибічниками Дж. Адамс, були ненауковими, вони припускали «занурення», що означало спільно проживати з клієнтами і своїм прикладом допомагати змінювати їм життя. Хоча Дж. Адамс і була удостоєна Нобелівської премії в 1931 р., тим не менш її підходи не були настільки ефективні, як підходи М. Річмонд.
3. Третій чинник був пов'язаний з обгрунтуванням соціальної роботи як професії. Ця дискусія виникає в суспільстві в 1915 р. завдяки статті доктора А. Флекснера «Чи є соціальна робота професією?». У ній обгрунтовується, що соціальний працівник, здійснюючи функції патронажу, не має своєї специфічної діяльності, так як не має свого методу роботи з людиною. Полемізуючи з ним, М. Річмонд на 500 сторінках своєї книги «Соціальні діагнози» описує конкретні методи рішення проблем клієнтів, доводячи право на існування діагностичного підходу.
2. В основу соціальної роботи М. Річмонд була покладена медична модель, яку схематично можна представити таким чином:

Соціальний працівник - клієнт

Збір фактів - соціальний діагноз - соціальна терапія

Адаптуючи медичні підходи лікування хворих до практики індивідуальної роботи, М. Річмонд розвиває оригінальний метод, що дозволяє аналізувати соціальні та психологічні проблеми клієнта. У теорію соціальної роботи вводиться термінологія з медичної практики, така як «діагноз», «лікування», «клієнт», але з новим семантичним значенням.
Виділивши громадські та особисті ситуації в якості пріоритетних проблемних областей пізнання в соціальній роботі, вона вважала, що соціальна робота - це «мистецтво допомоги», «мистецтво кращого регулювання соціальних відносин, індивідуальності чоловіки, жінки, дитини».
Відповідно до її концепції, інтервенції з боку соціального працівника могли здійснюватися безпосереднім - директивним і непрямим - недирективна лікувальними методами. «Директивне лікування» здійснювалося в безпосередній взаємодії - «розум на думку». Однак під цим М. Річмонд розуміла складну процедуру взаємодій, що включають в себе:
· Надання громадянам кваліфікованої соціально-психологічної допомоги, зокрема здійснення консультування;
· Допомога клієнтам у конфліктних і психотравмуючих ситуаціях;
· Розширення у клієнтів діапазону соціально і особистісно прийнятних засобів для самостійного вирішення виникаючих проблем і подолання наявних труднощів;
· Допомога клієнтам в актуалізації їх творчих, інтелектуальних, особистісних, духовних і фізичних ресурсів для виходу з кризового стану;
· Стимулювання самоповаги клієнтів і їх впевненості в собі.

Лекція: Дистантное консультування
1. Телефонне консультування.
2. Консультативна листування.

Література:

1. Бруно М.Є. Терапія творчим самовираженням. М., 1987.
2. Максшан С.П., Хрящова Н.Ю. Психогімнастика в тренінгу. Спб., 1993.
3. Снігерева Г.В. Підлітковий телефон довіри як форма роботи практичного психолога / / Робоча книга шкільного психолога / За ред. І.В. Дубровиной. М., 1991.
Консультативна психологія трактується як розділ знання, що містить систематичний опис процесу надання психологічної допомоги (консультування). Консультативна психологія виходить з уявлення про те, що за допомогою спеціально організованого процесу спілкування в людини яка звернулася за допомогою можуть бути актуалізовані додаткові психологічні сили і здібності, які в свою чергу, можуть забезпечити знаходження нових можливостей виходу з важкої життєвої ситуації.
Однією з підстав для класифікації консультативного процесу є простір, просторова організація консультації.
З цієї точки зору можна виділити два види консультування:
1. Контактна (коли психолог-консультант зустрічається з клієнтом, відбувається бесіда обличчям до обличчя, те, що називається в зарубіжній літературі "face-to-face counseling".
2. Дистантное консультування, яке підрозділяється на телефонне і письмове.
Синонімом 1-го виду консультування є "очне консультування", 2-го - "заочне".
Контактній консультування в Росії вже присвячено ряд серйозних робіт. Дистантное консультування і особливо консультативна листування поки незаслужено залишаються в тіні.

Телефонне консультування

Коли преподобний Пітер У. Уест з клеменсвудской баптистської церкви в Ілфорд і преподобний Чад Вара з церкви св.Стефана в Уолбруке (Лондон) в 1953 році оголосили свої службові телефонні номери для того, щоб люди самотні, розгублені або мають суїцидні наміри, могли звернутися за допомогою, то жоден з них не припускав, яка ланцюгова реакція дзвінків послідує і як відгукнеться це по всьому світу.
В даний час на різних континентах існує кілька великих міжнародних служб телефонної допомоги. Це Міжнародна федерація служб невідкладної телефонної допомоги - IFOTES, міжнародні лінії життя (Life Line), рух Самаритян (Befriending International).
У 1982 році в Москві відкритий перший у Радянському Союзі Телефон Довіри. Його засновником стала професор Айна Григорівна Амбрумова. Сьогодні Російська Асоціація телефонів екстреної психологічної допомоги об'єднує 245 служб. Більше 2500 консультантів у різних кінцях Росії 24 години на добу надають підтримку своїм співвітчизникам.
При наявності спільних коренів, принципів і методів надання консультативної допомоги - консультування по телефону має свою специфіку. Специфіка ця має дві підстави.
Перше з них пов'язане з дистантной допомогою як такої і визначає моменти, спільні для телефонного консультування та для консультативної листування.
Друге обумовлено специфікою саме телефонного контакту. Говорячи про загальні явища, що виникають при дистантній допомоги, необхідно зазначити наступне.
При спілкуванні з телефонним консультантом у клієнта неминуче формується фантазійний образ консультанта. Цьому сприяють принципи анонімності як більшості консультантів, так і клієнтів.
Клієнт, отримуючи великий простір для побудови образу, несвідомо формує те, що найбільш суд для розвитку позитивного (а іноді й негативного) переносу; наділяє консультанта як "необхідним" зовнішнім виглядом, так і особистісними рисами. Створюється відповідна структура "міфу".
Друга група специфічних явищ пов'язана з особливостями телефонного контакту, як такими - відсутність зорових вражень (блокування візуального каналу сприйняття інформації) накладає навантаження на слуховий канал. Причому велике значення набуває не тільки сам текст повідомлення (вербальне вираження проблемної ситуації), а й такі нюанси людського голосу, як тон і тембр, швидкість мови, паузи, тривалість мовчання. За хорошої якості телефонного зв'язку можна також говорити і про темп дихання.
Стадії консультативного процесу і основні прийоми консультування (вислуховування, перефразування, резюмування, відображення почуттів і змісту і т.п.) збігаються з тими, що використовуються при face-to-face counseling.
Проте, слід особливо відзначити ряд консультативних звернень, можливих тільки при телефонному контакті.
1. Мовчазні дзвінки (мовчазне звернення)
Дзвонить абонент, якому не вистачає рішучості почати розмову, або який не в змозі переступити бар'єр недовіри, страху і т.п. Мовчання абонента - не привід для переривання контакту. Навпаки, повинні бути знайдені кошти, які допомагають утримати його і розговорити.
Абонент повинен відчути вашу підтримку, яка може бути виражена найпростішими фразами: "Будь ласка, говоріть, я готовий вислухати вас ... Я розумію, іноді буває важко почати розмову" і т.п.
В інших випадках необхідно забезпечення зворотного зв'язку. Може бути опис будь-яких звуків, які чує консультант (наприклад: шум транспорту, дихання клієнта тощо).
Іноді корисно придумати який-небудь умовний код (стукіт по трубці), що позначає "Так" і "Ні" і т.д.
2. Масковані звернення
"Це виклик таксі? ... А куди це я потрапив? А що це у вас за Телефон Довіри? ... А можу я вам довіритися?" - Нерідко за такими фразами ховаються дуже серйозні психологічні проблеми.
3. Засмічення (дурощі, жарти і т.п).
Почувши по телефону жарт, можна відповісти жартом, можна поставити запитання: "Це все, що ви хотіли сказати?" У будь-якому випадку консультант готовий прийняти і така поведінка клієнта.
4. Сексуальні дзвінки.
Є відмінності між дзвінками людей, котрі мають сексуальні проблеми, у зв'язку з якими вони шукають допомоги, і маніпулює різновидом "сексуальних дзвінків". "Сексуальні дзвінки" бувають від людей (переважно чоловіків), які одержують статеве задоволення зазвичай шляхом мастурбації, при фантазіях про якомусь вигляді інтимних відносин з телефонним консультантом (зазвичай жінкою).
Всі кризові служби в усьому світі стикаються з цим типом дзвінків. Наскільки часто - залежить майже повністю від того, як до цих дзвінків вони ставляться і на них реагують.
У абонента може виникнути статеве збудження, в той час як телефонний консультант нічого про це не знає. У цьому випадку, коли в середині відвертого значного розмови абонент раптово обірве бесіду, то чергова співробітниця телефону може дізнатися, що її, таким чином, просто "використовували" і може бути шокована. Через приємних аспектів такої розмови для абонента він може прагнути повторити свої дії з іншим консультантом в наступний раз. Для деяких таке використання телефону може стати звичайним способом для задоволення сексуальних потреб.
Деякі абоненти можуть бути цілком відверті і точні щодо того, чого вони хочуть. Вони можуть навіть просити про це. Інші будуть більш скритними, а може бути і збентеженими цим. Важко описати типовий "сексуальний дзвінок". Хтось може задавати особисті питання про одяг телефонного консультанта, її тілі, статевих відносинах або її думках з цього приводу. Деякі отримують задоволення, намагаючись шокувати консультанта своїми висловлюваннями або виразами. Інші будуть грати роль людей, дійсно шукають інформації або допомоги.
Для кожного телефонного консультанта важливо самопізнання (самосвідомість). Це необхідно для того, щоб вони або вона відчували себе комфортно стосовно своєї власної сексуальності і їх би стало важче налякати або збентежити. Незручність може заважати допомоги абонент, якому дійсно потрібно відверто поговорити про свої статеві взаємини.
Трьома важливими аспектами реагування на такі дзвінки для телефонних консультантів повинні бути: прийняття (не засудження), диференціювання і твердість. Дбайливе прийняття абонента можна зберігати, навіть якщо виникла необхідність сказати йому, що він переступив межі можливого обслуговування. Диференціація необхідна для вибору ракурсу між прийняттям людини і затвердженням своїх власних законних прав не бути підданим маніпуляції. Твердість важлива для того, щоб дотримуватися лінії, необхідної центром щодо цього виду дзвінків.
Дзвінки категорії "сексуальних дзвінків" можуть бути найважчими і неприємними з усіх, з якими стикається телефонний консультант. Абонент може бути наполегливий, вимогливий і з великими труднощами розпізнавати. Дуже ймовірно, що він знайшов шлях для отримання статевого задоволення і його більше нічого не цікавить. Через труднощі такого дзвінка й через те, що такі вимоги явно виходять за рамки й не відповідають цілям служби, багато центрів встановили політику переривання таких дзвінків.
Інші центри, визнаючи потребу, що йде від низької самооцінки і малої віри в себе, які зазвичай є у таких абонентів, зробили спробу знайти до "сексуальному абоненту" особливий підхід. Самаритяни в Лондоні, наприклад, створили спеціальну групу телефонних консультантів, названих "Бренда", до яких подаються такі абоненти. Як тільки "сексуальний дзвоник" ідентифікований, консультант говорить щось типу: "Вам слід зателефонувати Бренді ... Вона чергує в ... годину, будь ласка зателефонуйте тоді".

Консультативна листування

Марк Євгенович Бурхливо зауважує, що пацієнти з давніх пір своїми листами підказували лікарям цей психотерапевтичний спосіб. Після виходу в світ знаменитих психотерапевтичних листів Оппенгейма (H. Oppenheim, 1908) з'явилося багато видань в такому дусі і наукових робіт з терапії листами, особливо в останні роки.
Введення цієї нової форми психологічної допомоги обумовлено тим, що часто телефонне консультування утруднялося через велику завантаження Телефону Довіри або відсутності телефону у клієнта, зважитися ж на прямий контакт з психологом, психотерапевтом він не наважувався. До того ж частина клієнтів, що потребують психологічної допомоги, перебувала й перебуває в умовах ізоляції від суспільства. Це, наприклад, ув'язнені, які відбувають покарання у ВТК. Ще однією причиною може бути те, що багато невеликих населених пунктів не мають власних служб психологічної допомоги, і листування з психологами, психотерапевтами в районних, крайових, обласних центрах є єдиною можливістю отримання психологічної допомоги жителями району, краю, області.
Різні терміни - "психотерапевтичний лист", "психотерапевтична листування", "письмова психологічна допомога", "терапія домашньої листуванням з лікарем", "терапія листом" - вносять значний різнобій, часом різночитання і різні тлумачення, не охоплюють всієї широти і глибини методики. Виходячи з цього, вітчизняними психологами введено нове найменування, усуває строкатість, а часом - зайва багатослівність колишніх назв. Ми будемо називати даний підхід терміном скріботерапія (від латинських слів: scribo - "писати" і therapia - "лікування"), маючи на увазі те, що в листуванні відображаються як вплив консультанта (психотерапевта) на клієнта, так вербальне і невербальне самовираження клієнта.
У найбільш загальному вигляді роботу консультанта-психолога (психотерапевта), що займається скріботерапіей, що працює з листом, можна розділити на два етапи:
1) психодіагностика,
2) консультування або психотерапія.
Коротко зупинимося на кожному з них.
Досвід, накопичений на сьогоднішній день практичною психологією і психотерапією, дозволяє говорити про наступні діагностичних можливостях скріботерапіі.
По-перше, лист дає досить велику психодіагностичну інформацію:
а) докладне викладення історії психологічного страждання, багатьох спонукальних причин, мотивів, дій різних осіб і т.д. на кількох аркушах, а часом і не в одному листі, - розкривають проблеми клієнта, його особистість більше, ніж одиничний телефонний контакт або очна консультація. Наприклад, від однієї нашої клієнтки ми отримали протягом місяця чотири листи, добірку віршів і кілька малюнків;
б) стиль викладу, характер побудови фраз, сам зміст листа дозволяють не тільки розібратися в проблемі клієнта, а й уловити явну психопатологічної симптоматики. Наприклад, чоловік похилого віку, інвалід II групи, що живе в будинку інвалідів, скаржиться на переслідування колишньої співмешканки, яка нібито, займаючись проституцією, заробляє у турків і німців по 200 доларів і підкуповує п'яниць бити його ("щоб усі сміялися наді мною"), підкуплена у неї і міліція, яка його "прибере", а якщо це відбудеться, "то у ній ці трунарі і труп мій не відвезуть на кладовище, а викинуть дорогою". Немає сумнівів, що в даному випадку можна говорить про паранойяльном синдромі;
в) найчастіше в листах є й прямі вказівки на попередню госпіталізацію до психіатричних установ.
По-друге, скріботерапія дозволяє використовувати традиційні психодіагностичні прийоми, такі, як проективні техніки, дослідження продуктів творчості: малюнків, віршів, прозових творів клієнтів.
Можуть бути використані і деякі графічні показники: характер почерку, в тому числі нерівність, різні розміри букв і т.п., що дають, на наш погляд, допоміжну інформацію про емоційний стан клієнта, про деякі його психічних властивостях.
Контент-аналіз, більш прийнятний для дослідження листів від групи людей зі схожими психологічними проблемами, може бути використаний і як допоміжний засіб діагностики у роботі з одиничним клієнтом, якщо з таким ведеться тривала переписка. Наприклад, зменшення в тексті таких категорій аналізу, як слова, що описують негативні емоції, проблеми особистості, і заміна їх на одиниці позитивного плану може бути побічно свідчити про ефективність скріботерапіі.
Нижче наводяться приклади з листів клієнтки І. Лист від 09.04.93. "Я їх дістала своєю присутністю", "туга" 'дуже боляче "," потенціальнийсуіцід ". Лист від 20.05.93:" Все-таки ти для мене досить часто - лікар ... Швидше навіть не лікар, а ліки. А наше спілкування своєрідний наркотик ". Лист від 04.06.93:" Я вже майже впоралася з собою ... по Глобі я вийшла дуже погана "дочка Місяця" ... Мало не розплакалася. А потім подумала: а, по фіг! А зате я добра чаклунка "і" дорогоцінна співрозмовниця ". Лист від 12.11.93:" Добре, що добре ... радію ... мабуть, я навчаю любити людей. Хто любить, мудрий ".
Перспективним для скріботерапіі представляється і Фоносемантические аналіз текстів.
Другою частиною обговорюваної методики є консультативне (психотерапевтичний) дія, яка, у свою чергу, включає наступні два моменти.
По-перше, надання клієнту зворотного зв'язку - підтвердження того, що він звернувся саме в ту службу, яку потребує, що тут його зрозуміють, розділять його неприємності, обговорять його проблеми і т.п.
Накопичений досвід дозволяє виділити кілька конкретних прийомів, які використовує консультант, даючи клієнту зворотний зв'язок і здійснюючи психологічну підтримку.
1) Переказ - цитування того, що було написано клієнтом.
2) Уточнення - звернення до нього з проханням щось доповнити, роз'яснити. Наприклад: "Поясніть, будь ласка, що ви мали на увазі". Тут можливе використання 12 питань метамоделі, типу: "Як?", "Що саме?" і т.п. Скажімо, клієнт повідомляє: "Я не можу розсердитися". Метавопросамі тут можуть бути наступні: "Що вам заважає розсердитися?", "Що трапиться, якщо ви розсердитеся?"
3) Подальший розвиток думок співрозмовника - письмовий виклад підтексту повідомленого клієнтом (у рамках сказаного ним сенсу), висунення гіпотез щодо причин події або подальшого ходу подій. Наприклад: "Можливо, в цьому випадку ви зробите ..."
4) Повідомлення про сприйняття консультантом стану клієнта, дзеркальне відображення його почуттів. Наприклад: "Мабуть, ви цим дуже засмучені".
5) Повідомлення про сприйняття консультантом самого себе і своїх почуттів в даній ситуації. Наприклад: "Мене турбує, що ми з вами ..."
6) Зауваження про хід письмового діалогу (при отриманні повторних листів). Наприклад: "Я думаю, що ми з вами знайшли ряд варіантів вирішення проблеми".
Ці прийоми мало відрізняються від тих, що використовуються в соціально-психологічному тренінгу і очному консультуванні. Але їх застосування в скріботерапіі має свою специфіку. Наприклад, при переказі вибираються лише головні, ключові слова, фрази для вираження відношення консультанта до окремих частин тексту. Широко використовуються підкреслення, виділення великими літерами, знаки оклику і т.п.
Принцип психологічної підтримки клієнта, обов'язкового надання йому зворотного зв'язку ми використовуємо і в листах з запитами на юридичну, лікарську та іншу допомогу для зняття негативного емоційного фону, обов'язково присутнього в такого типу посланнях. Після цього часто слід дача конкретної рекомендації звернутися до відповідного спеціаліста (юриста, терапевта і т.п.) із зазначенням декількох конкретних адрес і телефонів.
Якщо ж ми приходимо до думки про необхідність більш глибокої психотерапевтичної роботи з даним клієнтом, то наступним моментом є вибір і застосування конкретної психотерапевтичної тактики, що бере початок від одного з традиційних психотерапевтичних напрямків: психоаналітичного, біхевіорістского або екзистенційно-гуманістичного. Втім, останнім часом ми все більше схиляємося до терапевтичного еклектизму, до синтетичного підходу в консультуванні та психотерапії. Спектр конкретних технік досить широкий: від непрямої сугестії до парадоксальної інтенції. Всі вони відомі і тому не є предметом нашого обговорення.
Варто звернути увагу і на деякі специфічні особливості, що відрізняють консультативно-психотерапевтичний лист від листа звичайного або ділового. Ми вважаємо, що лист в обов'язковому порядку має писатися від руки, а не друкуватися, наприклад, на комп'ютері - це робить контакт між клієнтом і консультантом більш довірчим і близьким. Важливим є чорновий варіант листа, який консультант (психотерапевт) може прочитати і внести в нього необхідні корективи. Чернетка також дає можливість згадати вже написане, при отриманні повторного листа.
Використання скріботерапіі (консультативно-психотерапевтичної листування) в роботі соціально-психологічних центрів надзвичайно перспективно розширює коло допомоги, що надається, дає ряд нових діагностичних і консультативних можливостей. Тим не менш скріботерапія як консультативно-психотерапевтична методика має і ряд обмежень:
1. Дистантність допомоги в багатьох випадках ускладнює діагностику, не дозволяє спертися на невербальні прояви клієнта, побачити неконгруентність поведінки і вербальних повідомлень.
2. При здійсненні листування не може рефлексія консультантом (психотерапевтом) своїх власних дій: часто він залишається взагалі без будь-якої зворотного зв'язку з боку клієнта.
3. Відомо, що багато невротичні прояви вимагають прямого психотерапевтичного дії лікаря або психолога.
Листування в цьому випадку служить лише початковим, передавальною ланкою до допомоги безпосередньої - до роботи лицем до лиця.

ЛЕКЦІЯ: Психологічне консультування в соціальній роботі
1. Теоретичні основи консультування.
2. Організація і форми психологічного консультування.
3. Етапи процесу психологічного консультування.
4. Методи роботи консультанта в процесі консультування.
У професійній діяльності фахівців з соціальної роботи велике значення має безпосереднє цілеспрямоване психологічний вплив на клієнта. Серед різних способів подібного впливу ключова роль належить психологічного консультування. Воно є важливим невід'ємним елементом у кожній із сфер соціальної роботи з різними категоріями клієнтів
Психологічне консультування - один з ефективних методів психологічного впливу на людину з метою надання
професійної допомоги у вирішенні конкретних проблем.

Психологічне консультування пов'язане з іншими формами
активного впливу на особистість (психологічною корекцією,
психотерапією та ін.) Специфіка психологічного консультування
полягає у безпосередньому двосторонньому цілеспрямованому спілкуванні
консультанта з клієнтом, як правило, протікає у формі довірчої індивідуальної бесіди.
Консультування призначено для надання психологічної допомоги практично здоровим людям, що зазнають різні труднощі при вирішенні життєвих завдань. Психокорекційні ж або психотерапевтичний вплив орієнтоване на рішення глибинних особистісних проблем
людини, що лежать в основі більшості життєвих труднощів і
конфліктів.
Уміння консультувати є показником професійної майстерності фахівця з соціальної роботи. У системі заходів щодо соціального захисту населення психологічне консультування в перспективі може стати одним з найбільш частих видів надання професійної допомоги. До його переваг відносяться: порівняльна простота, економічність, можливість надання безпосередньої екстреної допомоги.
Об'єктивна необхідність розглянутого методу психологічного впливу пов'язана з тим, що значна частина клієнтів служби соціального захисту перебуває в гострих або хронічних стресових станах, відчувають труднощі соціальної адаптації, мають нестійку соціальну мотивацію, ознаки поведінки, що відхиляється, стикаються з труднощами міжособистісних відносин; долають труднощі критичних вікових етапів і тому потребують психологічної підтримки та корекції, спрямованої на вирішення конкретних внутрішніх проблем.
Теоретичні основи психологічного консультування пов'язані з сучасними уявленнями про структуру і функціонування особистості, механізми взаємодії людей у ​​процесі безпосереднього спілкування. Теоретичні знання істотно допомагають психолога-консультанта працювати цілеспрямовано, правильно вибирати способи й оцінювати результати власних впливів на клієнта.
Проведемо початковий аналіз основних закономірностей, які можуть бути покладені в основу теорії консультування.
Найбільш важливим принципом є уявлення про безперервному процесі формування і. розвитку особистості протягом життєвого шляху. Воно було висунуто й обгрунтовано в гуманістичному напрямку сучасної психології та психотерапії найбільшими його представниками Карлом Роджерсом та Еріком Еріксоном. Такий підхід передбачає, що процес особистісного росту може бути продовжений і відновлений у будь-яких складних ситуаціях, навіть таких, які здаються нерозв'язними. Кожна нормальна особистість має достатніх внутрішніх ресурсів для подолання виниклих затримок психологічного зростання і відставання в розвитку. Іншими словами, у кожної людини є внутрішній потенціал безперервного розвитку, незалежний від зовнішніх умов життя.
Доповнює вищевикладений принцип концепція сензитивной і кризових періодів розвитку особистості. У найбільш розгорнутому вигляді ця концепція представлена ​​в працях Е. Еріксона. Він описав вісім психосоціальних криз, які неминуче найбільш повинен подолати людина протягом життя. Від результату кризи (сприятливого або несприятливого) залежить можливість подальшого гармонійного розвитку особистості, або ж значній її деформації. Саме в ці періоди може виявитися особливо корисною професійна допомога психолога-консультанта.
З викладеним вище принципом сензитивной і кризових періодів розвитку особистості тісно взаємопов'язані уявлення про стресових і екстремальних станах людини, а також способи їх подолання. У сучасному розумінні стрес - це процес пристосування до обставин, які становлять загрозу або порушують психологічну рівновагу людини.
У проблематиці стресу важливе самостійне місце займають так звані кризові (екстремальні) стану. Це, по суті, екстраординарні випадки (одиничні надзвичайні події) в житті людини. До них відносяться: смерть близьких, раптова важка хвороба або травма, зіткнення зі стихійним лихом, фізичним насильством, участь у бойових діях та ін.)
Згідно Ролло Мею для успішної роботи психолога-консультанта необхідно:
1. Провести діагностику особистості клієнта (у відповідності з уявленнями про структуру особистості).
2. Разом з клієнтом визначити основні напрямки розвитку його особистості і створити для цього необхідні умови.
3. Виявити джерело особистісних проблем і реальні шляхи їх вирішення.
4. Створити оптимальну психологічну середу в ситуації консультування, що забезпечує успішне рішення клієнтом заявлених ним психологічних проблем.
Найважливішим із принципів консультування Р. Мей називає необхідність для консультанта мати уявлення про структуру і компонентах особистості клієнта, тобто вміти дати її чітке визначення. Зокрема, автор стверджує: «Свідомо ухилившись від такого визначення, консультант сформулює його для себе несвідомо, мимоволі виходячи у своїй роботі з клієнтом із припущення, що той повинен розвинути в собі особистісні якості хоча б свого консультанта, або будь-якого героя, або риси характеру , що вважаються ідеальними для даної національної культури. Мудрий терапевт свідомо і розумно намалює портрет особистості, не довіряючи таку серйозну справу примх підсвідомості ». Р. Мей вважає основними компонентами особистості свободу (тобто розуміння себе відкрите самовираження і прийняття відповідальності за свої вчинки), індивідуальність, соціальну інтегрованість і глибину релігійності (моральності).
2. Організація і форми психологічного консультування
а) Цілі і завдання психологічного консультування
Основною метою психологічного консультування у сфері соціальної роботи є надання безпосередньої психологічної допомоги клієнту.
У процесі консультування вирішуються такі завдання:
- Оцінка рівня психічного здоров'я та визначення показань до інших способів психологічної допомоги;
- Надання професійної допомоги в рішенні заявленої клієнтом проблеми;
- Інформування клієнта про його психологічних особливостях з метою більш адекватного їх використання;
- Підвищення загальної психологічної грамотності;
- Мобілізація прихованих психологічних ресурсів клієнта, що забезпечують самостійне вирішення проблем;
- Корекція порушень адаптації та особистісних дисгармоній;
- Виявлення основних напрямків подальшого розвитку особистості.
б) Показання до психологічного консультування
Існують три типові приводу для проведення психологічної консультації:
- Самостійне звернення клієнта до психолога по допомогу;
- Запрошення клієнта на консультацію психологом;
- Напрям клієнта на консультацію адміністрацією.
Перший варіант є найбільш сприятливим для ефективної роботи з клієнтом. Це пов'язано з високою мотивацією і наявністю усвідомленої проблеми, з якою людина звертається до психолога. Для збільшення частки самостійних звернень повинна бути налагоджена система інформування населення про можливості отримання психологічної консультації.
Другий варіант обумовлений необхідністю профілактичної роботи з різними категоріями населення, які перебувають на обліку органів соціального захисту. Особливістю консультування в таких випадках є необхідність попереднього формування мотивації до роботи, зняття можливого напруження і занепокоєння.
Третій варіант найбільш складний для роботи психолога. У даній ситуації психолог виступає в ролі посередника, можливо в конфліктній ситуації. Адміністрація розраховує на допомогу соціального працівника в нормалізації стану і поведінки клієнта, запобігання назріваючих відхилень і зривів. Для успішного вирішення завдань консультування в цьому випадку необхідна відповідна попередня підготовка, формування мотивації, зняття негативних установок по відношенню до роботи з психологом.
При відсутності мотивації клієнта до роботи з психологом проведення ефективної консультації неможливо.
в) Умови проведення психологічної консультації
Консультація проводиться в окремому ізольованому приміщенні, що гарантує конфіденційність спілкування. Під час консультації приміщення має бути недоступне для несподіваних вторгнень сторонніх осіб. Кращий спеціально обладнаний окремий кабінет, захищений від шуму, зовнішніх перешкод, телефонних дзвінків, що забезпечує комфортний температурний режим і рівномірну освітленість. Доцільно мати спеціальне обладнання для створення колірного і звукового фону (діапроектор зі слайдами, магнітофон із записами функціональної музики). Дизайн кабінету повинен розташовувати до довірчого неформальному спілкуванню. Бажано мати зручне м'які меблі, а також стіл і необхідне приладдя для психологічного тестування, включаючи комп'ютер і відповідне програмне забезпечення. При проведенні бесіди психолог-консультант і клієнт розташовуються в кріслах або на стільцях обличчям один до одного на невеликій відстані. Слід уникати ситуацій, коли консультант і клієнт розділені столом або чим-небудь подібним. Консультанту бажано не приймати закритих, скованих поз (схрещені руки, положення «нога на ногу»), оскільки це передає напругу клієнта. Під час роботи корисно якомога частіше дивитися в обличчя співрозмовнику забезпечуючи «контакт очей». При проведенні консультації психолога слід уникати паління, прийому їжі, будь-яких сторонніх справ, що відволікають увагу від
клієнта.
Тривалість однієї консультації варіює від однієї до півтори години. Недоцільно робити перерви під час консультації.
Результати консультації реєструються в спеціальних формах облікової документації. Психолог може вести робочі записи під час консультації, якщо це не заважає основній роботі і не викликає заперечень клієнта.
У протоколі консультування повинні бути відображені:
· Паспортні дані,
· Інформація про сім'ю,
· Стан здоров'я,
· Ким направлений на консультацію,
· Заявлена ​​клієнтом психологічна проблема,
· Результати тестування,
· Попередній і уточнений психологічний діагноз, форми і методи консультації,
· Опрацьовані проблеми,
· Результати консультації,
· Поведінка людини в процесі бесіди та її ставлення до роботи,
· Особисті враження психолога про клієнта,
· Помилки і промахи консультанта,
· Напрямки подальшої роботи з клієнтом,
· Інші необхідні відомості.
г) Класифікація форм психологічного консультування
Психологічна консультація може проводитися в індивідуальній та груповій формах. Групові консультації проводяться після попередніх індивідуальних консультацій для клієнтів з подібними психологічними проблемами.
Індивідуальні консультації діляться на:
· Одноразові і багаторазові;
· Консультації за особистим зверненням;
· У результаті виклику, спрямування;
· Без додаткового тестування, з додатковим тестуванням;
· Без залучення методів психологічної корекції і з залученням цих методів;
· Ізольовані і комбіновані з іншими методами психологічної допомоги (наприклад, соціально-психологічний тренінг у проміжках між консультаціями).
Консультації класифікуються за характером вирішуваних завдань (основних і додаткових), зокрема, на інформують, проблемно-орієнтовані, розвиваючі, корегуючі та інші.
Крім того, можливе виділення різних видів консультацій в залежності від теоретичного підходу, в рамках якого працює психолог-консультант (когнітивна психологія, біхевіоризм, гуманістична психологія, психоаналіз та інші).
ЕТАПИ ПРОЦЕСУ ПСИХОЛОГІЧНОГО КОНСУЛЬТУВАННЯ
а) Підготовчий етап консультування
На даному етапі встановлюється графік і черговість консультування. Консультант по можливості здійснює збір інформації про майбутніх клієнтів, проводить попередні бесіди з офіційними особами (вихователями, викладачами) і людьми з найближчого оточення клієнта. При необхідності психолог підбирає і готує методики для додаткового психодіагностичного тестування клієнта. У результаті аналізу отриманої інформації консультант складає попередній план роботи, намічає найбільш ефективні методи психологічного впливу і стиль спілкування з клієнтом.
б) Основний етап консультування
Основний етап консультування - це бесіда психолога з клієнтом. Вона являє собою природний безперервний процес, м'яко і тактовно контрольований і що направляється консультантом. У розгорнутому вигляді основний етап включає декілька обов'язкових стадій (фаз), що переходять один в одного.
Перша фаза - психологічна настройка консультанта.
Вона починається задовго до запрошення клієнта в кабінет і завершується з
першими словами взаємних привітань. Протягом першої фази
психолог освіжає у пам'яті всю суму відомостей про чергове, клієнта,
намічений на попередньому етапі план і оптимальний стиль консультування.
Друга фаза - взаємні вітання майбутніх співрозмовників та їх представлення один одному.
Перше, що повинен зробити консультант після привітання - запропонувати людині сісти і відчувати себе як вдома. Необхідно дати клієнтові можливість освоїтися і озирнутися в приміщенні протягом одного - трьох хвилин. Саме на цій стадії роботи знімається почуття збентеження, напруги і встановлюється психологічний контакт, взаєморозуміння між учасниками бесіди. Цьому сприяють м'яка жарт, до місця розказаний анекдот або історія з життя.
Третя фаза - укладення «договору-контракту» між психоло гом і клієнтом.
Психолог усвідомлює первинний запит і вимоги клієнта до майбутньої консультації, приймає рішення про її проведення або відмову від консультації та направлення клієнта до іншого фахівця. Після цього консультант в діловому і конкретному стилі доводить до відома клієнта мета, завдання та регламент консультування, повідомляє йому про етичні принципи роботи, що захищають інтереси клієнта, його права й обов'язки. Саме в цей час формується або посилюється позитивна мотивація клієнта до майбутньої роботи. На цій стадії консультування необхідно активну участь обох сторін. У результаті правильно укладеного контракту досягається взаєморозуміння, намічається програма співпраці психолога і клієнта, розподіляються ролі, формується відчуття психологічної безпеки й довіри до консультанта.
Четверта фаза - так звана фаза «сповіді».
Психолог задає клієнту пряме запитання приблизно такого змісту: «Розкажіть докладно, що Вас до мене привело?» Це питання дає початок стадії «сповіді», під час якої людина має можливість «виговоритися», відверто і емоційно розповісти про хвилюючі його проблеми. Досвідчені консультанти відводять цій стадії не менше двох третин часу основного етапу консультації, але не більше години. На стадії сповіді консультант велику частину часу мовчить, але активно слухаючи, підтримує клієнта, висловлює йому свій інтерес і співчуття засобами невербальної комунікації (мімікою, жестами, позами, вигуками та ін.) При необхідності можливі короткі уточнюючі і навідні питання в руслі основної лінії оповіді клієнта. Паралельно на цій стадії відбувається інтенсивний аналіз одержуваної інформації, формулюється гіпотеза про причини психологічних проблем клієнта і намічаються додаткові питання, які будуть задані йому на наступній фазі.
П'ята фаза - фаза активного розпитування клієнта і отримання до виконавчої психологічної інформації.
Психолог задає ряд цілеспрямованих питань для уточнення психологічного діагнозу та перевірки власної гіпотези про джерело проблем клієнта. При необхідності на цій стадії доречно запропонувати консультованого виконати ряд психологічних тестів. Перелік методик можна варіювати, але доцільно включити в нього методи оцінки емоційного стану і психічного здоров'я, оцінки індивідуально-типологічних і особистісних особливостей, оцінки мотиваційно-ціннісної структури особистості і сфери міжособистісних стосунків. Короткі методики виконуються безпосередньо під час консультування, більш трудомісткі пропонуються у формі «домашнього завдання».
Рекомендовані методики:
- Шкала реактивної й особистісної тривожності Спілбергера-Ханіна (для виявлення емоційної дискомфортности);
- Методика «Ціннісні орієнтації» Рокича (для виявлення мотиваційно-ціннісної структури особистості та визначення напрямку, форм і способів психологічного впливу);
- Типологічний опитувальник темпераменту Д. Кейрсі (для виявлення типологічних особливостей і вибору індивідуально-орієнтованої стратегії взаємодії з клієнтом);
- Тест Люшера (для визначення актуального стану та індивідуальних особливостей);
- Методика «Незакінчені речення» (для визначення зон психологічного конфлікту);
- Стандартизований метод вивчення особистості СМИЛ (для оцінки психологічного здоров'я та особливостей актуального стану).
У результаті п'ятої фази консультант формує обгрунтована думка про причини психологічних труднощів клієнта і окреслено конструктивні шляхи їх подолання. На цій стадії консультант не повідомляє свою думку клієнту.
Шоста фаза консультування є вирішальною за своєю значимістю і вимагає від консультанта максимальної мобілізації, зібраності, професійної майстерності.
Зміст цієї стадії - спільна інтерпретація психологічних проблем клієнта. Консультанту не слід в категоричній формі пред'являти клієнтові своє розуміння ситуації, тут краще підійдуть фрази типу: «Мені здається, що справа в тому-то», або «Тут простежується зв'язок з тим-то». При цьому слід уважно спостерігати за реакцією людини і оцінювати ступінь його згоди з пропонованими інтерпретаціями. Якщо згода досягається, дана версія приймається за основу обома учасниками консультування. Але якщо припущення не викликає ніякої реакції і залишає клієнта байдужим, консультанту доводиться від нього відмовитися і шукати інше рішення. Проте якщо клієнт бурхливо протестує проти запропонованого тлумачення, вважаючи його абсолютно невірним, можна припустити, що консультант близький до самої суті проблеми. У цьому випадку необхідно проявити максимальну стриманість і, ігноруючи можливі агресивні випади з боку клієнта, докладно обгрунтувати правоту своєї позиції, подолати опір співрозмовника.
Таким чином, шосту фазу можна вважати успішно завершеною, якщо досягнуто взаємоприйнятне розуміння причин психологічних проблем і труднощів клієнта.
Сьома фаза випливає з попередньої і спрямована на оптимізацію особистісних механізмів саморегуляції і формування нової моделі поведінки клієнта.
У літературі ця стадія описана як фаза «розширення цілей». Це означає появу у людини нових аспектів розуміння себе і світу, формування перспективних цілей і гнучких механізмів поведінки. У цей період роботи корисна детальне опрацювання найбільш складних для клієнта нових моделей поведінки. При необхідності можливе використання окремих форм психологічного тренінгу для закріплення знову набутих навичок. Можливе залучення особистого життєвого досвіду консультанта, прикладів з його практики, літературних і філософських асоціацій.
Завершує спілкування з клієнтом восьма фаза, суть якої полягає в оцінці ефективності консультації методом спільного обгово дення.
Клієнту пропонується висловити свою думку про проведену роботу. Психолог дає остаточну оцінку успішності консультації. Якщо в повторній консультації необхідності немає, доцільно дати клієнту «домашнє завдання» у формі конкретної програми дій щодо поліпшення свого стану і самостійного вирішення назрілих проблем. У разі необхідності рекомендуються різні форми соціально-психологічного тренінгу, оволодіння методиками саморегуляції та інше. Якщо ж проблему не вдалося вирішити за одну зустріч, намічається дата повторної консультації та її приблизна програма. Психологу необхідно переконатися, що клієнт розстається з ним в нормальному психічному стані.
Після того, як зачинилися двері за клієнтом, консультанту необхідно зайнятися собою. Цю стадію можна назвати фазою відпочинку та звільнення від вражень. Психологу на короткий час необхідно розслабитися і переключитися на інші види діяльності, відновлюють його ресурси.
в) Заключний етап психологічного консультування
Заключний етап консультування настає після завершення спільної роботи з клієнтом (разової консультації або серії консультацій). На заключному етапі психолог остаточно осмислює отримані результати, оформляє протокол консультації і при необхідності намічає заходи впливу на соціально-психологічне оточення в інтересах клієнта. На цьому етапі можливо конкретне взаємодія з офіційними особами та соціальним оточенням клієнта з метою оптимізації умов для вирішення його особистих проблем.
МЕТОДИ РОБОТИ ПСИХОЛОГА У ПРОЦЕСІ КОНСУЛЬТУВАННЯ
а) Метод психодіагностичного тестування
Цей метод дозволяє отримати об'єктивну якісну і кількісну інформацію про психічних процесах, станах і властивості людини. Метод застосовується при нестачі інформації про індивідуальні особливості і психологічні проблеми консультованого клієнта. Проективні тести сприяють виявленню прихованих мотивів і установок.
б) Метод динамічного спостереження
Спостереження проводиться протягом всього процесу консультування і дозволяє отримувати безпосередню психологічну інформацію про реакції, станах і особистісні особливості людини. Психолог при цьому виступає в якості експерта і може цілеспрямовано моделювати проблемні ситуації в ході бесіди. Слід звертати увагу на тон мови і невербальні реакції, вегетативні прояви, деталі зовнішності, одягу, манеру спілкування, особливості психомоторного реагування та інше. Кваліфіковане спостереження має проходити непомітно для клієнта.
в) Метод емоційного зараження
Метод передбачає пряму цілеспрямовану передачу емоційного стану психологів консультованого людині. Необхідний для корекції психічного стану людини, формування найкращою для успішної взаємодії психологічної атмосфери, підвищення самооцінки клієнта. Для оволодіння цим методом психологу необхідно вдосконалювати вміння концентрувати, виражати і контролювати свої емоції.
г) Метод навіювання
Цей метод полягає в малообгрунтований словесному впливі на людину з метою зміни його думок, установок і відносин. Ефективність впливу заснована на авторитеті психолога-консультанта. Навіювання доцільно застосовувати для зняття психологічних захистів і подолання прямого опору клієнта в ході бесіди. Метод є «резервним» і застосовується, коли інші можливості впливу на людину вичерпані. Найбільш доречне використання методу в стадії сумісної інтерпретації (шоста стадія основного етапу консультування).
д) Метод переконання
Суть методу переконання полягає в розгорнутій логічної аргументації доводів і положень, що передаються на тлі врівноваженого емоційного стану людини. Метод можна вважати базовим для всіх фаз і стадій консультування. Успішне володіння цим методом передбачає добре розвиток образного і абстрактного мислення, довготривалої пам'яті та уваги. Крім того, необхідно правильно розуміти й інтерпретувати висловлювання клієнта, знаходити з ним «спільну мову», тобто володіти комунікативною компетентністю.
е) Метод психологічного інформування
Цей метод, по суті, є міні-лекцією в процесі консультації. Застосовується з метою підвищення психологічної компетентності (грамотності) клієнта в області обговорюваних проблем. Пропоновані роз'яснення повинні бути простими за формою, а за змістом наближені до конкретних життєвих ситуацій. Метод може застосовуватися на всіх інших процесах консультування, крім фази «сповіді».
ж) Метод художніх аналогій
Метод призначений для непрямого впливу на світоглядні установки, стереотипи, думки людини. Суть цієї техніки полягає в залученні конкретних випадків з практики, життя, анекдотів, прикладів з художньої літератури, притч, казок, прислів'їв і приказок. Ці історії дають можливість клієнту поглянути на схожу проблему як би з боку, часто з несподіваною і навіть гумористичною. Завдяки цьому знижується суб'єктивна значимість і помилкове відчуття унікальності проблеми. Крім того, вдається розрядити зайво напружену атмосферу бесіди. Метод може застосовуватися на всіх стадіях консультування.
з) Метод міні-тренінгу
Суть методу - у формуванні необхідних конкретних навичок у клієнта шляхом короткочасних тренувань, органічно включаються в процес консультування. Наприклад, психолог пропонує «програти» ситуацію конфлікту з будь-якої значимої для клієнта особистістю, після цього обговорюються помилки і обмеження в поведінці. Метод рекомендується застосовувати на стадії «розширення цілей», коли людина усвідомлює дефіцит певних психологічних умінь і навичок і бажає негайно його заповнити. Цьому методу може передувати або супроводжувати метод інформування.
і) Метод психотерапевтичних впливів
Сучасні методи психотерапії цілком застосовні для роботи з практично здоровими людьми, тому можуть включатися в процедуру консультування. Їх вибір залежить від кваліфікації та практичного досвіду психолога-консультанта. Можливе використання окремих технік раціональної та когнітивної психотерапії, гіпнозу, клієнт-центрованої терапії, психоаналізу, позитивної психотерапії, гештальт-терапії, поведінкової психотерапії та інших. Мета використання цих технік полягає у корекції окремих невротичних проявів та профілактики психічних відхилень.
Пропонована методика консультування придатна для практичного використання в системі соціальної роботи з населенням.
Таким чином, в результаті проведеної роботи обгрунтовані організація та методика індивідуального психологічного консультування клієнтів, що дозволяють підвищити ефективність психологічного компонента соціальної підтримки населення.

Тема: Засоби комунікації.
1. Мова як засіб вербальної комунікації.
2. Паралінгвістіческіе засобу спілкування.
3. Невербальні засоби спілкування.
Спілкування, будучи складним соціально-психологічним про цессом взаєморозуміння між людьми, здійснюється сле дують основними засобами:
· Мовними (вербальними),
· Паралингвистическими (пов'язаними з промовою, але не є самою мовою),
· Немовними (невербальними) каналами спілкування.
1. Мова - це вербальна комунікація, тобто процес спілкування з допомогою мови. Засобом вербальної комунікації є слова з закріпленими за ними в громадському досвіді знаннями. Слова можуть бути вимовлені вголос, про себе, написані або ж замінені у глухих людей особливими жестами, виступаючими носіями значень (так звана дактилолог, де кожна літера позначається рухами пальців, і жестова мова, де жест замінює ціле слово або групу слів).
Розрізняють такі види мовлення: письмова та усна мова, остання, у свою чергу, підрозділяється на діалогічну і монологічну.
Найбільш простий різновидом усного мовлення є діалог, тобто розмова, підтримуваний співрозмовниками, спільно обговорюють і вирішуючими які-небудь питання.
Другий різновид усного мовлення - монолог, який вироб носить одна людина, звертаючись до іншого або багатьом особам, хто слухає його: це розповідь вчителя, розгорнуту відповідь учня, доповідь і т.п. Монологічне мовлення складна в композиційному відношенні, вимагає завершеності думки, більш суворого дотримання граматичних правил, суворої логіки і послідовно сті при викладі того, що хоче сказати вимовляє моно лот.
Письмова мова з'явилася в історії людства багато пізніше усного мовлення. Вона виникла як результат потреби спілкування між людьми, розділеними простором і часом, і розвинулася від піктограм, коли думка передавалася умовними схематичними малюнками, до сучасного письма, коли тисячі слів записуються за допомогою декількох десятків букв.
Завдяки листа виявилося можливим найкращим чином передавати від покоління до покоління досвід, накопичений людьми, так як при передачі його за допомогою усної мови він міг подвер гаться спотворення, видозміні і навіть безслідно зникати.
2. Паралінгвістіческіе означає пов'язаний з промовою, навколишній мова, але не є самою промовою. До паралингвистическим засобам комунікації відносяться:
1) Мовні звукові явища: темп мови (швидкий, середній, уповільнений), модуляція висоти голосу (плавна, різка), тональність голосу (висока, вниз кая), ритм (рівномірний, переривчастий), тембр (розкотистий, хрипкий, скрипучий), інтонація, дикція мови. Спостереження показують, що найбільш привабливою в спілкуванні є плавна, спокійна, розмірена манера мови.
2) Виразник ні якості голоси: характерні специфічні звуки, метушні кающих при спілкуванні: сміх, хмиканню, плач, шепіт, зітхання і ін; розділові звуки - кашель; нульові звуки - паузи, а також звуки назализации - «хм-хм», « е-е-е »і ін
Ці сигнали можуть змінювати дію вимовлених слів, в одних випадках посилюючи чи послаблюючи його, а в інших - змінюючи їх зміст. Якщо людина говорить: «Обіцяю, що обов'язково це зроблю!» З упевненою і щирою інтонацією в голосі, то ми йому віримо. Однак якщо він говорить це «нудьгуючим» тоном, фиркає, підкреслено схлипує або ненавмисно позіхає - ми схильні засумніватися у щирості обіцянки.
3. Кожному з нас доводилося займатися вивченням мов. Ми вивчали рідну мову, іноземний, багато хто вивчає мови програмування, інші вивчають міжнародна мова есперанто. Існує ще один міжнародний, загальнодоступний і зрозумілу мову, про який до недавнього часу мало що знали - це мова жестів, міміки і рухів людини - "боді ленгвідж".
Вперше серйозним дослідженням цієї мови зайнявся в кінці 70-х років Аллан Піз, який є призн анним знавцем психології людського спілкування. Психологами встановлено, що в процесі взаємодії людей від 60 до 80% комунікації здійснюється за рахунок невербальних засобів вираження, і тільки 20-40 % інформації передається за допомогою вербальних.
Ці дані змушують нас замислитися над значенням невербальної мови для психології спілкування і взаєморозуміння людей, звернути особливу увагу на значення жестів і міміки людини, а також породжують бажання оволодіти мистецтвом тлумачення цієї особливої ​​мови особливої ​​мови - мови рухів тіла, на якому всі ми з вами розмовляємо, навіть не усвідомлюючи цього.
Особливістю мови рухів є те, що її виявлення обумовлене імпульсами нашої підсвідомості і відсутність можливості підробити ці імпульси п озволяет нам довіряти цій мові більше, ніж звичайному, вербальному каналу спілкування.
Коли ми говоримо, що людина чутливий і має інтуїцією, ми маємо на увазі, що він (або вона) володіє здатне читати невербальні сигнали іншої людини і порівнювати сигнали з вербальними сигналами. Іншими словами, коли говоримо, що у нас передчуття, або що «шосте почуття», підказує нам, що хтось сказав неправду, ми в дійсно маємо на увазі, що помітили розбіжність між мовою тіла і сказаними цією людиною словами. Лектори називають це почуття аудиторії. Наприклад, якщо хто слухає сидять глибоко в крісла опущеними підборіддями і схрещеними на грудях руками у сприйнятливого людини з'явиться передчуття, що його повідомлення не має успіху. Він зрозуміє, що потрібно щось змінити, щоб зацікавити аудиторію. А нечутливий осіб, відповідно, не зверне на це уваги і посилить свою помилку.
Жінки зазвичай більш чутливі, ніж чоловіки і цим пояснюється існування такого поняття, як жіноча інтуїція. Жінки мають вродженої здатністю помічати і розшифровувати невербальні сигнали, фіксувати найдрібніші подробиці. Тому мало хто з чоловіків може обдурити своїх дружин, і, відповідно, більшість жінок можуть дізнатися таємницю чоловіка по його очах, про що він навіть не підозрює.
Ця жіноча інтуїція особливо добре розвинена у жінок, з Анімаія вихованням маленьких дітей. Перші кілька років мати покладається тільки на невербальні сигнали комунікації зі своєю дитиною, і вважається, що, завдяки своїй інтуїції, жінки більше підходять для ведення переговорів, ніж чоловіки.
Незважаючи на те, що проведено багато досліджень, ведуться гарячі дискусії з приводу того, чи є невербальні сигнали вродженими або набутими, передаються вони генетично або купуються якимось іншим шляхом. Докази були отримані через спостереження за сліпими, глухими, і глухонімими людьми, які не могли б навчитися невербальному мови завдяки слуховим або зоровим рецепторам. Проводилися також спостереження за жестикуляцією різних націй і вивчалося поведінка наших найближчих антропологічних родичів - мавп.
Висновки цих досліджень вказують, на те, що жести піддаються класифікації. Наприклад, більшість дитинчат приматів народжені зі здатністю до смоктання, що говорить про те, що здатність ця або вроджена або генетична.
Встановлено, що здатність усміхатися глухих або сліпих від народження дітей проявляється без будь-якого навчання або копіювання, що підтверджує гіпотезу про вроджені жестах. Припущення про вроджені жестах, підтвердилися вивченням виразу обличчя у людей, представників п'яти глибоко відмінних один від одного культур. Вдалося встановити, що представники різних культур використовували однакові виразу обличчя при прояві певних емоції, що дозволило зробити висновок, що ці жести повинні бути уродженими.
Коли ви схрещує руки на грудях, схрещує чи праву руку над лівою або ліву над правою? Більшість людей не можуть достовірно відповісти на це питання до тих пір, поки це не зроблять. В одному випадку вони будуть відчувати себе зручно, в іншому випадку немає. Звідси можна зробити висновок, що це, можливо генетичний жест, який не може бути змінений.
Існують також розбіжності з приводу того, чи є деякі жести придбаними і культурно зумовлені або генетичними. Наприклад, більшість чоловіків надягають пальто, починаючи з правого рукава, більшість же жінок починають одягати пальто з лівого рукава. Коли чоловік пропускає жінку на багатолюдній вулиці, він, проходячи, звичайно розвертається до жінки особою, жінка ж зазвичай проходить, відвернувшись від нього. Робить вона це інстинктивно, захищаючи груди? Чи є це вродженим жестом жінки, або вона навчилася цьому, неусвідомлено спостерігаючи за іншими жінками?
Більшість жестів невербальної поведінки являють придбаними, і значення багатьох рухів і жестів культурно обумовлено.
У всьому світі основні комунікаційні жести не відрізняються один від одного. Коли люди щасливі, вони посміхаються, коли вони сумні - вони виглядають похмурими, коли сердяться - у них сердитий погляд.
Кивання головою майже в усьому світі позначає "так" або затверджен ня. Схоже, що це вроджений жест, тому що він використовується глухими та сліпими людьми. Погойдування голові для позначення заперечення або незгоди є також універсальним, і може бути одним з жестів, винайдених в дитинстві, коли дитина нассався молока, він, відмовляючись від материнських грудей, робить рух головою з боку в бік, маленька дитина наївся, він крутить головою з сторони в сторону, щоб ухилитися від ложки, якою батьки годують його. Тим дуже швидко він привчається використовувати похитування головою як вираження своєї незгоди і негативного ставлення.
Простежити походження деяких жестів можна на прикладі нашого первіснообщинного минулого. Оскал зубів сох ранілось від акту нападу на супротивника і до цих пір іс користується сучасною людиною, коли він злобно посміхається або проявляє свою ворожість якимось іншим способом. Посмішка спочатку була символом загрози, але сьогодні, в сукупності з доброзичливими жестами, вона позначає задоволення або доброзичливість.
Жест "знизування плечима" є хорошим прикладом універсального жесту, який означає, що людина не знає або не розуміє, про що йдеться. Це комплексний жест, що складається з трьох компонентів:
- Розгорнуті долоні,
- Підняті плечі,
- Підняті брови.
Як вербальні мови відрізняються один від одного в залежності типу культур, так і невербальна мова однієї нації відрізняється від невербальної мови іншої нації. У той час, як якийсь жест може бути загальновизнаним і мати чітку інтерпретацію в однієї нації, в іншої нації він може не мати ніякого позначення, або мати зовсім протилежне значення.
Наприклад, рас дивимося різницю в інтерпретації різними націями таких трьох типових жестів, як кільце з пальців руки, піднятий вгору великий палець і V - подібний жест пальцями.

ОК - цей жест був популяризував в Америці на початку 19 століття, головним чином, пресою, яка в той час почала кампанію щодо скорочення слів і ходових фраз до їх початкових букв. Існують різні думки щодо того, що позначають ініціали "ОК".

Деякі вважають, що вони позначали «all correct »-« все правильно ». Інші говорять, що це антонім до слова «нокаут», по-англійськи позначається літерами К.О. Яка з цих версій вірна, ми ніколи не дізнаємося, але схоже, що сам по собі жест позначає букву «О» в слові О'кеу. Значення цього жесту добре відомо в усіх англомовних країнах, а також у Європі та Азії, в деяких же інших країнах цей жест має зовсім інше походження і значення. Наприклад, у Франції він означає «нуль» або «нічого», в Японії він означає «гроші», а в деяких країнах Середземноморського басейну цей жест використовується для позначення гомосексуальності чоловіка.
Тому, подорожуючи різними країнами, слід підкорятися правилу «Зі своїм статутом у чужий монастир не ходять», допоможе вам уникнути можливих незручних ситуацій.

Піднятий верх великий палець В Америці, Англії, Австралії та Нової Зеландії піднятий вгору великий палець має кілька значень. 1) Звичайно використовується при «голосуванні» на дорозі, в спробах піймати попутну машину. 2) Друге значення - "все гаразд". 3) У деяких країнах, наприклад, у Греції цей жест

означає "писок". Можете собі уявити становище американця, який цим жестом намагається зупинити машину на дорозі в цій країні.
V - подібний знак пальцями
Цей знак дуже популярний у Великобританії та Австралії і име ет образливу інтерпретацію. Під час другої світової під йни Уїнстон Черчілль популяризував знак "V" для позначення перемоги, але для цього позначення рука повернена тильною стороною до мовця. Якщо ж при цьому жесті рука повернута долонею до мовця, то жест набуває образливе значення - "писок".
У більшості країн Європи, однак, V жест в будь-якому випадку означає «перемога», тому, якщо англієць хоче цим сказати європейцеві, щоб він заткнувся, той буде дивуватися, яку перемогу мав на увазі англієць. У багатьох країнах жест означає також цифру "2".
Ці приклади свідчать про те, до яких непорозумінь може призвести неправильні тлумачення жестів, не враховують націо нальні особливості мовця. Тому, перш ніж робити які-небудь висновки про значення жестів і мови тіла, необхідно врахувати національну приналежність людини.
Однією з найбільш серйозних помилок, що можуть допустити новачки в справі вивчення мови тіла, є прагнення виділити один жест і розглядати його ізольовано від інших жестів і обставин. Наприклад, почісування потилиці може означати тисячу речей - лупа, блохи, виділення поту, непевність, чи безпам'ятність проголошення неправди - у залежності від того які інші жести супроводжують це почісування, тому для правильної інтерпретації ми повинні враховувати весь комплекс супровідних жестів.
Як будь-яка мова, мова тіла складається зі слів, пропозицій, знаків пунктуації. Кожен жест подібний одному слову, а слово може мати кілька різних значень. Цілком зрозуміти значення цього слова ви можете тільки тоді, коли вставите це слово в пропозицію поряд з іншими словами. Спостережна людина може прочитати ці невербальні пропозиції і порівняти їх зі словесними пропозиціями що говорить.
Крім обліку сукупності жестів і відповідності між словами і рухами тіла, для правильної інтерпретації жестів необхідно уч ітивать контекст, в якому живуть ці жести.
Конгруентність - сукупність слів і жестів
ДОЛОНІ
Споконвіку відкрита долоня асоціювалася з щирістю, чесністю, відданістю і довірливістю. Клятви зазвичай даються з долонею на серце, в суді, коли даються свідчення, піднімається рука з відкритою долонею, Біблію тримають в лівій руці, а права рука піднята вгору так, щоб її бачили члени суду.
Найкращий спосіб дізнатися, чи відвертий і чесний з тобою в цей момент співрозмовник - це поспостерігати за положенням його долонь. Якщо собака проявляє покірність і підпорядкування переможцю, підставляючи свою шию, то людина робить це за допомогою своїх долонь. Наприклад, коли люди повністю відверті з вами, вони протягають вам одну чи обидві долоні, і говорять щось типу: «Я буду з вами цілком відвертий».

Коли людина починає вами відвертим, він звичайно розкриває перед співрозмовником лад вони повністю або частково. Як і інші жести мови тел одвіженій, це повністю несвідомий жест, він підказує, що співрозмовник говорить у даний момент правду. Коли дитина обманює або щось приховує, він ховає долоні за спиною.

Свій кредит довіри можна підвищити, виробивши пр івичку в процесі спілкування з людьми тримати долоні відкритими. І навпаки, коли жест відкритих долонь стає звичкою, знижується кількість брехні у вашій мові. Цікаво зауважити, що більшість людей не можуть говорити неправду, якщо їхні долоні відкриті. За допомогою відкритих долонь можна змусити інших мен ьше брехати. Ваші відкриті долоні також заохочують співрозмовників бути з вами довірливими та відвертими.
Сигнали, що передаються долонею, відносяться до числа найбільш значущих невербальних сигналів. Якщо правильно використовувати силу долоні, то вона може надати людині більше авторитету і можливості командувати іншими.
Існує три основних командних жесту долоні:
1. Положення долоні вгору,
2. Положення долоні вниз,
3. Положення вказівного перста.
Різниця між цими трьома положеннями видно з такого прикладу: припустимо, вам потрібно попросити кого-небудь підняти коробку і переставити її на інше місце в кімнаті. Припустимо також, використовувати при цьому ми будемо одні й ті ж слова, говорити одним тоном голосу і з одним виразом обличчя. Змінюватися будемо тільки положення долоні.
Положення відкритої долоні вгору є довірчий, не загрозливий жест, нагадує, хто просить жест жебрака на вулиці. Людина, якого ми попросили пересунути коробку, не відчує ніякого тиску, і в умовах субординації він сприйме це як прохання з вашого боку. Коли долоня повернута вниз, в вашому жесті негайно з'являється відтінок начальницького. У людини, якій ви адресували своє прохання, з'явиться відчуття, що він отримав наказ пересунути          коробку, і може навіть виникнути відчуття ворожості до вас,
Залежно від ваших з ним взаємовiдносин. Наприклад, якщо це ваш колега однакового з вами положення, то він може не
виконати ваше прохання, але якщо б ви його попросили з одного
жестом, коли долоня дивиться вгору, то він би це зробив. Якщо
людина, якій ви адресуєте своє прохання, ваш підлеглий, то
він виконає її без заперечень, тому що в такому разі ви
маєте право використовувати цей жест.
Жест «вказати на предмет» є одним з найбільш дратівливих, з використовуваних людиною в спілкуванні, особливо якщо він збігається за змістом з сказаними словами. Якщо у вас є звичка вказувати пальцем, постарайтеся замінити цей жест, змінивши положення долоні горілиць, це дозволить досягти великих успіхів у відносинах з іншими.
Рукостискання
                                                                                           
Обмін рукостисканнями є реліктом первіснообщинної ери. Коли зустрічалися первіснообщинні люди, вони простягали один одному руки з розкритими долонями для того, що б показати свою беззбройного. Цей жест з часом зазнав змін, і з'явилися його модифікації, такі як помах рукою в повітрі, додаток долоні до грудей і багато інших. Сучасна форма цього древнього привітального ритуалу виражається в тому, що люди простягають один одному руки і злегка струшують їх у момент вітання і прощання.
Припустимо, що ви вперше зустрілися з людиною, і вітаєте один одного звичайним рукостисканням. Через рукостискання передається один з трьох типів можливих взаємин.
Перше - перевага: «Ця людина намагається чинити на мене тиск. Краще бути з ним обережніше ».
Друге - покірність, поступливість. «Я можу чинити тиск на цю людину. Він буде робити те, що я хочу ».
Третє - рівність. «Мені симпатичний цей чоловік. Ми з ним знайдемо спільну мову ».
Ця інформація передається неусвідомлено, але при певному тренуванні і цілеспрямованому застосуванні того чи іншого рукостискання можна безпосередньо впливати на результат зустрічі.
Жест «рукавичка». Автор цього жесту намагається підкреслити, що він чесний, і йому можна довіряти, але якщо застосувати цей жест при знайомстві, то можна зробити протилежний ефект - реципієнт буде ставитися до вас з підозрою і обережністю.
                                              

Міцне рукостискання аж до хрускоту є відмінною рисою агресивного, жорстку людину.

Потиск несогнутой, прямою рукою, є ознакою агресивного людини. Його головне призначення в тому, щоб зберегти дистанцію і не допустити людини у свою інтимну зону.
Рукостискання при якому ініціатор тягне руку реціпіета на себе може означати:
1) невпевнена у собі людина, що відчуває себе в безпеці тільки всередині своєї особистої зони;
2) він належить до нації для якої характерна більш вузька інтимна зона, в такому разі він веде себе нормально.

Потиск із застосуванням обох рук відразу виражає щирість, довіру до партнера по спілкуванню. Причому, чим вище по руці реципієнта кладеться рука ініціатора, тим більш глибокі почуття він відчуває.

Дотик до плеча або передпліччя зачіпає особливо інтимну зону, тому може використовуватися тільки в момент особливого емоційного підйому. Якщо випробуване почуття не є обопільним, або якщо ініціатор не має достатніх підставу для такого рукостискання, то реципієнт може відчути недовіру або з підозрою поставитися до намірів ініціатора.
За допомогою потирання долонь люди невербально передають свої позитивні очікування.
Швидкість, з якою виконується цей жест, сигналізує про ту людину, який передбачає отримати позитивний результат в даній ситуації. Наприклад, ви хочете купити будинок і звертаєтеся до агента з нерухомості, він швидко потирає долоні і говорить ». У мене є те, що вам потрібно ». Тим самим агент сигналізує, що угода для вас буде вигідною.
Якщо ж він буде потирати долоні повільно, кажучи теж саме, він здасться вам хитрим і нечесним, у вас виникне відчуття, що операція буде вигідна скоріше йому, ніж вам.

З першого погляду це може здатися довірчим жестом, оскільки, коли люди вдаються до нього, вони посміхаються і відчувають себе щасливими. Дослідження ж цього жесту свідчить про те, що він означає розчарування і бажання людини сховати своє негативне ставлення. Чим вище зчеплені руки, тим сильніше негативні почуття, які відчувають людиною.

Шпілеобразний положення рук
Цим жестом часто користуються упевнені в собі люди, особи, що займають керівні посади.
Жест самовпевненості.
Має два варіанти: 1) шпилем вгору - коли говорить викладає свої думки, озвучує свою думку. Часто використовується управлінцями в момент, коли вони віддають розпорядження підлеглим.
2) шпилем вниз - коли людина не говорить, а слухає.
Закладання рук за спину
Було відмічено, що багато чоловіків - члени Британської королівської сім'ї - мають звичку ходити з високо піднятою голо виття, виставленим підборіддям і з закладеними за спину ру ками. Але не тільки члени англійського королівського сімейства ісп Ользен цей жест, він характерний для королівських династій м ногіх країн. У повсякденному житті цей жест використовують поліцейські їм на чергуванні, директором місцевої школи, які пройшли через шкільний двір, старшими військовими чинами і людьми на ответстенних посадах. Тому це вважається жестом впевненого в собі людину з почуттям переваги над іншими. Він дозволяє людині з несвідомим безстрашністю відкривати свої ранимі частини тіла, такі як шлунок, серце, горло. Експерименти показали, що якщо в особливо стресових ситуаціях (таких як стан ітервьюіруемого людини, очікування прийому у дантиста) прийняти таку позу, то ви відчуєте себе менш напруженим, більш впевненим і навіть владним.
Наші спостереження показують, що поліцейські, озброєні ог нестрельним зброєю, рідко закладають руки за спину, але зате часто використовують агресивний жест "руки на стегна". Створюється враження, що зброя саме по собі додає людині вагомість, тому необхідність у підтвердженні важливості своєї персони додатковим жестом відпаде.
Жест «руки в замок за спиною» відрізняється від жесту «закладання рук за спину з захопленням зап'ястя», який говорить про те, що людина розстроєна і намагається взяти себе в руки. У цьому випадку одна рука захоплює зап'ястя так міцно, як ніби вона намагається утримати її від нанесення удару. Цікаво, що чим більше сердитий людина, тим вище пересувається її рука по спині. «Взяти себе в руки».

Акцентування великих пальців У вченні гадання по руці великий палець означає силу характеру і его особистості. Виставлення великих пальців рук говорить про владності, перевагу і навіть агресивності людини. Той, хто доглядає за жінкою чоловік використовує цей жест в її присутності.

Люди, що носять нову привабливий одяг, частіше використовують цей жест, ніж люди, одягнені в застарілу і несучасну.
Великі пальці, що позначають перевагу, стаючи більш красномовним жестом у разі, якщо людина говорить зовсім протилежні жесту слова.

Інший популярний жест - схрещені на грудях вертикально виставленими великими пальцями рук. Цей жест передає подвійний сигнал - перший про негативне або оборонному відношенні (схрещені руки) плюс відчуття переваги (виражене великими пальцями рук). Людина, вдається до цього жесту, зазвичай грає одним або обома пальцях стоячого положення характерно погойдується на підборах.

Тема: Поняття і функції спілкування.
1. Поняття спілкування та спільність.
2. Функції спілкування.
3. Суб `єктивні передумови спілкування.
1. Вдома і на роботі, в транспорті і на вулиці, з рідними і товаришами по службі, зі знайомими і незнайомими - всюди виникають взаємини між людьми.
Спілкування входить в наше життя рано. Мати посміхається двомісячному малюкові - він гуліт, це вже спілкування. Закохані очі молодого подружжя, які прийшли в загс, і відчуженість на обличчях його і її, коли шлюб розривається - теж спілкування. Ділова нарада і розмова приятелів, сімейний вечірній стіл і офіційне свято у шкільному класі, розмова з продавцем у магазині, дружня компанія людей, знайомих багато років, і зустрілися в поїзді попутників - все це нескінченна, нескінченний ланцюг процесу спілкування. У ньому, як і в творчій діяльності людини, виявляється його духовне начало.
Якщо ви проаналізуєте своє життя, то переконаєтеся, що, поряд із справді приємними хвилинами, спілкування доставляє іноді і масу неприємностей.
Важко уявити собі сферу більш багатовимірну, великотрудну, а головне, дуже делікатну, часом, важковловиме, ніж спілкування.
Осмисліть свій особистий досвід взаємин з іншими людьми: чи завжди спілкування приносило вам задоволення? Якщо ні, то чому? Зустрічалися люди грубі, нетактовні, неделікатні, неприємні, неакуратні. Дослідження свідчать про те, що численні конфлікти в сім'ях, на виробництві, у вихованні дітей виникають через відсутність культури спілкування.
Спілкування - це багатоплановий процес розвитку контактів між людьми, породжуваний потребами спільної діяльності.
Численним дослідженнями, проведеними в нашій країні і за кордоном, встановлено, що товариськість, як особистісне властивість, включає в себе:
- Стійку потребу в спілкуванні з людьми;
- Почуття соціального спорідненості, бажання перебувати серед людей;
- Альтруїстичні тенденції і установки - спрямованість на інших людей.
За характером товариськості люди поділяються на різні типи.
Є люди товариські. Спілкування з ними, як правило, приносить почуття задоволення: вони легко входять у контакт, швидко організують спілкування, можуть привернути співрозмовника, успішно створюють плідну психологічну атмосферу для спілкування, добре підтримують розмову, вміють зав'язати розмову з незнайомими людьми, не відчуваючи почуття сорому і незручності. Більше того, вони володіють своєрідним талантом спілкування - хіба що ваблять до себе, викликають бажання розмовляти з ними, просто знаходитися в їхньому товаристві. Вони чарівні, причому нерідко саме в спілкуванні. Це, так званий, ідеальний тип.
Ось яким бачиться портрет «генія спілкування» відомому психотерапевта В. Леві:
«... Величезна цікавість, колосальна жадібність до людей. Звідси підвищена увага, тонка спостережливість і чудова пам'ять на все, що стосується іншого ... З незбагненною легкістю вживається в чужі долі, характери, обставини, живе життям іншого, як своєю власною. Вражаюча человекосовместімость ...
Мінус тривожність. При всій жвавості і рухливості - ця людина на рідкість спокійний ... Супутні якості: відкритість сприйняття, легкість переключення уваги, довірливість, свобода у поведінці ...
Плюс зворотній зв'язок. Ви ще тільки поглядає, а він глянув вже тричі і приймає ваш погляд, як старого знайомого ... В контакті саморегуляція - висока чутливість до змін. Реакції швидкі, точні, а напруженості немає. У бесіді вловлює найменші зміни інтонації, найдрібніші неусвідомлені рухи ... Супутні якості: спритність, тактовність, винахідливість, дотепність ...
Плюс артистизм. Багатство жестів і інтонацій, чудовий оповідач ... Смак до подробиць, до соковитою деталі. Ці люди вміють, не подобаються по частинах, подобатися в цілому.
Плюс оптимізм ...
Мінус упередженість ...
Плюс передбачення ...
Плюс симпатії ... »
Є й інший тип людей. Вони, хоч і малоініціативні у спілкуванні, але спілкуватися з ними все ж таки приємно. Вони рідко виступають ініціаторами взаємодії, скоріше як б присутні в контексті спілкування, ніж самі спілкуються. Вони спілкуються по-друге, а підтримують спілкування по-перше. І дивна річ! Нам з ними добре. І знаєте чому? Перш за все тому, що вони вміють слухати. Такі люди підтримують нитку спілкування зовні звичайними фразами і нескладними репліками, типу: «Та ви що?», «Правда?», «А що він сказав?», «Ну так?», «Ти дивися!» І т. д. і т. п.
Інтенсивність спілкування цілком залежить від вас, а співрозмовник як би акомпанує у спілкуванні, в якому ви соліруете. І все-таки такі люди приємні - вони допомагають виговоритися, як правило, делікатні, часом до сором'язливості. Цей тип товариськості характеризує одна вельми важлива властивість, дуже визначна для спілкування - вміння відчувати іншу людину.
Ще один тип - це люди з гіпертрофованою фун кціей спілкування, яка буквально "захльостує» людини. Цей тип вам добре знайомий, його представники - люди товариські до неприємного. Вони постійно прагнуть будь-що-будь бути в центрі спілкування, заговорюють на будь-яку тему і завжди готові розмовляти про що хочете, але за неодмінної умови: ЦЕНТРОМ СПІЛКУВАННЯ обов'язково будуть вони. Для них це найголовніше. Спілкування має виходити від них, теми розмов пропонуватися ними, регулювання спілкування здійснюватися ними. Розмова на будь-яку тему вони прагнуть замкнути на собі. Це може виглядати приблизно так: скажімо, ви розповідаєте, як провели літо, а суперобщітельний тип перебиває вас фразою: «Ага, зі мною теж так було ...» І далі йде розповідь про нього самого. Таким людям постійно хочеться, щоб зараз, цієї хвилини слухали обов'язково ім. Вони самі, як правило, погані слухачі. Ви з таким типом розмовляєте, а в нього в очах неначе електронне табло спалахує: «Ну, почекай, дай же мені сказати». Вони можуть навіть дратуватися, якщо їм довго не дають випустити «комунікативний пар». І тільки коли це відбудеться, кілька заспокоюються, але, як правило, ненадовго. Особливо важко, якщо така людина прагне неодмінно стати «душею товариства», ну, скажімо, в компанії, що зібралася відзначити якусь подію. Він неодмінно буквально тисне на всіх своєю ініціативою у спілкуванні і нерідко руйнує хорошу атмосферу урочистості. Чи знайомий вам такий тип людей? А найголовніше - не належите ви самі до нього?
Такі люди вміють створювати з взаємодії буквально дев'ятий вал спілкування. Суперобщітельному типу інша людина потрібен тільки як предмет для власного самовираження. От мені назустріч йде така людина. Він мене ще не бачить, але я вже заздалегідь прагну його обійти, інакше він забере у мене півгодини часу не для «розкоші людського спілкування», а для власного пересичення в спілкуванні. Якщо виявите у себе хоч віддалену схожість з нею, постарайтеся від такої манери спілкування поступово позбуватися. У спілкуванні, як і в усьому, важлива міра.
Але є й протилежний тип людей - люди нетовариські. Організувати контакт з ними надзвичайно важко. Вони занурені в себе, як равлик, яка з'являється з раковини тільки коли їй дуже потрібно. З нетовариським людиною непросто: він не відображає вас, слабо відчуває вас, не завжди розуміє ваше психологічний стан, а якщо розуміє, то нездатний висловити своє ставлення у безпосередньому спілкуванні.
Нетовариський чоловік - не означає поганий, але обов'язково важкий в організації взаємин. Небезпека нетовариськість людини полягає не тільки в тому, що він сам по собі складний в житті і в спілкуванні, а й у тому, що він, часом, негативно впливає на оточуючих, дестабілізує соціально-психологічну ситуацію людської взаємодії. Чи знайома вам така картина: йде жвава розмова, всім цікаво, але от бесіда виходить на нетовариськість людини і ... моментально настає незручна пауза, розмова втрачає динамізм і захоплюючий характер, взаємодія порушується - і все це наслідок некомунікабельності.
Як товариськість, так і некомунікабельність мають певні рівні. І працювати над собою в області вдосконалення власного рівня товариськості просто необхідно.
Давайте спробуємо визначити коефіцієнт своїй товариськості. Для цього пропонується відповісти на 16 запитань тесту В. Ф. Ряховського. Відповідати треба однозначно: «так», «ні», «іноді».
1. Вам належить ординарна або ділова зустріч. Вибиває вас її очікування з колії?
2. Не відкладайте ви візит до лікаря до тих пір, поки стане вже несила?
3. Чи викликає у вас сум'яття і невдоволення доручення виступати з доповіддю, повідомленням, інформацією на будь-якому нараді, зборах або тому подібному заході?
4. Вам пропонують виїхати у відрядження в місто, де ви ніколи не бували. Прикладіть ви максимум зусиль, щоб уникнути цього відрядження?
5. Чи любите ви ділитися своїми переживаннями з ким би то не було?
6. Дратуєтеся ви, якщо незнайома людина на вулиці звернеться до вас з проханням (показати дорогу, назвати час, відповісти на будь-то ще питання)?
7. Чи вірите ви, що існує проблема «батьків і дітей» і що людям різних поколінь важко розуміти один одного?
8. Посоромтеся ви нагадати знайомому, що він забув вам повернути 10 рублів, які зайняв кілька місяців тому?
9. У ресторані або в їдальні вам подали явно недоброякісна блюдо. Промовчіть ви, лише розлючено відсунувши тарілку?
10. Опинившись сам на сам з незнайомою людиною, ви не вступите з ним у бесіду і будете перейматися, якщо першим заговорить він. Чи так це?
11. Вас приводить в жах будь-яка довга черга, де б вона не була (у магазині, бібліотеці, касі кінотеатру). Віддасте перевагу ви відмовитися від свого наміру, ніж стати в хвіст і нудитися в очікуванні?
12. Чи боїтеся ви брати участь у будь-які комісії з розгляду конфліктних ситуацій?
13. У вас є власні суто індивідуальні оцінки творів літератури, мистецтва, культури і ніяких чужих думок на цей рахунок ви не приймаєте. Це так?
14. Почувши де-небудь у кулуарах висловлювання явно помилкової точки зору з добре відомого вам питання, віддасте перевагу ви промовчати і не вступати в суперечку?
15. Чи викликає у вас досаду чия-небудь прохання допомогти розібратися в тому чи іншому службовому питанні чи навчальній темі?
16. Охочіше ви викладаєте свою точку зору (думку, оцінку) в письмовій формі, ніж в усній?
Тепер рекомендується самому оцінити відповіді: за кожне «так» - 2 очки, «іноді» - 1 очко, «ні» - 0. Потім загальна кількість очок підсумовується і за класифікатором визначається, до якої категорії людей ви ставитеся.
30-32 очки. Ви явно некомунікабельність, і це ваша біда, тому що страждаєте від цього більше за все ви самі. Але і близьким вам людям нелегко! На вас важко покластися в справі, яке вимагає групових зусиль. Намагайтеся стати товариські, контролюйте себе.
25-29 очок. Ви замкнуті, неговіркі, віддаєте перевагу самотність, і тому у вас, напевно, мало Друзів. Нова робота і необхідність нових контактів якщо і не втягує вас в паніку, то надовго виводить з рівноваги. Ви знаєте цю особливість свого характеру і буваєте незадоволені собою. Але не обмежуйтеся тільки таким невдоволенням - у вашій владі переламати ці особливості характеру. Хіба не буває, що при будь-якої сильної захопленості ви купуєте «раптом» повну комунікабельність? Варто тільки здригнутися.
19-24 очки. Ви певною мірою товариські і в ¹ незнайомій обстановці відчуваєте себе цілком упевнено. Нові проблеми вас не лякають. І все ж з новими людьми сходитеся оглядкою, у суперечках і диспутах берете участь неохоче. У ваших висловлюваннях часом занадто багато сарказму без всякого на те підстави. Ці недоліки виправити.
14-18 очок. У вас нормальна комунікабельність. Ви допитливі, охоче слухаєте цікавого співрозмовника, достатньо терплячі в спілкуванні з іншими, відстоюєте свою точку зору без запальності. Без неприємних переживань йдете на зустріч з новими людьми. У той же час не любите гучних компаній; екстравагантні витівки і багатослівність викликають у вас роздратування.
9-13 очок. Ви дуже товариські (часом, бути може, навіть надміру). Цікаві, говіркі, любите висловлюватися з різних питань, що, буває, викликає роздратування навколишніх. Охоче ​​знайомитеся з новими людьми. Любите бувати в центрі уваги, нікому не відмовляєте в проханнях, хоча не завжди можете їх виконати. Буває, розлютився, але швидко відходите. Чого вам бракує - так це посидючості, терпіння і відваги при зіткненні з серйозними проблемами. При бажанні, однак, ви зможете себе змусити не відступати.
4-8 очок. Ви, мабуть, «свій хлопець». Товариськість б'є з вас ключем, ви завжди в курсі всіх справ. Любіть брати участь у всіх дискусіях, хоча серйозні теми можуть викликати у вас мігрень і навіть нудьгу. Охоче ​​берете слово з будь-якого питання, навіть якщо маєте про нього поверхове уявлення. Усюди почуваєте себе у своїй тарілці. Беретеся за будь-яку справу, хоча далеко не завжди можете успішно довести її до кінця. З цієї самої причини керівники і колеги ставляться до вас з деяким побоюванням і сумнівами. Задумайтеся над цими фактами!
3 очки і менше. Ваша комунікабельність носить болісний характер. Ви балакучі, багатослівні, втручаєтесь у справи, які не мають до вас ніякого відношення. Беретеся судити про проблеми, в яких абсолютно некомпетентні. Свідомо чи несвідомо ви часто буваєте причиною різного роду конфліктів у вашому оточенні. Запальні, уразливі, нерідко буваєте необ'єктивні. Серйозна робота не для вас. Людям - і на роботі, і вдома, і взагалі всюди - важко з вами. Так, вам би попрацювати над собою і своїм характером! Перш за все: виховуйте в собі терплячість і стриманість, поважніше ставитеся до людей, нарешті, подумайте і про своє здоров'я - такий стиль життя не проходить безслідно.
2. Давайте, спираючись на власний досвід спілкування і на ті теоретичні та експериментальні розробки, які сьогодні є, спробуємо визначити, що ж включає в себе цей надзвичайно важливий процес, які його функції в нашому житті.
1-а функція спілкування - інформаційно-комунікативна.
Інформацією ми обмінюємося постійно: на службі, вдома, з близькими, просто з незнайомими людьми на вулиці, в транспорті. Але важливо й те, як ми робимо це, як виявляється в цьому наша особистість, чи відчуває що-небудь наш партнер від такого обміну інформацією. Отже, передача інформації в процесі спілкування має бути особливою.
Загальні вимоги до здійснення інформаційно-комунікативної функції спілкування:
- Точне орієнтування висловлювання на співрозмовника;
- Відображення в сообщаемом вашого особистого ставлення;
- Відбір форми передачі інформації;
- Вибір мовних засобів і ситуації інформування;
- Передбачення реакції партнера;
- Здатність конкретизувати інформацію по ходу висловлювання;
- Пристосувати її до партнера;
- Облік індивідуальних особливостей співрозмовника.
Інформаційно-комунікативна функція спілкування надзвичайно важлива, але на ній не замикається цілісний процес спілкування. Велику помилку роблять ті люди, які обмежують складний процес спілкування тільки інформаційними завданнями.
? Чи можна розмовляти з людиною, обмінюватися з ним інформацією і все-таки не спілкуватися з ним?
Ви скажете не можна? А таке буває. Ось реальна картинка: сиджу в аеропорту, рейс відкладається, всі нервують. Підходжу до віконця довідкового бюро і запитую: «Дівчина, як з рейсом на Саратов?» Дівчина дивиться поверх мене і повідомляє: «Рейс на Саратов відкладається на дві години». Зверніть увагу, вона мене інформує, але не спілкується.
Отже, цілісний процес спілкування неможливий без другого функції спілкування - пізнання людьми один одного..
Психолог А. А. Бодальов називає це явище соціальної перцепцією (лат.: псих, сприйняття, безпосереднє відображення об'єктивної дійсності органами чуття). Це складний, багато в чому унікальний процес, в якому бере участь вся особистість людини, всі психічні процеси - сприйняття, відчуття, пам'ять, мислення, уява, воля, увага. Проаналізуємо цю категорію, виходячи з власного досвіду життєвого спілкування.
Наприклад, ви зустрічаєте приятеля і по обличчю бачите, що він чимось стурбований. Ви питаєте: «Що-небудь трапилося? »Чому ви задаєте таке питання, адже він вам ще нічого не сказав про свої проблеми? Значить, спрацювала соціально-перцептивна функція, і процес пізнання іншої людини почався.
Або ви бачите чергу в магазині, у вас немає часу, а придбати товар вкрай необхідно, і ви звертаєтеся до кого-небудь з чергових з проханням придбати для вас потрібний предмет. Але колись ви ретельно, лише за зовнішніми ознаками намагаєтеся визначити до кого ж звернутися. ЦЕ І Є ФУНКЦІЯ ПІЗНАННЯ. Чим точніше і надійніше ми пізнаємо людини в процесі взаємодії, тим плідніше і сам процес спілкування.
Або інша ситуація. Щоранку ви їдете до університету. І в транспорті часто в один і той же час зустрічаєте одних і тих же людей, вам зовсім незнайомих. І через деякий час, в результаті соціально-перцептивних процесів, ви вже починаєте до цих людей якось ставитися.
Мистецтву «читати» і розшифровувати людську поведінку можна і потрібно вчитися. Для цього:
- Будьте уважні до партнера по спілкуванню;
- Розвивайте комунікативну пам'ять (необхідно пам'ятати минулої тональність спілкування з цією людиною;
- Розвивайте спостережливість у процесі спілкування;
- Прагніть передбачити реакцію співрозмовника;
- Вмійте аналізувати зовнішню поведінку людей - позу, жести, міміку, мікроміміку, експресію;
- Вчіться усвідомлювати «психологічні сигнали» за зовнішнім малюнком поведінки людини
- У процесі спілкування постійно думайте про партнера.
Ці загальні рекомендації допоможуть вам краще пізнавати особистість іншої людини в процесі взаємодії. І ваше спілкування стане більш цілеспрямованим, орієнтованим, приємним для співрозмовника і одночасно ефективним. Єдність власної особистості і особистості партнера - ось що надзвичайно важливо в спілкуванні, і саме цього ми іноді не хочемо розуміти.
Згадайте, чи бували у вас в житті такі ситуації, коли ваш співрозмовник абсолютно не орієнтувався у вашому психічному стані, тобто не пізнавав вас як особистість у процесі спілкування. Наприклад: ви куди-небудь поспішайте, а він вас утримує тільки тому, що у нього є час і хочеться поговорити. Або людина починає розмову на ту тему, яка для вас, очевидно, неприємна і ін Якщо співрозмовник трохи уважніше подивився б на вас, то він зрозумів би, що ця бесіда невчасна. Але, на жаль! ..
Кожному з нас необхідно володіти специфічним уявою, що допомагає в процесі взаємодії з людьми постійно відтворювати їх внутрішню психологічну ситуацію по зовнішніх ознаках. А це, звичайно ж, вимагає високої культури пізнання людини людиною. Пам'ятайте, що спілкування з людьми - це ще не обов'язково взаєморозуміння, і якщо воно буде проходити успішно, то підвищиться загальна емоційна задоволеність ім.
Треба вміти дивитися як в дзеркало в іншу людину - це складне, але цілком реальне мистецтво, володіти яким необхідно
і в особистих і в ділових взаєминах.
Своєрідно володіють ним японці, спілкування у яких представляє
собою складну процедуру. Коментуючи цей своєрідний стиль спілкування, журналіст Всеволод Овчинников в книзі «Гілка сакури» пише: «У розмовах люди всіляко уникають слів« ні »,« не можу »,« не знаю », наче це якісь лайки, щось таке, що ніяк не можна ви
сказати прямо, а тільки алегорично, натяками. Навіть
відмовляючись від другої чашки чаю, замість «ні, дякую»
вживають вираз, дослівно означає: «мені
вже й так чудово ... »
Правда ж, дуже своєрідна система спілкування? Але погодьтеся, вона створює обстановку максимального емоційного комфорту для людей, що спілкуються.
ОТЖЕ, ПАМ'ЯТАЙТЕ, ЩО БАЖАНО:
- Перед повідомленням інформації зорієнтуватися в зовнішньому вигляді партнера;
- У ході спілкування спостерігати за партнером і вловлювати найменші зміни в його поведінці по руху очей, міміці, мікроміміке, експресії;
- Змінювати власну систему спілкування у зв'язку зі змінами у виразному поведінці партнера.
Якщо це вміння доведено до досконалості, воно сприяє становленню такої важливої ​​якості, як ін тціція в спілкуванні.
Третя функцією спілкування є організація міжособистісних взаємин.
  Що ж собою представляють наші з вами взаємини і як слід їх організувати?
Процес формування плідних взаємовідносин передбачає:
- Справжній інтерес до іншої людини, прагнення пізнати і зрозуміти його;
- Усвідомлення себе як частини цілого - частинки людської взаємодії;
- Прагнення так організувати взаємини, щоб спілкування в вами було приємним для іншого;
- Взаємини не повинні складатися стихійно, необхідно направлено їх формувати, тоді швидше і приємніше прийде взаєморозуміння.
Четвертий фенкціей спілкування є взаємовплив людей один на одного.
Ви звернули увагу на те, що коли ми спілкуємося з ким-небудь, то мимоволі хочемо як би впровадити у співрозмовника свої почуття, думки і переживання, тобто прагнемо зробити так, щоб співрозмовник бачив предмет, про який йде мова хіба нашими очима, залучаємо його на свій бік, «агітуємо» за свій погляд на речі і ін Причому це завдання прагнуть вирішити як емоційні люди, так і люди зовні досить спокійні, навіть здаються байдужими. Ефект цей зрозумілий - ми хочемо впливати на співрозмовника, але в цьому процесі мимоволі здійснюється взаємовплив.
Спілкування, взаємодія людей завжди є боротьба - боротьба мотивів, установок, позицій. Спілкуючись з людиною ми як би хочемо «спровокувати» його поведінка в який нас напрямі, знайти в системі його контраргументів «слабкі місця» і впливати на них, домогтися, навіть долаючи перешкоди, взаєморозуміння, визначити фактори, які допоможуть керувати поведінкою партнера при самому доброзичливому ставленні до нього, і, певною мірою, можна сказати так, що спілкування - це своєрідна боротьба в ім'я єдності, в якій є і наступ, і відступ, і пауза, і все те, що є у звичайній боротьбі.
Візьмемо лише один, здавалося б, досить зовнішній і незначний чинник - просторове положення, що спілкуються.
Вчені встановили, наприклад, що цілі і завдання спілкування істотним чином впливають на дистанцію між партнерами. Ви, напевно, звернули увагу на те, що по-різному спілкуються знайомі і незнайомі люди. Адже правда ж, коли ми хочемо від партнера довірливості, то прагнемо максимально наблизитися до нього, і викликано це саме прагненням організувати максимальний вплив на партнера.
15 см. - інтимна зона.
40 см - особиста зона.
120 см - соціальна зона.
3 м - суспільна зона.
5-а функція спілкування - пристосування у спілкуванні
під якою ми розуміємо систему прийомів (психологічних, мімічних, пантомімічних, мовних, рухових та ін), що обирається для організації адекватної ситуації системи спілкування.
Якщо проаналізувати свій досвід спілкування, то можна переконатися в тому, що багато невдачі викликані саме невірним вибором пристосування в спілкуванні. Пам'ятайте, психічний стан партнера, його настрій, вік, стать, ситуація вимагають певних пристосувань у спілкуванні, що у свою чергу передбачає постійну спрямованість на людину, спостережливість.
Невірно обрані пристосування в спілкуванні нерідко стимулюють конфлікт. Наприклад, хто-небудь з членів сім'ї втомлений приходить з роботи, а замість слів співчуття чує грубе: «Де так довго був (була)?» Не забувайте в цей момент про пристосуваннях в спілкуванні.
6-а функція спілкування - естетична.
Людське спілкування несе в собі величезний естетичний заряд, воно викликає естетичні переживання, або навпаки, негативне ставлення до об'єкта спілкування. Естетичне переживання перевести на мову понять надзвичайно складно, але тим не менш воно існує в системі людської взаємодії. Смакові, поведінкові, етикетні аспекти людського спілкування неминуче пов'язані з естетичними переживаннями. Ми часто говоримо «приємна людина», «прекрасний співрозмовник». Що ми, як правило, тут маємо на увазі? Звичайно, в першу чергу, певні моральні характеристики людини, але одночасно і приємність людини в процесі спілкування. Ви, напевно, звернули увагу, що процес спілкування з певними людьми викликає у вас переживання, які важко пояснити тільки інформаційної та іншими функціями спілкування, - це і є переживання естетичні, що забезпечують реалізацію естетичної функції спілкування.
Для того, щоб плідно спілкуватися з іншими людьми, необхідно усвідомити не тільки зовнішні, але і
внутрішні, особистісні механізми людського спілкування, які рухають нашим взаємодією, треба пізнати самого себе у спілкуванні з людьми, заглянути самому в багатолике дзеркало спілкування.
Психотерапевт В. Леві пропонує наступні характеристики спілкування, які бажано враховувати в роботі над собою:
- Впевненість в собі. Потрібне самопочуття в будь-якому положенні з будь-якою людиною;
- Вміння слухати і дивитися, безперервне тонке відчуття співрозмовника;
- Творча ввічливість;
- Рівновага серйозності з гумором;
- Як у всякому мистецтві: нічого зайвого, плюс те саме «трохи»;
- Дар привертати людей. Чарівність;
- Гідність;
- Природність, щирість;
- Безперервна ініціатива у створенні психологічної атмосфери;
- Почуття міри;
- Говорити з кожним його мовою;
- Відповідальність мінус нав'язливість;
- Вміння довіряти.
Естетичні особливості спілкування виявляються в усьому: в організації форм спілкування, в мові як його універсальному засобі, естетиці слова. М. Горький згадував про випадок, коли раптом несподівано померкла краса прекрасної жінки; викликала захоплення оточуючих: вона заговорила, і її мова виявилася такою позбавленою смаку і примітивною, що цілісний естетичний образ красуні розчинився.
Естетичний тонус спілкування надзвичайно важливий. Сьогодні він є не тільки бажаним, але і необхідним, оскільки духовний світ сучасної людини став складним. У процесі спілкування своєрідно виникає і розвивається естетична потреба людини, яка стосовно до міжособистісного спілкування виступає як освоєння людиною світу інших людей на основі гармонії, доцільності, гуманізму.
Значно складніше перевести ці духовні цінності в сферу практичного порозуміння людей. Що тут можна порі-Комен, дова? _
1. Прагніть бути приємним у спілкуванні. Це означає: уважним, але не настирливим, попереджувальним, но.не втомливим, делікатним, але не незграбним.
2. Організовуючи спілкування, намагайтеся уявити, якою мірою воно приємно для партнера, якщо воно приносить задоволення вам - це ще не означає, що такі ж відчуття відчуває співрозмовник.
3. Подбайте про етикет спілкування: просторовому положенні, зовнішньому вигляді, охайності, манерах. Тут немає дрібниць: вміння вітати одну людину або декількох відразу, чоловіка чи жінку, вміння запросити на танець, надати люб'язність і ін
4. Прагніть постійно бачити себе, як би з боку - це дуже важливо для самопізнання власної особистості в процесі спілкування.
5. Умійте «не помічати» недоліки інших, помилки в поведінці, одязі, фізичні вади, дефекти мови і ін
6. Слідкуйте за власними інтонаціями: іноді саме через інтонації виникає маса непорозумінь, конфліктів і образ.
Дотримання цих правил допоможе вам по-справжньому естетизувати процес спілкування з іншими людьми.
Не можна забувати про те, що всі функції людського спілкування:
- Інформаційно-комунікативна,
- Організація міжособистісних взаємин,
- Пізнання іншої людини,
- Взаємовплив,
- Естетична - виступають в єдності. І якщо в процесі спілкування з іншими людьми виключаються будь-які його складові, то негайно відбуваються «збої» у всьому механізмі спілкування.
3. Давайте спробуємо проаналізувати і так звані суб'єктивні передумови спілкування, які активно працюють в будь-якій ситуації людської взаємодії.
Як правило, до них психологи відносять:
· Установки
· Сприйняття
· Настрій
· Взаєморозуміння.
Установка - готовність до певної активності, що залежить від наявності потреби і об'єктивної ситуації її задоволення. Установка як своєрідний психологічний прожектор, вона висвітлює всю периферію нашого спілкування. B ній виявляються сила, ступінь потреби спілкування з тією або іншою людиною, реальні можливості задоволення потреби спілкування, виражається ступінь готовності до нього. Багато хто зараз знають про своєрідну службі довіри, створеної психологами. Саме тут найбільш яскраво проявляється потреба людини у спілкуванні з іншими, прагнення, як кажуть, відвести душу.
Установка повинна носити творчий характер. У чому він полягає.
По-перше, негайної реакції на необхідність контакту з іншою людиною.
По-друге, у внутрішній готовності до різноманітних «поворотів» майбутнього спілкування.
По-третє, в здатності творчо осмислити та інтерпретувати особистість іншої людини.
По-четверте, в умінні спрогнозувати результати майбутнього спілкування.
Саме творчість у спілкуванні - у пізнанні іншої чоло століття, в обміні інформацією, у здатності пізнати парт нера, чинити на нього вплив - буде стимулювати розвиток товариськості як особистісної якості.
Невірні установки сприяють виникненню психологічних бар'єрів у спілкуванні, звані бар'єрами відносини.
Які ж психологічні бар'єри відносин виникають іноді у людей і як треба їх долати?
1. Бар'єр упередженості і безпричинної негативної установки. Виражається в наступному: ви зовні так починаєте негативно ставитися до тієї чи іншої людини в результаті першого враження або незрозуміло з яких причин. Слід встановити можливі мотиви появи у вас такого ставлення до людини і долати їх.
2. Бар'єр негативної установки. введеної в ваш досвід ким-небудь з людей. Хтось повідомив вам негативну інформацію про якусь людину, і у вас складається негативна установка по відношенню до людини, про який ви самі мало що знаєте, не маєте досвіду особистого взаємодії з ним. Таких негативних установок, привнесених ззовні, поза вашого особистого досвіду спілкування з конкретною людиною і пізнання його особистості, треба уникати.
До нових людей, з якими вам належить спілкуватися протягом певного часу, треба підходити з позитивною, оптимістичною гіпотезою. Чи не орієнтуйтеся остаточно в оцінці людини тільки на думку інших. Прагніть самі ретельно розібратися в особистості людини, співвіднесіть отриману вами інформацію з вашим особистим враженням. Це допоможе уникнути міжособистісних конфліктів, які нерідко виникають саме в результаті невірно сформованої у вас будь-ким негативної установки.
3. Бар'єр «боязні» контакту з людиною. Буває, що вам необхідно вступити в безпосередній контакт з людиною, але вам якось ніяково. Що робити в цьому випадку? Вихід один. Спробуйте спокійно, без емоцій проаналізувати, що стримує вас у спілкуванні, і ви переконаєтеся, що ці емоційні нашарування або суб'єктивні, або носять занадто другорядний характер (природно, якщо немає принципових конкретних розбіжностей). Після того, як такий аналіз проведений, розмовляйте, а потім обов'язково проаналізуйте: чи все в розмові пройшло успішно, неодмінно зафіксуйте власне увагу на тому, що нічого страшного не сталося. Зазвичай такий бар'єр характерний для людей, що зазнають труднощі в спілкуванні, пов'язані з низьким рівнем товариськості.
4. Бар'єр «очікування нерозуміння». Ви повинні вступити в безпосередню взаємодію з людиною в діловому або особистісному спілкуванні, але вас хвилює питання: «А чи правильно вас зрозуміє партнер?» Причому, тут нерідко виходять з того, що партнер вас обов'язково повинен зрозуміти невірно. Починають прогнозувати наслідки цього невірного розуміння, передбачати неприємні відчуття, що, зауважте, тепер у власній уяві постає як неминуча даність. У цьому випадку необхідно спокійно і грунтовно проаналізувати плановане вами зміст бесіди і по можливості усунути з неї ті моменти або емоційні акценти, які можуть викликати неадекватне тлумачення ваших намірів. Після цього сміливо вступайте в контакт.
5. Бар'єр «невірних стереотипів». Нерідко організувати продуктивну взаємодію з людиною заважає невірний стереотип сприйняття певних життєвих явищ. Скажімо: «Я попрошу в нього що-небудь, а він обов'язково відмовить».
Класичним прикладом установки такого роду, породила своєрідний психологічний бар'єр, є випадок, описаний A.П. Чеховим в оповіданні «Смерть чиновника». Чиновник Червяков під час театральної вистави чхнув і припустив, що оббризкав сидить перед ним генерала. Тепер усі думки Червякова спрямовані на те, щоб вибачитися, а то раптом генерал образиться ... Очевидно сам генерал не надав значення цієї події, однак Червяков постійно прагне вибачитися. На що генерал резонно відповідає:
- Ах, облиште ... Я вже забув, а ви все про те ж!
Чим скінчилася ця смішна і водночас сумна історія, читач пам'ятає - чиновник помер.
Від таких стереотипів треба йти. Прагніть оцінювати ситуацію, що складається спілкування в її конкретному контексті, це допоможе подолати даний бар'єр.
6. Бар'єр «віку» - типовий в системі повсякденного спілкування. Виникає він в самих різноманітних сферах людської взаємодії: між дорослими і дітьми (дорослий не розуміє того, чим живе дитина, що є причиною багатьох конфліктів), між людьми різних поколінь. Згадайте, як старші люди нерідко засуджують поведінку молодих, ніби забуваючи себе самих у цьому віці. А хто молодший, дратуються, сміються, в результаті виникають ускладнення в міжособистісних відносинах. Віковий бар'єр у спілкуванні небезпечний і в сімейних відносинах, і в системі службової взаємодії. Ми повинні знати, що подібний бар'єр існує, і враховувати їх у процесі спілкування з людьми.
Адекватність сприйняття інформації багато в чому залежить від наявності або відсутності в процесі спілкування і так званих комунікативних ба бар'єри. У разі виникнення бар'єру інформація спотворюється або втрачає початковий сенс, а в ряді випадків взагалі не надходить до реципієнта.
Комунікативними перешкодами може бути механічний обрив інформації і звідси її спотворення; неясність переданої інформації, в силу чого спотворюється викладена і передана думка; ці варіанти можна позначити як інформаційно-дефіцитний бар'єр.
Трапляється, що приймають ясно чують передані слова, але надають їм інше значення (проблема полягає в тому, що передавач може навіть не виявити, що його сигнал викликав невірну реакцію). Тут можна говорити про замещающе-искажающем бар'єрі. Спотворення інформації, що проходить через одну людину, може бути незначним. Але коли вона проходить через декілька чоловік - ретрансляторів, перекручення може бути суттєвим («зіпсований телефон»).
Значно більша можливість спотворення пов'язана з емоціями - емоційні бар'єри. Це відбувається, коли люди, отримавши будь-яку інформацію, більш зайняті своїми почуттями, припущеннями, ніж реальними фактами. Слова мають сильним емоційним зарядом, причому не стільки самі слова (символи), як асоціації, які вони породжують в людині. Слова мають первинне (буквальне) значення і вторинне (емоційне).
Можна говорити про існування бар'єрів нерозуміння, соціально-культурного відмінності і бар'єрів відносини.
Виникнення бар'єрів нерозуміння може бути пов'язано з рядом причин як психологічного, так і іншого порядку. Так, він може виникати через похибки в самому каналі передачі інформації; це так зване фонетичне нерозуміння. Перш за все, воно виникає, коли учасники спілкування говорять на різних мовах і діалектах, мають суттєві дефекти мови та дикції, спотворений граматичний лад мови. Бар'єр фонетичного нерозуміння породжує також невиразна швидка мова, мова-скоромовка і мова з великою кількістю звуків-паразитів.
Існує також семантичний бар'єр нерозуміння, пов'язаний, в першу чергу, з відмінностями в системах значень (тезаурусах) учасників спілкування. Це, перш за все, проблема жаргонів і сленг. Відомо, що навіть в рамках однієї і тієї ж культури є безліч микрокультура, кожна з яких створює своє "поле значень", характеризується своїм розумінням різних понять, явищ, ними висловлюються. Так, в різних микрокультура не однаково розуміється сенс таких цінностей як "краса", "борг", "пристойність" і т. д. Крім того, кожна середа створює свій міні-мову спілкування, свій сленг, в кожної свої улюблені цитати і жарти , вираження і мовні звороти. Все це разом може значно ускладнювати процес спілкування, створюючи семантичний бар'єр нерозуміння.
Не меншу роль у руйнуванні нормальної міжособистісної комунікації може зіграти стилістичний бар'єр, що виникає при невідповідності стилю мови комунікатора й ситуації спілкування або стилю мови й актуального психологічного стану реципієнта та ін Так, партнер по спілкуванню може не прийняти критичне зауваження, так як воно буде висловлено в невідповідною ситуації панібратське манері, або діти не сприймуть цікаву розповідь через суху, емоційно не насиченою або наукоподібної мови дорослого. Комунікатору необхідно тонко відчувати стан своїх реципієнтів, вловлювати відтінки виникає ситуації спілкування, з тим щоб привести у відповідність з нею стиль свого повідомлення.
Нарешті, можна говорити про існування логічного бар'є ра нерозуміння. Він виникає в тих випадках, коли логіка міркування, пропонована комунікатором, або занадто складна для сприйняття реципієнта, або здається йому не вірної, суперечить властивій йому манері докази. У психологічному плані можна говорити про існування безлічі логік і логічних систем доказів. Для одних людей логічно і доказово те, що не суперечить розуму, для інших те, що відповідає боргу і моралі. Можна говорити про існування "жіночої" та "чоловічої" психологічної логіки, про "дитячої" логіці і т. д. Від психологічних пристрастей реципієнта залежить, чи сприйме він пропоновану йому систему доказів або буде вважати її не переконливою. Для комунікатора ж вибір адекватної даного моменту системи доказів завжди є відкритою проблемою.
Як вже зазначалося вище, причиною психологічного бар'єру можуть служити соціально-культурні відмінності між партнерами по спілкуванню. Це можуть бути соціальні, політичні, релігійні та професійні відмінності, які призводять до різної інтерпретації тих чи інших понять, що вживаються в процесі комунікації. В якості бар'єру може виступати і саме сприйняття партнера по спілкуванню як особи певної професії, певної національності, статі і віку. Наприклад, величезне значення для виникнення бар'єру грає авторитетність комунікатора в очах реципієнта. Чим вищий авторитет, тим менше перешкод на шляху засвоєння пропонованої інформації. Саме небажання прислухатися до думки тієї чи іншої людини часто пояснюється його низькою авторитетністю (наприклад, знамените "яйця курку не вчать").
Бар'єри спілкування - це вже суто психологічний феномен, що виникає в ході спілкування комунікатора і реципієнта. Мова йде про виникнення почуття неприязні, недовіри до самої комунікатору, що поширюється і на передану їм інформацію.
Іншим суб'єктивним фактором спілкування є сприйняття людьми, що спілкуються один одного. Це не тільки суб'єктивна передумова, але і необхідний етап будь-якого процесу спілкування.
До речі, у багатьох народів у традиційних формах спілкування цей аспект проявляється в обіймах, рукостискання, в загальних питаннях про стан здоров'я та ін
Від того, як відбудеться сприйняття, багато в чому залежить «взаімозараженіе» спілкуються самою ситуацією міжособистісної взаємодії.
Уникайте помилкових ситуацій:
- Ефекту ніякого поспіху;
- Помилкового сприйняття партнера по спілкуванню, пов'язаного з невірною інтерпретацією його психічного стану.
Особливий суб'єктивний компонент спілкування - настрій. Це своєрідний психологічний фон, на kqxq'pom протікає спілкування. Ми часто говоримо: «Я не в настрої», «У мене поганий настрій». Чого гріха таїти, іноді збої в настрої, роздратування, невміння керувати собою заважають нам в організації плідного процесу спілкування. Спробуйте відповісти на питання
1. Ви завжди спокійні та витримані?
2. Ваш настрій, як правило, мажорне?
3. У ході робочого дня ви завжди уважні і зосереджені?
4. Ви вмієте керувати своїми емоціями?
5. Ви завжди уважні і доброзичливі?
6. Ви легко освоюєте нові види і форми роботи?
7. У вас немає шкідливих звичок, від яких хотілося б позбутися?
8. Вам не доводилося шкодувати, що в якійсь ситуації ви вели себе некращим чином?
Якщо ви позитивно відповісте на питання, значить ви вмієте керувати собою і власним психічним станом (за умови, що у вас не завищена самооцінка).
Пам'ятайте, що управління настроєм у спілкуванні забезпечує і общенравственний мікроклімат людської взаємодії. А якщо воно помножена на високу моральну культуру людини, то спілкування з ним стає приємним. Це про таких людей А. П. Чехов писав, що вони «прощають і шум, і холод, і пересмажене м'ясо, і гостроти, і присутність у їхнє житло сторонніх ... вони не малюються, тримають себе на вулиці так само, як вдома, не пускають пил в очі ... вони не балакучі і не лізуть з відвертостями, коли їх не питають .. Вони не марні ... »
Вірне настрій у процесі спілкування включає в себе:
- Психологічний оптимізм;
- Комунікативну бадьорість;
- Готовність до взаємодії з людьми;
- Вміння подолати поганий настрій;
- Вміння зробити себе приємним для співрозмовника.
Перевірте, в якій мірі ви задовольняєте цим параметрам, якщо в недостатній, то починайте працювати над собою.
Зупинимося й на такому суб'єктивному факторі спілкування, як взаєморозуміння.
Що ж являє собою цей надзвичайно складний людський феномен?
По-перше, це - здатність чути іншу людину. І не тільки розуміти інформаційний лад повідомляється, а й проникати в світ його почуттів і переживань.
По-друге, це здатність поставити себе на місце іншої людини, зажити його почуттями. Психологи називають емпатією чи емоційної ідентифікацією, мова в кінцевому рахунку тут йде про здатність до співпереживання.

Серед безлічі прийомів підвищення ефективності спілкування та подолання бар'єрів.
Встановлення і підтримання контакту в спілкуванні, допомагає реалізація прийомів фасцинации та атракції.
Термін "фасцинация" у багатьох мовах світу означає чаклунство, чарівність, чари. Фасцинация - це як би "позивні", які несуть повідомлення і які змушують адресата налаштуватися на прийом.
Фасцинация - це словесне вплив на людей, при якому досягається мінімізація втрати інформації. Можна говорити монотонно і занудно або інтенсивно і енергійно. Кожна з манер викликає різний ефект у слухачів. За допомогою штучної мови можна звертати на себе увагу, викликати до себе доброзичливе ставлення.
Швидко розташовувати до себе співрозмовників, завойовувати їхню довіру, дозволяє застосування принципів атракції (від французького-залучення, притягання).
Суть прийому «ІМ'Я ВЛАСНУ» полягає в наступному: при зверненнях до співрозмовника необхідно вимовляти ім'я (ім'я, по батькові) партнера по спілкуванню.
Механізм впливу прийому «ім'я власне»
- Зазвичай, коли зустрічаються і вітаються керівник і підлеглий, то, як правило, підлеглий до слів вітання додає ім'я, по батькові керівника, а керівник, як правило, цього не робить. Факт тривіальний. Але чому так прийнято?
- Якщо в керівника напередодні стався КОНФЛІКТ з підлеглим і той на нього в образі, то, як правило, на наступний ранок керівник не почув від цього підлеглого звичної добавки до привітання свого імені, по батькові. Теж факт звичайний. Чому підлеглий відступив від звичайного для себе стереотипу вітати керівника?
- Коли одній людині необхідно домовленості інших щось зробити, то, як правило, він, умовляючи, вимовляє його ім'я та по батькові частіше, ніж при звичайній розмові. Чому так відбувається?
- Коли незнайома людина звертається до вас раптом на ім'я, по батькові, а ми не очікуємо цього від нього, то це викликає здивування, що носить позитивний, а не негативний знак. Чому?
- Для того, щоб явно образити людину, іноді навмисне називають його іншим ім'ям. Цей прийом можна зустріти в художній літературі, де показано перебільшена форма взаємодій. Чому літератори використовують такий прийом?
- За інших рівних умовах людині важче ВІДРАЗУ згадати ім'я того, до кого у нього виражена антипатія, ніж ім'я того, до кого у нього виражена симпатія. Чому?
Відповіді на ці питання - у психологічному механізмі, який зв'язує звучання власного імені з позитивними емоціями. Суть цього механізму полягає в наступному:
1) ІМ'Я, присвоєне даної особистості, супроводжує її від перших днів життя до останнього дня. Ім'я та особистість нероздільні. Позбавлення людини імені, заміна імені на номер - спосіб приниження особистості;
2) коли до людини звертаються НА ІМ'Я, а ім'я - символ особистості, це показує увагу до ДАНОЇ ОСОБИСТОСТІ, його суб'єктивну значимість;
3) увага до особистості є ЗАТВЕРДЖЕННЯ даної особистості, а утвердження особистості викликає ЗАДОВОЛЕННЯ одній їх основних психологічних потреб людини - потреби в значимості;
4) ЗАДОВОЛЕННЯ потреби - стан, що відчувається у вигляді позитивних емоцій і навіть щастя.
Така зв'язок між проголошенням вголос імені співрозмовника і освітою у нього позитивних емоцій.
Коли індуктор, викладаючи свою позицію, вимовляє ім'я свого рецепієнта, то рецепієнта усвідомлюється тільки перша група сигналів (позиція індуктора), а сигнал у вигляді прозвучав власного імені їм не аналізується (вся увага - на зміст повідомлення). Але цей сигнал - потреба в самоствердженні, тому він не пропадає, а виявляється у вигляді відчуття задоволення.
Такий психологічний механізм формування атракції за допомогою прийому «Ім'я власне».
Чи може викладач використовувати цей прийом при перебудові професійних установок слухачів, тобто при переконливого впливу? Ні. Якщо аудиторія у викладача п'ятдесят і більше слухачів, а виступає він перед ними перший раз, то він може дізнатися і запам'ятати ім'я одного, самого активного слухача.
Якщо викладач працює постійно з групою 20-30 слухачів, то у нього є можливість застосувати цей прийом для розташування до себе того з слухачів, який постійно оскаржує практично будь-які положення викладача. Він може запам'ятати імена, по батькові (не прізвища) та інших слухачів, з якими він часто вступає в діалог. Розташувати їх до себе - значить створити позитивну установку на себе більшості членів цієї навчальної групи.
Прийом «ДЗЕРКАЛО ВІДНОСИН». За аналогією з першим прийомом почнемо з феноменологічного опису:
- Зустрічаючись із приємною людиною, ми частіше посміхаємося один одному. Чому?
- Нам не хочеться посміхатися того партнеру по спілкуванню, у якого звернене до нас зле вираз обличчя. Чому?
- Ми далеко не завжди усвідомлюємо, що зображено на нашому обличчі. Що це означає?
- За інших рівних умов ми швидше попросимо ради у того, хто нас завжди вітає м'якою, доброю усмішкою, ніж у того, хто має завжди обличчя сфінкса. Чому ми частіше робимо саме так?
- За інших рівних умовах нам приємніше мати справу з людиною, на обличчі якого добре і привітне вираз, що з'являється завжди при зустрічі з нами, ніж з людиною, у якого постійно бридливе вираз обличчя. Чому?
Чому вираз нашого партнера при інших рівних умовах формує наше позитивне або негативне ставлення до людини?
Відповідь на це питання полягає в психологічному механізмі зв'язує вираз обличчя зі ставленням до цієї особи (особистості), в розумінні виразу «Обличчя - це дзеркало душі».
Суть цього механізму:
1) люди, як правило, не контролюють вираз свого обличчя при спілкуванні (особливо помітно це при груповому спілкуванні). Одні особи відображає просте увагу, інші - прихильність, симпатію до викладача, треті - байдужість, четверті - іронію, п'яті - можливо, явну неприязнь. При цьому ні один з них про це не думає, тобто не усвідомлює вираз свого обличчя;
2) звідси установка більшості людей: якщо люди не контролюють вираз обличчя, значить, особа відображає ставлення людини в даний момент до даного співрозмовнику;
3) звідси, якщо на обличчі при кожному зверненні до нас завжди привітна добра усмішка, то найімовірніше ця людина таким чином показує нам свою прихильність, своє позитивне ставлення;
4) звідси, якщо людина ставиться до нас позитивно - це означає його дружелюбний, дружній настрій. Друг - це особа, що підвищує нашу безпеку, тобто задовольняє одну з найважливіших (хоча і не завжди усвідомлюваних) потреб - потреба в безпеці.
5) задоволення потреби завжди викликає відчуття приємного;
6) людина, що викликає у вас почуття приємного, притягує до себе в більшій мірі, ніж той, який подібні почуття у вас не викликає. Подібне тяжіння і є атракція.
Такий механізм формування атракції за допомогою прийому «Дзеркало відносин».
Перенесемо сказане в ситуацію педагогічного впливу.
Слухачі, як і всі люди, вважають, що більшість людей не контролюють вираз свого обличчя.
Отже, якщо вони бачать на обличчі викладача добре, приємне, легку посмішку, адресовану ним при зверненні в ході діалогу то, виходячи з попереднього діалогу, вони вважають, що ця особа відображає настрій викладача по відношенню до слухачів, його позитивне до них ставлення, дружелюбність.
Виникнення цього відчуття знімає у слухачів певну відчуженість, опозиційний настрій до незнайомого викладачеві, тобто усуває один з психологічних бар'єрів на шляху прийняття його позиції, його ідеальних установок.
Прийом «ЗОЛОТІ СЛОВА». Цей прийом у всіх відносинах аналогічний прийому «Дзеркало відносин». Різниця між ними в мові: «Дзеркало відносин» - це прийом невербального впливу, а «золоті слова» - прийом вербального впливу.
До «золотим словами» належать такі слова, які представляють невелике перебільшення будь-яких позитивних сторін людини. Але, на відміну від компліменту, ці слова говоряться як би попутно, мимохідь, без концентрування уваги адресата на цих словах.
Таким чином, за змістом «золоті слова» і «комплімент» ідентичні, відмінність - в техніці пред'явлення їх партнерові.
Передбачається, що «золоті слова» повинні викликати позитивні емоції у того, кому вони адресовані. Будь-яка людина будує свою поведінку таким чином, щоб звести до мінімуму неприємне і за будь-якої можливості отримати відчуття приємного.
Якщо хтось каже людині слова, в яких невелике перебільшення ступеня вираженості його реальних позитивних сторін, то людина, звичайно, розуміє, що це перебільшення, що насправді він ще не досяг цього. Але якщо «відстань» або «дистанція» між сказаним (очікуваним) і реальним невелика, то людина схильна видавати бажане за дійсне. В основі цієї схильності і лежить установка на максимізацію нагород, завдяки якій це невелику відстань між сказаним і реальним нівелюється. В основі цього феномену («бачать те, що хочуть бачити») - ефект генералізації установки, аналіз якого виходить за рамки опису даного прийому. Можна лише відзначити, що «золоті слова», задовольняючи одну з найважливіших психологічних потреб людини - потреба у самовдосконаленні, будуть формувати атракцію, якщо в даний момент ця потреба не буде актуалізована в свідомості рецепієнта. Ось чому техніка цього прийому (на відміну від звичайного компліменту) передбачає проголошення «золотих слів» ніби між іншим, попутно з основною інформацією (наприклад, з викладенням якоїсь позиції).
Отже, за описаним вище механізмом «золоті слова», адресовані викладачем слухачам (так само як і конкретного слухача), сприяють задоволенню їх потреби у самовдосконаленні.
Задоволення цієї потреби може усвідомлюватися слухачами як відчуття приємного (у них не було можливості «подумати» над цими «золотими словами», оскільки їх увагу було сфокусовано викладачем на своїй ідеї). Оскільки це відчуття приємного було викликано викладачем, то в силу стратегії максимізації нагород у слухачів виникає певне тяжіння до цієї людини, причому, як правило незалежно від їх волі.
Прийом "терплячий слухач" випливає з терплячого та уважного вислуховування співрозмовника. Це призводить до задоволення однієї з найважливіших потреб будь-якої людини - потреби в самоствердженні. Її задоволення, природно, веде до утворення позитивних емоцій і створює довірче розташування клієнта.
Прийом «особисте життя» виражається у залученні уваги до хобі, захопленням співрозмовника, що підвищує його вербальну активність і супроводжується позитивними емоціями.
Цей стан тяжіння і є атракція. Неважко уявити, наскільки важливу роль у досягненні комунікативних цілей грають прийоми атракції та в інших формах ділового спілкування.

Лекція: Соціально-психологічний тренінг
1. Поняття, сутність та історія появи соціально-психологічного тренінгу як форми групової роботи.
2. Методичні рекомендації з ведення груп соціально-психологічного тренінгу.
Література:
1. Большаков В.Ю. Психотренінг. Соціодинаміка, ігри, вправи. - СПб. - 1994.
2. Вольваченко А.Г. Соціально-психологічний тренінг педагогічного спілкування. - Ростов на Дону, 1995.
3. Ігри, навчання, тренінг, дозвілля ... / Под ред. В.В. Петрусінского. - У 4-х кн. - М., 1994.
4. Натаров В.І. Методичні рекомендації з ведення груп соціально-психологічного тренінгу як активного методу навчання / / Вісник психосоціальної та корекційно-реабілітаційної роботи. - 1997. - № 4. - С. 3 - 16.
5. Прутченков А.С. Соціально-психологічний тренінг міжособистісного спілкування. - М., 1991.
6. Прутченков А.С. Соціально-психологічний тренінг у школі. - М., 2001.
7. Самоукіна Н.В. Ігри, в які грають ... - Дубна, 1996.
I. В даний час у соціально-педагогічній науці та практиці одним з перспективних напрямів є розробка активних методів навчання. Серед них особливе місце займає тренінг як форма соціально-педагогічної та соціально-псіхологічнской роботи.
Зародження тренінгових груп (Т-група) пов'язане з ім'ям такого відомого соціального психолога, як Курт Левін. Тренінгові заняття беруть свій початок в лабораторії під його керівництвом. Час виникнення перших Т-груп можна простежити досить точно. У 1945 році в США створюється Центр з вивчення групової динаміки. У 1946 році робота в майстерні міжгрупових відносин наштовхує її організаторів на думку про можливість нового методу групового навчання і одночасно дослідження групової динаміки. Вже в 1947 році в США створюється національна лабораторія тренінгу, існуюча і понині.