РЕФЕРАТ
Тема: Соціальний працівник і клієнт
Виконала: Matiborco Z.
Кишинів 2010
Для того, щоб визначити роль соціального працівника в наданні допомоги людям, які потребують соціальної допомоги, потрібно визначити, що сама по собі представляє професія соціального працівника. Допомога людям? Це все правильно, але цього не достатньо. Що б допомагати людям не обов'язково бути соціальним працівником. Тут має бути щось ще. Думаю, це питання пов'язане як-то з державою. Професійне самовизначення соцпрацівника пов'язано з його цивільних самовизначенням. Його ставлення до того, що відбувається в суспільстві, у владі, у законодавстві. Наприклад, іншим представникам допомагають професій, психологам, лікарям, педагогам зовсім не обов'язково мати громадянську позицію. На мій погляд, питання соціальної роботи є державним питанням, і ця область є областю відповідальності держави. Наївно вважати, що інститут соціальної роботи створений в першу чергу з гуманістичних міркувань, для надання допомоги людям. Інститут соціальної роботи потрібен державі і створений ним для виконання суто утилітарної функції - підтримання гомеостазу в суспільстві. Допомагає функція держави є вторинною і побічної. Соціальний працівник - «слуга двох панів». З одного боку він служить людям - допомагаючи справитися з конкретною проблемою, і це є допомагає бік соціальної роботи, з іншого боку, він служить державі, через надання допомоги її громадянам, тим самим знижуючи в суспільстві рівень соціальної напруженості. Через соціального працівника держава «заспокоює» своїх громадян. І соціальний працівник поставлений у дуже не просту позицію. У силу свого обов'язку - людського, професійного, він діє виходячи зі своїх гуманістичних принципів, допомагає клієнту. З іншого боку, він виконує суспільну завдання - зрештою зберігаючи рівновагу в суспільстві. При цьому він працює в тих рамках, які йому задає держава. Він працює для людей і на державу. Якщо міркувати про моделі соцработи, то це питання пов'язане з питанням участі держави в життя своїх громадян і ступенем його відповідальності перед ним. Незважаючи на те, що інститут соціальної роботи використовується державою в своїх утилітарних цілях, сама професія по своїй природі є допомагає. Соціальна робота - це така ж серйозна відповідальна робота, як і будь-яка інша, і володіє всіма ознаками, якими володіє будь-яка інша робота. Не менш важливим аспектом у сфері роботи соціального працівника є феномен ідентифікації з клієнтом. Мова йде про формування у майбутніх соціальних працівників вміння встановлювати оптимальний рівень ідентифікації з клієнтами. Проблемі підготовки фахівців з соціальної роботи приділяється зараз велику увагу, що обумовлено практичною необхідністю підтримки різних категорій нужденних, кількість яких в даний час значно збільшилася. На сьогоднішній день склалася багаторівнева система підготовки та перепідготовки соціальних працівників. Але на практиці, як відзначають дослідники, нерідкі випадки розчарування в професії, емоційні та психологічні зриви і, що найважливіше, недостатня ефективність професійних взаємин соціальних працівників з клієнтами.
У зв'язку з цим виникає необхідність формування у студентів, що навчаються за спеціальністю «соціальна робота» навичок ефективної взаємодії з клієнтами. Однією з умов такого ефективної взаємодії є встановлення позитивного відносини між соціальним працівником і клієнтом. Тому особливого значення набувають знання про механізм ідентифікації соціального працівника з клієнтом і шляхи формування умінь встановлювати оптимальну ідентифікацію у студентів, що навчаються за спеціальністю «соціальна робота».
Ідентифікація як соціально-психологічне явище є необхідним компонентом професіоналізму в діяльності соционома;
Таким чином, можна зробити висновки, що:
1. Уміння встановлювати оптимальний рівень ідентифікації соціальних працівників з клієнтами необхідно формувати в період професійного навчання.
2. Ідентифікація - це єдність трьох складових і взаємопов'язаних компонентів - когнітивного, емоційного та поведінкового;
3. Ідентифікація не залежить від особливостей темпераменту, який є стійким утворенням у структурі особистості, так як має фізіологічну основу; ідентифікація ж є одиницею свідомості і відноситься до динамічних характеристик особистості.
4. Особистісні якості майбутніх соціальних працівників впливають на рівень ідентифікації з клієнтами. Студентам, що встановлює оптимальний рівень ідентифікації з клієнтами, властиві якості особистості: усвідомлення своїх індивідуальних особливостей, відмінних від індивідуальних особливостей інших людей; повага по відношенню до себе і визнання цінності інших; прийняття на себе відповідальності за те, що відбувається; вміння контролювати свій емоційний стан та емоційний стан інших, встановлення відносин взаємодії.
5. Студентам з високим рівнем ідентифікації властиві якості, що перешкоджають встановленню оптимального рівня ідентифікації з клієнтами: погане знання своїх психологічних особливостей і своїх клієнтів, низька самооцінка; невміння контролювати свій емоційний стан; зовнішній локус контролю; дивергенція основних складових функціонального стану (самопочуття, активності, настрою) , сильна психоемоційна реакція на навантаження, низька працездатність.
6. Студентам з низьким рівнем ідентифікації властиві якості, що заважають встановленню оптимального рівня ідентифікації з клієнтами: відсутність навичок рефлексії; негативне ставлення до клієнтів, невміння контролювати свій емоційний стан, зовнішній локус контролю, низька активність в процесі професійної діяльності.
Види соціальних послуг.
Основними видами соціальних послуг є:
1) соціально-побутові, спрямовані на підтримку життєдіяльності громадян у побуті;
2) соціально-медичні, спрямовані на підтримання та покращення здоров'я громадян;
3) соціально-психологічні, що передбачають корекцію психологічного стану громадян з метою їх соціальної адаптації;
4) соціально-педагогічні, спрямовані на профілактику відхилень у поведінці та аномалій особистого розвитку клієнтів соціальних служб, формування у них позитивних інтересів, у тому числі в сфері дозвілля, організацію їхнього дозвілля, надання сприяння у сімейному вихованні дітей;
5) соціально-економічні, спрямовані на підтримку і поліпшення життєвого рівня;
6) соціально-правові, спрямовані на підтримку або зміну правового статусу, надання юридичної консультаційної допомоги, захист прав і законних інтересів громадян;
7) соціально-реабілітаційні, спрямовані на соціально-средовую, соціально-культурну, соціально-побутову адаптацію і відновлення соціального статусу громадян »;
Типи установ соціального обслуговування:
1) стаціонарні установи соціального обслуговування (будинки-інтернати для престарілих та інвалідів, спеціальні будинки-інтернати для престарілих та інвалідів, психоневрологічні інтернати, дитячі будинки-інтернати для розумово відсталих дітей, будинки-інтернати для дітей з фізичними вадами);
2) соціальні притулки для дітей та підлітків;
3) соціально-реабілітаційні установи для дорослих інвалідів;
4) комплексні центри соціального обслуговування населення;
5) реабілітаційні центри для дітей та підлітків з обмеженими можливостями;
6) центри соціальної адаптації для осіб без певного місця проживання і занять;
7) територіальні центри соціальної допомоги сім'ї і дітям;
8) соціально-реабілітаційні центри для неповнолітніх;
9) геронтологічні центри;
10) центри соціально-психологічної допомоги населенню
Благополуччя суспільства, перш за все це благополуччя його членів. Соціальні та психологічні проблеми, що виникають у процесі людського буття в сучасному складно структурованому суспільстві, не можуть бути вирішені тільки на основі самодіяльної взаємодопомоги. Ці проблеми мають стати предметом діяльності спеціально підготовлених професіоналів - соціальних працівників.
Соціальна робота пройшла шлях від дій непрофесійних ентузіастів, які займалися благодійністю в XIX ст., До професійної діяльності фахівців. Соціальні працівники сьогодні намагаються концептуально прояснити і затвердити свою професійну ідентичність. Сфери діяльності соціальних працівників зараз настільки різноманітні, що відповідь на питання «Хто ми?» Для них став не просто справою професійної солідарності чи теоретичного інтересу, а життєво важливою умовою професійного самовизначення, набуття особистого і соціального статусу.
В даний час соціальна робота розглядається як професійна діяльність з надання допомоги окремим людям, групам і / або локальним спільнотам з метою посилення або відновлення їхньої здатності до соціального функціонування.
Клієнти соціальних працівників
Клієнтами соціальних працівників можуть бути: окрема людина; сім'я; група; спільнота людей або організація. Функції соціальної роботи багато в чому пов'язані з наданням різноманітної соціальної, психологічної та педагогічної допомоги в будь-яких обставин, де вона тільки може знадобитися. Сюди відносяться: різні кризові ситуації; корекція соціальних девіацій; сімейні проблеми й багато чого іншого.
Потенційні проблеми індивіда
У кожній ситуації, де потрібна допомога, соціального працівника цікавить актуальна або потенційна проблема індивіда. Завдання соціальної роботи - допомогти людям досягти більш ефективного соціального функціонування.
Консультування в соціальній роботі
Соціальна робота як практична діяльність реалізується через взаємодію соціального працівника з індивідом або деякою спільністю людей. Очевидно, що основні завдання соціального працівника в процесі надання допомоги безпосередньо визначаються необхідністю організувати і структурувати ситуацію взаємодії з клієнтом таким чином, щоб досягти взаємоузгоджених цілей і ефективних результатів соціальної допомоги. Професійна діяльність соціальних працівників може включати безліч аспектів соціально-правового та психологічного планів. Основним способом взаємодії соціального працівника з клієнтом стає консультування. У процесі консультування для побудови адекватних професійних дій і комунікацій на передній план виходять ціннісні та етичні аспекти.
Ціннісне самовизначення
Соціальні працівники протягом тривалого часу проявляли явне прагнення до ціннісному самовизначення і особливу увагу до ціннісної рефлексії.
На ранніх етапах становлення професії соціального працівника часто представляли як людину, яка з християнських мотивів «робить добро» і надає необхідні послуги, виступаючи в якості морального агента суспільства. Довгий час соціальна робота розглядалася, головним чином, як своєрідна прикладна соціальна та етична філософія, яка шукає науково-раціональні основи і методи вдосконалення соціального порядку. Соціальні працівники сподівалися, що, використовуючи науково обгрунтовані теорії та методи, зможуть реалізувати гуманістичні ідеали в суспільстві, залишаючись при цьому сумлінними функціонерами, що забезпечують повсякденну практику системи соціальної підтримки і допомоги у складній і ієрархічною системі суспільного поділу праці. Частково це стало можливим завдяки операціоналізації загальнофілософських та етичних імперативів професії в систему практичних принципів.
У той же час досить довго проблеми ціннісної регуляції соціальної та психологічної допомоги перебували на периферії професійної рефлексії. Це пояснювалося прагненням соціальних працівників до побудови об'єктивної і безоціночною в морально-етичному плані практики, орієнтованої на класичні ідеали науковості. Такий підхід - реакція на патерналістський моралізм, характерний для перших соціальних працівників і філантропів, які діяли в рамках благодійних організацій. Працівники, які займалися благодійністю на початкових етапах становлення професії, були схильні покладати провину за бідність, убогість, соціальні девіації на дефекти моральної свідомості (наприклад, на брак працьовитості), притаманні бідним, і вважали, що вони потребують, в першу чергу, в моральному перевихованні .
Пізніше професійна система ціннісних орієнтацій і етичних принципів діяльності соціальних працівників стала предметом широкого обговорення. Професійне співтовариство соціальних працівників прийшло до розуміння того, що будь-яка модель соціальної роботи, що включає в себе реальну практику соціальної допомоги та консультування, зобов'язана свідомо визначити свою ціннісну позицію в контексті основних загальнолюдських цінностей добра, користі, свободи, відповідальності, блага. Причому мова повинна йти навіть не стільки про людську позиції соціального працівника і не про ціннісної рефлексії вже зробленого, скільки про те, що ціннісна установка має стати іманентної самого процесу соціальної допомоги.
Етичний дискурс у соціальній роботі
У своїй основі соціальна робота постає як нормативна діяльність. Вона безпосередньо пов'язана з моральними цінностями і соціальними нормами, з поведінкою людини, яка може бути соціально схвалюваним або несхвалюваних, «хорошим» чи «поганим», агресивним і девіантною або конформним і правослухняну. Процес надання допомоги майже завжди покликаний сприяти клієнтові зробити етичний вибір і прийняти ціннісні рішення, сформувати свою моральну волю і цілісність.
Соціальний працівник при цьому може стверджувати, що він не нав'язує своїх цінностей клієнтам. Проте бесіда з клієнтом в соціальній роботі сповнена нормативних та розпорядчих тверджень, моральних суджень, які повинні направляти клієнта до вибору «правильного» рішення проблеми. Як відзначає Е. Штудт: «... правильно це чи ні, але соціальні працівники мимоволі вселяють клієнтам, що нуклеарна сім'я повинна бути незалежною від розширеної сім'ї, що сімейне життя повинна бути більш центрована на дітях, ніж на батьках і т.д.» Спілкування соціальних працівників з клієнтами - це «етичний дискурс», діалог про належне, можливе і бажане.
Ціннісна система координат
Ціннісні орієнтації мають найважливіше значення для функціонування індивідуума і суспільства. Цінності - способи ставлення до світу і до людей. Вони представляють зв'язок між оцінюючим суб'єктом і оцінюваним об'єктом.
Ціннісна система координат в соціальній роботі стає наріжним каменем у побудові будь-якої осмисленої практики: тільки в ній спостерігаються факти знаходять сенс, і тільки так соціальні дії оформляються в цілеспрямовану діяльність. Соціальний працівник не може займати нейтральну позицію зовнішнього спостерігача по відношенню до клієнта і його проблем, керуючись класичними принципами наукової об'єктивності. Він включений у ситуацію взаємодії. Ефективність соціальної роботи залежить від ступеня взаємної включеності працівника і клієнта у процес спільного цілепокладання і целедостижения. Ключовими для соціальної роботи стають поняття та категорії «соціальний добробут» і «соціальне функціонування». Вони несуть у собі ціннісно-нормативний підтекст і мають на увазі життєдіяльність в суспільстві за його нормами і згідно з його цінностями. Порушення соціального функціонування можна розглядати як порушення виключно з точки зору існуючої ієрархії суспільних цінностей. Поліпшення соціального функціонування - розвиток того, що відповідає соціальній нормі.
Дуалістичність ціннісних установок
Виникнення соціальної роботи позначило фундаментальну зміну ідеологічної парадигми, що відбулася в суспільній свідомості в XIX-XX ст., - Релігійне служіння Богу змінилося секуляризованим служінням людині. Соціальна робота стала свого роду гуманізмом у дії. Соціальної роботи було призначено гуманізувати урбанізоване, технологічне масове суспільство і його інститути Сама ідея соціальної роботи символізувала собою компроміс між індивідуалістичними та громадськими ціннісними орієнтаціями, що виражаються в дихотомії егоцентризму й альтруїзму, конкуренції та співробітництва, принципу опори тільки на себе і принципу взаємодопомоги, індивідуальної свободи і соціального контролю.
Між особистим і соціальним
Це знайшло своє відображення в дуалістичності професійних цінностей соціальної роботи. Посередницька місія соціальної роботи в системі соціальних відносин зробила недоречним однополярний етичний ригоризм «або-або». Тому система професійних ціннісних орієнтацій почала будуватися за принципом «як те, так і інше».
Такий підхід враховує взаємозалежність і взаємозумовленість добробуту особистості і суспільства, свободи і відповідальності, прав і обов'язків. Тут взаємопов'язані цінності самореалізації особистості та суспільного блага. Особистісна автономія розглядається як необхідна умова соціальної включеності і відповідальності.
Подібне положення справ змушує соціального працівника в кожному конкретному випадку шукати баланс, міру взаємної несуперечності між особистим і соціальним, ідеальним і реальним, належним, можливим і бажаним. Соціальна робота в цьому розумінні стає інструментом демократичного суспільства - вона прагне узгодити і примирити часто суперечливі інтереси держави, суспільства, соціальних груп і особистості.
Етичні принципи соціальної роботи
Етичні принципи соціальної роботи визначаються базовими цінностями демократичного суспільства, найважливіші з яких, як відзначають У. Фрідлендер і Р. Епт це:
1) тверда віра в цінність, гідність і творчі можливості кожного індивіда;
2) віра в безперечне право кожного мати власну думку і переконання, вільно їх висловлювати і втілювати в життя в тій мірі, в якій це не обмежує прав інших людей;
3) непохитна переконаність у невід'ємне і невідчужуване право кожної людини робити свій вибір і діяти на його основі в рамках постійно розвивається, але при цьому стабільного суспільства.
Взаємодія ціннісних систем клієнта і соціального працівника
Нормативно-ціннісна природа соціальної роботи виявляється, наприклад, в тому, яким чином клієнти мимоволі включаються в систему професійних ціннісних орієнтацій. Соціальний працівник, працюючи з клієнтом, неминуче транслює йому свої ціннісні установки і своє розуміння проблем. По суті, соціальний працівник пропонує клієнту усвідомити себе і своє психологічне простір у системі таких категорій, як тривожність, агресія, конфлікт, почуття провини, мотив. У свою чергу він повинен зуміти побачити і прийняти базові цінності клієнта, норми його культури та субкультури і вміти вести діалог з клієнтом в термінах його культурного оточення. Тому особливу важливість у соціальній роботі має процес взаємовпливу ціннісних систем.
Іманентна морально-етична природа консультування в соціальній роботі проявляється в тому, як клієнт аккультуріруется до прийняття системи цінностей соціальної роботи, в рамках якої визначаються та інтерпретується його проблема. Постановка індивіда або групи в позицію клієнта означає початок нормованого взаємодії з соціальним працівником, в ході якого прохач стає клієнтом. По суті, це передбачає, що клієнт входить у контекст цінностей, суджень, припущень, теоретичних уявлень і, в деяких випадках, професійної мови соціальної роботи. Можливо, що клієнт скоріше буде звертатися в нову віру, ніж включатися у відкрите договірне і усвідомлене спілкування. Але в цьому випадку відмінності поглядів і точок зору соціального працівника і клієнта можуть виявитися занадто значними. Тоді процес роботи має мало шансів на успіх.
Чи можна транслювати цінності, якщо сам не дуже в них віриш?
З точки зору взаємодії ціннісних систем цікаві спостереження, зроблені С. Халлеком щодо взаємодії соціальних працівників з підлітками З його точки зору, багато випадків бунтарства підлітків можна співвіднести з тим фактом, що вони починають усвідомлювати, що значимі в їхньому житті дорослі постійно брешуть. Це особливо стосується підлітків, які виховуються у спеціальних установах, таких, наприклад, як інтернати, виправні установи і т.д. Працюючи з такими проблемними підлітками, соціальний працівник повинен постійно замислюватися над питанням: чи можливо транслювати інформацію, цінності чи моральні установки підліткам, якщо сам не до кінця в них віриш? Дорослі (соціальні працівники у тому числі) найчастіше намагаються навіювати дітям цінності і переконання, які самі в повній мірі не поділяють. Така брехня іноді рефлексує, але найчастіше навіть не усвідомлюється.
Рефлексія - професійна якість соціального працівника
С. Халлек виділив декілька найбільш часто зустрічаються видів професійної брехні соціальних працівників
Брехня як моральність
1. Брехня як особлива моральність дорослих. Дорослі демонструють, що володіють більш високими морально-етичними якостями, так як не роблять негожих речей або, принаймні, не демонструють свої вади. Насправді, дорослі просто більш вміло приховують свої негативні якості.
Брехня як благо
2. Брехня як необхідність прийняти допомогу від професіонала, оскільки «... ми це робимо для твого ж блага. Ми просто хочемо тобі допомогти ». Соціальний працівник подає певний соціальне замовлення, який, частіше за все, щодо підлітка увазі необхідність зробити його поведінка соціально прийнятним. Він не повинен прикидатися, що діє тільки на основі симпатії і почуття обов'язку.
Брехня як конфіденційність
3. Брехня як конфіденційність. «Розкажи мені, що сталося, це залишиться між нами». Соціальний працівник не має право приховувати значущу інформацію від людей та організацій, залучених до процесу роботи. Професійно чесним буде прямо сказати підлітку про те, хто, окрім соціального працівника, зможе отримати доступ до матеріалів і інформації, отриманої в ході роботи і спілкування з ним.
Брехня як винагороду
4. Брехня як винагороду за конформність. «Зроби, це в твоїх же інтересах. Тобі стане простіше жити ». Те, що вимагають від підлітка, часто відповідає інтересам суспільства, але може суперечити його особистісним потребам і запитам.
Брехня як відмова від обмежень
5. Брехня як відмова від обмежень. «Ти зможеш все, якщо захочеш». Багато підлітків можуть мати обмежений потенціал. Переконуючи, що все можливо, соціальний працівник може підштовхнути підлітка до постановки свідомо не реалістичних цілей і амбіцій.
Брехня безмежної допомоги
6. Брехня безмежної допомоги. «Довірся мені, і все буде добре. Я буду завжди тобі допомагати ». Підліток має знати і розуміти, що контакт з соціальним працівником обмежений рамками професійних функцій. Соціальний працівник не зобов'язаний стати одним і пропонувати справжню емоційну близькість.
Брехня як прийняття
7. Брехня безумовного прийняття. «Ти подобаєшся мені, але не твоя поведінка». Базовий принцип гуманістичного підходу у вихованні: оцінювати в категоріях «подобається - не подобається» можна тільки поведінка, але не особистість - вона завжди внеценна і не може бути предметом оціночних суджень. Підліток має відчувати безумовне прийняття з боку дорослих. Однак реальність така, що, працюючи з підлітками, важко не відчувати в певних ситуаціях гнів, роздратування, образу і злість. У цих ситуаціях соціальний працівник, вважаючи, що переживати такі емоції по відношенню до підлітка є ознака професійної некомпетентності, невідповідності високим гуманістичним ідеалам професії, може прагнути придушити або неусвідомлено раціоналізувати їх і переносити свої почуття на інші об'єкти (наприклад на батьків підлітка). Професійно чесним у цій ситуації буде дати зрозуміти підлітку валентність, знак своїх емоцій, в межах можливостей професійної етики та відрефлексувати їх. Гнів теж може бути частиною терапевтичної і педагогічної ситуації, приводом для інтенсифікації та поглиблення взаємодії.
Запропонована С. Халлеком класифікація повинна допомогти зацікавленому в особистісному і професійному розвитку соціальному працівнику, ця класифікація - хороший привід для розвитку рефлексії.
Ціннісні дилеми
Визнання ціннісної сутності соціальної допомоги призвело до розширення усвідомлення і більшої чесності в розумінні того, що ж дійсно відбувається в процесі надання допомоги людям. Але, як виявилося, послідовна ціннісна професійна рефлексія призводить до неприкритих протиріч і зіткнень у системі моральних і етичних установок, до яких соціальні працівники мають справу у своїй повсякденній діяльності.
Часто людина звертається до соціального працівника, усвідомлюючи моральні аспекти своїх проблем. Він приносить до нього своє почуття провини, сорому, обурення або ущемлення. Він звертається зі своєю любов'ю і ненавистю, зі своїм неблагополуччям, яке могло стати результатом девіантної або конформної поведінки, зі своїм неприйняттям існуючого порядку речей. Він приносить свій досвід існування в суспільстві, яке провокує ці ціннісно-моральні конфлікти та дилеми, не дає людині можливостей для морально чесного, відповідального існування.
Між інтересами особи і суспільства
Соціальним працівникам необхідно пов'язати воєдино багато, часто суперечливі вимоги, покладені на нього професією. Це стає джерелом численних ціннісних дилем та суперечностей у професійній діяльності. Одним з центральних протиріч такого роду для соціального працівника є необхідність бути інструментом одночасно і соціального контролю, і соціальної зміни. Соціальний працівник стикається з найчастіше важко розв'язуваними протиріччями між інтересами особи і суспільства. Йому доводиться шукати баланс між заохоченням самореалізації та самодетермінації клієнта та обмеженням його волі у контексті соціальної відповідальності; між терпимістю (навіть поблажливістю) і примусом; між формальним обов'язком перед бюрократичною системою і потребою клієнта в тій або іншої допомоги; між правами дітей і батьків, чоловіка і дружини. Одна зі старих дилем, що стоять перед соціальною роботою, - як полегшити тягар соціально депривовані груп населення, але при цьому уникнути соціального утриманства, надавати допомогу, не забуваючи принципів опори на самого себе. Необхідна толерантність по відношенню до «інших».
Соціальні працівники пропонують людям допомогу у зв'язку зі складними моральними питаннями і труднощами, переплетеними з соціально-економічними реаліями їхнього життя і діяльності в суспільстві. Вони виступають одночасно трансляторами норм та їх реформаторами, розширюючи рамки толерантності по відношенню до тих, хто не відповідає загальноприйнятій соціальній нормі, до тих, хто просто «інший». Багато хто з їх діагностичних висновків постають як етичні судження, що оцінюють особистість, поведінку, міжособистісні відносини. Очевидно, що соціальних працівників треба вчити робити такі судження експліцитно і брати за це відповідальність.
Зміст і спрямованість професійних дій соціального працівника слід розглядати в системі ціннісних координат, найважливішими елементами якої є обумовленість взаємодії гуманістичними цінностями. Рефлексія ціннісних диспозицій має розглядатися як ключова характеристика професійної самосвідомості соціальних працівників.
Методи соціальних наук: соціології, психології, соціальної психології.
емпіричні (не припускають впливу, методи збору інформації):
спостереження: включене і звичайне. У соціальній роботі як і в багатьох видах діяльності дослідницькі завдання можуть бути пов'язані з завданнями практичного впливу, отже, деякі методи можуть мати подвійний статус (як метод дослідження і як метод практичної діяльності), тобто можуть поєднувати в собі елементи того й іншого, якщо навіть не одночасно, то послідовно.
опитування: анкетування, тестування, інтерв'ювання (відкрите і закрите);
метод експертних оцінок;
соціометрія;
діагностика;
методи обробки інформації:
біографічний (перед ним зазвичай слід будь-який вид опитування): передбачає збір інформації та її обробки, використовуючи щоденники, мемуари, листи;
автобіографічний;
метод сімейної біографії;
методи теоретичного аналізу;
контент-аналіз (порівняльний аналіз);
системний підхід.
Номотетический методи: спрямовані на узагальнення емпіричних фактів і виявлення загальних об'єктивних законів (закономірностей) - це генералізірующего методи, тобто спільні. Припускають перехід від окремих випадків до загальних законів. Мета науки бачать у відкритті цих загальних законів.
Ідеографічні методи. У сучасній науці головна методологічна опозиція проявляється в протистоянні 2-х методологічних підходів: парадигми природничо-наукового пізнання і парадигми соціогуманітарного пізнання. Парадигма соціогуманітарного пізнання грунтується на ідеях про те, що в житті суспільства і людини у багатьох випадках неможливо встановити загальні закономірності, так як соціальні системи більш складні, зв'язку в системах носять відкритий характер. Кожна людина, система відносин, в яку він включений, неповторні, індивідуальні, унікальні, тому завдання науки полягає у всебічному вивченні і описі цього індивідуального випадку. Методи, які використовуються при такому дослідженні, отримали назву індивідуалізують. Такого роду дослідження в сучасних соціальних науках отримали назву «робота з випадком».