ЗМІСТ
ВСТУП ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .... ... ... 3
ГЛАВА I. БІЗНЕС-ПЛАНУВАННЯ В ТУРИЗМІ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 6
§ 1. Призначення бізнес-плану ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. ... 6
§ 2. Особливості бізнес-планування в туризмі ... ... ... ... ... ... ... ... .... 9
§ 3. Аналіз розвитку гірськолижного туризму в Киргизстані ... ... ... .17
РОЗДІЛ II. РОЗРОБКА БІЗНЕС-ПЛАНУ ГІРСЬКОЛИЖНІ КУРОРТУ
"SKYRIDE" ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 22
§ 1. Резюме бізнес плану ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .22
§ 2. Історія бізнесу, коротка інформація про підприємство ... ... ... ... ... 25
§ 3. Оцінка конкурентів та вибір конкурентної стратегії ... ... ... ... ... .28
§ 4. План маркетингу ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 31
§ 5. Виробничий план ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 42
§ 6. Фінансовий план ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .51
§ 7. Перспективи розвитку гірськолижного курорту "SKYRIDE" ... ... .. ... .63
ВИСНОВОК ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .65
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ... ... .67
ДОДАТКИ
ВСТУП
Кожен підприємець, починаючи свою діяльність, повинен ясно представляти потребу на перспективу у фінансових, матеріальних, трудових та інтелектуальних ресурсах, джерела їх отримання, а також вміти чітко розрахувати ефективність використання ресурсів у процесі роботи фірми.
У ринковій економіці підприємці не зможуть домогтися стабільного успіху, якщо не будуть чітко й ефективно планувати свою діяльність, постійно збирати й акумулювати інформацію як про стан цільових ринків, положенні на них конкурентів, так і про власні перспективи і можливості.
При всьому різноманітті форм підприємництва існують ключові положення, застосовні практично у всіх областях комерційної діяльності і для різних фірм, але необхідні для того, щоб своєчасно підготуватися і обійти потенційні труднощі і небезпеки, тим самим зменшити ризик у досягненні поставлених цілей.
Важливим завданням є проблема залучення інвестицій, в тому числі і зарубіжних, у чинні і ті підприємства. Для цього необхідно аргументувати й обгрунтувати оформлення проектів (пропозицій), які потребують інвестицій. Для цих і деяких інших цілей застосовується бізнес-план.
У ринковій економіці бізнес-план є робочим інструментом, використовуваним у всіх сферах підприємництва. Бізнес-план описує процес функціонування фірми 1, показує, яким чином її керівники збираються досягти свої цілі і завдання, в першу чергу підвищення прибутковості роботи. Добре розроблений бізнес-план допомагає фірмі зростати, завойовувати нові позиції на ринку, де вона функціонує, складати перспективні плани свого розвитку.
Бізнес-план є постійним документом; він систематично оновлюється, у нього вносяться зміни, пов'язані як зі змінами, що відбуваються всередині фірми, так і на ринку, де діє фірма.
При розробці теми нашої дипломної роботи ми взяли за основу діяльність вже діючого акціонерного туристського підприємства ВАТ «Еркеш-Там-тур». Кінцевою метою ми визначили - розширення діяльності даного підприємства, що полягала в створенні гірськолижного курорту на півдні Киргизької Республіки.
У зв'язку з тим, що бізнес-план являє собою результат досліджень і організаційної роботи, що має на меті вивчення конкретного напрямку діяльності фірми (продукту або послуг) на певному ринку й у сформованих організаційно-економічних умовах, він спирається на:
конкретний проект виробництва певного товару (послуг) - створення нового типу виробів або надання нових послуг (особливості задоволення потреб і т.д.);
всебічний аналіз виробничо-господарської та комерційної діяльності організації, метою якої є виділення її сильних і слабких сторін 1, специфіки та відмінностей від інших аналогічних фірм;
вивчення конкретних фінансових, техніко-економічних та організаційних механізмів, використовуваних в економіці для реалізації конкретних завдань.
Основними завданнями, рішення яких необхідно для досягнення мети, поставленої в дипломній роботі, ми визначили наступні:
обгрунтування економічної доцільності напрямків розвитку фірми;
розрахунок очікуваних фінансових результатів діяльності, в першу чергу обсягів продажів, прибутку, доходів на капітал;
визначення планованого джерела фінансування реалізації обраної стратегії, тобто способи концентрування фінансових ресурсів;
підбір працівників, які здатні реалізувати даний план.
Кожна задача може бути вирішена тільки у взаємозв'язку з іншими.
Наша дипломна робота складається з двох розділів, перший з яких носить теоретичний характер, а друга містить безпосередню детальну розробку бізнес-плану.
ГЛАВА I. БІЗНЕС-ПЛАНУВАННЯ В ТУРИЗМІ
§ 1. Призначення бізнес-плану
Перехід Киргизстану на ринкову економіку в сформованих умовах не має альтернативи. У зв'язку з цим все більш необхідним документом для отримання фінансових коштів, з метою розширення діяльності фірм та підприємств, стає бізнес-план. Володіння теоретичними та практичними навичками складання бізнес-плану - необхідна умова успішної діяльності як працівників економічних служб, так і керівників фірм, організацій, підприємств, незалежно від організаційно-правової форми і масштабів діяльності.
Бізнес-план - це документ, який описує всі основні аспекти майбутнього фірми чи нової діяльності, містить аналіз усіх проблем, з якими вона може зіткнутися, а також способи вирішення цих проблем. Правильно складений бізнес-план відповідає на запитання: чи варто взагалі вкладати гроші в справу і чи принесе проект доходи, які окуплять всі витрати сил і коштів?
Бізнес-план є комплексним документом, який обгрунтовує і оцінює проект з позиції всіх головних ознак, що відрізняють проект як стратегічне рішення від поточних управлінських заходів.
Проект - це комплекс взаємопов'язаних заходів, призначених для створення нових продуктів або послуг. Новизна і неповторність проекту обмежена часовими рамками, за межами яких проект втрачає свою цінність, стає незатребуваним зовнішнім середовищем 1.
Кожен проект несе в собі цілеспрямовані зміни середовища, в якому вона здійснюється. Безумовно, для створення і реалізації проектів потрібні обмежені ресурси: трудові, матеріальні, фінансові, технічні.
Якщо проект створюється і реалізується в конкурентному середовищі, то для обгрунтування його ефективності потрібна розробка бізнес-плану. В умовах відсутності конкуренції ініціатор проекту обмежується техніко-економічним обгрунтуванням.
В успішному завершенні проекту зацікавлені всі його учасники. Отже, бізнес-план повинен містити аргументовану інформацію, що задовольняє їх інтереси. Так:
керівник проекту і команда - частку в отриманого прибутку, винагорода за результатами роботи (у разі роботи за наймом замовника проекту), підвищення професійного рейтингу;
замовник (власник) - доходи від реалізованого проекту, впровадження нових бізнес-процесів у діяльність фірми, реінжиніринг діючих бізнес-процесів і в кінцевому підсумку перетворення фірми в заданому стратегічному напрямку;
органи влади - податки з усіх учасників, а також вирішення соціальних, економічних, екологічних та інших проблем регіону, на території якого реалізується проект;
споживачі - товари та послуги;
інвестори - повернення вкладених капіталів з відсотками, умови стабільної прибуткової діяльності в обраній стратегічній зоні господарювання;
інші зацікавлені сторони - задоволення своїх економічних і неекономічних інтересів 1.
Загальновідомо, що найкращий спосіб оцінити свої шанси на успіх - планувати і дотримуватися призначених орієнтирів. План вбереже підприємця від комерційної діяльності, приреченою на провал.
Якщо намечаемое справа перебуває на межі банкрутства, план пояснить, чому дешевше відмовитися від сумнівної затії, ніж на власному досвіді вчитися тому, чому план навчив би протягом декількох годин зосередженої роботи з його складання. Нарешті, план забезпечить необхідною інформацією тих, хто зацікавлений в об'єктивній оцінці даного бізнес-проекту, особливо, якщо підприємству знадобиться зовнішнє фінансування. Ретельно складений план може бути швидко перероблений у фінансову заявку, яка задовольнить більшість кредиторів.
Основна цінність бізнес-плану визначається тим, що він:
дає можливість визначити життєздатність фірми за умов конкуренції;
містить орієнтир, як має розвиватися фірма;
служить важливим інструментом обгрунтування для отримання фінансової підтримки від зовнішніх інвесторів.
Особиста участь керівника в складанні бізнес-плану настільки важливо, що багато закордонних банків та інвестиційні фірми відмовляються взагалі розглядати заявки на виділення коштів, якщо стає відомо, що бізнес-план з початку і до кінця був підготовлений консультантом з боку, керівником лише підписано 1. Це не означає, що не слід користуватися послугами консультантів, навпаки, залучення консультантів, як правило, вітається інвесторами. Разом з тим, включаючись в цю роботу особисто, керівник фірми як би моделює свою майбутню діяльність, перевіряючи і сам задум, і себе: чи вистачить у нього сил забезпечити успіх проекту і вирушити далі?
Слід зазначити, що бізнес-план - документ перспективний і складати його рекомендується на 2-3 роки, тобто саме на період реалізації стратегічного проекту. При цьому для першого року основні показники рекомендується представляти у помісячному розбивці, для другого - у квартальній, і лише починаючи з третього року можна обмежуватися річними показниками.
У залежності від ступеня опрацювання вихідного матеріалу розрізняють експрес-бізнес-план, техніко-економічне обгрунтування проекту, робочий бізнес-план, бізнес-план як інвестиційна заявка.
Експрес бізнес-планом є документ основним призначенням, якого є узагальнений аналіз стану справ в організації, спрямований в першу чергу на складання загального портрета організації, а також для презентації нових послуг або товарів.
Техніко-економічне обгрунтування проекту є найбільш спеціалізованим видом бізнес-планів основним завданням, якого є надання достовірної спеціальної інформації про перспективи економічного розвитку того чи іншого проекту та особливості виробничого процесу.
Інвестиційний бізнес-план являє собою документ спрямований на залучення потенційних інвесторів, обгрунтування його рентабельності, і інвестиційної привабливості 1.
§ 2. Особливості бізнес-планування в туризмі
Специфіка бізнес-планування в галузі, в тому числі і в туризмі, визначається, насамперед, особливостями видів діяльності, матеріально базою та організаційно-правовими формами їх здійснення. У цьому плані туризм як галузевий комплекс, тобто комплекс підприємств, діяльність яких безпосередньо пов'язана з наданням туристських послуг, представляє дуже складний об'єкт. Обмежуватися лише поняттям тур продукту та діяльністю щодо його реалізації було б не зовсім правомірно, оскільки значний обсяг надаваних підприємствами туристської інфраструктури послуг припадає на клієнтів, яких можна класифікувати як неорганізованих туристів.
Для розуміння суті туристської діяльності корисно вдатися до системного підходу. У цьому випадку первинним у туризмі, на наш погляд, можна вважати об'єкт туристського інтересу. Таким об'єктом у самому загальному розумінні є деякий територіально закріплений комплекс властивостей, що обумовлює у туристів інтерес, спонукає їх зробити туристичну поїздку для ознайомлення з ним. Під це визначення підпадають найрізноманітніші об'єкти туристського інтересу: зарубіжні країни, вітчизняні культурно-історичні пам'ятки (церкви, монастирі, унікальні об'єкти архітектури, об'єкти, пов'язані з життям видатних історичних діячів і багато ін), природно-ландшафтні території (парки, унікальні природні об'єкти: гаї, печери, водоспади, озера, мінеральні джерела тощо), території, які характеризуються певними природно-кліматичними умовами (узбережжя моря, степу, пустелі та ін.) Території, що мають значне число об'єктів туристського інтересу володіють високим потенціалом розвитку туризму, перш за все тим, що в стані залучити значну кількість туристів.
Показник туристкою привабливості міг би виступати як характеристика тих чи інших об'єктів чи територій. Однак складність тут полягає в тому, що туристський інтерес обумовлюється безліччю різнорідних і, часом важко вимірних кількісно, факторів 1. Це ж можна сказати і про конкретні форми прояву туристського інтересу, виражають туристську привабливість об'єктів або територій. Слід також відзначити в деякому роді "віртуальний" характер поняття туристський інтерес. Тут ми маємо на увазі той факт, що при всій об'єктивності що лежать в його основі причин багато в чому цей інтерес залежить від формуються культурно-ціннісних орієнтирів населення і мас-медійного впливу на нього . У даному матеріалі немає можливості докладно зупинитися на розгляді цього питання. Однак можна відзначити, що одним із шляхів формалізації оцінки туристської привабливості саме з урахуванням різнорідних і якісних чинників економічного, соціального, політичного і т.п. характеру могло б бути використання теорії багатокритеріального прийняття рішень. Існують програмні продукти, наприклад, ПП "DEMIS", які на практиці можуть бути використані при створенні систем оцінки туристської привабливості об'єктів і територій.
При такому системному підході легко помітити, що розвиток туризму в регіоні процес керований, істотно залежний від рекламно-інформаційної діяльності. На прикладі ряду країн можна відзначити, що вміла рекламна політика в стані протягом багатьох років підтримувати у публіки значний інтерес до деяких представників естради, доводячи його до ажіотажу в моменти пам'ятних дат і ювілеїв. А що в цьому випадку говорити про багатьох видатних діячів науки і культури, воєначальників і державних діячів, що мають світову популярність. У цьому випадку туристська привабливість певних територій і об'єктів може підвищуватися в результаті проведення політики патріотичного виховання і посилення в освітньому процесі історичної та культурної складових, тобто внаслідок зростання загального освітнього і культурного рівня. Природно, це не є єдиним чинником. Туристський інтерес повинен стати в бізнес-плануванні розвитку об'єктів туристської сфери найважливішим відправним моментом. Без його обліку неможливо обгрунтувати вірогідний попит на туристські послуги та визначити їх оптимальну структуру. У стратегічних планах розвитку об'єктів туризму повинні поза сумнівом міститися пропозиції щодо формування і підтримання до них туристського інтересу. Ці моменти мають бути базовими в розділах маркетингового планування галузевих бізнес-планів.
Як добре видно на прикладі поточної економічної ситуації в Киргизстані, найважливішим фактором розвитку сфери туризму є рівень матеріального добробуту, як основи для забезпечення необхідного ступеня мобільності населення і наявності платоспроможного попиту на туристські послуги.
При системному підході до туристської сфері та індустрії туризму ми можемо віднести весь комплекс матеріально-речовинних, інформаційних, організаційних та ін передумов, що забезпечують для туриста умови, що дозволяють йому задовольнити свій інтерес. Особлива роль у цьому належить беруть участь у цьому комплексі підприємств і організацій. При самому загальному розгляді в його складі можна виділити наступні основні об'єкти:
надають послуги з розміщення (гостинності) туристів;
здійснюють туроператорську і турагентську діяльність;
підприємства, що виконують допоміжні та обслуговуючі функції при наданні туристських послуг (рекламні агентства, транспортні організації, підприємства, що виробляють сувеніри і т.п. продукцію).
Об'єкти першої групи складають матеріально-речову основу індустрії туризму. До неї відносяться об'єкти розміщення готельного типу (готелі, пансіонати, мотелі) і додаткові засоби розміщення (кемпінги, молодіжні гуртожитки, гостьові будинки, туристичні і спортивно-оздоровчі комплекси і бази і т.п.). У світі немає єдиної системи класифікації об'єктів розміщення. Навіть об'єкти порівняно однорідного по складу готельного господарства в різних країнах класифікуються за різними ознаками (за типом і характером призначення, за якістю наданих послуг, за ступенем повноти наданих послуг і т.д.).
До другої групи належать фірми - туроператори та фірми, що здійснюють агентську діяльність.
До останньої досить численної групи відносяться підприємства, діяльність яких є за характером допоміжної та обслуговуючої по відношенню до процесу надання основних туристських послуг. Тут можна виділити рекламні агентства, автотранспортні підприємства, перекладацькі бюро, інформаційно-аналітичні служби, підприємства з виробництва сувенірів і товарів з символікою і т.п.
Як вже зазначалося, на об'єкти розміщення в індустрії туризму припадає більша частина основних фондів галузі. Як і в цілому туризм, ця сфера зазнала за роки реформ глибоким перетворенням. Багато в чому ці перетворення були обумовлені тим, що саме суспільство, раніше досить однорідне помітно розшарувалося і виявило попит на істотно більш різноманітні, ніж раніше, за видами і якості туристські послуги. Помітним чином на різноманітність туристських послуг вплинули процеси лібералізації в області в'їзду і виїзду з країни і т.п. Проведення масштабних перетворень туристської галузі гальмується, на жаль, недостатньо високим платоспроможним попитом населення, що, проте, будемо сподіватися, явище тимчасове.
Розглянемо деякі особливості бізнес-планування об'єктів, що здійснюють різні види туристської діяльності. Аналізуючи процеси розвитку підприємств індустрії туризму, які забезпечують функції гостинності, можна виділити два основних напрями інвестиційної діяльності 1:
розвиток і вдосконалення існуючих об'єктів розміщення;
створення нових об'єктів розміщення з урахуванням розширився різноманітності видів туристської діяльності і туристських послуг.
Інвестиційні проекти з існуючих об'єктів розміщення складаються, як правило, в їх доведенні в результаті реконструкції або модернізації до необхідного рівня за повнотою набору і якості наданих туристських послуг. Потреба в об'єктах розміщення, що надають послуги дуже високої якості, зумовили в ряді міст, що відрізняються наявністю на них стійкого попиту (це, перш за все, столиця, ряд курортних міст і т.п.) і досить масштабне їх нове будівництво. Досить перспективним напрямком інвестицій в туризм для Росії буде, створення (переважно, в результаті нового будівництва) не отримали раніше за трьома чи інших причин широкого розповсюдження підприємств сфери гостинності, як готельного господарства, так і додаткових засобів розміщення. Тут, перш за все, слід відзначити такі об'єкти розміщення, як мотелі, кемпінги та т.п. У рамках даної роботи у нас немає можливості розглянути особливості бізнес-планування з урахуванням реально має місце різноманітності підприємств індустрії туризму і здійснюваних інвестиційних проектів. Тому ми зупинимося на дослідженні найбільш загальних і принципових аспектів цієї проблеми.
Важливим питанням у бізнес-плануванні є визначення найбільш раціональної організаційно-правової форми здійснення інвестиційного проекту. По підприємствах сфери гостинності, які передбачається реконструювати чи модернізувати, тобто вже існуючих, в тій чи іншій організаційно-правовій формі, для її зміни треба мати вагомі підстави. Основними причинами цього, на наш погляд, може служити:
необхідність встановлення більш зручних взаємовідносин між власниками об'єктів;
перехід до організаційно-правовій формі, що розширює можливості залучення додаткових фінансових коштів для здійснення інвестиційних проектів.
Аналогічну проблему вирішують і ініціатори інвестиційних проектів створення нових підприємств (як юридичних осіб), в рамках яких вони (проекти) здійснюються. Основним принципом, яким при цьому треба керуватися є принцип раціональної достатності. Справа в тому, що за ступенем свободи власників брати участь в управлінні своїм майном (у тому числі і самим правом власності) і бізнесом всі організаційно-правові форми можна за ступенем гнучкості розподілити від простих товариств до відкритих акціонерних товариств. Однак у зворотній залежності ці організаційно-правові форми розташовуються за ступенем простоти і жорсткості вимог при створенні конкретних юридичних осіб. І це є природним, оскільки на підприємствах, створених в більш гнучких організаційно-правових формах, з одного боку, саме ця свобода дій повинна регламентуватися федеральним законодавством і, в тому числі, розумно обмежуватися, з іншого, федеральним законодавством повинна забезпечуватися захист інтересів власників, що обумовлює масу умов, вимог і обмежень у таких питаннях, як взаємини власників, взаємовідношення власників і менеджерів і т.п. І ще слід пам'ятати, особливо, ініціаторам і розробникам інвестиційних проектів створення або розвитку об'єктів розміщення про те, що багато процесів в реальній економіці вельми інерційні. Одним з найбільш зручних для діючих підприємств способів залучення фінансових коштів, як показує зарубіжний досвід, є емісія цінних паперів 1. В даний час, за винятком дуже незначного числа (так звані "блакитні фішки") киргизькі підприємства внаслідок недостатньої розвиненості ринку цінних паперів не мають можливості вдаватися до цього варіанту залучення капіталу. Ця проблема - проблема створення дієвого фондового ринку представляється актуальної та складним завданням реформування киргизької економіки. На наш погляд, вона і складніше і важливіше для киргизскогого суспільства, оскільки відкриває можливість направлення фінансів в реальний сектор економіки, ніж горезвісна завдання створення банківсько-фінансового сектора економіки.
Поряд з багатьма складнощами - підірвана довіра широких верств населення до банків і всякого роду цінні папери, а підприємець - в різні фінансові інструменти, одна з істотних перешкод на цьому шляху полягає в тому, що переважна більшість киргизьких підприємств не в змозі показати себе належним чином на ринку цінних паперів: вони не можуть продемонструвати необхідного рівня прозорості своєї діяльності, можливу прибутковість своїх цінних паперів і т.п. А для створення такого іміджу, як правило, потрібно мінімум 3-4 роки. Тобто, якщо підприємство розраховує в середньостроковій перспективі вдатися до залучення для свого розвитку фінансових коштів за допомогою такого інструменту, як цінні папери, йому слід вже в даний час замислитися про необхідність формування необхідно образу. Наявність тимчасового лага навіть при виборі найбільш гнучких організаційно-правові форм при реалізації інвестиційних проектів передбачено і діючим киргизьким законодавством. Одним з можливих способів залучення капіталу може бути емісія облігацій. І в цьому випадку, акціонерні товариства мають переваги, так не менше ніж через три роки з моменту створення вони можуть випускати облігації навіть без забезпечення.
§ 3. Аналіз розвитку гірськолижного туризму в Киргизстані
В даний час все більше число успішно працюючих людей стало приділяти свою увагу спорту, підтримці хорошої фізичної форми, відвідуючи при цьому тренажерні зали, тенісні корти, басейни. Можна сказати, що ведення здорового способу життя стає звичним. На тлі постійно зростаючого числа людей, здатних оплачувати свої розваги і завантаженості вже існуючих місць відпочинку привабливо стає створення місця, в якому поєднувалася як спортивні, так і розважальні послуги, здатні задовольнити клієнтів і однією з форми цих місць є гірськолижні курорти.
У Киргизстані екологічний туризм починає користуватися популярністю, а на заході він на піку моди. Киргизстан в останні роки стала улюбленим місцем відпочинку вітчизняних і російських гірськолижників. Адже площа Киргизстану на 70% зайнята чудовими горами ідеально відповідними для катання як на звичних нам лижах так і на більш екзотичних але вже досить відомих видах гірськолижного обладнання таких як сноуборд, тарілки, сани. Не тільки завдяки своїй багатій історії Киргизстан приваблює тисячі туристів з усього світу, але й багатством природи гір і передгір'їв, м'яким кліматом. Туристична індустрія Киргизстану орієнтована на різноманітні види відпочинку на лоні природи.
Гори Киргизстану з перепадом висот від 800м, одні з найкрасивіших місць в Середній Азії - справжній рай для любителів природи і гірськолижників. Гірські схили Кичик-Алайського і Чон-Алайського хребтів мають плавні і довгі схили, що сприяє їх популярності у гірськолижників та розвитку гірськолижних курортів. Траси досить довгі й круті, і в той же час - присутній велика кількість відмінних пологих схилів для початківців та дітей. Перспективність цього місця пояснюється насамперед розмаїттям катання - тут велика кількість трас різної протяжності і складності, цікаве катання для лижників будь-якого рівня. Крім катання на лижах, можна відвідати печери, термальні джерела, фольклорні та краєзнавчі музеї та безліч інших цікавих місць 1.
Гірськолижні курорти на Заході є (за даними Міжнародної Молодіжної Асоціації Інвесторів і Підприємців) одні з найбільш рентабельних та перспективних підприємств туристичних послуг, що займають 3 місце (на березень 2004 року) за популярністю після морських курортів і туристичних поїздок, пов'язаних з відвідуванням іноземних держав.
Що стосується рівня розвитку гірськолижної індустрії в Киргизстані, вона все ще перебуває в стадії початкового розвитку. У роки Радянської Влади Киргизстан був Меккою гірськолижних туристів, наприклад, команда Радянського Союзу з гірськолижного спорту проводила все свій тренування в Ала-арчинська урочищі і на місці теперішнього розташування гірськолижної бази «Норус» - найвідомішої і найбільш популярної гірськолижної базою Киргизстану.
На сьогоднішній день рівень пропонованих послуг не відповідає вимогам європейських гірськолижних курортів, жодна гірськолижна база не може задовольнити потреби все зростаючого попиту на послуги гірськолижної індустрії 1.
Технічна база вітчизняних гірськолижних курортів, їх інфраструктура, що дісталася в спадок від Радянської влади, морально і технічно вкрай відстає від розвивається великими темпами міжнародної гірськолижної індустрії.
У Європі кожен гірськолижний курорт являє собою міні-місто і комплекс розваг. Наприклад, фінські курорти здебільшого порівняно невеликі. Деякі володіють навіть меншим числом трас і підйомників, ніж киргизстанського курорти. Однак, у фінів відмінно поставлена індустрія "супутніх розваг": сафарі на мотосанях і собачих упряжках, ужение риби з лунки, шопінг, водні процедури в басейнах і саунах, вечірні кафе, ресторани і дискотеки. Це мінімальний стандартний набір всіх європейських гірськолижних курортів, який, мабуть, приносить мало не більший прибуток, ніж власне гірські лижі. Більшість гірськолижних комплексів орієнтоване також на експлуатацію в літній сезон. Наприклад, фінський Вуокатті, де влітку працює півторакілометровий тунель для лижників (в якому постійно підтримується мінусова температура) і підземна сноуборд-траса. Сам Вуокатти - курортний міні-містечко, в структуру якого входять 4 готелі, велика кількість котеджів, ресторанів, нічних клубів, спортивних споруд, пляжів, торгових центрів і навіть ринків. Клієнтам пропонується також цілий ряд інших видів відпочинку: велосипед, лапта, бадмінтон, серсо, сквош, гольф-імітатор, тенісні корти, кегельбан, тренажерні зали, аквапарк, катання на санках по трасі для бобслею і ще безліч послуг аж до збирання ягід в тайгових лісах.
Західні курорти відрізняє від вітчизняних не лише сервіс, а й якість схилів. Характерні для киргизьких рельєфів натуральні горби там відсутні, однак широко застосовується їх імітація, яка створюється спеціально - для екстриму. У світовій практиці застосовується розподіл трас за рівнем складності. У Киргизстані є всі види трас, як для крутих професіоналів так і для початківців "чайників", що само по собі є визначальним фактором для будівництва відомих курортів. Але просто наявність відмінних, в планах перспективи, трас не є успехообразующім чинником, необхідна також і розвинена інфраструктура обслуговування.
Російські туристичні інформаційні агентства описують киргизстанського гірськолижні курорти як привабливі з боку різноманітності і складності гірськолижні траси, так і абсолютно не відповідають стандартам об'єкти інфраструктури. Відсутність снегообразующего обладнання, техніки для догляду за трасами, кваліфікованого персоналу та належної інфраструктури є основними проблемами при визначенні конкурентної стратегії.
У Киргизстані зараз зареєстровано 21 гірськолижних курорту, з них 17 розташовані у Чуйської області 1.
Як видно основна концентрація гірськолижних курортів припадає на північ республіки і обслуговують в основному населення та гостей міста Бішкек. Ринок гірськолижних курортів півдня республіки абсолютно вільний, тут немає жодної гірськолижної бази
У минулому році Киргизстан з різними цілями відвідало близько 1 мільйона 318 тисяч туристів, з яких близько 14% туристів приїхало з метою активного відпочинку, в тому числі і для катання на лижах, що за приблизними підрахунками становить близько 185000 потенційних клієнтів гірськолижних курортів 2.
У період 2005-2007 за прогнозами аналітиків у гірськолижну індустрію Киргизстану будуть інвестовані 15 мільйонів доларів, що вже сьогодні видно на прикладі Наринської області.
У 2004 році, з метою ознайомлення з перспективами будівництва гірськолижного курорту європейського класу, Ошську область відвідали канадські фахівці. В даний час ведуться переговори про початок першого етапу будівництва. У загальних рисах ринок гірськолижних курортів можна визначити як стабільно-розвивається.
РОЗДІЛ II. РОЗРОБКА БІЗНЕС-ПЛАНУ ТУРИСТСЬКОГО АКЦІОНЕРНОГО ПІДПРИЄМСТВА "SKYRIDE".
§ 1. Резюме проекту
Цей бізнес-план являє собою проект розширення існуючого підприємства та підвищення його конкурентоспроможності за рахунок розробки та освоєння нової номенклатури послуг.
Сутність проекту - залучення необхідних інвестицій для розширення потужностей компанії, проектування, будівництво, облаштування об'єкта гірськолижного призначення, курортної інфраструктури та будівництва гірськолижного курорту і розширення сфери діяльності Акціонерного Товариства «Еркеш-Там-Тур» в Ошській області.
Бізнес-проект орієнтує його розробників, інвесторів, будівельні підрядні організації, господарські структури та інших учасників на комплексний розвиток гірськолижного туризму в регіоні.
Бізнес-план є програмним документом для менеджерів Фірми, що дозволяє самостійно приймати рішення за своїми функціональними напрямками з метою забезпечення ефективної господарської діяльності.
Бізнес-план дає об'єктивну інформацію про діяльність фірми акціонерам і персоналу, є загальним керівним документом щодо забезпечення виробничо-господарської діяльності Фірми.
Мета бізнесу: створення недорогого гірськолижного курорту на Кичик-Алайському хребті 1, недалеко від міста Ош з метою отримання прибутку.
Мета проекту: збільшити обсяг попиту, шляхом більш повного задоволення попиту споживачів, щоб підприємство стало прибутковим і поетапно максимізувати прибуток. Отримання прибутку за рахунок збільшення кількості клієнтів до 10 тис. осіб на рік.
Таким чином, цілями представленого інвестиційного проекту є:
розробка і опис шляхів створення організації, що надає спортивно-розважальні послуги, визначення її організаційно-правової форми;
визначення передбачуваного місця положення створюваної організації на ринку послуг;
опис послуг, які організація надаватиме споживачам;
аналіз доцільності створення подібної організації з точки зору рентабельності і прибутковості;
вибір оптимальних шляхів вирішення поставлених в бізнес-плані завдань;
розробка конкретних заходів, пов'язаних з реалізацією бізнес-плану.
Спочатку основним напрямком діяльності гірськолижного курорту "SKYRIDE" буде надання послуг гірськолижної індустрії туристам внутрішнього і зовнішніх ринків при відносно низьких цінах і високій якості в порівнянні з основними конкурентами.
Надалі планується розширення діяльності та вирішення основної проблеми курорта-сезонності шляхом організації літньої програми відпочинку
Основною перевагою гірськолижного курорту є його повністю монопольне становище на ринку гірськолижних послуг півдня республіки.
Переваги гірськолижного курорту перед конкурентами:
ціни нижчі, ніж в основних конкурентів;
високий рівень якості послуг, що надаються;
унікальне географічне положення;
наявність 3х підйомників: бугельного, крісельного, дитячого;
наявність відмінних трас для катання, як професійних лижників, так і для початківців та дітей;
4 траси загальною довжиною 9,5 кілометрів;
наявність снегоуплотняющей техніки - ратрака "Bombardier Yeti M" останнього покоління;
система пропускного контролю "Ski - Pass".
Для реалізації даного проекту необхідні кошти в розмірі 288 тис. доларів на купівлю основних засобів та будівництва об'єктів інфраструктури гірськолижного курорту.
93% капіталовкладень складуть власні кошти, що складе близько 268 тис. доларів, і 7% позикові кошти у вигляді банківського кредиту в 20 тис. доларів з річною процентною ставкою 24% на період 4 місяці.
Запланований рівень попиту на послуги гірськолижного курорту складуть близько 8 тис. осіб на сезон. Подальше збільшення попиту до 10 тис. чоловік буде досягнута протягом перших 3х років.
Чистий прибуток першого року складе близько 127 тис. доларів.
Капіталовкладення в проект повністю окупляться в період 3х років де прибуток складе 122 тис. доларів.
Загальний час повернення капітальних інвестицій складе 2 роки 1 місяць.
Запланований рівень рентабельності підприємства складе 68%.
§ 2. Історія бізнесу, коротка інформація про підприємство
Відкрите акціонерне товариство «Еркештам-Тур» було створено в 2003 році на базі Альптабору «Вершина»
У 1978 році була побудована Державна Альпіністська База (АБ) для підготовки і прийому альпіністів зі всього світу для подальшого транспортування на пік Леніна.
У 1992 році Альпіністська База була трансформована в туристичну фірму Ос ГО «Еркеш-Там-Тур»
У 2003 році ТзОВ була перетворена в акціонерне товариство відкритого типу «Еркеш-Там-тур». Статутний капітал - 10250 тисячі сом, що становить 41000 звичайних акцій, номінальною вартістю 250 сом кожна.
Власниками акцій є більше 500 осіб. Найбільше число акцій належить восьми акціонерам, 3 з яких працюють на ВАТ. В даний час «Еркеш-Там-Тур» приватизована на 100%.
Генеральний директор ВАТ «Еркеш-Там-Тур» - Цой Роман Дмитрович.
Предметом діяльності ВАТ «Еркеш-Там-Тур» є:
надання послуг у сфері міжнародного та внутрішнього туризму;
здійснення інвестицій в туризм, спорудження та експлуатація готелів, будинків відпочинку, ресторанів, магазинів, житлових і адміністративних будівель, а також передача їх в оренду;
залучення іноземних інвестицій.
Юридичний статус підприємства:
ВАТ «Еркеш-Там-Тур» зареєстровано Адміністрацією г.Ош, свідоцтво № 682 від 21 травня 2003 року.
Юридична адреса підприємства:
Киргизька Республіка, 714018, г.Ош, вулиця Сай-Куча, будинок 1.
Акціонерне товариство «Еркеш-Там-Тур» надає наступні види послуг:
1. Надання послуг у сфері внутрішнього і міжнародного туризму:
організація внутрішніх (піших, кінних, rural) турів в межах КР.
організація трекінгом в межах КР.
організація транзитних турів для зарубіжних туристів по шляху проходження Великого Шовкового Шляху.
організація екскурсій по місту Ош, надання послуг гідів-перекладачів і транспорту.
закупівлі продовольства, прокат і продаж альпіністського обладнання.
прийом і розміщення іноземних туристів і альпіністів у готелі «Еркеш-Там».
надання транспортних послуг доставки альпіністів до базового табору «Цибулева галявина», располоеженного у підніжжя Піка Леніна.
продаж, бронювання і придбання авіаквитків.
оформлення супутніх документів необхідних для пропуску в зону прикордонного контролю (ЗПК).
реєстрація в ВВІР.
надання послуг забезпечення на базовому альпіністському таборі «Цибулева поляна»
відкриття закордонних паспортів.
продовження віз іноземним громадянам.
запрошення та візова підтримка.
відкриття віз для поїздок в близьке і далеке зарубіжжя.
2. Проектування та інжиніринг.
проектування та інжиніринг об'єктів туристичної інфраструктури.
проектування, постачання і монтаж басейного обладнання та засобів водопідготовки.
3. Пошук та залучення іноземних інвестицій.
пошук потенційних інвесторів.
фінансові, правові та бізнес консультації.
Компанія має певний регіон дій: бізнес ведеться переважно в Ошській і Баткенська областях, однак накопичений туристський потенціал дозволяє виробляти підприємницьку діяльність на території всієї Киргизької Республіки.
Успіх ВАТ «Еркеш-Там-Тур» на ринку туристичних послуг, професіоналізм працівників, накопичений досвід і свобода виробничих активів в купі з склався кон'юктурою туристського ринку дозволяє розширити сферу діяльності ВАТ «Еркеш-Там-Тур» і почати пошук шляхів його подальшого розвитку.
§ 3.Оценка конкурентів та вибір конкурентної стратегії
Перш ніж приступити до складання бізнес-плану, ми провели детальне вивчення ринку з метою виявлення основних конкурентів. Це необхідно для того, щоб визначити вибір правильної конкурентної стратегії.
Результати досліджень показали, що найбільш популярними і технічно забезпеченими гірськолижними курортами республіки, а, отже, і основними конкурентами для створюваного нами курорту будуть наступні:
Туристський центр «Оруу-Сай» знаходиться в урочищі з однойменною назвою в 35 км від міста Бішкека, на висоті 2100 м над рівнем моря. Терцентрі «Оруу-Сай» працює цілий рік. У зимовий період увазі відвідувачів пропонується катання на лижах. Наявні схили призначені для любителів гірських лиж будь-якого рівня. В даний час в урочищі Оруу-Сай діють три канатні дороги різної протяжністю і складністю гірських трас. У прокаті є відмінний інвентар. На території турбази знаходиться готель, з обладнаними комфортабельними двомісними та чотиримісними номерами. Стандартні номери займають весь другий поверх і являють собою мебльовану кімнату з гарною ізоляцією і зручностями на поверсі.
На першому поверсі комплексу цілодобово працює бар, більярд, настільний теніс, сауна. Терцентрі своєму розпорядженні просторим залом для проведення торжеств і банкетів.
Гірськолижна база «Кашка-Суу» - єдина крісельна дорога, довжина 2000 м. Мала канатка, схил набагато цікавіше. Є ратрак. Готель, ресторан, сауна, стоянка. База розташована на висоті трохи менше двох кілометрів над рівнем моря, в екологічно чистій зоні. В ущелині Кашка-Суу багатющий природний світ гір.
У кожному котеджі є електрика, водопровід і джерельна вода. А також супутникове телебачення, телефон, спортмайданчик, каток, сауна.
Єдина в Киргизстані крісельна канатна дорога довжиною 1,5 км на висоті 2000 м.
Гірськолижна база «Норус», знаходиться в Іссик-Атинській районі, в 35 км від Бішкека. На "Норус" дві канатні дороги - 600 м і 1600 м - для професіоналів, впевнено катаються і сноубордистів. Спеціально для початківців відкрито нову канатна дорога довжиною 650 метрів. Пропонується розміщення в готелі-шале і в юрточно містечку. На першому поверсі розташовані ресторан і кафе-бар з національною і європейською кухнею.
На "Норус" є прокат інвентарю кращих фірм зі світовим ім'ям. Це сноуборди: Salamon, Fanatic, Axis, лижі: Kneissl, Fischer, Elan.
Основні види послуг:
Середня вартість 65 $ на день з людини
Ціна включає:
проживання в двох місцевому номері
повний пансіон
канатна дорога
транспорт
реєстрація
Зустріч та проводи
Додаткові послуги:
індивідуальне навчання - $ 8/час
Навчання в малих групах: 2-4 чоловік - $ 5/час; 4-8человек $ 3/час.
Прокат спорядження: з навчанням - $ 4/день; без навчання-$ 8/день
Транспорт 40 $ за мікроавтобус в день (8 місць)
Навчанням гірськими лижами і сноубордом займаються професійні інструктора, що володіють російською, англійською, німецькою та французькою мовами.
Крім загального опису конкурентів необхідно визначити їх загальні переваги та недоліки.
Переваги:
величезна площа
взаємини зі сторонніми організаціями на високому рівні
популярність
популярність у країнах Середньої Азії
кваліфікований колектив
розвинений маркетинг і мережу збуту
Недоліки:
високі ціни;
якість пропонованих товарів і послуг середньої якості.
невідомість у країнах СНД та Росії.
велике скупчення народу на обмеженій площі, черги до підйомників.
недостатній рівень якості підготовки трас.
Таким чином, з огляду на недоліки конкурента, Гірськолижної базі необхідно встановити ціни нижче, ніж у конкурента і прийнятні для громадян Європи та країн СНД ціни, для людей із середнім доходом і встановити високу якість обслуговування. Необхідна також розширена реклама в Росії та країнах СНД.
У результаті проведення вищеперелічених заходів буде забезпечений високий обсяг продажів, прибуток, а, відповідно, і прибуток. Тільки в цьому випадку гірськолижна база має можливість бути конкурентоспроможною.
Ми вважаємо, що основними напрямами конкурентної стратегії гірськолижної бази має бути встановлення прийнятних цін та надання більш якісних послуг.
Найчастіше гірськолижні бази встановлюють невиправдано високі ціни на свої послуги, прагнучи максимізувати свій прибуток.
Послуги конкурентів користується певним попитом, але придбати її можуть лише громадяни з досить високими доходами.
Досягнення стратегії низьких цін можливе шляхом реалізації проекту зі зменшення поточних і виробничих витрат, впровадження системи різного роду знижок.
У діях конкурентів слід побоюватися змін маркетингової політики і можливого зниження цін на свою продукцію.
У протидія конкурентам передбачається запровадження власних маркетингових заходів по реалізації продукції. Це проведення рекламних кампаній на місцевому радіо, телебаченні, у місцевих органах друку і на торгових точках а так само створення власного сайту в Інтернеті.
§ 4. План маркетингу.
Наступним етапом при розробці бізнес-плану гірськолижної бази було складання плану маркетингу, який дозволить правильно визначити стратегію розвитку майбутнього підприємства, методи просування послуг на ринку.
Для цього нами були проведені наступні процедури: сегментація (Таблиця 1.) Та характеристика ринку, визначено стратегію ціноутворення.
Сегментація ринку.
Таблиця 1.
Сегментація ринку за ознаками | ||
2005 - 2006 | 2006 - 2007 | |
1. Географічний | ||
- Регіон | Країни СНД, Киргизстан. | РФ, країни СНД, Киргизстан. |
- Адміністративний поділ | Бішкек, Ош, Ташкент, Алма-Ата і т.д. | Бішкек, Ош, Ташкент, Алма-Ата, РФ, Душанбе і т.д. |
Будь-яка | Будь-яка | |
2. Демографічний | ||
- Вік | Будь-який | Будь-який |
- Підлога | Ч / Ж | Ч / Ж |
- Сімейний стан | Не має значення | Не має значення |
- Рівень доходу | Від 110 $ / міс | Від 110 $ / міс |
- Освіта | Не має значення | Не має значення |
- Національність | Не має значення | Не має значення |
3. Психологічний | ||
- Соціальний шар | Середній достаток | Середній достаток |
- Стиль життя | спортивний | Спортивний |
4. Поведінковий | ||
- Ступінь випадковості покупки | Іноді, регулярно | Іноді, регулярно |
- Ступінь потреби в товарі | 1-2 рази на рік | 1-2 рази на рік |
- Ступінь готовності купити товар | Інтерес, бажання | Бажання |
- Емоційне ставлення | Нейтральне, позитивне | позитивне |
Характеристика ринку
В якості потенційних споживачів наданих курортом послуг можна розглядати все населення країни, що має дохід від 110 доларів на місяць.
Цільова аудиторія споживачів гірськолижних послуг як різновиду відпочинку та розваги в нашій країні виглядає наступним чином:
12-16 років - 10%
16-20 років - 15%
20-25 років - 25%
25-35 років - 45%
35 - більше - 5%
При цьому слід зазначити, що понад 50% цільової групи 20-35 років складають корпоративні клієнти є активними споживачами послуг на ринку розваг та активного відпочинку.
Щороку послугами гірськолижних курортів Киргизстану користуються близько 185000 іноземних гірськолижників і ще близько 75000 внутрішніх гірськолижних туристів тобто місткість ринку послуг гірськолижної індустрії складає близько 260000 чоловік / рік.
Основна кількість туристів обслуговується гірськолижними базами «Норус», «Кашка-Суу», «Оруу-Сай», «Ала-Арча», «Іссик-Ата»
Приблизна частка ринку займана гірськолижними базами становить: 35%, 18%, 15%, 12%, 5% відповідно. Решта 15% розподілені між іншими курортами (за матеріалами AKIpress та Міністерства з туризму і спорту)
Проектований гірськолижний курорт на початковому періоді планує займати близько 3,6% ринку, і буде приймати близько 10000 туристів на рік.
Характер попиту на послуги гірськолижного курорту природно буде сезонним, безпосередньо залежать від пори року і від погоди. Діяльність курорту буде здійснюватися в період з 25 листопада по 25 березня, що складе близько 120 робочих днів. Природно це знайде своє відображення у політики ціноутворення. Існують різні шляхи вирішення проблем сезонності а заразом і розширення ринкових сегментів діяльності компанії, прикладом може стати будівництво літнього туристичного та розважального центрів на території гірськолижного курорту.
У даному випадку рішення сезонного питання відкриє додатковий сегмент ринку для розширення виробництва і нове джерело припливу фінансових коштів для компанії.
Ціноутворення
Формування цінової політики компанії відбувається на стадії випуску на ринок нового товару, нових послуг з урахуванням сталих цін на послуги, що реалізуються відносно тривалий час. Цінова стратегія вибирається в залежності, як від позиції конкурентів, так і в залежності від типів ринку.
У компанії застосовується гнучке ціноутворення, здатне задовольнити інтереси перспективного співробітництва, довгострокової ринкової стійкості, конкурентоспроможності послуг, що надаються, і використовуються такі методи.
Витратний метод передбачає розрахунок відпускної ціни виходячи з фактичної собівартості виробництва, помноженої на очікувану рентабельність, яка у свою чергу залежить від необхідних інвестицій в основний і оборотний капітал, а також від прогнозу продажів:
P = Cx (1 + R), де
P-відпускна ціна,
C-фактична собівартість,
R - (економічний ефект-поточні витрати клієнта по використанню продукту).
Тендерний метод встановлення цін на основі відкритих торгів або порівняння.
При визначенні тендеру компанія виходить, насамперед, з цін, які можуть призначити конкуренти і визначає ціну на більш низькому, порівняно з ними рівні.
Цінова стратегія є одним з інструментів забезпечення реалізації продуктово-ринкової стратегії і досягненні планових показників діяльності компанії.
Постійні завдання:
підтримання конкурентного відносини «ціна-якість» за видами послуг;
стимулювання попиту;
збільшення грошової складової в оплаті;
компенсація негативного впливу інфляції;
отримання планових обсягів доходу і прибутку.
Цінова політика ув'язана з загальними цілями підприємства і включає формування коротко-і довгострокових цілей на базі витрат виробництва і попиту на продукцію, а також цін конкурентів.
Ринкові можливості гірськолижного курорту оцінюються можливостями матеріально-технічної бази гірськолижної бази, тобто максимальну кількість клієнтів, яких курорт може прийняти за певний період часу, співвідношенням ціна - якість тобто
враховуються ціни конкурентів на аналогічні види послуг та їх замінники, а так само створеним інформаційним полем і іміджем курорту.
При створенні іміджу престижного (елітного) гірськолижного курорту необхідно підтримувати ціни на відносно високому рівні, але на вже існуючі послуги ціна не повинна бути вище, ніж у конкурентів, і при цьому цінова політика курорту має будуватися за принципом «висока ціна - висока якість», а для максимального використання можливостей гірськолижного курорту розглянути можливість введення знижок на купівлю послуг постійним (корпоративним клієнтам), пільгового часу, об'ємних знижок і клубних карт.
Як приклад наведемо середні ціни на послуги на гірськолижних курортах Киргизстану:
(Ціни дані по прайс-листу гірськолижної бази «Норус»)
Проживання в готелі: 1-місний номер - $ 50,
2-місний - $ 60, 3-місний - $ 70 (у вартість входить сніданок).
Харчування: кава-брейк-$ 2 (1чел.), обід-$ 5 (1чел.).
Оренда транспорту - $ 30 (в одну сторону).
Послуги інструктора - $ 10/час.
Вартість прокату на день: сноуборд - $ 10, лижі - $ 15.
Підйомники: дитячий абонемент - $ 4, дорослий - $ 6.
Абонемент на ковзанку - $ 1.5.
Середня вартість проведеного дня становить: $ 60-65.
Ми вважаємо, що для залучення споживачів необхідно передбачити надання додаткових послуг і вигод, що становлять укупі товар з підкріпленням:
система знижок для великих груп або дітей до 7 років;
знижки для дітей від 7 до 14 років
прояв особистої уваги відпочиваючим;
гарантія повернення грошей в екстрених ситуаціях;
Також, для підвищення конкурентоспроможності, на наш погляд, необхідно надання і безкоштовних послуг. Наприклад, таких, як:
безкоштовний вхід на ковзанку, якщо ковзани були взяті на прокат;
безкоштовний вхід на дитячий майданчик дітей, які проживають у готелі;
невелика плата за нагляд за дитиною під час відсутності батьків, а якщо в сім'ї 2 дітей, то друга дитина обслуговується безкоштовно.
безкоштовний абонемент для гри в пейнтбол.
Для розширення займаного сегменту ринку, і залучення більшої кількості клієнтів необхідно впровадити комплекс маркетингових прийомів і стратегій, які можуть проявлятися у вигляді впровадження різноманітних заходів та програм. Це можуть бути послуги як зимового, так і літнього характеру.
Для гірськолижного курорту "SKYRIDE" ми запропонували наступне:
Взимку:
бігові лижі
гірські лижі
сноуборд
катання на санках, тарілках
катання, екскурсії на снігоході
походи по сніжних горах
ковзани
більярд
екскурсії в печери, термальні джерела, відвідування жайлоо, фольклорних і археологічних музеїв на мікроавтобусі.
Влітку:
катання на роликах;
катання на скейтах;
походи
прокат велосипедів
оздоровчий біг
більярд
бадмінтон
екскурсії в печери, термальні джерела, відвідування жайлоо, фольклорних і археологічних музеїв на мікроавтобусі.
Крім того, при просуванні послуг курорту необхідна і масована реклама, як в Киргизстані, так і країнах Середньої Азії, Східній Європі, країнах СНД, а особливо в Росії, України, Білорусії. Люди з цих областей дуже зацікавлені в турпослуг нашої країни, тому що активний, спортивний відпочинок на сьогоднішній день дуже престижний, приваблюють також невисокі ціни, тому що середній дохід у країнах Східної Європі значно нижче країн Західної Європи. Надалі можна рекламувати гірськолижний курорт і в країнах Азії, наприклад в Китаї, в Японії. Споживачів буде залучати екзотика Киргизстану (кухня) і низькі, у порівнянні з курортами Західної Європи ціни.
Таким чином, послуги гірськолижного курорту повинні різноманітно рекламуватися:
Реклама в популярних і читаних газетах і журналах РФ, Україні, Білорусії, СНД, Середньої Азії.
пропозиції в туристичних агентствах найбільших, перспективних міст;
барвисті рекламні проспекти з усією необхідною інформацією та фотографіями повинні бути розміщені в місцях скупчення людей, наприклад, на борту різних авіаліній, готелях, ресторанах, ін;
надання території гірськолижного курорту для влаштування дитячих заходів, в рекламних цілях;
реклама в Інтернеті, на сайтах великих туристичних агентств;
кілька власних Web - сторінок з усією необхідною інформацією в Інтернеті;
рекламні статті в читаних журналах для любителів спорту і відпочинку;
встановити вздовж жвавих автомобільних трас / доріг рекламні дорожні щити з інформацією про гірськолижну базу.
організація рекламної компанії для внутрішніх туристів за допомогою теле-радіо мовлення, у друкованих виданнях республіканського і місцевого масштабу, установкою рекламних щитів на території міст Ош, Джалал-Абад, Бішкек.
Всі ці види реклами є каналами збуту. Необхідно збільшувати рівень доходу шляхом постійного зростання обсягів продажів за рахунок розширення ринку збуту.
Витрати на рекламу таких масштабів зажадають масивних грошових вкладень, але так як нас цікавить питання зростання обсягів продажу та розширення ринків збуту, то вони цілком виправдані.
Середні витрати на проведення рекламної компанії в країнах СНД і Киргизстану складуть близько $ 9000 на рік.
У рамках проведення програм Public Relations для створення позитивного іміджу гірськолижного курорту планується проведення цілого комплексу заходів спрямованого на пропагування здорового способу життя, просування гірськолижного туризму як стилю життя, організації різного роду турнірів і змагань, а також проведення конференцій та семінарів.
Віддаючи собі звіт у тому, що хороший маркетинг - справа фахівців, особливих служб і фірм, що не треба боятися витрат на маркетинг, визнаємо, що найкращим способом проведення маркетингового дослідження, в нашому випадку було б залучення групи фахівців від маркетингової фірми. Це дозволить отримати найбільш точну і вичерпну інформацію про реальний стан ринку, а також чітко сформулювати рекомендації на такі питання, як:
розробка нових послуг;
визначення оптимальної структури виробництва;
шляхів досягнення високої якості послуг;
знаходження оптимального рівня витрат виробництва;
виявлення необхідних форм організації реклами.
Зрозуміло, що у виборі маркетингової фірми необхідно керуватися такими принципами, як:
якість послуг;
терміни проведення досліджень;
репутація фірми;
вартість послуг.
При цьому методи та підходи до отримання інформації необхідно чітко визначити: чи то огляд чи аналіз вихідних даних про стан в галузі, або проведення різного роду опитувань або анкетування.
Нас, найбільшою мірою, цікавлять дані звітів подібних фірм. Методи отримання даного виду інформації залишимо на розсуд фахівців маркетингової фірми. Крім того, потенційними джерелами інформації можуть стати:
щоденні газети і журнали;
спеціальні книги;
аналітичні статті;
інформаційно-аналітичні бюлетені.
Але перш ніж фірма приступить до збору і класифікації інформації необхідно чітко сформулювати цілі і завдання дослідження. Існує якийсь постійний набір цілей досліджень, виражених або кількісно, або якісно. Для створюваного центру кількісними орієнтирами можна визнати:
виявлення об'єкта незадоволеного попиту;
вивчення доцільності відкриття центру;
встановлення мінімально і максимально можливих обсягів послуг та їх цін.
Якісні орієнтири:
вивчення можливості досягнення необхідного рівня якості послуг;
визначення форм і методів одержання позитивного іміджу фірми;
оцінка можливостей заняття стійкого положення в даній галузі.
У цілому за результатами маркетингового дослідження повинна бути вироблена стратегія, яка визначила б як цінову політику (зниження цін при збільшенні обсягів продажів), так і стратегію в області якості (підвищення якості послуг, що надаються шляхом звернення уваги на потреби споживачів і орієнтація на постійних клієнтів). Крім того, важливою складовою рекомендацій, отриманих в результаті проведення маркетингових досліджень, повинні стати відповіді на питання:
який характер повинна носити рекламна компанія підприємства;
якими способами можна стимулювати збут послуг.
Ми спробували скласти проект бюджету маркетингового дослідження, який включає в себе такі витрати (постатейно):
1. Зарплата працівників фірми 2 * 2000 = 4000 сом
2. Витрати на виробництво анкет 500 * 20 = 10000 сом
3. Придбання інформації на боці 2000 сом
4. Витрати на комерційне забезпечення робіт 2000 сом
5. Накладні витрати 2000 сом
РАЗОМ: 19 000 сом
Отриману суму витрат на проведення досліджень віднесемо до виробничих витрат і будемо її враховувати при обгрунтуванні величини початкового капіталу.
§ 5. Виробничий план.
Гірськолижний курорт «SKYRIDE» планується розмістити в урочищі Лаг-лан в 60 кілометрах від міста Ош. Для будівництва гірськолижного курорту необхідна територія із загальною площею 15 га, де буде распложен 4 лижних траси загальною протяжністю 9,5 км, а також об'єкти інфраструктури 1, включають:
1. Будівля готелю та ресторану:
готель
Розрахована на 50 осіб, розташована біля гірських схилів і підйомників.
№ | Номери | кількість |
1 | Чотиримісні | 8 номерів |
2 | Двомісні | 5 номерів |
3 | Одномісні | 2 номерів |
готельний ресторан
Ресторан вміщує в себе 180 місць для харчування для проживаючих в готелі та інших відвідувачів.
№ | Кількість місць | Кількість столів |
1 | Стіл на 4 персони | 30 |
2 | Стіл на 2 персони | 15 |
2. Будівля бару і прокату
Будівля бару буде знаходитися в 40 м від підйомників і вміщатиме в себе:
Бар-кафе (на 30 місць)
Будуть пропонуватися гарячі і холодні напої, алкоголь, холодні закуски, солодощі, сигарети цілодобово.
№ | об'єкти | Кількість об'єктів |
1 | Стіл на 4 персони | 4 |
2 | Стіл на 2 персони | 5 |
3 | Табурет біля стійки | 4 |
Приміщення прокату
На прокат відпочиваючі зможуть придбати:
№ | найменування | Кількість комплектів |
1 | класичні, бігові лижі (+ палиці, черевики) | 25 |
2 | гірські лижі (+ палиці, черевики) | 35 |
3 | Сноуборд | 25 |
4 | санки, тарілки | 30 |
5 | Ковзани | 50 |
6 | Велосипеди | 10 |
7 | Гірські велосипеди | 2 |
8 | роликові ковзани | 20 |
9 | ракетки для бадмінтону | 2 |
10 | М'ячі (футбольний, баскетбольний, волейбольний) | 6 |