Особое внимание следует уделять социальным конфлик-іам, которые вызывают негативные эмоциональные состояния, готовность к немотивированной агрессии, акциям протеста больших групп людей.
Возникновение социального конфликта связано с ущемлением, либо неадекватным удовлетворением той совокупности потребностей, которая является характерной для личности как активного субъекта общественных отношений, в условиях противоречия личных и групповых интересов, потребностей, ценностей.
Социальные конфликты классифицируются по ряду осно-наний:
- по структуре различают горизонтальные (протекающие на одном уровне) и вертикальные (между управляющей и управляемыми і пциальными структурами);
по степени общности - межгосударственные, региональные, на уровне отдельных социальных групп и институтов и т.п.;
по направленности - позиционный конфликт, который на-правлен на изменение взаимоотношений участников конфликтной ситуации;
- по осознанности - подлинный конфликт, который существует объективно и воспринимается адекватно, мнимый конфликт, внесенный извне конфликт и др.;
- по выраженности - смещенный конфликт, за которым скрывается некоторый другой, скрытый конфликт, лежащий в основе явного;
- по условиям возникновения - случайный или условный конфликт, который зависит от легко изменяемых обстоятельств, что, однако, не осознается сторонами.
В конфликтологии выделяют два основных способа разрешения конфликта:
- урегулирование - стремление снизить конфликтную ситуацию мерами, направленными на повышение менее значительных потребностей сторон, либо изменение их интересов, либо частичного разрешения объективных противоречий, лежащих в основе конфликта и т.п.;
- разрешение конфликта адекватным способом - предполагает использование способов, или влияния авторитета, являющихся для обеих сторон морально - обоснованными и приемлемыми.
В своей деятельности телохранитель может столкнуться с моральными конфликтами, которые возникают между:
- людьми, которые много работают, но мало зарабатывают, и теми, кто демонстрирует свое богатство;
- представителями различных социальных групп (традиционных);
- людьми, отличающимися по уровню общей культуры, нравственной воспитанности;
- людьми, воспринимающими с разных позиций личные и общественные ценности;
- людьми с правопослушным поведением и представителями криминального мира и т.п.
В качестве типового варианта развития конфликта предлагается следующая схема:
1) Возникновение объективной конфликтной ситуации. Инцидент.
2) Осознание объективной конфликтной ситуации.
3) Переход к конфликтному поведению.
4) Разрешение конфликта.
Однако, с учетом специфики решаемых профессиональных задач сотрудниками личной охраны, типовая схема развития конфликта является неприемлемой. На наш взгляд, для обеспечения безопасности охраняемого лица, в первую оче||1<>Г|уютс:я составление прогноза о переходе любой си-п конфликтную и принятие решения об обеспечении ,|....... юи безопасности охраняемого.
Дня ' иоевременного распознавания конфликта телохрани-IпниI необходимо ответить на следующие вопросы:
I Что я должен сделать, чтобы не допустить конфликт?
Чю скрывается за реакциями другого?
I Чю я собираюсь предпринять, если противная сторона »и »ведет себя не так, как мне бы хотелось (ожидал)?
А Какие возможные последствия при благоприятном и неблагоприятном развитии ситуации?
Для принятия соответствующего решения сотруднику личной охраны необходимо оценивать и степень адекватности восприятия данной ситуации самим охраняемым лицом с учетом его психического состояния, решаемой проблемы и его индивидуально-психологических особенностей.
Авторы рекомендуют на этапе принятия решения искать ответ на следующие вопросы:
1) Насколько велика вероятность перерастания данной ситуации в конфликтную?
2) Что "лежит" в основе проблемы и ее значения для каждой из сторон?
3) Как воспринимается проблема сторонами?
4) Определение степени физической опасности для охраняемого лица?
5) Какие мои действия могут (могли) спровоцировать инцидент (приводят к конфликту) либо снижению безопасности охраняемого?
6) Оценка психического состояния сторон;
7) Как охраняемое лицо видит развитие ситуации?
8) Что я должен сделать для обеспечения безопасности охраняемого лица и чтобы не создать новую проблему.
Подобная схема принятия решений позволяет не только юоретически, но и практически, в конкретных ситуациях, обеспечивать безопасность охраняемого лица за счет гибкой и эффективной схемы поведения телохранителя.
5.2.2. личность в конфликте
Для правильного разрешения конфликтных ситуаций, в юм числе, связанных с психологическими особенностями проти воборствующей стороны, телохранителю необходимо ознако миться с наиболее распространенными типами конфликтных личностей.
БИОЛОГИЧЕСКИ ОБУСЛОВЛЕННЫЕ КОНФЛИКТНЫЕ ЛИЧНОСТИ ("запрограммированные")
Эмоциональные, психосоматические и межличностные проблемы могут быть связаны с любым уровнем бессознательного (биографическим, врожденным и др.), а иногда коро нятся во всех них. Существует множество симптомов, кою рые сохраняются до тех пор, пока личность не встретит, не переживет и не интегрирует те темы, с которыми симптомы связаны.
Кроме того, установлено, что гены человека определяют не только биологические и физиологические особенности организма, предрасположенность к определенным болезням, но и определенные стереотипы жизненных проблем, фамильные сценарии жизненных трудностей. Нежелание человека повторить незадачливую судьбу родителей, страх, что в собственной судьбе повторятся те же беды и конфликты, не спасет человека, а, напротив, спровоцирует появление именно того, чего опасались.
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ КОНФЛИКТНОЙ ЛИЧНОСТИ
Элементами психологической структуры личности являются ее психологические свойства и особенности, обычно называемые "чертами личности".
Низшим уровнем личности является биологически обусловленная подструктура, в которую входят возрастные, половые свойства психики, врожденные свойства типа нервной системы и темперамента.
Следующая подструктура включает в себя индивидуальные проявления памяти, восприятия ощущений, мышления, способностей, зависящих как от врожденных факторов, так и от тренировки, развития, совершенствования этих качеств.
Большое значение также имеет индивидуальный опыт личности, в который входят приобретенные человеком знания, навыки, умения и привычки.
Высшим уровнем личности является ее направленность, включающая влечения, желания, интересы, склонности, идеалы, взгляды, убеждения человека, его мировоззрение, особенности характера, самооценки.
Различие людей между собой многопланово: на каждой из подструктур имеются различия убеждений и интересов, опыта и знаний, способностей и умений, темперамента и характера. Именно поэтому непросто понять другого человека, непросто избежать несовпадений, противоречий, в том числе и конфликтных, во взаимодействии с другими людьми.
Так, например, при анализе совместимости людей с различными типами темперамента, установлено, что максимально совместимые отношения возникают у людей с противоположными типами темперамента, терпимые отношения у лиц с одинаковым типом (кроме холериков).
Определенная склонность к конфликту возникает и у людей с различной активностью того или иного полушария головного мозга при совместной деятельности.
Телохранителю часто приходится сталкиваться с конфликтными ситуациями, причиной которых являются те или иные черты характера человека, причем у этих людей конфликты, как правило, однотипны. Это касается, в первую очередь, людей с акцентуациями характера, т.е. преувеличенным развитием отдельных его свойств в ущерб другим, в результате чего ухудшается взаимодействие с окружающими.
Рассмотрим выделенные К. Леонгардом 12 типов акцентуаций, каждый из которых предопределяет определенный тип конфликтного поведения (см. табл.)
Виды конфликтного поведения акцентуированных
личностей
Чрезмерно приподнятое настроение, всегда весел, разговорчив, очень энергичен, самостоятелен, стремится к лидерству, риску, авантюрам, не реагирует на замечания, игнорирует наказания, теряет грань недозволенного, отсутствует самокритичность. Необходимо сдержанно относится к его необоснованному оптимизму и переоценке своих возможностей. Энергия подчас направляется на употребление спиртного, наркотиков, беспорядочную половую жизнь.
Постоянно пониженное настроение, грусть, замкнутость, немногословность, пессимистичность, тяготятся шумным обществом, с сос-луживцами близко не сходятся. В конфликты вступают редко, чаще являются в них пассивной стороной. Ценят тех, кто дружит с ними и склонен им подчиняться.
Легкомысленность, склонность к аморальным поступкам, несерьезное отношение к обязанностям, раздражительность в кругу близких людей.
Пассивность, пессимизм, грусть, замедленность мышления, "отрыв от коллектива".
Противопоказаны монотонность, одиночество, условия жесткой дисциплины, постоянные нравоучения могут вызвать гнев. Часто бывают случаи заболевания маниакально депрессивным психозом.
Ситуации, требующие бурной деятельности, смена привычного образа жизни противо-показаны. Склонность к невротической депрес
Цикло- Общительность
идный циклически меняет-
ся (высокая в период повышенного на-стро-ения и низкая в период подавленности)
В период подъема настроения прояв-ляют себя как люди с гипертимичес-кой акцентуацией, в период спада - с дисти-мической.В период спада обо-стренно вос-при-нимают не-прият-ности, вплоть до самоубийства. Бывают случаи мани-акально-деп-рессивного психоза.
В период подъема настроения, как у гипер-тимного типа; в период спада -по типу дисти-мичного
Э м о т и в -ный (эмоциональный)
Чрезмерная чувствительность, ранимость, глубоко переживают малейшие неприятности, излишне чувствительны к замечаниям, неудачам, поэтому у них чаще печальное настроение. Предпочитают узкий круг друзей и близких, которые понимают с полуслова. Редко вступают в конфликты, играют в них пассивную роль, обиды не выплескивают наружу.
Крайняя чувствительность, слезливость. Могут провоцировать нападки невоспитанных или раздражительных людей.
Конфликты с близким человеком, смерть или болезнь родных воспринимается трагически. Противопоказаны несправедливость, хамство, пребывание в окружении грубых людей. Склонны к невротической депрессии, инфаркту, гипертонии.
Демонстративный
Выражено стремление быть в центре внимания и добиваться своих целей любой ценой: слезы, обморок, скандалы, болезни, хвастовство, наряды, необычное увлечение, ложь. Легко забывают о своих неблаговидных поступках. Поведение зависит от человека, с которым имеет дело, высокая приспособляемость к людям
Эгоизм, необузданность поступков, лживость, хвастливость, отлынивание от работы, склонность "заболевать" в самые ответственные и трудные моменты. Склонность к интригам, самоуверенности и высоким притязаниям. Провоцируют конфликты, при этом активно защищаются
Ситуация ущемления интересов, недооценка заслуг, низвержение с "пьедестала" вызывают истерические реакции. Склонность к истерии. Замкнутый круг общения, однообразная работа угнетают.
Повышенная раз-дра-жительность, не-сдер-жанность, агрессивность, угрюмость, "занудли-вость", но возможны льстивость, услужливость (как маскировка). Склонность к хамству и нецензурной брани или экспрессивной жестикуляции, перехватам дыхания. Активно и часто конфликтуют, не избегают ссор с на-чальством, не-ужив-чивы в коллективе, в семье деспотичны и жестоки.
Раздражи -тельность, вспыльчивость, неадекватные вспышки гнева и ярости с ру-коприклад-ством, жестокость; ослабленный контроль над влечением.
Склонность к конфликтам по незначительным поводам к невротическим срывам, психопатии, правонарушениям (аморальное поведение, злупот-ребление алкоголем, асоциальные поступки).
Застрева- "Застревает" на сво-ющий их чувствах, мыслях, не может забыть обид, "сводит счеты", служебная и бытовая несговорчивость, склонность к затяжным склокам, в конфликтах чаще бывают активной стороной, четко опре-делены круг врагов и друзей. Проявляет властолюбие - "занудливость нравоучи-теля".
П е д а н - Выраженная зануд-тичный ливость в виде "переживания" подроб-но-стей, на службе способны замучить посетителей требова-ния-ми, изнуряют домашних чрезмерной аккуратностью.
Тревож- Пониженный фон ный (пси- настроения, опасения ха-стени- за себя, близких, ро-ческий) бость, неуверенность в себе, крайняя нерешительность, долго переживает неудачу, сомневается в своих действиях. Редко вступает в конфликты, пассивная роль.
Экзальти- Очень изменчивое р о в а н - настроение, эмоции ный (ла- ярко выражены, по-бильный) вышенная отвлекае-мость на внешние события, словоохотливость, влюбчивость
Обидчивость, подозрительность, мстительность, честолюбие, самонадеянность, ревность, раздутое до фанатизма чувство сп раведл и -вости.
Формализм, "крючкотворство", "зануд-ливость", стремление переложить принятие важного решения на других.
Боязливость, мнительйость, вследствие беззащитности служат подчас мишенью для шуток, "козлами отпущения".
Чрезмерная впечатлительность, патетичность, паникерство, подверженность отчаянию
Задетое самолюбие, несправедливая обида, препятствие к достижению честолюбивых целей, ситуация ревнивости способна вызвать "бред преследования, ревности" и т.п.
Ситуация личной ответственности за важное дело, недооценка их заслуг, склонность к навязчивости, психастения.
Ситуация страха, угрозы, наказания, насмешек, несправедливых обвинений противопоказаны. Склонность к психастении.
Неудачи, горестные события воспринимают трагически. Склонность к невротической депрессии.
И н т р о - Малая общительность, вертиро- замкнут, в стороне от ванный всех, общение по не-(шизо- обходимости, погру-идный, жен в себя, о себе ни-аутисти- чего не рассказывает, ческий) свои переживания не раскрывает, хотя свойственна повышенная ранимость. Сдержанно холодно относится к другим людям, даже близким. Поведение, логика часто непонятны для окружающих. Любят одиночество. В конфликты вступают редко - при попытке вторгнуться в их внутренний мир. Перебор-чивость в выборе супруга, поиск идеала. Эмоциональная холодность и слабая привязанность к близким.
Упорное отстаивание своих нереальных взглядов. На все имеет свою точку зрения, часто резко отличающуюся от мнения большинства.
Лишение "хобби", любимой работы противопоказаны. Одиночество, навязчивость, бесцеремонность, грубость окружающих усиливают замкнутость. Часты случаи заболевания шизофренией.
Экстра- Высокая общитель-вертиро- ность, словоохотли-ванный вость до болтливости, (кон- своего мнения не име-форм- ет, очень не самостоя-ный) телен, стремится быть как все, неорганизован, предпочитает подчиняться. Приказы начальства принимает без раздумываний. В обществе с друзьями и в семье уступает лидерство другому.
"Человек без царя в голове", подверженность чужому влиянию, необдуманность поступков, лег-к о в е р и е , страсть к развлечениям.
Ситуация вынужденного одиночества, бесконтрольность и нерег-ламентрован-ность жизни противопоказаны. Склонность к гипоманиа-кальности.
-I Htn 11 іуктуру и процесс разрешения конфликтов существен-Нм ниимпии оказывают различные социальные роли их учас-цннммі vi ці Піно эти роли мы можем обозначить следующим нПрм ЮМ
щАцлОнстративные" - характеризуются стремлением все-
«Пып. и центре внимания, пользоваться успехом. Иногда їм конфликт, чтобы хоть таким образом быть на виду.
Ршидные" ("негибкие", "непластичные"). Лица, принадлежащие к этому типу, отличаются честолюбием, повышен-IIIіИ і амооценкой, нежеланием и неумением считаться с мне-НІИІМ окружающих. Раз и навсегда сложившееся мнение ри-ііідной личности неминуемо приходит в противоречие с изменяющимися условиями и вызывает конфликт с окружающими. Это те люди, для которых "если факты нас не устраи-нают - тем хуже для фактов". Поведение их отличается бесцеремонностью, переходящей в грубость.
"Неуправляемые". Лица, относящиеся к этой категории, отличаются импульсивностью, непродуманностью и непредсказуемостью поведения. Поведение - агрессивное, вызывающее.
"Сверхточные. "Это добросовестные работники, особо скрупулезные, подходящие ко всем (начиная с себя)с позиции завышенных требований. Всякого, кто не удовлетворяет этим требованиям (а таких большинство), подвергают резкой критике. Характеризуются повышенной тревожностью, проявляющейся, в частности, в подозрительности. Отличаются повышенной чувствительностью к оценкам со стороны окружающих.
"Рационалисты" ("мыслители").Расчетливые люди, готовые к конфликту в любой момент, когда есть реальная возможность достичь через конфликт личных (специальных, манипулятивных, в т.ч. в разведывательных или меркантильных целях ).
"Безвольные" ("подставы", "шестерки"). Отсутствие собственных убеждений и принципов может делать безвольного человека орудием в руках лица, под влиянием которого тот оказался. Опасность этого типа заключается в том, что чаще нсего безвольные имеют репутацию (вид) добрых и безопасных людей, от них не ждут никакого подвоха. Поэтому выступление такого человека в качестве инициатора конфликта воспринимается окружающими однозначно позитивно, а телохранитель или охраняемое лицо – отрицательно
1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 13