ЗМІСТ
Введення. 2
Глава 1. Методологічні підходи до дослідження систем управління: Діалектичний, процесний, ситуаційний. 5
1.1. Діалектичний підхід до дослідження, основні положення. 5
1.2. Процесний підхід до дослідження, сутність і технологія. 7
1.3. Ситуаційний підхід до дослідження, сутність і випадки використання 9
Глава 2. Функціональний, рефлексивний та системний підхід до дослідження система управління. 13
2.1. Функціональний підхід до дослідження, сутність та використання. 13
2.2. Рефлексивний підхід до дослідження .. 14
2.3. Системний підхід до дослідження, його сутність. 21
2.4. Інтегративно-конвергенціальний характер системного підходу. 27
Висновок. 30
Список літератури .. 33
Методологія, дозволяє визначити цілі. Вона також знаходить своє втілення у формулюванні вихідних гіпотез, виборі підходу, принципів і методів дослідження.
За змістом розрізняють методології:
- Агностицизму, який передбачає неможливість пізнання реальної дійсності;
- Дуалізму, побудованого на припущенні наявності в явищі двох сутностей;
- Матеріалізму, в основі якого знаходиться матеріалістичне розуміння всіх явищ;
- Позитивізму, вихідні положення якого зводяться, в основному, тільки до вивчення об'єкта з точки зору його корисності та оцінці цієї корисності;
- Теологізмом, в основі якого віра в Бога (тобто до вищого істота), абсолютну ідею тощо;
- Екзистенціалізму, що грунтується на апріорному перебільшенні фактичних даних.
Використання будь-якої методології визначає застосування того чи іншого підходу до дослідження, що обумовлює встановлення певного виду залежностей, зв'язків і відносин в досліджуваному об'єкті. Виходячи з цього серед усіх можливих підходів до дослідження об'єктів можна виділити:
- Механістичний, заснований на вивченні в об'єкті лише причинно-наслідкових зв'язків;
- Метафізичний, в якому пріоритет віддається зв'язків руху у вигляді перетворення одного з них в інший з наступним поверненням до вихідного;
- Біологічний, в якому пріоритет віддається функціональним зв'язкам біологічного характеру (тобто таким, як у живих організмах);
- Діалектичний, заснований на законах діалектики (закону єдності і боротьби протилежностей та ін
Мета курсової роботи розглянути основні підходи до дослідження систем управління.
Виходячи з поставленої мети основні завдання, які будуть вирішені при написанні роботи такі:
1. Діалектичний підхід до дослідження, основні положення;
2. Процесний підхід до дослідження, сутність і технологія;
3. Ситуаційний підхід до дослідження, сутність і випадки використання;
4. Функціональний підхід до дослідження, сутність та використання;
5. Рефлексивний підхід до дослідження;
6. Системний підхід до дослідження, його сутність. Інтегративно-конвергенціальний характер системного підходу.
При написанні роботи автор використовував літератури вітчизняних авторів таких як Мішин В.М., Ігнатьєва А.В., Коротков Е.М. та інші.
Курсова робота складається з двох розділів. У першому розділі ми розглянемо діалектичний, процесний і ситуаційний підхід до дослідження систем управління. У другому розділі ми розглянемо функціональний, рефлексивний та системний підхід до дослідження систем управління, їх сутність і випадки використання.
Даний підхід відбувається із сутності діалектики, яка являє собою вчення про загальні зв'язки явищ і найбільш загальні закономірності розвитку буття і мислення. Базовим законом цього вчення виступає закон єдності і боротьби протилежностей, а основним принципом - принцип загальних зв'язків явищ. Це означає, що для вивчення якого-небудь предмету необхідно розглянути всі його сторони і зв'язку. При цьому розвиток, як загальний процес, проходить періодично повторювані ступені, але кожен раз на більш високому рівні і все це здійснюється по спіралі. [1]
Спиралевидні рух забезпечує постійне накопичення знань і досягнення з плином часу нових рівнів розвитку. Крім закону єдності і боротьби протилежностей діалектики в ході пізнання слід керуватися такими законами, як перехід кількості в якість, заперечення заперечення, реалізуючи при дослідженні принципи сходження від абстрактного до конкретного, єдності аналізу і синтезу, логічного та історичного, виявлення в об'єкті різноякісних зв'язків та їх взаємодії.
Розглянутий підхід зумовлює необхідність використання відповідних принципів:
- Безперервного руху і розвитку всіх явищ;
- Науковості, що вимагає використання всього нового і прогресивного і забезпечує передбачення явищ, можливість використання результатів досліджень;
- Взаємодії, що передбачає використання різноманітних зв'язків, багатоваріантності, і цілісності відображення і дослідження явищ;
- Об'єктивності і достовірності;
- Суперечливості;
- Спадкоємності;
- Відносності;
- Історичної визначеності.
Діалектичний підхід до дослідження визначає практика, яка є:
1) основним методологічним інструментом дослідження;
2) рушійною силою дослідження, так як визначає те, що може бути для неї актуальним;
3) найважливішим споживачем результатів дослідження;
4) основним критерієм істинності результатів дослідження. Суттєву значущість при використанні діалектичного підходу набувають історичний і логічний методи пізнання істини. [2]
Діалектичний підхід до дослідження у зв'язку з його положеннями про сталість змін, що відбуваються, необхідності заміни всього застарілого новим є найбільш прогресивним і використовується в переважній частині всіх проведених досліджень. По суті, вибір і використання принципів і методів діалектичного підходу до дослідження в поєднанні з методологічним інструментарієм інших підходів є в сучасний період його практичної формулою. [3]
Діалектичний підхід багато в чому визначив розвиток цілого спектру інших підходів, і в першу чергу системного.
Часто вихід одного процесу є входом для іншого, а сам процес управління визначається сумою всіх пов'язано виконуваних функцій. У рамках такого підходу вивчення СУ слід розглядати як виконання дослідницьких робіт та загальних управлінських функцій щодо їх реалізації (дослідницького управлінського циклу) у вигляді процесу - безперервної серії взаємопов'язаних дій, тобто як роботу з досягнення цілей дослідження. При процесному підході характерна орієнтація на сукупність безперервно здійснюваних дій по всіх дослідних робіт з їх визначенням та взаємопов'язаним загальним управлінським функціям (прогнозування, планування, організації робіт, координації, виконання робіт, регулювання та активізації і стимулювання, обліку, контролю та аналізу), яка перетворює входи в
виходи і являє собою процесний підхід до дослідження СУ. [4]
Рис.1. Основні складові процесу дослідження
Технологічно процесний підхід до дослідження здійснюється послідовно, паралельно і послідовно-паралельно (рис.2), однак найбільш життєздатним з названих підходів є послідовно-паралельний.
Рис.2. Види процесного підходу до дослідження: А - послідовний; Б - паралельний; В - послідовно-паралельний
Перевагою процесного підходу полягає в наступному:
- Безперервності взаємопов'язаного проведення дослідних робіт;
- Отриманні синергетичного дослідного результату;
- Більш повне виконання вимог до проведення досліджень;
- Постійне поліпшення процесів, заснованих на об'єктивних результатах дослідження.
У цих випадках слід використовувати ситуаційний підхід до дослідження СУ, сутність якого полягає в оперативному вивченні ситуації, що склалася та проведенні дослідних робіт на основі використання переважно типових процедур дослідження і свого роду методів "моментальних фотографій" управлінської діяльності організації та її відносин із зовнішнім середовищем. Однак у будь-якому випадку той чи інший метод дослідження повинен визначатися конкретною ситуацією, що склалася. [6]
У загальному випадку ситуаційний підхід до дослідження методологічно тісно пов'язаний з аналогічним підходом до управління, який сформувався раніше і вніс істотний внесок в теорію управління.
Основна принципова особливість розглянутого підходу - ситуація, тобто конкретні обставини, які впливають на СУ в даний момент часу. Вивчаючи ситуацію, що склалася можна краще зрозуміти як обумовили її причини, так і впливи, які будуть більшою мірою сприяти досягненню цілей дослідження СУ в конкретних умовах і обставинах.
У реалізації ситуаційного підходу важливо уявлення дослідника про проблеми, що розглядається або завдання та відповідних рішеннях.
У ситуаційному підході, також як і в системному, повинен використовуватися процесний підхід.
Ситуаційний підхід може використовуватися в наступних випадках.
1. Якщо порівняно часто повторюються типові ситуації, що вимагають проведення однотипних дослідних робіт і етапів вивчення СУ, коли заздалегідь виробляються стандартні дослідницькі процедури, висновки та рішення. Це дозволяє не витрачати багато тимчасових, трудових і матеріальних ресурсів на розробку методик та проведення дослідження, достатньо лише ідентифікувати реальну дослідницько-управлінську ситуацію і за типовою схемою отримати готові висновки та рекомендації щодо прийняття рішення. В даний час це можна оперативно зробити за допомогою спеціально розроблених радять комп'ютерних програм; [7]
2. Коли виникають ситуації, що відрізняються від типових і не мають стандартних готових дослідницьких процедур дозволу. Для цього варіанту можливо наступне:
- При відхилення від типової ситуації, викликаної інформаційної невизначеністю наявної інформації, можна використовувати спеціально розроблювані радять комп'ютерні програми з нечіткою логікою; виконання таких "рад" дозволить зробити дослідницькі висновки і прийняти оптимальне рішення, але тільки з певною вірогідністю;
- При повному відхиленні від типової ситуації і відсутності інформації для прийняття дослідних висновків слід використовувати методи ситуаційного аналізу (наприклад, факторного, балансового), що не виключає застосування аналітичних комп'ютерних програм.
При використанні ситуаційного підходу об'єктами дослідження можуть бути методи і стиль управління, ОСУ, стратегія розвитку організації, внутрішнє і зовнішнє середовище організації, підсистема управління якістю, витратами та ін Однак, у ряді виниклих ситуацій об'єктом дослідження може бути і СУ в цілому.
Ситуаційний підхід до дослідження СУ розвивається разом з наукою і технікою. В даний час він припускає використання економічних та логічних методів аналізу, основних методів розробки управлінських рішень і відповідно має зв'язки інформатикою, інтелектуальними рад та експертних системами, теорією прийняття рішень та іншими науками. [8]
Саме тому все те, що відображає поведінку і відносини таким чином представленої функціонуючої системи, називають функцією, а підхід функціональним.
При зміні у досліджуваній системі будь-яких параметрів у зв'язку з тим, що відбувається процесом в "чорному ящику" змінюється її стан, у тому числі взаємозв'язку з зовнішнім середовищем. Знаючи принципи відбуваються в системі процесів, можна дослідити саму систему і отримати нові знання. Наприклад, зібравши інформацію про збої та відмови комп'ютерної мережі підприємства, не вникаючи в суть в ній відбуваються, можна дати їх прогноз [9]. Введення. 2
Глава 1. Методологічні підходи до дослідження систем управління: Діалектичний, процесний, ситуаційний. 5
1.1. Діалектичний підхід до дослідження, основні положення. 5
1.2. Процесний підхід до дослідження, сутність і технологія. 7
1.3. Ситуаційний підхід до дослідження, сутність і випадки використання 9
Глава 2. Функціональний, рефлексивний та системний підхід до дослідження система управління. 13
2.1. Функціональний підхід до дослідження, сутність та використання. 13
2.2. Рефлексивний підхід до дослідження .. 14
2.3. Системний підхід до дослідження, його сутність. 21
2.4. Інтегративно-конвергенціальний характер системного підходу. 27
Висновок. 30
Список літератури .. 33
Введення
Дослідження систем управління - наукове вивчення професійними дослідниками або менеджерами відповідного предмета систем управління (як сукупності взаємопов'язаних елементів і підсистем управління, які взаємодіють між собою та беруть участь у процесі впливу на об'єкти управління та зовнішнє середовище) з метою визначення законів і закономірностей управління, вдосконалення та розвитку пізнаваних систем, одержання і застосування нових знань в теорії та практиці.Методологія, дозволяє визначити цілі. Вона також знаходить своє втілення у формулюванні вихідних гіпотез, виборі підходу, принципів і методів дослідження.
За змістом розрізняють методології:
- Агностицизму, який передбачає неможливість пізнання реальної дійсності;
- Дуалізму, побудованого на припущенні наявності в явищі двох сутностей;
- Матеріалізму, в основі якого знаходиться матеріалістичне розуміння всіх явищ;
- Позитивізму, вихідні положення якого зводяться, в основному, тільки до вивчення об'єкта з точки зору його корисності та оцінці цієї корисності;
- Теологізмом, в основі якого віра в Бога (тобто до вищого істота), абсолютну ідею тощо;
- Екзистенціалізму, що грунтується на апріорному перебільшенні фактичних даних.
Використання будь-якої методології визначає застосування того чи іншого підходу до дослідження, що обумовлює встановлення певного виду залежностей, зв'язків і відносин в досліджуваному об'єкті. Виходячи з цього серед усіх можливих підходів до дослідження об'єктів можна виділити:
- Механістичний, заснований на вивченні в об'єкті лише причинно-наслідкових зв'язків;
- Метафізичний, в якому пріоритет віддається зв'язків руху у вигляді перетворення одного з них в інший з наступним поверненням до вихідного;
- Біологічний, в якому пріоритет віддається функціональним зв'язкам біологічного характеру (тобто таким, як у живих організмах);
- Діалектичний, заснований на законах діалектики (закону єдності і боротьби протилежностей та ін
Мета курсової роботи розглянути основні підходи до дослідження систем управління.
Виходячи з поставленої мети основні завдання, які будуть вирішені при написанні роботи такі:
1. Діалектичний підхід до дослідження, основні положення;
2. Процесний підхід до дослідження, сутність і технологія;
3. Ситуаційний підхід до дослідження, сутність і випадки використання;
4. Функціональний підхід до дослідження, сутність та використання;
5. Рефлексивний підхід до дослідження;
6. Системний підхід до дослідження, його сутність. Інтегративно-конвергенціальний характер системного підходу.
При написанні роботи автор використовував літератури вітчизняних авторів таких як Мішин В.М., Ігнатьєва А.В., Коротков Е.М. та інші.
Курсова робота складається з двох розділів. У першому розділі ми розглянемо діалектичний, процесний і ситуаційний підхід до дослідження систем управління. У другому розділі ми розглянемо функціональний, рефлексивний та системний підхід до дослідження систем управління, їх сутність і випадки використання.
Глава 1. Методологічні підходи до дослідження систем управління: Діалектичний, процесний, ситуаційний
1.1. Діалектичний підхід до дослідження, основні положення
Вибір методологічного підходу до дослідження надає найістотніший вплив на процес його проведення та результативність, тому що від цього багато в чому залежить спрямованість всіх дослідних робіт. Велика частина досліджуваних об'єктів - динамічні, внутрішньо взаємопов'язані об'єкти, які взаємодіють із зовнішнім середовищем, тому одним з найбільш прийнятних підходів їх дослідження є діалектичний.Даний підхід відбувається із сутності діалектики, яка являє собою вчення про загальні зв'язки явищ і найбільш загальні закономірності розвитку буття і мислення. Базовим законом цього вчення виступає закон єдності і боротьби протилежностей, а основним принципом - принцип загальних зв'язків явищ. Це означає, що для вивчення якого-небудь предмету необхідно розглянути всі його сторони і зв'язку. При цьому розвиток, як загальний процес, проходить періодично повторювані ступені, але кожен раз на більш високому рівні і все це здійснюється по спіралі. [1]
Спиралевидні рух забезпечує постійне накопичення знань і досягнення з плином часу нових рівнів розвитку. Крім закону єдності і боротьби протилежностей діалектики в ході пізнання слід керуватися такими законами, як перехід кількості в якість, заперечення заперечення, реалізуючи при дослідженні принципи сходження від абстрактного до конкретного, єдності аналізу і синтезу, логічного та історичного, виявлення в об'єкті різноякісних зв'язків та їх взаємодії.
Розглянутий підхід зумовлює необхідність використання відповідних принципів:
- Безперервного руху і розвитку всіх явищ;
- Науковості, що вимагає використання всього нового і прогресивного і забезпечує передбачення явищ, можливість використання результатів досліджень;
- Взаємодії, що передбачає використання різноманітних зв'язків, багатоваріантності, і цілісності відображення і дослідження явищ;
- Об'єктивності і достовірності;
- Суперечливості;
- Спадкоємності;
- Відносності;
- Історичної визначеності.
Діалектичний підхід до дослідження визначає практика, яка є:
1) основним методологічним інструментом дослідження;
2) рушійною силою дослідження, так як визначає те, що може бути для неї актуальним;
3) найважливішим споживачем результатів дослідження;
4) основним критерієм істинності результатів дослідження. Суттєву значущість при використанні діалектичного підходу набувають історичний і логічний методи пізнання істини. [2]
Діалектичний підхід до дослідження у зв'язку з його положеннями про сталість змін, що відбуваються, необхідності заміни всього застарілого новим є найбільш прогресивним і використовується в переважній частині всіх проведених досліджень. По суті, вибір і використання принципів і методів діалектичного підходу до дослідження в поєднанні з методологічним інструментарієм інших підходів є в сучасний період його практичної формулою. [3]
Діалектичний підхід багато в чому визначив розвиток цілого спектру інших підходів, і в першу чергу системного.
1.2. Процесний підхід до дослідження, сутність і технологія
Процесний підхід (процес - послідовна зміна станів у розвитку чого-небудь; розвиток будь-якого явища) відомий стосовно до управління в цілому. Він розглядає управлінську діяльність як безперервне виконання комплексу певних взаємопов'язаних між собою видів діяльності та загальних функцій управління (прогнозування та планування, організація тощо). Причому виконання кожної роботи та загальних функцій управління тут також розглядаються у вигляді процесу, тобто як сукупність взаємопов'язаних безперервно виконуваних дій, що перетворюють деякі входи ресурсів, інформації тощо у відповідні виходи, результати (рис.1).Часто вихід одного процесу є входом для іншого, а сам процес управління визначається сумою всіх пов'язано виконуваних функцій. У рамках такого підходу вивчення СУ слід розглядати як виконання дослідницьких робіт та загальних управлінських функцій щодо їх реалізації (дослідницького управлінського циклу) у вигляді процесу - безперервної серії взаємопов'язаних дій, тобто як роботу з досягнення цілей дослідження. При процесному підході характерна орієнтація на сукупність безперервно здійснюваних дій по всіх дослідних робіт з їх визначенням та взаємопов'язаним загальним управлінським функціям (прогнозування, планування, організації робіт, координації, виконання робіт, регулювання та активізації і стимулювання, обліку, контролю та аналізу), яка перетворює входи в
Важелі (визначають і регулюють процеси, тобто це процедури, методи та методики дослідження, вимоги замовників, внутрішнього і зовнішнього середовища, законів і т.п.) |
Виходи (результати перетворення входів) |
Входи (інформація і пр.) |
Ресурси (засоби, за допомогою яких реалізується дослідницький процес, в тому числі забезпечення персоналу, технічними засобами, енергією, приміщеннями, транспортом тощо) |
виходи і являє собою процесний підхід до дослідження СУ. [4]
Рис.1. Основні складові процесу дослідження
Технологічно процесний підхід до дослідження здійснюється послідовно, паралельно і послідовно-паралельно (рис.2), однак найбільш життєздатним з названих підходів є послідовно-паралельний.
1 |
2 |
3 |
Результат |
1 |
2 |
3 |
3 |
2 |
1 |
Результат |
Результат |
Рис.2. Види процесного підходу до дослідження: А - послідовний; Б - паралельний; В - послідовно-паралельний
Перевагою процесного підходу полягає в наступному:
- Безперервності взаємопов'язаного проведення дослідних робіт;
- Отриманні синергетичного дослідного результату;
- Більш повне виконання вимог до проведення досліджень;
- Постійне поліпшення процесів, заснованих на об'єктивних результатах дослідження.
1.3. Ситуаційний підхід до дослідження, сутність і випадки використання
В даний час для ряду цілей дослідження СУ, обумовлених необхідністю швидкоплинного зміни управління, вкрай важливо оперативно провести роботи і прийняти обгрунтовані управлінські рішення. Такі цілі можуть ставитися по мірі виникнення непрогнозованих проблем управління, що вимагають швидкого вирішення і пов'язаних, наприклад, з раптовими змінами на ринках, необхідністю термінового укладення контракту, проведенням не у встановлені планові періоди робіт з реструктуризації СУ і т.п. В умовах конкуренції ціна затримки в проведенні дослідження і прийняття наступного рішення за його наслідками навіть правильних управлінських рішень може виявитися дуже великий, тобто необхідно підвищувати оперативність проведення досліджень СУ. [5]У цих випадках слід використовувати ситуаційний підхід до дослідження СУ, сутність якого полягає в оперативному вивченні ситуації, що склалася та проведенні дослідних робіт на основі використання переважно типових процедур дослідження і свого роду методів "моментальних фотографій" управлінської діяльності організації та її відносин із зовнішнім середовищем. Однак у будь-якому випадку той чи інший метод дослідження повинен визначатися конкретною ситуацією, що склалася. [6]
У загальному випадку ситуаційний підхід до дослідження методологічно тісно пов'язаний з аналогічним підходом до управління, який сформувався раніше і вніс істотний внесок в теорію управління.
Основна принципова особливість розглянутого підходу - ситуація, тобто конкретні обставини, які впливають на СУ в даний момент часу. Вивчаючи ситуацію, що склалася можна краще зрозуміти як обумовили її причини, так і впливи, які будуть більшою мірою сприяти досягненню цілей дослідження СУ в конкретних умовах і обставинах.
У реалізації ситуаційного підходу важливо уявлення дослідника про проблеми, що розглядається або завдання та відповідних рішеннях.
У ситуаційному підході, також як і в системному, повинен використовуватися процесний підхід.
Ситуаційний підхід може використовуватися в наступних випадках.
1. Якщо порівняно часто повторюються типові ситуації, що вимагають проведення однотипних дослідних робіт і етапів вивчення СУ, коли заздалегідь виробляються стандартні дослідницькі процедури, висновки та рішення. Це дозволяє не витрачати багато тимчасових, трудових і матеріальних ресурсів на розробку методик та проведення дослідження, достатньо лише ідентифікувати реальну дослідницько-управлінську ситуацію і за типовою схемою отримати готові висновки та рекомендації щодо прийняття рішення. В даний час це можна оперативно зробити за допомогою спеціально розроблених радять комп'ютерних програм; [7]
2. Коли виникають ситуації, що відрізняються від типових і не мають стандартних готових дослідницьких процедур дозволу. Для цього варіанту можливо наступне:
- При відхилення від типової ситуації, викликаної інформаційної невизначеністю наявної інформації, можна використовувати спеціально розроблювані радять комп'ютерні програми з нечіткою логікою; виконання таких "рад" дозволить зробити дослідницькі висновки і прийняти оптимальне рішення, але тільки з певною вірогідністю;
- При повному відхиленні від типової ситуації і відсутності інформації для прийняття дослідних висновків слід використовувати методи ситуаційного аналізу (наприклад, факторного, балансового), що не виключає застосування аналітичних комп'ютерних програм.
При використанні ситуаційного підходу об'єктами дослідження можуть бути методи і стиль управління, ОСУ, стратегія розвитку організації, внутрішнє і зовнішнє середовище організації, підсистема управління якістю, витратами та ін Однак, у ряді виниклих ситуацій об'єктом дослідження може бути і СУ в цілому.
Ситуаційний підхід до дослідження СУ розвивається разом з наукою і технікою. В даний час він припускає використання економічних та логічних методів аналізу, основних методів розробки управлінських рішень і відповідно має зв'язки інформатикою, інтелектуальними рад та експертних системами, теорією прийняття рішень та іншими науками. [8]
Глава 2. Функціональний, рефлексивний та системний підхід до дослідження система управління
2.1. Функціональний підхід до дослідження, сутність та використання
Тісно взаємопов'язаним з діалектичним підходом є функціональний підхід. Його суть полягає в розгляді досліджуваної СУ або її складових елементів тільки з позицій зовнішнього середовища. При цьому досліджувана СУ представляється у вигляді "чорного ящика". Це дозволяє розглядати відносини системи з іншими системами та зовнішнім середовищем абстрактно, не вникаючи у процеси, що відбуваються у досліджуваній системі.Саме тому все те, що відображає поведінку і відносини таким чином представленої функціонуючої системи, називають функцією, а підхід функціональним.
Функціональний підхід, подібно системному і ситуаційному, не виключає використання при дослідженні систем управління процесного підходу. На практиці функціональний підхід може широко застосовуватися при вивченні економічних явищ, у тому числі планування, тенденцій економічного розвитку, оцінці акціонерного капіталу, зміни цін і т.д.
2.2. Рефлексивний підхід до дослідження
Терміни та визначення в галузі рефлексивності.У державному освітньому стандарті для спеціальності "Менеджмент організації" записано, що одним з питань аналізованої навчальної дисципліни є рефлексійність дослідження. Однак більш правильно його інтерпретувати як рефлексивний підхід до дослідження, що більшою мірою відповідає ситуації, що термінології і суті даного питання дослідних робіт в управлінні.
Для розуміння сутності рефлексивного підходу до дослідження СУ попередньо слід розглянути декілька термінів і визначень, пов'язаних з поняттям "рефлексивний". [10]
Рефлекс (від лат. Геflexus - відображення) - фізіологічна реакція організму на ті або інші дії, що здійснюється через нервову систему. При такому розгляді розрізняють безумовні (природжені) і умовні (набуті та куплені) рефлекси. Протягом життя умовні рефлекси можуть не тільки зникати, відновлюватися, а й певною мірою трансформуватися в безумовні.
Рефлексія (від лат. Геflexio - відображення, звернення назад) - повне сумнівів і коливань роздум, аналіз власних думок і переживань; процес самопізнання суб'єктом своїх внутрішніх псіхосостояній.
У роботі Д. Юма "Трактат про людську природу" рефлексія характеризується як вторинне сприйняття (перцепція) реальності, тобто все те, що засноване на її первинному чуттєвому сприйнятті. Інші вчені (наприклад, Р. Декарт) ототожнюють рефлексію зі здатністю людини зосередитися на утриманні своїх думок, абстрагувавшись від усього зовнішнього. Психолог С.Л. Рубінштейн визначив рефлексію як здатність людини дивитися на життя з боку.
Слід сказати, що виходячи з цих визначень рефлексія у людини може виявлятися в реальних умовах і за наявності знань, думок, почуттів. Отже, при проведенні досліджень рефлексія дослідника може бути використана в ході рішення найрізноманітніших проблем і завдань. У логіці відношення називається рефлексивним, якщо кожен його член знаходиться в такому ж відношенні до самого себе.
Таким чином, дотримується правило тотожності і одночасності явищ, наприклад:
якщо а = в,
то в = а (симетрія),
а = а (рефлексивність відносини рівності),
в = в (рефлексивність відносини рівності) [11].
При цьому якщо подія х відбулося одночасно з подією у, то це означає, що кожне з них відбулося одночасно. Рефлексивне відношення може бути записано так:
хRу - хRх - уRу.
З цієї властивості рефлексивності випливає очевидне правило:
якщо судження хRу правильне, то такими ж будуть і судження хRх і уRу (наприклад, з = к, то і з = с і к = к).
Д. Сорос вважає, що сприйняття людиною реальності за самою своєю природою містять помилку, і при цьому існує двосторонній зв'язок - між помилковими сприйняттями і дійсним перебігом подій, а результатом служить відсутність відповідності між ними. Цю двосторонній зв'язок він називає рефлексивної.
Розумова діяльність, на думку Д. Сороса, може бути розбита на дві залежні один від одного функції:
- Пасивну (когнітивну), яка може бути визначена як "функція обмірковування";
- Активну (що впливає), яка визначається як "функція участі".
При виконанні пасивної функції сприйняття учасників процесу (у нашому випадку дослідників) залежать від ситуації, тобто тут ситуація - незалежна змінна, а при активній функції сприйняття учасників впливають на ситуацію, тобто незалежної змінної тут виступає безпосередньо мислення людини. Очевидно, що ці дві функції за своєю спрямованістю є протилежними.
Дані функції можуть виконуватися як окремо, так і одночасно.
Прикладом пасивної функції сприйняття дослідником можна назвати навчання на основі досвіду інших дослідників, а прикладом активної - визначення ціни на базі наявних пріоритетів і кон'юнктури ринку.
При одночасному виконанні обох функцій вони інтерферують один з одним, і тоді незалежна змінна однієї функції стає залежною змінною інший. При цьому вони взаємодіють один з одним, тобто ситуація і знання дослідника є залежними змінними і первинне зміна прискорює настання подальших змін як у самій ситуації, так і в поглядах учасників. Д. Сорос називає це взаємодія "рефлексивностью". Слід зазначити, що французи це слово вживають для позначення дієслова, суб'єкт і об'єкт якого збігаються. [12]
Математично поняття рефлексивності можна представити у вигляді двох рекурсивних функцій:
у = f (х) - пасивна функція,
х == G (у) - активна функція.
Отже:
y = f [G (х)],
х = G [f (у)].
Ці дві функції в управлінні ведуть не до рівності, як у природничих науках, а до нескінченного процесу змін. В умовах певної дослідницької ситуації явища представляються в розумі дослідника не самі по собі, а відображаються спільно з його сприйняттями і навпаки, тобто в цьому випадку сприйняття з'єднуються з відбуваються фактамі.Д. Сорос такий підхід до визначення сутності рефлексивності називає "шнуровані", або перехресним, що з'єднує факти і сприйняття, сприйняття і факти, як шнурки в черевиках. Таке розуміння рефлексивності і його процесу багато в чому є діалектичним. [13]
Тут також доречно нагадати про терміни "рефлексологія" і "рефлексогенної".
Рефлексологія (від грец. Logos поняття, вчення) - один із напрямків у психології, засноване В.М. Бехтерева, що розглядає всю психічну діяльність як сукупність сочетательних рефлексів, що утворилися в результаті впливу зовнішнього середовища на нервову систему.
Рефлексогенної (від грец. Genos - рід, походження) - явище, що викликає безумовний рефлекс, в основі якого роздратування певних рецепторів у відповідній зоні організму (наприклад, вид їжі може викликати подразнення смакових рецепторів порожнини рота, яке завжди викликає слиновиділення).
Близьким за змістом до наведених словами є термін "рефлекторний" (якщо це, наприклад, об'єкт дослідження), тобто реагує на внутрішні і зовнішні подразники і відноситься до рефлексів (об'єкт має відповідну реакцію на подразник).
Зазвичай СУ носять рефлекторний характер, тому що в більшості випадків при проведенні дослідження завжди можна передбачити відповідну реакцію системи на різного роду впливу. При цьому на більш сильний вплив система відповідає більшою реакцією. Відповідно нерефлекторная СУ реагує на одні і ті ж дії неоднозначно, багатоваріантно. Нерефлекторной система стає, наприклад, при втраті стійкості в результаті непрацездатності якого-небудь елемента, стресового стану менеджерів, відмовах ТСУ і т.п.
Участь людини в управлінні робить ситуацію нерефлекторной тільки в певних ситуаціях, так як дії індивідуума важко прогнозувати за наявності у нього стресу, ситуацій ризику і т.п. Тому при дослідженні СУ необхідно враховувати особливості основного її елемента - людини, а це вимагає проведення аналітичних робіт соціально-економічного та організаційно-технічного характеру і відповідно використання різних дослідницьких методів (економічних, математичних, психологічних, соціологічних, технічних, економіко-математичних, соціально- економічних і пр). [14]
Отже, дослідження будь-СУ має передувати виділенням в системі двох областей, де здійснюється рефлекторне реагування на дії і нерефлекторное, пов'язане з можливою втратою стійкості системи через людський або техногенного чинника. Для рефлекторної області СУ, тобто в умовах її стійкості, дослідження можуть проводитися більше математичними методами, для нерефлекторной - методами психології, мотивації, теорій ймовірності, катастроф тощо
Очевидно, що в процесі дослідження СУ дослідник повинен вирішувати завдання в умовах невизначеності, що не дозволяє користуватися тільки фактами. Для прийняття раціональних рішень і висновків потрібно включення професійного сприйняття реальності та її осмислення, тобто існуючі причинно-наслідкові зв'язки подій не ведуть буквально від факту до факту, а йдуть по ланцюжку від факту до уявного сприйняття і від сприйняття знову до факту. При цьому сприйняття для дослідника не тільки є віддзеркаленням самого факту, а й залежить від ситуації, що склалася. Остання служить, як правило, основою сприйняття, що вже не може трактуватися фактом. Отже, такий підхід багато в чому збігається з уявленнями Д. Сороса. [15]
Дослідник прагне до раціональності, але вона в ситуації інформаційної невизначеності обмежується його знаннями (або треба мати великі ресурси для збору об'єктивної інформації та її глибокого аналізу). Тому в ідеальному випадку процес дослідження проводиться як рефлексивно, так і інтуїтивно, тобто на основі дослідницького "чуття".
Основою рефлексивного підходу до дослідження служить систематизована і доступна для обробки об'єктивна інформація про внутрішню і зовнішню середовищі досліджуваної СУ в необхідному обсязі. Її джерелом виступають наявні знання і практичний досвід дослідника.
В основі інтуїтивного підходу до дослідження лежить обмежений в обсязі явне знання дослідника, що дозволяє формувати пізнавальний процес в більшій частині на безумовних рефлексах.
Кращим представляється рефлексивний підхід до дослідження. Однак у цьому випадку дослідження може мати уявну точність. Так, під кількісними показниками плану може ховатися невизначеність його змісту, обумовлена прийнятими в плані цифрами на основі інтуїції, тобто буде мати місце уявна рефлексивність.
Від ситуації і обсягу знань дослідника залежить те, який підхід до дослідження домінує - рефлексивний або інтуїтивний. Переважає як правило той підхід, якому віддається перевага в конкретному дослідженні. Найбільш конструктивний підхід, що містить зважений баланс рефлексивності і інтуїтивності (рис.3). При наявності дисбалансу прийняте управлінське рішення може виявитися недостатньо раціональним.
Зовнішня інформація |
Внутрішня інформація |
Рефлексивність - інтуїція Формування управлінських рішень |
Рис.3. Ідеальний варіант використання рефлексивного і інтуїтивного підходів до дослідження систем управління
2.3. Системний підхід до дослідження, його сутність
Системний підхід, будучи нерозривно пов'язаний з фундаментальними ідеями діалектики і діалектичного підходу, разом з тим має свою сутність і виступає як окремий методологічний підхід. Він припускає, що об'єкт досліджується як цілісна сукупність складових його підсистем, елементів і в усьому різноманітті виявлених властивостей і зв'язків усередині об'єкта, а також між об'єктом і зовнішнім середовищем.Як приклад можна привести використання системного підходу при проведенні К. Марксом відомого наукового дослідження суспільства як цілого, результати якого він відобразив у "Капіталі". Це одне з перших системних досліджень складної соціально-економічної системи. [16]
У XX ст. у зв'язку з розвитком суспільних відносин і техніки, а також постановкою завдань більш високого рівня суттєво ускладнилися підходи для вирішення проблеми в соціально-економічних СУ (наприклад, задачі оптимального планування). Локальні дослідження з плином часу вже не могли давати необхідних результатів при вирішенні часто виникають різноманітних комплексних проблем, що включають соціальні, технічні, організаційні, політичні та інші аспекти. Тому з другої половини XX ст. системний підхід став одним із пріоритетних і провідних серед всіх інших, а з кінця 60-х рр.. міцно увійшов у наукову термінологію під цим найменуванням. Раніше його іноді називали "системний аналіз", "системно-структурний підхід", "системний метод", "загальна теорія систем", але згодом за цими термінами були закріплені більш вузькі, специфічні поняття.
Стосовно до дослідження організації системний підхід передбачає:
- Розгляд всієї організації як деякої цілісності - системи, що складається з відносно відокремлених взаємодіючих і взаємопов'язаних між собою елементів і підсистем з особливими специфічними властивостями;
- Розгляд організації як відкритої багатоцільовий системи, що має певні "рамки" керуючої та керованої (виробничої) підсистем, які взаємодіють між собою внутрішнє середовище і зовнішнє середовище, зовнішні і внутрішні цілі, підцілі кожної з підсистем, стратегії досягнення цілей тощо; при цьому зміна в одному з елементів будь-якої системи викликає зміни в інших елементах і підсистемах, що грунтується на діалектичному підході до взаємозв'язку і взаємозумовленості всіх явищ у природі і суспільстві;
- Всебічне вивчення не тільки окремих властивостей взаємодіючих і взаємопов'язаних між собою компонентів системи, її внутрішньої і зовнішньої середовища, але і що генеруються при цьому нових синергетичних властивостей, що володіють новими якостями;
- Вивчення всієї сукупності параметрів і показників функціонування системи в динаміці, що вимагає дослідження внутрішньоорганізаційні процесів адаптації, саморегулювання, самоорганізації, прогнозування і планування, координації, прийняття рішень і т.п.
Дотримання кожного з наведених положень має велике значення для реалізації системного підходу до дослідження. Проте ще в більш значній мірі це залежить від здатності чи нездатності викладача мислити системно, сприймати внутрішнє середовище і зовнішнє середовище цілісно та приймати відповідні системному підходу рішення (наприклад, визначати склад елементів, підсистем, які підлягають дослідженню, вибирати найбільш раціональний метод дослідження).
Необхідність всебічного розгляду об'єктів може бути образно проілюстрована наступним, в певній мірі гумористичним, діалогом.
"Приходить в аптеку погано знає наслідки від використання тих чи інших сполук покупець.
Йодистий калій є?
Аптекарка відповідає:
Ні, є тільки ціаністий калій.
Покупець питає:
А яка між ними різниця?
І чує у відповідь:
- Усього лише на рубль дорожче ".
Отже, при системному підході дослідження системи управління або її об'єкта як цілісного комплексу взаємопов'язаних та взаємодіючих елементів необхідно здійснювати у єдності з виробничою системою організації і зовнішнім середовищем. При цьому спочатку слід проводити дослідження керованої підсистеми і зовнішнього середовища, а потім у взаємозв'язку і взаємодії з ними - керуючої підсистеми, тобто самої СУ. [17]
Даний підхід має істотні достоїнствами в порівнянні з іншими, наприклад:
1) можливості системного підходу значно ширше для пізнання об'єкта дослідження, в тому числі його синергетичних властивостей;
2) можна декомпозіровать будь досліджуваний об'єкт з необхідною глибиною для досягнення мети дослідження, що забезпечує виявлення всього необхідного для вивчення будь-якого щодо неподільного елемента;
3) створюється більш глибока схема обгрунтування і виявлення характеру та достовірності зв'язків і відносин в досліджуваному об'єкті, і водночас формуються передумови для пошуку нових механізмів ефективного функціонування об'єкта;
4) обумовлюється тісний зв'язок з іншими методологічними напрямами науки, а при необхідності є можливість спільного інтегративного застосування інших методологічних підходів, що підвищує результативність дослідження.
Системний підхід до дослідження СУ передбачає використання в тому чи іншому вигляді багатьох наук, наукових напрямків і методів. До них можна віднести, наприклад, теорію складних систем, системотехніки, дослідження операцій, теорію управління, теорію організації, інноватики, інформатику, метрологію, економетрику; кваліметрії, системний, ситуаційний, прогностичний, діагностичний, детальний і глобальний аналізи та ін Між названими науками , науковими напрямами і поруч методів дослідження нерідко немає чітких меж, тому що вони часто використовують приблизно одні й ті самі математичні методи. Проте всі вони мають свою специфіку і мають певні особливості. [18]
Загальна теорія систем призначалася для дослідження і вивчення систем будь-якої складності і призначення, бути фундаментом системотехніки і ряду інших суміжних з нею наукових напрямів. У ній використовується множинного система абстрагування, включаючи логіко-математичний, символічний, теоретико-множинний, топологічний, теоретико-інформаційний, евристичний, абстрактно-алгебраїчний, динамічний методи. Використання того чи іншого виду абстрагування дозволяє отримувати відповіді на питання певної групи. При необхідності слід застосовувати інші види абстрагування. Використання теорії складних систем для вирішення завдань дослідження СУ довело її корисність.
Теорія складних систем є науково-математичної базою системотехніки - науково-технічної дисципліни, що вивчає питання створення, випробувань і експлуатації складних автоматизованих систем, до яких у ряді випадків можна віднести і СУ великого масштабу. Виникнення таких складних систем породжує не тільки проблеми в рамках її складових частин, але загальносистемні проблеми, пов'язані з закономірностями функціонування, організацією взаємодії та взаємозв'язків різних підсистем, урахуванням впливу зовнішнього середовища на систему і її складові частини, оптимізації управління підсистемами і системою в цілому. Саме рішення загальносистемних проблем управління складними системами становить основний зміст системотехніки.
У вітчизняній практиці накопичений великий методологічний і методичний потенціал розробки складних автоматизованих систем, що слід використовувати при дослідженні СУ. Найбільш ефективно із застосуванням системотехніки можуть вирішуватися задачі прикладного дослідження, пов'язані з плануванням і створенням складних СУ. [19]
Проведення досліджень соціально-економічних систем, різних управлінських процесів і явищ вимагає залучення широкого кола спеціальних наукових математичних і кількісних методів, в тому числі методів моделювання. Значна частина таких методів об'єднана в науковому напрямку під назвою "дослідження операцій".
Методологічну основу дослідження операцій складають: теорія ймовірностей, що включає теорію випадкових процесів (у тому числі методи моделювання операцій за схемами випадкових процесів і статистичних випробувань), теорію інформації, теорію масового обслуговування, теорію ігор, методи мережевого планування, математичні методи оптимізації (наприклад, найпростіші методи знаходження екстремумів - максимуму і мінімуму), складні методи лінійного та динамічного програмування) та ін [20]
Наприклад, теорія ігор представляє собою таку теорію, яка розглядає математичні моделі прийняття оптимальних рішень в умовах виниклих протиріч. Вона може бути використана при дослідженні СУ для вирішення завдань, які передбачають:
- Визначення величини допустимих відхилень від максимально заданих параметрів системи;
- Пошук методів оперативного усунення недоліків в управлінні з урахуванням обмежень на використовувані ресурси (матеріальні, фінансові, трудові, інформаційні);
- Пошук шляхів мінімізації витрат на досягнення тих чи інших цілей управління в умовах виявлених резервів з урахуванням обмежень у часі;
- Укладання договорів і реалізацію товарів на внутрішніх і зовнішніх ринках.
Методологія дослідження передбачає використання не тільки системного підходу, але й інших, зокрема функціонального, цільового, ситуаційного, параметричного, нормативного, оптимізаційного і пр.
Отже, інтегративно-конвергенціальний підхід до дослідження СУ являє собою таку методологію дослідницького процесу, яка інтегративно використовує системний, цільової, процесний, параметричний, функціональний, ситуаційний, поведінковий, рефлексивний та інші підходи (рис.4).
Це означає, що в процесі дослідження СУ в залежності від цілей, виду і об'єкта дослідження в системний підхід можуть включатися також і цільовий, і ситуаційний, і функціональний, і інші підходи.
Одним з об'єктивних випадків конвергенції різних підходів у системний підхід є використання, крім всіх інших, цільового підходу. Цільовий підхід орієнтований на поставлені перед дослідженням мети як на бажаний новий дослідницький результат. Представлення цілей дослідження багато в чому визначає зміст і ступінь ефективності практично всіх проведених робіт. [22]
Тому застосування цільового підходу зобов'язує визначати цілі дослідження на основі глибокого аналізу всіх потенційних можливостей (кадрових, часових, фінансових, організаційних тощо), що є в розпорядженні дослідників. Досягнення цільових установок дослідження вимагає концентрації всіх зусиль і ресурсів.
Рис.4. Модель інтегративно-конвергенціального підходу до дослідження систем управління
Крім розглянутих методологічних підходів, в літературі згадується ряд інших, зокрема: параметричний, концептуальний, кількісний, відтворювальний, нормативний, комплексний, інтеграційний, інноваційний, динамічний, оптимізаційний, директивний, поведінковий, маркетинговий.
Між методологічними підходами до дослідження, як і між науками та науковими напрямками, нерідко немає чітких меж, оскільки вони використовують приблизно одні й ті ж способи, прийоми, принципи. Тому частина з них дійсно можна розглядати як підходи, реально використовувані в методології дослідження, а деякі з них або є окремими випадками інших підходів, або тільки побічно відносяться до однойменних, методам дослідження та управління.
У зв'язку з цим можна обмежитися розглядом тільки тих методологічних підходів, які були розкриті вище. Ряд із згаданих в якості підходів, що відносяться більше до методів дослідження, будуть розглянуті в наступних матеріалах.
Даний підхід відбувається із сутності діалектики, яка являє собою вчення про загальні зв'язки явищ і найбільш загальні закономірності розвитку буття і мислення. Базовим законом цього вчення виступає закон єдності і боротьби протилежностей, а основним принципом - принцип загальних зв'язків явищ. Це означає, що для вивчення якого-небудь предмету необхідно розглянути всі його сторони і зв'язку. При цьому розвиток, як загальний процес, проходить періодично повторювані ступені, але кожен раз на більш високому рівні і все це здійснюється по спіралі.
Діалектичний підхід багато в чому визначив розвиток цілого спектру інших підходів, і в першу чергу системного.
Процесний підхід (процес - послідовна зміна станів у розвитку чого-небудь; розвиток будь-якого явища) відомий стосовно до управління в цілому. Він розглядає управлінську діяльність як безперервне виконання комплексу певних взаємопов'язаних між собою видів діяльності та загальних функцій управління (прогнозування та планування, організація тощо). Причому виконання кожної роботи та загальних функцій управління тут також розглядаються у вигляді процесу, тобто як сукупність взаємопов'язаних безперервно виконуваних дій, що перетворюють деякі входи ресурсів, інформації тощо у відповідні виходи, результати.
В даний час для ряду цілей дослідження СУ, обумовлених необхідністю швидкоплинного зміни управління, вкрай важливо оперативно провести роботи і прийняти обгрунтовані управлінські рішення. Такі цілі можуть ставитися по мірі виникнення непрогнозованих проблем управління, що вимагають швидкого вирішення і пов'язаних, наприклад, з раптовими змінами на ринках, необхідністю термінового укладення контракту, проведенням не у встановлені планові періоди робіт з реструктуризації СУ і т.п. В умовах конкуренції ціна затримки в проведенні дослідження і прийняття наступного рішення за його наслідками навіть правильних управлінських рішень може виявитися дуже великий, тобто необхідно підвищувати оперативність проведення досліджень СУ.
У цих випадках слід використовувати ситуаційний підхід до дослідження СУ, сутність якого полягає в оперативному вивченні ситуації, що склалася та проведенні дослідних робіт на основі використання переважно типових процедур дослідження і свого роду методів "моментальних фотографій" управлінської діяльності організації та її відносин із зовнішнім середовищем.
Тісно взаємопов'язаним з діалектичним підходом є функціональний підхід. Його суть полягає в розгляді досліджуваної СУ або її складових елементів тільки з позицій зовнішнього середовища. При цьому досліджувана СУ представляється у вигляді "чорного ящика". Це дозволяє розглядати відносини системи з іншими системами та зовнішнім середовищем абстрактно, не вникаючи у процеси, що відбуваються у досліджуваній системі.
Основою рефлексивного підходу до дослідження служить систематизована і доступна для обробки об'єктивна інформація про внутрішню і зовнішню середовищі досліджуваної СУ в необхідному обсязі. Її джерелом виступають наявні знання і практичний досвід дослідника.
Системний підхід, будучи нерозривно пов'язаний з фундаментальними ідеями діалектики і діалектичного підходу, разом з тим має свою сутність і виступає як окремий методологічний підхід. Він припускає, що об'єкт досліджується як цілісна сукупність складових його підсистем, елементів і в усьому різноманітті виявлених властивостей і зв'язків усередині об'єкта, а також між об'єктом і зовнішнім середовищем.
Крім розглянутих методологічних підходів, в літературі згадується ряд інших, зокрема: параметричний, концептуальний, кількісний, відтворювальний, нормативний, комплексний, інтеграційний, інноваційний, динамічний, оптимізаційний, директивний, поведінковий, маркетинговий.
Між методологічними підходами до дослідження, як і між науками та науковими напрямками, нерідко немає чітких меж, оскільки вони використовують приблизно одні й ті ж способи, прийоми, принципи. Тому частина з них дійсно можна розглядати як підходи, реально використовувані в методології дослідження, а деякі з них або є окремими випадками інших підходів, або тільки побічно відносяться до однойменних, методам дослідження та управління.
У зв'язку з цим можна обмежитися розглядом тільки тих методологічних підходів, які були розкриті вище. Ряд із згаданих в якості підходів, що відносяться більше до методів дослідження, будуть розглянуті в наступних матеріалах.
2. Баранчєєв В.П. Організація програмно-цільового управління НТП у машинобудуванні. - М.: МІУ, 1994.
3. Глущенко В.В., Глушенко І.І. Дослідження систем управління: Соціологічні та економічні дослідження, прогнозні та планові дослідження, експериментальні дослідження. - Московська область: Крила, 2002.
4. Грачова М.В. Аналіз проектних ризиків: Навчальний посібник. - М.: Финстатинформ, 1999.
5. Ігнатьєва А.В., Максимцов М.М. Дослідження систем управління: Навчальний посібник. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
6. Коротке Е.М. Дослідження систем управління: Підручник. - М.: ДЕКА, 2001.
7. Мельник М.В. Аналіз і оцінка систем управління на підприємствах. - М.: Фінанси і статистика, 2003.
8. Мішин В.М. Дослідження систем управління: Навчальний посібник. - М.: Фінанси і статистика, 2002.
9. Мішин В.М. Управління якістю: Підручник. - М.: ЮНИТИ, 2000.
10. Нікулін Ю.Г., Дубицький Л.Г. Аналітичні методи в бізнесі та управлінні. - М.: Изд-во стандартів, 2000.
11. Рузавін Г.І. Методологія наукового дослідження: Навчальний посібник. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
12. Довідник з математики для економістів / Під ред.В.І. Єрмакова. - М.: Вища школа, 2000.
13. Теорія організації: Підручник / Під ред.В.Г. Алієва. - М.: Промінь, 1999.
14. Терехов Л.Л. Економіко-математичні методи. - М.: Статистика, 1999
15. Томпсон А.А., Стрікланд А.Д. Стратегічний менеджмент: Підручник. - М.: ЮНИТИ, 2002.
16. Управління організацією: Підручник / Під ред.А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевої, Н.А. Саломатіна. - М.: ИНФРА-М, 2003.
17. Фатхутдінов Р.А. Інноваційний менеджмент: Підручник. - М.: Бізнес-школа, 2001.
Системний підхід до дослідження СУ передбачає використання в тому чи іншому вигляді багатьох наук, наукових напрямків і методів. До них можна віднести, наприклад, теорію складних систем, системотехніки, дослідження операцій, теорію управління, теорію організації, інноватики, інформатику, метрологію, економетрику; кваліметрії, системний, ситуаційний, прогностичний, діагностичний, детальний і глобальний аналізи та ін Між названими науками , науковими напрямами і поруч методів дослідження нерідко немає чітких меж, тому що вони часто використовують приблизно одні й ті самі математичні методи. Проте всі вони мають свою специфіку і мають певні особливості. [18]
Загальна теорія систем призначалася для дослідження і вивчення систем будь-якої складності і призначення, бути фундаментом системотехніки і ряду інших суміжних з нею наукових напрямів. У ній використовується множинного система абстрагування, включаючи логіко-математичний, символічний, теоретико-множинний, топологічний, теоретико-інформаційний, евристичний, абстрактно-алгебраїчний, динамічний методи. Використання того чи іншого виду абстрагування дозволяє отримувати відповіді на питання певної групи. При необхідності слід застосовувати інші види абстрагування. Використання теорії складних систем для вирішення завдань дослідження СУ довело її корисність.
Теорія складних систем є науково-математичної базою системотехніки - науково-технічної дисципліни, що вивчає питання створення, випробувань і експлуатації складних автоматизованих систем, до яких у ряді випадків можна віднести і СУ великого масштабу. Виникнення таких складних систем породжує не тільки проблеми в рамках її складових частин, але загальносистемні проблеми, пов'язані з закономірностями функціонування, організацією взаємодії та взаємозв'язків різних підсистем, урахуванням впливу зовнішнього середовища на систему і її складові частини, оптимізації управління підсистемами і системою в цілому. Саме рішення загальносистемних проблем управління складними системами становить основний зміст системотехніки.
У вітчизняній практиці накопичений великий методологічний і методичний потенціал розробки складних автоматизованих систем, що слід використовувати при дослідженні СУ. Найбільш ефективно із застосуванням системотехніки можуть вирішуватися задачі прикладного дослідження, пов'язані з плануванням і створенням складних СУ. [19]
Проведення досліджень соціально-економічних систем, різних управлінських процесів і явищ вимагає залучення широкого кола спеціальних наукових математичних і кількісних методів, в тому числі методів моделювання. Значна частина таких методів об'єднана в науковому напрямку під назвою "дослідження операцій".
Методологічну основу дослідження операцій складають: теорія ймовірностей, що включає теорію випадкових процесів (у тому числі методи моделювання операцій за схемами випадкових процесів і статистичних випробувань), теорію інформації, теорію масового обслуговування, теорію ігор, методи мережевого планування, математичні методи оптимізації (наприклад, найпростіші методи знаходження екстремумів - максимуму і мінімуму), складні методи лінійного та динамічного програмування) та ін [20]
Наприклад, теорія ігор представляє собою таку теорію, яка розглядає математичні моделі прийняття оптимальних рішень в умовах виниклих протиріч. Вона може бути використана при дослідженні СУ для вирішення завдань, які передбачають:
- Визначення величини допустимих відхилень від максимально заданих параметрів системи;
- Пошук методів оперативного усунення недоліків в управлінні з урахуванням обмежень на використовувані ресурси (матеріальні, фінансові, трудові, інформаційні);
- Пошук шляхів мінімізації витрат на досягнення тих чи інших цілей управління в умовах виявлених резервів з урахуванням обмежень у часі;
- Укладання договорів і реалізацію товарів на внутрішніх і зовнішніх ринках.
Методологія дослідження передбачає використання не тільки системного підходу, але й інших, зокрема функціонального, цільового, ситуаційного, параметричного, нормативного, оптимізаційного і пр.
2.4. Інтегративно-конвергенціальний характер системного підходу
Аналіз дослідницького досвіду показав, що застосування тільки одного будь-якого підходу в його класичному вигляді для цілей системного дослідження не тільки практично неможливо, але і не дає істотного ефекту. Звідси об'єктивно випливає необхідність інтегративного збалансованого використання різних методологічних підходів стосовно кожного конкретного дослідженню СУ. Даний підхід правомірно слід трактувати саме як системний, тобто як інтегративно-конвергенціальний, що включає інші підходи. [21]Отже, інтегративно-конвергенціальний підхід до дослідження СУ являє собою таку методологію дослідницького процесу, яка інтегративно використовує системний, цільової, процесний, параметричний, функціональний, ситуаційний, поведінковий, рефлексивний та інші підходи (рис.4).
Це означає, що в процесі дослідження СУ в залежності від цілей, виду і об'єкта дослідження в системний підхід можуть включатися також і цільовий, і ситуаційний, і функціональний, і інші підходи.
Одним з об'єктивних випадків конвергенції різних підходів у системний підхід є використання, крім всіх інших, цільового підходу. Цільовий підхід орієнтований на поставлені перед дослідженням мети як на бажаний новий дослідницький результат. Представлення цілей дослідження багато в чому визначає зміст і ступінь ефективності практично всіх проведених робіт. [22]
Тому застосування цільового підходу зобов'язує визначати цілі дослідження на основі глибокого аналізу всіх потенційних можливостей (кадрових, часових, фінансових, організаційних тощо), що є в розпорядженні дослідників. Досягнення цільових установок дослідження вимагає концентрації всіх зусиль і ресурсів.
|
| Цільовий підхід |
| Процесний підхід |
| Параметричний підхід |
| Ситуаційний підхід |
| Поведінковий підхід |
| Рефлексивний підхід |
| Інші підходи |
Крім розглянутих методологічних підходів, в літературі згадується ряд інших, зокрема: параметричний, концептуальний, кількісний, відтворювальний, нормативний, комплексний, інтеграційний, інноваційний, динамічний, оптимізаційний, директивний, поведінковий, маркетинговий.
Між методологічними підходами до дослідження, як і між науками та науковими напрямками, нерідко немає чітких меж, оскільки вони використовують приблизно одні й ті ж способи, прийоми, принципи. Тому частина з них дійсно можна розглядати як підходи, реально використовувані в методології дослідження, а деякі з них або є окремими випадками інших підходів, або тільки побічно відносяться до однойменних, методам дослідження та управління.
У зв'язку з цим можна обмежитися розглядом тільки тих методологічних підходів, які були розкриті вище. Ряд із згаданих в якості підходів, що відносяться більше до методів дослідження, будуть розглянуті в наступних матеріалах.
Висновок
Вибір методологічного підходу до дослідження надає найістотніший вплив на процес його проведення та результативність, тому що від цього багато в чому залежить спрямованість всіх дослідних робіт. Велика частина досліджуваних об'єктів - динамічні, внутрішньо взаємопов'язані об'єкти, які взаємодіють із зовнішнім середовищем, тому одним з найбільш прийнятних підходів їх дослідження є діалектичний.Даний підхід відбувається із сутності діалектики, яка являє собою вчення про загальні зв'язки явищ і найбільш загальні закономірності розвитку буття і мислення. Базовим законом цього вчення виступає закон єдності і боротьби протилежностей, а основним принципом - принцип загальних зв'язків явищ. Це означає, що для вивчення якого-небудь предмету необхідно розглянути всі його сторони і зв'язку. При цьому розвиток, як загальний процес, проходить періодично повторювані ступені, але кожен раз на більш високому рівні і все це здійснюється по спіралі.
Діалектичний підхід багато в чому визначив розвиток цілого спектру інших підходів, і в першу чергу системного.
Процесний підхід (процес - послідовна зміна станів у розвитку чого-небудь; розвиток будь-якого явища) відомий стосовно до управління в цілому. Він розглядає управлінську діяльність як безперервне виконання комплексу певних взаємопов'язаних між собою видів діяльності та загальних функцій управління (прогнозування та планування, організація тощо). Причому виконання кожної роботи та загальних функцій управління тут також розглядаються у вигляді процесу, тобто як сукупність взаємопов'язаних безперервно виконуваних дій, що перетворюють деякі входи ресурсів, інформації тощо у відповідні виходи, результати.
В даний час для ряду цілей дослідження СУ, обумовлених необхідністю швидкоплинного зміни управління, вкрай важливо оперативно провести роботи і прийняти обгрунтовані управлінські рішення. Такі цілі можуть ставитися по мірі виникнення непрогнозованих проблем управління, що вимагають швидкого вирішення і пов'язаних, наприклад, з раптовими змінами на ринках, необхідністю термінового укладення контракту, проведенням не у встановлені планові періоди робіт з реструктуризації СУ і т.п. В умовах конкуренції ціна затримки в проведенні дослідження і прийняття наступного рішення за його наслідками навіть правильних управлінських рішень може виявитися дуже великий, тобто необхідно підвищувати оперативність проведення досліджень СУ.
У цих випадках слід використовувати ситуаційний підхід до дослідження СУ, сутність якого полягає в оперативному вивченні ситуації, що склалася та проведенні дослідних робіт на основі використання переважно типових процедур дослідження і свого роду методів "моментальних фотографій" управлінської діяльності організації та її відносин із зовнішнім середовищем.
Тісно взаємопов'язаним з діалектичним підходом є функціональний підхід. Його суть полягає в розгляді досліджуваної СУ або її складових елементів тільки з позицій зовнішнього середовища. При цьому досліджувана СУ представляється у вигляді "чорного ящика". Це дозволяє розглядати відносини системи з іншими системами та зовнішнім середовищем абстрактно, не вникаючи у процеси, що відбуваються у досліджуваній системі.
Основою рефлексивного підходу до дослідження служить систематизована і доступна для обробки об'єктивна інформація про внутрішню і зовнішню середовищі досліджуваної СУ в необхідному обсязі. Її джерелом виступають наявні знання і практичний досвід дослідника.
Системний підхід, будучи нерозривно пов'язаний з фундаментальними ідеями діалектики і діалектичного підходу, разом з тим має свою сутність і виступає як окремий методологічний підхід. Він припускає, що об'єкт досліджується як цілісна сукупність складових його підсистем, елементів і в усьому різноманітті виявлених властивостей і зв'язків усередині об'єкта, а також між об'єктом і зовнішнім середовищем.
Крім розглянутих методологічних підходів, в літературі згадується ряд інших, зокрема: параметричний, концептуальний, кількісний, відтворювальний, нормативний, комплексний, інтеграційний, інноваційний, динамічний, оптимізаційний, директивний, поведінковий, маркетинговий.
Між методологічними підходами до дослідження, як і між науками та науковими напрямками, нерідко немає чітких меж, оскільки вони використовують приблизно одні й ті ж способи, прийоми, принципи. Тому частина з них дійсно можна розглядати як підходи, реально використовувані в методології дослідження, а деякі з них або є окремими випадками інших підходів, або тільки побічно відносяться до однойменних, методам дослідження та управління.
У зв'язку з цим можна обмежитися розглядом тільки тих методологічних підходів, які були розкриті вище. Ряд із згаданих в якості підходів, що відносяться більше до методів дослідження, будуть розглянуті в наступних матеріалах.
Список літератури
1. Авер'янов О.М. Системне пізнання світу: Методологічні проблеми. - М.: Політвидав, 1999.2. Баранчєєв В.П. Організація програмно-цільового управління НТП у машинобудуванні. - М.: МІУ, 1994.
3. Глущенко В.В., Глушенко І.І. Дослідження систем управління: Соціологічні та економічні дослідження, прогнозні та планові дослідження, експериментальні дослідження. - Московська область: Крила, 2002.
4. Грачова М.В. Аналіз проектних ризиків: Навчальний посібник. - М.: Финстатинформ, 1999.
5. Ігнатьєва А.В., Максимцов М.М. Дослідження систем управління: Навчальний посібник. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
6. Коротке Е.М. Дослідження систем управління: Підручник. - М.: ДЕКА, 2001.
7. Мельник М.В. Аналіз і оцінка систем управління на підприємствах. - М.: Фінанси і статистика, 2003.
8. Мішин В.М. Дослідження систем управління: Навчальний посібник. - М.: Фінанси і статистика, 2002.
9. Мішин В.М. Управління якістю: Підручник. - М.: ЮНИТИ, 2000.
10. Нікулін Ю.Г., Дубицький Л.Г. Аналітичні методи в бізнесі та управлінні. - М.: Изд-во стандартів, 2000.
11. Рузавін Г.І. Методологія наукового дослідження: Навчальний посібник. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
12. Довідник з математики для економістів / Під ред.В.І. Єрмакова. - М.: Вища школа, 2000.
13. Теорія організації: Підручник / Під ред.В.Г. Алієва. - М.: Промінь, 1999.
14. Терехов Л.Л. Економіко-математичні методи. - М.: Статистика, 1999
15. Томпсон А.А., Стрікланд А.Д. Стратегічний менеджмент: Підручник. - М.: ЮНИТИ, 2002.
16. Управління організацією: Підручник / Під ред.А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевої, Н.А. Саломатіна. - М.: ИНФРА-М, 2003.
17. Фатхутдінов Р.А. Інноваційний менеджмент: Підручник. - М.: Бізнес-школа, 2001.
[1] Глущенко В.В., Глушенко І.І. Дослідження систем управління: Соціологічні та економічні дослідження, прогнозні та планові дослідження, експериментальні дослідження. - Московська область: Крила, 2002.
[2] Ігнатьєва А.В., Максимцов М.М. Дослідження систем управління: Навчальний посібник. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
[3] Ігнатьєва А.В., Максимцов М.М. Дослідження систем управління: Навчальний посібник. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
[4] Ігнатьєва А.В., Максимцов М.М. Дослідження систем управління: Навчальний посібник. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
[5] Короткий Е.М. Дослідження систем управління: Підручник. - М.: ДЕКА, 2001.
[6] Мельник М.В. Аналіз і оцінка систем управління на підприємствах. - М.: Фінанси і статистика, 2003.
[7] Мельник М.В. Аналіз і оцінка систем управління на підприємствах. - М.: Фінанси і статистика, 2003.
[8] Мельник М.В. Аналіз і оцінка систем управління на підприємствах. - М.: Фінанси і статистика, 2003.
[9] Мішин В.М. Дослідження систем управління: Навчальний посібник. - М.: Фінанси і статистика, 2002.
[10] Мішин В.М. Дослідження систем управління: Навчальний посібник. - М.: Фінанси і статистика, 2002.
[11] Мішин В.М. Управління якістю: Підручник. - М.: ЮНИТИ, 2000.
[12] Мішин В.М. Управління якістю: Підручник. - М.: ЮНИТИ, 2000.
[13] Мішин В.М. Управління якістю: Підручник. - М.: ЮНИТИ, 2000.
[14] Рузавін Г.І. Методологія наукового дослідження: Навчальний посібник. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
[15] Мішин В.М. Управління якістю: Підручник. - М.: ЮНИТИ, 2000.
[16] Глущенко В.В., Глушенко І.І. Дослідження систем управління: Соціологічні та економічні дослідження, прогнозні та планові дослідження, експериментальні дослідження. - Московська область: Крила, 2002.
[17] Ігнатьєва А.В., Максимцов М.М. Дослідження систем управління: Навчальний посібник. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
[18] Короткий Е.М. Дослідження систем управління: Підручник. - М.: ДЕКА, 2001.
[19] Короткий Е.М. Дослідження систем управління: Підручник. - М.: ДЕКА, 2001.
[20] Мельник М.В. Аналіз і оцінка систем управління на підприємствах. - М.: Фінанси і статистика, 2003.
[21] Короткий Е.М. Дослідження систем управління: Підручник. - М.: ДЕКА, 2001.
1. [22] Мішин В.М. Дослідження систем управління: Навчальний посібник. - М.: Фінанси і статистика, 2002.
2.
2.