Зміст
Введення
1.2 Характеристика дослідження систем управління
2. Основні підходи до дослідження систем управління ...
2.1 Діалектичний підхід до дослідження систем управління
2.2 Процесний підхід до дослідження систем управління
2.3 Ситуаційний підхід до дослідження систем управління
2.4 Функціональний підхід до дослідження систем управління
2.5 Рефлексивний підхід до дослідження систем управління
2.6 Системний підхід до дослідження систем управління
2.7 Комплексний підхід до дослідження систем управління
Висновок
Глосарій
Список використаних джерел
Додаток А
Додаток Б
У ведення
В умовах динамічності сучасного виробництва і суспільного устрою управління повинне знаходитися в стані безперервного розвитку, який сьогодні неможливо забезпечити без дослідження шляхів і можливостей цього розвитку, без вибору альтернативних напрямків. Дослідження управління здійснюється в щоденній діяльності менеджерів та персоналу і в роботі спеціалізованих аналітичних груп, лабораторій, відділів. Необхідність в дослідженнях систем управління продиктована досить великим колом проблем, з якими доводиться стикатися багатьом організаціям. Від правильного вирішення цих проблем залежить успіх роботи цих організацій. Рішення ж цих проблем не можливе без системного підходу до них, що робить тему курсової роботи актуальною. Практичної значимістю роботи є необхідність сформулювати основні підходи до дослідження систем управління організації. Метою дослідження є необхідність розкрити сутність основних підходів до дослідження. Завданнями дослідження є: розглянути поняття використовуються при вивченні систем управління; визначити методологію дослідження систем управління. Предмет дослідження є основні підходи до дослідження систем управління.
Теоретичною основою роботи стали праці вітчизняних і закордонних менеджерів, економістів: Анохіна П.К., Фрейдінов Є.Ф., Максімцова М.М., Мішина В.М., Мухіна В.І., Макашевой З.М. та інших.
1.Поняття дослідження і характеристика дослідження систем
управління
1.1 Дослідження та їх роль у науковій та практичній діяльності
Розуміння визначень термінів та понять має в управлінні в цілому і при його дослідженні зокрема виключне значення. А. П. Чехов у своєму творі № пасажир 1-го класу »вустами одного з героїв сказав:« ... якби ми знали що таке слова, нам може бути, були б відомі і способи її досягнення »Дане висловлювання можна віднести і до визначень термінів у галузі дослідження систем управління.
Максимцов М.М. вважає, що дослідження як наукова праця, наукове вивчення та процес пізнання завжди знаходилася під пильною увагою вчених. У загальному випадку дослідження може розумітися як наукова праця чи наукове вивчення даного предмета, якого або об'єкта, (явища) з метою визначення закономірностей його виникнення, вдосконалення, розвитку і отримання нових знань. По суті, це один з основних видів познанія.1 Разом з тим Мухін В.І трактує його як вид пізнавальної діяльності окремої людини або групи, колективу дослідників, який дозволяє на основі певних теорій, методів і прийомів пізнання вивчити і оцінити сутність, особливості та тенденції розвитку явищ, вишукати можливості використання отриманих знань. Це повною мірою відноситься до дослідження теорії та практики управління, яке пов'язане як зі спеціалізованою науковою функцією, так і з практичної професійної роботою в різних областях і сферах діяльності людини (менеджменту, економіки, виробництва. Мистецтва, освіти тощо). 2
Мішин В.М ж вважає, що дослідження є процес вивчення якого-небудь об'єкта і отримання нових знань. Його також можна розглядати, як наукова праця, вид пізнавальної діяльності; наукове вивчення якогось предмета, якого або явища (об'єктів) з метою визначення законів і закономірностей його виникнення, функціонування, вдосконалення, розвитку, особливостей та тенденцій переходу з одного стану в інший, отримання та застосування нових знань в теорії і на практіке.1
Дослідження має основоположними характеристиками, що визначають його спрямованість і результати, До таких характеристик в першу чергу відносять: потреба в дослідженні (гострота і необхідність вирішення проблем і завдань): його мета, об'єкт і предмет, методологія, вид дослідження, ресурси (певний комплекс засобів і можливостей забезпечують успішне проведення дослідження та досягнення його цілей); результати дослідження (як кінцевий підсумок і ефективність дослідження, що визначає співвідношення і відповідність використаних ресурсів на проведення дослідження і досягнутих при цьому цілей) і т.п.
При проведенні дослідження важливо чітко і правильно визначити мету, об'єкт і предмет дослідження. Велике значення має сам процес дослідження, що представляє собою сукупність послідовно виконуваних операцій.
Будь-яке дослідження ефективно лише тоді, коли досягнуті поставлені цілі дослідних робіт при дотриманні інших умов (термінів і витрат). У зв'язку з цим першочергового значення має той сенс, що закладений у змісті поняття «мета».
Стосовно до дослідження найбільш переважно розглядати мету як бажаний новий дослідницький результат стану предмета певного об'єкта дослідження, виражений якісно і (або) кількісно, переважно із зазначенням термінів його досягнення, виконавців і ресурсів.
Очевидно, що мета не може бути тотожна майбутнього результату дослідження, а тому досягнення носить імовірнісний характер.
Необхідність і значення будь-якого дослідження визначається його потребою і гостротою розглянутої проблеми для суспільства. У зв'язку з тим, що підсумки наукових досліджень є найважливішими складовими продуктивних сил, їх роль в діяльності людини в даний час не можна переоцінити. Результати наукових досліджень звільняють людину від нецікавого важкої праці, дозволяють займатися творчою роботою, у тому числі професійної науковою діяльністю. Прагнення займатися творчою роботою у людини закладено природою, так як результати творчості дозволяють полегшити людське життя, зробити її більш цікавою і в кінцевому підсумку продовжити існування людини як виду.
Розвиток творчої діяльності і наукової думки людини призвело до того, що наука стала основною рушійною силою науково-технічного прогресу і розвитку всієї сучасної цивілізації.
Особливе значення тут мають наукові досягнення, що визначили напрями розвитку світового суспільства.
Розвиток наук в даний час йде все більше і більше за прагматичному шляху, що істотно підвищує практичну роль досліджень у діяльності людини. Зараз настав час широкого використання досягнень самих різних наукових галузей знань, які були отримані при диференційованому розвитку наук. Це, у свою чергу, призводить до інтеграції наукових дисциплін, що обумовило виникнення таких наук, як теорія систем, теорія управління, кібернетика, біоніка, інноватика та ін Саме на стику наук і в інтегрованих областях знань все частіше робляться наукові відкриття.
Процеси диференціації та інтеграції наук і об'єктивна необхідність впровадження в реальну дійсність досягнень науки найбільш яскраво відображають наукову і практичну роль досліджень діяльності людини на Землі. У сукупності результати досліджень, безумовно, роблять сильний вплив на всю цивілізацію, геополітику, безпеку країн, соціальну, економічну і технічну політику держав, громадське, соціальне та професійне становище людей. Саме плоди пізнавальної діяльності визначили реалізацію у світовій економіці відповідних технологічних укладів циклів, істотно змінили людське життя на планеті.
Закони ринку формують в даний час жорстку конкуренцію, в умовах якої від менеджерів організації потрібно прийняття нових ефективних управлінських рішень, пов'язаних, як правило, у управлінням інноваціями і відповідно проведенням робіт дослідницького характеру, при цьому кількість прийнятих рішень постійно збільшується, що зобов'язує менеджерів набувати знання і вміння з дослідження СУ і широко використовувати їх у практичній діяльності.
1.2 Характеристика дослідження систем управління
Необхідність відповідності сучасної організації вимогам ринкової економіки викликає потребу постійного її вдосконалення, організаційного розвитку. Базою організаційних нововведень служить вивчення діяльності організацій.
Дослідження систем управління - Це вид діяльності, спрямований на розвиток та вдосконалення управління у відповідність до постійно змінюються зовнішніми і внутрішніми умовами. В умовах динамічності сучасного виробництва і суспільного устрою управління повинне знаходитися в стані безперервного розвитку, який сьогодні неможливо забезпечити без дослідження шляхів і можливостей цього розвитку, без вибору альтернативних направленій.1
Оскільки управління - специфічна функція, вона реалізується певними елементами системи. Система в процесі свого функціонування поділяється на управляючу і керовану підсистеми. Дійсно, що в системах не може бути безцільних процесів, то очевидно, що якщо є мета діяльності, то має бути управління досягненням цієї мети і сама діяльність щодо її досягнення. Таким чином, у наявності поділ функцій керуючої та керованої підсистем. Подібне розділення об'єктивна необхідність, викликана ускладненням процесів діяльності в усіх областях, постійним зростанням суспільного характеру діяльності, збільшенням взаємозв'язків різних процесів. З'являється необхідність узгодження цілей і зусиль індивідуумів, колективів підприємств, галузей і т. д., управління їх спільної деятельностью.1
На малюнку А 1 представлена структура системи управління.
Дослідження управління здійснюється в щоденній діяльності менеджерів та персоналу і в роботі спеціалізованих аналітичних груп, лабораторій, відділів. Іноді для проведення дослідження запрошують консультаційні фірми. Необхідність у дослідженнях сістем2 управління продиктована досить великим колом проблем, з якими доводиться стикатися багатьом організаціям. Від правильного вирішення цих проблем залежить успіх роботи цих організацій. Дослідження систем управління можуть бути різними як за цілями, так і за методологією їх проведення.
По цілям досліджень можна виділити практичні та науково-практичні. Практичні дослідження призначені для швидких ефективних рішень і досягнення бажаних результатів. Науково-практичні дослідження орієнтовані на перспективу, більш глибоке розуміння тенденцій і закономірностей розвитку організацій, підвищення освітнього рівня працівників.
За методологією проведення слід виділити, перш за все, дослідження емпіричного характеру і які спираються на систему наукових знанні.
Різноманітні дослідження й по використанню ресурсів власних або залучених, по трудомісткості, тривалості, інформаційного забезпечення, організації їх проведення. У кожному конкретному випадку, виходячи з поставлених цілей, доводиться вибирати необхідний вид дослідження.
Проведення досліджень та аналіз будь-якої конкретної системи управління як об'єкта необхідно, перш за все, для забезпечення конкурентоспособності1 підприємства на ринку товарів (послуг), для підвищення ефективності функціонування підрозділів і організації в цілому. Зрозуміти, як успішно і вчасно досягаються поставлені цілі можна лише за допомогою дослідження роботи цих підрозділів і конкретних виконавців і керівників.
Дослідження необхідно проводити не тільки, коли організаціям загрожує банкрутство або серйозна криза, але й тоді, коли організації функціонують успішно і стабільно досягають певних результатів. У даному випадку своєчасні дослідження допоможуть утримати цей стабільний рівень роботи організації, з'ясувати, що заважає, або у більшій мірі стимулює її роботу, щоб бажані результати були ще краще.
Необхідність проведення досліджень продиктована ще й постійно мінливими цілями функціонування організацій, що неминуче в умовах ринкової конкуренції та постійно мінливого попиту споживачів.
Дослідження необхідні як з наукової, так і з практичної точок зору. З наукової точки зору дослідження припускає розробку і чітке формулювання методології проведення досліджень, з тим щоб розробити фундаментальні теоретичні положення. З практичної точки зору дослідження повинні вміти проводити конкретні люди (аналітики, проектувальники, співробітники у відділах), отже, їх необхідно озброїти конкретними знаннями, навчити різним методам проведення досліджень, роз'яснити, для чого це потрібно і які цілі при цьому досягаються. Необхідно пояснити головне: дослідження проводяться з метою побудови певної (еталонної) моделі системи управління, до якої повинна прагнути організація.
Практика показує, що фахівці, що мають звичайний досвід роботи в науково-дослідних або господарських організаціях, що не володіють спеціальними знаннями для подібних досліджень.
Таким чином, з практичної точки зору проведення досліджень пред'являє певні вимоги до складу і кваліфікації колективу аналітиків та розробників.
Дослідники повинні:
- Мати досвід роботи в галузі управління конкретними виробничими об'єктами;
- Володіти знаннями сучасних методів і техніки управління;
- Володіти знаннями методів дослідження операцій і системного аналізу;
- Мати здібності до спілкування з фахівцями різних рівнів і профілів;
Крім того, дослідники повинні вміти систематизувати отриману інформацію, ініціювати новації в організації.
Виконання цих вимог визначає необхідність спеціального підбору і підготовки дослідників, оскільки від результатів їх діяльності в значній мірі залежить ефективність роботи підприємства. Підготовка таких фахівців здійснюється завчасно і супроводжується стажуванням дослідників у процесі розробки нової моделі системи управління.
Дослідження систем управленія1 включає:
- Уточнення мети розвитку і функціонування підприємства і його підрозділів;
- Виявлення тенденцій розвитку підприємства в конкретній ринковому середовищі;
- Виявлення чинників, що забезпечують досягнення сформульованої мети і перешкоджають їй;
- Збір необхідних даних для розробки заходів щодо вдосконалення діючої системи управління;
- Отримання необхідних даних для прив'язки сучасних моделей, методів і засобів до умов конкретного підприємства.
У процесі дослідження та аналізу роботи організації встановлюється роль і місце даного підприємства у відповідному секторі ринку; стан виробничо-господарської діяльності підприємства; виробнича структура підприємства; система управління та її організаційна структура; особливості взаємодії підприємства зі споживачами, постачальниками та іншими учасниками ринку; інноваційна діяльність підприємства; психологічний клімат підприємства та ін
2. Основні підходи до дослідження систем управління
2.1 Діалектичний підхід до дослідження систем управління
Вибір методологіческого1 підходу до дослідження надає найістотніший вплив на процес його проведення та результативність, тому що від цього багато в чому залежить спрямованість всіх дослідних робіт. Велика частина досліджуваних об'єктів - динамічні, внутрішньо взаємопов'язані об'єкти, які взаємодіють із зовнішнім середовищем, тому одним з найбільш прийнятних підходів їх дослідження є діалектичний.
Даний підхід відбувається із сутності діалектики, яка являє собою вчення про загальні зв'язки явищ і найбільш загальні закономірності розвитку буття і мислення. Базовим законом цього вчення виступає закон єдності і боротьби протилежностей, а основним принципом - принцип загальних зв'язків явищ. Це означає, що для вивчення якого-небудь предмету необхідно розглянути всі його сторони і зв'язку. При цьому розвиток, як загальний процес, проходить періодично повторювані ступені, але кожен раз на більш високому рівні і все це здійснюється за спіралі.2 Введення
1 Поняття дослідження і характеристика дослідження систем управління
1.1 Дослідження та їх роль у науковій та практичній діяльності1.2 Характеристика дослідження систем управління
2. Основні підходи до дослідження систем управління ...
2.1 Діалектичний підхід до дослідження систем управління
2.2 Процесний підхід до дослідження систем управління
2.3 Ситуаційний підхід до дослідження систем управління
2.4 Функціональний підхід до дослідження систем управління
2.5 Рефлексивний підхід до дослідження систем управління
2.6 Системний підхід до дослідження систем управління
2.7 Комплексний підхід до дослідження систем управління
Висновок
Глосарій
Список використаних джерел
Додаток А
Додаток Б
У ведення
В умовах динамічності сучасного виробництва і суспільного устрою управління повинне знаходитися в стані безперервного розвитку, який сьогодні неможливо забезпечити без дослідження шляхів і можливостей цього розвитку, без вибору альтернативних напрямків. Дослідження управління здійснюється в щоденній діяльності менеджерів та персоналу і в роботі спеціалізованих аналітичних груп, лабораторій, відділів. Необхідність в дослідженнях систем управління продиктована досить великим колом проблем, з якими доводиться стикатися багатьом організаціям. Від правильного вирішення цих проблем залежить успіх роботи цих організацій. Рішення ж цих проблем не можливе без системного підходу до них, що робить тему курсової роботи актуальною. Практичної значимістю роботи є необхідність сформулювати основні підходи до дослідження систем управління організації. Метою дослідження є необхідність розкрити сутність основних підходів до дослідження. Завданнями дослідження є: розглянути поняття використовуються при вивченні систем управління; визначити методологію дослідження систем управління. Предмет дослідження є основні підходи до дослідження систем управління.
Теоретичною основою роботи стали праці вітчизняних і закордонних менеджерів, економістів: Анохіна П.К., Фрейдінов Є.Ф., Максімцова М.М., Мішина В.М., Мухіна В.І., Макашевой З.М. та інших.
1.Поняття дослідження і характеристика дослідження систем
управління
1.1 Дослідження та їх роль у науковій та практичній діяльності
Розуміння визначень термінів та понять має в управлінні в цілому і при його дослідженні зокрема виключне значення. А. П. Чехов у своєму творі № пасажир 1-го класу »вустами одного з героїв сказав:« ... якби ми знали що таке слова, нам може бути, були б відомі і способи її досягнення »Дане висловлювання можна віднести і до визначень термінів у галузі дослідження систем управління.
Максимцов М.М. вважає, що дослідження як наукова праця, наукове вивчення та процес пізнання завжди знаходилася під пильною увагою вчених. У загальному випадку дослідження може розумітися як наукова праця чи наукове вивчення даного предмета, якого або об'єкта, (явища) з метою визначення закономірностей його виникнення, вдосконалення, розвитку і отримання нових знань. По суті, це один з основних видів познанія.1 Разом з тим Мухін В.І трактує його як вид пізнавальної діяльності окремої людини або групи, колективу дослідників, який дозволяє на основі певних теорій, методів і прийомів пізнання вивчити і оцінити сутність, особливості та тенденції розвитку явищ, вишукати можливості використання отриманих знань. Це повною мірою відноситься до дослідження теорії та практики управління, яке пов'язане як зі спеціалізованою науковою функцією, так і з практичної професійної роботою в різних областях і сферах діяльності людини (менеджменту, економіки, виробництва. Мистецтва, освіти тощо). 2
Мішин В.М ж вважає, що дослідження є процес вивчення якого-небудь об'єкта і отримання нових знань. Його також можна розглядати, як наукова праця, вид пізнавальної діяльності; наукове вивчення якогось предмета, якого або явища (об'єктів) з метою визначення законів і закономірностей його виникнення, функціонування, вдосконалення, розвитку, особливостей та тенденцій переходу з одного стану в інший, отримання та застосування нових знань в теорії і на практіке.1
Дослідження має основоположними характеристиками, що визначають його спрямованість і результати, До таких характеристик в першу чергу відносять: потреба в дослідженні (гострота і необхідність вирішення проблем і завдань): його мета, об'єкт і предмет, методологія, вид дослідження, ресурси (певний комплекс засобів і можливостей забезпечують успішне проведення дослідження та досягнення його цілей); результати дослідження (як кінцевий підсумок і ефективність дослідження, що визначає співвідношення і відповідність використаних ресурсів на проведення дослідження і досягнутих при цьому цілей) і т.п.
При проведенні дослідження важливо чітко і правильно визначити мету, об'єкт і предмет дослідження. Велике значення має сам процес дослідження, що представляє собою сукупність послідовно виконуваних операцій.
Будь-яке дослідження ефективно лише тоді, коли досягнуті поставлені цілі дослідних робіт при дотриманні інших умов (термінів і витрат). У зв'язку з цим першочергового значення має той сенс, що закладений у змісті поняття «мета».
Стосовно до дослідження найбільш переважно розглядати мету як бажаний новий дослідницький результат стану предмета певного об'єкта дослідження, виражений якісно і (або) кількісно, переважно із зазначенням термінів його досягнення, виконавців і ресурсів.
Очевидно, що мета не може бути тотожна майбутнього результату дослідження, а тому досягнення носить імовірнісний характер.
Необхідність і значення будь-якого дослідження визначається його потребою і гостротою розглянутої проблеми для суспільства. У зв'язку з тим, що підсумки наукових досліджень є найважливішими складовими продуктивних сил, їх роль в діяльності людини в даний час не можна переоцінити. Результати наукових досліджень звільняють людину від нецікавого важкої праці, дозволяють займатися творчою роботою, у тому числі професійної науковою діяльністю. Прагнення займатися творчою роботою у людини закладено природою, так як результати творчості дозволяють полегшити людське життя, зробити її більш цікавою і в кінцевому підсумку продовжити існування людини як виду.
Розвиток творчої діяльності і наукової думки людини призвело до того, що наука стала основною рушійною силою науково-технічного прогресу і розвитку всієї сучасної цивілізації.
Особливе значення тут мають наукові досягнення, що визначили напрями розвитку світового суспільства.
Розвиток наук в даний час йде все більше і більше за прагматичному шляху, що істотно підвищує практичну роль досліджень у діяльності людини. Зараз настав час широкого використання досягнень самих різних наукових галузей знань, які були отримані при диференційованому розвитку наук. Це, у свою чергу, призводить до інтеграції наукових дисциплін, що обумовило виникнення таких наук, як теорія систем, теорія управління, кібернетика, біоніка, інноватика та ін Саме на стику наук і в інтегрованих областях знань все частіше робляться наукові відкриття.
Процеси диференціації та інтеграції наук і об'єктивна необхідність впровадження в реальну дійсність досягнень науки найбільш яскраво відображають наукову і практичну роль досліджень діяльності людини на Землі. У сукупності результати досліджень, безумовно, роблять сильний вплив на всю цивілізацію, геополітику, безпеку країн, соціальну, економічну і технічну політику держав, громадське, соціальне та професійне становище людей. Саме плоди пізнавальної діяльності визначили реалізацію у світовій економіці відповідних технологічних укладів циклів, істотно змінили людське життя на планеті.
Закони ринку формують в даний час жорстку конкуренцію, в умовах якої від менеджерів організації потрібно прийняття нових ефективних управлінських рішень, пов'язаних, як правило, у управлінням інноваціями і відповідно проведенням робіт дослідницького характеру, при цьому кількість прийнятих рішень постійно збільшується, що зобов'язує менеджерів набувати знання і вміння з дослідження СУ і широко використовувати їх у практичній діяльності.
1.2 Характеристика дослідження систем управління
Необхідність відповідності сучасної організації вимогам ринкової економіки викликає потребу постійного її вдосконалення, організаційного розвитку. Базою організаційних нововведень служить вивчення діяльності організацій.
Дослідження систем управління - Це вид діяльності, спрямований на розвиток та вдосконалення управління у відповідність до постійно змінюються зовнішніми і внутрішніми умовами. В умовах динамічності сучасного виробництва і суспільного устрою управління повинне знаходитися в стані безперервного розвитку, який сьогодні неможливо забезпечити без дослідження шляхів і можливостей цього розвитку, без вибору альтернативних направленій.1
Оскільки управління - специфічна функція, вона реалізується певними елементами системи. Система в процесі свого функціонування поділяється на управляючу і керовану підсистеми. Дійсно, що в системах не може бути безцільних процесів, то очевидно, що якщо є мета діяльності, то має бути управління досягненням цієї мети і сама діяльність щодо її досягнення. Таким чином, у наявності поділ функцій керуючої та керованої підсистем. Подібне розділення об'єктивна необхідність, викликана ускладненням процесів діяльності в усіх областях, постійним зростанням суспільного характеру діяльності, збільшенням взаємозв'язків різних процесів. З'являється необхідність узгодження цілей і зусиль індивідуумів, колективів підприємств, галузей і т. д., управління їх спільної деятельностью.1
На малюнку А 1 представлена структура системи управління.
Дослідження управління здійснюється в щоденній діяльності менеджерів та персоналу і в роботі спеціалізованих аналітичних груп, лабораторій, відділів. Іноді для проведення дослідження запрошують консультаційні фірми. Необхідність у дослідженнях сістем2 управління продиктована досить великим колом проблем, з якими доводиться стикатися багатьом організаціям. Від правильного вирішення цих проблем залежить успіх роботи цих організацій. Дослідження систем управління можуть бути різними як за цілями, так і за методологією їх проведення.
По цілям досліджень можна виділити практичні та науково-практичні. Практичні дослідження призначені для швидких ефективних рішень і досягнення бажаних результатів. Науково-практичні дослідження орієнтовані на перспективу, більш глибоке розуміння тенденцій і закономірностей розвитку організацій, підвищення освітнього рівня працівників.
За методологією проведення слід виділити, перш за все, дослідження емпіричного характеру і які спираються на систему наукових знанні.
Різноманітні дослідження й по використанню ресурсів власних або залучених, по трудомісткості, тривалості, інформаційного забезпечення, організації їх проведення. У кожному конкретному випадку, виходячи з поставлених цілей, доводиться вибирати необхідний вид дослідження.
Проведення досліджень та аналіз будь-якої конкретної системи управління як об'єкта необхідно, перш за все, для забезпечення конкурентоспособності1 підприємства на ринку товарів (послуг), для підвищення ефективності функціонування підрозділів і організації в цілому. Зрозуміти, як успішно і вчасно досягаються поставлені цілі можна лише за допомогою дослідження роботи цих підрозділів і конкретних виконавців і керівників.
Дослідження необхідно проводити не тільки, коли організаціям загрожує банкрутство або серйозна криза, але й тоді, коли організації функціонують успішно і стабільно досягають певних результатів. У даному випадку своєчасні дослідження допоможуть утримати цей стабільний рівень роботи організації, з'ясувати, що заважає, або у більшій мірі стимулює її роботу, щоб бажані результати були ще краще.
Необхідність проведення досліджень продиктована ще й постійно мінливими цілями функціонування організацій, що неминуче в умовах ринкової конкуренції та постійно мінливого попиту споживачів.
Дослідження необхідні як з наукової, так і з практичної точок зору. З наукової точки зору дослідження припускає розробку і чітке формулювання методології проведення досліджень, з тим щоб розробити фундаментальні теоретичні положення. З практичної точки зору дослідження повинні вміти проводити конкретні люди (аналітики, проектувальники, співробітники у відділах), отже, їх необхідно озброїти конкретними знаннями, навчити різним методам проведення досліджень, роз'яснити, для чого це потрібно і які цілі при цьому досягаються. Необхідно пояснити головне: дослідження проводяться з метою побудови певної (еталонної) моделі системи управління, до якої повинна прагнути організація.
Практика показує, що фахівці, що мають звичайний досвід роботи в науково-дослідних або господарських організаціях, що не володіють спеціальними знаннями для подібних досліджень.
Таким чином, з практичної точки зору проведення досліджень пред'являє певні вимоги до складу і кваліфікації колективу аналітиків та розробників.
Дослідники повинні:
- Мати досвід роботи в галузі управління конкретними виробничими об'єктами;
- Володіти знаннями сучасних методів і техніки управління;
- Володіти знаннями методів дослідження операцій і системного аналізу;
- Мати здібності до спілкування з фахівцями різних рівнів і профілів;
Крім того, дослідники повинні вміти систематизувати отриману інформацію, ініціювати новації в організації.
Виконання цих вимог визначає необхідність спеціального підбору і підготовки дослідників, оскільки від результатів їх діяльності в значній мірі залежить ефективність роботи підприємства. Підготовка таких фахівців здійснюється завчасно і супроводжується стажуванням дослідників у процесі розробки нової моделі системи управління.
Дослідження систем управленія1 включає:
- Уточнення мети розвитку і функціонування підприємства і його підрозділів;
- Виявлення тенденцій розвитку підприємства в конкретній ринковому середовищі;
- Виявлення чинників, що забезпечують досягнення сформульованої мети і перешкоджають їй;
- Збір необхідних даних для розробки заходів щодо вдосконалення діючої системи управління;
- Отримання необхідних даних для прив'язки сучасних моделей, методів і засобів до умов конкретного підприємства.
У процесі дослідження та аналізу роботи організації встановлюється роль і місце даного підприємства у відповідному секторі ринку; стан виробничо-господарської діяльності підприємства; виробнича структура підприємства; система управління та її організаційна структура; особливості взаємодії підприємства зі споживачами, постачальниками та іншими учасниками ринку; інноваційна діяльність підприємства; психологічний клімат підприємства та ін
2. Основні підходи до дослідження систем управління
2.1 Діалектичний підхід до дослідження систем управління
Вибір методологіческого1 підходу до дослідження надає найістотніший вплив на процес його проведення та результативність, тому що від цього багато в чому залежить спрямованість всіх дослідних робіт. Велика частина досліджуваних об'єктів - динамічні, внутрішньо взаємопов'язані об'єкти, які взаємодіють із зовнішнім середовищем, тому одним з найбільш прийнятних підходів їх дослідження є діалектичний.
Спиралевидні рух забезпечує постійне накопичення знань і досягнення з плином часу нових рівнів розвитку. Крім закону єдності і боротьби протилежностей діалектики в ході пізнання слід керуватися такими законами, як перехід кількості в якість, заперечення заперечення, реалізуючи при дослідженні принципи сходження від абстрактного до конкретного, єдності аналізу і синтезу, логічного та історичного, виявлення в об'єкті різноякісних зв'язків та їх взаємодії.
Розглянутий підхід зумовлює необхідність використання відповідних принципів.
Принципи є засобом конкретизації підходу. Вони, відображаючи практику успішного дослідження, впливають на його результат, а також виступають у якості опорних моментів у проведенні дослідження, критеріїв проміжної оцінки ефективності, обмежувачів позитивного руху до істини і практичної значущості.
Система принципів діалектичного підходу до дослідження включає в себе щонайменше 9 наступних принципів, які розглянуті на малюнку Б 1 .1
1. Принцип об'єктивності, який, можливо, найбільш яскраво проявляється в фактологічного дослідження, побудові гіпотез, оцінках його результатів.
2. Принцип руху та розвитку. Всі явища необхідно розглядати з урахуванням їх функціонування та зміни якості, збільшення життєздатності, пристосування до умов.
3. Принцип суперечливості є найважливішим принципом діалектичного підходу. Він наказує пошук протиріч, як рушійної сили будь-яких змін. Він включає в себе і відповідну оцінку альтернатив, дії протилежностей, зв'язків і залежностей.
4. Принцип науковості, який встановлює функції дослідження, які полягають у необхідності опису, пояснення і передбачення явищ. Дійсна науковість проявляється в можливості передбачити і на цій основі використовувати результати дослідження. Успішне передбачення-це вищий рівень ефективності дослідження. Все що людина здатна проектувати на благо свого життя, є проявом можливості передбачення.
5. Принцип можливості перевірки практикою доповнює вищезгаданий принцип і визначає орієнтацію на практичну значимість дослідження. Твердження, що практика є критерієм істинності, не порожній звук або абстрактна думка. Це реальність будь-який дослідницької діяльності і один з найважливіших принципів діалектичного підходу.
6. Принцип взаємодії. Діалектичний підхід побудований на обліку різноманітності зв'язків, їх системності, багатоваріантності.
7. Принцип цілісності є необхідним і природним доповненням вищеназваного. Система існує тільки в рамках певної цілісності, яку треба побачити, виявити, знайти межі будь-якого явища, його відокремленість від середовища. Звичайно, цілісність завжди відносна, її не можна абсолютизувати, але неможливо і ігнорувати.
8. Важливим принципом діалектичного підходу є і принцип відносності. Він полягає в розумінні та пошуку обмежень, етапності дослідження, порівняльної оцінки результатів, визначенні умов їх використання та обліку. Принцип відносності дозволяє формулювати критерії відбору або оцінок.
9. Перелік принципів діалектичного підходу був би неповним, якби не було вказано і правило генетичної і історичної визначеності. Кожне досліджуване явище має розглядатися з позицій його походження, етапів існування, ланцюжки змін та історичних тенденцій.
В успіху будь-якого дослідження велику роль відіграють засоби і методи його проведення. Діалектичний підхід реалізується і в методах дослідження. Ці методи виявляються в способах поділу і з'єднання цілого і частини, головного і другорядного, необхідного і випадкового, статики та динаміки, абстрактного і конкретного і т.д. Повний склад діалектичних методів дослідження представлений на малюнку В 1.
Вихідною позицією є взаємозв'язок протиріччя і тотожності. Саме на цьому методі побудовані всі різновиди аналізу. Діалектичні методи передбачають будь-яке явище розглядати в подвійності його властивостей і характеристик, знаходити їх протиріччя і взаємозв'язок (обумовленість, єдність, залежність). Властивості будь-якого явища розщеплюються на протилежності і постають перед дослідником у вигляді загального та особливого, якості і кількості, причини і наслідки, змісту та форми і т.д.
2.2 Процесний підхід до дослідження систем управління
Процессний1 підхід відомий стосовно до управління в цілому. Він розглядає управлінську діяльність як безперервне виконання комплексу певних взаємопов'язаних між собою видів діяльності та загальних функцій управління (прогнозування та планування, організація тощо). Причому виконання кожної роботи загальних функцій управління тут також розглядаються у вигляді процесу, тобто як сукупність взаємопов'язаних безперервно виконуваних дій, що перетворюють деякі входи ресурсів, інформації тощо у відповідні виходи, результати.
|
Входи Виходи (результати
(Інформація і пр.) перетворення входів
|
Рисунок 1 - Основні складові процесу дослідження
Часто вихід одного процесу є входом для іншого, а сам процес управління визначається сумою всіх пов'язано виконуваних функцій. У рамках такого підходу вивчення СУ слід розглядати як виконання дослідницьких робіт та загальних управлінських функцій щодо їх реалізації (дослідницького управлінського циклу) у вигляді процесу - безперервної серії взаємопов'язаних дій, тобто як роботу з досягнення цілей дослідження. При процесному підході характерна орієнтація на сукупність безперервно здійснюваних дій по всіх дослідних робіт з їх визначенням та взаємопов'язаним загальним управлінським функціям (прогнозування, планування, організації робіт, координації, виконання робіт, регулювання та активізації і стимулювання, обліку, контролю та аналізу), яка перетворює входи у виходи і являє собою процесний підхід до дослідження СУ.
Технологічно процесний підхід до дослідження здійснюється послідовно, паралельно і послідовно-паралельно, однак найбільш життєздатним з названих підходів є послідовно-параллельний.1
SHAPE \ * MERGEFORMAT
1 |
2 |
3 |
Результат |
1 |
2 |
3 |
Результат |
1 |
2 |
3 |
Результат |
А |
Б |
У |
Рисунок 2 - Види процесного підходу до дослідження:
А - послідовний; Б - паралельний; В - послідовно-паралельний.
Перевагою процесного підходу полягає в наступному:
- Безперервності взаємопов'язаного проведення дослідних робіт;
- Отриманні синергетичного дослідного результату;
- Більш повне виконання вимог до проведення досліджень;
- Постійне поліпшення процесів, заснованих на об'єктивних результатах дослідження.
2.3 Ситуаційний підхід до дослідження систем управління
В даний час для ряду цілей дослідження систем управління, обумовлених необхідністю швидкоплинного зміни управління, вкрай важливо оперативно провести роботи і прийняти обгрунтовані управлінські рішення. Такі цілі можуть ставитися по мірі виникнення непрогнозованих проблем управління, що вимагають швидкого вирішення і пов'язаних, наприклад, з раптовими змінами на ринках, необхідністю термінового укладення контракту, проведенням не у встановлені планові періоди робіт з реструктуризації систем управління тощо В умовах конкуренції ціна затримки в проведенні дослідження і прийняття наступного рішення за його наслідками навіть правильних управлінських рішень може виявитися дуже великий, тобто необхідно підвищувати оперативність проведення досліджень систем управління.
У цих випадках слід використовувати ситуаційний підхід до дослідження систем управління. Ситуаційний підхід - це підхід до дослідження об'єкта (проблеми, явища, процесу) як до системи, в якій виділені елементи, внутрішні та зовнішні зв'язки, найбільш істотним чином впливають на досліджувані результати його функціонування, а цілі каждогоіз елементів визначені виходячи із загального призначення об'єкту. 1 сутність якого полягає в оперативному вивченні ситуації, що склалася та проведенні дослідних робіт на основі використання переважно типових процедур дослідження і свого роду методів «моментальних фотографій» управлінської діяльності організації та її відносин із зовнішнім середовищем. Однак у будь-якому випадку той чи інший метод дослідження повинен визначатися конкретної сформованої сітуаціей.1
У загальному випадку ситуаційний підхід до дослідження методологічно тісно пов'язаний з аналогічним підходом до управління, який сформувався раніше і вніс істотний внесок в теорію управління.
Вивчаючи ситуацію, що склалася можна краще зрозуміти як обумовили її причини, так і впливи, які будуть більшою мірою сприяти досягненню цілей дослідження систем управління в конкретних умовах і обставинах.
У реалізації ситуаційного підходу важливо уявлення дослідника про проблеми, що розглядається або завдання та відповідних рішеннях.
У ситуаційному підході, також як і в системному, повинен використовуватися процесний підхід.
Ситуаційний підхід може використовуватися в наступних випадках: 1
1. Якщо порівняно часто повторюються типові ситуації, що вимагають проведення однотипних дослідних робіт і етапів вивчення систем управління, коли заздалегідь виробляються стандартні дослідницькі процедури, висновки та рішення. Це дозволяє не витрачати багато тимчасових, трудових і матеріальних ресурсів на розробку методик та проведення дослідження, достатньо лише ідентифікувати реальну дослідницько-управлінську ситуацію і за типовою схемою отримати готові висновки та рекомендації щодо прийняття рішення. В даний час це можна оперативно зробити за допомогою спеціально розроблених радять комп'ютерних програм;
2. Коли виникають ситуації, що відрізняються від типових і не мають стандартних готових дослідницьких процедур дозволу. Для цього варіанту можливо наступне:
- При відхилення від типової ситуації, викликаної інформаційної невизначеністю наявної інформації, можна використовувати спеціально розроблювані радять комп'ютерні програмою з нечіткою логікою; виконання таких «рад» дозволить зробити дослідницькі висновки і прийняти оптимальне рішення, але тільки з певною вірогідністю;
- При повному відхиленні від типової ситуації і відсутності інформації для прийняття дослідних висновків слід використовувати методи ситуаційного аналізу (наприклад, факторного, балансового), що не виключає застосування аналітичних комп'ютерних програм.
При використанні ситуаційного підходу об'єктами дослідження можуть бути методи і стиль управління, стратегія розвитку організації, внутрішнє і зовнішнє середовище організації, підсистема управління якістю, витратами та ін Однак, у ряді виниклих ситуацій об'єктом дослідження може бути і систем управління в цілому.
Ситуаційний підхід до дослідження систем управління розвивається разом з наукой1 і технікою. В даний час він припускає використання економічних та логічних методів аналізу, основних методів розробки управлінських рішень і відповідно має зв'язки інформатикою, інтелектуальними рад та експертних системами, теорією прийняття рішень та іншими науками.
2.4 Функціональний підхід до дослідження систем управління
Тісно взаємопов'язаним з діалектичним підходом є функціональний підхід. Його суть полягає в розгляді досліджуваної СУ або її складових елементів тільки з позицій зовнішнього середовища. При цьому досліджувана система управління представляється у вигляді «чорного ящика». Це дозволяє розглядати відносини системи з іншими системами та зовнішнім середовищем абстрактно, не вникаючи у процеси, що відбуваються у досліджуваній системі. Саме тому все те, що відображає поведінку і відносини таким чином представленої функціонуючої системи, називають функцією, а підхід функціональним.
При зміні у досліджуваній системі будь-яких параметрів у зв'язку з тим, що відбувається процесом у «чорному ящику» змінюється її стан, у тому числі взаємозв'язку з зовнішнім середовищем. Знаючи принципи відбуваються в системі процесів, можна дослідити саму систему і отримати нові знання. Наприклад, зібравши інформацію про збої та відмови комп'ютерної мережі підприємства, не вникаючи в суть в ній відбуваються, можна дати їх прогноз.
Функціональний підхід, подібно системному і ситуаційному, не виключає використання при дослідженні систем управління процесного підходу. На практиці функціональний підхід може широко застосовуватися при вивченні економічних явищ, у тому числі планування, тенденцій економічного розвитку, оцінці акціонерного капіталу, зміни цін і т.д.
2.5 Рефлексивний підхід до дослідження систем управління
У державному освітньому стандарті для спеціальності «Менеджмент організації» записано, що одним з питань аналізованої навчальної дисципліни є рефлексійність дослідження. Однак більш правильно його інтерпретувати як рефлексивний підхід до дослідження, що більшою мірою відповідає ситуації, що термінології і суті даного питання дослідних робіт в управлінні.
Рефлекс (від лат. Reflexus - відображення) - фізіологічна реакція організму на ті або інші дії, що здійснюється через нервову систему. При такому розгляді розрізняють безумовні (природжені) і умовні (набуті та куплені) рефлекси. Протягом життя условнее рефлекси можуть не тільки зникати, відновлюватися а й певною мірою трансформуватися в безумовні.
Зазвичай системи управління носять рефлекторний характер, тому що в більшості випадків при проведенні дослідження завжди можна передбачити відповідну реакцію системи на різного роду впливу. При цьому на більш сильний вплив система відповідає більшою реакцією. Відповідно нерефлекторная система управління реагує на одні і ті ж дії неоднозначно, багатоваріантно. Нерефлекторной система стає, наприклад, при втраті стійкості в результаті непрацездатності якого-небудь елемента, стресового стану менеджерів і т.п.
Участь людини в управлінні робить ситуацію нерефлекторной тільки в певних ситуаціях, так як дії індивідуума важко прогнозувати за наявності у нього стресу, ситуацій ризику і т.п. Тому при дослідженні СУ необхідно враховувати особливості основного її елемента - людини, а це вимагає проведення аналітичних робіт соціально-економічного та організаційно-технічного характеру і відповідно використання різних дослідницьких методів (економічних, математичних, психологічних, соціологічних, технічних, економіко-математичних, соціально- економічних та ін)
Отже, дослідження будь-якої системи управління повинно передувати виділенням в системі двох областей, де здійснюється рефлекторне реагування на дії і нерефлекторное, пов'язане з можливою втратою стійкості системи через людський або техногенного чинника. Для рефлекторної області системи управління, тобто в умовах її стійкості, дослідження можуть проводитися більше математичними методами, для нерефлекторной - методами психології, мотивації, теорій ймовірності, катастроф тощо
Очевидно, що в процесі дослідження системи управління дослідник повинен вирішувати завдання в умовах невизначеності, що не дозволяє користуватися тільки фактами. Для прийняття раціональних рішень і висновків потрібно включення професійного сприйняття реальності та її осмислення, тобто існуючі причинно-наслідкові зв'язки подій не ведуть буквально від факту до факту, а йдуть по ланцюжку від факту до уявного сприйняття і від сприйняття знову до факту. При цьому сприйняття для дослідника не тільки є віддзеркаленням самого факту, але залежить від ситуації, що склалася. Остання служить, як правило, основою сприйняття, що вже не може трактуватися фактом. Отже, такий підхід багато в чому збігається з уявленнями Д. Сороса.
Дослідник прагне до раціональності, але вона в ситуації інформаційної невизначеності обмежується його знаннями (або треба мати великі ресурси для збору об'єктивної інформації її глибокого аналізу). Тому в ідеальному випадку процес дослідження проводиться як рефлексивно, так і інтуїтивно, тобто на основі дослідницького «чуття».
Основою рефлексивного підходу до дослідження служить систематизована і доступна для обробки об'єктивна інформація про внутрішню і зовнішню середовищі досліджуваної СУ в необхідному обсязі. Її джерелом виступають наявні знання і практичний досвід дослідника.
В основі інтуїтивного підходу до дослідження лежить обмежений в обсязі явне знання дослідника, що дозволяє формувати пізнавальний процес в більшій частині на безумовних рефлексах.
Кращим представляється рефлексівний1 підхід до дослідження. Однак у цьому випадку дослідження може мати уявну точність. Так, під кількісними показниками плану може ховатися невизначеність його змісту, обумовлена прийнятими в плані цифрами на основі інтуїції, тобто буде мати місце уявна рефлексивність.
Від ситуації і обсягу знань дослідника залежить те, який підхід до дослідника домінує - рефлексивний або інтуїтивний. Переважає, як правило, той підхід, якому віддається перевага в конкретному дослідженні. Найбільш коструктівен підхід, що містить зважений баланс рефлексивності і інтуїтивності. При наявності дисбалансу прийняте управлінське рішення може виявитися недостатньо раціональним.
2.6 Системний підхід до дослідження систем управління
Системний підхід - це такий напрям методології наукового пізнання та практичної діяльності, в основі якого лежить дослідження будь-якого об'єкта як складної цілісної кібернетичної соціально-економічної сістеми.1
Системний підхід - це підхід до дослідження об'єкта (проблеми, явища, процесу) як до системи, в якій виділені елементи, внутрішні та зовнішні зв'язки, найбільш істотним чином впливають на досліджувані результати його функціонування, а цілі каждогоіз елементів визначені виходячи із загального призначення об'єкту. 2
У найбільш загальному вигляді під системою розуміється сукупність взаємопов'язаних елементів, що утворюють певну цілісність, деяку єдність.
Розглянемо основні принципи системного підходу (системного аналізу).
1. Цілісність, що дозволяє розглядати одночасно систему як єдине ціле і в той же час як підсистему для вищих рівнів.
2. Ієрархічність будови, тобто наявність безлічі (принаймні двох) елементів, розташованих на основі підпорядкування елементів нижчого рівня - елементам вищого рівня. Реалізація цього принципу добре видно на прикладі будь-якої конкретної організації. Як відомо, будь-яка організація являє собою взаємодію двох підсистем: керуючої і керованої. Одна підпорядковується іншій.
3. Структуризація, що дозволяє аналізувати елементи системи та їх взаємозв'язки в рамках конкретної організаційної структури. Як правило, процес функціонування системи обумовлений не стільки властивостями її окремих елементів, скільки властивостями самої структури.
4. Множинність, що дозволяє використовувати безліч кібернетичних, економічних та математичних моделей для опису окремих елементів і системи в цілому.
Як зазначалося вище, при системному підході важливе значення набуває вивчення характеристик організації як системи, тобто характеристик «входу», «процесу» і характеристик «виходу».
При системному підході на основі маркетингових досліджень спочатку досліджуються параметри «виходу», тобто товари або послуги, а саме що виробляти, з якими показниками якості, з якими витратами, для кого, в які терміни продавати і за якою ціною. Відповіді на ці питання повинні бути чіткими і своєчасними. На «виході» в результаті повинна бути конкурентоспроможна продукція або послуги.
Потім визначають параметри входу, тобто досліджується потреба в ресурсах (матеріальних фінансових, трудових та інформаційних), що визначається після детального вивчення організаційно-технічного рівня аналізованої системи (рівня техніки, технології, особливості організації виробництва, праці і управління) та параметрів зовнішнього середовища (економічної, геополітичної, соціальної, екологічної та ін.) І нарешті, не менш важливе значення набуває дослідження параметрів процесу, що перетворює ресурси в готову продукцію. На цьому етапі, в залежності від об'єкта дослідження, розглядається виробнича технологія, або технологія управління, а також чинники та шляхи її вдосконалення.
Таким чином, системний підхід дозволяє нам комплексно оцінити будь-яку виробничо-господарську діяльність та діяльність системи управління на рівні конкретних характеристик. Це допоможе аналізувати будь-яку ситуацію в межах окремо взятої системи, виявити характер проблем входу, процесу і виходу. Застосування системного підходу дозволяє найкращим чином організувати процес прийняття рішень на всіх рівнях в системі управління.
2.7 Комплексний підхід до дослідження систем управління
Комплексний підхід передбачає враховувати при аналізі як внутрішню так і зовнішнє середовище організації. Це означає, що необхідно враховувати не лише внутрішні, а й зовнішні фактори - економічні, геополітичні, соціальні, демографічні, екологічні та ін Фактори - важливі аспекти при аналізі організацій і, на жаль, враховуються не завжди. Наприклад, часто соціальні питання при проектуванні нових організацій не враховуються або відкладаються. При впровадженні нової техніки не завжди беруться до уваги показники ергономічності, що призводить до підвищення стомлюваності робочих і в результаті - до зниження продуктивності праці. При формуванні нових трудових колективів належним чином не враховуються соціально-психологічні аспекти, зокрема, проблеми мотивації праці. Підсумовуючи сказане, можна стверджувати, що комплексний підхід є необхідною умовою при вирішенні завдання аналізу організації.
Для дослідження функціональних зв'язків інформаційного забезпечення систем управління використовується інтеграціонний1 підхід, суть якого в тому, що дослідження здійснюються як по вертикалі (між окремими елементами системи управління), так і по горизонталі (на всіх стадіях життєвого циклу продукту).
При такому підході з'являються більш міцні зв'язки між окремими підсистемами організації, більш конкретні завдання. Наприклад, керуюча система задає службам і підрозділам організації конкретні показники їх діяльності за якістю, кількістю, витрат ресурсів, термінів і т.д. На основі виконання цих показників досягаються поставлені цілі. Інтеграція за стадіями життєвого циклу продукту до горизонталі вимагає формування єдиної і чіткої інформаційної системи управління, яка повинна включати, насамперед, показники якості та кількості витрат за стадіями науководослідних, конструкторської та технологічної підготовки виробництва, а також показники власне виробництва, впровадження, експлуатації та зняття вироби з виробництва.
Така узгодженість показників по стадіях життєвого циклу продукту дозволяє створити структуру управління, що забезпечує оперативність і гнучкість управління.
Інтеграція по вертикалі представляє собою об'єднання юридично самостійних організацій для найкращого досягнення поставлених цілей. Це забезпечується, по-перше, об'єднанням зусиль людей, тобто синергетичним ефектом, по-друге, створенням нових науково-експериментальних баз, впровадженням нових технологій та нового обладнання. Це, у свою чергу, створює умови для поліпшення зв'язків по вертикалі між федеральними, муніципальними органами управління і окремими організаціями, особливо у виробничій та соціальній сферах діяльності. Така інтеграція забезпечує найкращий контроль і регулювання в процесі реалізації нових указів, постанов та іншої регламентуючої документації. Інтеграція дає організаціям додаткові можливості для підвищення їх конкурентоспроможності за рахунок розширення співробітництва. З'являється більш широкий простір для розвитку та впровадження нових ідей, випуску більш якісної продукції, оперативність у реалізації прийнятих рішень.
Застосування інтеграційного підходу створює умови для найкращого здійснення стратегічних завдань на всіх рівнях в системі управління; на рівні холдингу, окремих компаній і конкретних підрозділів.
Процеси диференціації та інтеграції наук і об'єктивна необхідність впровадження в реальну дійсність досягнень науки найбільш яскраво відображають наукову і практичну роль досліджень діяльності людини на Землі. У сукупності результати досліджень, безумовно, роблять сильний вплив на всю цивілізацію, геополітику, безпеку країн, соціальну, економічну і технічну політику держав, громадське, соціальне та професійне становище людей. Саме плоди пізнавальної діяльності визначили реалізацію у світовій економіці відповідних технологічних укладів циклів, істотно змінили людське життя на планеті.
Закони ринку формують в даний час жорстку конкуренцію, в умовах якої від менеджерів організації потрібно прийняття нових ефективних управлінських рішень, пов'язаних, як правило, у управлінням інноваціями і відповідно проведенням робіт дослідницького характеру, при цьому кількість прийнятих рішень постійно збільшується, що зобов'язує менеджерів набувати знання і вміння з дослідження систем управління і широко використовувати їх у практичній діяльності.
Підхід до дослідження є однією з провідних характеристик його методології. Але було б неправильно думати, що в практиці дослідження проблема полягає тільки у виборі найбільш підходящого підходу. Насправді кожен дослідник комбінує різні підходи, вибудовуючи свою методологію проведення досліджень. У цьому знаходить свій вираз і мистецтво дослідження. Нерідко тут виникають і помилки, що ведуть до промахів і неефективності.
Адже принципи і методи не діють самі по собі, навіть тоді, коли вони відомі. Їх багато і дійсність багата різноманітністю. У зіставленні розмаїття завжди існують пріоритети. А кількість поєднань різних факторів, методів, прийомів нескінченно.
Знання прискорює досвід, але не усуває його необхідності. Досвід економить зусилля і підвищує ймовірність успіху. Знання без досвіду не багато значать, і досвід без знань не завжди ефективний і, як правило, недалекоглядний.
Список використаних джерел
1. Акофф Р. Про цілеспрямованих системах. [Текст] / Акофф Р. Емері М. - М.: Радянське радіо, 1974. -226с.
2. Анохін П. К. Вибрані праці: Філософські аспекти теорії функціональної системи [Текст]. / Анохін П.К. - М.: Наука, 1978. - 345с.
3. Архипова Н. І. Дослідження систем управління [Текст]: Навчальний посібник для вузів. / Архипова Н.І., Кульба ВД., Косяченко С.А., Чанхіева Ф.Ю. - М.: Изд-во ПРІОР, 2004 .- 285с.
4. Бір Ст. Наука управління [Текст]: Пер. з англ /. Бір Ст. - М.: Енергія, 1971 .- 188с.
5. Бєляєв А. А. системології. [Текст] / Бєляєв О.О., Коротков Е.М. - М.: ИНФРА-М, 2005.-496с.
6. Берталанфі Л. Загальна теорія системи: Критичний огляд. [Текст] / Берталанфі Л. - М.: Прогрес, 1969 .- 345с.
7. Валуєв С. А. Системний аналіз в економіці та організації виробництва. [Текст]. / Валуєв С.А., [и др.] - Л.: Політехніка, 2005 .- 422с.
8. Ігнатьєва А. В. Дослідження систем управління: [Текст] Навчальний посібник для вузів. / Ігнатьєва А.В., Максимцов М.М. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.
9. Коротков Е. М. Дослідження систем управління [Текст]. / Коротков Е.М. - М.: «Дека», 2006.-361з.
10. Макашева З. М. Дослідження систем управління: [Текст] навчальний посібник / Макашева З. М. - М.: КНОРУС, 2008. - 176с.
11. Максимцов М. М. Менеджмент. [Текст] / Максимцов М.М. [И др.] - М.: ЮНИТИ, 2005.-456с.
12. Месарович М Теорія ієрархічних багаторівневих систем. [Текст] Пер. з англ. / Месарович М., Маго Д., Тахара І. - М.: Світ, 1973.-512с.
13. Мішин В. М. Дослідження систем управління. [Текст] . / Мішин В.М. - М.: ЮНИТИ - ДАНА. 2005.-527с.
14. Мухін В. І. Дослідження систем управління [Текст] : Підручник для вузів. / Мухін В.І. - М.: Видавництво «Іспит», 2005.-498с.
15. Оптнера С. Л. Системний аналіз для вирішення ділових і промислових проблем. [Текст] Пер. з англ. / Оптнера С.Л. - М.: Сов. Радіо, 1969.-411с.
16. Партер У. Сучасні підстави загальної теорії систем. [Текст] . / Партер У. - М.: Наука, 1971.-289с.
17. Ременников В. Б. Розробка управлінського рішення. [Текст] Навчальний посібник. / Ременников В.Б. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.-472с.
18. Лапуста М.Г.. Словник-довідник менеджера. [Текст] / Под ред. М.Г. Лапуста. - М.: ИНФРА, 2006.-677с.
19. Смолки A. M. Менеджмент: основи організації. [Текст]. / Смолки A. M. - М.: ИНФРА-М, 2005.-501с.
20. Усмов А. І. Системний підхід і загальна теорія систем. [Текст]. / Усмов А.І. - М.: Думка, 1978.-376с.
21. Фрейдіна Є.В. Дослідження систем управління.: [Текст] навчальний посібник / Фрейдіна Є.В., під ред. Гусєва Ю.В. - Москва: «Омега - Л», 2008. - 367с.
Малюнок А 1 - Структура системи управління
Додаток Б
Малюнок Б 1 - Принципи діалектичного підходу до дослідження
Додаток В
Рисунок 1 - Діалектичні методи дослідження (поділ і зв'язок властивостей, проблем та ін.)
Зазвичай системи управління носять рефлекторний характер, тому що в більшості випадків при проведенні дослідження завжди можна передбачити відповідну реакцію системи на різного роду впливу. При цьому на більш сильний вплив система відповідає більшою реакцією. Відповідно нерефлекторная система управління реагує на одні і ті ж дії неоднозначно, багатоваріантно. Нерефлекторной система стає, наприклад, при втраті стійкості в результаті непрацездатності якого-небудь елемента, стресового стану менеджерів і т.п.
Участь людини в управлінні робить ситуацію нерефлекторной тільки в певних ситуаціях, так як дії індивідуума важко прогнозувати за наявності у нього стресу, ситуацій ризику і т.п. Тому при дослідженні СУ необхідно враховувати особливості основного її елемента - людини, а це вимагає проведення аналітичних робіт соціально-економічного та організаційно-технічного характеру і відповідно використання різних дослідницьких методів (економічних, математичних, психологічних, соціологічних, технічних, економіко-математичних, соціально- економічних та ін)
Отже, дослідження будь-якої системи управління повинно передувати виділенням в системі двох областей, де здійснюється рефлекторне реагування на дії і нерефлекторное, пов'язане з можливою втратою стійкості системи через людський або техногенного чинника. Для рефлекторної області системи управління, тобто в умовах її стійкості, дослідження можуть проводитися більше математичними методами, для нерефлекторной - методами психології, мотивації, теорій ймовірності, катастроф тощо
Очевидно, що в процесі дослідження системи управління дослідник повинен вирішувати завдання в умовах невизначеності, що не дозволяє користуватися тільки фактами. Для прийняття раціональних рішень і висновків потрібно включення професійного сприйняття реальності та її осмислення, тобто існуючі причинно-наслідкові зв'язки подій не ведуть буквально від факту до факту, а йдуть по ланцюжку від факту до уявного сприйняття і від сприйняття знову до факту. При цьому сприйняття для дослідника не тільки є віддзеркаленням самого факту, але залежить від ситуації, що склалася. Остання служить, як правило, основою сприйняття, що вже не може трактуватися фактом. Отже, такий підхід багато в чому збігається з уявленнями Д. Сороса.
Дослідник прагне до раціональності, але вона в ситуації інформаційної невизначеності обмежується його знаннями (або треба мати великі ресурси для збору об'єктивної інформації її глибокого аналізу). Тому в ідеальному випадку процес дослідження проводиться як рефлексивно, так і інтуїтивно, тобто на основі дослідницького «чуття».
Основою рефлексивного підходу до дослідження служить систематизована і доступна для обробки об'єктивна інформація про внутрішню і зовнішню середовищі досліджуваної СУ в необхідному обсязі. Її джерелом виступають наявні знання і практичний досвід дослідника.
В основі інтуїтивного підходу до дослідження лежить обмежений в обсязі явне знання дослідника, що дозволяє формувати пізнавальний процес в більшій частині на безумовних рефлексах.
Кращим представляється рефлексівний1 підхід до дослідження. Однак у цьому випадку дослідження може мати уявну точність. Так, під кількісними показниками плану може ховатися невизначеність його змісту, обумовлена прийнятими в плані цифрами на основі інтуїції, тобто буде мати місце уявна рефлексивність.
Від ситуації і обсягу знань дослідника залежить те, який підхід до дослідника домінує - рефлексивний або інтуїтивний. Переважає, як правило, той підхід, якому віддається перевага в конкретному дослідженні. Найбільш коструктівен підхід, що містить зважений баланс рефлексивності і інтуїтивності. При наявності дисбалансу прийняте управлінське рішення може виявитися недостатньо раціональним.
2.6 Системний підхід до дослідження систем управління
Системний підхід - це такий напрям методології наукового пізнання та практичної діяльності, в основі якого лежить дослідження будь-якого об'єкта як складної цілісної кібернетичної соціально-економічної сістеми.1
Системний підхід - це підхід до дослідження об'єкта (проблеми, явища, процесу) як до системи, в якій виділені елементи, внутрішні та зовнішні зв'язки, найбільш істотним чином впливають на досліджувані результати його функціонування, а цілі каждогоіз елементів визначені виходячи із загального призначення об'єкту. 2
У найбільш загальному вигляді під системою розуміється сукупність взаємопов'язаних елементів, що утворюють певну цілісність, деяку єдність.
Розглянемо основні принципи системного підходу (системного аналізу).
1. Цілісність, що дозволяє розглядати одночасно систему як єдине ціле і в той же час як підсистему для вищих рівнів.
2. Ієрархічність будови, тобто наявність безлічі (принаймні двох) елементів, розташованих на основі підпорядкування елементів нижчого рівня - елементам вищого рівня. Реалізація цього принципу добре видно на прикладі будь-якої конкретної організації. Як відомо, будь-яка організація являє собою взаємодію двох підсистем: керуючої і керованої. Одна підпорядковується іншій.
3. Структуризація, що дозволяє аналізувати елементи системи та їх взаємозв'язки в рамках конкретної організаційної структури. Як правило, процес функціонування системи обумовлений не стільки властивостями її окремих елементів, скільки властивостями самої структури.
4. Множинність, що дозволяє використовувати безліч кібернетичних, економічних та математичних моделей для опису окремих елементів і системи в цілому.
Як зазначалося вище, при системному підході важливе значення набуває вивчення характеристик організації як системи, тобто характеристик «входу», «процесу» і характеристик «виходу».
При системному підході на основі маркетингових досліджень спочатку досліджуються параметри «виходу», тобто товари або послуги, а саме що виробляти, з якими показниками якості, з якими витратами, для кого, в які терміни продавати і за якою ціною. Відповіді на ці питання повинні бути чіткими і своєчасними. На «виході» в результаті повинна бути конкурентоспроможна продукція або послуги.
Потім визначають параметри входу, тобто досліджується потреба в ресурсах (матеріальних фінансових, трудових та інформаційних), що визначається після детального вивчення організаційно-технічного рівня аналізованої системи (рівня техніки, технології, особливості організації виробництва, праці і управління) та параметрів зовнішнього середовища (економічної, геополітичної, соціальної, екологічної та ін.) І нарешті, не менш важливе значення набуває дослідження параметрів процесу, що перетворює ресурси в готову продукцію. На цьому етапі, в залежності від об'єкта дослідження, розглядається виробнича технологія, або технологія управління, а також чинники та шляхи її вдосконалення.
Таким чином, системний підхід дозволяє нам комплексно оцінити будь-яку виробничо-господарську діяльність та діяльність системи управління на рівні конкретних характеристик. Це допоможе аналізувати будь-яку ситуацію в межах окремо взятої системи, виявити характер проблем входу, процесу і виходу. Застосування системного підходу дозволяє найкращим чином організувати процес прийняття рішень на всіх рівнях в системі управління.
2.7 Комплексний підхід до дослідження систем управління
Комплексний підхід передбачає враховувати при аналізі як внутрішню так і зовнішнє середовище організації. Це означає, що необхідно враховувати не лише внутрішні, а й зовнішні фактори - економічні, геополітичні, соціальні, демографічні, екологічні та ін Фактори - важливі аспекти при аналізі організацій і, на жаль, враховуються не завжди. Наприклад, часто соціальні питання при проектуванні нових організацій не враховуються або відкладаються. При впровадженні нової техніки не завжди беруться до уваги показники ергономічності, що призводить до підвищення стомлюваності робочих і в результаті - до зниження продуктивності праці. При формуванні нових трудових колективів належним чином не враховуються соціально-психологічні аспекти, зокрема, проблеми мотивації праці. Підсумовуючи сказане, можна стверджувати, що комплексний підхід є необхідною умовою при вирішенні завдання аналізу організації.
Для дослідження функціональних зв'язків інформаційного забезпечення систем управління використовується інтеграціонний1 підхід, суть якого в тому, що дослідження здійснюються як по вертикалі (між окремими елементами системи управління), так і по горизонталі (на всіх стадіях життєвого циклу продукту).
При такому підході з'являються більш міцні зв'язки між окремими підсистемами організації, більш конкретні завдання. Наприклад, керуюча система задає службам і підрозділам організації конкретні показники їх діяльності за якістю, кількістю, витрат ресурсів, термінів і т.д. На основі виконання цих показників досягаються поставлені цілі. Інтеграція за стадіями життєвого циклу продукту до горизонталі вимагає формування єдиної і чіткої інформаційної системи управління, яка повинна включати, насамперед, показники якості та кількості витрат за стадіями науководослідних, конструкторської та технологічної підготовки виробництва, а також показники власне виробництва, впровадження, експлуатації та зняття вироби з виробництва.
Така узгодженість показників по стадіях життєвого циклу продукту дозволяє створити структуру управління, що забезпечує оперативність і гнучкість управління.
Інтеграція по вертикалі представляє собою об'єднання юридично самостійних організацій для найкращого досягнення поставлених цілей. Це забезпечується, по-перше, об'єднанням зусиль людей, тобто синергетичним ефектом, по-друге, створенням нових науково-експериментальних баз, впровадженням нових технологій та нового обладнання. Це, у свою чергу, створює умови для поліпшення зв'язків по вертикалі між федеральними, муніципальними органами управління і окремими організаціями, особливо у виробничій та соціальній сферах діяльності. Така інтеграція забезпечує найкращий контроль і регулювання в процесі реалізації нових указів, постанов та іншої регламентуючої документації. Інтеграція дає організаціям додаткові можливості для підвищення їх конкурентоспроможності за рахунок розширення співробітництва. З'являється більш широкий простір для розвитку та впровадження нових ідей, випуску більш якісної продукції, оперативність у реалізації прийнятих рішень.
Застосування інтеграційного підходу створює умови для найкращого здійснення стратегічних завдань на всіх рівнях в системі управління; на рівні холдингу, окремих компаній і конкретних підрозділів.
Висновок
Отже, дослідження представляє собою процес вивчення якого-небудь об'єкта і отримання нових знань. Його також можна розглядати, як наукова праця, вид пізнавальної діяльності; наукове вивчення якогось предмета, якого або явища (об'єктів) з метою визначення законів і закономірностей його виникнення, функціонування, вдосконалення, розвитку, особливостей та тенденцій переходу з одного стану в інший, отримання та застосування нових знань в теорії і на практиці.Процеси диференціації та інтеграції наук і об'єктивна необхідність впровадження в реальну дійсність досягнень науки найбільш яскраво відображають наукову і практичну роль досліджень діяльності людини на Землі. У сукупності результати досліджень, безумовно, роблять сильний вплив на всю цивілізацію, геополітику, безпеку країн, соціальну, економічну і технічну політику держав, громадське, соціальне та професійне становище людей. Саме плоди пізнавальної діяльності визначили реалізацію у світовій економіці відповідних технологічних укладів циклів, істотно змінили людське життя на планеті.
Закони ринку формують в даний час жорстку конкуренцію, в умовах якої від менеджерів організації потрібно прийняття нових ефективних управлінських рішень, пов'язаних, як правило, у управлінням інноваціями і відповідно проведенням робіт дослідницького характеру, при цьому кількість прийнятих рішень постійно збільшується, що зобов'язує менеджерів набувати знання і вміння з дослідження систем управління і широко використовувати їх у практичній діяльності.
Підхід до дослідження є однією з провідних характеристик його методології. Але було б неправильно думати, що в практиці дослідження проблема полягає тільки у виборі найбільш підходящого підходу. Насправді кожен дослідник комбінує різні підходи, вибудовуючи свою методологію проведення досліджень. У цьому знаходить свій вираз і мистецтво дослідження. Нерідко тут виникають і помилки, що ведуть до промахів і неефективності.
Адже принципи і методи не діють самі по собі, навіть тоді, коли вони відомі. Їх багато і дійсність багата різноманітністю. У зіставленні розмаїття завжди існують пріоритети. А кількість поєднань різних факторів, методів, прийомів нескінченно.
Знання прискорює досвід, але не усуває його необхідності. Досвід економить зусилля і підвищує ймовірність успіху. Знання без досвіду не багато значать, і досвід без знань не завжди ефективний і, як правило, недалекоглядний.
Глосарій
| № п / п | Поняття | Зміст поняття |
| 1. | Діалектика | Являє собою вчення про загальні зв'язки явищ і найбільш загальні закономірності розвитку буття і мислення |
| 2. | Інтеграція | Об'єднання суб'єктів управління для посилення взаємодії всіх елементів системи управління конкретної організації |
| 3. | Дослідження | Являє собою процес вивчення якого-небудь об'єкта і отримання нових знань |
| 4. | Дослідження систем управління | Це вид діяльності, спрямований на розвиток та вдосконалення управління у відповідність до постійно змінюються зовнішніми і внутрішніми умовами |
| 5. | Конкурентоспроможність | Комплекс споживчих і вартісних (цінових) характеристик товару, що визначають його успіх на ринку, тобто перевагу саме цього товару над іншими в умовах широкої пропозиції конкуруючих товарів-аналогів |
| 6. | Методологія дослідження | Це сукупність цілей і вихідних ідей, шляхів, засобів і методів вивчення явищ |
| 7. | Наука | Це сфера людської діяльності, функція якої - вироблення і теоретична систематизація знань про дійсність; включає як діяльність по отриманню нового знання, так і її результат - суму знань, що лежать в основі наукової картини світу; позначення окремих галузей наукового знання |
| 8. | Підхід до дослідження | Вихідна позиція дослідника, що визначає вибір засобів і методів дослідження, шляхи та організацію його поведінки |
| 9. | Процес | Послідовна зміна станів у розвитку чого-небудь; розвиток будь-якого явища |
| 10. | Рефлекс | (Від лат. Reflexus - відображення) - фізіологічна реакція організму на ті або інші дії, що здійснюється через нервову систему |
| 11. | Система | Сукупність елементів, взаємопов'язаних між собою для досягнення будь-якої функції |
| 12. | Системний підхід | Це такий напрямок методології наукового пізнання та практичної діяльності, в основі якого лежить дослідження будь-якого об'єкта як складної цілісної кібернетичної соціально-економічної системи |
| 13. | Ситуація | Конкретні обставини, які впливають на систем управління в даний момент часу |
| 14. | Управління | Функції системи, орієнтовані на збереження її основної якості, або на збереження певної програми, яка повинна забезпечити стійкість функціонування (гомеостаз), досягнення певної мети. |
| 15. | Мета | Бажаний результат, виражене кількісно і якісно майбутній стан об'єкта управління, досягнення якого забезпечить вирішення проблеми. |
Список використаних джерел
1. Акофф Р. Про цілеспрямованих системах. [Текст] / Акофф Р. Емері М. - М.: Радянське радіо, 1974. -226с.
2. Анохін П. К. Вибрані праці: Філософські аспекти теорії функціональної системи [Текст]. / Анохін П.К. - М.: Наука, 1978. - 345с.
3. Архипова Н. І. Дослідження систем управління [Текст]: Навчальний посібник для вузів. / Архипова Н.І., Кульба ВД., Косяченко С.А., Чанхіева Ф.Ю. - М.: Изд-во ПРІОР, 2004 .- 285с.
4. Бір Ст. Наука управління [Текст]: Пер. з англ /. Бір Ст. - М.: Енергія, 1971 .- 188с.
5. Бєляєв А. А. системології. [Текст] / Бєляєв О.О., Коротков Е.М. - М.: ИНФРА-М, 2005.-496с.
6. Берталанфі Л. Загальна теорія системи: Критичний огляд. [Текст] / Берталанфі Л. - М.: Прогрес, 1969 .- 345с.
7. Валуєв С. А. Системний аналіз в економіці та організації виробництва. [Текст]. / Валуєв С.А., [и др.] - Л.: Політехніка, 2005 .- 422с.
8. Ігнатьєва А. В. Дослідження систем управління: [Текст] Навчальний посібник для вузів. / Ігнатьєва А.В., Максимцов М.М. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.
9. Коротков Е. М. Дослідження систем управління [Текст]. / Коротков Е.М. - М.: «Дека», 2006.-361з.
10. Макашева З. М. Дослідження систем управління: [Текст] навчальний посібник / Макашева З. М. - М.: КНОРУС, 2008. - 176с.
11. Максимцов М. М. Менеджмент. [Текст] / Максимцов М.М. [И др.] - М.: ЮНИТИ, 2005.-456с.
12. Месарович М Теорія ієрархічних багаторівневих систем. [Текст] Пер. з англ. / Месарович М., Маго Д., Тахара І. - М.: Світ, 1973.-512с.
13. Мішин В. М. Дослідження систем управління. [Текст] . / Мішин В.М. - М.: ЮНИТИ - ДАНА. 2005.-527с.
14. Мухін В. І. Дослідження систем управління [Текст] : Підручник для вузів. / Мухін В.І. - М.: Видавництво «Іспит», 2005.-498с.
15. Оптнера С. Л. Системний аналіз для вирішення ділових і промислових проблем. [Текст] Пер. з англ. / Оптнера С.Л. - М.: Сов. Радіо, 1969.-411с.
16. Партер У. Сучасні підстави загальної теорії систем. [Текст] . / Партер У. - М.: Наука, 1971.-289с.
17. Ременников В. Б. Розробка управлінського рішення. [Текст] Навчальний посібник. / Ременников В.Б. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.-472с.
18. Лапуста М.Г.. Словник-довідник менеджера. [Текст] / Под ред. М.Г. Лапуста. - М.: ИНФРА, 2006.-677с.
19. Смолки A. M. Менеджмент: основи організації. [Текст]. / Смолки A. M. - М.: ИНФРА-М, 2005.-501с.
20. Усмов А. І. Системний підхід і загальна теорія систем. [Текст]. / Усмов А.І. - М.: Думка, 1978.-376с.
21. Фрейдіна Є.В. Дослідження систем управління.: [Текст] навчальний посібник / Фрейдіна Є.В., під ред. Гусєва Ю.В. - Москва: «Омега - Л», 2008. - 367с.
Додаток А
СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ |
КЕРУЮЧА ПІДСИСТЕМА |
ПРОЦЕС УПРАВЛІННЯ |
Прямий зв'язок (керуючі впливу) Мета |
УПРАВЛІННЯМ ПІДСИСТЕМА |
ОБ'ЄКТ УПРАВЛІННЯ |
Зворотній зв'язок (інформація про керований процесі, в тому числі про результати управління) |
Малюнок А 1 - Структура системи управління
Додаток Б
Малюнок Б 1 - Принципи діалектичного підходу до дослідження
Додаток В
Рисунок 1 - Діалектичні методи дослідження (поділ і зв'язок властивостей, проблем та ін.)
1 Максимцов М.М. Менеджмент. М., ЮНІТІ, 2005. - С. 86.
2 Мухін В.І. Дослідження систем управління. М., Видавництво «Іспит» 2006. - С.22
1 Мішин В.М. Дослідження систем управління. М., ЮНІТІ - ДАНА, 2005. - С.19
1 Коротков Е.М. Дослідження систем управління. М., «Дека». 2004. - С.48
1 Мухін В.І. Дослідження систем управління. М., «Іспит». 2006. - С.42
2 Система - сукупність елементів, взаємопов'язаних між собою для досягнення будь-якої функції.
1 Конкурентоспроможність-комплекс споживчих і вартісних (цінових) характеристик товару, що визначають його успіх на ринку, тобто перевагу саме цього товару над іншими в умовах широкої пропозиції конкуруючих товарів-аналогів
1 Управління - функції системи, орієнтовані на збереження її основної якості, або на збереження певної програми, яка повинна забезпечити стійкість функціонування (гомеостаз), досягнення певної мети.
1 Методологія дослідження - це сукупність цілей і вихідних ідей, шляхів, засобів і методів вивчення явищ.
2 Макашева З.М. Дослідження систем управління. М., КНОРУС, 2008. - С.42
1 Роберт М. Енциклопедія сучасного управління. М., ВІПКенерго, 1992. - Т. 1-5.
1 Процес - послідовна зміна станів у розвитку чого-небудь; розвиток будь-якого явища
1 Фрейдіна Є.В. Дослідження систем управління. М., «Омега - Л», 2008. - С.91
1 Мухін В.І. Дослідження систем управління. М., «Іспит». 2006. - С.65
1 Ситуація - конкретні обставини, які впливають на систем управління в даний момент часу
1 Ременников В.Б Розробка управлінських рішень. М., ЮНІТІ - ДАНА, 2006. - С.46
1 Наука - Це сфера людської діяльності, функція якої - вироблення і теоретична систематизація знань про дійсність; включає як діяльність по отриманню нового знання, так і її результат - суму знань, що лежать в основі наукової картини світу; позначення окремих галузей наукового знання
1 Рефлексія - повне сумнівів і коливань роздум, аналіз власних думок і переживань; процес
самопізнання суб'єктом своїх внутрішніх псіхосостояній.
самопізнання суб'єктом своїх внутрішніх псіхосостояній.
1 Мішин В.М. Дослідження систем управління. М., ЮНІТІ - ДАНА, 2005. - С.107
2 Мухін В.І. Дослідження систем управління. М., «Іспит». 2006. - С.65
1 Інтеграція - об'єднання суб'єктів управління для посилення взаємодії всіх елементів системи управління конкретної організації