Курсова робота
Тема: Маркетингові дослідження ринку екскурсійних послуг
Зміст
Введення
1. Загальна характеристика і структура ринку екскурсійних послуг
2. Оцінка кон'юнктури ринку послуг
3. Сегментація ринку
4.Тенденції розвитку ринку послуг
Висновок
Список літератури
Введення
В даний час актуальність екскурсійного туризму як сфери послуг не викликає сумніву, і грає важливу роль у розвитку ринкової економіки, вона є важливим елементом економіки Санкт-Петербурга.
Останні десятиліття характеризуються швидким зростанням попиту населення розвинених країн на екскурсійно-туристичні послуги. Збільшення вільного часу людей, зростання їх грошових доходів, підвищення рівня освіти і культури, сприяють зростання їх потреби в екскурсійних послуги і туризм.
Культурно-пізнавальний, або екскурсійний, туризм являє собою подорожі і поїздки з пізнавальними цілями. Екскурсії розвивають інтелект, розширюють кругозір і розважають. Найбільший розвиток цей вид туризму отримав в Центральній Росії і зокрема в Санкт-Петербурзі. Місто є одним з найбільш привабливих туристичних центрів світу.
Культурне надбання міста незмінно привертає значну кількість туристів.
Особливість маркетингових досліджень ринку екскурсійних послуг полягає в тому, що ринок знаходиться в постійному динамічному зміну. Попит на екскурсійні послуги змінюється під впливом не тільки, наприклад, погодних умов (сезонності), але і введення нових цін, конкуренції. Маркетинг у зв'язку з цим представляється як безперервний процес. Тому маркетингові дослідження для даного ринку - це проектування віддаленого, а значить - найближчого майбутнього. Екскурсійна фірма, намічаючи перспективні плани, погоджує їх з факторами зовнішнього середовища, тобто використовує всі можливі маркетингові інструменти для досягнення цілей майбутнього.
Головною метою курсової роботи є маркетингове дослідження ринку екскурсійних послуг Санкт-Петербурга. При цьому першочерговими завданнями є: - вивчення характеристики, структури та кон'юнктури ринку, дослідження сегментів ринку і його тенденції розвитку.
1. Загальна характеристика і структура ринку екскурсійних послуг
Санкт-Петербург є одним з найбільш привабливих для відвідування міст світу. Санкт-Петербург володіє значним історико-культурною спадщиною для формування екскурсійних послуг та просування їх на внутрішньому і зовнішньому ринках, а також для перетворення екскурсійної діяльності в базову галузь міської економіки.
ЮНЕСКО внесла до списку всесвітньої спадщини Історичний центр Санкт-Петербурга, а також системи ансамблів головного міського простору Невського проспекту, Ливарної частини, Адміралтейської частини, Василівського острова, Петроградської сторони, островів, річку Неву з її набережними та берегами, палацово-паркові ансамблі околиць міста - Пушкіна, Павловська, Гатчини, Петродворца, Стрельни, Ломоносова, історичну частину Кронштадта, фортеця "Горішок", ансамбль Пулковської обсерваторії і багато іншого, всього понад чотирьох тисяч об'єктів. Саме на основі цього культурного надбання створюються нові туристичні програми для тих, хто знову захотів приїхати до Санкт-Петербурга.
У місті - 221 музей, 45 галерей, виставкових залів, безліч заміських палаців, парків, пам'яток архітектури тощо Щорічно в місті проводиться близько 100 фестивалів та конкурсів різних напрямків культури і мистецтва, включаючи більше 50 міжнародних.
Постійне розширення включаються в сферу екскурсійного туризму об'єктів всесвітньої культурної спадщини, розширення спектру пропонованих маршрутів і об'єктів показу, насиченість подієвого календаря культурного життя - все це - у поєднанні з розвивається туристично-екскурсійної інфраструктурою дозволило Санкт-Петербургу увійти до ряду провідних світових центрів культури та екскурсійного туризму.
Під організованою екскурсійною діяльністю розуміється пропозиція стандартизованої екскурсійної програми або окремих екскурсій як різновиду туристських послуг
Під екскурсійної послугою розуміється послуга по задоволенню пізнавальних інтересів екскурсантів (туристів), включаючи розробку та впровадження програм екскурсійного обслуговування або окремих екскурсій, організацію та проведення екскурсій.
Екскурсантом є фізична особа, посещающее країну (місце) тимчасового перебування насамперед у пізнавальних, в період менше 24 годин і без ночівлі у відвідуваній країні.
Екскурсія є наочний процес пізнання людиною навколишнього світу, побудований на заздалегідь підібраних об'єктах, що становлять культурну, історичну або інформаційно-пізнавальну цінність.
Показ об'єктів відбувається під керівництвом кваліфікованого фахівця - екскурсовода. Екскурсовод передає аудиторії бачення об'єкта, оцінку пам'ятного місця, розуміння історичної події, пов'язаного з цим об'єктом. Кожна екскурсія сприяє розширенню кругозору людини. Її учасники отримують знання з історії, в галузі мистецтва, архітектури, літератури, економіки.
Організації, що займаються створенням та наданням екскурсійних послуг, називаються екскурсійними фірмами. У великих екскурсійних організаціях ці функції виконують різні відділи, в тому числі екскурсійні та методичні.
У малих і середніх організаціях може функціонувати один відділ - екскурсійно-методичний - або ця діяльність здійснюється групою методистів. Існують і самостійні екскурсійні фірми, діяльність яких спрямована на створення і проведення екскурсій.
Методична робота являє собою комплекс постійно проведених заходів, спрямованих на виконання конкретних завдань (на розробку екскурсій, забезпечення їх глибокого змісту, вдосконалення методики та техніки їх проведення, підготовку екскурсійних кадрів.). На чолі методичного відділу перебуває старший менеджер (старший методист), якому підпорядковуються різні методичні секції екскурсоводів. Успіх досягається завдяки злагодженій роботи всіх ланок, їх взаємодією між собою.
Спрямованість діяльності туристично-екскурсійної установи визначається характером туризму, який буває:
-Внутрішнім активним (прийом і обслуговування російських туристів і екскурсантів, а також місцевого населення);
-В'їзним активним (прийом та обслуговування іноземних туристів і екскурсантів);
-Внутрішнім пасивним (відправка екскурсантів на обслуговування в інші екскурсійні фірми);
-Виїзним пасивним (відправка екскурсантів на обслуговування за межі Російської Федерації).
Екскурсійні фірми Санкт-Петербурга комбінують послуги безпосередніх виробників (музеїв, палаців, видовищних та інших організацій) на свій розсуд і за бажанням споживачів, а також самі створюють і надають туристично-екскурсійні послуги (наприклад, екскурсії). В даний час екскурсійні установи в своїй діяльності керуються такими основними положеннями:
-В основі будь-якої екскурсії лежить один екскурсійний метод повідомлення знань;
-Показ і розповідь - складові частини екскурсії і основні елементи;
-Рух (моторність) - одна з ознак екскурсії;
-Екскурсійна методика є приватною методикою і складається з двох частин - методики підготовки та методики проведення екскурсій;
-Методика проведення екскурсій є сукупністю методичних прийомів показу екскурсійних об'єктів і розповіді про них і події, з ними пов'язаних.
Екскурсійні фірми Санкт-Петербурга пропонують наступні послуги:
- Оглядові і тематичні екскурсії по Санкт-Петербургу.
Оглядові екскурсії характеризуються многотемностью і дозволяють за короткий час отримати загальне і цілісне уявлення про об'єкт.
Міська екскурсія будується на показі різних об'єктів міста: пам'яток історії та культури, будівель і споруд, місць знаменних подій, природних об'єктів, промислових і сільськогосподарських підприємств і т. п. Розповідь про місто ведеться від часу його виникнення до теперішнього моменту. Практично всі міські оглядові екскурсії схожі між собою за структурою. Кожна з них містить кілька підтем: історія міста, характеристика культури, науки, освіти, промисловості.
Тематичні екскурсії присвячені розкриттю якої-небудь однієї теми в галузі історії, культури, природокористування того чи іншого змістовного аспекту у тематичній екскурсії, її традиційно відносять до одного з типів: історичні, архітектурно-містобудівні, мистецтвознавчі, літературні, природознавчі і виробничі (технологічні).
Зазвичай такі екскурсії включають відвідування Петропавлівської фортеці, Ермітажу або Ісаакіївського собору, знайомство з ансамблями Двірцевій, Ісаакіївській, Сенатській площ, стрілки Васильєвського острова. За тривалістю така екскурсія розрахована приблизно на 1 - 3 години.
- Великою популярністю також користуються оглядові екскурсії по найближчих передмістях Санкт-Петербурга. Туристам пропонують побувати в знаменитих заміських царських резиденціях - Петергофі, Павловську, Царському Селі, Гатчині. Зазвичай екскурсії в передмістя Санкт-Петербурга супроводжуються відвідуванням одного або кількох музеїв, де також буде проведена екскурсія. Так, можлива поїздка в місто Пушкін з відвідуванням Катерининського палацу, екскурсія в Петергоф з відвіданням Великого палацу. Автобусна екскурсія в передмістя може зайняти майже весь день - до 6-8 годин.
- Тематичні екскурсії по Санкт-Петербургу. Існують різні екскурсії для більш детальної, вузької спрямованості. Такі екскурсії будуть цікаві і пізнавальні і тим, хто провів кілька днів у нашому місті, і тим, для кого приїзд до Петербурга вже не перший, і жителям міста. Такими екскурсіями можуть бути, наприклад, "Подвиг блокадного Ленінграда", "Петербург Пушкіна", "Храми Петербурга", "Палаци Петербурга", "Юсуповський палац" і багато-багато інших. За способом пересування це можуть бути як автобусні екскурсії по Санкт-Петербургу, так і пішохідні екскурсії.
- Екскурсії по річках та каналів - особливий вид оглядових екскурсій у Санкт-Петербурзі. Зазвичай такі екскурсії включають подорож по річках Петербурга Неві, Мойці, Фонтанці і каналу Грибоєдова або тематична екскурсія "Мости Санкт-Петербурга та ін
Таким чином екскурсійні послуги користуються великим попитом серед іногородніх та іноземних гостей міста, а також серед місцевих жителів. Санкт-Петербург - єдине місто, внесений до списку світової культурної спадщини ЮНЕСКО як місто-пам'ятник з формулюванням «Історичний центр Санкт-Петербурга та пов'язані з нею групи пам'ятників». Все це - прекрасний фундамент для перетворення екскурсійного-туризму в базову галузь міської економіки.
2. Оцінка кон'юнктури ринку послуг
У Санкт-Петербурзі широкий вибір туристичних фірм, що займаються екскурсіями. За інформацією Федерального агентства з туризму Російської Федерації, станом на 2008 р. на території Санкт-Петебурзі функціонує 660 туристичних фірм. На сьогоднішній день в Санкт-Петербурзі сформовано понад 300 екскурсійних маршрутів, на яких побувало більше 600 млн. чоловік.
За даними офіційного порталу Адміністрації Санкт-Петербурга, місто є одним з найбільш відвідуваних туристичних центрів Європи із загальною кількістю прибуттів 3,5 млн. туристів на рік.
Щорічно Санкт-Петербург відвідують 1,5 млн. іноземних та 2 млн. російських громадян. Існують значні відмінності між цими двома групами туристів з точки зору демографії, мотивації для поїздки, ставлення до Санкт-Петербургу та рівня витрат в місті.
Іноземні туристи зазвичай старші, витрачають значно більше російських туристів (в середньому 6500 руб. В день, що майже в 4 рази більше середніх добових витрат російських туристів), Санкт-Петербург відвідують переважно один раз, основна мета поїздки - побачити палаци, середній термін перебування - 2,5 доби.
Мотивація російських туристів більш різноманітна, вони схильні приїжджати в Санкт-Петербург частіше одного разу, термін їх перебування в Санкт-Петербурзі більше (в середньому 4,5 доби).
Екскурсійний туризм є стратегічним сектором економіки для Санкт-Петербурга:
-Екскурсійний туризм створює близько 10 відсотків валового регіонального продукту і
-Забезпечує більше 5 відсотків податкових доходів Санкт-Петербурга;
-Екскурсійний туризм створює в Санкт-Петербурзі близько 63 тис. робочих місць;
-Європейський ринок туризму неухильно зростає;
У 2008 році число приватних відвідувань північної столиці зарубіжними туристами зросла за 9 місяців року, що минає приблизно на 10% в порівнянні з аналогічним періодом 2007 р., а число круїзних туристів - на 30%. На питання про бажання відвідати Санкт-Петербург повторно, 95% закордонних гостей відповіли позитивно.
Далі в роботі, представлені ціни на екскурсії в Санкт-Петербурзі - на 2008 рік.
Екскурсії для туристів c індивідуальним гідом і транспортом.
Оглядові екскурсії по місту, тривалістю від трьох до п'яти годин, в залежності від кількості осіб, відповідно будуть коштувати від 400 до 900 рублів з людини. При цьому вартість екскурсії включає гіда-екскурсовода, автотранспорт, вхідні квитки.
Екскурсії в музеї Санкт-Петербурга, тривалість три години, в залежності від кількості осіб, будуть коштувати від 1 тис. до 5 тис. руб. При цьому вартість екскурсії включає гіда-екскурсовода, автотранспорт, вхідні квитки.
Е кскурсіі у заміські палаци Санкт-Петербурга, поїздки на метеори, тривалістю 5-7 годин, в залежності від кількості осіб, відповідно коштуватимуть від 2 тис. до 7 тис. руб. При цьому вартість екскурсії включає гіда-екскурсовода, автотранспорт, вхідні квитки.
Екскурсії для туристів з індивідуальним гідом без транспорту.
Екскурсії в музеї Санкт-Петербурга, тривалістю 3-4 години, в залежності від кількості осіб, відповідно будуть коштувати від 600 руб. до 5 тис. руб.
Екскурсії для туристів в складі збірних груп.
Екскурсії в музеї Санкт-Петербурга, тривалістю 1,5 - 3 - 5 годин, будуть коштувати від 300 руб. до 1 тис. руб. У вартість входять послуги гіда-екскурсовода, вхідні квитки Водні прогулянки по річках та каналів Санкт-Петербурга.
Вартість оглядової екскурсії для індивідуальних туристів (тривалість 1 година) в залежності від кількості осіб, відповідно будуть коштувати від 400 руб. до 4 тис. руб.)
Найпопулярнішими оглядовими екскурсіями по місту, є екскурсії з відвідуванням Петропавлівської фортеці, Ісаакієвського собору, Військово-Морського музею.
Серед екскурсій до музеїв, великим попитом користуються екскурсії в Ермітаж, Російський музей, Спас-на-Крові, Юсуповський палац, Екскурсія по Літньому саду з відвідуванням Літнього палацу Петра1.
Великим попитом користуються екскурсії в заміські палаци Санкт-Петербурга, такі як: Екскурсія в Пушкін (Царське село): Катерининський Палац з Янтарної кімнатою, Екскурсія до Павловська: Палац Павла I + парк, Екскурсія в Петергоф (Петродворец): фонтани + один з малих палаців, Екскурсія в Петергоф (Петродворец): Великий палац + фонтани на Метеорі, Екскурсія в Кронштадт + форт Костянтин.
Основна проблема в'їзного екскурсійного туризму в Санкт-Петербурзі - це короткий туристичний сезон (всього кілька місяців на рік в період «Білих ночей»), яка, по-перше, заважає розвитку туристської інфраструктури міста і, по-друге - інвестиційному процесу. Бренд «Білі ночі», що просувався в радянські часи, міцно закріпився в путівниках і свідомості закордонного туриста. Але Петербург - це великий європейський центр всесезонного екскурсійного туризму. Культурне життя: виставки, цікаві заходи - проходять, в основному, восени, взимку і навесні. 100-200 років тому гості приїжджали до Санкт-Петербурга спеціально на Петербурзькі зимові сезони.
Політика Адміністрації Санкт-Петербурга в сфері туризму спирається на стійкий інтерес до міста в Росії і за кордоном. Міський уряд проводить курс на поліпшення якості обслуговування наших гостей, на вдосконалення законодавства у сфері туризму.
Поки пітерський туризм приносить до бюджету міста 10-15%, а міг би - набагато більше. Як відомо, туризм стає бюджетоутворюючою галуззю для економіки будь-якого міста, коли число приїжджають до нього за рік туристів перевищує кількість жителів. Якщо врахувати, що населення Санкт-Петербурга - 5 мільйонів, то середня кількість туристів, які відвідують наше місто на рік - це 3 мільйони. Підтримка малого бізнесу в сфері екскурсійного туризму - це один із пріоритетів роботи міського уряду. Органи державної влади Санкт-Петербурга здійснюють підтримку розвитку туризму в Санкт-Петербурзі в наступних основних формах:
-Прийняття нормативних правових актів Санкт-Петербурга, що регулюють питання туризму в Санкт-Петербурзі в межах предметів ведення Санкт-Петербурга;
-Розробки, прийняття цільових програм Санкт-Петербурга в сфері туризму в Санкт-Петербурзі і реалізації їх за рахунок коштів бюджету Санкт-Петербурга та інших джерел, не заборонених чинним законодавством;
-Інформаційного забезпечення сфери туризму в Санкт-Петербурзі, в тому числі організації розповсюдження інформації про туристичні ресурси Санкт-Петербурга;
-Залучення інвестицій у сферу туристської індустрії в Санкт-Петербурзі;
-Податкового регулювання діяльності у сфері туризму в Санкт-Петербурзі.
Головна мета «Програми розвитку Санкт-Петербурга як туристичного центру на 2006-2010 рр..», Затвердженої міською Урядом у жовтні 2005 року, - вивести Санкт-Петербург до 2010 року до п'ятірки найбільш відвідуваних міст Європи, а кількість іноземних туристів у місті збільшити до 5 мільйонів.
3. Сегментація ринку
Серед екскурсійних фірм може спостерігатися певна орієнтація на той чи інший ринковий сегмент.
За складом учасників розрізняють екскурсії для дорослих і дітей, місцевих жителів і туристів (іногородніх або іноземних), міського населення та сільського, організованих, однорідних груп (за заявками установ) і одиночних, незнайомих один з одним екскурсантів. З інших підстав можна побудувати інші класифікації. Наприклад, розрізняють екскурсії для учнів, професіоналів і широкої публіки.
В якості особливого контингенту, що вимагає спеціальних прийомів і методів проведення екскурсії, можна вказати групи релігійних паломників, дітей молодшого віку, інвалідів, людей похилого віку,
Велике місце в організації екскурсійного обслуговування місцевого
населення і туристів займає проведення і підготовка екскурсій з урахуванням запитів, інтересів, рівня підготовки та інших особливостей різних груп населення. Існує кілька видів угруповань екскурсантів.
Перший вид угруповання. Учасники всіх екскурсій, що проводяться
екскурсійної організацією, поділяються на певні групи в
залежно від ставлення цих людей до екскурсії. У цьому випадку групи відрізняються більшим чи меншим інтересом людей до самої екскурсії. Професійні інтереси, освіту, рівень культурного розвитку і вік в цьому випадку екскурсійним установою не враховується. Цей вид угруповання охоплює три основні категорії екскурсантів.
У першу категорію входять найбільш допитливі люди, які хочуть знати буквально все про науку, виробництві, будівництві, історії,
мистецтві, архітектурі.
Це наймасовіша група екскурсантів. У
даний час значна частина екскурсійної роботи побудована на
обслуговуванні саме таких екскурсантів. У цю групу входять робітники,
службовці, студенти, діти, тобто люди, самі різні по своєму роду занять, культурному рівню, віком. Всі вони схожі в одному - в прагненні отримати знання, тому їх приваблюють будь-які теми екскурсій;
У другу категорію учасників екскурсій, входять люди, які мають широке коло знань, виявляють стійкий інтерес до певної галузі знань, наприклад до історії і до мистецтва. Вони ставлять перед собою завдання доповнити знання або уточнити свою точку зору з певної теми або проблеми. Цим пояснюється ретельний вибір ними теми майбутньої екскурсії. Робота з такими екскурсантами вимагає постійного розширення екскурсійної тематики;
До третьої категорії екскурсантів відносяться люди, які прагнуть
заповнити своє дозвілля цікавими заходами без чітко визначеної
мети. Проте в ході екскурсії в групі, що складається з таких екскурсантів,
відбувається розшарування. Частина учасників, зацікавлена об'єктами
показу і захоплена розповіддю екскурсовода, стає більш активною.
Інша частина групи проявляє ввічливу зацікавленість, а іноді
взагалі не приховує свого байдужості до змісту екскурсії. У майбутньому
значне число екскурсантів, віднесених до третьої категорії,
поповнюють групи першої та другої категорій.
Другий вид угруповання. Тут підрозділ екскурсантів на групи
відбувається за більш складним ознаками:
Перша ознака - поділ екскурсантів за віком. Створюються
однорідні екскурсійні групи з урахуванням віку. Екскурсії для різних
вікових груп відмінні один від одного за способом пересування,
тривалості, змісту, методиці викладання матеріалу;
Друга ознака - поділ за родом занять екскурсантів. Покладений в основу диференційованого підходу до організації проведення екскурсій, він просунутий до створення окремих груп з робітників різних професій. При проведенні екскурсій для таких груп враховують професійні інтереси кожної з них;
Третя ознака - екскурсійні групи формуються за характером
суспільної діяльності. Вже зараз багато екскурсійні установи
проводять екскурсії для профспілкових працівників;
Четверта ознака - поділ на групи відбувається в залежності від форми навчання екскурсантів, розширення їх кругозору. Маються на увазі гуртки і семінари;
П'ятий ознака - екскурсанти, які віддають години свого культурного дозвілля аматорським занять. Цю групу складають учасники колективів і гуртків художньої самодіяльності, клубів і об'єднань за інтересами - любителів музики, театру, кіномистецтва,
книги, туризму, природи, фотографії, різних видів колекціонування.
Окремо слід відзначити дитячі екскурсії. Екскурсії для дитячої аудиторії можна розділити на дві групи - шкільні та позашкільні. Їх відрізняють один від одного завдання, тематика, методика проведення.
Шкільні екскурсії у свою чергу мають три види: урочні проводяться в навчальний час; позаурочні, що проводяться до і після занять у класі та позакласні - факультативні. Екскурсії урочні та позаурочні мають навчальний характер, їх зміст пов'язане з навчальною програмою
певного класу школи. Ці екскурсії ведуть педагоги
загальноосвітніх шкіл відповідно до плану роботи на свій
предмету. Мета шкільної екскурсії - вивчення навчальної програми з
конкретного предмета. Позашкільні екскурсії спрямовані на розширення культурного кругозору дітей і підлітків, виховання підлітків.
Першочергове завдання, яке належить вирішити для найбільш ефективної роботи в цій сфері: врахувати те, що люди стають незалежними, все більше і більше подорожують, хочуть все більше побачити і дізнатися.
Іноземні туристи - бажані гості будь-якої країни. У середньому один іноземний витрачає від 100 до 200 доларів в день: на сувеніри, проживання, екскурсійні програми. І чим довше він залишається у місті, тим більше грошей залишає в ньому. Тому завдання Санкт-Петербурга - не просто залучення туристів, а збільшення терміну їх перебування в місті. Для цього в місті постійно створюються цікаві ексклюзивні маршрути. Наприклад, вертолітні екскурсії над містом з приземленням в заміських резиденціях російських царів або подорожі на ретро-трамваях. Будуються нові або абсолютно унікальні і дивовижні туристські об'єкти.
Іноземних туристів приваблює можливість безвізового в'їзду до Росії на 72 години у складі екскурсійних груп. І на відміну від інших портів Балтики, де стоянка круїзних лайнерів не перевищує 12 годин, в Санкт-Петербурзі більшість судів залишаються на 2-3 дні. Так, у минулому році до нашого порту зайшли 364 пасажирських круїзних судна, що доставили більше 400 000 туристів. За даними статистичного дослідження 2008 року, половина відвідувачів Санкт-Петербурга приїжджає з метою туризму (відпочинку). Частки бізмнесменов та прибувають з приватним візитом приблизно рівні і складають по 25%. Суми загальних витрат на візит варіювалися від 300 до 486000 рублів, середня сума склала 24450 рублів, найбільш часто згадується сума - 15000 рублів.
У російському потоці, середня загальна сума витрат склала 13100 рублів. В іноземному потоці, середні витрати дорівнюють 38900 рублів.
У середньому іногородні туристи знаходилися в Санкт-Петербурзі 5 днів, іноземні -3,5 днів. Основні витрати відвідувачів припали на придбання товарів (у середньому 19%) і харчування (18%). Транспорт і проживання, які могли б займати основне місце у видатках, в середньому в структурі витрат займають лише 13% і 12% відповідно. На пам'ятки та розваги туристи в середньому витрачали близько 9%.
4. Тенденція розвитку ринку послуг
В даний час актуальність екскурсійного туризму як сфери послуг не викликає сумніву, граючи ключову роль у розвитку ринкової економіки, вона також є і її важливим елементом.
Для Санкт-Петербурзького ринку екскурсійних послуг, стали характерні такі особливості, які раніше не спостерігалися:
-Яскраво, виражена сезонність, зумовлена тим, що основним споживачем екскурсійних послуг як всередині країни, так і за її межами стали школярі;
-Скорочення тематики екскурсій;
-Дефіцит кваліфікованих екскурсоводів та гідів-перекладачів, здатних забезпечити високу якість екскурсії;
-Зростає кількість "підпільних" екскурсоводів.
Ще одна серйозна проблема у розвитку міського екскурсійного туризму - це невідповідність цін на пропоновані послуги якості цих послуг.
Для успішного розвитку екскурсійного ринку необхідні також ефективна реклама, організаційна та фінансова допомога держави.
Розвиток екскурсійного туризму, нормування попиту на екскурсії, як на внутрішньому, так і на зовнішньому ринку неможливо без активного впливу реклами.
Не маловажним елементом у розвитку екскурсійного ринку Санкт-Петербурга є організація методичної роботи в екскурсійній фірмі.
Робота будується з урахуванням нормативного та стратегічного планування екскурсійної діяльності на основі річного плану. Форми роботи відділу різні: семінари, лекції, конференції, навчальні та показові екскурсії, заняття методичних секцій екскурсоводів, засідання методичної ради, обмін досвідом.
Для забезпечення високого рівня обслуговування екскурсанта необхідна наукова система, яка об'єднує всі складові професійної екскурсійної діяльності.
Невеликі фірми, що виконують в даний час значні обсяги туристично-екскурсійного обслуговування населення, не можуть дозволити собі не тільки методичного одягла, але навіть штатного методиста, контролюючого якість екскурсійного обслуговування. Найчастіше, вони навіть не містять у себе в штаті екскурсоводів. Одним із шляхів виходу з ситуації, що склалася і забезпечення якості екскурсійного обслуговування стала акредитація екскурсоводів та гідів-перекладачів.
У цілому акредитація дозволяє визначитися з наявним на даний час становищем з кадрами, дізнатися не тільки кількість реально працюючих гідів, але і багато важливих подробиці: їхній освітній рівень, стаж роботи, рівень зайнятості, спрямування їх інтересів та інших Наявність такої інформації дозволяє створити банк даних, що забезпечують задоволення запитів керівників існуючих і знову створюваних фірм про фахівців, здатних кваліфіковано провести ту чи іншу необхідну їм екскурсію. Але головне, для чого необхідна система акредитації - це, забезпечення якості екскурсійних послуг.
Також великою проблемою, для розвитку екскурсійного туризму Санкт-Петербурга, є загальний стан міста.
Слід врахувати, що сегмент гостей, готових миритися з очевидними недоліками міста постійно зменшується у відносних величинах, і перевагу зміщуються в більш облаштовані центри туризму східної Європи.
Основний висновок, який напрошується - місто безсумнівно володіє унікальною можливістю значно примножити свою екскурсійно-туристичну індустрію за рахунок унікальних культурних та історичних пам'яток дісталися нам від предків. Але для того, щоб цей чинник спрацював, необхідно привести всю міську (і не тільки міську, а й обласну) інфраструктуру у відповідність до сучасних потреб.
Екскурсійно-туристська інфраструктура розвивається у відповідь на величезний попит в галузі туризму в останні роки. Історія, культура, мистецтво - є найважливішою складовою привабливості Санкт-Петербурга в області екскурсійного туризму, одного з найбільш перспективних напрямів економічного і культурного розвитку міста, тому що цей вид туризму знаходиться на перетині сфери бізнесу та гуманітарної сфери. На сьогоднішній день саме культура стає одним з головних чинників розвитку міста, найважливішим стратегічним ресурсом розвитку науки, освіти і туризму. Пам'ятки культури та події культурного життя, є основною складовою маркетингу екскурсійних послуг, чинником інвестиційної політики, найважливішу роль в якій відіграє формування і просування привабливого образу міста.
У результаті аналізу було визначено, що основними бар'єрами для успішного розвитку туризму на сьогоднішній день є:
-Недостатня маркетингова підтримка Санкт-Петербурга і, як наслідок, низький рівень обізнаності туристів про місто і його екскурсійних можливостях;
-Існуючий рівень розвитку інфраструктури Санкт-Петербурга і, як наслідок, невідповідність ціни якості поїздки.
До основних можливостей підвищення доходів екскурсійних фірм Санкт-Петербурга відносяться:
-Збільшення терміну перебування іноземних туристів;
-Стимулювання іноземних туристів до повторних поїздок за рахунок розширення мотивації поїздки;
-Збільшення загального числа туристів за рахунок зниження сезонності.
Висновок
Підводячи підсумки, слід зазначити, що екскурсійна інфраструктура розвивається у відповідь на величезний попит в області пізнавального туризму в останні роки. Історія, культура, мистецтво - є найважливішою складовою привабливості Санкт-Петербурга. А екскурсійні послуги стають одним з найбільш перспективних напрямів економічного і культурного розвитку міста.
Велике місце в організації екскурсійного обслуговування місцевого
населення і туристів займає підготовка та проведення екскурсій з урахуванням потреб, інтересів, культури та інших особливостей різних груп населення. У місті постійно створюються цікаві ексклюзивні маршрути. Будуються нові і унікальні туристські об'єкти.
У Санкт-Петербурзі існує великий вибір туристичних фірм, що займаються екскурсіями. А значить і величезна конкуренція.
Незважаючи на те, що місто є одним з найбільш відвідуваних туристичних центрів Європи, і має можливість значно примножити свою екскурсійну індустрію за рахунок унікальних культурних та історичних пам'яток дісталися нам від предків.
Ринок екскурсійних послуг Санкт-Петербурга далеко не ідеальний і має свої недоліки.
-Невідповідність цін на пропоновані послуги якості цих послуг.
-Дефіцит кваліфікованих екскурсоводів та гідів-перекладачів;
-Низький рівень обізнаності туристів про місто і його екскурсійних можливості і т.п.
Проте, також є і позитивні тенденції розвитку ринку екскурсійних послуг - такі як розширення спектру пропонованих маршрутів і об'єктів показу, що розвивається туристично-екскурсійна інфраструктура. Ці та інші позитивні фактори дозволили Санкт-Петербургу увійти до ряду провідних світових центрів культури та екскурсійного туризму.
Список літератури
1. Дурович А.П. Маркетинг в туризмі. - М.: Нове знання, 2005. - 496 с.
2. Єрьомін В.М. Маркетинг: основи та маркетинг інформації. - - М.: КноРус, 2006. - 647 с.
3. Каменєва Н. Г., Поляков В. А. Маркетингові дослідження. - М.: Вузівський підручник, 2008. - 438 с.
4. Квартальнов В. А. Теорія і практика туризму. - М.: Фінанси і статистика, 2003. - 672 с.
5. Крюков А.Ф. Управління маркетингом., - М.: КноРус, 2005. - 368 с.
6. Лашкова Є. Г., Куценко О. І. Маркетинг: практика проведення досліджень. - М.: Академія, 2008. - 240 с.
7. Океанова З. К., Маркетинг. - М.: Проспект, 2007. - 424 с.
8. Панкрухин А.П. Маркетинг. - М.: Омега-Л, 2007. - 656 с.
9. Соловйов Б.А. Маркетинг. - М.: - Инфра-М, 2007. - 383 с.
10. Шаповалов В. А. Управління маркетингом і маркетинговий аналіз. - Ростов н / Д.: Фенікс, 2008. - 345 с.