Закон про захист прав споживачів

Контрольна робота

На тему:

«Закон про захист прав споживачів»

Нижній Новгород, 2008 р.

Введення

Закон про захист прав споживачів порівняно недавно увійшов у наше повсякденне життя. У наш час не обійтися без знання цього закону, тому що всюди обман. Я вибрала цю тему, тому що вона для мене актуальна, як і для багатьох. В основному звернення до законодавства йде через продаж недоброякісного товару, порушень прав покупця (право на безпеку, якість, інформацію та відшкодування збитків, термін служби, придатності, гарантійний талон). Дуже часто ми не звертаємо відразу належної уваги на правову сторону цих відносин , робимо дурні помилки. Особливу увагу треба звернути на таке:

1) і отримати інформацію про товар можна отримати з маркування на етикетці або на споживчій упаковці. Хто і коли зробив товар, який термін придатності, зберігання та реалізації, умови зберігання. Врахуйте, що навіть на ковбасному батоні має бути інформація про виробника, склад продукту, дату виготовлення, термін придатності, умови зберігання.

2) н еобходімо звертати увагу на цінники - вони теж повинні давати інформацію про товар і ціною. Якщо цінника (виставкового ярлика) немає або він недооформлен, вимагайте інші документи про товар або не купуйте його.

3) купуючи продукти харчування потрібно пам'ятати:

- Пакет, в якому продукт деформований, злиплі, купувати не варто, тому що він піддавався разморозке, а значить, втратив якість;

- Температура зберігання продукту повинна бути -18 ° С, якщо продукт зберігається без прилавків з низькотемпературним режимом - не купуйте;

- Перевірте дату виготовлення і термін придатності;

- Уважно прочитайте в маркуванні склад продукту. Якщо у складі варто рослинний білок, не сподівайтеся отримати стовідсоткове м'ясо - воно буде разом з соєвим білком;

4) Необхідно вимагати товарний чек (або касовий)

Дуже багато чого з цього не виконується. Саме, тому я обрала дану тему. На мій погляд, вона є актуальною і цікавою, особливо тепер, коли наша країна стала на шлях правової держави та захист прав особистості, поступово, встає на рівний сходинку із захистом державних інтересів.

Тема захисту прав споживачів залишається актуальною і на сьогоднішній день. У роботі докладно розглядається законодавство про захист прав споживачів, механізм регулювання державного захисту споживчих прав у Росії.

Мета даної роботи - визначення заходів щодо вдосконалення діяльності організацій по захисту прав споживачів. При написанні даної роботи розглянуто законодавство про захист прав споживачів, представлене цілою групою нормативних актів, законів, постанов уряду, які регулюють відносини у сфері захисту споживчих прав.

1. Закон РФ про захист прав споживачів

Цей Закон регулює відносини, що виникають між споживачами і виробниками, виконавцями, продавцями при продажі товарів (виконанні робіт, наданні послуг), встановлює права споживачів на придбання товарів (робіт, послуг) належної якості та безпечних для життя, здоров'я, майна споживачів і навколишнього середовища . А також отримання інформації про товари (роботи, послуги) і про їх виробників (виконавців, продавців), просвітництво, державну і громадський захист їхніх інтересів, а також визначає механізм реалізації цих прав.

Потреби населення в різних товарах і послугах забезпечують виробники, торгівля, виконавці робіт і послуг. Щодня ми вступаємо у різноманітні правові відносини: купуючи товар в магазині - укладаємо договір купівлі-продажу, заходячи в ліфт - користуємося комунальними послугами, вирушаючи у подорож - укладаємо договір перевезення і т.д. Але в умовах нестабільної ринкової економіки підприємства торгівлі, виробники, виконавці робіт і послуг часто намагаються нав'язати споживачам вигідні для себе умови придбання товарів і послуг. Особливу тривогу викликає те, що значна частина товарів виявляється низької якості, а іноді товари навіть небезпечні для життя людей. Саме тому кожному споживачеві необхідна державна підтримка.

Крім ГК РФ і Закону РФ «Про захист прав споживачів», у сфері споживчого законодавства діє кілька законів, безпосередньо зачіпають інтереси споживачів. Перш за все, це закони РФ «Про страхування», «Про сертифікацію», «Про природні монополії», а також Федеральний закон «Про основи туристської діяльності» та інші нормативні акти. Там, де діють кілька нормативних актів, неминуче виникає питання про їх співвідношення. За загальним правилом, більш пізній закон скасовує попередній, а спеціальний закон має перевагу перед загальним. ГК РФ - загальний закон і повинен застосовуватися лише в тій частині, в якій не суперечить Закону РФ «Про захист прав споживачів». Але оскільки друга частина ДК РФ була прийнята пізніше, ніж Закон РФ «Про захист прав споживачів», вона, як більш пізній закон, має переважну силу. Розуміючи важливість встановлення особливостей правового регулювання відносин з участю громадян, законодавець обумовлює, що на додаток до прав, наданим ГК РФ, громадянин - споживач користується також правами, наданими йому Законом РФ «Про захист прав споживачів». Таким чином, ДК РФ і розглянутий Закон діють в комплексі і доповнюють один одного. Закон РФ про «Захист прав споживачів» містить 4 глави.

- Глава 1. Загальні положення (1-17 стаття)

- Глава 2. Захист прав споживачів при продажу товарів споживачам (18-26 стаття)

- Глава 3. Захист прав споживачів при виконанні робіт (27-39)

- Глава 4. Державна і громадська захист прав споживачів (40-46 стаття)

Основні поняття, що використовуються в цьому Законі:

Споживач - громадянин, що має намір замовити або придбати або замовляє, що купує або використовує товари (роботи, послуги) виключно для особистих, сімейних, домашніх і інших потреб, не пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності; виробник - організація незалежно від її організаційно-правової форми, а також індивідуальний підприємець, які виробляють товари для реалізації споживачам; виконавець - організація незалежно від її організаційно-правової форми, а також індивідуальний підприємець, які виконують роботи або надають послуги споживачам за відплатним договором;

Продавець - організація незалежно від її організаційно-правової форми, а також індивідуальний підприємець, які реалізують товари споживачам за договором купівлі-продажу; стандарт - державний стандарт, санітарні норми і правила, будівельні норми і правила та інші документи, які відповідно до закону встановлюють обов'язкові вимоги до якості товарів (робіт, послуг);

Недолік товару (роботи, послуги) - невідповідність товару (роботи, послуги) або обов'язковим вимогам, передбаченим законом або у встановленому ним порядку, або умовами договору, або цілям, для яких товар (робота, послуга) такого роду звичайно використовується, або цілям, про які продавець (виконавець) був поставлений до відома споживачем при укладенні договору, або зразком і (або) опису при продажу товару за зразком та (або) за описом;

Істотний недолік товару (роботи, послуги) - непереборний недолік або недолік, який не може бути усунутий без нерозмірних витрат або витрат часу, або виявляється неодноразово, або проявляється знову після його усунення, або інші подібні недоліки;

Безпека товару (роботи, послуги) - безпека товару (роботи, послуги) для життя, здоров'я, майна споживача і навколишнього середовища при звичайних умовах його використання, зберігання, транспортування та утилізації, а також безпека процесу виконання роботи (надання послуги).

Уповноважена виробником (продавцем) організація або уповноважений виробником (продавцем) індивідуальний підприємець (далі - уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець) - організація, що здійснює певну діяльність, або організація, створена на території Російської Федерації виробником (продавцем), у тому числі іноземним виробником ( іноземним продавцем), що виконують певні функції на підставі договору з виробником (продавцем) і уповноважені ним на прийняття і задоволення вимог споживачів щодо товару неналежної якості, або індивідуальний підприємець, зареєстрований на території Російської Федерації, що виконує певні функції на підставі договору з виробником (продавцем ), у тому числі з іноземним виробником (іноземним продавцем), і уповноважений ним на прийняття і задоволення вимог споживачів щодо товару неналежної якості;

Імпортер - організація незалежно від організаційно-правової форми або індивідуальний підприємець, які здійснюють імпорт товару для його подальшої реалізації на території Російської Федерації.

У Законі про захист прав споживачів поряд з індивідуальною передбачена і колективний захист прав та інтересів споживачів. При цьому основний упор зроблений на державний захист їх прав. Поряд із загальним судовим порядком вирішення спорів між виробниками (продавцями, виконавцями) та споживачами в Законі визначено спеціальні державні органи із захисту прав споживачів, їх компетенція, а також санкції, які вони мають право накладати за порушення прав споживачів.

Спираючись на статті закону про захист прав споживачів я розберу ситуацію про порушення прав.

Стаття 18. Права споживача при виявленні в товарі недоліків.

1. Споживач у разі виявлення в товарі недоліків, якщо вони не були застережені продавцем, за своїм вибором має право:

- Вимагати заміни на товар цієї ж марки (цих же моделі і (або) артикула);

- Вимагати заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни;

- Зажадати відповідного зменшення купівельної ціни;

- Зажадати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;

- Відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар з недоліками.

При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені цим Законом для задоволення відповідних вимог споживача.

У відношенні технічно складного товару споживач у разі виявлення в ньому недоліків має право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї ж марки (моделі, артикулу) або на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни протягом п'ятнадцяти днів з дня передачі споживачу такого товару. Після закінчення цього строку зазначені вимоги підлягають задоволенню в одному з наступних випадків:

- Виявлення істотного недоліку товару;

- Порушення встановлених цим Законом строків усунення недоліків товару;

- Неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш ніж тридцять днів унаслідок неодноразового усунення його різних недоліків.

2. Вимоги, зазначені в пункті 1 цієї статті, пред'являються споживачем продавцю або уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю.

3. Споживач має право пред'явити вимоги, зазначені в абзацах другому і п'ятому пункту 1 цієї статті, виробнику, уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру.

Замість пред'явлення цих вимог споживач має право повернути виробнику чи імпортеру товар неналежної якості і зажадати повернення сплаченої за нього суми.

4. Втратив чинність

5. Відсутність у споживача касового або товарного чека чи іншого документа, що засвідчують факт і умови покупки товару, не є підставою для відмови в задоволенні його вимог. Продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача і в разі необхідності провести перевірку якості товару. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару.

У разі спору про причини виникнення недоліків товару продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов'язані провести експертизу товару за свій рахунок. Експертиза товару проводиться у строки, встановлені статтями 20, 21 і 22 цього Закону для задоволення відповідних вимог споживача. Споживач має право бути присутнім при проведенні експертизи товару і в разі незгоди з її результатами оскаржити висновок такої експертизи в судовому порядку.

Якщо в результаті експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які не відповідає продавець (виробник), споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виробнику), уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з її проведенням витрати на зберігання і транспортування товару.

6. Продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер відповідає за недоліки товару, на який не встановлено гарантійний строк, якщо споживач доведе, що вони виникли до передачі товару споживачеві або з причин, які існували до цього моменту.

У відношенні товару, на який встановлено гарантійний строк, продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер відповідає за недоліки товару, якщо не доведе, що вони виникли після передачі товару споживачеві внаслідок порушення споживачем правил використання, зберігання або транспортування товару, дій третіх осіб або непереборної сили.

7. Доставка великогабаритного товару і товару вагою понад п'ять кілограмів для ремонту, уцінки, заміни і (або) повернення їх споживачеві здійснюються силами і за рахунок продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера). У разі невиконання даного обов'язку, а також при відсутності продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) на місці знаходження споживача доставка і (або) повернення зазначених товарів можуть здійснюватися споживачем. При цьому продавець (виробник, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер) зобов'язаний відшкодувати споживачу витрати, пов'язані з доставкою та (або) поверненням зазначених товарів.

Стаття 19. Терміни пред'явлення споживачем вимог щодо недоліків товару.

1. Споживач має право пред'явити передбачені статтею 18 цього Закону вимоги до продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру) щодо недоліків товару, якщо вони виявлені протягом гарантійного строку або строку придатності.

Що стосується товарів, на які гарантійні терміни або терміни придатності не встановлені, споживач має право пред'явити зазначені вимоги, якщо недоліки товарів виявлені в розумний строк, але в межах двох років з дня передачі їх споживачеві, якщо більш тривалі терміни не встановлені законом або договором.

2. Гарантійний термін товару, а також термін його служби обчислюється з дня передачі товару споживачеві, якщо інше не передбачено договором. Якщо день передачі встановити неможливо, ці строки обчислюються від дня виготовлення товару.

Для сезонних товарів (взуття, одягу та інших) ці строки обчислюються з моменту настання відповідного сезону, термін настання якого визначається відповідно суб'єктами Російської Федерації виходячи з кліматичних умов місця знаходження споживачів.

При продажу товарів за зразками, поштою, а також у випадках, якщо момент укладення договору купівлі-продажу і момент передачі товару споживачеві не збігаються, ці строки обчислюються від дня доставки товару споживачеві. Якщо споживач позбавлений можливості використовувати товар внаслідок обставин, що залежать від продавця (зокрема, товар потребує спеціальної установки, підключення або у роботі, в ньому є недоліки), гарантійний термін не тече до усунення продавцем таких обставин. Якщо день доставки, установки, підключення, зборки товару, усунення залежать від продавця обставин, внаслідок яких споживач не може використовувати товар за призначенням, визначити неможливо, ці строки обчислюються від дня укладення договору купівлі-продажу.

Термін придатності товару визначається періодом, що обчислюється від дня виготовлення товару, протягом якого він придатний до використання, або датою, до настання якої товар придатний до використання.

Тривалість терміну придатності товару повинна відповідати обов'язковим вимогам до безпеки товару.

3. Гарантійні терміни можуть встановлюватися на комплектуючі вироби і складові частини основного товару. Гарантійні терміни на комплектуючі вироби і складові частини обчислюються в тому ж порядку, що і гарантійний термін на основний товар.

Гарантійні терміни на комплектуючі вироби і складові частини товару вважаються рівними гарантійному строку на основний виріб, якщо інше не встановлено договором. У разі, якщо на комплектуючий виріб і складову частину товару в договорі встановлено гарантійний строк меншої тривалості, ніж гарантійний строк на основний виріб, споживач має право пред'явити вимоги, пов'язані з недоліками комплектуючого виробу і складової частини товару, при їх виявленні протягом гарантійного строку на основний виріб, якщо інше не передбачено договором.

Якщо на комплектуючий виріб встановлено гарантійний строк більшої тривалості, ніж гарантійний термін на основний товар, споживач має право пред'явити вимоги щодо недоліків товару за умови, що недоліки комплектуючого виробу виявлені протягом гарантійного строку на цей виріб, незалежно від закінчення гарантійного строку на основний товар.

4. Терміни, зазначені у цій статті, доводяться до відома споживача в інформації про товар, що надається споживачу відповідно до статті 10 цього Закону.

5. У випадках, коли передбачений договором гарантійний термін складає менше двох років і недоліки товару виявлені споживачем після закінчення гарантійного терміну, але в межах двох років, споживач має право пред'явити продавцю (виробнику) вимоги, передбачені статтею 18 цього Закону, якщо доведе, що недоліки товару виникли до його передачі споживачеві або з причин, які існували до цього моменту.

6. У разі виявлення істотних недоліків товару споживач має право пред'явити виробнику (уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру) вимога про безоплатне усунення таких недоліків, якщо доведе, що вони виникли до передачі товару споживачеві або з причин, які існували до цього моменту. Зазначена вимога може бути пред'явлено, якщо недоліки товару виявлені після закінчення двох років з дня передачі товару споживачеві, протягом встановленого на товар терміну служби або протягом десяти років з дня передачі товару споживачеві у разі невстановлення терміну служби. Якщо зазначена вимога не задоволена протягом двадцяти днів з дня його пред'явлення споживачем або виявлений їм недолік товару є непереборним, споживач за своїм вибором має право пред'явити виробнику (уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру) інші передбачені пунктом 3 статті 18 цього Закону вимоги або повернути товар виготовлювачу (уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру) і зажадати повернення сплаченої грошової суми.

Стаття 20. Усунення недоліків товару виробником (продавцем, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером)

1. Якщо термін усунення недоліків товару не визначений у письмовій формі угодою сторін, ці недоліки мають бути усунені виробником (продавцем, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером) негайно, тобто в мінімальний термін, об'єктивно необхідний для їх усунення з урахуванням звичайно застосовуваного способу. Термін усунення недоліків товару, що визначається у письмовій формі угодою сторін, не може перевищувати сорок п'ять днів.

У разі якщо під час усунення недоліків товару стане очевидним, що вони не будуть усунені в визначений угодою сторін строк, сторони можуть укласти угоду про новий термін усунення недоліків товару. При цьому відсутність необхідних для усунення недоліків товару запасних частин (деталей, матеріалів), обладнання чи подібні причини не є підставою для укладення угоди про такий новий термін і не звільняють від відповідальності за порушення терміну, визначеного угодою сторін спочатку.

2. Що стосується товарів тривалого користування виробник, продавець або уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець зобов'язані при пред'явленні споживачем зазначеної вимоги у триденний термін безоплатно надати споживачеві на період ремонту товар тривалого користування, що володіє цими ж основними споживчими властивостями, забезпечивши доставку за свій рахунок. Перелік товарів тривалого користування, на які зазначена вимога не поширюється, встановлюється Урядом Російської Федерації.

3. У разі усунення недоліків товару гарантійний термін на нього продовжується на період, протягом якого товар не використовувався. Зазначений період обчислюється з дня звернення споживача з вимогою про усунення недоліків товару до дня видачі його після закінчення ремонту. При видачі товару виробник (продавець, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер) зобов'язаний надати в письмовій формі споживачеві інформацію про дату звернення споживача з вимогою про усунення виявлених ним недоліків товару, про дату передачі товару споживачем для усунення недоліків товару, про дату усунення недоліків товару з їх описом, про використані запасних частинах (деталях, матеріалах) і про дату видачі товару споживачеві після закінчення усунення недоліків товару.

4. При усуненні недоліків товару шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини основного вироби, на які встановлено гарантійні терміни, на нові комплектуючий виріб або складову частину основного виробу встановлюється гарантійний термін тієї ж тривалості, що і на замінені комплектуючий виріб або складову частину основного вироби, якщо інше не передбачено договором, і гарантійний строк обчислюється з дня видачі споживачеві цього товару після закінчення ремонту.

Стаття 21. Заміна товару неналежної якості.

1. У разі виявлення споживачем недоліків товару і пред'явлення вимоги про його заміну продавець (виробник, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер) зобов'язаний замінити такий товар протягом семи днів з дня пред'явлення зазначеного вимоги споживачем, а при необхідності додаткової перевірки якості такого товару продавцем ( виробником, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером) - протягом двадцяти днів з дня пред'явлення зазначеної вимоги.

Якщо у продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) на момент пред'явлення вимоги відсутній необхідний для заміни товар, заміна повинна бути проведена протягом місяця з дня пред'явлення такої вимоги.

У районах Крайньої Півночі і прирівняних до них місцевостях вимога споживача про заміну товару підлягає задоволенню з його заявою у термін, необхідний для чергової доставки відповідного товару в ці райони, у разі відсутності у продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) необхідного для заміни товару на день пред'явлення зазначеної вимоги.

Якщо для заміни товару потрібно більше семи днів, на вимогу споживача продавець (виробник або уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець) протягом трьох днів з дня пред'явлення вимоги про заміну товару зобов'язаний безоплатно надати споживачеві у тимчасове користування на період заміни товар тривалого користування, що володіє цими ж основними споживчими властивостями, забезпечивши його доставку за свій рахунок.

Це правило не поширюється на товари, перелік яких визначається відповідно до пункту 2 статті 20 цього Закону.

2. Товар неналежної якості повинен бути замінений на новий товар, тобто на товар, не був у користуванні.

При заміні товару гарантійний строк обчислюється заново від дня передачі товару споживачеві.

Стаття 23. Відповідальність продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) за прострочення виконання вимог споживача.

1. За порушення передбачених статтями 20, 21 і 22 цього Закону строків, а також за невиконання (затримку виконання) вимоги споживача про надання йому на період ремонту (заміни) аналогічного товару продавець (виробник, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер), який допустив такі порушення, сплачує споживачеві кожний день прострочення неустойку (пеню) у розмірі одного відсотка ціни товару.

Ціна товару визначається виходячи з його ціни, що існувала в тому місці, в якому вимога споживача повинно було бути задоволено продавцем (виробником, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером), в день добровільного задоволення такої вимоги або в день винесення судового рішення, якщо вимога добровільно задоволено не було.

2. У разі невиконання вимог споживача у строки, передбачені статтями 20-22 цього Закону, споживач має право за своїм вибором пред'явити інші вимоги, встановлені статтею 18 цього Закону.

Стаття 24. Розрахунки із споживачем у разі придбання ним товару неналежної якості

1. Під час заміни товару неналежної якості на товар цієї ж марки (цих же моделі і (або) артикула) перерахунок ціни товару не проводиться.

2. Під час заміни товару неналежної якості на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) у разі, якщо ціна товару, що підлягає заміні, нижче ціни товару, наданого натомість, споживач повинен доплатити різницю в цінах; у разі, якщо ціна товару, що підлягає заміні, вище ціни товару, наданого натомість, різниця в цінах виплачується споживачеві. Ціна товару, що підлягає заміні, визначається на момент його заміни, а якщо вимога споживача не задоволено продавцем, ціна замінного товару і ціна переданого замість товару визначаються на момент винесення судом рішення про заміну товару.

3. У разі пред'явлення споживачем вимоги про розмірному зменшенні покупної ціни товару в розрахунок береться ціна товару на момент пред'явлення споживачем вимоги про уцінку або, якщо воно добровільно не задоволено, на момент винесення судом рішення про розмірному зменшенні покупної ціни.

4. При поверненні товару неналежної якості споживач має право вимагати відшкодування різниці між ціною товару, встановленою договором, і ціною відповідного товару на момент добровільного задоволення такої вимоги або, якщо вимога добровільно не задоволено, на момент винесення судом рішення.

5. У разі повернення товару неналежної якості, проданого в кредит, споживачеві повертається сплачена за товар грошова сума в розмірі погашеного до дня повернення зазначеного товару кредиту, а також відшкодовується плата за надання кредиту.

2. Практичне застосування закону

Ситуація: у магазині був придбаний рідкокристалічний монітор «LG». При використанні монітора на екрані був виявлений битий піксель. В інструкції до монітора виробник написав, що не вважає несправністю присутність 0,01% пікселів, які «іноді» не працюють. З моменту придбання монітора в магазині пройшло 3 дні.

Рішення: саме тому, що непрацюючі пікселі не вважаються недоліком, можна застосувати норми п. 4 ст. 26.1, звичайно при дотриманні умов повернення товару. Споживач має право відмовитися від товару в будь-який час до його передачі, а після передачі товару - протягом семи днів. У разі, якщо інформація про порядок і терміни повернення товару належної якості не була надана в письмовій формі в момент доставки товару, споживач має право відмовитися від товару протягом трьох місяців з моменту передачі товару.

Повернення товару належної якості можливий у випадку, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості. (Ст. 18). При відмові споживача від товару продавець повинен повернути йому грошову суму, сплачену споживачем за договором, за винятком витрат продавця на доставку від споживача повернутого товару, не пізніше ніж через десять днів з дня пред'явлення споживачем відповідної вимоги.

Якщо споживач вважає що товар неналежної якості, то за допомогою експертизи може спробувати довести свою правоту. Це в судовому порядку вже. У випадку якщо він виявиться прав, то може при поверненні товару неналежної якості споживач має право вимагати відшкодування різниці між ціною товару, встановленою договором, і ціною відповідного товару на момент добровільного задоволення такої вимоги або, якщо вимога добровільно не задоволено, на момент винесення судом рішення. (Ст. 24. П. 4).

За порушення передбачених статтями 20, 21 і 22 цього Закону строків, а також за невиконання (затримку виконання) вимоги споживача про надання йому на період ремонту (заміни) аналогічного товару продавець (виробник, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер), який допустив такі порушення, сплачує споживачеві кожний день прострочення неустойку (пеню) у розмірі одного відсотка ціни товару.

Праву споживача відповідає, обов'язок продавця і виробника забезпечувати всю необхідну інформацію. Надання неповної чи недостовірної інформації може спричинити за собою матеріальну відповідальність продавця за шкоду, заподіяну здоров'ю покупця. Придбавши товар з необумовлених продавцем недоліками, споживач має право вимагати або безоплатного усунення недоліків або відшкодування витрат на їх усунення, або відповідного зменшення купівельної ціни, заміни товару на товар аналогічної марки, заміни на такий же товар іншої марки, або відшкодування збитків.

Вимоги про виправлення недоліків можуть бути пред'явлені в межах гарантійних строків, а якщо вони не встановлені, то протягом шести місяців; для нерухомого майна - не пізніше двох років з дня передачі товару споживачеві.

Споживач має право брати участь у перевірці якості товарів. Недоліки, виявлені в товарі, повинні бути усунені протягом 20 днів з моменту пред'явлення споживачем вимог.

По товарах тривалого користування продавець і виробник зобов'язані за пред'явленням вимоги споживачем негайно безоплатно на час ремонту надати йому аналогічний товар з доставкою за свій рахунок.

Висновок

У своїй роботі, я спробувала освітити питання захисту прав споживачів в торгівлі. Я з'ясувала, що дана проблема регулюється великою кількістю нормативних актів, проте вирішальне, чільне місце серед них займає Закон Російської Федерації «Про захист прав споживачів», а в даній ситуації глава 2.

У висновку мені хотілося б підкреслити, що для уникнення подібної ситуації варто відразу звертати увагу на дефекти товару. Знання законодавства про захист прав споживачів, вміння орієнтуватися у споживчих проблеми, забезпечувати якісне надання товарів і послуг необхідно не тільки громадянам-споживачам, а й підприємцям, менеджерам, керівникам, які надають населенню ці товари і послуги. Знання законодавства про захист прав споживачів необхідні не тільки самим споживачам, але і виробникам товарів і послуг, в першу чергу, менеджерам, адміністраторам, керівникам усіх рівнів, підприємцям. Практика контролю за дотриманням законодавства про захист прав споживачів свідчить про явні прогалини в правовій культурі підприємців. Обумовлені вони, головним чином, незнанням підприємцями законодавства про захист прав споживачів та інших нормативних актів. Як і раніше, не ввійшли в практику ділового обігу підприємців такі критерії, як взаємна відповідальність, доброзичливість і порядність по відношенню до споживача та зацікавленість продавця (виробника) у продажу якісного товару (послуги). У зв'язку з цим організаціям з захисту прав споживачів
- Муніципальної та громадської необхідно організувати комплексну роботу з підприємцями, проводити навчальні семінари з роз'яснення правил торгівлі та законодавства про захист прав споживачів.

Список літератури

1. Закон РФ від 07.02.1992 № 2300-1 (ред. від 25.10.2007) «Про захист прав споживачів»

2. Цивільний кодекс РФ (за станом на 15 серпня 2003 року).

3. Гривко О.Д., Шічагін А.В. Права людини і права споживача: конституційний і практичний аспекти. / / Право і політика. 2002. № 6. С. 61-75.

4. Прокш М. Відповідальність за порушення прав споживачів. / / Законність. 2003. № 10. С. 52-55.

5. Постанова Верховної Ради РФ від 7.02.92 № 2300/1-1 «Про введення в дію Закону« Про захист прав споживачів »

6. Захист прав споживачів / Под ред. С.А. Подзорова. - М.: Іспит, 2003 - 688 с.

7. Звоненко Д.А. Коментар до змін законодавства про захист прав споживача / / Коммерсант. - 2000 .- № 23