1   2   3   4   5   6   7
Ім'я файлу: Курсова еко INDITEX.docx
Розширення: docx
Розмір: 466кб.
Дата: 13.05.2020
Пов'язані файли:
фудбанк УП.doc

Курсова робота

Розділ І. Теоретичні та методологічні аспекти операційної системи підприємства …

1.1 Загальна характеристика підприємства

1.2 Виробництво продукції, попит на неї та технічні характеристики

1.3 Конкурентна спроможність підприємства на ринку

(3 конкурента)

Розділ ІІ. Аналіз діяльності та система управління якості підприємства

2.1 Система менеджменту якості

2.2 Поліика якості підприємства

2.3 Якість персоналу як складова економічної безпеки підприємства

-чинники виміру якості, курси, тренінги

Розділ ІІІ. Шляхи вдосконалення формування процесів операційного управління якістю підприємства ...

3.1. Вплив факторів макро середовища на якість роботи підприємства

3.2. Методи аналізу та контролю якості на підприемстві

метод QFD- оцінка існуючих та потенційних потреб замовника в процесі вдосконалення продукції;

метод FMEA-для аналізу видів і наслідків відмов(дефектів) продукції на підприємстві;

оцінка контролю якості за допомогою використання таких інструментів як: контрольний листок, гістограми, графік парето, діаграми розкиду, контрольні карти;

метод 5М)

3.3. Вдосконалення якості підприємства шляхом використання методу ...

Розділ І. Теоретичні та методологічні аспекти операційної системи підприємства …

1.1 Загальна характеристика підприємства

Компанія Inditex - іспанська компанія, один з найбільших в світі виробників одягу. Повна назва - Industrias de Diseno Textil Sociedad Anonima. В даний час компанія об'єднує более6100 магазинів більш ніж в 4000 містах в 84 країнах. Inditex займається розробкою дизайну, виготовленням і продажем одягу, взуття, аксесуарів, текстилю та предметів декору для дому, є власником мереж магазинів восьми форматів: Zara - жіноче, чоловіче та дитячий одяг, Pull & Bear - молодіжний одяг, MassimoDutti - міська класичний одяг, Bershka - підлітковий одяг, Stradivarius - жіночий молодіжний одяг, Oysho - одяг для дому, ZaraHome - текстиль і предмети інтер'єру, Uterque - жіночий одяг і аксесуари. Корпорація є світовим лідером в області одежної рітейлу і об'єднує понад сотні компаній.

Inditex є іспанської багатонаціональною компанією. Засновником і найбільшим акціонером є Амансіо Ортега. Нинішнім головою є Пабло Ісла. Заступником голови є Хосе Арнау Сієрра. Компанія була заснована в 1985 році, але історія компанії налічує майже 50 років. Штаб-квартира Inditex знаходиться в місті Артейхо, Іспанія. На сьогоднішній день компанія налічує понад 120000 працівників по всьому світу. Більшість працівників компанії - жінки, середній вік працівників - 26 років.

Inditex є акціонерним товариством. Пакет акції компанії Inditex становить 623 330 400. 50,01% з них належить компанії Gartler, 9, 28% - компанії Partler, 3, 86% - індивідуальним особам, 36, 85 - іншим організаціям. Більшість акціонерів компанії є її співзасновниками. Найбільшому акціонерові - Амансіо Ортега - належить 59% акцій.

Успіх компанії і її бізнес - моделі, заснованої на інноваціях і гнучкості, зробили її однією з найбільших мереж світової роздрібної моди. Основний підхід до моди - креативність, якість дизайну і швидка адаптація до мінливих вимог ринку - все це дозволило компанії розширити міжнародну присутність в швидкому темпі.

Історичні етапи

1963-1974 рр. Амансіо Ортега, засновник компанії, починає власну справу з пошиття одягу. Його бізнес зростає протягом десятиліття, і через 10 років він набуває кілька фабрик в Іспанії, який поширюють свої товари і в інші країни Європи.

1975 г.Ортега починає продавати одяг в роздріб і відкриває перший магазин марки Zara, який згодом стане головним брендом компанії на одній з вулиць в центрі іспанського міста Ла-Корунья.

1976-1984 рр. концепція і підхід до моди бренду Zara стає успішним і добре приймається споживачами. Це спонукає засновника розширити свою мережу магазинів в основних містах Іспанії.

1985 г. Все ділові починання АмансіоОртега об'єднуються в корпорацію Inditex, яка володіє групою компаній, що працюють і в даний час. Inditex набуває нових фабрики, транспортні та логістичні компанії, агенції нерухомості і відкриває нові магазини.

1986-1987 гг.Компанія присвячує всю свою увагу Zara. Група закладає основи системи розподілу, які можуть впорається з очікуваними високими темпами зростання.

1989-1990 гг.Компанія починає вітати покупців в США і Франції, відкривши свої магазини в Нью-Йорку (1989) і Парижі (1990). Zara відкриває свій перший магазин за межами Іспанії в грудні 1988 року в Порту, Португалія.

1991 р Заснований бренд Pull & Bear. Inditex купує 65% компанії MassimoDutti.

1992-1994 рр. Inditex продовжує захоплювати нові міжнародні ринки і розширювати свою діяльність, відриваючи перші магазини в Мексиці в 1992 році, Греції в 1993 році, Бельгії та Швеції в 1994 році.

1995-1996 рр. Inditex набуває 100% компанії MassimoDutti. Був відкритий перший магазин на Мальті в 1995 році перший на Кіпрі в 1996.

1997 р Відкриваються перші магазини в Норвегії і в Ізраель.

1998 р Заснований бренд Bershka, роздрібний торговець, спрямований на молодих людей і підлітків, а також компанія виходить на нові ринки: Великобританія, Туреччина, Аргентина, Венесуела, Об'єднані Арабські Емірати, Японія, Кувейт і Ліван.

1999 р Inditex купує компанію Stradivarius, п'яту марку компанії. Магазини відкриваються в нових країнах: в Нідерландах, Німеччині, Польщі, Саудівської Аравії, Бахрейні, Канаді, Бразилії, Чилі та Уругваї.

2000 р Штаб-квартира Inditex переїжджає в нову будівлю в Артейхо (Ла-Корунья, Іспанія). Компанія дебютувала в чотирьох нових країнах: Андорра, Австрія, Данія і Катар.

2001 г.Запуск марки Oysho, продавця одягу для будинку. 23 травня 2001 року Inditex початку торги на фондовому ринку. Компанія відкриває свої перші магазини в Ірландії, Ісландії, Італії, Люксембурзі, Чехії, Пуерто-Ріко і Йорданії.

2002 г. Компанія відкриває свої перші торгових точок в Фінляндії, Швейцарії, Сальвадорі, Домініканській Республіці і Сінгапурі.

2003 г.Первие магазини в Словенії, Словаччини, Росії та Малайзії.

2004 Відкрито 2000-й магазин в Гонконзі. Компанія розширює свою глобальну присутність в 56 країнах Європи, Америки, Азії та Африки, зазначає запуск своїх перших магазинів в Марокко, Естонії, Латвії, Румунії, Угорщині, Литві та Панамі.

2005-2006 рр. Відкриваються перші магазини в Монако, Індонезії, Таїланді, Філіппінах, Коста-Ріці, Сербії, Китаї, Тунісі.

2007 р ZaraHome представляє перший інтернет-магазин. Два нових іспанських центрів розподілу почне працювати в Meco (Мадрид) і Онзолліне (Леон). Зара відзначає запуск у Флоренції (Італія) магазину № 1000, у той час як Bershka і Pull & Bear 500-го магазину марки. Група відкриває магазини в чотирьох нових країнах: Хорватія, Колумбія, Гватемала і Оман.

2008 г.Запуск Uterque, що спеціалізується на жіночому одязі, аксесуарах та інших додаткових модні вироби. Inditex налічує 4000 магазинів. Компанія здійснює свою діяльність вже в 73 країнах, після відкриття магазинів в Кореї, Україні, Чорногорії, Гондурасі і Єгипті.

2009 г.Inditexорганізует спільне підприємство з групою Tata, щоб відкрити магазини на початку 2010 року в Індії. Компанія дебютує в Сирії, в той час як бренди Stradivarius, Bershka і Pull & Bear відкривають свої перші магазини в Китаї. Новий розподільний центр починає працювати в Palafolls (Барселона), поряд з існуючою платформою логістики в Tordera.

2010 г.Inditex відкрила свої перші магазини в Болгарії, Індії і Казахстані, в результаті чого розширила свою присутність до 77 країн. Група Inditex відкрила 5000-й магазин марки Zara в центрі міста Рим (Італія). У вересні почалися продажі продукції Zara в інтернеті і до кінця року інтернет-магазин були доступний в 16 європейських країнах. На річних загальних зборах акціонерів пан Пабло Ісла, генеральний директор і заступник голови Inditex, представив новий стратегічний екологічний план: «SustainableInditex 2011-2015».

2011 г. Перші магазини відкриті на Тайвані, в Азербайджані, Австралії, Південній Африці та Перу, в результаті чого комерційної присутності InditexGroup простягається на п'ять континентів. Магазини Inditex відкриті вже в 82 країнах. Грунтуючись на багатоканальної роздрібної стратегії, компанія запустила інтернет-магазини для всіх брендів групи і відкрила інтернет-магазин Zara в Сполучених Штатах і Японії. На Загальних зборах акціонерів Товариства, Пабло Ісла був призначений головою і виконавчим директором Inditex.

2012 г.Zara оновлює концепцію, засновану на чотирьох керівних принципах: краса, якість, функціональність і стійкість. Inditex відкриває свої перші магазини в Вірменії, Боснії і Герцеговині, Еквадорі, Грузії і налічує 6000 магазинів по всьому

Організаційна структура

Президентом компанії є Пабло Ісла. Компанія управляється радою директорів, що складається з 9 членів (Пабло Ісла, Хосе Арнау, АмансіоОртега, компанія GartlerS. L., Карлос Еспіноза, Ірен Міллер, Еміліо Торрес, Нилс Андерсен, Жуан Лопес). Рада директорів здійснює управлінські, адміністративні, представницькі функції. Рада щороку публікує корпоративний управлінський звіт. У компанії встановлена ​​посаду секретаря ради, який не є членом ради, в даний час посаду займає Антоніо Абадін.

У компанії діє виконавча рада, що складається з 8 членів Ради директорів. Це найголовніший керуючий орган організації, що складається з головних керівників.

У компанії є комітет аудиту і контролю, до складу якого входять 6 членів ради директорів. До функцій даного органу належать: забезпечення взаємодії з зовнішніми аудиторами для отримання інформації; повідомлення раді директорів результати, отримані зовнішніми аудиторами, які повинні аналізувати щорічний звіт компанії; контроль ефективності внутрішнього аудиту компанії; ризик менеджмент; контроль процесу підготовки та оприлюднення фінансової інформації; підготовка аудиторського звіту.

Так само в Inditex діє комітет з призначень та заробітної плати, до складу якого входять 6 членів ради директорів. Функції комітету: звіт про призначення внутрішніх керівників; пропозиція раді директорів кандидатур, які можуть стати членами комітетів; встановлення критерій, яким необхідно слідувати при виборі старших менеджерів; звіт про призначення і перепризначення менеджерів; щорічний звіт про дії старших менеджерів; щорічний звіт про розмір заробітної плати директорів і менеджерів, підготовка публічної інформації.

У компанії існує генеральні збори акціонерів. Збори є вищим незалежним органом, який висловлює. Збори можуть бути щорічним або позачерговим. Щорічні збори проводиться щороку з метою аналізу діяльності компанії та розподілу прибутку. Позачергові збори проводиться по скликанню ради директорів, щоб обговорити необхідні питання і вирішити існуючі проблеми.

Штаб-квартира компанії знаходиться місті Артейхо (Іспанія) .В склад Inditex входять наступні компанії: Zara, Pull & Bear, MassimoDutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, ZaraHome, Uterque



















Название

Целевая аудитория

Цен. диапазон

Ассортимент

Описание




Zara

люди от 25 до 35 лет

среднийсегмент

одежда, обувь, аксессуары и косметика

яркость и неожиданные ходы в сочетании с классической линией моделей




PullandBear

Мол. мужчины (женская кол. представлена уже)

средний, ближе к нед. одежде

джинсы, ветровки, майки, кроссовки, аксессуары

учёт 3х факторов: пик моды, умеренная цена и приемлемое качество




MassimoDutti, Uterque

люди от 25 до 35 лет

дорогой ценовой сегмент

стильная деловая одежда, трикотаж и обувь

универсальный дизайн, объединяющий независимых и деловых городских жителей




Bershka

тинейджеры

недорогая одежда

одежда и аксессуары

недорогая и ультрасовременная одежда, которая не отличается носкостью и качеством, зато находится на пике популярности в данном сезоне




Stradivarius

тинейджеры (в основном девушки)

недорогая одежда

одежда и аксессуары

одежда для креативных и динамичных молодых людей, которые хотят находящейся в курсе последних тенденций молодёжной моды




Oysho

молодые женщины

доступные цены

нижнее бельё и средства по уходу за телом

линия белья, претендующая на гламурность и различные косметические средства, продаётся в маленьких Oysho-бутиках




Zara Home

люди от 25лет

ближе к дорогим ценам

предметы интерьера

Стильные предметы интерьера для тех, кто хочет создать комфортную обстановку дома






















У компанії існує генеральні збори акціонерів. Збори є вищим незалежним органом, який висловлює. Збори можуть бути щорічним або позачерговим. Щорічні збори проводиться щороку з метою аналізу діяльності компанії та розподілу прибутку. Позачергові збори проводиться по скликанню ради директорів, щоб обговорити необхідні питання і вирішити існуючі проблеми.

Штаб-квартира компанії знаходиться місті Артейхо (Іспанія) .В склад Inditex входять наступні компанії: Zara, Pull & Bear, MassimoDutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, ZaraHome, Uterque.

1.2 Виробництво продукції, попит на неї та технічні характеристики

У більшості одежних компаній процес виробництва починається в дизайнерської майстерні. Дизайнери планують нову колекцію як мінімум за рік. В Inditex практикується протилежний підхід. Тут стартове ланка - відвідувачі магазинів. Менеджери бренду Zara, що приносить корпорації понад половини доходу щодня відстежують «гарячі» позиції попиту. Двічі на тиждень вони направляють пропозиції та замовлення трьом сотням дизайнерів, які негайно розробляють новий продукт. У сукупності для всіх мереж Inditex дизайнери розробляють близько 12 тисяч моделей одягу щорічно, конкуренти - 2-4 тисячі. Ризик не продати товар мінімальний: компанія пропонує покупцям те, чого вимагають вони самі.

головною пристрастю Амансіо Ортеги було давати покупцям те, чого вони хочуть, і робити це досить швидко, щоб задовольнити їхні вимоги, а також за привабливою ціною, щоб збільшити частоту покупок. До того як він з'явився на сцені, в текстильному бізнесі панував зовсім інший підхід: колекції планувалися і створювалися на рік вперед, товари вироблялися протягом трьох-чотирьох місяців, а потім передавалися в руки дистриб'юторів, чия робота полягала в тому, щоб доставити товари в магазини раз або двічі в сезон. У цьому підході є три серйозні ризику: накопичення великої кількості продукції, інвестиції в колекції, які можуть не мати успіху на ринку, а також неконкурентні ціни, що ростуть з кожним наступним кроком в ланцюжку. З самого початку Ортега усвідомив значну дистанцію між процесом виробництва, довгим і неконтрольованим, і фінальним покупцем, головним героєм на сцені, на якого звертають занадто мало уваги. Засновник Inditex для початку мав намір об'єднати дизайн і виробництво, щоб в результаті весь ланцюжок завершувалася дистрибуцією і продажем в його власних магазинах. Таким чином, покупець стає головним джерелом інформації, а не просто приймаючою стороною. Він цікавився тим, чого вимагали клієнти, і підготувався адаптувати весь процес виробництва під їх запити. Він був переконаний, що якщо зуміє добитися успіху в створенні такого циклу, то зможе знизити накрутки до 70-80%, що надасть очевидний ефект на підсумкову ціну для кінцевого споживача. Виробляючи те, що хочуть купувати, він міг уникати засилля непотрібного товару, і в цьому випадку накрутки скорочуються на 30-40%. Успіх Zara, основного гравця групи Inditex, заснований на можливості давати споживачам те, що вони хочуть, в тому секторі, де конкуренція дуже висока. Це означало створити таку моду, яка може постійно оновлюватися, коштувати розумних грошей, а також мати першокласний імідж і торгові точки якої будуть розташовуватися в кращих місцях. Це також підтримували такими закликами, як «Не хвилюйтеся, якщо ви зробили помилку, ми повернемо вам гроші», або «Поторкайте річ, померяйте її, пройдіться в ній, розслабтеся», або просто: «Ви - власниця магазину». В привабливою обстановці Zara ви можете все помацати, слухаючи приємну музику і отримуючи допомогу від молодих, модно одягнених консультантів. Це дуже відрізняється від того, що було нормою в традиційних мережах і магазинах. Інтегрований процес визначає бізнес-модель Zara, яку вивчають в кращих бізнес-школах світу, включаючи Гарвард і Стенфорд. Ця модель заснована на постійній динаміці організації, яка побудована навколо установки «покупниця - королева». В особливому випадку група Zara може доставляти нові речі в свої магазини по всьому світу в період дві-три тижні, хоча з іншими мережами Inditex цього не відбувається, так як вони взаємодіють із зовнішніми постачальниками. У будь-якому випадку з новими лініями продукції і вражаючою географічної експансією останніх років група сприяє глобалізації моди і мінімізації своїх ризиків, збільшуючи свою цільову аудиторію. Група унікальна в своїй здатності здійснювати доставку однакових колекцій в магазини, розташовані на п'яти континентах в країнах з різними культурами. І справа тут не в рекламі.

Основна реклама Zara - це найбільш вигідне розташування магазинів, в основному на головних вулицях великих міст. Хоча аналітики висловлюють різні погляди з питання диверсифікації брендів, поділ на кілька окремих мереж призвело до більш високого рівня стабільності. Чи не класти всі яйця в одну корзину - хороша стратегія. На найбільш освоєних ринках, на зразок Іспанії та Португалії, вже складно відкривати нові магазини, тому в даний час експансія відбувається на міжнародному рівні, особливо через розширення в Східній Європі та Азіатсько-Тихоокеанському регіоні. В Іспанії з населенням в 45 млн. Чоловік і середнім доходом на душу населення в 27 914 евро розташоване близько 1300 магазинів Inditex, в той час як в Німеччині - всього 100 магазинів, хоча населення країни становить 80 млн чоловік і середній дохід на душу населення там вище, ніж в Іспанії. Інтеграційний процес Дизайн і моделювання Перший крок в цьому процесі - визначення трендів. Є три способи: Перший метод діє обмежено і складається з маленького офісу в Барселоні, де дизайнери стежать за рухами в моді, щоб реагувати на них максимально швидко. Співробітники подорожують по всьому світу, дивляться, що носять люди і як одягнені покупці на вулиці. Їх спостереження можуть перетворитися в ескізи кількох колекцій, які потім показують на внутрішніх зборах в Артейхо. Це відбувається в досить обмеженому масштабі, тому що дизайнери віддають перевагу іншим методи. Метод другий заснований на зборі інформації про те, що цікавить покупців, за допомогою відвідування магазинів. Дизайнери їздять в Нью-Йорк, Париж, Лондон, Мілан або Токіо, щоб зануритися в поточні тренди в світових модних столицях. Вони дивляться н а домінуючі кольори і матеріали, а потім детально вивчають конкретні елементи. Третя форма натхнення складається з багатьох речей - інформації з модних журналів, переглядів колекцій на подіумах, ТВ-шоу або нарядів зірок з червоних килимових доріжок, і т.д. Існує також менш формальний, але не менш важливий метод отримання інформації. Вона приходить безпосередньо з магазинів Zara і надається менеджерами, які, наприклад, дзвонять з коментарями про постійну клієнтці, яка прийшла в магазин в якоїсь речі, яку купила за кордоном. Між магазинами і головним офісом існує сильна інформаційна зв'язок, підтримувана також більш організованими системами, що допомагають визначити поточні запити покупців. З усією цією інформацією на руках дизайнери створюють прототипи ліній за допомогою модельєрів-художників (більше 22 000 речей в рік). Прототипи тестують на реальних людях і манекенах, і на малюків - у випадку з дитячими речами. Після створення моделі показують колегам, постачальників і клієнтів. Це звичайна ситуація в Артейхо - поспілкуватися з парою дюжин співробітників, які висловлюють свої думки про колекцію, деякі речі приміряють, а дизайнери захищаються, пояснюючи, на чому заснована задумка, і чому, на їхню думку, колекція буде продаватися. Речі, які пройшли тест, віддаються знову в руки модельєрів-художників, які, використовуючи програмне забезпечення CAD, створюють викрійки. Фрагменти викрійки розміщують на тканини подібно пазлу, прагнучи знайти найбільш вигідний варіант використання матеріалу. Потім тканину відправляється на фабрику, де її розкроюють відповідно до інструкцій. Коли маркетинг дає фінальне схвалення на виробництво речі, засилають запити на різні фабрики, які пропонують свої розцінки і терміни на виконання конкретної роботи. Той, хто пропонує найбільш близький до ідеального варіант, отримує роботу. Постачальники Якби потрібно було виділити лише один успішний момент в роботі Ортега з самого заснування Zara, то це були б його відносини з групами постачальників, які постачають йому сировину в Ла-Коруньї. На зорі розвитку компанії він сам кілька разів їздив в Барселону зі своїм братом Антоніо, щоб переконати виробників у перевагах проекту, яким він займався. Сьогодні все змінилося, і вже офіс Inditex приймає дюжини пропозицій в день від постачальників, готових робити все, що потрібно, щоб працювати з текстильним гігантом. Величезна кількість країн поставляє сировину для виробництва тканин і втілення колекцій. Inditex здійснює близько 65% замовлень на сировину для Zara через компанію Conditel - іспанську компанію з Барселони, що спеціалізується на текстильному виробництві, якою володіє група. Вони більш-менш можуть прогнозувати, що буде потрібно: замша, вельвет, бавовна ..., і роблять заздалегідь велике замовлення, щоб уникнути проблем на старті компанії. Залишаються 35% сировини замовляються, коли сформований дизайн колекції. Виробничий цикл закінчується фарбуванням тканини. Це роблять інші фабрики групи. Zara передоручає роботу над базовими речами своїм зовнішнім постачальникам. Вони зазвичай прибувають вже в готовому вигляді, хоча власні експерти Zara детально їх перевіряють. Якщо говорити про області, в якій Inditex має значну перевагу, то це їх здатність домовлятися, і не тільки з магазинами, а й щодо сировини і закінченою продукції. Це означає, що серед постачальників спостерігається високий рівень обороту, так як до них ставляться дуже суворі вимоги щодо ціни, якості і швидкості. Inditex діє кількома способами, коли речі виготовлені не в Галісії або прилеглих районах. Іноді тканину і моделі відсилаються на фабрику, і там вже збирається річ, в інших випадках дизайн і специфікація для речі відсилаються на повне виробництво, і Inditex купує готову річ у постачальника, часто азіатського, так як там більш конкурентоспроможні ціни. Виробництво «точно в строк» ​​Володіючи викрійками і сировиною, фабрики Артейхо і майстерні Галісії і найближчих областей виробляють речі. Все це заноситься в каталог, і за допомогою системи PDA менеджери магазинів можуть переглянути, що є в даний момент, і розмістити там свої замовлення. Якщо було вироблено 20 000 одиниць продукції, а замовлення зроблене на меншу кількість, проблем немає. Якщо замовлено більше, оператор погоджує відпускається число одиниць з існуючими запасами. Якщо річ дуже популярна, запускається ще один цикл виробництва, і в магазини відправляється нова партія, хоча це відбувається не у всіх випадках. Якщо це «ризикована» колекція, тому що вона вийшла з тренда або залежить від погоди, наприклад, магазину вона більше не потрібна. Непродані речі знищуються через певний період часу, і, згідно з неофіційними джерелами, іноді ці речі розсилають в невеликі магазинчики в інших країнах (Франція або Латинська Америка) без лейбла. Фабрики Артейхо, що працюють тільки над «швидкої модою», тобто над усім, що має бути вироблено прямо зараз, не ростуть, незважаючи на те, ч то бізнес потроївся в останні роки. Основна причина цього - зростання витрат на оплату праці. Це призвело до того, що цю роботу перевели в довколишні країни, такі як Португалія і Марокко. Кожен день заводи надсилають тканину і супутні матеріали в майстерні, щоб там вони перетворилися в одяг. Хоча витрати виходять вище, ніж в Азії, Inditex як і раніше може гарантувати поставки «точно в строк» ​​по всьому світу. У разі якщо доставка в усі магазини неможлива, тоді топ-500 магазинів отримують товари. Продукція організовується в лінії за цінами, що встановлюються відділом маркетингу, який обробляє всю інформацію, що надходить від магазинів. Велика частина майстерень працює виключно на Inditex, отримуючи дуже невелику прибуток. Через обсягу роботи все майстерні залишаються в прибутку. За останні 10 років, особливо після заснування відділу по соціальній відповідальності, деякі майстерні змушені були закритися з ініціативи групи або тому, що не могли дотримуватися нових вимог. У 2003 році, наприклад, групі довелося відмовитися від 200 з 1700 майстерень, тому що вони не відповідали стандартам компанії. Логістика і дистрибуція Inditex зазвичай виробляє 25% своєї колекції до початку сезону. Це дає компанії конкурентну перевагу над традиційними текстильними системами, так як знижує витрати на склади і дозволяє уникнути ризику не задовольнити вимогам покупців. Але це також пов'язано з певними складнощами, тому що вкрай важливо, щоб дистрибуція працювала ідеально. Логістика працює на обслуговування магазинів, що саморегулюється потік товарів, які постійно поставляються з центрів дистрибуції. Логістика - це фундаментальна частина циклу процедури вертикальної інтеграції в галісійська групі. Контроль залишків в магазинах по всьому світу так само важливий, як швидке створення дизайну і самої продукції. Саме тому Inditex інвестував час, зусилля і значні суми грошей в створення логістичних центрів, обладнаних за останніми технологіями в Ла-Коруньї, Сарагосі і Мадриді. Також у Inditex є центр повернення в Леоне, куди прибувають списані речі або товари для відправлення в інші магазини. Інші мережі, що діють дещо відмінним від Zara способом, мають власні логістичні центри. Основні засоби транспортування - наземні. Практично всі речі перевозять у вантажівках, крім замовлень в США і Латинську Америку, що відправляються туди літаком. Азіатські магазини обслуговуються через море, що додає часу до доставки. Магазини Магазини - це перший і останній пункт в вертикально інтегрованій системі, так як саме клієнти, які купують товари, диктують, що робити групі. Менеджер магазину повністю контролює свою територію, велику чи маленьку, зі штатом від 10 до 120 чоловік. Багато менеджерів діють як CEO, і їх зарплати доходять до 240 000 євро в рік. Це ті люди, які роблять замовлення в каталозі і інформують головний офіс про те, що працює, а що ні. Вони також займаються спільною організацією магазину, хоча тут діють згідно підстав, вже встановленим в інших магазинах. Ці основоположні установки повторюються в деталях, з однаковими вітринами, з тими ж розкладками, системами і т.д. Магазини роблять замовлення відповідно до своїх вимог, і товари прибувають до них в найкоротші можливі терміни. Речі тримаються на складі місяць або два тижні в високий сезон. Встановлено, що з 10 чоловік, які зайшли в магазин, троє зроблять покупку. Inditex підтримує в клієнтах побоювання, що те, що вони бачать сьогодні, завтра вже може зникнути, а то, чого ще немає сьогодні, може прибути завтра. Inditex нічого не залишає на самоплив. Все чітко встановлено, від музики до розстановки меблів і солодощів на касі. Все, що стосується магазину, відділу, поверху і т.д., регламентується з метою максимізувати число консультантів, доступних для клієнтів. Ризики і переваги системи Головна складність, з якою зіткнулася компанія сьогодні, - це підтримка гнучкості в період швидкого зростання, тому що саме дистрибуція дає такі вражаючі цифри продажів. Будь-торговий центр, що відкрився в будь-якій точці світу, незалежно від країни, пропонує кращі умови оренди для магазинів Inditex, тому що їх продажу набагато вище. Це значно знижує їх витрати - спасибі великої здатності домовлятися. Магазини компанії займають кращі приміщення і навіть можуть наполягати на загальному поліпшенні центрів. + У міру географічного зростання і оптимізації витрат Inditex отримує переваги економії, зумовленої зростанням обсягу виробництва. Крім того, мультибрендова система призводить до сильної синергії. У порівнянні з GAP і H & M, головними конкурентами, їх бізнес-модель пропонує більш високу ступінь вертикальної інтеграції. Хоча ця система привела Inditex до успіху, вона не позбавлена ​​ризиків. Визначення переваг споживачів - це ключ до неї. Дуже важливо підтримувати рівень інноваційності та здатності виробляти продукцію точно в строк, що стає складніше з -за розширення і зростання витрат на оплату праці. Ще одна серйозна проблема, з якою стикається компанія в ході міжнародної експансії, з'являється через присутність компанії в країнах, що можуть призвести конфліктами. Велика частина подібних ситуацій вирішується через партнерства, спільні підприємства або франшизи, хоча, якщо бізнес все ж запущений і працює, зазвичай вони поглинають більшу частину подібних компаній.

Принциповий аспект бізнес - моделі компанії - географія виробництва. Як правило, всі мережі недорогого одягу шиє свою продукцію на фабриках країн третього світу, користуючись перевагою дешевої робочої сили. Дві третини продукції Inditex проводиться в Іспанії, Португалії та Марокко - особливо якщо справа стосується дорогих, остромодних або складних за фасоном предметів одягу. Прості, базові речі закуповуються на фабриках Східної Європи, Африки та Азії. Корпорація не економить на кваліфікації і оплаті праці, робить ставку на місцевий ринок праці в Іспанії. Власні фабрики дозволяють компанії вигравати в термінах і не переплачувати за доставку товарів до Європи.

У логістиці Inditex орієнтується на принцип «точно в строк». Тому їй необхідно звести до мінімуму ймовірність збоїв на ділянках, повністю контролювати які неможливо. Товар розподіляється по строго централізованої схемою: магазини по всьому світу отримують продукцію з центральних складів в Іспанії. У кожен магазин відправляються саме ті моделі, розміри і кольорові гами, попит на які вище. Система доставки відпрацьована так чітко, що нові товари потрапляють в європейські магазини протягом 24 годин, в США і Азію за 48 годин.

Особливості створення нових моделей: дизайнери вивчають сотні модних видань з усього світу, аналізують покази мод, що проходять в Європі, придивляються, у що одягнені люди на вулицях, використовують в якості відправної точки вдалі ідеї друзів і знайомих; беручи участь у всіх найважливіших показах мод в Парижі, Нью-Йорку чи Мілані дизайнери прямо на місці копіюють новий стиль, який потім відправляється по факсу на центральну фабрику в Ла-Коруньї. Застосовуються також електронні цифрові камери - фотографії, зроблені на подіумі, відсилаються в майстерні через Інтернет; кожен магазин компанії щодня відправляє в Ла-Коруньї спеціальну зведення, в якій вказує найбільш часті побажання клієнтів щодо фасонів одягу. Доступ до цих даних можна отримати через корпоративний інтернет в режимі реального часу. Крім того, що відправляються директорами магазинів зведення включають інформацію про обсяг продажів по кожній позиції, що дозволяє менеджерам компанії оперативно управляти асортиментом і виключати з нього речі, які не користуються попитом, протягом тижня; розроблені дизайнерами фасони з готовими викрійками передають у виробничу частину.

Особливості виробництва: виробнича система комп'ютеризована, всі поставки матерії на швейні підприємства здійснюються за принципом "точно в термін", а швейні верстати з програмним управлінням можуть бути переналаштовані в лічені хвилини; після отримання матеріалів з показів мод негайно починається Закройка нових моделей; контроль над усіма трьома частинами виробництва - моделюванням, пошиттям і продажем одягу - зосереджений в одних руках. Все контролюється з одного центру - містечка Сабон-Артекс, недалеко від виробничого центру Ла-Корунья; відбувається постійне вдосконалення роботи менеджменту в плані якості та модернізації продукції; процес виробництва одягу займає 10-15 днів; готові вироби проходять перевірку якості і направляються в один з двох дистрибуційних центрів компанії - в Ла-Коруньї або Сарагосі. Площа цих комплексів становить близько 500 тис. Кв. м. У них встановлено унікальне сортувальне обладнання, подібне до того, яке є на об'єктах компаній, зайнятих терміновою доставкою посилок; в якості сировини компанія закуповує за мінімальними цінами нефарбовану тканину, а потім на власних потужностях здійснює її фарбування і обробку з урахуванням нагальних потреб.

Особливості системи дистрибуції: система кожного дистрибутивного центру працює в автоматичному режимі, партії одягу на вантажівках і літаках розвозять по місцях призначення; дистрибуційний центр здійснює передпродажну підготовку одягу; продукція компанії не розкручується на міжнародних подіумах, вона відразу надходить в магазини і стає доступною для кожного; виняткове значення надається і швидкості доставки. Готове плаття доставляється з швейного центру вантажівками в магазини Європи і літаками - в усі інші.

  1   2   3   4   5   6   7

скачати

© Усі права захищені
написати до нас