Розділ І. Теоретичні та методологічні аспекти операційної системи підприємства … сторінка 5

1 2 3 4 5 6 7

Ім'я файлу: Курсова еко INDITEX.docx
Розширення: docx
Розмір: 466кб.
Дата: 13.05.2020
скачати
Пов'язані файли:
фудбанк УП.doc

СТОСОВНО «ZARA». У суспільстві спостерігається, що люди стали орієнтуватися на якість товару. Населення усвідомило проблему екології і підтримуєекологічно безпечне виробництво та купівлю екологічно чистих продуктів. В Україні не доцільно продавати, наприклад, паранджу, так як більшість населення ставиться до християнської релігії, і даний продукт не буде користуватися попитом, для цього «ЗАРА» повинна враховувати соціальний фактор.

Ринок модного одягу носить відносний характер, а саме, дуже складно визначити вікову категорію даного сегмента ринку. Особливість цього факту полягає в тому, що споживачами даного виду продукції можуть бути як підлітки у віці 14-19 років, так і люди старшого віку. Таким чином, «ЗАРА» працює для всіх вікових категорій.

На ринку зараз панують дві суперечливі тенденції: тенденція поділу товарів за цільовими аудиторіями і тенденція появи магазинів, в яких представлені одночасно всі напрямку в єдиному просторі. «ЗАРА» представляє одночасно всі напрямки в єдиному просторі.

Як і багато брендів одягу, Zara був в епіцентрі жарких судових суперечок. Всі розглядалося під мікроскопом - від умов роботи на підприємстві з потогінною системою праці до бодіпозітіва.

Умови працівників компанії яскраво висвітлили в 2017 році, коли співробітники Zara в Туреччині вшили записки в одяг, щоб їх побачили покупці в Стамбулі. У записках говорилося: «Я зробив цей предмет одягу, який ви збираєтеся купити, і мені не заплатили за нього».

Це проливало світло на скрутне становище працівників на фабриці, яка була закрита, а її менеджер втекли і відмовився виплатити працівникам зарплату за останні три місяці.

Робочі закликали Zara видати їм компенсацію. Зрештою компанія створила фонд допомоги нужденним для заподіяно шкоду працівників.

Екологічні або природні - якість грунту, повітря, води, кількість твердих побутових відходів і отруйливих речовин, надійність гідро-, газо- і нафтопроводів, розміри можливих необоротних наслідків діяльності підприємств на екосистему. Перераховані фактори роблять вплив не тільки на діяльність підприємства, а і на безпеку людини і природного середовища, що її оточує.

СТОСОВНО «ZARA». У 2012 році компанія Inditex дотримувалася зобов'язання з нульового викиду небезпечних хімічних речовин, щоб мінімізувати вплив нашої продукції на навколишнє середовище та покращити здоров'я наших виробів та безпеку наших співробітників у ланцюжку поставок. З того часу ми зосередили свої стратегії на контролі та вдосконаленні виробництва до ліквідації небезпечних хімічних речовин до 1 січня 2020 року. У 2016 році це зобов'язання відбулося в трьох програмах, в яких завдання полягали в: ; заміну речовин, включених до Списку обмежених речовин у виробництві (MRSL); прозорість цих процесів.

Ідентифікація небезпек: Inditex розробляє та впроваджує програму, яка дозволяє ідентифікувати та ліквідувати небезпечні речовини у ланцюжку постачання. Зара завершує першу вичерпну збірку всіх хімічних речовин, що використовуються в текстильній та шкіряній промисловості.

Крім того, компанія працює над програмою R&D для класифікації хімічних речовин, що використовуються в виробничих процесах. За допомогою цієї інформації компанія створила власний MRSL, який включає продукти, які заборонені для використання у виробничих процесах одягу.

Відповідальна заміна: Inditex бере на себе відповідальну заміну речовин, включених до MRSL, завжди використовуючи найбезпечніші альтернативи.

Повне усунення використання ПФУ, як правило, усунення недоліків, а також виправданості альтернативних варіантів.

Реалізація стратегії чистої фабрики для усунення використання APEOS, хімічних речовин, що використовуються в основному при видаленні масляних плям.

Ця мета була досягнута шляхом інновації альтернативних технологічних рішень у певних процесах. Таким чином, компанія Зара працювала над альтернативними технологіями, які надають важливі переваги, полегшують виготовлення виробів більш високої якості та більшої довговічності, мінімізують використання хімічних речовин, води та енергії та забезпечують виробництво відповідно до стандарту CTW.

Науково-технологічні - рівень розвитку науки і техніки, технологічні інновації, науково-технічний потенціал країни. Для підприємств важливим є облік рівня і тенденцій техніко-технологічного розвитку лідерів в галузі, а також своїх прямих конкурентів. Істотний вплив на створення і використання технічних інновацій надає світовий науково-технічний прогрес, який останніми роками був стрімким і торкнувся всі без виключення сфери життя, привів до появи нових галузей, наприклад, мікроелектроніки, робототехніки, Інтернету, супутникових телестанцій, кабельної мережі, запису на компакт-дисках.

СТОСОВНО «ZARA». Нові виробничі технології (швидкі технологічні зміни) - це призводить до поліпшення якості продукції, що випускається одягу.

Так само відбувається автоматизація засобів технічного контролю якості одягу.

Політико-правові - рівень корумпованості влади, трансформація форм і відносин власності, система державного регулювання підприємницької діяльності, антимонопольне законодавство. Наприклад, зміни політичного курсу країни здатні спричинити істотні зміни як в умовах діяльності підприємств, так і скорегувати задачі і основні напрями здійснення цієї діяльності.

СТОСОВНО «ZARA». Державне регулювання конкуренції - не допускається, щоб організація займала більше 65% ринку, відслідковуються прояви недобросовісної конкуренції, відбувається посилення держконтроль за діяльністю бізнес-суб'єктів і штрафні санкції.

Відбулося зниження митного податку в Україні. Продукція для «ЗАРА» поставляється з-за кордону, що призвело до зниження цін на продукцію.

Для ZARA важливо мінімізувати негативні впливи факторів зовнішнього середовища, що несуть загрозу персоналу, фінансовим, матеріальним засобам, інформаційним ресурсам, іншим системам підприємства. Внаслідок реалізації зовнішніх погроз, які виникають в політичній, економічній, правовій, екологічній, конкурентній та інших сферах, можуть піддаватися або не піддаватися прогнозуванню, бути явними або неявними, викликані об’єктивними або суб’єктивними факторами, приводити до збитків або катастрофічних наслідків, багато підприємств опинились в тривалій і глибокій економічній кризі.

В залежності від характеру побудови системи захисту діяльності підприємства можна виділити два типи антикризового управління: так званий „активний”, що полягає в постійному моніторингу зовнішнього і внутрішнього середовища, збиранні і аналізі первинної інформації, пошуку і врахуванні потенційних погроз і небезпек, прогнозуванні ймовірності розвитку кризи, завчасного розроблення плану антикризових заходів, призначенні відповідальних виконавців, резервуванні необхідних коштів, та „пасивний” – реагування на наявні кризові явища, адаптація внутрішньої середи підприємства до нових умов діяльності, відновлення передкризового стану підприємства. Активний тип, який використовує ZARA, є пріоритетним, оскільки він спрямований на попередження розвитку кризи та на якнайшвидше подолання наслідків її можливого прояву, на відміну від пасивного типу, що передбачає ухвалення рішень лише з огляду на наявні кризові явища.
3.2. Методи аналізу та контролю якості у бренду

Серед статистичних методів контролю якості найбільш поширені так звані сім інструментів контролю якості:

1) діаграма Парето (Pareto Diagram);

2) причинно-наслідкова діаграма Ісікави (Cause and Effect Diagram);

3) контрольна карта (Contrat Chait);

4) гістограма (Histogram);

5) діаграма розкиду (Scatter Diagram);

6) метод розшарування (Stratification);

7) контрольні листки.

У своїй сукупності ці методи утворюють ефективну систему методів контролю і аналізу якості. Сім простих методів можуть застосовуватися у будь-якій послідовності, в будь-якому поєднанні, в різних аналітичних ситуаціях, їх можна розглядати і як цілісну систему, і як окремі інструменти аналізу. У кожному конкретному випадку пропонується визначити склад і структуру робочого набору методів.

Сім інструментів контролю якості активно використовуються японськими фірмами.

1. Діаграма Парето дозволяє наочно уявити величину втрат залежно від різних об'єктів; являє собою різновид стовпчикової діаграми, яка застосовується для наочного відображення розглянутих факторів в порядку зменшення їх значимості.

У 1897 р. італійський економіст Ст. Парето запропонував формулу, що описує нерівномірність розподілу благ. Ця ж ідея в 1907 р. була графічно проілюстровано на діаграмі американським економістом М. Лоренцом. Обидва вчених показали, що найчастіше найбільша частка доходів або благ належить невеликій кількості людей. Відомий американський фахівець з управління якістю Дж. Джуран застосував цей підхід у сфері контролю якості. Це дало можливість розділити фактори, що впливають на якість, на нечисленні істотно важливі і численні несуттєві. Виявилося, що, як правило, переважна кількість дефектів і пов'язаних з ними втрат виникає із-за відносно невеликого числа причин. Дж. Джуран назвав цей підхід аналізом Парето.

Для побудови діаграми Парето вихідні дані представляють у вигляді таблиці, у першій графі якої вказують аналізовані фактори, у другій - абсолютні дані, що характеризують кількість випадків виявлення аналізованих факторів у даний період, у третій - сумарне число факторів за видами, у четвертій - їх процентне співвідношення, в п'ятій - кумулятивний (накопичений) відсоток випадків виявлення факторів.

Починають побудова діаграми Парето з того, що на осі абсцис відкладають дані графи 1, а на осі ординат - дані графи 2, розташовуються в порядку убування частоти зустрічальності. "Інші фактори" завжди розташовують на осі ординат останніми; якщо частка цих факторів порівняно велика, то необхідно зробити їх розшифровку, виділивши при цьому найбільш значні. За цим вихідним даним будують столбиковую діаграму (див. рис. 8.9), а потім, використовуючи дані графи 5 і додаткову ординату, що позначає кумулятивний відсоток, викреслюють криву Лоренца. Можливо побудова діаграми Парето, коли на основній ординате відкладають дані графи 4; у цьому випадку для малювання кривої Лоренца немає необхідності включати в діаграму додаткову ординату (саме цей варіант діаграми найбільш поширений на практиці).

Рис. 3.1. Діаграма Парето за видами дефектів лиття
Визначальною перевагою діаграми Парето є те, що вона дає можливість розділити фактори на значні (що зустрічаються найбільш часто) і незначні (зустрічаються відносно рідко). Наприклад, аналіз діаграми, представленої на рис. 3.1 (а також кривої Лоренца), показує, що усадочні раковини, газова пористість та інші тріщини в литих деталях становлять 89,5% всіх невідповідностей. Отже, з усунення саме цих невідповідностей слід починати роботу щодо забезпечення якості деталей.

Діаграма Парето часто виявляє закономірність, яка отримала назву "Правило 80/20", засновану на принципі Парето, згідно з яким велика частина наслідків викликається відносно нечисленними причинами. Стосовно до аналізу невідповідностей дана закономірність може бути сформульована наступним чином: зазвичай 80% виявлених невідповідностей пов'язано лише з 20% всіх можливих причин.

Крім виявлення та ранжування факторів за їх значимістю діаграма Парето з успіхом застосовується для наочної демонстрації ефективності тих чи інших заходів у сфері забезпечення якості: досить побудувати і порівняти дві діаграми Парето - до і після реалізації будь-яких заходів.

2. Причинно-наслідкова діаграма запропонована в 1953 р. К. Исикавой ("діаграма Ісікави"). Діаграма являє собою графічне упорядкування факторів, що впливають на об'єкт аналізу (рис. 3.2). Головним достоїнством діаграми Ісікави є те, що вона дає наочне уявлення не тільки про тих факторах, які впливають на досліджуваний об'єкт, але і про причинно-наслідкові зв'язки цих факторів.

Рис. 3.2. Діаграма Ісікави
При побудові діаграми Ісікави до центральної горизонтальною стрілкою, що зображає об'єкт аналізу, підводять великі первинні стрілки, що позначають головні фактори (групи факторів), що впливають на об'єкт аналізу. Далі до кожної первинної стрілкою підводять стрілки другого порядку, до яких, в свою чергу, підводять стрілки третього порядку і т. д. до тих пір, поки на діаграму не будуть нанесені всі стрілки, що позначають чинники, що роблять помітний вплив на об'єкт аналізу в конкретній ситуації. Кожна із стрілок, нанесена на схему, в залежності від її положення являє собою або причину або наслідок: попередня стрілка по відношенню до подальшої завжди виступає як причина, а наступна - як наслідок.

Головне завдання при побудові діаграми - забезпечення правильної співпідпорядкованості у взаємозалежності факторів, а також чітке її оформлення.

При структуруванні діаграми на рівні первинних стрілок факторів у багатьох реальних ситуаціях можна скористатися запропонованим самим Исикавой правилом "яти М" (materials, machines, methods, measuring, men - матеріали, машини, методи, вимірювання, люди). Це правило полягає в тому, що в загальному випадку існують п'ять можливих причин тих чи інших результатів, пов'язаних з причинними факторами.

Деталізована діаграма Ісікави може служити основою для складання плану взаємопов'язаних заходів, що забезпечують комплексне вирішення поставленої при аналізі задачі.

3. Контрольна карта була запропонована в 1924 р. У. Шухартом. Вона будується на бланку (формулярі), на який нанесена сітка з тонких вертикальних і горизонтальних ліній. По вертикалі на карті зазначають обрану статистичну характеристику контрольованого параметра (наприклад, індивідуальне або середнє арифметичне значення, медіану, розмах і ін), а по горизонталі - час або номер контрольної вибірки. Так, на картку середніх арифметичних значень попередньо наносять: центральну горизонтальну лінію, відповідну значенню центру допуску (ЦД) (при цьому значенні технологічна операція вважається оптимально налагодженої); дві горизонтальні лінії меж встановленого нормативною документацією технологічного допуску (верхнього - Тв і нижнього - Ти); дві горизонтальні лінії, які є кордонами регулювання значень контрольованого параметра (верхня - Рви нижня - Рн). Межі регулювання обмежують область значень регульованої вибіркової характеристики, відповідної задовільною налагодження технологічної операції (якщо контрольований параметр заданий односторонньої нормою, то на контрольну карту наноситься тільки одна межа регулювання) (рис. 3.3). Для кращого сприйняття контрольної карти її центральну лінію і межі доцільно позначати різними кольорами, наприклад, центральну лінію - зеленим, допусковые кордону - червоним, межі регулювання - чорним.

Рис. 3.3. Контрольна карта

Межі регулювання розраховуються з урахуванням прийнятого розподілу значень контрольованого параметра і додаткової ймовірності отримання помилкового попереджувального сигналу про разладке операції. Довірчий інтервал вказує, всередині яких меж очікується справжнє значення статистичної характеристики.

Робота з контрольною карткою зводиться до того, що за даними спостереження за значеннями контрольованого параметра встановлюється, чи знаходиться цей параметр в межах регулювання, і на основі цього приймається рішення про те, чи налагоджена технологічна операція або разлажена.

Рішення про разладке операції приймається при виході хоча б одного спостереження, зафіксованого на карті у вигляді точки, за кордону регулювання. Однак ще до виходу точок за межі регулювання контрольна карта дасть можливість судити про майбутні порушення технологічної операції за такими ознаками:

поблизу кордонів регулювання з'являється кілька послідовних значень контрольованого параметра;
значення розподіляються по одну сторону від центральної лінії, тобто середнє значення зміщується відносно центру налаштування (про наявність систематичного відхилення свідчить, наприклад, розташування поспіль семи значень вище або нижче середньої лінії, а також розташування 10 з 11, 12 з 14, 14 з 17 і 16 з 20 значень по один бік від середньої лінії);
значення контрольованого параметра сильно розкидані;
намічається тенденція наближення значень контрольованого параметра до однієї з меж регулювання.

4. Гістограма (див. рис. 3.4) являє собою стовпчастий графік і застосовується для наочного зображення розподілу конкретних значень параметра по частоті повторення за певний період часу (тиждень, місяць, рік).

При нанесенні на графік допустимих значень параметра визначається, як часто цей параметр попадає в допустимий діапазон або виходить за його межі.

Побудова гістограми ведеться в наступній послідовності:

а) складається таблиця вихідних даних;

б) оцінюється розмах аналізованого параметра;

в) визначається ширина розмаху;

г) встановлюється точка відліку першого інтервалу;

д) вибирається остаточне кількість інтервалів.

Рис. 3.4. Гістограма
Вид гістограми залежить від обсягу вибірки, кількості інтервалів, початку відліку першого інтервалу. Чим більше обсяг вибірки і менше ширина інтервалу, тим ближче гістограма до безперервної кривої.

5. Діаграма розкиду (діаграма розсіювання) (рис. 3.5.) застосовується для виявлення залежності однієї змінної величини (показника якості продукції, параметри технологічного процесу, величини витрат-па якість і т. п.) від іншої. Діаграма не дає відповіді на питання про те, чи є одна змінна величина причиною іншої, але вона здатна прояснити, чи існує в даному випадку причинно-наслідковий зв'язок взагалі і яка її сила.

Найбільш поширеним статистичним методом виявлення подібної залежності є кореляційний аналіз, заснований на оцінці коефіцієнта кореляції (від лат. - співвідношення). Взаємозв'язок досліджуваних величин може бути повною, тобто функціональної, коли коефіцієнт кореляції дорівнює одиниці (+1), якщо змінні одночасно зростають чи убувають, і (-1), якщо при зростанні однієї змінної інша зменшується. Прикладом функціональної зв'язку може служити твердість матеріалу заготовки: чим вище твердість, тим більше знос.

Рис. 3.5. Діаграма розкиду
У тому випадку, коли взаємозв'язок зовсім відсутня, коефіцієнт кореляції дорівнює нулю. Можливий і проміжний випадок, коли залежність пов'язаних величин неповна, так як вона спотворена впливом сторонніх додаткових факторів. Ілюстрацією подібного роду кореляційного зв'язку може служити залежність продуктивності праці робітників від їх стажу при впливі таких додаткових чинників, як освіта, здоров'я і т. д. Чим більше вплив цих додаткових факторів, тим менш тісний зв'язок між стажем і продуктивністю праці.

Кореляційні зв'язки описуються відповідними рівняннями. У тих випадках, коли потрібно з'ясувати залежність одного параметра від кількох інших, застосовується регресивний аналіз. Для виявлення впливу окремих факторів на досліджуваний параметр застосовується дисперсійний аналіз, при якому виходять з того, що істотність кожного фактора в окремих умовах характеризується його внесок в дисперсію результату експерименту.

6. Метод розшарування (стратифікації) застосовується для виявлення причин розкиду характеристик виробу. Метод полягає в розподілі (розшарування) отриманих характеристик в залежності від різних факторів: якості вихідних матеріалів, методів робіт і т. д. При цьому визначається вплив того або іншого фактора на характеристики виробу, що дозволяє прийняти необхідні заходи для усунення неприпустимого розкиду.

На рис. 3.6. наведено приклад розшарування діаграми Парето по факторів А і Б при найпростішому детальному аналізі ("розплутування зв'язків") діаграми. В даному випадку розшарування дозволяє отримати уявлення про приховані причини дефектів.

Рис. 3.6. Розшарування діаграми Парето
7. Контрольні листки застосовуються при контролі за якісними і кількісними ознаками. Контрольний листок являє собою паперовий бланк, на якому наводяться назви контрольованих показників і фіксуються їх значення, отримані в процесі контролю. Застосовуються наступні види контрольних листків:

контрольний листок для реєстрації розподілу вимірюваного параметра в ході виробничого процесу;
контрольний листок для реєстрації видів невідповідностей;
контрольний листок для оцінки відтворюваності і працездатності технологічного процесу.

3.3. Вдосконалення якості бренду шляхом виконання методу контрольних листків
У компанії ZARA найбільш великою проблемою є високий рівень плинності кадрів, який помічено у багатьох магазинах по всьому світу. За допомогою методу контрольного листка на прикладі одного магазину компанії буде вирішенно питання із плинністю персоналу.

Високий рівень плинності кадрів може бути викликаний недосконалістю системи управління ним. Слід докласти зусиль, щоб відшукати вузькі місця в системі управління організації.

Причини звільнення співробітників можуть бути різними від небажання працювати в даній компанії, догляд за власним бажанням, аж до звільнення за прогул або навіть смерті співробітника.

Запропоновано анкетування в таблиці 3.1, яке дозволить зрозуміти причин плинності кадрів в «ЗАРА», тобто зрозуміти, чим не задоволені співробітники і що треба удосконалювати. Такеанкетування було проведено анонімно і серед консультантів і касирів в «ЗАРА».

Анкетування показало, що заробітна плата в компанії відповідає посадам і є конкурентоспроможною, тобто задовольняє співробітників. Але співробітникам хотілося б відчувати заохочення з боку компанії, а саме збільшення премії і різні винагороди. Співробітники не осушують соціального захисту, тобто їм би хотілося, щоб «ЗАРА» дбала про їх здоров'я і забезпечила соціальним пакетом, а зокрема запропонувала полюса добровільного соціального страхування (ДМС).

Серед опитаних співробітників 60% не задоволені керівництвом, компанії і її керівникам варто задуматися про зміну стилю керівництва по відношенню до своїх підлеглих.

Майже 90% співробітників не задоволені навчанням персоналу, можливо, в компанії працюють некваліфіковані фахівці.

Компанія «ЗАРА» повинна зробити упор на цій проблемі і розв'язати цю проблему. Ненавчений належним чином персонал не тільки шкодить іміджу компанії, але і підвищує плинність серед такого персонал через високих вимог менеджерів. Цей фактор може бути вирішальним і впливає на плинність персоналу в колективі.

В цілому всі інші показники варіюються на рівні задоволеності.
Таблиця 3.1. Анкета задоволеності персоналу

№	Найменування фактору	Повністю задов.	Задоволений	Важко відповісти	Не задоволений
1	Умови праці
2	Посада
3	Заробітня плата
4	Премія
5	Своєчасна оплата праці
6	Організація праці
7	Відношення з колегами
8	Професіоналізм керівництва
9	Відношення з керівництвом
10	ДМС
11	Корпоративні заходи
12	Робоче місце
13	Робоче обладнання
14	Інтенсивність праці
15	Соціальна задоволеність
16	Навчання персоналу
17	Ваші зауваження

Провівши аналіз плинності кадрів і системи управління «ЗАРА» запропоновано заходи, які дозволять вивести показник плинності в норму, поліпшити сформовану ситуацію в управлінні персоналом.

Запропоновано два заходи щодо вдосконалення системи матеріального стимулювання.

Перший захід - це премія за результатами продажів. В «ЗАРА» немає особистих продажів, що відповідає концепції магазина, тому варто виробити певну систему заходи, яка б задовольнила всіх співробітників. Тому розроблений розрахунок премії виходячи з продажів магазину.

Беруться середні дані за день роботи магазину, представлені в таблиці 3.2.
Таблиця 3.2. Показники одного дня магазину

Найменування	Кількість
Прибуток магазину у день (мінімальний)	312112,5 грн
Кількість працюючих	18
Витрачено годин	130 ч

Віднімемо податок з прибутку:

312112,5 – (312112,5 – 20%)= 249690 грн.

Коефіцієнт, що припадає на премію від прибутку персоналу, становить 0,025. Тому дізнаємося, скільки він складе у гривнях.

249690*0,025=6242,25 - це премія всіх співробітників за день.

Але так як не кожен співробітник працює по 8 годин на день, а може і по 4 або 6, варто вирахувати премію в годину, яку отримає кожен співробітник.

6242,25/130ч = 48,02 грн/год – премія кожного співробітнка.

Такий захід позитивно позначиться на персоналі, мотивує його, співробітник буде розуміти, що важливий компанії.

Другий захід - премія по «витрат» компанії за підсумком року.

Суть даного заходу полягає в тому, що співробітники компанії заощаджують на її витратах, підвищують продажу, отже, прибуток магазину.

Така премія буде нараховуватися в лютому наступного року за минулих рік, але тільки співробітникам, які відпрацювали в компанії більше двох років.

У кожного магазину встановлюється план з продажу за певний рік, якщо магазин не виконує план, то співробітники не отримують премію.

Формула для розрахунку премії:

((Прибуток компанії- (прибуток-20% податку)) – витрати компанії (витрати корпоративні + інші витрати)) * на коефіцієнт 0,001 = премія всіх співробітників.

Премія в подальшому ділитися між усіма співробітниками, відпрацьованими більше двох років. Вона дозволить скоротити плинність кадрів і буде служити мотивуючим і стимулюючим фактором у працівників не тільки затриматися в цій компанії, але і скоротити її витрати.

Запропоновано систему заходів по професійні просування працівників, а саме організація тренінгів для потенційних співробітників, призначення наставника (тренера), програма навчання, атестація співробітника, який претендує на підвищення і його призначення.

У «ЗАРА» занадто погано розвинена система кар'єрного зростання, немає тренерів, але все ж компанія проводить тренінги. Компанія відкрито говорить своїм співробітникам, що можна вирости від продавцаконсультанта до директора магазину, але ніяких заходів для цього не здійснює.

Тому варто призначити тренера, який буде навчати знову прийшли співробітників і так само тренера для навчання співробітників.

ВИСНОВОК

Операційна діяльність підприємства - це основна діяльність підприємства, а також інші види діяльності, які не є інвестиційною чи фінансовою діяльністю.

Для забезпечення ефективної операційної діяльності підприємства необхідно, щоб між структурними підрозділами було чітко розподілені обов'язки та відповідальність за вирішення питань і формування показників, від яких залежать результати діяльності підприємства.

Забезпечення ефективної діяльності підприємства можливе при чіткому розподілі обов'язків і відповідальності між структурними підрозділами підприємства та використанні системи показників для оцінки результативності їх роботи.

Для узгодженої діяльності всіх відділів та служб підприємства необхідне застосування принципу комплексного управління діяльністю, створення відповідної організаційної структури, яка об'єднає існуючі відділи підприємства у функціональні підрозділи з окремих питань, керівники яких будуть підпорядковані безпосередньо директору підприємства. Поділ всіх підрозділів підприємства за ознакою участі в управлінні витратами підприємства та в управлінні забезпеченням результатів діяльності підприємства.

На відміну від працівників виробництва, які не мають відношення до управління і виконують тільки виробничо-технологічну функцію, в обов'язки менеджера входять не тільки вирішення управлінських задач, а й виробничих:

з планування (стратегічного, перспективного, поточного і оперативного);
з реалізації виробничих процесів на перспективу їх розвитку на прогнозний період (10 і більше років), на 5-ти річну перспективу, поточну-річну перспективу і оперативну-поквартальну-помісячну реалізацію планів по всім видам робіт, ресурсів і організаційних заходів, необхідних для отримання запланованого прибутку;
з організаційних питань - організаційні заходи, щодо реалізації інвестиційних і інноваційних прогнозів, особливостям управління інноваційною системою в менеджменті операційної системи підприємства, управління підготовкою і забезпечення оновленого підприємства;
з координаційних питань - координаційні заходи щодо організації управління оновленою операційною системою в системі менеджменту інноваційного персоналу і економічного обгрунтування управлінських рішень в умовах подолання підприємством економічних ризиків і небезпеки кризових явищ і ситуацій;
з мотиваційних питань - мотиваційні заходи щодо врахування матеріально-соціально-психологічних особливостей людини (винагорода, задоволеність роботою, гарні умови праці, високий статус на підприємстві, висока зарплата, можливість службового росту, зручна система відпусток, заслужена похвала колег і інше, і іншу сторону мотивацій становлять заслужені покарання працівників в тому чи іншому виді);
контрольні заходи менеджера щодо своєчасного виявлення небезпеки економічних ризиків, різних конфліктів на підприємстві і їх своєчасних подолань, а також відхилення від існуючих нормативів Держстандарту якості продукції і іншого і ліквідації цих негараздів.

Операційний менеджмент являє собою сферу діяльності, у якій наука управління людьми поєднується з різними способами використання новітніх технологій. Основна його ціль полягає в розробці й застосуванні максимально ефективних методів й інструментів створення благ для забезпечення споживачів якісною продукцією й послугами.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
1. Бурмистров А.Н. «Менеджмент», 2017 г.

2. Климин А.И. Методы определения эффекта стимулирования продаж// Практика рыночных продаж. – СПб.: ГОРТИС МК, 2015 г. – 24- 27 с.

3. https://rb.ru/story/zara-inside/

4.http://quality.nuph.edu.ua/wp-content/uploads/2018/05/navchalnij_posibnik_konceptualni_osnovi_sistem_upr_2003.pdf

5.https://www.zara.com/ua/uk/stiike-vyrobnytstvo-sotsialno-vidpovidalna-diialnist-l1663.html?v1=1018001

6. https://static.inditex.com/annual_report_2017/en/our-people/diversity

7. http://elib.spbstu.ru/dl/2/7287.pdf/download/7287.pdf

8.https://mc.today/2000-magazinov-i-prodazhi-na-25-mlrd-evro-kak-brendu-zara-udaetsya-stolko-zarabatyvat/

9. http://citylook.by/hign-fashion/persons/179-19-maloizvestnyh-faktov-o-zara.html

10. https://mybook.ru/author/kovadonga-oshi/fenomen-zara/

11. https://articlekz.com/article/18812

12. http://www.grandars.ru/student/marketing/marketingovaya-sreda.html

13.https://knowledge.allbest.ru/marketing/3c0a65635a2bc78b4c53b89521206d36_0.html

14.https://zen.yandex.ru/media/shopcritic/sravnenie-magazinov-odejdy-hm-i-zara-5bd2049f060b8d00aa9f3de6

15. https://rau.ua/dosvid/zara-zavoevyvaet-populyarnost/

16. https://24tv.ua/lifestyle/zara_istoriya_uspihu_svitovogo_brendu_n1092717

SWOT-анализ компании Inditex Group (Zara)

Угрозы (T)

Слабые стороны (W)

Возможности (О)

Сильные стороны (S)

1. .Широкий ассортимент товаров, рассчитанный на разные категории людей.

2. Компания производит одежду полностью сама, начиная от дизайна и пошива. 3. Высокое качество товара

4. Наличие собственных производственных мощностей.

1.Достаточно дорогостоящая продукция

2. Наличие очень сильного конкурента с лидирующими позициями на рынке

3. Отсутствие рекламы бренда

1.Устойчевый спрос

2.Своя ноша на рынке сбыта 3.Высокая конкурентоспособность товара

Управлінняопераціями Inditex тайогороздрібної Zara

Академічний предмет: Управління операціями

Кількість слів: 3400

Представлено: Студент

Зміст

Вступ
Огляд Inditex
Огляд Зари
Управління ланцюгами постачання Inditex
- Процес проектування Inditex
- Виробничий процес Inditex
- Процес розподілу Inditex
- Роздрібний процес Inditex
Фактори успіху управління ланцюгами поставок Inditex
Просто у виробництві часу
Інформаційні системи
Управління запасами
Дані та комунікація в Real-Tim
Висновок
Список літератури
- - Інші послуги

1 2 3 4 5 6 7

скачати