Ім'я файлу: Курсова еко INDITEX.docx
Розширення: docx
Розмір: 466кб.
Дата: 13.05.2020
скачати
Пов'язані файли:
фудбанк УП.doc
Розширення: docx
Розмір: 466кб.
Дата: 13.05.2020
скачати
Пов'язані файли:
фудбанк УП.doc
1.3 Конкурентна спроможність підприємства на ринку
Основні конкуренти компанії INDITEX
Benetton (BenettonGroupSpA) .Італьянская компанія, заснована в 1965 році, вона старше Inditex рівно на 10 років. Benetton в своєму розпорядженні мережу з 6200 магазинів в 120 країнах (це майже в 2 рази більше, ніж у Inditex). Магазини управляються незалежними партнерами і дають дохід більш € 2 млрд на рік. Компанія відома своєю спонсорською діяльністю в галузі спорту, а також оригінальними і провокаційними рекламними кампаніями під девізом «Публічність UnitedColors».
Marks & Spencer. Рік заснування 1884. Найбільший британський виробник одягу, і 43-й у списку найбільших світових рітейлерів. Компанії належить більше 885 магазинів, з них 600 - у Великобританії, і 225 в інших 40 країнах. прибуток близько? 1 млрд на рік. Компанія Marks & Spencer працює за принципом, що кожен клієнт, відвідуючи магазин Marks & Spencer, повинен обов'язково знайти щось підходяще для себе, що дійсно захочеться купити. Тому Marks & Spencer пропонує покупцям вражаюче розмаїття колекцій і постійне оновлення асортименту у всіх магазинах.
H & M (Hennes & Mauritz). Шведська компанія, найбільша в Європі роздрібна мережа з торгівлі одягом. Заснована в 1947 році. В даний час H & M Group продає одяг і косметику приблизно в 2800 магазинів в 49 країнах світу. Обсяг продажів більш 200 млрд шведських крон.
GAP американська компанія, власник мережі магазинів з продажу одягу. Компанія заснована в 1969 році Доналдом і Доріс Фішер. Мережа магазинів компанії налічує більше 3500 магазинів в США, Великобританії, Канаді, Франції, Ірландії, Японії, Росії та інших країнах. Одяг продається під торговими марками Gap, BananaRepublic, OldNavy і Piperlime.
За останні чотири десятиліття бренд Zara розвинувся від однієї торгової точки в іспанському місті Ла-Корунья до найбільшої мережі магазинів одягу в світі. Як же компанії вдалося домогтися успіху? Іспанське місто Артейхо. Усередині гігантського будівлі розміром з ангар для літака десять дизайнерів крутяться навколо моделі, одягненої в укорочені сірі штани і двобортний синій піджак. За статтю, вимощеній білою плиткою, розкидані светри, сорочки і костюми. Неподалік швачки в білих робочих халатах працюють над прототипами одягу. «Це одночасно і класика, і щось новеньке», - каже жінка з Китаю. «Я сумніваюся щодо цих яскравих візерунків», - зауважує британська жінка в білих кросівках і довгій спідниці. Інші або кивають на знак схвалення, або висловлюють свої заперечення. Коли бачиш, як команда дизайнерів обговорює нову колекцію, розумієш, що серед них немає когось головного. Хуан Мендіве (Juan Mendivil), завідувач відділом чоловічого одягу, вислуховує думки інших співробітників, але рішення приймається колективно. Нарешті, група вирішує вибрати стримані кольори і традиційний крій для Європи і яскраві візерунки для Китаю - згідно з даними про продажі, покупці в цих країнах віддають перевагу саме такі стилі. Дизайнери Zara працюють в Артейхо (Іспанія). Фото: Inditex На відміну від своїх конкурентів Gap, H & M і Primark, у Zara немає головного дизайнера, і внутрішня ієрархія майже непомітна. Кожен з 350 дизайнерів Zara може висловити свою незалежну думку з приводу продуктів і рекламних кампаній. Двічі на тиждень в магазинах Zara з'являються нові колекції. Команда дизайнерів читає щоденні звіти, з яких дізнається, що продається, а що ні, і придумує такі колекції. Щоранку співробітники Zara в Артейхо вивчають дані продажів і тисячі коментарів від покупців, які керують магазинами і регіональних директорів навіть з Москви, Нью-Йорка і Тайбея. Культура Zara сильно відрізняється від останніх модних трендів. Частково це пояснює, чому Inditex, компанія-засновник, домоглася такого приголомшливого успіху, а її конкуренти зараз переживають важкі часи. У листопаді 2016 року American Apparel вдруге оголосила про своє банкрутство, в магазинах Gap впали продажі, а у H & M знизився прибуток. А ось у Inditex справи, навпаки, йдуть в гору - в першій половині цього року її дохід виріс на 11%. «У нас немає ніякої чарівної формули успіху, - стверджує Пабло Ісла (Pablo Isla), голова і головний виконавчий директор Inditex. - Немає жодних зірок. Ми просто реагуємо на дані під час сезону і, в кінцевому рахунку, пропонуємо покупцям моду, і тут грає роль людський фактор ». Inditex належить іспанському мільярдерові Амансіо Ортезі (Amancio Ortega). У цьому році він на короткий термін обігнав Білла Гейтса в списку найбагатших людей світу. У минулому році обсяг продажів його компанії склав € 20,9 мільярда ($ 22,2 мільярда). Зараз в торговій мережі працює 7100 магазинів в 93 країнах. Інші бренди Inditex начебто Bershka, Massimo Dutti і Pull & Bear ще розвиваються, а дві третини продажів доводиться на магазини Zara. У 2005 році Ортега призначив Іслу головним виконавчим директором, але сам не пішов з компанії. Навіть у свої 80 років він як і раніше часто з'являється на роботі. В основному він проводить час у відділі дизайну жіночого одягу Zara, де його 32-річна донька Марта займається рекламою (раніше вона працювала в Bershka). Іноді Ортегу можна помітити на міській площі Ла-Коруньї, де він вигулює свого пса Пепе. Проте ця людина залишається одним з найбільш закритих мільярдерів світу. За словами Енді Хьюза (Andy Hughes), аналітика з UBS, одна з проблем Zara - це зростання. З 2009 продажі Inditex збільшилися майже вдвічі, але Ісла не поспішає відкривати нові магазини і намагається зосередитися на невеликій кількості флагманських точок і онлайн-продажах. Крім того, конкуренти можуть з часом здогадатися, як Zara вдається так швидко вести свої справи. «Кожен в індустрії намагається скопіювати їх майстерність, - вважає Хьюз. - Поки що ніхто не може зрівнятися з Inditex, але це тільки поки ». Ісла же каже, що Zara можна назвати брендом «швидкої моди», адже ця назва не відображає кількість часу і деталей, вкладених у створення кожної речі. Він вважає, що аналітики приділяють занадто багато уваги знаменитої мережі поставок Inditex, яка представляє собою безліч фабрик в Іспанії, Португалії та Марокко (вони виробляють 60% асортименту компанії). Виробництво відбувається буквально під боком, тому якщо раптом зміниться погода або модні тренди, Inditex може так швидко внести необхідні зміни, що новий одяг з'явиться в магазинах вже через дві-три тижні, в той час як речі конкурентів будуть ще повільно плисти через океан на вантажних кораблях. Також Inditex «черпає» ідеї з відгуків покупців, а не вигадує колекції заздалегідь і не нав'язує їх клієнтам за допомогою реклами. Аналітики стверджують, що H & M витрачає 4% свого прибутку від продажів на рекламу, а у Inditex виділений бюджет тільки на маркетинг в соціальних мережах. Починаючи з 2010 року компанія використовує дані онлайн-продажів, щоб зрозуміти, чого ж хочуть її покупці. Раз на два тижні на сайті Zara з'являються фотографії нових колекцій, зроблені в Артейхо. У дощові листопадові дні закупівельники, аналітики і менеджери з реклами збираються в приміщенні розміром з 22 футбольних поля. Вони вивчають дані і активно обмінюються ідеями з дизайнерами. «Без дизайну нічого б не було, - каже Ісла, сидячи за білим столом для переговорів в минималистичной обстановці головного офісу компанії. - Справа в ньому, а не в якійсь формулі успіху ». Дизайнери постійно все переробляють. Коли цієї осені придбали незвичайну популярність піджаки в стилі мілітарі, відділ реклами попросив дизайнерів злегка змінити базову модель. У травні стало шалено популярним біло-синє жіноче пальто без коміра вартістю близько $ 102 - двоє фанатів навіть присвятили йому спеціальний аккаунт в Instagram (@thatcoat). Але замість того щоб штампувати схожі пальто, дизайнери Zara вирішили використовувати схожий фасон, але з іншого тканиною і візерунками. Ціна на підсумкову модель варіювалася від $ 69 до $ 189. «Ключ до успіху Inditex - це короткі терміни, з-за чого їх колекції завжди оновлюються», - вважає Енні Крічлоу (Anne Critchlow), торговий аналітик з Société Générale. Приблизно дві третини всієї продукції Inditex створюється за дуже короткий термін. За цей час більшість її конкурентів встигає випустити лише 20% своїх товарів. Завдяки невеликому обсягу виробництва Zara може тестувати різні дизайни одягу на різних ринках, при цьому не створюючи непотрібну кількість товару, який доведеться потім розпродавати з великою знижкою. Тому за підсумками року у Inditex залишається найменше виробничих запасів, вважає Річард Химан, незалежний аналітик з Лондона. + «Цей бізнес дійсно діє поза правилами, - сказав він. - Для Inditex не існує сезонів, як у звичайних рітейлерів одягу ».
РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ ДІЯЛЬНОСТІ ТА СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ БРЕНДУ
2.1. Система менеджменту якості
При організації управління власним підприємством не варто забувати про управління якістю. Щоб успішно триматися на ринку, необхідно виробляти якісну продукцію або надавати якісні послуги. В цьому якраз і допоможе система менеджменту якості.
Система управління якістю не просто доповнює загальну систему управління в організації, а є основною її складовою. Вона дозволяє не тільки контролювати організаційні та виробничі процеси, а й постійно покращувати їх.
Для впровадження такої системи необхідно знати вимоги до неї. Регламентують такі вимоги спеціальні нормативні документи. Широко використовуються в світовій практиці стандарти, розроблені Міжнародною організацією зі стандартизації ISO.
Стандарти ISO передбачають універсальність систем менеджменту, тобто використовуючи вимоги цих стандартів Ви зможете впровадити у себе в організації систему, яка буде враховувати особливості вашої діяльності та успішно функціонувати.
Вихідні положення будь-якої науки і діяльності - це її принципи. Принципи менеджменту якості вперше були декларовані в 1980-і рр. в рамках Концепції загального менеджменту якості (TQM). Ці принципи лягли в основу стандартів ІСО 9000. Коротко вони представлені в одному з стандартів ІСО 9000, присвяченому термінології СМК. Це наступні вісім принципів:
1) орієнтація на споживача;
2) лідерство керівника;
3) залучення працівників;
4) процесний підхід;
5) системний підхід до менеджменту;
6) постійне поліпшення;
7) прийняття рішень, засноване на фактах;
8) взаємовигідні відносини з постачальниками.
Товарний менеджмент широко використовує всі ці принципи при організації робіт з поліпшення товарознавчих характеристик споживчих товарів.
Орієнтація на споживача
Одним з ключових елементів успіху організації є задоволеність споживачів організацією та її продукцією.
Задоволеність споживачів - сприйняття замовником ступеня виконання його вимог. Скарги споживачів є загальним показником низького ступеня задоволеності споживачів, проте їх відсутність не обов'язково передбачає високий ступінь задоволеності. Навіть якщо вимоги замовника були з ними обговорені і виконані, це не обов'язково забезпечує повну задоволеність споживачів.
Про значимість розглянутого принципу свідчить той факт, що проблемі задоволеності присвячено чотири міжнародні стандарти: ІСО 10001, ISO 10002, ISO 10003, ISO 10004.
Значимість думки споживачів вдало визначена в афоризмі одного з підприємців: "... Для бізнесу важливіше грошей - джерело грошей. Цим джерелом є споживач".
Оскільки організація залежить від своїх споживачів, то вона повинна знати не тільки їх справжні, а й майбутні запити. Завдання керівника:
1) довести потреби та очікування споживача до всього персоналу;
2) оволодіти методами вимірювання задоволеності.
У концепції TQM більш докладно викладено суть ролі споживача у СМК. Як зазначено, вона проявляється в наступному:
процеси існують, щоб задовольнити потреби людей і потреби суспільства;
процеси корисні, якщо вони мають додаткову цінність для людей і суспільства;
процеси різні в різних культурах і в різних націй;
бажання і потреби різні в часі і просторі (для різних націй і культур);
потреби і процеси їх задоволення можуть бути змодельовані і відслідковані з використанням статистичного аналізу;
краща модель процесу задоволення потреб суспільства повинна бути прийнята керівництвом за безпосередньої участі кожного члена суспільства.
Концепція TQM змінила уявлення персоналу не тільки про цінності продукту, але й про кожного учасника процесу його створення. Якщо раніше цінувався працівник, який беззаперечно виконував вказівки керівника: "бос завжди правий", то тепер цінність його роботи оцінюється споживачем: "споживач завжди правий".
При зборі даних про задоволеність споживачів організація повинна визначити і згрупувати характеристики, пов'язані зі споживачами.
Стосовно до діяльності організації торгівлі це, наприклад:
1) характеристики товару;
2) характеристики торговельного обслуговування;
3) умови обслуговування (стан приміщення, інфраструктура магазину).
Існують прямі і непрямі показники задоволеності споживачів.
До прямих показників відносяться характеристики, отримані в результаті взаємодії організації із споживачами (опитування, анкетування, відгуки в книзі пропозицій, оцінка методом "таємний покупець"). До непрямих показників відносяться такі опосередковані характеристики, як кількість розірваних і пролонгованих договорів, збільшення і зменшення числа клієнтів і т.п.
Zara є одним із світових лідерів на ринку, компанія відстежує відгуки клієнтів бренду і реагує на них. Усім відомий факт, що не буває ідентичного асортименту в магазинах, тому що компанія вираховує попит на товар у певних регіонах та містах. Тому компанія є направленою на споживача на 100%.
ZARA Woman – завжди найбільший відділ магазину. Зазвичай представлені класичні та повсякденні речі для жіночої аудиторії віком від 25 до 45 років. ZARA Woman – найдорожча лінійка бренду, але ціна відповідає умовам споживачів.
Чоловіча колекція завжди представлена або в окремому магазині, або окремо від жіночого та дитячого одягу, пропонує не тільки скласти повноцінний гардероб від нижньої білизни до офісних сорочок і брюк, а й придбати туфлі або навіть одеколон.
Окремо представлений бренд ZARA TRF – лінія молодіжного одягу ZARA (Trafaluc), орієнтована на споживача віком до 25 років. Вироби шиються в спортивному, клубному і casual-стилях. Моделі відрізняють яскраві кольори і нестандартні для бренду дизайнерські рішення, в той же час ціни на цю лінійку значно нижче інших. Асортимент продукції включає все необхідне для створення повноцінного образу: одяг, аксесуари, взуття. Основна ідея – самовираження через модні і недорогі речі.
Дитяча ZARA також розділена на кілька відділів. Є асортимент для самих маленьких, а також окремо розташовані колекції для дівчаток і для хлопчиків.
ZARA настільки орієнтована на споживача, що компанія навіть готова нехтувати доходом, щоб клієнтам було зручно та вони відчували себе комфортно, контактуючи з усим, що пов’язано з брендом: з магазинами, місцем розташування відділів, асортименту, кас; з персоналом; з одягом.
Лідерство керівництва. Керівники встановлюють єдність мети та напрямів діяльності організації. Їм слід створити і підтримувати внутрішнє середовище, в якому працівники можуть бути повністю залучені до виконання завдань організації. Інституціоналізація лідерства припускає, що керівництво компанії має забезпечити основні заходи для впровадження всіх елементів системи менеджменту якості. У першу чергу керівництво ініціює розробку політики і стратегічних цілей компанії; доводить до персоналу напрями діяльності, цінності, пов'язані з якістю. Завданням керівництва є забезпечення атмосфери довіри, ініціювання, визнання і заохочення вкладу людей, підтримка відкритих і чесних взаємин. Така атмосфера максимально сприяє розкриттю творчих можливостей співробітників і кращому вирішенню завдань якості. Керівництво має постійно дбати про навчання персоналу, а також забезпечувати необхідними ресурсами вирішення завдань якості. Важливим у реалізації принципу лідерства є регулярне отримання зворотного зв'язку безпосередньо по результативності та ефективності системи управління якістю; розробка на цій основі коригувальних та запобіжних дій.
Ефективність керівництва Zara і авторитет керівника в компанії визначається, як уже зазначалося, в першу чергу тим, наскільки успішно вдається керівнику побудувати правильні відносини зі своїми підлеглими.
Відношення керівника Zara до підлеглих безпосередньо впливає на характер ділового спілкування в колективі, в значній мірі визначає його етично-психологічний клімат. Успіх керівництва багато в чому залежить від того, які етичні норми і принципи використовує керівник по відношенню до підлеглих, на основі чого їм віддаються розпорядження в процесі управління, в чому виражається службова дисципліна, що визначає ділове спілкування. І навпаки, без дотримання етики ділового спілкування між керівником і підлеглим більшість людей відчувають себе в колективі дискомфортно, етично незахищеними.
У Амансіо Ортеги ніколи не було особистого кабінету. Він вважає за краще працювати поруч зі співробітниками, бачити, що відбувається в відділах, і бути в курсі всіх дрібниць. Генеральний Директор в будь-який момент може відвідати відділ дизайну, щоб особисто вибрати гудзик для нової моделі піджака. Іноді Ортега сідає за швейну машинку, отримуючи від процесу видиме задоволення. За роботою він не проти дружньому поговорити з швачками, запитати, як справи вдома. А менеджерам вселяє: «Ви повинні любити людей, знати їхні родини, розуміти турботи, перебувати поруч. Тоді і співробітники цілком віддадуть себе компанії ».
1 2 3 4 5 6 7