Зміст
Введення
1 Поняття і показники якості продукції
2 Стандартизація та сертифікація як елементи системи управління якістю продукції
3 Управління якістю продукції на виробництві ВАТ «Волзький Оргсинтез»
Висновок
Список використаних джерел
Введення
Відомо, що лідируючого положення в світовій економіці, в соціальному і культурному розвитку досягають лише ті країни, які здатні забезпечувати якість продукції та послуг, що створює їх виробникам конкурентні переваги, а споживачам - комфортні умови життя. Саме тому у провідних країнах світу проблема якості знаходиться в центрі економічних інтересів і держави, і громадян, що дозволяє цим країнам, забезпечуючи високу якість і конкурентоспроможність продукції та послуг, знаходити роль лідерів у багатьох секторах світового ринку. Саме якість, зведена в ранг національної ідеї, дозволило ряду країн, які опинилися в стані економічної депресії, успішно вийти з кризи [7. С.5].
Безсумнівно, якість продукції, що випускається по праву належить до найважливіших критеріям діяльності будь-якого підприємства. Саме підвищення якості продукції визначає ступінь виживаності фірми в умовах ринку, темпи науково-технічного прогресу, збільшення ефективності виробництва, економію всіх видів ресурсів, що використовуються підприємством.
На сьогоднішній день проблема якості для вітчизняних підприємств є чи не найважливішим. У світлі наближається вступу Росії до Світової Організації Торгівлі ця проблема входить в розряд чинників національної економічної безпеки. Без забезпечення стабільної якості, відповідного вимогам споживачів, неможливо раціонально інтегрувати національну економіку в світове господарство і зайняти в ній гідне місце.
Саме зростання виробництва високоякісних виробів російськими підприємствами в кінцевому підсумку повинно привести до інтенсифікації економіки, зростанню життєвого рівня населення, підвищення конкурентоспроможності російських товарів на внутрішньому та світовому ринках. Вкрай важливо сучасним підприємствам навчитися більш ефективно використовувати економічні, організаційні та правові важелі впливу на процес формування, забезпечення і підтримки необхідного рівня якості на всіх стадіях життєвого циклу товару.
Тому метою даної роботи є розкриття основної економічної проблеми: підвищення якості продукції.
Відповідно до поставленої мети визначено такі основні завдання:
-Охарактеризувати поняття якості продукції;
- Розглянути стандартизацію і сертифікацію як елементи системи управління якістю продукції;
-Визначити основні шляхи підвищення якості продукції на прикладі ВАТ "Волзький Оргсинтез».
1. Поняття і показники якості продукції
Виживання будь-якої фірми, її стійке становище на ринку товарів і послуг в сучасних умовах визначаються рівнем конкурентоспроможності, яка пов'язана з ціною і якістю продукції.
Тому в умовах ринкових відносин і загострення конкурентної боротьби за ринки збуту економічно розвинені країни світу головним стратегічним напрямком у підвищенні національного багатства вважають високу якість продукції, яка не тільки визначає престиж держави, але і служить основою для задоволення потреб людини окремо і суспільства в цілому. Саме якість може забезпечити високу конкурентоспроможність, постійне зростання ринку збуту і збільшення прибутку. Якість - найбільш точний і узагальнюючий показник науково-технічного прогресу, культури і дисципліни праці.
У літературі поняття якості трактується по-різному.
За А. Фейгенбаум якість виробу або послуги - це загальна сукупність технічних, технологічних та експлуатаційних характеристик виробу або послуги, за допомогою яких виріб або послуга будуть відповідати вимогам споживача при їх експлуатації [10. С. 23].
Професор Гарвардської школи бізнесу Д. Гарвін встановлює п'ять найбільш істотних критеріїв якості: відповідність стандарту; відповідність технічним показникам кращих товарів-аналогів; ступінь точності дотримання всіх виробничих процесів; відповідність якості вимогам покупців; відповідність якості платоспроможному попиту.
Згідно з дослідженням Морєва О.А. всі визначення якості можна звести до наступних чотирьох:
ототожнення якості до стандартів і технічних умов, або прирівнюють їх;
якість як сукупність властивостей продукції, які визначають ступінь її придатності для використання за призначенням;
якість як ступінь задоволення потреб людей в даному виді продукції;
сукупність властивостей продукції, пов'язаних з витратами суспільної праці на її виготовлення та споживання [6. С. 5].
Стандартом ISO 8402:1994 якість було визначено як сукупність характеристик об'єкта, що відносяться до його здатності задовольняти встановлені і передбачувані потреби.
У розробленому пізніше ISO 9000:2000 поняття «якість» змінилося. «Якість» визначено як ступінь відповідності сукупності притаманних відмітних властивостей потребам або очікуванням, які встановлені, звичайно вважаються або є обов'язковими.
Загальновизнане визначення якості продукції таке. Якість продукції є сукупність властивостей продукції, що обумовлюють її придатність задовольняти певні потреби відповідно до її призначення.
Москвін В.А. сформулював поняття «якість продукції», прийнятне для бізнес-спільноти.
Якість продукції - це сукупність її характеристик, що відображають необхідні споживчі властивості [9. С. 114].
Таким чином, при визначенні якості або його формуванні повинні розглядатися, обумовлюватися або плануватись результати оцінок і вимірювань, отримані за певними методиками, тобто характеристики, що відображають властивості об'єкта. Причому характеристики не всіх наявних у даному об'єкті споживчих властивостей, а саме необхідних для даної продукції. Скільки таких характеристик має бути і які їхні конкретні значення - це залежить від запитів і очікувань споживача.
Якщо розглядати якість продукції як сукупність властивостей і характеристик продукції, які на даному рівні розвитку продуктивних сил відповідають справжнім і передбачуваним потребам споживачів та інтересам виробника при її виготовленні, то це дозволить уникнути однобічного підходу до оцінки якості, забезпечити більш повну відповідність методичним вимогам, що пред'являються до управління якістю на підприємстві, дасть можливість з урахуванням інтересів і виробника, і споживача завоювати ринок або розширити свій вплив на ньому і тим самим зміцнити фінансове становище [8. С. 7].
Укрупнене це положення може бути виражено структурної сутністю прийнятого поняття якості продукції (відповідно з малюнком 1).
Рис. 1 Структурна сутність прийнятого поняття якості продукції.
Виділяють такі основні причини, чому проблема забезпечення якості так актуальна в сучасному виробництві:
- Якість - основний критерій для здійснення покупки для найбільш значимих покупців. Втратити замовлення з-за недостатнього рівня якості набагато гірше, ніж через занадто високу ціну: так можна втратити клієнта назавжди;
- Якість всеохвативающe. Підприємство реалізує безліч окремих заходів, щоб протистояти конкуренції. Якість та системи управління якістю пропонують комплекс заходів, який охоплює всі стадії виробничого процесу - продуктову політику, планування, маркетинг, збут, персонал, інновації і технологію, - для того, щоб підприємство успішно діяло на ринку;
- Якість - основний інструмент зниження витрат. Завжди дешевше робити правильно з першого разу, ніж згодом виправляти помилку;
- Якість веде до зміцнення позицій фірми на ринку. В умовах відкритих і лібералізованих ринків товари та послуги стають все більш взаємозамінними. Рівень якості товарів стає вирішальним [1. С. 527-528].
Рівень якості та конкурентоспроможність продукції залежать від якості:
- Бізнес-процесів, їх здатності реалізувати встановлені вимоги до якості;
- Проекту, тобто від рівня вимог до якості, встановлених (заданих, вибраних) розробником і / або виробником у проектній та технологічної документації;
- Персоналу, що виконує процеси;
- Ресурсів, закуповуваних і використовуються для виготовлення продукції або виконання послуги чи робіт (сировина, матеріали, комплектуючі, приміщення, технологічні обладнання, інструмент, середа вимірювань, оргтехніка, програмне забезпечення, субпідрядні послуги і роботи тощо);
- Управління.
До бізнес-процесів відносяться:
- Основні процеси (планування, маркетинг, розробка, закупівлі, виготовлення, постачання та сервісного обслуговування);
- Обслуговуючі процеси (монтаж, налагодження і ремонт обладнання, транспорт, зв'язок, енергопостачання, робота з персоналом, документування тощо);
- Процеси контролю якості (товару, процесів виробництва, персоналу, ресурсів, управління).
Для оцінки техніко-економічного рівня та конкурентоспроможності продукції використовують конкретні групи показників якості виробів, що випускаються, які можуть бути класифіковані:
- По стадії життєвого циклу;
-По одиницях виміру;
- По властивостях, що.
По властивостях застосовуються такі показники:
- Показники призначення характеризують області застосування і основні функції, а також корисні споживчі властивості і результати використання даної продукції;
- Показники економного використання сировини, матеріалів, палива і енергії характеризують властивості виробу, що відображають його технічна досконалість за рівнем або ступеня споживаних їм сировини, матеріалів, палива і енергії при експлуатації;
- Показники надійності характеризують властивості об'єкта зберігати в часі у встановлених межах значення всіх параметрів і необхідних функцій. Надійність об'єкта включає чотири показники: безвідмовність, довговічність, ремонтопридатність і збереженість. У залежності від призначення продукції та умов її застосування можуть використовуватися як усі, так і деякі із зазначених показників:
1) безвідмовність - це властивість виробу безупинно зберігати працездатність протягом деякого інтервалу часу;
2) довговічність - властивість виробу зберігати працездатність до руйнування або іншого граничного стану;
3) ремонтопридатність - це властивість виробу, що виражається в його пристосованості до проведення операцій технічного обслуговування і ремонту;
4) сохраняемость - це здатність об'єкта зберігати свої властивості в певних умовах. Збереженість грає важливу роль для харчової продукції;
- Показники технологічності характеризують ефективність конструкторсько-технологічних рішень для забезпечення високої продуктивності праці при виготовленні ремонті виробів. Саме за допомогою технологічності забезпечується масовість випуску продукції, раціональний розподіл витрат матеріалів, засобів, праці, і часу при технологічній підготовці виробництва, виготовленні та експлуатації виробів.
- Ергономічні показники відображають комплекс гігієнічних, психологічних, антропометричних, фізіологічних, психофізіологічних властивостей людини, середовища і продукції;
- Соціальні показники атестують соціальну корисність продукції, її впливу на якість життя, на якість та умови праці, нешкідливість та безпечність для здоров'я, на природокористування та екологію;
- Показники стандартизації і уніфікації характеризують насиченість виробів стандартними, уніфікованими і оригінальними складовими частинами, а також рівень уніфікації з іншими виробами;
- Показники транспортабельності виражають пристосованість вироби для транспортування різним транспортом без порушення його властивостей;
- Патентно-правові показники характеризують патентний захист і патентну чистоту продукції.
1) показник патентного захисту виражає ступінь захисту виробу авторськими свідоцтвами і патентами країн передбачуваного експорту;
2) показник патентної чистоти виражає ступінь втілення у виробі, призначеному для реалізації тільки всередині країни, технічних рішень, які не підпадають під дію виданих в Росії патентів виключного права, а для виробів, призначених для реалізації за кордоном, - технічних рішень, які не підпадають також під дію патентів, виданих в країнах передбачуваного експорту. Цей показник дозволяє судити про можливість безперешкодної реалізації вироби в Росії і за кордоном;
- Показники безпеки визначають ступінь безпеки експлуатації та зберігання виробів, тобто забезпечують безпеку при монтажі, обслуговуванні, ремонті, зберіганні, транспортуванні, споживанні продукції;
- Художньо-естетичні показники формують дизайн, зовнішній вигляд, виразність, гармонійність, цілісність оформлення, відповідність середовищу, стилю, затвердженим зразкам і вимогам моди [3. С. 329-331].
Сукупність перерахованих показників формує якість продукції. Виріб повинен бути надійним, естетично що радує око, добре виконувати свої функції, тобто задовольняти ті потреби, для яких він призначений. Але крім цих показників важлива і ціна виробу. Саме з ціною пов'язане питання економічно раціонального якості. Покупець, купуючи виріб, завжди зіставляє, чи компенсує ціна виробу набір властивостей, якими вона володіє.
Під економічно оптимальним якістю розуміється співвідношення якості та витрат, що можна представити наступною формулою:
До опт = Q / C, (1)
де Q - якість виробу;
C-витрати на придбання та експлуатацію вироби [3. С. 147].
Визначити знаменник формули нескладно, оскільки він включає продажну ціну виробу, витрати з експлуатації, ремонту та утилізації вироби. Складніше за все визначити чисельник, тобто якість, що включає найрізноманітніші показники.
Для визначення якості продукції, що випускається на підприємстві продукції застосовують систему загальних показників, в яку входять:
- Частка принципово нових (прогресивних) виробів у загальному їхньому обсязі;
- Частка виготовленої продукції, на яку отримано сертифікати;
- Частка виробничого браку;
- Відносний обсяг сезонних товарів, реалізованих за зниженими цінами.
Отже, якість продукції в сучасних умовах - найважливіше становить ефективності виробництва, тому йому необхідно приділяти постійну увагу. Займатися якістю повинні всі - від директора підприємства до конкретного виконавця будь-якої операції. Всі процеси по забезпеченню, проектування, збереження якості об'єднані в систему управління якістю.
2. Стандартизація та сертифікація як елементи системи управління якістю продукції
Управління якістю продукції - це постійний цілеспрямований процес впливу на фактори та умови, що забезпечують створення продукції оптимальної з точки зору пропонованих до неї вимог і забезпечує максимально ефективне її використання [2. С.455-474].
Під чинником розуміється конкретна сила, здатна змінити властивості вихідних матеріалів. Основними факторами забезпечення якості продукції на рівні підприємства є:
- Матеріальна база, що включає в себе необхідні матеріальні ресурси, інфраструктуру та обладнання, яке забезпечує застосування передових технологій для організації сучасного виробництва;
- Кваліфікований персонал, зацікавлений у хорошій роботі;
- Ефективне управління підприємством у цілому і якістю зокрема, спрямоване на створення продукції необхідного рівня якості [16. С.78-79].
Кожен з перерахованих чинників необхідний, але тільки в сукупності вони можуть бути достатніми для забезпечення якості продукції. При цьому першорядне значення має зацікавленість персоналу в хорошій роботі, без чого не може ні добра матеріальна база, ні передова технологія, ні сучасна організація робіт з управління якістю. У цьому полягає принцип забезпечення якості продукції. Цей принцип представлений у вигляді причинно-наслідкової діаграми (відповідно з малюнком 2)
Введення
1 Поняття і показники якості продукції
2 Стандартизація та сертифікація як елементи системи управління якістю продукції
3 Управління якістю продукції на виробництві ВАТ «Волзький Оргсинтез»
Висновок
Список використаних джерел
Введення
Відомо, що лідируючого положення в світовій економіці, в соціальному і культурному розвитку досягають лише ті країни, які здатні забезпечувати якість продукції та послуг, що створює їх виробникам конкурентні переваги, а споживачам - комфортні умови життя. Саме тому у провідних країнах світу проблема якості знаходиться в центрі економічних інтересів і держави, і громадян, що дозволяє цим країнам, забезпечуючи високу якість і конкурентоспроможність продукції та послуг, знаходити роль лідерів у багатьох секторах світового ринку. Саме якість, зведена в ранг національної ідеї, дозволило ряду країн, які опинилися в стані економічної депресії, успішно вийти з кризи [7. С.5].
Безсумнівно, якість продукції, що випускається по праву належить до найважливіших критеріям діяльності будь-якого підприємства. Саме підвищення якості продукції визначає ступінь виживаності фірми в умовах ринку, темпи науково-технічного прогресу, збільшення ефективності виробництва, економію всіх видів ресурсів, що використовуються підприємством.
На сьогоднішній день проблема якості для вітчизняних підприємств є чи не найважливішим. У світлі наближається вступу Росії до Світової Організації Торгівлі ця проблема входить в розряд чинників національної економічної безпеки. Без забезпечення стабільної якості, відповідного вимогам споживачів, неможливо раціонально інтегрувати національну економіку в світове господарство і зайняти в ній гідне місце.
Саме зростання виробництва високоякісних виробів російськими підприємствами в кінцевому підсумку повинно привести до інтенсифікації економіки, зростанню життєвого рівня населення, підвищення конкурентоспроможності російських товарів на внутрішньому та світовому ринках. Вкрай важливо сучасним підприємствам навчитися більш ефективно використовувати економічні, організаційні та правові важелі впливу на процес формування, забезпечення і підтримки необхідного рівня якості на всіх стадіях життєвого циклу товару.
Тому метою даної роботи є розкриття основної економічної проблеми: підвищення якості продукції.
Відповідно до поставленої мети визначено такі основні завдання:
-Охарактеризувати поняття якості продукції;
- Розглянути стандартизацію і сертифікацію як елементи системи управління якістю продукції;
-Визначити основні шляхи підвищення якості продукції на прикладі ВАТ "Волзький Оргсинтез».
1. Поняття і показники якості продукції
Виживання будь-якої фірми, її стійке становище на ринку товарів і послуг в сучасних умовах визначаються рівнем конкурентоспроможності, яка пов'язана з ціною і якістю продукції.
Тому в умовах ринкових відносин і загострення конкурентної боротьби за ринки збуту економічно розвинені країни світу головним стратегічним напрямком у підвищенні національного багатства вважають високу якість продукції, яка не тільки визначає престиж держави, але і служить основою для задоволення потреб людини окремо і суспільства в цілому. Саме якість може забезпечити високу конкурентоспроможність, постійне зростання ринку збуту і збільшення прибутку. Якість - найбільш точний і узагальнюючий показник науково-технічного прогресу, культури і дисципліни праці.
У літературі поняття якості трактується по-різному.
За А. Фейгенбаум якість виробу або послуги - це загальна сукупність технічних, технологічних та експлуатаційних характеристик виробу або послуги, за допомогою яких виріб або послуга будуть відповідати вимогам споживача при їх експлуатації [10. С. 23].
Професор Гарвардської школи бізнесу Д. Гарвін встановлює п'ять найбільш істотних критеріїв якості: відповідність стандарту; відповідність технічним показникам кращих товарів-аналогів; ступінь точності дотримання всіх виробничих процесів; відповідність якості вимогам покупців; відповідність якості платоспроможному попиту.
Згідно з дослідженням Морєва О.А. всі визначення якості можна звести до наступних чотирьох:
ототожнення якості до стандартів і технічних умов, або прирівнюють їх;
якість як сукупність властивостей продукції, які визначають ступінь її придатності для використання за призначенням;
якість як ступінь задоволення потреб людей в даному виді продукції;
сукупність властивостей продукції, пов'язаних з витратами суспільної праці на її виготовлення та споживання [6. С. 5].
Стандартом ISO 8402:1994 якість було визначено як сукупність характеристик об'єкта, що відносяться до його здатності задовольняти встановлені і передбачувані потреби.
У розробленому пізніше ISO 9000:2000 поняття «якість» змінилося. «Якість» визначено як ступінь відповідності сукупності притаманних відмітних властивостей потребам або очікуванням, які встановлені, звичайно вважаються або є обов'язковими.
Загальновизнане визначення якості продукції таке. Якість продукції є сукупність властивостей продукції, що обумовлюють її придатність задовольняти певні потреби відповідно до її призначення.
Москвін В.А. сформулював поняття «якість продукції», прийнятне для бізнес-спільноти.
Якість продукції - це сукупність її характеристик, що відображають необхідні споживчі властивості [9. С. 114].
Таким чином, при визначенні якості або його формуванні повинні розглядатися, обумовлюватися або плануватись результати оцінок і вимірювань, отримані за певними методиками, тобто характеристики, що відображають властивості об'єкта. Причому характеристики не всіх наявних у даному об'єкті споживчих властивостей, а саме необхідних для даної продукції. Скільки таких характеристик має бути і які їхні конкретні значення - це залежить від запитів і очікувань споживача.
Якщо розглядати якість продукції як сукупність властивостей і характеристик продукції, які на даному рівні розвитку продуктивних сил відповідають справжнім і передбачуваним потребам споживачів та інтересам виробника при її виготовленні, то це дозволить уникнути однобічного підходу до оцінки якості, забезпечити більш повну відповідність методичним вимогам, що пред'являються до управління якістю на підприємстві, дасть можливість з урахуванням інтересів і виробника, і споживача завоювати ринок або розширити свій вплив на ньому і тим самим зміцнити фінансове становище [8. С. 7].
Укрупнене це положення може бути виражено структурної сутністю прийнятого поняття якості продукції (відповідно з малюнком 1).
Рис. 1 Структурна сутність прийнятого поняття якості продукції.
Виділяють такі основні причини, чому проблема забезпечення якості так актуальна в сучасному виробництві:
- Якість - основний критерій для здійснення покупки для найбільш значимих покупців. Втратити замовлення з-за недостатнього рівня якості набагато гірше, ніж через занадто високу ціну: так можна втратити клієнта назавжди;
- Якість всеохвативающe. Підприємство реалізує безліч окремих заходів, щоб протистояти конкуренції. Якість та системи управління якістю пропонують комплекс заходів, який охоплює всі стадії виробничого процесу - продуктову політику, планування, маркетинг, збут, персонал, інновації і технологію, - для того, щоб підприємство успішно діяло на ринку;
- Якість - основний інструмент зниження витрат. Завжди дешевше робити правильно з першого разу, ніж згодом виправляти помилку;
- Якість веде до зміцнення позицій фірми на ринку. В умовах відкритих і лібералізованих ринків товари та послуги стають все більш взаємозамінними. Рівень якості товарів стає вирішальним [1. С. 527-528].
Рівень якості та конкурентоспроможність продукції залежать від якості:
- Бізнес-процесів, їх здатності реалізувати встановлені вимоги до якості;
- Проекту, тобто від рівня вимог до якості, встановлених (заданих, вибраних) розробником і / або виробником у проектній та технологічної документації;
- Персоналу, що виконує процеси;
- Ресурсів, закуповуваних і використовуються для виготовлення продукції або виконання послуги чи робіт (сировина, матеріали, комплектуючі, приміщення, технологічні обладнання, інструмент, середа вимірювань, оргтехніка, програмне забезпечення, субпідрядні послуги і роботи тощо);
- Управління.
До бізнес-процесів відносяться:
- Основні процеси (планування, маркетинг, розробка, закупівлі, виготовлення, постачання та сервісного обслуговування);
- Обслуговуючі процеси (монтаж, налагодження і ремонт обладнання, транспорт, зв'язок, енергопостачання, робота з персоналом, документування тощо);
- Процеси контролю якості (товару, процесів виробництва, персоналу, ресурсів, управління).
Для оцінки техніко-економічного рівня та конкурентоспроможності продукції використовують конкретні групи показників якості виробів, що випускаються, які можуть бути класифіковані:
- По стадії життєвого циклу;
-По одиницях виміру;
- По властивостях, що.
По властивостях застосовуються такі показники:
- Показники призначення характеризують області застосування і основні функції, а також корисні споживчі властивості і результати використання даної продукції;
- Показники економного використання сировини, матеріалів, палива і енергії характеризують властивості виробу, що відображають його технічна досконалість за рівнем або ступеня споживаних їм сировини, матеріалів, палива і енергії при експлуатації;
- Показники надійності характеризують властивості об'єкта зберігати в часі у встановлених межах значення всіх параметрів і необхідних функцій. Надійність об'єкта включає чотири показники: безвідмовність, довговічність, ремонтопридатність і збереженість. У залежності від призначення продукції та умов її застосування можуть використовуватися як усі, так і деякі із зазначених показників:
1) безвідмовність - це властивість виробу безупинно зберігати працездатність протягом деякого інтервалу часу;
2) довговічність - властивість виробу зберігати працездатність до руйнування або іншого граничного стану;
3) ремонтопридатність - це властивість виробу, що виражається в його пристосованості до проведення операцій технічного обслуговування і ремонту;
4) сохраняемость - це здатність об'єкта зберігати свої властивості в певних умовах. Збереженість грає важливу роль для харчової продукції;
- Показники технологічності характеризують ефективність конструкторсько-технологічних рішень для забезпечення високої продуктивності праці при виготовленні ремонті виробів. Саме за допомогою технологічності забезпечується масовість випуску продукції, раціональний розподіл витрат матеріалів, засобів, праці, і часу при технологічній підготовці виробництва, виготовленні та експлуатації виробів.
- Ергономічні показники відображають комплекс гігієнічних, психологічних, антропометричних, фізіологічних, психофізіологічних властивостей людини, середовища і продукції;
- Соціальні показники атестують соціальну корисність продукції, її впливу на якість життя, на якість та умови праці, нешкідливість та безпечність для здоров'я, на природокористування та екологію;
- Показники стандартизації і уніфікації характеризують насиченість виробів стандартними, уніфікованими і оригінальними складовими частинами, а також рівень уніфікації з іншими виробами;
- Показники транспортабельності виражають пристосованість вироби для транспортування різним транспортом без порушення його властивостей;
- Патентно-правові показники характеризують патентний захист і патентну чистоту продукції.
1) показник патентного захисту виражає ступінь захисту виробу авторськими свідоцтвами і патентами країн передбачуваного експорту;
2) показник патентної чистоти виражає ступінь втілення у виробі, призначеному для реалізації тільки всередині країни, технічних рішень, які не підпадають під дію виданих в Росії патентів виключного права, а для виробів, призначених для реалізації за кордоном, - технічних рішень, які не підпадають також під дію патентів, виданих в країнах передбачуваного експорту. Цей показник дозволяє судити про можливість безперешкодної реалізації вироби в Росії і за кордоном;
- Показники безпеки визначають ступінь безпеки експлуатації та зберігання виробів, тобто забезпечують безпеку при монтажі, обслуговуванні, ремонті, зберіганні, транспортуванні, споживанні продукції;
- Художньо-естетичні показники формують дизайн, зовнішній вигляд, виразність, гармонійність, цілісність оформлення, відповідність середовищу, стилю, затвердженим зразкам і вимогам моди [3. С. 329-331].
Сукупність перерахованих показників формує якість продукції. Виріб повинен бути надійним, естетично що радує око, добре виконувати свої функції, тобто задовольняти ті потреби, для яких він призначений. Але крім цих показників важлива і ціна виробу. Саме з ціною пов'язане питання економічно раціонального якості. Покупець, купуючи виріб, завжди зіставляє, чи компенсує ціна виробу набір властивостей, якими вона володіє.
Під економічно оптимальним якістю розуміється співвідношення якості та витрат, що можна представити наступною формулою:
До опт = Q / C, (1)
де Q - якість виробу;
C-витрати на придбання та експлуатацію вироби [3. С. 147].
Визначити знаменник формули нескладно, оскільки він включає продажну ціну виробу, витрати з експлуатації, ремонту та утилізації вироби. Складніше за все визначити чисельник, тобто якість, що включає найрізноманітніші показники.
Для визначення якості продукції, що випускається на підприємстві продукції застосовують систему загальних показників, в яку входять:
- Частка принципово нових (прогресивних) виробів у загальному їхньому обсязі;
- Частка виготовленої продукції, на яку отримано сертифікати;
- Частка виробничого браку;
- Відносний обсяг сезонних товарів, реалізованих за зниженими цінами.
Отже, якість продукції в сучасних умовах - найважливіше становить ефективності виробництва, тому йому необхідно приділяти постійну увагу. Займатися якістю повинні всі - від директора підприємства до конкретного виконавця будь-якої операції. Всі процеси по забезпеченню, проектування, збереження якості об'єднані в систему управління якістю.
2. Стандартизація та сертифікація як елементи системи управління якістю продукції
Управління якістю продукції - це постійний цілеспрямований процес впливу на фактори та умови, що забезпечують створення продукції оптимальної з точки зору пропонованих до неї вимог і забезпечує максимально ефективне її використання [2. С.455-474].
Під чинником розуміється конкретна сила, здатна змінити властивості вихідних матеріалів. Основними факторами забезпечення якості продукції на рівні підприємства є:
- Матеріальна база, що включає в себе необхідні матеріальні ресурси, інфраструктуру та обладнання, яке забезпечує застосування передових технологій для організації сучасного виробництва;
- Кваліфікований персонал, зацікавлений у хорошій роботі;
- Ефективне управління підприємством у цілому і якістю зокрема, спрямоване на створення продукції необхідного рівня якості [16. С.78-79].
Кожен з перерахованих чинників необхідний, але тільки в сукупності вони можуть бути достатніми для забезпечення якості продукції. При цьому першорядне значення має зацікавленість персоналу в хорошій роботі, без чого не може ні добра матеріальна база, ні передова технологія, ні сучасна організація робіт з управління якістю. У цьому полягає принцип забезпечення якості продукції. Цей принцип представлений у вигляді причинно-наслідкової діаграми (відповідно з малюнком 2)
Результат: продукція певної якості |
Створення продукції |
Управління якістю Управління підприємством, в тому числі персоналом, виробництвом, постачанням, якістю, іншими сферами |
Матеріальна база |
Персонал (інтерес і кваліфікація) |
Рис.2 Принцип забезпечення якості продукції.
Сутність будь-якого управління полягає у виробленні керуючих рішень і подальшої їх реалізації. При управлінні якістю продукції об'єктами управління є процеси, від яких залежить якість продукції. Вони протікають як на допроізводственной стадії, так і на виробничій та послепроізводственной стадіях життєвого циклу продукції.
Політика в галузі управління якістю повинна включати:
- Поліпшення економічного стану підприємства;
- Розширення або завоювання нових ринків збуту;
- Досягнення технічного рівня продукції, що перевищує рівень провідних підприємств та фірм;
- Орієнтацію на задоволення вимог споживача;
- Освоєння виробів, функціональні можливості яких реалізуються на нових принципах;
- Поліпшення найважливіших показників якості продукції;
- Зниження рівня дефектного дефектності продукції, що виготовляється;
- Збільшення термінів гарантії на продукцію;
- Розвиток сервісу.
Важливими елементами в системі управління якістю продукції є стандартизація і сертифікація.
Стандартизація - це встановлення правил та їх застосування з метою впорядкування діяльності в певній області на користь і за участю всіх зацікавлених сторін, зокрема, для досягнення загальної оптимальної економії при дотриманні умов експлуатації і вимог безпеки. Стандарти грунтуються на узагальнених результати науки, техніки та практичного досвіду і повинні забезпечувати оптимальну користь суспільству [6. С.23].
У число основних цілей стандартизації входить забезпечення:
- Безпеки продукції, робіт і послуг для життя, здоров'я, навколишнього середовища і майна;
- Технічної та інформаційної сумісності; взаємозамінності продукції; узгодження і ув'язки її показників і характеристик; кодування; класифікації; уніфікації; типізації та агрегатування машин і виробів;
- Єдності методів контролю та єдності маркування;
- Усунення технічних бар'єрів у виробництві та торгівлі;
- Конкурентоспроможності продукції;
- Якості продукції на користь споживача і держави;
- Економії всіх видів ресурсів (зниження матеріало-, енерго-і трудомісткості, застосування маловідходних технологій);
- Безпеки всіх видів господарських об'єктів з урахуванням ризику виникнення природних і техногенних катастроф;
- Обороноздатності та мобілізаційної готовності країни.
Стандартизація виступає нормативною основою забезпечення якості продукції, виконуючи при цьому три основні функції: економічну, соціальну та комунікативну.
Економічна функція стандартизації реалізується в наступних областях:
- Представлення в договорах (контрактах) достовірної інформації про продукцію в зручній і зрозумілій формі;
- Підвищення якості і конкурентоспроможності продукції, оскільки завдяки стандартизації основних параметрів продукції стає можливим проведення об'єктивної оцінки рівня її якості та конкурентоспроможності і відповідно розробки напрямків їх підвищення;
- Впровадження нової техніки та зменшення можливості дублювання розробок аналогічної техніки;
- Збільшення серійності і масштабів виробництва, сприяють підвищенню продуктивності праці та зниження собівартості продукції;
- Взаємозамінність та сумісність. Стандартизація забезпечує збіг розмірів і допусків окремих деталей, можливість спільного використання різних видів продукції;
- Ефективне управління виробництвом, оскільки стандартизація виробничих процесів і контроль за їх ходом створюють необхідні передумови для досягнення заданого рівня якості при оптимальних витратах.
Соціальна функція стандартизації проявляється у створенні нормативів і досягнення на практиці такого рівня параметрів та показників продукції, робіт, послуг, який відповідає соціальним цілям суспільства, пов'язаних з охороною навколишнього середовища, охороною здоров'я, безпекою людей при виробництві, обігу, використання та утилізації продукції.
Комунікативна функція стандартизації забезпечує можливість створення бази для об'єктивного сприйняття різних видів інформації через нормативну фіксацію термінів і визначень, умовних знаків, символів, позначень, встановлення єдиних правил оформлення документів тощо, сприяючи тим самим досягненню необхідного для суспільства взаєморозуміння і розширюючи Взаємозбагачуючий обмін інформацією [5. С.228-229].
До документів у галузі стандартизації, які використовуються на території Російської Федерації, відносяться:
- Національні стандарти;
- Правила стандартизації, норми і рекомендації в галузі стандартизації;
- Класифікації, що застосовуються у встановленому порядку, загальноросійські класифікатори техніко-економічної та соціальної інформації;
- Стандарти підприємств.
Залежно від специфіки об'єкта стандартизації та змісту встановлюються до нього вимог розробляють стандарти наступних видів:
- Основоположні;
- На продукцію, послуги;
- На роботи (процеси);
- На методи контролю (випробувань, вимірювань, аналізу).
Основоположні стандарти встановлюють загальні організаційно-технічні положення для певної галузі діяльності, а також загальнотехнічні норми і правила, що забезпечують взаєморозуміння, технічне єдність і взаємозв'язок різних галузей науки, техніки і виробництва у процесах створення і використання продукції, охорону навколишнього середовища, безпеку продукції, процесів і послуг для життя, здоров'я, майна та інші загальнотехнічні вимоги.
Стандарти на продукцію встановлюють вимоги до груп однорідної продукції або до конкретної продукції.
Стандарти на роботи встановлюють основні вимоги до методів виконання різного роду робіт у технологічних процесах розробки, виготовлення, зберігання, транспортування, експлуатації, ремонту та утилізації продукції.
Стандарти на методи контролю встановлюють методи проведення випробувань, вимірювань, аналізу продукції при її створенні, сертифікації та використанні.
Так само основним гарантом високоякісної продукції є її сертифікація. Сертифікація - це система заходів і дій, що підтверджують відповідність фактичних характеристик продукції вимогам міжнародних стандартів [6. С.539-540]. Сертифікація є найважливіший фактор поліпшення продукції, дієвий механізм управління її якістю, що дає можливість об'єктивної оцінки її конкурентоспроможності, відповідності вимогам екологічної чистоти.
Сертифікація може бути міжнародної, регіональної, національної. Виділяють також багатосторонню та двосторонню сертифікацію.
За правовою ознакою розрізняють обов'язкову й добровільну сертифікацію. За процедурою проведення буває самосертификация, звана «заява про відповідність», і сертифікація третьою стороною.
Вироби або показники якості, які можуть негативно впливали на людину або навколишнє середовище, а також інші показники та якісні характеристики, які обмежуються урядовими актами-регламентаціями підлягають обов'язковій сертифікації. Наприклад, обов'язковій сертифікації підлягають продукти харчування, автомобілі, літаки, електрообладнання, газові прилади, будівельні матеріали та іншу продукцію, яка підлягає обов'язковій сертифікації і не пройшла її, виробник не має права не тільки реалізувати, а й виробляти.
Добровільна сертифікація грунтується на стандартах і, в основному, приділяє увагу технічним та експлуатаційним характеристикам продукції, що визначає надійність, довговічність, безвідмовність, ергономічні та економічні показники, тобто показники, які вигідно відрізняють одну продукцію від іншої.
Самосертіфікaція допускається для надійного партнера. Вона широко поширена в Німеччині, Голландії, Канаді, США, Японії та ін При цьому сертифікати на вироби видає саме підприємство під свою відповідальність.
Сертифікація третьою стороною, тобто посередницька сертифікація, передбачає участь сторонньої організації, незалежної від що у питанні стороні. Стороння організація оцінює і підтверджує правильність проведених заходів у відповідності з прийнятими правилами, здійснює випробування зразків, нагляд за станом технічного процесу.
Сертифікація третьою стороною може здійснюватися як в межах своєї країни, так і в зарубіжних центрах, що мають високий міжнародний авторитет. Сертифікаційний знак, виданий престижним випробувальним центром, є кращою рекламою продукції.
Всі системи сертифікації передбачають необхідність проведення ретельних випробувань.
Продукція, що пройшла сертифікацію, відзначається наступним чином:
- Видається документ - сертифікат відповідності;
- Продукція маркується знаком відповідності;
- Продукція заноситься в список виробів, дозволених до продажу, який є в сертифікаційних центрах.
Сертифікат видається на одиничну потужність вироби; на масову продукцію видається знак відповідності, який повинен наноситься під контролем Головного контролера сертифікаційного центру і тільки на виріб з випущеної партії або на їх упаковку, або на те й інше.
Органом державного управління стандартизацією, метрологією, сертифікацією в Російській Федерації був Комітет Російської Федерації по стандартизації, метрології та сертифікації (Держстандарт РФ). Згідно п.13 Указу Президента РФ від 9 березня 2004 року № 314 «Про систему і структуру федеральних органів виконавчої влади» (зі зм. Від 20 травня 2004 року) Держстандарт РФ перетворений у Федеральне агентство з технічного регулювання і метрології, а його функції з прийняття нормативних правових актів у встановленій сфері діяльності передані Міністерству промисловості і енергетики РФ [15. С.15]. Федеральне агентство з технічного регулювання і метрології здійснює функції з надання державних послуг, з управління державним майном та правозастосовні функції, за винятком функцій з контролю та нагляду. Державний контроль (нагляд) за дотриманням вимог технічних регламентів здійснюється федеральними органами виконавчої влади, органами виконавчої влади суб'єктів Російської Федерації, підвідомчими їм державними установами, уповноваженими на проведення державного контролю.
Орган з сертифікації - це юридична особа або індивідуальний підприємець, акредитований в установленому порядку для виконання робіт з підтвердження відповідності.
Орган з сертифікації здійснює такі функції:
- Залучає на договірній основі для проведення досліджень та вимірювань випробувальні лабораторії;
- Здійснює інспекційний контроль за об'єктами сертифікації, якщо такий контроль передбачений відповідною схемою обов'язкової сертифікації та договором;
- Веде реєстр виданих ним сертифікатів відповідності;
- Інформує відповідні органи державного контролю (нагляду) за дотриманням вимог технічних регламентів про продукцію, що надійшла на сертифікацію, але не пройшли її;
- Призупиняє або анулює виданого ним сертифіката відповідності;
- Забезпечує надання заявникам інформації про порядок проведення обов'язкової сертифікації.
Загальновизнаним міжнародним органом, що займається питаннями стандартизації, є Міжнародна організація стандартизації зі штаб-квартирою в Женеві (International Standard Organization) ІСО.
Стандарти ISO 9000 - це, по суті, комплекс вимог до системи управління, що забезпечує стабільність якості і знижує ризики замовника. Вони носять рекомендаційний характер, однак більш ніж в 90 країнах прийняті в якості національних стандартів [1. С.533].
Стандарти серії ISO 9000 розвиваються у бік розширення сфери застосування, удосконалюються механізми його функціонування. Перша версія стандартів була видана в 1987 році. Необхідність врахування вимог до якості ряду продуктів, які не були враховані при розробці першої версії стандартів, зажадала їх перегляду. У результаті з'явилася друга версія в
ІСО 9000 - це огляд та введення в інші стандарти, визначення термінів та понять якості.
ІСО 9001 - вичерпний загальний стандарт щодо забезпечення якості при проектуванні, розробці, виробництві, установці і обслуговуванні продукції.
ІСО 9002 - менш докладний стандарт з упором на виробництво і установку продукції.
ІСО 9003 - найменш докладний стандарт, що охоплює кінцевий огляд і випробування готової продукції.
ISO 9004 містить орієнтири з управління системою контролю якості, необхідні, щоб перевіряючі краще зрозуміли зміст ІСО 9001.
Багато європейських і американські фірми спонукають своїх постачальників отримати реєстрацію ІСО. Компанія, яка не пройшла реєстрацію відповідно до ISO 9000, ризикує не отримати замовлень. В останні роки поширюється ІСО 14000 - стандарт з управління екологічним станом підприємства [4. С.344-345].
Отже, вдосконалення системи стандартизації, застосування міжнародних стандартів - непогана передумова для створення підприємствами систем забезпечення якості, здатних значно підвищити конкурентоспроможність вітчизняної продукції. Важливо визнання таких систем споживачем. Цього можна досягти за допомогою сертифікації. Сертифікація продукції в момент купівлі дозволяє перевірити відповідність товару вимогам стандартів. Сертифікація встановлює, що продукція випробувана, перевірена досить об'єктивно.
3. Управління якістю продукції на виробництві ВАТ «Волзький Оргсинтез»
ВАТ "Волзький Оргсинтез» визначило для себе основний напрям розвитку - стати «компанією європейського класу». Це може бути досягнуто тільки за рахунок високих вимог до якості, яке для ВАТ "Волзький Оргсинтез» є основною ключовою метою. Під високою якістю розуміється в першу чергу задоволення вимог та бажань споживачів, задоволення працівників і акціонерів, позитивний вплив на суспільство.
Так як ці вимоги постійно зростають, якість повинна безперервно вдосконалюватися. Це є важливою умовою технічного забезпечення і фактором зміцнення позицій підприємства на ринку.
Відділ системи якості розробив такі цілі у сфері якості:
1) сертифікація системи якості по моделі ISO 9000, що дозволить підприємству:
- Мінімізувати ризик відмови покупця від продукції або її повернення (внаслідок нестабільності якості) і пов'язаних з цим втрат і погіршення економічних показників діяльності підприємства;
- Підвищити конкурентоспроможність ВАТ "Волзький Оргсинтез» і, як наслідок, розширити внутрішній ринок і збільшити експортні можливості;
- Підвищити престиж підприємства в очах споживачів і суспільства, зміцнити довіру до фірмової марки. Наслідком сертифікації, таким чином, стане зростання замовлень, що надходять як від вітчизняних, так і від зарубіжних споживачів та збільшення обсягів збуту продукції;
- Підвищити ефективність менеджменту якості за рахунок використання недвозначних процедур та раціонального розподілу повноважень і відповідальності у сфері якості;
- Поліпшити ставлення виконавців до роботи внаслідок наявності необхідних інструкцій, навчання, більш простого подання інформації про проблеми якості, відчуття надійності роботи;
- Отримати можливість «говорити на одній мові» з фахівцями з якості на міжнародному рівні;
2) сертифікація системи управління навколишнім середовищем за ISO 14000;
3) удосконалення системи якості підприємства з метою просування її до TQM;
4) Постійне підвищення кваліфікації персоналу у сфері якості [19].
Для підвищення якості продукції підприємство ВАТ "Волзький Оргсинтез» дотримується стандартів ISO версії 2000 р., в основу яких покладені 8 принципів управління якістю:
1) організація, орієнтована на споживача. Це більш повне виконання вимог споживача до продукції заводу за технічними характеристиками, надійному транспортуванню, упаковці, відповідність продукції і виробництва нормам і законам. Організація повинна розуміти їхні справжні і майбутні запити, виконувати їхні побажання і прагнути перевершити їх очікування. Це означає, що сутність бізнесу, його спрямованість і шанси на успіх визначає не те, що підприємство думає про свою продукцію чи послуги, а те, що споживач думає про свою покупку. Тільки споживач може оцінити якість продукції. Завдання ВАТ "Волзький Оргсинтез» - негайно реагувати на його зауваження, пропозиції і пропонувати продукцію за прийнятними цінами. Перевагами реалізації цього принципу є:
- Зростання прибутків виробників і їх частки на ринках за рахунок гнучкості і швидкої реакції на бажання споживачів;
- Підвищення престижу організації;
2) роль керівництва в системі менеджменту якості. Керівники досягають мета організації шляхом створення внутрішнього середовища, в якій працівники цілком залучаються до вирішення завдань організації. Тобто управління якістю пов'язане з перебудовою свідомості керівників. На думку професора К. Ісікава, «якщо трапляються помилки, то від двох третіх до чотирьох п'ятих відповідальності лежить на керівнику».
До переваг реалізації цього принципу відносяться:
- Визначення цілей і планування;
- Виділення пріоритетних цілей і завдань;
- Підвищення відповідальності керівництва за результати діяльності;
- Орієнтація і мотивація персоналу на виконання єдиних цілей і завдань;
3) залучення працівників у функціонування системи менеджменту якості. Працівники всіх рівнях становлять основу організації, причому повне їхнє залучення в діяльність за якістю дозволяє використовувати здібності кожного з максимальною вигодою. Управління якістю - колективна діяльність, яка вимагає спільних зусиль. Це означає, що ті, хто займається маркетингом, плануванням, дослідженнями, проектуванням, постановкою продукції на виробництво, і ті, хто безпосередньо зайнятий на виробництві, а також відділ збуту, економічні служби, відділ кадрів і т.д. - Всі без винятку повинні бути причетні до подібної діяльності. При цьому у всіх службах і на всіх організаційних рівнях повинні бути визначені обов'язки і повноваження стосовно як загальних, так і конкретних робіт з якості: їх обсяг і технологія (методи, правила) реалізації програми дій, а також ступінь свободи дій персоналу в рамках його посадової компетенції. Остання обставина є досить важливим, так як є передумовою для творчості та активної участі працівників у процесах управління якістю.
До переваг реалізації принципу відносяться:
- Прагнення персоналу до участі в постійному поліпшенні діяльності фірми;
- Підвищення відповідальності персоналу за результати свій діяльності;
- Зростання зацікавленості персоналу в успіхах організації та своєї причетності до вирішення спільних завдань.
4) процесний підхід. Бажаний результат досягається швидше, якщо керувати всіма ресурсами і видами діяльності як процесами, тобто як сукупністю послідовних дій. При цьому якість має бути закладено в кожен процес. Такий підхід дозволяє:
- Виявляти пріоритетні напрямки розвитку організації;
- Прогнозувати результати діяльності;
- Оцінювати можливості її поліпшення;
- Більш ефективно використовувати ресурси, знижувати витрати на виробництво і скорочувати час виробничого циклу;
5) системний підхід до менеджменту. Сюди входять визначення, розуміння та управління системи взаємопов'язаних процесів з метою досягнення більшої результативності та ефективності організації.
До переваг даного принципу відносяться:
- Встановлення взаємозв'язків між процесами системи;
- Виявлення процесів, які найкращим чином призводять до досягнення бажаних результатів;
- Концентрація зусиль на найбільш важливих процесах;
- Безперервне поліпшення процесів за допомогою вимірів, оцінок і наступних модернізацій;
6) постійне поліпшення. Постійне поліпшення - незмінна мета організації. Використання цього принципу дозволяє:
- Підвищувати конкурентоспроможність;
- Швидко реагувати на появу прогресивних розробок, методів і технологій та впроваджувати їх у відповідності з можливостями організації;
- Підвищувати професіоналізм персоналу, навчаючи його методам і засобам постійного поліпшення;
7) прийняття рішень, заснованих на фактах. Ефективні рішення базуються на логічному або інтуїтивному аналізі фактичних даних та інформації.
Переваги:
- Можливість отримувати достовірні дані та інформацію;
- Прийняття рішень, заснованих на достовірній інформації;
- Забезпечення доступності інформації для персоналу;
- Підготовка персоналу, здатного аналізувати факти і приймати рішення на їх основі;
8) взаємовигідні відносини з постачальниками. Здатність організації створювати цінності підвищується при взаємовигідних відносинах з постачальниками.
Виконання цього принципу сприяє:
- Оптимізації ресурсів і витрат;
- Гнучкість і швидкість спільних узгоджених відгуків на потреби ринку;
- Збільшена можливість для обох сторін створювати цінності в результаті узгоджених дій і взаємовигідних розрахунках [19].
Основний напрямок розвитку стандартів ISO 9000 - повне втілення підходів Загального управління якістю (TQM) у системах управління якістю.
Єдиного тлумачення концепції TQM на сучасному етапі її розвитку не існує з огляду на те, що воно варіюється в залежності від особливостей застосовують її країн. Разом з тим існують фундаментальні принципи, на яких базується Загальне управління якістю, і які визнані всіма фахівцями, незалежно від країни. Це такі принципи:
- Орієнтація всієї діяльності підприємства на споживача;
- Погляд на виробничі відносини між працівниками як на відносини споживача з постачальником;
- Безперервне вдосконалення виробництва та діяльності у сфері якості;
- Комплексне і системне вирішення завдань забезпечення якості на всіх стадіях життєвого циклу продукції;
- Зміщення головних зусиль у сфері якості у бік людських ресурсів;
- Участь всього без винятку персоналу в рішенні проблем якості;
- Безперервне підвищення компетентності співробітників підприємства;
- Концентрація уваги не на виявленні, а на попередженні невідповідностей;
- Відношення до забезпечення якості як до безперервного процесу;
- Оптимізація співвідношення у тріаді «якість - витрати - час»;
- Забезпечення достовірності даних про якість за рахунок застосування статистичних методів;
- Безперервне поліпшення якості [18].
Якщо концепція управління якістю у виробництві дозволила зняти суперечності між ефективністю діяльності фірми і якістю продукції, то на етапі TQM, на наш погляд, вони стають взаимообуславливающих явищами. Ефективна діяльність підприємства неможлива без випуску якісної продукції, що задовольняє споживача, в той же час випуск високоякісної продукції можливе тільки за умови застосування ефективних прийомів і методів управління в усій організації.
На питання «Що важливіше для світу сьогодні: застосування стандартів ISO серії 9000 або впровадження на підприємстві методології TQM?» А. Фейгенбаум відповів - «Я думаю, нам необхідно визнати, що TQM орієнтований на підвищення якості виробів, коли вже є якийсь досягнутий рівень, тобто TQM зумовлює конкурентоспроможність фірми. Впровадження стандартів ISO серії 9000 скоріше орієнтоване на зниження ймовірності зробити що-небудь невірно. Таким чином, це два види діяльності як би є партнерами у досягненні єдиної мети, але на різних стадіях руху підприємства до якості. При цьому основою є стандарти ISO серії 9000, а еволюційним розвитком - TQM ».
Можна однозначно стверджувати, що подальший розвиток управління якістю пов'язано з впровадженням принципів Загального управління якістю (TQM) у систему управління організації ВАТ "Волзький Оргсинтез».
Потрібно удосконалити систему якості підприємства з метою просування її до TQM. Впровадження концепції TQM, орієнтованої на постійне поліпшення якості, мінімізацію виробничих витрат і збільшення доходів.
Узагальнюючи основні проблеми застосування стандартів ISO серії 9000 і принципів TQM в російських компаніях, потрібно мати на увазі, що головні складності обумовлені домінуванням організаційної культури, що склалася за радянських часів, і нерозвиненістю системи регулярного менеджменту, орієнтованого на умови конкурентного ринку. Виходячи з цього, перехід до менеджменту за стандартами ISO серії 9000 і принципам TQM вимагає паралельного формування основних функціональних стратегій і загальної стратегії фірми.
Висновок
Якість продукції визначає ступінь розвитку економіки, її науково-технічний потенціал, престиж країни на світовому ринку. Всі процеси по забезпеченню, проектування, збереження якості об'єднані в систему управління якістю, важливими елементами якої є стандартизація і сертифікація.
Створення на підприємстві систем управління призвело до істотного розширення завдань з підвищення якості своєї продукції і перерозподілу функцій між їхніми підрозділами та службами.
У нинішніх умовах, враховуючи прагнення України якнайшвидше увійти до Світової Організації Торгівлі, потрібно особливо пильну увагу приділяти проблемі якості як на рівні окремо взятої організації, так і на загальнодержавному рівні.
На мій погляд, кожна організація повинна підійти до вдосконалення своєї системи якості виходячи з історичних особливостей розвитку і попереднього досвіду.
Основними напрямками на шляху підвищення якості продукції є:
- Персональна відповідальність кожного співробітника, і перш за все керівництва, за якість продукції;
- Виконання всіх робіт відповідно до відпрацьованими регламентами і технологічними процесами;
- Забезпечення спеціальної підготовки персоналу за програмами, пов'язаними з актуальними для фірми завданнями;
- Проведення сертифікації фірми за основними напрямками діяльності;
- Забезпечення всього спектру обладнання, що постачається відповідним набором сервісного обслуговування, як в період гарантійної експлуатації, так і післягарантійний період;
- Постійне проведення самооцінки за критеріями премії за якістю, вдосконалення системи у прагненні скоротити або ліквідувати відставання конкурентів
- Постійне вдосконалення існуючих на фірмі регламентів і технологічних процесів.
Проблема забезпечення стабільно високої якості виробленої продукції - комплексна. Її не можна вирішити проведенням окремих і навіть великих, але розрізнених заходів. Тільки шляхом системного та комплексного, взаємопов'язаного і одночасного здійснення технічних, організаційних, економічних, правових та соціальних заходів на науковій основі можна швидко і стійко удосконалювати якість продукції.
Для подолання відставання в області якості на ВАТ "Волзький Оргсинтез» доведеться в найближчі роки не тільки довести технічне оснащення, технологію і культуру виробництва до рівня провідних промислово розвинених країн, але і вирішити завдання підготовки фахових працівників по якості (фахівців у сфері якості, менеджерів систем якості, аудиторів якості) і масового навчання працівників усіх рівнів - робітників, фахівців та керівників організацій - методів сучасного менеджменту якості.
Список використаних джерел
1. Волков О.І., Дев'яткін О.В. Економіка підприємства (фірми): Підручник. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 601с.
2. Горфинкель В.Я., Швандар В. А. Економіка підприємства: Підручник для вузів. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 670с.
3. Грибов В.Д., Грузинів В.П. Економіка підприємства: Підручник. Практикум. - 3-е изд., Перераб. і доп. - М.: Фінанси і статистика, 2004.-435с.
4. Забродська Н.Г. Економіка і статистика підприємства: Навчальний посібник-К.: Вид-во ділової та навчальної літератури, 2005 .- 578с.
5. Карлик А.Є,, Шухгальтер М.Л. та ін Економіка підприємства: Підручник. - ИНФРА-М, 2002. - 432с.
6. Кушлин В.І. Енциклопедичний словник. Сучасна ринкова економіка. Державне регулювання економічних процесів. - М.: Изд-во РАГС, 2004. - 744с.
7. Матвєєва І.В. Розробка та сертифікація систем якості в Росії. Стратегія, проблеми, ринок послуг: збірник статей і довідкових матеріалів до впровадження стандартів ISO серії 9000 версії 2000 року. - М.: РІА «Стандарти та якість», 2001. - 156с.
8. Морєва О.А. Управління якістю продукції як фактором конкурентоспроможності підприємства: Автореферат на здобуття уч. ступеня к. е.. н .- Челябінськ, 2000. - 24с.
9. Москвін В.А. Управління якістю в бізнесі: Рекомендації для керівників підприємств, банків і ризик-менеджерів. - М.: Фінанси і статистика, 2006. - 384.с.
10. Фейгенбаум А. Контроль якості продукції. - М.: Економіка, 1996 .- 154с.
11. Братухін, Павло Нехай якість оцінить споживач / Братухін П., Дмитрієв Вадим / / Стандарти і качество.-2006 .- № 3.
12. Воронін В. Управління якістю продукції через концепцію споживчої вартості / В. Воронін, С. Кузнєцова / / Стандарти і качество.-2007 .- № 2.
13. Герасимова, О.Ю. Виявлення якісних характеристик продукції / А. Ю. Герасимова, Б. Гусєв / / Методи менеджменту качества.-2007 .- № 5.
14. Кузнєцова С. Управління якістю через технологію виробництва / / Методи менеджменту качества.-2007 .- № 2.
15. Леонова Г. Обов'язкові вимоги до якості товарів / Г. Леонова / / Господарство право. - 2004. - № 11.
16. Огвоздін, Віталій Модель якості / Огвоздін, В / / Стандарти і якість .- 2006 .- № 1.
17. Палаткін І. Управління якістю продукції на підприємстві / Палаткін І., Волков В. / / АПК: економіка і управленіе.-2007 .- № 4.
18. http://www.stq.ru
19. http://www.smartcat.ru
Цей текст може містити помилки.
Менеджмент і трудові відносини | Курсова
Схожі роботи:
Управління якістю продукції на ВАТ Карамель
Системи управління якістю продукції на ВАТ Фармстандарт Лексредства
Управління якістю продукції у сфері е виробництва на прикладі ВАТ Нижньотуринський електроапаратний
Еволюція підходів до управління якістю продукції Показники системи якості продукції
Проблема управління якістю при виробництві і реалізації та оцінка конкурентоспроможності мяких
Проблема управління якістю при виробництві і реалізації та оцінка конкурентоспроможності м яких куточків
Управління якістю продукції 2
Управління якістю продукції 7
Управління якістю продукції 5