Російська мова та культура мовлення
План
1. Мовленнєвий взаємодію. Роль слова (мови) у житті суспільства
2. Поняття мовної події, його характеристика
3. Основні ознаки мовної ситуації
4. Як навчитися ефективно слухати
Вже в глибокій старовині люди високо цінували впливає силу слова. Більше 2500 років тому в древній Греції йшла боротьба між спартанцями і мессенцями. Опинившись у скрутному становищі, спартанці звернулися за допомогою до оракула. Жрець повідомив, що надішле людини, якого спартанці повинні поставити на чолі війська. Велике було здивування спартанців, коли перед ними постав немічний і кульгавий поет - лірик Тіртей. Оракул не обманув очікувань спартанців: виявилося, що Тіртей володів одним із наймогутніших знарядь, яким можуть користуватися люди, - силою запального слова. Тіртей співав полум'яні гімни доблесним воїнам і таврував ганьбою зрадників і боягузів. Натхнені спартанці піднеслися духом і розбили ворога.
На зорі існування людства віра в силу слова виявлялася в магічних заклинаннях, змовах, в наявності різних заборон на вимову тих чи інших слів, щоб вимовлене вголос слово не зашкодило людині (табу).
К. носив у книзі "На Новій Землі" наводить приклад табу у ненців: "Але найбільше нас тішило, коли нам бабуся виворожіт білого ведмедя. Про нього вона ніколи прямо не скаже (згадувати ім'я його" ошкуй "грішно для самоїдів, а для жінок особливо) .... " (С.44).
Ю. Шесталов також пише: "З тих пір ведмедів стали вбивати. Але мансіец не скаже: "Я вбив ведмедя", а каже: "Я знизив його". І не по імені ведмедя називають, а "в лісі живуть" величають ". [Ю. Шесталов. Коли гойдало мене сонце. - Лениздат, 1983, с.239]
У Біблії відображена божественна природа слова: "Спочатку було Слово, і Слово було від Бога, і Слово було Бог". [Євангеліє від Іоанна]
Біблія розглядає слово як найважливіший засіб людського спілкування. У "Книзі притчею Соломонових" заповідано: "Своє серце своє до навчання, а уші твої - до розумних речей" [гл.23, 12]. У "Книзі Еклезіаста" (проповідника) підкреслюється: "Слова мудрих - як голки і як вбиті цвяхи , складачі від одного Пастиря "[гл.12, 11]." Розумна Біблія, або коментарі до тексту священного писання ", видана Інститутом перекладу Біблії [Стокгольм, 1987, т.2], дає таке тлумачення значення цих слів:" Слова мудрих, подібно палиці погонича, будять людей від морального байдужості і ліні, оскільки тут маються на увазі ті вістря, які знаходяться на палиці пастуха і погоничів ". [Указ. роб., с.35-36]
Мистецтво слова, вміння говорити високо цінуються Біблією. Які ж вимоги висуває Біблія до промов людини? Перш за все - це вміння говорити по суті. У "Євангелії від Матвія" читаємо: "Кажу ж вам, що за кожне слово, яке скажуть люди, дадуть вони відповідь судного дня! Бо від слів своїх виправданий і від слів своїх будеш засуджений" [гл.12, 36-37] . Апостол Павло повчає: ".... Бабиних байкою відвертайсь" [2 послання до Тимофія, гл.2, 16]; "і гидота, і марнослів'я та жарти, що непристойні вам ...". [Гл.5, 4]
Наступна вимога до мови полягає в тому, що слово має бути продуманим і твердим: "Будь сильний у твоєму переконанні, і одне нехай буде твоє слово" [Книга премудростей Ісуса сина Сираха, гл.5, 12], "Будь скор до слухання і обдумано давай відповідь ". [Там само, гл.5, 13] Особливо твердим у виконанні обіцяного має бути людина, що присягнулася самим святим для себе: "Що вийшло з уст твоїх, будеш додержувати й будеш виконувати, як обіцяв ти Господеві". [Второзаконня, гл.23, 23] Особливості мовлення Біблія тісно пов'язує з моральним, інтелектуальним рівнем людини. У Біблії на цю тему дуже багато висловів, наприклад: "Розумний Хто слова свої стримує, і холоднокровний розумна людина" [Книга притчею Соломонових, гл.17, 20]; "У промовах - слава і безчестя, і мова дурного буває падінням йому ". [гл.5, 15]
Біблія забороняє нам богозневагу, наклеп, використання слова на шкоду людині. Апостол Павло вчить: "Ніяке гниле слово нехай не виходить з уст ваших, а тільки добре для повчання у вірі, щоб воно подало благодать тим, хто чує". [Послання до Ефесян, гл.4, 29]
"Погане слово на вітер мовиться", - часто кажуть у народі, але Біблія застерігає від легковажного ставлення до гнилим (поганим) словами, щоб не ображати слухають, а приносити духовну користь.
В "Посланні до колосян" апостол Павло пише: "А тепер все оте: гнів, лють, злобу, богозневагу, безсоромні слова з ваших". [Гл.3, 8]
"Не просливі навушником і не підступність своїми устами, бо на злодії сором, на двоязичном - зле осуд", - читаємо ми в "Книзі премудростей Ісуса сина Сираха" [гл.5, 16, 17], "Бояться в місті зухвалого на мову і ненавидять необачного в словах ". [Там само, гл.9, 23]
В "Посланні до Римлян" апостола Павла говориться: "обмовники, наклепники, винахідники зла, неслухняні батькам, нерозумні, зрадники, нелюбовні, немилостиві .... чинить таке, варті смерті ... ". [Гл.1, 30 - 32]
Апостол Павло вселяє, що треба вміти приборкати свого язика, це вже є ознакою високого морального досконалості. Загальнолюдська гріховність особливо проявляється у зв'язку з неправильним вживанням дару слова. Хто може приборкати мова, то може приборкати свою істоту.
"Чи бачив людину, квапливу в словах своїх? На нерозумного більше надії, ніж на нього ", - йдеться в іншому місці. [Книга притчею Соломонових, гл.29, 20]
Біблія в сильних образних виразах малює згубні дії неприборканість мови. Пожежа зла і загибелі, запалюваний мовою, запалює і спалює вогнем пристрастей весь круг життя людської:
"5. Так і мова - малий член, але багато робить. Ось маленький вогонь, як багато речовини запалює.
6. І мова - огонь, мова в такому положенні знаходиться між нашими членами, що сквернить усе тіло, запалює круг життя, і сам запалюється від геєнни, бо всяка природа звірів і птахів, плазунів і морських тварин приборкана буде природою людською, а мова приборкати ніхто з людей не може; це зло безупинне, він виконаний смертоноснаго отрути.
7. Ним ми благословляємо Бога і батька, і їм проклинаємо людей, що створені на Божу подобу.
8. З тих самих уст виходить благословення й прокляття: не повинно, брати мої, щоб так це ". [Послання апостола Якова, гл.3]
Ця ж думка виражена в інших словах: "Бо хто хоче любити життя та бачити добрі дні, нехай утримує язика від лукавих речей". [Перше соборне послання апостола Петра, гл.10] Біблія наставляє: "Не судіть, і не судимі будете , бо яким судом судити будете, таким судимі .... ". [Євангеліє від Матвія, гл.7, 1 - 2]
Особливо шанується Біблією дар слова у тих, хто покликаний вчити: у вчителів, проповідників. "Одному бо Духом дається слово мудрости, а другому слово знання тим же Духом, - читаємо" Послання святого апостола Павла до коринтян ", - іншому чуд, а іншому відмінність духів, а тому різні мови, а іншому вияснення мов" [гл.14], говориться і про користь дару мов: якщо мовець мовами може пояснити присутнім сенс своїй промові, дар мов ставиться на рівень з даром пророцтва. Стан же говорить мовами, але не здатного роз'яснити свою промову - стан недосконале, і прекрасна сама по собі мова говорить залишиться непотрібною для слухачів, в такому випадку володіння мовами стає даром безплідним.
У Біблії приділяється увага ораторським даними апостолів, пророків. Особливості промов пророків, їх зміст і форма вивчаються апостолами: "... буде шукати мудрості всіх давніх і вправлятися в пророцтвах: він буде помічати сказання мужів іменитих і заглиблюватися в тонкі обороти притчею, буде успадковувати потаємний сенс висловів та займатися загадками притчею" [Діяння апостолів, гл.38, 13]; "Мудрі слова були у вченні їх: вони винайшли музичні строї, і гімни зрадили писанню". [Діяння апостолів, гл.44, 3] Не випадково найбільш шановані християнські святі Іоанн Златоуст, апостол Іоанн Богослов, Апостол Петро, які славилися вмінням говорити.
Речі апостолів зазвичай натхнені, форма викладу думок афористична. Сила промов така, що багатьох вони (пророки, апостоли) звертали у свою віру. Наприклад, мова апостола Петра звернула у свою віру "чоловіків": "Багато ж з тих, хто слухав слово, увірували, і було таких людей близько п'яти тисяч".
Говорячи про проповідницької діяльності апостолів, Біблія звертає увагу на те, в чому полягає сила проповідей. Одна з головних рис промов пророків - впевненість у своїй правоті: "А я повний сили й Господнього Духа, і правди й відваги, щоб представити Якову прогріх його ...". [Книга пророка Михея, гл.3, 8]
Не менш важливою якістю апостольських промов є їх сміливість: "І нині, Господи, на їхні погрози, і дай Своїм рабам із усією сміливістю слово Твоє, ... і Усі наповнилися Святим Духом і промовляли слово Боже з відвагою".
Ось як описує силу проповіді апостола Петра відомий польський письменник Генріх Сенкевич (1846-1916) в романі "Камо грядеши? "(1896), де дія розгортається протягом останніх чотирьох років правління римського імператора Нерона (64-68 р. н. Е.):" ... Петро стояв перед уклінними, старий, заклопотаний чоловік, в цю хвилину здавався втіленням дряхлості та немочі.
... А тим часом Петро заговорив, і голос його спочатку був настільки тихий, що насилу можна було розчути слова:
Діти мої! Я бачив на Голгофі, як Бога прігвождалі до хреста. Я чув стукіт молотків і бачив, як поставили хрест сторч, щоб натовпу дивилися на смерть сина людського ...
Далі Петро заговорив голосом вже більш гучним:
Пощо скаржитеся? Господь сам віддав себе муках і смерті, а ви хочете, щоб він вас від неї охорону? О, маловірні! Невже ви не зрозуміли його вчення? Невже він вам обіцяв одну і ту ж життя? Ось він приходить до вас і говорить вам: "Ідіть моїм шляхом! ", Ось він підіймає вас до себе, а ви чіпляєтеся за землю та плачте:" Господи, спаси! "Я, який перед богом прах, але перед вами апостол божий і намісник, кажу вам ім'ям Христовим:" Не смерть перед вами, але життя, не муки, але нечувані насолоди, не сльози і стогін, але пісня, не рабство, але престол царський! Я, апостол господній, кажу тобі, вдовиця, син твій не помре, але народиться у славі для життя вічного, і ти будеш поєднаний з ним! Тобі, батько, у кого безневинних дочок зганьбили кати, я обіцяю, що ти знайдеш їх сяючими білизною, як лілії Хеврона! Вам, матері, яких віднімуть у сиріт, вам, що позбавляються батьків, вам, що нарікаєте, вам, що будете зріти загибель улюблених, вам, зажурені, стражденні, тривожні, і вам, кому належить померти, я обіцяю ім'ям Христовим, що ви прокинулися, як від сну, до божого. В ім'я Христа, та спадуть більма з очей ваших і отогреются серця ! ".
З цими словами апостол підняв руку владним жестом, і всі відчули, що жвавіше потекла кров в їхніх жилах, але також і тремтіння пробігла по тілу, бо стояв перед ними вже не старець, старий і недужі, але володар, який брав їх душі і, піднімаючи з пороху, звільняв від тривоги.
Амінь! - Закричали кілька голосів.
А з його очей випромінювався все більш яскраве світло, і вся його постать дихала силою, величчю, святістю.
... Навіть обличчя апостола змінилося, освітилося якимось незвичайним світлом - деякий час дивився він так і мовчав, немов занімівши від захвату, але от знову вони почули його голос ... "
Біблія свідчить, що слухачів слід готувати до сприйняття мовлення оратора. Ця думка висловлена у притчі про сіяча. Тільки підготовлені, налаштовані на сприйняття мови слухачі беруть ідеї оратора, втілюють їх у справи.
Біблія рекомендують: "Бо хто хоче любити життя та бачити добрі дні, то утримує язика від лихого та уста свої від говорення підступу". [Перше соборне послання Св. ап. Петра, гл.10]
У "Книзі премудростей Ісуса сина Сираха" читаємо: "Якщо маєш знання, то відповідай ближньому, а якщо ні, то рука твоя нехай буде на устах твоїх" [гл.5, 14]; "Будь сильний у твоєму переконанні, і одне так буде твоє слово "[гл.5, 12]; будь скор до слухання і обдумано давай відповідь" [гл.5, 13]; "Солодкі уста помножать друзів, і доброречівий мова примножить приязнь" [гл.6, 5]; " Ласкаве звернення і добра мова допомагають жити у світі "[Толковая біблія, т.5, с.168]," Перед зборами старших не багатослів'я, і не повторюй слово в проханні твоєму "[гл.7, 14];" Розпитай одного, може бути, не говорив він того, і якщо сказав, то хай не повторить того "[гл. 19, 14];" Розпитай одного, бо часто буває наклеп "[гол. 19, 15]; "У промовах - слава і безчестя, і мову людини буває падінням йому". [Гл.5, 15]
Про те, яке соціальне і політичне значення надавалося мови, свідчать факти:
перший академії (у Франції, Іспанії) були створені з метою вивчення і вдосконалення мови;
перші звання академіків були присвоєні лінгвістам (XVI ст);
перші школи були створені для навчання літературної мови, і в цьому сенсі історію літературної мови можна розглядати ще як історію освіти, освіченості і культури.
[Дані приклади наводяться за книгою Л.А. Введенській, П.П. Червінського, с.216-217].
Наші сучасники не менш високо оцінюють роль, силу слова:
Словом можна вбити,
Словом можна врятувати,
Словом можна полиці
За собою повісті.
Словом можна продати,
І зрадити, і купити,
Слово можна в разючий
Свинець перелити, - пише В. Шефнер. І таких прикладів можна навести багато.
Розуміння ролі слова в житті людей послужило причиною того, що вже в античності в Греції склалося вчення про мистецтво мови і з'явився сам термін риторика.
1) це те, про що повідомляється, говориться (тобто словесна мова), і те, що мова супроводжується, - міміка, жести, що в цілому складає мовна поведінка;
2) це умови, обстановка, в якій відбувається мовне спілкування, і самі учасники спілкування, тобто мовна ситуація.
Для ефективного мовного взаємодії важливі обидва компоненти мовної події.
При цьому особливості мови, міміки, жестів будуть описані далі, тут же докладніше розглянемо мовну ситуацію.
Для мовної ситуації надзвичайно важливим є мета промови (навіщо йдеться про щось у цій ситуації). Ще Аристотель у "Риториці" звертав велику увагу на мету промов різного типу:
"Для людей, які вимовляють хвалу або хулу (епідейктіческой мова), метою є прекрасне і ганебне". Мета говорить у такому мови - показати слухачам, "що таке добре і що таке погано", запалити в їхніх серцях любов до прекрасного і ненависть до ганебному.
"Для тяжущіхся (вимовляють мова в суді) метою є справедливе і несправедливе"; один звинувачує, інший захищає або захищається. - Мета мовця - довести, що він правий, що його точка зору справедлива.
"У людини, яка дає раду (політичного оратора), мета - користь і шкода: один дає пораду, спонукаючи до кращого, інший відмовляє, відхиляючи від гіршого". [Аристотель. Риторика, кн.1]
Сучасна риторика вважає метою говорить той результат, який мовець хоче отримати від своєї мови. Кажучи, людина здійснює вчинок (мовне дія), оскільки, як вже говорилося вище, сила впливу слова велика. Типи мовних вчинків у сучасній риториці класифікуються виходячи з цілей мовця. Які ж цілі може мати мовець? І які мовні вчинки він може здійснювати? Назвемо основні.
Мета мовця
(Мовне намір)
Тип мовного акту
(Мовного дії)
Тип мовлення
(Дискурсу)
1. Повідомити, інформувати
Повідомлення інформації
Інформує
2. Висловити і довести свою думку
Переконання
Аргументують
3. Спонукати до дії
Спонукання
Агітує
4. Обговорити проблему з допомогою партнера, знайти разом з ним істину.
Пошуки сенсу
Евріческій (від грец. Eurisko - знаходжу).
5. Висловити своє бачення (розуміння) добра і зла, прекрасного і ганебного.
Оцінка (похвала й осудження)
Епідейктіческой
6. Доставити задоволення собі і партнеру самим процесом мовного спілкування як таким.
Ігрові мовленнєві акти
Гедоністичний (від грец. Hedomai - радію) або ДІАТ-рібіческій (від грец. Diatribo - проводжу час)
7. Висловити і порушити емоції, запропонувати свою "емонаціональную картину" світу.
Емото
Поетичний
Художній
Безумовно, у реальному житті, в живому спілкуванні можуть бути виділені численні інші цілі мови і мовні вчинки (завоювання розташування слухача, завоювання співчуття, прохання і т.д.).
Для того, щоб мова (слово) діяла ефективно, необхідно, щоб мовна ситуація характеризувалася деякими ознаками. По-перше, слід дотримуватися принципу гармонії мовної події, тобто те, про що говорять, має відповідати умовам мови. По-друге, існують певні вимоги до поведінки мовця. Не випадково риторика говорить: "Ми слухаємо не мова, а людини, яка говорить", а римський теоретик риторичної педагогіки Квінтіліан писав: "Якщо хочеш стати хорошим оратором, стань спочатку хорошою людиною". Виконання цієї рекомендації потребує тривалого часу, часу виховання в собі "Людини", проте є і більш конкретні рекомендації зробити свою промову ефективної (переконливою, переконуючої).
Незважаючи на національні відмінності в мовному ідеалі, є щось спільне, що обумовлює успіх мови.
Правило 1.
ВИ говорите зі слухачами (-ем) як з рівноправним партнером.
Правило 2.
ВИ поважаєте думку слухачів (-а).
Правило 3.
ВИ зацікавлені у взаємодії зі слухачами (-м).
Правило 4.
Мова є успішною, якщо слухачі готові до сприйняття мови. Отже, аудиторію треба готувати до сприйняття мови.
А.К. Михальська наводить такий перелік якостей мовця, що забезпечують успішність мови:
чарівність;
артистизм;
впевненість;
дружелюбність;
щирість;
об'єктивність;
зацікавленість;
захопленість.
[Указ. роб., с.67]. Докладніше див про це далі тему "Особливості публічного мовлення".
Американський лінгвіст Робін Лакофф звертає увагу на необхідність дотримання таких принципів мовної поведінки:
не нав'язувався;
вислухай співрозмовника;
будь дружелюбний.
Ми бачимо, і ці рекомендації носять насамперед етичний характер, як і наведені вище.
Дотримання етичних правил, правил мовного етикету має найважливіше значення в мовленнєвому взаємодії людей.
4. Мовний етикет
"Тайм менеджер" дає поради етичного характеру:
Виконуйте обіцянки - тримайте слово.
Говоріть з людьми, а не про них.
Визнайте свої помилки. Не намагайтеся знайти їм виправдання чи звалити їх на інших.
Не беріть участь в поширенні пліток, в інтригах і політиканстві.
Не кажіть погано про відсутніх.
Чи не відзивайтеся погано про конкурентів.
Не робіть нікому зауважень у присутності сторонніх.
Беріть на себе свою частку відповідальності за помилки Ваших співробітників, колег, друзів та близьких.
Не робіть надбанням широкої публіки свою незгоду з родичами, друзями, начальником, співробітниками, колегами.
Захищайте інших від несправедливих нападок.
Говоріть тільки те, що думаєте, те, за що готові відповісти і в будь-який час повторити.
Не видавайте чужі ідеї за свої. Не приписуйте собі лаври за те, що зробили інші.
Будуйте свій успіх на власних досягненнях.
Давайте чесні і відверті пояснення. Не перебільшуйте. Не брешіть. Нічого не приховуйте. Не робіть з нічого "таємниці".
Не відкладайте неприємних рішень, стягнень і сумних звісток, від яких все одно нікуди не піти.
Якщо Ви сумніваєтеся, що Вам слід робити, задайте собі питання: Це законно? Як я буду себе після цього відчувати? Чи зможу я розповісти про це своїй сім'ї і друзям?
Інші корисні поради:
тримати слово;
бути людьми типу "зробив / перевірив";
брати на себе відповідальність;
бути життєрадісним;
бути справедливим;
бути лояльним;
вміти дякувати;
бути терпимим;
вести себе етично. [Указ. кн., с.87]
Протягом століть вироблені та мовні форми етикету, характерні і для повсякденного, і для офіційного спілкування, і люди зазвичай нетерпимо ставляться до недотримання етикету.
Найважливішою ознакою культурного мовного спілкування є вміння слухати. Лі Якокка пише: "Мені б тільки хотілося знайти такий інститут, який навчив би людей слухати .... Занадто багато людей не може второпати, що справжнє спілкування - процес двосторонній ". Свого часу Плутарх давав пораду:" Навчися слухати, і ти зможеш отримати користь навіть з тих, хто говорить погано ".
Дейл Карнегі пише, що хороший слухач потрібен не лише видатним людям, звичайним - теж. Одного разу в "Рідер Дайджест" було сказано: "Багато людей викликають лікаря, в той час як все, що їм потрібно, - це увагу". Отже, якщо ви прагнете стати хорошим співрозмовником, станьте насамперед гарним слухачем. Як сформулювала це міс Чарльз Норман Лі: "Щоб бути цікавим, будьте цікавиться". Задавайте такі питання, на які співрозмовник відповість із задоволенням. Заохочуйте його на розмову про нього самого, про його досягнення.
Таким чином, правило говорить: "Будьте гарним слухачем. Заохочуйте інших розповідати вам про себе ".
Дослідження показують, що не більше 10% людей вміють вислухати співрозмовника спокійно і зосереджено.
Як показують результати досліджень, проведених за кордоном, інженерно-технічні працівники щодня витрачають близько 40% свого часу на слухання, ефективність якого, правда, не перевищує 25% і має тенденцію до зниження. "Ефективність слухання" за кордоном набула доларову вартість, і цей курс в кінці 60-х років був включений в програму навчання фахівців підприємств США, Японії та ФРН. Американська корпорація "Дженерал моторс" розробила і розповсюдила серед своїх службовців методичний посібник "Чи слухаєте Ви? ", Постійно контролювала виконання своїх вимог.
Минущий характер звучання слів - ось що визначає можливість вміння слухати. Хто слухає на відміну від читача не може відволіктися навіть на дуже короткий час, оскільки слово помирає в той самий момент, коли воно злітає з вуст говорить. Тому вміння слухати треба тренувати в собі, щоб завжди бути у формі.
У більшості людей вкоренилися негативні звички, які заважають їм слухати:
Підвищена увага до зовнішності і недоліків мові говорить.
Звичка слухати, не дивлячись на людину.
Реакція на будь відволікаючу дію.
Поспішна оцінка та висновки по ще недослушанному матеріалу.
Швидкий відмову від зусилля слухати мовця.
Невміння стримувати негативні емоції.
Прояв показного уваги, в той час як голова зайнята особистими турботами.
Спроба детально конспектувати мову співрозмовника, що заважає уважно прослухати і осмислити сказане. [Власов Л. Чи вмієте ви слухати? / / Кросворди для керівника. - М., 1992, с.132-133]
Слухай з увагою,
Слухай - не базікай,
Слухай, що людина
Може сказати,
Не може сказати,
Не хоче сказати.
Зараз у світовій практиці застосовується кілька методик, що рекомендують, як швидко навчитися ефективно слухати. Ось деякі з них.
1. Прийняти активну позу. Фахівці вважають, що правильна посадка тіла допомагає нам створити розумову зосередженість і, навпаки, коли ми розслабляємо тіло, те ж саме відчуває наш мозок.
2. Зосередити погляд на говорить. У цьому випадку легше слухати, зберігати увагу. Якщо ж дивитися в бік або на підлогу, з'являється небезпека того, що ваші думки будуть слідувати за вашими очима.
3. Підтримувати стійку увагу до що говорить. Будь-яке відволікаючу дію - "пробіжка" очима по столу, погляд на папери, які ви принесли з собою, - змушує розподіляти нашу увагу між мовцем і сторонніми предметами.
4. Логічно планувати процес слухання. Всі запам'ятати, що нам кажуть, важко, але головні думки - необхідно. Іноді досвідчений оратор або співрозмовник у своїй промові виділяє основні положення і роз'яснює їх, але частіше це доводиться робити самому слухачеві. Для розуміння загального ходу думки співрозмовника особливе значення мають вступні фрази. Бажано в процесі бесіди або виступу два рази швидко проаналізувати і узагальнити висловлені судження. Найбільш зручний момент для цього - паузи.
Слухаючи цікавий виступ, ми нерідко намагаємося передбачити, що буде сказано далі. Це не порожня ворожіння, а активне мислення, яке допомагає нам все запам'ятати. "Уявне випередження" мовлення співрозмовника чи оратора є не лише одним із засобів настроювання на одну з ним хвилю, але й гарним методом запам'ятовування його промови.
5. Передчасно не оцінювати бесіду чи виступ. Завжди пригнічуйте в собі спокусу оцінювати бесіду чи виступ відразу ж після перших слів вашого співрозмовника чи доповідача. Це треба робити в кінці. Будь-яка мова повинна бути вислухана повністю.
М. Вудкок, Д. Френсіс пишуть: "Ті, хто дійсно вміють прислухатися до інших, мають потужний засобом впливу, який можна отримати, навчившись наступним навичок:
Направляти свою увагу: подивіться на людину, відчуйте інтерес до того, що він говорить, не дозволяйте собі відволікатися.
Слідкувати за невербальними знаками: спостерігайте за виразом обличчя і рухами людини, виражають невисловлені, але важливі відносини і почуття.
Не виносити оцінок до тих пір, поки повністю не усвідомите погляди іншої людини.
Не дозволяти собі перебивати іншого: перш ніж зробити зауваження, дочекайтеся, щоб людина закінчила свою промову.
Перевіряти своє розуміння: повторюйте сказане, уточніть сказане своїми власними словами.
Виявляти логіку висловлювань: знайдіть зразок, за яким будуються висловлювання іншої людини, і постарайтеся виявити міститься в них логіку допущення.
Представляти свою підтримку: заохочуйте вільне висловлювання думок ". [Розкутим менеджер. - М., 1991, с.171-172]
У книзі "Маргарет Тетчер: людина і політик" автор підкреслює важливість уміння слухати для політика: "Вміла вона слухати? Як багато політиків, вона воліла говорити сама ... Втім, може, це не тільки її специфічна риса, а прикмета нашого століття. Ще великий російський письменник А. І. Купрін в одному зі своїх оповідань писав: "Серед сучасників зникає мало-помалу просте і миле мистецтво вести бесіду ... Цілком пропало вміння і бажання слухати, зник кудись колишній уважний, але мовчазний співрозмовник, який раніше в душі переживав всі звивини і настрій розповіді ... Тепер кожного думає тільки про себе. Він майже не слухає, стукає пальцями і рухає ногами від нетерпіння і чекає не дочекається кінця оповідання, щоб, перехопивши з рота останнє слово, поспішно випалити: "Почекайте, це що ! А от зі мною який випадок стався ". До честі Тетчер, треба відзначити, що хоча вона сама і любила говорити, але вона вміла і слухати. А це для політика важлива гідність. Вона слухала співрозмовника уважно, щоб не тільки краще зрозуміти його точку зору і оцінить його доводи, але і знайти слабкі місця і зосередити свою відповідь саме на них ". [В.І. Попов. Указ. роб., с.411]
В даний час видається велику кількість літератури з мовного етикету, в тому числі і з ділового етикету, наприклад: Венедиктова В.І. Про ділову етику й етикет. - М., 1994; Ягер Дж. Мовний етикет. - М., 1994; Енциклопедія етикету. - СПб., 1996.
План
1. Мовленнєвий взаємодію. Роль слова (мови) у житті суспільства
2. Поняття мовної події, його характеристика
3. Основні ознаки мовної ситуації
4. Як навчитися ефективно слухати
1. Мовленнєвий взаємодію. Роль слова (мови) у житті суспільства
Мовленнєвий взаємодія людей - необхідна умова життя суспільства. Не випадково люди завжди цінували слово, вірили в його силу. Наведемо кілька прикладів.Вже в глибокій старовині люди високо цінували впливає силу слова. Більше 2500 років тому в древній Греції йшла боротьба між спартанцями і мессенцями. Опинившись у скрутному становищі, спартанці звернулися за допомогою до оракула. Жрець повідомив, що надішле людини, якого спартанці повинні поставити на чолі війська. Велике було здивування спартанців, коли перед ними постав немічний і кульгавий поет - лірик Тіртей. Оракул не обманув очікувань спартанців: виявилося, що Тіртей володів одним із наймогутніших знарядь, яким можуть користуватися люди, - силою запального слова. Тіртей співав полум'яні гімни доблесним воїнам і таврував ганьбою зрадників і боягузів. Натхнені спартанці піднеслися духом і розбили ворога.
На зорі існування людства віра в силу слова виявлялася в магічних заклинаннях, змовах, в наявності різних заборон на вимову тих чи інших слів, щоб вимовлене вголос слово не зашкодило людині (табу).
К. носив у книзі "На Новій Землі" наводить приклад табу у ненців: "Але найбільше нас тішило, коли нам бабуся виворожіт білого ведмедя. Про нього вона ніколи прямо не скаже (згадувати ім'я його" ошкуй "грішно для самоїдів, а для жінок особливо) .... " (С.44).
Ю. Шесталов також пише: "З тих пір ведмедів стали вбивати. Але мансіец не скаже: "Я вбив ведмедя", а каже: "Я знизив його". І не по імені ведмедя називають, а "в лісі живуть" величають ". [Ю. Шесталов. Коли гойдало мене сонце. - Лениздат, 1983, с.239]
У Біблії відображена божественна природа слова: "Спочатку було Слово, і Слово було від Бога, і Слово було Бог". [Євангеліє від Іоанна]
Біблія розглядає слово як найважливіший засіб людського спілкування. У "Книзі притчею Соломонових" заповідано: "Своє серце своє до навчання, а уші твої - до розумних речей" [гл.23, 12]. У "Книзі Еклезіаста" (проповідника) підкреслюється: "Слова мудрих - як голки і як вбиті цвяхи , складачі від одного Пастиря "[гл.12, 11]." Розумна Біблія, або коментарі до тексту священного писання ", видана Інститутом перекладу Біблії [Стокгольм, 1987, т.2], дає таке тлумачення значення цих слів:" Слова мудрих, подібно палиці погонича, будять людей від морального байдужості і ліні, оскільки тут маються на увазі ті вістря, які знаходяться на палиці пастуха і погоничів ". [Указ. роб., с.35-36]
Мистецтво слова, вміння говорити високо цінуються Біблією. Які ж вимоги висуває Біблія до промов людини? Перш за все - це вміння говорити по суті. У "Євангелії від Матвія" читаємо: "Кажу ж вам, що за кожне слово, яке скажуть люди, дадуть вони відповідь судного дня! Бо від слів своїх виправданий і від слів своїх будеш засуджений" [гл.12, 36-37] . Апостол Павло повчає: ".... Бабиних байкою відвертайсь" [2 послання до Тимофія, гл.2, 16]; "і гидота, і марнослів'я та жарти, що непристойні вам ...". [Гл.5, 4]
Наступна вимога до мови полягає в тому, що слово має бути продуманим і твердим: "Будь сильний у твоєму переконанні, і одне нехай буде твоє слово" [Книга премудростей Ісуса сина Сираха, гл.5, 12], "Будь скор до слухання і обдумано давай відповідь ". [Там само, гл.5, 13] Особливо твердим у виконанні обіцяного має бути людина, що присягнулася самим святим для себе: "Що вийшло з уст твоїх, будеш додержувати й будеш виконувати, як обіцяв ти Господеві". [Второзаконня, гл.23, 23] Особливості мовлення Біблія тісно пов'язує з моральним, інтелектуальним рівнем людини. У Біблії на цю тему дуже багато висловів, наприклад: "Розумний Хто слова свої стримує, і холоднокровний розумна людина" [Книга притчею Соломонових, гл.17, 20]; "У промовах - слава і безчестя, і мова дурного буває падінням йому ". [гл.5, 15]
Біблія забороняє нам богозневагу, наклеп, використання слова на шкоду людині. Апостол Павло вчить: "Ніяке гниле слово нехай не виходить з уст ваших, а тільки добре для повчання у вірі, щоб воно подало благодать тим, хто чує". [Послання до Ефесян, гл.4, 29]
"Погане слово на вітер мовиться", - часто кажуть у народі, але Біблія застерігає від легковажного ставлення до гнилим (поганим) словами, щоб не ображати слухають, а приносити духовну користь.
В "Посланні до колосян" апостол Павло пише: "А тепер все оте: гнів, лють, злобу, богозневагу, безсоромні слова з ваших". [Гл.3, 8]
"Не просливі навушником і не підступність своїми устами, бо на злодії сором, на двоязичном - зле осуд", - читаємо ми в "Книзі премудростей Ісуса сина Сираха" [гл.5, 16, 17], "Бояться в місті зухвалого на мову і ненавидять необачного в словах ". [Там само, гл.9, 23]
В "Посланні до Римлян" апостола Павла говориться: "обмовники, наклепники, винахідники зла, неслухняні батькам, нерозумні, зрадники, нелюбовні, немилостиві .... чинить таке, варті смерті ... ". [Гл.1, 30 - 32]
Апостол Павло вселяє, що треба вміти приборкати свого язика, це вже є ознакою високого морального досконалості. Загальнолюдська гріховність особливо проявляється у зв'язку з неправильним вживанням дару слова. Хто може приборкати мова, то може приборкати свою істоту.
"Чи бачив людину, квапливу в словах своїх? На нерозумного більше надії, ніж на нього ", - йдеться в іншому місці. [Книга притчею Соломонових, гл.29, 20]
Біблія в сильних образних виразах малює згубні дії неприборканість мови. Пожежа зла і загибелі, запалюваний мовою, запалює і спалює вогнем пристрастей весь круг життя людської:
"5. Так і мова - малий член, але багато робить. Ось маленький вогонь, як багато речовини запалює.
6. І мова - огонь, мова в такому положенні знаходиться між нашими членами, що сквернить усе тіло, запалює круг життя, і сам запалюється від геєнни, бо всяка природа звірів і птахів, плазунів і морських тварин приборкана буде природою людською, а мова приборкати ніхто з людей не може; це зло безупинне, він виконаний смертоноснаго отрути.
7. Ним ми благословляємо Бога і батька, і їм проклинаємо людей, що створені на Божу подобу.
8. З тих самих уст виходить благословення й прокляття: не повинно, брати мої, щоб так це ". [Послання апостола Якова, гл.3]
Ця ж думка виражена в інших словах: "Бо хто хоче любити життя та бачити добрі дні, нехай утримує язика від лукавих речей". [Перше соборне послання апостола Петра, гл.10] Біблія наставляє: "Не судіть, і не судимі будете , бо яким судом судити будете, таким судимі .... ". [Євангеліє від Матвія, гл.7, 1 - 2]
Особливо шанується Біблією дар слова у тих, хто покликаний вчити: у вчителів, проповідників. "Одному бо Духом дається слово мудрости, а другому слово знання тим же Духом, - читаємо" Послання святого апостола Павла до коринтян ", - іншому чуд, а іншому відмінність духів, а тому різні мови, а іншому вияснення мов" [гл.14], говориться і про користь дару мов: якщо мовець мовами може пояснити присутнім сенс своїй промові, дар мов ставиться на рівень з даром пророцтва. Стан же говорить мовами, але не здатного роз'яснити свою промову - стан недосконале, і прекрасна сама по собі мова говорить залишиться непотрібною для слухачів, в такому випадку володіння мовами стає даром безплідним.
У Біблії приділяється увага ораторським даними апостолів, пророків. Особливості промов пророків, їх зміст і форма вивчаються апостолами: "... буде шукати мудрості всіх давніх і вправлятися в пророцтвах: він буде помічати сказання мужів іменитих і заглиблюватися в тонкі обороти притчею, буде успадковувати потаємний сенс висловів та займатися загадками притчею" [Діяння апостолів, гл.38, 13]; "Мудрі слова були у вченні їх: вони винайшли музичні строї, і гімни зрадили писанню". [Діяння апостолів, гл.44, 3] Не випадково найбільш шановані християнські святі Іоанн Златоуст, апостол Іоанн Богослов, Апостол Петро, які славилися вмінням говорити.
Речі апостолів зазвичай натхнені, форма викладу думок афористична. Сила промов така, що багатьох вони (пророки, апостоли) звертали у свою віру. Наприклад, мова апостола Петра звернула у свою віру "чоловіків": "Багато ж з тих, хто слухав слово, увірували, і було таких людей близько п'яти тисяч".
Говорячи про проповідницької діяльності апостолів, Біблія звертає увагу на те, в чому полягає сила проповідей. Одна з головних рис промов пророків - впевненість у своїй правоті: "А я повний сили й Господнього Духа, і правди й відваги, щоб представити Якову прогріх його ...". [Книга пророка Михея, гл.3, 8]
Не менш важливою якістю апостольських промов є їх сміливість: "І нині, Господи, на їхні погрози, і дай Своїм рабам із усією сміливістю слово Твоє, ... і Усі наповнилися Святим Духом і промовляли слово Боже з відвагою".
Ось як описує силу проповіді апостола Петра відомий польський письменник Генріх Сенкевич (1846-1916) в романі "Камо грядеши? "(1896), де дія розгортається протягом останніх чотирьох років правління римського імператора Нерона (64-68 р. н. Е.):" ... Петро стояв перед уклінними, старий, заклопотаний чоловік, в цю хвилину здавався втіленням дряхлості та немочі.
... А тим часом Петро заговорив, і голос його спочатку був настільки тихий, що насилу можна було розчути слова:
Діти мої! Я бачив на Голгофі, як Бога прігвождалі до хреста. Я чув стукіт молотків і бачив, як поставили хрест сторч, щоб натовпу дивилися на смерть сина людського ...
Далі Петро заговорив голосом вже більш гучним:
Пощо скаржитеся? Господь сам віддав себе муках і смерті, а ви хочете, щоб він вас від неї охорону? О, маловірні! Невже ви не зрозуміли його вчення? Невже він вам обіцяв одну і ту ж життя? Ось він приходить до вас і говорить вам: "Ідіть моїм шляхом! ", Ось він підіймає вас до себе, а ви чіпляєтеся за землю та плачте:" Господи, спаси! "Я, який перед богом прах, але перед вами апостол божий і намісник, кажу вам ім'ям Христовим:" Не смерть перед вами, але життя, не муки, але нечувані насолоди, не сльози і стогін, але пісня, не рабство, але престол царський! Я, апостол господній, кажу тобі, вдовиця, син твій не помре, але народиться у славі для життя вічного, і ти будеш поєднаний з ним! Тобі, батько, у кого безневинних дочок зганьбили кати, я обіцяю, що ти знайдеш їх сяючими білизною, як лілії Хеврона! Вам, матері, яких віднімуть у сиріт, вам, що позбавляються батьків, вам, що нарікаєте, вам, що будете зріти загибель улюблених, вам, зажурені, стражденні, тривожні, і вам, кому належить померти, я обіцяю ім'ям Христовим, що ви прокинулися, як від сну, до божого. В ім'я Христа, та спадуть більма з очей ваших і отогреются серця ! ".
З цими словами апостол підняв руку владним жестом, і всі відчули, що жвавіше потекла кров в їхніх жилах, але також і тремтіння пробігла по тілу, бо стояв перед ними вже не старець, старий і недужі, але володар, який брав їх душі і, піднімаючи з пороху, звільняв від тривоги.
Амінь! - Закричали кілька голосів.
А з його очей випромінювався все більш яскраве світло, і вся його постать дихала силою, величчю, святістю.
... Навіть обличчя апостола змінилося, освітилося якимось незвичайним світлом - деякий час дивився він так і мовчав, немов занімівши від захвату, але от знову вони почули його голос ... "
Біблія свідчить, що слухачів слід готувати до сприйняття мовлення оратора. Ця думка висловлена у притчі про сіяча. Тільки підготовлені, налаштовані на сприйняття мови слухачі беруть ідеї оратора, втілюють їх у справи.
Біблія рекомендують: "Бо хто хоче любити життя та бачити добрі дні, то утримує язика від лихого та уста свої від говорення підступу". [Перше соборне послання Св. ап. Петра, гл.10]
У "Книзі премудростей Ісуса сина Сираха" читаємо: "Якщо маєш знання, то відповідай ближньому, а якщо ні, то рука твоя нехай буде на устах твоїх" [гл.5, 14]; "Будь сильний у твоєму переконанні, і одне так буде твоє слово "[гл.5, 12]; будь скор до слухання і обдумано давай відповідь" [гл.5, 13]; "Солодкі уста помножать друзів, і доброречівий мова примножить приязнь" [гл.6, 5]; " Ласкаве звернення і добра мова допомагають жити у світі "[Толковая біблія, т.5, с.168]," Перед зборами старших не багатослів'я, і не повторюй слово в проханні твоєму "[гл.7, 14];" Розпитай одного, може бути, не говорив він того, і якщо сказав, то хай не повторить того "[гл. 19, 14];" Розпитай одного, бо часто буває наклеп "[гол. 19, 15]; "У промовах - слава і безчестя, і мову людини буває падінням йому". [Гл.5, 15]
Про те, яке соціальне і політичне значення надавалося мови, свідчать факти:
перший академії (у Франції, Іспанії) були створені з метою вивчення і вдосконалення мови;
перші звання академіків були присвоєні лінгвістам (XVI ст);
перші школи були створені для навчання літературної мови, і в цьому сенсі історію літературної мови можна розглядати ще як історію освіти, освіченості і культури.
[Дані приклади наводяться за книгою Л.А. Введенській, П.П. Червінського, с.216-217].
Наші сучасники не менш високо оцінюють роль, силу слова:
Словом можна вбити,
Словом можна врятувати,
Словом можна полиці
За собою повісті.
Словом можна продати,
І зрадити, і купити,
Слово можна в разючий
Свинець перелити, - пише В. Шефнер. І таких прикладів можна навести багато.
Розуміння ролі слова в житті людей послужило причиною того, що вже в античності в Греції склалося вчення про мистецтво мови і з'явився сам термін риторика.
2. Поняття мовної події, його характеристика
Мовленнєвий подія - це основна одиниця комунікації (мовного спілкування). Воно (мовне подія) являє собою закінчене ціле і складається з двох компонентів:1) це те, про що повідомляється, говориться (тобто словесна мова), і те, що мова супроводжується, - міміка, жести, що в цілому складає мовна поведінка;
2) це умови, обстановка, в якій відбувається мовне спілкування, і самі учасники спілкування, тобто мовна ситуація.
Для ефективного мовного взаємодії важливі обидва компоненти мовної події.
При цьому особливості мови, міміки, жестів будуть описані далі, тут же докладніше розглянемо мовну ситуацію.
3. Основні ознаки мовної ситуації
Основи опису мовної ситуації дав ще Аристотель у своїй "Риториці" [Античні риторики. М., 1978] Він писав, що "мова складається з трьох елементів. З самого оратора, із предмета, про який він говорить, і з особи, до якої він звертається; він-то і є кінцева мета всього (я розумію слухача) ". [Риторика: книга перша] Крім мовця і адресата (особи, до якого звертається мова), у мовній ситуації часто беруть участь і інші, хто є свідком того, що відбувається. Для мовної ситуації також важливі відносини між учасниками спілкування, і насамперед - врахування соціальної ролі учасників спілкування. Нерозуміння своєї соціальної промови учасниками спілкування призводить до конфліктів, проблем.Для мовної ситуації надзвичайно важливим є мета промови (навіщо йдеться про щось у цій ситуації). Ще Аристотель у "Риториці" звертав велику увагу на мету промов різного типу:
"Для людей, які вимовляють хвалу або хулу (епідейктіческой мова), метою є прекрасне і ганебне". Мета говорить у такому мови - показати слухачам, "що таке добре і що таке погано", запалити в їхніх серцях любов до прекрасного і ненависть до ганебному.
"Для тяжущіхся (вимовляють мова в суді) метою є справедливе і несправедливе"; один звинувачує, інший захищає або захищається. - Мета мовця - довести, що він правий, що його точка зору справедлива.
"У людини, яка дає раду (політичного оратора), мета - користь і шкода: один дає пораду, спонукаючи до кращого, інший відмовляє, відхиляючи від гіршого". [Аристотель. Риторика, кн.1]
Сучасна риторика вважає метою говорить той результат, який мовець хоче отримати від своєї мови. Кажучи, людина здійснює вчинок (мовне дія), оскільки, як вже говорилося вище, сила впливу слова велика. Типи мовних вчинків у сучасній риториці класифікуються виходячи з цілей мовця. Які ж цілі може мати мовець? І які мовні вчинки він може здійснювати? Назвемо основні.
Мета мовця
(Мовне намір)
Тип мовного акту
(Мовного дії)
Тип мовлення
(Дискурсу)
1. Повідомити, інформувати
Повідомлення інформації
Інформує
2. Висловити і довести свою думку
Переконання
Аргументують
3. Спонукати до дії
Спонукання
Агітує
4. Обговорити проблему з допомогою партнера, знайти разом з ним істину.
Пошуки сенсу
Евріческій (від грец. Eurisko - знаходжу).
5. Висловити своє бачення (розуміння) добра і зла, прекрасного і ганебного.
Оцінка (похвала й осудження)
Епідейктіческой
6. Доставити задоволення собі і партнеру самим процесом мовного спілкування як таким.
Ігрові мовленнєві акти
Гедоністичний (від грец. Hedomai - радію) або ДІАТ-рібіческій (від грец. Diatribo - проводжу час)
7. Висловити і порушити емоції, запропонувати свою "емонаціональную картину" світу.
Емото
Поетичний
Художній
Безумовно, у реальному житті, в живому спілкуванні можуть бути виділені численні інші цілі мови і мовні вчинки (завоювання розташування слухача, завоювання співчуття, прохання і т.д.).
Для того, щоб мова (слово) діяла ефективно, необхідно, щоб мовна ситуація характеризувалася деякими ознаками. По-перше, слід дотримуватися принципу гармонії мовної події, тобто те, про що говорять, має відповідати умовам мови. По-друге, існують певні вимоги до поведінки мовця. Не випадково риторика говорить: "Ми слухаємо не мова, а людини, яка говорить", а римський теоретик риторичної педагогіки Квінтіліан писав: "Якщо хочеш стати хорошим оратором, стань спочатку хорошою людиною". Виконання цієї рекомендації потребує тривалого часу, часу виховання в собі "Людини", проте є і більш конкретні рекомендації зробити свою промову ефективної (переконливою, переконуючої).
Незважаючи на національні відмінності в мовному ідеалі, є щось спільне, що обумовлює успіх мови.
Правило 1.
ВИ говорите зі слухачами (-ем) як з рівноправним партнером.
Правило 2.
ВИ поважаєте думку слухачів (-а).
Правило 3.
ВИ зацікавлені у взаємодії зі слухачами (-м).
Правило 4.
Мова є успішною, якщо слухачі готові до сприйняття мови. Отже, аудиторію треба готувати до сприйняття мови.
А.К. Михальська наводить такий перелік якостей мовця, що забезпечують успішність мови:
чарівність;
артистизм;
впевненість;
дружелюбність;
щирість;
об'єктивність;
зацікавленість;
захопленість.
[Указ. роб., с.67]. Докладніше див про це далі тему "Особливості публічного мовлення".
Американський лінгвіст Робін Лакофф звертає увагу на необхідність дотримання таких принципів мовної поведінки:
не нав'язувався;
вислухай співрозмовника;
будь дружелюбний.
Ми бачимо, і ці рекомендації носять насамперед етичний характер, як і наведені вище.
Дотримання етичних правил, правил мовного етикету має найважливіше значення в мовленнєвому взаємодії людей.
4. Мовний етикет
"Тайм менеджер" дає поради етичного характеру:
Виконуйте обіцянки - тримайте слово.
Говоріть з людьми, а не про них.
Визнайте свої помилки. Не намагайтеся знайти їм виправдання чи звалити їх на інших.
Не беріть участь в поширенні пліток, в інтригах і політиканстві.
Не кажіть погано про відсутніх.
Чи не відзивайтеся погано про конкурентів.
Не робіть нікому зауважень у присутності сторонніх.
Беріть на себе свою частку відповідальності за помилки Ваших співробітників, колег, друзів та близьких.
Не робіть надбанням широкої публіки свою незгоду з родичами, друзями, начальником, співробітниками, колегами.
Захищайте інших від несправедливих нападок.
Говоріть тільки те, що думаєте, те, за що готові відповісти і в будь-який час повторити.
Не видавайте чужі ідеї за свої. Не приписуйте собі лаври за те, що зробили інші.
Будуйте свій успіх на власних досягненнях.
Давайте чесні і відверті пояснення. Не перебільшуйте. Не брешіть. Нічого не приховуйте. Не робіть з нічого "таємниці".
Не відкладайте неприємних рішень, стягнень і сумних звісток, від яких все одно нікуди не піти.
Якщо Ви сумніваєтеся, що Вам слід робити, задайте собі питання: Це законно? Як я буду себе після цього відчувати? Чи зможу я розповісти про це своїй сім'ї і друзям?
Інші корисні поради:
тримати слово;
бути людьми типу "зробив / перевірив";
брати на себе відповідальність;
бути життєрадісним;
бути справедливим;
бути лояльним;
вміти дякувати;
бути терпимим;
вести себе етично. [Указ. кн., с.87]
Протягом століть вироблені та мовні форми етикету, характерні і для повсякденного, і для офіційного спілкування, і люди зазвичай нетерпимо ставляться до недотримання етикету.
Найважливішою ознакою культурного мовного спілкування є вміння слухати. Лі Якокка пише: "Мені б тільки хотілося знайти такий інститут, який навчив би людей слухати .... Занадто багато людей не може второпати, що справжнє спілкування - процес двосторонній ". Свого часу Плутарх давав пораду:" Навчися слухати, і ти зможеш отримати користь навіть з тих, хто говорить погано ".
Дейл Карнегі пише, що хороший слухач потрібен не лише видатним людям, звичайним - теж. Одного разу в "Рідер Дайджест" було сказано: "Багато людей викликають лікаря, в той час як все, що їм потрібно, - це увагу". Отже, якщо ви прагнете стати хорошим співрозмовником, станьте насамперед гарним слухачем. Як сформулювала це міс Чарльз Норман Лі: "Щоб бути цікавим, будьте цікавиться". Задавайте такі питання, на які співрозмовник відповість із задоволенням. Заохочуйте його на розмову про нього самого, про його досягнення.
Таким чином, правило говорить: "Будьте гарним слухачем. Заохочуйте інших розповідати вам про себе ".
Дослідження показують, що не більше 10% людей вміють вислухати співрозмовника спокійно і зосереджено.
Як показують результати досліджень, проведених за кордоном, інженерно-технічні працівники щодня витрачають близько 40% свого часу на слухання, ефективність якого, правда, не перевищує 25% і має тенденцію до зниження. "Ефективність слухання" за кордоном набула доларову вартість, і цей курс в кінці 60-х років був включений в програму навчання фахівців підприємств США, Японії та ФРН. Американська корпорація "Дженерал моторс" розробила і розповсюдила серед своїх службовців методичний посібник "Чи слухаєте Ви? ", Постійно контролювала виконання своїх вимог.
Минущий характер звучання слів - ось що визначає можливість вміння слухати. Хто слухає на відміну від читача не може відволіктися навіть на дуже короткий час, оскільки слово помирає в той самий момент, коли воно злітає з вуст говорить. Тому вміння слухати треба тренувати в собі, щоб завжди бути у формі.
У більшості людей вкоренилися негативні звички, які заважають їм слухати:
Підвищена увага до зовнішності і недоліків мові говорить.
Звичка слухати, не дивлячись на людину.
Реакція на будь відволікаючу дію.
Поспішна оцінка та висновки по ще недослушанному матеріалу.
Швидкий відмову від зусилля слухати мовця.
Невміння стримувати негативні емоції.
Прояв показного уваги, в той час як голова зайнята особистими турботами.
Спроба детально конспектувати мову співрозмовника, що заважає уважно прослухати і осмислити сказане. [Власов Л. Чи вмієте ви слухати? / / Кросворди для керівника. - М., 1992, с.132-133]
4. Як навчитися ефективно слухати
Уміння уважно і ефективно слухати досягається тривалими тренуваннями, під час яких слід забути про особисті упередження, не поспішати з висновками і висновками. Одна з американських методик рекомендує:Слухай з увагою,
Слухай - не базікай,
Слухай, що людина
Може сказати,
Не може сказати,
Не хоче сказати.
Зараз у світовій практиці застосовується кілька методик, що рекомендують, як швидко навчитися ефективно слухати. Ось деякі з них.
1. Прийняти активну позу. Фахівці вважають, що правильна посадка тіла допомагає нам створити розумову зосередженість і, навпаки, коли ми розслабляємо тіло, те ж саме відчуває наш мозок.
2. Зосередити погляд на говорить. У цьому випадку легше слухати, зберігати увагу. Якщо ж дивитися в бік або на підлогу, з'являється небезпека того, що ваші думки будуть слідувати за вашими очима.
3. Підтримувати стійку увагу до що говорить. Будь-яке відволікаючу дію - "пробіжка" очима по столу, погляд на папери, які ви принесли з собою, - змушує розподіляти нашу увагу між мовцем і сторонніми предметами.
4. Логічно планувати процес слухання. Всі запам'ятати, що нам кажуть, важко, але головні думки - необхідно. Іноді досвідчений оратор або співрозмовник у своїй промові виділяє основні положення і роз'яснює їх, але частіше це доводиться робити самому слухачеві. Для розуміння загального ходу думки співрозмовника особливе значення мають вступні фрази. Бажано в процесі бесіди або виступу два рази швидко проаналізувати і узагальнити висловлені судження. Найбільш зручний момент для цього - паузи.
Слухаючи цікавий виступ, ми нерідко намагаємося передбачити, що буде сказано далі. Це не порожня ворожіння, а активне мислення, яке допомагає нам все запам'ятати. "Уявне випередження" мовлення співрозмовника чи оратора є не лише одним із засобів настроювання на одну з ним хвилю, але й гарним методом запам'ятовування його промови.
5. Передчасно не оцінювати бесіду чи виступ. Завжди пригнічуйте в собі спокусу оцінювати бесіду чи виступ відразу ж після перших слів вашого співрозмовника чи доповідача. Це треба робити в кінці. Будь-яка мова повинна бути вислухана повністю.
М. Вудкок, Д. Френсіс пишуть: "Ті, хто дійсно вміють прислухатися до інших, мають потужний засобом впливу, який можна отримати, навчившись наступним навичок:
Направляти свою увагу: подивіться на людину, відчуйте інтерес до того, що він говорить, не дозволяйте собі відволікатися.
Слідкувати за невербальними знаками: спостерігайте за виразом обличчя і рухами людини, виражають невисловлені, але важливі відносини і почуття.
Не виносити оцінок до тих пір, поки повністю не усвідомите погляди іншої людини.
Не дозволяти собі перебивати іншого: перш ніж зробити зауваження, дочекайтеся, щоб людина закінчила свою промову.
Перевіряти своє розуміння: повторюйте сказане, уточніть сказане своїми власними словами.
Виявляти логіку висловлювань: знайдіть зразок, за яким будуються висловлювання іншої людини, і постарайтеся виявити міститься в них логіку допущення.
Представляти свою підтримку: заохочуйте вільне висловлювання думок ". [Розкутим менеджер. - М., 1991, с.171-172]
У книзі "Маргарет Тетчер: людина і політик" автор підкреслює важливість уміння слухати для політика: "Вміла вона слухати? Як багато політиків, вона воліла говорити сама ... Втім, може, це не тільки її специфічна риса, а прикмета нашого століття. Ще великий російський письменник А. І. Купрін в одному зі своїх оповідань писав: "Серед сучасників зникає мало-помалу просте і миле мистецтво вести бесіду ... Цілком пропало вміння і бажання слухати, зник кудись колишній уважний, але мовчазний співрозмовник, який раніше в душі переживав всі звивини і настрій розповіді ... Тепер кожного думає тільки про себе. Він майже не слухає, стукає пальцями і рухає ногами від нетерпіння і чекає не дочекається кінця оповідання, щоб, перехопивши з рота останнє слово, поспішно випалити: "Почекайте, це що ! А от зі мною який випадок стався ". До честі Тетчер, треба відзначити, що хоча вона сама і любила говорити, але вона вміла і слухати. А це для політика важлива гідність. Вона слухала співрозмовника уважно, щоб не тільки краще зрозуміти його точку зору і оцінить його доводи, але і знайти слабкі місця і зосередити свою відповідь саме на них ". [В.І. Попов. Указ. роб., с.411]
В даний час видається велику кількість літератури з мовного етикету, в тому числі і з ділового етикету, наприклад: Венедиктова В.І. Про ділову етику й етикет. - М., 1994; Ягер Дж. Мовний етикет. - М., 1994; Енциклопедія етикету. - СПб., 1996.