11
обладнання доступне? З іншого боку, підприємство, котра не володіє необхідним технологічним обладнанням сьогодні, може замовити виробництво необхідних деталей і вузлів іншим виробникам, які мають необхідне обладнання.
Забезпечення контролю якості продукції на всіх стадіях його виробництва також є не стільки технічною проблемою, скільки організаційно-управлінської. На ринку Росії присутні консультаційні компанії, з успіхом надають послуги з підготовки підприємства та впровадження систем управління якістю.
У Росії існує величезний незатребуваний інноваційний потенціал, який може служити джерелом ідей і нових продуктів для
промисловості. Автори розробок намагаються знайти можливість
організувати виробництво і збут оригінальною і конкурентоспроможної продукції, що базується на новітніх винаходи. Шанси винахідника залучити капітал тільки під ідею нового продукту значно нижче, ніж можливості промислового підприємства, що планує освоїти виробництво нового продукту, що має досвідом, виробничими потужностями і кваліфікованим персоналом. Однак прикладів ефективної співпраці вчених і промисловців практично немає. Причина в тому, що в нашій країні недостатньо розвинені механізми венчурного фінансування. Наприклад, в Тайвані законодавчо визначено, що автор розробки може отримати від корпорації, якій передано права на виробництво і збут продукції на базі його винаходу, до 15% так званих технічних акцій підприємства.
Таким чином, російські підприємства мають всі умови і можливості для вирішення завдання створення нової конкурентоздатної продукції та забезпечення високої якості її виробництва. Причому ця
12
проблема може бути вирішена адміністрацією підприємства за допомогою виключно організаційно-управлінських заходів.
Наступним чинником, що визначає рівень конкурентоспроможності товарів і послуг є ціна.
Ціна товарів і послуг. Ціна - грошове вираження вартості товару, економічна категорія, що служить для непрямого зміни величини витраченого на виробництво товару суспільно необхідного робочого часу.
Історично склалося, що ціни встановлювали покупці і продавці в ході переговорів один з одним. Продавці звичайно запитували ціну вище тієї, що сподівалися отримати, а покупці - нижче тієї, що розраховували заплатити. Зрештою, поторгувавшись, сходилися на взаємоприйнятній ціні.
Фактори, що впливають на визначення ціни товару:
1) Сукупні витрати виробництва;
2) Витрати суспільної праці;
3) Якість товару;
4) Функції і властивості товару;
5) Кваліфікація персоналу;
6) Технологічний рівень виробництва;
7) Податкове законодавство країни;
8) Витрати, пов'язані з транспортуванням та зберіганням товару;
9) Витрати, пов'язані з орендою приміщень для реалізації товару;
10) Упаковка товару;
11) Популярність фірми;
12) Рівень сервісного та гарантійного обслуговування;
13) Маркетингова діяльність фірми;
14) Попит і пропозиція на дану продукцію;
13
15) Торгова націнка фірми.
При виборі стратегії ціноутворення фірмі треба буде розв'язати, яких саме цілей вона прагне досягти за допомогою конкретного товару. Якщо вибір цільового ринку і ринкове позиціонування ретельно продумані, тоді підхід до формування комплексу маркетингу, включаючи і проблему ціни, досить ясний. Адже стратегія ціноутворення в основному визначається попередньо прийнятими рішеннями відносно позиціонування на ринку. У той же час фірма може переслідувати й інші цілі. Чим ясніше уявлення про них, тим легше встановлювати ціну. Прикладами таких часто зустрічаються в практиці цілей можуть бути: забезпечення виживання, максимізація поточного прибутку, завоювання лідерства за показниками частки ринку чи з показниками якості товару. Охарактеризуємо їх докладніше.
1) Забезпечення виживаності. Забезпечення виживаності стає основною метою фірми в тих випадках, коли на ринку занадто багато виробників і панує гостра конкуренція чи різко міняються
потреби клієнтів. Щоб забезпечити роботу підприємств і збут своїх товарів, фірми змушені встановлювати низькі ціни в надії на доброзичливу відповідну реакцію споживачів. Виживання важливіше прибутку. До тих пір, поки знижені ціни покривають витрати, фірма може ще якийсь час продовжувати комерційну діяльність.
2) Максимізація поточного прибутку. Багато фірм прагнуть максимізувати поточний прибуток. Вони роблять оцінку попиту і витрат стосовно до різних рівнів цін і вибирають таку ціну, що забезпечить максимальне надходження поточної прибутку і готівки і максимальне відшкодування витрат. У всіх подібних випадках поточні фінансові показники для фірми важливіше довгострокових.
3) Завоювання лідерства за показниками частки ринку. Інші фірми хочуть бути лідерами за показниками частки ринку. Вони вірять, що компанія, якій належить найбільша частка ринку, буде мати найнижчі витрати і найвищі довгострокові прибутки. Домагаючись лідерства за показниками частки ринку, вони йдуть на максимально можливе зниження цін. Варіантом цієї мети є прагнення домогтися конкретного збільшення частки ринку. Скажімо, протягом одного року фірма хоче збільшити свою частку ринку з 10 до 15%. З урахуванням цієї мети вона буде формувати і ціну, і свій комплекс маркетингу.
4) Завоювання лідерства за показниками якості товару. Фірма може поставити собі за мету домогтися, щоб її товар був самим високоякісним з усіх пропонованих на ринку. Звичайно це вимагає встановлення на нього високої ціни, щоб покрити витрати на досягнення високої якості і проведення дорогих НДДКР.
Наступний фактор, що робить великий вплив на конкурентоспроможність товарів і послуг - це рівень кваліфікації персоналу і менеджменту.
Рівень кваліфікації персоналу і менеджменту. Високий рівень базової освіти дозволяє фахівцям підприємств швидко навчатися, освоювати нові професії і знаходити навички, необхідні для роботи в умовах ринку. Таким чином, наявність кваліфікованого персоналу є істотною перевагою, що сприяє забезпеченню конкурентоспроможності продукції підприємств.
Рівень кваліфікації менеджменту відіграє найбільш важливу роль у забезпеченні конкурентоспроможності підприємств. Дана проблема може бути вирішена двома шляхами: перший - підвищення кваліфікації існуючих керуючих і другий - заміна керуючих новими, більш кваліфікованими. Заміна керуючих, на перший погляд, найбільш простий і ефективний шлях. Проте досвід показує, що це не зовсім
14
вірно. Сьогодні непросто підібрати кваліфікованого менеджера, здатного діяти в існуючих умовах, тим більше, проводити зміни, що вимагають серйозних знань і досвіду управління в умовах ринку.
Більш реальним способом вирішення проблеми кваліфікації менеджменту є перепідготовка існуючих керуючих і створення механізмів природної ротації кадрів, незважаючи на те, що це більш еволюційний і тривалий процес. При цьому необхідно враховувати наступні обставини: керівник вищої ланки підприємства не має можливості залишити підприємство на тривалий період часу; базовий рівень освіти керівників підприємств високий, і це визначає їх здатність швидко і легко освоювати нові
знання та навички. Враховуючи вищесказане, перепідготовка діючих керівників підприємств може здійснюватися переважно двома
способами: по-перше, це інтенсивні, практично орієнтовані навчальні курси (тренінги), по-друге, - навчання в процесі реформування підприємства за сприяння професійних консультантів з управління.
Важливими умовами для вирішення проблеми ефективного менеджменту і створення механізмів природної ротації кадрів підприємств є наявність, з одного боку, системи контролю і відповідальності, а з іншого - системи мотивації. Контроль ефективності менеджменту повинні здійснювати власники підприємства.
Здатність виробляти продукцію високої якості і з низькими витратами визначається рівнем розвитку технології на підприємстві. Ряд видів якісної продукції просто не може бути зроблено без застосування новітніх технологій. Не всі підприємства в змозі придбати технологічне обладнання з власних коштів і
15
тому потребують додаткових джерелах довгострокового фінансування. Істотний вплив на процеси технологічного переозброєння може надати розвиток лізингу. З одного боку, лізинг є найбільш прийнятним способом довгострокового фінансування підприємства, з іншого - створює платоспроможний попит на продукцію виробників обладнання.
Більшість російських підприємств використовують лише 15 - 35%, що є в розпорядженні виробничих потужностей. Для таких підприємств придбання нового технологічного обладнання, незважаючи на високий моральний і матеріальний знос основних фондів, далеко не завжди є першочерговим завданням. Фактично, ці підприємства переінвестіровани. У першу чергу необхідно забезпечити
ефективне використання тих активів, якими підприємство має в своєму розпорядженні сьогодні. Підвищення продуктивності за допомогою сокращенізатрат і
збільшення обсягу продажів у більшості випадків забезпечує відновлення платоспроможності підприємства без додаткових капітальних вкладень. Проблема приведення активів підприємства відповідно до поставлених цілей і завдань звичайно вирішується за допомогою реструктурування підприємства.
Наступний, не фактор, що визначає конкурентоспроможність підприємств - доступність комерційних джерел фінансування.
Доступність комерційних джерел фінансування. Переважна більшість керівників російських підприємств орієнтуються тільки на два джерела фінансування - держава чи банківські позики. Обидва ці способи фінансування найменш реальні в існуючих умовах. Більшість підприємств не в змозі надати банкам ліквідне забезпечення за кредитами, а державне фінансування, особливо в умовах дефіциту бюджету, навряд чи може
16
бути доступно. У світовій практиці навіть у розвинених країнах, що мають суттєві бюджетними можливостями, навряд чи можна знайти промислове підприємство, яке забезпечило собі фінансування виключно за допомогою позикових коштів. Усі найбільш значимі промислові корпорації, що лідирують на ринку, котирують свої акції на біржі і вважають це найбільшим благом. Таким чином, найбільш реальним і, більше того, єдино можливим джерелом фінансування сьогодні є розміщення цінних паперів, а точніше - приватне розміщення. Звичайно, розраховувати на високу активність російських інвесторів сьогодні не доводиться, їх довіру і значно підірвані фінансовою кризою. Великі портфельні іноземні інвестори також практично заморозили або згорнули свою діяльність у
Росії. Ризики російського фінансового ринку для таких інвесторів сьогодні неприйнятні. Однак існує певна категорія іноземних
інвесторів, які зазвичай проводять свої операції в більш тісній взаємодії з менеджментом підприємств. Причому, це можуть бути як стратегічні, так і фінансові інвестори. Незважаючи на події вересневої кризи, інтерес іноземних інвесторів, що діють в області прямих інвестицій, зберігається.
Слід враховувати, що структура капіталу підприємства складається як з позикових, так і з власних коштів. При цьому співвідношення власного і позикового капіталу істотно впливає на рівень доходу приватних інвесторів, як російських, так і іноземних. Приватні інвестори, фінансуючи підприємство, беруть на себе комерційні ризики. У той же час держава може виступити гарантом перед банком щодо фінансування позикової частини капіталу за умови, що акції підприємства будуть розміщені серед приватних інвесторів. Тобто гарантія набуде чинності за умови розміщення акцій підприємства серед приватних інвесторів.
17
Враховуючи, що професійні інвестори зазвичай дуже глибоко і серйозно вивчають об'єкт інвестування, такий спосіб державної підтримки може бути досить ефективним і забезпечить повернення коштів.
Ну, і, нарешті, останній фактор, який впливає на конкурентоспроможність товарів і послуг - насиченість ринку, попит і пропозиція.
Насиченість ринку, попит і пропозиція. Якщо в країні задоволений попит тільки на хліб, то це нижня ступінь насиченості. Коли ж повністю задоволені запити основних груп споживачів на різноманітні види хлібобулочних виробів, можна говорити про нормальну насиченості ринку. Іноді вживані терміни «ринок
продавця »і« ринок покупця », на жаль, трохи розпливчасті. У прямому значенні перший з них відноситься до ринку, де попит істотно
перевищує пропозицію, а другий - до зворотного нагоди. Але про деформації попиту, пов'язаних з відсутністю різноманітності товарів на даному ринку, можна судити тільки на основі більш поглиблених досліджень ринку.
Тут ми торкнулися співвідношення попиту і пропозиції, і це один з ключових питань ефективної роботи фірми і конкурентоспроможності її продукції на тому чи іншому ринку. Розглянемо його докладніше.
Конкретна потреба покупця може бути більш-менш нагальною - це залежить від величезної кількості чинників. Зауважимо, до речі: вміння визначити настійність потреби - важлива перевага грамотних маркетологів. Необхідність у певних потребах як би ранжує для покупця його готовність платити гроші за ті чи інші товари та послуги. Відповідно виникає індивідуальний попит, який на ринку перетворюється на ринковий попит, що залежить як від кількості покупців, даного товару, так і від їх доходів і настійності
18
відповідної потреби. У принципі, фірма може впливати тільки на перший фактор, але за допомогою комплексу заходів зі стимулювання збуту (і, перш за все, реклами) вона певною мірою здатна зміщувати оцінку настійності потреби покупцем. Той факт, що сьогодні в США переважна більшість сімей є власниками компакт-дисків та відеомагнітофонів - не стільки результат природно розвивається настійності цих потреб, скільки плід масованого впливу глибоко продуманих рекламних заходів, зв'язали зазначені товари з уявленнями про стандарти прогресу, престижу і благополуччя для американської сім'ї кінця 90-х років.
Так чи інакше, попит визначається в першу чергу тими трьома чинниками, про які сказано вище.
У залежності від наявності тих чи інших факторів, що впливають на конкурентоспроможність товарів і послуг, усі підприємства діляться на рівні конкурентоспроможності, які розглядаються в наступному параграфі даної роботи.
1.3. Шляхи підвищення конкурентоспроможності товарів і послуг.
Як вже зазначалося, в конкурентній політиці щодо товару
приймаються до уваги, перш за все, його функціональне призначення, надійність, довговічність, зручність використання, естетичність зовнішнього вигляду, і інші характеристики, тобто здатність товару задовольняти сукупні потреби покупця краще, ніж товари-конкуренти. Створення такої споживчої цінності товару, яка включала б у себе всю сукупність властивості даного товару, а також супутніх йому, є найважливішою умовою виживання на ринку. Так, прекрасний дизайн легкового автомобіля при поганому технічному обслуговуванні не врятує нову марку автомобіля від провалу на ринку.
19
Виробник, створюючи конкурентоспроможний товар, застосовує різні стратегії. Він, наприклад, може:
ü Домогтися відмінності товарів підприємства в очах покупців від товарів конкурентів;
ü Вибрати з намічених до виробництва товарів один, що є найбільш привабливим для всіх покупців, і здійснити на цій основі прорив на ринку;
ü Відшукати нове застосування випускається товарах;
ü Своєчасно вилучити економічно неефективний товар з збутової програми підприємства;
ü Знайти вихід на нові ринки як зі старими, так і з новими товарами;
ü Здійснювати модифікацію товарів, що випускаються відповідно до нових смаків і потреб покупців;
ü Регулярно розвивати й удосконалювати систему сервісного обслуговування реалізованих товарів і систему стимулювання збуту в цілому.
Широке поширення конкуренції під впливом міжнародного поділу праці та науково-технічного прогресу
підштовхує виробників до посиленого пошуку нових конкурентоспроможних товарів і нових ринків їх збуту.
У міжнародній практиці вважається доцільним випускати не один виріб, а їх досить широкий параметричний ряд, що утворить асортиментний набір.
Чим ширший параметричні ряди і асортиментні набори, тим вище ймовірність того, що покупець знайде для себе оптимальний варіант закупівлі. Наприклад, випускають автонавантажувачі того самого типу, але відрізняються друг від друга вантажопідйомністю, швидкістю,
20
радіусом розвороту і т.п. Кожному споживачу з урахуванням конкретних умов його роботи необхідні визначені експлуатаційні параметри купованих автонавантажувачів. Якщо продавець здатний їх забезпечити, покупка відбудеться, якщо ні - покупець буде шукати іншого продавця.
Щоб оцінити конкурентоспроможність товару, необхідно вирішити широке коло питань і, перш за все, отримати об'єктивну інформацію про тих ринках, де вже реалізується чи пропонується збувати товар, про його конкурентів. Аналізу ринків приділяється основна увага. Особливо це відноситься до оцінки тих потреб, які передбачуваний товар не задовольняє, до виявлення негативних і позитивних властивостей цього товару, які відзначають споживачі. У висновку вирішується питання, чи відповідає в даний момент вироблена продукція по технічному рівню і якості вимогам кінцевих споживачів, і оцінюється конкурентоспроможність його в результаті комплексного дослідження ринку.
Виходячи з оцінки існуючої і перспективної конкурентоспроможності товару, приймається рішення про подальшу виробничо-збутову політику:
ü Чи продовжувати виробництво даного товару і його збут;
ü Провести чи модернізацію для перетворення товару в товар ринкової новизни;
ü Зняти його з виробництва і приступити до випуску нового товару;
ü Приступити до пошуку нового ринку збуту з урахуванням достатності фінансових і матеріальних ресурсів, наявності товарі провідної і збутової мережі, можливостей забезпечення сервісу проданого товару.
Безперечно повинен вивчатися питання з боку промислової фірми про власні можливості забезпечення такого обсягу
21
виробництва товару, який дозволив би опанувати запланованими частками наміченого ринку з метою забезпечення рентабельності виробництва і збуту. Дуже важливе питання ресурсного забезпечення підприємства - можливостей придбати необхідні матеріали, комплектуючі вироби, напівфабрикати, залучити необхідні фінансові ресурси і необхідні з відповідним рівнем кваліфікації кадри.
Ключовим моментом у завоюванні позицій на ринку щодо численних конкурентів є своєчасне відновлення вироблених товарів, підготовка і організація виробництва нових видів продукції. У сучасному світі створення і виробництво нових товарів мають вирішальне значення для процвітання підприємства. Згідно зі статистичними даними після освоєння нової продукції, яка складає основу виробництва, темп росту її реалізації приблизно удвічі вище, ніж у конкурентів. Випускаючи нову продукцію і розширюючи асортимент пропонованих товарів, фірми прагнуть знизити залежність від одного товару, який може в будь-який час з урахуванням непередбачених змін ринку привести до банкрутства. Відомо, що сьогодні багато підприємств і фірми в нашій країні приступають до серйозної реструктуризації виробництва і поряд з відновленням профільної
продукції налагоджують випуск товарів народного споживання.
Проте створення нового товару - процес надзвичайно складний, тому що крім конструкторсько-технологічних рішень і модернізації виробничої бази мова йде, в кінцевому рахунку, про створення такої товарної маси, яка повністю відповідає вимогам ринку. Відомо, що значна кількість нових товарів, виведених на ринок, терпить комерційний провал: приблизно 8 з 10 не виправдовують покладених на них надій виготовлювачів. Основними причинами є: недостатнє володіння станом попиту саме на даний товар, технічні та
22
експлуатаційні дефекти товару, неефективна реклама, завищена ціна, непередбачені у відповідь дії конкурентів, невірно вибраний час для виходу на ринок, невирішені виробничі проблеми, тобто в цілому неправильно була спрогнозована конкурентна політика.
В основі концепції створення нового товару сьогодні лежить не стільки дотримання традиційних прагнень до досягнення нових технічних і техніко-економічних параметрів, скільки прагнення створити "товар ринкової новизни" з високим рівнем конкурентоспроможності щодо інших аналогічних товарів.
Після попередньої оцінки ідеї про створення нового товару (а їх цих ідей, як правило, вивчають безліч), в основі якої лежать: ретельний аналіз переваги споживача при переході на покупку нової продукції; місткість ринку і труднощі проникнення на нього; характер і гострота конкуренції по аналогічної продукції; можливості конкурентів виходу на цей же ринок з аналогічною продукцією, - керівництвом підприємства вивчається оцінка економічної ефективності випуску нового виробу. Ця оцінка включає в себе, перш за все, визначення економічних параметрів виготовлення головного зразка складається калькуляція собівартості виготовлення і збуту і
визначаються можливі надходження засобів від продажів. Зіставлення витрат з доходами дозволяє вирішити питання про доцільність запуску нового виробництва. Потім розробляється детальний бізнес-план випуску нового виробу, досліджуються джерела постачання, і розробляється комплекс заходів щодо забезпечення реалізації товару - від реклами до технічного обслуговування.
На прийняття рішення про випуск нового товару вирішальне вплив роблять два фактори:
Ä виробничий - визначається і оцінюється рівень
23
Ä наявності ресурсів і складається калькуляція сукупних витрат;
Ä ринковий - вивчаються й оцінюються можливості створення конкурентоспроможного товару.
При виробленні ринкової стратегії дуже важливо навчитися своєчасно вилучати економічно неефективний товар з виробничої програми промислової фірми.
Як правило, вилучаються морально застарілі на окремих ринках товари. Ситуацію на ринку необхідно постійно контролювати, тільки в цьому випадку фірма зможе прийняти правильне рішення про виробництво нових виробів і зняття застарілих.
При виборі шляхів підвищення конкурентоспроможності товару нерідко буває дуже своєчасним рішення не про запуск нового, не про зняття з виробництва морально застарілого, а про модифікацію товару. Рішення про модифікацію товару приймається з метою задоволення особливих вимог покупців для отримання більшого прибутку.
Безперечним є і розвиток такого напрямку підвищення конкурентоспроможності товару, як своєчасне надання комплексу послуг, пов'язаних зі збутом і використанням машин, обладнання та іншої промислової продукції та забезпечують їх постійну готовність до
високоефективної експлуатації, тобто сервісне обслуговування. При вмілій організації сервіс є вирішальним чинником підвищення конкурентоспроможності товару, так як ціни на запасні частини в 1,5 - 2,0 рази нижче, ніж ціни на комплектуючі, використовувані у виробництві.
В окремих галузях нашої промисловості й особливо за кордоном існує практика, відповідно до якої фірма-виробник гарантує постачання запасних частин до продаваним виробам протягом певного більш-менш тривалого періоду (нерідко 10 - 12 років)
24
після зняття їх з виробництва, що дуже привабливо для користувачів. При цьому дуже важливим є те, що працівники служби сервісу, щодня стикаються з встановленим обладнанням, служать джерелом найбільш цінних ідей, що стосуються підвищення рівня конкурентоспроможності наявних і нових виробів.
У рішенні задач підвищення конкурентоспроможності продукції з кожним роком все зростаюче значення набуває проблема вибору та освоєння нових ринків збуту. У зв'язку з цим на будь-якому підприємстві дуже важливі аналітико-пошукові зусилля в цій області. Нові ринки збуту вирішальним чином можуть змінити конкурентоспроможність товару і рентабельність збутової діяльності. Зрозуміло, що, впроваджуючи товар на новий ринок, можна продовжити життєвий цикл товару. Сезонні коливання в попиті можуть сприяти успішній реалізації того самого товару в різних точках планети. А збільшення обсягу продажів на нових ринках дозволить знизити витрати виробництва на одиницю продукції, насамперед за рахунок використання дешевої робочої сили, досить низьких рівнів податків і митних зборів і ряду інших факторів на нових ринках збуту. У зв'язку з цим дуже важливо для подальшого розвитку конкурентоспроможності товару (перш ніж перейти до нового, його модифікації, зняттю з виробництва) спробувати вийти з ним на новий
ринок збуту, тому що на внутрішньому його конкурентоспроможність різко впала. Але при цьому треба точно знати ступінь забезпеченості нових ринків висококваліфікованими працівниками ремонтних і обслуговуючих організацій, тому що в противному випадку покупці можуть зажадати підвищення надійності і спрощення конструкції реалізованої продукції.
Протягом багатьох десятків років у нашій країні, в умовах високої монополізації виробників регулятором виробництва продукції був не реальний попит, а - з точністю навпаки - виробництво і
25
адміністративно-командний механізм розподілу регулювали споживання, формували потреби і смаки покупців. У цих умовах проблема конкурентоспроможності товару у виробників практично не вставала, а якщо і виникала, то зважувалася лише у відношенні тієї продукції, що підлягала реалізації на зовнішньому ринку. З розвитком ринкового механізму ця проблема в нашій країні, природно, різко загострилася, і її рішення зажадало від усіх суб'єктів ринку активного пошуку шляхів і методів підвищення конкурентоспроможності вироблених і споживаних товарів. У зв'язку з цим у сучасній економіці головним напрямком фінансово-економічної і виробничо-збутової стратегії кожного виробника стає підвищення конкурентоспроможності виробленого їм товару для закріплення його позицій на ринку з метою отримання максимального прибутку.
В результаті оцінки конкурентоспроможності продукції можуть бути прийняті наступні шляхи підвищення конкурентоспроможності рішення:
ü зміна складу, структури застосовуваних матеріалів (сировини, напівфабрикатів), комплектуючих виробів чи конструкції продукції;
ü зміна порядку проектування продукції;
ü зміна технології виготовлення продукції, методів
ü випробувань, системи контролю якості виготовлення, зберігання, пакування, транспортування, монтажу;
ü зміна цін на продукцію, цін на послуги, по обслуговуванню і ремонту, цін на запасні частини;
ü зміна порядку реалізації продукції на ринку;
ü зміна структури і розміру інвестицій у розробку, виробництво і збут продукції;
ü зміна структури та обсягів коопераційних постачань при
26
ü виробництві продукції і цін на комплектуючі вироби і складу обраних постачальників;
ü зміна системи стимулювання постачальників;
ü зміна структури імпорту і видів імпортованої продукції.
Стратегія підвищення якості товару є найважливішою складовою частиною стратегії фірми. Об'єктами прогнозування є показники якості товару, що уступають аналогічним показникам товарів конкурентів.
27
Глава 2: Оцінка конкурентоспроможності товарів та послуг на ТОВ «Сорбіт».

2.1. Методи оцінки конкурентоспроможності товарів і послуг.

Розробка проблеми конкурентоспроможності товарів і послуг безпосередньо залежить від вибраного методу оцінки.
Відзначимо, що оцінка здатності товару конкурувати проводиться шляхом зіставлення параметрів аналізованої продукції з параметрами бази порівняння, тому що конкурентоспроможність товару чи іншого об'єкта - поняття відносне, тобто про нього можна говорити тільки при порівнянні з іншим об'єктом. За базу порівняння приймається або потреба покупця, який зразок. Зазвичай зразок - це аналогічний товар, що має максимальний обсяг продажів і найкращу перспективу збуту в майбутньому. Якщо за базу порівняння приймається потреба, то розрахунок одиничного показника конкурентоспроможності може здійснюватися за формулою:
,
де g _i - одиничний параметричний показник конкурентоспроможності по i-му параметру;
П _i - величина i-го параметра для аналізованої продукції;
П _in - величина i-го параметра, при якому потреба задовольняється повністю;
n - кількість аналізованих параметрів.
Якщо за базу порівняння приймається зразок, то в знаменнику дробу слід поставити величину i-го параметра для виробу, прийнятого за зразок.
Іноді параметри продукції не мають фізичної міри. У цьому випадку
28
для оцінки цих характеристик використовується методи оцінки в балах.
Описаний метод (диференціальний) дозволяє лише констатувати факт необхідності підвищення або зниження параметрів продукції для забезпечення конкурентоспроможності, але не відображає вплив кожного параметра при виборі товару споживачем.
Комплексний метод грунтується на застосуванні групових, узагальнених, інтегральних показників. Так, наприклад, розрахунок групового показника за технічними параметрами здійснюється за формулою:
,
де - Груповий показник конкурентоспроможності за технічними параметрами;
- Одиничний показник конкурентоспроможності по i-му технічному параметру;
- Вагомість i-го параметра в загальному наборі технічних параметрів, що характеризують потребу;
- Число параметрів, що беруть участь в оцінці.
Розрахунок групового показника за економічними параметрами проводиться за формулою:
,
де З, З ₀ - повні витрати споживача відповідно по оцінюваної продукції та зразку.
Повні витрати споживача складаються з одноразових витрат на придбання продукції (З ₀₎ і середніх сумарних витрат на експлуатацію продукції:
29
,
де Т - термін служби;
i - рік по порядку.
Змішаний метод дозволяє виразити здатність товару конкурувати в певних умовах ринку через комплексний кількісний показник - коефіцієнт конкурентоспроможності:
,
де i = 1, ..., n - число параметрів продукції, що беруть участь в оцінці;
j = 1, ..., n - види продукції;
L _i - коефіцієнт важливості (значимості) у порівнянні з іншими істотними параметрами продукції;
P _ij - конкурентоспроможне значення i-го параметра для j-ої продукції;
P _in - бажане значення i-го параметра, яке дозволяє повністю задовольнити потребу показника;
, Якщо збільшення значення параметра P _ij сприяє зростанню конкурентоспроможності продукції (наприклад, надійності, продуктивності вироби і т.д.);
, Якщо збільшення значення параметра P _ij призводить до зниження конкурентоспроможності продукції (наприклад, вага, габарит, ціна та ін.)
Іншими словами ми за допомогою цифр можемо охарактеризувати конкурентоспроможність товару стосовно до інших товарів. Зіставлення продукції ведеться по таблиці порівняння параметрів. У результаті порівняння однією з методів (диференціального, комплексного чи змішаного) дається один з наступних висновків:

- Продукція конкурентоспроможна на даному ринку в порівнюваних класі виробів;
30
- Продукція має низькою конкурентоспроможністю в порівнюваних класі виробів на даному ринку;
- Продукція повністю неконкурентоспроможна в порівнюваних класі виробів на даному ринку.
Висновок доповнюється висновками про переваги і недоліки оцінюваної продукції в порівнянні з аналогами, а також пропозиціями про заходи, які повинні бути прийняті для поліпшення становища її на ринку.

Досліджувані методи оцінки конкурентоспроможності лягли в основу практичного аналізу конкурентоспроможності ТОВ «Сорбіт» у порівнянні з головними конкурентами.

2.2. Загальна характеристика ТОВ «Сорбіт».
ТОВ «Сорбіт» - мале підприємство. Воно організовує мережа магазинів «Комп'ютер плюс». Географічно підприємство розташоване в м. Нижньому Новгороді та Дзержинську. Ця фірма займається продажем комп'ютерів, комплектуючих до них, оргтехніки та витратних матеріалів до неї, кондиціонерів, телефонів і міні АТС, а також здійснює технічне обслуговування, складання, установку, і гарантійний ремонт даної техніки.
Організаційно підприємство складається з двох основних відділів: торгового залу та відділу технічного обслуговування - сервісу. Кожен відділ має свого керівника, які є партнерами по бізнесу. Торговий зал включає в себе наступні відділи: відділ продажу, відділ закупівель та відділ рекламного маркетингу.
Торговий зал має наступну організаційну структуру:
1) Керівник;
2) Головний бухгалтер;
3) Троє менеджерів з продажу та закупівель;
31
4) Офіс-менеджер (секретар).
Структура відділу технічного обслуговування виглядає наступним чином:
1) Керівник;
2) Головний бухгалтер;
3) Троє фахівців-електронщиків;
4) Приймальник замовлень.
На чолі підприємства стоїть генеральний директор. Йому підкоряються рада директорів і бухгалтер. Рада директорів керує всіма відділами. Бухгалтер безпосередньо підпорядковується генеральному директору. Раді директорів підпорядковуються відділи продажів, закупівель, рекламного маркетингу, сервісна служба і склад. Відділ продажу безпосередньо пов'язаний з відділами закупівель і маркетингу. Якщо відділу продажів потрібні які-небудь товари, то він звертається до відділу закупівель, а останній дає рекламу у відділі рекламного маркетингу. Закуплений товар надходить на склад. Зі складу він надходить в сервісну службу (якщо потрібно збірка товару з компонентів) або до відділу продажів (якщо товар готовий до експлуатації).
Відділ продажів техніки: проходять розмови з клієнтами та оформлення замовлень, що надійшли від клієнтів.
Відділ закупівель техніки: приймає замовлення від відділу продажів, займається закупівлею товарів, стежить за надходженням товарів на склад, взаємодіє з відділом рекламного маркетингу, замовляє необхідну рекламу.
Відділ рекламного маркетингу: виготовляє рекламу підприємства.
Сервісна служба: приймає замовлення з відділу продажів, займається складанням готових виробів з комплектуючих, які бере на складі, їх
32
тестуванням. Відправляє готові вироби на склад або у відділ продажів.
Виписує гарантійні листи на готові вироби. А також виробляє технічне обслуговування і ремонт виробів.
2.3. Аналіз конкурентоспроможності товару ТОВ «Сорбіт».
Ще 15-20 років тому фірм, які торгують комп'ютерами, було буквально одиниці, особливо в Росії. 10-12 років тому всі з існуючих сьогодні на російському комп'ютерному ринку фірм тільки почали створюватися і впроваджуватися на ринок. Сьогодні цих фірм величезна кількість, і дуже відомих, і не дуже. Ось тільки деякі, присутні на нижегородському ринку: ТОВ «Сорбіт» (мережа магазинів «Комп'ютер плюс»), ТОВ «Алюр-НН» (компанія Ваш комп'ютер), комп'ютерний салон «Ультра», торгова мережа «Домашній комп'ютер», «Сонет НН »,« Компьюнет »,« Інтеркомп'ютер + »та інші, і між ними, природно, існує дуже жорстка конкуренція. Всі, зрозуміло, я не знаю, і перерахувати не можу, та й не має сенсу. Аналізувати конкурентоспроможність кожної фірми я теж, природно, не буду. Однак, я зроблю оцінку конкурентоспроможності ТОВ «Сорбіт» з самими знайомими мені і відомими на нижегородському ринку фірмами - ТОВ «Алюр-НН» і «Домашній комп'ютер»,
Оцінка конкурентоспроможності починається з визначення мети дослідження:
ü якщо необхідно визначити положення даного товару в ряді аналогічних, то досить провести їх пряме порівняння по найважливішим параметрам;
ü якщо метою дослідження є оцінка перспектив збуту товару на конкретному ринку, то в аналізі повинна використовуватися інформація, яка включає відомості про вироби, які вийдуть на ринок у
33
ü перспективі, а також відомості про зміну діючих у країні стандартів і законодавства, динаміки споживчого попиту.
Незалежно від цілей дослідження, основою оцінки конкурентоспроможності є вивчення ринкових умов, яке повинно проводитися постійно, як до початку розробки нової продукції, так і в ході її реалізації. Завдання стоїть у виділенні тієї групи факторів, які впливають на формування попиту в певному секторі ринку:
ü розглядаються зміни у вимогах постійних замовників продукції;
ü аналізуються напрямки розвитку аналогічних розробок;
ü розглядаються сфери можливого використання продукції;
ü аналізується коло постійних покупців.
На конкурентоспроможність фірм, що займаються продажем комп'ютерів та комплектуючих до них, впливають такі параметри: якість, надійність, стабільність роботи, стаж роботи на нижегородському ринку, тобто популярність фірми і ціна комплектуючих. За цими показниками всі комп'ютерні комплектуючі діляться на дві категорії: noname і брендовскіе. Не всі комп'ютерні комплектуючі діляться на ці дві категорії. Зазвичай таку класифікацію мають корпуси, оперативна пам'ять і відеокарти.
Noname в перекладі з англійської означає «без імені», тобто виготовлені невідомою фірмою, часто користується піратськими методами. Такі комплектуючі коштують значно дешевше брендовскіх, оскільки людина не платить за найменування фірми, красиву фірмову упаковку, інструкцію з експлуатації та інші дрібниці, які завищують ціну товару. Разом з тим, noname комплектуючі далеко не завжди бувають належної якості. Тобто, купую такий товар, людина як би «грає в
34
лотерею ». Йому може попастися дійсно хороший товар, які за якістю і характеристикам може навіть не поступатися брендовскому, а може попастися товар поганої якості, який буде нестабільно і погано працювати, не задовольняти всі потреби користувача. Однак, noname комплектуючі на комп'ютерному ринку користуються великим попитом за рахунок низької ціни.
Бренд - відома фірма, торгова марка, як правило, зарекомендувала себе на світовому комп'ютерному ринку як виробник гарних і високоякісних комп'ютерних комплектуючих. Зазвичай, брендовскіе комплектуючі мають красиву фірмову упаковку, інструкцію з експлуатації, фірмові драйвера (програми, що забезпечують нормальну роботу пристроїв в комп'ютері). Купуючи такий товар, людина може бути повністю впевнений у його високій якості, надійності та стабільності, а головне, такий товар буде задовольняти всі потреби людини. Деякі бренди дають на свої комплектуючі довічну гарантію. Але, і ціна таких комплектуючих вдвічі, а іноді і більше дорожче аналогічних noname товарів.
В якості оцінки конкурентоспроможності товарів цих трьох фірм візьмемо комп'ютер з конфігурацією, яку зараз найчастіше вибирають домашні користувачі:
Материнська плата M / B ASUSTeK CUSL2-C Socket370 <i815EP> AGP U100 CNR 3DIMM
Процесор Intel Pentium III - 733 Mhz.
Оперативна пам'ять 128 Мб SDRAM PC - 133.
Вінчестер 40,8 Gb IDE Seagate UDMA100 5400 prm.
Відеокарта SVGA 32 Mb <AGP> Geforce2 MX-400.
CD-ROM 52X IDE ACER або аналогічний за вартістю та характеристиками Mitsumi.
35
Дисковод FDD 3,5 HD Mitsumi.
Корпус Miditower ATX 250W (для P4).
Клавіатура 104 кл.
Миша Genius Net Scroll + PS / 2.
Монітор 15 "MONITOR Samsung 551S.

Нижегородська роздрібна вартість готового комп'ютера розраховується з:
1) дилерської ціни постачальника;
2) транспортних витрат;
3) податків;
4) торгової націнки фірми;
5) виробничих витрат і заробітної плати персоналу фірми;
А тепер розрахуємо вартість комп'ютера даної конфігурації у всіх трьох фірмах для фізичних осіб з оплатою готівкою (ціни на 15 грудня 2005 р.).
1. Фірма ТОВ «Сорбіт» (додаток 1):

Найменування вироби	Ціна, руб.
Материнська плата ASUSTeK CUSL 2 - C     Socket 370 <i 815 EP> AGP U 100 CNR 3 DIMM	3244,5
Процесор Intel Pentium III - 733 Mhz.	3465
Оперативна пам'ять 128 Мб SDRAM PC - 133.	1071
Вінчестер 40,8 Gb IDE Seagate UDMA100 5400 prm.	2992,5
Відеокарта SVGA 32 Mb <AGP> Geforce2 MX-400.	1386
Звукова карта	Інтегрована в материнську плату
CD-ROM 52X IDE ACER	1039,5
Дисковод FDD 3,5 HD Mitsumi.	346,5
Корпус Miditower ATX 250W (для P4).	1039,5
Клавіатура 104 кл.	220,5
Миша Genius Net Scroll + PS / 2.	157,5
Монітор 15 "MONITOR Samsung 551S.	5323,5

36
Разом, Нижегородська роздрібна вартість комп'ютера даної конфігурації разом з монітором складе 3244,5 + 3465 + 1071 + 2992,5 + 1386 + 1039,5 + 346,5 + 1039,5 + 220,5 + 157,5 + 5323,5 = 20286 руб.
2. Фірма ТОВ «Алюр-НН» (додаток 2):

Найменування вироби	Ціна, руб.
Материнська плата ASUSTeK CUSL 2 - C     Socket 370 <i 815 EP> AGP U 100 CNR 3 DIMM	3121
Процесор Intel Pentium III - 733 Mhz.	3376
Оперативна пам'ять 128 Мб SDRAM PC - 133.	1115
Вінчестер 40,8 Gb IDE Seagate UDMA100 5400 prm.	2771
Відеокарта SVGA 32 Mb <AGP> Geforce2 MX-400.	1306
Звукова карта	Інтегрована в материнську плату
CD-ROM 48x Mitsumi	1051
Дисковод FDD 3,5 HD Mitsumi.	302
Корпус Miditower ATX 300W (для P4).	1115
Клавіатура 104 кл.	201
Миша Genius Net Scroll + PS / 2.	150
Монітор 15 "MONITOR Samsung 551S.	5000

Разом, Нижегородська роздрібна вартість комп'ютера даної конфігурації разом з монітором становитиме: 3121 + 3376 + 1115 + 2771 + 1306 + 1051 + 302 + 1115 + 201 + 150 + 5000 = 19508 руб.
3. Фірма «Домашній комп'ютер» (додаток 3):

Найменування вироби	Ціна, руб.
Материнська плата ASUSTeK CUSL 2 - C     Socket 370 <i 815 EP> AGP U 100 CNR 3 DIMM	31 серпня 1, 5
Процесор Intel Pentium III - 733 Mhz.	3496,5
Оперативна пам'ять 128 Мб SDRAM PC - 133.	1071
Вінчестер 40,8 Gb IDE Seagate UDMA100 5400 prm.	3213
Відеокарта SVGA 32 Mb <AGP> Geforce2 MX-400.	1433,25
Звукова карта	Інтегрована в материнську плату
CD-ROM 52x LG	1008
Дисковод FDD 3,5 HD Mitsumi.	315
Корпус Miditower ATX 250W (для P4).	1228,5
Клавіатура 104 кл.	157,5
Миша Genius Net Scroll + PS / 2.	157,5
Монітор 15 "MONITOR Samsung 551S.	4772,25

37
Разом, Нижегородська роздрібна вартість комп'ютера даної конфігурації разом з монітором становитиме: 3181,5 + 3496,5 + 1071 + 3213 + 1433,25 + 1008 + 315 + 1228,5 + 157,5 + 157,5 + 4772,25 = 20034 руб.
Розрахувавши вартість комп'ютера запропонованої конфігурації у всіх трьох фірмах, можна зробити висновок, що найбільш конкурентоспроможною є товар фірми ТОВ «Алюр-НН», оскільки на нього виходить найнижча вартість.
Головними показниками конкурентоспроможності комп'ютерних фірм є якість збірки, ціна, надійність, стабільність роботи, кваліфікація персоналу, які визначають за 18-бальною шкалою.
Сама конкурентоспроможна фірма, що займається продажем комп'ютерів та комплектуючих до них повинна мати такі показники:
Якість збірки - 5 балів;
Ціна - 4 бали;
Стабільність роботи - 5 балів;
Кваліфікація персоналу - 5 балів.
Оцінка комп'ютерів:

Показники конкурентоспроможності комп'ютерних фірм	ТОВ «Сорбіт»	ТОВ «Алюр-НН»	«Домашній комп'ютер»
Якість зборки	4	4	4
Ціна	2	4	3
Стабільність роботи	4	4	4
Кваліфікація персоналу	5	5	5
Разом:	15	17	16

Якість збірки. Найякісніша збірка може бути тільки у таких всесвітньо відомих комп'ютерних фірм як Hewlett Packard, Compaq і т.д. Ці фірми в основному спеціалізуються на серверах, робочих
38
станціях, які купують в основному великі комерційні та державні організації. А там, як відомо, ця характеристика стоїть на першому місці. Тільки у цих всесвітньо відомих фірм цей параметр можна оцінити на 5 балів.
Ціна. Розрахунок по прайс-листів вартості розглянутого мною комп'ютера всіх фірм (додатки 1, 2, 3) показав, що найдешевше цей комп'ютер можна купити в фірмі ТОВ «Алюр-НН», тому вона отримала найвищу оцінку, відповідно ТОВ «Сорбіт» - найнижчу оцінку.
Стабільність роботи. Стабільність роботи визначається в основному якістю збірки і що комплектують, а також їх сумісністю. Розглянуті мною фірми не займаються перевіркою якості комплектуючих. Вони в основному збирають готові комп'ютери, конфігурацію яких вибирають самі клієнти з узгодженням або без узгодження і персоналом фірми. Останнє ж фірми перекладають на самого клієнта, даючи йому гарантію. Тому я не дав найвищу оцінку ні одній фірмі.
Кваліфікація персоналу. Під кваліфікацією персоналу маються на увазі консультації клієнтів для вибору комп'ютера, відповідного їх потреб, потребам та цінової категорії. Якісна зборка комп'ютера і установка програмного забезпечення.
Загальна оцінка конкурентоспроможності: 16-18 балів - відмінно; 13-15 балів - добре; 10-12 балів - задовільно; 9 балів і менше - незадовільно.
З зробленого порівняння можна зробити наступний висновок: жодна з фірм не отримала найвищу оцінку - 18 балів. Фірми ТОВ «Алюр-НН» і «Домашній комп'ютер» потрапляють в поле відмінної оцінки, в той час як фірма
39
ТОВ «Сорбіт» може бути оцінена тільки на «добре».
Розрахунок індексу конкурентоспроможності. Зведений індекс конкурентоспроможності по економічних параметрах визначають за формулою:
J _n = S a _i * J _i;
Де: n - число аналізованих кількісних параметрів; а _i - Вага i-го параметричного індексу; j _i - Параметричний індекс i-го параметра.
Етапи оцінки конкурентоспроможності товару діляться на:
1. формування основних параметрів, за якими буде оцінюватися конкурентоспроможність досліджуваного товару.
2. розбиття параметрів на рівні конкурентоспроможності. Я вибрав 4-х бальну шкалу - від «0» (погана ознака) до «3» (ознака відмінно виражений).
3. побудова матриці-таблиці «Параметри * Рівні» і по ній оцінюється досліджуваний продукт.
4. розрахунок загального індексу конкурентоспроможності J _n (як середньоарифметичне різних показників).
5. оцінка конкурентоспроможність товару відповідно до інтервалами (за підсумковими показниками індексу конкурентоспроможності J _n):
3,00 - 2,26: дуже висока конкурентоспроможність фірми;
2,25 - 1,51: висока конкурентоспроможність фірми;
1,50 - 0,76: середня конкурентоспроможність фірми;
0,75 - 0,00: низька конкурентоспроможність фірми.
Для розглянутих фірм аналіз показників конкурентоспроможності показав:
загальний індекс конкурентоспроможності для фірми ТОВ «Сорбіт» складає:
40
J _n = (0 +3 +3 +3 +2) / 5 = 2, 2
загальний індекс конкурентоспроможності для фірми ТОВ «Алюр-НН» складає:

J _n = (3 +3 +3 +3 +3) / 5 = 3, 0

загальний індекс конкурентоспроможності для фірми «Домашній комп'ютер» складає:

J _n = (1 +3 +3 +3 +2) / 5 = 2,4

... Що відповідно до наведеної вище шкалою конкурентоспроможності означає: найвищим рівнем конкурентоспроможності має товар фірми ТОВ «Алюр-НН» (3,0). У Фірми «Домашній комп'ютер» коефіцієнт конкурентоспроможності також підпадає під найвищу оцінку (2,4), однак загальний індекс конкурентоспроможності у неї значно менше, ніж у фірми ТОВ «Алюр-НН». А ось конкурентоспроможність фірми ТОВ «Сорбіт» можна оцінити лише на «добре» (2,2).
2.4. Шляхи підвищення конкурентоспроможності товарів у діяльності ТОВ «Сорбіт».
Оцінивши рівень конкурентоспроможності фірми ТОВ «Сорбіт» у порівнянні з фірмами ТОВ «Алюр-НН» і «Домашній комп'ютер» ми побачили, що вона за всіма показниками прирівнюється до основних конкурентів, окрім ціни.
Причому в «лідера» конкурентоспроможності - фірми ТОВ «Алюр-НН» - завищений курс долара - 31,85 руб. (Отже, і ціни в рублях виходять вище), в той час як у фірм ТОВ «Сорбіт» і «Домашній комп'ютер» - 31,50 руб., І працює потужна система знижок (див. додаток 2).
41
У фірм ТОВ «Сорбіт» і «Домашній комп'ютер» ніяких знижок немає.
Що ж можна порекомендувати ТОВ «Сорбіт» для зниження цін на свої товари?
можна пошукати іншого постачальника, у якого будуть нижче дилерські ціни. Наприклад, можна з'ясувати, з якими постачальниками працює фірма ТОВ «Алюр-НН» або «Домашній комп'ютер», можна побачити і порівняти їхні ціни і, якщо ціни виявляться нижчими, перейти до них;
1) можливо, у фірми ТОВ «Сорбіт» занадто велика торгова націнка, яка на даний момент складає 20%. Можна порадити знизити її до 15%;
2) оскільки ТОВ «Сорбіт» - фірма дуже відома в Нижньому Новгороді, з високим стажем роботи, можна порадити скоротити до мінімуму витрати на рекламу і маркетингові дослідження. Єдине, для чого зараз можуть знадобитися маркетингові дослідження - це пошук іншого постачальника;
3) Що стосується виробничих витрат, то можна порадити змінити місце розташування офісу, знайшовши приміщення з більш низькою орендною платою, що спричинить за собою тимчасове збільшення витрат на рекламу для того, щоб клієнти дізналися нове місцезнаходження фірми.
4) Ну і останнє, що можна порадити фірмі ТОВ «Сорбіт», для зниження цін на свої комп'ютери та комплектуючі - це використовувати такий вид маркетингу, як ввести систему знижок. Наприклад, знижки постійним клієнтам, знижки за дисконтними картками, як, наприклад, зробила фірма ТОВ «Алюр-НН» (див. додаток 2).
42
ВИСНОВОК.
У даній роботі ми розглянули процес оцінки конкурентоспроможності товарів і послуг на внутрішньому ринку. Безумовно, наш аналіз неповний з низки обставин. Разом з тим, ми виконали завдання, які були поставлені перед нами.
У першому розділі курсової роботи ми розглянули та проаналізували такі поняття, як конкурентоспроможність товарів і які фактори на неї впливають.
Виконавши теоретичну частину курсової роботи, ми переконалися, що на конкурентоспроможність товарів впливають багато чинників і на першому місці ціна і якість. Якість є синтетичним показником, що відображає сукупне прояв різних чинників. Це поняття відображає сукупність властивостей і характеристик продукції. Ціна - грошове вираження вартості товару, що включає в себе якість товару, а якість, у свою чергу, включає в себе побічний ефект виробництва, технологічний рівень виробництва, кваліфікацію персоналу і багато інших чинників.
При розробці стратегії підвищення якості товару слід враховувати мінливість показників якості в динаміці. Одним з елементів стратегії підвищення якості товарів є системи управління якістю, які повинні будуватися на основі міжнародних стандартів. Важливим елементом зворотного зв'язку в реалізації стратегії підвищення якості товарів є їх сертифікація. Необхідно активізувати роботу зі створення нових вітчизняних випробувальних та сертифікаційних центрів, рекламі сертифікованих товарів.
З виконаної нами роботи ми виявили, що на якість товарів
43
впливають такі групи чинників як зовнішні і внутрішні. Зовнішні, так само як і внутрішні чинники, найістотнішим чином впливають на якість продукції, що випускається і тому необхідно, щоб показники якості відповідали наступним основним вимогам:
- Сприяли планомірного підвищення ефективності виробництва;
- Враховували сучасні досягнення науки і техніки та основні напрями технічного прогресу в галузях народного господарства;
- Були стабільними;
- Характеризували всі властивості продукції, що зумовлюють її придатність задовольняти певні потреби відповідно до її призначення.
Новітній підхід до стратегії підприємництва полягає в розумінні того, що якість є ефективним засобом задоволення вимог споживачів і одночасно з цим - зниженням витрат виробництва.
Вищенаведений аналіз показує, що економічний спад в Росії є наслідком низької конкурентоспроможності російської промисловості. У свою чергу, причинами низької конкурентоспроможності промислових підприємств Росії є не стільки технологічні проблеми або відсутність джерел фінансування, скільки низька ефективність менеджменту підприємств, а також негативний вплив на вітчизняних товаровиробників існуючого податкового законодавства та митного регулювання та низька ефективність заходів державної підтримки вітчизняних товаровиробників. Розробляється Державна політика промислового розвитку, спрямована на підвищення конкурентоспроможності промислових підприємств, повинна забезпечувати
44
рішення двох найважливіших завдань: реформування підприємств з метою підвищення якості та ефективності їх управління та розробку заходів державного регулювання, стимулюють розвиток вітчизняних товаровиробників.
У другому розділі дипломної роботи ми розглянули основні методи оцінки конкурентоспроможності товарів та послуг і, грунтуючись на них, проаналізували конкурентоспроможність ТОВ «Сорбіт», яка спеціалізується, головним чином, на продажі комп'ютерів та комплектуючих до них, а також здійснює гарантійне та сервісне обслуговування комп'ютерної техніки . Тут важливо підкреслити, що ми не розглядали всі описані нами методи оцінки конкурентоспроможності, оскільки ТОВ «Сорбіт» не займається виробництвом комп'ютерних комплектуючих, а тільки їх купівлею і складанням з них готових виробів.
Пройдений нами аналіз конкурентоспроможності даної фірми показало, що в порівнянні зі своїми головними конкурентами ТОВ «Сорбіт» ні в чому їм не поступається, крім такого важливого чинника конкурентоспроможності товарів, як ціна. А адже в даній області ціна грає, мабуть, не тільки саму головну, але і єдину роль, оскільки люди, у яких з'явилося бажання купити новий комп'ютер або оновити старий, дивляться в першу чергу і тільки на ціни. Інші фактори, як показує наш аналіз, у всіх фірм рівні. А от ціни у всіх фірм, природно, різні. І якщо фірма ТОВ «Сорбіт» найближчим часом не зробить нічого для зниження своїх цін, то, на мою думку, вона може незабаром втратити всіх своїх клієнтів, аж до того, що вона буде просто витіснена з ринку комп'ютерів своїми головними конкурентами.
45
Список використаної літератури:
1. Глухів А. Оцінка конкурентоспроможності товару і способи її забезпечення / / Маркетинг. - 2003.

2. Голубков Є.П. Маркетингові дослідження: теорія, практика, методологія »« Финпресс »М., 2002.

3. Зав'ялов П.С., Демидов В.Є. Формула успіху: маркетинг. М., 1998.
4. Моїсеєва Н.К., Аніскін Ю.П. "Сучасне підприємство: конкурентоспроможність, маркетинг, відновлення". - М: Зовнішторгвидав, 2001.
5. Пєшкова Є.П. Маркетинговий аналіз у діяльності фірми. М., 2001.
6. Фатхутдінов Р. Конкурентоспроможність. Росії та підготовка кадрів / / Суспільство і економіка. - 1998.
11.Задорожний Ю.В. Товарознавство і організація торгівлі продовольчими товарами: курс лекцій ч. 1. - Н. Новгород: МКІ, 1999. - 87 с.
7. Газета «Комсомольська правда», випуск від 17 квітня 2002
8. www.computer-plus.nn.ru.
46