Оціночні - кількісно характеризують ті властивості, які утворюють якість товару, у даному випадку шампунів марки Schwarzkopf. Вони використовуються для нормування вимог до якості та порівняння зразків товарів, віднесених до одного класу за класифікаційними показниками (шампуні).
По ролі оціночні показники діляться на групи:
· Показники, які використовуються для перевірки виконання обов'язкових вимог, яким повинна задовольняти продукція (регламентуються). Вони характеризують патентну чистоту товару, вимоги його сертифікації та відповідності міжнародним, національним, регіональним стандартам, також законодавству;
У даному випадку, шампуні марки Schwarzkopf відповідають всім міжнародним стандартам та законодавству, за якими країни, які продають даний вид продукції, мають дозвіл на випуск цієї марки шампунів, за запатентованою рецептурою відповідно до визначених угодою.
· Показники, використовувані для зіставлення конкуруючих товарів (порівняльні).
Так як шампуні марки Schwarzkopf користуються досить великим попитом у споживачів, відповідно вони мають безліч конкурентів. Серед конкуруючих марок, можна виділити наступні: GARNIER, NIVEA, DOVE, AVON і L'OREAL. Саме з цими марками споживач найчастіше порівнює шампунь марки Schwarzkopf.
Економічні - характеризують сумарні витрати споживача на задоволення його потреби за допомогою даного товару. У даному випадку - це вартість товару в пунктах роздрібної торгівлі.
Склад і структура економічних показників визначаються призначенням вироби (у даному випадку задоволення гігієнічних потреб людини), рівнем якості, соціально-економічним становищем споживача та іншими факторами.
Конкурентоспроможність - величина відносна, залежить від ринку і часу. Вона тісно прив'язана до конкретного ринку (стосовно до даної ситуації торгівля шампунями саме цієї марки відбувається на міжнародному рівні) і вимогам певних груп споживачів. У даному ж випадку споживачами виступають люди, які мають середній достаток. [4; 169-170]
Конкурентоспроможність і якість товару
Проблема якості та конкурентоспроможності продукції носить у сучасному світі універсальний характер. Від того, наскільки успішно вона вирішується, залежить багато що в економічному і соціальному житті практично будь-якого споживача.
Якість - це синтетичний показник, що відображає сукупне прояв багатьох чинників - від динаміки і рівня розвитку національної економіки до вміння організувати і керувати процесом формування якості у рамках будь-якої господарської одиниці.
Конкурентоспроможність товару - вирішальний фактор його комерційного успіху на розвиненому конкурентному ринку. Це багатоаспектне поняття, що означає відповідність товару умовам ринку, конкретним вимогам споживачів. [5; 164]
Товар марки Schwarzkopf, що знаходиться на ринку фактично проходить там перевірку на ступінь задоволення суспільних потреб: кожен покупець купує той товар, який максимально задовольняє його особисті потреби, а вся сукупність покупців - той товар, який найбільш повно відповідає власним потребам, ніж конкуруючі з ним товари .
Тому конкурентоспроможність даного виду товару можна визначити тільки порівнюючи його з іншими аналогічними товарами, які є його конкурентами. Іншими словами, конкурентоспроможність - поняття відносне, чітко прив'язане до конкретного ринку і часу продажу. І оскільки в кожного покупця є свій індивідуальний критерій оцінки задоволення власних потреб, конкурентноздатність здобуває ще й індивідуальний відтінок. [5; 166-167]
Число параметрів конкурентоспроможності шампунів марки Schwarzkopf залежить від виду виробу в експлуатаційному відношенні, а так само від необхідної точності оцінки, мети дослідження та інших зовнішніх факторів.
Нарешті, конкурентноздатність даної марки визначається тільки тими властивостями, які представляють певний інтерес для покупця (і, природно, гарантують задоволення даної потреби). Всі характеристики вироби, що виходять за рамки цих інтересів, розглядаються при оцінці конкурентноздатності як не мають до неї відношення в даних конкретних умовах.
Перевищення норм, стандартів і правил не тільки не поліпшує конкурентноздатність шампунів марки Schwarzkopf, але, навпаки, нерідко знижує її, оскільки веде до зростання ціни, не збільшуючи з погляду покупця споживчої цінності, у силу чого представляється йому марним. [5; 167-168]
Вивчення конкурентоспроможності товару повинно вестися безупинно і систематично, у тісній прив'язці до фаз його життєвого циклу, щоб вчасно уловлювати момент початку зниження показника конкурентноздатності і прийняти відповідні попереджувальні рішення (наприклад, зняти виріб з виробництва, модернізувати його, перевести на інший сектор ринку). За цими змінами повинні уважно стежити маркетологи фірми-виробника даного виду товару. [6; 214]
Особлива увага приділяється не стільки поліпшення технічних параметрів товару, скільки зниженню ціни його споживання. Як свідчить світова практика, саме цей параметр часто стає вирішальним, хоча новий товар продавався за істотно більш високою ціною.
Саме тому фірма Schwarzkopf випускаючи який-небудь новий вид продукції (шампуні чи бальзами-ополіскувачі), завжди намагається продавати їх за доступно низькими цінами, щоб постійні покупці змогли спробувати і оцінити новий вид продукції, для подальшого постійного її споживання. [7; 311]

2.2 Аналіз конкуренції на ринку збуту

Як вже було сказано, торгова марка Schwarzkopf конкурує з такими марками як GARNIER, NIVEA, DOVE, AVON і L'OREAL. Кожна з них уже давно випускає шампуні і бальзами, так само як і фірма Schwarzkopf. Всі ці фірми знаходяться на одному сегменті ринку в сфері продажів шампунів, так як ставляться до одного споживчому класу. Вартість товарів даних марок варіюється в проміжку від 100 до 160 рублів за флакончик об'ємом 250 мл. Як конкуренти, вони намагаються в першу чергу привернути потенційного покупця вигідною ціною, тому іноді ціни на продукцію даних виробників змінюються. На зміна ціни так само може вплинути й те, що конкуренти починають змінювати свої ціни, тому рідко хто з активних конкурентів залишається байдужим в цьому питанні. [8]
Кожна із зазначених вище фірм випускає аналогічну продукцію - шампуні, бальзами, спреї, маски для волосся і т. д. Дуже часто на прилавках магазинів можна побачити, що багато з цих марок стоять поруч, пліч-обіч. Але при цьому кожна з торгових марок намагається продати тільки свій товар. Для цього виробники активно використовують будь-які заходи, але найчастіше використовується реклама. Придумуються рекламні слогани, нова яскрава етикетка, розробляються нові види продукції, проводяться різні акції і т. д. Наприклад, GARNIER в будь-якій рекламі використовує наступний слоган - «Дбай про себе»; це повинно показати покупцям, що при використанні даної марки вони завжди будуть виглядати найкращим чином. Компанія DOVE показує в своїй рекламі звичайних середньостатистичних жінок, доносячи тим самим, що продукція їхньої фірми призначена спеціально для звичайних людей. Компанія L'OREAL, навпаки, в рекламі показує відомих і красивих жінок, таких як: Даутцен Крез, Літіціа Каста, Єва Лонгорія, Пенелопа Круз та інші. AVON теж досить часто вдаються до використання впізнаваних осіб в рекламі своєї продукції, але ще хащі вони використовують рекламні акції - купи один продукт і другий отримай з певною знижкою, що приваблює покупців. NIVEA і Schwarzkopf роблять акцент на ефекті після використання шампунів, в рекламі показують як після застосування блищать і виблискують волосся моделі, виділяючи красу і здоров'я. Передбачається, що споживачі отримають точно такий же ефект при використанні даних видів виробів. [9]
Споживачам представлений широкий вибір різних марок шампунів, з яких вони вибирають ту, яка, на їхню думку, задовольняє їхні основні потреби. І список таких марок набагато ширше і різноманітніше, ніж представлений вище. Зазначені ж виробники є основними конкурентами компанії Schwarzkopf. Конкуренція даних марок виробників виявляється практично у всьому: реклама на телебаченні - якщо звернути увагу, то можна помітити, що в денний час, реклама шампунів йде через одну, а то й одразу кілька підряд, що дозволяє потенційним споживачам переглянути відразу кілька варіантів і вибрати той , який сподобається більше за інших; реклама в друкованих виданнях - тут найбільш часто зустрічається реклама шампунів торгових марок GARNIER, L'OREAL і Schwarzkopf. До того ж у глянцевих виданнях іноді друкуються невеликі рекламні проекти, присвячені тій чи іншій марці, з розгорнутою статтею і фотографіями «до» і «після» використання. Все це покликане показати споживачам найкращі якості товару та переваги його придбання; рекламні акції - у фірмових магазинах вони проводяться в якості розпродажів товару. При покупці одного засобу будь-друге продається зі знижкою в 50% або ж надається безкоштовно. Так само в якості рекламних акцій в певних журналах або магазинах пропонуються безкоштовні пробники продукції, щоб покупці змогли оцінити якість товару і якщо їм сподобається, купити в магазині великий флакон.
Конкурентоспроможність досліджуваного товару торгової марки Schwarzkopf за рейтинговими показниками набагато вище, ніж у виробників шампунів GARNIER, NIVEA, DOVE і AVON. На рівних представлена ​​марка серед споживачів конкурує лише з торговою маркою L'OREAL. Свідчить про це проведений соціологічне опитування. [8]
На одному інтернет сайті, де був проведений дане опитування, всім бажаючим було запропоновано відповісти на 5 запитань, з метою визначити найпопулярнішу і продавану марку шампунів. За перше місце конкурували торгові марки GARNIER, NIVEA, DOVE, L'OREAL і Schwarzkopf.
Відвідувачам сайту було запропоновано відповісти на наступні питання:
1. Яку з представлених марок шампунів Ви купуєте частіше за інших?
а). GARNIER б). NIVEA в). DOVE
г). L'OREAL д). Schwarzkopf
2. Яку з представлених марок Ви ніколи не купували і не пробували?
а). GARNIER б). NIVEA в). DOVE
г). L'OREAL д). Schwarzkopf
3. Запах якого з виробів Вам найбільш приємний при використанні?
а). GARNIER б). NIVEA в). DOVE
г). L'OREAL д). Schwarzkopf
4.Рекламу якого з шампунів Ви найчастіше бачите по телевізору?
а). GARNIER б). NIVEA в). DOVE
г). L'OREAL д). Schwarzkopf
5. Який із представлених марок шампунів Ви готові користуватися постійно?
а). GARNIER б). NIVEA в). DOVE
г). L'OREAL д). Schwarzkopf
В опитуванні взяло участь 584 людини. І ось які результати були отримані:
1. а) 31%; б) 9%, в) 11%; г) 15%; д) 34%
2. а) 10%; б) 23%; в) 47%; г) 12%; д) 8%
3. а) 17%; б) 20%; в) 3%; г) 11%; д) 49%
4. а) 12%; б) 31%; в) 5%; г) 23%; д) 29%
5. а) 18%; б) 24%; в) 2%; г) 23%; д) 33%
У цьому опитуванні було виявлено, що споживачі користуються представленими марками і деякі з них вже виявили для себе певну продукцію, якою користуються постійно. За різними показниками марок-лідерів декілька. І ось як розподілились місця марок-переможців: 1 місце, а значить і лідируючу позицію займає торгова марка Schwarzkopf; 2 місце займає виробник шампунів NIVEA; 3 місце дістається марці L'OREAL.
З результатів даного опитування можна зробити висновок, що найбільш споживаними є шампуні марки Schwarzkopf, а значить, не дивлячись на існуючу конкуренцію з іншими виробниками, дана марка товару все одно залишається найбільш впізнаваною і купується. У першу чергу споживачі віддають перевагу саме цю марку всім іншим за її якість, яке з дня заснування компанії є «візитною карткою» коштів по догляду за волоссям торгової марки Schwarzkopf. Саме якістю довіряють споживачі, а значить, будуть використовувати перевірені часом і власним досвідом кошти. [10]
Виходячи з усього вищесказаного, можна зробити висновок, що торгова марка Schwarzkopf не дивлячись на наявність конкуренції на ринку збуту, завжди буде мати певне коло споживачів своєї продукції, які будуть залишатися вірними тільки їй. Саме тому багато років дослідники лабораторій Schwarzkopf займаються розробкою і випуском нових видів виробів, як для суспільного споживання, так і для спеціального (лінії засобів для використання в салонах краси).
Так само можна сказати, що конкурентоспроможність даного виду товару не на багато, але все-таки вище, ніж конкурентоспроможність її конкурентів. Але деякі «профілактичні» заходи щодо поліпшення просування своєї продукції, компанія Schwarzkopf все ж повинна робити. Наприклад, можна запропонувати збільшити випуск кількості безкоштовних зразків продукції і поширювати їх не тільки у фірмових магазинах і через друковані видання, але й пропонувати їх покупцям як бонус при покупці будь-яких коштів даної фірми в точках роздрібної торгівлі. Ще можна запропонувати виробникові виготовити кілька рекламних банерів, щоб встановити їх в декількох точках міста із зазначенням адрес магазинів, де продається дана продукція. Так само можна провести таку акцію: запропонувати декільком добровольцям користуватися шампунями даної марки на протязі місяця, аби щонеділі транслюватимуть по телебаченню результати використання продукції та думки випробовуваних, на підставі реклами.
У цілому, запропоновані методи підвищення конкурентоспроможності, лише мала частина того, що може зробити виробник. Але, на мій погляд, це було б набагато ефективніше, ніж проста реклама на ТБ або в друкованих виданнях. Людям буде набагато цікавіше спробувати товар, якщо їх заінтригує. Отримати безкоштовний пробник завжди приємно, і це, безсумнівно, набагато орігинальней, ніж просто подивитися на красиву картинку із зображенням цього товару на сторінках якого-небудь журналу. Тому цінну пораду виробникам даного виду товару - будуйте рекламні акції на залученні в них потенційних покупців; дайте споживачам спробувати ваш товар, оцінити всі його переваги, і тоді охочих його спробувати стане набагато більше.

Висновок

У першій частині даної курсової роботи була розглянута сутність конкуренції, де було виявлено, що конкуренція - це механізм суперництва на ринку за можливість продати свій товар на найбільш вигідних умовах і захопити максимально можливу частку ринку. Так само було зазначено, що конкуренція спонукає учасників ринку удосконалювати та оновлювати товари, поліпшувати якість, не завищувати ціни, розширювати та вдосконалювати сервіс.
Були розглянуті суб'єкти і об'єкти конкуруючих сторін, показано, яким чином суб'єкти впливають на об'єкти конкуренції і як ведеться управління діяльністю суб'єктів, хто їм сприяє і несе відповідальність за прийняті рішення.
Так само в даній роботі позначилися причини виникнення самої конкуренції. Очевидно, що основною причиною є суперництво між людьми, підприємствами, які прагнуть до однієї мети. Предметом конкуренції є товар, за допомогою якого фірма прагне завоювати споживача, що є об'єктом конкуренції. При цьому кожна з фірм прагне вибрати певну стратегію ведення конкурентної боротьби, щоб при цьому не ущемити ні своїх інтересів, ні поставлених цілей і завдань.
У другій частині даної роботи був проведений аналіз конкурентоспроможності досліджуваного товару - шампунів марки Schwarzkopf. У ході даного аналізу були виявлені основні конкуренти фірми Schwarzkopf. Ними є виробники шампунів торгових марок GARNIER, NIVEA, DOVE, AVON і L'OREAL. Проведене інтернет-анкетування показало, що торговельна марка Schwarzkopf і в умовах конкуренції є однією з найбільш впізнаваних і купуються споживачами. Але, не дивлячись на це, основними конкурентами були визнані NIVEA і L'OREAL, які не на багато відстають від лідера Schwarzkopf.
Так само був проведений аналіз переваг та недоліків досліджуваної марки шампунів. У ході цього аналізу було виявлено, що достоїнства перекривають несуттєві недоліки в повній мірі. Очевидно, що основною перевагою даної марки шампунів споживачі визнають його якість, яке залишається незмінним протягом багатьох років, і за яку багато покупців засобів по догляду за волоссям Schwarzkopf поважають і цінують цього виробника.