Зміст

"1-3"

Введение_____________________________________________________ 2
Психологічні компоненти професійного спілкування співробітників органів внутрішніх дел________________________________________________ 2
Основні форми культури спілкування: поведінка, мова, зовнішній вигляд, професійний етікет______________________________________ 11
Заключение__________________________________________________ 15
Список литературы____________________________________________ 16

Введення

Вплив, вплив людини на людину - вихідне психолого-педагогічне та етичне явище, яке виникає з активного характеру спілкування. На відміну від соціології політології, які досліджують роль і місце спілкування в структурі суспільних відносин, від кібернетики, яка цікавиться спілкуванням як інформаційної зв'язком, психологія вивчає форми і методи міжособистісних зв'язків. Таким чином, взаємодія, взаємовплив у процесі спілкування підпорядковане певній інтерсуб'ектной доцільності. Нормативний процес спілкування, особливо характерний для правоохоронної сфери і є по суті відображенням законів і принципів життєдіяльності суспільства, забезпечує доцільність, оптимальність, однотипність і стабільність поведінки особистості. У свою чергу етика займається вивченням регулятивних дій моральних норм у процесі спілкування. Якщо правові, адміністративні та інші норми спілкування пред'являють вимоги до особистості, не враховуючи її суб'єктивне ставлення до них, то мораль передбачає добровільне і свідоме прийняття моральних вимог, усвідомлення їх необхідності, що певною мірою є гарантом правової поведінки.
Психологія вивчає вплив соціально-психологічних факторів на поведінку особистості (громадська думка, наслідування, навіювання тощо), етика ж цікавиться імперативно-оцінної, ненормативної стороною спілкування і компонентами індивідуального моральної свідомості. Проте етичне пізнання досліджує ці компоненти як носіїв специфічного змісту, для нього важливі моральні показники людської поведінки.

Психологічні компоненти професійного спілкування співробітників органів внутрішніх справ

До психологічних компонентів професійного спілкування належать ті, які характеризують і співробітника органів внутрішніх справ, і особа, з яких співробітник взаємодіє, і сам процес спілкування: тактика, стадії, прийоми. Більш конкретно це означає розуміння суб'єктивної сторони події, з якими співробітник має справу, психологічну атмосферу взаємовідносин, індивідуалізацію впливу, рольова поведінка та ін Розглянемо їх докладніше.
Необхідною умовою грамотного професійного спілкування є пізнання співрозмовника. На практиці реалізувати це не просто. Справа в тому, що людина - складний об'єкт для сприйняття і пізнання. Він володіє ознаками, властивостями, що не піддаються безпосередньому спостереженню. Більш того, він здатний маскувати свої думки і почуття, показувати себе у вигідному для нього світлі, грати певну роль, «напускати» на себе невластиві йому переживання.
Тому дуже важливо вміти виділити психологічно інформаційні ознаки. До їх числа відносяться, перш за все, мова, її стиль, логіка, словниковий запас, тембр, темп, експресія та ін Необхідну інформацію про людину можна одержати тоді, коли між працівником і його співрозмовником встановлюється сприятлива психологічна атмосфера спілкування. Для цього важливо вміти розговорити співбесідника, а домігшись цього - уважно слухати. При цьому умови можна виявити ряд якостей співрозмовника, зокрема: за змістом висловлювань можна судити про погляди, переконання, цілі, плани, мотивах, потребах і інші особливості співрозмовника; словниковому запасу, побудові фраз, викладу думок, відповідям на запитання можна зробити висновок про його освіту, професійну приналежність, винахідливості, розумових якостях; за вимовою - про національність, місце народження та тривалості проживання, про регіональної приналежності; за темпом мовлення, інтонацій, жестикуляції, виразності міміки - про тип темпераменту, емоційної стійкості, врівноваженості, умінні володіти собою, впевненості в собі, зарозумілості, рівні культури.
Важливо аналізувати не тільки що говорить людина, але і як - однотипно або з різними людьми по-різному, змінює темп, гучність мови, 'міміку або говорить відносно постійним голосом і т.п. Проте тільки на мова, хоч би інформативною вона не була, покладатися не можна. Приховати свої думки, не проявити свої справжні інтереси, цілі, наміри людина може. Тому важливо об'єктом спостереження зробити і інші інформативні ознаки: одяг, ходу, міміку і т.д. Має значення, наприклад, як відвідувач увійшов до приміщення, яку позу прийняв, як розташував руки, відкинув голову, на кого і як подивився і т.д. Тільки сукупність ознак, коли дані перевіряються і уточнюються в ході бесіди, коли зіставляються і аналізуються в комплексі голос, жести, мова, манера поведінки людини, може забезпечити надійність і достовірність психологічного спостереження.
Обвинувачений зі свого боку намагається зрозуміти логіку і прийоми дії співробітника. Оцінка співробітника з боку громадян, свідків, обвинувачених, злочинців йде за двома напрямками: як посадової особи і як людину. Ставлення громадян до співробітника повинне бути ставленням до нього як до представника влади, посадової особи, фахівцеві в області охорони прав громадян, щиро зацікавленому і здатному в силу свого посадового становища справедливо вирішити виниклу проблему.
Однак не слід скидати з рахунків і ставлення громадян до співробітника не як до посадової особи - слідчому, оперативному працівнику, а як до людини. У певних випадках при впливі на психіку громадян позитивний вплив чинять особистісні якості співробітника, його культура, вміння увійти в положення іншого, зрозуміти його думки і почуття.

Види спілкування

На практиці прийнято розрізняти офіційне і неофіційне спілкування. Прикладом офіційного спілкування є телефонна розмова оперативного працівника та слідчого з приводу якості розслідування конкретної кримінальної справи, доповідь начальнику про виконану за звітний період роботі, виступ на оперативній нараді і т.д. Особливістю офіційного спілкування є строгий, документальний, ділова мова, тематика такого спілкування зазвичай обмежена рамками службових завдань. Це в якійсь мірі стандартизоване, втиснуті в правові рамки спілкування, яке за відсутності діловитості з часом може призвести до формалізму і втрати інтересу до предмета спілкування. Щоб цього не сталося, слід вдаватися до неформального спілкування, яке частіше використовується в неофіційній обстановці. Звичайно, і в неофіційному спілкуванні може переважати службова тематика, але краще цього уникати. Неофіційне спілкування тим і цінне, що дозволяє урізноманітнити тематику, викликати інтерес і до теми спілкування, і до співрозмовника, сприяти розширенню загального і професійного кругозору. Уміння спілкуватися в неофіційній обстановці - важливий компонент культури працівника міліції. Розрізняють такі види спілкування:
• офіційне - неофіційне;
• контактне (тут, зараз) і дистантное (там, потім);
• безпосереднє (обличчям до обличчя) і опосередковане (через засоби масової комунікації);
• усне і письмове;
• діалогічне та монологічне;
• міжособистісне і масове;
• приватне і офіційне (документи, ділові переговори). Спілкування має керований і регульований характер, воно має спонукальної силою, погодить або роз'єднує зусилля людей, надихає або паралізує, заспокоює або збуджує, викликає захоплення, радість чи засмучує, дисциплінує, скеровує людей, або валить їх у натовп. Багато що в цьому відношенні залежить від умілого використання засобів спілкування.
Спілкування залежить від об'єктивних і суб'єктивних факторів. Об'єктивні чинники ', це соціально-психологічні умови, обстановка, в якій відбувається спілкування. Суб'єктивні чинники '.
• рівень підготовленості до спілкування (вміння слухати, розуміти і задавати питання);
• культура мови (словниковий запас і володіння всіма формами мовлення - монологічного, діалогічного, роз'ясненням, засудженням);
• вміння сприймати фізичний вигляд іншої людини;
• вміння володіти собою (витримка, терпимість, розкутість, зняття м'язового напруження);
• рівень оцінки та самооцінки людей (завищена і занижена самооцінки утруднюють спілкування).
Співробітнику важливо також володіти всіма формами мовлення: діалогічної, у формі допиту (така мова вимагає високого рівня мовної культури); монологічного, у формі оповіді; такими прийомами., Як переконання, рада, роз'яснення, примус. Як показують спостереження, талант багатьох видатних слідчих, оперативних працівників значною мірою обумовлений їх мовний обдарованістю.

Особливості професійного спілкування працівників ОВС

У всіх сферах людської діяльності могутнім засобом, що забезпечує її успішність, є спілкування. Невипадково психологи відзначають, що 15% фінансового успіху залежить від професійних знань, а 85% - від мистецтва людського спілкування.
У ряді професій (педагоги, лікарі, торгові працівники, управлінці, юристи, актори та ін) спілкування з фактора, що супроводжує діяльність, перетворюється у професійно значущу складову цієї діяльності. Важко переоцінити ту роль, яку виконує психологічно грамотне спілкування у роботі працівників органів внутрішніх справ, особливо міліцейських служб, тому що діяльність багатьох працівників міліції на 90% відбувається у формі спілкування з громадянами (потерпілими, засудженими і т.п.) і колегами по службі. Причому, як правило, спілкування співробітників міліції відбувається в далеко не сприятливих умовах і в конфліктних ситуаціях.
У тій важкій і напруженій життя, в якій живуть і працюють співробітники міліції, неможливо вирішувати поставлені перед ними професійні завдання без достатньої культури професійного спілкування. Більше того, є всі підстави стверджувати, що серйозні вади в спілкуванні - відсутність комунікабельності, замкнутість, невміння встановлювати психологічний контакт з людьми та ін - є протипоказанням до діяльності оперативних працівників, слідчих, дільничних інспекторів, працівників ДАІ та ін Невипадково в органах внутрішніх справ на нормативному рівні цим питанням приділялася серйозна увага. Так, ще в 1922 р. Наркоматом внутрішніх справ видається наказ «Про ввічливому зверненні міліції з населенням». У ньому викладено основні вимоги до особистості міліціонера і культуру його спілкування з населенням. У 1969 р. МВС СРСР видає не менш відомий наказ «Про ввічливому і уважне ставлення працівників міліції до громадян», в якому сформульовані вимоги до етики та культури професійного спілкування міліцейських працівників у нових історичних умовах. Однак вимоги цього наказу сприймаються окремими співробітниками декларативно і не завжди реалізуються на практиці. У 2008 р. видається директива № 1 МВС Росії від 19 червня «Про невідкладні заходи щодо докорінного поліпшення роботи з особовим складом у системі МВС Російської Федерації», а в 2000 р. - наказ № 170 ДСП від 7 березня «Про попередження правопорушень з боку співробітників ОВС та військовослужбовців внутрішніх військ МВС Росії у зміцненні дисципліни і законності в їх діяльності, шанобливе і уважне ставлення до громадян ».
На жаль, рівень сучасної культури міліцейського спілкування не задовольняє населення. Найбільш гостра проблемна ситуація у взаєминах населення з міліцією полягає в тому, що міліція не тільки неефективно виконує свою функцію гаранта прав громадян, але й сама часто виступає в якості порушника цих прав (образливе поводження з громадянами, застосування до них фізичного і психічного насильства, вимагання хабарів і т.п.). Багато хто з опитаних громадян відзначають нестриманість, зарозумілість працівників міліції. Щоправда, ці оцінки часто складаються в результаті не безпосереднього спілкування, а сформованого у населення сталого негативного стереотипу міліціонера, який створюється засобами масової інформації та порушниками порядку, вимушеними примусово спілкуватися з міліцією. Хоча, звичайно, невміння співробітників ОВС знайти адекватний стиль спілкування в складних, конфліктних, нестандартних ситуаціях негативно позначається на оцінці їх діяльності населенням. Для співробітника міліції дуже важливо вміння встановити контакт з громадянином, викликати довіру і бажання відверто розмовляти. Співробітник міліції повинен уміти уважно слухати, активно управляти ходом бесіди, тобто володіти мистецтвом спілкування.
Але що таке спілкування? Загальноприйнятого в психології визначення спілкування немає. Спілкування визначають іноді як основний спосіб існування людини у суспільстві (дитина в процесі спілкування з батьками соціалізується, люди розвиваються, спілкуючись один з одним); як взаємодія двох або більше людей, що складається в обміні між ними інформацією пізнавального або афективно-оцінного характеру.
В якій мірі різноманітна, неповторна виникла ситуація, в такій же мірі повинно бути гнучким, неординарним, різноманітним спілкування. Труднощі спілкування для співробітників органів внутрішніх справ обумовлюються такими особливостями їх діяльності:
• надзвичайна широта та багатоплановість спілкування. Доводиться вступати в контакт з представниками різноманітних вікових, професійних, культурних, етнічних груп, а також з особами, психічний стан яких непередбачувано (потерпілими, підозрюваними, свідками тощо). За широтою спілкування діяльність співробітників органів внутрішніх справ можна порівнювати із спілкуванням в акторській, педагогічної, пропагандистської діяльності. Але і вони не настільки багаті і різноманітні за змістом і за умовами спонтанного, тобто заздалегідь непідготовленого спілкування. Вчителі, актори, пропагандисти спілкуються з певною і заздалегідь для них відомої категорією людей, крім того, у них є можливість заздалегідь підготуватись. У співробітників органів внутрішніх справ такої можливості немає. Їх спілкування:
• спонтанне, непередбачуване, неповторне,
• відбувається в несприятливих умовах і ситуаціях часто має вимушений, а часом нав'язаний характер, здійснюється при розбіжності інтересів в умовах різкого протиборства і незгоди сторін, до того ж при дефіциті інформації і часу;
• має високий ступінь конфліктності. Отже, спілкування - складний, багатоплановий процес взаємодії людей у ​​суспільстві, встановлення і розвитку контактів між людьми. Щоб оволодіти всіма формами спілкування, співробітнику необхідні імпровізація, винахідливість, гнучкість, впевненість у собі й інші якості.
Якщо спілкування - один з видів людської діяльності, то виникають питання: з яких дій складається ця діяльність? що людина робить в процесі спілкування? Розглянемо структуру та види спілкування.

Структура спілкування

Один з підходів у вивченні психології спілкування полягає у виділенні в структурі спілкування трьох взаємопов'язаних сторін: комунікативної, інтерактивної і перцептивної.
• комунікативна сторона спілкування, чи комунікація у вузькому сенсі слова, полягає в обміні інформацією між індивідами, що спілкуються;
• інтерактивна сторона полягає в організації взаємодії між індивідами, що спілкуються, тобто у взаємовпливі в процесі спілкування;
• перцептивна сторона спілкування означає процес сприйняття один одного партнерами по спілкуванню і встановлення на цій основі взаєморозуміння. Звичайно, в реальності всі три сторони спілкування взаємопов'язані, проявляються майже одночасно в процесі спілкування і виділяються лише для зручності наукового, експериментального дослідження. Але ця умовність не означає, що виділення гріх компонентів спілкування - лише умоглядні побудови. Розглянемо докладніше кожну з виділених сторін спілкування.

Основні форми культури спілкування: поведінка, мова, зовнішній вигляд, професійний етикет

Будь-яка професія пред'являє до людей, які обрали її, певні моральні вимоги. Серед професій особливо виділяються такі, в компетенції яких знаходиться життя і доля людини. Це лікар, вчитель, суддя, адвокат ... Але суспільство завжди подавала найбільш високі моральні вимоги до співробітників органів внутрішніх справ.
Чи відповідає образу співробітника органів внутрішніх справ настільки значимої мети? У результаті наукових досліджень та опитувань громадян отримано такий узагальнений соціологічний портрет: грубий - 44%; байдужий - 39,8%; некультурний - 31,8%; енергійний - 30%; сміливий - 25%; ввічливий - 19,1%; професійно підготовлений - 9,1%. Досить суперечливий образ. Він має і свої історичні коріння, і соціально-психологічні передумови: низька правова культура населення, в тому числі і співробітників органів внутрішніх справ; сприйняття органів внутрішніх справ, перш за все, в їх каральної, що присікає ролі; одвічна російська опозиція влади і всім її інститутам ; висока ступінь проникнення в суспільну свідомість моралі злочинного світу, тюремних моралі, блатний лексики і, як наслідок цього, - негативне ставлення до органів внутрішніх справ у цілому.
Спілкування з громадянами також передбачає ряд особливостей. Співробітникам правоохоронних органів доводиться бувати в різних ситуаціях, стикатися з різними проблемами. Нерідко від дільничного, інспектора ГІБДЦ, слідчого залежить доля людини і його близьких. Всі; це передбачає знання і розуміння людей, а також здатність співчувати чужій біді.
Практика показує, що контактування з особами, здатними «переступити межу», розділяє добро і зло, діє вкрай негативно.
Зло, як чума, заразне, тому багато працівників правоохоронних органів гостро потребують постійного підтвердження правильності обраної ними ціннісної орієнтації, в моральному виправданні зробленого професійного вибору, нарешті, у моральній самозахисту, «імунітет» до зла в усіх його проявах. Як активізувати цей імунітет, як і з чого збудувати духовний захист ~ - ось найважливіші питання професійної етики співробітників правоохоронних органів.
Мова - мовна система знаків, за допомогою якої людина може передавати свої думки, почуття, переживання, настрої й впливати на розум, почуття, волю, дії і вчинки інших людей. За допомогою мови співробітник пред'являє певні вимоги до громадян, висловлює співчуття, надає підтримку, хвалить, радить, забороняє, схвалює і т.п. У міліцейській практиці облік і розуміння впливає сили промови мають виключно велике значення. Співробітник може вдало або невдало висловити свою думку, краще або гірше досягти поставленої мети, багато що в цьому відношенні залежить від переконливості і виразності його мови.
У соціальній психології існує велика кількість досліджень, з'ясовують умови і способи підвищення ефекту мовленнєвого впливу. Сукупність певних заходів, спрямованих на це, отримала назву «переконуючої комунікації», на основі якої розробляється так звана експериментальна риторика - мистецтво переконання за допомогою промови.
Під каналом передачі інформації мається на увазі зорове або слухове (або і те, і інше) сприйняття. Зупинимося докладніше на слуховому, мовному сприйнятті, оскільки ми говоримо про вербальної комунікації.
Для співробітника міліції, який повинен у процесі спілкування з громадянами з'ясовувати обставини того чи іншого події, одним з найважливіших якостей є вміння задавати питання (хоча, звичайно, це не єдине необхідна якість). Співробітника міліції в даному випадку можна порівняти з журналістом, інтерв'юєром. У процесі інтерв'ювання журналіст повинен дотримуватися певних правил:
• ясність і стислість: задаючи питання, треба враховувати освітній рівень, вік, звичний лексикон співрозмовника;
• не допускати односкладових відповідей, тобто треба уникати так званих «закритих питань», на які можна відповісти «так» і «ні»;
• конкретність: конкретно поставлені питання свідчать про знання матеріалу, про компетентність співробітника міліції;
• не боятися паузи. Пауза - елемент спілкування. Вона дозволяє співрозмовникам зібратися з думками, осмислити значення почутого;
• коректність і повага до співрозмовників. Це етична передумова будь-якого спілкування;
• «хочете отримати цікаву відповідь - поламайте голову над цікавим питанням». Тут доречно згадати про існування таких питань, які називаються «проективними». Це питання-ситуації, на які співрозмовник як би проектує себе. «Якщо б можна було почати спочатку, що б ви обрали?» «Уявіть собі, що ..., а як би ви вчинили?» «А що б ви сказали, якби ...?» Для співробітника міліції важливо не тільки правильно ставити запитання громадянам (постраждалим, обвинуваченим і т.п.), але і вміти слухати. Для цього психологи рекомендують так звану техніку активного слухання, яка спирається на «трикратну схему вислуховування»: Підтримка - З'ясування - Коментування. У кожному такті в залежності від мети доречні певні реакції.
Впливає сила промови (чи пройде вона повз співрозмовника чи зробить на нього вплив) і її виразність тісно пов'язані між собою. Невипадково великі майстри слова (оратори, політичні діячі, актори, адвокати, психотерапевти) приділяли величезну увагу виразності мовлення. Виразність у свою чергу залежить від багатьох факторів: вибору необхідних слів і виразів, конструкції речень, інтонації, темпу мови.
Спонукання до дії посилюється, якщо співробітник не просто оповідає, повідомляє, але висловлює своє ставлення до того, що говорить, тобто вкладає в зміст свого виступу душу, відчуває щиру зацікавленість у предметі розмови, пройнятий глибоким почуттям важливості своєї справи.
Уміння задавати питання, активно підтримувати бесіду спирається на мовну знакову систему. Але існують і немовні знакові системи, і їх роль не можна недооцінювати. Почуття мовця передаються тембром голосу, інтонаційними особливостями мови, жестами - це невербальна комунікація.
Розглянемо невербальну комунікацію. Розрізняють чотири групи немовних знакових систем:
• оптико-кінестазіческая система знаків, що включає в себе жести, міміку, пантоміму;
• Паралінгвістіческая і екстралінгвістичні система знаків: перша - це система вокалізації, тобто якість голосу, його діапазон, тональність, друга - це такі «добавки» до промови, як паузи, покашлювання, сміх, нарешті, сам темп мовлення;
• просторова й тимчасова організація спілкування, або «просторова психологія»;
• «контакт очей», що має місце у візуальному спілкуванні.

Висновок

Вивчення моральних аспектів і проблем професії необхідно кожному юристу, особливо в сучасних умовах, коли ставиться завдання гуманізації суспільного і державного життя, коли людина проголошений Конституцією вищою цінністю і на перший план висуваються гарантії його прав і свобод. А юридична професія має своїм «об'єктом» саме людини Діяльність юриста стосується найважливіших благ, інтересів людей, нерідко пов'язані з вторгненням в їх особисте життя, а іноді й з обмеженням прав, прийняттям рішень, що впливають на долю людини.
Між тим навчальної літератури, призначеної для оволодіння знаннями в галузі юридичної етики, явно недостатньо. Підручника з юридичної етикету країні немає Публікації, присвячені її проблем, нечисленні і в певній мірі не відображають сучасних уявлень.

Список літератури

1. Вєтрова Г.М. Закон і мораль у кримінальному судочинстві / / Вісник Московського університету. - 2008 - № 1
2. Гусейнов А.А. Золоте правило моральності. 3-тє вид., Доп. і перераб. - М.: 1988.
3. Зеленкова І.Л., Бєляєва Є.В. Етика. Мінськ: 2005.
4. Кругляніцо Т.Ф. Етика. М.: 2007.
5. Кукушин В.М. Твоя професійна етика. М.: 2004.
6. Мехед Т.Г., Щеглов А.В. Професійна етика співробітників органів внутрішніх справ. М.: 2000.
7. Подоляк Я.В. Офіцерові про етикет. М.: 2001.
8. Шрейдер Ю.А. Лекції з етики. М.: 2004.