Акмеографіческіе інваріанти діяльності фахівця з психосоціальної роботі

ЗМІСТ

ВСТУП

1 Аналіз теорій професійного становлення особистості

2 Професіоналізм особистості та діяльності соціального працівника

2.1 Підготовка фахівця як перший етап професійно-особистісного розвитку та формування спеціаліста з соціальної роботи

2.2 Показники професіоналізму особистості та діяльності соціального працівника

3 Методи діагностики професіоналізму

3.1 Методика вивчення комунікативних здібностей

3.2 Методика «Особистісна агресивність і конфліктність» (Є. П. Ільїн і П. А. Ковальов)

ВИСНОВОК

ДОДАТКИ

Додаток А Методика вивчення комунікативних здібностей

Додаток Б Методика Є.П. Ільїна і П.О. Ковальова «Особистісна агресивність і конфліктність»

Список використаних джерел

ВСТУП

Закономірність інстітуірованія соціальної роботи на сучасному етапі в нашому суспільстві підтверджується світовим досвідом, який свідчить про те, що процеси розвитку економічних основ, ринкових відносин і професіоналізація соціальної роботи йдуть паралельно, перебувають у тісній взаємодії і взаємозв'язку. Все це призводить до розвитку та активізації діяльності соціальних служб, установ, а також гостру необхідність розвитку інституту соціальної роботи, професійну підготовку та перепідготовку професійних кадрів, фахівців соціальної сфери.

За період професіоналізації соціальної діяльності активно позначився інтерес до проблем не тільки становлення і розвитку соціальної роботи, але і до особистості професіонала, його особливостям, якостям і властивостям, його готовністю до роботи і своїм розвитком.

Свого часу М. В. Сперанський писав, що "розвиток професійної освіти залежить не тільки від особистісних особливостей, а й від життєвих цілей, рівня розвитку народу, економічних умов, і тому вивчення професіоналізму завжди було і буде важкою відділом дослідження в галузі освіти. У той же час тільки професійну освіту (на відміну від початкового і спільного) і досягнення майстерності дають можливість внутрішньому задоволенню та усвідомлення своєї індивідуальності і пояснюють необхідність не обмежуватися в роботі тільки запитами конкретного дня, а прагнути до формування всебічно розвиненої особистості ".

Проблема професійної підготовки полягає в тому, що не кожна людина може займатися діяльністю соціального працівника це пов'язано з постійними психічними і емоційними напруженнями. Вкрай важливо коригувати процес навчання, підвищення кваліфікації та психологічної стійкості соціального працівника, що дозволить поліпшити соціальне становище громадян в Російській Федерації.

Об'єкт дослідження є розвиток особистості соціального працівника.

Предметом є сутнісні показники професіоналізму фахівця з соціальної роботи.

Цілю, даної роботи є визначення акмеографіческіх інваріантів діяльності фахівця з психосоціальної роботі.

Дана мета припускає розгляд наступних завдань:

- Проаналізувати теорії професійного становлення особистості;

- Розглянути професіоналізм особистості та діяльності соціального працівника;

- Вивчити підготовку фахівця як перший етап професійно-особистісного розвитку та формування спеціаліста з соціальної роботи;

- Вивчити показники професіоналізму особистості та діяльності соціального працівника;

- Вивчити методи діагностики професіоналізму соціального працівника.

Ця курсова робота складається з трьох розділів. У першому розділі описуються теорії професійного становлення особистості, і проводиться аналіз даних теорій.

Другий розділ містить два підрозділи. У першому підрозділі розглядаємо технології підготовки професіонала в соціальній роботі як особистість і розвиток її. У другій вивчення показників професіоналізму особистості та діяльності соціального працівника. Наприклад, такі як:

- Нормативно-етичні показники;

- Технологічні показники;

- Показники професійної здатності до навчання і т. д.

А третя розглядає дві методики діагностики професіоналізму соціального працівника як фахівця, це:

- Методика вивчення комунікативних здібностей;

- Методика «Особистісна агресивність і конфліктність».

Одні з перших в Росії, які розглядали «вибір професії з позицій діяльного підходу», розробляли у своїх працях С.Л. Рубінштейн, О.М. Леонтьєв, Б.Ф. Ломів і т.д.

У даній роботі розглядалися праці таких російських вчених як:

- Б.Г. Ананьєв;

- А.А. Бодальов;

- М.В. Кузьміна;

- Т.В. Кудрявцев;

- О.С. Анісімов;

- А.А. Деркач;

- М.В. Кузьміна;

- А.І. Пригожий;

- В.Г. Зазикін;

- І.Д. Багаєва;

- А.К. Маркова та багато інших.

Праці зарубіжних вчених:

- Дж. Холланд;

- А. Рой;

- Е. Шпарнгер;

- К. Уокер;

- Д. Сьюпер;

- Ш. Бюллер і т.д.

1 Аналіз теорій професійного становлення особистості

Зрозуміти особистість можна в її предметних, соціальних зв'язках, які змінюються і розвиваються в реальних життєвих циклах. Особистість, як зазначав Б. Г. Ананьєв, завжди молодший "індивіда" в одному і тому ж людину. Історія особистості чи її життєвий шлях (біографія), хоча і відзначається датою народження, починається, проте, багато пізніше. Розвиток особистості проявляється в зміні її суспільних функцій, ролей і станів. Наступ зрілості людини як індивіда, особистості, суб'єкта пізнання і праці за часом не збігається.

У ході дослідження виявлено та обгрунтовано тенденція цілісності і безперервності професійно-особистісного розвитку фахівця соціальної роботи. Ця тенденція відображає протиріччя між сформованими утвореннями особистості і зовнішніми умовами її життєдіяльності. Для вирішення цієї суперечності необхідно забезпечити єдність довузівської, вузівської та післявузівської етапів підготовки і професійного функціонування соціального працівника, їх гнучкість, динамізм та послідовність.

Основним діалектичним протиріччям професійного розвитку є протиріччя між сформованими якостями особистості та об'єктивними вимогами, нормами, стандартами професійної діяльності, що обумовлює подальший розвиток особистості через інтеграцію її різних властивостей. Кожна стадія особистісного розвитку знаменується своїм типом завдань - пізнавальних, моральних, комунікативних, трудових, ціннісно-смислових і ін, а також і специфічними способами їх вирішення. Ефективні способи вирішення завдань закріплюються у формі психологічних механізмів, стратегій і тактик, а також у вигляді професійно обумовлених якостей особистості. З цих позицій професійний розвиток особистості характеризують якісні зміни її структури і зміст рішення професійних завдань.

Розвиток людини, якщо мати на увазі розвиток окремої людини, є необоротна, спрямована, закономірною зміна його як індивіда - найскладнішого живого організму з усіма вхідними в нього системами як особистості. Ядром, якої є відносини людини до різних сторін дійсності, і як суб'єкта, структуру якої складають і індивідуальна, і особистісні утворення - знову ж таки, перш за все відносини. Але ще й здібності, які проявляються в характері придбання та функціонування знань, навичок та вмінь в тих діяльностях, якими людина зайнята. Так, в його організмі постійно відбуваються зміни, які оборотні, які позбавлені спрямованості або які не носять закономірного характеру. І тог та ці зміни не означають розвитку і не працюють на нього.

Те ж відноситься до змін і в особистісній сфері людини. Якщо вони несуть в собі характеристики оборотності ненаправлення і Незакономірні, вони теж позбавлені якості розвитку. Сказане має пряме відношення й до розвитку людини як суб'єкта. Не всі зміни, що відбуваються в ньому при виконанні різних видів діяльності, можна кваліфікувати як розвиток.

Разом з тим, трактуючи формування і розвиток як процес накопичення кількісних змін, що ведуть до якісних перебудов у функціонуванні систем організму людини. У відносинах людини до дійсності, в ньому, як у суб'єкта пізнання, спілкування і праці, який має прогресивний характер, абсолютизувати це положення ніяк не можна, оскільки навіть при спрощеному прослеживании основних тенденцій цього процесу чітко видно, що для першої половини життя людини, включаючи його дорослість, як правило, характерно розвиток по висхідній. А потім все чіткіше дають себе знати інволюційні зміни. Вони йдуть і в організмі людини і поширюються на його психіку.

Розглянемо цілісність і безперервність професійно - особистісного формування і розвитку у вітчизняній теорії та зарубіжних дослідженнях, що ведуться в різних напрямках:

1) диференційно-діагностичному;

2) психоаналітичному;

3) у рамках теорії рішень;

4) у рамках теорії розвитку;

5) типологічному. [14, с. 110]

У системі постулатів першого напряму можна виділити наступні:

- Кожна людина за своїми індивідуальними якостями, перш за все, професійно-значущих, найбільш оптимально підходить до єдиної професії;

- Професійна успішність та задоволеність професією обумовлені ступенем відповідності індивідуальних якостей і вимог професії;

- Професійний вибір є, по суті, свідомим і раціональним процесом, у якому чи сам індивід, або профконсультант визначає диспозицію індивідуальних якостей і співвідносить її з вже наявними диспозиціями вимог різних професій. [14, с 115]

Пізніше ці підстави дещо змінилися, що знайшло своє відображення в наступних положеннях: необхідно говорити про комплекси індивідуальних якостей, співставні з цілою групою професій. Поряд із здібностями велике значення для професійної успішності та задоволеності мають особистісні характеристики, перш за все інтереси; для професійного навчання важливі в першу чергу індивідуальні якості, а точніше - їх співвідношення. Але незмінним залишається основне положення про те, що проблема професійного вибору вирішується "зустріччю" структури особистості і структури професійних вимог, що виходять від діяльності. Для діагностики індивідуальних якостей особистості ми рекомендуємо використовувати характерологический опитувальник Кеттела, анкети інтересів Стронга і Кьюдера, інтелектуальний тест Амтхауера.

Друге - психоаналітичне - напрям відображає наступну ідею; головна роль у виборі професії належить різним формам потреб. Ще 3. Фрейд розглядав професійну діяльність як форму задоволення ранніх дитячих інстинктивних потреб завдяки "каналізації" в ту чи іншу професійну область Либидозную (нарцистичному, агресивної чи власне еротичної) енергії. Вибір професії розуміється з цієї точки зору як процес сублімації. Наприклад, вибір педагогічної професії відбувається через прагнення до влади.

Близькою до психоаналітичних теорій є теорії професійного розвитку Е. Рой, в якій професії початковий вибір розглядається як пряме чи непрямому задоволення потреб особистості. На її думку, у яка обирається професії повинно бути безумовне задоволення групи первинних потреб людини, а також вимога - задоволення потреб більш високого рівня. . [13, с 76]

Ідеальним варіантом у цьому випадку вона вважала вибір людиною такої професії, яка надавала б йому можливість для безперервного вдосконалення і розвитку.

Величезне значення в процесі професійного самовизначення

індивіда автор відводить раннього досвіду, і в першу чергу характером його відносин з батьками. Е. Рой припускає, що теплі відносини між дитиною та батьками зумовлюють вибір професій, "спрямованих" на людину, пов'язаних зі спілкуванням; холодні - формують спрямованість на професії, не пов'язані із спілкуванням, орієнтовані на об'єкт. Відповідно до цього вона розробила свою класифікацію професій. В основу професійного вибору були покладені різні типи внутрішньосімейних взаємин батьків та дитини, що обумовлюють структуру його професійних інтересів і схильностей, подальше його особистісний та професійний розвиток.

Третій напрям - теорія рішень - пов'язано з іменами Д. Тидеман і О'Хара, які вважають, що центральним компонентом виступають варіанти професійної кар'єри, а вона визначається послідовністю обираних професійних позицій. При цьому необхідно враховувати можливу поразку і свою готовність до ризику. Внутрішнім змістом професійного розвитку виступає структура процесів рішення і соціальний контекст, на основі якого відбувається прогнозування та здійснення рішень.

Хоча в різний час робилися численні спроби

створення вікової періодизації, результатом цієї роботи стала поява не єдиної класифікації, а безлічі різних класифікацій. Разом з тим можна відзначити і наявність загальних тенденцій в різних вікових періодизації, а також близькість деяких з них між собою.

У класифікації Дж. бірр (Birren, 1964) виділяється вісім фаз життєвого розвитку людини. Перша - дитинство, охоплює період до 2-х років. Друга фаза - передшкільний вік, від 2-х до 5 років. Третя - дитинство, 5-12 років, четверта - юність, 12-17 років; п'ята - рання дорослість, 17-25 років; шоста - зрілість, 25-50 років; сьома - пізня зрілість, 50-75 років; восьма - старість , від 75 років і далі.

На думку Б. Г. Ананьєва, недоліком цієї класифікації є те, що тут не витримується єдиний принцип диференціації. Виділення другої фази (передшкільний вік) відбувається не за віковим критерієм, як в інших випадках, а за соціально-педагогічному ознакою. Зауважимо, що таке змішання критеріїв вікової періодизації характерно зовсім не тільки для класифікації Дж. бірр, але є в цілому досить поширеним явищем (наприклад, D. Dromley, 1966; А. Люблінська, 1959 і ін.) Провівши багатоаспектний аналіз різних підходів до вікової періодизації, Д. І. Фельдштейн, так само як і Б. Г. Ананьєв, звертає увагу на некоректність побудови періодизації розвитку, коли в її основі лежать різні принципи диференціації - за віком (дитинство, дитинство і т . д.).

У класифікації Е. Еріксона виділяються такі вікові етапи, стадії психосоціального розвитку: від народження до 1 року (дитинство або орально-сенсорна стадія), від 1 року до 3-х років (раннє дитинство або м'язево-анальна стадія), від 3 до 6 років (вік гри або локомоторное-генітальна стадія), від 6 до 12 років (шкільний вік, або латентна стадія), від 12 до 19 років (підлітковий і юнацький вік), від 20 до 25 років (рання зрілість), від 26 до 64 років (середня зрілість), від 65 років (пізня зрілість).

В одній з поширених сучасних міжнародних класифікацій (В. Квінт, 2000) виділяються такі вікові етапи: дитячий вік - від народження до 3 років, раннє дитинство - від 3 до 6 років, дитинство - від 6 до 12 років, підлітковий (юнацький) вік - від 12 до 18 років, молодість - від 18 до 40 років, зрілий вік - від 40 до 65 років, похилий вік - від 65 років.

Дорослість - вікова ступінь у житті людини, початок якої найчастіше відносять до 18-20 років, а закінчення - до 80-ти. Зрілість - щабель у розвитку людини, коли він стає здатним повноцінно виконувати свої громадянські, подружні і батьківські обов'язки, а також соціально та індивідуально продуктивно проявляти себе в якості діяча в тій чи іншій конкретній області праці.

Четвертий напрямок - теорія розвитку (Д. Сьюпер, М. Бон, Дж. Крайтс) - спирається на наступні положення: люди характеризуються їх здібностями, інтересами і властивостями особистості; на цій основі кожна людина відповідає ряду професій, а професія - ряду індивідів; в залежно від часу і досвіду змінюються як об'єктивні. Так і суб'єктивні умови професійного розвитку, яке має ряд послідовних стадій і фаз особливості процесу розвитку визначаються соціально-економічним становищем батьків, властивостями індивіда, його професійними здібностями і т. д.; на різних стадіях розвитку нею можна управляти, сприяючи формуванню у індивідів інтересів, здібностей, "Я-концепції". Д. Сьюпер пов'язує професійний розвиток особистості з розвитком і реалізацією "Я-концепції", яка розуміється ним як "думку суб'єкта" про свої якості і знання про соціальні вимоги. Це і визначає як актуальне, так і майбутнє його професійна поведінка. У процесі професійного життя відбувається розвиток уявлень людини про саму себе, формування його професійної "Я-концепції" в три етапи:

1) формування уявлення про себе і навколишній світ (становлення "Я-концепції", образу "Я");

2) взаємодія "Я-концепції" з уявленням про професію (представлення себе у професійному житті);

3) реалізація "Я-концепції" (в залежності від успішності чи неуспішності професійної діяльності тут відбувається або закріплення, або модифікація професійної "Я-концепції").

Згідно з цими уявленнями Д. Сьюпер вважає (і ми схильні підтримати його позицію), що людина обирає професії, вимоги яких передбачають роль, відповідну його уявленням про себе, і вибір професії фактично є вибором способу "самовираження". Він розглядає професійне становлення людини як тривалий життєвий процес, що формується під впливом низки чинників, серед яких першорядне значення відводиться суб'єктивних факторів (інтереси, мотивація, здібності та ін). [11, с. 242]

Засновником теорії "стадій професійного життя" по праву вважається Ш. Бюллер (Сh. Ві1ег, 1961), яка ще в 30-і рр.. розробила концепцію про п'ять фазах життєвого циклу людини, які виявляються на основі аналізу лінії розвитку трудової, професійної та сімейної сфер.

1-а фаза; від 16 до 20 років, названа автором попередньої самовизначення особистості в професії, в житті.

2-а фаза: від 16-20 років до 25-30 років, характеризується пошуками свого покликання, як у житті, так і в професії. Саме в цей період людина шукає найбільш відповідну його здібностям і прагненням область діяльності.

3-я фаза: називається "часом зрілості" особистості, від 25 до 45-50 років. Тут здійснюється професійний та особистий розвиток у обраній діяльності найбільш оптимально, ефективно. Відзначається високий рівень (або навпаки) задоволення професійною діяльністю. Але разом з тим відзначаються і різні кризи, спади в професійній та особистісній сферах (які пояснюються часом об'єктивними, суб'єктивними факторами, обставинами життя).

Наступна фаза життєвого циклу - від 45-50 років до 65-70 років - період завершення професійної діяльності.

І, нарешті, фаза старості - від 70 років до смерті; в цей період провідним типом діяльності стає спілкування.

З точки зору Д. Сьюпер, процес професійного розвитку індивідуально своєрідний і визначається неповторністю тих умов, в яких він протікає. Разом з тим він відзначає, що можна виділити загальні вікові і професійні стадії життя, через які проходить кожен індивід:

Перша - стадія зростання чи пробудження (від народження до 14 років); визначниками у виборі професії у цьому віці є фантазія, інтереси, здібності.

Друга - стадія "розвідки" або пошуку (від 15 до 24 років) - реальний "світ роботи або навчання".

Третя - стадія зміцнення і стабілізації (від 25 до 44 років) охоплює "пробну" і "стабільну" подстадии.

Четверта - стадія збереження (від 45 до 64 років), професійний розвиток особистості на цьому етапі йде в одному, заданому напрямку.

П'ята - стадія спаду (після 65 років), в цей час відбувається уповільнення професійного просування (до 70 років).

Таким чином, за Сьюпер, професійний розвиток являє собою тривалий, зазвичай незворотний процес, що має цілком певну, "регулярну" структуру. Він вводить термін "професійна зрілість", зрозумілий їм як відповідність поведінки особистості завданням професійного розвитку даного віку. Кожна людина, що характеризується здібностями, інтересами і властивостями особистості, підходить до ряду професій, а професія, відповідно, - до ряду індивідів. З плином часу змінюються об'єктивні і суб'єктивні умови керованого процесу професійного розвитку. По суті, воно полягає в реалізації "Я-концепції", здійснення якої пов'язане з програванням різних ролей.

У зарубіжних дослідженнях існує цілий напрямок, присвячене формуванню "професійного типу особистості", в контексті концепції ідентифікації особистості з професією (Е. Шпарнгер, К. Уокер, Дж. Холланд, А. Рой та ін.) Виявлення головних закономірностей формування та розвитку професійного типу особистості, позитивно чи негативно впливають на цей процес, вивчення динаміки професійного становлення, його основних етапів, безумовно, дає можливість спланувати свідоме наукове управління ім. [11, с. 246]

Одна з найбільш відомих характеристик професійних типів особистості належить Е. Рой. Вона запропонувала свою оригінальну класифікацію професій, що включає вісім груп:

1-а - група сервісу (працівники служби побуту, соціальні працівники);

2-я - група ділових контактів (бізнесмени, агенти різних компаній);

3-я - група організаторів (адміністратори, директора);

4-я - група професій, що вимагають роботи на відкритому повітрі (лісничий, рибалки, моряки, працівники сільського господарства);

5-а - група технічних професій (інженери, конструктори, техніки);

6-я - група професій в галузі науки;

7-я - група професій в галузі культури;

8-а - група мистецьких професій.

У кожній з цих груп дослідник виділяє шість кваліфікаційних рівнів, і для всіх груп і рівнів наведено дані про якості особистості, особливості психіки, психофізіологічних відмінностях. На основі емпіричного матеріалу виведені найбільш загальні характеристики особистості професіоналів. Наприклад, у представників групи сервісу найбільш виражені прояви інтересу до людей, взаєминам між ними. Працівників цієї групи відрізняє м'яке, співчутливе ставлення до інших людей, увага і турбота, прагнення надати оточуючим допомогу і підтримку. Вони в більшості релігійні і цінують це в інших.

Особливе місце в ряду теорій професійного розвитку посідає п'яте - типологічне - напрям (Д. Холланд). Воно зводиться до того, що індивід сам визначає особистісний тип, до якого він належить, відшукує професійну сферу, яка відповідає певному типу, вибирає один з чотирьох кваліфікаційних рівнів цієї професійної сфери, що визначається розвитком інтелекту і самооцінки. Люди шукають таку виробничу сферу, де вони можуть розкрити свої здібності, реалізувати цінності і матимуть найменші проблеми. Групи індивідів, що мають однорідні особистісні орієнтації, складають відповідні особистісні типи.

Д. Холланд виділяє шість типів особистості: практичний, інтелектуальний, суспільний, звичайний, заповзятливий, артистичний. Кожному з цих типів особистості відповідає свій тип оточення. В основу градації цих типів вчений кладе не аналіз праці як такого, а особливо людей, що віддають перевагу ці види професійної діяльності. Відповідно, вибір професії складається з двох етапів:

- Перший - визначення самим індивідом особистісного типу, до якого він належить;

- Другий - відшукування професійної сфери, яка відповідає його типу. [11, с. 250]

Виділення етапів професійного життя особистості має на меті створення методологічної основи для з'ясування взаємозалежності теоретичної і технологічної оснащеності професіонала, з одного боку, та наявністю у нього певних особистісних якостей - з іншого, маючи на увазі, що на різних етапах становлення, розвитку та вдосконалення професіоналізму існують свої закономірності. Разом з тим необхідно відзначити, що деякі заперечення в цих класифікаціях викликають вікові межі, які означають вимкнення особистості з активної діяльності. Цей період в значній мірі залежить від індивідуальності людини, яка, як це не парадоксально, може розкритися у вельми похилому віці. Цей аспект знаходить підтвердження у практичній реальності, життя.

Зарубіжні теорії розвитку особистості стали основою для розробки та побудови ряду концептуальних теорій професійного та особистісного розвитку індивіда у вітчизняних психологічних і педагогічних дослідженнях.

Першими, хто звернув увагу на професійну типологію у вітчизняній науці, були А. Ф. Лазурський я М. Я, Басов. Так, М. Я. Басов писав: "Хоч як велике значення індивідуальних моментів, все ж таки коли ми говоримо про лікаря, педагога, інженера, художника, актора і т. п., нам видаються вони у вигляді відмінних один від одного професійних типів, кожен з них має своє обличчя, свої характерні риси, за якими ми дізнаємося їх у життя при першій зустрічі з ними. Кожна професія має свій штамп ". [16, с. 42]

Сучасний дослідник К. М. Левітан відзначає, що професійне становлення особистості не "прикріплено" жорстко і однозначно до віковою поділу. Він пов'язує його з трьома періодами: підготовчий - довузівської (вибір професії), початковий - вузівський (формування ос нов професійно важливих умінь і властивостей особистості) і основний - післявузівської (розвиток всіх сутнісних сил особистості з метою її найбільш повної самореалізації у діяльності). У процесі розвитку особистості, зазначає К. М. Левітан, відбувається і становлення її цілісності, що полягає у підпорядкуванні всіх елементів структури особистості її основний домінанту - спрямованості, що забезпечує безперервність, наступність всіх періодів розвитку особистості; у набутті необхідних їй, але ще відсутніх якостей . Становлення і дозвіл на кожному етапі внутрішніх протиріч особистості забезпечує її безперервний розвиток.

Т.В. Кудрявцев у професійному розвитку особистості виділяє такі основні стадії:

- Формування професійних намірів: усвідомлений вибір особистістю професії на основі врахування своїх індивідуально-психологічних особливостей;

- Професійна підготовка; освоєння системи професійних знань, умінь, навичок, формування соціально значущих і професійно важливих якостей особистості, позитивного ставлення, схильності та інтересу до майбутньої професії;

- Професіоналізація: входження (адаптація) і освоєння професії, професійне самовизначення;

- Повна або часткова реалізація особистості в професійному праці.

У всіх названих авторів готовність фахівця до професійної діяльності не зводиться до встановлення освітнього цензу. Вона спрямована на визначення етапів професійного становлення і подолання тих протиріч, які лежать в основі розвитку особистості фахівця.

Л. А. Ясюкова вважає, що для успішного оволодіння та здійснення діяльності особливе значення має не стільки рівень вираженості окремих професійно важливих властивостей особистості, скільки характер взаємозв'язку між ними. При здійсненні тісних і позитивних взаємозв'язків більшості особистісних властивостей виникає процес їх взаімоусіліванія, при виникненні ж антагоністичних взаємозв'язків між властивостями особистості розвиток одних сторін особистості призводить до деградації інших. Автор дослідження виділяє три етапи формування професійних здібностей особистості:

- Перший - формування задатків, коли безпосередня робота (навчальна діяльність) фахівця (учнів) містить елемент майбутньої діяльності та сприяє формуванню загальних, відповідних їй поведінкових (світоглядних, мотиваційних) установок;

- Другий - формування пасивно-виконавських здібностей в процесі навчання професії за безпосередньої освоєнні її основ;

- Третій - формування активно-діяльнісних здібностей при визначенні самим працівником цілей, програми діяльності та методів її реалізації.

Поділяючи загальну позицію Л. А. Ясюкова ми не можемо погодитися з характеристикою другого і третього етапів. Як показало наше дослідження, використання особистісно-розвиваючих педагогічних технологій у професійній підготовці фахівців соціальної роботи, в першу чергу рефлексивно-управлінського характеру, призводить до того, що другий етап розвитку професійних здібностей характеризується не пасивно-виконавської особливістю суб'єкта, а його активно-позитивною, діяльної сутністю.

Наша позиція знаходить підтвердження і в зміні потребностно-мотиваційної сфери, в активному пізнанні та оволодінні професійними вміннями, навичками, технологіями для майбутньої успішної діяльності. Це знаходить відображення у креативно-поведінковому факторі, що розвивається. Вже на другому етапі формується рефлексивно-управлінська установка на вироблення та реалізацію цільових планів, програм, карт особистісного освоєння і просування до професіоналізму особистості і майбутньої діяльності.

Професійний розвиток особистості - це що здійснюється на основі об'єктивних умов життя складно-еволюційний, динамічний процес прилучення до професії, в ході якого відбувається якісне вдосконалення її як професійно-діяльнісного індивіда. Процес професійного та особистісного розвитку розкривається як поступове придбання професійно-значущих характеристик та новоутворень, оволодіння професійними знаннями, технологіями, рольовими функціями.

Професійне-особистісний розвиток не може відбуватися у відриві від загального розвитку людини, тому включає всі компоненти цілісного розвитку особистості.

Цей процес має ряд стадій, для виділення яких можуть бути самі різні підстави, кожна стадія характеризується єдністю і достатністю особистісних ознак, що утримують період в межах якісної визначеності. Становлення людини як професіонала тісно пов'язане з його розвитком як особистості; особистісний простір ширше професійного й суттєво впливає на нього. Особистість людини зазвичай справляє позитивний вплив на вибір професії, на хід професійної адаптації, професійної самореалізації, стимулює професійну майстерність та творчість.

- Професійні якості особистості у міру їх становлення і розвитку починають надавати зворотне (позитивне або негативне) вплив на особистість.

- Професійний розвиток соціального працівника - це процес зустрічного руху соціуму та індивіда; він характеризується єдністю соціального замовлення і потреб людини у створенні власного життя як унікальною.

- Зміст професійного розвитку як соціально-педагогічного явища включає єдність і боротьбу протилежностей: внутрішніх потреб, мотивів і зовнішніх цілей і завдань, процесів зовнішнього впливу та інтеріоризації, взаємодії та взаімосодействія, що забезпечує його реальну динаміку і повноцінне досягнення професіоналізму особистості і діяльності.

- Професійне становлення залежить як від чинників суб'єктивного характеру (наприклад, схильності, можливості, здібності, ціннісні орієнтації, мотиваційна готовність і т. д.), так і від об'єктивних (наприклад, значимість професії в суспільстві, правової та суспільної її статус і ін ). [11, с 252]

Розглядаючи системно-цілісний підхід в професійно-особистісному розвитку спеціаліста з соціальної роботи, ми відносимо це концептуальне положення і до безперервності розвитку особистості через безперервність її утворення в процесі життєдіяльності. У цьому сенсі ми враховуємо сутність неперервної професійної освіти як провідного умови руху особистості та діяльності до професіоналізму і майстерності.

Професійний розвиток майбутнього соціального працівника постає як органічна єдність зовнішнього і внутрішнього світу індивіда, об'єктивних і суб'єктивних чинників, а неперервна професійна освіта виступає як засіб, умова цієї взаємодії, підстава для досягнення високого професіоналізму особистості і діяльності.

Цілісність і безперервність професійно-особистісного розвитку фахівця ми розглядаємо як процес, що супроводжує людину на всьому професійно-трудовому "маршруті" його життя. Системно-цілісний підхід, який використовується в дослідженні, об'єднує всі ланки професійної освіти, соціального і професійного становлення фахівця в єдину безперервну "ланцюг" (В. А. Сластьонін). Це сприяє максимальному стимулювання активного стану всіх основних структурних компонентів особистості соціального працівника у їх взаємодоповненні і поєднанні.

Ми розглядаємо цілісність і безперервність професійно-особистісного розвитку, його стадії та етапи, закономірності, спираючись на концептуальні дослідження вітчизняних і зарубіжних вчених, які показують складність і динамічність цього процесу. На основі цього нами виділено низку важливих положень:

- Професійний розвиток не може відбуватися у відриві від загального розвитку людини, тому включає всі компоненти цілісного розвитку особистості;

- Даний процес має стадії, періоди, етапи, що характеризуються своїми особливостями, єдністю і особистісно-професійними ознаками в межах якісної визначеності;

- Професійно-особистісний розвиток соціального працівника - процес зустрічного руху соціуму та індивіда;

- Зміст професійно-особистісного розвитку - цілісний процес, що включає єдність і боротьбу протилежностей - потреб, мотивів і цілей, завдань, зовнішнього впливу та інтеріоризації, взаємодії та взаімосодействія;

- Цей процес характеризується не тільки етапністю, і залежить від чинників суб'єктивного і об'єктивного характеру (схильності, здібності, мотиваційно-ціннісна готовність і ін; значимість і престижність професії в суспільстві, її правової та суспільний статус);

- Цілісний процес професійно-особистісного розвитку фахівця соціальної роботи закономірно передбачає і цілісну, безперервно-гнучку, динамічну систему соціальної освіти.

2 Професіоналізм особистості та діяльності соціального працівника

Спеціаліст з соціальної роботи, оптимізуючи життєву ситуацію особи чи групи людей, впливає на процес трансформації соціуму в цілому. Здійснюючи професійну діяльність, він безпосередньо або опосередковано впливає на клієнта (клієнтів). У ряді випадків, особливо при використанні методів індивідуальної роботи з клієнтом, цей вплив може істотним чином визначити життєві перспективи особистості. Можливість (доступ) до такого роду взаємодії в системі відносин «спеціаліст-клієнт» забезпечується високими вимогами до знань, умінь і особистісним якостям фахівця з соціальної роботи.

Ступінь відповідності особистості фахівця вимогам професії обумовлена:

- Характеристиками преморбидной (попередньої) структури особистості;

- Якістю професійної освіти;

- Наявністю досвіду професійної діяльності. [16, с. 34]

Характеристики преморбидной структури особистості визначають ступінь вірогідності позитивного результату професіоналізації майбутнього фахівця. Найбільш значимими характеристиками є ціннісні орієнтації, установки, мотиви в сфері передбачуваної діяльності, які в сукупності визначають професійну спрямованість особистості.

Майбутній фахівець з соціальної роботи набуває необхідні знання, вміння і навички в процесі професійної підготовки. У своїй практичній діяльності він грунтується на інтегративної галузі знання - теорії соціальної роботи, яка як практико-орієнтоване знання розвивається, спираючись на базові положення педагогіки, психології, соціології, юриспруденції, валеології, історії та інших наук. У зв'язку з цим вимоги до професійних знань також носять інтегративний характер.

Знання, які набуває майбутній фахівець з соціальної роботи в процесі професійної підготовки, можна умовно розділити на наступні групи.

Система знань і уявлень, які забезпечують високий загальнокультурний рівень розвитку особистості студента. У процесі освоєння таких дисциплін, як філософія, соціологія, економіка та ін, студент знайомиться з загальнонауковими теоріями, концепціями, підходами, на підставі яких надалі відбувається освоєння спеціальних професійних знань, а також розвиває загальноінтелектуального вміння (аналізу, синтезу, порівняння та ін .), які забезпечують у цілому успішність процесу навчання. [17, с. 232]

Система общепрофессіональних знань дає теоретичні засади практичної діяльності у сфері соціальної роботи. Освоєння системи общепрофессіональних знань відбувається в процесі вивчення дисциплін «Теорія соціальної роботи», «Технологія соціальної роботи», «Соціальна політика», «Професійно-етичні основи соціальної роботи» та ін Зміст даних дисциплін охоплює всю професійну діяльність, розглянуту під певним кутом зору .

Система спеціальних знань. Ці знання носять практико-орієнтований характер, конкретизують, уточнюють систему общепрофессіональних знань. Дисципліни, які забезпечують освоєння студентом знань даної групи, можуть бути присвячені соціальної ситуації певної категорії клієнтів (соціальна геронтологія), соціальної проблеми (зайнятість населення та її регулювання), певної технології професійної діяльності (зміст і методика психосоціальної роботи в системі соціальної роботи). [ 23, с. 13]

Таким чином, логіка придбання знань будується на підставі індуктивного принципу - від загального до окремого, від абстрактного до конкретного, від теоретичного до практичного.

У процесі професійної підготовки майбутній фахівець повинен опанувати не лише знаннями, а й способами практичної соціальної роботи по ряду напрямів, у тому числі такими методами, формами, засобами:

а) надання соціальної допомоги і послуг сім'ям і окремим особам, різним статево, етнічним і т.п. групам населення (посередництво, консультування, спеціалізована допомога і т. п. в соціальних службах, організаціях та установах);

б) організація і координація соціальної роботи з окремими особами і групами з особливими потребами, з обмеженими можливостями, які повернулися з спеціальних установ і місць позбавлення волі, і т.д.;

в) проведення дослідницько-аналітичної діяльності (аналіз і прогнозування, розробка соціальних проектів, технологій) з проблем соціального становища населення в курує районі (мікрорайоні) з метою розробки проектів і програм соціальної роботи;

г) участь в організаційно-управлінської діяльності та адміністративній роботі соціальних служб, організацій та установ;

д) інтеграція діяльності державних і громадських організацій та установ з надання необхідного соціального захисту та допомоги населенню. [25, с. 109]

Для реалізації практичної професійної роботи за даними напрямами фахівця необхідно володіти поруч умінь і навичок. Серед них можна виділити дві групи:

- Общепрофессіональние вміння (комунікативні, організаційні, управлінські, дослідницькі): працювати в умовах ненормального спілкування, сприяючи прояву ініціативи і активної життєвої позиції клієнта; вести організаційно-управлінську, ісследовател'ско-аналітичну, науково-педагогічну діяльність та ін;

- Спеціальні вміння: забезпечувати посередництво між клієнтом (особистістю, сім'єю, групою осіб) і різними громадськими та державними структурами; забезпечувати зв'язку між особистістю і мікросередовищем, дітьми та дорослими, сім'єю і суспільством; впливати на відносини між людьми і ситуацію в малій групі, стимулювати клієнта до виконання соціально-значимої діяльності; давати психологічну характеристику особистості (її темпераменту, здібностей тощо); володіти прийомами психодіагностики, психічного консультування і психічної саморегуляції, соціально-психологічної корекції; використовувати форми і методи виховного впливу в соціальній роботі та т.д. [17, с. 288]

Теоретична підготовка майбутнього соціального працівника нерозривно пов'язана з практикою. Система безперервної практики студентів включає в себе ознайомчу, технологічну, виробничу і виробничо-переддипломну практику.

Професійна діяльність, будучи реальним засобом зміни навколишнього соціуму, має глибокий аксіологічний потенціал, ув'язнений в її цілі, використовуваних методах і результатах. Особливість професійної діяльності в системі «людина-людина» полягає в тому, що людина залежить від дій або бездіяльності професіонала, а також у утрудненості зовнішнього контролю над діяльністю фахівця.

У системі такої професійної діяльності, як соціальна робота, ситуація ускладнюється особливим станом клієнта, який звертається за допомогою до фахівця у важкій життєвій ситуації, коли можуть бути ослаблені механізми критичного ставлення до дійсності, а спеціалісту делегується роль людини, нездатного на помилку. Специфіка професійної соціальної роботи, обумовлена повсякденному ймовірністю екстремальних ситуацій, вимагає сформованості у фахівця з соціальної роботи глибоких емоційно-особистісних регуляторів поведінки та діяльності, таких як ціннісні орієнтації.

Вимоги до поведінки, діяльності, професійно значущим якостям особистості фахівця з соціальної роботи зафіксовані в ряді кодексів етики соціальних працівників: Кодекс етики соціальних працівників Національної асоціації соціальної роботи (США), «Етика соціальної роботи: принципи і стандарти» (Міжнародна федерація соціальних працівників), Російський кодекс етики соціальних працівників та ін

Документи, що визначають етичні вимоги, виконую функцію формалізації професійних цінностей, тобто зведення їх у ранг вимог професії до особистості фахівця. Специфіка професійних ціннісних орієнтації, на наш погляд, полягає в їх більш жорсткою соціальною заданості, яка відбивається як у нормативних актах, так і в різного роду приписах до діяльності фахівця. Професійні ціннісні орієнтації розвиваються в рамках професійного співтовариства, транслюються його новим членам і в зовнішній соціум. З даним феноменом пов'язане поняття «місія професії», тобто її особлива роль, значимість для суспільства. Особливо яскраво вона виявляється в сферах професійної діяльності, пов'язаних із взаємодією «людина-людина»: медицина, педагогічна, управлінська діяльність, психологічна допомога та ін Це обумовлено професійною відповідальністю за життя і здоров'я залежного від професіонала людини.

Професійні цінності фахівця з соціальної роботи можна умовно розділити на групи, які за критерієм підпорядкованості будуть співвіднесені як рівні цінностей:

а) вищий рівень - екзистенціальні цінності, ідеологічна основа професії;

б) перший рівень - цінності-цілі, підпорядкованість цінностей першого рівня екзистенціальним цінностей забезпечує гуманістичний характер професійної діяльності через регуляцію її цільового компонента;

в) другий рівень - цінності-принципи, в яких відображена залежність процесуального компонента професійної діяльності гуманістичної ідеології професії;

г) третій рівень - цінності-норми обумовлені більш високим рівнем цінностей і визначають гуманістичний характер поведінкового компонента професійної діяльності. [24, с. 89]

2.2 Показники професіоналізму особистості та діяльності соціального працівника

Слово "акмеологія" походить від давньогрецького "акме", що відбувається, у свою чергу, від слова "ахis" ("вістря") і означає "вищий ступінь чого-небудь, колір, квітуча пора"; "е" аkmу eindi "(бути в акме) означає "бути в повному кольорі, на вищого ступеня розвитку".

Поняття "акме", сформульоване П. А. Флоренським і Н. А. Рибникова та найбільш змістовно певне Б. Г. Ананьєва, було пов'язане з життєвим шляхом особистості, з її життєвими вершинами, поняттям "піку" кар'єри, яке також було нове для вітчизняної традиції й істотно для психології професій. Ананьєв конкретизує поняття "піку" або вершини життя. У віковій та соціальної періодизації життєвого циклу людини воно збігається з періодом і поданням про зрілість людини як максимальному рівні розвитку його індивідуальності, його максимальної реалізованості в житті.

Б. Г. Ананьєв показав місце акмеології в системі наук про людину, помістивши її в ряд - "педагогіка - акмеологія - геронтологія". Досліджуючи вікову мінливість інтелектуальних функцій дорослих (від 18 до 40 років), вчений довів, що оптимуми багатьох психічних функцій припадають на періоди ранньої та середньої дорослості. Так, саме в ці періоди зафіксовано найменші величини латентного періоду реакцій на прості, комбіновані і словесні сигнали, найбільша пластичність і переключення в утворенні складних психомоторних та інших навичок. Саме в цей період відзначається найбільша швидкість оперативної пам'яті і переключення уваги, а також рішення вербально-логічних завдань.

Акмеологія - нова галузь знань у системі наук про людину. Її предметом є закономірності саморозвитку зрілих людей, чинників досягнення ними вершин професіоналізму, стимулів самовиховання, самоосвіти, самовдосконалення, навчання вершин професіоналізму і корекції, реорганізації колективної, групової та індивідуальної діяльності зрілих людей та ін

В даний час ведуться теоретичні та технологічні розробки в області акмеології (О. С. Анісімов, І. Д. Багаєва, А. А. Бодальов, А. А. Деркач, В. Г. Зазикін, Н. В. Кузьміна, А. К. Маркова, А. П. Ситников, Є. А. Яблокова та ін.) Дослідники підкреслюють зв'язок акмеології з іншими науками - психологією, педагогікою, соціологією, медициною та ін [9, с.11]

А.А. Бодальов визначає акмеологію, говорячи про її широкому розумінні, наступним чином: "Акмеологія всебічно висвітлює особливості ... найважливішою щаблі, яку проходить людина у своєму розвитку, - ступені зрілості. Вона визначає подібне і відмінне в ній у різних людей і в такому ж ключі прояснює у них своєрідність дії факторів, які зумовлюють індивідуальну картину зрілості ". [2, с. 22]

Головними завданнями акмеології є розробка методів і технологій, що дозволяють особистості, суб'єкта діяльності досягти вершин майстерності у професійній діяльності; виявлення факторів та умов, які сприяють або перешкоджають досягненню вершин професіоналізму. Н. В. Кузьміна розглядає категорію "фактор" як об'єктивну причину, що обумовлює саморух індивідуальності до вершин професійної діяльності, тобто до високих досягнень. Вона виділяє об'єктивні і суб'єктивні чинники, що впливають на розвиток професіоналізму особистості і діяльності. До об'єктивних факторів автор відносить якість отриманого виховання та освіти, професійне середовище навчального закладу та виробництва (установи), соціально-економічні умови життя і діяльності, ставлення суспільства до професії, статус і імідж професії і т. д., до суб'єктивних - тип спрямованості як властивість особистості, рівень здібностей; компетентність. [9, с. 22]

Акмеологічні умови по відношенню до суб'єкта зовнішньоекономічної діяльності носять об'єктивний характер, у той час як значна кількість акмеологічних факторів - суб'єктивні з точки зору В. Г. Зазикіна.

Тієї ж позиції дотримуються А. А. Деркач і Н. В. Кузьміна, підкреслюючи, що фактори та умови виступають або як сприяють або як перешкоджають досягненню вершин професіоналізму. [9, с. 23]

Ми поділяємо позицію дослідників, які вважають, що складовою частиною вдосконалення професіоналізму виступають наступні умови:

- Особистісна та професійна спрямованість (світогляд, потреби, інтереси, орієнтації, схильності, здібності, якості особистості, стиль діяльності і д.р.);

- Володіння знаннями інформаційно-теоретичного і прикладного характеру;

- Профессііонально-технологічний компонент, уміння і навички, що сприяють успішному виконанню діяльності.

На наш погляд, розвиток професіоналізму особистості та діяльності залежить і від наступних факторів:

- "Ціна" тієї діяльності, якою має займатися або займається людина. У сучасному суспільстві відбувається прийняття та розуміння значущості нової професії - "соціальна робота". Однак зажадання на фахівця-професіонала поки ще невисока. Громадська думка відображає погляд, що соціальною роботою можуть займатися всі, у кого добре серце і хто має гуманно-моральними якостями;

- Наявність еталона особистості соціального працівника і професійної діяльності; визначення функцій, обов'язків, прав фахівця будь-якого профілю та спеціалізації; освоєння технології соціальної роботи з окремою людиною, групою людей, в залежності від проблеми і алгоритму її дозволу;

- Особистість самого працівника, його потенціал, якості, властивості, мотивація, інтереси, готовність до професійної діяльності і т. д.

Ми розглядаємо професійно-особистісне формування і розвиток як цілісний і безперервний процес життєвого і трудового "шляху" людини. Свого часу С. Л. Рубінштейн трактував життєвий шлях не тільки як рух людини вперед, але і рух вгору, до вершин, більш досконалих форм і кращим проявам людської сутності; завершення життя - досягнення не старості, занепаду і смерті, а досягнення особистісного досконалості .

Акмеологічний підхід припускає розвиток активності особистості, тобто здатність свідомо впливати на навколишню дійсність, змінювати її у своїх цілях, а також змінювати у своїх цілях самого себе.

Наявність і визнання об'єктивних чинників створюють певну основу для подальшого професійно-особистісного розвитку, саморозвитку фахівця, досягнення (чи недосягнення) професійної майстерності в діяльності. Разом з тим і суб'єктивні чинники сприяють досягненню професійного успіху в діяльності, життя. Студенту - майбутньому соціальному працівнику - допомога досвідченого викладача, консультанта, психолога, наставника необхідна. Ця допомога може проявлятися в різних формах: у розробці та коригуванні плану-програми АСД (авторської системи діяльності), в корекції особистісних якостей, у розвитку професійних умінь, навичок та ін І якщо такої допомоги не буде, то багато особистості, навіть володіють значним потенціалом, не зможуть досягти вершин у своєму розвитку, у своїй професії. При цьому найголовніше полягає в тому, щоб створити умови, ситуації, які дозволяють формувати і розвивати готовність особистості мотиваційно-потребностного характеру, прагнення її до самозміни, самореалізації, самокорекції, самовдосконалення. Одночасно ці фактори актуалізують такі якості особистості, як емпатійність, рефлексивність, толерантність, милосердя.

Для того щоб досягти професіоналізму особистості, необхідно володіти відповідними знаннями, вміннями, навичками, інакше кажучи - високою кваліфікацією. Це, по суті, необхідна умова досягнення "акме".

Розглядаючи єдність особистості та діяльності як важливий компонент професійно-особистісного розвитку соціального працівника, ми включаємо сутнісну характеристику особистості та діяльності - професіоналізм.

Поняття "професіоналізм" відсутня сьогодні в словниках та енциклопедіях. Ряд дослідників описують дане поняття в наступних дефініціях. А. А. Бодальов вважає, що це "не тільки яскраве розвиток здібностей, але й глибокі, і широкі знання в тій області діяльності, в якій цей професіоналізм проявляється, а також нестандартне володіння вміннями, які необхідні для успішного виконання цієї діяльності". Таким чином, професіоналізм - це високий і стійкий рівень знань, умінь і навичок, що дозволяють досягати найбільшого ефекту у професійній діяльності. [3, c. 12]

В.Г. Зазикін розглядає "професіоналізм" як своєрідну норму регуляції поведінки і діяльності, що накладають на суб'єкта діяльності певні зобов'язання. Він вважає, що професіоналізм пов'язаний з індивідуальним стилем діяльності, з самореалізацією особистості, що, у свою чергу, передбачає наявність високого рівня мотивації щодо досягнення високих результатів. [8, c. 24]

І.Д. Багаєва вважає, що "професіоналізм - це якісна характеристика суб'єкта діяльності - представника тієї чи іншої професії. Професіоналізм діяльності визначається мірою володіння їм сучасним змістом і сучасними засобами вирішення професійних задач, продуктивними способами її здійснення. Міра цього володіння у різних людей різна".

Професійне "акме" - це кульмінація, пік, оптимум у професійному розвитку людини на даному відрізку життєвого шляху. Б. Г. Ананьєв під кульмінацією розумів момент найвищої продуктивності творчості і найбільшої значимості створених людиною цінностей. Фази кульмінації залежать, за Б. Г. Ананьєва, від часу та обсягу діяльності з моменту старту, а старту - від рівня методів професійної підготовки.

"Піки" у розвитку людини як індивіда, як особистості, як суб'єкта професійної діяльності можуть відбуватися в різний час (хоча "акме", підйоми в розвитку одних сфер психіки можуть стати джерелом, каталізатором для появи "акме" в інших сферах).

А.К. Маркова виділила 5 рівнів професіоналізму:

1. Допрофессіоналізм. На цьому рівні людина виконує деякі трудові дії, не будучи професіоналом. Іншими словами, так працює новачок, не опанувала ще трудовими навичками, не знає норм і правил професії. Такий рівень звичайно проходять всі люди в процесі своєї трудової діяльності, але деякі (пасивні, нездорові) можуть залишатися на ньому довгі роки.

2. Професіоналізм. На цьому рівні людина перебуває більшу частину свого життя, набуває професійні якості. Так, він засвоює норми і правила професії, виконуючи завдання виконавця і працюючи за інструкцією, потім, опанувавши спеціальністю та кваліфікацією, здійснює кваліфіковану діяльність. Далі, у міру розвитку мотиваційної сфери людина починає більш свідомо ставитися до своєї праці. Засвоївши професійні норми, він підвищує результативність своєї праці, усвідомлює себе як професіонал, самостверджується як фахівець і прагне підвищити свою кваліфікацію. Зрозуміло, що така складна метаморфоза відбувається протягом тривалого часу, причому у всіх людей по-різному.

3. Суперпрофесіоналізм. На цьому рівні професійна діяльність досягає свого розквіту. Для нього характерні найбільш високі досягнення і значні творчі успіхи. Людина стає творцем і як би виходить "за межі професії", збагачуючи її своїм особистим внеском,

4. Непрофесіоналізм (псевдопрофессіоналізм). При цьому, на відміну від допрофессіоналізма, коли у працівника ще досить активної трудової діяльності, однак людина або виконує неефективну, яка не відповідає нормам і вимогам роботу, або прикриває своїми діями відсутність професіоналізму.

5. Послепрофессіоналізм. Цього рівня досягають всі люди пенсійного віку і переживають його в різному ступені. Людина може або виявитися просто "професіоналом у минулому", або стати бажаним консультантом, порадником, наставником, експертом, відкрити нові грані професіоналізму, допомогти іншим людям і духовно збагатити їх. [11, c. 261]

Професіоналізм як високий стандарт професійної діяльності виражається, перш за все, в стабільності та результативності діяльності і пов'язаний з індивідуальним стилем діяльності.

Важливою умовою розвитку особистості, її професіоналізму в діяльності виступає аспект критеріального. Для характеристики професіоналізму доцільно використовувати кілька критеріїв. Критерії, показники і характеристики професіоналізму - тема для самостійного дослідження.

Розробляючи характеристику показників професіоналізму соціального працівника, ми звернулися до роботи А. К. Маркової, яка розглядає критерії професіоналізму вчителя. [12, с. 41]

Досліджуючи акмеологічні напрямки, ми виділяємо наступні показники зрілості особистості професіонала:

- Розуміння системи моральних цінностей, менталітету даної професії;

- Здатність до накопичення і аналізу власного професійного досвіду;

- Проектування себе як професіонала, вміння побудувати оптимальний сценарій свого професійного розвитку і слідувати йому;

- Максимальне використання людиною своїх можливостей і їх компенсація;

- Вироблення індивідуального стилю професійної діяльності як поєднання професійних завдань і способів діяльності, який відповідає можливостям людини;

- Адекватність та економічність поведінкових професійних дій, блокування трудової діяльності у випадках перевищення людиною своїх можливостей, при загрозі самозбереження;

- Здатність максимально мобілізувати свої можливості, сконцентрувати зусилля;

- Вміння поєднувати високу мобилизованность і концентрацію зусиль у праці з урахуванням наявних можливостей, попереджати перевантаження;

- Здатність підтримувати задоволеність працею, позитивне ставлення до себе як професіонала;

- Використання кожної нової можливості для професійного вдосконалення, висока чутливість до нових можливостей, відповідальність особистості за невикористаний шанс;

- Здатність до вироблення індивідуального професійного оптимуму.

Аналіз досліджень з даної проблеми, дозволив виділити наступні групи показників професіоналізму особистості та діяльності соціального працівника:

- Показники об'єктивного і суб'єктивного характеру;

- Процесуально-результативні показники;

- Нормативно-етичні показники;

- Показники готівкового базису;

- Прогностичні показники;

- Показники професійної навченості;

- Показники соціальної активності та конкурентоспроможності професії в суспільстві;

- Технологічні показники;

- Показники інноваційного характеру.

Всі названі групи показників професіоналізму взаємно доповнюють один одного. Уявімо їх коротку характеристику.

Об'єктивні показники: відповідність людини вимогам професії, його реальний внесок у соціальну практику; рішення і вирішення проблем клієнта, сім'ї, надання допомоги, підтримки, реабілітації різним категоріям населення. Наявність професійних знань і умінь, що сприяють здійсненню посередницької місії між особистістю та державними структурами, формування якостей організатора, координатора та технолога соціального захисту людини, оволодіння мистецтвом впливати на соціальну політику в суспільстві, регіоні, прогнозувати її.

Суб'єктивні показники: відповідність професії вимогам особистості, її інтересам, мотивами, схильностям, ступеня задоволення людини своєю професійною діяльністю; стійка професійно-гуманістична спрямованість, розуміння значущості професії, її ціннісних орієнтації; сукупність необхідних професійно обумовлених якостей особистості, позитивне ставлення до себе як до професіонала , відсутність особистісних деформацій.

Таким чином, єдність об'єктивних і суб'єктивних показників соціального працівника-професіонала характеризує поєднання досить високої успішності праці та внутрішнього бажання залишатися в професії.

Результативні показники: чи досягає особистість бажаних результатів у своїй праці. У сучасній соціальній практиці можна виділити два основних види оцінок діяльності працюючих фахівців: прямі (або оцінки результатів праці) і непрямі (оцінки діяльності працівника за якостями). У другому випадку мова йде про фактори, що характеризують самого соціального працівника і пов'язаних з результатами його діяльності функціональною залежністю. У ролі таких чинників розглядають кваліфікацію, професійні навички, ділові якості соціального працівника. Прямий мірою ефективності роботи, професіоналізму соціального працівника могла б бути оцінка розвитку у клієнта навичок самоорганізації, саморегуляції та цілеспрямованості. Відповідно, непрямими заходами ефективності діяльності, професіоналізму могли б виступати будь-які якості, функціонально пов'язані зі швидкістю і легкістю формування даних навичок у клієнтів.

Тим не менш, за наявності "добре сформульованої кінцевої мети" діяльності і відсутності адекватних кількісних методів аналізу впливів соціального працівника на діяльність клієнта пряма оцінка ефективності праці соціального працівника виявляється неможливою.

У цілому критеріями ефективності діяльності соціального працівника можуть бути: аналіз стану проблем клієнтів і результатів їх вирішення; динаміка включеності клієнтів в різні види соціальної діяльності та активності. Динаміка у ставленні населення до соціальної діяльності; динаміка по відношенню до дітей, підлітків, молоді, старшого покоління до базових соціальних цінностей; результати включеності дорослого населення в діяльність щодо поліпшення умов у соціумі; оцінка соціально-психологічної обстановки, мікроклімату в соціумі; рівень професійного зростання соціального працівника як фахівця. [4, с. 132]

Процесуальні показники: чи використовує людина при досягненні своїх результатів у діяльності сучасні методи, прийоми, технології соціальної роботи.

У діяльності соціального працівника, що має справу з людьми, особливо велика роль саме процесуальних показників. До них ми відносимо всі, що характеризує психолого-технологічний процес праці: як працює фахівець, які застосовує професійні знання, вміння, прийоми, техніки, технології, які використовує в процесі праці особистісні якості; як використовує різні функціональні ролі (посередника, консультанта, організатора , експерта, адвоката і ін

Нормативно-етичні показники: засвоїв соціальний працівник етичні норми, стандарти, принципи, еталони професії, чи стали вони особистісно-прийнятими; чи вміє він на практиці здійснювати високі еталони професії; чи вміє дотримуватися честь і гідність професії, усвідомлювати її значущість у суспільстві.

Закономірно, що професійна підготовка і етика соціального працівника виступають як органічно єдине ціле. Без професійних знань, умінь і навичок соціальний працівник не може надходити етично, так само як, не володіючи внутрішнім етичним стрижнем, соціальний працівник не може стати професіоналом.

Показники готівкового базису: чи досягає спеціаліст сьогодні досить високого рівня професіоналізму особистості і діяльності. У праці соціального працівника важливо визначити вже сформований базис професійно обумовлених якостей особистості, її навичок, умінь, знань. Актуальний рівень професійного розвитку - це ті результати, які в даний час він отримує в роботі. Разом з тим це і особистісні ресурси, які він для цього застосовує - знання, вміння, якості особистості. Найчастіше саме актуальний рівень професійного розвитку оцінюється при атестації.

Прогностичні показники: чи має і чи шукає людина перспективи зростання, яка зона його найближчого особистісного та професійного розвитку. Соціальний працівник зазвичай має, хоча і не завжди усвідомлює, великі потенційні можливості, широку зону найближчого професійного розвитку і саморозвитку - це ті характеристики результату і процесу професійної діяльності, які тільки намічаються у фахівця, або виявляються не в усіх, а в сприятливих ситуаціях підтримки його з боку оточуючих.

Допомогти соціальному працівнику побачити зону свого найближчого професійного розвитку - важливе завдання керівника з професійної атестації, бо при цьому самооцінювання, атестація набувають розвиваючий, стимулюючий характер.

Показники професійної навченості: чи прагне людина до освіти, підвищення свого рівня і професійної кваліфікації, чи готовий вивчати теоретичні та методичні аспекти соціальної роботи, вивчати і приймати досвід колег, проявляти професійну відкритість. Наявність професійної відкритості, потреби вивчати і пізнавати теоретичні та прикладні основи своєї професії, прагнення до професійного та особистісного самоосвіти - важлива характеристика професіоналізму соціального працівника.

Показники соціальної активності та конкурентоспроможності професії в суспільстві: чи вміє фахівець зацікавити суспільство результатами своєї праці, привернути увагу до нагальних потреб професії. Соціальним працівникам сьогодні важливо переконати суспільство, державні та громадські структури в значимості результатів своєї праці; вміти вступити в конкурентні відносини на ринку соціальних послуг, показуючи переваги своїх методів і форм роботи; шукати внутрішні резерви в самій професії.

Наступність і поєднання з попередніми показниками спостерігається в такій групі, що характеризує показників технологічного плану. Вони дозволяють характеризувати особистість професіонала і його діяльність більшою мірою як особистісно-технологічний показник діяльності фахівця соціальної роботи. До них, перш за все можна віднести показник володіння практичним контролем і самоконтролем результативності процесу соціальної допомоги, корекції, реабілітації людини. Даний показник носить дослідницький, професійно-технологічний характер і взаємопов'язаний з розвитком професійної свідомості та самосвідомості соціального працівника. Уміння аналізувати себе, свої дії і вчинки, усвідомлювати результати, успіхи, недоліки і невдачі - необхідний компонент наявності професіоналізму особистості і діяльності.

У ряді зарубіжних досліджень актуалізується і такий показник професіоналізму, як професійна об'єктивність та нейтралітет. Якщо соціальний працівник занадто "солідаризується" з ситуацією клієнта, то існує небезпека втратити перспективу і об'єктивність у відносинах, в пошуку і визначенні оптимальних методів і прийомів соціальної допомоги людині, клієнту. І, навпаки, недостатня зацікавленість соціального працівника у вирішенні проблеми клієнта не викликає у нього емоційну енергію, необхідну для зміни, дозволу або виходу з даної ситуації. Професіоналізм соціального працівника виражається в умінні зберігати баланс контрольованого емоційного включення у практичну ситуацію.

Наступний істотний показник професіоналізму соціального працівника полягає в передбаченні, активізації і використанні можливостей клієнта, в залученні механізму включення самопобудітельних, самостімулірующіх засобів, форм, методів клієнта, в наданні їй допомоги в їх використання для вирішення тієї чи іншої проблеми. Професіоналізм соціального працівника полягає не стільки в привнесенні нужденному людині коштів допомоги "ззовні", скільки в умінні допомогти включити його власні ресурси, потенціали виходу із складної ситуації, проблеми.

Якісно-оптимальний рівень взаємодії з клієнтом також характеризує професіоналізм, майстерність соціального працівника.

У практиці соціальної роботи часто складно визначити відмінність між якістю наданої послуги (допомоги, підтримки) і якісно-ефективним рівнем взаємовідносин, які складаються між клієнтом і соціальним працівником. Характер взаємовідносин (який часто дозволяє отримувати "зворотний зв'язок" - клієнт - соціальний працівник), їх адекватність та відповідність етичним нормам і принципам - один з показників якості та результативності соціальної роботи.

Позиція "повноважного партнерства" спонукає соціального працівника "володіти ситуацією", бачити різницю між роллю "підтримки і турботи" і роллю "регулювання і контролю" та відповідно до цього визначати і виявляти активну лінію своєї поведінки. Багато що в даному аспекті залежить від конкретної особистості соціального працівника, шкали його моральних і професійних цінностей, але тут важливим компонентом виступає і культура організації (служби, агентства, бюро) в цілому, яку представляє конкретний фахівець.

Розглянуті показники професіоналізму особистості та діяльності соціального працівника носять елементи технології і, безумовно, не є об'єктивно-повними, вичерпними. Разом з тим вони доповнюють характеристику професіоналізму соціального працівника, відображаючи більшою мірою професійно-особистісну сторону даного явища.

У процесі дослідження ми змогли виділити показники професіоналізму особистості та діяльності соціального працівника, що відображають його з точки зору параметра інноваційності. Це індивідуальність, творчість і новаторство.

Розглядаючи індивідуальність в професії, можна відзначити одну з головних закономірностей професійно-особистісного розвитку; ідентифікацію особистості та професії. Особистісно-індивідуальні якості, властивості і риси допомагають соціальному працівникові розкрити себе в професії гак, що всі біологічне і психічне особистісне своєрідність переходить в своєрідність професійне, роблячи неповторною манеру працювати, проявляти свій стиль, індивідуально-професійний "почерк".

Індивідуально-творчий показник відображає наступне: чи прагне людина індивідуалізувати свою працю, привносячи в нього творчий компонент; самореалізовуватися чи в ньому свої особисті потреби, потенціал; розвиває чи себе засобами професії, збагачує чи її особистим творчим внеском.

У фахівця соціальної роботи особливо цінуються індивідуальність, творчість, новаторство в застосуванні різних технологій, при соціальної допомоги, підтримки, реабілітації різних категорій населення, наявність у соціального працівника індивідуального "почерку", стилі діяльності дуже значимо.

За своїм інноваційного потенціалу нововведення під поділяються на модифікуючі, комбінаторні і радикальні (А. І. Пригожий). Цю класифікацію можна примі нитку до новаторства як показником професіоналізму особистості та діяльності соціального працівника. Модифікуючі нововведення в практиці соціальної роботи означають використання механізмів, методів і прийомів, які розвивають, вдосконалюють і оновлюють технологію соціальної за потужністю, корекції, реабілітації людини, групи осіб і т.д.

Комбінаторні - це нововведення, означають індивідуально-особистісну позицію соціального працівника у виробленні та застосуванні на практиці різних методів і прийомів, які найбільш ефективні для даної ситуації, проблеми, завдання. Радикальні нововведення полягають у відмові і укорінених поглядів, позицій, способів дії на користь, тих, що відповідають вимогам часу і конкретної ситуації.

Так, до них можна віднести широко популярний принцип соціальної роботи у світовій практиці: принципи самодопомоги, активізації сил і можливостей самої людини (клієнта) у вирішенні проблеми. У нас цей принцип тільки починає широко використовуватися в діяльності деяких фахівців соціальної роботи, професіоналів, що характеризує його особливу цінність і значущість соціальної допомоги та підтримки людини.

Отже, професіоналом можна вважати соціального працівника, який:

- Відповідає вимогам професії (особистісний та професійний потенціал), вносить певний внесок у соціальну політику і соціальну практику, здійснюючи свою діяльність з соціальної адаптації, допомоги, корекції, реабілітації окремої людини і різних категорій населення;

- Особистісно розташований до професії, маючи особистісно-мотиваційну готовність, професійно обумовлені якості особистості, професійну компетентність, а також позитивне ставлення до себе як професіонала, який прагне до результативності своєї праці;

- Досягає бажаних сьогодні суспільством результатів з соціальної допомоги, підтримки, адаптації та реабілітації людей;

- Використовує сучасні, оптимально-ефективні методи, прийоми, технології з метою соціального захисту людини;

- Виконує норми, стандарти, еталони професії, усвідомлює її значущість у суспільстві;

- Привносить в професійну діяльність індивідуально-творчий, новаторський компонент, усвідомлено розвиваючи свою особистісну та професійну індивідуальність;

- Усвідомлює перспективу і зону свого найближчого професійного розвитку, робить все для їх реалізації;

- Має постійне прагнення до професійного росту, майстерності, усвідомлюючи роль і значимість професійної освіти, підвищення кваліфікації, самоосвіти, вивчення вітчизняного і зарубіжного досвіду;

- Досягає необхідного рівня професійних і особистісних якостей, знань і умінь;

- Соціально активний в суспільстві, ставить і обговорює питання про необхідність уваги суспільства до соціальної політики, практиці, до професії, її статусу; шукає резерви вирішення професійних, соціальних проблем; усвідомлює умови та вимоги конкуренції соціальних послуг та ін

Сформульовані показники професіоналізм наближають до опису узагальненої еталонної моделі фахівця-професіонала в галузі соціальної роботи. З цього ми вважаємо, що названі показники в їх єдності, поєднанні дозволяють соціальному працівнику брати участь в своєму професійно-особистісному "акме" - саморозвитку, сприяють орієнтації і прагненню до еталонного зразку як до певної мети-майстерності, особистісного та професійного успіху.

Таким чином, до теперішнього часу намітилася тенденція до впровадження акмеологічних засад і механізмів у процес підготовки і професійно-особистісного розвитку фахівця соціальної роботи. Це проявляється в пошуку і знаходження психологічних ресурсів індивіда, особистості, що забезпечують їх рух до розквіту, до досягнення найвищих результатів у профессілнальноі діяльності.

У досягненні "акме" нами виділені наступні умови та закономірності: цілісність, єдність особистості та діяльності, безперервність і взаємозумовленість їх розвитку, активність особистості в даному процесі.

3 Методи діагностики професіоналізму

3.1 Методика вивчення комунікативних здібностей

Теоретичне обгрунтування. У процесі трудової діяльності люди вступають у взаємодію, результат якого проявляється в їх стосунках один з одним, в соціально-психологічному кліматі, в задоволеності потреб в спілкуванні, в ефективності їх діяльності. Саме комунікативна взаємодія формує цілісність організації.

Комунікація людей представляє собою переважно їх взаємодію один з одним з певними цілями:

- Отримання або повідомлення відомостей, необхідних для якісного виконання функціональних та посадових обов'язків;

- Власне вплив, тобто управління поведінкою людей, їх станом та відношенням до цілей, завдань і іншим особливостям життєдіяльності організації;

- Задоволення власної потреби людини у спілкуванні.

У цілому комунікація включає в себе два взаємозалежних аспекти: комунікація як структура і комунікація як процес, тобто як сформовані традиції, норми і стереотипи комунікативної взаємодії і як елемент культури організації.

Комунікація як структура в значній мірі опосередковується технологією виробництва, матеріально-технічними, збутовими, фінансовими й іншими особливостями Організації. Комунікація як динамічний процес, як елемент професійної діяльності людей - це технологія безперервної взаємодії людини з навколишнім світом, що представляє собою деяку послідовність і особливості поведінки людини: його жестикуляції, дій і станів при передачі, пошуку, отриманні і збереженні інформації.

Вивчення комунікативних особливостей показало, що серед усього розмаїття засобів спілкування існує деякий комунікативний мінімум, оволодіння яким вкрай бажано для всіх соціальних працівників, так як від цього залежить ефективність їх діяльності. Базовий комунікативний мінімум являє собою перелік вимог до теоретичних знань, навичок і вмінь фахівця.

Пропонований нижче комунікативний мінімум може бути визначений як стандарт і є основою для оцінки комунікативної компетентності.

а) Теоретичні знання (перевіряються на іспиті).

1. Фізіологічні основи та етапи передачі комунікативного повідомлення.

2. Психофізіологічні та психологічні особливості сприйняття людьми один одного.

3. Особливості вербального і невербального поведінки людей у процесі комунікації.

4. Типи взаємодії людей у процесі комунікації.

5. Правила компліментарності поведінки комунікатора (того, хто передає інформацію) і реципієнта (того, хто сприймає інформацію).

6. Особливості впливу суб'єктивних інтересів, психологічних особливостей людини, його досвіду »очікувань, пов'язаних з процесом комунікації.

7. Роль і значення емоцій в комунікації.

8. Структура та функції комунікативного акту.

9. Структура, фази і завдання ведення діалогу.

10. Структура міжособистісної комунікації в організації.

б) Теоретичні знання основних технік комунікації (перевіряються за письмової контрольної роботи).

1. Активне і пасивне слухання.

2. Техніка синхронізації, тобто обліку стану і поведінки співрозмовника.

3. Різні стратегії ведення діалогу.

4. Техніка зняття розбіжностей співрозмовників: пояснити зміст, описати правила і умови застосування, дати зразок.

5. Техніка зняття емоційної напруги: пояснити зміст, описати правила і умови застосування, дати зразок.

6. Техніка твердження: пояснити зміст, описати правила і умови застосування, дати зразок.

7. Техніка вербалізації: пояснити сенс, описати правила і умови застосування, дати зразок.

8. Техніка питання: пояснити сенс, описати правила і умови застосування, дати зразок.

9. Техніка інтерпретації: пояснити зміст, описати правила і умови застосування, дати зразок.

10. Техніка паузи: пояснити сенс, описати правила і умови застосування, дати зразок.

11. Техніка в'язання: пояснити сенс, описати правила і умови застосування, дати зразок.

12. Техніка поетапного згоди.

в) Практичні уміння (перевіряються експертами на основі оцінки реального спілкування або на основі анкетування).

1. Уміння взяти на себе ініціативу початку діалогу та його ведення.

2. При встановленні контакту з людиною - вміння зрозуміти, як треба вести себе, що і як говорити цій людині, вміти розкріпачити його, створити у нього позитивний, конструктивний настрій на майбутню розмову.

3. При розмові з людиною - вміння, уважно слухаючи його повідомлення, одночасно спостерігати і враховувати особливості його вербального і невербального поведінки.

4. Уміння зрозуміти психологічні особливості співрозмовника, визначити конгруентність його поведінки, його бажання або небажання продовжувати розмову, його здатність (готовність) змінити свою позицію.

5. У процесі розмови - вміння виділити найбільш суттєве з усього сказаного співрозмовником, вміння зрозуміти його іноді приховані наміри та цілі.

6. При спілкуванні з людиною, що знаходиться в стані зайвого, що заважає емоційного збудження, - вміння скоригувати цей стан до працездатного рівня, не викликаючи у співрозмовника агресії.

7. При наявності або виникненні власного емоційного напруження, що заважає діалогу, - вміння вирівняти його без зниження темпу та ефективності ведення розмови.

8. При переконанні співрозмовника - вміння з'ясувати його позицію і ставлення до теми, мети, обставинам і іншим аспектам розмови; вміння знайти ті аргументи і докази, які переконливі саме для даної конкретної людини; вміння отримати його принципову згоду, вміння переконливо відмовити.

9. Вміння дати співрозмовнику зворотний зв'язок з усіх аспектів розмови; вміння скорегувати поведінку співрозмовника; вміння сказати йому комплімент.

Мета. Оцінка комунікативної компетентності фахівця.

Інструкція. Піддослідним повідомляють, що у запропонованій їм таблиці наведені різні комунікативні навички та вміння людини вести діалог чи переговори, і пропонують оцінити, наскільки вони справедливі для колег з їх організації. [Додаток 1] Якщо, на думку учасника опитування, більшість колег володіють даними навиком або умінням, випробуваному слід обвести кружком цифру 7, якщо це не зовсім так - 6. І так до цифри 1, яка означає, що даний аспект у спілкуванні колег відсутня.

Обробка та інтерпретація результатів. Результати анкетування обробляються з використанням перерахованих нижче шкал, усередині яких визначається середнє значення (з двох питань) за кожною шкалою окремо. У результаті підраховується сума середніх набраних балів за всіма шкалами.

1. Якщо сума менше або близько 30 балів, то слід звернути увагу на підвищення комунікативної компетентності соціальних працівників.

2. Сума від 30 до 60 балів показує, що слід звернути увагу на деякі незадовільні аспекти спілкування соціальних працівників.

3. Сума понад 60 балів означає, що працівники володіють комунікативним мінімумом.

3.2 Методика «Особистісна агресивність і конфліктність» (Є. П. Ільїн і П. А. Ковальов)

Мета. Методика призначена для виявлення в якості особистісної характеристики схильності суб'єкта до конфліктності і агресивності.

Інструкція. Випробуваному пропонується ряд тверджень, За згодою з твердженням він повинен в карті опитування (див. табл.) У відповідному квадраті поставити знак «плюс» («так»), при незгоді - знак «мінус» («ні»).

Тестовий матеріал.

1. Я легко дратуюся, але швидко заспокоююсь.

2. У суперечках я завжди намагаюся перехопити ініціативу.

3. Мені частіше за все не віддають належне за мої справи.

4. Якщо мене не попросять по-хорошому, я не поступлюся.

5. Я намагаюся робити все, щоб уникнути напруженості у відносинах.

6. Якщо по відношенню до мене чинять несправедливо, то я про себе накликаю кривдникові всякі нещастя.

7. Я часто злюся, коли мені заперечують.

8. Я думаю, що за моєю спиною про мене говорять погано.

9. Я був більш дратівливий, ніж, здається.

10. Думка, що «напад - кращий захист», правильне.

11. Обставини майже завжди сприятливішими складаються для інших, ніж для мене.

12. Якщо мені не подобається встановлене правило, я намагаюся його не виконувати.

13. Я намагаюся знайти таке рішення спірного питання, яке задовольнило б усіх.

14. Я вважаю, що добро ефективніше помсти.

15. Кожна людина має право на свою думку.

16. Я вірю в чесність намірів більшості людей.

17. Мене охоплює лють, коли з мене насміхаються,

18. У суперечці я часто перебиваю співрозмовника, нав'язуючи йому свою

точку зору-19. Я часто ображаюся на зауваження інших, навіть якщо розумію,

що вони справедливі.

20. Якщо хтось вдає з себе важливу персону, я завжди роблю йому наперекір.

21. Я пропоную, як правило, середню позицію.

22. Я вважаю, що твердження (з мультфільму) «Зуб за зуб, хвіст за хвіст» справедливо.

23. Якщо я все обдумав, то не маю потреби в радах інших.

24. З людьми, які зі мною привітніше, ніж я міг би чекати, я тримаюся насторожено.

25. Якщо хтось виводить мене з себе, то я не звертаю на це уваги.

26. Я вважаю нетактовним не давати висловитися в суперечці іншій стороні.

27. Мене ображає відсутність уваги з боку оточуючих.

28. Я не люблю піддаватися в грі, навіть з дітьми. .

29. У суперечці я намагаюся знайти те, що влаштує обидві сторони.

30. Я поважаю людей, які не пам'ятають зла.

31. Твердження «Розум - добре, а два - краще» справедливо.

32. Затвердження «Не обдуриш - не проживеш» справедливо.

33. У мене ніколи не буває спалахів гніву.

34. Я можу уважно і до кінця вислухати аргументи сперечається зі мною.

35. Я завжди ображаюся, якщо серед нагороджених за справу, в якому я брав участь, мене немає.

36. Якщо в черзі хтось намагається довести, що він стоїть попереду мене, я йому не поступаюся.

37. Я намагаюся уникати загострення відносин.

38. Часто я уявляю ті покарання, які могли б обвалитися на моїх кривдників.

39. Я не вважаю, що я дурніші інших, тому їх думка мені не указ.

40. Я засуджую недовірливих людей.

41. Я завжди спокійно реагую на критику, навіть якщо вона здається мені несправедливою.

42. Я завжди переконано відстоюю свою правоту.

43. Я не ображаюся на жарти друзів, навіть якщо ці жарти злі.

44. Іноді я надаю можливість іншим взяти на себе відповідальність за вирішення важливого для всіх питання.

45. Я намагаюся переконати іншого прийти до компромісу.

46. Я вірю, що на зло можна відповісти добром, і дію відповідно з цим.

47. Я часто звертаюся до колег, щоб дізнатися їхню думку.

48. Якщо мене хвалять, значить, цим людям від мене щось потрібно.

49. У конфліктній ситуації я добре володію собою.

50. Мої близькі часто ображаються на мене за те, що в розмові з ними я їм «рота не даю відкрити».

51. Мене не чіпає, якщо при похвали за загальну роботу не згадується моє ім'я.

52. Ведучи переговори зі старшим за посадою, я намагаюся йому не заперечувати.

53. У рішенні будь-якої проблеми я віддаю перевагу «золоту середину».

54. У мене негативне ставлення до мстивим людям.

55. Я не думаю, що керівник повинен рахуватися з думкою підлеглих, тому що відповідати за все йому.

56. Я часто боюся каверз з боку інших людей.

57. Мене не обурює, коли люди штовхають мене на вулиці або в транспорті.

58. Коли я розмовляю з кимось, мене так і кортить швидше викласти свою думку.

59. Іноді я відчуваю, що життя надходить зі мною несправедливо.

60. Я завжди намагаюся вийти з вагона раніше за інших.

61. Навряд чи можна знайти таке рішення, яке б усіх задовольнило.

62. Жодне образа не повинно залишатися безкарним.

63. Я не люблю, коли інші лізуть до мене з порадами.

64. Я підозрюю, що багато хто підтримує знайомство зі мною з користі.

65. Я не вмію стримуватися, коли мене несправедливо дорікають.

66. При грі в шахи чи в настільний теніс я більше люблю атакувати, ніж захищатися.

67. У мене викликають жаль надмірно образливі люди.

68. Для мене не має великого значення, чия точка зору в суперечці виявиться правильною - моя чи чужа.

69. Компроміс не завжди є кращим вирішенням спору.

70. Я не заспокоююся до тих пір, поки не помщуся кривднику.

71. Я вважаю, що краще порадитися з іншими, ніж приймати рішення одному.

72. Я сумніваюся у щирості слів більшості людей.

73. Зазвичай мене важко вивести з себе.

74. Якщо я бачу недоліки в інших, я не соромлюся їх критикувати.

75. Я не бачу нічого образливого в тому, що мені говорять про мої недоліки.

76. Будь я продавцем на базарі, я не став би поступатися в ціні за свій товар.

77. Піти на компроміс - значить показати свою слабкість.

78. Думка, що якщо тебе вдарили по одній щоці, то треба підставити іншу, справедливо.

79. Я не відчуваю себе обмеженим, якщо думка іншого виявляється більш правильним.

80. Я ніколи не підозрюю людей в нечесності.

Обробка результатів.

Для зручності обробки відповідей (думок з твердженнями) доцільно, щоб піддослідні свої відповіді («так», «ні») заносили в карту опитування. [Додаток 2]

Відповіді на питання відповідають 8 шкалами: «запальність», «наступальність», «образливість», «непоступливість», «компромісність», «мстивість», «нетерпимість до думки інших», «підозрілість». За кожну відповідь «так» чи «ні» нараховується 1 бал. За кожною шкалою випробовувані можуть набрати від 0 до 10 балів.

Інтерпретація результатів.

Відповіді «так» по позиціях 1, 9, 17, 65 і відповіді «ні» по позиціях 25, 33, 41, 57, 73 свідчать про схильність до запальності.

Відповіді «так» по позиціях 2, 10, 18, 42, 50, 58, 66, 74 і відповіді «ні» по позиціях 26, 34 свідчать про схильність до наступальності, напористості.

Відповіді «так» по позиціях 3,11,19, 27,35, 59 і відповіді «ні» по позиціях 43, 51, 67, 75 свідчать про схильність до образливості.

Відповіді «так» по позиціях 4, 12, 20, 28, 36, 60, 76 і відповіді «ні» з позицій 44, 52, 68 свідчать про схильність до непоступливості.

Відповіді «так» по позиціях 5, 13, 21, 29, 37, 45, 53 і відповіді «ні» по позиціях 61, 69, 77 свідчать про схильність до безкомпромісності.

Відповіді «так» по позиціях 6, 22, 38, 62, 70 і відповіді «ні» по позиціях 14, 30, 46, 54, 78 свідчать про схильність до мстивості.

Відповіді «так» по позиціях 7, 23, 39, 55, 63 і відповіді «ні» по позиціях 15, 31, 47, 71, 79 свідчать про схильність до нетерпимості до думки інших.

Відповіді «так» по позиціях 8, 24, 32, 48, 56, 64, 72 і відповіді «ні» по позиціях 16, 40, 80 свідчать про схильність до нетерпимості до підозрілості.

Сума балів за шкалами «наступальність, напористість», «непоступливість» дає сумарний показник позитивної агресивності суб'єкта. Сума балів, набрана за шкалами «нетерпимість до думки інших», «мстивість», дає показник негативної агресивності суб'єкта. Сума балів за шкалами «безкомпромісність», «запальність», «образливість», «підозрілість» дає узагальнений показник конфліктності.

ВИСНОВОК

Сфера соціальної роботи різноманітна, діяльність людей даної професії визначається багатоаспектністю вирішуваних завдань і проблем. Успіх цієї діяльності, визначається професіоналізмом особистості фахівця, дотриманням ним етичних принципів і норм, наявністю готовності до діяльності та розвиненості певних професійних і особистісних якостей.

Ми розглядали цілісність і безперервність професійно-особистісного розвитку, його стадії та етапи, закономірності, спираючись на концептуальні дослідження вітчизняних і зарубіжних вчених, які показують складність і динамічність цього процесу. На основі цього нами виділено низку важливих положень:

- Професійно-особистісний розвиток соціального працівника - процес зустрічного руху соціуму та індивіда;

а) вищий рівень - екзистенціальні цінності, ідеологічна основа професії;

г) третій рівень - цінності-норми обумовлені більш високим рівнем цінностей і визначають гуманістичний характер поведінкового компонента професійної діяльності.

Отже, професіоналом соціальної роботи, можна вважати:

- Використовує сучасні, оптимально-ефективні методи, прийоми, технології з метою соціального захисту людини;

- Виконує норми, стандарти, еталони професії, усвідомлює її значущість у суспільстві;

- Усвідомлює перспективу і зону свого найближчого професійного розвитку, робить все для їх реалізації;

- Досягає необхідного рівня професійних і особистісних якостей, знань і умінь;

ДОДАТКИ

Додаток А

Методика вивчення комунікативних здібностей

Питання

1.Всегда ви плануєте результат (мета)

майбутньої розмови з людиною етапи та способи його досягнення?