Федеральне агентство з освіти
Державна освітня установа
вищої професійної освіти
«Південно-Уральський державний університет»
Кафедра Економічної теорії і світової економіки
курсовий проект
з курсу «ТЕОРІЯ УПРАВЛІННЯ»
на тему «Управління якістю в Росії і за кордоном»
Виконав:
Студент групи 262
Валдер А. Я.
Перевірив: Козина М. В.
Копейськ
2009
Зміст
Введення
Глава 1
Теоретичні та методологічні аспекти формування моделі управління якістю в організації
1.1 Зміст поняття управління якістю в організації
1.2 Сучасні підходи і методи управління якістю в організації
1.3 Порівняльний аналіз вітчизняного та зарубіжного досвіду управління якістю в організації
Глава 2
Розробка моделі управління якістю в організації
2.1 Концептуальні основи управління якістю в
організації
2.2 Алгоритм розробки моделі управління якістю в організації
2.3 Модель управління якістю в організації
Список літератури
Анотація
У теоретико-методологічної частини розкрито суть поняття управління якістю в організації, проаналізовано сучасні підходи та методи управління якістю, а також представлений порівняльний аналіз вітчизняного і зарубіжного досвіду управління якістю в організації.
У практичній частині розглянуті концептуальні основи управління якістю в організації; на основі представленої концепції розроблено алгоритм моделі управління якістю в організації, а також представлена модель управління якістю в організації.
Введення
Формування нової конкурентного середовища змушує керівників промислових підприємств і організацій знову звернути увагу на якість вироблених і пропонованих споживачеві продуктів і послуг як на найважливіший напрям підвищення ефективності ринкової діяльності. Якість виробленого продукту - потужний інструмент утримання або збільшення ринкової частки підприємства, виходу на нові сегменти ринку і конкурентної боротьби. Більше того, якість товарної пропозиції не тільки відчуває на собі вплив попиту, а й саме перетворює попит, здатне зробити його більш вимогливим, складним, витонченим. Витонченість внутрішнього попиту - важлива гарантія конкурентоспроможності територіальної спільності за її межами. Управляти якістю - значить управляти ринковою ефективністю роботи підприємства, положенням фірми в конкуренції, конкурентоспроможністю територіальної спільності, результатами праці кожного конкретного працівника, розвитком його особистості.
Таким чином, об'єктом дослідження курсової роботи є якість вироблених продуктів і послуг, а метою - розгляд концептуальних засад управління якістю, а також розробка моделі управління якістю в організації.
Глава 1
Теоретичні та методологічні аспекти формування моделі
управління якістю в організації
1.1 Зміст поняття управління якістю
У сучасній науці і практиці існують різні визначення поняття якості. Якість товару, послуги - це характеристика професіоналізму вирішення проблем клієнтів, задоволення потреби. Академія проблем якості Російської Федерації сформулювала концептуальне бачення якості як категорії управління, яка визначає спосіб життя, соціальну та економічну основу успішного розвитку людини і суспільства.
Система якості - сукупність організаційної структури, методик, процесів і ресурсів, необхідних для загального керівництва якістю. Політика в області якості - основні напрямки і цілі організації в області якості, офіційно сформовані вищим керівництвом. Загальне керівництво якістю (адміністративне управління якістю) - аспекти загальної функції управління, які визначають політику в сфері якості, цілі і відповідальність, а також здійснюють їх за допомогою таких засобів, як планування якості, керування якістю, забезпечення якості та поліпшення якості в рамках системи якості .
Якість як категорія управління - інтегральне поняття, яке характеризує ринкову значимість, визнання кінцевої продукції і - через це - ефективність усіх сторін життєдіяльності підприємства від процесу розробки стратегії, маркетингу і далі, включаючи всі етапи життєвого циклу продукту або послуги.
1.2 Сучасні підходи і методи управління якістю в
організації
Міжнародна організація по стандартизації визначає якість як сукупність властивостей і характеристик продукції або послуги, які надають їм здатність задовольняти оновлені або передбачувані потреби споживачів.
Об'єктами якості відповідно до стандарту ISO 9000:2000 є:
- Система (організація в цілому);
- Діяльність або процес;
- Продукт або послуга (результат діяльності або процесу), які мають матеріальний або нематеріальний вид.
Вимоги до якості на міжнародному рівні визначені стандартами серії ІСО 9000:2000. Ці стандарти встановили чіткі вимоги до систем управління якістю. Вони поклали початок процедур розробки, впровадження та сертифікації систем якості. В результаті цих подій самостійний напрям менеджменту - менеджмент якості. Основна ідея менеджменту якості полягає у створенні якісної структури управління і якісних процесів виробництва, що гарантують якість продукції.
Менеджмент якості - це діяльність керівництва підприємства або організації, спрямована на створення умов, які необхідні і достатні для випуску якісної продукції. Для цього визначаються стратегічні і тактичні цілі управління та виробництва, розробляється політика якості і розподіляється персональна відповідальність виконавців.
Загальне керівництво якістю здійснюється за допомогою системи менеджменту якості. Система менеджменту якості - це сукупність організаційної структури, процедур, процесів і ресурсів, необхідних для здійснення управління якістю.
Якщо гарантія якості є процес управління з метою виконання встановлених вимог, то управління якістю - це управління і цілями, і самими вимогами.
Політика в області якості формулюється у вигляді напрямки діяльності і може передбачати:
- Поліпшення економічного стану підприємства;
- Розширення чи завоювання нових ринків збуту;
- Досягнення нового технічного рівня продукції;
- Орієнтацію на задоволення вимог споживачів окремих галузей чи регіонів;
- Поліпшення найважливіших показників якості продукції;
- Збільшення термінів гарантії на продукцію та інше
Управління якістю як ідеологія починає застосовуватися підприємствами, що бажають бути ефективними і конкурентоздатними. Так, підприємства та установи, що функціонують в ринковій економіці, формулюють політику в області якості таким чином, щоб вона стосувалася діяльності кожного працівника, а не тільки якості виробів, що випускаються або послуг. У політиці конкретної організації визначаються цілі і всі інші аспекти системи менеджменту якості, фіксуються зобов'язання підприємства поставляти споживачеві продукцію заданого якості, у визначені терміни, в заданих обсягах і за прийнятну ціну.
Ключовою особливістю управління в системі менеджменту якості є використання командної роботи і колективних форм і методів пошуку, аналізу і вирішення проблем, постійна участь всього колективу в поліпшенні якості.
1.3 Порівняльний аналіз вітчизняного та зарубіжного досвіду
управління якістю в організації
Розробка та впровадження систем якості в нашій країні почався в 70-х роках, коли існувало централізоване планування виробництва, розподілу і реалізації продукції. Оцінка ефективності діяльності підприємств та їх керівників проводилася в основному за валовими показниками: обсягу виробленої та відвантаженої продукції, освоєних матеріально-технічних і фінансових ресурсів. За відсутності вимог до якості і конкурентоспроможності продукції були створені сприятливі умови для монополізації виробництва, усунення конкуренції, утворення дефіциту. Низька якість продукції, особливо показників ресурсу надійності і безаварійності виробів - гарантія збільшення обсягу виробництва цієї ж продукції; витрат на усунення дефектів і відмов, підтримка (ремонт) виробів у працездатному стані. По суті справи, при централізованому плануванні і орієнтації економіки на валові показники, завдання розробки і впровадження на підприємствах країни ефективних систем якості не були затребувані. У результаті цього завдання X п'ятирічки (1976-1980рр) і ХI п'ятирічки (1981-1985) з інтенсифікації виробництва, підвищенню якості продукції на основі всебічного використання досягнень науково-технічного прогресу не було досягнуто. Більшість підприємств і галузей економіки країни, скориставшись рекомендаціями ЦК КПРС про поширення в країні передового досвіду розробки і впровадження Саратовської системи бездефектного виготовлення продукції (БІП), обмежилося впровадженням системи бездефектного праці (СБТ). При цьому не були враховані рекомендації Держстандарту СРСР, аналогічним вимогам до систем якості, викладеним у міжнародних стандартах ISO серії 9000. Ці рекомендації стосувалися регламентації робіт по всіх функцій управління якістю:
-Прогнозування потреб, технічного рівня і якості продукції;
-Планування підвищення якості продукції;
-Нормування вимог до якості продукції;
-Атестація продукції;
-Організація розробки і постановки нової продукції на виробництво;
-Організація технологічної підготовки виробництва;
-Організація метрологічного забезпечення;
-Організація матеріально-технічного забезпечення;
-Спеціальна підготовка і навчання кадрів;
-Забезпечення стабільності запланованого рівня якості продукції при її розробці, виготовленні, складуванні, транспортуванні, збуті та споживанні (експлуатації);
-Стимулювання підвищення якості продукції;
-Відомчий контроль якості та випробування продукції;
-Правове забезпечення управління якістю продукції;
-Інформаційне забезпечення системи.
З метою реалізації цих рекомендацій були розроблені державні та галузеві стандарти єдиних систем державної стандартизації (ГСС), конструкторської та технологічної документації (ЄСКД і ЕСТД), технологічної підготовки виробництва (ЕСТПП), розроблення та поставлення продукції на виробництво (СРПП) та ін Державним комітетом по науці і техніці (ДКНТ), Держстандартом, академічними та галузевими інститутами, вченими ВУЗів, фахівцями провідних підприємств були розроблені та запропоновані способи та методики (методичні рекомендації, вказівки), інструкції, положення, стандарти підприємства, що регламентують порядок, передову творчу організацію і технологію виконання вимог державних і галузевих стандартів у різних галузях економіки. Відповідно до вимог цих стандартів та інших нормативних документів на підприємствах паралельно з СБТ і КСУКП, у підпорядкуванні різних головних фахівців (конструкторів, технологів, метрологів та ін) були створені системи управління розробкою продукції, технологічною підготовкою виробництва, метрологічним забезпеченням, матеріально-технічним забезпеченням та інші, які, відповідно до вимог стандартів ISO серії 9000 є складовою частиною єдиної системи якості. Однак, на ряді підприємств, в основному оборонного комплексу, вони створили, впровадили і успішно функціонували системи якості, які відповідали вимогам як міжнародних, так і вітчизняних стандартів та ін Це стало можливим з наступних причин:
1) На цих підприємствах був накопичений багаторічний досвід роботи зі створення, освоєння і серійного виробництва конкурентоспроможної продукції (в основному виробів) з високими показниками технічного рівня, надійності, безпеки, екологічності, енерго-і ресурсозбереження, масовими характеристиками, стандартизації тощо ; участі в конкурсах проектів.
2) Знання, вміння, досвід і організованість колективу, дозволяли кращим чином виконати вимоги цих стандартів.
3) Безпосередньо при керівниках підприємств були створені служби управління якістю штабного типу, покликані забезпечити розробку, впровадження, функціонування і вдосконалення систем. Тому, при розробці політики у сфері якості та настанови з якості слід уникати:
- Спотворення цільової спрямованості системи якості;
- Роз'єднаності служб головних спеціалістів, організаторів виробництва;
- Втрати позитивного досвіду впровадження системи управління, реалізованої на передових підприємствах;
- Вигравати в конкурентній боротьбі за державні замовлення, внутрішні і закордонні контракти зі створення нових технологій атомної енергетики, в тому числі щодо підвищення ефективності активних зон і паливних циклів;
- Прагнути до максимального задоволення запитів споживачів.
Таким чином, з урахуванням вищевказаного досвіду можна визначити призначення системи управління якістю продукції (послуг). Призначення СК:
- Створити умови для безперервного підвищення продуктивності праці і якості наукової продукції, а також зниження витрат;
- Створити інституту вигідні позиції в конкуренції за контракти та умови для отримання високих дивідендів;
- Об'єднати інтереси всіх співробітників інституту для досягнення найкращих результатів їх діяльності (створення духу співробітництва та колективізму);
- Захищати інтереси кожного працівника.
Висновки
Якість продукції як об'єкт підвищення розглядається у вигляді системи показників, диференційованої і взаємозалежної за рівнями управління і етапах життєвого циклу продукції відповідно до її призначення.
Визначення витрат на забезпечення якості полягає у встановленні функціональної залежності між якістю та показниками діяльності організації, умовами і факторами виробництва.
Удосконалення систем управління якістю, засноване на економічних методах управління, призводить не тільки до підвищення продуктивності, а й до якісного поліпшення конкурентного середовища через створення нової продукції з більш високими споживчими властивостями.
Глава 2
Розробка моделі управління якістю в організації
2.1 Концептуальні основи управління якістю в організації
Концептуальною основою ІСО 9000 є те, що організація створює, забезпечує і покращує якість продукції за допомогою мережі процесів, які повинні піддаватися аналізу і постійного поліпшення. Для забезпечення правильного управління процесами ІСО 9000 передбачає, що в кожного процесу повинен бути «власник» - особа, яка несе відповідальність за цей процес. Цей «власник» повинен забезпечувати однозначне розуміння всіма учасниками процесу їх відповідальності і повноважень, повинен організовувати взаємодію при вирішенні проблем, що охоплюють кілька функціональних підрозділів підприємства.
Управління якістю: концептуальні проблеми нових стандартів ІСО 9000. У сучасних системах управління підприємствами все помітнішу роль відіграє управління якістю продукції і послуг. Пояснюється це, по-перше, тим, що якість, поряд з ціною, гарантіями, термінами поставки і сервісом є найбільш вагомим доданком конкурентоспроможності продукції. По-друге, якість продукції має гарантувати її безпеку і екологічну чистоту і забезпечувати можливість її обов'язкової сертифікації, що контролюється державними наглядовими органами. Крім того, сучасна практика торгових відносин, як правило, включає в себе перевірку та оцінку замовником існуючої у постачальника системи управління якістю, яка розглядається замовником як додаткова гарантія стабільності якості поставок. При цьому система якості повинна відповідати міжнародним стандартам ISO 9000, які представляють собою сучасний рівень управління якістю і включають в себе перелік апробованих елементів, необхідних для забезпечення якості. Серед цих елементів контроль якості матеріалів, операційний контроль при виготовленні, різні види випробувань продукції, навчання та мотивація персоналу і т.д. На перший погляд, за наявності стандартів ІСО 9000 створення системи якості не повинно викликати особливих труднощів. Здавалося б, досить взяти із стандартів рекомендовані елементи, доручити їх виконання конкретним підрозділам, розробити необхідні нормативні документи і система готова до роботи. І такий, відразу відзначимо, суто формальний підхід дійсно часто зустрічається як при розробці систем якості на підприємствах, так і при їх оцінці зовнішніми аудиторами.
Державна освітня установа
вищої професійної освіти
«Південно-Уральський державний університет»
Кафедра Економічної теорії і світової економіки
курсовий проект
з курсу «ТЕОРІЯ УПРАВЛІННЯ»
на тему «Управління якістю в Росії і за кордоном»
Виконав:
Студент групи 262
Валдер А. Я.
Перевірив: Козина М. В.
Копейськ
2009
Зміст
Введення
Глава 1
Теоретичні та методологічні аспекти формування моделі управління якістю в організації
1.1 Зміст поняття управління якістю в організації
1.2 Сучасні підходи і методи управління якістю в організації
1.3 Порівняльний аналіз вітчизняного та зарубіжного досвіду управління якістю в організації
Глава 2
Розробка моделі управління якістю в організації
2.1 Концептуальні основи управління якістю в
організації
2.2 Алгоритм розробки моделі управління якістю в організації
2.3 Модель управління якістю в організації
Список літератури
Анотація
У теоретико-методологічної частини розкрито суть поняття управління якістю в організації, проаналізовано сучасні підходи та методи управління якістю, а також представлений порівняльний аналіз вітчизняного і зарубіжного досвіду управління якістю в організації.
У практичній частині розглянуті концептуальні основи управління якістю в організації; на основі представленої концепції розроблено алгоритм моделі управління якістю в організації, а також представлена модель управління якістю в організації.
Введення
Формування нової конкурентного середовища змушує керівників промислових підприємств і організацій знову звернути увагу на якість вироблених і пропонованих споживачеві продуктів і послуг як на найважливіший напрям підвищення ефективності ринкової діяльності. Якість виробленого продукту - потужний інструмент утримання або збільшення ринкової частки підприємства, виходу на нові сегменти ринку і конкурентної боротьби. Більше того, якість товарної пропозиції не тільки відчуває на собі вплив попиту, а й саме перетворює попит, здатне зробити його більш вимогливим, складним, витонченим. Витонченість внутрішнього попиту - важлива гарантія конкурентоспроможності територіальної спільності за її межами. Управляти якістю - значить управляти ринковою ефективністю роботи підприємства, положенням фірми в конкуренції, конкурентоспроможністю територіальної спільності, результатами праці кожного конкретного працівника, розвитком його особистості.
Таким чином, об'єктом дослідження курсової роботи є якість вироблених продуктів і послуг, а метою - розгляд концептуальних засад управління якістю, а також розробка моделі управління якістю в організації.
Глава 1
Теоретичні та методологічні аспекти формування моделі
управління якістю в організації
1.1 Зміст поняття управління якістю
У сучасній науці і практиці існують різні визначення поняття якості. Якість товару, послуги - це характеристика професіоналізму вирішення проблем клієнтів, задоволення потреби. Академія проблем якості Російської Федерації сформулювала концептуальне бачення якості як категорії управління, яка визначає спосіб життя, соціальну та економічну основу успішного розвитку людини і суспільства.
Система якості - сукупність організаційної структури, методик, процесів і ресурсів, необхідних для загального керівництва якістю. Політика в області якості - основні напрямки і цілі організації в області якості, офіційно сформовані вищим керівництвом. Загальне керівництво якістю (адміністративне управління якістю) - аспекти загальної функції управління, які визначають політику в сфері якості, цілі і відповідальність, а також здійснюють їх за допомогою таких засобів, як планування якості, керування якістю, забезпечення якості та поліпшення якості в рамках системи якості .
Якість як категорія управління - інтегральне поняття, яке характеризує ринкову значимість, визнання кінцевої продукції і - через це - ефективність усіх сторін життєдіяльності підприємства від процесу розробки стратегії, маркетингу і далі, включаючи всі етапи життєвого циклу продукту або послуги.
1.2 Сучасні підходи і методи управління якістю в
організації
Міжнародна організація по стандартизації визначає якість як сукупність властивостей і характеристик продукції або послуги, які надають їм здатність задовольняти оновлені або передбачувані потреби споживачів.
Об'єктами якості відповідно до стандарту ISO 9000:2000 є:
- Система (організація в цілому);
- Діяльність або процес;
- Продукт або послуга (результат діяльності або процесу), які мають матеріальний або нематеріальний вид.
Вимоги до якості на міжнародному рівні визначені стандартами серії ІСО 9000:2000. Ці стандарти встановили чіткі вимоги до систем управління якістю. Вони поклали початок процедур розробки, впровадження та сертифікації систем якості. В результаті цих подій самостійний напрям менеджменту - менеджмент якості. Основна ідея менеджменту якості полягає у створенні якісної структури управління і якісних процесів виробництва, що гарантують якість продукції.
Менеджмент якості - це діяльність керівництва підприємства або організації, спрямована на створення умов, які необхідні і достатні для випуску якісної продукції. Для цього визначаються стратегічні і тактичні цілі управління та виробництва, розробляється політика якості і розподіляється персональна відповідальність виконавців.
Загальне керівництво якістю здійснюється за допомогою системи менеджменту якості. Система менеджменту якості - це сукупність організаційної структури, процедур, процесів і ресурсів, необхідних для здійснення управління якістю.
Якщо гарантія якості є процес управління з метою виконання встановлених вимог, то управління якістю - це управління і цілями, і самими вимогами.
Політика в області якості формулюється у вигляді напрямки діяльності і може передбачати:
- Поліпшення економічного стану підприємства;
- Розширення чи завоювання нових ринків збуту;
- Досягнення нового технічного рівня продукції;
- Орієнтацію на задоволення вимог споживачів окремих галузей чи регіонів;
- Поліпшення найважливіших показників якості продукції;
- Збільшення термінів гарантії на продукцію та інше
Управління якістю як ідеологія починає застосовуватися підприємствами, що бажають бути ефективними і конкурентоздатними. Так, підприємства та установи, що функціонують в ринковій економіці, формулюють політику в області якості таким чином, щоб вона стосувалася діяльності кожного працівника, а не тільки якості виробів, що випускаються або послуг. У політиці конкретної організації визначаються цілі і всі інші аспекти системи менеджменту якості, фіксуються зобов'язання підприємства поставляти споживачеві продукцію заданого якості, у визначені терміни, в заданих обсягах і за прийнятну ціну.
Ключовою особливістю управління в системі менеджменту якості є використання командної роботи і колективних форм і методів пошуку, аналізу і вирішення проблем, постійна участь всього колективу в поліпшенні якості.
1.3 Порівняльний аналіз вітчизняного та зарубіжного досвіду
управління якістю в організації
Розробка та впровадження систем якості в нашій країні почався в 70-х роках, коли існувало централізоване планування виробництва, розподілу і реалізації продукції. Оцінка ефективності діяльності підприємств та їх керівників проводилася в основному за валовими показниками: обсягу виробленої та відвантаженої продукції, освоєних матеріально-технічних і фінансових ресурсів. За відсутності вимог до якості і конкурентоспроможності продукції були створені сприятливі умови для монополізації виробництва, усунення конкуренції, утворення дефіциту. Низька якість продукції, особливо показників ресурсу надійності і безаварійності виробів - гарантія збільшення обсягу виробництва цієї ж продукції; витрат на усунення дефектів і відмов, підтримка (ремонт) виробів у працездатному стані. По суті справи, при централізованому плануванні і орієнтації економіки на валові показники, завдання розробки і впровадження на підприємствах країни ефективних систем якості не були затребувані. У результаті цього завдання X п'ятирічки (1976-1980рр) і ХI п'ятирічки (1981-1985) з інтенсифікації виробництва, підвищенню якості продукції на основі всебічного використання досягнень науково-технічного прогресу не було досягнуто. Більшість підприємств і галузей економіки країни, скориставшись рекомендаціями ЦК КПРС про поширення в країні передового досвіду розробки і впровадження Саратовської системи бездефектного виготовлення продукції (БІП), обмежилося впровадженням системи бездефектного праці (СБТ). При цьому не були враховані рекомендації Держстандарту СРСР, аналогічним вимогам до систем якості, викладеним у міжнародних стандартах ISO серії 9000. Ці рекомендації стосувалися регламентації робіт по всіх функцій управління якістю:
-Прогнозування потреб, технічного рівня і якості продукції;
-Планування підвищення якості продукції;
-Нормування вимог до якості продукції;
-Атестація продукції;
-Організація розробки і постановки нової продукції на виробництво;
-Організація технологічної підготовки виробництва;
-Організація метрологічного забезпечення;
-Організація матеріально-технічного забезпечення;
-Спеціальна підготовка і навчання кадрів;
-Забезпечення стабільності запланованого рівня якості продукції при її розробці, виготовленні, складуванні, транспортуванні, збуті та споживанні (експлуатації);
-Стимулювання підвищення якості продукції;
-Відомчий контроль якості та випробування продукції;
-Правове забезпечення управління якістю продукції;
-Інформаційне забезпечення системи.
З метою реалізації цих рекомендацій були розроблені державні та галузеві стандарти єдиних систем державної стандартизації (ГСС), конструкторської та технологічної документації (ЄСКД і ЕСТД), технологічної підготовки виробництва (ЕСТПП), розроблення та поставлення продукції на виробництво (СРПП) та ін Державним комітетом по науці і техніці (ДКНТ), Держстандартом, академічними та галузевими інститутами, вченими ВУЗів, фахівцями провідних підприємств були розроблені та запропоновані способи та методики (методичні рекомендації, вказівки), інструкції, положення, стандарти підприємства, що регламентують порядок, передову творчу організацію і технологію виконання вимог державних і галузевих стандартів у різних галузях економіки. Відповідно до вимог цих стандартів та інших нормативних документів на підприємствах паралельно з СБТ і КСУКП, у підпорядкуванні різних головних фахівців (конструкторів, технологів, метрологів та ін) були створені системи управління розробкою продукції, технологічною підготовкою виробництва, метрологічним забезпеченням, матеріально-технічним забезпеченням та інші, які, відповідно до вимог стандартів ISO серії 9000 є складовою частиною єдиної системи якості. Однак, на ряді підприємств, в основному оборонного комплексу, вони створили, впровадили і успішно функціонували системи якості, які відповідали вимогам як міжнародних, так і вітчизняних стандартів та ін Це стало можливим з наступних причин:
1) На цих підприємствах був накопичений багаторічний досвід роботи зі створення, освоєння і серійного виробництва конкурентоспроможної продукції (в основному виробів) з високими показниками технічного рівня, надійності, безпеки, екологічності, енерго-і ресурсозбереження, масовими характеристиками, стандартизації тощо ; участі в конкурсах проектів.
2) Знання, вміння, досвід і організованість колективу, дозволяли кращим чином виконати вимоги цих стандартів.
3) Безпосередньо при керівниках підприємств були створені служби управління якістю штабного типу, покликані забезпечити розробку, впровадження, функціонування і вдосконалення систем. Тому, при розробці політики у сфері якості та настанови з якості слід уникати:
- Спотворення цільової спрямованості системи якості;
- Роз'єднаності служб головних спеціалістів, організаторів виробництва;
- Втрати позитивного досвіду впровадження системи управління, реалізованої на передових підприємствах;
- Вигравати в конкурентній боротьбі за державні замовлення, внутрішні і закордонні контракти зі створення нових технологій атомної енергетики, в тому числі щодо підвищення ефективності активних зон і паливних циклів;
- Прагнути до максимального задоволення запитів споживачів.
Таким чином, з урахуванням вищевказаного досвіду можна визначити призначення системи управління якістю продукції (послуг). Призначення СК:
- Створити умови для безперервного підвищення продуктивності праці і якості наукової продукції, а також зниження витрат;
- Створити інституту вигідні позиції в конкуренції за контракти та умови для отримання високих дивідендів;
- Об'єднати інтереси всіх співробітників інституту для досягнення найкращих результатів їх діяльності (створення духу співробітництва та колективізму);
- Захищати інтереси кожного працівника.
Висновки
Якість продукції як об'єкт підвищення розглядається у вигляді системи показників, диференційованої і взаємозалежної за рівнями управління і етапах життєвого циклу продукції відповідно до її призначення.
Визначення витрат на забезпечення якості полягає у встановленні функціональної залежності між якістю та показниками діяльності організації, умовами і факторами виробництва.
Удосконалення систем управління якістю, засноване на економічних методах управління, призводить не тільки до підвищення продуктивності, а й до якісного поліпшення конкурентного середовища через створення нової продукції з більш високими споживчими властивостями.
Глава 2
Розробка моделі управління якістю в організації
2.1 Концептуальні основи управління якістю в організації
Концептуальною основою ІСО 9000 є те, що організація створює, забезпечує і покращує якість продукції за допомогою мережі процесів, які повинні піддаватися аналізу і постійного поліпшення. Для забезпечення правильного управління процесами ІСО 9000 передбачає, що в кожного процесу повинен бути «власник» - особа, яка несе відповідальність за цей процес. Цей «власник» повинен забезпечувати однозначне розуміння всіма учасниками процесу їх відповідальності і повноважень, повинен організовувати взаємодію при вирішенні проблем, що охоплюють кілька функціональних підрозділів підприємства.
Управління якістю: концептуальні проблеми нових стандартів ІСО 9000. У сучасних системах управління підприємствами все помітнішу роль відіграє управління якістю продукції і послуг. Пояснюється це, по-перше, тим, що якість, поряд з ціною, гарантіями, термінами поставки і сервісом є найбільш вагомим доданком конкурентоспроможності продукції. По-друге, якість продукції має гарантувати її безпеку і екологічну чистоту і забезпечувати можливість її обов'язкової сертифікації, що контролюється державними наглядовими органами. Крім того, сучасна практика торгових відносин, як правило, включає в себе перевірку та оцінку замовником існуючої у постачальника системи управління якістю, яка розглядається замовником як додаткова гарантія стабільності якості поставок. При цьому система якості повинна відповідати міжнародним стандартам ISO 9000, які представляють собою сучасний рівень управління якістю і включають в себе перелік апробованих елементів, необхідних для забезпечення якості. Серед цих елементів контроль якості матеріалів, операційний контроль при виготовленні, різні види випробувань продукції, навчання та мотивація персоналу і т.д. На перший погляд, за наявності стандартів ІСО 9000 створення системи якості не повинно викликати особливих труднощів. Здавалося б, досить взяти із стандартів рекомендовані елементи, доручити їх виконання конкретним підрозділам, розробити необхідні нормативні документи і система готова до роботи. І такий, відразу відзначимо, суто формальний підхід дійсно часто зустрічається як при розробці систем якості на підприємствах, так і при їх оцінці зовнішніми аудиторами.
2.2 Алгоритм розробки моделі управління якістю в організації
Система управління якістю являє собою складну структуру, об'єднану взаємопов'язаними контурами управління.
Моделювання реальних систем управління якістю грунтується на застосуванні системного підходу, тобто шляхом розгляду організації як системи ієрархічних і взаємопов'язаних процесів на всіх рівнях організації. Всі процеси управління і виробничий цикл організації повинні бути представлені як структура взаємопов'язаних функцій.
Реалізація
програми Програма Програмування
Структура функцій у системах управління якістю
Технологія моделювання така. Основні функції організації (підприємства) виділяються у всіх процесах. Потім процеси фіксуються і документуються «власниками» цих процесів з метою визначення всіх взаємозв'язків і взаємодій. Потім виділяються всі документи, на підставі яких здійснюється взаємодія, тобто визначаються документи, з яких починається взаємодія, і документи, які виходять в результаті виконання управлінських і виробничих процедур. У цих документах «власники» процесів узгодять свої взаємодії на основі взаємних вимог за змістом і процедурою процесів. Весь перелік документів та вимоги до них, а також адреси «власників процесів» указуються у «таблицях узгодження».
Таблиці узгодження і вся структура процесів і процедур (атлас процесів) використовуються для формування «матриці відповідальності» всіх персон організації та створення документації системи якості: керівництва по системі менеджменту якості та стандартів підприємства (інструкцій процесів). Документована таким чином система менеджменту якості перевіряється спеціальними процедурами (аудитом) на реалізацію і впровадження. У процесі аудиту виконується кількісна оцінка відхилень за якістю всіх результатів (продуктів) і процедур управління та виробництва.
Таким чином, створена система управління організацією оптимізується, а отримана ефективність оцінюється за необхідними економічними критеріями і власне критеріям якості. Вироблені підходи з вимірювання, аналізу та оцінки використовуються для аудиту (інспекції) і процесів поліпшення якості організації, якості процесів і якості продукції. Весь комплекс заходів щодо створення та впровадження системи управління якістю завершуються процесом сертифікації системи підприємства на відповідність вимогам стандарту ISO 9000.
В даний час найбільш ефективною моделлю якості є модель Загального управління якістю (Total Quality Management - TQM). Як технологія управління TQM є принципово новим підходом до управління будь-якою організацією. Заснована на участі всіх працюючих в організації на всіх рівнях організаційної структури, вона спрямована на досягнення довгострокового успіху підприємства через задоволення вимог споживача і (на цій основі) досягнення вигоди як для членів організації, так і для всього суспільства.
Загальне керівництво якістю здійснюється за допомогою системи менеджменту якості. Система менеджменту якості - це сукупність організаційної структури, процедур, процесів і ресурсів, необхідних для здійснення управління якістю. Проте якщо провести узагальнюючий аналіз рекомендацій по всім вимогам стандарту ІСО 9001, як найбільш повної моделі системи якості («Модель для забезпечення якості при проектуванні, розробці, виробництві, монтажі та обслуговуванні»), то можна чітко виділити базові принципи лежать в основі всіх приватних вимог , що пред'являються підприємствам, сертифікують свою систему якості за стандартами ISO 9000. Такими базовими вимогами є:
1) Наявність формалізованого опису структурних одиниць компанії (Організаційна структура);
2) Формалізований опис складу підтримуваних на підприємстві функцій і відповідальності співробітників за їх реалізацію (Організаційно-функціональна структура);
3) Наявність розроблених і підтримуваних в робочому стані документованих процедур, що регламентують порядок реалізації підтримуваних функцій (процесів) компанії;
4) Необхідність періодичного перегляду і протоколювання результатів аналізу перелічених вище описів і процедур на предмет відповідності системи якості підприємства реальному стану справ.
2.3 Модель управління якістю в організації
Розробка системної моделі управління якістю в організації на базі положень Федерального законодавства, галузевих норм, регіональних вимог, а також на базі міжнародних стандартів серії ISO 9000:2000, стандартів Росії серії ДСТУ ISO 9000-2001, критеріїв Премії Уряду Російської Федерації в області якості. При розробці моделі управління якістю виділяється ряд основних задач, що розв'язуються, до яких відносяться:
· Розробка структури системної моделі управління якістю в організації;
· Розробка критеріїв оцінки якості на базі формованих інтегрованих показників якості процесів організації, характеристик продукції і відгуку ринку;
· Впровадження моделі і методик.
Основна задача розробки моделі управління якістю в організації, полягає у створенні структури системної моделі оцінки та управління якістю процесу виробництва продукції (у тому числі послуги), системи критеріїв, методик і рекомендацій щодо її використання при реальній оцінці та управлінні якістю діяльності організації.
Розробка моделі управління якістю в організації забезпечує в кінцевому рахунку:
· Оптимальну структуру основних і допоміжних процесів реалізують відповідність реальним запитам всіх груп споживачів організації;
· Створення дієвих механізмів розвитку виробництва в умовах конкурентної діяльності організації;
· Розвиток професійної відповідальності співробітників;
· Поєднане розвиток організаційного, методичного, технологічного, інформаційного, матеріально-технічного забезпечення та кадрового супроводу процесів організації;
· Формування комплексної системи управління якістю в організації за допомогою впровадження моделі оцінки мережі взаємопов'язаних процесів організації та рівня досягнутої якості на основі інтегрування прямих інструментів оцінки та методик експертної оцінки.
При розробці моделі управління якістю виходячи зі специфічних вимог Замовника приймаються до уваги:
· Вихідний рівень організації Замовника;
· Необхідна глибина перетворення організації Замовника;
· Вимоги галузі;
· Спеціальні вимоги, включаючи GMP, HACCP, OHSAS 18000, SA 8000, CMM, ISO 15504, ISO 12203, PMI, TL 9000, AS 9100 та ін;
· Особливості вимог споживачів Замовника;
· І багато іншого.
При розробці моделі управління якістю в організації виділяють 4 етапи:
· Проведення семінарів для вищого керівництва Замовника.
· Проведення семінарів для ключових співробітників Замовника.
· Детальне планування і розподіл ролей.
· Побудова мережі процесів Замовника.
· Визначення складу процесів, що вимагають управління з боку системної моделі якості.
· Ранжування процесів по критичності та визначення ступеня управління.
· Визначення переліку документів системної моделі якості (як обов'язкових, так і не потрібних прямо стандартом, але необхідних з точки зору Замовника).
· Розробка обов'язкових процедур системи менеджменту якості.
· Розробка документів, прямо необхідних стандартом.
· Розробка документів, не потрібних прямо стандартом.
· Перевірка та корекція схем процесів.
· Заповнення матриць відповідальності.
· Перевірка, доробка та узгодження матриць відповідальності.
· Визначення допустимих метричних значень.
· Розробка процедур вимірювання.
· Розробка процедур аналізу результатів вимірювань.
· Аналіз розроблених документів, що описують процедури вимірювання, аналізу результатів вимірювань.
· Аналіз записів.
· Корекція та доопрацювання документів системної моделі якості.
· Проведення внутрішніх аудитів.
· Висновок про готовність системної моделі якості до сертифікаційного аудиту.
Для досягнення поставлених цілей організація повинна тримати під контролем усі технічні, адміністративні та людські чинники, що впливають на якість продукції, що випускається, будь то технічні вироби, програмні продукти, матеріали або послуги.
Кожне підприємство пронизане складною системою відносин і зв'язків. І, тим не менш, всі завдання прийняття рішень щодо закріплення відповідальності, ресурсів і т.п. вирішуються методом парних проекцій регістрів-класифікаторів з подальшим виведенням багатовимірних звітів.
Тобто, так само як просторовий об'єкт будь-якої складності (наприклад, будівля) може бути представлені кінцевим числом двовимірних (плоских) проекцій - креслень, так і декілька матриць дають можливість будувати багатовимірні структурні опису системи і роблять складні конструкції доступним для огляду та документовану.
Важливо відзначити, що крім збільшення обсягів реалізації, впроваджуючи систему якості відповідно до ISO 9000, підприємство може отримати й істотну економію витрат. Доведено, що за рахунок перерозподілу витрат на попереджувальні заходи різко скорочується частка витрат, яка йшла на виявлення та виправлення дефектів, а також зовнішні і внутрішні втрати, викликані дефектами та невідповідностями. У результаті чого загальна сума витрат знижується і з'являється додатковий прибуток.
Таким чином, успішна економічна діяльність підприємств і компаній, їх конкурентоспроможність на ринку значною мірою залежить від наявності у них високоефективного організаційно-технічного механізму управління і забезпечення якості продукції (послуг), тобто результативної системи якості, орієнтованої на вимоги споживача (замовника).
Висновки
Розроблена система забезпечення якості грунтується переважно на застосуванні статистичних методів оцінки, регулювання, управління і контроль в залежності від функціональної значимості показників якості.
Комплексний та різноманітний характер проблеми підвищення якості як однієї з основних складових у підвищенні продуктивності організації викликає посилення орієнтації на комплексний розвиток організації, включаючи соціально - економічне, виробниче, технологічне, наукове та нормативно - правовий розвиток.
Система загального управління якістю (TQM) є комплексною системою, орієнтованої на постійне поліпшення якості, мінімізацію витрат, виконання договірних зобов'язань, збільшення продуктивності. Дана система загального управління якістю є основною частиною системи загального управління продуктивністю (ТРМ), при цьому ключовим моментом обох систем є застосування колективних форм і методів пошуку поліпшень, постійна участь всього персоналу в реалізації цих поліпшень. Стандарти серії ИСО-9000 є загальні вимоги до того, як має бути побудована система управління на підприємстві, щоб можна було гарантувати роботу виробничої системи відповідно до вимог системи якості. І зводяться до точної ідентифікації на підприємстві виділених процесів та документування зон відповідальності. Опис системи якості має бути донесене до кожного працівника підприємства, діяльність якого впливає на якість продукції і послуг підприємства.
Стандарти ІСО 9000 мають на меті надати допомогу покупцям у визначенні потенційних постачальників, які мають ефективної Системою Якості. Підприємства, сертифіковані за ISO 9000, ідентифікуються і сприймаються споживачем як життєздатні постачальники. Відповідність стандартам ISO 9000 створює конструктивну основу для укладання договірних угод між покупцем і постачальником.
Реальним конкурентною перевагою, є впроваджений на підприємстві комплекс стандартів ІСO, а якщо бути точніше, одна з трьох його моделей для зовнішньої демонстрації адекватності системи якості: ІСO 9001, ІСO 9002 або ІСO 9003.
Список літератури
1) А. Ляпідус. Стандарт ІСО 9000. Що це таке і як до нього ставитися? Стандарти та якість. № грудень 1996
2) Кремньов Г. Р. Управління продуктивністю і якістю: 17-модульна програма для менеджерів «Управління розвитком організації». Модуль 5. - М.: ИНФРА - М, 2000.
3) Мескон М. Х., Альберт М., Хедоурі Ф. «Основи менеджменту». - М.: Справа - 1992.
4) Довідник директора підприємства / За ред. М. Г. Лапуста. 5 - е вид., Испр., Зрад. і доп. - М.: ИНФРА - М, 2001 .- (Довідник «ИНФРА - М»).
Система управління якістю являє собою складну структуру, об'єднану взаємопов'язаними контурами управління.
Моделювання реальних систем управління якістю грунтується на застосуванні системного підходу, тобто шляхом розгляду організації як системи ієрархічних і взаємопов'язаних процесів на всіх рівнях організації. Всі процеси управління і виробничий цикл організації повинні бути представлені як структура взаємопов'язаних функцій.
Реалізація
програми Програма Програмування
Структура функцій у системах управління якістю
Технологія моделювання така. Основні функції організації (підприємства) виділяються у всіх процесах. Потім процеси фіксуються і документуються «власниками» цих процесів з метою визначення всіх взаємозв'язків і взаємодій. Потім виділяються всі документи, на підставі яких здійснюється взаємодія, тобто визначаються документи, з яких починається взаємодія, і документи, які виходять в результаті виконання управлінських і виробничих процедур. У цих документах «власники» процесів узгодять свої взаємодії на основі взаємних вимог за змістом і процедурою процесів. Весь перелік документів та вимоги до них, а також адреси «власників процесів» указуються у «таблицях узгодження».
Таблиці узгодження і вся структура процесів і процедур (атлас процесів) використовуються для формування «матриці відповідальності» всіх персон організації та створення документації системи якості: керівництва по системі менеджменту якості та стандартів підприємства (інструкцій процесів). Документована таким чином система менеджменту якості перевіряється спеціальними процедурами (аудитом) на реалізацію і впровадження. У процесі аудиту виконується кількісна оцінка відхилень за якістю всіх результатів (продуктів) і процедур управління та виробництва.
Таким чином, створена система управління організацією оптимізується, а отримана ефективність оцінюється за необхідними економічними критеріями і власне критеріям якості. Вироблені підходи з вимірювання, аналізу та оцінки використовуються для аудиту (інспекції) і процесів поліпшення якості організації, якості процесів і якості продукції. Весь комплекс заходів щодо створення та впровадження системи управління якістю завершуються процесом сертифікації системи підприємства на відповідність вимогам стандарту ISO 9000.
В даний час найбільш ефективною моделлю якості є модель Загального управління якістю (Total Quality Management - TQM). Як технологія управління TQM є принципово новим підходом до управління будь-якою організацією. Заснована на участі всіх працюючих в організації на всіх рівнях організаційної структури, вона спрямована на досягнення довгострокового успіху підприємства через задоволення вимог споживача і (на цій основі) досягнення вигоди як для членів організації, так і для всього суспільства.
Загальне керівництво якістю здійснюється за допомогою системи менеджменту якості. Система менеджменту якості - це сукупність організаційної структури, процедур, процесів і ресурсів, необхідних для здійснення управління якістю. Проте якщо провести узагальнюючий аналіз рекомендацій по всім вимогам стандарту ІСО 9001, як найбільш повної моделі системи якості («Модель для забезпечення якості при проектуванні, розробці, виробництві, монтажі та обслуговуванні»), то можна чітко виділити базові принципи лежать в основі всіх приватних вимог , що пред'являються підприємствам, сертифікують свою систему якості за стандартами ISO 9000. Такими базовими вимогами є:
1) Наявність формалізованого опису структурних одиниць компанії (Організаційна структура);
2) Формалізований опис складу підтримуваних на підприємстві функцій і відповідальності співробітників за їх реалізацію (Організаційно-функціональна структура);
3) Наявність розроблених і підтримуваних в робочому стані документованих процедур, що регламентують порядок реалізації підтримуваних функцій (процесів) компанії;
4) Необхідність періодичного перегляду і протоколювання результатів аналізу перелічених вище описів і процедур на предмет відповідності системи якості підприємства реальному стану справ.
2.3 Модель управління якістю в організації
Розробка системної моделі управління якістю в організації на базі положень Федерального законодавства, галузевих норм, регіональних вимог, а також на базі міжнародних стандартів серії ISO 9000:2000, стандартів Росії серії ДСТУ ISO 9000-2001, критеріїв Премії Уряду Російської Федерації в області якості. При розробці моделі управління якістю виділяється ряд основних задач, що розв'язуються, до яких відносяться:
· Розробка структури системної моделі управління якістю в організації;
· Розробка критеріїв оцінки якості на базі формованих інтегрованих показників якості процесів організації, характеристик продукції і відгуку ринку;
· Впровадження моделі і методик.
Основна задача розробки моделі управління якістю в організації, полягає у створенні структури системної моделі оцінки та управління якістю процесу виробництва продукції (у тому числі послуги), системи критеріїв, методик і рекомендацій щодо її використання при реальній оцінці та управлінні якістю діяльності організації.
Розробка моделі управління якістю в організації забезпечує в кінцевому рахунку:
· Оптимальну структуру основних і допоміжних процесів реалізують відповідність реальним запитам всіх груп споживачів організації;
· Створення дієвих механізмів розвитку виробництва в умовах конкурентної діяльності організації;
· Розвиток професійної відповідальності співробітників;
· Поєднане розвиток організаційного, методичного, технологічного, інформаційного, матеріально-технічного забезпечення та кадрового супроводу процесів організації;
· Формування комплексної системи управління якістю в організації за допомогою впровадження моделі оцінки мережі взаємопов'язаних процесів організації та рівня досягнутої якості на основі інтегрування прямих інструментів оцінки та методик експертної оцінки.
При розробці моделі управління якістю виходячи зі специфічних вимог Замовника приймаються до уваги:
· Вихідний рівень організації Замовника;
· Необхідна глибина перетворення організації Замовника;
· Вимоги галузі;
· Спеціальні вимоги, включаючи GMP, HACCP, OHSAS 18000, SA 8000, CMM, ISO 15504, ISO 12203, PMI, TL 9000, AS 9100 та ін;
· Особливості вимог споживачів Замовника;
· І багато іншого.
При розробці моделі управління якістю в організації виділяють 4 етапи:
I Етап.
Підготовка. Даний етап включає ряд таких завдань як:
· Проведення діагностичного аудиту.· Проведення семінарів для вищого керівництва Замовника.
· Проведення семінарів для ключових співробітників Замовника.
· Детальне планування і розподіл ролей.
II Етап.
Опис процесів, що вимагають управління з боку системної моделі якості. Включає наступні завдання:
· Запуск проекту розробки системної моделі якості.· Побудова мережі процесів Замовника.
· Визначення складу процесів, що вимагають управління з боку системної моделі якості.
· Ранжування процесів по критичності та визначення ступеня управління.
· Визначення переліку документів системної моделі якості (як обов'язкових, так і не потрібних прямо стандартом, але необхідних з точки зору Замовника).
· Розробка обов'язкових процедур системи менеджменту якості.
· Розробка документів, прямо необхідних стандартом.
· Розробка документів, не потрібних прямо стандартом.
· Перевірка та корекція схем процесів.
· Заповнення матриць відповідальності.
· Перевірка, доробка та узгодження матриць відповідальності.
III Етап.
Вибір критеріїв якості процесів Замовника, визначення контрольних точок і допустимих метричних значень, розробка процедур контролю якості процесів, вимірювання та аналізу виміряних значень. Переслідує такі завдання, як:
· Вибір критеріїв, контрольних точок і факторів.· Визначення допустимих метричних значень.
· Розробка процедур вимірювання.
· Розробка процедур аналізу результатів вимірювань.
· Аналіз розроблених документів, що описують процедури вимірювання, аналізу результатів вимірювань.
· Аналіз записів.
· Корекція та доопрацювання документів системної моделі якості.
IV Етап.
Проведення аудитів системної моделі якості. Оцінка готовності до проходження сертифікаційного аудиту. Включає ряд завдань, серед яких:
· Розробка графіка проведення внутрішніх аудитів.· Проведення внутрішніх аудитів.
· Висновок про готовність системної моделі якості до сертифікаційного аудиту.
Для досягнення поставлених цілей організація повинна тримати під контролем усі технічні, адміністративні та людські чинники, що впливають на якість продукції, що випускається, будь то технічні вироби, програмні продукти, матеріали або послуги.
Кожне підприємство пронизане складною системою відносин і зв'язків. І, тим не менш, всі завдання прийняття рішень щодо закріплення відповідальності, ресурсів і т.п. вирішуються методом парних проекцій регістрів-класифікаторів з подальшим виведенням багатовимірних звітів.
Тобто, так само як просторовий об'єкт будь-якої складності (наприклад, будівля) може бути представлені кінцевим числом двовимірних (плоских) проекцій - креслень, так і декілька матриць дають можливість будувати багатовимірні структурні опису системи і роблять складні конструкції доступним для огляду та документовану.
Важливо відзначити, що крім збільшення обсягів реалізації, впроваджуючи систему якості відповідно до ISO 9000, підприємство може отримати й істотну економію витрат. Доведено, що за рахунок перерозподілу витрат на попереджувальні заходи різко скорочується частка витрат, яка йшла на виявлення та виправлення дефектів, а також зовнішні і внутрішні втрати, викликані дефектами та невідповідностями. У результаті чого загальна сума витрат знижується і з'являється додатковий прибуток.
Таким чином, успішна економічна діяльність підприємств і компаній, їх конкурентоспроможність на ринку значною мірою залежить від наявності у них високоефективного організаційно-технічного механізму управління і забезпечення якості продукції (послуг), тобто результативної системи якості, орієнтованої на вимоги споживача (замовника).
Висновки
Розроблена система забезпечення якості грунтується переважно на застосуванні статистичних методів оцінки, регулювання, управління і контроль в залежності від функціональної значимості показників якості.
Комплексний та різноманітний характер проблеми підвищення якості як однієї з основних складових у підвищенні продуктивності організації викликає посилення орієнтації на комплексний розвиток організації, включаючи соціально - економічне, виробниче, технологічне, наукове та нормативно - правовий розвиток.
Система загального управління якістю (TQM) є комплексною системою, орієнтованої на постійне поліпшення якості, мінімізацію витрат, виконання договірних зобов'язань, збільшення продуктивності. Дана система загального управління якістю є основною частиною системи загального управління продуктивністю (ТРМ), при цьому ключовим моментом обох систем є застосування колективних форм і методів пошуку поліпшень, постійна участь всього персоналу в реалізації цих поліпшень. Стандарти серії ИСО-9000 є загальні вимоги до того, як має бути побудована система управління на підприємстві, щоб можна було гарантувати роботу виробничої системи відповідно до вимог системи якості. І зводяться до точної ідентифікації на підприємстві виділених процесів та документування зон відповідальності. Опис системи якості має бути донесене до кожного працівника підприємства, діяльність якого впливає на якість продукції і послуг підприємства.
Стандарти ІСО 9000 мають на меті надати допомогу покупцям у визначенні потенційних постачальників, які мають ефективної Системою Якості. Підприємства, сертифіковані за ISO 9000, ідентифікуються і сприймаються споживачем як життєздатні постачальники. Відповідність стандартам ISO 9000 створює конструктивну основу для укладання договірних угод між покупцем і постачальником.
Реальним конкурентною перевагою, є впроваджений на підприємстві комплекс стандартів ІСO, а якщо бути точніше, одна з трьох його моделей для зовнішньої демонстрації адекватності системи якості: ІСO 9001, ІСO 9002 або ІСO 9003.
Список літератури
1) А. Ляпідус. Стандарт ІСО 9000. Що це таке і як до нього ставитися? Стандарти та якість. № грудень 1996
2) Кремньов Г. Р. Управління продуктивністю і якістю: 17-модульна програма для менеджерів «Управління розвитком організації». Модуль 5. - М.: ИНФРА - М, 2000.
3) Мескон М. Х., Альберт М., Хедоурі Ф. «Основи менеджменту». - М.: Справа - 1992.
4) Довідник директора підприємства / За ред. М. Г. Лапуста. 5 - е вид., Испр., Зрад. і доп. - М.: ИНФРА - М, 2001 .- (Довідник «ИНФРА - М»).