Технологія просування послуг художньої школи для дорослих

ЗМІСТ

ВСТУП

Глава 1 Науковий аналіз напрямів менеджменту в культурній сфері

1.1 Сутність менеджменту

1.2 Особливості менеджменту в культурній сфері

1.3 Художня школа для дорослих як центр духовно-естетичного та культурного розвитку особистості

Глава 2 Технологія просування послуг художньої школи для дорослих

2.1 Специфіка художньої школи для дорослих як центру розвитку творчості

2.2 Технологія просування послуг художньої школи для дорослих

2.3 Аналіз результатів впровадження технології просування послуг художньої школи для дорослих

ВИСНОВОК

Список використаних джерел

ДОДАТОК

ВСТУП

У сучасному суспільстві менеджмент має місце практично у всіх сферах взаємодії людей (бізнесі, політиці, науці, освіті, охороні здоров'я і т. д.). Головною особливістю менеджменту у сфері культури є те, що гроші в цій сфері з'являються переважно не на основі комерції, а на основі залучення коштів, залучення інтересів самих різних сил і інстанцій: органів влади, що відають бюджетними засобами, спонсорів, благодійних організацій та інших донорів.

В даний час менеджмент традиційних закладів культури є неефективним. Менеджмент державних організацій культури в останні роки практично не розвивався, і зараз ми маємо не сучасну, не гнучку, що вимагає значних зусиль по своєму зміни управлінську модель для державних і муніципальних установ культури

Розгляд менеджменту у сфері культури має свої особливості. У його технологічному змісті розкривається весь потенціал менеджменту як теорії управління. У сфері культури діють самі різні фірми, хоча практично всі організації культури (за винятком шоу-бізнесу та арт-бізнесу) зареєстровані як некомерційні. Цей факт обумовлює недостатність використання технологій менеджменту в управлінні культурою, особливо в ситуації державних і муніципальних установ культури.

Відсутність практики менеджменту в закладах культури багато в чому пов'язаний з відсутністю компетентних фахівців у цій галузі. Керівники закладів культури найчастіше воліють діяти по-старому, виключаючи використання технологій менеджменту. Результатом стає зниження якості та ефективності просування послуг культурних організацій. Таким чином, критичне ставлення до традиційного менеджменту організацій культури багато в чому обумовлено їх нинішнім станом

Очевидно, що глобальними проблемами сучасної культури є збереження культурно-історичної спадщини, підтримка самобутніх культур різних народів, встановлення духовних інтересів особистості, збереження пам'яток культури, що представляють художню цінність. Головне призначення культури полягає в її постійному сприянні духовному розвитку людини, розкриття її талантів, обдарувань, здібностей. Однак реалізація цієї мети культури стає сьогодні неможливим або недостатньо повним при відсутності сучасних технологій управління закладами культури.

Актуальність цієї роботи обумовлена ​​недостатністю практичного використання технологій менеджменту в сфері культури, а також недостатньою управлінської компетенції працівників даних установ. Сучасне суспільство висуває все більш високі вимоги до компетентності фахівців і працівників соціально-культурної сфери. Насамперед, він повинен бути практично орієнтований в технології менеджменту в комерційній і некомерційній діяльності, бути економічно і юридично грамотним фахівцем,

Мета роботи - розробити і впровадити технологію менеджменту художньої школи для дорослих.

В рамках поставленої мети планується вирішення наступних завдань:

1. Охарактеризувати специфіку менеджменту у сфері культури.

2. Дати теоретичне обгрунтування можливостей використання технологій менеджменту в діяльності установ культури.

3. Розробити і впровадити технологію просування послуг художньої школи для дорослих.

4. Проаналізувати ефективність розробленої технології.

Об'єкт дослідження: технології менеджменту культурно-освітніх організацій.

Предмет дослідження: технології менеджменту для просування послуг художньої школи для дорослих.

Гіпотеза дослідження: ефективність розробки технологій менеджменту для просувань послуг художньої школи для дорослих може бути досягнута при дотриманні наступних умов:

1) підвищення управлінської компетенції працівників установи культури;

2) дослідженні очікувань і потреб клієнтів художньої школи для дорослих;

3) обліку культурно-дозвіллєвих закладів (художньою школою для дорослих) сучасних підходів до управління та просування послуг;

База дослідження: художня школи для дорослих «Артісімо».

Методологічні основи дослідження:

Проблеми теоретичного осмислення і функціонування культури на сучасному етапі суспільного розвитку розглядаються в наукових працях М.А. Аріарского, А.І. Арнольдова, С.М. Іконникової, Т.Г. Кисельової, Х.Я.. Флієра та ін

Аналіз стану розробленості проблеми дозволяє констатувати, що управління діяльністю установ культури постійно знаходиться в полі зору сучасної науки. З різних точок зору, аспекти цієї проблеми вивчені і відображені в працях Г.М. Бирженюк, Е.M. Болотникова, Р.Д. Баззел; Т.Г. Васильєвої, Г.М. Галуцьких, І.Н; Герчикової, В.М. Глушкова, Е.С. Градова, В.І. Дейнеко, І.М. Дурфіна, Г.А. Євтєєва, А.Д. Жаркова, Л.С. Жаркова, Є.Я. Зазерскій, А.С. Каргіна, Д.Ф. Кокса, Т.Г. Кисельової, Ю.Д. Красильникова, Є.Л. Кудріній, Н.П. Лапшина, А.П. Маркова, Г.Г. Меркулова, С.М. Паркінсона, Ю. Попова, F. Поппель, Т. Робінсона, Л. І. Рудич, Ф.Ф. Рибакова, Ю.А. Стрельцова, В.Є. Тріодіна, В.В. Туєва, Г.Л. Тульчинського та ін

Серед авторів, які зробили помітний внесок у розробку проблеми внутріучрежденческого менеджменту можна назвати М.А. Аріарского, В.Г. Васильєву, Л.А. Веретенникову Л. С. Жаркова, А.А. Капліцкую, Т. Г. Кисельова, Є.Л. Кудріну,, А.Н. Лабейкіна, Є.Л. Нефедову, В.Є. Новаторова, Л.Л. Новикову, Є.В. Руденського, В.В. Туєва, М.М. Ярошенко. Результати їхніх досліджень відображені в наукових публікаціях і монографічних виданнях.

У роботах А.Д. Жаркова, Г.Н. Новікової, Ю.А. Стрельцова, В.М; Чижикова, Г.Л. Тульчинського, пропонуються конкретні підходи до ефективного використання технологій менеджменту. У першому в Росії навчальному посібнику з соціально-культурної діяльності Т.Г. Кисельова та Ю.Д. Красильников не тільки визначають проблеми соціально-культурних і культурно-дозвіллєвих технологій, а й пропонують різні шляхи їх вирішення і розкривають механізми реалізації цих технологій. А.А. Капліцкая в дисертаційному дослідженні зазначає, що робляться спроби аналізу діяльності культурно-дозвіллєвих установ на принципах менеджменту.

Теоретичну основу даного дослідження склали також теоретичні положення, в яких обгрунтована людинотворча роль культурно-освітнього середовища (Г. А. Бордовський, А. А. Вербицький, В. Г. Воронцова, Б. С. Гершунський, В. С. Ледньов Т. С. Назарова, Н. В. Чекалева, В. А. Юрасов).

Методика дослідження включає в себе два етапи:

1. теоретико-аналітичний етап, на якому були поставлені цілі: визначити загальні підходи до організації менеджменту в закладах культури; виявлення еффектівновсті використання технології просування послуг у закладах культури.

Для цього були використані наступні методи дослідження:

• аналіз науково-методичної літератури;

• аналіз Інтернет-ресурсів з проблеми менеджменту в закладах культури.

1. Діагностичний етап, на якому була поставлена ​​мета - визначити специфіку діяльності художньої школи для дорослих «Артісімо» як культурно-дозвіллєвого закладу;

2. Проектувальний етап, на якому була розроблена технологія просування послуг у художній школі для дорослих «Артісімо».

Новизна дослідження пов'язана з розглядом особливостей проектування технологій менеджменту, зокрема, просування послуг, в установах культури.

Практична значимість дослідження визначається нагальною потребою у вдосконаленні діяльності установ культури з урахуванням сучасних вимог до менеджменту організацій; необхідністю підвищення рівня управлінської компетенції працівників установи культури.

Глава 1 Науковий аналіз напрямів менеджменту в культурній сфері

1.1 Сутність менеджменту

Управління є елемент і одночасно функція організованих систем різної природи (біологічних, соціальних, технічних тощо), забезпечує збереження їх структури, підтримку режиму діяльності, реалізацію програми і мети діяльності.

Під управлінням розуміють сукупність процесів, що забезпечують підтримку системи в заданому стані і (або) переведення її в нове більш життєвий стан організації шляхом розробки та реалізації цілеспрямованих дій. ¹ Вироблення керуючих впливів включає збір, передачу і обробку необхідної інформації, прийняття рішень, обов'язково включає визначення керуючих впливів.

Виникнення і розвиток функції управління пов'язані з поділом, спеціалізацією і кооперацією праці, з технічним прогресом, з усуспільненням виробництва. Не випадково видатний економіст нашого століття А. Маршалл виділив управління в окремий фактор виробництва поряд із трьома традиційними - капіталом, працею і землею. ²

Зміст, цілі і завдання управління залежать від того, які економічні відносини панують у суспільстві. Причому управління можна розділити на два рівні: макрорівень (управління суспільним виробництвом) і мікрорівень (управління фірмою).

Елементами управління як загального вигляду людської дельности є мета управління, спосіб досягнення, об'єкт і суб'єкт управління, які взаємодіють у певній довкіллю.

Предметна область теорії управління у широкому аспекті охоплює соціально-економічні, соціально-психологічні та організаційно-технічні категорії, відбивають властивості суб'єкта та об'єкта управління і відносини між ними. Система відносин конкретизується у вигляді вертикальної ієрархії і горизонтальної мережі. Дані категорії-предмет дослідження багатьох наукових дисциплін; завдання теорії управління як комплексної науки - інтеграція знань, що відносяться до управління, з метою вироблення наукових принципів і методів ефективного управління. ³

Предметом розгляду теорії управління є управлінські (організаційно-управлінські, організаційно-економічні) відносини, що реалізовуються як інформаційні зв'язки при організації виробництва і управлінні ним Організаційно-економічні (та їх частина - управлінські) відносини відображають єдність об'єктивного і суб'єктивного. І оскільки управління - продуктивну працю, остільки ці відносини належать до виробничих. Таким чином, відносини управління вивчаються і в економіці (як виробничі), і в соціальній психології (як прояв свідомості людини).

Процес управління включає збір, переробку і передач; інформації (предмет управлінської праці), що використовується для вироблення рішень (продукт управлінської праці). Засоби праці в управлінській діяльності - методи і засобів; обробки і аналізу інформації і прийняття на цій основі конкретних рішень. ⁴

Зміст управлінської праці розкривається в процесі управління, що складається з циклічного повторення функцій управління або конкретних видів управлінських робіт, що виконуються у всіх видах діяльності: науково-технічної, технологічної, облікової, фінансової та ін

Поняття «управління» і «менеджмент» часто вживаються як синоніми, в той же час між ними є відмінності. Слово «менеджмент» зазвичай вживається по відношенню до людей, колективам і організаціям: менеджмент означає управління цією організацією. Менеджмент можна розглядати як у формальних (законодавчо закріплених), так і в неформальних організаціях.

Менеджмент можна розуміти як інтеграційний процес, оскільки менеджмент покликаний розглядати різноманітні завдання, необхідність вирішення яких в сукупності забезпечує досягнення поставлених цілей. На думку Короткова Е.М., менеджмент - це цілеспрямований вплив, согласующее спільну діяльність. Управління, на його думку, - це процес вироблення і здійснення керуючих впливів. ⁵

Менеджмент як процес спрямований на досягнення цілей організації за допомогою впорядкування перетворень вихідних субстанцій або ресурсів (праці, матеріалів, грошей, інформації тощо) в необхідні результати (вироби, послуги). Як відомо, менеджери впливають, перш за все, на головний елемент організації - людей, координуючи їх діяльність. Ефективність менеджменту визначається як співвідношення результатів роботи та використаних для їх отримання ресурсів. ⁶

Менеджмент призначений для вирішення практичних завдань. Він націлений на дослідження та розробку правил ефективного управління з метою досягнення високих результатів, які є критерієм його якості. Звідси випливають такі вимоги до теорії менеджменту:

• по-перше, вона повинна надавати працівникам, зайнятим практичною діяльністю, знання, що допомагають їм підвищити рівень управління;

• по-друге, сприяти підвищенню кваліфікації менеджерів і особливо підготовці претендентів на ці посади;

• по-третє, визначати області і проблеми, які потребують подальшого вивчення і розробки з метою сприяння розвитку пізнавальної бази. ⁷

Найбільш поширеною є класична інтерпретація практики і теорії менеджменту з функціональних позицій, заснована на наступних двох аксіомах:

• основу менеджменту складає процес, однаковий для всіх організацій, тобто має універсальний характер;

• процес менеджменту складається з ряду дій, тобто основних функцій управління, виділених в результаті спеціалізації праці, які в сукупності становлять єдине ціле.

Самим значним досягненням класичного підходу є визнання менеджменту як важливого феномена організованої діяльності. Надзвичайно велике значення має визначення головних функцій управління, які в багатьох сучасних підручниках є основою при викладі теорії менеджменту. Недолік такого підходу полягає в акцентуванні уваги на організаційній структурі і процедурі менеджменту при ігноруванні ролі людського фактора.

На думку авторів американської енциклопедії професійного менеджменту, відправною точкою розвитку сучасного менеджменту слід вважати 1886 рік, коли бізнесмен Г. Таун виступив на зборах американського товариства інженерів-механіків з доповіддю «Інженер як економіст». У цій доповіді вперше ставилася проблема необхідності менеджменту як професійної спеціалізації і наукової дисципліни. ⁸

У різні періоди часу перед управлінцями-практиками виникали проблеми, вирішення яких лежали за межами їхнього досвіду, що змушувало практиків звертатися по допомогу до вчених. Наприклад, на початку XX к. однією з основних проблем було підвищення продуктивності праці, в той час як наприкінці XX ст. - Проблеми гнучкості та адаптивності до постійних змін зовнішнього середовища, яка, в кінцевому рахунку, переросла в проблему управління середовищем організації. Таким чином, на початку XX ст. з'явилися такі наукові школи, як школа наукового управління, адміністративна школа, школа людських відносин, школа кількісного підходу. Подальший розвиток принципи менеджменту, сформульовані в рамках цих наукових шкіл, отримали в процесному, системному, ситуаційних і ін сучасних підходах менеджменту. ⁹

Методологічні основи сучасного менеджменту як наукової дисципліни містять загальну теорію систем, теорію організації і управління, концепції зарубіжного менеджменту, соціологію, психологію та філософію. Практику менеджменту складають конкретні моделі ефективного управління, під якими розуміється мистецтво керування. Теорія і практика розглядають управління як комплексне, цілісне і конкретне явище.

Система менеджменту як складна система відноситься до класу складних, ергатичних, адаптивних, целеполагающіх систем. ¹⁰ Складність системи проявляється в нелінійності, значному числі ступенів свободи, наявність «пам'яті» та інші властивості, що призводять до слабкої передбачуваності поведінки системи. Ергатічность - це властивість систем з важко формалізованих взаємодією технологічних і людських чинників. Адаптивність системи - це пристосованість системи до змін зовнішніх умов з метою досягнення будь-якої мети. Целеполагающіе системи характеризуються деякою системою цінностей, на підставі якої система сама формує для себе послідовність цілей, уточнюються в залежності від характеру досягнення попередніх. ¹¹

Сучасний погляд на менеджмент найкраще виражається наступним чином: менеджмент є системне управління, це є управління підприємством як частиною цілого і, одночасно, управління цілим допомогою його частини. Підприємство як функціональна одиниця виробництва-споживання вбудовано у функціональну систему суспільного виробництва-споживання, а як соціальна одиниця - в ​​соціальне середовище. ¹² Менеджер не тільки керує власне підприємством, але використовує його ринкову стратегію для перетворення суспільної системи виробництва-споживання, використовує процеси виробництва та розподілу матеріальних і духовних благ та засоби їх організації для зміни ситуації, стратифікації суспільства та системи соціальних відносин в цілому.

У культурному аспекті, тобто розглядаючи використовуються зразки та норми діяльності, можна характеризувати позицію менеджера як поєднання позицій управлінця і керівника, що відповідають за процеси і діяльність людей на «своєму» підприємстві, з позицією підприємця, що приймає на себе відповідальність за створення нової громадської системи виробництва - споживання.

Об'єкт менеджменту двояко - це внутрішня структура і середовище підприємства і зовнішня структура і середовище - дві ці складові об'єкта протиставлені один одному розходженням цілей і разнонаправленностью протікають процесів і в той же час єдині. ¹³ Єдність визначається двояко: генетично - тим, що підприємство є частина навколишнього системи і середовища і спочатку створюється відокремленням цієї частини, і штучно-технічно - шляхом створення матеріальних, енергетичних, фінансових, кадрових, інформаційних потоків між підприємством і його оточенням - і ці взаємозв'язки суть продукт організаційно-управлінської діяльності, одне із завдань якої - забезпечення цілісності об'єкта. ¹⁴

Об'єкт менеджменту двояко і в іншому відношенні - це функціональна структура (внутрішня і охоплює) і соціальне середовище (внутрішня і зовнішня). Структура породжує процеси, середа продукує людські відносини. Останні як всередині, так і поза підприємством надзвичайно різноманітні, їх не можна описати як «структуру» або «організацію» - це саме середовище, що виявляється в різних зрізах як абсолютно різнорідні структури та організації, представлені одночасно і включають одних і тих же людей (адміністративно- виробничі організації, сім'ї, політичні об'єднання і т. д.). ¹⁵

Існує ряд механізмів менеджменту, сприяють реалізації управлінських функцій. Організаційно-адміністративний механізм іноді розуміють як апарат управління або як бюрократію (в безоціночне сенсі). Сюди включається розподіл повноважень і вираженість цього розподілу (хто кому підпорядковується, хто кого контролює і з яких питань і т. д.) в організаційних документах, що включає цей розподіл в сферу дії адміністративного, трудового і т. п. права.

До вторинних матеріалів і документів, що виражає зміст організаційно-адміністративного механізму, відносяться організаційні структури і штатні розписи фірм і їх підрозділів. ¹⁶

Економічний механізм - система ресурсного забезпечення (фінансових, матеріально-технічних ресурсів), господарського змісту, господарського розрахунку та економічного стимулювання. Зрозуміло, економічне стимулювання (організація заробітної плати, матеріального заохочення або покарання) є формою господарського розрахунку, а останній може розглядатися як один із засобів ресурсного забезпечення. ¹⁷

Сучасні «персонал-орієнтовані технології» - це не просто традиційна робота з кадрами. Це, перш за все, формування і розвиток мотивації до активної діяльності, систематичного пошуку нового й удосконалення якості результатів праці. Сучасному менеджеру (в силу ряду особливостей сучасного бізнесу, про які ще буде розмова) важливі не стільки «морально-психологічний клімат», «профілактика конфліктів» і т. п.

Специфічний характер менеджменту пов'язаний з виконанням управлінських дій - функцій управління. Вперше склад управлінських функцій був запропонований А. Файолем: «Управляти - це значить передбачати, планувати, організовувати, розпоряджатися, координувати і контролювати». ¹⁸

У сучасній спеціальній літературі розглядається безліч функцій менеджменту, наприклад: прогнозування, цілепокладання, планування, організація діяльності, мотивування персоналу, контроль, облік і аналіз. Методи і техніки реалізації специфічних функцій менеджменту лежать в основі професійної діяльності будь-якого менеджера. ¹⁹

Планування - це вид управлінської діяльності щодо встановлення цілей та шляхів їх досягнення. Результатом процесу планування є система планів, що включає корпоративні, функціональні плани, плани працівників і т. п.

Організація - це вид управлінської діяльності з розробки структури управління, розподілу повноважень і відповідальності.

Мотивація - це вид управлінської діяльності по спонуканню людини до діяльності, що має певну цільову спрямованість.

Контроль - це вид управлінської діяльності щодо забезпечення досягнення організацією своїх цілей. ²⁰

Виконання функцій менеджменту передбачає витрати часу і ресурсів. Обмеженість ресурсів потребує ефективного їх розподілу і використання з урахуванням взаємозалежності і взаємопов'язаності функцій управління. Саме тому всі проблеми управління розглядаються через призму управлінських процесів, тобто послідовності дій з перетворення ресурсів у результати.

Ця діяльність повинна мати чіткий цільовий орієнтир, наприклад, підвищення гнучкості та адаптивності організаційної структури. Після чого розробляється план організаційних змін, розподіляються обов'язки, при цьому повинна бути продумана система мотивації і контролю, що дозволяють мінімізувати опір персоналу процесу змін і, в підсумку, досягти поставлених цілей, тобто створити організаційну структуру, що дозволяє гнучко і адекватно реагувати на зміну потреб ринку.

Якість виконання попереднього етапу - необхідна умова забезпечення якості виконання наступного етапу (функції). У цьому виражається взаємозалежність функцій.

Сполучними процесами є процес комунікації і прийняття рішень. Останнім часом до складу сполучних процесів все частіше вчені відносять і процес визначення мети, т. к. встановлення цілей функціонування є необхідною умовою початку будь-якої діяльності.

Процес комунікації - це процес обміну інформацією між двома і більше людьми. Завдяки комунікацій керівники (апарат управління) отримує інформацію, необхідну для прийняття рішень, і доводить прийняті рішення до працівників підприємства. Якщо комунікації на підприємстві налагоджено погано, рішення можуть бути помилковими.

Процес прийняття рішень - це вибір альтернативи.

У процесі виконання функцій управління менеджерам доводиться приймати велику кількість рішень:

• при плануванні: постановка цілей, визначення необхідних ресурсів, вибір способів досягнення цілей і завдань;

• при здійсненні функції організовиваніе: структура виробництва, структура управління, організація виробничого процесу, допоміжних служб та обслуговуючого виробництва, організація праці робітників і фахівців. ²¹

Процес мотивації включає встановлення та оцінку незадоволених потреб, формування цілей задоволення потреб, визначення стимулюючих впливів (заходів).

Функція координації передбачає прийняття рішень щодо способів узгодження діяльності різних структурних ланок, застосуванню технічних засобів зв'язку і т. п.

Функція контролю пов'язана з прийняттям рішень про те, що, коли і як контролювати, які види і форми контролю використовувати, як аналізувати отриману інформацію, а також рішення щодо здійснення коригувальних дій. ²²

Нарешті, процес визначення мети - процес щодо встановлення ієрархії цілей та узгодження їх з параметрами зовнішнього і внутрішнього середовища. Мета розуміється як передбачення результату діяльності. ²³

Динамізм функцій виражається в необхідності їх підстроювання на всі зростаючі зміни в зовнішньому середовищі. Для цього потрібно освоєння існуючих методів і способів виконання функцій, використання нестандартних рішень, творчого підходу до вирішення проблем.

Згідно кібернетичному принципом Ешбі, який говорить: тільки різноманітність може знищити різноманітність, можна стверджувати, що тільки застосування різноманітних методів функціонування системи може зробити її поведінка передбачуваним, тобто можна стверджувати, що для підтримки інтересу, почуття задоволеності співробітників процесом і результатом праці, які є основою мотивації, при застосуванні методів впливу на поведінку співробітників необхідні новизна (для того, на кого спрямовано вплив) з елементами приємної несподіванки. Чим більшим діапазоном інструментів управління володіє менеджер, чим вище його розуміння середовища, тим ефективність функціонування підприємства вище. ²⁴

У постійному, гнучкому реагуванні на вимоги ринку всіх функцій і полягає мистецтво менеджера, яке може бути реалізовано тільки завдяки застосуванню наукових методів управління.

Таким чином, під менеджментом розуміється система управлінської діяльності, що забезпечує успішне функціонування самих різних соціальних інститутів - організацій, покликаних здійснювати соціально значиму діяльність. Менеджмент має місце практично у всіх сферах життєдіяльності суспільства (комерційному і некомерційному бізнесі, політиці, науці, освіті, конфесійної активності і т.д.).

Ще раз підкреслимо, що саме ринкові умови побутування сучасного інформаційного соціуму сприяють усвідомленому розумінню того, що придбання здатності самостійно приймати рішення ділових проблем вимагає певних знань, умінь, навичок, нового економічного мислення, орієнтації на цінності та ідеали демократичного суспільства, вітчизняної та зарубіжної культури. Звідси ясно, що саме менеджмент являє собою одне з досягнень ринку, маркетингу. Він є самостійна галузь знань, що синтезує науку, спеціалізований вид людської активності, досвід, методи і форми управління, організаційно-управлінське мистецтво та інновації, креатив.

1.2 Особливості менеджменту в культурній сфері

Значущою метою соціально-культурної сфери (її інститутів) є збагачення духовного життя людей та створення умов для соціально-культурної діяльності. ²⁵

Про культуру в даній роботі йдеться в двох планах. По-перше, в широкому сенсі, як про спосіб буття людини як соціальної істоти, як про систему внегенетіческого успадкованого соціального досвіду.

У цьому плані культура утворює матеріальну і духовну середовище, що сприяє формуванню і піднесенню людини.

По-друге, у вузькому - «галузевому» - сенсі, як про конкретну сфері життя суспільства (сфера культури), що включає збереження та використання культурно-історичної спадщини (музейна, бібліотечна і архівна справа, національні і місцеві традиції, свята і т. д .), художню освіту і дитяча творчість, мистецтво, творчу (переважно художню) діяльність, виконавство, концертну діяльність, організацію дозвілля і розваг, аматорство, етнографічні мистецтва та ремесла, а також діяльність, їх забезпечує (економіка культури, право, фінансування, управління , інформація, підготовка та перепідготовка професійного середовища, розвиток матеріально-технічної бази і т. п.).

Діяльність у сфері культури здійснюється організаціями, установами, підприємствами різної відомчої приналежності (державними, муніципальними, приватними, громадськими організаціями) та форми власності, а також приватними особами.

У наш час культура і сфера культури мають відношення до діяльності будь-яких фірм (не тільки сфери культури) і менеджменту ними і в них. Культура - тим, що сучасний менеджмент (і про це нижче буде сказано додатково) не тільки проявляє все більшу залежність від свого соціально-культурного контексту, від соціально-культурного середовища фірми, а й сам набуває рис технології соціально-культурного нововведення. Більш того, кожна фірма все більш виразно постає (і про це теж буде спеціальний розмова) носієм певної культури.

Сфера культури - тому сучасний менеджмент, в силу його зазначених особливостей, дуже тісно співпрацює з установами сфери культури: широкий розвиток спонсорства, благодійності, інших форм зв'язків з громадськістю (public relations) неможливі без такої співпраці. У світлі сказаного очевидно, що розгляд менеджменту у сфері культури представляє особливий інтерес.

По-перше, тому що в його технологічному змісті розкривається все багатство менеджменту взагалі як уже говорилося, у сфері культури діють самі різні фірми.

По-друге, перспективи такого розгляду важливі для з'ясування можливостей співпраці зі сферою культури інших сфер ділової активності. Головна особливість менеджменту у сфері культури полягає в тому, що гроші в цій сфері заробляються переважно не на основі простої комерції, а на основі залучення коштів зацікавлених донорів: спонсорства, патронажу, благодійності.

По-третє, ще більш очевидно інша обставина - наростання вимог до менеджментної компетентності фахівців і працівників соціально-культурної сфери. Перехід від суто адміністративно-розподільчої технології управління сферою до все більш широкого використання економічних методів, від чисто дотаційного бюджетного фінансування структур до фінансування програм, до конкуренції за бюджетні кошти, необхідності широкого залучення позабюджетних коштів, ідеологічний і політичний плюралізм, господарська самостійність - все це радикально змінює вимоги до професіоналізму менеджера в соціально-культурній сфері. Якщо раніше він бачив себе переважно працівником «ідеологічного фронту», педагогом-вихователем, то тепер він повинен бути практично орієнтований в технології маркетингу в комерційній і некомерційній діяльності, бути економічно і юридично грамотним фахівцем, коротше кажучи - бути повноцінно компетентним у питаннях менеджменту, без всяких знижок на горезвісну «специфіку» сфери.

Більш того, сама ця специфіка полягає зовсім не в «усіченому» менеджменту, а навпаки - в його розширювальному застосуванні. Соціально-культурйая сфера включає в себе діяльність як суто некомерційну (нонпрофітний), так і комерційну (платні послуги), як місцевого, так і (в тому числі - стосовно до того ж виду діяльності) міжнародного масштабу.

Спільність проблем та інтересів сучасного бізнесу і сфери культури обумовлені не тільки їх технологічним змістом. Самі ці технологічні особливості обумовлені глибоким і принциповим обставиною. Сучасний бізнес і соціально-культурна сфера, в тому числі і в сучасній Росії, приречені на співпрацю.

Очевидно, що в рамках об'єкта управління соціально-культурною сферою можна виділити два взаємодіючих потенціалу: економічний і культурно-художній. Перший включає засоби здійснення соціально-культурної політики: матеріально-речову складову (мережа установ, їх обладнання та оснащення, матеріально-технічне забезпечення), кадрові ресурси і систему (в тому числі, інформаційну) їх підтримки, фінанси та органи адміністрування та управління. Економічної потенціал соціально-культурної сфери характеризується також наявністю споживчого ринку та конкуренцією, платоспроможністю і запитів населення, наявності у нього вільного часу.

Культурно-мистецький потенціал суспільства являє собою накопичене їм багатство культурних цінностей, що визначають духовний розвиток населення, яке може бути представлене як матеріалізовані предметами (картинами, пам'ятками історії та культури, книгами, антикваріатом і т.д.), так і культурними традиціями, усною народною творчістю, моральними та естетичними установками людей. ²⁶

Специфіка функціонування галузі культури і мистецтва, яка є найважливішою частиною соціально-культурного сектора сфери послуг, в ринковому середовищі полягає в тому, що економічні моделі ринкової економіки, здатні ефективно працювати у сфері матеріального виробництва, в чистому вигляді непридатні для духовного виробництва, на якому спеціалізується сфера культури. ²⁷

Більше того, в науковому світі існує концепція, згідно з якою комерціалізація культури у вигляді накладення на неї ринкових відносин може привести до різкого зниження якісного рівня культури і мистецтва, і, як наслідок, до виродження духовного і морального потенціалу суспільства. Ще на початку ХХ століття Артуром Пигу була висунута теорія «провалів ринку», яка стверджує наявність певної частини економічного простору, де відносини приватної власності неприйнятні, а приватнопідприємницька діяльність недоцільна. ²⁸ Полемізуючи з даною теорією, багато вчених-економістів намагалися довести необгрунтованість такого роду заперечення ринкових відносин.

Разом з тим, на противагу консервативно налаштованим теоретикам-економістам, прихильники кардинальних ринкових перетворень у культурі відстоюють точку зору, згідно з якою свобода творчості можлива лише в тому випадку, коли в її основі лежить чисто ринкова економічна модель. Проблема якості культурних послуг, на їхню думку, буде вирішена автоматично за допомогою наявності або відсутності попиту споживачів цих послуг.

Повне виведення сфери культури з-під впливу ринку неможливо з наступних причин. По-перше, досить важко уявити функціонування галузі культури та мистецтва у відриві від усієї економіки, що розвивається за ринковим шляхом. По-друге, економічна криза, що супроводжує перехід до ринкових відносин, обумовлює відсутність у держави коштів для утримання та розвитку культури. По-третє, функціонування культури та мистецтва «поза ринком» далеко не є запорукою високого професійного, духовного і морального рівня. ²⁹

Разом з тим, не слід розраховувати на саморегулюючу функцію ринкової економіки. Необхідно в першу чергу враховувати соціальну значимість культури і мистецтва, як для особистості, так і для суспільства в цілому. Найбільш доцільним видається створення для сфери культури специфічної економічної системи, що поєднує як ринкові, так і позаринкові механізми регулювання.

Стан вітчизняного ринку культурних послуг сьогодні не відповідає світовому рівню. Різко знизилися (і у відсотковому, і в абсолютному вираженні) бюджетні вкладення в культуру. Погіршилося матеріальне становище як галузі в цілому, так і більшості зайнятих у ній працівників. У їхньому середовищі відбувається різка диференціація по зарплаті, що зумовлено різницею у положенні установ, що функціонують на умовах самоокупності, і тих, які не в змозі фінансувати свою діяльність за рахунок отримуваних доходів (музеї, бібліотеки та ін.)

Все частіше заклади культури змушені замінювати безкоштовні форми роботи на платні. У процесі споживання надаються суспільству культурних благ починають переважати домашні форми; як наслідок, знижується відвідуваність публічних культурних заходів, що провокує скорочення зайнятості та робочих місць в організаціях сфери культури. Музеї, бібліотеки, інші установи, що надають послуги в галузі культури, перестають бути привабливими для працевлаштування, а спеціальності, пов'язані з даною сферою, втрачають свою конкурентоспроможність на ринку праці.

При розгляді сфери культури з цієї точки зору, стає очевидним необхідність використання теорії менеджменту для управління цією сферою.

Перші дослідження особливостей економіки та менеджменту організацій культури відносяться до 60-х років і пов'язані з іменами американських учених - У. Баумоля і У. Боуена. Понятійно-термінологічні проблеми менеджменту організації культури виявилися в нашій країні в середині 90-х років. На думку Н. Іскорцевой, саме поняття «менеджеріалізація» є наслідком лібералізації державного сектора економіки. ³⁰

В ході менеджеріалізаціі уявлення про способи управління трансформувалося від концепцій класичного менеджменту до його новим модифікаціям, відомим як NPM (новий соціальний менеджмент), TQM (загальне управління якістю). Управлінські технології, успішно застосовуються в комерційному секторі, були впроваджені в менеджмент державних організацій, включаючи соціальну сферу і сферу культури, щоб підвищити їх економічність.

Поворот до менеджеріалізму в Росії поки тільки позначив себе в публічній дискусії про неефективність управління в соціокультурній сфері. Головне завдання менеджменту в сфері культури сьогодні полягає в тому, що гроші можуть бути отримані на основі залучення коштів донорів (спонсорства, патронажу, благодійності), що вимагає особливої ​​підготовки персоналу, його навчання основам проектної діяльності, розробки програм підвищення кваліфікації.

Сфера культури - сфера переважно некомерційної діяльності. Головна особливість менеджменту у сфері культури полягає в тому, що гроші в цій сфері з'являються переважно не на основі комерції, а на основі залучення коштів, залучення інтересів самих різних сил і інстанцій: органів влади, що відають бюджетними засобами, спонсорів, благодійних організацій та інших донорів . Фактично у сфері культури діють, як мінімум, два ринки: ринок споживачів і ринок донорів. І не завжди можна сказати, який з цих ринків первинний: чи то спочатку визначаються види робіт із споживачами і потім шукаються донори на їх підтримку, чи то споживачі підбираються для забезпечення інтересів донорів, готових платити гроші за певні види робіт з цими групами. ³¹

Зазвичай специфіку менеджменту у сфері культури пов'язують з особливостями «духовного виробництва». «Продукти» такої діяльності носять не стільки матеріальний характер, скільки пов'язані з феноменами свідомості (сприйняття, розуміння, мислення, переживання і т. д.), не піддаються безпосередньому прямому рахунку, складування. Їх виробництво часто співпадає з їх споживанням (перегляд вистави, кінофільму, прослуховування концерту, читання книги і т. д.

Для соціокультурної сфери питання розробки і впровадження нової управлінської структури мають особливе значення, оскільки від компетентного і вмілого управління залежить виживання вітчизняної культури в складних економічних та політичних умовах. Зі скасуванням цензури та жорсткого державного контролю в Росії починають утверджувати себе ринкові відносини як самостійний суб'єкт культурної політики. Взаємовідносини виробників культурних цінностей і їх споживачів здійснюються в рамках гнучкої ринкової парадигми «попит - пропозиція». Причому попит формується, насамперед, тією частиною населення, у якої є гроші. Починають бурхливо розвиватися індустрія розваг, різні форми масової культури. Зростає значення продуктів культури як форми вкладення капіталу, виникає безліч приватних колекцій і галерей, розвиваються різні напрямки арт-бізнесу. Природно, творці художніх цінностей все більше орієнтуються на змінилася структуру споживчого попиту. ³²

Цей попит формується вже не «керівними органами», а самим споживачем, що само по собі цілком плідно, якщо б не настільки різке падіння життєвого рівня в країні і зростаючий дефіцит культури в усіх сферах суспільства. У той же час найбільш платоспроможна частина населення стає законодавицею моди, її смаки і переваги починають визначальним чином впливати і на проведену державою культурну політику.

Специфіка сучасного менеджменту в духовному виробництві виражається, перш за все, в тій культурної місії, заради якої створена і функціонує організація. Тому, не применшуючи важливість таких функцій менеджменту, як планування, організація і контроль, треба підкреслити особливу значущість функцій мотивації суб'єктів цієї діяльності, спрямованої на здійснення її культурно значущих цілей. ³³

Менеджмент закладів культури визначається, таким чином, особливостями їх статусу і виконуваних функцій. Майно закладів культури перебуває в державній або муніципальній власності, тому доходи від діяльності бюджетних установ є неподатковими доходами бюджету. Установи фінансуються за кошторисом, яка і є формою контролю за витрачанням бюджетних коштів. Сенс обмеження фінансової самостійності установи полягає у захисті прав власника від нанесення йому фінансового та майнового збитку в зв'язку з неефективною діяльністю установи.

Але організації культури відносяться до публічної сфери. Результати їх діяльності спрямовані на задоволення гуманітарних потреб, частка так званих «суспільних благ», що створюються організаціями культури, досить висока.

В організації менеджменту закладів культури важлива роль відводиться самому суб'єкту управління, тобто менеджера. Потреба в професії менеджера культури з'явилася лише в останнє десятиліття.

Традиційно до цієї сфери ставилися організатори культурно-дозвільної, соціально-культурної та театрально-концертної діяльності. З розвитком шоу-бізнесу все більш затребуваною на ринку послуг стає професія менеджера, однак фахівців такого профілю до теперішнього часу готують лише в окремих вузах (в рамках спеціальності «Менеджмент організації» є спеціалізація «Управління культурою»). На практиці організаторами театрально-концертної діяльності (ТКД) можуть стати фахівці з різною вихідною кваліфікацією. Багатьом організаторам у сфері культури не вистачає професійних знань і умінь у сфері міжособистісних комунікацій, маркетингу, менеджменту, засобів реклами та зв'язки з громадськістю. Фахівцям, які мають професійну підготовку в нехудожньої сфері, бракує знання специфічних особливостей виконавства і взаємин між артистами. Все це доводиться освоювати в процесі роботи.

Виходячи з цього, стає зрозумілим, що тільки знання, використання і власне менеджмент всього спектра інформаційних ресурсів художньої культури дозволить арт-менеджеру стати більш «просунутим» і кваліфікованим, зробить його більш компетентним. Але арт-менеджерам необхідно розбиратися не тільки в видах мистецтва (як серцевині художньої культури), але й у специфіці і технологічних процесах / алгоритмах створення численних культурних форм, документів, інформаційних об'єктів даної сфери людської діяльності. Адже без знання сутності артосфери та її інформаційної складової неможливий кваліфікований підхід до розуміння власне творчого / креативного / інновативною шляху автора / художника / творця, що реалізує ідею і втілює її в конкретному матеріалі, тобто самоменеджмента художника, а також подальшого процесу «просування» тексту твору на арт-ринок.

Крім того, арт-менеджер повинен пам'ятати, що художня культура, як і мистецтво, - це частина загальної культури людства, важлива складова духовної культури будь-якої локальної та світової цивілізації. Тим більше що перебуваючи в інформаційному просторі з величезним спектром різних технологій (у тому числі інформаційних), художня культура (артосфера) представляється яскравою, цілісної, гармонійної інформаційною системою. Саме в ній відбуваються різноманітні інновативні процеси генерації арт-продуктів, арт-послуг, які на різних етапах свого виникнення «вимагають» дій, пов'язаних з діяльністю фахівців у сфері менеджменту, маркетингу - а саме «розкрутки», промоушна і т.д.

Розгляд різного роду проблем, пов'язаних з арт-менеджментом, необхідно починати з уточнення історичних основ виникнення тієї чи іншої складової (виду) артосфери. Це обумовлюється тим, що для всіх без винятку історичних періодів, а тим більше культур, країн і цивілізацій, характерні ті чи інші аспекти генези і розвитку арт-менеджменту як такого. Все це знаходило і знаходить найбільш яскраве відображення і втілення в інформаційних об'єктах, ресурсах, культурних формах, артефактах і інш., Інноватірованних представниками різних видів артосфери.

У різні часи процеси управління в сфері художньої культури володіли, мають і будуть мати певну специфіку, що, в свою чергу, детермінує особливості підготовки фахівців, зайнятих у цьому виді діяльності. Відзначимо, що сьогодні вже мало хто покладається у своїй справі / бізнесі тільки на інтуїцію й удачу, які, втім, поза сумнівом, також є важливими складовими успіху. Але все-таки благополуччя будь-якої організації, та й конкретної персони є результат продуманої діяльності як керівництва і персоналу команди, так і власного менеджменту, тобто самоменеджменту.

Це підкреслює той факт, що в сучасному світі саме науковий менеджмент дозволяє різним менеджерам (тим більше арт-менеджерам) мати коректне теоретичне розуміння функції процесу управління і сприяє на практиці розробки і втілення «в життя» принципів і різного роду рекомендацій для все більш «просунутої »і ускладнюється діяльності в умовах рухомого ринку (у нашому випадку - художньої, тобто арт-ринку).

Важливим моментом, що визначає ефективність прийняття управлінських рішень, є формування комплексу цілей складної соціально-економічної системи, якою є культура (в широкому сенсі слова), і в першу чергу генеральної мети, на реалізацію якої повинна бути орієнтована вся система управління закладом культури. ³⁴

Таким чином, особливості менеджменту в соціокультурній сфері обумовлені особливостями її структури і функцій, а також сучасним станом закладів культури в Росії.

Соціально-культурна сфера не повинна, та й вже не може існувати і розвиватися як сфера виключно державних інтересів. Залучення позабюджетних джерел фінансування, все більш активну співпрацю соціально-культурної сфери з фінансовим, промисловим і торговим капіталом, громадськими рухами і організаціями - одна з необхідних умов збереження культурно-історичної спадщини, відтворення творчого потенціалу, розвитку культурного життя.

Але й бізнес зацікавлений у співпраці з соціально-культурною сферою аж ніяк не менше, ніж вона в ньому.

Формування і просування іміджу і репутації фірми, спонсорство, патронаж та благодійність, робота з персоналом, розширення співпраці, навіть рекламні кампанії та акції зі стимулювання продажів - все це просто нездійсненно без проведення свят, конкурсів, виставок, культурних програм, тобто без звернення до соціально-культурних технологій, а то й прямого співробітництва з відповідними організаціями та установами соціально-культурної сфери.

Бізнес і культура в сучасному суспільстві «скуті одним ланцюгом» - припускають і доповнюють один одного, немислимі один без одного. Ця «приреченість» на співробітництво має глибокий політологічний зміст, надзвичайно важливий для розвитку і перетворення суспільства. Справа в тому, що ця співпраця, по суті справи, є способом реалізації громадянського суспільства - не декларування його, а нарощування його реальної тканини, його механізмів, процедур і «москалів».

Отже, тільки суспільство, в якому склалися і визріли розвинені форми співпраці ділового світу і сфери культури, здатне до саморозвитку та саморегуляції соціально-економічних і соціально-культурних процесів - по можливості незалежна від держави.

Власне, тільки в такому суспільстві і можуть скластися реальні передумови й умови для становлення демократії. Це не тільки і не стільки навіть реальність, скільки неминучість - особливо з урахуванням економічного стану та політичної ситуації в Росії.

1.3 Художня школа для дорослих як центр духовно-естетичного та культурного розвитку особистості

Під освітою дорослих розуміється весь комплекс процесів формального та неформального навчання, за допомогою яких люди, що поєднують або чергують навчальну діяльність з практичною участю у виробничій, соціальній, сімейно-побутовій сферах суспільного життя, розвивають свої здібності, збагачують свої знання, вміння, навички і особистісні якості, удосконалюють або набувають нові професійні кваліфікації або ж застосовують їх у новому напрямку для задоволення своїх потреб і потреб свого суспільства.

Освіта дорослих - невід'ємна і в той же час відносно відособлена частина системи освіти. Комплекс проблем, пов'язаних з його функціонуванням і розвитком, має свою змістовну специфіку, обумовлену особливостями контингенту учнів, а також своєрідністю завдань.

Пріоритетне завдання навчання дорослих - забезпечити людину комплексом знань і умінь, необхідних для активної творчої та приносить задоволення життя в сучасному динамічно змінюється. Мова йде про довічне розвитку людини як працівника, громадянина, особистості, індивідуальності. Освіта, що супроводжує людину в різні періоди його життя, має різні назви - довічне, перманентне, поновлюються. Нерідкі випадки ототожнення теорії безперервної освіти з теорією довічного навчання. До теперішнього часу склалася певна спільність поглядів на роль освіти дорослих в досягненні узгодженого прогресу особистості і суспільства і на підходи до осмислення шляхів його оновлення.

Головною метою освіти дорослих є формування і розвиток творчої особистості, активно, компетентно і ефективно бере участь у всіх сферах суспільного життя.

Ця мета досягається за допомогою задоволення конкретних освітніх потреб дорослих людей, які зводяться до декількох груп: отримання загальної середньої освіти; придбання або удосконалення професійних навичок; підтримання та покращення здоров'я, екологічна освіта, поліпшення якості сімейного життя; активізація участі у суспільному житті; змістовне проведення дозвілля ; розвиток власної особистості.

Суспільство в XXI столітті ставить у центр суспільного прогресу саме людини, задоволення її індивідуальних потреб. Тим самим відкривається широкий простір для навчання дорослих з метою самовдосконалення та самореалізації як особистості.

У Законах України «Про освіту», «Про вищу професійну освіту» відсутнє саме поняття освіти дорослих. У проекті Закону «Про додаткове освіту» в статті про додаткову освіту дорослих розглядається в основному лише додаткову професійну освіту дорослих. У Росії всі існуючі форми навчання дорослих організаційно та адміністративно перебувають у різному підпорядкуванні, відірвані один від одного і не об'єднані єдиною державною політикою, відповідними управлінськими та координуючими структурами, теоретичними і науково-методичними принципами навчання.

Принципи навчання дорослих, відмінні від традиційних педагогічних, незважаючи на досить високий рівень теоретичної та науково-методичної опрацювання, недостатньо впроваджуються в практику. Відчувається серйозний недолік навчально-методичних матеріалів, призначених спеціально для навчання дорослих, що істотно знижує ефективність освіти дорослих.

Головним принципом вільного навчання є принцип свободи вибору таких основних параметрів процесу навчання як місця, часу, тривалості, вартості, виду та форм, цілей, організації, методів, змісту, програми, викладачів, навчальних закладів та документів освіти. Головним досягненням вільного навчання стало реальне залучення навчається у процес навчання, у визначення основних параметрів процесу навчання. Безперервне навчання за твердженням С.І. Змєєва можна визначити як «спосіб життєдіяльності людини, процес придбання ним необхідних знань, умінь, навичок і якостей протягом всього життя людини». Головна причина неефективності спроб принципово змінити на краще стан справ у мистецькій освіті дорослих, як і в положенні вітчизняної художньої культури корениться не в убогому фінансуванні і не у відсталості тих чи інших нормативів або адміністративно-правових схем; все це тільки наслідок, або симптоми хвороби. Потрібно починати не з них, а з основної причини - глибоко помилкового, неосвіченого, а для російської культурної традиції нез'ясовного ставлення суспільства і влади до художньої культури та художньої освіти в цілому.

У країні, де художня культура традиційно була сферою втілення духовно-моральних цінностей, самопізнання і самовдосконалення людини, утвердилось прямо протилежне ставлення до неї. Вона знаходить в суспільній свідомості статус якогось «десерту», ​​необов'язкового прикраси реального життя, сприймається як випадковість, яка не має серйозної життєвої значущості.

Або, що ще гірше, як сфера обслуговування, свого роду «парк культури і відпочинку», що надає «пакети послуг» естетично нерозвиненому клієнту, який шукає розваг, «замовляє музику» і «завжди правий».

Таке ставлення до культури стрімко наростає в умовах крайньої прагматизму, всевладдя ринку, активного формування "ринкового свідомості» людини і деформує саме професійне мистецтво.

Але вся історія людства свідчить, що явище, яке ми називаємо мистецтвом, або художньою культурою, це невід'ємна складова людського способу існування у світі. І її деградація, втрата новими поколіннями розуміння її життєвої цінності, втрата відповідальності за її збереження, розвиток і «трансляцію» в майбутнє - це прямий шлях до расчеловечіванія даного суспільства. Що може чудово уживатися з «компетентністю» у багатьох інших відносинах і ставати від цього ще страшніше. Чи це не проблема національної безпеки?

Потреба в творчості - невід'ємна характеристика нормально розвивається людини, несвідомих до вирішення яких би то не було приватних, прагматичних завдань.

Традиційно вважається, що художню освіту можна отримати в художній школі, в художньому училищі, в профільному вузі. Проте в даний час існує багато альтернативних можливостей отримати бажане освіту. Наприклад, художні студії або недержавні художні школи для дорослих.

Очевидною перевагою такого способу отримання художньої освіти є можливість здійснити свою мрію в будь-якому віці і в зручний час. Мистецька освіта дуже багатогранне. Це може бути початкову художню освіту, живопис, малюнок, а також багато інших напрямків.

У таких школах можливо отримати художню освіту за напрямами, пов'язаними з образотворчим мистецтвом. Під час навчання учні освоюють базові художні навички, які необхідні для успішного навчання будь-якого виду образотворчого мистецтва: знайомляться з технікою малюнка, психологією кольору, вивчають такі поняття як перспектива, форма і фактура, тінь, світло, півтінь, обсяг. Зрозуміло, художню освіту не закінчується після вивчення базових матеріалів. В рамках отримання художньої освіти стає можливим в усіх тонкощах вивчити малюнок, або, наприклад, освоїти мистецтво живопису.

Програма навчання включає основи академічного малюнка, а також заняття з живопису і композиції. Основна відмінність від навчання в дитячій художній школі полягає в меншій щотижневої часовий навантаженні: займатися можна один або два рази на тиждень. Кожне заняття триває 3 години і складається з двох частин. Перша половина присвячена вивченню обов'язкових дисциплін і художніх технік, а під час другої частини заняття учні зазвичай практикуються у створенні ескізів та начерків. На перший погляд може здатися, що начерк постаті людини з натури - надто складне завдання, однак подібні вправи розвивають окомір і допомагають відчути себе впевненіше, адже кожен малюнок виходить краще попереднього.

Навантаження багато в чому залежить від побажань самих учнів. Домашнє завдання для тих, хто малює для душі, у кілька разів відрізняється за обсягом від завдання для тих, хто збирається вступати в художній вуз. Звичайно, змусити дорослої людини робити домашнє завдання неможливо. Однак, починаючи малювати, кожному необхідно розуміти, що без практики і деякого старання досягти очікуваних результатів не вдасться.

Влітку в школі починається пленерний практика, під час якої учні виїжджають на природу, займаються замальовками пейзажів і архітектури. Під час пленерів підготовленим студентам можна пробувати свої сили в живописі маслом, а також в інших складних або незвичайних художніх техніках.

Таким чином, художня школа для дорослих дає можливість отримати як базове художнє утворення, що включає в себе основні знання, вміння та навички, так і професійну художню освіту. Базове художню освіту, швидше за все, підійде тим, хто хоче навчитися малювати для себе.

Існує і професійну художню освіту, яка дозволить найбільш повно і глибоко вивчити цікавить напрям образотворчого мистецтва. Навчаючись у школі, учень отримує необхідні знання та досвід для успішного подальшого творчості та навчання інших людей.

Глава 2 Технологія просування послуг художньої школи для дорослих

2.1 Специфіка художньої школи для дорослих як центру розвитку творчості

Вивчення технології просування послуг художньої школи для дорослих було зроблено на базі московської художньої школи «ARTissimo. Курси малювання і навчання живопису. Навчання малюванню, курси живопису, курси декору для дорослих. Художні курси, школа живопису, школа малювання, школа декору ».

Велика частина учнів художньої школи «ARTissimo» - дорослі люди. «Бар'єр новачка» в умовах школи долається швидко, тому що навчання малювання, живопису проходить в доступній і захоплюючій формі, адаптованої для любителів і початківців.

Педагоги використовують поєднання сучасних і класичних методів навчання малювання і живопису, цікавих для дорослих людей і дають швидкі практичні результати.

Малювання і живопис в художній школі викладають професійні педагоги (художники-практики, з багатим досвідом викладання дорослим людям / дітям).

Навчання малюванню та живопису проходиться в невеликих групах, що дозволяє забезпечити індивідуальний підхід до кожного учасника, в залежності від віку, стартового рівня, особистих цілей, художніх смаків та уподобань.

Програми побудовані таким чином, що, навчаючись на одному курсі, учень може переходити з рівня на рівень, вдосконалюючи навички в одній техніці, або обрати інший курс малювання і живопису і почати освоювати нову техніку, інші художні матеріали.

На уроках малювання та живопису забезпечуються комфортабельні умови (чисто, затишно, світло) і гідне матеріально-технічне оснащення (мольберти, планшети, зручні посадочні місця).

В учнів є можливість вибрати відповідне місце (Чисті ставки / Тургенєвська, Китай-город, Університет) і час занять. Заняття в дорослих групах проходять по 2,5 години.

Курси малювання і живопису в школі «ARTissimo» - це:

Класичне художню освіту «з нуля» в доступній і захоплюючій формі.

Сучасні методи навчання, цікаві для дорослих людей.

Професійні педагоги (художники-практики, з багатим досвідом викладання дорослим людям).

Індивідуальний підхід - до кожного учасника.

Свобода творчості (у міру розвитку навичок).

Можливість вибрати відповідне місце (Луб'янка / Китай-город, Чисті ставки / Тургенєвська, Університет) і час занять.

Комфортабельні умови (чисто, затишно, світло).

Гідне матеріально-технічне оснащення (мольберти, планшети, зручні посадочні місця).

У програмі занять - малювання з натури геометричних, предметних, жанрових натюрмортів, квіткових композицій, орнаментів, портретні замальовки (у міру розвитку навичок).

Олівець, туш-перо, акварель, гуаш, олія - кожен зможе спробувати кілька технік і знайти свій неповторний авторський почерк.

Отже, художня школа для дорослих забезпечує початкову художню освіту, займається підвищенням рівня загальної художньої культури, естетичним розвитком і втіленням отриманих навичок і вмінь через участь у виставках та конкурсах.

Основними завданнями школи є: навчання основам образотворчої грамоти, створення умов для самореалізації учнів; прилучення до художньої творчості людей різного віку, різного соціального стану; популяризація мистецтва.

2.2 Технологія просування послуг художньої школи для дорослих

Підвищення ефективності технологія просування послуг будь-якої організації лежить в принципі руху вперед, в основі будь-якого реформування і реструктуризації. У сучасному світі зовнішні умови функціонування будь-якої організації швидко змінюються, економічне середовище стає все більшою мірою конкурентною. Концепція просування послуг, настільки зрозуміла в рамках комерційної організації, не завжди в повному обсязі може застосовуватися до діяльності організації громадського сектору, і зокрема соціально-культурних установ.

Критерій ефективності в сфері культури можна представити, принаймні, трьома складовими:

• ступінь (міра) задоволення потреб населення у культурних благах;

• ступінь (міра) відповідності результатів функціонування діяльності установи культури громадським цілям в області духовного розвитку особистості;

• ступінь (міра) забезпечення рівності в задоволенні духовних потреб відвідувачів установи культури. ³⁵

Багато технологій сучасного менеджменту здатні істотно підвищити ефективність соціально-культурної сфери.

Сам технологічний процес в закладі культури включає такі елементи:

• об'єкт діяльності: населення, що обслуговується, відвідувачі (групи: колективи людей і окремі особистості);

• суб'єкт діяльності: керівники, фахівці та інші працівники закладів культури та актив;

• діяльність установ культури (процес впливу суб'єкта на об'єкт) з усіма її компонентами. Такими є: мета і зміст діяльності, форми організації аудиторії, засоби і методи, використовувані установами культури для здійснення поставлених перед ними завдань.

Однак це загальний підхід. Розглядаючи технологічний процес менеджменту установи культури, треба враховувати, що нові умови розвитку суспільства призводять до того, що багато методи і прийоми менеджменту, які довели свою результативність в комерційному секторі, поступово переносяться в практику сфери послуг і культури. У результаті відмінності між менеджментом комерційних і соціально-культурних організацій зменшуються.

Розглянемо деякі загальноприйняті технології менеджменту. «Командні» технології менеджменту стали активно проникати в практику соціальних установ. Невеликі колективи отримують можливість розпоряджатися ресурсами, проводити власну кадрову політику і навіть займатися стратегічним плануванням. Команди стають головним інструментом досягнення інновативності, сфокусированности на головних задачах. ³⁶ В організаціях нового типу змінюється роль менеджера середньої ланки: він вже не стільки «диспетчер», скільки тренер-консультант, він не стільки передає вказівки начальства, скільки допомагає працівникам самостійно виробити нові підходи , удосконалювати прийоми і методи виконуваної роботи, домогтися більшої узгодженості дій.

Одним з нових методів підвищення ефективності в регіональному і муніципальному управлінні сьогодні став бенчмаркінг. Не тільки керівники комерційних фірм, але й керуючі організаціями громадського сектору стали використовувати бенчмаркінг як інструмент оцінки виконаної роботи з метою передачі передового досвіду управління з інших успішно діючих організацій.

Бенчмаркинг є систематичний процес виявлення кращих організацій і оцінки їх продукції і методів виробництва з метою використання передового досвіду цих організацій. ³⁷

В основі бенчмаркінгу лежить концепція безперервного вдосконалення діяльності, яка передбачає безперервний цикл планування, координації, мотивації та оцінки дій з метою сталого поліпшення діяльності організації.

Основний зміст бенчмаркінгу полягає не стільки в тому, щоб визначити, наскільки інші організації виявилися успішнішими, скільки виявити фактори і методи роботи, які дозволили досягти більш високих результатів. Можна виділяти конкурентний і функціональний бенчмаркінг. Конкурентний бенчмаркінг розглядає вироби, послуги, і процеси роботи прямих конкурентів організації. Функціональний бенчмаркінг розглядає вироби, послуги, і процеси роботи організацій, які є прямими конкурентами даної організації. ³⁸

При розгляді технологічного процесу управління установою найважливіше значення має процес визначення мети.

Розробка економічної політики фірми передбачає визначення цілей діяльності фірми й стратегії її розвитку на близьку й далеку перспективи виходячи з оцінки потенційних можливостей фірми і забезпеченості її відповідними ресурсами.

Цілі фірми визначають концепціію її розвитку та основні напрямки ділової активності. Стратегія передбачає розробку обгрунтованих заходів і планів досягнення намічених цілей, в яких повинні бути враховані науково-технічний потенціал фірми та її виробничо-збутові можливості. Розробка економічної політики фірми передбачає:

• формування стратегічних цілей і завдань;

• аналіз сильних і слабких сторін діяльності фірми;

• оцінку існуючих та перспективних напрямків господарської діяльності;

• аналіз зовнішнього оточення і його впливу на функціонування компанії;

• визначення альтернативних наборів виробничо-господарської діяльності;

• вибір стратегії;

• складання щорічного бюджету фірми в цілому, її функціональних та господарських центрів. ³⁹

Постановка цілей передбачає і обумовлює розробку стратегії фірми.

Стратегія фірми - це розрахована на перспективу система заходів, забезпечує досягнення конкретних намічених компанією цілей. Сутність вироблення і реалізації стратегії полягає в тому, щоб вибрати потрібний напрямок розвитку з численних альтернатив і направити виробничо-господарську діяльність по обраному шляху. ⁴⁰

Система стратегічного управління, яка розвинулася на сучасному етапі, передбачає:

• виділення ресурсів корпорації під стратегічні цілі незалежно від фактичної структури управління виробничо-господарською діяльністю;

• створення центрів керівництва кожною стратегічною метою;

• оцінку і стимулювання виробничих підрозділів та їх керівників за ступенем досягнення стратегічних цілей.

Вироблення стратегії здійснюється на вищому рівні управління і заснована на вирішенні наступних завдань: розробка стратегічних цілей компанії, оцінка її можливостей і ресурсів, аналіз тенденцій в області маркетингової діяльності, оцінка альтернативних шляхів діяльності, визначення стратегії на перспективу, підготовка детальних оперативних планів, програм та бюджетів ; оцінка діяльності фірми на основі певних критеріїв з урахуванням намічених цілей і планів. ⁴¹

В області соціально-культурної діяльності технологічний процес менеджменту виражається в явищі соціально-культурного проектування. Дана технологія має широку область застосування для всіх професій соціотехніческой спрямованості. Володіння логікою і технологією соціокультурного проектування дозволить фахівцям більш ефективно здійснювати аналітичні, організаційно-управлінські та консультаційно-методичні функції в соціально-культурній сфері.

Проектні технології забезпечують конкурентоспроможність фахівця на ринку праці - вміння розробити соціально значимий проект і оформити заявку на його фінансування - це реальна можливість створити собі робоче місце як у рамках існуючих установ та організацій, так і поза ними. ⁴²

Згідно А. П. Маркову, переваги технології проектування в порівнянні з іншими методами цілеспрямованих соціокультурних змін полягає в тому, що вона поєднує в собі нормативний і діагностичний підходи, характерні для програмування і планування. Соціокультурне проектування - це специфічна технологія, що представляє собою конструктивну, творчу діяльність, сутність якої полягає в аналізі проблем і виявленні причин їх виникнення, вироблення цілей і завдань, що характеризують бажаний стан об'єкта (або сфери проектної діяльності), розробці шляхів і засобів досягнення поставлених цілей. ⁴³

Ведучими цільовими орієнтаціями проблемно-цільового проектування є:

• створення умов для розвитку соціокультурного суб'єкта (особистості, спільності, суспільства в цілому), самореалізації людини в основних сферах його життєдіяльності шляхом оптимізації його зв'язків з соціокультурним середовищем, дозволи або мінімізації проблем, що характеризують несприятливі обставини його життєдіяльності, активізації спільної діяльності людей з підтримки культурного середовища в придатному для життя стані, її конструктивного зміни власними зусиллями;

• забезпечення сприятливих умов для саморозвитку культурного життя за допомогою стимулювання механізмів самоорганізації, осмисленого поєднання і підтримки історично сформованих і нових соціокультурних технологій, елементів, явищ. ⁴⁴

У технології менеджменту значне місце відводиться підбору персоналу, оскільки ступінь ефективності діяльності установи, в першу чергу, залежить від професіоналізму колективу. Соціокультурна сфера в цьому сенсі не виняток, оскільки будь-яка технологія пов'язана з виробленням і прийняттям рішень (одноосібних і колективних), контролем за ступенем і характером реалізації цих рішень. У цьому сенсі рішення і контроль припускають і взаємодоповнюють один одного. Прийняте рішення, не підкріплене контролем, не має реального, практичного сенсу. Перш ніж контролювати, слід спочатку прийняти конкретне рішення, визначити характер, зміст, спосіб і терміни виконання роботи та виконавців. Словом, створити систему управління кадрами, здатну чітко функціонувати в непередбачених обставин, контролювати всі зміни, що відбуваються всередині установи культури і в його відносинах з навколишнім діловим світом. ⁴⁵

Персонал установи зобов'язаний забезпечити точною інформацією його керівника для прийняття рішення і ясного уявлення загальної картини справи, розробити чітку систему обов'язків кожного працівника з метою розвитку реальної та ефективної системи управління.

Фахівці з менеджменту об'єднують і організовують роботу, вони повинні бути зайняті побудовою системи цілей галузі, дерева цілей і дерева критеріїв галузі, брати участь у вимірі (за якісними та кількісними шкалами) кожного з них.

Розглядаючи питання підвищення ефективності діяльності установ культури не можна обійти стороною проблему оцінки ефективності. Раніше в основу оціночних параметрів як у виробничій, так і у невиробничій сфері ставилося рентабельність.

Дії узгоджувалися головним чином до фінансового плану, а не зі стратегією підприємства чи установи. Більшість підприємств виробничої сфери було сконцентровано на фінансових показниках, а невиробничої - на формальних показниках, що грунтуються на відвідуванні та видачі. Дана інформація не могла сприяти повною мірою процесу прийняття стратегічних управлінських рішень, оскільки спиралася лише на облікові системи. ⁴⁶ Для установ культури ця система не підходить.

Головна ідея розробки критеріїв ефективності установи культури полягає в тому, що основою є не обсяг послуг, що надаються населенню за певний період часу, а повнота задоволення суспільних потреб. Основним моментом стає вивчення не ретроспективних показників, що описують стан вже існуючої системи, а впровадження так званих випереджальних метрик, що дозволяють зробити перспективні висновки.

Аналіз зовнішнього середовища дозволяє встановити яке становище установи на ринку культурно-дозвіллєвих послуг.

Аналіз внутрішнього середовища визначає ресурсні можливості, стан процесів діяльності, рівень управління установою. Розуміння ринку, в першу чергу, включає знання основних споживачів послуг заклади культури (групи населення, споживачі і не споживачі, пріоритетні групи, їхні можливості споживання послуг, доходи на одного члена сім'ї і можлива частка витрат на задоволення культурно-дозвіллєвих потреб). ⁴⁷

Сучасні умови існування закладів культури диктують необхідність пошуку ефективних інструментів управління. Головними рушійними факторами у проведенні оцінки ефективності роботи є пошук каналів комерційної активізації, а також оптимальне використання бюджетного фінансування. Другий чинник є більш пріоритетним для більшості закладів культури. Очевидно, що в управлінні установою культури можуть бути застосовані будь-які технології менеджменту. При цьому система оцінки ефективності в соціокультурній сфері буде мати свою специфіку.

У рамках дипломного дослідження була зроблена робота з проектування технології просування послуг художньої школи для дорослих «ARTissimo».

Що вимагає просування?

Освітні платні послуги школи.

Хто зацікавлений у просуванні інформації про ресурси школи?

Школа і приватні особи-для продвіженіясвоіх товарів і послуг

Цільові групи:

1. Споживачі товарів і послуг

2. Організації та приватні особи, проявляющіеінтерес до культури і мистецтва міста.

Просування послуг школи:

Стан:

1. Є окремий сайт;

2. Немає об'єднуючого сайту з інформацією для потенційних інвесторів.

Рішення:

1. Створення online-бази проектів та пропозицій.

2. Досягнення в галузі культури і мистецтва

Стан:

1. Великі художесвтенние школи Москви мають свої сайти;

2. Об'єм наповнення сайтів недостатній; (велике колічествово «мертвих» посилань);

3. Ні англомовних версій сайтів.

Рішення:

1. Розвиток і просування сайтів школи;

2. Розробка англомовних версій сайтів.

3. Просування бізнес-проектів

Рішення:

1. Проведення семінарів;

2. Створення регіонального порталу інвестиційних проектів і пропозицій Успішне просування послуг неможливо без просування сайтів з інформацією про культуру і мистецтво міста (країни).

Рішення:

Проведення конкурсів, що фінансуються адміністрацією, на розробку нових «некомерційних» ресурсів і розвиток існуючих.

Засоби досягнення поставлених цілей:

1. Регулярне оновлення інформації, підтримка новинного блоку;

2. Підтримка російськомовною і англомовної версій порталу;

3. Регулярне поповнення Online-бібліотеки;

4. Інформаційна підтримка проведення майстер-класів;

5. Публікація програм і матеріалів з ​​навчальних курсів;

6. Публікація відео-лекцій (тестовий режим);

7. Розробка системи тестування знань (тестовий режим);

8. Публікація популярної інформації про Москву.

Результати:

1. Спільні проекти з проведення майстер-класів шкіл з європейськими художніми школами, обмін досвідом.

2. Активну участь учнів у науково-дослідній роботі.

Отже, технологія просування послуг художньої школи для дорослих «ARTissimo» націлена на залучення нових клієнтів, формування позитивного іміджу школи, підвищенні рейтингу школи серед низки подібних.

Переваги художньої школи дозволяють наочно переконатися в тому, наскільки вони переконливі, що, в свою чергу, створює абсолютно ідеальні, фінансово і практично, умови для комфортного і доступного навчання. Коротко охаратерзуем дані переваги.

1. Низькі ціни.

• доступність і демократичність цін при високоякісному практичному навчанні художній майстерності;

• спрямованість на широку аудиторію, різну за рівнем підготовки та за віковими категоріями: для дітей та дорослих, для новачків абітурієнтів.

2. Гнучка система знижок.

У «ARTissimo» існує зручна форма оплати і якість навчання. Кожного місяця школа пропонує широкий спектр спеціальних акцій, знижок, антикризових пропозицій.

«ARTissimo» пропонує:

1. подарункові сертифікати на відвідування різних курсів (живопис, дизайн, декор і т.д.);

2. знижки на заняття за передоплатою (від 10 до 15%);

1. «День відкритих дверей», в рамках якого можна:

1. Ознайомитись з викладачами у неформальній обстановці.

2. Поставити питання.

3. Побачити творчі роботи учасників курсів.

4. Визначити для себе найцікавіші програми, на які хотілося б прийти.

5. Записатися на цікаві програми та курси.

6. Просто приємно відпочити і дізнатися багато цікавого.

7. Гостей чекає цікаве спілкування, клубна атмосфера, вечірній чай. Участь - безкоштовна, з собою можна приводити друзів.

3. Зручний розклад занять.

Зробивши навчання фінансово доступним для кожного охочого, «ARTissimo» подбало про комфорт, передбачивши зайнятість і брак часу. Розклад занять гнучке і вільне, що складається з 3 груп: ранкової, денний, вечірній. Розклад занять з «плаваючим графіком навчання».

4.Качественний та індивідуальний підхід.

У процесі заняття, викладачі приділяють максимум уваги кожному з учнів. Цей ефект досягається тим, що перевага віддається малим групам, які складаються максимум з десяти чоловік. Таким чином, ніхто нікому не заважає, всім вистачає місця й уваги педагога. Завдяки цьому досягається максимальний ефект від занять в студії, кожен учень отримує максимум інформації.

5.Взаімодействіе та співробітництво з учнями.

Для молодих людей, які пройшли навчання в школі і пов'язаних з дизайном, «ARTissimo» може запропонувати перспективні робочі місця і допомогу в працевлаштуванні. Деякі з учнів вже щільно співпрацюють зі школою і беруть участь у низці цікавих проектів в області комп'ютерної графіки і графічного дизайну. Також школа дає можливість брати участь у процесі покращення умов навчання. Жодна пропозиція не залишається без уваги. Багато з пропозицій для клієнтів - це результат участі в процесі учнів. Тільки спільно «ARTissimo» змогло досягти повного узгодження і зручності взаємодії школи з учнями.

6.Шірокій спектр надаваних послуг.

«ARTissimo» не обмежує діяльність школи тільки однією сферою діяльності. Колектив постійно знаходиться у творчому пошуку нових ідей. В даний момент йде робота над створенням «Комп'ютерних курсів», курсу «Арт-терапія», курсів з «Скульптура, художньої ліпки» і лекцій з «Історії мистецтв».

7.Удобство, комфорт та доступність.

Заняття проходять в просторому, світлому і затишному приміщенні, де кожному вистачить місця і буде надано належну увагу.

На офіційному сайті «ARTissimo» (http://www.creativnost.ru) постійно оновлюється інформація про знижки, акції, різних пропозиціях. Сайт є найважливішою сходинкою у просуванні послуг школи.

Якісне оформлення, композиційне рішення, зручні гіперпосилання, проста система реєстрації роблять сайт відвідуваним, що, в свою чергу, сприяє залученню потенційних споживачів послуг школи для дорослих.

Безумовними перевагами школи «ARTissimo» є можливість отримати максимальну інформацію про послуги не тільки по телефону, але і он-лайн. Так, опис кожного курсу супроводжується відеороликом з фрагментом майстер-класу, фоторепортажем, докладним планом проведення занять курсу, а також інформацією про викладачів.

Наведемо приклад:

Курс «Живопис У-Сін» для початківців. Просто! Красиво! Захоплююче! Секрет - в оригінальності техніки та унікальною методикою навчання. Результат - творча свобода при вишуканою лаконічності коштів + малюючи, гармонізуємо себе!

Техніка ідеально підходить для любителів і охочих навчитися малювати «з нуля». Курс дає всі необхідні навички для створення малюнків як в знаменитому «китайському», так і в класичному «європейському» стилі. Навики універсальні!

Тривалість курсу - 8 занять 1 раз на тиждень. Найближчі групи цього курсу стартують: по суботах (з 10 квітня); по четвергах (З 15 квітня). Всі матеріали надаються! На будь-яку програму можна оформити подарунковий сертифікат.

Опис техніки, іллюстріруемих фотографіями.

Результати.

Що розвиває Живопис У-Сін?

Правопівкульне творче мислення.

Сприйняття стає точніше, целостнее, гармонійніше, і Ви починаєте помічати те, на що раніше просто не звертали уваги!

Навички управління власної моторикою, точність і збалансованість рухів.

Навики володіння пензлем, фарбою, папером.

Уміння бачити і передавати композицію, рух, плани зображень.

Здатність через малюнок висловлювати живу емоцію, власну енергію в дії.

Здатність до саморегуляції, управління емоціями і стресами.

Зазначимо коректний введення інформації про оплату послуг:

«Розклад, ціни, умови - нижче, на цій сторінці (дається гіперпосилання).

Посилання на відеопрезентацію курсу «Живопис У-Сін» (представлений ролик з фрагментом заняття).

Фоторепортаж, що відображає покроковий опис техніки малювання в даному стилі.

І тільки після всієї інформації дана гіперпосилання на запис на курси.

Представлені також відомості про педагогів.

Присутні дуже докладні відомості про розклад.

У завершенні дані відгуки учасників курсу.

Відгуки учасників курсу «Живопис У-Сін»:

«Дуже сподобався курс« Живопис У-Сін ». Андрій і Ольга дуже творчо підходять до навчання. Приділяють увагу всім слухачам. Гарна обстановка на заняттях і в центрі. Спасибі ». (Ірина Орлова)

«Дуже сподобалося! Хотілося б частіше бувати на подібних майстер-класах ». (Валерія Орлова)

«Несподіване дійство. Несподіваний від себе результат! Спасибі! »

(Л. Дроздова)

У відвідувачів сайту може виникнути «ефект присутності» на занятті вже після перегляду всієї інформації.

У період проходження практики в художній школі для дорослих «ARTissimo» з 16.02 по 13.04.2010, на посаді посади менеджера по роботі з клієнтами була розроблена і апробована технологія роботи з просування послуг художньої школи для дорослих.

Зазначимо послугу з організації корпоративних та виїзних програм: творчі майстер-класи (для дорослих і дітей), тренінги, художні курси.

Приклад: «Наближається час свята? Пора подарунків, яскравих емоцій і ... чарівництва! Зарядимо натхненням! Створимо святковий настрій! Допоможемо бути успішніше, яскравішим і радіснішим! Наші менеджери проконсультують вас за телефонами (495) 661-09-06, (495) 661-80-01 ».

«ARTissimo» пропонує найрізноманітніші форми співробітництва:

Корпоративні заняття. Організація занять для корпоративних клієнтів по кожній з програм Центру. Розробка спеціальної програми з урахуванням цілей, а також індивідуальний підхід до часу і місця занять. Проведення занять можливе як не території студії, так і на території замовника.

Корпоративні свята. Якщо компанія організовує корпоративне свято для свого колективу, «ARTissimo» може доповнити розважальну програму проведенням творчих майстер-класів.

Якщо у заході беруть участь сім'ї або діти співробітників, програма майстер-класу може бути спеціально адаптована для дорослих і необхідного віку дітей.

Можливо також провести заняття в ігровій формі або завершити його корпоративним аукціоном або виставкою щойно виготовлених вашими колегами робіт. Програма майстер-класів в рамках корпоративного свята може бути адаптована до різних умов проведення, можливий виїзд за місто, проведення занять під відкритим небом і пр.

Подарункові корпоративні заняття. Одна з нових послуг «ARTissimo» - це організація подарункових корпоративних занять. У клієнтів є можливість як подарунок оплатити співробітникам участь у майстер-класі. Подібна ідея, наприклад, може стати найоригінальнішим подарунком для прекрасної половини колективу до свята 8 березня. Тема майстер-класу буде запропонована з урахуванням ваших побажань. Проведення подарункового заняття можливо як не території школи, так і на території замовника.

Дитячі дні народження. Для тих, хто хоче влаштувати своїй дитині творчий нестандартний запам'ятовується День народження, Майстерня креативного дизайну «ARTissimo» пропонує проведення індивідуального дитячого святкового майстер-класу для іменинника та його друзів.

Подарунковий сертифікат на навчання. Ви точно знаєте або підозрюєте про творчі прагненнях ваших рідних чи друзів. Зараз у вас є можливість зробити їм унікальний подарунок для творчості - сертифікат на навчання в АЦКП. Подарунковий сертифікат можна придбати на всі програми центру.

Приклад: «Приємний бонус: Покупець подарункового сертифіката отримує право наступний курс самому собі придбати зі знижкою 15% (в рамках акції «Приведи друга»).

Подарунковий сертифікат можна оформити на будь-яку програму школи на суму від 3000 рублів ».

Акція «Приведи друга».

Ви вже бували на наших програмах? Або відвідуєте який-небудь з наших курсів зараз? Чи тільки збираєтеся?

Запросіть Друга взяти участь у програмах нашого Центру!

1. ЗНИЖКА 15% на будь-яку програму, відразу ж після того, як один уклав з нами контракт.

2. У подарунок 1 вечірнє заняття будь-якого майстер-класу.

3. Безкоштовне відвідання будь-якої програми (у випадку 5-ти контрактів по Вашій рекомендації).

А Ваші друзі отримують знижку 5% на першу вибрану в «ARTissimo» програму!

У художній студії «АРТіссімо» діє система бонусів. Беручи участь в наших художніх програмах (навчання живопису, курси малювання, навчання розпису по тканині або склу, технікам декору), учень отримує клубну карту і заробляє бонуси, якими зможете скористатися для оплати інших програм.

Проект «Безкоштовна розсилка».

«Підпишіться - і ми будемо інформувати Вас про все найцікавіше, що у нас відбувається.

Всі дані, які Ви повідомите, використовуються нами виключно в мирних цілях і, звичайно, не підлягають розголошенню. Відписатися можна в будь-який момент ».

У художній школі «ARTissimo» всі матеріали для курсів малювання, навчання живопису та декору надаються: наприклад, для курсу мозаїки - це стеклянаня ваза, кольорові скла, всі інструменти для їх обробки, а також обід та кава-брейки під час заняття. Єдине виключення - це фарби для навчання живопису + малюнку і класичної акварелі, для якого рекомендується придбати персональний комплект фарб і пензлів (в індивідуальний комплект є доступ тільки в учня, і він рідше мажеться). Всі інші матеріали для навчання малюванню, курсів живопису, декору видаються на заняттях в ізостудії.

На основі виділених моментів можна зробити висновок про те, що школа має власний, візуальним впізнаваним іміджем.

Таким чином, технологія просування послуг художньої школи для дорослих «АРТіссімо» має всіма доступними і сучасними засобами, що, в свою чергу, сприяє зміцненню довгострокових зв'язків з постійними клієнтами (учнями), залученню нових споживачів, формуванню позитивного іміджу школи, підвищенню рейтингу «АРТіссімо».

2.3 Аналіз результатів впровадження технології просування послуг художньої школи для дорослих

З метою виявлення успішності та ефективності технології просування послуг художньої школи для дорослих «ARTissimo» було проведено анкетування викладачів і учнів школи по кожному позначеному умовою.

Пропонована шкала оцінювання:

3 - повна відповідність вимогам;

2 - в більшій мірі виконань / відповідність висунутим вимогам;

1 - мінімальне виконання / відповідність вимогам;

0 - відсутність даної характеристики або невідповідність по позначеному умовою.

Кількість балів ми відзначали в дужках біля кожного пункту. Відповідям викладачів був привласнений порядковий номер - це 1. Кількість балів - 2. Таким чином, буде - 1 - 2; Відповідям учнів був привласнений порядковий номер - це 2. Кількість балів - 3. Таким чином, буде - 2 - 3.

Критерії вивчення конкретних складових

технології просування послуг

Фундамент технології

Місія художньої школи для дорослих «ARTissimo»

• перспективність (відображення не тільки сьогоднішнього, але майбутнього стану школи) (1-2; 2-3).

• актуальність (затребуваність пропонованих послуг) (1-1; 2-2).

• конкретність (чіткість, ясність формулювання, її доступність педагогами учням) (1-1; 2-2).

• реальність виконання (1-1; 2-2).

• своєрідність, відмінність від інших шкіл (1-1; 2-2).

Стратегія розвитку школи

• актуальність (1-2; 2-2).

• обгрунтованість (відповідність ідеї розвитку, відображеної в програмі розвитку, результатами аналізу оточення / стану школи) (1-1; 2-2).

• концептуальність (1-1; 2-2).

• реальність реалізації (1-1; 2-2).

• інформованість (колективу про стратегію розвитку школи (1-1; 2-2).

• бажання педагогів реалізовувати стратегію школи (1-1; 2-2).

Зовнішній імідж

На звання школи

• стислість (1 - «А RTissimo» »- 3, ​​2 -« ARTissimo »» - 3);

• ємність (1-3; 2-3)

• привабливість (1-3; 2-3)

• відповідність образу школи (1-3; 2-2).

Предметно-просторова середовище, стан території школи

• розташування школи. Інфраструктура мікрорайону, близькість зеленої зони, стан навколишніх будинків і т.д. (1-2, 2 - 2).

• безпека (наявність охорони території, кодового замка, наявність огорожі) (1-2; 2-2).

• чистота території школи, її доглянутість (1-2; 2-3).

• оригінальність оформлення території школи (своєрідність стилю, витриманості) (1-2; 2-3).

Дизайн приміщень

• обладнання приміщень школи (функціональність, сучасність) (1-2; 2-2).

• безпека (наявність заходів безпеки - охорона, кодовий замок) (1-2; 2-2).

• освітлення (1-3; 2-3).

• чистота (1-3; 2-3)

• комфортність (1-3; 2-3)

• естетичне оформлення (1-3; 2-3);

Асортимент послуг

• різноманітність послуг (різноманітні курси, заняття за інтересами) (1-3; 2-3)

• затребуваність послуг (1-2; 2-3)

• розширення та зміна спектру послуг (1-2; 2-2)

• облік при визначенні асортименту послуг запитів клієнтів (1-2; 2-2)

• ступінь відмінності послуг школи від послуг конкурентів (1-2; 2-3)

• наявність авторських програм наявність послуг для гостей, потенційних клієнтів, ще не відвідують школу (1-2; 2-2).

• послуги з індивідуального супроводу учня (індивідуальний підхід) (1-1; 2-0).

Режим роботи школи

• тривалість роботи школи (1-3; 2-3)

• різноманітність режимів роботи (наявність ранкових, денних, вечірніх груп, груп вихідного дня і т. д.) (1-2; 2-3)

• гнучкість режиму роботи (організація вечірньої групи при 12-годинному режимі роботи (1-0; 2-0).

Ціна послуг школи

• доступність (1-3; 2-1)

• відповідність ціни якості послуг (1-3; 2-2)

• стабільність (1-2; 2-1).

• наявність пільг (1-3; 2-1).

Інформація про школу

• оформлення інформації для споживачів послуг школи (1-3; 2-3)

• доступність представленої інформації (виклад інформації на «мові клієнта») і чіткість її викладу (1-3; 2-3)

• актуальність інформації (1-3; 2-2)

• різноманітність форм інформування учнів (використання різних каналів поширення інформації) (1-3; 2-2)

• ступінь обізнаності учнів про діяльність школи (1-1; 2-2)

• організація роботи з інформування учнів, які тимчасово не відвідують школу (1-2; 2-2)

• організація роботи з різними установами (1-2; 2-1)

Особистий імідж керівника та педагогів школи

• зовнішній вигляд керівника та педагогів школи (1-2; 2-3)

• наявність інформації про адміністрацію (візитні картки, стенд, вивіска) (1-2; 2-2)

• оформлення робочого місця, кабінету (сучасність, наявність технічного оснащення, презентабельність) (1-3; 2-2)

• самопрезентабельность директора школи (1-3; 2-3)

• культура спілкування (1-3; 2-3)

• доброзичливість, увага до проблем клієнта, відкритість до співпраці (1-3; 2-3)

• відповідність особистого іміджу директора школи іміджу школи в цілому (1-3; 2-2)

Імідж педагогів і ставлення до учнів

• ставлення до учнів (1-3; 2-3)

• культура спілкування (1-3; 2-3)

• доброзичливість, відкритість до співпраці (1-3; 2-3)

• зовнішній вигляд педагогів школи (1-3; 2-3)

• самопрезентабельность педагогів (1-3; 2-3)

Громадська діяльність школи

• різноманітність зв'язків школи з різними організаціями (1-2; 2-2)

• частота контактів (1-2; 2-2)

• наявність спільних заходів з різними організаціями (1-2; 2-2)

• презентація результатів співпраці з різними організаціями (1-3; 2-2)

• презентація інформації про діяльність школи у ЗМІ (1-2; 2-2)

• участь вихованців та працівників школи в міських, районних заходах (1-2; 2-2)

• організація взаємодії з населенням (1-2; 2-2)

Громадська думка

• наявність нагород, суспільне визнання діяльності школи, її педагогів (1-2; 2-2)

• сприятливе сприйняття діяльності школи оточуючим мікросоціумів (1-3; 2-3)

• доброзичлива репутація школи, наявність авторитету (1-3; 2-3)

Внутрішній імідж

Філософія школи

• ступінь узгодженості цінностей та поглядів, якими співробітники школи керуються у професійній діяльності

• сформованість норм поведінки (наявність набору припущень і очікувань щодо певного типу поведінки співробітників школи)

• широта спектру цінностей, які важливі для співробітників в організаційній життя (своє становище, титули або безпосередньо сама робота), їх збереження

• віра в щось і ставлення до чогось, ступінь їх узгодженості в колективі школи (віра в керівництво, успіх, у свої сили, у взаємодопомогу, справедливість і т. п.; ставлення до колег, учнів, конкурентам і т. п .)

Організаційна культура школи

• усвідомлення співробітниками себе в школі (зовнішній прояв або приховування педагогами своїх внутрішніх настроїв, бажань, творчих ініціатив, незалежності, ступінь прояву індивідуальних рис педагога в процесі реалізації педагогічної діяльності і т. д.)

• комунікативна система та мова спілкування (частота використання усній, письмовій, невербальної комунікації між співробітниками школи, відкритість комунікації, наявність специфічних виразів, характерних для даного школи, «жаргон»)

• організація харчування співробітників школи (наявність загального приміщення для харчування співробітників, дотації на харчування, періодичність та тривалість харчування, їдять чи працівники різних рівнів разом чи окремо)

• усвідомлення часу, відношення до нього і його використання (ступінь точності й відносності часу, дотримання тимчасового розпорядку і заохочення за це, спосіб використання часу)

• взаємовідносини між людьми (характер відносин за віком, статтю, статусу та влади, досвіду і знань, їх відкритість, ступінь формалізації відносин, одержуваної підтримки; ступінь позитивності при вирішенні конфліктів)

• організація процесу підвищення професійної компетентності співробітників школи (врахування інтересів і можливостей співробітників, рівня їх кваліфікації, подання співробітнику вибору напрямку і способу підвищення кваліфікації, супровід співробітника в процесі підвищення кваліфікації, ступінь участі колег при вирішенні труднощів, що виникли у педагога)

• ступінь інформованості співробітників про діяльність школи, про власні права і обов'язки

• процедура інформування працівника (відкритість інформації, своєчасність її доведення до співробітників і т. п.)

• трудова етика (відношення до роботи і відповідальність за неї, поділ і заміщення роботи; чистота робочого місця і т. п.)

• мотивування співробітників (чіткість критеріїв оцінки роботи, визначеність процедури контролю якості роботи співробітників; аргументованість оцінок діяльності співробітників керівництвом школи, ступінь інформованості співробітників про порядок винагороди, наявність можливості просування по роботі і т. п.)

Задоволеність учнів послугами школи

• поширення позитивної інформації про діяльність школи серед оточення

• подяку співробітникам школи

• інтерес до досягнень школи, участь у вирішенні його проблем

• бажання відвідувати школу

• бажання взаємодіяти з педагогами

• інтерес до здійснення пропонованої педагогами діяльності, ступінь включеності у визначення змісту діяльності

• підтримка контакту з співробітниками після закінчення відвідування школи

Кількість респондентів склала: 15 педагогів і 15 учнів.

Результати дослідження були вивчені та проаналізовані, занесені в таблицю 1.

Таблиця 1

Фундамент технології

Зовнішні показники ефективності технології

Внутрішні показники ефективності технології

Невловимі показники

Загальна кількість балів вийшло таким (брали середнє арифметичне). 33,91 балів - результати анкетування учнів; 40 балів - результат анкетування педагогів школи.

Отримані результати допомогли виявити наявність низки особливостей в технології з просування послуг школи.

Педагоги та учні відзначають сильні сторони в розробці стратегії розвитку школи та її місії. Фундамент іміджу школи, проте, має невисокі показники. Це пояснюється тим, що місія школи не виконується відповідно до намічених завданнями, стратегія розвитку також повністю не реалізується, лише частково (педагоги погано поінформовані про стратегію розвитку школи, звідси відсутність єдиної мети і прагнення педагогів її реалізовувати).

Педагоги та учні відзначають зовнішню і внутрішню привабливість школи: в оформленні (дизайні школи), чистий доглянута територія, повна і докладна інформація про школу для учнів, високий імідж адміністрації і персоналу школи (культура спілкування, доброзичливість, увага, відкритість до співпраці), висока громадську думку (доброзичлива репутація школи).

Нижче виявилися показники у сфері послуг школи (послуги не відрізняються від послуг інших шкіл).

Сильні сторони спостерігаються в організації предметного середовища.

Позитивний вплив полягає у взаєминах співробітників, у прагненні педагогів до професійного росту. Педагоги беруть участь при виниклі проблеми у своїх колег.

Учні відвідують школу з бажанням, взаємодіють з педагогами, відчувають себе комфортно, затишно, виявляють достатнього інтересу до досягнень школи, беруть активну участь в її проблеми. Контакт з співробітниками простежуються слабо (тільки на короткий час). Але учні надають подяку педагогам після закінчення курсів. Намагаються залучити нових клієнтів (дають посилання на сайт школи, розповідають друзям про можливості навчання і т.д.).

Методика, яку ми використовували для вивчення ефективності «очима» педагогів і учнів школи, допомогла оцінити основні характеристики за критеріями і по балам в цілому.

Подання педагогів про «реальній школі» і «ідеальним образі школи» показують значущість поліпшення іміджу свого закладу. Педагоги готові проявити ініціативу, активністю по створенню позитивного образу школи, з метою залучення нових клієнтів.

Практичні рекомендації для художесвтенной школи для дорослих «ARTissimo»

1. Представити інформацію про школу:

• оформити інформаційний стенд про роботу школи;

• розвивати і підтримувати роботу з різними установами;

2. Зміцнювати зв'язки з громадськістю:

• З різними організаціями;

• Організовувати спільні заходи;

• Приймати участь в різних конкурсах і ін заходах;

• Організовувати взаємодії з населенням мікрорайону;

• проводити аналіз результатів роботи.

3. Підвищувати внутрішній імідж школи:

• враховувати інтереси, творчу ініціативу співробітників школи;

• проводити роботу з поліпшення відносин між співробітниками школи;

• підвищувати рівень педагогічної компетентності педагогів.

4. Враховувати задоволеність учнів послугами школи:

• поширювати позитивну інформацію про діяльність школи;

• залучати учнів до співпраці в освітньому процесі, до вирішення різних проблем;

• підтримувати контакт з учнями після закінчення занять.

6. Враховувати ставлення учнів до школи:

• створювати емоційно сприятливу обстановку для перебування учнів до школи;

• розвивати співробітництво між педагогами та учнями;

• підтримувати інтерес до різних видів діяльності в школі;

• проводити діагностику (про виявлення відношення учнів до школи),

• проводити аналіз та визначати шляхи подальшого вдосконалення роботи з учнями.

Необхідно пам'ятати, що клієнти йдуть туди, де їх дійсно чекають. І залишаються там, де їх люблять і поважають. Число показників зростає там, де їм щиро раді.

ВИСНОВОК

У рамках дипломного дослідження була розглянута проблема просування послуг художньої школи для дорослих.

На першому етапі вивчення даної проблеми було проведено теоретичний аналіз наукових досліджень.

З появою Міжнародної асоціації менеджменту культури і мистецтв (АIМАС), у світовому культурному співтоваристві офіційно було проголошено виникнення нового дисциплінарного напрями - «Арт-менеджмент» або менеджмент у сфері мистецтва, який визнаний наукою третього тисячоліття.

Менеджмент у сфері мистецтва дуже тісно пов'язаний з суспільством, в якому він розвивається, що багато хто не розуміють і недооцінюють. Причому, що дуже важливо, погляд на мистецтво як на естетичні відносини між предметом і споживачем означає, що споживче поведінка стають частиною творчого процесу і дослідження в цій області вносять значний внесок в теорію загального менеджменту.

Менеджмент у сфері мистецтва, за визначенням таких дослідників, як Ф. Колбер, І. Еврар, знаходиться «між теоретичною структурою (менеджмент) і соціальним сектором (мистецтво)», тому він є поддісціпліной, яка суттєво відрізняється від загального менеджменту.

У контексті розвитку інформаційного суспільства як «системної і довгострокової завдання», а також з метою підвищення компетентності та конкурентності вже діючих на ринку праці фахівців у всіх без винятку сферах людської діяльності дуже актуальним представляється вирішення низки проблем у сфері освіти і культури.

Ще раз підкреслимо, що саме ринкові умови побутування сучасного інформаційного соціуму сприяють усвідомленому розумінню того, що придбання здатності самостійно приймати рішення ділових проблем вимагає певних знань, умінь, навичок, нового економічного мислення, орієнтації на цінності та ідеали демократичного суспільства, вітчизняної та зарубіжної культури. Звідси ясно, що менеджмент являє собою самостійну галузь знань, що синтезує науку, спеціалізований вид людської активності, досвід, методи і форми управління, організаційно-управлінське мистецтво та інновації, креатив.

Такий підхід не заважає сприймати менеджмент у сфері мистецтва по-різному - наприклад, як:

1) мистецтво (тобто висока ступінь вміння та майстерності) керувати мистецтвом;

2) мистецтво управляти інтелектуальними, фінансовими і матеріальними ресурсами;

3) науку, яка має свій об'єкт, предмет, сукупність концепцій, теорій, принципи, проблеми і методи їх вирішення;

4) діяльність, що базується на системі принципів, функцій, методів та організаційної структури управління організацією, що відповідає соціокультурним умовам, а також економіко-правової реальності і т.д.

Важливо підкреслити, що основним завданням менеджмент у сфері мистецтва сьогодні є й те, що інформація, знання, досвід, інновації повинні трансформуватися в продуктивну силу. Саме це дозволить забезпечити успішне просування послуг, ефективність будь-якої організаційної структури артосфери (наприклад, арт-галереї, художньої школи, музею, бібліотеки як просвітницького та інформаційного центру, театру, кіноконцертного залу, продюсерського центру та ін.) На художньому ринку, інтегрованому в глобальне соціо-культурний простір.

В даний час досить затребуваними стають художні школи для дорослих. Образотворче мистецтво-це прекрасна можливість розвинути в дитині уміння сприймати навколишній світ. Ізостудія дозволяє поринути в чудовий світ живопису, розвинути художні навички.

Художня школа для дорослих розробляє програми, які навчають образно мислити, фантазувати, відчувати світ по-новому. Школа малювання для дорослого покоління дозволяє реалізувати свій творчий потенціал, який може розкритися не тільки в малюванні, а й інших проявах його стрімко змінюється життя. Це щаслива нагода закласти хороший фундамент у розвиток особистості.

Курси малювання в художній школі розвивають інтерес і любов до мистецтва, художній смак, вміння бачити красу в житті та мистецтві, не залишатися байдужим до світосприйняття. Навчання малюванню для дорослих визначає культуру творчого мислення людини будь-якої спеціальності.

Художня школа для дорослих дозволяє вирватися з круговороту справ і повсякденних турбот, увійти у прекрасний світ мистецтва.

Однак, слід зазначити, що переважна більшість шкіл даного типу є приватні освіти. І для того щоб збільшити приплив споживачів, зайняти верхні рядки в рейтингах подібного виду шкіл, залучити потенційних інвесторів, звичайно, необхідна постійна робота, спрямована на просування послуг школи для дорослих.

З усіх існуючих видів реклами, PR та інших способів просування послуг особливою популярністю користується Інтернет. Власний сайт школи для дорослих - це значна частина роботи по просуванню послуг.

Інформація про школу, курси, заняття; відомості про педагогів, учнів; характеристика перспектив навчання в школі; інформація про знижки, акції і додаткові послуги; он-лайн розклад, який формується в залежності від побажань учнів, наочні приклади (фото, відеоролики, відгуки тощо), розміщені на сайті, дозволяють оперативно відслідковувати важливу інформацію, бути в курсі останніх новинок.

Таким чином, мета менеджменту в сфері мистецтва полягає в тому, щоб забезпечити, змусити, дати можливість тому чи іншому творчому задуму, проекту, задумом відбутися, статися. І саме робота менеджерів у цій сфері - створити умови, в яких творчий, мистецький проект відбудеться і буде підтриманий.

Список використаних джерел

1. Вудкок М., Френсіс Д. розкутий менеджер. - М.: Дело, 1991.

2. Герчикова І. Н. Менеджмент: Учеб .- М: Банки і біржі ЮНИТИ, 1994.

3. Джереліевская І. К. Аргументи на користь менеджменту організацій: Продовження дискусії на тему «Модернізація менеджменту - чи потрібні радикальні заходи?» / / Довідник керівника установи культури. - М., 2003. - № 12. - С. 19.

4. Драгічевіч-Шешич М. Культурна політика: нова роль адміністратора і менеджера культури - роль посередника / / Матеріальна база сфери культури: Наук.-інф. СБ - М.: РДБ, 1999. - Вип. 2.

5. Драгічевіч-Шешич М. Менеджмент в культурі та мистецтві / /-Перша міжнародна Літня Бібліотечна Школа, 26 червня-7 липня 2000: Зб. матеріалів. - М.: Рудоміно, 2001. - С. 34-56.

6. Друкер, Питер Ф. Енциклопедія менеджменту; Пер. з англ .- М.: ТОВ «І. Д. Вільямс», 2006 .- С.20.

7. Зайцева Н. А. Менеджмент в соціально-культурному сервісі. - М.: Изд-во «Академія», 2003.

8. Зеленцова Є., Гладких Н. Творчі індустрії: теорії та практики. - М.: Класика XXI, 2008. - 240 с.

9. Ігнатьєва Е. Л. Від менеджменту організацій до менеджменту проектів? / / Довідник керівника установи культури. - М., 2002. - № 6. - С. 7-13.

10. Капліцкая А.А. Аспекти менеджменту та маркетингу в діяльності установ сфери культури. - М.: «Економіка», 2004.

11. Карпухін О.І. Культурна політика і менеджмент. - М.: Изд-во «Економіка», 2004.

12. Кисельова Т. Г., Красильников Ю. Д. Основи соціально-культурної діяльності: Учеб. посібник для вузів культури і мистецтв, пед. інститутів і середовищ. спец. навч. закладів. - М.: Изд. МДУ, 1995. - 133 с.

1. Кошкіна М. Недержавні некомерційні організації у сфері культури та мистецтва. - М.: Композитор, 2002.

2. Кротова Н. В., Клеппер Е. В. Історія світового менеджменту: Уч. посібник / Моск. держ. університет культури і мистецтв. - 2-е вид. - М.: МГУКИ, 2002.

3. Кудріна Е. Л., Рудич Л. І. Система планування в організації соціально-культурної сфери: Учеб. посібник для студентів навчальних закладів культури і мистецтва. - Кемерово: КемГІІК, 1997.

4. Кук П. Культура менеджменту і менеджмент культури / / Екологія культури: Інф. бюлетень. - Архангельськ, 2002. - № 2 (27). - С. 88-96.

5. Мак-Ілрой Е. Культура і бізнес. Путівник по фадрайзінгу. - М.: Класика XXI, 2008. - 160 с.

6. Марков А.П., Бирженюк Г.М. Основи соціокультурного проектування. - СПб., 1997.

7. Мескон М. X., Альберт М., Худоурі Ф. Основи менеджменту / Пер. з англ. - М.: Дело, 1992.

8. Міхєєва Н. А., Галенська Л. Н. Менеджмент в соціально-культурній сфері: (соціально-економічні механізми та методи управління): Учеб. посібник. - СПб.: В. А. Михайлов, 2000.

9. Морозова Є.Я. Економіка та організація підприємств соціально-культурної сфери. - СПб.: Михайлов, 2002.

10. Новикова, Г.Н. Технології арт-менеджменту: Учеб.пособие. - М.: Видавничий Дім МГУКИ, 2006. - С.22.

11. Переверзєв М.П., ​​косарів Т.В. Менеджмент в сфері культури і мистецтва. - М.: Инфра-М, 2007 р.

12. Рудич Л. І. Менеджмент соціально-культурної сфери. Основи технології. - Кемерово: Изд-во «Кузбассвузіздат», 2003.

13. Сачук Т. В. Критерії ефективності діяльності установ культурно-дозвільної сфери / / Сайт Львівського обласного інформаційно-ресурсного центру. - 2004.

14. Седлак М. Сутність і зміст теорії менеджменту. / / Проблеми теорії і практики управління. 1997. № 5.

15. Силантьєва Г. О. Менеджери сфери (установ) культури. Хто вони? / / Орієнтири культурної політики: Інф. СБ - М.: ГІОЦ МК РФ, 2002. - № 5.

16. Соціокультурний менеджмент в Росії на рубежі століть / За ред. проф. І.Г. Хангельдіевой. - М.: Изд-во «Міжнародний універсістет», 2005.

17. Столяров І.А. Управління культурою: організаційно-економічний механізм .- М.: Изд-во «Економіка», 2005.

18. Сумінова, Т.Н. Ноосфера: пошуки гармонії .- М.: Академічний Проект, 2005 .- 448 с.: Іл. - (Технології культури).

19. Сумінова, Т.Н. Інформаційні ресурси художньої культури (артосфери). - М.: Академічний Проект, 2006 .- 480 с.: Іл .- (Технології культури).

20. Сумінова, Т.Н. Художня культура як інформаційна система (світоглядні та теоретико-методологічні основи). - М.: Академічний Проект, 2006 .- 383 с. - (Технології культури).

21. Теорія організації та основи менеджменту (у соціальній сфері): Уч. посібник / Упоряд. В. А. Абчук. - СПб: Изд. РГПУ ім. А. І. Герцена, 2001.

22. Токарев В. Про нову парадигму управління. / / Проблеми теорії і практики управління. 1998. № 3

23. Тульчинський Г. Л. Менеджмент у сфері культури. - СПб.: «Бізнес-преса», 2003.

24. Філіпсон О. Г. Менеджмент в соціально-культурній сфері. Основи теорії і практики: навчально-методичний посібник для студентів вузів культури і мистецтв. - К.: Вид-во «ГранДан», 2003.

25. Хангельдіева І. Культура і ринок. - М.: Класика XXI, 2008. - 224 с.

26. Чеснова О. А. Стратегічне управління розвитком некомерційних організацій. - СПб.: СПбГУЕФ, 2002.

27. Чижиков В. М. Введення в соціокультурний менеджмент. - М.: Изд-во «МГУКИ», 2003.

28. Шишкін С.В. Економіка соціальної сфери. - М.: ГУ ВШЕ, 2003.

29. Щедровицький П. Г. Навіщо культурі менеджери / / Техніка кіно і телебачення. - М., 1990. - № 12. - С. 31-36.

30. Економічні відносини в соціально-культурній сфері: Межвуз. СБ / Под ред. Ф.Ф. Рибакова. - СПб.: Вид-во Санкт-Петербург. ун-ту, 1992.

ДОДАТОК 1

Анкета № 1 (викладач)

• зовнішній вигляд керівника та педагогів школи (1-2; 2-3)

• наявність інформації про адміністрацію (візитні картки, стенд, вивіска) (1-2; 2-2)

• оформлення робочого місця, кабінету (сучасність, наявність технічного оснащення, презентабельність) (1-3; 2-2)

• самопрезентабельность директора школи (1-3; 2-3)

• культура спілкування (1-3; 2-3)

• доброзичливість, увага до проблем клієнта, відкритість до співпраці (1-3; 2-3)

• відповідність особистого іміджу директора школи іміджу школи в цілому (1-3; 2-2)

Імідж педагогів і ставлення до учнів

• ставлення до учнів (1-3; 2-3)

• культура спілкування (1-3; 2-3)

• доброзичливість, відкритість до співпраці (1-3; 2-3)

• зовнішній вигляд педагогів школи (1-3; 2-3)

• самопрезентабельность педагогів (1-3; 2-3)

Громадська діяльність школи

• різноманітність зв'язків школи з різними організаціями (1-2; 2-2)

• частота контактів (1-2; 2-2)

• наявність спільних заходів з різними організаціями (1-2; 2-2)

• презентація результатів співпраці з різними організаціями (1-3; 2-2)

• презентація інформації про діяльність школи у ЗМІ (1-2; 2-2)

• участь вихованців та працівників школи в міських, районних заходах (1-2; 2-2)

• організація взаємодії з населенням (1-2; 2-2)

Громадська думка

• наявність нагород, суспільне визнання діяльності школи, її педагогів (1-2; 2-2)

• сприятливе сприйняття діяльності школи оточуючим мікросоціумів (1-3; 2-3)

• доброзичлива репутація школи, наявність авторитету (1-3; 2-3)

Внутрішні показники технології

Філософія школи

• ступінь узгодженості цінностей та поглядів, якими співробітники школи керуються у професійній діяльності

• сформованість норм поведінки (наявність набору припущень і очікувань щодо певного типу поведінки співробітників школи)

• широта спектру цінностей, які важливі для співробітників в організаційній життя (своє становище, титули або безпосередньо сама робота), їх збереження

• віра в щось і ставлення до чогось, ступінь їх узгодженості в колективі школи (віра в керівництво, успіх, у свої сили, у взаємодопомогу, справедливість і т. п.; ставлення до колег, учнів, конкурентам і т. п .)

Організаційна культура школи

• усвідомлення співробітниками себе в школі (зовнішній прояв або приховування педагогами своїх внутрішніх настроїв, бажань, творчих ініціатив, незалежності, ступінь прояву індивідуальних рис педагога в процесі реалізації педагогічної діяльності і т. д.)

• комунікативна система та мова спілкування (частота використання усній, письмовій, невербальної комунікації між співробітниками школи, відкритість комунікації, наявність специфічних виразів, характерних для даного школи, «жаргон»)

• організація харчування співробітників школи (наявність загального приміщення для харчування співробітників, дотації на харчування, періодичність та тривалість харчування, їдять чи працівники різних рівнів разом чи окремо)

• усвідомлення часу, відношення до нього і його використання (ступінь точності й відносності часу, дотримання тимчасового розпорядку і заохочення за це, спосіб використання часу)

• взаємовідносини між людьми (характер відносин за віком, статтю, статусу та влади, досвіду і знань, їх відкритість, ступінь формалізації відносин, одержуваної підтримки; ступінь позитивності при вирішенні конфліктів)

• організація процесу підвищення професійної компетентності співробітників школи (врахування інтересів і можливостей співробітників, рівня їх кваліфікації, подання співробітнику вибору напрямку і способу підвищення кваліфікації, супровід співробітника в процесі підвищення кваліфікації, ступінь участі колег при вирішенні труднощів, що виникли у педагога)

• ступінь інформованості співробітників про діяльність школи, про власні права і обов'язки

• процедура інформування працівника (відкритість інформації, своєчасність її доведення до співробітників і т. п.)

• трудова етика (відношення до роботи і відповідальність за неї, поділ і заміщення роботи; чистота робочого місця і т. п.)

• мотивування співробітників (чіткість критеріїв оцінки роботи, визначеність процедури контролю якості роботи співробітників; аргументованість оцінок діяльності співробітників керівництвом школи, ступінь інформованості співробітників про порядок винагороди, наявність можливості просування по роботі і т. п.)

Задоволеність учнів послугами школи

• поширення позитивної інформації про діяльність школи серед оточення

• подяку співробітникам школи

• інтерес до досягнень школи, участь у вирішенні його проблем

• бажання відвідувати школу

• бажання взаємодіяти з педагогами

• інтерес до здійснення пропонованої педагогами діяльності, ступінь включеності у визначення змісту діяльності

• підтримка контакту з співробітниками після закінчення відвідування школи