Підвищення ефективності роботи організації шляхом створення сайту на прикладі Черемховский районної

Федеральне агентство з освіти

Байкальський державний університет економіки і права

ДИПЛОМНА РОБОТА

"Підвищення ефективності роботи організації шляхом створення сайту на прикладі Черемховский районної дитячої лікарні"

Іркутськ 2009

Зміст

Введення

1. Інформаційні технології як інструмент підвищення ефективності організації

1.1 Інформаційна система організації

1.2 Специфіка управління інформаційними ресурсами організації

1.3 Сайт організації як елемент інформаційної системи

2. Аналіз системи управління інформаційними ресурсами Черемховский районної лікарні

2.1 Аналіз господарської діяльності організації

2.2 Аналіз бізнес процесів та інформаційних потоків організації

2.3 Оцінка ефективності інформаційної системи організації

3. Підвищення ефективності роботи організації шляхом створення сайту

3.1 Розробка сайту організації

3.2 Управління проектом впровадження сайту

3.3 Оцінка ефективності проекту

Висновок

Список літератури

Додаток 1

Додаток 2

Додаток 3

Додаток 4

Додаток 5

Додаток 6

Додаток 7

Введення

Асоціацією сибірських і далекосхідних міст при організаційній підтримці інших міжрегіональних та регіональних об'єднань муніципальних утворень, з метою встановлення зворотного зв'язку між федеральним центром, тим, хто задає правила на інституціональному рівні і муніципальним спільнотою, щодня трудящим над вирішенням поставлених завдань, які мають розуміння і стратегічне бачення в тій чи іншій мірі чіткості.

У рамках цього дослідження у травні-червні 2008 року був провезений всеросійський експертне опитування голів муніципальних утворень з 61 госсуб'екта Російської Федерації, конкретно - з 473 муніципалітетів різних типів (31% становлять міські округи, 24% - муніципальні райони, 37%-сільські поселення, 8% - міські поселення)

Результати даного опитування, в принципі, відображають поточний стан закладів охорони здоров'я в нашій країні.

Одним із способів підвищення ефективності діяльність лікувально-профілактичних установ.

До 50-х років двадцятого сторіччя комп'ютери використовувалися тільки для складних наукових і інженерних обчислень. У 50-і роки були винайдені універсальні комп'ютери, здатні виконувати будь-які програми.

На тлі явних успіхів комп'ютерних технологій діловий світ усвідомив, що настав момент, коли на виробництві та впровадженні обчислювальних пристроїв можна зробити великі гроші. Комп'ютери стали машинами для комерційних розрахунків. Нові інформаційні технології допомогли комп'ютера зайняти належне місце в структурі діяльності організацій. Були сформульовані такі основні принципи організації інформаційних систем:

- Розглядати інформацію як ключовий корпоративний ресурс;

- Побудувати узгоджену інтегровану інформаційну систему, що охоплює всі сфери діяльності компанії;

- Забезпечувати введення та оновлення інформації в базу даних негайно, як тільки вона поступає в компанію і тільки один раз;

- Відомості про продажі, рекламації замовників, поточних цінах, інвентаризації, готівкових розрахунках ви повинні бачити в комп'ютері в коректній і повній формі.

У даних умовах роль інформаційних технологій підвищується, тим більше, що ми живемо в епоху становлення інформаційного суспільства. Підвищення ефективності інформаційної системи лікарні дозволить досягти значного підвищення якості її роботи.

Елементом інформаційної системи лікарні, що відповідає за зв'язок із зовнішнім середовищем і представляє її для зовнішніх організацій та населення є веб-сайт. У даній роботи ми проведемо аналіз інформаційної системи Дитячої Черемховский районної лікарні та розробимо проект створення сайту.

1.Цели дослідження: розробка сайту організації як засобу реалізації цілей лікарні

2.Об `єктив дослідження: Черемховский районна дитяча лікарня.

3.Предмет дослідження: інформаційна система організації і процес обміну інформацією з зовнішніми контрагентами

4.Задачі дослідження:

- Аналіз теоретичних підходів до інформаційних систем і створення сайту

- Аналіз бізнес-процесів лікарні

- Аналіз інформаційних потоків забезпечують роботу лікарні

- Розробка проекту сайту.

- Оцінка ефективності сайту

5.Обгрунтування теми дипломної роботи: обрана наступна тема дипломної роботи: "Підвищення ефективності роботи організації шляхом створення сайту на прикладі Черемховский районної дитячої лікарні". Ця тема обрано внаслідок важливості вдосконалення управління інформаційними потоками організації в сучасному суспільстві. Роль інформації у виробничому процесі лікувально-профілактичного закладу підвищується. Зовнішнє середовище організації змінюється все швидше і одним з головних чинників конкурентоспроможності організації стає рівень швидкості і точності реакції на ці зміни. Хоча й Черемховский дитяча районна лікарня і переслідує інші цілі ніж прибуток, тим не менш, для підвищення ефективності своєї діяльності їй необхідно удосконалювати свою інформаційну систему.

1. Інформаційні технології як інструмент підвищення ефективності організації

1.1 Інформаційна система організації

Сьогодні можна досить обгрунтовано говорити про те, що настає якісно новий етап розвитку цивілізації, суть якого полягає в освоєнні і широкомасштабному використанні інформації та її вищої форми - наукових знань - практично у всіх сферах соціальної активності суспільства.

Свідченням цьому є бурхливо розвивається в останні десятиліття процес інформатизації суспільства, який охоплює сьогодні багато країн світу і все більш виразно приймає характер глобальної інформаційної революції. І як наслідок відбувається процес переходу від "матеріальної" до інформаційного суспільства - суспільства, заснованого на виробництві, розповсюдженні та споживанні інформації. Це - нова якісна щабель розвитку людства. Інформаційна революція дорівнює за своїм значенням переходу від епохи збирання плодів землі і полювання до епохи виробництва матеріальних життєвих благ. На наших очах матеріальна складова в структурі життєвих благ поступається першістю інформаційної. Причому мова йде не тільки і не стільки про технологічну інформації, необхідної для сучасного матеріального виробництва, але поряд з технологічною та економічною інформацією, виділяється і духовно-мистецька інформація.

Дати однозначне визначення поняття "інформація" представляється досить складним, оскільки залежно від конкретної практичної сфери використання дана категорія набуває деякі особливості, властиві саме цій галузі застосування і багато в чому специфічні. Проте можна виділити ряд загальних ознак, що дозволяють визначити поняття "інформація", охарактеризувавши його найбільш важливі сторони, що проявляються при будь-якім практичному використанні.

Як відомо, термін "інформація" походить від латинського слова "informatio", спочатку викладення або роз'яснення. В якості прикладу існує таке визначення. Інформація - це сукупність сигналів, що сприймаються нашою свідомістю, які відображають ті чи інші властивості об'єктів і явищ в оточуючій нас дійсності. Природа даних сигналів передбачає наявність принципових можливостей щодо їх збереження, передачі, трансформації.

Інформація в економіці проявляється в безлічі аспектів, - ось тільки деякі з таких способів прояву:

- Виробництво інформації як такої - це виробнича галузь, тобто вид економічної діяльності;

- Інформація є фактором виробництва, один з фундаментальних ресурсів будь-якої економічної системи;

- Інформація є об'єктом купівлі-продажу, тобто виступає в якості товару;

- Деяка частина інформації є суспільним благом, що споживаються всіма членами суспільства;

- Інформація - це елемент ринкового механізму, який разом із ціною і корисністю впливає на визначення оптимального і рівноважного станів економічної системи;

- Інформація в сучасних умовах стає одним з найбільш важливих факторів у конкурентній боротьбі;

- Інформація стає резервом ділових та урядових кіл, використовуваним при прийнятті рішень та формуванні громадської думки.

Таким чином, в міру свого створення економіка інформаційного суспільства починає використовувати не два, а чотири основних ресурсу: праця, капітал, земля, а також релевантну інформацію (постійно оновлювані теоретичні знання і різного роду відомості, в тому числі практичні навички людей). Тим самим економіка індустріального суспільства переходить у свою чергову постіндустріальну фазу - інформаційна економіка.

Що ж стосується інформаційних ресурсів, то це поняття є порівняно новим. Ресурс - елемент потенціалу, яким володіє суспільство і який при необхідності може бути використаний для досягнення цілей економічного і соціального розвитку. Роль інформації в економічній і соціальній діяльності товариства велика, досить розглянути роботу будь-якого об'єкта суспільства, отже, можна використовувати таке поняття як інформаційний ресурс, що має свою специфіку.

У Федеральному законі "Про інформацію, інформатизації і захисту інформації" дано таке визначення: інформаційні ресурси це "окремі документи і окремі масиви документів і масиви документів в інформаційних системах (бібліотеках, архівних фондах, банках даних, інших інформаційних системах)".

Нагальна потреба вивчення таких категорій як "інформація", "інформаційний ресурс", "інформаційна технологія" у вітчизняній економічній теорії проявилася наприкінці 80-х років. Обумовлено це було розвитком процесу інформатизації, який охопив тоді практично всі сторони життя суспільства і сприяла серйозному якісному її зміни. Значиму роль у підвищенні впливу інформаційних процесів на економіку зіграв потужний поштовх у розвитку обчислювальних систем. Широке поширення комп'ютерів сприяло не тільки більш швидкій передачі інформації, але й істотно прискорило її обробку, що породжувало нову інформацію, що ставала одним з найбільш значущих виробничих ресурсів, яким вже не можна було нехтувати при економічному аналізі.

Проте науковий аналіз усього спектра чинників впливу інформації на суспільне життя серйозно ускладнений подвійністю проявів самої інформації. Ця двоїстість, що випливає з ідеальної природи інформації у поєднанні з відносно низькими витратами дублювання в матеріальному вигляді, накладає відбиток практично на будь-яке її прояв в реальності.

Навіть саме поняття інформації не має однозначного наукового визначення. Проведений аналіз різноманіття визначень поняття інформація дозволив виділити такі основні підходи: подання її у практичному аспекті і як загальнонаукового феномена.

У більш широкому розумінні інформація, поряд з матерією та енергією, є однією з трьох фундаментальних взаємопов'язаних субстанцій універсуму і розуміється як міра організації, притаманна матеріальним об'єктам.

Колін К.К. дає таке визначення інформаційної технології: "це представлене в проектній формі (тобто у формалізованому вигляді, придатному для практичного використання) концентроване вираження наукових знань і практичного досвіду, що дозволяє раціональним способом організувати той чи інший я інформаційний процес".

Інша, більш застосовне для практичної діяльності визначення: "Інформаційна технологія - система методів і способів збору, передачі, накопичення, обробки, зберігання, подання та використання інформації".

Кожна з перелічених в останньому визначенні інформаційної технології фаз перетворення і використання інформації реалізується за допомогою специфічної технології. У цьому сенсі ми можемо говорити про інформаційну технології як про сукупність технологій.

Колін виділяє сім найбільш важливих відмітних властивостей інформаційних технологій:

1.Інформаціонние технології дозволяють активізувати й ефективно використовувати інформаційні ресурси суспільства.

2.Інформаціонние технології дозволяють оптимізувати і в багатьох випадках автоматизувати інформаційні процеси, які в останні роки займають все більше місце в життєдіяльності людського суспільства. В інформаційному суспільстві об'єктами і результатами більшості зайнятого населення стають не матеріальні цінності, а головним чином інформація і наукові знання. Вже в даний час в розвинених країнах велика частина зайнятого населення в тій чи іншій мірі пов'язана з процесами підготовки, збереження, обробки і передачі інформації і тому змушена освоювати і практично використовувати відповідні цим процесам інформаційні технології.

3.Інформаціонние процеси є важливими елементами інших більш складних виробничих чи ж соціальних процесів. Тому інформаційні технології виступають як компоненти відповідних виробничих чи соціальних технологій. При цьому вони, як правило, реалізують найбільш важливі, "інтелектуальні" функції цих технологій.

4.Інформаціонние технології сьогодні відіграють винятково важливу роль у забезпеченні інформаційної взаємодії між людьми, а також у системах підготовки і поширення масової інформації. На додаток до став традиційними засобами зв'язку, повсюдно використовуються системи електронних телекомунікацій.

5.Інформаціонние технології займають сьогодні центральне місце в процесі інтелектуалізації суспільства, розвитку його системи освіти і культури.

6.Інформаціонние технології відіграють ключову роль також і в процесах отримання та накопичення нових знань.

Інформаційна система управління організацій - є взаємопов'язана сукупність даних, обладнання, програмних засобів, персоналу, стандартів процедур, призначених для введення, обробки, зберігання, видачі інформації відповідно до вимог, що випливають з цілей організації.

Технологія роботи в комп'ютеризованої інформаційної системи має бути доступна для розуміння фахівцям некомп'ютерних областей і може бути успішно використана для контролю процесів їх професійної діяльності та управління цими процесами.

Автоматизована інформаційна система має забезпечує і функціональну частину. Забезпечує частина складається з інформаційного, технічного, програмного, математичного, організаційного та лінгвістичного забезпечення.

Інформаційне забезпечення - сукупність проектних рішень за обсягами, розміщенню, формам організації інформації (єдиної системи класифікації і кодування інформації, уніфікованих систем документації, схем інформаційних потоків)

Технічне забезпечення - комплекс технічних засобів, призначених для роботи інформаційної системи.

- Комп'ютери

- Оргтехніка

- Зчитувальні пристрої і т.д.

Математичне забезпечення: сукупність математичних методів, моделей, алгоритмів обробки інформації, використовуваних при вирішенні завдань в інформаційній системі.

- Засоби моделювання процесів управління

- Методи математичного програмування, математичної статистики і т.д.

Програмне забезпечення: сукупність програм для реалізації цілей і завдань інформаційної системи, а також нормального функціонування комплексу технічних засобів.

- Загальносистемне програмне забезпечення - комплекс програм, орієнтованих на користувачів і призначених для вирішення типових задач обробки інформації

- Спеціалізоване програмне забезпечення - сукупність програм, розроблених під час створення конкретної інформаційної системи.

Методичне забезпечення та організаційне забезпечення - сукупність методів, засобів і документів, що регламентують взаємодію персоналу інформаційної системи з технічними засобами і між собою в процесі розробки і експлуатації інформаційної системи.

Лінгвістичне забезпечення - сукупність мов спілкування персоналу інформаційної системи і користувачів з програмним, технічним та інформаційним забезпеченням, а також сукупність термінів використовуються в інформаційній системі. Лінгвістичне забезпечення включає:

- Інформаційні мови для опису структурних одиниць інформаційної бази

• мови управління та маніпулювання даними.

• систему термінів і визначень використовуваних у процесі розробки та функціонування інформаційної системи.

Функціональна частина:

Функціональна частина інформаційної системи забезпечує виконання завдань і призначення інформаційної системи. Фактично тут міститься модель управління організацією. У рамках цієї частини відбувається трансформація цілей управління у функції, функції в підсистеми інформаційної системи.

Звичайно, існують безліч різновидів інформаційних систем, але в принципі будь-який її вид відповідає схемі. Можна виділити, принаймні, дві властивості, які є загальними для всіх інформаційних систем. По-перше, будь-яка інформаційна система призначена для збору, зберігання і обробки інформації. Тому в основі будь-якої інформаційної системи лежить середовище зберігання і доступу до даних. Середовище повинне забезпечувати рівень надійності збереження і ефективність доступу, відповідні області застосування інформаційної системи.

По-друге, інформаційні системи орієнтуються на кінцевого користувача .. Такі користувачі можуть бути дуже далекі від світу комп'ютерів. Для них термінал, персональний комп'ютер або робоча станція являють собою всього лише знаряддя їх власної професійної діяльності. Тому інформаційна система зобов'язана мати простим, зручним, легко освоюваним інтерфейсом, який повинен надати кінцевому користувачеві всі необхідні для його роботи функції, але в той же час не дати йому можливість виконувати будь-які зайві дії. Іноді цей інтерфейс може бути графічним з меню, кнопками, підказками і т. д.

1.2 Специфіка управління інформаційними ресурсами організації

Можна виділити наступні основні чинники, що підвищують вірогідність успіху впровадження інформаційних технологій (ІТ):

1. Усвідомлення керівництвом підприємства крайньої необхідності впровадження ІТ і розуміння основ їх побудови. Ключовим фактором, без якого, фактично, не слід починати проект, є підтримка впровадження з боку вищого керівництва (а краще, власників) компанії. У керівництва успішного підприємства, в більшості випадків, чітко визначено стратегічні і тактичні цілі його розвитку, в тому числі, в області автоматизації. Взагалі, зараз важко знайти керівника (особливо, на великих підприємствах), який не хотів би з допомогою сучасних засобів автоматизації удосконалити управління підприємством і оптимізувати його витрати. Правильно впроваджена ІТ поряд з наданням можливості оперативного збору, зберігання та аналізу виробничих і фінансових даних сприяє значному підвищенню виконавської дисципліни співробітників підприємства і забезпечує побудова прозорою для керівництва структури і послідовності процесів його діяльності.

У той же час перед впровадженням ІТ керівництво обов'язково має отримати максимально повне для себе уявлення про світовий (і російському) досвіді в галузі управління підприємствами. Маються на увазі основні теоретичні принципи управління (SIC, MRP, ERP, Supply Chain, TQM і т. д.), референтні моделі діяльності підприємств своєї галузі, досвід впровадження ІТ на підприємствах галузі, методики оцінки ефекту впровадження ІТ, отриманий від впровадження ІТ ефект і т. д. Без такого попереднього обстеження керівництву підприємством часто складно скласти для себе досить повне уявлення, що вона хоче отримати від впровадження ІТ і яким чином домагатися досягнення ефективного впровадження.

2. Готовність керівництва підприємства до чіткої організації проекту обстеження підприємства і впровадження на ньому ІТ. Успішне впровадження ІТ неможливо без правильної організації всього процесу впровадження. При організації виконання проекту впровадження необхідно врахувати такі основні моменти: визначити структуру управління проектом; затвердити методику контролю ходу та якості виконання проекту; визначити порядок планування та виділення фінансових і людських ресурсів. Крім того, в ході виконання проекту впровадження необхідно вкрай скрупульозно вести всю проектну документацію і своєчасно реагувати на невиконання графіка впровадження ІТ.

3. Готовність керівництва підприємства до виділення кваліфікованих співробітників для надання допомоги зовнішнім фахівцям-впроваджувачів. Внаслідок того, що керівництво підприємства розраховує довго використовувати впроваджену ІТ, у проекті впровадження (на всіх його етапах) обов'язково повинні брати участь співробітники підприємства з метою накопичення досвіду для подальшого супроводу ІТ. При цьому рівень кваліфікації і здатності залучаються співробітників будуть безпосередньо впливати на успіх всього проекту впровадження. Чим серйозніше ставлення керівництва до підбору персоналу для групи впровадження, тим більшу віддачу від впровадження одержить підприємство. Проект виконується набагато ефективніше, якщо в нього включені кваліфіковані співробітники провідних функціональних підрозділів (бухгалтерії, планового, виробничого та інших економічних відділів, відділу закупівель і продажів, відділу маркетингу і фінансового аналізу).

Фахівці підприємства, що входять у групу впровадження, обов'язково повинні пройти навчання. І це є проблемою для більшості російських підприємств, часто не готових заплатити кілька десятків тисяч доларів за навчання своїх співробітників. Але якщо співробітники не пройшли повний цикл навчання, то ефективність їх подальшої роботи істотно падає, що, в кращому випадку, призводить до затягування проекту (у гіршому - до багаторазового зростання його вартості і навіть провалу). Важливим чинником ефективної роботи співробітників підприємства, що беруть участь у впровадженні ІТ, є і їх додаткове матеріальне стимулювання (і перспективи подальшого службового росту).

4. Готовність підприємства до впровадження та проведення неминучих змін у різних виробничих і управлінських процесах, наявність корпоративних стандартів обліку та звітності. При організації проекту впровадження необхідно чітко розділяти види діяльності:

- Консультаційний супровід впровадження ІТ;

- Безпосереднє впровадження ІТ.

Під консультаційним супроводом впровадження розуміється навчання та консультації співробітників підприємства з різних питань (налаштування модулів ІТ, особливостям їх використання для вирішення конкретних завдань на етапі обстеження та впровадження і т. д.). Консультаційний супровід виконується найманими підприємством зовнішніми фахівцями-впроваджувачів. У будь-якому випадку, досвід впроваджень ІТ (особливо західних) на російських підприємствах показує, що "самовнедреніе" часто приводить просто до втрати часу (а, отже, і грошей). Cледовательно, треба запрошувати зовнішніх фахівців-впроваджувачів. У Росії вже є компанії, які спеціалізуються тільки на впровадженні корпоративного ПЗ (наприклад, "Галактики", "Вітрила-Корпорації", 1C, SAP R / 3, Baan і т. д.). І кількість таких компаній постійно збільшується (особливо за останній рік, що свідчить про величезну ємності вітчизняного ринку).

Безпосереднім впровадженням (формуванням бази нормативно-довідкової інформації, моделюванням процесів діяльності, проведенням дослідної експлуатації ІТ і введенням її в промислову експлуатацію) повинні займатися співробітники підприємства, що входять у групу впровадження. У процесі впровадження підприємство повинно отримати не тільки налаштовану функціонуючу ІТ, але й професійно підготовлених своїх співробітників, здатних самостійно супроводжувати ІТ.

Впровадження ІТ завжди супроводжується певною коригуванням (оптимізацією) як організаційно-штатної структури підприємства, так і процесів його діяльності. При цьому основним критерієм необхідності змін слід вважати їх доцільність з точки зору забезпечення ефективності процесу управління підприємства, в цілому. Керівництво підприємства має розуміти, до чого призведуть ці зміни і послідовно реалізовувати їх.

Перелічимо основні принципи реалізації проекту впровадження:

1. Ефективність впровадження повинна оцінюватися віддачею від інвестицій ("поверненням вартості вкладень"). При цьому, в загальному випадку враховуються наступні показники:

- Загальна вартість володіння, що включає ПО, апаратні засоби, вартість зовнішнього обслуговування та витрат на зарплату;

- Час впровадження, крім якого треба враховувати і час, що треба, щоб окупити впровадження;

- Повернення інвестицій;

- Загальна сума витрат підприємства на впровадження ІТ, в яку входять вартості ПЗ, апаратних засобів, послуг, зарплати, витрат після впровадження і віддачі від інвестицій.

2. У ході впровадження необхідно суворо дотримуватися затверджених плану та графіка, ігноруючи можливість додавання в систему нових необов'язкових вимог і можливостей, інакше реалізація проекту впровадження ІТ затягнеться до нескінченності (в цьому випадку вже навряд чи можна говорити про адекватну оцінку ефективності впровадження ІТ).

3. Бізнес-процеси підприємства-замовника повинні бути скрупульозно описані і проаналізовані перед впровадженням, а не в процесі виконання проекту.

4. Впровадження повинно виконуватися помодульно і починатися з модулів, які здатні досить швидко принести реальну віддачу.

5. У процесі обстеження підприємства повинна бути уважно проаналізована існуюча програмно-апаратна платформа (в тому числі, вже наявне, нехай і застаріле, ПЗ матеріального і фінансового обліку) і визначено шляхи її інтеграції (якщо це необхідно) з впровадженою ІТ (не слід забувати і про перенесення і конвертацію у впроваджувану ІТ важливих даних).

6. Успішне впровадження ІТ можливо тільки при тісній зворотного зв'язку із замовником і повної (реальної) підтримки групи впровадження керівництвом підприємства. При цьому успіх впровадження залежить від наступних факторів:

- Характеристик самої ІТ;

- Досвіду і кваліфікації внедренцев;

- Обстановки на підприємстві-замовнику (готовності до впровадження, фінансовому положенні і т. д.).

Організація виконання проекту впровадження

Для ефективного управління проектом впровадження ІТ необхідно чітко визначити послідовність дій щодо його виконання, що мають конкретні цілі, обмежених у часі і допускають незалежні процедури верифікації. Організаційна складова має дуже важливе значення при реалізації проекту впровадження ІТ. Перед виконанням проекту обов'язково повинна бути сформована група управління. До її повноважень повинні входити:

- Прийняття рішень за твердженням корпоративних стандартів та їх коригування;

- Прийняття оперативних рішень в ході виконання робіт;

-Оцінка діяльності роботи співробітників, що входять у групу впровадження, і прийняття (при необхідності) управлінських рішень по відношенню до них (заохочення і покарання). Слід особливо підкреслити, що рішення в ході виконання проекту впровадження ІТ повинні прийматися оперативно, тому що очікування довгих узгоджень здатне значно затягнути проект (або зовсім зруйнувати його). Для оперативної реалізації проекту повинна бути сформована так звана група впровадження, яка буде безпосередньо займатися процесом впровадження в цілому, готувати питання на затвердження групи управління, взаємодіяти з постачальником ІТ і зовнішніми консультантами. Крім співробітників відділу АСУ в цю групу мають увійти (тимчасово) співробітники основних функціональних підрозділів, підданих автоматизації. Фахівці підприємства, що входять у групу впровадження, обов'язково повинні пройти навчання. Після навчання впроваджувальна група розробляє детальний план проекту впровадження, в який включені такі питання, як обов'язки учасників проекту, терміни початку і закінчення робіт, а також інші, що випливають з них, паралельно вирішуються задачі (ця робота проводиться спільно групою впровадження та зовнішніми консультантами). Крім того, в рамках відділу АСУ повинна бути створена група підтримки проекту, завданням якої є підтримка функціонування ІТ (як програмного продукту) як на етапі впровадження, так і в процесі її подальшої експлуатації. У кожному підрозділі повинні бути виділені і підготовлені кваліфіковані користувачі, що забезпечують підтримку експлуатації функціональних модулів ІТ.

Основні етапи проекту впровадження

Проект по впровадженню ІТ можна розділити на наступні основні етапи:

1. Передпроектне обстеження. У ході обстеження виявляються основні інформаційні потоки на підприємстві і формується (звіряється) база основний нормативно-довідкової документації. Головною вимогою в даному випадку є наявність всіх необхідних для функціонування ІТ довідників і класифікаторів (єдиного класифікатора продукції, товарів та матеріалів; плану рахунків і аналітичних ознак бухгалтерського обліку; довідників дебіторів і кредиторів, довідника основних господарських операцій, стандартів обліку руху матеріальних і грошових цінностей і т. д.) та відповідність принципів їх організації вимогам системи. У ході виконання етапу обов'язково повинні бути створені або проаналізовані на повноту корпоративні стандарти обліку і звітності (це завдання може виконати тільки добре навчений персонал або зовнішні консультанти). На даному етапі проводиться діагностування проблем, які можуть виникнути при впровадженні (наприклад, виявлення відсутніх первинних документів, довідників, нормативів і стандартів), розробляється та узгоджується настроювання довідників і класифікаторів системи відповідно до сформульованими вимогами. При необхідності, приймаються рішення про зміну існуючих практик обліку або функціональних моделей. За результатами етапу формується підписується всіма учасниками проекту впровадження документ, який описує всі виявлені проблеми і окреслено шляхи їх ліквідації. Від якості проведення даного етапу та повноти підготовленого документа часто залежить успіх всього проекту впровадження ІТ в цілому.

2. Побудова інформаційно-функціональної моделі діяльності підприємства, опис та оптимізація процесів, що піддаються автоматизації. Моделювання бізнес-процесів підприємства вкрай бажано, тому що воно дозволяє добре підготуватися до впровадження. Моделювання має проводитися добре навченими співробітниками підприємства-замовника з залученням висококваліфікованих консультантів і з прив'язкою створеної моделі до стандартів бізнесу та до майбутньої системи.

3. Адаптація ІТ на підприємстві. У ході етапу відбувається налаштування системи відповідно до плану проекту впровадження і тестування окремих модулів і функцій групою впровадження. На даному етапі також дуже важлива наявність корпоративних стандартів, так як саме вони є основою налаштувань системи.

4. Дослідна експлуатація ІТ. Здійснюється для того, щоб замовник переконався в повній відповідності функціональності, отриманої в результаті настройки системи, вимогам підприємства. На цьому етапі зберігається подвійне введення даних в стару і нову системи. У ході дослідної експлуатації: генеруються стандартні звіти (з допомогою ІТ і звичайними способами) і виробляється верифікація даних; система поступово вводиться в експлуатацію, по окремих ділянках обліку чи управління; документуються інструкції з ведення робочих місць і коригуються посадові інструкції учасників облікового процесу і т. д. В окремих підрозділах підприємства в систему вводяться фактичні дані (в обмеженому обсязі) і послідовно тестуються бізнес-функції шляхом моделювання реальних ситуацій діяльності підприємства (в умовах, максимально наближених до дійсності). Відпрацьовується взаємна робота підрозділів на основі тестових пілотних прикладів. Кінцеві користувачі навчаються роботі з налагодженою системою безпосередньо на своїх робочих місцях. При цьому, повинна вже бути встановлена ​​і налаштована система розмежування доступу кінцевих користувачів до інформації. Навчання проводиться членами групи впровадження - співробітниками підприємства-замовника. Після навчання кінцевих користувачів відпрацьовується інтегрований пілотний приклад і повністю моделюється вся діяльність підприємства. На основі результатів виконання пілотного прикладу керівництвом підприємства приймається рішення про переведення ІТ у промислову експлуатацію. Потім складається план перекладу впроваджуваної ІТ у промислову експлуатацію і визначаються процедури робіт і спеціальний графік переходу кінцевих користувачів на роботу в новій системі.

5. Введення ІТ у промислову експлуатацію.

6. Супровід промислової експлуатації

Великий проект з впровадження ІТ має сенс почати з так званого пілотного впровадження. Це дає можливість знизити ризики проекту, пов'язані з вибором інформаційної системи, зменшити фінансові ризики і перевірити правильність бюджетних розрахунків, напрацювати методику впровадження і створити сильну проектну групу. При виконанні пілотного проекту можна застосувати кілька підходів, наприклад, в якості пілотного вибрати об'єкт, що є організаційно-структурним елементом компанії. Щоб набутий досвід був ефективний при подальшому впровадженні ІТ в інших підрозділах, вибраний об'єкт повинен задовольняти наступним критеріям:

-Функціональна насиченість і характерність (профіль підрозділу має бути характерний для компанії в цілому);

-Хороший рівень управління і нормальне фінансове становище (це допоможе успішному впровадженню проекту і гарантує, що фінансово-виробничі проблеми його не скомпрометують);

-Оптимальні розміри (підрозділ повинен бути не надто великим, щоб проект не розтягнувся на тривалий час, але і не дуже маленьким, інакше результати проекту можуть виявитися малопомітними в масштабах всієї компанії);

-Відносна простота бізнес-процесів підрозділу (завданням пілотного проекту є не апробування всіх можливостей впроваджуваної інформаційної системи, а демонстрація її працездатності, створення базової моделі бізнесу та відпрацювання методики впровадження).

При іншому підході вибирається функціональне підмножина бізнес-процесів компанії (збут, постачання і т. п.), модель яких реалізується в системі в ході пілотного проекту. Після успішного впровадження і етапу накопичення певного досвіду продуктивної експлуатації починається нарощування функціональності системи. Критерії вибору функціональної пілотної області загалом схожі з критеріями вибору пілотного підрозділи. Таким чином, правильне визначення сфери і завдань пілотного проекту - важлива складова успіху як самого пілотного проекту, так і подальшого застосування накопиченого досвіду і напрацювань при "великому" впровадженні.

1.3 Сайт організації як елемент інформаційної системи

Висунута в кінці 80-х років співробітником Європейського Центру ядерних досліджень (CERN) у Женеві Тімом Бернерсом Лі ідея створення гіпертекстового мережевого середовища спочатку переслідувала досить вузькі і досить утилітарні цілі: спрощення обміну інформацією між географічно розділеними групами фізиків-ядерників. Проте в ході розробки технології, народжена на основі цієї ідеї, виникла система, відома нині як Всесвітня Павутина. Робота над нею була завершена до весни 1991 р., і в травні того ж року, коли на центральних комп'ютерах CERN була встановлена ​​остаточна версія веб-сервера, почалася практична реалізація цієї системи, що відкрила, по суті справи, нову сторінку в сучасній історії.

Сьогодні поняття Всесвітньої Павутини часто ототожнюється з поняттям Інтернет. Насправді, мова йде про різні речі. Поява такого собі прообразу сучасного Інтернету відноситься ще до 60-х років, коли в одному з підрозділів американського Міністерства оборони, в Управлінні перспективних досліджень і розробок (ARPAI, почалося створення комп'ютерної мережі, яка повинна була пов'язати комп'ютери дослідних центрів декількох університетів США і компаній, розташованих в різних місцях країни і працювали над виконанням оборонних контрактів. Задум розробників мережевої технології комп'ютерного зв'язку полягав, з одного боку, у наданні фахівцям, які займалися військовими підрядами, можливості оперативного обміну інформацією, а з іншого - у збереженні цієї інформації і забезпечення доступу до неї в разі ядерної атаки противника. Виникла в результаті цієї роботи мережева комунікація. об'єднана в 1969 р. а конфігурацію, названу ARPANET, була першим кроком на шляху становлення Інтернету. Разом з тим протягом ряду років Інтернет розвивався як мережа, наповнюються величезним обсягом спеціалізованої інформації, доступною лише більш-менш обмеженого кола професіоналів-комп'ютерників, інженерів і вчених, здатних розібратися в її досить складних особливості. І лише поява технології Всесвітньої Павутини з її "дружнім інтерфейсом", зрозумілим і зручним для пересічного користувача, відкриває шлях до проникнення Інтернету в повсякденне життя сотень мільйонів людей

Надаючи користувачам найширший і надзвичайно швидкий доступ до різних джерел інформації. Інтернет змінює повсякденний спосіб життя мільйонів людей, скорочує просторові і тимчасові обмежувачі людської активності. З цієї точки зору, можна говорити про "соціальної революції", що здійснюється Інтернетом.

Перетворюючись на охоплює всю земну кулю і прала всі межі середовище спілкування людей, він трансформує характер праці і дозвілля сучасної людини, виводить на абсолютно новий рівень систему освіти і розсовує культурні горизонти. Залучаючи в єдиний інформаційний та культурний простір мільйони людей, незалежно від місць їх проживання та фізичною віддаленості один від одного. Всесвітня Мережа стає одним з потужних двигунів сучасної глобалізації. Завдяки Інтернету, житель якоїсь віддаленої села чи невеликого провінційного містечка отримує можливість нарівні з будь-яким іншим людиною відчувати себе громадянином світу. Один лише клацання комп'ютерної миші відкриває користувачеві Інтернету доступ до інформаційних багатств, почасти порівнянним з багатствами кращих бібліотек світу, а то й перевершує їх. Революційні зміни у сфері інформаційних технологій сприяють, як справедливо підкреслює один з російських дослідників, глибокої трансформації всієї системи соціальних зв'язків індивіда, розкріпаченню особистості, її звільнення від "жорсткої прив'язки до певного середовища" та відкриттю безпрецедентних можливостей вибору нею життєвих стратегій.

Інтернет та інформаційні технології не тільки полегшують доступ людини до величезних обсягів різноманітної інформації, але і роблять його активним її споживачем. У цьому сенсі розвиток Інтернету знаходиться у відповідності ^з демократичним духом нашого часу: він сприяє перетворенню людини з пасивного об'єкта багато в чому маніпулятивного інформування за допомогою мас-медіа на активного, самостійного суб'єкта

З розширенням масового доступу до Мережі вона починає відігравати все більш помітну роль не тільки в повсякденному житті людей, але й у сучасному політичному процесі. Інтернет сприяє збільшенню відкритості і транспарентності політичних інститутів і політики в цілому. У Мережі з'являється все більша кількість сайтів різних державних органів, партійних структур, численних міжнародних неурядових організацій, які містять різноманітну інформацію, істотно збільшує політичну обізнаність широких мас. Різноманітні урядові публікації, що були раніше доступними лише небагатьом і тільки номінально представляли собою суспільну інформацію, з'являючись сьогодні в онлайновому режимі, стають у повному сенсі слова суспільно доступними. Завдяки Інтернету виникають нові, досить ефективні механізми політичної мобілізації громадян. Він виступає, зокрема, як засіб вельми оперативної організації та координації дій політичних однодумців, які є прихильниками нетрадиційних соціальних рухів.

Інтернет являє собою надзвичайно потужний глобальний інструмент комунікації, освіти, розваг та інформування. "Але це - всього лише інструмент, роль якого не варто ні викривати, ні ідеалізувати". Сила і характер його впливу залежать від того, ким і заради чого він використовується.

Web-сайтом або Web-вузлом називають кілька (до декількох десятків) Web-сторінок, об'єднаних, обший темою, ідеєю. Web-сайт підтримується певною організацією, приватною особою або групою осіб. Перша сторінка, яку бачать відвідувачі, звернувшись до Web-сайту, отримала назву домашньої. Якщо сайт складний, багатосторінковий з регулярно оновлюваною інформацією, що включає інтеграцію з базами даних, пошуковими системами, то його називають Web-портал. За функціональним призначенням і складом інформації сайти можна поділити на інформаційні та презентаційні.

Менш численна в порівнянні з особистими сторінками, але куди більш цікавий різновид Web-сайтів - некомерційні сайти, що належать всіляким добровільним об'єднанням, тимчасовим проектам, міжнародним або благодійним організаціям. До цієї ж категорії можна віднести і численні сторінки навчальних закладів, університетів і наукових центрів.

Некомерційним сайтам притаманне використання академічного стилю у викладі матеріалу, а також логічне і послідовне оформлення матеріалу для залучення своєї аудиторії.

Комерційний сайт створюється компанією з рекламною або інформаційною метою. Для його оформлення, найчастіше за все, залучаються професійні дизайнери. Більшість корпоративних сайтів містить інформацію про продукцію фірми, яка повинна оновлюватися порівняно часто.

Іншим різновидом сайтів є контент-сайти. До цієї категорії відносяться усілякі пошукові системи, сайти новин і колонки оглядачів, розважальні та освітні ресурси і взагалі все, що може представляти безкорисливий (тобто не прямо рекламний) інтерес для якої-небудь групи читачів. Тому відомі контент-сайти належать зазвичай або безкорисливим ентузіастам, або фірмам, що заробляють на банерній рекламі. Для сайтів цього типу, як і для сайтів некомерційних, зміст знову перевершує за важливістю оформлення, так що середній рівень їх дизайну помітно нижче, ніж у сайтів компаній. Особливо химерний дизайн контент-сайтів і не потрібен. Такі сайти прагнуть звести оформлювальні елементи до мінімуму.

Створення гарного сайту можна прирівняти до складного конструкторському та дизайнерським проектом. Для комерційного проекту важливо розрахувати всі витрати на розробку і виконати проект якісно і в строк.

Будь-який сайт є частиною інформаційної системи Інтернет. При проектуванні інформаційних систем використовуються етапи концептуального, логічного і фізичного проектування. Ті ж самі етапи проектування характерні і для створення сайту в Інтернет.

Розглянемо етап концептуального проектування сайту. Концептуальне проектування служить для вказівки цілей, завдань сайту та визначення аудиторії, на яку він розрахований. На даному етапі визначаються цілі створення, тип користувачів сайту, розділи сайту і його структура, а також група розробників. Сайт може бути створений спільною працею працівників фірми і дизайнером. У створенні та оновленні інформації сайту невеликої фірми найчастіше за все найбільш активно бере участь секретар-референт, чудово володіє інформацією про фірму, про її продукції, а також володіє комп'ютерними технологіями. На даному етапі необхідно визначити ефективність розробки сайту, для чого проводяться маркетингові дослідження. Важливим моментом є аналіз сильних і слабких сторін конкурентів і виявлення кращих аналогів, тобто аналогічних вітчизняних та зарубіжних сайтів. Це робиться для того, щоб відмовитися від малоефективних рішень. Є, однак, універсальний критерій, який досить точно характеризує ефективність сайту. Це досягнення розробниками сайту поставлених перед ними цілей. У цьому випадку сайт перетворюється у дієвий інструмент, який виконує покладені на нього функції. Після визначення критеріїв, найбільш придатних до обраної області, складаємо список найбільш характерних сайтів по темі. Такий набір сайтів можна отримати різними способами - скористатися пошуковими системами, каталогами, оглядами Інтернет-видавців, журналами, присвячених Інтернету тощо. Кількість сайтів, яке необхідно вибрати, вимірюється від п'яти до десяти. Але це мають бути найбільш цікаві, популярні й відвідувані ресурси, вони повинні складати кращу підбірку по темі, що цікавить.

При створенні Web-сайту необхідно визначити мету його створення і потенційних відвідувачів. Найперше, що необхідно зробити - визначитися з типом сайту: буде він інформаційним чи презентаційним, комерційним або некомерційним. Для цього необхідно попередньо проаналізувати інформацію, яка буде представлена ​​на сайті. Найважливіша інформація повинна бути представлена ​​на домашній або головній сторінці. Вона повинна з одного боку інформувати користувача, а з іншого створити такий ефект, щоб користувачеві захотілося подивитися інші сторінки або повернутися на ваш сайт ще раз. Особливістю проектування сайтів є те, що люди не читають веб-сторінки, а переглядають їх і погано орієнтуються у великій кількості інформації, уникають повільно завантажуються сайтів. Це пов'язано з тим, що веб-сайти мають різне уявлення даних, що створює певні труднощі для його відвідувача. Читати з аркуша паперу справді легше і швидше, ніж з екрану монітора. Це слід враховувати при складанні текстів для веб-сайтів.

Наступним етапом проектування сайту є логічне проектування. На цьому етапі необхідно структурувати інформацію, яка буде представлена ​​на сайті, виділити ключові слова, якими можуть бути рубрики сайту або важливі розділи сайту. Виділені ключові слова, як правило, є гіперпосиланнями для сайту, що складається з декількох сторінок. Тому наступним дією є розробка навігації по сайту. Слід запитати, яким чином буде впорядкована інформація. Варіанти можуть бути самими різними і залежати від типу даних і переваг творців сайту: за часом, розділам, в алфавітному порядку, певним групам або іншими критеріями.

Інформація повинна бути організована таким чином, щоб відвідувач знав, що його чекає на наступній сторінці вже за назвою посилання, на яку він натискає. Кінцевий результат логічного проектування може бути представлений у вигляді структурних діаграм та іншими способами, що показують взаємозв'язок різних частин сайту і розробки контенту сайту.

Під контентом розуміється інформаційне наповнення сайту. Термін запозичений, але вже устоявся і застосовується для визначення вмісту сайту. Мабуть, написання вмісту - один з найважчих моментів при створенні будь-якого ресурсу, але він і дуже важливий. Адже, що приваблює відвідувачів в першу чергу, змушує знову і знову повертатися на сайт? Звичайно, інформація. Саме написання вмісту слід приділити найбільшу увагу. Більшість розробників сайтів роблять типову помилку, спочатку малюючи дизайн, а потім вже починають думати, якою б текст у нього написати. Дизайн лише допомагає краще орієнтуватися по сайту, спрямовуючи та підвищуючи естетичне сприйняття від вмісту, але ні в якій мірі не замінюючи його.

Дизайн - це характеристика зовнішнього вигляду сайту. Сайт не повинен бути просто симпатичною домашньою сторінкою, хоча і не зобов'язаний бути ультрасучасним або суперстильним. Критерії оцінки візуального оформлення - висока якість, доречність і відповідність тій аудиторії і завданню, на які орієнтований сайт. Оформлення має справляти враження на відвідувача. Розробка дизайну включає вибір колірного фону, тип графічних елементів і визначення, чи є вони статичними або динамічними. Попередньо робляться накидання на папері, щоб визначити найкращий варіант розташування типових елементів на сайті.

На наступному етапі необхідно здійснити фізичну реалізацію проекту з використанням обраних програмних засобів розробки. Необхідно передбачити кошти оновлення інформації на сайті.

Після того як сайт буде протестований, необхідно здійснити його публікацію в Інтернет.

Сюди входить реєстрація сайту в пошукових системах, обмін посиланнями, банерна реклама та ін Проводиться рекламна компанія по пізнанню сайту та підвищенню його відвідуваності. Для правильної реєстрації в пошуковій системі необхідно перевірити наявність ключових слів у кожній сторінці сайту, при цьому необхідно прослідкувати, щоб вони ніколи не повторювалися. Для кожної сторінки необхідно підібрати свої ключові слова, характерні саме для неї.

1.В зараз здійснюється процес інформатизації суспільства, який охоплює сьогодні багато країн світу і все більш виразно приймає характер глобальної інформаційної революції. І як наслідок відбувається процес переходу від "матеріальної" до інформаційного суспільства - суспільства, заснованого на виробництві, розповсюдженні та споживанні інформації.

2. Слідство інформатизації суспільства є підвищення роль інформаційних систем у роботі організації. Автоматизована інформаційна система має забезпечує і функціональну частину. Забезпечує частина складається з інформаційного, технічного, програмного, математичного, організаційного та лінгвістичного забезпечення. Функціональна частина інформаційної системи забезпечує виконання завдань і призначення інформаційної системи. Фактично тут міститься модель управління організацією. У рамках цієї частини відбувається трансформація цілей управління у функції, функції в підсистеми інформаційної системи.

3. Виявлено основні принципи реалізації проекту впровадження:

- Ефективність впровадження повинна оцінюватися віддачею від інвестицій

- У ході впровадження необхідно суворо дотримуватися затверджених плану та графіка, ігноруючи можливість додавання в систему нових необов'язкових вимог і можливостей

- Бізнес-процеси підприємства-замовника повинні бути скрупульозно описані і проаналізовані перед впровадженням, а не в процесі виконання проекту.

- У процесі обстеження підприємства повинна бути уважно проаналізована існуюча програмно-апаратна платформа

-Успішне впровадження ІТ можливо тільки при тісній зворотного зв'язку із замовником і повної (реальної) підтримки групи впровадження керівництвом підприємства.

2. Аналіз системи управління інформаційними ресурсами Черемховский районної лікарні

2.1 Аналіз господарської діяльності організації

Заклади охорони здоров'я значно перевершують всі інші форми, як за кількістю, так і за обсягом і видами медичних послуг. У рамках реалізації Програми державних гарантій забезпечення громадян безкоштовною медичною допомогою в більшості регіонів Російської Федерації ця форма є практично винятковою.

Основними факторами, що впливають на перевагу саме цієї форми, є: традиційність використання і, як наслідок, склалася напрацьована нормативно-правова база, що регламентує питання функціонування установ; оптимальність даної конструкції з обмеженим обсягом прав, необхідним лише для матеріально-технічного забезпечення діяльності; баланс інтересів власника (держави) та організації, що обумовлюються чіткістю і, певною мірою, прозорістю механізму фінансування.

Основними законодавчими актами, що регламентують діяльність установ, є Цивільний кодекс, РФ (ГК РФ), Федеральний закон від 12.01.1996 N ° 7-ФЗ Про некомерційних організаціях "Закон № 7-ФЗ), стосовно до бюджетних установ - також Бюджетний кодекс РФ ( БК РФ).

Державні і муніципальні лікувально-профілактичні установи є бюджетними установами, ті є організаціями, створеними органами державної влади Російської Федерації, органами державної влади суб'єктів Російської Федерації, органами місцевого самоврядування для здійснення управлінських, соціально-культурних, науково-технічних або інших функцій некомерційного характеру, діяльність яких фінансується з відповідного бюджету або бюджету державного позабюджетного фонду на основі кошторису доходів і витрат.

Особливістю лікарні є характер його невикористаного майна. Серед некомерційних організацій організаційно-правова форма установи передбачає не право власності, а право оперативного у правління на використовуване майно і фактично виконують суспільне замовлення: держава або муніципалітет забезпечує установа необхідними засобами, які спрямовуються на досягнення суворо визначених некомерційних соціальних цілей.

Практика функціонування державних (муніципальних) установ, в тому числі в сфері охорони здоров'я, заходиться, що існує ряд питань економічного, правого, організаційного характеру, рішення яких необхідно для вдосконалення організації надання медичної допомоги та ефективності використання наявних в охороні здоров'я ресурсів.

1.Завісімость державних (муніципальних) закладів охорони здоров'я від адекватного фінансування з бюджету відповідного рівня.

Питання не стільки в кількості і своєчасності надходження бюджетних асигнувань, що виділяються установам охорони здоров'я, скільки в особливостях самого механізму кошторисного фінансування.

У цілому для бюджетної сфери характерна наявність дефіциту виділення коштів, що обумовлено низкою факторів політичного, економічного, правового характеру. Але й саме знаходження охорони здоров'я на бюджетному утриманні за кошторисом є високовитратних. Ємність споживання меж не має. Скільки б коштів не було асигновано на розвиток охорони здоров'я, всі вони будуть освоєні.

2.Доходи, отримані установою в результаті здійснення ним приносить доходи діяльності, а також придбане за рахунок цих доходів майно надходить у самостійне розпорядження установи і враховується їм на окремому балансі. На такі доходи не поширюється режим майна, закріпленого за установою власником на праві оперативного управління, і таке майно не може бути вилучено в установи без його згоди.

Стягнення за боргами, що утворилися через нестачу бюджетного фінансування або коштів ОМС, суди часто звертають на доходи медичних установ за надання платних послуг. Це підриває стимули до розвитку офіційних платних послуг і штовхає установи на шлях тіньової економіки. Державні (муніципальні) закладу охорони здоров'я не в змозі використати можливості, наявні у приватних організацій при здійсненні підприємницької діяльності. Бюджетні установи не мають права отримувати кредити в кредитних організацій та інших фізичних і юридичних осіб, що викликано наявністю субсидіарної відповідальності власника за зобов'язаннями установи. Однак медичні установи розширюють свою підприємницьку діяльність, що важко здійснити без використання позикових коштів

Муніципальне лікувально-профілактичний заклад "Черемховский дитяча міська лікарня" згідно зі Статутом здійснює наступні види діяльності:

1.Розробка програм заходів з профілактики найбільш частих захворювань

2.Ранее виявлені захворювання, взяття на облік

3.Врачебная експертиза

4.Своевременное повне та якісне обслуговування хворих

5.Своевременная госпіталізація і виписка хворих, з видачею рекомендацій щодо подальшого лікування і спостереження

6.оказаніе платних послуг дорослим та іногороднім дітям з діагностики захворювань і т.д.

Джерелом фінансування лікарні є:

• надходження з міського та районного бюджетів

• платежі страхової медицини

• добровільні майнові внески і пожертвування

• виручка від реалізації товарів, робіт і послуг

При розгляді структури Черемховский дитячої районної лікарні можна виділити наступні функціональні підрозділи.

1.Амбулаторно-поліклінічна служба:

• поліклініка № 1.

• Поліклініка № 2

• Поліклініка № 3

2.Стаціонар МПЛУ "ДГБ" складається з п'яти відділень:

• приймальне

• інфекційне

• педіатричне

• хірургічне

• палата реанімації та інтенсивної терапії

3.Клініко-діагностична лабораторія, що виконує аналізи:

• мікробіологічні

• біохімічні

• загальноклінічні

• гематологічні

4.Лечебно-допоміжні кабінети:

• фізіотерапевтичний

• кабінет лікувальної фізкультури

• кабінет медичного масажу

• діагностичні кабінети

• рентгенівський кабінет

• кабінет ультразвукової діагностики

• кабінет функціональної діагностики

• ендоскопічний кабінет

• стоматологічний кабінет

5.Адміністративні-управлінська служба

- Головлікар

- Медстатистика

6.Адміністративні-господарська служба:

• бухгалтерія

• відділ кадрів

• пральня

• харчоблок

• господарська служба

Керівником лікарні є головний лікар лікарні, який вирішує всі питання діяльності лікарні за винятком віднесених до компетенції загальних зборів трудового колективу і засновника. Головний лікар представляє інтереси лікарні у всіх організаціях, розпоряджається майном лікарня, укладає договори, видає доручення, відкриває в банку рахунок, стверджує штати і т.д.

Черемховский дитяча районна лікарня є бюджетною установою. Контроль за діяльністю установи ведуть:

• фінансове управління та відділ охорони здоров'я - з питань фінансів

• Куми - з майнових питань

• Обласний комітет охорони здоров'я - з питань ліцензування та підвищення кваліфікації персоналу.

Розглянемо джерела фінансування організації:

Фінансування за рахунок ОМС проводиться на підставі укладених договорів зі страховими медичними компаніями і за пред'явленими реєстрів на пролікованих хворих по стаціонару і подушного нормативу по поліклініках.

Фінансування з місцевого бюджету здійснюється на 40 ліжок по стаціонару і на допоміжні підрозділи.

Фінансування за рахунок ОМС проводиться за статтями:

• оплата праці

• нарахування на оплату праці

• медикаменти

• продукти харчування

• м'який інвентар

Фінансування з коштів місцевого бюджету витрачається на витрати з надання медичної допомоги дитячому населенню міста і району, бюджетних відділень та інших статей страхових відділень, не затверджених за програмою ОМС.

Платні послуги з надання медичної допомоги здійснюються на підставі переліку платних послуг, затверджених мерією г.Черемхово. Основними перевагами, що дозволяють лікарні надавати близько 60% (а разом з тіньовим сектором 70%) обсягу платних медичних послуг, є:

• змішане фінансування з бюджетів відповідних рівнів, системи ОМС і доходів від комерційної діяльності.

• пільги при сплаті податків і оформленні ліцензій, яких не мають приватники;

• широка популярність, що дозволяє практично не витрачати кошти на просування послуг;

- Черемховский дитяча лікарня вкладає власні кошти у ремонт приміщень, матеріали та обладнання в дуже обмеженому обсязі. В основному це робиться за рахунок коштів бюджету. З цієї причини державні та відомчі установи легко перемагають у ціновій конкуренції, займаючи весь низ і майже всю середину сегмента ринку платних послуг.

Розглянемо існуючих і потенційних споживачів медичних послуг що надаються Черемховский дитячою лікарнею. Чисельність дитячого населення прикріпленого до поліклінікам представлена ​​в наступній таблиці (таблиця 2.1):

Таблиця 2.1 прикріплене населення у м. Черемхово

№	Підрозділ	Чол
1	Поліклініка 1	4044
2	Поліклініка 2	5119
3	Поліклініка 3	4536
4	Всього	13699

Поліклініки забезпечують медичне обслуговування за місцем навчання учнів загальноосвітніх шкіл, допоміжних шкіл (таблиця 2.2).

Таблиця 2.2 Структура прикріпленого населення

Поліклініки забезпечують медичне обслуговування дитячих садків та дитячих ясел загального та санаторного типу (таблиця 2.3).

Таблиця 2.3 Обслуговування дитячих садків і ясел

	Загального типу		Санаторного типу
	Дитсадок	Ясла	Дитсадок	Ясла
Поліклініка 1	232	59
Поліклініка 2	832	98	84
Поліклініка 3	346	79

Якщо розглянути соціально незахищені верстви населення сім'ї то можна резюмувати, що на території діяльності поліклініки проживає 3404 чол. які не відвідують дитячі установи (таблиця 2.4).

Таблиця 2.4 Кількість дітей не відвідують лікарню

Підрозділ	Кількість дітей
Поліклініка 1	1203
Поліклініка 2	984
Поліклініка 3	1217

Якщо розглянути структуру населення, що обслуговується за географічною ознакою то по населених пунктах можна визначити такі показники (таблиця 2.5)

Таблиця 2.5 Географічна структура обслуговування

Населений пункт	Кількість дітей
Г. Черемхово	13699
Г. Свірські	3534
Черемховский район	8649

Загальні показники роботи Черемховский дитячої лікарні можна показати в такій таблиці (таблиця 2.6):

Таблиця 2.6. Показники роботи лікарні за 2009 рік.

Проаналізувавши ці показники можна зробити наступні висновки:

1.Ранній охоплення новонароджених дітей лікарським наглядом досить низький, у зв'язку з тим, що: а) відчутна нестача лікарів б) більша кількість дітей на ділянці, ніж належить.

2.Регулярность спостереження і відвідування з профілактичною метою мед. сестрою і лікарем дітей першого року життя середнього показника по Росії.

3. Розподіл дітей за групами здоров'я показує, що здорових дітей в чотири рази менше ніж хворих і дітей у групі ризику.

4. Співвідношення між щепленими і нещепленими дітьми визначається на користь нещеплених, що обумовлено: а) поганою якістю вакцин і великим числом ускладнень б) низьким рівнем санітарно-просвітницької роботи в) підвищенням числа протипоказань проти щеплень г) алергізація населення д) падінням настороженості населення проти інфекційних хвороб е) досягненнями антибіотикотерапії ж) високою зайнятістю жінок у сфері виробництва

5. Брак процедурних сестер у дитячих поліклініках і) відсутність обладнання для проведення обстеження дітей перед щепленнями і самих щеплень

Розглянемо персонал лікарні. Штат лікарні становить 417,5 одиниць., У тому числі 66 лікарів, 192 одиниці - середній медичний персонал, молодший медичний персонал - 85,25 одиниці, інший персонал - 74,25 одиниці.

Структура господарства Черемховский дитячої районної лікарні:

Основні засоби за первісною вартістю становлять 38201 тис.руб., А за залишковою 15851 тис.руб. що говорить про досить сильному зносі як будівель і споруд як і обладнання. Нематеріальні активи складають 24 тис. руб. Їх представляє 1С Бухгалтерія.

До складу основних засобів входить:

1.Нежілие приміщення:

- Головний корпус

- Інфекційне відділення

- Молочна кухня

- Овочесховище

- Поліклініка № 1

- Поліклініка № 2

- Поліклініка № 3

Загальна вартість становить 28500 тис.р., а залишкова 12380 тис.р.

2.Машіни та обладнання

- Медичне обладнання

- Комп'ютери та периферійні пристрої

Загальна вартість складає 5600 тис.р., залишкова - 2 090 тис.р.

3.Проізводственний і господарський інвентар. Загальна вартість 59 тис.руб., Залишкова - 48 тис.р.

Заборгованість ЛПУ перед постачальниками і підрядниками становить 2340 тис. руб., В тому числі:

Перед персоналом: 830 тис.р.

По оплаті комунальних послуг: 225 тис.р.

По оплаті послуг з утримання майна: 980 тис.р.

З придбання матеріальних запасів: 375 тис.р.

Заборгованість ЛПУ по платежах до бюджету 983 тис. р., В тому числі:

За ПДФО: 99 тис.р.

За ЕСН і страхових внесках на обов'язкове пенсійне страхування: 884 тис.р.

Інші кредитори: 7 тис.р.

Доходи від позабюджетної діяльності ЛПУ склали 734 тис.р.

2.2 Аналіз бізнес процесів та інформаційних потоків організації

Організація інформаційного середовища Черемховский дитячої лікарні визначається організацією лікувально-діагностичного процесу, яку схематично можна представити таким чином (рис. 2.1):

Лікарі отримують дані про пацієнта з декількох основних джерел: при безпосередньому огляді, при проведенні лабораторних тестів та інструментальних досліджень, із зовнішнього або раніше заповненої медичної документації. Отримані дані інтерпретуються і обговорюються, в результаті чого приймаються рішення про вплив на пацієнта - і всі ці процеси можуть багаторазово повторюватися.

Малюнок 2.1. Загальна схемою лікувально-діагностичного процесу

Слідуючи цьому уявленню, можна виділити кілька типів даних, для роботи з якими необхідно використовувати різні інформаційні технології. Ці типи виділяться у відповідності з технологією їх породження:

Генеруються людиною дані - це всі записи, які лікарі роблять в ході здійснення лікувально-діагностичного процесу: результати оглядів, результати лабораторних тестів, здійснюваних людиною, інтерпретації різних досліджень і тестів і т.п.

Дані лабораторних тестів - це дані, які виходять в лабораторіях як результати тестів на автоматичних аналізаторах.

Дані інструментальних досліджень - це, в основному, результати візуалізації різних структур організму або запис біологічних сигналів.

Зовнішні документи - це ті паперові або плівкові документи, які пацієнт приносить із собою в ЛПУ, або які піднімаються з архівів.

Вхідні і вихідні інформаційні і потоки населення можна зобразити у наступним вигляді (рис. 2.2).

2.2. Схема роботи лікарні

Лікувально-профілактичний заклад може бути описано як система, що складається з ресурсів (структура, персонал, технологія), пацієнтів, що вимагають медичного обслуговування, і правил (регламентів, стандартів), відповідно до яких ресурси використовуються для надання ефективної допомоги пацієнтам. Декомпозиція цієї системи дозволяє виділити основні бізнес-процеси, що існують в Черемховский дитячої лікарні (рис. 2.3):

Малюнок 2.3 Внутрішні бізнес-процеси лікувально-профілактичного закладу

Опишемо взаємопов'язані процеси докладніше:

1.Процесси обліку та управління пацієнтами (рис. 2.4)

Облік пацієнтів в розглянутій лікарні починається з обліку відвідувань. Даний етап необхідно розглянути докладно, тому що, тут створюється і зберігається первинна інформація про відвідувачів лікарні, що є основним джерелом для подальшої роботи з ними.

Облік пацієнтів в розглянутій лікарні починається з обліку відвідувань. Даний етап необхідно розглянути докладно, тому що, тут створюється і зберігається первинна інформація про відвідувачів лікарні, що є основним джерелом для подальшої роботи з ними.

Відвідування - Відвідування - це контакт пацієнта з лікарем з будь-якого приводу з подальшим записом у карті амбулаторного пацієнта (призначення лікування, записи динамічного спостереження, постановка діагнозу і інші записи на підставі спостереження за пацієнтом. (Визначення дано на підставі інструкції щодо заповнення облікової форми № 039 / в-02 "Відомість обліку лікарських відвідувань в амбулаторно-поліклінічних установах, на дому"

2.4 Процеси обліку та управління пацієнтами.

Місце обслуговування (відвідування) - місце, де лікар оглядає пацієнта. Зазвичай розділяють в поліклініці або вдома. Серед відвідувань на дому виділяють активні - відвідування пацієнта з ініціативи лікаря. (Визначення дано на підставі інструкції щодо заповнення облікової форми № 039/у-02 "Відомість обліку лікарських відвідувань в амбулаторно-поліклінічних установах, на дому.

У Черемховский дитячої районної лікарні можна виділити роботу трьох підрозділів, пов'язаних з урахуванням відвідувань:

- Реєстратура;

- Відділення поліклініки;

- Відділ медстатистики.

1.Регістратура.

Реєстратура являє собою приміщення, що містить стелажі для зберігання медичних карт амбулаторного хворого та іншої медичної документації і віконця, в які звертаються пацієнти. У ній здійснюється:

- Зберігання архіву амбулаторних карт;

- Заклад нових амбулаторних карт;

- Видача амбулаторних карт лікарям, до яких пацієнти записуються на прийом (зазвичай) або самим пацієнтам на руки.

- Запис пацієнтів на прийом.

Можна виділити наступні маршрути проходження пацієнтів з поліклініці:

- Первинне звернення пацієнта;

- Повторне звернення пацієнта;

- Екстрене звернення пацієнта;

- Відвідування на дому.

Якщо пацієнт звертається в поліклініку вперше (або з якихось причин у нього немає амбулаторної картки), то в реєстратурі зазвичай на нього заводять медичну карту амбулаторного хворого (форма N 025/у-87, затверджена наказом МОЗ СРСР N 1338 від 31 грудня 1987 р

Витяги з інструкції по заповненню:

Медична карта амбулаторного хворого є основним документом, що відображає стан здоров'я пацієнта, і заповнюється на всіх вперше звернулися в даний лікувальний заклад.

На кожного хворого в поліклініці ведеться одна медична карта, незалежно від того, лікується він у одного чи декількох лікарів.

Карта заповнюється в усіх установах, що ведуть амбулаторний прийом, загальних і спеціалізованих, міських і сільських, лікарських здоровпунктах.

При одночасному введенні нових медичних карт в роботу амбулаторно-поліклінічних установ до заповнення її лицьової сторони (паспортні дані) залучаються всі медичні реєстратори, дільничні медичні сестри та медичні сестри лікарів-фахівців. Керує всією роботою головна медична сестра, а за терапевтичним відділенням - старші медичні сестри.

Окремо розглянемо роботу приймального відділення стаціонару Черемховский дитячої лікарні. Вона складається з наступних процесів:

1.Учет руху хворих по стаціонару.

2.перевод хворих з одного відділення (чи лікарні) до іншого.

3.При хворих.

4. Встановлення діагнозу хворим при вступі.

5. Заповнення медичної документації.

6. Розподіл хворих по відділеннях.

7. Санітарна обробка хворих.

8. Реєстрація та облік прийнятих і виписуються хворих.

9. Прийом речей і видача їх.

10. Прийом передач для хворих.

11. Зустріч хворих з родичами.

12. Надання невідкладної допомоги.

13. Видача довідок про стан хворого.

Розрізняють такі види надходжень у стаціонар: планові (за направленням поліклініки); екстрені (доставка машиною швидкої допомоги) та надходження самопливом. У стаціонарі складається графік планових місць по днях тижня. Ведеться журнал попереднього запису на госпіталізацію планових хворих.

У даній підсистемі дитячої лікарні можна виділити наступні форми облікової та звітної документації, які є основою інформаційних ресурсів створюваних у цьому підрозділі:

• історія хвороби,

• журнал прийомів хворих і відмов у госпіталізації,

• журнал для запису оперативних втручань,

• листок щоденного обліку хворих і ліжкового фонду у відділенні,

• карта вибулого із стаціонару,

• книга патологоанатомічних розтинів,

• лист призначень,

• температурний лист,

• порційне вимоги.

2.Процесс медичного обслуговування (рис. 2.5):

Для забезпечення оперативної інформацією різних категорій співробітників лікарні та формування звітних матеріалів про лікувальної діяльності відділень стаціонару в ньому існує відділення медстатистики.

Розглянемо технологію роботи медстатистики при надходженні інформації з відділень стаціонару.

У медстатистики надходять історії хвороби (ІБ) з заповненими лікарями статистичними картками на вибулих із стаціонару (форма № 066 / о). Форма № 066 / у заповнюється на кожного вибулого. На кожного іногороднього вибулого заповнюється додатково ще одна форма № 066 / у. У підрозділі медстатистики проводиться звірка надійшли ІБ на вибулих з даними журналу на вибулих, померлих і переведених (ЖВ). У ЖВ вносяться відмітки про наявність ІБ на вибулих. Далі складається довідка про непоступівшіх ІБ на вибулих хворих, яка передається назад у відділення. Надійшли ІБ відправляються в архів на зберігання. Форми № 066 / у складаються в папки відділень для складання звітів про діяльність стаціонару. Другий екземпляр форми № 066 / у на іногородніх хворих відправляється в лікарню для подальшої статобработкі.

2.3 Оцінка ефективності інформаційної системи організації

Інформатизація охорони здоров'я, як багатьох інших галузей торкнулася, перш за все, процеси адміністративно-господарські, а не власне технологічні. З точки зору інформатизації адміністративно-господарської діяльності охорона здоров'я не має принципових відмінностей від інших галузей. Наприклад, в медичних установах працюють ті ж бухгалтерські системи, що й у всіх інших областях. Звичайно, вони адаптовані до цієї галузі діяльності, а це зазвичай вимагає настроювання існуючих програм загального призначення, а не створення якихось спеціальних. Аптека - як торговий заклад - функціонує на тих же принципах, що і будь-який інший магазин, лікарняна аптека - на тих же принципах, що і будь-який інший склад. В установах охорони здоров'я документообіг може бути побудований за допомогою тих же програм, що і в заводоуправлінні.

Але якщо звернутися до основного технологічного процесу в охороні здоров'я - лікувально-діагностичного процесу - то ми відразу потрапимо в особливу область. Медицина є інформаційно-залежним видом діяльності. У ході лікувально-діагностичного процесу матеріальні потоки незначні, а інформаційні - великі й складно організовані. Учасники лікувально-діагностичного процесу передають один одному велику кількість відомостей про об'єкт цього процесу - пацієнта. Саме повідомлення про стан пацієнта та хід його лікування, якими в різних формах обмінюються між собою медики, організують лікувально-діагностичний процес і забезпечують його цілісність. І, в той же час, персональні відомості про пацієнта, що фіксуються в ході виконання лікувально-діагностичних заходів, є вхідними даними для систем, що забезпечують адміністративно-господарську діяльність медичної установи. Можна сказати, що ведення історії хвороби, або, висловлюючись точніше, документування лікувально-діагностичного процесу, є базисним інформаційним процесом в будь-якому ЛПУ.

Розглянемо інформаційну систему Черемховский дитячої лікарні і виділимо в аналізі наступні етапи:

1.Аналіз обладнання та автоматизації процесів.

Використовувані комп'ютери пов'язані з адміністративною роботою: бухгалтерія, керівники відділів. Усього використовується 14 комп'ютерів не об'єднаних у мережу. На них здійснюється простий набір текстів, створення таблиць, ведення бухгалтерії тощо Управління інформаційними ресурсами не автоматизовано. Відділ медстатистики і реєстратури становить лише звіти в текстових і табличних редакторах.

2.Аналіз програмного забезпечення

Якщо провести аналіз програмного забезпечення, то можна прийти до висновку, що використовуються лише текстові і табличні редактори. Програми баз даних і мережеві додатки відсутні. Почасти автоматизована роботи бухгалтерії шляхом використання 1 С Бухгалтерія, але оскільки цей підрозділ виконує лише допоміжні функції, то можна зробити висновок про повну невідповідність програмного забезпечення інформаційних потреб Черемховский дитячої районної лікарні.

3.Аналіз інформаційних ресурсів лікарні

Обмін між відділами відбувається в паперовій формі. Основний інформаційний ресурс, яким є історія хвороби зберігається, обробляється і передається також в паперовому вигляді. Типовим недоліком паперової історії хвороби є її недоступність. У великих лікарнях традиційні історії хвороби можуть виявитися недоступними протягом декількох днів з-за того, що вони використовуються в адміністративному офісі або складені в купу в очікуванні, поки лікуючий лікар не зробить виписний епікриз. Якщо інформація з історії хвороби зберігається в комп'ютері, то при наявності доступу до терміналу комп'ютера лікар може отримати цю інформацію за кілька секунд, замість того, щоб чекати хвилини або годинник, необхідні для пошуку і доставки паперової історії хвороби. Зберігання записів у пам'яті комп'ютера дозволяє забезпечити до них віддалений доступ, наприклад, лікар може переглядати їх з дому. Воно дозволяє також одночасний доступ; наприклад в одній кімнаті медична сестра може переглядати динаміку зміни артеріального тиску у даного пацієнта, а в іншому приміщенні лікар може аналізувати результати виконаних для цього ж пацієнта лабораторних тестів - ситуація, абсолютно неможлива за наявності тільки паперової історії хвороби.

Автоматизовані системи ведення історії хвороби забезпечують надання більш розбірливих і краще організованих звітів. Поліпшення розбірливості пов'язано з тим, що звіти друкуються, а не складаються від руки, а краща організація є наслідок того, що комп'ютери надають структуру зберігаються в них даних. Комп'ютери можуть забезпечити підвищення повноти та якості введених даних за рахунок автоматично виконуваних перевірок. Більш того, діалогові системи можуть запитувати у користувача додаткову інформацію - властивість, яка нездатна забезпечити жодна паперова форма статистичного обліку. Нарешті, комп'ютери можуть сприяти процесу введення даних і більш складними методами, наприклад, шляхом управління потоком вхідних форм або за допомогою перевірок, що формування необхідних звітів завершено.

Медичні записи, що зберігаються в пам'яті комп'ютера, можуть надаватися на різних носіях інформації. починаючи від екранів відеотерміналів до паперу. Звичайно, зберігання медичних записів у пам'яті комп'ютера зовсім не означає відмову від паперових документів. Крім того, при використанні комп'ютерів одні й ті ж дані можуть бути представлені у багатьох формах; запис про візит пацієнта, відповідь лікаря, який направив пацієнта на консультацію, а також лікарський висновок можуть містити в основному одну й ту ж інформацію. Форма і зміст звіту, виданого комп'ютером, можуть бути приведені у відповідність призначенню звіту - тим самим знижується надмірність витрат ручної праці на переписування одних і тих же даних. Крім того, інформація про багатьох пацієнтів може бути агрегована - корисна властивість як для ведення наукової роботи, так і для управління процесом лікування.

Зберігання записів у пам'яті комп'ютера має й те велика перевага, що комп'ютер може автоматично приймати рішення про дані, які він збирає і видає. Як вже зазначалося раніше, система може запитувати у користувача важливу відсутню інформацію. Ще важливіше те, що комп'ютер може аналізувати дані і допомагати медичному персоналу ставити діагнози і приймати терапевтичні рішення.

У підрозділі медстатистики готуються наступні звітні форми для відділень стаціонару, бухгалтерії та адміністрації лікарні, які є необхідним інформаційним ресурсів для її ефективної роботи:

-Щомісячний звіт по кожному відділенню;

-Річні звіти по всьому стаціонару:

1. Склад хворих в стаціонарі, строки та результат лікування;

2. Склад хворих новонароджених, які надійшли у віці 0-6 діб життя і результат їх лікування;

3. Хірургічна робота установ;

4. Розподіл хворих за віком і району;

5. Склад хворих, які вибули у віці від 0 до 6 діб життя;

6. Хворі, переведені в інші лікувальні установи;

7. Нозологія інфекційних захворювань;

8. Розподіл інфекційних захворювань по відділеннях;

9. Розподіл вибулих іногородніх хворих по каналах госпіталізації та відділенням лікарні;

10. Число хворих, переведених в інші стаціонари, з них кількість новонароджених, переведених в інші стаціонари, і число осіб, госпіталізованих для обстеження і опинилися здоровими;

11. Кількість новонароджених, померлих у віці від 0-6 доби, кількість померлих у перші 24 години після надходження в стаціонар: у віці 0-24 години після народження, до 1 року, у тому числі від пневмонії;

Форма № 066 / в є обов'язковим документом для будь-якого стаціонару Російської Федерації та має повну назву "Статистична карта вибулого із стаціонару". Управління даним інформаційним ресурсом також неавтоматизованої. Хоча в роботі з ним і використовуються комп'ютер, але відсутні будь-яка автоматизована база даних. Внаслідок відсутності мережі даний ресурс використовується дуже неоперативно.

4.Аналіз кадрового забезпечення лікарні

На даний момент в лікарні відсутня відділ інформаційних систем та автоматизації управління. Фахівці в галузі інформаційних технологій представлені єдиним програмістом. Фахівці, пов'язані з роботою з комп'ютерами володіють тільки азами комп'ютерної грамотності. Але найближчим часом лікарня планує почати проект автоматизації лікувально-діагностичних процесів, та відділ АСУ буде створений. У принципі, тому витрати на створення відділу, не можна повністю віднести до витрат на створення сайту.

5.Аналіз інформаційної системи обміну інформацією з зовнішнім середовищем. Сайт у Черемховский дитячої лікарні відсутня, хоча Інтернет використовується в роботі. Обмін з контрагентами основ на особистому відвідуванні лікарні, телефонних дзвінках.

Можна виділити виходячи з аналізу інформаційних потоків та існуючої інформаційної системи наступні принципи, на яких має базуватися інформатизація лікарні і, зокрема, створення сайту:

1.Связь із зовнішнім світом. Прийняття рішень за договорами на обслуговування пацієнтів, постачання обладнання, медикаментів та витратних матеріалів, змістовному формуванню обміну документами і даними повинно спиратися на актуальну та історичності інформаційну базу.

2.Разлічние конфігурації інформаційного простору, включаючи віддалені підрозділи. Інформаційна підтримка лікувально-діагностичного процесу не повинна суттєво залежати від географічного розташування беруть участь у ньому виконавців, підрозділів і установ.

3.Многообразіе типів даних. Лікувально-діагностичний процес передбачає формування і використання різних типів даних, статичних і динамічних, таких як текстові, графічні, відеоряди і т. д.

4.Активні зміна довідкової бази. Поява нових медикаментів, приладів, методик, технологій, нормативних та законодавчих актів динамічно змінює довідкову базу системи охорони здоров'я. ЛПУ повинна мати можливість як централізовано, так і самостійно її доповнювати і редагувати, у тому числі з урахуванням регіональних вимог.

5.Обученіе персоналу. Різна ступінь підготовленості персоналу до роботи в інформаційному середовищі вимагає навчання навичкам поводження з комп'ютерною технікою і прийомам роботи в загальносистемному і спеціалізованому програмному забезпеченні.

6.Інформаціонний обмін рівнів ЛПУ. Існують як самостійні, так і в різному ступені взаємопов'язані інформаційні потоки всередині лікувально-діагностичних підрозділів, всередині адміністративних, обслуговуючих та допоміжних підрозділів, а також різнотипні межподразделенческіе потоки.

7.Разграніченіе прав на доступ і маніпулювання інформацією. Права на читання, додавання, зміна та видалення інформації повинні регламентуватися відповідно до посадових інструкцій і повноваженнями персоналу.

8.Сочетаніе програмного забезпечення загального та спеціалізованого характеру. Автоматизовані робочі місця персоналу повинні враховувати і підтримувати як загальнолікарняної, так і спеціалізовані технологічні ланцюжки бізнес-процесів конкретного ЛПУ.

9.Область застосування статистичних звітів. З одного боку, можна виділити наступні класи звітності: персональна, подразделенческая, межподразделенческая і загальнолікарняними. З іншого боку, існують всеросійська, регіональна і відомча звітності. Повинна підтримуватися вузька спеціалізація інформації, що поставляється контрагентам (наприклад, для ФОМС поставляються дані по пролікованих пацієнтів тільки по каналу ОМС, без бюджетних, ДМС і т. д.)

10.Разлічние схеми фінансування ЛПЗ. Для покриття витрат на медичне обслуговування можуть застосовуватися різні джерела фінансування по кожному пацієнту, договором, організації і т. п.

11.Разноплановость розрахунку вартості наданих послуг. Послуги можуть надаватися як за готівковий, так і за безготівковим розрахунком. Ціна послуги може відрізнятися в безлічі використовуваних прейскурантів. Залежно від умов обслуговування можуть застосовуватися різні коефіцієнти при обчисленні вартості послуги і всього випадку обслуговування.

12.Разлічние довідники послуг у контрагентів ЛПУ. Процес уніфікації класифікаторів медичних послуг, на жаль, протікає недостатньо активно і централізовано. Як результат, ЛПУ змушене при виставленні рахунків враховувати синтаксичні та семантичні відмінності довідників послуг своїх контрагентів.

13.Області інформаційної видимості користувачів. Система повинна підтримувати динамічну прив'язку областей інформаційної видимості користувачів. Наприклад, в силу посадових інструкцій вони можуть бути жорстко прив'язані до підрозділів; при цьому сумісники і консультанти бачать одночасно кілька областей. Фахівці поліклініки, з одного боку, прив'язані до підрозділу, а з іншого - видно як доступні ресурси, і самі можуть бачити мультіподразделенческіе призначення.

14.Області інформаційної видимості пацієнтів. Працівники повинні мати доступ до даних всіх пацієнтів і, в той же час, для них повинні підтримуватися обмеження видимості з усього безлічі тільки тих персон, які отримали призначення (направлення на обслуговування). Фахівці стаціонарів працюють зі стаціонарними пацієнтами, а поліклінічні - з амбулаторними.

15.Віртуальная прив'язка робочого місця. Фахівець повинен мати доступ до необхідних даних незалежно від того виконує він свої посадові обов'язки в своєму підрозділі чи іншому. Потрібно доступ до свого автоматизованого робочого місця незалежно від фізичного розташування комп'ютера.

16.Одновременное існування різних типів медичних карт для одного і того ж пацієнта. Пацієнт може отримувати в рамках комплексного ЛПУ амбулаторні й стаціонарні, діагностичні та інші послуги, інформація про які зберігається в амбулаторних картах, історіях хвороби, спеціалізованих медичних картах. Вся ця інформація повинна бути, по можливості оперативно, доступна лікуючого лікаря або спеціаліста, який надає в даний момент медичну допомогу.

17.Планірованіе лікувально-діагностичних ланцюжків. Невиправдане відступ від прийнятих схем діагностики і лікування може спричинити недосягнення цілей лікувально-діагностичного процесу, завдати шкоди здоров'ю пацієнта і викликати необгрунтовані витрати ЛПЗ. Забезпечення виконання стандартів надання медичної допомоги при плануванні обстеження і лікування підтримує обгрунтовану кратність діагностичних призначень і лікувальних процедур, знижує ризик пропуску значущих показників і сумарне негативний вплив на організм.

18.Планірованіе ресурсів, квотування. Великий потік пацієнтів, недостатнє фінансування, високі вимоги до результатів лікування породжують існування дефіцитних поділюваних медичних ресурсів. Успішне функціонування ЛПУ увазі обгрунтоване планування ресурсів (спеціалістів, приладів, кабінетів,

витратних матеріалів і т. п.) і квотовано їх використання в необхідних випадках.

19.Інтерактівний контроль. Однією з важливих складових успішності лікувально-діагностичного процесу є оперативний контроль з боку керівників і відповідальних фахівців, що вимагає в умовах звичайного паперового документообігу великих витрат людських ресурсів і не завжди при цьому адекватно реалізований.

20.Обеспеченіе інформаційної підтримки роботи персоналу. Високий ступінь поінформованості персоналу ЛПУ з усіх аспектів, пов'язаних з професійною діяльністю, забезпечує адекватні час, якість та обгрунтованість прийнятих рішень.

21.Учет і планування діяльності обслуговуючих підрозділів. Підтримка безперервного лікувально-діагностичного процесу вимагає чіткої організації роботи обслуговуючих підрозділів із застосуванням суворого обліку матеріальних цінностей і планування їх діяльності - як довгострокового, так і оперативного.

22.Поддержка наукової діяльності. Можливості збору і обробки даних для науково-дослідних робіт припускають наявність механізмів поповнення моделі предметної області без шкоди для підтримки основної діяльності, а також інтеграції із спеціалізованим програмним забезпеченням.

Висновки:

1.Особенности управління Черемховский дитячої лікарні визначається наступними пунктами: 1.Завісімость державних (муніципальних) закладів охорони здоров'я від адекватного фінансування з бюджету відповідного рівня. 2. Доходи, отримані установою в результаті здійснення ним приносить доходи діяльності, а також придбане за рахунок цих доходів майно надходить у самостійне розпорядження установи і враховується їм на окремому балансі. 3.Мета лікарні є некомерційними.

2.Штат лікарні не відповідає потребам населених пунктів.

3.Інформаціонние потоки організації проходять у відділах реєстратури та медстатистики, де утворюються інформаційні ресурси необхідні для інформаційного забезпечення роботи лікарні.

4.Інформаціонние потоки не мають інформаційної інфраструктури та здійснюються за допомогою паперових документів

5.В Черемховский районної дитячої лікарні практично відсутні фахівці з інформаційних технологій і устаткування необхідне для підтримки необхідної інформаційної системи організації.

6.Ісходя з аналізу інформаційної системи визначено принципи її побудови.

3. Підвищення ефективності роботи організації шляхом створення сайту

3.1 Розробка сайту організації

Першим етапом у створенні сайту Черемховский районної дитячої лікарні є постановка цілей проекту, які повинні виникати з загальних принципів медичного обслуговування населення та цілей лікувально-профілактичного закладу.

Основними принципами медичного обслуговування населення є:

1. Доступність медичної допомоги та фармацевтичного забезпечення

2. Профілактична спрямованість охорони здоров'я.

3. Пріоритетне медичне і лікарське забезпечення дітей і матерів

4. Підконтрольність професійної діяльності медичних працівників

5. Відповідальність державних органів влади, управління та наймачів за стан здоров'я громадян.

6. Рівні можливості розвитку підприємств, установ та організацій охорони здоров'я незалежно від відомчої належності і форм власності.

7. Економічна зацікавленість фізичних та юридичних осіб в збереженні і зміцненні здоров'я громадян.

8. Участь громадськості і громадян в охороні здоров'я.

Цілі районної дитячої лікарні можна визначити виходячи з даних принципів, її статуту, поточної ситуації в лікарні і специфіки г.Черемхово.

Основна мета: Надання лікувально-профілактичної допомоги дитячому населенню та зниження дитячої смертності

- Вдосконалення якості послуг, що надаються

- Створення позитивного іміджу лікарні

- Профілактика захворювань

- Підвищення рівня грамотності населення в галузі охорони здоров'я

Для здійснення цих цілей необхідне рішення наступних завдань:

- Отримання відповідного фінансування, джерелами якого є обов'язкове медичне страхування, бюджетні надходження, надходження від платних послуг.

- Удосконалення організації процесів лікування, діагностики та профілактики

- Розвиток персоналу

- Розвиток інноваційної діяльності

- Вдосконалення інформаційної системи лікарні

Ясно, що цілі бюджетної і комерційної організації істотне відрізняються. Якщо першорядними завданнями першої є створення суспільних благ, то другий - отримання прибутку. Тим не менше, і та, й інша, створюючи представництво в мережі Інтернет, переслідують в деяких моментах схожі цілі.

Визначимо цілі комерційної організації у створенні сайту і ті вигоди яка вона переслідує:

- Споживачі можуть замовляти товари протягом 24 годин на добу незалежно від свого географічного положення;

- Споживачі можуть отримувати більш повну та свіжу інформацію про товар безпосередньо від виробника, порівняти даний товар з аналогічними товарами конкурентів;

- Споживачі мають можливість отримання онлайнової підтримки по придбаної продукції, а також з обслуговування вже поставленої продукції, причому режими онлайнової підтримки не обмежені передачею тільки текстових повідомлень, можливе використання живого діалогу за допомогою I Р-телефонії з сайту компанії, а також діалогу в режимі відеоконференції;

- Виробники, створюючи електронні каталоги товарів в Інтернеті, отримують можливість значно економити на витратах у порівнянні з друкованими виданнями каталогів.

- Компанії отримують скорочення часу інформування споживачів про нову продукцію;

- Компанії отримують зниження витрат на створення філій та представництв за рахунок створення інтернет-магазинів, інформація про товари може бути представлена ​​на різних мовах і одиницях вимірювань;

- Підприємства мають можливість отримання замовлень і виставлення рахунків по зроблених операціях в електронній формі, а також проведення онлайнових платежів;

- Компанії отримують зниження фінансових; і тимчасових витрат на проведення пробного маркетингу стосовно прототипу продукції;

- Робота без посередників дає підприємству можливість більш глибоко вивчати індивідуальні потреби кожного клієнта, що в свою чергу дозволяє і більшою мірою задовольняти їх потреби і тим самим створювати довготривалі і взаємовигідні відносини з ними;

- За рахунок глобальності Інтернету компанії отримують можливість роботи на міжнародних ринках при мінімальних витратах.

Визначимо зовнішніх контрагентів, їх інформаційні потреби, для визначення цілей і завдань створюваного сайту:

Зовнішні контрагенти, з якими лікувальний заклад обмінюється інформацією:

1.Населеніе району

2.Прікрепленное населення

3.Організація

4.СМІ

5.Вишестоящіе органи влади

6.Другіе ЛПУ

Інформаційна потреба населення і організацій та існуючі канали її отримання (див. додаток 4):

1.Контактну інформація (довідник, приймальня лікарні)

2.Информация про послуги, умови їх отримання, розклад роботи лікарів (у лікарні)

3.Інформація про якість обслуговування (особистий і чужий досвід)

4.Одержання консультацій (у лікарні)

5.Інформація про ліки (у лікарні, книги, журнали)

6.Інформація про типові методи лікування (у лікарні)

7.Інформація про працевлаштування (у відділі кадрів у лікарні)

ЗМІ:

1.Інформація про зміни в роботі лікарні

2.Информация про події, що відбуваються в ході роботи лікувально-профілактичного закладу.

Інші лікувально-профілактичні установи:

1.Інформація для обміну досвідом, участь у формах і т.п.

2.Информация про можливість здійснення спільних проектів

Зіставивши вигоди комерційної організації та принципи роботи сфери охорони здоров'я та Черемховский дитячої районної лікарні зокрема, потреби зовнішніх контрагентів, можна виділити наступні цілі, на вирішення яких направлено створення сайту:

-Забезпечення цільової аудиторії сайту повної, оперативної та зручною для використання інформацією про діяльність лікарні, про що випливають права і обов'язки громадян, про можливості та процедури взаємодії з цією установою.

- Забезпечення цільової аудиторії сайту широким вибором інформації, що відображає офіційну позицію лікарні з питань охорони здоров'я.

- Забезпечення цільової аудиторії порталу ефективними засобами взаємодії з уповноваженими працівниками лікарні.

Визначивши основні цілі сайту лікарні, інформаційні потреби зовнішніх контрагентів, можна визначити конкретні завдання, які він повинен вирішувати

1.Створення сприятливого іміджу Черемховский дитячої лікарні

2.Інформірованіе населення та організацій про послуги лікарень, у тому числі про платні послуги.

3.Інформірованіе населення та організацій про профілактичні заходи.

4.Сокращеніе часу на консультації як для населення так для персоналу лікарні, шляхом розміщення відповідної інформації на сайті і онлайн консультацій.

5.Підвищення грамотності населення в галузі охорони здоров'я

6.Прівлеченіе коштів за рахунок реклами

7.Размещеніе оголошень про роботу лікарні та зміни в цій роботі

8.Інформація про можливості лікарні: ліжковий фонд, лікарський фонд і т.п.

Визначимо потенційних користувачів сайту.

- Широка інтернет-аудиторія, тобто населення г.Черемхово, Іркутської області і т.д (див. додаток 4).

- Громадяни та представники організацій, які потенційно можуть бути зацікавлені у використанні сайту. Це населення, що потребує в медичних послугах, консультаціях та лікувально-профілактичні установи потребують в обміні інформацією;

- Потенційні учасники цільових заходів, що проводяться Черемховский районної дитячою лікарнею;

- Працівники вищого органу управління;

-Журналісти і аналітики;

- Уповноважений персонал лікарні.

Якщо ми розглянемо внутрішніх користувачів, то ними є всі співробітники лікарні (див. додаток 6)

Працівників Черемховский районної дитячої лікарні, безпосередній беруть участь у розвитку, контролі сайті, його наповненні можна розділити на групи: Співробітники, що забезпечують інформаційну наповнюваність сайту. Це автори, редактор, координатор. Для забезпечення роботи Порталу та допоміжних програмних модулів до нього також мають регламентований доступ наступні категорії користувачів:

-Адміністратори системи;

-Аудитори системи;

-Технічний персонал, що забезпечує хостинг.

Визначимо функціональні блоки або модулі, які складають основу сайту. У цілому можна виділити наступні функціональні компоненти сайту лікарні:

1.Власне веб-сайт сайту;

2.блок управління контентом;

3.блок адміністрування;

1.Раздели сайту призначені для широкої громадськості та осіб, які потребують в медичних послугах і консультаціях;

Сайт включає наступні основні розділи:

1.Справочний;

2.Інформаціонно-новинний.

3.Форум і відповіді на питання населення з приводу роботи лікарні і питання пов'язані з охороною здоров'я

Довідковий розділ має включати:

- Повний набір документів, що визначають діяльність Черемховский районної дитячої лікарні;

- Контактну інформацію, включаючи розташування, час роботи, телефони, адреси електронної пошти, доречні персоналії, правила і процедури очного та заочного звернення, умови обслуговування.

- Докладну інформацію по цільових заходів;

- Повнотекстову базу даних матеріалів, пов'язаних з питаннями охорони здоров'я, процедурам лікування

Інформаційно-новинний розділ включає як мінімум:

- Основні повідомлення з профільної тематики інформаційних агентств, окремі матеріали ЗМІ або доречні посилання на офіційні джерела інформації;

- Короткі коментарі фахівців;

- Офіційні повідомлення та прес-релізи безпосередньо лікувально-профілактичного, вищого органу управління та інших органів управління за відповідною тематикою;

- Статті та інтерв'ю співробітників дитячої лікарні;

-Інтерв'ю співробітників безпосередньо для даного сайту;

- Аналітичні матеріали;

- Інтерв'ю зовнішніх експертів;

- Добірки відповідей на найбільш часто приходять на веб-вузол питання.

Для визначення структури цих компонентів сайту необхідно:

-Визначення інформаційних потреб організації

-Визначення інформації, яку потрібно дати зовнішнім контрагентам

-Визначення того, яка інформація повинна бути

- Визначення необхідної обновляемости

Решта два компоненти складають, по суті, систему роботи з сайтом. Розглянемо функціональні вимоги до блоку управління контентом. Під контентом розуміється інформаційне наповнення сайту. Термін запозичений, але вже устоявся і застосовується для визначення вмісту сайту. Мабуть, написання вмісту - один з найважчих моментів при створенні будь-якого ресурсу, але він і дуже важливий. Саме написання вмісту слід приділити найбільшу увагу. Більшість розробників сайтів роблять типову помилку, спочатку малюючи дизайн, а потім вже починають думати, якою б текст у нього написати. Дизайн лише допомагає краще орієнтуватися по сайту, спрямовуючи та підвищуючи естетичне сприйняття від вмісту, але ні в якій мірі не замінюючи його.

Блок управління контентом призначений для управління підготовкою та публікацією матеріалів на сайті, який створюється у рамках цього проекту.

Блок повинен забезпечити максимальне розділення контенту (змістовної інформації) і шаблонів її публікації (оформлення).

Система повинна передбачати періодичне архівування та регулярне збереження копій сайту лікарні для швидкого відновлення стану, наприклад, при відмові від кількох уже опублікованих оновлень, визнаних координатором помилковими.

Управління доступом до документів окремих розділів сервера повинно бути побудовано на основі ролей. Як мінімум повинні бути передбачені ролі автора, редактора (з правами видачі доручень і модифікації документів), випускового редактора (з правами зміни структури розділів та публікації матеріалів), координатора та адміністратора (з правами надань ролей користувачам і виконання інших регламентних дій).

Автори повинні мати можливість готувати матеріали до звичних для них офісних додатках і публікувати їх через веб-інтерфейс. Від них не повинні вимагатися навички веб-верстки.

Атрибути документів в системі управління контентом повинні включати як мінімум:

- Назва документа;

- Коротку анотацію;

- "Тіло документа";

- Тип документа (новина, аналітичний матеріал, оголошення тощо).

- Посилання на пов'язані матеріали;

- Рубрику (і) документа;

- Ознаки важливості та новизни;

- Ключові слова;

- Дату створення документа;

- Дату публікації;

- Дату останньої зміни;

- Імена авторів і редакторів;

Визначимо обов'язки авторів, редактора і координатора сайту лікарні. Ці обов'язки стануть основою для посадових інструкцій цих співробітників. Автор повинен (див. додаток 5):

- Отримувати завдання та вихідні матеріали від редактора;

-Готувати і поміщати матеріали в систему підготовки контенту;

-Переглядати окремі матеріали у відповідних їх категоріями шаблонах оформлення.

Редактор повинен:

-Давати доручення авторам, вказуючи постановку завдань, терміни, вихідні матеріали;

-Відстежувати стан виконання робіт у своїх розділах;

-Відхиляти результати роботи з поверненням на доопрацювання або передачею іншому виконавцю;

-Модифіковані результати робіт;

-Переглядати окремі матеріали у відповідних їх категоріями шаблонах оформлення;

-Модерувати форум.

-Публікувати матеріали на сервері;

-Видаляти окремі матеріали з сервера.

Координатор, в принципі, є головною дійовою особою в області управління процесом наповнення інформацією сайту, до його обов'язків входить:

-Давати доручення редакторам і контролювати виконання;

-Скасовувати всі зміни, зроблені після попередньої "затвердженої" або збереженої версії.

Адміністратор системи управління контентом, виконує технічні функції і в його обов'язку має входити:

- Призначення ролі користувачам;

- Включення і виключення нових користувачів;

- Включення і виключення шаблонів оформлення;

- Зміна структур розділів;

- Установка частоти автоматичної архівації;

- Виконання інших функції з адміністрування програмного забезпечення.

Тепер визначимо функціональні вимоги до блоку адміністрування. Даний модель сайту повинен виконувати наступні функції:

- Розгортання рішення і установку оновлень;

- Підтримка працездатності, включаючи настроювання базового ПЗ та ПЗ, розробленого спеціально в рамках даного проекту;

- Архівування матеріалів;

- Виявлення та аналіз загроз;

- Реєстрацію низки категорій користувачів;

- Заклад ролей і визначення їх повноважень;

- Створення нових розділів сайту;

- Включення / виключення шаблонів оформлення;

- Складання звітів про помічені збої / помилки;

Система управління сайтом буде мати наступний вигляд (рис. 3.1):

Малюнок 3.1. Система управління сайтом

Виходячи з певної інформації, яку необхідно розмістити на сайті можна запропонувати наступну структуру навігації по сайту (рис. 3.2):

Малюнок 3.2 Структура сайту

Необхідно сказати, що можливість доступу до сайту повинна бути як і з внутрішньої мережі лікарні так із зовні, тому адміністраторам сайту необхідно приділити увагу захисту інформації та визначенню прав доступу кожної категорії користувачів, авторів і редактору, а так же внутрішнім співробітникам.

На закінчення, після затвердження концепції сайту, скажемо кілька слів дизайні, який є одним з найбільш значущих аспектів, що впливають на кінцеве ставлення споживача до товару, послуги або бренду в цілому. Загальна емоційна забарвлення може послужити як відштовхуючим фактором, так і навпаки - приваблює, що дозволяє зробити остаточний вибір на користь того чи іншого продукту.

Веб-дизайн може допомогти виділити компанію або її послугу серед конкурентів, особливо ті випадку, якщо вам складно визначити для себе, якими конкурентними перевагами, в порівнянні з іншими, вона має Крім того, дизайн дозволить сформувати або підсилити імідж компанії, підкреслити її індивідуальність.

Тут варто звернути увагу на те, що сайт - повноцінний носій фірмового стилю і повинен відповідати оформленню інших маркетингових матеріалів. Інтернет накладає певні обмеження на використання, блокових (графічних, тематичних) і фонових елементів. Труднощі можуть виникнути при перенесенні єдиних фірмових шрифтів з оффлайна (брошури, візитки, листівки) на веб. На сайті неможливо точно представити і фірмові кольори, оскільки їх відображення залежить від настройок і типу монітора

3.2 Управління проектом впровадження сайту

Приймаючи рішення про створення сайту, слід почати з принципового питання: створювати сайт своїми силами, доручити створення стороннім фахівцем або ж здійснювати проект спільно. У кожного з цих підходів є свої плюси і мінуси. Ми рекомендуємо Черемховский дитячої районної лікарні зупинитися на першому варіанті, тобто, з використанням власних співробітників, прийняттям у штат фахівця з даної проблеми і розширенням відділу АСУ. Слід зазначити, що в штаті досліджуваної організації знаходиться тільки один фахівець з інформаційних технологій, який займається підтримкою 1С Бухгалтерії і технічною підтримкою наявної техніки. Але, лікарня планує розвивати свою інформаційну систему, тому що в сучасних умовах це більш ніж актуально, тим більше, що стали втілювати в життя деякі програми оп інформатизації бюджетних установі, зокрема закладів охорони здоров'я. Так що в будь-якому випадку, необхідно покупка комп'ютерного обладнання та періфіріі і створення відділу інформаційних систем в повному сенсі цього слова. Вибір на користь першого варіанту зроблений з наступних причин:

1.Сайт повинен бути органічною частини загальної інформаційної системи лікарні, тому необхідно мати під рукою розробників, які будуть підтримувати єдиний стандарт у лікарні.

2.Якщо оцінити вартість послуг по створенню веб-проектів, то можна побачити наступне: по країні в цілому, згідно з даними моніторингу, проведеного компанією BusinesSiat за I півріччя 2009 р., на ринку рекламного дизайну спостерігається значний розкид цін. Найнижчий розкид цін спостерігається в категорії "дизайн візитних карток": максимальна ціна більше мінімальної у 149 разів. Найнижча ціна на послугу - 271 руб., Найвища - 40 620 руб. Найвищий розкид цін спостерігається в категорії "дизайн рекламного блоку форматом А4": максимальна ціна більше мінімальної в 711 разів. Найнижча ціна на послугу - 276 руб., Найвища -196 330 руб. Максимальна ціна розробки логотипу (339 800 руб.) Більше мінімальної (1 500 руб.) В 226 разів. Максимальна ціна за дизайн упаковки продукту (чотиреста тридцять одна тисяча дев'ятсот двадцять шість руб.) Більше мінімальної (1 500 руб.) В 288 разів. У категорії "дизайн Web-сайту" максимальна ціна (509 700 руб.) Більше мінімальної (2708 руб.) В 188 раз.В категорії "дизайн білборда" максимальна ціна (243 720 руб.) Більше мінімальної (1 000 руб.) у 243 рази.

Якщо розглянути ціни, які виставляють за свої послуги компанії Іркутської області, то можна розрахувати що створення проекту сайту Черемховский дитячої лікарні обійдеться в 150 - 200 тисяч рублів. Це не перевищує витрати лікарні, у разі якщо вона буде здійснювати проект самостійно.

3.Створення проекту власними силами не набагато дешевше, але тут плюс в тому, що працівники отримують досвід і організація підвищує свій рівень людського капіталу в області інформаційних технологій, що необхідно для подальшого розвитку сайту

Перш ніж розпочати розробку і впровадження проекту необхідно визначити її цілі, так як, однією з основних помилок при подібної роботи є відрив сайту від реальних потреб організації.

Цілі проекту ставляться виходячи з цілей сайту і реальної ситуації в роботі Черемховский районної дитячої лікарні:

1.Створення власне сайту і модулів або елементів, що забезпечують управління ним і наповнення його інформацією.

2.Обеспеченіе відповідність створюваного сайту цілям лікарні

2.Необхідна вкладеться у встановлені терміни (40 днів)

3.Необходімо не вийти за рамки можливого фінансування.

4.Необходімо після закінчення проекту отримати співробітників, які є фахівцями в області роботи з сайтом

5.Необхідність забезпечити зручність роботи для співробітників, що займаються адмініструванням і наповненням сайту

Загальний опис проекту впровадження

На даному етапі надамо загальний план проекту впровадження:

1. Розробка концепції проекту впровадження

2. Визначення функцій системи

3. Визначення процесу роботи з системою

4. Створення моделі сайту

5. Створення сайту

6. Навчання

7. Тестування

8. Введення в експлуатацію

Визначення термінів проекту

Загальний термін упровадження складе 40 днів, так як деякі етапи створення сайту можуть проходити паралельно. Звичайно, даний термін встановлений досить довільно, так важко визначити тривало кожної з робіт, внаслідок специфіки робіт установи.

Створення групи проекту, системи її роботи і система мотивації

На даному етапі необхідно вирішити такі завдання:

- Визначення складу групи

- Визначення її структури

- Визначення системи її роботи

- Визначення системи мотивації групи

Приблизний список фахівців, вірніше ролей, які повинні взяти участь у створенні та підтримці сайту:

-Менеджер з управління проектом

-Дизайнер

-Верстальник і програміст

-Автори

-Веб-майстер (технічна підтримка)

-Спеціаліст по SEO (SEO - Search Engine Optimization, оптимізація під пошукові системи)

-Менеджер з просування сайту.

Необхідно розподілити ці роль між працівниками лікувально-профілактичного закладу. Оскільки в роботі сайту задіяні практично всі служби то пропонований склад учасників впровадження буде наступний:

- Начальник відділу АСУ

Загальне керівництво розробкою і впровадженням сайту. Рішення технічних питань. Організація навчання.

- Працівники відділу АСУ

Створення модулів сайту, тобто ролі програміста, веб-майстра і дизайнера.

- Головний лікар лікарні

Контроль роботи над створенням сайту, відповідність її цілям лікарні

- Керівники підрозділів лікарні (поліклінік, стаціонару) 6 осіб:

Визначення інформації необхідної для розміщення у своїх напрямках. Просування сайту.

До складу учасників впровадження включені тільки керівництво та відділ АСУ, на чолі з головним лікарем, але це не означає, що в процесі впровадження будуть брати участь тільки вони (рис. 3.3). Їх мета, це аналіз ситуації, що склалася, визначення бажаного результату і визначення шляхів досягнення цього результату. Кінцевими виконавцями (людьми, які будуть заповнювати довідники) будуть не вони. Вони будуть розробниками новою системою.

Для цього, першим кроком має бути оформлення даної команди указом головного лікаря. При цьому учасники впровадження повинні чітко розуміти, що задіяні у проекті, метою якого є вдосконалення роботи підрозділів, що знаходяться у них у підпорядкуванні. Досягнення цього лягати на начальника відділу АСУ.

Мотивація співробітників визначається матеріальною винагородою для кожного члена команди. Звичайно у бюджетної установи немає великих фінансових ресурсів, але з іншої сторони щодо існуючих витрат навіть невелике грошово винагорода буде істотним. Рекомендуємо встановити такі премії, виходячи із заробітної плати персоналу та вартості подібних послуг на ринку і витрат людиногодин:

- Начальник відділу АСУ-20 000 р.

- Працівники відділу АСУ (3 чол) - по 10000 р.

- Головний лікар лікарні - 10000 р.

- Керівники підрозділів лікарні (6 осіб): по 5000 р.

Малюнок 3.3 Команда проекту.

Звичайно, при даній схемі можливий конфлікт, так як, наприклад, статус керівників все-таки вище, ніж статус начальника ОАСУ. Але на підприємстві ситуація така, що одним з найголовніших ініціаторів впровадження є головний лікар. Отже, від нього можна очікувати усвідомленого ставлення до справи та стимулювання керівників поліклінік до ефективної роботи. Керівництво начальника ОАСУ повинно бути закріплено указом генерального директора.

Оскільки команда впровадження системи невелика, то проблеми комунікацій тут не варто. Все ж таки визначимо систему взаємодії членів команди: за кожним членом команди закріплена область впровадження, але всі дані області взаємопов'язані між собою, отже, першим кроком має бути спільно їх засідання, результатом якого має з'явитися мережевий графік проекту, в розрізі виконуваних робіт і посадових осіб, виконуючих дані роботи.

У міру проходження кожного етапу, команда проекту повинна збиратися і аналізувати виконану роботу, у разі відхилення від початкових цілей вносити поправки.

Взагалі, фахівці з впровадження не радять віддавати пріоритет начальнику відділу АСУ, оскільки впроваджувана система, стосується процесів, які краще знають функціональні працівники підприємства. На мою думку, не варто віддавати пріоритет начальнику відділу АСУ в традиційному розумінні, тобто технічного фахівця. Зараз же виникає новий тип - фахівець з інформаційних систем. Тобто вся робота з програмування лягати на рядових співробітників відділу АСУ, а керівник відділу займається питаннями управління в галузі інформатизації.

Створення структури сайту та системи роботи з ним.

Ще раз визначимо функціональні компоненти сайту лікарні:

1.Власне веб-сайт сайту;

2.блок управління контентом;

3.блок адміністрування;

Робота двох останніх модулів була розглянута в першому параграфі.

Розглянемо безпосередньо сам сайт (таблиця 3.1).

Таблиці 3.1 Інформаційна структура сайту

Складання графіка технічної роботи (технічні моменти виходять за рамки даної роботи)

1.Створення моделі сайту

2.Визначення модулів і технічних вимог до них

3.Розробка довідкового модуля;

4.Разработка інформаційно-новинного модуля.

5.Розробка форуму та системи відповідей на питання населення з приводу роботи лікарні та питання, пов'язані з охороною здоров'я

6.Розробка модуля системи управління контентом

7.Разработка модуля адміністрування

8.Разработка інтерфейсу для внутрішніх користувачів

9.Наполненіе сайту

10.Размещеніе сайту

Навчання користувачів

Навчання користувачів буде проводитися ОАСУ:

Навчання складатиметься з двох частин:

1. Навчання загальним принципом роботи сайту та системи управління ним. Досягнення розуміння роботи всієї системи, розуміння його місця у загальній інформаційній системі лікарні.

2. Навчання конкретним навичкам, тобто тим діям, які безпосередньо пов'язані з роботою користувача, наприклад: як сформувати документ, як його роздрукувати і т.д.

Перша частина навчання часто вважається необов'язковою. Ми вважаємо, що вона необхідна, оскільки користувач не повинен сприймати дану систему як неминуче зло, а для цього він повинен розуміти, що представляє з себе система, навіщо вона потрібна, що тягнуть за собою його дії, яке місце займають в спільній роботі.

Взагалі навчання необхідно надати велике значення, оскільки при впровадженні сайту, для нормальної роботи в ній, працівники повинні підвищити рівень відповідальності.

Навчання працівників підприємства роботі з новою системою, є розвитком персоналу, і, отже, підвищенням якості кадрів підприємства.

Навчання буде здійснюватися у позаробочий час на протязі всього терміну проекту. Мотивом для співробітників тут служить підвищення власної кваліфікації.

Тестування

При розробці будь-якої інформаційної системи або програми здійснюється налагодження і тестування розробленого продукту. Для цього необхідно перевірити навігацію по всіх посиланнях сайту. Якщо є помилки, їх треба виправити або внести зміни в розроблену структуру. Дані дії необхідно виконати кілька разів, щоб переконатися в працездатності сайту. Краще, щоб тестування проводили не самі розробники сайту, а інші люди.

Відомо, що тестування будь-якої програми, в тому числі і сайту, розбивається на кілька етапів. Перший, званий альфа-версія - помилки ще помічаються самими розробниками. Коли розробники помилки перестають помічати, продукт перетворюється в бета-версію. Ось тоді і треба його передавати іншим людям на перевірку. Усі знайдені помилки та зауваження природно виправляються

Коли розробники помилки перестають помічати, продукт перетворюється в бета-версію. Ось тоді і треба його передавати іншим людям на перевірку. Усі знайдені помилки та зауваження природно виправляються.

Тестування буде проводитися на наступних рівнях.

1. Тестування проектною групою. Розробники проекту, то наведені вище здійснюють всебічне тестування альфа версії сайту.

2. Тестування ключовими користувачами. Ключові користувачі на кожній стадії проекту впровадження грають різну, але завжди дійсно ключову роль. Так як ключовими користувачами зазвичай стають найбільш досвідчені й прогресивні співробітники відділів на стадії обстеження та побудови моделі "як є" вони краще за інших розуміють, як влаштовано їхнє підприємство зараз і як можна найбільш оптимально вирішити ті завдання, які керівництво поставило перед ними ..

Введення в експлуатацію.

Після того, як всі помилки усунуті, і проект визнано успішним як проектною групою, так і користувачами сайт можна почати експлуатувати.

Тут виникає проблема розміщення сайту. Лікарнею буде куплений власний сервер. Технічні питання виходять за межі цієї роботи.

В експлуатації сайту можна виділити наступні взаємопов'язані процеси:

Основні:

1.Процесс наповнення сайту (дивіться додатки 5,7)

Для забезпечення сайту достовірної, повної та своєчасної інформацією необхідно поставитися до цього системно. Тобто, створення матеріалів, їх редагування і розміщення не повинно бути примхою співробітників, а планомірною роботою, що відповідає розробленим інструкцій. Колектив авторів повинен бути визначений виходячи з професійної придатності та бажання співробітників. Відповідальними за набір авторів потрібно призначити начальників підрозділів. Співробітникам, які беруть участь у наповненні сайту повинен покладатися винагороду. Роботу з позаштатними авторами повинен здійснювати редактор. Всього, в перший рік функціонування сайту планується робота шести штатних авторів. Крім того керівники підрозділів повинні бути відповідальні за підтримку особистих сторінок.

2.Процесс обслуговування запитів контрагентів (дивіться додатки 5-7.)

Дана робота полягає у відповідях на питання контрагентів надходять на сторінки та на форум. Вона повинна здійснюватися авторами та керівниками підрозділів.

3.Процесс отримання інформації, розміщеної на сайті (дивіться додатки 4,6.)

Для оптимального проходження даного процесу необхідно забезпечення зручного інтерфейсу для роботи користувачів як зовнішніх, так і внутрішніх. Для цього необхідно постійно здійснювати моніторинг думок користувачів про сайту, який можна проводити шляхом опитування співробітників, які користуються сайтом і зовнішніх користувачів, на предмет дизайну і зручності користування. На форумі необхідно створити спеціальний розділ, в якому можна збирати думки користувачів. Крім того, необхідно вести статистику відвідувань користувачів того чи іншого інформаційного розділу. Це дозволить оцінити популярність матеріалів і роботу авторів.

Процеси управління:

1.Редактірованіе інформації, розміщеної на сайті. (Див. додаток 7)

Редагування інформації надходить на сайт необхідно. І тут можливо три варіанти. По-перше, редактором можна зробити начальника одного з підрозділів. Тоді виникає проблема взаємодії, так як можливий конфлікт з начальниками та авторами інших підрозділів. По-друге, редактором можна зробити керівника організації, але тут виникає проблема нестачі часу. І найприйнятніший варіант на нашу думку: введення в штат нового співробітника відповідального за редагування і підлеглого безпосередньо головному лікарю лікарні. У перспективі, він може стати відповідальним за PR.

2.Технічні адміністрування

Дана робота повинна здійснюватися відділом АСУ, в яких буде виділено для цієї роботи один зі співробітників. Для полегшення адміністрування пропонується розробка спеціального модуля. Більш докладно цей процес описано в параграфі 3.1.

3.Розвиток сайту.

У розвитку сайту можна виділити наступні напрямки: 1.Совершенствованіе технічної складової. Тобто, оновлення програмного забезпечення і устаткування. Відповідальність за це покладається на відділ АСУ

2.Совершенствованіе системи роботи сайту. Це підвищення зручності для роботи користувачів, авторів і т.д. Відповідальність за це покладається на відділ АСУ

3.Совершенствованіе матеріалів сайту. Виходячи з накопиченого досвіду і зауважень користувачів автори та редактор повинні постійно вдосконалювати свою роботу над інформаційним наповненням сайту.

4.Налажіваніе зв'язків з іншими лікувальними організаціями та навчальними закладами, зокрема з Іркутським медичним університетом. Звичайно, даний процес необхідний для роботи всієї лікарні, але потрібно зазначити, що обмін матеріалами і публікації зовнішніх фахівців можуть значно підвищити привабливість сайту.

4.Аналіз ефективності роботи сайту

Аналіз ефективності проекту наведено у параграфі 3.3. але слід зазначити, що така робота повинна здійснюватися не тільки на стадії розробки проекту, де вона необхідно для обгрунтування витрат. Даний процес повинен йти постійно. Відповідальність за це повинна бути покладена на редактора сайту. Для аналізу ефективність повинні відслідковувати такі індикатори:

1.Затрати на роботу сайту (заробітна плата, хостинг, амортизація обладнання, витрати на просування сайту)

2.Кількість контрагентів отримали необхідну консультацію на сайті.

3.Кількість відвідувачів сайту

4.Колічество відвідувачів залучених за допомогою сайту

5.Оценка, виставлена ​​користувачами сайту.

6.Кількість людино-годин зекономлених співробітниками за допомогою сайту. Тобто це час, звільнений для іншої роботи. Цей показник відстежити найважче. Можна розглянути ситуація якщо б сайту не було і порівняти з поточною ситуацією. Хоча це, як ми відзначили, оцінка буде дуже приблизною.

Етап просування сайту.

Виділимо такі основні напрямки просування сайту лікарні можна віднести:

- Рекламні кампанії в інтернеті (контекстна, банерна реклама, рекламні статті) та ЗМІ. У принципі інформація про сайт може бути розміщена безкоштовно на офіційних сайтах органів влади, передачах присвячених охороні здоров'я. Хоча й комерційні ресурси розміщення не варто повністю ігнорувати.

- Просування сайту в пошукових системах (оптимізація текстів під ключові запити, обмін посиланнями, реєстрація в каталогах і т.д.); 'Останнім часом інтерес до пошукової оптимізації (SEO) як способу просування значно зріс. Важливим фактором для визначення позиції конкретного посилання сайту в результатах пошуку є її релевантність, тобто відповідність змісту веб-сторінки певними ключовими словами, за якими відбувається запит через пошукову систему. Збільшити релевантність сторінки можна таким способом. Необхідно створити і структурувати ядро ​​запитів, тобто виділити запити, найбільш часто вживані цільовою аудиторією з обшего числа запитів, здійснюваних за допомогою пошукових машин. Статистику по пошуковим запитам можна отримати, з таких сервісів, як Adsiat. Rambler. Ru і Direel. Yandex. Ru. Далі здійснимо прив'язку окремих сторінок (або розділів) сайту до різних типів запитів шляхом зміни інформації: у назві сторінки, її ключових слів, описі сторінки, а також тексту, який містить сторінка.

- Просування з використанням електронної пошти. Технологія e - mail є більш ефективним. Ефективність e - mail реклами пояснюється більш точної фокусуванням рекламної інформації на цільову аудиторію. При цьому фокусування може бути не лише на сегмент користувачів, але і на окремо взятої людини. Звичайно, в Іркутській області не цілком розвинена інформаційна культура населення, що б подібні методи могли ефективно працювати, але розвиток йде.

- Розробка нових сервісів, створення нових розділів, що підвищують привабливість сайту для потенційних відвідувачів;

- Постійний моніторинг сайтів інших лікувальних установ оцінка діяльності їх діяльності та переймання кращого.

- Прес-релізи компанії. Публікація власного прес-релізу є швидким способом залучення цільових відвідувачів на сайт лікарні. Цей факт пояснюється результатами статистичних даних, отриманих дослідницьким холдингом ROMIR Monitoring. Проведені опитування показують, що 62% користувачів Інтернету регулярно відвідують новинні сайти. Прес-релізи зі змістом інформації про лікарні, її послуги, методи управління та нових технологіях можуть бути розіслані не тільки в електронні засоби масової інформації, такі як новинні сайти, галети, журнали, а й можуть бути опубліковані на спеціалізованих порталах, пов'язаних з медичною тематикою .

3.3 Оцінка ефективності проекту

Ефективність функціонування сайту визначається його прибутковістю. Даний факт не зовсім справедливий для бюджетної організації, якою є Черемховский районна дитяча лікарня. Але оскільки в її доходу певну частину займають надходження від платних послуг, то певний комерційний інтерес лікарня має. Для оцінки ефективності ми визначимо доходи і витрати, пов'язані з сайтом і порівняємо їх з нефінансовими факторами, що визначають ефективність сайту.

Для розрахунку прибутковості сайту необхідно:

1.Визначити статті витрат і доходів;

2.Вичісліть витрати і доходи за певний період часу;

3.Рассчітать різницю між доходами і витратами;

4.Проаналізіровать результат, зробити відповідні висновки і, якщо потрібно, провести по можливості коригування відповідних збиткових статей для поліпшення показників.

Для оцінки функціонування сайту лікарні необхідно визначити статті витрат. Витрати визначимо наступним чином:

1.Розробка сайту;

2.Расходи, пов'язані з хостингом:

3.Расходи, пов'язані з використанням каналів зв'язку:

4.Расходи, пов'язані з отриманням доменного імені;

5.Заработная плата персоналу;

6.Расходи на оновлення сайту;

7.Расходи на просування сайту;

8.Расходи на обладнання

Розглянемо докладніше кожну статтю витрат.

1. Розробка (купівля) інтернет-проекту. Дитяча районна лікарня несе певні витрати на розробку сайту. Можна замовити розробку сторонньої організації, але в цілях незалежності та відповідності сайту інформаційній системі лікарні проект вирішено здійснювати власними силами. У нашому випадку одноразові витрати, пов'язані з цією статтею включають в себе оплату праці розробників:

- Начальник відділу АСУ-20 000 р.

- Працівники відділу АСУ (3 чол) - по 10000 р.

- Головний лікар лікарні - 10000 р.

- Керівники підрозділів лікарні (6 осіб): по 5000 р.

2.Хостінг. Лікарня щомісячно оплачує розколи, пов'язані з розміщенням свого інтернет-проекту в Мережі. За розрахунками фахівців близько 500 р.. в місяць. Хоча можливий варіант розміщення сайту на сайті адміністрації г.Черемхово на пільгових умовах

3. Канали зв'язку. Щомісяця лікарня несе певні витрати на користування Інтернетом та іншими каналами зв'язку (телефон, факс, пошта). У даному випадку враховуються тільки ті витрати на канали зв'язку, які пов'язані з онлайнової діяльністю компанії. - 2000 р.

4. Доменне ім'я. Лікарня витрачає певну суму коштів на реєстрацію, продовження і покупку доменних імен. 2000 в рік.

5.Заработная плата персоналу. Щомісяця співробітники лікарні за адміністрування і наповнення інтернет-проекту отримують певну заробітну плату.

Редактор - 5000 р.

Адміністратор - 8000 р.

Начальник ОАСУ - на 3000 р. зп. збільшити

Автори: 6 осіб - по 1000 р.

Працівник відділу АСУ - 10000 р.

6.Обновленіе інтернет-проекту. Витрати на оновлення сайту.

Наприклад, до витрат на оновлення інтернет-проекту відносяться витрати на зміну дизайну, структури та інформаційного наповнення сайту. Ці витрати включені в заробітну плату

7. Маркетинг (просування інтернет-проекту).

Лікарня буде рекламувати свій сайт, використовуючи ряд інструментів інтернет-реклами: контекстну й банерну рекламу, платне додавання сайту в директорії. Крім цього, лікарня буде просувати свій інтернет-ресурс традиційними методами: публікувати адресу свого сайту в журналах і газетах, розміщувати його у своїх товарах і рекламних буклетах. Дані витрати оцінюються в 2000 тис.р. в місяць.

8. Податки.

Слід зазначити, що в даному випадку враховуються тільки ті суми податкових виплат, які пов'язані з онлайнової діяльністю компанії. Наприклад, компанія продає товари та послуги через свій сайт. Поки цей пункт витрат в Дитячій районної лікарні залишається закритим.

9.Затрати на купівлю обладнання: для роботи безпосередньо з сайтом потрібно 2 комп'ютери. - 50000 р. Тут мається на увазі обладнання необхідне для роботи сайту. Ясно для створення інформаційної мережі лікарні будуть потрібні набагато більші витрати.

Доходи

Доходи від онлайнової діяльності лікарні формуються з наступних складових:

1. інтернет-реклама, 3 тис.р. на місяць

2. продаж товарів і / або послуг; зростання платних послуг внаслідок роботи сайту очікується - на 10% або 68 тис.р. в місяць.

3. Економія витрат

Загальна економія витрат лікарні від використання сайту складається з: економії витрат на комунікацію з клієнтами; економії витрат компанії на маркетинг; економії витрат компанії на інші джерела.

Економія витрат на комунікацію з клієнтами (один людини годину оцінимо в 50 рублів):

1. Економія часу на телефонні дзвінки: 200 ч. на місяць - 10000 р.

2. Економія часу лікарів і працівників лікарні на консультації: 500 год -25000 р.

3. Економія витрат на маркетинг

Лікарня, розміщуючи інформацію про свої послуги в Інтернеті, стала витрачати менше коштів на традиційні джерела. - 2000 р.

4. Економія витрат часу співробітників лікарні на обмін інформацією, на доступ до необхідних матеріалів, отримання інформації по внутрішній роботі. 500 ч. - 25000 р.

Оцінка ефективності

1. Витрати:

Первинні вкладення - 150000 р.

Щомісячні витрати - 27000 р.

2. Доходи:

Від реклами - 3000 р.

Від збільшення платних послуг: 12000 р.

3. Економія витрат: 62000 р.

Щомісячний позитивний фінансовий результат від сайту: 50000 р.

Нефінансові дивіденди від використання сайту важко оцінити кількісно. Це сприяння сайті досягненням цілей лікарні: - вдосконалення якості послуг, що надаються

- Створення позитивного іміджу ЛПУ

- Профілактика захворювань

- Підвищення рівня грамотності населення в галузі охорони здоров'я

- Економія соціально часу на отримання медичних послуг

Виходячи з результатів третього розділу дипломного проекту можна зробити наступні висновки:

1.Цели проекту визначаються наступної ієрархією цілей (рис. 3.4):

Малюнок 3.4 Цілі проекту

2.В розрахунку ефективності проекту відсутні витрати пов'язані з технічною організацією мережі. Це обумовлено, тим, що планується створення інформаційної системи лікарні і дані витрати, як і витрати на створення відділу АСУ в будь-якому випадку будуть здійснені.

3.Система роботи з сайтом складається з трьох основних компонентів: інформаційна складова, система управління контентом, система адміністрування.

4.Проект буде тривати протягом місяця і включається в себе наступні етапи:

-Розробка концепції проекту впровадження 2 тижні

-Визначення функцій системи 1 тиждень

-Створення моделі сайту 1 тиждень

-Створення сайту 2 тижні

-Навчання користувачів 1 тиждень

-Тестування 3 дні

- Введення в експлуатацію

5.Фінансовой віддачею від створення сайту є позитивний грошовий потік у розмірі близько 50 тис.рублей. Але головної мети сайту є нефінансові цілі, пов'язані з досягненням цілей лікарні та економією суспільного часу.

Висновок

На даний момент здійснюється процес інформатизації суспільства, який охоплює сьогодні багато країн світу і все більш виразно приймає характер глобальної інформаційної революції. І як наслідок відбувається процес переходу від "матеріальної" до інформаційного суспільства - суспільства, заснованого на виробництві, розповсюдженні та споживанні інформації.

Наслідком інформатизації суспільства є підвищення роль інформаційних систем у роботі організації. Автоматизована інформаційна система має забезпечує і функціональну частину. Забезпечує частина складається з інформаційного, технічного, програмного, математичного, організаційного та лінгвістичного забезпечення. Функціональна частина інформаційної системи забезпечує виконання завдань і призначення інформаційної системи. Фактично тут міститься модель управління організацією. У рамках цієї частини відбувається трансформація цілей управління у функції, функції в підсистеми інформаційної системи.

У ході виконання дипломної роботи виявлено основні принципи реалізації проекту впровадження:

- Ефективність впровадження повинна оцінюватися віддачею від інвестицій

- У ході впровадження необхідно суворо дотримуватися затверджених плану та графіка, ігноруючи можливість додавання в систему нових необов'язкових вимог і можливостей

- Бізнес-процеси підприємства-замовника повинні бути скрупульозно описані і проаналізовані перед впровадженням, а не в процесі виконання проекту.

- В процесі обстеження підприємства повинна бути уважно проаналізована існуюча програмно-апаратна платформа

-Успішне впровадження ІТ можливо тільки при тісній зворотного зв'язку із замовником і повної (реальної) підтримки групи впровадження керівництвом підприємства.

Аналіз роботи об'єкта дослідження дозволив зробити наступні висновки:

1.Особенности управління Черемховский дитячої лікарні визначається наступними пунктами: 1.Завісімость державних (муніципальних) закладів охорони здоров'я від адекватного фінансування з бюджету відповідного рівня. 2. Доходи, отримані установою в результаті здійснення ним приносить доходи діяльності, а також придбане за рахунок цих доходів майно надходить у самостійне розпорядження установи і враховується їм на окремому балансі. 3.Мета лікарні є некомерційними.

2.Штат лікарні не відповідає потребам населених пунктів.

3.Інформаціонние потоки організації проходять у відділах реєстратури та медстатистики, де утворюються інформаційні ресурси необхідні для інформаційного забезпечення роботи лікарні.

4.Інформаціонние потоки не мають інформаційної інфраструктури та здійснюються за допомогою паперових документів

5.В Черемховский районної дитячої лікарні практично відсутні фахівці з інформаційних технологій і устаткування необхідне для підтримки необхідної інформаційної системи організації.

6.Ісходя з аналізу інформаційної системи визначено принципи її побудови.

У ході розробки проекту сайту був виявлений головний його принцип: Цілі проекту визначаються ієрархією цілей лікарні

У розрахунку ефективності проекту відсутні витрати пов'язані з технічною організацією мережі. Це обумовлено, тим, що планується створення інформаційної системи лікарні і дані витрати, як і витрати на створення відділу АСУ в будь-якому випадку будуть здійснені.

Система роботи з сайтом складається з трьох основних компонентів: інформаційна складова, система управління контентом, система адміністрування.

Проект буде тривати протягом місяця і включається в себе наступні етапи:

-Розробка концепції проекту впровадження 2 тижні

-Визначення функцій системи 1 тиждень

-Створення моделі сайту 1 тиждень

-Створення сайту 2 тижні

-Навчання користувачів 1 тиждень

-Тестування 3 дні

- Введення в експлуатацію

Фінансової віддачею від створення сайту є позитивний грошовий потік у розмірі близько 50 тис.р. Але головної мети сайту є нефінансові цілі, пов'язані з досягненням цілей лікарні та економією суспільного часу.

Список літератури

1. Александрова О.Ю., Щербина О.О. Особливості та проблеми лікувально-профілактичних установ як основний організаційної форми надання медичних послуг населенню в сучасному російському охороні здоров'я. / Економіка охорони здоров'я № 7, 2008.

2. Багріновскій С. Особливості організації та функціонування інформаційної економіки. М. 200 9

3. Банк В. Р. Інформаційні системи в економіці. М. 20 вересня

4. Барановська Т. П. Інформаційні системи і технології в економіці. М. 200 8

5. Вайнштейн Г.П. Інтернет як фактор суспільних трансформацій. / МЕ і МО. № 7, 200 9.

6. Голік В.С. Оцінка ефективності функціонування Інтернет проекту. / Маркетинг у Росії і за кордоном, № 3 (54), 2008

7. Гройсман В.А., Мартиненко В.Ф. Проблеми управління розвитком лікувально-профілактичних установ. / Економіка охорони здоров'я № 7, 2008.

8. Дергунова О.К. "Microsoft: забезпечення готовності держави та суспільства до широкомасштабного використання". / / Інформаційне суспільство. 200 9 № 5.

9. Діна В. В. Інформаційні системи в економіці. М. 2009.

10. Доронін А.П. Інтернет-маркетинг: починаємо зі створення сайту. / Кон'юнктура товарних ринків. Маркетинг і логістика. № 4, 2008

11. Іванов О.Ю. Філіппов Є.А. Інформація в економіці та бізнесі. Барнаул. 200 9.

12. Іванов О.Ю., Філіппов Л.А. Інформація в економіці та бізнесі. Барнаул: Изд-во Алтайського держ. ун-ту, 2009.

13. Іванова В. М. Технології муніципального управління. М. 20 09.

14. Козирєв А. Л. Інформаційні технології в економіці та управлінні. СПб. 200 9.

15. Колін К.К. "Інформаційна революція і фундаментальна економіка" / / Проблеми інформатизації. - 2009. - № 2.

16. Колін К.К. Соціальна інформатика. М.200 9

17. Кучеренко В.З. Методичні підходи до оцінки діяльності лікувально-профілактичної установи: моніторингові індикатори, показники, критерії, визначення. / Економіка охорони здоров'я № 8, 2008

18. Максимович Г.Ю. Сайту в Інтернеті: типи, етапи створення та засоби реалізації. Секретарська справа № 6 (58), 200 8.

19. Мерсіянова І.В. Реалізація національного проекту "Здоров'я" на муніципальному рівні. / Економіка охорони здоров'я № 9, 2008.

1. Розумовський А.В. Оцінка фінансового стану великої лікувально-профілактичного закладу. / Економіка охорони здоров'я № 6 2008.

2. Ракітов А.І. Філософія комп'ютерної революції. - М., 2009.

3. Рапопорт А. М. Оптимізація управлінських рішень. М. 200 9.

4. Реп'єв С.І., Барулина В, І. Людина: Інформація, системи взаємодій. - Спб.2009.

5. Тернів С.Ф., Махаловская М.В. Оцінка економічної ефективності медичних втручань. / Економіка охорони здоров'я. № 4. 200 7.

6. Титоренко Г.А. Автоматизовані інформаційні технології в економіці. Москва "Юніті", 200 9.

7. Трубілін А.В. Автоматизовані інформаційні технології в економіці. Москва, "Фінанси і статистика", 200 9.

8. Уткін Е. А. Державне та муніципальне управління. М. 200 9.

9. Федеральний закон № 24-ФЗ "Про інформацію, інформатизації і захисту інформації"

10. Цілих А. М. "Оцінка IT-проекту" / / Управління компанією 2007 № 3.

11. Шестаков С.С. Основи інформаційного менеджменту: керівництво для слухачів-учасників. Модуль для перепідготовки та підвищення кваліфікації державних і муніципальних службовців. Іркутськ: Изд-во ІГЕА. 200 9.

12. Шутченко Д. В. Web-портал як елемент системи управління. / Століття якості № 6, 2008.

13. Яковлєв А.В. Способи просування в мережі Інтернет. / Маркетинг у Росії і за кордоном, № 3 (54), 2008.

14. www.aup.ru

15. www.cfin.ru

Приложение1

Структура, схема функціонування інформаційної системи.

Додаток 2

Результати опитування

Додаток 3

Основні функції типової медичної інформаційної системи

ОБЛАСТЬ ЗАСТОСУВАННЯ

Можуть застосовуватися в лікувально-профілактичних установах будь-якого типу. Гнучка система настроювань дозволяє застосовувати ПІ з урахуванням специфіки конкретної установи. Існують спеціальні версії для стаціонарів, поліклінік, територіальних медичних комплексів, диспансерів, жіночих консультацій, пологових будинків, медсанчастин.

МОЖЛИВОСТІ

Дозволяє аналізувати, планувати, організовувати і контролювати не тільки всю адміністративно-господарську діяльність установи, але лікувально-діагностичний процес у всіх підрозділах. Унікальна система управління застосуванням медикаментів дає можливість зробити значно більш ефективними процеси обліку, призначення та витрачання медикаментів.

УМОВИ ЗАСТОСУВАННЯ

Система функціонує на розподіленій локальної обчислювальної мережі, що має в складі один або декілька серверів і необхідну кількість персональних комп'ютерів, що виконують функції автоматизованих робочих місць (АРМ) персоналу. ПІ "Еверест" допускає роботу з невисокими вимогами до апаратного забезпечення (min - Intel 486), забезпечуючи при цьому високу ступінь надійності і нормальний час відгуку.

ВХІДНІ ДАНІ

Вхідними даними для МІС "Еверест" є відомості про лікувально-профілактичному закладі (організаційна структура, штатний розклад), перелік користувачів, їх паролі та повноваження, відомості про хворих, відомості про переміщення хворих, ліжковому фонді, призначення, заявки на аналізи і результати аналізів , відомості про медикаменти та заявки на медикаменти, відомості про кадровий склад установи, вхідних / вихідних документах, що видаються наказах, відомості про заробітну плату, про рух фінансових коштів і матеріальних цінностей, відомості про медичне обладнання та багато іншого. Вхідні дані заносяться користувачами АРМ.

ВИХІДНІ ДАНІ

Вихідними даними системи є зведення та документи, таблиці та звітні форми, графіки проведення досліджень та консультацій, відповідні розділи МКСБ (медична карта стаціонарного хворого), МКАБ (медична карта амбулаторного хворого) і т.д., отримані на паперових носіях за допомогою друкувальних пристроїв (принтерів), а також створювані на магнітних (оптичних) носіях архіви документів.

ОСНОВНІ ФУНКЦІЇ

Аналіз діяльності установи

Обслуговування стаціонарних пацієнтів

Обслуговування амбулаторних пацієнтів

Медична статистика

Лабораторні дослідження

Облік лікувальних засобів

Управління застосуванням медикаментів

Облік трансфузійних середовищ, Облік устаткування, Бухгалтерський облік

Медичні послуги

Управління персоналом, Облік і планування робочого часу

Контроль виконавської діяльності

Економічні розрахунки

Управління лікувальним харчуванням

Монітор

Додаток 4

Система роботи з сайтом зовнішнього користувача (потенційного клієнта лікарні)

Розділи доступні для користувача:

- Новинний розділ (новини про роботу лікарні та про сферу охорони здоров'я)

- Форум (одержання інформації з найбільш актуальних питань охорони здоров'я, обмін думками, обговорення роботи лікарні)

- Консультації (отримання інформації з питань лікування та застосування лікарських засобів)

- Підрозділи лікарні (інформація про розклад робочого дня працівників підрозділів, про процедури оформлення документів, інформація, пов'язана з роботою підрозділів)

Малюнок 4.1. Схема веб-сторінки підрозділи

Приложение5

Схема роботи з новинним розділом і розміщенням спеціальних статей.

Малюнок 5.1. Схема роботи автора.

Малюнок 5.2. Інтерфейс для створення документа автором.

Додаток 6

Схема роботи внутрішніх користувачів

Співробітник повинен мати:

1.Доступ до внутрішніх новинах

2.Доступ до матеріалів необхідним у роботі представленим у електронному вигляді

3.Доступ до інформаційних ресурсів в мережі Інтернет

4.Інформація про проведені внутрішніх заходах лікарні

5.Доступ до внутрішнього форумі

6.Можливість редагування особистих сторінок

Малюнок 6.1. Схема роботи внутрішніх користувачів

Додаток 7

Робота редактора сайту

Редактор повинен

-Давати доручення авторам, вказуючи постановку завдань, терміни, вихідні матеріали;

-Відстежувати стан виконання робіт у своїх розділах;

-Відхиляти результати роботи з поверненням на доопрацювання або передачею іншому виконавцю;

-Модифіковані результати робіт;

-Переглядати окремі матеріали у відповідних їх категоріями шаблонах оформлення;

-Модерувати форум.

-Публікувати матеріали на сервері;

-Видаляти окремі матеріали з сервера.

Малюнок 7.1 Функціональний інтерфейс для роботи редактора