Комунікації в магазині запасних частин

Зміст

ВСТУП

РОЗДІЛ 1. Комунікаційна політика в системі маркетингу

1.1 Інструменти комунікаційної політики

1.1.1 Реклама і її роль в комунікаційній політиці

1.1.2 Зв'язки з громадськістю

1.1.3 Персональні продажу

1.1.4 Стимулювання збуту

1.1.5 Сервісна політика

1.1.6 Заходи паблік рілейшнз

1.1.7 Брендінг

1.2 Ефективність комунікаційної політики в торгівлі автозапчастинами

РОЗДІЛ 2. Загальна характеристика торгового роздрібного підприємства "САМАРА" як суб'єкта комерційної діяльності

2.1 Виробнича та організаційна структури

2.2 Порядок створення та реєстрації підприємства з торгівлі автозапчастинами

2.3 Прийняття бухгалтерського і податкового обліку в організації

2.4 Організація партнерських відносин на підприємстві

2.5 Правове регулювання на підприємстві

2.6 Порядок ліцензування підприємства

РОЗДІЛ 3. Аналіз комунікаційної політики на підприємстві "САМАРА"

3.1 Проведення комунікаційних заходів у торговому роздрібному підприємстві "САМАРА"

3.2 Перспективи розвитку та рекомендації щодо вдосконалення комунікаційної політики в торговому підприємстві "САМАРА"

ВИСНОВОК

БІБЛІОГРАФІЯ

ДОДАТКИ

Введення

Маркетинг відомий як система управління і організації діяльності компаній, фірм, всебічно враховує відбуваються на ринку процеси. Маркетинг в силу його специфіки являє собою особливу галузь маркетингу. Це - зовнішня і внутрішня ідеологія, стратегія, тактика і політика діяльності банку, визначається конкретної суспільно-політичною та економічною ситуацією.

Останні зміни в економіці, реальна господарська ситуація в Росії сьогодні привели до життєвої необхідності освоєння підприємствами сучасних прийомів і способів маркетингу. На це орієнтує універсалізація торговельної діяльності, вихід її за межі традиційних операцій, посилення конкуренції з іноземними підприємствами, поява конкурентів.

Щоб вижити в конкурентній боротьбі, підприємства та організації освоюють нові види послуг, нові форми бізнесу, висувають на перше місце не тільки інтереси клієнтів, але і борються за кожного з них. В даний торговий маркетинг виступає як поєднання конкретних технічних прийомів роботи з новим мисленням. Вивчається ринок, здійснюється збір необхідної інформації, яка аналізується, після чого розробляються стратегії освоєння ринку.

Багато хто, як юридичні, так і фізичні особи замислюються, як вижити, як, у якій сфері економічної діяльності докласти свої знання, вміння і навички з максимальною для себе вигодою або яким чином вкласти у бізнес накопичені кошти, щоб ті принесли максимально можливу вигоду, або , якщо вже втрати неминучі, звести їх до мінімуму. А тому одним з головних чинників успішного маркетингу на підприємстві - маркетингові комунікації.

У даній дипломній роботі розгляд принципів комунікаційної політики буде проводитися на прикладі торгового роздрібного магазину "САМАРА", що спеціалізується на продажі автозапчастин для вітчизняних легкових і вантажних автомобілів, який і визначено об'єктом дослідження дипломної роботи.

Під предметом дослідження розуміються аспекти комунікаційної політики маркетингу в сфері торговельної роздрібної діяльності, поведінка суб'єктів, фактори, що впливають на ставлення потенційних клієнтів підприємства до торгівлі запчастинами взагалі, до переліку надаваних торговим підприємством послуг.

Метою дослідження є отримання інформації про проведення маркетингової політики в магазині "САМАРА".

Для досягнення поставленої мети в дипломній роботі необхідно вирішити наступні завдання:

• проаналізувати комунікаційну політику в системі маркетингу;

• розглянути інструменти комунікаційної політики;

• дати характеристику організації комунікаційних кампаній в торгівлі автозапчастинами;

• дати загальну характеристику магазину "САМАРА" як суб'єкта комерційної діяльності;

• розглянути організаційно-правову форму магазину "САМАРА", його виробничу та організаційну структури;

• проаналізувати правове регулювання на підприємстві, порядок створення, прийняття податкового та бухгалтерського обліку на підприємстві;

• дати оцінку ефективності комунікаційної політики в торгівлі автозапчастинами;

• проаналізувати перспективи розвитку комунікаційної політики магазину "САМАРА";

• дати рекомендації щодо вдосконалення комунікаційної політики в магазині "САМАРА"

Методологічною і теоретичною основою даного дослідження були перекладні праці західних вчених, а також праці провідних російських вчених в області управління маркетингом, а також маркетингових досліджень, таких як Голубков Е.П, Балакірєва О.Н, Роммат О.В, Котлер Ф. та ін .

Глава 1 Комунікаційна політика на підприємстві

1.1 Інструменти комунікаційної політики

В останні роки одночасно зі зростанням ролі маркетингу збільшилася роль маркетингових комунікацій. Дійсно, ефективні комунікації зі споживачами стали ключовими факторами успіху будь-якої організації.

Підприємства різного роду діяльності, від дрібних роздрібних торговців до великих товаровиробників, а також неприбуткові організації (навчальні, лікувальні, церкви, музеї, симфонічні оркестри та ін) постійно просувають свою діяльність до споживачів і клієнтам, намагаючись реалізувати декілька цілей:

1) інформувати перспективних споживачів про свій продукт, послуги, умови продажу;

2) переконати покупця віддати перевагу саме цим товарам і марками, робити покупки в певних магазинах, відвідувати саме ці розважальні заходи і т.д.

3) змушувати покупця діяти - поведінка споживача спрямовується на те, що ринок пропонує в даний момент, а не відкладати покупку на майбутнє.

Ці цілі досягаються за допомогою реклами, продавців, назв магазинів, оформлення вітрин, упаковки, розсилки літератури, роздачі безкоштовних зразків, купонів та інших комунікаційних і продвіженческіх видів діяльності.

Вищезазначене називається управління просуванням або маркетинговими комунікаціями.

Комунікації, являючи собою складову частину комплексу маркетингу (маркетингу-міксу), є сполучною ланкою між елементами всередині виробничо-господарської системи, а також, поза нею - між даною системою і елементами зовнішнього середовища.

Маркетингові комунікації, як і в цілому міжнародний маркетинг, базуються на фундаментальних принципах маркетингу. Це означає, що маркетинг представляє собою систему заходів і сукупність технологічних прийомів, що дозволяють підприємству завойовувати, а надалі зберігати вигідну клієнтуру за допомогою постійного спостереження за ринком з метою здійснення впливу на його розвиток або в гіршому випадку, пристосування до нього.

Таким чином, маркетингові комунікації містять ідею комунікації із споживачами.

Тенденція до інтегрування маркетингових комунікацій, тобто спільне використання реклами, паблік рілейшнз, стимулювання збуту, прямої продажу, комунікацій у місцях продажу і подієвого маркетингу з іншими елементами комплексу маркетингу - одна з найбільш значних маркетингових досягнень 90-х років.

У минулому компанії часто розглядали елементи комунікації як окремі види діяльності, в той час як маркетингова філософія зараз вважає, що інтеграція абсолютно необхідна для досягнення успіху, як це добре сформульовано в наступній цитаті Спенсера Плавукаса: "Маркетолог, успішно працює в сучасних умовах, це той, хто координує комунікаційний комплекс настільки жорстко, що з реклами в рекламу, зі статті в статтю, з однієї програми в іншу ви негайно дізнаєтеся, що марка говорить одним і тим самим голосом ".

Причина, по якій приділяється так багато уваги маркетинговим комунікаціям, полягає в тому, що багато організацій традиційно противилися інтеграції різних комунікаційних елементів. Небажання змін багато в чому було обумовлене боязню менеджерів того, що ці зміни призведуть до скорочення бюджетів та зменшення їх авторитету і влади. Рекламні агентства корпорацій не хотіли змін через острах розширення своїх функцій за межі реклами. Тим не менш, рекламні агентства розширили свої функції, об'єднавшись з компаніями або створивши свої нові відділення, що спеціалізуються на стимулюванні збуту, прямому маркетингу та інших

Сьогодні можна стверджувати, що на сьогодні найбільш вдалим з уживаних у вітчизняній літературі з маркетингу термінів, що позначають розглянуту нами сферу діяльності підприємств, можна вважати що з'явилося недавно поняття "комунікаційна політика". Нині поняття "комунікаційна політика" вже не відображає всіх заходів впливу підприємств на покупця. На ринок. Тому в сучасних умовах найбільш адекватним є термін "система комунікаційних комунікацій". Окремі дослідники вважають, що комунікація - це свідомий обмін інформацією за допомогою символів і образів.

Вітчизняні дослідники цілком обгрунтовано відносять розвиток теорії комунікації до головних досягнень американської соціології в області розвитку так званих теорій середнього рівня.

Метою комунікаційної політики, в першу чергу, є просування товару на ринок. Основними її елементами є: реклама, зв'язки з громадськістю, засоби стимулювання збуту, персональні продажі.

1.1.1 Реклама і її роль в комунікаційній політиці

Реклама - це вид діяльності або вироблена в її результаті продукція, метою якої є реалізація збутових або інших задач промислових, сервісних підприємств, громадських організацій шляхом поширення оплаченої ними інформації, сформованої в такий спосіб, щоб надати посилене вплив на масову або індивідуальну свідомість, викликаючи задану реакцію обраної цільової аудиторії.

Реклама, що розміщується вами, реально впливає на збільшення прибутку рідної фірми. Це - платна форма представлення ідей, товарів. Її види:

• фірмова реклама (реклама достоїнств фірми)

• товарна реклама (інформує про переваги товару)

Канали розповсюдження:

• прямі особисті канали

• безособові засоби масової реклами

Слід зазначити, що реклама крім завдання продажу може вирішувати безліч інших завдань:

• поширення знань про фірму, її історії, досягненні, клієнтури,

• отримання запитів про більш повної інформації,

• вплив на осіб, що впливають на прийняття рішення про купівлю товарів, на користь фірми рекламодавця,

• допомогу працівникам служби збуту під час їхніх переговорів з клієнтурою,

• формування позитивного ставлення до фірми,

• підтримання позитивних емоцій в осіб, що купили товар, формування у них свідомості, що вони зробили правильний вибір

Важливу роль відіграє правильне планування рекламної кампанії, з метою підвищення інформованості покупця про товар, про його характеристики. Для цього необхідно:

• визначити об'єкт реклами,

• вибрати суб'єкт реклами,

• встановити адресат реклами,

• визначити мотив реклами,

• вибрати вид ЗМІ,

• скласти рекламне повідомлення,

• встановити графік рекламних виступів,

• скласти кошторис витрат на рекламні заходи,

• визначити її ефективність.

1.1.2 Зв'язки з громадськістю

Зв'язки з громадськістю - важлива складова комунікаційної політики. Вони мають на увазі встановлення доброзичливих відносин з широкою громадськістю, тобто це - проведення конференцій, семінарів, благодійна діяльність, презентації, участь у виставках і ярмарках.

Хоча ярмарок ярмарку ворожнечу, і важко прогнозувати результат, проте якості товару, вдало підібраний асортимент, конкурентоспроможні ціни і (важливо!) діяльність, що вміє привернути до себе людей стендист-продавець стануть фундаментом успішної участі.

На фірмах, як правило, створюються спеціальні відділи PR, які контролюють інформацію про фірму і товари, що попадає в засоби масової інформації, відповідають за утримання інтерв'ю співробітників фірми, проводять брифінги, публікують прес-релізи, рекламні матеріали про фірму, відповідають за випуск газет, журналів фірми і т.д.

Об'єктами, на які спрямована основна увага в роботі з формування зв'язків з громадськістю, служать ЗМІ, державні установи, міністерства і відомства, кредитно-фінансові установи, органи місцевої влади, громадські організації та самі широкі верстви населення. Фірма турбується про враження, яке вона справляє на громадськість.

Для фірми важливо створити атмосферу довіри між нею та громадськістю. Причому мета - не тільки залучення прихильників свого бізнесу, закріплення їх позитивної позиції, але і перепереконання тих, хто ще не відноситься доброзичливо до дій фірми, і перетворення їх у своїх союзників і громадську опору.

1.1.3 Персональні продажу

Також важливу роль у політиці комунікації відіграють персональні продажі - робота особисто з кожним окремим споживачем, безпосереднє поширення рекламних матеріалів, демонстрація товару в реальних умовах використання.

Переваги такої форми просування товару, як персональні продажі, - прямі контакти продавців з кінцевими споживачами, персональна індивідуальна робота з клієнтурою з боку торгових агентів і комівояжерів, які сприяють розширенню обсягу продажів і стимулюють збут продукції з урахуванням індивідуальних особливостей кінцевих споживачів.

Вважається, що немає більш ефективної форми стимулювання та просування збуту, ніж робота кваліфікованого торгового агента.

У той же час, персональні продажі не позбавлені певних недоліків. Вони:

• неефективні для охоплення широкої аудиторії,

• досить дороги,

• надають надмірне тиск на покупців,

• знижують можливість самостійного, вільного вибору товару.

1.1.4 Стимулювання збуту

Стимулювання збуту - використання різноманітних засобів стимулюючого впливу, короткочасних спонукальних заходів, покликаних прискорити або посилити відповідну реакцію ринку.

Серед задач стимулювання збуту - заохочення більш інтенсивного використання товару і купівлі його в більш великої розфасовці, спонукання осіб, що не користуються товаром, випробувати його, залучення до нього тих, хто купує марки конкурентів.

Засоби стимулювання збуту:

• зразки, купони, упаковки за пільговою ціною, премії - основні засоби, на яких будується діяльність по стимулюванню споживачів,

• експозиції, демонстрація товару в місцях продажу,

• стимулювання сфери торгівлі,

• конкурси, лотереї, ігри.

Заходи щодо стимулювання збуту можна оцінювати з допомогою експериментів, в ході яких змінюють значимість стимулу, тривалість його дії.

1.1.5 Сервісна політика в системі заходів просування товару

Сервісна політика передбачає технічне обслуговування проданих виробів та сервісне обслуговування - надання покупцям різного роду послуг з доставки і транспортування товару і т.д.

Технічне обслуговування включає в себе передпродажне і післяпродажне обслуговування.

Передпродажне обслуговування передбачає підготовку до продажу, розробку системи каталогів, прейскурантів, підготовку технічної документації, інструкцій користування, надання продукції товарного вигляду і т.д.

Післяпродажне обслуговування підрозділяється на гарантійне та післягарантійне обслуговування. Воно пов'язане з поточним ремонтом, поставлених товарів, постачанням їх запасними частинами, заміною дефектних деталей на нові, проведенням різного роду профілактичних оглядів, випробувань і планових ревізій, капітальним ремонтом і т.д.

Сервісні служби, які мають контакти з кінцевими споживачами, є найціннішими джерелами інформації для маркетингових досліджень, вивчення вимог і запитів споживачів, виявлення слабких сторін і дефектів товару, викликають основні нарікання у покупця, джерело акумулювання ідей нових моделей і видів продукції.

_{1.1.6 Заходи паблік рілейшнз}

_{В останні роки на світовому ринку помітно посилилося значення громадської репутації виробників товарів і послуг, особливо призначених для закордонних споживачів. Цьому сприяло нове явище: конкуренція призвела до вирівнювання фізичних і технологічних відмінностей між товарами, особливо промислового призначення.}

_{Покупець став приділяти більше уваги підприємливості, надійності, оперативності та іншим нематеріальних чинників, які формують престиж постачальника.}

_{Тому в сучасних умовах при організації збуту товарів, особливо масового попиту, реклама не може бути успішною, якщо вона обмежується лише інформацією про товар. Щоб реклама виробів та послуг діяла на споживачів досить ефективно, для неї створюється фон, сприяє сприйняттю, тобто попередньо забезпечується достатня престижність рекламної пропозиції. Престижність формується рекламними заходами на інституціональному (країновому), корпоративному (фірмовому) рівні і на рівні товару.}

_{Реалізація престижних рекламних кампаній на всіх трьох рівнях здійснюється, в основному, рекламними заходами паблік рілейшнз, спрямованими на завоювання доброзичливого ставлення громадськості до країни, галузі, фірмі і її продукції в цілому, тобто саме на завоювання громадської репутації.}

_{1.1.7 Брендінг}

_{Брендинг - високоефективна технологія завоювання й утримання споживача. Брендинг - це діяльність по створенню довгострокової переваги до товару, заснована на спільному посиленій дії на споживача товарний знак, упаковки, рекламних звернень, матеріалів сейлз промоушн та інших елементів реклами, об'єднаних певною ідеєю й однотипним оформленням, що виділяють товар серед конкурентів і створюють його образ ( brand image).}

_{Брендінг широко поширений в промислово розвинених країнах, але практично не застосовується у вітчизняній рекламній практиці. Надто вже багато він містить елементів, що виходять за рамки нашого уявлення про рекламу.}

_{Брендинг - це обгрунтована маркетинговими дослідженнями спільна творча робота рекламодавця, реалізує організації та рекламного агентства зі створення і широкомасштабного (використовує різноманітні види, засоби, форми і методи реклами) впровадження у свідомість споживача персоналізованого бренд-іміджу - образу замаркированного певним товарним знаком товару або родини товарів .}

_{Творці бренд-іміджу враховують фізичні властивості продукту, почуття, які він викликає у споживача, і апелюють не тільки до свідомості, а й до емоцій, впливаючи на підсвідомість. Якщо товару на ринку супроводжує успіх, висока репутація, то завжди знайдуться подібні йому товари, що повторюють його користується популярністю образ. Тому брендинг - постійно розвивається діяльність, що відсікає конкурентів.}

_{За допомогою брендингу можна досягти багато чого. Зокрема, він дозволяє:}

• _{підтримувати запланований обсяг продажів на конкретному ринку і реалізовувати на ньому довгострокову програму зі створення і закріплення у свідомості споживачів образу товару або товарного сімейства,}

• _{забезпечити збільшення прибутковості в результаті розширення асортименту товарів і знань про їхні загальні унікальні якості, впроваджуваних за допомогою колективного образу,}

• _{відбити в рекламних матеріалах і кампаніях культуру країни, регіону, міста і т.д., де виготовлено товар, врахувати запити споживачів, для яких він призначений, а також особливості території, де він продається,}

• _{використовувати три дуже важливих для звернення до рекламної аудиторії чинники - історичні корені, реалії сьогоднішнього дня і прогнози на перспективу.}

_{Разом з тим ефективна реалізація брендингу - справа аж ніяк не проста. Результативність залежить не тільки від професійних знань і підприємницької культури рекламодавця і рекламного агентства, з яким він співпрацює, але і від їхнього вміння працювати з інтелектуальною власністю, товарними знаками, дизайном, текстами.}

Крім вищеописаних, існують і інші інструменти маркетингових комунікацій (спонсорство, ліцензування, сувеніри, виставки, ярмарки тощо). Також важлива роль допоміжних маркетингових послуг, які включають в себе безліч маркетингових інструментів. Вони використовуються для формування в покупця довіри до даного продукту і його виробника або для допомоги в укладенні можливої ​​торгової угоди.

1.2 Ефективність комунікаційної політики в торгівлі автозапчастинами

Для з'ясування ефективності комунікаційної політики підприємства, що спеціалізується на реалізації автомобільних запасних частин, необхідна розробка плану маркетингових комунікацій.

Описуваний нижче процес, що складається з дев'яти основних етапів, є загальною схемою розробки плану маркетингових комунікацій.

Всі його етапи можуть бути використані при створенні плану для конкретної комунікаційної функції, наприклад для стимулювання збуту або реклами. Перший етап: визначення можливих труднощів і сприятливих можливостей.

Аналіз майбутніх проблем і сприятливих можливостей безпосередньо пов'язаний з проведенням ситуаційного аналізу.

На цьому етапі може бути використаний метод SWOT - аналізу (малюнок 1).

Рисунок 1 - SWOT-аналіз підприємства

Основну увагу тут слід приділяти факторів, що впливає на ефективність маркетингових звернень. Однак вони не в змозі вирішити проблеми, пов'язані з ціною товару або його доступністю, оскільки можуть лише переорієнтувати сприйняття покупців.

Припустимо, що маркетинговий план визначає високу ціну товару або обмеженість каналів його розподілу в якості слабких місць компанії. У цьому випадку для виправдання високої ціни план маркетингових комунікацій може бути націлений на підкреслення якості товару і його високої реальної цінності, а обмеженість каналів розподілу пояснюється ексклюзивним характером подібної продукції.

Другий етап: визначення цілей.

Комунікаційні цілі можуть плануватися з використанням моделей ієрархії результатів, які будуть служити основою для визначення ступеня впливу розроблюваного плану на споживачів. Цілі маркетингових комунікацій зазвичай потрапляють в одну з наступних категорій:

1. Створення поінформованості;

2. Досягнення розуміння;

3. Забезпечення змін у ставленні до товару і в його сприйнятті;

4. Досягнення зміни в поведінці споживачів;

5. Підкріплення попередніх рішень.

Деякі інструменти маркетингових комунікацій можуть виявитися більш ефективними в досягненні конкретних цілей порівняно з іншими, що є важливим чинником розвитку маркетингових комунікацій на четвертому етапі планування.

Третій етап: вибір цільової аудиторії.

Маркетингове звернення, доставлене неправильно обраної аудиторії, заздалегідь приречене на невдачу. У планах маркетингових комунікацій цільові аудиторії індефіціруются для конкретних комунікаційних дій.

Для правильної індефекаціі цільових аудиторій фахівці з маркетингових комунікацій повинні мати докладну інформацію як про ринок, так і товар, його виробника і продавців, а також про те, хто і як буде використовувати цей товар і хто зможе впливати на купівельні рішення споживачів та їх сприйняття продукції фірми.

Четвертий етап: вибір маркетингових комунікацій-мікс.

Однією з найважливіших функцій плану маркетингових комунікацій полягає у визначенні маркетингових комунікацій-мікс. Спеціальний опитування, проведене у 2006р., Дозволив виявити основні види діяльності, здійснювані за допомогою маркетингових комунікацій-мікс на споживчому ринку. На малюнку 2 приведені результати цього дослідження, виражені в процентних частках, здійснених продажів.

Малюнок 2 - Витрати на маркетингові комунікації компанії, що діють на споживчому ринку

Різні види діяльності, що використовуються для досягнення маркетингових комунікаційних цілей, утворюють комунікації-мікс. Склад комунікацій-мікс повинен підбиратися індивідуально для різних сегментів ринку і різних ринкових ситуацій.

П'ятий етап: вибір стратегії маркетингових звернень.

Процес визначення інформації, яку необхідно повідомити цільову аудиторію, є важким і надзвичайно важливим. Хоча різні цільові аудиторії, мають різні потреби в маркетинговій інформації, всі використовувані звернення повинні бути узгоджені з загальним зверненням компанії, її торгової марки або її товару.

Шостий етап: вибір засобів доставки маркетингових звернень.

Розробка стратегії вибору засобів доставки здійснюється спільно з розробкою стратегії звернень та з урахуванням можливостей бюджету маркетингових комунікацій.

Для успішного планування системи доставки маркетингових звернень процес їх вибору повинен включати в себе строгий аналіз переваг та недоліків і використання спеціальної рейтингової системи, яка б показала, як і чому обрано той чи інший канал розповсюдження реклами.

Сьомий етап: визначення бюджету.

Бюджет є одним з ключових чинників, що визначають ступінь використання кожного елемента маркетингових комунікацій-мікс.

Після того як бюджет маркетингових комунікацій виявляється сформульованим у загальних рисах, починається його розподіл між окремими інструментами маркетингових комунікацій і т.д.

Восьмий етап: реалізація стратегії.

Успіх будь-якої стратегії маркетингових комунікацій багато в чому залежить від її правильного здійснення. Процес реалізації стратегії складається з трьох самостійних етапів.

На першому етапі менеджер з маркетингових комунікацій повинен прийняти конкретні рішення з усіх елементів плану - засобам реклами, її обсягами, часу випуску, і т.д. Потім необхідно створити умови для втілення всіх прийнятих рішень і призначити людей, відповідальних за кожне завдання.

Успішна реалізація обраної стратегії вимагає координації зусиль всіх що беруть участь в її здійсненні фахівців.

Дев'ятий етап: оцінка результатів.

Після закінчення етапу реалізації керуючий службою маркетингових комунікацій має з'ясувати, дозволили чи вжиті заходи досягти поставлених цілей. Для оцінки результатів програми необхідне рішення трьох завдань.

По-перше, менеджери служби маркетингових комунікацій підприємства повинні розробити критерії ефективності оцінюваної програми, що б знати яких реальних результатів слід очікувати.

По-друге, менеджери зобов'язані відстежувати фактичне просування до поставлених цілей.

По-третє, менеджери повинні порівнювати виміри отриманих результатів до обраних критеріїв, щоб визначити ступінь ефективності витрачених зусиль.

Після отримання оцінки ефективності реалізованої стратегії розробники плану маркетингових комунікацій можуть отримати можливість виявити його недоліки та запропонувати необхідні коректування.

Глава 2 Загальна характеристика магазину "САМАРА" як суб'єкта комерційної діяльності

2.1 Виробнича та організаційна структури

Про переважно спеціалізуються на призначення торгового роздрібного підприємства "САМАРА" - досягнення вагомих фінансових результатів, утримання контрольного показника рентабельності капіталу шляхом запитання купують у торговельних залах підприємства запасних частин.

Торговельне роздрібне підприємство "САМАРА" приділяє особливу увагу поліпшенню якості обслуговування всіх категорій своїх клієнтів і вдосконалення системи продажу продуктів технічної промисловості.

Метою підприємства є розширення товарів і послуг, здійснення виробничих і торговельних розрахунків з потенційними клієнтами. У підсумку - отримання прибутку. Згідно з ліцензією № 00079-3/99 від 17 червня 1999 року основними видами діяльності підприємства даного підприємства є:

• роздрібна торгівля запасними частинами для автотранспорту,

• консультування по використанню запасних частин,

• рекламна діяльність,

• демонстрація своїх товарів на торговельних стендах з метою отримання замовлень на товари;

• організація торгівлі з доставкою товару додому.

Організаційна структура торгового роздрібного підприємства "САМАРА" є лінійно-функціональною з ознаками адаптування.

Система управління виробництвом трехзвенная: керівництво підприємства, допоміжні відділи, торговельні зали.

Керівництво підприємства діє відповідно до покладених на нього завдань:

• визначає основні напрями вдосконалення діяльності підприємства, заходи щодо всебічного задоволенню потреб клієнтів в організаційній техніці;

• вирішує соціальні проблеми колективу підприємства;

• заслуховує звіти керівників підрозділів про стан роботи;

• розглядає питання підбору, розстановки, оцінки та звільнення з посад керівників підрозділів торгового підприємства.

У Торговому роздрібному підприємстві "САМАРА" з метою поліпшення складу персоналу проводиться робота з підвищення кваліфікації працівників підприємства, формування та навчання резерву кадрів.

Використовувані ресурси:

• Трудові. В "Самарі" застосовується 2 управління. Рівень освіти високий, співробітники підприємства є носіями необхідної кваліфікації, саме на них спрямований пошук кадрових служб на ринку трудових ресурсів.

• Фінансові. Матеріальні ресурси виявляються через процеси продажу, пов'язуючи внутрішньоорганізаційні характеристики підприємства і собівартість товарів.

• Інформаційні - покликані забезпечувати функціонування інших зв'язків за допомогою маркетингової інформації: основні нормативні акти - Статут Підприємства, Закони, Положення про безготівкові розрахунки, Інструкції про порядок регулювання діяльності торгового підприємства, про ведення бухгалтерського обліку, про стан фінансової звітності, внутрішні нормативні документи, розпорядчі акти.

• Обладнання - Офісні меблі.

• Тимчасові ресурси - час одного циклу продажу та гарантійного обслуговування грунтується на термінах, встановлених чинним законодавством.

Процеси

• Допоміжний процес - Складається в окремих взаємозалежних один з одним операціях, які відображають виконання конкретних завдань, відображених у посадових обов'язках працівників у рамках функцій підприємства.

Це: п ріобретеніе товарів в оптовика і пропозиція їх для продажу будь-якому охочому в незмінному вигляді або після звичайної для роздрібної торгівлі обробки; демонстрація свої товари; організація торгівлі з доставкою товару додому, тобто проведення робіт по всіх напрямах, зачіпаючи всі підрозділи виробництва.

• В основному процесі лежить отримання прибутку шляхом взаємодії допоміжних процесів.

Система управління. Адміністрація: директор, головний бухгалтер, начальник комерційного відділу.

Організаційна структура

У торговому підприємстві "САМАРА" діє лінійно-функціональна з ознаками адаптування з труктура (Додаток А) - тобто процес поділу організації ділиться на окремі елементи, кожний з яких має свою чітко певне завдання і обов'язок.

Зовнішнє середовище підприємства представлена ​​на малюнку додатка Б.

Традиційні елементи організації:

• Відділ продажів

• Комерційний відділ

• Торгові зали

• Допоміжне виробництво

Функціональна система базується на поділі праці в системі управління. Тут кожен керівник має усі розпорядчі права в рамках його компетенції.

Переваги - стимулювання ділової і професійної спеціалізації, поліпшення координації у функціональних областях.

Недоліки: ланцюг команд від керівника до безпосереднього виконавця дуже довга.

Методи управління можна охарактеризувати наступним чином:

• за функціями управління - організаційні

• за характером розв'язання задач - оперативні

• за ступенем визначеності ситуації - в умовах ризику

• за ступенем структурування завдань - добре структуровані

• по функціональних областях - виробничі

• за кількістю критеріїв - багатокритеріальні

• за напрямом впливу - внутрішні

• за глибиною впливу - багаторівневі

• за кількістю учасників - колективні

• за способом здійснення - письмові

• за способом прийняття - за допомогою раціональної процедури

На підприємстві матеріальні стимули мають змінну - премії за результати роботи цеху, за хорошу роботу працівника.

2. Порядок створення та реєстрації підприємства з реалізації автозапчастин

Компанія та підприємства, що займаються у своїй діяльності реалізацій запасних частин для автомобілів, створюються та реєструються на основі "Положення про порядок державної реєстрації суб'єктів підприємницької діяльності", затвердженого Указом Президента Російської Федерації, та відповідно до чинного законодавства.

Підприємства є юридичною особою, мають відокремлене майно на праві власності, має самостійний баланс, розрахунковий та інші рахунки в банках, у тому числі зарубіжних, печатки зі своїм найменуванням, фірмові знаки, символіку, торгові знаки, від свого імені укладають договори (здійснюють операції) , пpиобpетать майнові та особисті немайнові права і несуть обов'язки, виступають позивачем (відповідачем) в судових органах.

Спеціалізуються в даній галузі підприємства створюються або набувають права юридичної особи з моменту їх державної реєстрації.

Компанії і підприємства має право створювати на території країни і за кордоном філії, представництва, підприємства різного правового статусу, спільні та дочірні підприємства, з правом юридичної особи і без такого, інші відособлені підрозділи з правом відкриття поточних і розрахункових рахунків, вступати в асоціації, концерни та інші об'єднання, а також брати участь у капіталі інших товариств.

Компанія та підприємства мають повну господарську самостійність у питаннях визначення форми управління, прийняття господарських рішень, збуту, встановлення цін, оплати праці, розподілу чистого прибутку, самостійно планують свою діяльність і створює виробничу структуру.

Одна з поширених форм створення підприємств даного типу - Товариство з обмеженою відповідальністю - різновид об'єднання капіталів, не вимагають особистої участі своїх членів у справах суспільства. Характерними ознаками цієї комерційної організації є: розподіл її статутного капіталу на частки учасників і відсутність відповідальності останніх за боргами товариства. Підприємством подібного типу є "САМАРА".

Майно товариства, включаючи статутний капітал, належить на праві власності йому самому як юридичній особі і не утворює об'єкта часткової власності учасників. Оскільки внески учасників стають власністю суспільства, не можна сказати, що його учасники відповідають за боргами товариства в межах внесених ними вкладів. Насправді вони взагалі не відповідають за боргами товариства, а несуть лише ризик збитків (втрати вкладів). Навіть ті з учасників, хто не вніс свій внесок повністю, відповідають за зобов'язаннями товариства лише тією частиною свого особистого майна, яка відповідає вартості неоплаченої частини вкладу (п. 1 ст. 87 Цивільного Кодексу РФ)).

Раніше діючим законодавством (ст. 11 Закону про підприємства) товариства з обмеженою відповідальністю, як відомо, іменувалися товариствами і ототожнювалися з акціонерними товариствами закритого типу. В даний час це абсурдне, по суті, положення не діє. Сказане, проте, не означає необхідності якнайшвидшого внесення змін до установчих документів таких комерційних організацій. Ці документи продовжують діяти в частині, що не суперечить правилам нового Цивільного Кодексу. Їх перереєстрація буде потрібно після прийняття спеціального закону про товариства з обмеженою відповідальністю, який і повинен прямо передбачити терміни та порядок такої перереєстрації (п. 3 ст. 87 ЦК, п. 4 ст. 6 Закону).

Товариство з обмеженою відповідальністю є найбільш типовою формою "компанії однієї особи" як у розвинених зарубіжних правопорядках, так і у вітчизняних. Не виняток - створення подібних форм на території республіки Хакасія. Тому абзац 1 п. 1 ст. 87 Цивільного Кодексу прямо допускає таку можливість, що розходиться з чисто граматичною розумінням "суспільства", але цілком відповідає юридичній суті справи. Цивільний Кодекс виключає тільки можливість одноосібного участі в товаристві з обмеженою відповідальністю іншої компанії "однієї особи".

2.3 Прийняття бухгалтерського і податкового обліку в організації

Основна мета бухгалтерського обліку на підприємстві - забезпечення аналітиків інформацією, необхідної для прийняття рішення. Ці рішення стосуються розподілу та використання обмежених економічних ресурсів: грошей, землі, робочої сили. Від того, як розподіляю і використовуються ці ресурси, залежить багато чого. Основна мета - розуміння бухгалтерської інформації і можливість використовувати цю інформацію ефективно при прийнятті рішень.

Деякі люди вважають, що бухгалтерський облік - високотехнічна спеціальність, яка може бути використана і зрозуміла лише професійними бухгалтерами. Насправді, практично кожен щодня використовує облік в тій чи іншій формі. Бухгалтерський облік мистецтво інтерпретації, оцінки та узагальнення результатів господарської діяльності.

Використання бухгалтерської інформації не обмежена діловим світом. Кожен індивідуум зобов'язаний звітувати за свій дохід і реєструвати оплату податків. Часто просто необхідно надавати подібну інформацію для отримання позики, кредитної картки або шкільної стипендії. Уряд, регіони, міста та школи використовують бухгалтерську інформацію як основу для контролю над власними засобами та їх використанням. Облік також важливий як для успішного функціонування уряду, виконання соціальних програм, так і для підприємства.

Через те, що економічні рішення сильно диференційовані, існує безліч видів бухгалтерської інформації. Терміни фінансовий облік, управлінський облік та облік податків часто використовуються для опису різних типів інформації, широко застосовується в діловому світі.

Фінансовий облік на підприємстві "САМАРА" - Інформація загального призначення. Фінансовий облік ставиться до інформації, яка описує фінансові ресурси і зобов'язання. Бухгалтера використовують термін "фінансовий звіт" для опису фінансових ресурсів і зобов'язань на певний момент часу, а термін "результат господарської діяльності" - для опису фінансової діяльності за рік.

Інформація фінансового обліку призначена насамперед для допомоги інвесторам і кредиторам у прийняття рішень з розміщення інвестиційних коштів. Менеджери компанії і її службовці постійно потребують подібної інформації для управління і контролю над щоденною діяльністю підприємства. Наприклад, директор магазину потребує інформації про суми на банківських рахунках, про типи і кількості товарів на складах і суму заборгованості певним кредиторам. Фінансова інформація також використовується при здійсненні податкових платежів. Фактично, подібна інформація служить для дуже багатьох цілей, тому вона часто іменується бухгалтерської інформацією загального призначення.

Управлінський облік включає обробку інформації, призначеної для досягнення управлінських цілей. Менеджери використовують цю інформацію для визначення глобальних цілей підприємства, оцінки роботи відділів, прийняття рішень всіх організаційних рішень. Більшість управлінської інформації, по суті є фінансовою інформацією, але інтерпретованої особливим чином. Проте, управлінська інформація часто включає оцінку нефінансових чинників: політичної ситуації, можливого впливу на навколишнє середовище, громадської думки про компанію і продуктивності праці.

Величезні можливості комп'ютерів дозволяють великим компаніям підтримувати інтегровані інформаційні системи, які забезпечують аналітиків як фінансової так і нефінансової інформацією. Фінансова інформація, проте, включає більшу частину управлінських даних. Причина проста: за визначенням, кожне економічне рішення вимагає фінансового розгляду.

Податковий бухгалтерський облік. Підготовка податкових платежів - спеціалізований розділ бухгалтерського обліку. В значній мірі, податкові платежі засновані на фінансовій інформації. Однак, часто інформація інтерпретується і пристосовується так, щоб відповідати вимогам звіту про податок на прибуток. Але визначальний аспект податкового обліку не підготовка податкових платежів, а податкове планування, що означає передбачення "податкових ефектів" від угод і організація цих угод таким чином, щоб мінімізувати податковий тягар. Необхідно пам'ятати, що фінансовий, управлінський і податковий обліки тісно пов'язані.

Набір фінансових звітів складається з чотирьох пов'язаних між собою звітів, що характеризують фінансові ресурси, зобов'язання, прибутковість і операції з готівковими грошима. Повний набір фінансових звітів включає:

• баланс, крутяться на певну дату фінансове становище компанії, вказуючи наявні ресурси, заборгованість і власний капітал,

• звіт про доходи, що показує прибутковість компанії за попередній рік (або інший період часу),

• звіт про власний капітал, що пояснює які відбулися зміни у власному капіталі компанії,

• звіт про грошовому потоці, суммирующий приплив і відтік грошових коштів за період, що охоплює дані звіту про доходи.

Крім того, повний набір фінансових звітів включає кілька сторінок приміток, що містять додаткову інформацію, корисну для обробки фінансових звітів.

Основна мета фінансових звітів полягає в тому, щоб допомогти користувачам в оцінці фінансового стану, прибутковості і перспектив підприємства.

Будь-яка система бухгалтерського обліку відображає економічну діяльність компанії. Записи робляться відповідно до дати здійснення операцій, інформація узагальнюється і оформляється для потреб аналітиків, інвесторів, менеджерів та державних органів.

Основним принципом бухгалтерського обліку є принцип рівності між загальною сумою активів і загальною сумою пасивів плюс власний капітал. Власне кажучи, тому - то і фінансовий звіт називається балансовим звітом. Загальна сума пасивів завжди дорівнює сумі активів тому балансовий звіт є просто 2 різні погляди на один і той же бізнес. Активи показують, які ресурси використовує бізнес; пасиви ж показують, хто надав ці кошти і в якому розмірі. Всі ресурси, якими володіє підприємство, було надано або акціонерами, або кредиторами. Тому, сума претензій кредиторів плюс претензії власників і становлять суму активів. Все це можна виразити рівнянням:

Активи = пасиви + власний капітал

Кожна бухгалтерська проводка, неважливо складна вона чи проста, може бути відображена таким рівнянням. Незважаючи на поточне положення справ на підприємстві, рівність між пасивами та активами зберігається завжди. Будь-яке збільшення активів завжди тягне за собою відповідні збільшення з іншого боку рівняння. Таким же чином будь-яке зменшення активів тягне за собою зменшення в пасивах.

Податкова система включає в себе три категорії податків: федеральні, республіканські (країв, областей) та місцеві.

Федеральні податки встановлюються Верховною Радою Росії і стягуються на всій її території. У їх число входить п'ятнадцять видів податків. Сім з них є джерелом формування федерального бюджету: податок на додану вартість, акцизи, податок на доходи банків, податок на доходи від страхової діяльності, біржовий податок, податок на операції з цінними паперами та митний збір. Два види федеральних податків - відрахування на відтворення мінерально-сировинної бази та відрахування в дорожні фонди - служать джерелом формування однойменних позабюджетних фондів. Кошти від трьох федеральних податків - гербового збору, державного мита та податку з майна, що переходить у порядку спадкування і дарування, - зараховуються до місцевих бюджетів. Два найважливіших податки - податок на доход (прибуток) підприємств і прибутковий податок з фізичних осіб - служать для регулювання надходжень до республіканські (крайові, обласні) та місцеві бюджети. Частка цих податків, що відраховується до відповідного бюджету, встановлюється місцевими Радами при затвердженні цих бюджетів.

Ставки податків республік, країв і областей, як правило, визначаються Радами цих адміністративно-територіальних утворень і є чинними на їхній території.

Податок на додану вартість. Податок на додану вартість є непрямим податком. Непрямі податки, якщо так можна висловитися, враховують соціальну психологію, і в цьому сенсі вони є кращими, ніж прямі податки. На відміну від прямих податків непрямі податки безпосередньо не пов'язані з доходом чи майном платника податків, оскільки встановлюються у вигляді надбавок, до ціни чи до тарифу, за якою (яким) виробник згоден виробляти і продавати товар. Виробник товару або послуги, які обкладаються непрямим податком, вносить державі податкову суму за рахунок виручки від їх реалізації.

Гідність податку на додану вартість в тому, що практично всі підприємства платять його за однаковими або майже однаковими ставками. Це дозволяє в основному виключити спотворення структури попиту. Податок з обороту встановлювався лише на окремі групи товарів, ставки його були диференційовані, в результаті чого попит на ці товарні групи обмежувався. Адже за відсутності податку з обороту товар коштував би дешевше і, при інших рівних умовах, його захотіло б придбати більшу кількість покупців.

Акцизи. На відміну від податку на додану вартість акцизи державою застосовувалися здавна. В даний час акцизи застосовуються майже в усіх країнах ринкової економіки. Вони встановлюються на обмежений перелік товарів і грають двояку роль: по-перше, це один з важливих джерел доходів бюджету, а по-друге - засіб обмеження споживання підакцизних товарів. Якщо б ціна товару не включала акциз, то виробники могли б продавати його по зменшеній на величину акцизу ціною виробництва, що включає тільки витрати і прибуток. Споживання товару при такій ціні було б, як правило, більше. Тому акцизи встановлюються насамперед на товари, споживання яких шкодить здоров'ю, і з цієї причини його бажано обмежити (горілку, тютюн, пиво та ін), а крім того, на товари, пропозиція яких недостатньо в порівнянні з попитом.

Як і податок на додану вартість, акцизи є непрямим податком, який збільшує ціну товару і тому оплачується споживачем. Однак якщо податком на додану вартість обкладається лише вартість товару, додана обробкою, то акцизом обкладається вся вартість товару, включаючи і матеріальні витрати. Відповідно до Закону "Про акцизах" (з урахуванням змін і доповнень) оподаткуванню підлягає досить широке коло товарів: вино-горілчані вироби, пиво, готова делікатесна продукція з цінних видів риб і морепродуктів, тютюнові вироби, легкові автомобілі, ювелірні вироби, хутряні вироби (крім виробів дитячого асортименту), високоякісні вироби з кришталю, килими та килимові вироби, одяг з натуральної шкіри та ін У 1993 р. до них додано етиловий спирт з харчового сировини і вантажні автомобілі вантажопідйомністю до 1,25 т., а також імпортні товари. Акцизами не обкладаються тільки ті підакцизні товари, що експортуються за межі СНД, а також шини для легкових автомобілів, що направляються на комплектацію. Право встановлювати ставки акцизу передано законодавцем Уряду Російської Федерації.

Всі акцизи, крім акцизів від продажу легкових автомобілів в особисте користування громадян, зараховуються до бюджету. Підприємства-виробники, що реалізують легкові автомобілі за ринковим фонду, виробляють сплату акцизів у Федеральний дорожній фонд Російської Федерації.

Як вже вказувалося, акцизами не обкладається реалізація підакцизних товарів на експорт за межі держав - членів СНД. Якщо така реалізація здійснюється посередницькими організаціями, які купили товари за ціною, що включає акциз, податковий орган зобов'язаний повернути сплачений акциз. Повернення проводиться у п'ятиденний термін після подання експортером податковому органу вантажної митної декларації зі штампом митниці "випуск дозволено", підтверджує перетин товаром кордону, розрахункових документів на купівлю товару та довідки підприємства-виробника підакцизного товару про дату сплати акцизу.

Податки на прибуток і дохід від підприємств

Уряд Росії поклала початок переходу від оподаткування прибутку підприємств до оподаткування їхнього прибутку. Введені податки на доходи банків і доходи від страхової діяльності. Прийнято Закон про прибутковий податок з підприємств.

Основна перевага доходу підприємств як об'єкта оподаткування перед прибутком в тому, що в першому випадку обсяг податкових надходжень абсолютно не залежить від того, яка частина доходу підприємства дістанеться власникам капіталу, а яка надійде найманим працівникам. І значить, державі з точки зору податкових надходжень не потрібно враховувати розподіл доходу і як-небудь впливати на нього. Якщо ж обкладається прибуток, то держава з метою поповнення бюджету зацікавлене в тому, щоб вона була, можливо, більшою. Тоді більшою буде і сума податків. Іншими словами, в цьому випадку державі вигідно таке становище, коли прибуток у структурі доходу підприємства зростає за рахунок тієї його частини, яка призначена для оплати праці.

Інша перевага податку на дохід - спрощується контроль за достовірністю розрахунку податку. Немає необхідності в регулюванні оплати праці, оскільки оподатковуваний дохід визначається як валовий дохід за вирахуванням матеріальних витрат. Державі залишається лише контролювати правильність обчислення валового доходу і віднімаються з нього витрат матеріальних ресурсів.

Відповідно до закону про оподаткування прибутку не стягується податок з прибутку, спрямованої на технічне переозброєння, реконструкцію і розширення, освоєння виробництва, а також на введення нових потужностей для підприємств нафтової і вугільної промисловості, підприємств, зайнятих виробництвом продовольства, медикаментів і товарів народного споживання, обладнання для переробки продуктів харчування і виробництва медичної техніки.

Значно більші пільги надаються малим підприємствам. У них звільняється від податку весь прибуток, спрямований на будівництво, реконструкцію та оновлення основних фондів, освоєння нової техніки і технології.

Крім того, в перші два роки роботи звільняються від податку на прибуток ті підприємства, у яких більше 70% загального обсягу реалізації складає виручка від виробництва та переробки сільськогосподарської продукції, виробництва товарів народного споживання, будівельних матеріалів і будівельних та ремонтно-будівельних робіт.

Відповідно до закону про податок на доход не підлягає оподаткуванню та частина доходу, яка реінвестована (використана) всередині самого підприємства на цілі технічного переозброєння, реконструкції та розширення виробництва, включаючи витрати на науково-дослідні та дослідно-конструкторські роботи для цих цілей. Зазначена пільга поширюється на всі підприємства, і це дозволяє одночасно стимулювати як зацікавленість підприємств у вдосконаленні виробництва, так і конкуренцію між ними.

Крім того, законом передбачена інша пільга - зменшення оподатковуваної бази на суми витрат, призначених для погашення кредитів, цільове призначення яких - вкладення у виробництво продовольства, продуктів дитячого харчування, медикаментів, медичної техніки, будівельних матеріалів та кухарів народного споживання, а також у збільшення видобутку сировинних ресурсів.

Мито. За допомогою зовнішньоторговельних мит держава вилучає на свою користь частина того доходу експортерів та імпортерів, який утворюється в силу розходжень у рівнях зовнішньоторговельних (перерахованих в рублі за ринковим курсом Банку Росії) і внутрішніх цін Росії на вивозяться і ввозяться товари. Відповідно даний податок сплачують ті підприємства, які здійснюють зовнішньоторговельні операції.

Експортні мита встановлені на сировинні товари, енергоносії, метали та вироби з них, сільськогосподарські сировину і продукти. Вони перелічені в ЕКЮ за одиницю ваги або об'єму вивозиться товару, однак сплачуються у рублях. Перерахунок ЕКЮ в рублі здійснюється за курсом, що встановлюється (котирується) Центральним банком Російської Федерації, який діє на дату справляння мита.

Імпортні мита, що стягуються на території Росії, обчислюються у відсотках від митної вартості імпортованих товарів.

Імпортні мита виплачуються в рублях з перерахунком митної вартості товару за курсом рубля, котирується Центральним банком Російської Федерації на день митного оформлення. Імпортер може також платити мито у вільно конвертованій валюті. Імпортне мито стягується не тільки з підприємств, які ввозять товари в Росію, але і з громадян. Безмитно громадянин має право імпортувати товари загальною вартістю до 10 тис. дол, у супроводжуваному багажі (за винятком транспортних засобів), а також товари для особистого користування в, що визначаються Державним митним комітетом Росії.

Справляння мита здійснюється органами Державного митного контролю Росії на основі вантажної митної декларації, що подається експортерами та імпортерам і товарів. Мито повинне бути сплачена до моменту пред'явлення товару до митного контролю або одночасно з ним. Митні органи Росії має право надати відстрочку сплати експортного мита на строк не більше 60 днів з дати пред'явлення товарів до митного контролю під гарантію уповноваженого банку або з дозволу Міністерства фінансів Росії.

Платник несе відповідальність за правильність нарахування і своєчасність сплати мита. Якщо в декларації навмисне вказаний неправильний код товару, на платника накладається штраф у розмірі від 100 до 300% несплачених митних платежів.

Поряд з митом підприємства при здійсненні експортно-імпортних операцій сплачують митним органам збір за здійснення митних процедур.

Прибутковий податок. Введений в дію з початку Закон Російської Федерації "Про прибутковий податок з фізичних осіб" замінив Закон РРФСР від 2 грудня 1990 р. "Про порядок застосування на території РРФСР у 1991 році Закону СРСР" Про прибутковий податок з громадян СРСР, іноземних громадян та осіб без громадянства ". Що відрізняє новий закон від колишнього?

По-перше, здійснено перехід до стягування податку не з місячного доходу, а з сукупного річного доходу фізичних осіб (громадян, іноземних громадян, осіб без громадянства). Тепер місячний дохід розглядається як проміжна частина сукупного доходу.

По-друге, введена єдина шкала ставок прибуткового податку для всіх видів доходів замість діяли в минулому кількох шкал.

По-третє, всі фізичні особи, які мали крім доходу за місцем основної роботи інші джерела доходів, зобов'язані щорічно декларувати загальну суму своїх доходів, включаючи і доходи за місцем основної роботи. Декларацію слід подавати до податкової інспекції за місцем постійного проживання не пізніше 1 квітня року, наступного за звітним. У декларації повинні бути зазначені всі отримані громадянином доходи за рік, джерела їх отримання та суми нарахованого та сплаченого податку.

По-четверте, починаючи з 1992 р. прибутковий податок платять і колгоспники. До цього за них платили колгоспи за ставкою 8% від суми оподатковуваного податком фонду оплати праці.

І, нарешті, змінено розмір неоподатковуваного мінімуму доходів. Він неоднаковий для різних категорій платників.

Слід звернути увагу на те, що закон надає велику кількість пільг, відповідно до яких багато видів доходів громадян взагалі не підлягають оподаткуванню і тому не включаються, їхній річний сукупний оподатковуваний дохід.

Виняток становлять (тобто підлягають обкладенню податком), пенсії, які призначаються і виплачуються за рахунок коштів підприємств, установ і організацій в іншому порядку, ніж встановлено пенсійним законодавством.

Не включаються до сукупного оподатковуваного доходу всі види державної допомоги по соціальному страхуванню і соціальному забезпеченню, крім допомоги по тимчасовій непрацездатності.

Не оподатковуються:

• виграші по облігаціях державних позик і суми, одержувані в погашення цих облігацій, виграші по лотереях, відсотки і виграші по вкладах в установах банків та інших кредитних установах, дивіденди, що виплачуються підприємствами фізичним особам у разі їх інвестування всередині підприємства на технічне переозброєння,

• винагороди за здану кров та іншу донорську допомогу, суми, одержувані громадянами по страхуванню, за винятком випадків, коли страхові внески по накопичувальному страхуванню здійснюються за рахунок коштів підприємств, установ і організацій,

• суми, отримані від продажу майна, що належить громадянам на праві власності, вартість натурального забезпечення, наданого відповідно до законодавства, доходи в грошовій і натуральній формі, одержувані в порядку спадкування і дарування.

Не підлягають обкладенню податком суми матеріальної допомоги, яка надається у зв'язку зі стихійними лихами.

Всі ці зміни значно наблизили російську систему оподаткування доходів фізичних осіб до системи прибуткового податку, що діє в країнах ринкової економіки.

Оподаткування тих громадян, які здійснюють індивідуально або в складі колективу підприємців (повного товариства) підприємницьку діяльність без створення юридичної особи, а також громадян, які здають в найм або в оренду будівлі, квартири, кімнати, здійснюють комерційну діяльність з продажу майна, що належить їм на праві власності, реалізують продукцію, що не відноситься до продукції свого особистого підсобного господарства, реалізують вироби, виготовлені з продуктів, як вирощених в особистому підсобному господарстві, так і покупних, має свої особливості.

Оподатковуваним доходом за переліченими видами діяльності громадян є різниця між сумою валових доходів, отриманих протягом календарного року, і документально підтверджених витрат, вироблених для отримання цих доходів.

Остаточний розрахунок по податках з перерахованих видів доходів здійснюється після закінчення року на підставі декларацій, що подаються громадянами, та інших даних, наявних в податкових органах.

Податок на майно. В якості одного з істотних джерел бюджетних доходів, значення, якого з часом буде, безсумнівно, зростати, держава розглядає податок, що стягується з власників власності. У Росії ставка податку на майно підприємств може сягати 1% від його залишкової вартості. За що знаходяться у власності громадян будівлі, приміщення та споруди держава стягує податок за ставкою 0,1% від їх інвентаризаційної вартості. Чи обкладаються податком і транспортні засоби громадян.

Податок на майно підприємств вноситься з прибутку підприємства. Хоча точна сума податку може бути визначена тільки за підсумками року як добуток середньорічної вартості оподатковуваного частини майна підприємства на податкову ставку, все ж сплата податку проводиться поквартально.

Платежі за використання природних ресурсів. Платність - один з основних принципів природокористування. Платежі за право користування природними ресурсами в межах встановлених лімітів та за понадлімітне і нераціональне їх використання належать до найважливіших видів податків, становлять сучасну податкову систему.

Підприємства, які використовують природні ресурси, зобов'язані відраховувати частину своїх доходів на їх відтворення та охорону. Підприємства повинні платити також за забруднення навколишнього природного середовища.

Плата у визначеному законодавством розмірі стягується за викиди, скиди забруднюючих речовин, розміщення відходів та інші види забруднень у межах встановлених лімітів, а також - у підвищеному розмірі - за забруднення понад встановлені ліміти. Мета введення всіх цих податків - стимулювати раціональне використання природних ресурсів і охорону навколишнього середовища і отримати кошти для фінансування заходів щодо відтворення та охорони природних ресурсів.

Інші податки. Крім найважливіших податків (податку на додану вартість, акцизів, податків на прибуток або дохід, на майно, зовнішньоторговельних мит, платежів за використання природних ресурсів) податкова система включає в себе велику кількість інших податків. Вони служать для поповнення місцевих бюджетів. Це, перш за все державне мито, яка представляє собою платіж державі за вчинення відповідними органами певних дій на користь платника: розгляд позовних заяв, видачу юридичних документів, реєстрацію актів цивільного стану і пр.

Особа, сплатили реєстраційний збір, отримує свідоцтво про державну реєстрацію затвердженого зразка, в якому, за його бажанням, може бути зазначено кілька видів підприємницької діяльності.

Місцеві органи влади мають право стягувати також збір за право торгівлі, який сплачується за разовий дозвіл торгувати або за тимчасовий патент на торгівлю; ліцензійний збір за право торгівлі.

Дуже істотними для підприємств і населення є відрахування у позабюджетні цільові фонди: дорожні, пенсійний, соціального страхування, медичного страхування, зайнятості.

Дорожні фонди служать для утримання і розвитку мережі автомобільних доріг загального користування.

Пенсійний фонд дозволяє створити для всіх громадян, які мають право на отримання пенсії, єдині норми пенсійного забезпечення. Головне джерело його формування - обов'язкові відрахування роботодавців - підприємств і організацій.

У фонді соціального страхування акумулюються кошти для виплати працюючим посібників з тимчасової непрацездатності, по вагітності та пологах, при народженні дитини.

З фонду зайнятості населення фінансуються заходи щодо забезпечення зайнятості населення, проведені державою.

Відповідно до діючих норм підприємства зобов'язані вести бухгалтерський облік та подавати податковим органам звітність про свою фінансово-господарської діяльності, а також відомості та документи, пов'язані з обчисленням і сплатою податків, в тому числі підтверджують право на пільги з оподаткування, своєчасно і в повному обсязі сплачувати належні податки, допускати посадових осіб податкових органів для обстеження приміщень, де здійснюється діяльність, пов'язана з отриманням прибутку (доходів) або з утриманням об'єктів оподаткування, а також для перевірок з питань обчислення і сплати податків.

Підприємство зобов'язане вести облік як доходів, одержуваних у грошовій і натуральній формі від її здійснення, так і пов'язаних з цим витрат.

Підприємство зобов'язане представляти декларацію до податкового органу, а також пред'являти на вимогу останнього документи, що підтверджують достовірність даних, зазначених у декларації.

Податковим органам надано право проводити на підприємствах будь-яких форм власності перевірки грошових документів, бухгалтерських книг, звітів, планів, кошторисів, декларацій та інших документів, пов'язаних з обчисленням і сплатою податкових та інших обов'язкових платежів державі.

При здійсненні своїх повноважень інспекції можуть обстежити будь-які виробничі, складські, торговельні та інші приміщення підприємств і громадян, які використовуються для отримання доходів або пов'язані з утриманням об'єктів оподаткування.

Інспекціям дано право зупиняти операції підприємств, установ і організацій по розрахункових та інших рахунках у банках та інших фінансово-кредитних установах у разі непредставлення посадовим особам інспекції бухгалтерських звітів, балансів, розрахунків, декларацій та інших документів, пов'язаних з обчисленням і сплатою податків та інших обов'язкових платежів державі.

Винятково важливим для дотримання законодавства про оподаткування є наділення податкових інспекцій правом - накладення санкцій на підприємства та громадян.

Начальники податкових інспекцій та їх заступники можуть накладати адміністративні штрафи на посадових осіб підприємств, установ і організацій, винних у приховуванні або заниженні прибутку або доходу, приховування інших об'єктів оподаткування, а також у відсутності бухгалтерського обліку або веденні його з порушенням встановленого порядку.

Слід враховувати, що суми податків, не внесені у встановлені терміни, а також суми прихованої (заниженої) прибутку або доходу і штраф за приховування стягуються за розпорядженням податкових органів у безспірному порядку. При цьому на своєчасно не сплачену суму нараховується пеня.

Термін позовної давності по претензіях, що пред'являються до фізичних осіб щодо стягнення податків до бюджету, становить три роки. Безперечний порядок стягування недоїмок з податків з юридичних осіб може бути застосований протягом шести років з моменту утворення недоїмки.

Як бачимо, закони дуже суворі до порушників порядку оподаткування. Разом з тим платник податків не безправний. Він може пред'являти податковим органам документи, що підтверджують право на пільги по податках. Він має право знайомитися з актами перевірок, проведених податковими органами, подавати податковим органам пояснення по обчисленню та сплаті податків і за актами проведених перевірок. Нарешті, у нього є право оскаржити рішення податкових органів та дії їх посадових осіб у судовому порядку.

4. Організація партнерських відносин на підприємстві

Так як підприємства, що спеціалізуються на продажу запасних частин для автотранспорту, представляють собор працюють, усталені комплекси з сформувалася інфраструктурою і системою зовнішніх і внутрішніх зв'язків, то вони мають певні міцні партнерські зв'язки як в регіонах Росії, так і за кордоном. Кожне підприємство має своїх партнерів-постачальників, з якими він встановлює взаємовигідні зв'язки.

Фірма може укладати з посередником кілька видів угод:

• товарообмінні або бартерні - взаємні синхронні поставки товарів і надання послуг на рівні суми без платежів,

• прямі закупівлі - це безпосередні угоди між постачальником і споживачем. Постачання без посередника поширені при міжнародних поставках запчастин на довгостроковій основі,

• торгово-посередницькі операції в області закупівель і поставок запасних частин на увазі, що посередник підшукує для підприємства-постачальника за певну винагороду.

У нинішніх умовах машинобудівний комплекс Росії, з діями якого невідривно пов'язані фірми, які торгують запасним частинами, широко використовує виробниче кооперування.

Це високоефективна форма співпраці. Існують наступні види кооперації:

• підрядна, або кооперація-субпоставка, при якій одна сторона-підрядчик (субпостачальників) виготовляє і поставляє запчастини, комплектуючі для виробника готової продукції (замовника).

• взаємна підрядна кооперація - субпоставка, при якій обидві сторони виготовляють різні кооперовані комплектуючі, складові частини машин, обладнання та обмінюються ними для виробництва готової продукції,

• коопероване виробництво, що передбачає спільну програму випуску єдиного складного виробу. Сторони виготовляють окремі його частини і поставляють їх один одному. У цьому випадку можливий і спільний збут,

• поставки кооперованих комплектуючих, частин машин і т.д., виготовлених із сировини та напівфабрикатів замовника.

Видів розрахунків з постачальниками існує величезна безліч. Готівковий платіж, як платіж через банк проти документів, звичайно припускає одну з таких форм розрахунків, як акредитив, інкасо, переказ, відкритий рахунок, за чеками, розрахунки кредитною карткою. Надійною і поширеною формою розрахунку служить підтверджений безвідзивний акредитив, що відкривається замовником у комерційному банку.

Документи, що подаються постачальником замовнику разом з виписаним на його ім'я рахунком, включає копію транспортного документа, сертифікат про якість, сертифікат про походження, пакувальні листи, специфікації, страховий поліс, різні медичні свідоцтва.

Передоплата являє собою фактичний аванс, видається продавцем.

Платіж у кредит передбачає розстрочку платежу, яка зазвичай оформляється у формі векселя, що видається боржником кредитору, або у формі тратти, виписується кредитором на боржника в порядку безумовного наказу сплатити певну суму в певний термін. Векселі та тратти зазвичай забезпечуються банківською гарантією платежу при неплатоспроможності боржника.

Робота з пошуку нових партнерів

Рекламна робота

Готова продукція, як підприємств машинобудування, так і фірм, які практикують реалізацією запасних частин автомобілів, в першу чергу, розрахована як на оптову, так і на роздрібну торгівлю із собі подібними великими заводами або посередницькими фірмами.

Однак останнім часом на деяких заводах організуються свої відділи роздрібної торгівлі, які налагоджують торгівлю в магазинах від цього заводу. Не виключенням є і фірми, що реалізують запасні частини до автомобілів. - У цьому випадку для залучення нових покупців використовуються різноманітні види реклами.

Реклама. Фірмами і підприємствами в основному, використовується виду реклами: фірмова реклама (підприємство рекламує гідності фірми); товарна реклама (інформує про переваги товару). Канали розповсюдження - безособові засоби масової реклами. Підприємство використовує рекламу в газетах і журналах, на радіо і телебаченні, різні види міської реклами (рекламні щити, реклама поштою, листівки та буклети, участь у виставках, зв'язку з громадськістю, різного роду рекламні сувеніри; вибір рекламних гасел.

Зв'язки з громадськістю. Вони мають на увазі встановлення доброзичливих відносин з широкою громадськістю, і в рамках цього, підприємства досить часто беруть участь у благодійній діяльності, у виставках та ярмарках. В основі - вміння і бажання налагодити контакт, вигідну обопільну зв'язок з громадськістю. Підприємства надає повне інформування про продукти та послуги практично всім суб'єктам (цільовим аудиторіям, органам державної влади і управління, ЗМІ), аналіз ситуації та прогнозування можливої ​​реакції тих або інших суб'єктів на діяльність підприємства. Ця діяльність спрямована як на зовнішнє середовище, так і на співробітників самого підприємства.

4. Правове регулювання на підприємстві

Зміцнення правового регулювання залишається актуальним завданням. Це - центральна категорія правової держави та підприємств. Конституція Російської Федерації відповідно до принципу поділу влади внесла корективи в ієрархію нормативно-правових відносин в організації.

Усі правові акти, які видаються в Російській Федерації, не суперечать Конституції РФ. Закони та інші нормативні акти не можуть, суперечити Конституції. У випадку суперечності між Федеральним законом і іншим актом, виданим у РФ, діє федеральний закон.

Взаємна відповідальність держави, особи і підприємства - невід'ємна ознака правової держави.

Правове регулювання на підприємстві відбувається відповідно до трудового законодавства.

Для попередження невиправданих звільнень, або будь-яких дій стосовно співробітників, адміністрація повинна всебічно аналізувати причини порушень трудової дисципліни.

Вони можуть бути:

• Виробничо-технологічними. Мова йде про погані санітарно-гігієнічних умовах праці, його тяжкості, нераціональною планування робочого місця і т.д., що викликають додаткове і швидке стомлення, неправильному режимі праці, незадовільної організації виробництва і матеріально-технічного забезпечення.

• Соціальними. До них відносяться несприятлива структура колективу, недоліки соціального обслуговування.

• Психологічними. Основними з них є - невідповідність властивостей характеру вимогам професійної діяльності, негативні мотиви до праці, соціально-побутові проблеми, здоров'я, нескладний відносин в колективі.

Потрібно мати на увазі, що невиправдані дії, як проти підлеглого співробітника, так і керівництва, знижують продуктивність праці, збільшують частку шлюбу, викликає падіння до роботи, плинність, додаткові витрати.

2.6 Порядок ліцензування підприємства

В даний час існує досить велика кількість організаційно-правових форм підприємств. Які поділяють на комерційні і не комерційні підприємства, в залежності від мети їх створення:

• комерційні підприємства - мета, яких, отримання прибутку від діяльності в законному порядку;

• некомерційні підприємства - підприємства, які не ставлять головним завданням отримання прибутку, але й не виключають її;

Серед цих підприємств (юридичних осіб) існує такі як::

• господарські товариства (повне товариство, товариство на вірі);

• товариства (товариство з обмеженою відповідальністю, товариство з додатковою відповідальністю, відкриті і закриті акціонерні товариства, дочірні і залежні товариства);

• виробничі кооперативи;

• державні та муніципальні унітарні підприємства та ін

Ліцензування підприємства - заходи, пов'язані з наданням ліцензії.

Відносини, що виникають між Федеральними органами виконавчої влади, органами виконавчої влади, суб'єктів Російської Федерації, юридичними особами та індивідуальними підприємцями у зв'язку із здійсненням окремих видів діяльності регулюються відповідно до переліку, передбачених п.1 ст.17 Федерального Закону від 08.08.2001года № 128 -ФЗ "Про ліцензування окремих видів діяльності".

Діяльність цього Закону поширюється на діяльність торгового підприємства "САМАРА", тому що воно є Товариством з обмеженою відповідальністю і вимагає ліцензування виду своєї діяльності, і його діяльність відноситься до видів діяльності, здійснення яких може спричинити за собою заподіяння шкоди правам, законним інтересам, здоров'ю громадян, оборони і безпеки держави, культурній спадщині народів РФ і регулювання яких не спалить здійснюватися іншими методами, крім ліцензуванням.

Видача ліцензії на здійснення продажу автозапчастин проводиться ліцензіюючим органом, термін дії якої не може бути менше ніж 5 років. Термін дії ліцензії може бути продовжений за заявою ліцензіата. Продовження терміну здійснюється в порядку переоформлення документів, що підтверджують наявність ліцензії. Положенням про ліцензування конкретних видів діяльності спалить бути передбачено безстрокову дію ліцензії.

Діяльність підприємства, що порушує правила діяльності, в результаті яких буде завдано шкоду охоронюваним законом правам та інтересам громадян і держави, або створена загроза заподіяння такої шкоди, може бути припинена у порядку, передбаченому законодавством РФ, до усунення допущених порушень;

Підприємство може бути позбавлений спеціального дозволу (ліцензії) на здійснення окремих видів підприємницької діяльності за порушення умов, що містяться у ліцензії, в порядку, передбаченому законодавством РФ.

Підприємство, що здійснює відповідає за своїми зобов'язаннями всім належним йому майном, за винятком майна, на яке відповідно до закону не може бути звернено стягнення.

Глава 3 Аналіз комунікаційної політики в торговому роздрібному підприємстві "САМАРА"

3.1 Проведення комунікаційних заходів в торговому підприємстві "САМАРА"

Мета комунікаційної політики - просування товару на ринок. Основними її елементами є: реклама, зв'язки з громадськістю, засоби стимулювання збуту, персональні продажі.

Маркетинговою діяльністю на підприємстві "САМАРА" займається Корпоративний відділ, яким проводиться робота по залученню покупців техніки, просуванню даного товару на ринку Хакасії.

Крім іншого, в обов'язки співробітників відділу входять обов'язки:

• взаємодію із засобами масової інформації,

• розміщення рекламних та інформаційних матеріалів у ЗМІ,

• укладення господарських договорів з підрядниками,

• висвітлення в ЗМІ інформації про проведені корпоративних заходах підприємства,

• безпосередня робота зі збуту комплектуючих.

Реклама. Підприємство "САМАРА" використовує наступні види реклами: фірмова реклама (підприємство рекламує гідності підприємства); товарна реклама (інформує про переваги товару).

Канали розповсюдження - безособові засоби масової реклами. Підприємство використовує рекламу в газетах і журналах, на радіо і телебаченні, міську рекламу (рекламні щити), участь у виставках, рекламу на транспорті, зв'язку з громадськістю.

Зв'язки з громадськістю. Торговельне підприємство "САМАРА" встановлює доброзичливі відносини з широкою громадськістю, і в рамках цього, бере участь у благодійній діяльності, у виставках та ярмарках. В основі - вміння і бажання налагодити контакт, вигідну обопільну зв'язок з громадськістю.

Фірма надає практично повне інформування про запасні автомобільних частинах. Ця діяльність спрямована як на зовнішнє середовище, так і на співробітників самого магазину "САМАРА".

Одна з головних завдань підприємства - виконання певних соціальних обов'язків. На практиці діяльність у даному напрямку припускає вирішення завдань підтримки і розвитку ініціативи власних співробітників (відносини всередині підприємства), сприяння створенню нових можливостей для молоді (освіта), підтримку малозабезпечених верств населення (благодійність) і ін

Таким чином, людські відносини являють собою вплив на громадську думку, склалася в результаті діяльності підприємства, його реклами і благодійних заходів.

У свою чергу торгове підприємство "САМАРА" планує заходи в цій сфері для майбутнього впливу на суспільну думку.

Що стосується економічної ефективності маркетингових комунікацій на даному підприємстві, то найпростішим методом визначення є порівняння товарообігу до і після проведення рекламного заходу.

За цим методом економічна ефективність реклами визначається або шляхом зіставлення товарообігу за певний відрізок часу, коли товар зазнавав впливу реклами, з даними за аналогічний період часу, коли товар не рекламувався, або шляхом зіставлення щоденного товарообігу до і після проведення рекламного заходи у поточному періоді часу.

Перший спосіб у разі розгляду даних, потребує коригування через зростання цін внаслідок інфляції.

При використанні другого способу зазвичай розглядаються дані за поточний рік, тому можливе пряме зіставлення значень показників, без необхідності проведення коригувань. З цієї ж причини точність результатів, отриманих другим методом, вище точність першого методу, так як при використанні коригувань вноситься похибка.

Остаточні висновки щодо економічну ефективність реклами отримують в результаті порівняння додаткового прибутку, отриманої в результаті використання реклами, з витратами, пов'язаними з її здійсненням.

Основним матеріалом при аналізі економічної ефективності результатів стимулюючих збут комунікаційних заходів фірми служать, як і при аналізі ефективності реклами, статистичні та бухгалтерські дані про зростання товарообігу. На основі цих даних можна досліджувати економічну ефективність одного або відразу декількох заходів щодо стимулювання збуту, а також - всієї діяльності фірми зі стимулювання збуту.

Вимірювання економічної ефективності стимулювання збуту не представляє великих труднощів, оскільки ці заходи дають ефект відразу після початку їх використання, а після їх закінчення ефект зникає.

Розрахунок економічної ефективності стимулювання збуту товарів фірми проводиться за формулами (1) ¸ (4).

Розрахунок товарообігу під впливом реклами.

Тд = (Тс * П * Д) / 100, (1)

де Тд - додатковий товарообіг, викликаний рекламними заходами (руб.);

Тс - середньоденний товарообіг до початку рекламного періоду (грн.);

Д - кількість днів обліку товарообігу в рекламному процесі;

П - відносний приріст середньоденного товарообігу за рекламний період у порівнянні з дорекламного (%).

Розрахунок економічного ефекту рекламування.

Економічний ефект рекламування - це різниця межу прибутком, отриманої від додаткового товарообігу, викликаного рекламними заходами, та витратами на рекламу.

Е = (Тд * Нт) / 100 - (3р + Рд), (2)

де Е - економічний ефект рекламування (руб.);

Тд - додатковий товарообіг під впливом реклами (руб.);

Нт - торговельна надбавка за одиницю товару (у% до ціни реалізації);

Зр - витрати на рекламу (руб.);

Рд - додаткові витрати по приросту товарообігу (грн.).

Економічний ефект рекламних заходів може бути: позитивним - витрати на рекламу менше додаткового прибутку; негативним - витрати на рекламу вище додаткового прибутку; нейтральними - витрати на рекламу рівні додаткового прибутку.

Розрахунок рентабельності рекламування.

Ефективність витрат на рекламу може бути визначена за допомогою показника рентабельності рекламування:

Р = (П / З) * 100%, (3)

де Р - рентабельність рекламування (%);

П - додатковий прибуток, отриманий від рекламування товару (руб.);

З - загальні рекламні витрати (руб.), З = 3р + Рд.

Розрахунок економічної ефективності реклами методом цільових альтернатив.

Економічна ефективність реклами може визначатися методом цільових альтернатив шляхом зіставлення запланованих і фактичних показників, оцінюваних як результат вкладення коштів у рекламну компанію.

К = (Пф / За) * 100%, (4)

де К - рівень досягнення планованого рівня прибутку (%);

Пф - фактичний обсяг прибутку за період дії реклами (руб.);

По - планований обсяг прибутку за період дії реклами (грн.).

Розрахунок ефективності проведення лотереї

Вивчення економічної ефективності просування товарів може бути здійснено шляхом порівняння товарообігу двох однотипних торгових підприємств (магазинів) за один і той же період часу, в одному з яких проводилися заходи щодо просування товарів, а в іншому - ні.

Зростання товарообігу в магазині, де не проводяться такі заходи, відбувається за рахунок впливу тих факторів, які діють незалежно від цих заходів. Ті ж фактори впливають і на товарообіг в магазині, де рекламні та стимулюючі збут заходи проводяться.

Економічна ефективність просування товарів у цьому випадку обчислюється шляхом визначення відносини індексу зростання товарообігу магазину, де проводилися рекламні та стимулюючі збут заходи, до індексу зростання товарообігу, де такі заходи не проводилися.

3.2 Перспективи розвитку та рекомендації щодо вдосконалення комунікаційної політики в торговому підприємстві "САМАРА"

Аналізуючи діяльність торгового підприємства "САМАРА", можна зробити наступний висновок - підприємство має майбутнє і здатне конкурувати.

На підставі описаних вище маркетингових комунікацій, для вдосконалення маркетингових комунікацій роздрібного торговельного підприємства "САМАРА", можна сформулювати наступні пропозиції з проведенням стимулюючих заходів в межах елементів концепції маркетингу "5Р", а саме:

1. Проведення комунікаційних заходів

Як відомо, комунікаційна політика відповідає за формування комплексу просування.

Одним з головних складових комунікаційної політики є реклама.

Реклама більш всіх засобів впливає на споживача і спрямована на стимулювання попиту. Тому необхідна популяризація товарів, що продаються фірмою "САМАРА" у регіоні за допомогою реклами. З метою поліпшення маркетингових дій необхідно:

• розміщення інформації про підприємство "САМАРА" на сторінках найбільш популярних газет республіки. Прикладом може служити газета "Шанс" - найпопулярніша газета в Хакасії, що випускається накладом в 24000 примірників,

• розробка і випуск рекламному агентстві поліграфічної продукції (календарі, сувеніри) для вручення їх клієнтам при здійсненні покупок,

• розміщення зовнішньої реклами - це може бути щитова реклама з фірмовим позначенням підприємства "САМАРА", розташувавши вздовж пожвавлених автотрас і в місцях скупчення людей,

• розміщення інформації про діяльність підприємства "САМАРА" на телебаченні, наприклад, у програмі "На користь". Можливе проведення бесіди у формі "запитання-відповідь", де телеглядач отримає про послуги і запасних частинах більше інформації.

Вибір форм прямого маркетингу виявив найкращий спосіб отримання інформації покупцями - засоби масової інформації. Це означає, що фірмі необхідно проводити презентацій своїх продуктів з обов'язковим залученням ЗМІ.

Крім цього, можливе введення до штату підприємства одиниці, що відповідає за PR фірми і контроль інформації про її продукції, за зміст інтерв'ю співробітників, публікації рекламних матеріалів і т.п.

Не варто забувати про таку важливу складову комунікаційної політики, як Зв'язки з громадськістю. Фірмі необхідно створювати різні програми, залучають потенційного клієнта, брати участь у семінарах, виставках. І, що дуже важливо - займатися спонсорством, лобіюванням, благодійністю.

2 Проведення заходів, спрямованих на підтримання лояльності існуючих клієнтів і розширення спектру послуг, що надаються

Основна проблема, з якою стикається роздрібний магазин - збереження контакту з покупцем. Обслуговування покупця вимагає серйозного стратегічного підходу. Створення взаємин і лояльності покупців є для підприємства "САМАРА" стратегічним рішенням.

Тому необхідно:

• проводити роботи з даним сегментом, в плані просування за допомогою "масового маркетингу",

• з метою утримання і стимулювання подальшого співробітництва з фірмою можлива розробляти програми лояльності, шляхом введення сертифікатів на пільгове обслуговування, дисконтних і бонусних карток,

• проведення промо-заходів,

• проведення рекламних акцій (безкоштовна доставка запасних частин у період проведення акції).

3 Проведення заходів, спрямованих на підтримку позитивного іміджу підприємства "САМАРА"

Підтримуючи позитивний імідж фірми, необхідно:

• розміщення рекламно-інформаційних матеріалів у ЗМІ, зокрема: модулі рекламного характеру у рейтингових друкованих виданнях республіки, на місцевому телебаченні та радіо, максимально охоплюючи коло потенційних клієнтів,

• участь у таких виставках, як "Кращі товари та послуги Півдня Сибіру", виступаючи спонсором у рамках виставки, де можливе надання запасних частин для потенційних клієнтів, проведення консультації,

• надання спонсорської допомоги при проведенні адміністрацією г.Абакана різних конкурсів, де підприємство буде спонсором головного призу,

• прийняття участі у семінарах у якості експертів, що проводяться за підтримки Міністерства освіти і науки РХ, таких як "Молодіжне підприємництво" і т.п.

4. Проведення заходів у рамках кадрової політики

Для підвищення якості торгівлі, обслуговування, необхідно:

• вивчати основні мотиви трудової діяльності працівників магазинів для розробки систем стимулювання високоефективної праці,

• використовувати нові напрямки в оплаті праці продавців та інших працівників підприємства "САМАРА", підвищуючи їх матеріальну зацікавленість у поліпшенні якості обслуговування споживачів,

• використовувати концептуальну схему формування торгового менеджменту для вдосконалення організаційної системи роботи з кадрами,

• навчати персонал з метою формування знань про товар і його товарної фірмі, вмінню продавати, володіти найважливішими психологічними навичками, налагоджувати людські контакти з покупцями і вести рекламну роботу на місці продажу.

4. Підвищення рівня обслуговування покупців

Елементи рівня обслуговування покупців визначаються низкою конкретних елементів, найбільш важливі з яких необхідно вводити:

• наявність у магазинах широкого і стійкого асортименту оргтехніки, що забезпечує задоволення попиту обслуговуючих контингентів покупців,

• застосування прогресивних методів продажу товарів, які забезпечують найбільші зручності та мінімізацію витрат часу на здійснення покупок,

• надання покупцям додаткових послуг, пов'язаних із специфікою придбаних ними товарів,

• широке використання внутримагазинной реклами та інформації,

• повне дотримання встановлених правил продажу запасних частин і порядку здійснення продажу в торгових залах.

6. Поліпшення форм обслуговування покупців

У мережі магазинів "САМАРА" необхідно стежити за тим, щоб рівень товарного запасу був достатній для безперебійного забезпечення товарами необхідного асортименту. Товари на вітрині повинні бути доступні до продажу. Крім того, повинна бути забезпечена послідовність рішень щодо ефективної продажу, включаючи розстановку в торговому залі обладнання, організацію розміщення товарів, розміщення рекламних засобів та ін

Слід здійснювати економічну та соціально виправдану асортиментну політику, забезпечуючи оптимальну структуру товарної пропозиції і попиту та пропозиції конкретних груп населення.

ВИСНОВОК

Маркетингові комунікації є процес передачі інформації про товар цільової аудиторії. Слід розуміти, що жодна фірма не в змозі діяти відразу на всіх ринках, задовольняючи при цьому запити всіх споживачів. Навпаки, компанія буде процвітати лише в тому випадку, якщо вона націлена на такий ринок, клієнти якого з найбільшою ймовірністю будуть зацікавлені в її маркетинговій програмі. Цільова аудиторія представляє собою групу людей, які отримують маркетингові звернення і мають можливість реагувати на них.

Фахівці підприємства повинні розуміти, що для найбільш ефективної передачі маркетингового звернення можуть використовуватися самі різні засоби.

Комунікації мають величезне значення для успіху організацій, з іншого боку, вони представляють одну з найскладніших проблем в організаціях, а неефективні комунікації - одна з головних сфер виникнення проблем.

У ході розгляду комунікаційної політики на ринку надання запасних частин отримані наступні основні результати:

• проаналізована комунікаційна політика в системі маркетингу;

• розглянуті інструменти комунікаційної політики;

• дана характеристика організації комунікаційних кампаній в торгівлі автозапчастинами;

• дана загальна характеристика магазину "САМАРА" як суб'єкта комерційної діяльності;

• розглянута організаційно-правову форму підприємства "САМАРА", його виробничу та організаційну структури;

• дана оцінка ефективності комунікаційної політики в торгівлі автозапчастинами;

• проаналізовано перспективи розвитку комунікаційної політики магазину "САМАРА";

• розроблені рекомендації щодо вдосконалення комунікаційної політики в магазині "САМАРА"

Розглянувши принципи комунікацій в торговому роздрібному магазині "САМАРА", можна зробити наступні висновки:

Підприємству "САМАРА" необхідно активно освоювати потенціал території не тільки в ширину, збільшуючи продаж запасних частин, а й у глибину, продаючи потенційним клієнтам весь спектр технічних засобів, збільшуючи тим самим одержання прибутку, виконуючи завдання утримання ринкової частки, за допомогою комунікаційної політики.

Торговому роздрібному підприємству "САМАРА" необхідно продовжувати здійснювати основну мету - створення фундаменту для міцних партнерських відносин підприємства і клієнта, вирощувати лояльного клієнта за допомогою політики маркетингових стратегій. Таким чином, розвиток бізнесу має йти по шляху поліпшення якості обслуговування споживача і продаваної продукції, розробки засобів просування, моніторингу та контролю роздрібних продажів у торговельній мережі підприємства, збору інформації про ставлення споживача до товару. Все це - найперша необхідність фірми у справі зміцнення становища на регіональному ринку збуту запасних автомобільних частин.

БІБЛІОГРАФІЯ

1. Осавул О.М. Організація підприємницької діяльності. -СПб.: Питер, 2005.

2. Горемикін В.А. Нестерова Н.В. Стратегія розвитку підприємства. Навчальний посібник - 2-е видання іспр.-М; Видавничо-торгова корпорація "Дашков і К" 2004-594с.

3. Д. Боровинська Що продавати? / Маркетолог № 2, 2004

4. Д. Гімберт Управління роздрібним маркетингом. Переклад з англійської М,; ИНФРА-М, 2005 - XVI, 571с.

5. Зав'ялов П.С. Маркетинг в схемах, малюнках, таблицях: Навчальний посібник. - М.: ИНФРА-М, 2003.-496с.

6. Як оцінити ефективність? / / Мерчендайзер - 2007, № 3 - з 33-36.

7. Капліна С.А. Технологія оптової та роздрібної торгівлі. Серія "Підручники, навчальні посібники". Ростов н / д: Феник, 2003.-416с.

8. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Експрес-курс. 2-е видання. М.-2006

10.Котлер Ф. Армстронг Основи маркетингу, 9-е видання. Переклад з англійської-М,; Видавничий дім "Вільямс" 2003-1200С.

11.Коммунікаціонная діяльність: підручник / С.Н. Виноградова, О.В. Пігунова. - Мн.: Вища школа, 2005.-352с.

12.Князева І.В. Маркетинг: Навчально-методичний комплекс для дистанційного навчання. - 2-е вид. - К.: СібАГС, 2004. - 192с.

13.Лебедева С.М. Економіка торговельного підприємства: Навчальний посібник / С. Н. Лебедєва, Н. А. Казіначікова, А. В. Гаврилов; Під ред. С.Н. Лебедєвої. - 2-е вид. - К.: знання, 2002.

14.Магомедов Ш.Ш. Маркетингові дослідження товарів і послуг. Навчальний посібник-М.; І Видавничо-торгова корпорація "Дашков і К" 2004-296с.

15.Маркетінг: Підручник / А.М. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников і ін: Під ред. О.М. Романова. М.: ЮНИТИ, 2006.

16.Маркетінг: Підручник / Колектив авторів; під ред. Проф. Н.П. Ващекін. - 3-е изд., Перераб. І доп. - М.: ІД ФБК - Прес, 2004.-312с.

17. Маслова Т.Д., Ковалик Л.М. Маркетинг. - СПб.: Пітер, 2003. - 400с.

18. Медведєва, Т.П. Основи маркетингу: метод. указ. до виконання курсової роботи / Т.П. Медведєва, М.С. Разумова. - Оренбург: ОДУ, 2004. - 41 с.

19. Міркіна О. Елементи технологічного маркетингу в розподілі продукції / / Проблеми теорії і практики управління - 2007, № 5 з 106-112.

20. Михальова Є.П. Маркетинг: Посібник для здачі іспиту. - М.: Юрайт-Издат, 2004. - 222с.

21. Маркетинг: загальний курс: навч. посібник для студентів вузів, які навчаються за напрямом "економіка" / під ред. Н.Я. Калюжнова, А. Я. Якобсона. - 2-е вид., Испр. - Москва: Омега-Л, 2007.

22. Маркетинг. Менеджмент. 11-е вид. / Ф. Котлер. - СПб.: Пітер, 2003. - 800С.

23. Маркетинг / під ред. М. Бейкера. - СПб.: Пітер, 2002. -1200С.

24.Маркетінг: навчальний посібник для студентів вузів, які навчаються за спеціальністю 08301 "Комерція", 080111 "Маркетинг", 03240 "Реклама" / Мінько Е.В., Карпова Н.В. .- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. -251с.

25.Малхорта Н.К. Маркетингові ісследованія.-М.: Вільямс. 2004.-120с.

26.Особенності організації маркетингової діяльності / Тимофєєв М.І. / Маркетинг .- Изд-во Инфра .- М., ріорі, 2003

27.Спірідонова І.А. "Організація рекламної кампанії" .- М.-2003.-183с.

28.Панкрухін А.П. "Еволюція маркетингу в світі і Росії" .- М.-2004.-283с.

29.Панічева Є.Г., Явкіна Є.М. "Реклама в системі маркетингових комунікацій" .- М.-202.-450С.

30.Слівков А.М. "Маркетингові комунікації" .- М.-2004.-40с.

31.Попова Ю.Ф., О. Ю. Соренсен "Особливості розвитку маркетингової діяльності на російських підприємствах" .- М.-2006.-325с.

32. Ментелеева Н.С. "Методичні аспекти маркетингових комунікацій та їх мотивації" .- М.-206.-528с.

33.Нагапетьянц Н.А. Прикладної маркетинг: Навчальний посібник для вузів. -М.: ЮНИТИ-ДАНА. - 272с.

34.Ніколаева М.А. Товарознавство споживчих товарів. Теоретичні основи: Підручник для вузів. - М.: Норма, 2003.-288с.

35.Океанова З.К. Маркетинг: навч .- М.: ТК Велбі, Вид-во Проспект, 2007

36.Платонов, Р.М. Маркетинг в галузях і сферах діяльності [Електронний ресурс]: метод. указ. до виконання курс. роботи / Р. М. Платонов. - Оренбург: ГОУ ОДУ. - 2005

37.Памбухчіянц О.В. Організація і технологія комерційної діяльності: Підручник - 2-е видання .- М.: Видавничо-торгова корпорація "Дашков і К", 2006.-648с.

38.Панкратов Ф.Г. Комерційна діяльність: Підручник. - М.: Дашков і К, 2006. -504с.

39.Панкрухін А.П. Товарна політика та її інструментарій / / Маркетинг у Росії і за кордоном, 1998. № 6

40.Панкрухін А.П. Маркетингові комунікації / / Маркетинг у Росії і за кордоном, 1999. N 2

41.Панкрухін А.П. Збут і продажу / / Маркетинг у Росії і за кордоном, 1999. N 3

42.Парамонова Т.М., Красюк І.М. Маркетинг в роздрібній торгівлі: Навчально-практичний посібник / під ред. Т.М. Парамонова. - М.: ІД ФБК - ПРЕС, 2004. - 224с.

43.Сіняева І.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Практикум з маркетингу / За ред. Проф. Л. П. Дашкова-М.: Видавнича торгова корпорація "Дашков і К", 2007.

44.Сіняева І.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Маркетингові комунікації: Підручник / За ред. Проф. Л. П. Дашкова-М.: Видавнича торгова корпорація "Дашков і К", 2007.

45.Сребнік Б.В. Маркетинг: Навчальний посібник для вузів .- М.: Вища школа, 2005. - 360С.

46.Шіповскіх, І.Ю. Маркетинг в галузях і сферах діяльності: метод. указ. з написання курсової роботи студентів економ. спец-тей / І. Ю. Шиповських. - Орськ: ОГТІ. - 2005

47.Шіповскіх, І.Ю. Управління маркетингом: метод. указ.

48. Вивченню дисципліни для студентів економ. спец-тей / І. Ю. Шиповських. - Орськ: ОГТІ. - 2005 49. Http: / / www. Marketing. Spb. Ru / Барнетт Дж., Моріарті С. Маркетингові комунікації. Інтегрований підхід

50. Http: / / www. Marketing. Spb. Ru / Багиев Г.Л., Наумов В.М. Керівництво до практичних занять з використанням кейс-метода/Разработка товарної політики

51. Http: / / www. Marketing. Spb. Ru / Багиев Г.Л. Термінологічний словник маркетингу

Додаток А

Оргструктура магазину "САМАРА"

Додаток Б

Характеристика зовнішнього середовища ТОВ "САМАРА"