Калузький державний педагогічний університет ім. К.Е. Ціолковського
Інститут соціальних відносин
ВИДИ ДІЛОВИХ ІГОР
Ділова гра є імітаційну модель господарської діяльності в штучної обстановці.
Основні ознаки ділової гри:
· Наявність об'єкта моделювання;
· Взаємодія учасників, наділених рольовими функціями;
· Спільність мети при відмінності інтересів учасників;
· Облік імовірнісного характеру виробництва;
· Відтворення не самого виробництва, а системи управління ним;
· Можливість зміни гравцями своїх рішень (імітація альтернатив);
· Реалізація «ланцюжка» управлінських рішень з урахуванням їх послідовності та наступності;
· Зміна масштабу часу;
· Можливість «самооцінки» учасників за допомогою системи стимуляції.
Послідовність розробки ділової гри:
1. Вибір мети і об'єкта.
2. Визначення предмета дослідження.
3. Збір вихідних даних.
4. Обробка даних.
5. Розробка моделі, принципів та механізму гри:
- Відбір даних та їх спрощення;
- Заміна реальної системи стимулювання, прав і зовнішніх зв'язків ігровими елементами (бали, умовні рублі, фішки і т.д.);
- Визначення цілей, критеріїв і формування моделі об'єкту управління та зовнішнього середовища;
- Побудова моделі керуючої системи;
- Попередня розробка процесу гри.
6. Розробка системи стимулювання.
7. Інформаційне та математичне забезпечення.
8. Детальна розробка процесу гри.
9. Вибір технічних і організаційних засобів.
10. Розробка процедур, реалізованих учасниками ділових ігор.
11. експертна перевірка гри. Внесення уточнень та впровадження в систему навчання.
Ділова гра характеризується наступними загальними рисами:
· Життєвість і типовість конкретної ситуацій, розглянутих у ділових іграх, наявність обстановки, в умовах якої необхідно проводити аналіз проблемної ситуації і приймати рішення;
· Відсутність повної інформації, прийняття рішення в умовах невизначеності, ризику або протидії, неможливість повної формалізації задачі;
· Наявність конфліктності і прихованих резервів;
· Динамічність процесу управління, можливість впливу прийнятих раніше рішень на зміну обстановки в наступні моменти;
· Наявність діючих осіб у системі управління: гравців, які виконують ролі посадових осіб, гравців-експертів і гравців-організаторів, які готують матеріали для ділової гри, що видають інформацію і направляючих хід гри;
· Наявність правил і регламентація гри.
Системний підхід передбачає розгляд об'єктів як систем з розкриттям цілісності об'єкта та виявленням різноманіття його зв'язків. Вітчизняний і світовий досвід показав високу ефективність використання для цих цілей імітаційних або ділових ігор. Ділові ігри - це адекватне моделювання структур, процесів і механізмів управління виробництвом, але не самого виробництва.
Сучасні соціально-економічні системи являють собою складні, побудовані за принципом ієрархії людино-машинні системи. Вони включають об'єкт управління, керуючу систему і елементи зворотного зв'язку. В рамках структури управління системою здійснюється спілкування і спільна діяльність керівних працівників і спеціалістів. Спілкування і спільна діяльність мають на меті вироблення рішень, спрямованих на зміну стану функціонуючої системи, а саме на зміну стану об'єкта управління; профілю, спрямованості і змісту спілкування; структури і параметрів спільної діяльності.
Необхідність в людському управлінні обумовлена складністю системи, яка виключає можливість використання формалізованих алгоритмів керування, невизначеністю інформації, наявної в розпорядженні керівних працівників і спеціалістів, імовірнісним характером впливів на систему, наявністю в системі інших невизначених факторів (наприклад, неможливість формалізації поведінки людини).
Особливістю описуваної системи є те, що управлінські рішення в ній представляють собою плід колективної праці. У більшості випадків рішення - це підсумок розгляду (аналізу) кількох можливих альтернатив. Воно виступає як компроміс між різними інтересами, виразниками яких постають різні елементи, що входять в структуру системи. Іншими словами, рішення приймається в конфліктній ситуації. При цьому той чи інший кінцевий результат вельми значущий для тих, хто рішення приймає, оскільки його досягнення певним чином стимулюється.
У процесі підготовки та перепідготовки фахівців у вузі або в системі підвищення кваліфікації повинні формуватися їх знання, вміння та навички за професіями, за спеціальностями і за посадами. Очевидно, що за відсутності моделі праці, тобто використанні неімітаціонних засобів навчання, можна сформувати в учнів знання, вміння та навички з професії та спеціальності, але надзвичайно важко зробити це за посадою.
Активні імітаційні методи навчання, порівняно з традиційними забезпечать і наближення процесу навчання до умов практичної діяльності реальних працівників, і вимушену активність, і вищий ступінь інтенсифікації навчального процесу, і його творчий характер.
Специфічні риси соціально-економічної системи, розглянуті вище, дозволяють по-різному підійти до формування імітаційних методів активного навчання.
Метод аналізу конкретних ситуацій
При використанні цього методу учнем пред'являється ситуація, пов'язана з деяким елементом функціонування конкретної соціально-економічної системи. Їм пред'являються значення частини вихідних параметрів системи станом на даний, дискретний момент часу. Завданням учнів є колективне прийняття управлінського рішення у зазначеній ситуації. Для активізації заняття можуть бути утворені кілька змагальних груп, кожна з яких виробляє власний варіант рішення, і потім обговорюють їх. При обговоренні можливі й організація попереднього рецензування, і публічний захист рішень, та інші способи створення і підтримки емоційного напруження учнів.
Характеристичні ознаки методу аналізу конкретної ситуації:
1. наявність моделі соціально-економічної системи, причому стан зазначеної системи розглядається в деякий дискретний момент часу. Прийняте учнями рішення не впливає на модель системи, не змінює її стан, і, таким чином, учні не мають відомостей про наслідки прийнятого ними рішення. Наслідки впливу рішення на систему розглядаються у методі аналізу конкретних ситуацій гіпотетично, умоглядно, як потенційно можливі. Таким чином, у методі аналізу конкретних ситуацій відсутня так звана «ланцюжок рішень», коли останні приймаються на кількох тактах управління системою.
2. колективна вироблення рішень. Специфікою даного методу є те, що при колективній виробленні рішень відсутні ролі, що моделюють діяльність керівних працівників і фахівців у конкретній соціально-економічній системі. Відповідно відсутні і запропоновані їм рольові мети, і взаємодія ролей. Отже, відсутня і прийняття рішень в умовах конфлікту як компроміс між різними рольовими цілями. Учнем можна запропонувати виробити рішення у зв'язку з виниклою в реальній соціально-економічній системі конфліктної ситуації, але прийняття рішення по цій реальної ситуації відбувається в умовах відсутності конфлікту, оскільки всі учні виступають в одній, колективної, групової ролі.
Можливі модифікації методу аналізу конкретних ситуацій, коли, наприклад, утворюється кілька груп, які змагаються з вироблення варіантів рішення. У цьому випадку єдина колективна роль тиражується, і відмінність рольових цілей вводиться штучно: ігровим групам ставиться завдання перемогти у змаганні. Іншими словами, для груп вводяться різні ігрові рольові мети. Аналіз конкретної ситуації набуває риси гри.
3. Багатоальтернативність рішень може породжуватися неоднаковою компетентністю учнів, відмінностями їх пріоритетів, а також може бути закладена в структурі модельованого об'єкта. При цьому найбільш ефективним є останній засіб, оскільки тільки воно може заздалегідь конструюватися.
4. Єдина мета при виробленні рішення. Всій групі пред'являється одна ситуація, за якої і належить ухвалити рішення.
5. Наявність системи групового оцінювання діяльності учнів. Зазвичай ця система будується так, що оцінювання підлягає кінцевий результат, тобто саме рішення. Але можливе й оцінювання діяльності змагаються груп при виробленні та обговоренні рішень. Оцінки, отримані учнями за підсумками аналізу конкретної ситуації, не можуть впливати на їх діяльність на даному занятті, так як процес вироблення й ухвалення рішення вже завершений. У цьому сенсі модель соціально-економічної системи, що розглядається в методі аналізу конкретних ситуацій, є розімкнутої. Зворотній зв'язок (оцінювання діяльності учнів) при управлінні системою відсутня, бо відсутня наслідок від прийнятих рішень.
6. Наявність керованого емоційної напруги учнів. Воно створюється наступними засобами: змаганням груп з вироблення рішення; неповнотою інформації про об'єкт; оцінюванням діяльності учнів; невідповідністю ресурсів і цілі. Невідповідність мети, поставленої перед учнями в даній конкретній ситуації, і наявних у них ресурсів (знань, досвіду, часу на прийняття рішення, інформації про об'єкт) робить завдання, з одного боку, розв'язною для даного контингенту учнів, а з іншого - нетривіальною, що вимагає від учнів певних інтелектуальних затрат і відповідної організації колективної діяльності.
При використанні методу конкретних ситуацій досить важко відтворити високий рівень емоційної напруги, що зазвичай буває у ділових іграх. Це обумовлено в першу чергу тим, то рішення приймаються не в конфліктній ситуації, не шляхом компромісу між об'єктивно існуючими відмінностями інтересів посадових осіб, які представляють різні організації та підрозділи. Це збіднює та систему оцінювання діяльності учнів, тому що дозволяє оцінити в основному тільки якість самого рішення. Хоча останнє важливо, такі аспекти, як поведінка учнів під час вироблення рішень та їх обговоренні, їх моральні, ділові та психологічні якості, залишаються, як правило, поза дією системи оцінювання, оскільки метод не надає викладачеві достовірної інформації для отримання таких оцінок.
Перераховані ознаки методу аналізу ситуацій визначають область його ефективного застосування. Очевидно, цей метод активного навчання найбільш доцільний у тих випадках, коли розглядається окрема, відносно складна організаційна економічна або управлінська задача, яку можна аналізувати без розчленовування на підзадачі і приймати рішення за один етап (крок). Однозначне, єдино правильне рішення, заздалегідь відоме викладачеві, при цьому методі може й не бути. Але і тоді останнє слово при оцінці варіантів залишається за викладачем, який формує свою думку з урахуванням матеріалів, запропонованих учасниками занять.
Рольові ігри
Використання в навчальному процесі методу аналізу конкретних ситуацій дозволяє формувати в учнів уміння і навички вирішення професійних завдань. Проте давно помічено, що ефективність праці керівника навіть більшою мірою залежить від уміння керувати людьми, ніж вирішувати професійні завдання. Співвідношення між цими сторонами діяльності становить 2:1, а для ідеологічних працівників - 4:1. До 40% усіх питань, що вирішуються керівником, відноситься до управління колективом, а ефективність його роботи в середньому на три чверті залежить від здатності взаємодіяти з іншими людьми.
Американські фахівці виділяють вісім основних груп якостей фахівця, складових майстерність управління:
1. вміння спілкуватися на формальній та неформальній основах і ефективно взаємодіяти з колегами, рівними за посадою;
2. вміння виявляти якості лідера, необхідні в спілкуванні з підлеглими;
3. вміння орієнтуватися у конфліктних ситуаціях і правильно їх вирішувати;
4. вміння одержувати й обробляти потрібну інформацію, оцінювати, порівнювати, засвоювати її;
5. вміння приймати рішення у невизначених ситуаціях;
6. вміння розпоряджатися своїм часом, розподіляти роботу між підлеглими, давати їм необхідні повноваження, оперативно приймати організаційні рішення;
7. вміння виявляти ділові якості підприємця: ставити перспективні цілі, використовувати сприятливі можливості, вчасно змінювати організаційну структуру підприємства,
8. вміння критично оцінювати ймовірні наслідки своїх рішень, вчитися на своїх помилках.
Для формування зазначених якостей в процесі навчання необхідно моделювати управляючі системи, що входять в структуру конкретних соціально-економічних систем. Відповідно виникає потреба і в методах навчання, що грунтуються на моделях двох підсистем керуючої системи: моделі системи спілкування і моделі системи спільної діяльності. Такими методами є рольові та імітаційні ігри.
Моделі підсистем спілкування та спільної діяльності утворюють структуру ігрового комплексу, елементами якої стають ролі, а зв'язками - взаємовідносини між ними, зумовлені рольовими цілями, продиктованих у грі.
Характеристичні ознаки рольових ігор:
1. Наявність моделі керуючої системи, включеної в конкретну соціально-економічну систему. Такою моделлю у рольовій грі є ігровий комплекс.
2. Наявність ролей.
3. Різниця рольових цілей учасників гри, виконуючих різні ролі.
4. Взаємодія ролей.
5. Наявність загальної мети у всього ігрового колективу.
6. Багатоальтернативність рішень.
7. Наявність системи групового або індивідуального оцінювання діяльності учасників гри.
8. Наявність керованого емоційної напруги.
Метод аналізу конкретних ситуацій може будуватися або на моделі соціально-економічної системи в цілому, включаючи і об'єкт управління, і керуючу систему, або тільки на моделі керуючої системи, або тільки на моделі об'єкта управління. Для рольової гри принципово важлива наявність саме моделі керуючої системи. Без цієї моделі немає рольової гри. Її неможливо сконструювати тільки на моделі об'єкту управління. Це перша відмінність рольових ігор від аналізу конкретних ситуацій.
Звідси друга принципова відмінність між рольовими іграми та методами аналізу конкретних ситуацій - наявність ролей.
Третє, чим різняться зазначені вище методи, - це спрямованість рішення. У методі аналізу конкретних ситуацій рішення, прийняте учнями, може впливати як на керуючу систему, так і на об'єкт управління. У рольових іграх рішення впливає тільки на керуючу систему.
Четверте відмінність: при аналізі конкретних ситуацій рішення приймаються на одному такті управління. Модель реальної системи постає тут як статистична система. Навчають, не отримують інформації про зміну стану системи під впливом прийнятого рішення, тільки гіпотетично, умоглядно розглядається, як би воно могло змінитися. У рольових іграх ігровий комплекс-модель керуючої системи є динамічною системою, де є рольовий спілкування, і при цьому під впливом рішень можуть змінюватися структура і параметри самого ігрового комплексу. Управлінське рішення може прийматися як на одному такті управління, так і на кількох. Учасники гри отримують інформацію про зміну стану ігрового комплексу, використовуючи її для аналізу прийнятих рішень і вироблення рішення на наступному такті управління, якщо він передбачений у грі.
Імітаційні ігри
Існує клас ігор, для яких не властиві деякі з перерахованих характеристичних ознак рольових ігор. Такі ігри називають імітаційними. Цей клас включає найрізноманітніші ігри з різною цільовою спрямованістю.
В імітаційних іграх модель соціально-економічного середовища виключена, не моделюється працю (діяльність) конкретних керівних працівників і спеціалістів. Залишається лише модель середовища. У цих іграх імітуються деякі господарські, правові, соціально-психологічні, математичні та інші принципи (механізми), що визначають поведінку людей і їх взаємодія. Для всіх імітаційних ігор характерно, що вони можуть бути реалізовані практично з тією ж ігровий процедурою на об'єктах інших класів, причому самих різних за структурою, цільовим призначенням, економічному і фізичному змісту.
До імітаційним ігор відносяться також ігри, в яких відсутні один або кілька характеристичних ознак, що визначають рольову чи ділову гру, наприклад, такі, де відсутні альтернативи. До них відносяться ігри типу «Тренування екіпажу». У грі моделюється колективна діяльність екіпажу при наявності спілкування (або без нього) у штатних ситуаціях, де від кожного члена екіпажу потрібно чітке дотримання інструкції і узгодженість дій. В імітаційних іграх типу «Дії в аварійній ситуації» Багатоальтернативність є, але рольові цілі можуть виявитися однаковими. Таким чином, в грі буде або відсутні конфліктна ситуація, або вона буде визначатися тільки відмінністю особистих інтересів учасників гри.
Організаційно-діяльні ігри
Організаційно-діяльні ігри (ОДГ) застосовують, як правило, при вирішенні складних соціально-виробничих завдань, коли потрібно об'єднання зусиль фахівців різних напрямків. Гра базується на основі пропонованої гравцям вихідної інформації про стан реальної соціально-економічної системи. Ця інформація зазвичай досить скупа. Тому однією і перших завдань у грі є задача ідентифікації, тобто отримання гравцями достатньо повної інформації про стан проблеми, а потім здійснюються вироблення, обговорення та прийняття рішень з управління зазначеної системою. Тут мова йде найчастіше не про оперативному управлінні, а про розробку програми управління. У грі виявляються комплекс проблем з управління станом соціально-економічної системи та шляхи вирішення цих проблем. Характерно, що в ОДГ не моделюються наслідок від прийнятих учасниками рішень. Вони обмежуються тільки виробленням самих рішень.
У ОДГ переважно розглядаються кризові для системи стану, що забезпечують підвищену мотивацію працівників системи, беруть участь у грі, до вироблення рішень, що виводять систему з кризи.
Керівництво ОДГ зазвичай представлено фахівцями різних напрямків, що несуть в грі різні функції. Завдання керівника-дослідника - отримати рішення поставленої проблеми. Завдання керівника-організатора гри - забезпечити колективну діяльність учасників і їх міжособистісне і міжгрупове спілкування на всіх етапах вирішення проблеми. Оскільки в ОДГ принципово не закладається безумовне вирішення проблеми, тобто отримання якогось кінцевого продукту, то іноді гра закінчується і з негативним результатом.
Як _1 етапу виділяється предигровой етап (іноді тривалістю до 2-3 місяців), на якому силами керівництва гри проводиться діагностика стану соціально-економічної системи. Тут виявляються проблеми і больові точки, визначається загальна стратегія гри, формується її попередня структура. Проводиться підбір ігрового колективу. Продумуються склади ігрових груп з урахуванням різних підходів гравців до розглянутої проблеми і відмінності їх пріоритетів. У кожну групу обов'язково включаються 2-3 людини від керівництва гри. Їх завданнями в грі стають інформування керівництва про всі аспекти діяльності групи, створення в ній певного морально-психологічного клімату, контроль над роботою групи і, при необхідності, корекція цієї діяльності. Отже, структура ігрового комплексу істотно відрізняється від штатної структури досліджуваної системи і, таким чином, ролі в ОДГ умовні і переважно колективні.
2 етапом (це вже власне гра) є введення гравців у гру. Тут передбачається орієнтування ігрового колективу на цілі і завдання гри і психологічна підготовка учасників, мобілізація їх творчого та інтелектуального потенціалу. Основні завдання керівника гри на цьому етапі полягають у тому, щоб сформувати з розрізнених і роз'єднаних фахівців різних напрямів колектив для вирішення загального завдання, зв'язати їх спільністю мети, викликати у них певний емоційний настрій (кероване емоційну напругу) і включити всіх у продуктивну спільну діяльність і ділове спілкування. Тут, втім, як і на останніх етапах, від керівника потрібно дуже високе мистецтво управління, оскільки від нього багато в чому буде залежати успіх гри в цілому.
Наступні три етапи гри можуть повторюватися неодноразово при вирішенні окремих аспектів проблеми і формуванні загальної концепції. Це робота в групах, обговорення прийнятих рішень (дискусії), аналіз ходу гри та отриманих керівництвом ігри та гравцями результатів (рефлексія).
І, нарешті, дуже важливий етап - узагальнення отриманих результатів і висновок гравців з гри. Після закінчення гри керівництво розробляє основні та підсумкові документи, що містять постановку проблеми, її структурний розгляд і пропозиції щодо її вирішення.
Характеристичні ознаки ОДГ:
1. У ОДГ моделюється діяльність фахівців з вирішення складних комплексних проблем управління соціально-економічними системами на основі реальної інформації про їх стан.
2. Ролі в ОДГ умовні. Рішення виробляється поза рамками штатних організаційних структур.
3. Забезпечується відмінність рольових цілей і взаємодія ролей. Різниця рольових цілей обумовлено головним чином відмінністю особистих інтересів учасників гри.
4. Існує загальна мета у ігрового колективу.
5. Використовується колективна діяльність з вироблення рішень.
6. Передбачена Багатоальтернативність рішень.
7. Спеціальними засобами забезпечується управління емоційною напругою учасників гри.
8. Прийняті гравцями рішення не впливають на об'єкт управління. Наслідок від прийнятого рішення в грі не простежується, і, отже, воно не використовується для корекції діяльність гравців, у грі відсутня «ланцюжок рішень».
9. Система оцінювання діяльності учасників гри часто відсутня, так як існує необхідність високої для гравців ступеня мотивації при вирішенні поставленої проблеми.
Від інших ігор ОДГ відрізняється значною тривалістю: від декількох днів до 2-3 тижнів. Ігровий колектив може досягати 50-70 осіб і більше.
Інститут соціальних відносин
ВИДИ ДІЛОВИХ ІГОР
Ділова гра є імітаційну модель господарської діяльності в штучної обстановці.
Основні ознаки ділової гри:
· Наявність об'єкта моделювання;
· Взаємодія учасників, наділених рольовими функціями;
· Спільність мети при відмінності інтересів учасників;
· Облік імовірнісного характеру виробництва;
· Відтворення не самого виробництва, а системи управління ним;
· Можливість зміни гравцями своїх рішень (імітація альтернатив);
· Реалізація «ланцюжка» управлінських рішень з урахуванням їх послідовності та наступності;
· Зміна масштабу часу;
· Можливість «самооцінки» учасників за допомогою системи стимуляції.
Послідовність розробки ділової гри:
1. Вибір мети і об'єкта.
2. Визначення предмета дослідження.
3. Збір вихідних даних.
4. Обробка даних.
5. Розробка моделі, принципів та механізму гри:
- Відбір даних та їх спрощення;
- Заміна реальної системи стимулювання, прав і зовнішніх зв'язків ігровими елементами (бали, умовні рублі, фішки і т.д.);
- Визначення цілей, критеріїв і формування моделі об'єкту управління та зовнішнього середовища;
- Побудова моделі керуючої системи;
- Попередня розробка процесу гри.
6. Розробка системи стимулювання.
7. Інформаційне та математичне забезпечення.
8. Детальна розробка процесу гри.
9. Вибір технічних і організаційних засобів.
10. Розробка процедур, реалізованих учасниками ділових ігор.
11. експертна перевірка гри. Внесення уточнень та впровадження в систему навчання.
Ділова гра характеризується наступними загальними рисами:
· Життєвість і типовість конкретної ситуацій, розглянутих у ділових іграх, наявність обстановки, в умовах якої необхідно проводити аналіз проблемної ситуації і приймати рішення;
· Відсутність повної інформації, прийняття рішення в умовах невизначеності, ризику або протидії, неможливість повної формалізації задачі;
· Наявність конфліктності і прихованих резервів;
· Динамічність процесу управління, можливість впливу прийнятих раніше рішень на зміну обстановки в наступні моменти;
· Наявність діючих осіб у системі управління: гравців, які виконують ролі посадових осіб, гравців-експертів і гравців-організаторів, які готують матеріали для ділової гри, що видають інформацію і направляючих хід гри;
· Наявність правил і регламентація гри.
Системний підхід передбачає розгляд об'єктів як систем з розкриттям цілісності об'єкта та виявленням різноманіття його зв'язків. Вітчизняний і світовий досвід показав високу ефективність використання для цих цілей імітаційних або ділових ігор. Ділові ігри - це адекватне моделювання структур, процесів і механізмів управління виробництвом, але не самого виробництва.
Сучасні соціально-економічні системи являють собою складні, побудовані за принципом ієрархії людино-машинні системи. Вони включають об'єкт управління, керуючу систему і елементи зворотного зв'язку. В рамках структури управління системою здійснюється спілкування і спільна діяльність керівних працівників і спеціалістів. Спілкування і спільна діяльність мають на меті вироблення рішень, спрямованих на зміну стану функціонуючої системи, а саме на зміну стану об'єкта управління; профілю, спрямованості і змісту спілкування; структури і параметрів спільної діяльності.
Необхідність в людському управлінні обумовлена складністю системи, яка виключає можливість використання формалізованих алгоритмів керування, невизначеністю інформації, наявної в розпорядженні керівних працівників і спеціалістів, імовірнісним характером впливів на систему, наявністю в системі інших невизначених факторів (наприклад, неможливість формалізації поведінки людини).
Особливістю описуваної системи є те, що управлінські рішення в ній представляють собою плід колективної праці. У більшості випадків рішення - це підсумок розгляду (аналізу) кількох можливих альтернатив. Воно виступає як компроміс між різними інтересами, виразниками яких постають різні елементи, що входять в структуру системи. Іншими словами, рішення приймається в конфліктній ситуації. При цьому той чи інший кінцевий результат вельми значущий для тих, хто рішення приймає, оскільки його досягнення певним чином стимулюється.
У процесі підготовки та перепідготовки фахівців у вузі або в системі підвищення кваліфікації повинні формуватися їх знання, вміння та навички за професіями, за спеціальностями і за посадами. Очевидно, що за відсутності моделі праці, тобто використанні неімітаціонних засобів навчання, можна сформувати в учнів знання, вміння та навички з професії та спеціальності, але надзвичайно важко зробити це за посадою.
Активні імітаційні методи навчання, порівняно з традиційними забезпечать і наближення процесу навчання до умов практичної діяльності реальних працівників, і вимушену активність, і вищий ступінь інтенсифікації навчального процесу, і його творчий характер.
Специфічні риси соціально-економічної системи, розглянуті вище, дозволяють по-різному підійти до формування імітаційних методів активного навчання.
Метод аналізу конкретних ситуацій
При використанні цього методу учнем пред'являється ситуація, пов'язана з деяким елементом функціонування конкретної соціально-економічної системи. Їм пред'являються значення частини вихідних параметрів системи станом на даний, дискретний момент часу. Завданням учнів є колективне прийняття управлінського рішення у зазначеній ситуації. Для активізації заняття можуть бути утворені кілька змагальних груп, кожна з яких виробляє власний варіант рішення, і потім обговорюють їх. При обговоренні можливі й організація попереднього рецензування, і публічний захист рішень, та інші способи створення і підтримки емоційного напруження учнів.
Характеристичні ознаки методу аналізу конкретної ситуації:
1. наявність моделі соціально-економічної системи, причому стан зазначеної системи розглядається в деякий дискретний момент часу. Прийняте учнями рішення не впливає на модель системи, не змінює її стан, і, таким чином, учні не мають відомостей про наслідки прийнятого ними рішення. Наслідки впливу рішення на систему розглядаються у методі аналізу конкретних ситуацій гіпотетично, умоглядно, як потенційно можливі. Таким чином, у методі аналізу конкретних ситуацій відсутня так звана «ланцюжок рішень», коли останні приймаються на кількох тактах управління системою.
2. колективна вироблення рішень. Специфікою даного методу є те, що при колективній виробленні рішень відсутні ролі, що моделюють діяльність керівних працівників і фахівців у конкретній соціально-економічній системі. Відповідно відсутні і запропоновані їм рольові мети, і взаємодія ролей. Отже, відсутня і прийняття рішень в умовах конфлікту як компроміс між різними рольовими цілями. Учнем можна запропонувати виробити рішення у зв'язку з виниклою в реальній соціально-економічній системі конфліктної ситуації, але прийняття рішення по цій реальної ситуації відбувається в умовах відсутності конфлікту, оскільки всі учні виступають в одній, колективної, групової ролі.
Можливі модифікації методу аналізу конкретних ситуацій, коли, наприклад, утворюється кілька груп, які змагаються з вироблення варіантів рішення. У цьому випадку єдина колективна роль тиражується, і відмінність рольових цілей вводиться штучно: ігровим групам ставиться завдання перемогти у змаганні. Іншими словами, для груп вводяться різні ігрові рольові мети. Аналіз конкретної ситуації набуває риси гри.
3. Багатоальтернативність рішень може породжуватися неоднаковою компетентністю учнів, відмінностями їх пріоритетів, а також може бути закладена в структурі модельованого об'єкта. При цьому найбільш ефективним є останній засіб, оскільки тільки воно може заздалегідь конструюватися.
4. Єдина мета при виробленні рішення. Всій групі пред'являється одна ситуація, за якої і належить ухвалити рішення.
5. Наявність системи групового оцінювання діяльності учнів. Зазвичай ця система будується так, що оцінювання підлягає кінцевий результат, тобто саме рішення. Але можливе й оцінювання діяльності змагаються груп при виробленні та обговоренні рішень. Оцінки, отримані учнями за підсумками аналізу конкретної ситуації, не можуть впливати на їх діяльність на даному занятті, так як процес вироблення й ухвалення рішення вже завершений. У цьому сенсі модель соціально-економічної системи, що розглядається в методі аналізу конкретних ситуацій, є розімкнутої. Зворотній зв'язок (оцінювання діяльності учнів) при управлінні системою відсутня, бо відсутня наслідок від прийнятих рішень.
6. Наявність керованого емоційної напруги учнів. Воно створюється наступними засобами: змаганням груп з вироблення рішення; неповнотою інформації про об'єкт; оцінюванням діяльності учнів; невідповідністю ресурсів і цілі. Невідповідність мети, поставленої перед учнями в даній конкретній ситуації, і наявних у них ресурсів (знань, досвіду, часу на прийняття рішення, інформації про об'єкт) робить завдання, з одного боку, розв'язною для даного контингенту учнів, а з іншого - нетривіальною, що вимагає від учнів певних інтелектуальних затрат і відповідної організації колективної діяльності.
При використанні методу конкретних ситуацій досить важко відтворити високий рівень емоційної напруги, що зазвичай буває у ділових іграх. Це обумовлено в першу чергу тим, то рішення приймаються не в конфліктній ситуації, не шляхом компромісу між об'єктивно існуючими відмінностями інтересів посадових осіб, які представляють різні організації та підрозділи. Це збіднює та систему оцінювання діяльності учнів, тому що дозволяє оцінити в основному тільки якість самого рішення. Хоча останнє важливо, такі аспекти, як поведінка учнів під час вироблення рішень та їх обговоренні, їх моральні, ділові та психологічні якості, залишаються, як правило, поза дією системи оцінювання, оскільки метод не надає викладачеві достовірної інформації для отримання таких оцінок.
Перераховані ознаки методу аналізу ситуацій визначають область його ефективного застосування. Очевидно, цей метод активного навчання найбільш доцільний у тих випадках, коли розглядається окрема, відносно складна організаційна економічна або управлінська задача, яку можна аналізувати без розчленовування на підзадачі і приймати рішення за один етап (крок). Однозначне, єдино правильне рішення, заздалегідь відоме викладачеві, при цьому методі може й не бути. Але і тоді останнє слово при оцінці варіантів залишається за викладачем, який формує свою думку з урахуванням матеріалів, запропонованих учасниками занять.
Рольові ігри
Використання в навчальному процесі методу аналізу конкретних ситуацій дозволяє формувати в учнів уміння і навички вирішення професійних завдань. Проте давно помічено, що ефективність праці керівника навіть більшою мірою залежить від уміння керувати людьми, ніж вирішувати професійні завдання. Співвідношення між цими сторонами діяльності становить 2:1, а для ідеологічних працівників - 4:1. До 40% усіх питань, що вирішуються керівником, відноситься до управління колективом, а ефективність його роботи в середньому на три чверті залежить від здатності взаємодіяти з іншими людьми.
Американські фахівці виділяють вісім основних груп якостей фахівця, складових майстерність управління:
1. вміння спілкуватися на формальній та неформальній основах і ефективно взаємодіяти з колегами, рівними за посадою;
2. вміння виявляти якості лідера, необхідні в спілкуванні з підлеглими;
3. вміння орієнтуватися у конфліктних ситуаціях і правильно їх вирішувати;
4. вміння одержувати й обробляти потрібну інформацію, оцінювати, порівнювати, засвоювати її;
5. вміння приймати рішення у невизначених ситуаціях;
6. вміння розпоряджатися своїм часом, розподіляти роботу між підлеглими, давати їм необхідні повноваження, оперативно приймати організаційні рішення;
7. вміння виявляти ділові якості підприємця: ставити перспективні цілі, використовувати сприятливі можливості, вчасно змінювати організаційну структуру підприємства,
8. вміння критично оцінювати ймовірні наслідки своїх рішень, вчитися на своїх помилках.
Для формування зазначених якостей в процесі навчання необхідно моделювати управляючі системи, що входять в структуру конкретних соціально-економічних систем. Відповідно виникає потреба і в методах навчання, що грунтуються на моделях двох підсистем керуючої системи: моделі системи спілкування і моделі системи спільної діяльності. Такими методами є рольові та імітаційні ігри.
Моделі підсистем спілкування та спільної діяльності утворюють структуру ігрового комплексу, елементами якої стають ролі, а зв'язками - взаємовідносини між ними, зумовлені рольовими цілями, продиктованих у грі.
Характеристичні ознаки рольових ігор:
1. Наявність моделі керуючої системи, включеної в конкретну соціально-економічну систему. Такою моделлю у рольовій грі є ігровий комплекс.
2. Наявність ролей.
3. Різниця рольових цілей учасників гри, виконуючих різні ролі.
4. Взаємодія ролей.
5. Наявність загальної мети у всього ігрового колективу.
6. Багатоальтернативність рішень.
7. Наявність системи групового або індивідуального оцінювання діяльності учасників гри.
8. Наявність керованого емоційної напруги.
Метод аналізу конкретних ситуацій може будуватися або на моделі соціально-економічної системи в цілому, включаючи і об'єкт управління, і керуючу систему, або тільки на моделі керуючої системи, або тільки на моделі об'єкта управління. Для рольової гри принципово важлива наявність саме моделі керуючої системи. Без цієї моделі немає рольової гри. Її неможливо сконструювати тільки на моделі об'єкту управління. Це перша відмінність рольових ігор від аналізу конкретних ситуацій.
Звідси друга принципова відмінність між рольовими іграми та методами аналізу конкретних ситуацій - наявність ролей.
Третє, чим різняться зазначені вище методи, - це спрямованість рішення. У методі аналізу конкретних ситуацій рішення, прийняте учнями, може впливати як на керуючу систему, так і на об'єкт управління. У рольових іграх рішення впливає тільки на керуючу систему.
Четверте відмінність: при аналізі конкретних ситуацій рішення приймаються на одному такті управління. Модель реальної системи постає тут як статистична система. Навчають, не отримують інформації про зміну стану системи під впливом прийнятого рішення, тільки гіпотетично, умоглядно розглядається, як би воно могло змінитися. У рольових іграх ігровий комплекс-модель керуючої системи є динамічною системою, де є рольовий спілкування, і при цьому під впливом рішень можуть змінюватися структура і параметри самого ігрового комплексу. Управлінське рішення може прийматися як на одному такті управління, так і на кількох. Учасники гри отримують інформацію про зміну стану ігрового комплексу, використовуючи її для аналізу прийнятих рішень і вироблення рішення на наступному такті управління, якщо він передбачений у грі.
Імітаційні ігри
Існує клас ігор, для яких не властиві деякі з перерахованих характеристичних ознак рольових ігор. Такі ігри називають імітаційними. Цей клас включає найрізноманітніші ігри з різною цільовою спрямованістю.
В імітаційних іграх модель соціально-економічного середовища виключена, не моделюється працю (діяльність) конкретних керівних працівників і спеціалістів. Залишається лише модель середовища. У цих іграх імітуються деякі господарські, правові, соціально-психологічні, математичні та інші принципи (механізми), що визначають поведінку людей і їх взаємодія. Для всіх імітаційних ігор характерно, що вони можуть бути реалізовані практично з тією ж ігровий процедурою на об'єктах інших класів, причому самих різних за структурою, цільовим призначенням, економічному і фізичному змісту.
До імітаційним ігор відносяться також ігри, в яких відсутні один або кілька характеристичних ознак, що визначають рольову чи ділову гру, наприклад, такі, де відсутні альтернативи. До них відносяться ігри типу «Тренування екіпажу». У грі моделюється колективна діяльність екіпажу при наявності спілкування (або без нього) у штатних ситуаціях, де від кожного члена екіпажу потрібно чітке дотримання інструкції і узгодженість дій. В імітаційних іграх типу «Дії в аварійній ситуації» Багатоальтернативність є, але рольові цілі можуть виявитися однаковими. Таким чином, в грі буде або відсутні конфліктна ситуація, або вона буде визначатися тільки відмінністю особистих інтересів учасників гри.
Організаційно-діяльні ігри
Організаційно-діяльні ігри (ОДГ) застосовують, як правило, при вирішенні складних соціально-виробничих завдань, коли потрібно об'єднання зусиль фахівців різних напрямків. Гра базується на основі пропонованої гравцям вихідної інформації про стан реальної соціально-економічної системи. Ця інформація зазвичай досить скупа. Тому однією і перших завдань у грі є задача ідентифікації, тобто отримання гравцями достатньо повної інформації про стан проблеми, а потім здійснюються вироблення, обговорення та прийняття рішень з управління зазначеної системою. Тут мова йде найчастіше не про оперативному управлінні, а про розробку програми управління. У грі виявляються комплекс проблем з управління станом соціально-економічної системи та шляхи вирішення цих проблем. Характерно, що в ОДГ не моделюються наслідок від прийнятих учасниками рішень. Вони обмежуються тільки виробленням самих рішень.
У ОДГ переважно розглядаються кризові для системи стану, що забезпечують підвищену мотивацію працівників системи, беруть участь у грі, до вироблення рішень, що виводять систему з кризи.
Керівництво ОДГ зазвичай представлено фахівцями різних напрямків, що несуть в грі різні функції. Завдання керівника-дослідника - отримати рішення поставленої проблеми. Завдання керівника-організатора гри - забезпечити колективну діяльність учасників і їх міжособистісне і міжгрупове спілкування на всіх етапах вирішення проблеми. Оскільки в ОДГ принципово не закладається безумовне вирішення проблеми, тобто отримання якогось кінцевого продукту, то іноді гра закінчується і з негативним результатом.
Як _1 етапу виділяється предигровой етап (іноді тривалістю до 2-3 місяців), на якому силами керівництва гри проводиться діагностика стану соціально-економічної системи. Тут виявляються проблеми і больові точки, визначається загальна стратегія гри, формується її попередня структура. Проводиться підбір ігрового колективу. Продумуються склади ігрових груп з урахуванням різних підходів гравців до розглянутої проблеми і відмінності їх пріоритетів. У кожну групу обов'язково включаються 2-3 людини від керівництва гри. Їх завданнями в грі стають інформування керівництва про всі аспекти діяльності групи, створення в ній певного морально-психологічного клімату, контроль над роботою групи і, при необхідності, корекція цієї діяльності. Отже, структура ігрового комплексу істотно відрізняється від штатної структури досліджуваної системи і, таким чином, ролі в ОДГ умовні і переважно колективні.
2 етапом (це вже власне гра) є введення гравців у гру. Тут передбачається орієнтування ігрового колективу на цілі і завдання гри і психологічна підготовка учасників, мобілізація їх творчого та інтелектуального потенціалу. Основні завдання керівника гри на цьому етапі полягають у тому, щоб сформувати з розрізнених і роз'єднаних фахівців різних напрямів колектив для вирішення загального завдання, зв'язати їх спільністю мети, викликати у них певний емоційний настрій (кероване емоційну напругу) і включити всіх у продуктивну спільну діяльність і ділове спілкування. Тут, втім, як і на останніх етапах, від керівника потрібно дуже високе мистецтво управління, оскільки від нього багато в чому буде залежати успіх гри в цілому.
Наступні три етапи гри можуть повторюватися неодноразово при вирішенні окремих аспектів проблеми і формуванні загальної концепції. Це робота в групах, обговорення прийнятих рішень (дискусії), аналіз ходу гри та отриманих керівництвом ігри та гравцями результатів (рефлексія).
І, нарешті, дуже важливий етап - узагальнення отриманих результатів і висновок гравців з гри. Після закінчення гри керівництво розробляє основні та підсумкові документи, що містять постановку проблеми, її структурний розгляд і пропозиції щодо її вирішення.
Характеристичні ознаки ОДГ:
1. У ОДГ моделюється діяльність фахівців з вирішення складних комплексних проблем управління соціально-економічними системами на основі реальної інформації про їх стан.
2. Ролі в ОДГ умовні. Рішення виробляється поза рамками штатних організаційних структур.
3. Забезпечується відмінність рольових цілей і взаємодія ролей. Різниця рольових цілей обумовлено головним чином відмінністю особистих інтересів учасників гри.
4. Існує загальна мета у ігрового колективу.
5. Використовується колективна діяльність з вироблення рішень.
6. Передбачена Багатоальтернативність рішень.
7. Спеціальними засобами забезпечується управління емоційною напругою учасників гри.
8. Прийняті гравцями рішення не впливають на об'єкт управління. Наслідок від прийнятого рішення в грі не простежується, і, отже, воно не використовується для корекції діяльність гравців, у грі відсутня «ланцюжок рішень».
9. Система оцінювання діяльності учасників гри часто відсутня, так як існує необхідність високої для гравців ступеня мотивації при вирішенні поставленої проблеми.
Від інших ігор ОДГ відрізняється значною тривалістю: від декількох днів до 2-3 тижнів. Ігровий колектив може досягати 50-70 осіб і більше.