Психологія ділових відносин 2

Контрольна робота № 13

По предмета «ПСИХОЛОГІЯ ДІЛОВИХ ВІДНОСИН»
Виконав

Перевірив

1.Темперамент і його значення в спілкуванні.
Основу біологічної підструктури особистості складає
темперамент - Закономірне співвідношення стійких індивідуальних особливостей особистості, що характеризують різні сторони динаміки психічної діяльності.
Властивості темпераменту - індивідуальний тип і ритм психічних процесів, ступінь стійкості почуттів, напруженість вольових зусиль та ін - є найбільш стійкими індивідуальними особливостями, що зберігаються багато років, часто все життя. Тому можна сказати, що темперамент є природженою властивістю людини, генетично зумовлений феномен.
У психологи прийнято користуватися типологією темпераменту давньогрецького лікаря Гіппократа.
Класифікація типів темпераменту (в основі - характерні психологічні особливості):
1. Сангвінік - живий, рухливий, швидко відгукується на події, порівняно легко переживає невдачі і неприємності.
2. Холерик - швидкий, поривчастий, пристрасний, неврівноважений, схильний до бурхливих, емоційним спалахів, різким змінам настрою.
3. Флегматик - повільний, незворушний, зі стійкими прагненнями і настроями, характерні зовні слабо виражені душевні стани.
4. Меланхолік - легко ранима, глибоко переживає навіть незначні невдачі, але зовні мляво реагує на навколишнє.

2. Розпізнавання его-станів та їх роль у спілкуванні.
Для розпізнання его-станів велике значення мають інтонація, поведінка, вираз обличчя, жести і положення тіла.
Але треба мати на увазі, що розпізнання его-станів вимагає часу і тренування.
Ерік Берн у своїй моделі структурного та функціонального аналізу его-станів показав внутрішні психічні процеси та їх вираження в зовнішньому поводженні.
У кожен конкретний момент часу людина перебуває в одному з трьох его-станів свого «Я».
Певне его-стан детермінує певну модель поведінки і спілкування.

ЕГО-СТАН «Батько - Я»

ЕГО-СТАН «Дорослий - Я»

ЕГО-СТАН «Дитина - Я»

3.Структура характеру.
1. Сімтокомплекси - системи взаємопов'язаних психічних властивостей, які обумовлені одним і тим же відношенням особистості до певної стороні дійсності.
Риси, що показують ставлення людини до інших людей (товариськість, чуйність, чуйність, повага - черствість, бездушність, грубість, зневага, замкнутість).
Риси показують ставлення до своєї справи (працьовитість, схильність до творчості, сумлінність, відповідальність, ініціативність, наполегливість - лінь, несумлінність, безвідповідальність, пасивність).
Риси, що визначають ставлення до себе (почуття власної гідності, гордість, самокритичність, скромність - нахабність, марнославство, зарозумілість, образливість, сором'язливість, егоцентризм).
Риси, що характеризують ставлення людини до речей (акуратність, ощадливість - неохайність, недбалість).
2. Властивості, притаманні характеру як цілому.
Ступінь глибини як якість структури характеру відбиває зв'язок рис характеру з стрижневими відносинами особистості, тому відображає базові властивості особистості та їх визначальну роль по відношенню до інших властивостями.
Цілісність - ступінь внутрішньої єдності і наявність або відсутність суперечливих рис; відповідність між свідомістю та вчинками, цілями і діяльністю, думками і почуттями.
Ступінь стійкості або мінливості (пластичності) - індивідуальна податливість рис характеру змін, викликаних зовнішніми умовами або самовихованням.
Ступінь активності - ступінь постійної бути в діяльному стані.
Сила - виявляється в послідовності дій, завзятості досягнення своїх цілей, відстоюванні своїх поглядів.
Характер особистості проявляється як безпосередньо (у стилях спілкування), так і опосередковано (через особистісну мотивацію і целепологание).
Мотиви - це спонукальні моменти, керують поведінкою людей.
Кожна людина за своїм мотивований і готовий у будь-який момент діяти. Основними мотивами є потреби.
4. Самопрезентація: сутність і різновиди.
Важливим елементом ділового спілкування є техніка подачі самого себе - самопрезентація.
Основними мотивами самопрезентації є:
· Прагнення до розвитку відносин;
· Самоствердження особистості;
· Необхідність професійного плану.
Основні традиційні моделі самопрезентації:
I. самоусіленія.
Для цієї моделі характерні звеличення свого «Я», високий рівень самооцінки. Людина охоче приписує собі соціально схвалені якості, йде на ризик для твори враження, рекламує свій майбутній успіх, приховує невдачі, намагається виділитися з натовпу.
II. Самозахист.
Для цієї моделі характерна низька самооцінка, «протекціоністський» стиль, спроби захистити своє «Я» від важкого психічного досвіду, можливих поразок і невдач. Домінує мотив свідомого самознищення, спроби приховати справжнє «Я». Вибір нейтральних характеристик своєї особистості.
Шляхи самопрезентації:
· Стиль одягу;
· Манери;
· Вербальні і невербальні засоби;
· Демонстрація свого ставлення до людей.
5.Характер особистості і фактори, що впливають на його формування.
Характер - це індивідуальне поєднання стійких психологічних особливостей людини, які обумовлюють для нього типовий спосіб поведінки у певних життєвих умовах і обставинах і складає психологічну підструктуру особистості.
Характер формується як на основі генетичних факторів, так і під впливом соціального середовища. Вирішальний вплив на нього робить система виховання. Схематично, формування рис характеру можна представити наступним чином:

Середа, ОСОБИСТІСТЬ

Ситуативні ПСИХОЛОГІЧНІ СТАНУ

ВЧИНКИ

ЗВИЧКИ

ХАРАКТЕР

Характер людини як соціально істоти залежить від його буття. Він являє собою вчинки чи дії.
6.Фактори, що впливають на формування іміджу.
Імідж служить свого рада камуфляжем, створює у людей те враження, якого потребує його носій, і є однією з мети самопрезентації.
Для успіху іміджу необхідно враховувати:
-Його яскравість, привабливість;
-Впізнаваність;
-Його відповідність очікуванням соціального середовища (смаки, надії, традиції тощо).
У наш час - час культу інтелекту та духовної сили, - пріоритетними характеристиками, складовими стереотип іміджу є:
· Культура;
· Ерудиція;
· Професіоналізм.
Їх вміле подання до виключно своїй манері в будь-якій соціальній середовищі надійно спрацьовує на затвердження особистого іміджу.
7. Мотивація: сутність, структура, значення.
Мотивація діяльності в ході її розвитку не залишається незмінною.
Так, наприклад, у трудовий або творчої діяльності з часом можуть з'явитися інші мотиви, а колишні відійти на другий план. Іноді дію, раніше включене до складу діяльності, може виділитися з неї і придбати самостійний статус, перетворитися на діяльність з власним мотивом. У цьому випадку ми відзначаємо факт народження нової діяльності.
З віком у міру розвитку людини відбувається зміна мотивації його діяльності. Якщо людина змінюється як особистість, то мотиви його діяльності перетворюються. Прогресивний розвиток людини характеризується рухом мотивів у бік їх все більшого одухотворення (від органічних до матеріальних, від матеріальних до соціальних, від соціальних до творчих, від творчих до моральних).
Будь-яка людська діяльність має зовнішні і внутрішні компоненти.
До внутрішніх відносяться анатомо-фізіологічні структури і процеси, що беруть участь в управлінні діяльністю з боку центральної нервової системи, а також психологічні процеси і стани, включені в регуляцію діяльності.
До зовнішніх компонентів можна віднести різноманітні рухи, пов'язані практичним виконанням діяльності.
Співвідношення внутрішніх і зовнішніх компонентів діяльності не є постійним.
У міру розвитку та перетворення діяльності здійснюється систематичний перехід зовнішніх компонентів у внутрішні. Він супроводжується їх інтеріоризації і автоматизацією. При виникненні будь-яких ускладнень у діяльності, при її відновленні, пов'язаному з порушеннями внутрішніх компонентів, відбувається зворотний перехід - екстеріоризація: скорочені, автоматизовані компоненти діяльності розгортаються, виявляються зовні, внутрішні знову стають зовнішніми, свідомо контрольованими.
Дією називають частину діяльності, що має цілком самостійну, усвідомлену людиною мета. Наприклад, дією, включеним у структуру пізнавальної діяльності, можна назвати отримання книги, її читання; діями, що входять до складу трудової діяльності, можна вважати ознайомлення з завданням, пошук необхідних інструментів і матеріалів, розробку проекту, технології виготовлення предмета тощо; діями, пов'язаними з творчістю, є формулювання задуму, поетапна його реалізація в продукті творчої роботи.

8. Способи впливу на свідомість.
Способи впливу на свідомість

Елемент свідомості - об'єкт впливу	Характеристика	Особливості впливу
УВАГА	Залучення уваги - початок будь-якого впливу	Будь-яке психологічний вплив зводиться, по суті, до зміни напрямку уваги. Види: -Первинні спеціальні зусилля; -Зусилля по ходу дії для максимальної концентрації на суті.
Елемент свідомості - об'єкт впливу	Характеристика	Особливості впливу
ЕМОЦІЇ, ПОЧУТТЯ	Різноманітні, мінливі, недовільні. Вони результат, реєстрації відповідності або невідповідності справи інтересам людини.	Мають властивості переходити, переростати у волю (почуття роблять більш явними інтереси, чіткіше стають бажання, формується і зміцнюється напрямок волі). Вплив на почуття - це нагадування людині про її інтересах.
ВООБРАЖЕНИЕ	Воно будує картини (образи) у свідомості за асоціаціями, які обумовлені: -Суб'єктивними інтересами людини; -Об'єктивними зв'язками явищ і процесів.	Вплив на уяву - спосіб підштовхнути людину на шлях певних асоціацій. За допомогою «підкинутих» натяків людина «домальовує» образ, який впливає на почуття і мислення.
МИСЛЕННЯ	Думка, знання, судження, уявлення, поняття. Утворюють зв'язку (тимчасові, постійні, міцні і т.д.)	Вплив на мислення - це навчання. Його суть: -Утворення постійних міцних зв'язків; - Покидьок випадкових зв'язків. Домогтися розуміння, отже, знайти, встановити такі зв'язки, якими можна практично користуватися, тобто визначити норми мислення партнера, роль загальнолюдської логіки.
ПАМ'ЯТЬ	Пластичність кори головного мозку, завдяки якій минуле закарбовується у свідомості і зберігається.	Впливів на пам'ять - спонукання партнера або виділити дещо з «скарбнички», або прийняти в неї щось цінне. «Розвідка» перед головним ударним впливом.

9. Риси особистості, що визначають успіх у ділових відносинах.
Рисами особистості, що визначають успіх у ділових
відносинах є:
· Впевненість у собі;
· Товариськість;
· Здатність до самоствердження;
· Врівноваженість;
· Об'єктивність.
10. Зовнішній вигляд і його вплив на оточуючих.
Зовнішній вигляд і манери поведінки виявляється у сукупності, створюючи єдиний образ людини, який, так чи інакше, оцінюються оточуючими.

ФІЗИЧНІ ДАНІ ЛЮДИНИ

Конституція (Зростання, вага)

Пол

Вік

Для посилення впливу на оточуючих важливо:
1.Следует за правильною поставою. Високо піднята голова, пряма постава створюють враження впевненості в собі і невимушеності, роблять людину стрункіше.
Жалюгідна постава - вразлива мішень, свідчення слабкості.
2.Сохранять темп руху, відповідний Вашому іміджу.
Поспішає людина справляє враження метушливого, повільний - тюхтія. Неспішні руху сприяють процесу концентрації уваги на головному.

Мовне спілкування здійснюється за правилами конкретної мови, що являє собою систему фонетичних, лексичних, граматичних засобів та правил спілкування.

17. Самовдосконалення: шляхи та можливості.
Працюючи над розвитком своєї особистості, слід звертати увагу, перш за все на вдосконалення свідомості і навичок успішної поведінки.
Потрібно віддавати собі звіт і усвідомлювати свої позитивні якості.
Потрібно утвердитися в думці, що Ви володієте якостями, які хочете розвинути, і весь час підтверджувати це, працювати над розвитком бажаних якостей.
Потрібно частіше уявляти, що Ви досягли успіху в своєму ремеслі і Ваші зусилля визнані іншими людьми.
Потрібно постійно зміцнювати впевненість у своїх силах і володінні ситуацією.
18. Логічні закони мовної комунікації.
Логічність мови - Важлива складова її змістовності.

1.Закон тотожності. Предмет думки в межах одного міркування повинен залишатися незмінним (одне знання про предмет не підмінюється іншим).

2. Закон суперечності. Не можуть бути одночасно істинним два висловлювання, одне з яких щось стверджує про предмет, а інше заперечує те ж саме в той же час.

Логічні закони мовної комунікації

3.Закон виключеного третього. Якщо є два суперечних один одному судження про предмет, то одне з них істинно, а інше брехливо, між ними не може бути нічого середнього.

4. Закон достатньої підстави. Для того, щоб визнати судження істинним, .. потрібно обгрунтувати свою точку зору, довести істинність висунутих положень, послідовність і аргументованість висловлювань.

19. Закономірності міжособистісних взаємин.
До закономірностям міжособистісних взаємин відносяться:
I. Залежність сприйняття людьми зовнішніх впливів від відмінностей їх психологічних структур (закон невизначеного відгуку).
  II. Неадекватність відображення людини людиною.
· Людина занадто складний.
· Людина свідомо і несвідомо захищається від спроб розкрити його особливості та можливості.
· Нерідко людина не може дати про себе інформацію, просто тому, що не знає себе.
III. Неадекватність самооцінки.
   IV. Розщеплення змісту інформації і його причини:
· Різноманітне тлумачення інформації, викликане алегоричним можливостями мови:
· Відмінності в освіті, інтелектуальному розвитку, потреби та психічному стані, що спілкуються.
V. Самозбереження.
VI. Компенсація. Недолік одних якостей, свідомо чи несвідомо, компенсується іншими.
20. Спеціальні засоби впливу.
Спеціальні невербальні засоби впливу:
а) Пауза;
б) Зниження, підвищення, посилення, ослаблення звуку;
в) Темп мовлення.

21. Умови довірливості відносин.
Умови довірливості відносин:
· Відкрита демонстрація своїх намірів.
· Прояв теплоти і доброзичливості по відношенню до партнера.
· Ділова компетентність.
· Переконливі манери.
· Усунення непорозумінь.
22. Принципи прийняття рішень.
Принципи прийняття рішень:
· Перш ніж вникати в деталі, постарайтеся краще представити проблему в цілому;
· Не приймайте рішення, поки не розглянете всі можливі варіанти;
· Сумніваються;
· Прагніть поглянути на проблему з різних точок зору, навіть за мінімальних шансів;
· Шукайте модель чи аналогію, яка допоможе краще зрозуміти сутність проблеми;
· Не задовольняйтеся першим рішенням, яке прийшло в голову;
· Задавайте якомога більше питань;
· Не нехтуйте своїми почуттями;
· Діліться своїми проблемами з близькими.

23. Комунікативні бар'єри.
До комунікативних бар'єрів відносяться:
1. Соціальні бар'єри - політичні, релігійні і т.д. Вони породжують непорозуміння, підозрілість, що ведуть до блокування міжособистісного спілкування;
2. Етнокультурні бар'єри - національно-культурні особливості, сильно впливають на сприйняття інших народів. Свої традиції та звички сприймаються як норма, їх відсутність у інших - як недолік;
3. Психологічні бар'єри - індивідуальні особливості (замкнутість, нерішучість, сором'язливість, конфліктність, настирливість, безглуздість і ін);
психологічні відносини спілкуються (взаємна антипатія, неприязнь, несумісність і ін);
відсутність необхідних навичок спілкування.
24. Лідерство: сутність, мотиви, функції.
Лідерство-це процес соціальної організації і управління спілкуванням і діяльністю членів групи, здійснюваний суб'єктом (лідером), який наділений певною владою.
Лідерство може бути формальним і неформальним.
Формальне лідерство визначать як керівництво, воно пов'язане з встановленими правилами призначення керівника і припускає функціональні відносини.
Неформальне лідерство виникає на основі особистих взаємин між людьми.

Мотиви, які спонукають до лідерства.

Ставлення до Керівництву (Влади)	МОТИВИ
	Егоцентричні - концентруються на користь суб'єкта	соціоцентричну - концентруються на користь суб'єкта
1. Автономне - влада цінується в силу власних достоїнств	1. Влада як гра. 2. Влада як панування над іншими людьми	-
2. Інструментальне - влада цінується в силу того, що можна досягти з її допомогою	3. Влада як джерело багатства, престижу, слави і т.д.	4. Влада як служіння колективу, нації, суспільства в цілому і т.д.

25. Причини недостатнього розуміння і можливості його усунення.
Причини непорозуміння
· Схильність не говорити того, що дійсно думають і хочуть.
· Соціальна небажаність сказаного. Прагнення говорити те, що здається доцільним у даній ситуації, а не те, що насправді хотіли б повідомити.
· Невгамовне бажання говорити самим, невміння слухати інших.
· Прагнення слухати інших не з метою почути, а з метою оцінити мовця.
26. Типи людей по їх схильності до спільної
діяльності.
Типи людей по їх схильності до спільної діяльності:
ó «хронічний скаржник»
ó «самолюбна людина»
ó «ледар, порушник дисципліни»
ó «заздрісник»
ó «забудькуватий, неакуратний»
ó «сплетнік - інформатор»
ó «індивідуаліст»
ó «бездоганна особистість».
27. Теорія трансакційного аналізу.
Багато проблем міжособистісного спілкування можна пояснити, використовуючи теорію трансакційного аналізу. Її автор - американський психолог Ерік Берн. В основі теорії - внутрішній устрій психіки людини, різні его - стану людини.

ЕГО-СТАН «Батько - Я»	У кожен конкретний момент часу людина перебуває в одному з трьох его-станів свого «Я». Певне его-стан детермінує певну модель поведінки і спілкування.
ЕГО-СТАН «Дорослий - Я»
ЕГО-СТАН «Дитина - Я»

Кожне его - стан є замкнутим і складається з наступної послідовності:
МИСЛЕННЯ - Переживання - ДІЯ.
Трансакт складається з стимулу і реакції між двома его - станами.
Таким чином, трансакт - будь-яке словесне (вербальне) і невербальне спілкування мінімум двох людей.
28. Соціально-психологічна характеристика колективу.
Соціально-психологічна характеристика колективу:
I. Сумісність.
II. Спрацьованість.
III. Групова згуртованість.
IV. Самоорганізованість.
V. Спрямованість.
Важливим психологічним показником діяльності трудового колективу є що панує в ньому клімат - суттєвий фактор процвітання і ділового успіху.
29. Форми трансактов і можливості подолання конфліктів.
Форми трансактов:
· Паралельні трансакти. Виникають між якими парами его-станів.
· Перехресні трансакти. Перешкоджають течією бесіди, вводять розмовляють в оману.
· Приховані трансакти. Обмін інформацією йде одночасно на декількох рівнях (словами - одне, інтонаціями, поглядами і жестами - інше). Те, що вимовлятися ясно - соціальний рівень, додатково мається на увазі - психологічний рівень.
Фахівцями розроблено чимало рекомендацій, що стосуються різних аспектів поведінки людей у ​​конфліктних ситуаціях, вибору відповідних стратегій поведінки і способів вирішення конфлікту, а також управління ім.
Розглянемо, перш за все, поведінка людини в конфліктній ситуації з точки зору його відповідності психологічним стандартам. В основу даної моделі поведінки покладено ідеї Є. Мелібруди, Зигерта і Гавкайте.
Суть її полягає в наступному.
Вважається, що конструктивне вирішення конфлікту залежить від наступних факторів:
· Адекватності сприйняття конфлікту, то є достатньо точною, не спотвореної особистими пристрастями оцінки вчинків, намірів як супротивника, так і своїх власних;
· Відкритості й ефективності спілкування, готовності до всебічного обговорення проблем, коли учасники чесно висловлюють своє розуміння того, що відбувається і шляхи виходу з конфліктної ситуації,
· Створення атмосфери взаємної довіри і співпраці.
Для керівника також корисно знати, які риси характеру, особливості поведінки людини характерні для конфліктної особистості. Узагальнюючи дослідження психологів, можна сказати, що до таких якостей метуть бути віднесені наступні:
1. неадекватна самооцінка своїх можливостей і здібностей, яка може бути як завищеною, так і заниженою. І в тому, і іншому випадку вона може суперечити адекватній оцінці навколишніх - і грунт для виникнення конфлікту готова;
2. прагнення домінувати, у що б то не стало там, де це можливо і неможливо;
3. консерватизм мислення, поглядів, переконань, небажання перебороти застарілі традиції;
4. зайва принциповість і прямолінійність у висловлюваннях і судженнях, прагнення, у що б то не стало сказати правду в очі;
5. певний набір емоційних якостей особистості: тривожність, агресивність, упертість, дратівливість.
К. Томасом і Р. Килменном розроблені основні найбільш прийнятні стратегії поведінки в конфліктній ситуації.
Вони вказують, що існують, п'ять основних стилів поведінки при конфлікті:
* Пристосування,
* Компроміс,
* Співробітництво,
* Ігнорування,
* Суперництво чи конкуренція.
Стиль поведінки в конкретному конфлікті, вказують вони, визначається тією мірою, в якій ви хочете задовольнити власні інтереси, діючи при цьому пасивно чи активно, і інтереси іншої сторони, діючи спільно або індивідуально.
Наведемо рекомендації з найбільш доцільного використання того чи іншого стилю в залежності від конкретної ситуації і характеру людини.
Стиль конкуренції, суперництва може використовувати людина, що володіє сильною волею, достатнім авторитетом, владою, не дуже зацікавлений у співпраці з іншою стороною і прагне в першу чергу задовольнити власні інтереси.
Його можна використовувати, якщо:
· Результат конфлікту дуже важливий для Вас, і Ви робите велику ставку на своє рішення виниклої проблеми;
· Володієте достатньою владою і авторитетом, і Вам здається очевидним, що запропоноване вами рішення - найкраще;
· Відчуваєте, що у вас немає іншого вибору і вам нема чого втрачати;
· Повинні прийняти непопулярне рішення і у вас достатньо повноважень для вибору цього кроку;
· Взаємодієте з підлеглими, які воліють авторитарний стиль.
Проте слід мати на увазі, що це не той стиль, який можна використовувати в близьких особистих стосунках, тому що крім почуття відчуження він більше не зможе викликати. Його також недоцільно використовувати в ситуації, коли ви не маєте достатньої владою, а ваша точка зору з якогось питання розходиться з точкою зору начальника.
Стиль співробітництва можна використовувати, якщо, відстоюючи власні інтереси, Ви змушені брати до уваги потреби та бажання іншої сторони.
Цей стиль найбільш важкий, тому що він вимагає більш тривалої роботи.
Мета його застосування - розробка довгострокового взаємовигідного рішення. Такий стиль вимагає вміння пояснювати свої бажання, вислуховувати один одного, стримувати свої емоції. Відсутність одного із цих факторів робить цей стиль неефективним.
Для вирішення конфлікту цей стиль можна використовувати в наступних ситуаціях:
· Необхідно знайти спільне рішення, якщо кожен з підходів до проблеми важливий і не допускає компромісних рішень;
· У вас тривалі, міцні та взаємозалежні відносини з іншою стороною;
· Основною метою є придбання спільного досвіду роботи;
· Сторони здатні вислухати один одного і викласти суть своїх інтересів;
· Необхідна інтеграція точок зору посилення особистісної залученості співробітників в діяльність.
Стиль компромісу.
Суть його полягає в тому, що сторони прагнуть врегулювати розбіжності при взаємних поступках. У цьому плані він нагадує стиль співробітництва, однак здійснюється на більш поверхневому рівні, так як сторони в чомусь поступаються один одному.
Цей стиль найбільш ефективний, обидві сторони хочуть одного й того ж, але знають, що одночасно це нездійсненно.
Наприклад, прагнення зайняти одну і ту ж посаду або одне і те ж приміщення для роботи.
При використанні цього стилю акцент робиться не на рішенні, яке задовольняє інтереси обох сторін, а на варіанті, який можна виразити словами: "Ми не можемо повністю виконати свої бажання, отже, необхідно прийти до рішення, з яким кожен з нас міг би погодитися" .
Такий підхід до вирішення конфлікту можна використовувати в наступних ситуаціях:
· Обидві сторони мають однаково переконливі аргументи і мають однаковою владою;
· Задоволення вашого бажання має для вас не занадто велике значення;
· Вас може влаштувати тимчасове рішення, тому що немає часу для розробки іншого, або ж інші підходи до вирішення проблеми виявилися неефективними;
· Компроміс дозволить вам хоч щось отримати, ніж все втратити.
Стиль ухилення реалізується зазвичай, коли зачеплена проблема не настільки важлива для вас, ви не відстоюєте свої права, не співпрацюєте ні з ким для вироблення рішення і не хочете витрачати час і сили на її вирішення. Цей стиль рекомендується також у тих випадках, коли одна зі сторін має більшу владою або відчуває, що неправа, або вважає, що немає серйозних підстав для продовження контактів.
Стиль ухилення можна рекомендувати до використання в таких ситуаціях:
· Джерело розбіжностей тривіальний і є несуттєвим для вас у порівнянні з іншими більш важливими завданнями, а тому ви вважаєте, що не варто витрачати на нього сили;
· Знаєте, що не можете або навіть не хочете вирішити питання на свою користь;
· У вас мало влади для розв'язання проблеми бажаним для вас способом;
· Хочете виграти час, щоб вивчити ситуацію й одержати додаткову інформацію, перш ніж прийняти будь-яке рішення;
· Намагатися вирішити проблему негайно небезпечно, так як відкриття та обговорення конфлікту можуть тільки погіршити ситуацію;
· Підлеглі самі можуть успішно врегулювати конфлікт;
· У вас був важкий день, а рішення цієї проблеми може принести додаткові неприємності.
Не слід думати, що цей стиль є втечею від проблеми чи ухиленням від відповідальності. Насправді те чи відстрочка може бути підходящий реакцією на конфліктну ситуацію, так як за цей час вона може вирішитися сама собою, або ви зможете зайнятися нею пізніше, коли будете мати достатню інформацію і бажанням вирішити її.
Стиль пристосування означать, що ви дієте разом з іншою стороною, але при цьому не намагаєтеся відстоювати власні інтереси з метою згладжування атмосфери і відновлення нормальної робочої атмосфери.
Томас і Килменн вважають, що цей стиль найбільш ефективний, коли результат справи надзвичайно важливий для іншої сторони і не дуже істотний вам або коду ви жертвуєте власними інтересами на користь іншої сторони.
Стиль пристосування може бути застосований у таких найбільш характерних ситуаціях:
· Найважливіше завдання - відновлення спокою і стабільності, а не вирішення конфлікту;
· Предмет розбіжності не важливий для вас або вас не особливо хвилює те, що трапилося;
· Вважаєте, що краще зберегти добрі відносини з іншими людьми, ніж відстоювати власну точку зору;
· Усвідомлюєте, що, правда, не на вашому боці;
· Відчуваєте, що у вас недостатньо влади чи шансів перемогти.
Точно так само, як не один стиль керівництва не може бути ефективним у всіх без винятку ситуаціях, так і жоден з розглянутих стилів вирішення конфлікту не може бути виділений як найкращий. Треба навчитися ефективно використовувати кожен з них і свідомо робити той чи інший вибір, враховуючи конкретні обставини.
30. Соціально - психологічний клімат.
Соціально - психологічний клімат - стійкі настрої і судження, що відображають соціальні умови життєдіяльності колективу.
На соціально - психологічний клімат впливають такі фактори:
· Міжособистісні відносини;
· Стиль керівництва;
· Вплив вищестоящих адміністративних організацій, державних установ, інших колективів;
· Матеріальні та санітарно - гігієнічні умови трудової діяльності.
31. Імідж і стадії його створення.
Імідж служить свого рада камуфляжем, створює у людей те враження, якого потребує його носій, і є однією з мети самопрезентації.
Для успішного створення іміджу важливе значення має здорова психіка. Удача сприяє тому, хто вміє управляти своєю психікою, використовуючи саморегуляцію, саморозслаблення і самонавіювання. Підсумок цього вміння - стійкий життєвий тонус, що виявляється у вигляді доброзичливості і стриманому реагуванні на неприємності.
Стадії створення іміджу:
I. ІМІТАЦІЙНОЇ ІМІДЖ - робота уяви, розумовий аналіз, втілення ідеального образу на папері, аудіо-і відеоплівці, відбір манер, аналіз їх сумісності зі своєю особистістю;
II. РОЛЕВАЯ ІМІДЖ - практичне освоєння, придбання первинного досвіду «перебування» в образі. Побудова манер, тренування оволодіння ними, оцінка.
III. ЖИТТЄВИЙ ОБРАЗ - стереотип поведінки у створеному образі, повна вживаемости. Обкатка манер, фіксація, коригування.
32. Обманні прийоми і виверти, можливості протистояти їм.
Обманні прийоми і виверти - навмисно приховані порушення законів логіки, правил логічних доказів, способи маніпулювання свідомістю.
Вони поділяються:
1.Виробництво і поширення неправдивих стереотипів, міфів:
· Метод «виблискуючих узагальнень» - використовується з метою приховати кричущі протиріччя;
· Метод «приклеювання ярликів», тобто запровадження негативних стереотипів;
· Метод «підміни через посилення», коли недоліки проблеми називаються «крахом», «загибеллю», а неточності «жахливою брехнею».
2.Лівінгніческій механізм «евфелізм».
3. «Підтасовка карт».
4. «Фігура мовчання» або «відволікання»-один із способів брехні.
5.Отвлеченіе уваги смакуванням скандальної хроніки, детальним описом якого - або події.
6.Перенос проблеми з «хворої голови» на «здорову».
7.Представленія суб'єктивної думки як реальність.
8. "Гра в авторитети».
9.Ссилка на свідчення: «на думку одного авторитетної особи» і т.д.
10.Ігра в цифри і деталі - будь-яка брехня пройде, якщо її оснастити набором подробиць.
11. «Аксіоматично докази».
12. «Вбивство лагідністю».

Використаної літератури:
1. Психологія ділових відносин, Є. Яхонтова, навчально-практичний посібник, Москва, 1998 рік.
2. Юридична психологія, В. Васильєв, СПб., 1998 рік.
3. Соціальна психологія, Майерс Девідс, СПб., 1997год.
4. Практична психологія, підручник під ред. М. Тутушкиной,
Москва-СПб., 1997год.
5. Психологічна теорія колективу, Петровський А.В. Москва, 1979 рік.
6. Андрєєв В. І., «Конфліктологія (Мистецтво суперечки, ведення переговорів, розв'язання конфліктів)», Москва, 1995 рік.
7. Булигіна О., «Етика ділового спілкування», Новосибірськ, 1995 рік.
8. Дейл Карнегі, «Як завойовувати друзів і впливати на людей», Центр «Російська трійка», «Комета», 1990 рік.
9. Дена Даніель, «Подолання розбіжностей. Як поліпшити взаємини на роботі і вдома », СПб, 1994 рік.
10. Білоус В.В. Темперамент і діяльність. Навчальний посібник. - П'ятигорськ, 1990.
11. Леонтьєв О.М. Діяльність. Свідомість. Особистість. - М., 1982.
12. Рубінштейн С.Л. Основи загальної психології: У 2 т. - Т. I. - М., 1989.
13. Кашапов Р.Р. "Курс практичної психології, або Як навчитися працювати і добиватися успіху", навчальний посібник для вищого управлінського складу, Іжевськ, Вид-во Удмуртського університету, 1995