Ім'я файлу: Доповідь_з_ПДС#1.docx
Розширення: docx
Розмір: 84кб.
Дата: 26.04.2023
скачати
Пов'язані файли:
курсова_Дубровна_.docx
екзамен педагогіка.docx
Васильев Ілля.docx
Риторика харизматичного лідерства (Коневой).rtf
Стрижак Т А свині.docx
Реферат.docx
Укр.літ паспорт.docx
Kursova_rinkovi_doslidzhennya.docx
Lektsiya-5-Podatky-..pdf
ИНДЗ ППКузьменко Т.В 132.docx
66%.pdf
Допоміжні матеріали, які використовуються при обробці скла.doc
НМЛ обзор_total.docx
Душа творца.docx
Основи економіки транспорту курсова робота.docx
Санніков_Компенсаторна_функція_рішимості.pdf
Реферат Споруди континентального шельфу. Райчев Иван (Вариант 13

Етикет ділового спілкування

Виконав студент: Бовкун Валентина 423 гр.

Національний аерокосмічний університет ім. М.Є. Жуковського «ХАІ»

— Саша.

— Артур.

— Рад с тобой познакомиться, очень много о тебе слышал.

— Да? А я о тебе нет.




Бригада Саша Белый, Артур Лапшин

Що ж таке етикет та ділове спілкування?

Ділове спілкування – це, передусім, офіційна роль людини, виконує свої службові обов'язки.

Етикет є «умовною мовою», що має характер неписаної угоди про те, що в поведінці людей є загальноприйнятим, а що ні, за допомогою якого можна оцінювати людину, судити про рівень її внутрішньої культури, її моральні та інтелектуальні якості вже після того, як він входить, як вітається, яким тоном каже, які перші слова вимовляє.

Етичні норми ділового спілкування

  1. Прояв ввічливості – це прояв доброзичливості. У діловому світі ввічливість розглядається як економічна категорія, що сприяє досягненню ділових успіхів у партнерстві;




  1. Тактовність. Тактовна людина завжди враховує конкретні обставини: різницю віку, статі, суспільного стану, місце розмови, наявність чи відсутність сторонніх. Повага до інших – обов'язкова умова тактовності навіть між добрими товаришами;




  1. Скромність – стриманість в оцінці своїх переваг, знань та становища у суспільстві. Разом про те скромність не має асоціюватися ні з боязкістю, ні з сором'язливістю, бо це різні категорії;




  1. Коректність – це нейтральна, офіційна, стримана суха ввічливість. Уміння поводитися з орієнтацією на загальноприйняті правила пристойності у будь-яких обставин, зокрема. у конфліктних;




  1. Благородство – здатність здійснювати безкорисливі вчинки, не допускати приниження заради матеріальної чи іншої вигоди;




  1. Точність – відповідність слова справі, пунктуальність та відповідальність за виконання взятих зобов'язань у діловому спілкуванні.

Основні правила ділового етикету:

Першим кроком до встановлення ділового знайомства є представлення. Представитись – означає назвати ім'я, по батькові та прізвище. 

Існує ряд загальноприйнятих правил етикету, що регламентують уявлення та знайомства:

  1. Дотримуйтесь пунктуальності та завжди поважайте чужий час. Непунктуальних людей у діловому світі не цінують, навіть якщо людина є яскравим, харизматичним презентатором, чудовим переговорником чи професійним управлінцем;




  1. При вітанні звертайтеся до співрозмовників на ім'я та по батькові: так можна підкреслити, що ви звертаєтеся до особистості, а не вимовляєте формальні вітальні слова;




  1. Намагайтеся з першого разу запам'ятати ім'я по батькові людини, з якою ви розмовляєте вперше. Якщо вам важко пам'ятати імена інших людей, знайдіть привід, щоб відразу вимовити його вголос. Швидко згадайте у пам'яті імена знайомих (та великих) людей для встановлення асоціативних зв'язків. У ситуаціях, коли потрібно запам'ятати велику кількість імен, варто спеціально виділити деякий час і постаратися зробити це;




  1. Стримуйте свої емоції;




  1. Поважайте чужу думку – це важливий компонент ділового етикету;




  1. Дотримуйтесь всіх основних правил культурної поведінки в суспільстві;




  1. До ділової людини, чиє ім'я вам невідоме, звертайтеся «пане» або «пані», наголошуючи на незалежності та свободі свого партнера. Так ви виявите найбільшу повагу до цієї людини як до ділового партнера.

Основні принципи ділового етикету містять у собі:

  1. Поважність та обговорення у спілкуванні. Ділові відносини потрібні до партнерів та пацієнтів, а також професійні відносини до роботи.




  1. Відповідність формальності та тону у спілкуванні. Діловий етикет передбачає наявність певних правил спілкування та тонкощів спілкування залежно від статусу та посади співрозмовника.




  1. Дотримання правил ділового одягу. Вибір одягу має відповідати ситуації та позиції в компанії.




  1. Точність та оперативність у відповідях. У діловій сфері часто зустрічаються запити та повідомлення з точністю.




  1. Дотримання конфіденційності. Конфіденційна інформація не повинна розголошуватись без дозволу її власника.




  1. Дотримання правил прийому та проведення зустрічей. Ділові зустрічі вимагають попередньої підготовки, ідентифікації часу, місця та поведінки під час зустрічі.




  1. Уміння слухати та ставити питання. Важливо вміти слухати та розуміти співрозмовника, а також ставити запитання для отримання інформації.




  1. Дотримання правил етикету у спілкуванні за телефоном та електронною поштою. Необхідно дотримуватись правил при спілкуванні по телефону та електронній пошті, такі як ввічливість, ясність та стислість повідомлень.

Висновок

Уміння людини грамотно говорити впливає загалом з його образ. Від уміння спілкуватися часто залежать шанси укласти той чи інший контракт. Діловій людині, щоб досягти успіху, треба опанувати і мистецтво риторики, тобто майстерність красномовства. Дуже важливо стежити і за дикцією – вимовою та інтонацією. Ніколи у діловому спілкуванні не можна вживати жаргонних слів і образливих виразів.

З усього вищесказаного ми можемо зробити висновок, що оволодіння навичками ділового спілкування є необхідним майбутніх ділових людей: менеджерів, економістів та інших. Це не просто, як здається, але й не складно. Ці навички в майбутньому можуть відіграти важливу роль під час укладання угоди або підписання контракту.

С амая большая ложь о бизнесе заключена во мнении, будто для того, чтобы делать деньги, изначально нужны деньги. Запомни вот что. Нужно быть сообразительным, иметь свой план и держать нос по ветру. Все это не стоит ни гроша.

Э нн Пэтчетт «Голландский дом» Сирил Конрой
скачати

© Усі права захищені
написати до нас