[ Маркетингове дослідження ринку фотографічних послуг ] | ||
постачальники залежність від постачальників | прибутковість Магазину «Народний» | покупці залежність від покупців |
замінники | конкуренти |
Ріс.5.Сіли, що впливають на прибутковість магазину
Фахівці магазину враховують і аналізують стан і тиск зовнішніх факторів на фірму, і, крім того, прогнозують їх при виборі стратегії. При виборі стратегії розглядається як вплив цієї стратегії на навколишнє середовище, так і дію на фірму з боку зовнішнього навколишнього середовища.
До соціальних чинників належить, наприклад, людський фактор, який характеризується певним числом індикаторів життєвого рівня, в тому числі, середньодушовими доходами, прожитковим мінімумом, середньою заробітною платою. Люди ростуть у конкретному суспільстві, яке формує їх основні погляди, цінності і норми поведінки. Майже не усвідомлюючи того, вони сприймають світогляд, що визначає їхнє ставлення до самих себе і взаємовідносини один з одним. На особливості соціального укладу впливають, здавалося б, на перший погляд не мають суттєвого впливу на економіку компанії фактори: стійка прихильність основним традиційним культурним цінностям; субкультура в рамках єдиної культури; тимчасові зміни вторинних життєвих цінностей; думку подружніх пар про розмір сім'ї, відношення людей до вживання фотопослугами. Перший з перерахованих факторів впливає на компанію. Планування з урахуванням зміни цього фактору має вирішальне значення.
Технологічні фактори. Однією з впливових сил, що визначають долю компанії, є технічна та прикладна наука.
Ставлення до науково-технічному комплексу залежить від того, захоплюється людина його чудесами або скоріше уражається його промахами. Будь-яке науково-технічне нововведення загрожує великими довготривалими наслідками, які не завжди вдається передбачити. Зміни в технології впливають практично на всі організації та підприємства, і вимагають обліку.
Економічні чинники. Крім самих людей, для ринків важлива ще й їхня купівельна спроможність. Загальний рівень купівельної спроможності залежить від рівня поточних доходів, цін, заощаджень і доступності кредиту. На купівельної спроможності позначаються економічні спади, високий рівень безробіття, зростаюча вартість отримання кредитів, а також: обмінний курс національної валюти, рівень оплати по заставних, рівень інфляції, економічний цикл.
Який фактор важливіший для компанії - обмінний курс або процентна ставка - визначається профілем ринку. Безумовно, істотний вплив має так званий економічний цикл - період підйому або спаду в економіці. Небагато компаній можуть протистояти загальним тенденціям розвитку бізнесу.
Політичні фактор. На маркетингові рішення сильно позначаються події, що відбуваються у політичному середовищі. Це середовище складається з правових уложений, державних установ і впливових груп громадськості, які впливають на різні організації та окремих осіб та обмежують свободу їх дій в рамках суспільства.
Макросередовище фірми включає також такі фактори як демографічне середовище, правове середовище, природне середовище.
Демографічна cреда. Демографія - наука, що вивчає населення з точки зору його чисельності, щільності і т.д. Для займаються маркетингом демографічне середовище представляє великий інтерес, оскільки ринки складаються з людей. Найбільш суттєві демографічні тенденції: зниження народжуваності; старіння населення; зміни в сім'ї; міграція населення.
Природна cреда. Зміни в навколишньому середовищі позначаються і на товарах, які фірма виробляють і пропонують ринку: дефіцит деяких видів товару; подорожчання енергії; зростання забруднення середовища життє; рішуче втручання держави в процес раціонального використання та відтворення природних ресурсів.
Правове середовище. На всі заходи фірми (особливо в області маркетингу) в зростаючій мірі впливає правове оточення: законодавство з регулювання підприємницької діяльності; підвищення вимог з боку державних установ, що стежать за дотриманням законів; зростання числа груп по захисту інтересів громадськості.
Враховуючи важливість обліку СТЕП-факторів для планування діяльності підприємства, необхідний не тільки їхній аналіз, а й цілеспрямований прогноз. Прогнозування зовнішнього оточення, набули важливого значення ще на початку 80-х років, особливо після того, як організації розширили рамки досліджень в області прогнозування, включаючи причинні фактори. Наприклад, прогнозування розвитку технології набуло особливої важливості з тих пір, як мікроелектроніка проникла в більшість сфер виробництва.
В основі більшості прогнозів лежать методи прогнозування: вивчення думок, підрахунок, екстраполяція статистичних тенденцій, пошук залежності між двома або більше статистичними змінними.
Як відомо, зовнішнє оточення компанії ділиться на дві групи факторів: зовнішнє середовище та конкурентне оточення. Одні фактори впливають на інші і навпаки. Але без певних засобів і методів структурування існує небезпека, що аналіз стане безладним, а важливі чинники будуть проігноровані.
Не менш важливе значення має аналіз і прогноз конкурентного оточення, які включають вивчення всіх складових конкурентного оточення. Які з СТЕП-факторів в даний час є найбільш важливими для даного ринку? Як вони впливають на рівень попиту? Які тенденції можливої зміни ступеня важливості окремих СТЕП-факторів? На які сегменти може бути поділений ринок? Які тенденції зміни сегментації в майбутньому? Як виглядає крива життєвого циклу товару? Який додатковий аналіз ринку потрібно провести? Цей аналіз відповідає на питання: «Чого ми не знаємо з того, що повинні знати?»
Теорія стратегічного планування налічує достатню кількість стратегій, які й стали основою для виведення з кризи або її запобігання в магазині «Народний».
Особливістю сучасних умов планування фірми є пошук шляхів, спрямованих на створення конкурентної переваги з метою виживання в несприятливих зовнішніх умовах. Американський дослідник М. Портер, зазначає, що до успіху в умовах жорсткої конкурентної боротьби можуть призвести проходження однієї з ринкових стратегій функціонування: стратегія лідерства в зниженні витрат; стратегія диференціації; стратегія фокусування.
Матриця ринкового поля магазину «Народний» виглядає наступним чином (рис. 6).
Загрози появи нових учасників ринку | ||||||
Загрози з боку постачальників | Загрози з боку наявних учасників ринку - реальних конкурентів | Загрози з боку споживачів | ||||
Загрози появи субститутів - послуг-замінників |
Рис.6. Матриця ринкового поля магазину «Народний»
Вибір конкурентної стратегії формується під впливом ринкового поля в магазині «Народний» формується наступним чином (мал. 7).
Мета аналізу ринкового поля - ефективно використовувати ресурси, оптимізувати дії з використання зовнішніх факторів. Періодично магазин проводить критичні оцінки маркетингової ефективності в цілому, переоцінюючи свій підхід до ринку, користуючись ревізією маркетингу - комплексне, системне, неупереджене і регулярне дослідження маркетингового середовища фірми, її завдань, стратегій і оперативної діяльності з метою виявлення виникаючих проблем, можливостей, що відкриваються і видачі рекомендацій щодо плану дій щодо удосконалення маркетингової діяльності фірми. Оцінка сильних і слабких сторін фірми при SWOT-аналізі зображена на малюнку 8.
Загрози з боку тих, хто прийшов у галузь: легкість проникнення в галузь для великих інвесторів з величезними фінансовими можливостями | |||||
Влада постачальників: можуть підвищити ціни, тому що компанія не бажає втрачати старі зв'язки | Конкуренція на ринку фотопослуг незначна | Влада споживачів: попит великий, влада споживачів не сильна | |||
Загроза з боку товарів-замінників незначна, так як товар представлений на ринку, краще |
Рис.7. Матриця ринкового поля магазину «Народний»
Міць | Можливості |
1. Значні частки на ринку за кількома видами товарів 2. Хороший імідж компанії 3. Ефективна реконструкція забезпечила достатню поточну конкурентоспроможність 4. Стійко підтримується і забезпечується ключова компетентність у безперебійній роботі 5. Компетентність та активність персоналу вище, ніж в основних конкурентів |
|
Слабкість | Загрози |
|
|
Рис.8. SWOT-аналіз магазину «Народний»
Аналіз ССВУ фірми представлені на рисунку 9.
Сильні сторони | Слабкі сторони |
|
|
Можливості | Загрози |
поява нових клієнтів, швидкість продажів послуги, отримання кредиту, розширення можливостей.
|
підвищення цін на товари. |
Рис.9. Результати аналізу ССВУ магазину
Мета бізнесу магазину «Народний» - максимізація прибутку в довгостроковій перспективі без серйозних ризиків і кінцева мета, це максимально повне задоволення потреб клієнтів.
Місія магазину - прагнення до комплексного вирішення проблеми фотобізнесу через реалізацію фотопослуг конкретним споживачам.
Позиціонування фотопослуг на ринку означає пропозицію самої послуги та її іміджу, що дозволить цільовому сегменту ринку: чітко зрозуміти зміст пропозиції і репутацію магазина і зрозуміти його відмінність від конкурентів. Позиціонування визначає характер сприйняття підприємства цільовими покупцями.
Для визначення положення послуги на ринку необхідне розуміння того, як споживачі, до яких магазин визначають для себе цінність, на чому грунтується їх вибір з урахуванням пропозиції конкурентів. Маркетингове позиціонування передбачає побудову карти позиціонування - графічної моделі, в якій вказуються найбільш значущі для споживача критерії оцінки та вибору товару. Проведемо аналіз стратегій зростання компанії. Для цього рекомендується скористатися матрицею «товар - ринок» (малюнок 10).
Модель призначена для розробки стратегій в залежності від оновлення ринку. У рамках даної моделі магазин може оцінити свої можливості, якість фотопослуги та напрямки діяльності.
РИНОК | ТОВАР (послуга) | ||
старий | новий | ||
старий | Глибоке проникнення на ринок | Розробка послуги | |
новий | Розвиток ринку | Диверсифікація |
Рис.10. Матриця «товар-ринок»
Дана модель дозволяє підприємству виробити основні стратегічні рекомендації. Вибір стратегії залежить від ресурсів підприємства і готовності до ризику. Крім того, вона дозволяє фірмі виробити основні стратегічні рекомендації.
Вибір стратегії залежить від ресурсів компанії і готовності до ризику. Необхідно запропонувати для кожної зайнятої комірки матриці, конкретні маркетингові заходи, оцінити вже використовуються. Ринкова частка фірми і перспектива збуту послуг фотографії визначається наступною матрицею (рис.11).
ДОЛЯ РИНКУ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
велика | маленька | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
РОСТ ОБСЯГУ РИНКУ
Рис.11. Матриця «зростання - ринкова частка» магазину «Народний» Точне знання місця розташування товарів на матриці дозволяє оцінити перспективи їх збуту. Модель спрямована на досягнення максимальної співпраці між різними групами товарів. Кожна клітинка матриці припускає використання характерних для неї маркетингових інструментів. Якщо говорити про займану частки на ринку, то тут використовуються три основні стратегії: атакуюча, оборонна та стратегія відступу. Характерною для магазину «Народний» є стратегія диверсифікації. Стратегія диверсифікації - одна з стратегій розвитку фірми шляхом розширення діяльності за рамки існуючих товарів і ринків. Вона гарантує «непотоплюваність» магазину, стійке положення на ринку фотопослуг. Таким чином, аналіз можливостей фірми - це комплексне дослідження, яке проводиться з метою визначення основних аспектів функціонування фірми, визначення її конкурентних позицій та стратегії маркетингу. Результати аналізу дозволяють судити про поточний стан фірми, відсікти початкові точки для визначення ефективності. У цілому аналіз можливостей дозволяє керівництву фірми визначити стратегію і тактику, відповідно до яких буде функціонувати фірма. Як вже зазначалося вище, для втілення в життя стратегії маркетингу фірмі необхідно реалізовувати свою продукцію, тобто повинна бути створена збутова мережа. 2.5 Визначення стратегії магазину «Народний» Аналіз стратегічних альтернатив магазину полягає не тільки в розгляді власної продукції і частки ринку фірми, але і в аналізі стратегічного положення конкурентів і конкурентного становища фірми на ринку товарів і послуг. Як і всі інші класичні моделі стратегічного планування, визначити стратегії магазину можна шляхом використання так званої моделі DPM, що представляє таблицю, де осі Х і Y відображають відповідно сильні сторони фірми і галузеву привабливість (рис. 12). Точніше, вісь Х відображає конкурентоспроможність бізнес-сектора магазину (або його здатність отримувати переваги з тих можливостей, які є у відповідній бізнес-області). Вісь Y є загальним виміром стану і перспектив галузі. Рис. 12. Представлення моделі DPM Розбивка моделі DPM на 9 клітин (у вигляді матриці 3х3) зроблено не випадково. Кожна з 9 клітин відповідає специфічній стратегії, які розглянуті нижче: Позиція «Лідер бізнесу». Галузь приваблива і фірма має в ній сильні позиції, будучи лідером. Потенційний ринок великий, темпи зростання ринку високі. Слабких сторін фірми, а також явних загроз з боку конкурентів не відзначається. Можливі стратегії: продовжувати інвестування в бізнес, поки галузь продовжує рости, для того, щоб захистити свої провідні позиції; будуть потрібні великі капіталовкладення (більше, ніж може бути забезпечено за рахунок власних активів); продовжувати інвестувати, поступаючись миттєвою вигодою в ім'я майбутніх прибутків. Позиція «Стратегія зростання». Галузь помірно приваблива, але фірма займає в ній сильні позиції. Тут фірма є одним з лідерів, що знаходяться в зрілому віці життєвого циклу даного бізнесу. Ринок є помірно зростаючим або стабільним, з хорошою нормою прибутку й без присутності на ньому якогось іншого сильного конкурента. Можливі стратегії: намагатися зберегти займані позиції; позиція може забезпечувати необхідні фінансові кошти для самофінансування і давати також додаткові гроші, які можна інвестувати в інші перспективні галузі бізнесу. Позиція «Стратегія генератора грошової готівки». Фірма займає досить сильні позиції в непривабливій галузі. Вона не лідер, але один з лідерів. Ринок є стабільним, але скорочується, а норма прибутку в галузі - знижується. Існує певна загроза і з боку конкурентів, хоча продуктивність фірми висока, а витрати низькі. Можливі стратегії: бізнес, який потрапляє в цю клітку, є основним джерелом доходу фірми. Оскільки ніякого розвитку даного бізнесу в майбутньому не буде потрібно, то стратегія полягає в тому, щоб робити незначні інвестиції, витягуючи максимальний дохід. Після того, як керівництво фірми рассмотриваются наявні стратегічні альтернативи, воно потім звертається до конкретної стратегії. Метою є вибір стратегічної альтернативи, яка максимально підвищить довгострокову ефективність підприємства. Хоча вибір загальної стратегії представляє собою як право, так і обов'язок вищого керівництва, остаточний вибір робить глибокий вплив на всю фірму. Щоб зробити ефективний стратегічний вибір, керівники вищої ланки повинні мати чітку, що розділяється всіма концепцію фірми і її майбутнього. Стратегічний вибір повинен бути визначеним і однозначним. Прихильність будь-якого конкретного вибору найчастіше обмежує майбутню стратегію, тому рішення повинно піддатися ретельному дослідженню та оцінці. На стратегічний вибір, здійснюваний керівниками магазину «Народний» впливають різноманітні чинники. Ось деякі з них:
Процес впровадження, пов'язаний із застосуванням довгострокових і тактичних планів, політики, процедур і правил, є досить складним. Цей розділ стратегічного планування разом з дослідженням «відповідності» між стратегічним планом і структурою організації, а також всебічна оцінка стратегічного плану, можуть бути розглянуті в окремому дослідженні. Разом з тим, одним з головних елементів стратегічного менеджменту є, на погляд автора, маркетингові дослідження, що дозволяють магазину «Народний» чітко оцінити своє місце на ринку фотопослуг Хакасії і визначити напрямки подальшої діяльності.
аналіз отриманих даних Магазин «Народний» є підприємством сфери фотопослуг, одним з лідерів продажів послуг на території республіки Хакасія. Незважаючи на активну діяльність, існує певна конкуренція на ринку Хакасії. З цієї причини автором було проведено маркетингове дослідження, метою якого було вирішення проблеми, з якою зіткнулося підприємство - збільшення ринкової частки, вдосконалення маркетингової діяльності підприємства в цілому. Обрано тип дослідження - описовий. Автором було вирішено використовувати один з відомих методів проведення маркетингового дослідження - опитування споживачів, орієнтований на масових респондентів різної кваліфікації і компетенції. Дослідження протікало в одному напрямку - визначення ставлення клієнтів до продаваним послуг магазину «Народний». Були визначені завдання дослідження:
Інструмент реалізації опитування у цій роботі - анкета (Додаток 3). За допомогою опитувальника була отримана первинна інформація, необхідна для визначення недоліків в організації надання послуг, охоплення досліджуваної проблеми. Тип питань - закритий. Варіанти питань, що використовуються при проведенні дослідження - дихотомічні і різноманітні. Збір інформації полягав в опитуванні респондентів різної кваліфікації і компетенції. Кількість опитуваних - 50 осіб (Додаток 4) до курсової роботи. Первинні дані були зібрані протягом декількох днів. Підхід до збору даних - самостійний. Були отримані відповіді респондентів практично на всі запитання анкет. Аналіз анкет показав, що основної частини респондентів (80%) добре знайомий магазин «Народний», 16% відзначили, що не знають, 4 - не змогли відповісти (рис. 13).
Рис. 13. Ступінь популярності магазину На другий пункт анкети про частоті відвідування фотомагазину «Народний», було отримано відповідь: кілька разів на рік - 38 осіб, 1 раз на рік - 12 осіб, 1 раз на кілька років, інше - не відповів ніхто (рис. 14). Відрадно - магазин знаком більшої частини опитуваних клієнтів.
Рис. 14. Частота звернення до послуг магазину Проаналізувавши відповіді на наступний пункт анкети, вдалося з'ясувати, що споживач віддає свою перевагу при зверненні в магазин завдяки термінам виготовлення печатки фотографій - позитивно відповіли 30 людей, більше гарне ставлення до клієнтів - 7 осіб, більш зручне розташування - 5 осіб, професіоналізм працівників - 4 людини, реклама - 2 людини, надійність фірми - 2 людини, незадоволеність контактів з іншими фірмами і без особливих причин - 0 (рис.15).
Рис. 15. Перевагу при виборі магазину «Народний» Відповіді на наступне запитання анкети, де запитувалося про фірми, які відвідували клієнти, показали, що на ринку фотопослуг існують явні конкуренти (рис. 16).
Рис. 16. Відвідувані фірми Якість роботи магазин було оцінено як високу. Середній бал - 8 з 10 запропонованих (рис. 17).
Рис. 17. Оцінка якості роботи магазину Відповіді на наступне запитання анкети показали, що респонденти вважають асортимент високим (рис. 18).
Рис. 18. Оцінка асортименту магазину Примітка: 3 - вузький, 4 - середній, 5 - широкий Наступне питання анкети свідчив про висоту цін у магазині «Народний». І більшість респендентов відповіли, що вони прийнятні (рис. 19).
Рис. 19. Оцінка цін в магазині У ході дослідження з'ясувалося, що більшість клієнтів мають намір і надалі залишатися споживачами фотопослуг даного магазина (мал. 20).
Рис. 20. Намір про подальшу співпрацю Останніми питаннями анкети були питання класифікаційного характеру, куди ставилися питання про вік, стать, рівень доходу. Вдалося з'ясувати, що більшість клієнтів - чоловіки, віковий ценз: більшість - від 20 до 60 років, тобто і працює, і населення пенсійного віку. У відношенні доходу клієнтів можна сказати, що вони досить платоспроможні - більшість респондентів відзначили параметр доходу від 10000 до 15000руб. Підвівши підсумок дослідження, можна зробити висновок, що воно дозволило простежити поведінку клієнтів та оцінити діяльність магазину «Народний». Більшість клієнтів знають про магазин і відвідують його, в основному, кілька разів на рік. Ступінь прихильності клієнтів до конкретного даному підприємству посилена. Основні фактори при виборі магазину - висока швидкість друку фотографій, реклама і компетентність співробітників. З'ясувалося, що споживачі фотопослуг відвідували й інші фірми-конкуренти. Це, в більшості своїй, магазин «Юність» і «Фотомагазин № 1». Абсолютна більшість покупців в даний час оцінюють якість роботи магазину як високе. Що стосується асортименту товарів, то він досить широкий. Респонденти відзначили також прийнятність цін у магазині. Що ж стосується місця розташування магазину «Народний», то більшість респондентів відзначили зручність розташування - це пояснюється наявністю відмінної транспортної розв'язки в районі міста, а також наявністю поблизу продуктової і промислових баз, магазинів. А про свої наміри залишатися і надалі клієнтами даного магазину, заявили більшість опитаних. Таким чином, реалізація цілей і завдань, поставлених у плані маркетингового дослідження, підтвердила основну гіпотезу: магазин «Народний» має досить сильні конкурентні позиції, однак становище його не можна вважати достатньо стійким, перш за все внаслідок активного наступу конкурентів. На вибір стратегії даного підприємства впливає як загальний стан кон'юнктури ринку в сфері фотопослуг, ступінь збалансованості попиту і пропозиції, тенденції їх розвитку, рівень насиченості ринку Хакасії послугами фотографії, цінова політика, асортиментна політика, темп зростання реалізації послуг, а також, що не маловажно - ставлення до споживачів фотопослуг. 3 Проектна частина. Розробка плану маркетингу 3.1 Розробка комплексу маркетингу на підприємстві Комплекс маркетингу магазину «Народний» включає в себе чотири складових: товарна політика, цінова політика, політика формування збутової мережі і комунікаційну політику. Товарна політика При аналізі концепції маркетингу значна роль належить товару - адже саме він повинен задовольняти потреби особистості й суспільства сукупністю своїх якостей. Загальноприйняте визначення товару - це засіб, за допомогою якого можна задовольнити певну потребу. 14 Товар автоматично включає всі основні елементи, необхідні для матеріального задоволення потреб споживача. 15 Товарна політика обумовлює визначений курс дій товаровиробника або торгового посередника на основі чітко сформульованої програми поведінки на ринку. 16 Товарна політика передбачає заходи з підвищення конкурентоспроможності продукції фірми, позиціонування товару, створення нових товарів, розробки торгової марки та упаковки товарів, подовження життя циклу товарів, оптимізації товарного асортименту фірми. Вона передбачає:
Далі, аналізуючи позиції конкурентів, підприємство має поставити питання про власне позиціонування, тобто забезпечення товару чітко відмінного від інших, бажаного місця на ринку. Ціль позиціонування - допомогти покупцю виділити даний товар з широкого кола аналогічних за будь-якою ознакою і віддати перевагу при купівлі саме йому. Стрижневе ланка товарної політики - інноваційна політика - сукупність управлінських методів, що забезпечують прискорення процесів інтеграції всіх типів нововведень. Вона включає в себе процеси пошуку ідеї та створення нового товару. Основна її мета - скоротити терміни розробки та впровадження нової продукції і збільшити рентабельність виробництва і збуту. Життєвий цикл товару - займає особливе місце в товарній політиці фірми. Він виділяє 4 етапи: етап виведення товару на ринок, етап зростання, етап зрілості, етап занепаду. Одна ж із завдань формування оптимального асортименту - визначення набору товарних груп, найбільш бажаних для успішної роботи на ринку. Цей вибір зумовлюється асортиментної стратегією фірми та принципами асортиментної політики. Ними є: принцип гнучкості, принцип синергізму. Цінова політика Досягнення довгострокової прибуток передбачає здійснення цінової політики. 17 В умовах перевищення пропозиції над попитом, характерних для світових ринків, цінова вплив на конкурентоспроможність і можливості зміцнення становища фірми виявляється обмеженим і утрудненим. На формування ціни впливає безліч факторів: попит, ціни конкурентів, рівень попиту, рівень доходів, стадія ЖЦТ і т.д. - Це зовнішні фактори. До внутрішніх належать: маркетингові та цінові цілі та стратегії фірми, її витрати виробництва та обігу та ін Найбільш застосовна наступна схема побудови ціноутворення:
Але фірма не завжди в змозі опрацювати варіанти своїх дій безпосередньо в момент зміни цін. Єдиний спосіб скоротити термін відповідної реакції зі свого боку - передбачити можливі цінові маневри. 18 Збутова політика Важливий інструмент маркетингу - визначення оптимального місця продажу товару і доставка його найкращим чином. Товародвижение - переміщення товарів в економічному і фізичному просторі, тобто процес руху товару від виробника до споживача. Політика організації товарів товароруху займає значне місце в системі комплексу маркетингу. Результативність оптимальної побудови каналів товароруху вважається більш ефективними, ніж, наприклад цінова політика. Канали товароруху. Канали характеризуються числом рівнів каналу:
Класифікація типів КТД:
Заходи щодо стимулювання збуту сприяють розширенню продажу товарів, вже не вважаються новинками. Завдання - спонукати до повторних покупок, а також відповідно з життєвим циклом товару на ринку. 19 Комунікаційна політика Сьогодні можна стверджувати, що на сьогодні найбільш вдалим з уживаних у вітчизняній літературі з маркетингу термінів, що позначають розглянуту нами сферу діяльності підприємств, можна вважати що з'явилося недавно поняття «комунікаційна політика». 20 Нині поняття «комунікаційна політика» вже не відображає всіх заходів впливу підприємств на покупця. На ринок. Тому в сучасних умовах найбільш адекватним є термін «система комунікаційних комунікацій». 21 Окремі дослідники вважають, що комунікація - це свідомий обмін інформацією за допомогою символів і образів. 22 Окремі вітчизняні дослідники 23 цілком обгрунтовано відносять розвиток теорії комунікації до головних досягнень американської соціології в області розвитку так званих теорій середнього рівня. 24 Метою комунікаційної політики, в першу чергу, є просування товару на ринок. Основними її елементами є: реклама, зв'язки з громадськістю, засоби стимулювання збуту, персональні продажі. Реклама. Реклама, що розміщується вами, реально впливає на збільшення прибутку рідної фірми. 25 Це - платна форма представлення ідей, товарів. Її види: фірмова реклама (реклама достоїнств фірми); товарна реклама (інформує про переваги товару). Канали розповсюдження: прямі особисті канали; безособові засоби масової реклами. Важливу роль відіграє правильне планування рекламної кампанії, з метою підвищення інформованості покупця про товар, про його характеристики. Для цього необхідно:
Зв'язки з громадськістю. Вони мають на увазі встановлення доброзичливих відносин з широкою громадськістю, тобто це - проведення конференцій, семінарів, благодійна діяльність, презентації, участь у виставках і ярмарках. Хоча ярмарок ярмарку ворожнечу, і важко прогнозувати результат, проте якості товару, вдало підібраний асортимент, конкурентоспроможні ціни і (важливо!) діяльність, що вміє привернути до себе людей стендист-продавець стануть фундаментом успішної участі. Також важливу роль у політиці комунікації відіграють персональні продажі - робота особисто з кожним окремим споживачем, розповсюдження рекламних матеріалів, демонстрація товару в реальних умовах використання. 3.2 Складання кошторису витрат і планованих фінансових результатів Кінцевий фінансовий результат (прибуток або збиток) складається з фінансового результату від реалізації фотопродукції і фотопослуг магазину «Народний», реалізації основних засобів і іншого майна підприємства, а також доходів від позареалізаційних операцій, зменшених на суму витрат по цих операціях. Кошторис витрат і плановані фінансові результати на 2009 рік
У таблиці 3.2 плановані фінансові результати діяльності розраховувалися виходячи з наступних даних: Обсяг реалізації розраховувався з урахуванням попиту на фотопослуги. Якщо в теплу пору року (з квітня по вересень) фотомагазин «Народний» продає до 2000 одиниць товарів і послуг, то в кінці року попит на послуги зростає у зв'язку з проведенням новорічних свят. У планованому періоді передбачається збільшити продаж фотопослуг. Ціна реалізації розраховувалася як середня ціна на найбільш популярні (за результатами проведеного маркетингового дослідження) товари / послуги. Вона склала 150 руб. Проаналізувавши показники таблиці 3.2, стає очевидним, що обсяги реалізації планується збільшувати поступово, на 15% у квартал по відношенню до попереднього періоду. При незмінній середній ціні реалізації товарів виручка від реалізації значно зросте. Прямі витрати на сировину, матеріали і працю планується скоротити на 5%. Витрати організацію збуту магазину «Народний» можливо частково компенсувати за рахунок прибутку підприємства. Крім усього, на етапі інтенсивного розвитку потрібно вкладення додаткових фінансових коштів у розвиток виробництва, збут і просування послуг і товарів. Передбачається, що протягом планованого періоду ставка податку залишиться незмінною. Таким чином, збільшення обсягів виробництва та реалізації продукції призведе до збільшення чистого прибутку магазину «Народний», і в перспективі, підприємство значно виграє від збільшення обсягів реалізації продукції. 3.3 Визначення параметрів контролю маркетингової діяльності в магазині «Народний» Діяльність будь-якого підприємства спрямована на досягнення поставлених перед ним цілей. Ці цілі є вихідним моментом при розробці планів і програм маркетингу, процес виконання яких має забезпечити точне просування до намічених рубежів. Оцінка мірі виконання намічених цілей і програм забезпечується за допомогою системи маркетингового контролю. На етапі планування йде вибір елементів маркетингу, які об'єднуються в найбільш оптимальний, з точки зору поставлених цілей, комплекс «4Р», а також розподіл фінансових коштів у рамках бюджету маркетингу. У залежності від адресата програма маркетингу може бути для вищого керівництва або низових ланок. Для вищого керівництва програми короткі і стиснуті, виділяють тільки найбільш важливі напрямки подальшої роботи. Для низових ланок вони деталізовані, докладні і включають конкретні системи маркетингових заходів. По термінах маркетингові програми можуть бути короткострокові, середньострокові, довгострокові. Контроль маркетингу - постійна, систематична і неупереджена перевірка та оцінка положення і процесів у галузі маркетингу. Процес контролю зазвичай протікає в 4 стадії: встановлення планових величин і стандартів - цілі і норми; з'ясування реальних значень показників; порівняння; аналіз результатів порівняння. Етапи процесу маркетингового контролю спрямовані на своєчасне виявлення усіх проблем та відхилень від нормального просування до поставлених цілей, а також на відповідне коригування діяльності підприємств, щоб наявні проблеми не переросли в кризу. Конкретними ж його завданнями та цілями можуть бути: встановлення ступеня досягнення мети, з'ясування можливостей поліпшення, перевірка того, наскільки пристосовуваність підприємства до змін умов навколишні середовища відповідає необхідній. Система маркетингового контролю магазину «Народний» передбачає здійснення окремих видів контролю, призначених для спостереження і оцінки ефективності діяльності магазину, виявлення всіх недоліків і вжиття відповідних заходів керівництвом. Контроль результатів спрямований на встановлення збігу або розбіжності основних запланованих показників реально досягнутим результатам з економічних (збут, частка ринку) і неекономічним (відношення споживачів) критеріям. Контроль спрямований як на комплекс маркетингу в цілому, так і на окремі складові його елементи. Динамічність ринку, структурні зміни в економіці, нові суспільні орієнтири, наприклад, на підвищення якості життя, соціально - етичні норми виробництва та споживання товарів, екологічні аспекти - всі ці та багато інших важливих для підприємства чинники можуть призвести до відмови від раніше намічених цілей, зміні моделей розвитку, до суттєвої коригування раніше намічених планів. Магазин «Народний» періодично проводить оцінку свого підходу до маркетингової діяльності та його відповідності мінливих умов зовнішнього середовища, тобто проводить ревізію маркетингу. Це комплексне, системне, неупереджене і регулярне дослідження маркетингового середовища фірми, її завдань, стратегії і оперативно - комерційної діяльності. Мета цього контролю - виявлення виникаючих проблем і можливостей, що відкриваються для вироблення рекомендацій щодо удосконалення маркетингової діяльності магазину. У рамках ревізії маркетингу проводиться детальний аналіз інформаційної бази планування, контроль цілі та стратегії, заходів маркетингу, організаційних процесів і структур. До сфери контролю включаються дії фірми за оцінкою її власної діяльності і при необхідності зміни стратегічного курсу магазину. Ясно, що підприємство повинно здійснювати контроль економічного стимулювання, контроль за виробничою діяльністю і вхідний контроль. Аналіз можливостей збуту полягає у вимірах і оцінці фактичних запродажи в зіставленні з плановими. Одночасно підприємство має перевірити, чи всі конкретні величини (товари), території та інші одиниці розбивки забезпечили виконання своєї частки обороту. Аналіз частки ринку. Статистика збуту ще не говорить про стан магазину щодо конкурентів. Припустимо, що обсяг продажів росте. Зростання це може пояснюватися або поліпшенням економічних умов, що благотворно позначається на всіх установах, або вдосконаленням діяльності магазину порівняно з конкурентами. Керівництву необхідно постійно стежити за показниками частки ринку. Якщо частка ця збільшується, конкурентне становище підприємства зміцнюється, якщо зменшується - підприємство починає поступатися конкурентам. Аналіз співвідношення між витратами на маркетинг і збутом. Контроль за виконанням річного плану вимагає упевнитися, що підприємство не витрачає занадто багато у своєму прагненні забезпечити намічені цілі збуту. Постійний контроль за співвідношенням між витратами на маркетинг і обсягом продажів допоможе підприємству тримати маркетингові витрати на потрібному рівні. Спостереження за відношенням клієнтів. Виявляючи зміни у споживчих відносинах до того, як вони позначаться на збуті, керівництво отримує можливість завчасно вжити необхідні заходи. Основними методами спостереження за відносинами клієнтури є системи скарг і пропозицій, споживчі панелі й опитування клієнтів. Коригувальна дію. Коли фактичні показники занадто сильно відрізняються від цільових установок річного плану, керівництво підприємства роблять коригувальну дію. Контроль прибутковості полягає у визначенні фактичної рентабельності різних послуг, територій, сегментів ринку та каналів збуту. Такі відомості допоможуть керівництву вирішити, чи варто розширювати, скорочувати або зовсім згортати виробництво тих чи інших товарів, проведення тієї чи іншої маркетингової діяльності. Стратегічний контроль полягає у регулярній перевірці відповідності вихідних стратегічних установок банку наявними ринковими можливостями. Одна з форм маркетингового контролю - аудит поточних конкурентів. Більшість компаній не в змозі зробити всебічний аналіз своїх конкурентів, їх переваг і недоліків. Але окремі конкуренти заслуговують на пильну увагу, оскільки стає очевидним, що саме вони претендують на захоплення існуючої ринкової частки компанії. Виявлення найбільш активних конкурентів вимагає попереднього визначення тих суперників, за рахунок кого ви виграєте, або тих конкурентів, за рахунок кого програєте. Цей аналіз покаже вам тих безпосередніх конкурентів, які, можливо, використовують аналогічну вашій технологію. Керівництвом магазину «Народний» не проводяться подібні аналізи. Тут було б доцільно, підрахувавши витрати, зараховані до штату додаткову одиницю маркетолога, який би займався проблемами аналізу конкурентного середовища. Аналіз конкурента слід почати з загальної оцінки позиціонування випускається конкурентом фототовари фотопослуги, його поточних завдань, стратегій, головних достоїнств і недоліків та можливих подальших кроків. Найбільш вразливі місця конкурентів, які у період планування стратегії, а також можливі причини, що перешкоджають росту конкурента і знижують його здатності реагувати на зміни, також повинні бути прийняті до уваги. Зібрана інформація дасть можливість магазину «Народний» передбачити поведінку майбутнього конкурента і його реакцію. Таким чином, керівництву магазину необхідно систематично проводити роботу за даними про фірми - конкурентів. При цьому на практиці необхідно використовувати такі методи: опитування окремих осіб, вирізки з друкованих джерел, оформлення спеціальних формулярів по конкурентах, зведення інформації в доповіді. ВИСНОВОК Підводячи підсумок виконану роботу, вивчивши маркетингову політику магазину фотопослуг «Народний», можна сказати, що підприємство є стабільним, конкурентоспроможним установою серед подібних собі в регіоні. Висування найбільш важливих завдань в області товарної, виробничої, цінової, збутової політики підприємства, визначення генеральних напрямів, підвищення його ділової активності з використанням сприятливих зовнішніх факторів і внутрішніх можливостей впливу на покупців (споживачів) і конкурентів становлять суть стратегії маркетингу в магазині «Народний». Оскільки складові стратегічного потенціалу безпосередньо пов'язані з усіма видами ресурсів магазину, розширення того чи іншого ресурсу у взаємозв'язку з іншими дозволить реалізувати стратегічні цілі магазину. У сучасних умовах дане підприємство зацікавлене в ефективному проведенні своєї маркетингової діяльності. Зокрема, йому потрібно знати, як аналізувати ринкові можливості, відбирати підходящі цільові ринки, розробляти ефективний комплекс маркетингу й успішно управляти перетворенням у життя маркетингових зусиль. Таким чином, суть маркетингу на даному підприємстві полягає в спирається на сучасний інструментарій пошуку рішень, спрямованих на задоволення потреб споживачів і на одержання в них переваг в порівнянні з конкурентами за допомогою спеціальних ринкових заходів. Грамотне, обгрунтоване маркетингове рішення допоможе підприємству вижити в несприятливому зовнішньому середовищі. Біля магазина «Народний» є своя клієнтура, у нього налагоджені відносини з контрагентами. Підприємством проводиться велика робота по залученню покупця, з цією метою розробляються і впроваджуються нові фото послуги, товари. Магазин широко надає клієнтам комплекс фотопослуг та фототоварів. Підприємством широко вивчається потреба покупців у свої послуги, аналіз товарів, пропонованих іншими підприємствами у сфері фотопослуг. На основі маркетингових досліджень з'ясувалося, що сьогодні, такому магазину, як «Народний», необхідно більш точно представляти запити споживача, як існуючого, так і потенційного, відпрацьовувати спеціальні прискорені технології роботи, орієнтовані на прийняття конкретних рішень. Результати проведених раніше досліджень дозволяють сказати про велику потенційної ємності ринку фотопослуг у регіоні. Магазин повинен добре знати своїх клієнтів «зсередини», розуміти цілі та завдання споживача і пропонувати різні варіанти оптимізації і вдосконалення продаваних механізмів. У ході дослідження споживчого ринку фотопослуг автором були отримані наступні основні результати:
Таким чином, можна зробити висновок, що перспективи розвитку фотопослуг у регіоні в цілому, і в магазині «Народний», зокрема досить великі. «Народний» - безперечний лідер серед подібних спеціалізованих магазинів регіону. Розглянувши теоретично процеси маркетингової діяльності в магазині «Народний», грунтуючись на результати маркетингового дослідження споживчого ринку фотопослуг, а також провівши огляд позиції маркетингової позиції магазину на ринку надання фотопослуг, можна дати наступні рекомендаційні висновки: Фотомагазин «Народний» необхідно продовжувати здійснювати основну мету - створення фундаменту для міцних партнерських відносин магазина і клієнта, вирощувати лояльного магазину клієнта, з яким він починав, і буде продовжувати свій бізнес, за допомогою політики маркетингових стратегій. Магазину необхідно активно освоювати потенціал території завширшки, збільшуючи продаж фотопродуктов і послуг, а також у глибину, продаючи потенційним клієнтам весь спектр продуктів і послуг магазину, збільшуючи отримання прибутку, виконуючи тим самим завдання утримання ринкової частки в республіці Хакасія. Список використаної літератури
Додаток 1 Прайс-лист Проявлення фотоплівок
Машини цифрові фотодрук
| - | 6,00 | 8,00 | - | 9,00 | - | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
10х15 | 7,00 | 17,00 | 7,00 | 9,00 | 17,00 | 10,00 | 17,00 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
11х15 | 8,00 | 19,00 | - | - | 11,00 | 19,00 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
13x18 | 9,00 | - | 9,00 | 11,00 | - | 13,00 | - | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
15х15 | 12,00 | 28,00 | - | - | 15,00 | 28,00 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
15х20 | 14,00 | 33,00 | - | - | 20,00 | 33,00 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
15х21.5 | 15,00 | 35,00 | 13,00 | 15,00 | 35,00 | 21,00 | 35,00 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
15х22.5 | 16,00 | 37,00 | 15,00 | 16,00 | 37,00 | 22,00 | 37,00 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
15x30 | 24,00 | 45,00 | 22,00 | 45,00 | 30,00 | 45,00 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
15х45 | 36,00 | 60,00 | 30,00 | 60,00 | 45,00 | 60,00 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
20х30 | 45,00 | 90,00 | 45,00 | 90,00 | 45,00 | 90,00 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
24х30 | 55,00 | 110,00 | - | - | 55,00 | 110,00 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
30х30 | 65,00 | 130,00 | - | - | 65,00 | 130,00 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
30х40 | 90,00 | 180,00 | 90,00 | 180,00 | 90,00 | 180,00 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
30х45 | 100,00 | 200,00 | 100,00 | 200,00 | 100,00 | 200,00 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
30x60 | 150,00 | 300,00 | 150,00 | 300,00 | 150,00 | 300,00 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
30x90 | 200,00 | 390,00 | 200,00 | 390,00 | 200,00 | 390,00 |
* У тому числі печатку в присутності замовника
ВИГОТОВЛЕННЯ ІНДЕКС-ПРИНТ
РОЗМІР ДРУКУ | ФАЙЛ | НЕГАТИВ | СЛАЙД | ||
ТИП 135 | ТИП 120 | ТИП 135 | ТИП 120 | ||
15x20 | 45,00 | 45,00 | - | 45,00 | - |
20x30 | 65,00 | 65,00 | 75,00 | 65,00 | 75,00 |
Сканування фотоплівок
ФОРМАТ | NORITSU S-2 | NIKON 4000 | NIKON 8000 | EPSON 10000 XL | HEIDELBERG |
PREVIEW | 1,00 * | - | - | - | - |
10х15 | 9,00 | 45,00 | 45,00 | 45,00 | 45,00 |
15х20-15х22.5 | - | 64,00 | 64,00 | 64,00 | 64,00 |
20х30 | 30,00 | 90,00 | 90,00 | 90,00 | 90,00 |
30х45 | - | 150,00 | 150,00 | 150,00 | 150,00 |
40х60 | 90,00 | - | 300,00 | 300,00 | 300,00 |
50х75 | - | - | 400,00 | 400,00 | 400,00 |
60х90 | - | - | 500,00 | 500,00 | 500,00 |
80х120 | - | - | - | - | - |
Широкоформатний фотодрук
РОЗМІР ДРУКУ | ФОТО-ПАПІР | METALLIC | Чорно-біла * | DURATRANS | DURACLEAR |
40х60 | 390,00 | 390,00 | 550,00 | - | - |
50х75 | 620,00 | 620,00 | 860,00 | - | - |
60х90 | 895,00 | 895,00 | 1 130,00 | 2220,00 | 2420,00 |
65х100 | 1070,00 | 1070,00 | 1 360,00 | 2430,00 | 2673,00 |
100х150 | 2250,00 | 2250,00 | 2 850,00 | 4800,00 | 5280,00 |
127х190 | 3620,00 | 3620,00 | 4 580,00 | 7720,00 | 8492,00 |
1 КВ М | 1500,00 | 1500,00 | 1 900,00 | 3200,00 | 3520,00 |
Примітки:
* Про наявність зазначених матеріалів уточнюйте у наших менеджерів
ШИРОКОФОРМАТНИЙ плотерної ДРУК
РОЗМІР ДРУКУ | ПРОСТА ПАПІР | ПОЛОТНО (ЛЕН) | ПОЛОТНО (СІНТЕТІЧ.) | АКВАРЕЛЬ | МЕТАЛ. ПЛІВКА | БАННЕР (ТКАНИНА) |
40х60 | 312,00 | 754,00 | 468,00 | 390,00 | 598,00 | 390,00 |
50х75 | 496,00 | 1200,00 | 745,00 | 620,00 | 950,00 | 620,00 |
60х90 | 716,00 | 1730,00 | 1075,00 | 895,00 | 1372,00 | 895,00 |
65х100 | 856,00 | 2070,00 | 1285,00 | 1070,00 | 1640,00 | 1070,00 |
90х120 | 1300,00 | 3130,00 | 1940,00 | 1620,00 | 480,00 | 1620,00 |
1 КВ М | 1200,00 | 2900,00 | 1800,00 | 1500,00 | 2300,00 | 1500,00 |
РУЧНА Фотодрук
КОЛЬОРОВИЙ НЕГАТИВ | ЧБ НЕГАТИВ | ||||
РОЗМІР ДРУКУ | КОЛЬОРОВА ПАПІР | METALLIC | DURATRANS | ЧБ ПАПІР | Барит |
КОНТАКТ | 80,00 | - | - | 80,00 | - |
10х15 | 60,00 | - | - | 60,00 | 120,00 |
13х18 | 65,00 | - | - | 65,00 | 130,00 |
15х22 | 80,00 | - | - | 80,00 | 160,00 |
18х24 | 95,00 | - | - | 95,00 | 190,00 |
20х30 | 110,00 | 110,00 | - | 110,00 | 220,00 |
24х30 | 135,00 | 135,00 | 520,00 | 135,00 | 270,00 |
30х40 | 210,00 | 210,00 | 800,00 | 210,00 | 420,00 |
30х45 | 250,00 | 250,00 | 900,00 | 250,00 | 500,00 |
40х60 | 410,00 | 410,00 | 1680,00 | 410,00 | 820,00 |
50х60 | 500,00 | 500,00 | 2000,00 | 500,00 | 1 000,00 |
50х75 | 640,00 | 640,00 | 2400,00 | 640,00 | - |
60х90 | 800,00 | 800,00 | 3400,00 | 800,00 | - |
65х100 | 1100,00 | 1100,00 | 4100,00 | 1100,00 | - |
1 КВ М | 1700,00 | 1700,00 | 6200,00 | 1700,00 | - |
Фінішна ОПЕРАЦІЇ
Ламінування і накатка на основу
РОЗМІР РОБОТИ | ЛАМІНАЦІЯ | Накатки на ПЕНАКАРТОН | Накатки на ПЛАСТИК | |
KAPA 5 ММ | FOAM-X 5 ММ | KOMATEX 3 ММ | ||
20х30 | 70,00 | 290,00 | 150,00 | 290,00 |
30х45 | 135,00 | 290,00 | 150,00 | 290,00 |
40х60 | 215,00 | 430,00 | 265,00 | 430,00 |
50х75 | 305,00 | 620,00 | 410,00 | 620,00 |
60х90 | 395,00 | 810,00 | 540,00 | 810,00 |
65х100 | 533,00 | 975,00 | 650,00 | 975,00 |
1 КВ М | 600,00 | 1500,00 | 1000,00 | 1500,00 |
Пластифікація зображень
Технологія пластифікації зображень давно і добре відома європейським і американським фотографам і дизайнерам. Фотозображення з одного боку вплавляється в акрилове скло, з іншого накочується на алюмінієвий композитний матеріал. Після пластифікації малюнок набуває глибину і об'ємність, вона надійно захищена від шкідливого впливу повітря, продовжується термін служби зображення. Пластифіковані роботи не оформляють в рами, а для монтажу на стіну використовують дистанційний кріплення і шасі, таким чином виходить ефект фотографії, паряться в повітрі.
Оформлення робіт в рами
У нашому фотоцентрі представлена велика кількість класичного багета з дерева, алюмінію і пластику від економних варіантів до багета класу «Преміум» провідних світових виробників. У багетні рами можна оформити фотографії, малюнки, репродукції, роботи, виконані або надруковані на акварельного папері й полотні, вишивки, карти та багато іншого. Наші фахівці допоможуть Вам підібрати профіль багета, колір і розмір паспарту, а професійні майстри оформлять Вашу роботу. У результаті Ви отримаєте власний ексклюзивний творчий продукт.
ДОДАТКОВІ ПОСЛУГИ
1. Комп'ютерна обробка
У нашому фотоцентрі Ви можете замовити професійну обробку файлів (ретуш, корекція кольору, монтаж та ін.) Вартість послуг залежить від витраченого на обробку часу. Вартість кожних 10 хвилин обробки - 260 рублів.
2. Запис файлів на CD і DVD
Запис файлів на CD диск - 25 рублів, DVD диск - 150 рублів з урахуванням вартості диска.
Додаток 2
Рис.1. Організаційна структура магазину «Народний»
Додаток 3
АНКЕТА
Шановні покупці, ми раді вітати Вас
в якості клієнтів нашого магазину!
Опитування проводиться з метою виявлення переваг споживачів, що впливають на вибір фотографічних послуг та поліпшення якості роботи фірми. Ваші відповіді допоможуть персоналу магазину підвищити рівень обслуговування клієнтів і якість наданих послуг.
Чи знайомий Вам магазин «Народний»?
Так Ні Важко відповісти
Як часто Ви користуєтеся послугами фотомагазину?
кілька разів на рік
1 раз на рік
1 раз на кілька років
інше _________________________________________________
Чому Ви вважаєте за краще користуватися послугами саме нашого фотомагазину?
високий професіоналізм і компетентність співробітників
виготовлення печатки в короткі терміни
привернула реклама
незадоволеність контакту з іншими магазинами
більш зручне розташування
більш хороше ставлення до клієнтів
більш надійна фірма
без особливих причин
4. Які ще фірми, що займаються наданням фотопослуг, Ви відвідували?
™ «Спектр-фото»
™ «Престиж-фото»
™ «Юність»
™ «Тасхил»
™ «Фотомагазин № 1»
™ другие___________________________________________
5. Ваша оцінка якості роботи нашого магазину «Народний»?
Низкое___1___2___3___4___5___6___7___8___9___10 Висока
6. Як Ви вважаєте, асортимент пропонованих фірмою фототоварів?
™ широкий
™ середній
™ вузький
7. Як Ви вважаєте, в порівнянні з іншими фірмами ціни в магазині «Народний»:
™ низькі
™ високі
™ прийнятні
8. Чи зручно на Ваш погляд місце розташування магазину?
Так Ні Важко відповісти
9. Намірюєтеся Ви залишатиметься й надалі покупцем магазину?
™ Так ™ Ні ™ Важко відповісти
Повідомте, будь ласка, деякі відомості про себе:
10. Ваш пол? чоловік дружин
11. Ваш вік:
До 20 років | 20-24 роки | 25-29 років | 30-34 роки | 35-39 років | 40-44 роки
12. Який середній дохід на одного члена Вашої сім'ї в місяць? 5000 - 10000 руб. 10000 - 15000 руб. від 15000 руб. і більше Дякуємо Вам за відповіді! Ми раді бачити Вас у нашому магазині! 1 Маркетинг: підручник / Колектив авторів; Під ред. проф. Н.П. Ващекін. - 3-е изд., Перераб. І доп. - М.: ІД ФБК-ПРЕС, 2004. 2 Зав'ялов П.С. Маркетинг в схемах, малюнках, таблицях: Навчальний посібник. - М.: ИНФРА-М, 2004. - С.111 3 Пунін Є.І. Маркетинг, менеджмент і ціноутворення на підприємстві, - М., 2003. 4 Титова Н.Е., Шкіра Ю.П. Маркетинг: Учеб. посібник для студ. Вищ. Учеб. Закладів. - М.: Гуманит. Вид. Центр ВЛАДОС, 2003. - С.132. 5 Солін А.Д. Маркетинг. - М.: НОРМА - М, 2004. 6 Титова Н.Е., Шкіра Ю.П. Маркетинг: Учеб. посібник для студ. Вищ. Учеб. Закладів. - М.: Гуманит. Вид. Центр ВЛАДОС, 2003. - С.165. 7 Ході Ф.П. Маркетинг для студентів середніх спеціальних навчальних закладів / серія «Підручники і навчальні посібники». - Ростов н / Д: «Фенікс», 2003. - С.78. 8 Солін А.Д. Маркетинг. - М.: НОРМА - М, 2002. 9 John A. Pearce II. The Company Mission As a Strategic Tool Sloan Management Review (Spring 1982): 15. 10 Економічна стратегія фірми. Навчальний посібник. Під ред. Градова А.П. Санкт-Петербург.: Спеціальна Література, 1995, 38. 11 Fred R. David. Fundamentals of Strategic Management. Merrill Publishing Company, 1986, p. 19. 12 John L. Thompson. Strategic Management: Awareness and Change. Chapman & Hall, 1994, p. 33. 13 Єфремов В. С. Стратегія бізнесу. Концепції планування / Навчальний посібник. - М.: Финпресс, 1998. с. 12. 14 Котлер Ф, управління маркетингом,-Москва,-1980р,-стор. 17 15 Маджар С, Міжнародний маркетинг,-Москва, -1977, стор.42-44 16 В. П. Федко, Маркетинг: 100 екзаменаційних відповідей,-Москва-Ростов-на-Дону, 2004р,-стор.117 17 Почала маркетингу, Ч.1, 2, Новосибірськ,-1990р. 18 Іванівська Т.І. , Маркетинг, Курс лекцій для студентів. 2003,-стор. 52 19 У. Федько, Маркетинг,-Москва-Ростов-на-Дону, МарТ,-2004.-стр.236. 20 Ноздревой Р.Б, Цигічко Л.І, Маркетинг. Як перемагати на ринку? Москва, - 1991 21 Мані І. Б. Система маркетингових комунікацій. Маркетинг, Москва, -1993 22 Крилов І.В, Маркетингові комунікації як соціальний інститут, Москва, -1998,-стор. 108 23 Ядов В.А, Соціологічні дослідження: методологія, програма, методи, Самара, -1995, стор.8 24 Парсонсон Т, Теорія середнього рівня, соціальна термінологія 25 Я. Яненко, Замовлення та розміщення реклами, - Москва, ПИТЕР, 2005. -Стор. 27. |