Маркетингове дослідження ринку фотографічних послуг

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Курсова робота

З дисципліни «Маркетинг»

Тема: «Маркетингове дослідження ринку фотографічних послуг»

ЗМІСТ

Анотація

Введення

1 Теоретична частина. Проведення маркетингового дослідження ринку

1.1 Основні напрямки маркетингових досліджень

1.2 Процедура маркетингових досліджень

1.3 Основні напрями вивчення і характеристика споживачів послуг

2 Дослідницька частина. Розробка стратегії фірми

2.1 Коротка історична довідка розвитку фотографії

2.2 Розробка місії магазину "Народний"

2.3 Розробка стратегічних орієнтирів магазину "Народний"

2.4 Аналіз і оцінка зовнішнього середовища діяльності магазину "Народний"

2.5 Визначення стратегії магазину "Народний"

2.6 Проведення маркетингового дослідження та аналіз отриманих даних

3 Проектна частина. Розробка плану маркетингу

3.1 Розробка комплексу маркетингу в магазині "Народний"

3.2 Складання кошторису витрат і планованих фінансових результатів

3.3 Визначення параметрів контролю маркетингової діяльності магазину "Народний"

Висновок

Список використаної літератури

Додаток 1

Додаток 2

Додаток 3

Додаток 4

Анотація

У цій роботі наведено результати маркетингового дослідження ринку фотографічних послуг у м. Абакані.

Дослідження проводилися з метою виявлення клієнтів, а також факторів відношення до даних послуг на ринку республіки Хакасія. Час проведення маркетингового дослідження - грудень 2008 року. Місце проведення дослідження - магазин «Народний», що знаходиться в м. Абакані. Маркетингове дослідження було проведене шляхом опитування клієнтів даного фотомагазину.

Курсова робота складається з трьох частин. Перша частина курсової роботи є теоретичною. У ній розглянуті основні теоретичні аспекти проведення маркетингових досліджень, такі як:

  • основні напрями маркетингових досліджень;

  • процедура маркетингових досліджень;

  • напрямки вивчення та характеристики споживачів послуг.

У другій частині курсової роботи була розроблена стратегія розвитку магазину «Народний». Для визначення стратегії були розроблені наступні заходи:

  • місія цієї організації сфери послуг, її філософія, основні цінності і цільові орієнтири;

  • основні можливості і способи здійснення діяльності, бажаний імідж фірми;

  • наведено результати проведеного маркетингового дослідження, основні з яких, де виділені найбільш перспективні сегменти потенційних споживачів сфери фотографічних послуг; проведено аналіз та оцінка зовнішнього середовища діяльності магазину; виявлено фактори, що впливають на його діяльність; дано аналіз стратегічним альтернативам розвитку магазину і вибір оптимальної стратегії розвитку.

Третя частина курсової роботи є проектної. У ній розглянуто:

  • маркетингова діяльність підприємства;

  • складання кошторису витрат і планованих фінансових результатів, що дозволило визначити плановану прибуток магазину «Народний» від реалізації фотопослуг на період з січня 2009 по січень 2010рр. Крім усього іншого, була розроблена система контролю за виконанням плану маркетингу на торгує підприємстві.

На закінчення курсової роботи наведені висновки за результатами проведеного маркетингового дослідження та надано рекомендації щодо оптимізації ринку фотографічних послуг.

ВСТУП

У наш час підприємство може нормально функціонувати лише тоді, коли є досить широке коло споживачів, яким необхідний даний товар. Це дає можливість визначити одну з основних цілей підприємства - придбання нових клієнтів, створення нових ринків. Саме за рахунок цього створюються та забезпечуються нові робочі місця та одночасно задовольняються потреби клієнтів.

У зв'язку з цим слід зазначити, що діяльністю в цьому напрямку займається маркетинг. А маркетинг - це не просто продаж вироблених підприємством товарів, дане поняття набагато ширше, ніж те, що ми маємо на увазі під збутом. Воно охоплює практично всі сфери роботи підприємства в тій мірі, в якій вони впливають на реалізація виготовленого нами продукту: від досліджень і розробок до закупівлі сировини, виробництва, упаковки, транспортування, продажу клієнтам, обслуговування, постачання запасних частин та ін

Виникаючі нові потреби у потенційних клієнтів є об'єктивною основою подальшого існування торгового підприємства. Отже, на підприємство покладається ще одна дуже важлива функція - маркетингових досліджень ринку.

Інакше кажучи, маркетинг - не що інше, як робота підприємства в цілому з точки зору кінцевого результату, тобто задоволення потреб клієнтів.

Розробка та затвердження маркетингової концепції підприємства є виключною компетенцією вищого керівництва фірми. А система маркетингу повинна займати домінуюче положення у всіх сферах діяльності підприємства і, отже, не є винятком з правил сфера фотографічних послуг, де роботу підприємства необхідно оцінювати саме під цим кутом зору.

Концепція маркетингу містить у собі комплекс наступних понять: що треба продавати, тобто продавати те, що можна продати; де продавати, іншими словами, визначення ринку збуту продукції; яким шляхом продавати - безпосередньо споживачеві, або через оптову та роздрібну торгівлю (в останньому випадку - постачати всім магазинам, або в залежності від їх рівня, тобто вибірково на відміну від інтенсивного способу збуту); визначення потенційних покупців, інакше кажучи, ненацеленний збут, коли продукція адресована всім потенційним покупцям, чи націлений збут, коли існує обмеження кола покупців залежно від їх індивідуальних запитів, або платоспроможного попиту.

Зараз неможливо уявити собі споживача, який би не брав участі у придбанні фотографічних послуг. Сучасні фотоапарати не тільки докорінно змінили стиль життя практично кожного споживача, а й стиль роботи магазинів і салонів, які спеціалізуються на продажу даних послуг, забезпечуючи ефективність діяльності.

Величезна кількість всіляких фотографічних магазинів-салонів, що існують на ринку Хакасії, створює проблеми в їх виборі.

Комплекс набору фотоматеріалів і спеціальної апаратури повинен бути чітко орієнтований на вирішення Ваших завдань щодо придбання їх.

Таким чином, стає очевидною актуальність обраної теми курсової роботи «Маркетингове дослідження ринку фотографічних послуг». Ця курсова робота присвячена маркетинговим дослідженням ринку фотографії в м. Абакана.

Метою дослідження є отримання і аналіз первинної інформації для виявлення факторів, що впливають на вибір потенційними клієнтами - фізичними особами магазину «Народний» для задоволення ними необхідних запитів. Для досягнення поставленої мети в курсовій роботі необхідно вирішити наступні завдання:

  • розглянути теоретичні основи проведення маркетингових досліджень;

  • дати характеристику процедури проведення маркетингових досліджень;

  • визначити напрями вивчення і дати характеристики споживачам послуг фотографії;

  • розглянути місію підприємства, його орієнтири стратегії;

  • дати оцінку зовнішньому середовищі підприємства;

  • провести маркетингове дослідження і проаналізувати отримані дані;

  • розробити політики маркетингу;

  • скласти кошторис витрат і фінансових результатів;

  • визначити параметри контролю маркетингової діяльності магазину «Народний».

Об'єктом курсової роботи є ринок фотопослуг р. Абакана. Предмет курсової роботи - маркетингові дослідження даного ринку.

Методологічною і теоретичною основою даного дослідження були перекладні праці західних вчених, а також праці провідних російських учених у галузі маркетингових досліджень, а також результати проведеного автором маркетингового дослідження.

1 Теоретична частина. Проведення маркетингового дослідження ринку

    1. Основні напрямки маркетингових досліджень

Дослідження в маркетингу являють собою збір, обробку та аналіз даних з метою зменшення невизначеності, супутньої прийняттю маркетингових рішень.

Дослідженням піддаються ринок, конкуренти, споживачі, ціни, внутрішній потенціал підприємств. Основою їх служать загальнонаукові і аналітико-прогностичні методи. Інформаційне забезпечення складається з кабінетних і зовнішніх досліджень, а також з різних джерел інформації.

Конкретним результатом досліджень маркетингу є розробки, які використовуються при виборі і реалізації стратегії і тактики маркетингової діяльності підприємства.

Дослідження ринку - найпоширеніше направлення у маркетингових дослідженнях. Воно проводиться з метою отримання даних про ринкові умови для визначення діяльності підприємства. Як підкреслюють фахівці, без таких даних неможливо систематично аналізувати і зіставляти всю інформацію, необхідну для прийняття важливих рішень, пов'язаних з вибором ринку, визначенням обсягу продажів, прогнозуванням і плануванням ринкової діяльності.

Об'єктами тут є тенденції і процеси розвитку ринку, включаючи аналіз зміни економічних, науково-технічних, демографічних, екологічних, законодавчих та інших факторів. Досліджуються також його структура, географія і ємність, динаміка продажів, стан конкуренції, що склалася кон'юнктура, можливості і ризики.

Основними результатами є прогнози розвитку ринку, оцінка кон'юнктурних тенденцій, виявлення ключових факторів успіху. Визначаються найбільш ефективні способи ведення конкурентної політики та можливості виходу на нові ринки. Здійснюється сегментація ринків, тобто вибір цільових ринків і ринкових ніш.

Дослідження споживачів дозволяє визначити і вивчити весь комплекс спонукальних чинників, якими керуються споживачі при виборі товарів (доходи, соціальне становище, статевовікова структура, освіта). 1

В якості об'єктів виступають індивідуальні споживачі, сім'ї, домашні господарства, а також організації. Предметом дослідження є мотивація споживчої поведінки на ринку і визначають його чинники.

Вивчається структура споживання, забезпеченість товарами, тенденції купівельного попиту. Крім того, аналізуються процеси та умови задоволення прав споживачів.

Розробками тут є типологія споживачів, моделювання їх поведінки на ринку, прогноз очікуваного попиту.

Мета такого дослідження - сегментація споживачів, вибір цільових сегментів ринку.

Дослідження конкурентів у тому, щоб отримати необхідні дані для забезпечення переваги на ринку, а також знайти можливості співпраці та кооперації з можливими конкурентами.

З цією метою аналізуються їх сильні і слабкі сторони, вивчаються зайнята ними частка ринку і реакція споживачів на їх маркетингові засоби (вдосконалення товару, зміна цін, товарні марки, поведінка рекламних компаній, розвиток сервісу).

Вивчення фірмової структури ринку проводиться, щоб отримати відомості про можливі посередниках, з допомогою яких підприємство буде в стані «бути присутнім» на обраних ринках.

Крім комерційних, торгових та інших посередників, підприємство повинно мати правильне уявлення про інших «помічниках» у своїй діяльності на ринках. Це транспортно-експедиторські, рекламні, страхові, юридичні, фінансові, консультаційні та інші компанії та організації, які створюють в сукупності маркетингову інфраструктуру ринку. 2

Дослідження товарів націлене на визначення відповідності їх техніко-економічних показників і якості запитам і вимогам покупців, а також аналіз конкурентоспроможності. У результаті можна отримати відомості щодо того, що хоче мати споживач, які параметри вироби (дизайн, надійність, ціну, ергономіку, сервіс, функціональність) він найбільше цінує. Поряд з цим можна отримати дані для формулювання найбільш вдалих аргументів рекламної кампанії, вибору відповідних торгових посередників.

Об'єктами тут є споживчі властивості товарів-аналогів і товарів-конкурентів, реакція споживачів на нові товари і їх перспективні вимоги, товарний асортимент, упаковка, рівень сервісу, відповідність продукції законодавчим нормам і правилам.

Результати дослідження дають можливість підприємству розробити власний асортимент відповідно до вимог покупців, підвищити його конкурентоспроможність, визначити напрямки діяльності в залежності від різних стадій життєвого циклу виробів, розробити нові товари і модифікувати випускаються, удосконалити маркування, виробити фірмовий стиль, визначити способи патентного захисту.

Дослідження ціни спрямоване на визначення рівня і співвідношення цін, щоб мати можливість отримувати найбільший прибуток при найменших витратах (мінімізація витрат і максимізація вигоди).

В якості об'єктів виступають витрати на розробку, виробництво і збут товарів (калькуляція витрат), вплив конкуренції з боку інших підприємств і товарів-аналогів (порівняння техніко-економічних і споживчих параметрів), поведінка і реакція споживачів щодо ціни (еластичність попиту).

У результаті вибираються найбільш ефективні співвідношення витрат і цін (внутрішні умови, витрати виробництва), а також ціни і прибутку (зовнішні умови).

Дослідження просування товару і продажів має на меті визначити найбільш ефективні шляхи, способи і засоби якнайшвидшого доведення товару до споживача і його реалізації.

Головними об'єктами тут стають торгові канали, посередники, продавці, форми і методи продажу, витрати звернення (зіставлення торгових витрат з розмірами одержуваного прибутку). Дослідження включають також аналіз функцій і особливостей діяльності різних типів підприємств оптової і роздрібної торгівлі, виявлення їх сильних і слабких сторін, характеру сформованих взаємин з виробниками. Такі відомості дозволяють визначити можливості збільшення товарообігу підприємства (фірми), оптимізувати товарні запаси, розробити критерії вибору ефективних каналів просування товарів, розробити прийоми продажу їх кінцевим споживачам.

Дослідження системи стимулювання збуту і реклами - також одна з важливих напрямів маркетингових досліджень. Його мета полягає в тому, щоб виявити, як, коли і за допомогою яких засобів краще стимулювати збут, підвищити авторитет товаровиробника на ринку, успішно здійснювати рекламні заходи.

В якості об'єктів в даному випадку виступають поведінка постачальників, посередників і покупців, ефективність реклами, ставлення споживчої громадськості, контакти з покупцями.

Результати досліджень дозволяють виробити так звану політику паблік рілейшнз (взаємовідносини з публікою), створити сприятливе ставлення до підприємства, його товарах (сформувати імідж), визначити методи формування попиту населення, впливу на постачальників і посередників, підвищити ефективність комунікаційних зв'язків, у тому числі реклами.

Дослідження припускає попередні випробування засобів реклами, зіставлення фактичних і очікуваних результатів, а також оцінку тривалості її впливу на споживачів. 3

Стимулювання просування товарів на ринок стосується не тільки реклами, але й іншої сторони збутової політики підприємства. Зокрема, необхідно дослідити ефективність конкурсів, знижок, премій, нагороджень і інших пільг, які можуть активно застосовуватися при взаємодії з покупцями, постачальниками, посередниками.

Дослідження внутрішнього середовища підприємства ставить метою визначення реального рівня його конкурентоспроможності в результаті зіставлення відповідних факторів зовнішнього і внутрішнього середовища.

1.2 Процедура маркетингових досліджень

Процедура маркетингових досліджень складається з комплексу послідовних приватних дій (етапів): розробка концепції дослідження (постановка проблеми, визначення завдань і цілей); отримання і аналіз емпіричних даних (розробка робочого інструментарію, процес отримання даних, їх обробка та аналіз); формування основних висновків і оформлення результатів дослідження.

Маркетингові дослідження припускають, що на першому етапі слід чітко сформулювати, в чому полягає основна проблема, яку ви намагаєтесь вирішити. Це можуть бути потреба збільшити обсяг продажів, необхідність з'ясувати, чому продукт конкурента розкуповується краще, ніж ваш, або подання на ринку зовсім нового продукту і визначення відповідної реакції на нього. 4

Проблематика маркетингового дослідження може випливати з виду товару і специфіки його споживання, рівня насиченості ринку, каналів просування і дій конкурентів, прогнозування майбутнього попиту, ефективності реклами, рівня цін, необхідного для реалізації продукту, визначення потенційних споживачів. Отже, завдання полягає в дослідженні в першу чергу тих проблем, від яких залежать сучасний стан та подальший розвиток ринку.

У цілому завдання маркетингових досліджень зводяться до визначення потенційних покупців продукту, їх місцезнаходження та розміру коштів, які вони схильні сплатити за цей продукт, причин його придбання. Крім того, потрібно знати, які кошти комунікації можна використовувати для звернення до потенційних покупців. Потреба в цих даних обумовлюється наступними причинами: неможливістю розмістити, рекламу у всіх засобах масової інформації та необхідністю доставки продукту в рамках наявної системи розповсюдження.

Від загальної постановки завдань і фактично сформованої ринкової ситуації залежить мета дослідження, яка випливає з стратегічних установок маркетингової діяльності підприємства і спрямована на зниження рівня невизначеності у прийнятті управлінських рішень. Повна програма маркетингових досліджень необов'язкова для всіх без винятку випадків. Тут слід виходити зі ступеня необхідності інформації, витрат на її отримання та цінності для ваших цілей.

Потім наступає другий етап - отримання і аналіз емпіричних даних. Слід відразу сказати, що не вся інформація відноситься до числа даних першої необхідності. Припустимо, що ви продаєте на ринку якої-небудь продукт і хотіли б збільшити частку ринку.

Можливо, для досягнення цієї мети досить просто зробити рекламу більш ефективною чи нарощувати зусилля з просування цього продукту. І вам зовсім необов'язково проводити обширний опис демографічних характеристик району вашого дії, що вимагає значних витрат.

Таким чином, при встановленні необхідності проведення дослідження ви повинні зіставити цінність і важливість очікуваних результатів дослідження, кількість часу і кошти, які знадобляться для його проведення, а потім точно визначити, що саме підлягає розгляду.

Ми прагнемо дізнатися якомога більше про ринок, тому дуже важливо вирішити, який з багатьох методів отримання інформації для дослідницького проекту слід вибрати. Наприклад, можна використовувати поштовий опитування. У цьому випадку опитувальний лист розсилається поштою тим особам, які, як очікується, заповнять його і надішлють назад. Це досить дорогий захід, що вимагає значних витрат часу і приносить дуже малу віддачу.

Люди, як правило, схильні проявляти скритність в тому, що стосується особистої інформації. Крім того, вони не бажають витрачати час на заповнення письмовій анкети. Їх можна зрозуміти, тому що анкети часто бувають занадто довгими, що містять багато питань.

Наступний метод збору інформації пов'язаний з використанням телефону, що є досить складним завданням. Тим не менш, вже проведено безліч успішних опитувань подібним методом. В першу чергу слід пам'ятати, що питання повинні бути ємними і конкретними. Але зазвичай по телефону важко одержати велику інформацію, оскільки мало в кого вистачає терпіння відповідати на запитання.

Ще один важливий метод проведення маркетингового дослідження - спостереження. Наприклад, при виборі місця розташування магазину роздрібної торгівлі можна просто поспостерігати, скільки людей проходить повз цього місця.

Великі людські потоки в поєднанні з наявністю зупинки одного або кількох транспортних засобів, а також стоянки для автомобілів зазвичай є надійним показником можливого успіху при розміщенні магазину. Однак якщо рух в районі передбачуваного розміщення магазину дуже інтенсивне, але заборонений поворот і немає місця для паркування, тоді місце вибрано невдало. 5

Досить популярним методом збору інформації є вивчення публікацій (газети, журнали, довідники, брошури, проспекти і т.д.). Дуже часто це допомагає заощадити час і кошти. На Заході, наприклад, є низка видань, що спеціалізуються на публікації маркетингових досліджень, які можуть бути досить корисні при проведенні досліджень.

Існує і такий метод, як вибірковий маркетинг. Він полягає в тому, що компанія проводить дослідну партію продукту, вибирає місце для реалізації, що може бути охарактеризоване як «нормальне» або «Середня», і робить спробу реалізувати продукт.

Здійснюється необхідна рекламна підтримка, що знаходиться у відповідності з планом подання продукту в національному масштабі, потім аналізуються результати. Експериментальна робота такого роду може бути надзвичайно корисною. Багато фахівців вважають, що це найефективніше дослідження.

Останній і найбільш дієвий метод отримання інформації для дослідницького проекту - особистий опитування. Проводиться він у такий спосіб. Інтерв'юер з опитувальних листком (і, звичайно, з кліпборди) у людному місці зупиняє перехожих і просить прийняти участь в опитуванні. Якщо перехожий погоджується, то інтерв'юер задає свої питання і записує відповіді. У цього методу є ряд переваг.

Отже, фахівець з маркетингу при виборі методу проведення дослідження повинен обов'язково розрахувати витрати, визначити рівень та потребу в інформації, а також взяти до уваги свої можливості щодо забезпечення необхідною кількістю інтерв'юерів, телефонних операторів і інших допоміжних працівників для проведення дослідження.

Після того як обраний метод отримання інформації, необхідно розробити відповідний робочий інструментарій, що має на увазі систематизацію матеріалу в формі питань, які ви хотіли б задати респондентам. Це може бути, наприклад, анкета або опитувальний лист. Зауважимо, що опитувальний лист буде потрібно в будь-якому випадку, незалежно від обраного методу, оскільки необхідно мати візуальні записи результатів опитування.

Спеціаліст з маркетингу повинен пам'ятати головна умова: незалежно від типу опитування або анкетування ні інтерв'юер, ні анкета, ні супервізор, контролюючий процес збору інформації, жодним чином не повинні підштовхувати респондента до якого-небудь конкретного варіанту відповіді.

Іншими словами, відповідь має бути, можливо, більш точним і таким, як його сформулював респондент. Поступати навпаки - це ще гірше, ніж просто кидати гроші на вітер, оскільки на основі перекручених даних може бути прийнято рішення, яке загрожує крахом для компанії. 6

1.3 Основні напрями вивчення

і характеристика споживачів послуг

Послуги - дії (вид діяльності), що приносять людині корисний результат, вигоди або задоволення. Виробництво послуг може бути пов'язане або не пов'язане з фізичним продуктом. Послуги можуть бути надані людьми та обладнанням; в присутності клієнтів і в їх відсутність; спрямовані на задоволення особистих потреб або потреб підприємств; комерційними або некомерційними.

Послуги володіють певними характеристиками, які надають сильний вплив на маркетингову діяльність підприємства, - це: невідчутність (неможливо побачити, спробувати на смак, почути до покупки); несохраняемость (неможливо зберігати для подальшого продажу чи використання); невіддільність від виробника (виконуються тільки в присутності виробника ); непостійність якості (залежать від майстерності виробника, часу і місця надання).

Маркетинг послуг сприяє налагодженню контактів з покупцем, створенню відносин на етапі споживання, коли якість наданої послуги може зробити споживача постійним клієнтом. Виробництво і споживання послуги збігаються за місцем і часу обслуговування. Вирішальними факторами у просуванні на ринок послуг є:

  • елементи фірмового стилю (бланки, візитні картки, рекламні проспекти, оформлення офісу);

  • швидкість реагування на заявки клієнтів, ділові візити, дзвінки, замовлення;

  • рівень підготовки співробітників, оперативність, ввічливість, компетентність, рівень освіти, комунікабельність, вміння залагоджувати конфлікти;

  • освітлення, опалення і колірна гамма приміщення для прийому клієнтів;

  • імідж підприємства;

  • методи комунікаційного спілкування.

Найважливіше місце в маркетингових дослідженнях поряд з вивченням ринку і механізмів роботи комерційних фірм належить вивченню споживчого та купівельної поведінки. Мета такого вивчення повинна відповідати основному принципу маркетингу: «Виробляти те, що купується, а не купувати те, що виробляється».

Споживач - головний об'єкт маркетингу. Учаснику ринку важливо проаналізувати і виявити бажання і можливості споживача, мотиви рішення про покупку. 7

«Під споживчою поведінкою розуміється рішення споживача про розподіл доходу між товарами та послугами, які він збирається придбати. Вивчення споживчого поведінки - найважливіше завдання в маркетингу, вирішення якої дає можливість виробнику (продавцю) найкращим чином розподілити свої ресурси для отримання максимального прибутку при продажу товарів і послуг ».

Дослідники підрахували, що житель великого міста щодня піддається впливу більше 500 сигналів (реклама по радіо, телебаченню, в газетах, журналах і т.д., сигнали, що сприймаються по дорозі на роботу). З 500 сигналів людина (свідомо чи несвідомо) може вловити лише 50, з яких лише 5 ефективні. Вони або підсилюють, або змінюють поведінку споживача.

Основоположник теорії маркетингу Ф. Котлер описав основні фактори купівельної поведінки: культурні, соціальні, особистісні і психологічні.

Вирішальний вплив на купівельний вибір надають чотири основних фактори психологічного порядку: мотивація, сприйняття, переконання і установки. Вихідною тут є мотивація, тобто обгрунтування необхідності покупки товару. Задоволення від покупки знижує напруга, яке відчувається людиною, приносить йому полегшення.

Однак, для вичерпного моделювання купівельної поведінки мотивації недостатньо. Один і той же мотив може з'явитися в різних людей, але вони зроблять неоднакові покупки в силу різного сприйняття однієї і тієї ж ситуації. Сприйняття залежить в першу чергу від індивідуальних якостей людини, навколишнього його оточення.

«Інтерес покупця до товару формують враження від навколишнього світу. Найбільш ефективні ті враження, які відповідають потребам покупця, а також ті, які різко відрізняються від звичних. Краще сприймається і запам'ятовується інформація, що відповідає рівню розуміння, смакам і переконанням людини ».

При формуванні купівельного сприйняття можливі його спотворення. Коригування надходить інформації може відбуватися в напрямку, відповідному внутрішнім установкам людини.

Сприйняття - проміжний етап мотивації, за яким слід засвоєння отриманих вражень. Засвоєння вимагає повторних вражень, підкріплення отриманої інформації, відповідної реакції покупця з урахуванням наявних у нього даних. Засвоєна інформація повинна бути закріплена шляхом створення у покупця цілісної уявної оцінки пропонованого товару - переконання.

На підставі сформованих переконань відбувається заключна фаза мотивації - формування необхідного для здійснення покупки відносини до товару.

При вивченні моделі купівельної поведінки слід визначити різні підходи, які використовує учасник ринку, і можливі реакції з боку споживача, які формуються під впливом маркетингу.

Учасник ринку може використовувати три підходи до формування моделі купівельної поведінки: економічний, психологічний та соціологічний.

Відповідно до економічним підходом покупець байдужий до вибору і поєднанню товарів, що мають однакову корисність. Відмова від одного з товарів (наприклад, товару з високою ціною) компенсується шляхом заміщення його іншим товаром в більшій кількості.

Існує безліч варіантів кількісного поєднання корисних товарів, прийнятних для споживача ». 8

Таким чином, поведінці покупців властиві закономірності, які потрібні для підприємців при формуванні обсягів виробництва і просуванні товарів на ринок.

Цінність економічного підходу полягає в аргументації, основною на здоровому глузді, хоча він не завжди виправдовує себе на ринках і не пояснює поведінку покупців.

Зокрема, є багато прикладів, коли попит на товари зростає, незважаючи на підвищення ціни.

Найбільш суттєвими факторами економічного підходу є рівень доходу покупця, ціна товару, експлуатаційні витрати і т.д.

Економічний підхід заснований на законах: максимізації корисності; • граничної (маргінальної) корисності.

Корисність - здатність товару (послуги) задовольняти споживача, приносити йому задоволення. Корисність показує відношення споживача до товару, його реакцію на товар.

Закон максимізації корисності передбачає: раціональне і послідовна поведінка споживача; наявність великого обсягу інформації, що ускладнює правильний вибір; еластичність попиту по відношенню до ціни.

Покупець керується прагматичними міркуваннями і особистими уявленнями про максимальну корисності і вигідності, товарів, що купуються, однак насправді він не такий раціональний у своїх покупках і поведінці.

2 Дослідницька частина. Розробка стратегії фірми

2.1 Коротка історична довідка розвитку фотографії

Історія фотографії починається з 1839 року. Саме в цьому році, а точніше, 19 серпня 1839 Ф. Д. Араго, виступивши перед спільним засіданням Паризької Академії наук та Академії Образотворчих Мистецтв, познайомив присутніх з сутністю дагерротипії, і тим самим поклав початок одному з найбільших відкриттів 19 століття.

Хоча світлочутливість певних матеріалів була відома дуже давно, отримати зображення оточуючого нас світу і вберегти його від дії світла вдалося тільки Жозефу Нісефор Ньєпса і Луї Жаку Манде Дагеру, винахідникам сучасної фотографії.

Історія відкриття сучасної фотографії відноситься до 1816 року. У цей час Ньєпс, займаючись літографський печаткою, зауважив світлочутливість асфальту, який під дією світла твердів, а після обробки в лавандовому маслі певним чином на його поверхні виникало рельєфне зображення пропорційно діяв на нього світла. За допомогою даного методу Ньєпс робив літографські відбитки з затверділого асфальту, і його захопив пошук способу отримання якісного зображення з використанням в якості олівця світла.

Перша в світі фотографія була зроблена Ньепсом в 1826 році. Вона представляла собою вид з вікна майстерні Ньепса і була отримана методом гелиографии. Завдяки дослідженням Ньепса, Дагерр зміг відкрити свій метод зйомки на срібну пластину, очувствленную парами йоду. Цей метод став називатися методом дагерротипії. Він мав високу якість і використовувався протягом ряду років, але надалі не знайшов широкого застосування через свою високу собівартість і неможливості копіювання. Фотографія пішла по шляху негативно-позитивного процесу, запропонованого Вільямом Генрі Фоксом Тальботом в 1839 році незалежно від досліджень Дагерра, але не відразу, оскільки негативно-позитивний метод був ще недостатньо досконалий. І тільки відкритий Фрідеріком Скоттом Арчером в 1853 році мокроколлодіонний процес, а потім і процес із сухою бромосеребрянной емульсією дозволили заговорити про цей метод як про більш скоєному.

З самого початку свого існування фотографія не визнавалася видом мистецтва, вона вважалася лише технічною новинкою, в якій від людини знімає практично нічого не залежить. Особливо дорікали в цьому фотографію художники, які бачили в молодому виді мистецтва свого потенційного конкурента, здатного значно похитнути їхні позиції. А дорікати їй тоді дійсно було в чому: перші знімки не мали великої художньої цінності, так як фотографи, слідуючи смакам публіки, робили знімки, де, наприклад, можна було бачити кожну травинку, кожен листочок-це, звичайно, захоплював, але, природно , йшло на шкоду художності знімка.

І ось саме тоді з'явилися люди, здатні підняти фотографію на нову, незмірно вищий щабель. Одним з основоположників художньої фотографії був наш співвітчизник С. Л. Левицький, який отримав у Парижі за свої дагеротипи кавказьких ландшафтів першу в світі нагороду по фотографії. Він також відомий як чудовий фотограф-портретист і винахідник в області фотографії. Інтерес до фотографії зачепив також і деяких художників, серед яких не можна не згадати А. І. Деньера, здобув освіту в Академії мистецтв Санкт-Петербурга і відкрив в 1843 році своє ательє, яке користувалося заслуженою популярністю. Саме в ньому були зняті перші портрети багатьох жили тоді письменників і митців (наприклад, відомий портрет Т. Г. Шевченка, 1858 рік). У 1873 році Деньер отримав вищу нагороду на Міжнародній виставці у Відні.

Серед російських художників-фотографів не можна також не згадати А. О. Корелина, який після закінчення Петербурзької Академії мистецтв захопився фотографією і досяг у ній блискучих успіхів. Він з'явився піонером жанрової фотографії. Побутові знімки Кареліна вражали сучасників майстерністю композиції, витонченістю форми, умілою роботою з освітленням і, нарешті, своєю ліричністю. На Всесвітній фотографічної виставці в Единбурзі в 1880р. Карелін єдиний з учасників удостоївся вищої нагороди - золотої медалі. Можна з упевненістю сказати, що він один з перших довів своїми чудовими знімками близькість живопису і фотографії: і та і інша здатні створювати справжні твори мистецтва.

Так, абсолютно неоціненно значення фотографії в тому, що до нас дійшли справжні портрети історичних особистостей епохи, в яку вона з'явилася; вона змогла залишити нам зображення старовинних міст саме такими, якими вони були в дев'ятнадцятому столітті, картини побуту того часу. І зараз ці фотографії допомагають нам відновлювати пам'ятники культури, втрачені або потребують реставрації. Фотографія значно допомагає в розвитку медицини, біології, фізики, хімії, астрономії. Зараз ми не уявляємо життя без інформації, реклами, де фотографія грає не маловажну роль. З початком космічної ери малюнок допомагає у справі освоєння ресурсів землі, їх дбайливого використання, запобігання різних катастроф. Своє застосування малюнок знайшла і в криміналістиці. Ймовірно, немає жодної області в житті людини, в якої не застосовувалася б фотографія. Всі ми, наприклад, любимо зніматися «на пам'ять», для сімейного альбому або в подарунок. І ідентифікація особистості відбувається теж по фотографії - це на даний момент самий надійний спосіб. Не можна також не згадати про молодшого брата фотографії-кінематографі, без якого ми не можемо уявити собі своє життя. Але ж це по суті, покадрова зйомка предмета, тобто та ж фотографія. Він відкрив нам нові грані мистецтва, нові можливості змусити співпереживати героям (згадаймо хоча б знамениті фільми Ейзенштейна, зняті ним ще на самому початку двадцятого століття).

    1. Розробка місії магазину «Народний»

Магазин «Народний» пропонує своїм клієнтам широкий спектр фотопослуг. Даний спектр продаваних товарів і послуг (додаток 1) і висока кваліфікація фотографів компанії гарантує високу якість зйомки в будь-яких умовах. Фотозйомка проводиться за допомогою найсучаснішої професійної фототехніки. Готові фотографії можуть проходити додаткову художню обробку.

Для проявлення фотоплівок фотомагазин «Народний» використовує дуже надійну японську техніку. Для отримання стабільно гарного результату робочий день персоналу щодня починається однаково - він тестує всю техніку, переконуючись в тому, що якість проявлення на високому рівні.

Місія магазину - одне з ключових понять в сучасній теорії стратегічного управління. Різні автори по-різному визначають його. Одні називають місію організації гіперцелью або «таким виразом мети, що дозволяє легко відрізнити даний бізнес від інших подібних йому фірм» 9.

Інші вважають, що місія фірми визначається за допомогою опису всього спектру параметрів її виробничої системи »10. І все ж про те, що для аналітичних цілей зручніше розглядати місію фірми як ту роль, яку вона збирається грати в рамках свого бізнесу.

Рамки бізнесу магазину «Народний» визначаються параметрами галузі, ринку фотопослуг і макросередовищем свого фотобізнесу. Роль визначається відмітними особливостями, що дають можливості досягнення ділового успіху, і внутрішнім потенціалом магазину.

Потенціал магазину «Народний» складається з ресурсів і джерел їх поповнення, якими вона володіє, її зв'язків, положення та організаційної системи в цілому. Організаційна структура магазину представлена ​​в Додатку 2.

Потенціал магазину сам по собі представляє джерело формування її конкурентної переваги і саме тому потребує постійного розвитку й удосконалення.

Потенціал магазину «Народний» є його стратегічним ресурсом, який забезпечує стійкість в неадекватних умовах макросередовища, дозволяє нейтралізувати негативний вплив зовнішніх факторів.

Цільові установки магазину представлені як довгострокові результати, які вона прагне досягти для здійснення своєї місії. Ці установки життєво важливі для успіху магазину, оскільки вони є орієнтирами напрямків її розвитку, підставою для оцінки досягнень, фундаментом синергетичного ефекту, відправними точками мотивації персоналу.

Цілі є результати, яких прагне досягти фірма в найближчій перспективі. Цілі визначено перед фірмою в цілому, перед її структурними підрозділами, а також перед конкретними виконавцями.

Цілі на відміну від цільових установок відрізняються ясністю, вимірними, досяжними, співвіднесенням з місією, а також повинні мати тимчасові рамки досягнення.

Ці відмінні риси цілей називаються SMART-характеристикою (SMART - це абревіатура наступних п'яти понять: Specific (визначеність) - бути настільки ясними і точними, щоб не залишалося місця для їх неправильного чи множинного тлумачення; Measuruble (вимірність) - висловлювати кількісно все, що можна і навіть в першу чергу суб'єктивні очікування, фіксуючи те, яким може бути результат, якщо мета досягнута;   Achievable (досяжність) - і начальник, і підлеглий повинні бути впевнені, що поставлена ​​мета досяжна; Related (співвіднесеність) - співвідноситися зі стратегією, господарськими цілями фірми, інтересами виконавця; Time-bound (тимчасова обмеженість) - визначеність на шкалі часу за строками її досягнення.

Місія магазину «Народний» - сукупність цілей фірми. Першим і, можливо, самим істотним рішенням при плануванні буде вибір її цілей. У зв'язку з цим, місія - це основна загальна мета фірми - чітко виражена причина її існування. Цілі фірми виробляються для здійснення цієї місії.

Значення відповідної місії, яка формально виражена і ефективно представлена ​​співробітникам магазину «Народний», неможливо перебільшити. Вироблені на її основі цілі служать в якості критеріїв для всього наступного процесу прийняття управлінських рішень. Керівники магазину знають, яка основна мета їхньої фірми, і у них є логічна крапка відліку для вибору найкращої альтернативи. Результатом міг би бути скоріше величезний розкид зусиль, а не єдність мети, має істотне значення для успіху всієї фірми.

Місія магазину «Народний» деталізує статус фірми і забезпечує напрям і орієнтири для визначення цілей і стратегій на різних організаційних рівнях. Формулювання її місії містить наступне: завдання фірми з точки зору основних її послуг, основних ринків і технологій; зовнішнє середовище по відношенню до фірми, яка визначає робочі принципи фірми; культура організації. Якого типу робочий клімат існує всередині фірми? Якого типу людей приваблює цей клімат?

Розглядаючи місію магазину з точки зору визначення основних потреб споживачів і їх ефективного задоволення, керівництво фактично створює клієнтів для підтримки організації в майбутньому.

Керівництво магазину піклується про вибір і формулюванні місії своєї фірми. Ця місія здається їм очевидною. Відповіддю, ймовірно, буде: «Звичайно, отримувати прибуток». Але якщо обдумати це питання, то невідповідність вибору прибутку в якості загальної місії стає явним, хоча, безсумнівно, вона є суттєвою метою.

Прибуток являє собою повністю внутрішню проблему фірми. Оскільки магазин «Народний» є відкритою системою, він може вижити, в кінцевому рахунку, тільки якщо буде задовольняти якусь потребу, що знаходиться поза її самої.

Щоб заробити прибуток, необхідну йому для виживання, він повинен стежити за середовищем, в якому функціонує. Тому саме у навколишньому середовищі керівництво темпів загальну мету.

Щоб вибрати відповідну місію, керівництво відповідає на два питання: «Хто наші клієнти?» І «Які потреби наших клієнтів ми можемо задовольнити?» Клієнтом в даному контексті буде будь-який, хто використовує результати діяльності організації.

Таким чином, місія магазину «Народний» може бути сформульована таким чином: найбільш повне задоволення споживчого попиту за певною групою товарів за рахунок максимально якісного обслуговування покупця і наявності великого асортименту фототоварів та фотопослуг.

    1. Розробка стратегічних орієнтирів магазину «Народний»

Відомо досить багато пропозицій щодо того, як повинна виглядати модель стратегічного управління. Найбільшого поширення набули моделі Фреда Р. Девіда (рис. 1), Джона Л. Томпсона (рис. 2).

Рис. 1. Модель стратегічного управління 11

Незважаючи на певні відмінності, спільного в них набагато більше. Перш за все, відразу можна відзначити, що в кожній моделі виділяється три стадії процесу стратегічного управління:

  • стадія стратегічної організації або налаштування організаційної системи відповідно до обраної стратегії (впровадження стратегії, реалізація стратегії);

  • стадія стратегічного контролю та регулювання (оцінка стратегії, моніторинг та оцінка виконання).

На стадії стратегічного планування визначаються стратегії фірми шляхом встановлення її місії, аналізу стратегічних позицій, дослідження внутрішніх і зовнішніх факторів і дій, які можуть привести до досягнення, утримання, розвитку та капіталізації конкурентних переваг.

Рис. 2. Модель стратегічного управління 12

На стадії стратегічної організації виконується приведення всіх ресурсів і внутрішньофірмових зв'язків, всіх цілей, завдань і областей відповідальності працівників у повну відповідність до обраної стратегії. Тут же проводяться необхідні організаційні зміни всередині магазину і виробляється політика кожного з її структурних підрозділів.

Вихідним пунктом процесу стратегічного управління в магазині «Народний» можна вважати зародження та формулювання бізнес-ідеї. Бізнес-ідея - це "фундамент" будь-якої виробничо-комерційної діяльності.

На основі бізнес-ідеї виробляються цільові установки торгує підприємства, ті результати, які він хотів би отримати в кінці кінців від своєї діяльності. Потім, виходячи з оцінки позицій, на яких в даний момент знаходиться магазин в стратегічному просторі свого бізнесу, визначаються стратегії.

На основі прийнятих стратегій розробляється система цілей, які потрібно досягти після закінчення певного періоду часу. Ці цілі свідомо будуть добре поєднуються з цільовими установками фірми.

На підставі поставлених цілей розробляються програми, проекти і вся система організаційного забезпечення виробничо-комерційної діяльності фотофірм.

У процесі виконання намічених дій контролюються і аналізуються отримані результати і ефект, і при необхідності здійснюється коригування програм, проектів, організаційного забезпечення (рис.3).

Рис. 3. Модель стратегічного управління 13

Магазин «Народний» має цілком певні стратегії в області маркетингу, організації виробництва, фінансів, інвестицій, персоналу і т.п. Це так звані функціональні стратегії.

На корпоративному рівні дана фірма представляється як багатопродуктових організація. На окремо взятому ринку фотопослуг конкурують кілька фірм. Тому корпоративні стратегії відрізняє їх націленість на глобальні конкурентні переваги, які проявляються в: більш низьких витратах; відмітну рису.

Більш низькі витрати відображають здатність фірми здійснювати свою діяльність з меншими в порівнянні з середніми на ринку витратами. Продаючи товар за тією ж ціною, що і в середньому на ринку, фірма в цьому випадку отримує великий прибуток.

Критеріями конкурентної переваги в цьому випадку виступають такі показники як прибуток на капітальні вкладення (ROI), прибуток на активи (ROA).

Досягнення відмітного якості - це здатність забезпечити покупця унікальною і більшою цінністю у вигляді нової якості товару, особливих споживчих властивостей або післяпродажного обслуговування. Відмітна якість дозволяє фірмі диктувати високі ціни, що знову-таки дає більший прибуток. Фірма отримує конкурентну перевагу одночасно на основі відмітного якості та низьких витрат.

Домогтися цього результату важко тому, що відмінна якість, націлене на отримання дуже високих споживчих властивостей товару, як правило, пов'язано з підвищеними витратами і тягне за собою певне подорожчання товару. Однак, якщо воно досягається на основі застосування нової технології виробництва, то таке комбіноване конкурентна перевага може бути досягнуто.

На бізнес-рівні визначається підхід фірми до досягнення, утримання і капіталізації конкурентних переваг в конкретній галузі бізнесу, яка представляється стратегічно важливою з корпоративних позицій.

Призначення функціональних стратегій - забезпечити вирішення завдань, поставлених на корпоративному та бізнес-рівнях, з максимально можливою ефективністю. Їх головною відмінністю від корпоративних і бізнес-стратегій є внутрішньофірмова спрямованість. Стратегія маркетингу, стратегія внутрішньофірмового менеджменту, фінансова стратегія, організаційна стратегія, виробнича стратегія і т.д. - всі вони мають доцентровий дію по відношенню до самої фірми.

Відповідно до викладеного вище можна запропонувати наступну стратегію розвитку магазину «Народний». По-перше, поглиблення асортименту за рахунок збільшення асортименту за існуючим позиціям, а також введення нових позицій, попит на які підтверджений заявками споживачів. По-друге, необхідно розширити збутову мережу за рахунок використання різних інструментів, деякі з них розглянуті далі. Реалізація таких стратегічних завдань, дозволить найбільш повно реалізувати місію магазину «Народний».

2.4 Аналіз і оцінка зовнішнього середовища діяльності

магазину «Народний»

Зовнішнє середовище фотомагазину «Народний» являє собою надзвичайно складну систему, в якій різноманітні події виникають як результат взаємодії між собою дуже багатьох елементів. Надаючи впливу на хід одних подій, ніколи не можна бути впевненими, що це не призведе до такої реакції всієї системи, яка зведе нанівець всі зусилля щодо досягнення поставлених цілей. Однак без втручання в структуру зовнішнього середовища взагалі не варто сподіватися, що цілі фірми коли-небудь будуть досягнуті.

Тому для збільшення шансів на сприятливий результат необхідно активний вплив фірми на хід подій і структуру зовнішнього середовища, іншими словами, необхідно здійснювати управління діяльністю фірми.

Аналіз стану галузі показує, що виробництво і збут товарів і послуг фотографії розвинене досить широко. Однак, все ж послуги просуваються і при підготовці плану просування фірми на ринку передбачаються події, які можуть відбутися не так, як передбачалося, і загальмувати рух до мети.

Фахівці фірми заздалегідь знають, де це може статися, і продумують способи запобігання можливого збитку.

Для цілей стратегічного аналізу застосовується методика обліку зовнішніх факторів, названа «Аналіз STEP-чинників». STEP - фактори зовнішнього оточення магазину «Народний» представлені на малюнку 4.

структура конкуренції


технологічний

фактор

договірні зобов'язання


ринок


«Народний»



ціни

соціальний фактор

технологічний фактор

політичний чинник

Рис.4. Зовнішнє оточення магазину «Народний»

На прибутковість компанії в даному періоді часу впливають такі чинники (рисунок 5):


потенційні конкуренти


постачальники

залежність від постачальників

прибутковість

Магазину «Народний»

покупці

залежність від покупців


замінники




конкуренти

Ріс.5.Сіли, що впливають на прибутковість магазину

Фахівці магазину враховують і аналізують стан і тиск зовнішніх факторів на фірму, і, крім того, прогнозують їх при виборі стратегії. При виборі стратегії розглядається як вплив цієї стратегії на навколишнє середовище, так і дію на фірму з боку зовнішнього навколишнього середовища.

До соціальних чинників належить, наприклад, людський фактор, який характеризується певним числом індикаторів життєвого рівня, в тому числі, середньодушовими доходами, прожитковим мінімумом, середньою заробітною платою. Люди ростуть у конкретному суспільстві, яке формує їх основні погляди, цінності і норми поведінки. Майже не усвідомлюючи того, вони сприймають світогляд, що визначає їхнє ставлення до самих себе і взаємовідносини один з одним. На особливості соціального укладу впливають, здавалося б, на перший погляд не мають суттєвого впливу на економіку компанії фактори: стійка прихильність основним традиційним культурним цінностям; субкультура в рамках єдиної культури; тимчасові зміни вторинних життєвих цінностей; думку подружніх пар про розмір сім'ї, відношення людей до вживання фотопослугами. Перший з перерахованих факторів впливає на компанію. Планування з урахуванням зміни цього фактору має вирішальне значення.

Технологічні фактори. Однією з впливових сил, що визначають долю компанії, є технічна та прикладна наука.

Ставлення до науково-технічному комплексу залежить від того, захоплюється людина його чудесами або скоріше уражається його промахами. Будь-яке науково-технічне нововведення загрожує великими довготривалими наслідками, які не завжди вдається передбачити. Зміни в технології впливають практично на всі організації та підприємства, і вимагають обліку.

Економічні чинники. Крім самих людей, для ринків важлива ще й їхня купівельна спроможність. Загальний рівень купівельної спроможності залежить від рівня поточних доходів, цін, заощаджень і доступності кредиту. На купівельної спроможності позначаються економічні спади, високий рівень безробіття, зростаюча вартість отримання кредитів, а також: обмінний курс національної валюти, рівень оплати по заставних, рівень інфляції, економічний цикл.

Який фактор важливіший для компанії - обмінний курс або процентна ставка - визначається профілем ринку. Безумовно, істотний вплив має так званий економічний цикл - період підйому або спаду в економіці. Небагато компаній можуть протистояти загальним тенденціям розвитку бізнесу.

Політичні фактор. На маркетингові рішення сильно позначаються події, що відбуваються у політичному середовищі. Це середовище складається з правових уложений, державних установ і впливових груп громадськості, які впливають на різні організації та окремих осіб та обмежують свободу їх дій в рамках суспільства.

Макросередовище фірми включає також такі фактори як демографічне середовище, правове середовище, природне середовище.

Демографічна cреда. Демографія - наука, що вивчає населення з точки зору його чисельності, щільності і т.д. Для займаються маркетингом демографічне середовище представляє великий інтерес, оскільки ринки складаються з людей. Найбільш суттєві демографічні тенденції: зниження народжуваності; старіння населення; зміни в сім'ї; міграція населення.

Природна cреда. Зміни в навколишньому середовищі позначаються і на товарах, які фірма виробляють і пропонують ринку: дефіцит деяких видів товару; подорожчання енергії; зростання забруднення середовища життє; рішуче втручання держави в процес раціонального використання та відтворення природних ресурсів.

Правове середовище. На всі заходи фірми (особливо в області маркетингу) в зростаючій мірі впливає правове оточення: законодавство з регулювання підприємницької діяльності; підвищення вимог з боку державних установ, що стежать за дотриманням законів; зростання числа груп по захисту інтересів громадськості.

Враховуючи важливість обліку СТЕП-факторів для планування діяльності підприємства, необхідний не тільки їхній аналіз, а й цілеспрямований прогноз. Прогнозування зовнішнього оточення, набули важливого значення ще на початку 80-х років, особливо після того, як організації розширили рамки досліджень в області прогнозування, включаючи причинні фактори. Наприклад, прогнозування розвитку технології набуло особливої ​​важливості з тих пір, як мікроелектроніка проникла в більшість сфер виробництва.

В основі більшості прогнозів лежать методи прогнозування: вивчення думок, підрахунок, екстраполяція статистичних тенденцій, пошук залежності між двома або більше статистичними змінними.

Як відомо, зовнішнє оточення компанії ділиться на дві групи факторів: зовнішнє середовище та конкурентне оточення. Одні фактори впливають на інші і навпаки. Але без певних засобів і методів структурування існує небезпека, що аналіз стане безладним, а важливі чинники будуть проігноровані.

Не менш важливе значення має аналіз і прогноз конкурентного оточення, які включають вивчення всіх складових конкурентного оточення. Які з СТЕП-факторів в даний час є найбільш важливими для даного ринку? Як вони впливають на рівень попиту? Які тенденції можливої ​​зміни ступеня важливості окремих СТЕП-факторів? На які сегменти може бути поділений ринок? Які тенденції зміни сегментації в майбутньому? Як виглядає крива життєвого циклу товару? Який додатковий аналіз ринку потрібно провести? Цей аналіз відповідає на питання: «Чого ми не знаємо з того, що повинні знати?»

Теорія стратегічного планування налічує достатню кількість стратегій, які й стали основою для виведення з кризи або її запобігання в магазині «Народний».

Особливістю сучасних умов планування фірми є пошук шляхів, спрямованих на створення конкурентної переваги з метою виживання в несприятливих зовнішніх умовах. Американський дослідник М. Портер, зазначає, що до успіху в умовах жорсткої конкурентної боротьби можуть призвести проходження однієї з ринкових стратегій функціонування: стратегія лідерства в зниженні витрат; стратегія диференціації; стратегія фокусування.

Матриця ринкового поля магазину «Народний» виглядає наступним чином (рис. 6).


Загрози появи

нових учасників ринку




Загрози

з боку

постачальників

Загрози з боку

наявних учасників ринку -

реальних конкурентів



Загрози

з боку

споживачів



Загрози

появи субститутів -

послуг-замінників


Рис.6. Матриця ринкового поля магазину «Народний»

Вибір конкурентної стратегії формується під впливом ринкового поля в магазині «Народний» формується наступним чином (мал. 7).

Мета аналізу ринкового поля - ефективно використовувати ресурси, оптимізувати дії з використання зовнішніх факторів. Періодично магазин проводить критичні оцінки маркетингової ефективності в цілому, переоцінюючи свій підхід до ринку, користуючись ревізією маркетингу - комплексне, системне, неупереджене і регулярне дослідження маркетингового середовища фірми, її завдань, стратегій і оперативної діяльності з метою виявлення виникаючих проблем, можливостей, що відкриваються і видачі рекомендацій щодо плану дій щодо удосконалення маркетингової діяльності фірми. Оцінка сильних і слабких сторін фірми при SWOT-аналізі зображена на малюнку 8.


Загрози з боку тих, хто прийшов у галузь:

легкість проникнення в галузь для великих інвесторів з величезними фінансовими можливостями




Влада постачальників:

можуть підвищити ціни, тому що компанія не бажає втрачати старі зв'язки


Конкуренція

на ринку фотопослуг





незначна



Влада споживачів:

попит великий, влада споживачів не сильна


Загроза з боку товарів-замінників незначна, так як товар представлений на ринку, краще


Рис.7. Матриця ринкового поля магазину «Народний»

Міць

Можливості

1. Значні частки на ринку за кількома видами товарів

2. Хороший імідж компанії

3. Ефективна реконструкція забезпечила достатню поточну конкурентоспроможність

4. Стійко підтримується і забезпечується ключова компетентність у безперебійній роботі

5. Компетентність та активність персоналу вище, ніж в основних конкурентів

        1. Підприємством використовуються новітні технології та методики продажу

        2. Розвиток ринку послуг

        3. Магазин змушений збільшувати інвестиції у свій розвиток

        4. Пожвавлення окремих секторів економіки підвищує потреба в фотопослуги


Слабкість

Загрози

        1. Неприйнятні терміни виведення на ринок нових послуг

        2. Велика частка накладних витрат у структурі собівартості продукції, що знижує резерв підтримки конкурентних цін

        1. Посилення конкуренції з боку магазинів, що реалізують схожу або аналогічну послугу

        2. Тиск перевіряючих служб

Рис.8. SWOT-аналіз магазину «Народний»

Аналіз ССВУ фірми представлені на рисунку 9.

Сильні сторони

Слабкі сторони

  • мала кількість конкурентів за деякими видами товару

  • широкий спектр запропонованого асортименту товару;

  • широке застосування всіх видів послуг;

  • висока якість товару;

  • цінові переваги за рахунок ефекту масштабів надаються різноманітних видів товару;

  • хороша репутація;

  • компетентне керівництво;

  • кваліфіковані кадри;

  • наявність кредиторської та дебіторської заборгованості

Можливості

Загрози

  • розширення сфери реалізації:

поява нових клієнтів, швидкість продажів послуги, отримання кредиту, розширення можливостей.

  • повернення колишніх покупців: за рахунок поліпшення асортименту товару та підвищення якості стільникових товарів

  • падіння попиту на товар (сезонність);

підвищення цін на товари.

Рис.9. Результати аналізу ССВУ магазину

Мета бізнесу магазину «Народний» - максимізація прибутку в довгостроковій перспективі без серйозних ризиків і кінцева мета, це максимально повне задоволення потреб клієнтів.

Місія магазину - прагнення до комплексного вирішення проблеми фотобізнесу через реалізацію фотопослуг конкретним споживачам.

Позиціонування фотопослуг на ринку означає пропозицію самої послуги та її іміджу, що дозволить цільовому сегменту ринку: чітко зрозуміти зміст пропозиції і репутацію магазина і зрозуміти його відмінність від конкурентів. Позиціонування визначає характер сприйняття підприємства цільовими покупцями.

Для визначення положення послуги на ринку необхідне розуміння того, як споживачі, до яких магазин визначають для себе цінність, на чому грунтується їх вибір з урахуванням пропозиції конкурентів. Маркетингове позиціонування передбачає побудову карти позиціонування - графічної моделі, в якій вказуються найбільш значущі для споживача критерії оцінки та вибору товару. Проведемо аналіз стратегій зростання компанії. Для цього рекомендується скористатися матрицею «товар - ринок» (малюнок 10).

Модель призначена для розробки стратегій в залежності від оновлення ринку. У рамках даної моделі магазин може оцінити свої можливості, якість фотопослуги та напрямки діяльності.

РИНОК

ТОВАР (послуга)


старий

новий


старий

Глибоке проникнення на ринок

Розробка послуги


новий

Розвиток ринку

Диверсифікація

Рис.10. Матриця «товар-ринок»

Дана модель дозволяє підприємству виробити основні стратегічні рекомендації. Вибір стратегії залежить від ресурсів підприємства і готовності до ризику. Крім того, вона дозволяє фірмі виробити основні стратегічні рекомендації.

Вибір стратегії залежить від ресурсів компанії і готовності до ризику. Необхідно запропонувати для кожної зайнятої комірки матриці, конкретні маркетингові заходи, оцінити вже використовуються. Ринкова частка фірми і перспектива збуту послуг фотографії визначається наступною матрицею (рис.11).



ДОЛЯ РИНКУ



велика

маленька

РОСТ ОБСЯГУ РИНКУ

швидкий



«Зірки»


СБЕ 2


СБЕ 1


«Дикі кішки»




СБЕ 1



повільний


«Дійні

корови »


СБЕ 2



«Собаки»


СБЕ 3

СБО 4

Рис.11. Матриця «зростання - ринкова частка» магазину «Народний»

Точне знання місця розташування товарів на матриці дозволяє оцінити перспективи їх збуту. Модель спрямована на досягнення максимальної співпраці між різними групами товарів. Кожна клітинка матриці припускає використання характерних для неї маркетингових інструментів.

Якщо говорити про займану частки на ринку, то тут використовуються три основні стратегії: атакуюча, оборонна та стратегія відступу.

Характерною для магазину «Народний» є стратегія диверсифікації. Стратегія диверсифікації - одна з стратегій розвитку фірми шляхом розширення діяльності за рамки існуючих товарів і ринків. Вона гарантує «непотоплюваність» магазину, стійке положення на ринку фотопослуг. Таким чином, аналіз можливостей фірми - це комплексне дослідження, яке проводиться з метою визначення основних аспектів функціонування фірми, визначення її конкурентних позицій та стратегії маркетингу. Результати аналізу дозволяють судити про поточний стан фірми, відсікти початкові точки для визначення ефективності. У цілому аналіз можливостей дозволяє керівництву фірми визначити стратегію і тактику, відповідно до яких буде функціонувати фірма. Як вже зазначалося вище, для втілення в життя стратегії маркетингу фірмі необхідно реалізовувати свою продукцію, тобто повинна бути створена збутова мережа.

2.5 Визначення стратегії магазину «Народний»

Аналіз стратегічних альтернатив магазину полягає не тільки в розгляді власної продукції і частки ринку фірми, але і в аналізі стратегічного положення конкурентів і конкурентного становища фірми на ринку товарів і послуг. Як і всі інші класичні моделі стратегічного планування, визначити стратегії магазину можна шляхом використання так званої моделі DPM, що представляє таблицю, де осі Х і Y відображають відповідно сильні сторони фірми і галузеву привабливість (рис. 12). Точніше, вісь Х відображає конкурентоспроможність бізнес-сектора магазину (або його здатність отримувати переваги з тих можливостей, які є у відповідній бізнес-області). Вісь Y є загальним виміром стану і перспектив галузі.


Рис. 12. Представлення моделі DPM

Розбивка моделі DPM на 9 клітин (у вигляді матриці 3х3) зроблено не випадково. Кожна з 9 клітин відповідає специфічній стратегії, які розглянуті нижче:

Позиція «Лідер бізнесу». Галузь приваблива і фірма має в ній сильні позиції, будучи лідером. Потенційний ринок великий, темпи зростання ринку високі. Слабких сторін фірми, а також явних загроз з боку конкурентів не відзначається.

Можливі стратегії: продовжувати інвестування в бізнес, поки галузь продовжує рости, для того, щоб захистити свої провідні позиції; будуть потрібні великі капіталовкладення (більше, ніж може бути забезпечено за рахунок власних активів); продовжувати інвестувати, поступаючись миттєвою вигодою в ім'я майбутніх прибутків.

Позиція «Стратегія зростання». Галузь помірно приваблива, але фірма займає в ній сильні позиції. Тут фірма є одним з лідерів, що знаходяться в зрілому віці життєвого циклу даного бізнесу. Ринок є помірно зростаючим або стабільним, з хорошою нормою прибутку й без присутності на ньому якогось іншого сильного конкурента.

Можливі стратегії: намагатися зберегти займані позиції; позиція може забезпечувати необхідні фінансові кошти для самофінансування і давати також додаткові гроші, які можна інвестувати в інші перспективні галузі бізнесу.

Позиція «Стратегія генератора грошової готівки». Фірма займає досить сильні позиції в непривабливій галузі. Вона не лідер, але один з лідерів. Ринок є стабільним, але скорочується, а норма прибутку в галузі - знижується. Існує певна загроза і з боку конкурентів, хоча продуктивність фірми висока, а витрати низькі.

Можливі стратегії: бізнес, який потрапляє в цю клітку, є основним джерелом доходу фірми. Оскільки ніякого розвитку даного бізнесу в майбутньому не буде потрібно, то стратегія полягає в тому, щоб робити незначні інвестиції, витягуючи максимальний дохід.

Після того, як керівництво фірми рассмотриваются наявні стратегічні альтернативи, воно потім звертається до конкретної стратегії. Метою є вибір стратегічної альтернативи, яка максимально підвищить довгострокову ефективність підприємства. Хоча вибір загальної стратегії представляє собою як право, так і обов'язок вищого керівництва, остаточний вибір робить глибокий вплив на всю фірму. Щоб зробити ефективний стратегічний вибір, керівники вищої ланки повинні мати чітку, що розділяється всіма концепцію фірми і її майбутнього. Стратегічний вибір повинен бути визначеним і однозначним. Прихильність будь-якого конкретного вибору найчастіше обмежує майбутню стратегію, тому рішення повинно піддатися ретельному дослідженню та оцінці.

На стратегічний вибір, здійснюваний керівниками магазину «Народний» впливають різноманітні чинники. Ось деякі з них:

  • Ризик. Який рівень ризику керівництво магазину вважає прийнятним? Ризик є фактом його життя, але висока ступінь ризику може її зруйнувати.

  • Знання минулих стратегій. Часто свідомо чи несвідомо керівництво перебуває під впливом минулих стратегічних альтернатив, вибраних фірмою.

  • Фактор часу. Фактор часу при прийнятті рішення може призвести до успіху чи невдачі фірми. Реалізація навіть хорошої ідеї в невдалий момент може призвести до розвалу фірми.

Процес впровадження, пов'язаний із застосуванням довгострокових і тактичних планів, політики, процедур і правил, є досить складним. Цей розділ стратегічного планування разом з дослідженням «відповідності» між стратегічним планом і структурою організації, а також всебічна оцінка стратегічного плану, можуть бути розглянуті в окремому дослідженні.

Разом з тим, одним з головних елементів стратегічного менеджменту є, на погляд автора, маркетингові дослідження, що дозволяють магазину «Народний» чітко оцінити своє місце на ринку фотопослуг Хакасії і визначити напрямки подальшої діяльності.

    1. Проведення маркетингового дослідження та

аналіз отриманих даних

Магазин «Народний» є підприємством сфери фотопослуг, одним з лідерів продажів послуг на території республіки Хакасія. Незважаючи на активну діяльність, існує певна конкуренція на ринку Хакасії. З цієї причини автором було проведено маркетингове дослідження, метою якого було вирішення проблеми, з якою зіткнулося підприємство - збільшення ринкової частки, вдосконалення маркетингової діяльності підприємства в цілому.

Обрано тип дослідження - описовий. Автором було вирішено використовувати один з відомих методів проведення маркетингового дослідження - опитування споживачів, орієнтований на масових респондентів різної кваліфікації і компетенції. Дослідження протікало в одному напрямку - визначення ставлення клієнтів до продаваним послуг магазину «Народний». Були визначені завдання дослідження:

  • визначити затребуваність в послугах магазину,

  • з'ясувати причини переваги користування послугами магазину,

  • виявити перевагу при виборі фотомагазинів,

  • отримати оцінку роботи,

  • дізнатися думку споживачів про місцерозташування магазину,

  • з'ясувати, яку оцінку якості роботи заслуговує дане підприємство,

  • виявити намір клієнтів залишатися постійними користувачами послуг,

  • визначити думку про асортимент пропонованих товарів і послуг,

  • проаналізувати ціни на послуги магазину,

  • визначити демографічний профіль покупців, з використанням таких параметрів, як вік, стать, освіта, дохід.

Інструмент реалізації опитування у цій роботі - анкета (Додаток 3).

За допомогою опитувальника була отримана первинна інформація, необхідна для визначення недоліків в організації надання послуг, охоплення досліджуваної проблеми. Тип питань - закритий. Варіанти питань, що використовуються при проведенні дослідження - дихотомічні і різноманітні.

Збір інформації полягав в опитуванні респондентів різної кваліфікації і компетенції. Кількість опитуваних - 50 осіб (Додаток 4) до курсової роботи. Первинні дані були зібрані протягом декількох днів. Підхід до збору даних - самостійний. Були отримані відповіді респондентів практично на всі запитання анкет.

Аналіз анкет показав, що основної частини респондентів (80%) добре знайомий магазин «Народний», 16% відзначили, що не знають, 4 - не змогли відповісти (рис. 13).

Рис. 13. Ступінь популярності магазину

На другий пункт анкети про частоті відвідування фотомагазину «Народний», було отримано відповідь: кілька разів на рік - 38 осіб, 1 раз на рік - 12 осіб, 1 раз на кілька років, інше - не відповів ніхто (рис. 14). Відрадно - магазин знаком більшої частини опитуваних клієнтів.

Варіанти відповідей

Всього опитаних, чол.



Кілька разів на рік

38

1 раз на рік

12

1 раз на кілька років

0

«Інше»

0

Усього:

50

Рис. 14. Частота звернення до послуг магазину

Проаналізувавши відповіді на наступний пункт анкети, вдалося з'ясувати, що споживач віддає свою перевагу при зверненні в магазин завдяки термінам виготовлення печатки фотографій - позитивно відповіли 30 людей, більше гарне ставлення до клієнтів - 7 осіб, більш зручне розташування - 5 осіб, професіоналізм працівників - 4 людини, реклама - 2 людини, надійність фірми - 2 людини, незадоволеність контактів з іншими фірмами і без особливих причин - 0 (рис.15).

Варіанти відповідей

Всього опитаних, чол.



Високий професіоналізм співробітників

4

Виготовлення печатки в короткі терміни

30

Привернула реклама

2

Незадоволеність контакту з іншими фірмами

0

Більш зручне розташування

5

Більш гарне ставлення до клієнтів

2

Більш надійна фірма

2

Без особливих причин

0

Рис. 15. Перевагу при виборі магазину «Народний»

Відповіді на наступне запитання анкети, де запитувалося про фірми, які відвідували клієнти, показали, що на ринку фотопослуг існують явні конкуренти (рис. 16).

Варіанти відповідей

Всього опитаних, чол.



Спектр-фото

5

Престиж-фото

5

Юність

20

Фотомагазин № 1

12

Тасхил

8

Усього:

50

Рис. 16. Відвідувані фірми

Якість роботи магазин було оцінено як високу. Середній бал - 8 з 10 запропонованих (рис. 17).

Варіанти відповідей

Всього опитаних, чол.



1

0

2

0

3

0

4

3

5

5

6

5

7

10

8

13

9

8

10

6

Усього:

50

Рис. 17. Оцінка якості роботи магазину

Відповіді на наступне запитання анкети показали, що респонденти вважають асортимент високим (рис. 18).

Рис. 18. Оцінка асортименту магазину

Примітка: 3 - вузький, 4 - середній, 5 - широкий

Наступне питання анкети свідчив про висоту цін у магазині «Народний». І більшість респендентов відповіли, що вони прийнятні (рис. 19).

Рис. 19. Оцінка цін в магазині

У ході дослідження з'ясувалося, що більшість клієнтів мають намір і надалі залишатися споживачами фотопослуг даного магазина (мал. 20).

Варіанти відповідей

Всього опитаних, чол.



Так

45

немає

4

Важко відповісти

1

всього

50

Рис. 20. Намір про подальшу співпрацю

Останніми питаннями анкети були питання класифікаційного характеру, куди ставилися питання про вік, стать, рівень доходу. Вдалося з'ясувати, що більшість клієнтів - чоловіки, віковий ценз: більшість - від 20 до 60 років, тобто і працює, і населення пенсійного віку.

У відношенні доходу клієнтів можна сказати, що вони досить платоспроможні - більшість респондентів відзначили параметр доходу від 10000 до 15000руб.

Підвівши підсумок дослідження, можна зробити висновок, що воно дозволило простежити поведінку клієнтів та оцінити діяльність магазину «Народний». Більшість клієнтів знають про магазин і відвідують його, в основному, кілька разів на рік. Ступінь прихильності клієнтів до конкретного даному підприємству посилена. Основні фактори при виборі магазину - висока швидкість друку фотографій, реклама і компетентність співробітників.

З'ясувалося, що споживачі фотопослуг відвідували й інші фірми-конкуренти. Це, в більшості своїй, магазин «Юність» і «Фотомагазин № 1».

Абсолютна більшість покупців в даний час оцінюють якість роботи магазину як високе. Що стосується асортименту товарів, то він досить широкий. Респонденти відзначили також прийнятність цін у магазині.

Що ж стосується місця розташування магазину «Народний», то більшість респондентів відзначили зручність розташування - це пояснюється наявністю відмінної транспортної розв'язки в районі міста, а також наявністю поблизу продуктової і промислових баз, магазинів. А про свої наміри залишатися і надалі клієнтами даного магазину, заявили більшість опитаних.

Таким чином, реалізація цілей і завдань, поставлених у плані маркетингового дослідження, підтвердила основну гіпотезу: магазин «Народний» має досить сильні конкурентні позиції, однак становище його не можна вважати достатньо стійким, перш за все внаслідок активного наступу конкурентів. На вибір стратегії даного підприємства впливає як загальний стан кон'юнктури ринку в сфері фотопослуг, ступінь збалансованості попиту і пропозиції, тенденції їх розвитку, рівень насиченості ринку Хакасії послугами фотографії, цінова політика, асортиментна політика, темп зростання реалізації послуг, а також, що не маловажно - ставлення до споживачів фотопослуг.

3 Проектна частина. Розробка плану маркетингу

3.1 Розробка комплексу маркетингу на підприємстві

Комплекс маркетингу магазину «Народний» включає в себе чотири складових: товарна політика, цінова політика, політика формування збутової мережі і комунікаційну політику.

Товарна політика

При аналізі концепції маркетингу значна роль належить товару - адже саме він повинен задовольняти потреби особистості й суспільства сукупністю своїх якостей. Загальноприйняте визначення товару - це засіб, за допомогою якого можна задовольнити певну потребу. 14 Товар автоматично включає всі основні елементи, необхідні для матеріального задоволення потреб споживача. 15

Товарна політика обумовлює визначений курс дій товаровиробника або торгового посередника на основі чітко сформульованої програми поведінки на ринку. 16

Товарна політика передбачає заходи з підвищення конкурентоспроможності продукції фірми, позиціонування товару, створення нових товарів, розробки торгової марки та упаковки товарів, подовження життя циклу товарів, оптимізації товарного асортименту фірми. Вона передбачає:

  • систематичне дослідження оцінок товару, дослідження реакцій споживачів на маркетингові дослідження на етапах просування товару

  • розробку систем управління якістю товару

  • контроль якості товару, що випускається

  • сертифікацію якості товару

  • активізацію зусиль співробітників у забезпеченні якості товару

  • організацію спеціальних підрозділів, що відають питаннями планування та контролю якості товарів

Далі, аналізуючи позиції конкурентів, підприємство має поставити питання про власне позиціонування, тобто забезпечення товару чітко відмінного від інших, бажаного місця на ринку. Ціль позиціонування - допомогти покупцю виділити даний товар з широкого кола аналогічних за будь-якою ознакою і віддати перевагу при купівлі саме йому.

Стрижневе ланка товарної політики - інноваційна політика - сукупність управлінських методів, що забезпечують прискорення процесів інтеграції всіх типів нововведень. Вона включає в себе процеси пошуку ідеї та створення нового товару. Основна її мета - скоротити терміни розробки та впровадження нової продукції і збільшити рентабельність виробництва і збуту.

Життєвий цикл товару - займає особливе місце в товарній політиці фірми. Він виділяє 4 етапи: етап виведення товару на ринок, етап зростання, етап зрілості, етап занепаду.

Одна ж із завдань формування оптимального асортименту - визначення набору товарних груп, найбільш бажаних для успішної роботи на ринку. Цей вибір зумовлюється асортиментної стратегією фірми та принципами асортиментної політики. Ними є: принцип гнучкості, принцип синергізму.

Цінова політика

Досягнення довгострокової прибуток передбачає здійснення цінової політики. 17

В умовах перевищення пропозиції над попитом, характерних для світових ринків, цінова вплив на конкурентоспроможність і можливості зміцнення становища фірми виявляється обмеженим і утрудненим. На формування ціни впливає безліч факторів: попит, ціни конкурентів, рівень попиту, рівень доходів, стадія ЖЦТ і т.д. - Це зовнішні фактори. До внутрішніх належать: маркетингові та цінові цілі та стратегії фірми, її витрати виробництва та обігу та ін

Найбільш застосовна наступна схема побудови ціноутворення:

  • фірма визначає мету свого маркетингу (виживаність, максимізація прибутку, завоювання лідерства)

  • фірма виводить для себе криву попиту, яка говорить про ймовірні кількостях товару, які вдасться продати на ринку

  • фірма розраховує, як міняється сума її витрат при різних рівнях виробництва

  • фірма вивчає ціни конкурентів

  • фірма вибирає для себе кращий метод ціноутворення

  • фірма встановлює остаточну ціну на товар

Але фірма не завжди в змозі опрацювати варіанти своїх дій безпосередньо в момент зміни цін. Єдиний спосіб скоротити термін відповідної реакції зі свого боку - передбачити можливі цінові маневри. 18

Збутова політика

Важливий інструмент маркетингу - визначення оптимального місця продажу товару і доставка його найкращим чином. Товародвижение - переміщення товарів в економічному і фізичному просторі, тобто процес руху товару від виробника до споживача. Політика організації товарів товароруху займає значне місце в системі комплексу маркетингу. Результативність оптимальної побудови каналів товароруху вважається більш ефективними, ніж, наприклад цінова політика.

Канали товароруху. Канали характеризуються числом рівнів каналу:

  • канал прямого маркетингу (канал нульового рівня)

  • канал непрямого маркетингу (однорівневий, дворівневий, трирівневий)

Класифікація типів КТД:

  • прямий канал товароруху

  • непрямий

  • поєднання прямих і непрямих каналів товароруху

Заходи щодо стимулювання збуту сприяють розширенню продажу товарів, вже не вважаються новинками.

Завдання - спонукати до повторних покупок, а також відповідно з життєвим циклом товару на ринку. 19

Комунікаційна політика

Сьогодні можна стверджувати, що на сьогодні найбільш вдалим з уживаних у вітчизняній літературі з маркетингу термінів, що позначають розглянуту нами сферу діяльності підприємств, можна вважати що з'явилося недавно поняття «комунікаційна політика». 20 Нині поняття «комунікаційна політика» вже не відображає всіх заходів впливу підприємств на покупця. На ринок. Тому в сучасних умовах найбільш адекватним є термін «система комунікаційних комунікацій». 21 Окремі дослідники вважають, що комунікація - це свідомий обмін інформацією за допомогою символів і образів. 22

Окремі вітчизняні дослідники 23 цілком обгрунтовано відносять розвиток теорії комунікації до головних досягнень американської соціології в області розвитку так званих теорій середнього рівня. 24

Метою комунікаційної політики, в першу чергу, є просування товару на ринок. Основними її елементами є: реклама, зв'язки з громадськістю, засоби стимулювання збуту, персональні продажі.

Реклама. Реклама, що розміщується вами, реально впливає на збільшення прибутку рідної фірми. 25 Це - платна форма представлення ідей, товарів. Її види: фірмова реклама (реклама достоїнств фірми); товарна реклама (інформує про переваги товару).

Канали розповсюдження: прямі особисті канали; безособові засоби масової реклами.

Важливу роль відіграє правильне планування рекламної кампанії, з метою підвищення інформованості покупця про товар, про його характеристики. Для цього необхідно:

  • визначити об'єкт реклами

  • вибрати суб'єкт реклами

  • встановити адресат реклами

  • визначити мотив реклами

  • вибрати вид ЗМІ

  • скласти рекламне повідомлення

  • встановити графік рекламних виступів

  • скласти кошторис витрат на рекламні заходи

  • визначити її ефективність

Зв'язки з громадськістю. Вони мають на увазі встановлення доброзичливих відносин з широкою громадськістю, тобто це - проведення конференцій, семінарів, благодійна діяльність, презентації, участь у виставках і ярмарках. Хоча ярмарок ярмарку ворожнечу, і важко прогнозувати результат, проте якості товару, вдало підібраний асортимент, конкурентоспроможні ціни і (важливо!) діяльність, що вміє привернути до себе людей стендист-продавець стануть фундаментом успішної участі.

Також важливу роль у політиці комунікації відіграють персональні продажі - робота особисто з кожним окремим споживачем, розповсюдження рекламних матеріалів, демонстрація товару в реальних умовах використання.

3.2 Складання кошторису витрат і планованих фінансових результатів

Кінцевий фінансовий результат (прибуток або збиток) складається з фінансового результату від реалізації фотопродукції і фотопослуг магазину «Народний», реалізації основних засобів і іншого майна підприємства, а також доходів від позареалізаційних операцій, зменшених на суму витрат по цих операціях.

Кошторис витрат і плановані фінансові результати на 2009 рік

Стаття прибутку / витрат

Од. виміряний.

2009р.



1 кв.

2 кв.

3 кв.

4 кв.

Обсяг реалізації

шт.

2000

1800

1900

2 275

Ціна реалізації

руб.

150

150

150

150

Виручка від реалізації

руб.

300000

270000

285000

330000

Прямі витрати на сировину, матеріали і працю (собівартість)

руб.

135000

121500

128250

148500

Валовий прибуток

руб.

165000

148500

156500

181500

Витрати на НДДКР

руб.

-

-

-

-

Витрати на організацію збуту

руб.

24750

22275

23475

27225

Витрати на організацію просування

руб.

-

-

-

-

Прибуток до податків

руб.

140250

126225

133025

154275

Ставка податку

%

18

18

18

18

Прибуток / збитки

руб.

115005

103504,5

109080,5

126505,5

У таблиці 3.2 плановані фінансові результати діяльності розраховувалися виходячи з наступних даних:

Обсяг реалізації розраховувався з урахуванням попиту на фотопослуги. Якщо в теплу пору року (з квітня по вересень) фотомагазин «Народний» продає до 2000 одиниць товарів і послуг, то в кінці року попит на послуги зростає у зв'язку з проведенням новорічних свят. У планованому періоді передбачається збільшити продаж фотопослуг.

Ціна реалізації розраховувалася як середня ціна на найбільш популярні (за результатами проведеного маркетингового дослідження) товари / послуги. Вона склала 150 руб.

Проаналізувавши показники таблиці 3.2, стає очевидним, що обсяги реалізації планується збільшувати поступово, на 15% у квартал по відношенню до попереднього періоду. При незмінній середній ціні реалізації товарів виручка від реалізації значно зросте.

Прямі витрати на сировину, матеріали і працю планується скоротити на 5%. Витрати організацію збуту магазину «Народний» можливо частково компенсувати за рахунок прибутку підприємства. Крім усього, на етапі інтенсивного розвитку потрібно вкладення додаткових фінансових коштів у розвиток виробництва, збут і просування послуг і товарів. Передбачається, що протягом планованого періоду ставка податку залишиться незмінною.

Таким чином, збільшення обсягів виробництва та реалізації продукції призведе до збільшення чистого прибутку магазину «Народний», і в перспективі, підприємство значно виграє від збільшення обсягів реалізації продукції.

3.3 Визначення параметрів контролю маркетингової діяльності в магазині «Народний»

Діяльність будь-якого підприємства спрямована на досягнення поставлених перед ним цілей. Ці цілі є вихідним моментом при розробці планів і програм маркетингу, процес виконання яких має забезпечити точне просування до намічених рубежів. Оцінка мірі виконання намічених цілей і програм забезпечується за допомогою системи маркетингового контролю.

На етапі планування йде вибір елементів маркетингу, які об'єднуються в найбільш оптимальний, з точки зору поставлених цілей, комплекс «4Р», а також розподіл фінансових коштів у рамках бюджету маркетингу.

У залежності від адресата програма маркетингу може бути для вищого керівництва або низових ланок. Для вищого керівництва програми короткі і стиснуті, виділяють тільки найбільш важливі напрямки подальшої роботи. Для низових ланок вони деталізовані, докладні і включають конкретні системи маркетингових заходів.

По термінах маркетингові програми можуть бути короткострокові, середньострокові, довгострокові.

Контроль маркетингу - постійна, систематична і неупереджена перевірка та оцінка положення і процесів у галузі маркетингу.

Процес контролю зазвичай протікає в 4 стадії: встановлення планових величин і стандартів - цілі і норми; з'ясування реальних значень показників; порівняння; аналіз результатів порівняння.

Етапи процесу маркетингового контролю спрямовані на своєчасне виявлення усіх проблем та відхилень від нормального просування до поставлених цілей, а також на відповідне коригування діяльності підприємств, щоб наявні проблеми не переросли в кризу. Конкретними ж його завданнями та цілями можуть бути: встановлення ступеня досягнення мети, з'ясування можливостей поліпшення, перевірка того, наскільки пристосовуваність підприємства до змін умов навколишні середовища відповідає необхідній.

Система маркетингового контролю магазину «Народний» передбачає здійснення окремих видів контролю, призначених для спостереження і оцінки ефективності діяльності магазину, виявлення всіх недоліків і вжиття відповідних заходів керівництвом.

Контроль результатів спрямований на встановлення збігу або розбіжності основних запланованих показників реально досягнутим результатам з економічних (збут, частка ринку) і неекономічним (відношення споживачів) критеріям. Контроль спрямований як на комплекс маркетингу в цілому, так і на окремі складові його елементи.

Динамічність ринку, структурні зміни в економіці, нові суспільні орієнтири, наприклад, на підвищення якості життя, соціально - етичні норми виробництва та споживання товарів, екологічні аспекти - всі ці та багато інших важливих для підприємства чинники можуть призвести до відмови від раніше намічених цілей, зміні моделей розвитку, до суттєвої коригування раніше намічених планів.

Магазин «Народний» періодично проводить оцінку свого підходу до маркетингової діяльності та його відповідності мінливих умов зовнішнього середовища, тобто проводить ревізію маркетингу. Це комплексне, системне, неупереджене і регулярне дослідження маркетингового середовища фірми, її завдань, стратегії і оперативно - комерційної діяльності. Мета цього контролю - виявлення виникаючих проблем і можливостей, що відкриваються для вироблення рекомендацій щодо удосконалення маркетингової діяльності магазину. У рамках ревізії маркетингу проводиться детальний аналіз інформаційної бази планування, контроль цілі та стратегії, заходів маркетингу, організаційних процесів і структур.

До сфери контролю включаються дії фірми за оцінкою її власної діяльності і при необхідності зміни стратегічного курсу магазину. Ясно, що підприємство повинно здійснювати контроль економічного стимулювання, контроль за виробничою діяльністю і вхідний контроль.

Аналіз можливостей збуту полягає у вимірах і оцінці фактичних запродажи в зіставленні з плановими. Одночасно підприємство має перевірити, чи всі конкретні величини (товари), території та інші одиниці розбивки забезпечили виконання своєї частки обороту.

Аналіз частки ринку. Статистика збуту ще не говорить про стан магазину щодо конкурентів. Припустимо, що обсяг продажів росте. Зростання це може пояснюватися або поліпшенням економічних умов, що благотворно позначається на всіх установах, або вдосконаленням діяльності магазину порівняно з конкурентами. Керівництву необхідно постійно стежити за показниками частки ринку. Якщо частка ця збільшується, конкурентне становище підприємства зміцнюється, якщо зменшується - підприємство починає поступатися конкурентам.

Аналіз співвідношення між витратами на маркетинг і збутом. Контроль за виконанням річного плану вимагає упевнитися, що підприємство не витрачає занадто багато у своєму прагненні забезпечити намічені цілі збуту. Постійний контроль за співвідношенням між витратами на маркетинг і обсягом продажів допоможе підприємству тримати маркетингові витрати на потрібному рівні.

Спостереження за відношенням клієнтів. Виявляючи зміни у споживчих відносинах до того, як вони позначаться на збуті, керівництво отримує можливість завчасно вжити необхідні заходи. Основними методами спостереження за відносинами клієнтури є системи скарг і пропозицій, споживчі панелі й опитування клієнтів.

Коригувальна дію. Коли фактичні показники занадто сильно відрізняються від цільових установок річного плану, керівництво підприємства роблять коригувальну дію. Контроль прибутковості полягає у визначенні фактичної рентабельності різних послуг, територій, сегментів ринку та каналів збуту. Такі відомості допоможуть керівництву вирішити, чи варто розширювати, скорочувати або зовсім згортати виробництво тих чи інших товарів, проведення тієї чи іншої маркетингової діяльності.

Стратегічний контроль полягає у регулярній перевірці відповідності вихідних стратегічних установок банку наявними ринковими можливостями.

Одна з форм маркетингового контролю - аудит поточних конкурентів. Більшість компаній не в змозі зробити всебічний аналіз своїх конкурентів, їх переваг і недоліків. Але окремі конкуренти заслуговують на пильну увагу, оскільки стає очевидним, що саме вони претендують на захоплення існуючої ринкової частки компанії. Виявлення найбільш активних конкурентів вимагає попереднього визначення тих суперників, за рахунок кого ви виграєте, або тих конкурентів, за рахунок кого програєте. Цей аналіз покаже вам тих безпосередніх конкурентів, які, можливо, використовують аналогічну вашій технологію. Керівництвом магазину «Народний» не проводяться подібні аналізи. Тут було б доцільно, підрахувавши витрати, зараховані до штату додаткову одиницю маркетолога, який би займався проблемами аналізу конкурентного середовища. Аналіз конкурента слід почати з загальної оцінки позиціонування випускається конкурентом фототовари фотопослуги, його поточних завдань, стратегій, головних достоїнств і недоліків та можливих подальших кроків. Найбільш вразливі місця конкурентів, які у період планування стратегії, а також можливі причини, що перешкоджають росту конкурента і знижують його здатності реагувати на зміни, також повинні бути прийняті до уваги.

Зібрана інформація дасть можливість магазину «Народний» передбачити поведінку майбутнього конкурента і його реакцію.

Таким чином, керівництву магазину необхідно систематично проводити роботу за даними про фірми - конкурентів. При цьому на практиці необхідно використовувати такі методи: опитування окремих осіб, вирізки з друкованих джерел, оформлення спеціальних формулярів по конкурентах, зведення інформації в доповіді.

ВИСНОВОК

Підводячи підсумок виконану роботу, вивчивши маркетингову політику магазину фотопослуг «Народний», можна сказати, що підприємство є стабільним, конкурентоспроможним установою серед подібних собі в регіоні.

Висування найбільш важливих завдань в області товарної, виробничої, цінової, збутової політики підприємства, визначення генеральних напрямів, підвищення його ділової активності з використанням сприятливих зовнішніх факторів і внутрішніх можливостей впливу на покупців (споживачів) і конкурентів становлять суть стратегії маркетингу в магазині «Народний». Оскільки складові стратегічного потенціалу безпосередньо пов'язані з усіма видами ресурсів магазину, розширення того чи іншого ресурсу у взаємозв'язку з іншими дозволить реалізувати стратегічні цілі магазину.

У сучасних умовах дане підприємство зацікавлене в ефективному проведенні своєї маркетингової діяльності. Зокрема, йому потрібно знати, як аналізувати ринкові можливості, відбирати підходящі цільові ринки, розробляти ефективний комплекс маркетингу й успішно управляти перетворенням у життя маркетингових зусиль. Таким чином, суть маркетингу на даному підприємстві полягає в спирається на сучасний інструментарій пошуку рішень, спрямованих на задоволення потреб споживачів і на одержання в них переваг в порівнянні з конкурентами за допомогою спеціальних ринкових заходів. Грамотне, обгрунтоване маркетингове рішення допоможе підприємству вижити в несприятливому зовнішньому середовищі.

Біля магазина «Народний» є своя клієнтура, у нього налагоджені відносини з контрагентами. Підприємством проводиться велика робота по залученню покупця, з цією метою розробляються і впроваджуються нові фото послуги, товари.

Магазин широко надає клієнтам комплекс фотопослуг та фототоварів.

Підприємством широко вивчається потреба покупців у свої послуги, аналіз товарів, пропонованих іншими підприємствами у сфері фотопослуг.

На основі маркетингових досліджень з'ясувалося, що сьогодні, такому магазину, як «Народний», необхідно більш точно представляти запити споживача, як існуючого, так і потенційного, відпрацьовувати спеціальні прискорені технології роботи, орієнтовані на прийняття конкретних рішень.

Результати проведених раніше досліджень дозволяють сказати про велику потенційної ємності ринку фотопослуг у регіоні. Магазин повинен добре знати своїх клієнтів «зсередини», розуміти цілі та завдання споживача і пропонувати різні варіанти оптимізації і вдосконалення продаваних механізмів.

У ході дослідження споживчого ринку фотопослуг автором були отримані наступні основні результати:

  • розглянуто теоретичні основи проведення маркетингових досліджень;

  • дана характеристика процедури проведення маркетингових досліджень;

  • визначено напрями вивчення і дано характеристики споживачам послуг фотографії;

  • розглянута місія підприємства, його орієнтири стратегії;

  • дана оцінка зовнішньому середовищі магазину;

  • проведено маркетингове дослідження та проаналізовано отримані дані;

  • розроблений комплекс маркетингу в магазині;

  • складений кошторис витрат і фінансових результатів;

  • визначені параметри контролю маркетингової діяльності магазину «Народний».

Таким чином, можна зробити висновок, що перспективи розвитку фотопослуг у регіоні в цілому, і в магазині «Народний», зокрема досить великі. «Народний» - безперечний лідер серед подібних спеціалізованих магазинів регіону.

Розглянувши теоретично процеси маркетингової діяльності в магазині «Народний», грунтуючись на результати маркетингового дослідження споживчого ринку фотопослуг, а також провівши огляд позиції маркетингової позиції магазину на ринку надання фотопослуг, можна дати наступні рекомендаційні висновки:

Фотомагазин «Народний» необхідно продовжувати здійснювати основну мету - створення фундаменту для міцних партнерських відносин магазина і клієнта, вирощувати лояльного магазину клієнта, з яким він починав, і буде продовжувати свій бізнес, за допомогою політики маркетингових стратегій. Магазину необхідно активно освоювати потенціал території завширшки, збільшуючи продаж фотопродуктов і послуг, а також у глибину, продаючи потенційним клієнтам весь спектр продуктів і послуг магазину, збільшуючи отримання прибутку, виконуючи тим самим завдання утримання ринкової частки в республіці Хакасія.

Список використаної літератури

  1. Аакер Д. Стратегічне ринкове управління. 6-е видання. - СПб.: Пітер, 2002.

  2. Академія ринку: Маркетинг: Пер. з франц. / А.Дайян, Ф. Букерсель, Р. Ланкар и др. - М.: Економіка, 1993.

  3. Александров Ю.Л., Терещенко Н.Н. Дослідження ринку споживчих товарів: методологічні основи, практика використання: Монографія / Краснояр. держ. ун-т. Красноярськ, 2004.

  4. Альошина І.В. Поведінка споживачів: Навчальний посібник. - М.: ФАИР - ПРЕС, 2005.

  5. Багієв Г.Л. та ін Маркетинг: Підручник для вузів / Г.Л. Багієв, В.М. Тарасевич, Х. Анн; За заг. ред. Г.Л. Багієва. - М.: Економіка, 2002.

  6. Басовсікй Л.Є. Маркетинг: Курс лекцій. - М.: ИНФРА - М, 2006.

  7. Біляївський І.К. Маркетингове дослідження: інформація, аналіз, прогноз: Навчальний посібник. - М.: Фінанси і статистика, 2001.

  8. Броннікова Т. С., Чернявський А. Г. Маркетинг: Навчальний посібник. - М.: «Видавництво ПРІОР», 2002.

  9. Вайсман А. Стратегія маркетингу: 10 кроків до успіху; Стратегія менеджменту: 5 факторів успіху: Пер. з ньому .- М.: АТ Інтерексперт, Економіка, 1995.

  10. Голубков Є.П. Маркетингові дослідження: теорія, методологія і практика. - М.: Финпресс, 2005.

  11. Голубков Є.П. Основи маркетингу: Підручник. - М.: Финпресс, 2006.

  12. Дихтль Є., Хершген Х. Практичний маркетинг: навчальний посібник. - М.: ИНФРА - М, 1996.

  13. Дойль П. Маркетинг - менеджмент і стратегії. 3-є видання. - СПб: Питер, 2002.

  14. Ковальов А.І., Войленко В.В. Маркетинговий аналіз. - М.: Центр економіки і маркетингу, 2003.

  15. Котлер Ф. Основи маркетингу: Пер. з англ. - М.: Прогрес, 1990.

  16. Кретов І.І. Маркетинг на підприємстві: Практ. Посібник. - М.: Финстатинформ, 2004.

  17. Левшин Ф.М. Маркетинг: Навчальний посібник. - К.: 2001.

  18. Мак-Дональд М. Стратегічне планування маркетингу. - СПб.: Питер, 2001.

  19. Маркетинг: Підручник / О.М. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др. - М.: Банки і біржі. ЮНИТИ, 2005.

  20. Панкрухин А.П. Маркетинг: Підручник. - М.: ІКФ Омега-Л, 2004.

  21. Парсяк В.Н., Рогов Г.К. Маркетингові дослідження. - Київ: Наукова думка, 2003.

  22. Пімашков П.І., Фірсенко С.С. Маркетингові дослідження товарних ринків: теорія, методологія, практичні рекомендації. - Красноярськ: Універс, 2006.

Додаток 1

Прайс-лист

Проявлення фотоплівок

ТИП ПЛІВКИ

НЕГАТИВ С-41

НЕГАТИВ ЧБ

СЛАЙД Е-6


НОРМА

PUSHPULL

НОРМА

PUSHPULL

НОРМА

PUSHPULL

135

35,00

80,00

80,00

85,00

127,00

127,00

120

35,00

80,00

90,00

85,00

127,00

127,00

220

70,00

160,00

120,00

170,00

252,00

252,00

9х12см, 4х5 "

47,00

47,00

70,00

80,00

66,00

66,00

13х18

80,00

80,00

118,00

115,00

80,00

80,00

Машини цифрові фотодрук


ФАЙЛ

НЕГАТИВ 135

Нен НЕГАТИВ 120

НАЗВА

ФОРМАТУ

PROFOTO

METALLIC

PROFOTO

METALLIC

PROFOTO

METALLIC




ПОСПІЛЬ

ВИБІРКОВА *




9х13

6,00

-

6,00

8,00

-

9,00

-

10х15

7,00

17,00

7,00

9,00

17,00

10,00

17,00

11х15

8,00

19,00

-

-

11,00

19,00

13x18

9,00

-

9,00

11,00

-

13,00

-

15х15

12,00

28,00

-

-

15,00

28,00

15х20

14,00

33,00

-

-

20,00

33,00

15х21.5

15,00

35,00

13,00

15,00

35,00

21,00

35,00

15х22.5

16,00

37,00

15,00

16,00

37,00

22,00

37,00

15x30

24,00

45,00

22,00

45,00

30,00

45,00

15х45

36,00

60,00

30,00

60,00

45,00

60,00

20х30

45,00

90,00

45,00

90,00

45,00

90,00

24х30

55,00

110,00

-

-

55,00

110,00

30х30

65,00

130,00

-

-

65,00

130,00

30х40

90,00

180,00

90,00

180,00

90,00

180,00

30х45

100,00

200,00

100,00

200,00

100,00

200,00

30x60

150,00

300,00

150,00

300,00

150,00

300,00

30x90

200,00

390,00

200,00

390,00

200,00

390,00

* У тому числі печатку в присутності замовника

ВИГОТОВЛЕННЯ ІНДЕКС-ПРИНТ

РОЗМІР ДРУКУ

ФАЙЛ

НЕГАТИВ

СЛАЙД



ТИП 135

ТИП 120

ТИП 135

ТИП 120

15x20

45,00

45,00

-

45,00

-

20x30

65,00

65,00

75,00

65,00

75,00

Сканування фотоплівок

ФОРМАТ

NORITSU S-2

NIKON 4000

NIKON 8000

EPSON 10000 XL

HEIDELBERG







PREVIEW

1,00 *

-

-

-

-

10х15

9,00

45,00

45,00

45,00

45,00

15х20-15х22.5

-

64,00

64,00

64,00

64,00

20х30

30,00

90,00

90,00

90,00

90,00

30х45

-

150,00

150,00

150,00

150,00

40х60

90,00

-

300,00

300,00

300,00

50х75

-

-

400,00

400,00

400,00

60х90

-

-

500,00

500,00

500,00

80х120

-

-

-

-

-

Широкоформатний фотодрук

РОЗМІР ДРУКУ

ФОТО-ПАПІР

METALLIC

Чорно-біла *

DURATRANS

DURACLEAR

40х60

390,00

390,00

550,00

-

-

50х75

620,00

620,00

860,00

-

-

60х90

895,00

895,00

1 130,00

2220,00

2420,00

65х100

1070,00

1070,00

1 360,00

2430,00

2673,00

100х150

2250,00

2250,00

2 850,00

4800,00

5280,00

127х190

3620,00

3620,00

4 580,00

7720,00

8492,00

1 КВ М

1500,00

1500,00

1 900,00

3200,00

3520,00

Примітки:

* Про наявність зазначених матеріалів уточнюйте у наших менеджерів

ШИРОКОФОРМАТНИЙ плотерної ДРУК

РОЗМІР ДРУКУ

ПРОСТА ПАПІР

ПОЛОТНО (ЛЕН)

ПОЛОТНО (СІНТЕТІЧ.)

АКВАРЕЛЬ

МЕТАЛ. ПЛІВКА

БАННЕР (ТКАНИНА)

40х60

312,00

754,00

468,00

390,00

598,00

390,00

50х75

496,00

1200,00

745,00

620,00

950,00

620,00

60х90

716,00

1730,00

1075,00

895,00

1372,00

895,00

65х100

856,00

2070,00

1285,00

1070,00

1640,00

1070,00

90х120

1300,00

3130,00

1940,00

1620,00

480,00

1620,00

1 КВ М

1200,00

2900,00

1800,00

1500,00

2300,00

1500,00

РУЧНА Фотодрук


КОЛЬОРОВИЙ НЕГАТИВ

ЧБ НЕГАТИВ

РОЗМІР ДРУКУ

КОЛЬОРОВА ПАПІР

METALLIC

DURATRANS

ЧБ ПАПІР

Барит

КОНТАКТ

80,00

-

-

80,00

-

10х15

60,00

-

-

60,00

120,00

13х18

65,00

-

-

65,00

130,00

15х22

80,00

-

-

80,00

160,00

18х24

95,00

-

-

95,00

190,00

20х30

110,00

110,00

-

110,00

220,00

24х30

135,00

135,00

520,00

135,00

270,00

30х40

210,00

210,00

800,00

210,00

420,00

30х45

250,00

250,00

900,00

250,00

500,00

40х60

410,00

410,00

1680,00

410,00

820,00

50х60

500,00

500,00

2000,00

500,00

1 000,00

50х75

640,00

640,00

2400,00

640,00

-

60х90

800,00

800,00

3400,00

800,00

-

65х100

1100,00

1100,00

4100,00

1100,00

-

1 КВ М

1700,00

1700,00

6200,00

1700,00

-

Фінішна ОПЕРАЦІЇ

Ламінування і накатка на основу

РОЗМІР РОБОТИ

ЛАМІНАЦІЯ

Накатки на ПЕНАКАРТОН

Накатки на ПЛАСТИК



KAPA 5 ММ

FOAM-X 5 ММ

KOMATEX 3 ММ

20х30

70,00

290,00

150,00

290,00

30х45

135,00

290,00

150,00

290,00

40х60

215,00

430,00

265,00

430,00

50х75

305,00

620,00

410,00

620,00

60х90

395,00

810,00

540,00

810,00

65х100

533,00

975,00

650,00

975,00

1 КВ М

600,00

1500,00

1000,00

1500,00

Пластифікація зображень

Технологія пластифікації зображень давно і добре відома європейським і американським фотографам і дизайнерам. Фотозображення з одного боку вплавляється в акрилове скло, з іншого накочується на алюмінієвий композитний матеріал. Після пластифікації малюнок набуває глибину і об'ємність, вона надійно захищена від шкідливого впливу повітря, продовжується термін служби зображення. Пластифіковані роботи не оформляють в рами, а для монтажу на стіну використовують дистанційний кріплення і шасі, таким чином виходить ефект фотографії, паряться в повітрі.

Оформлення робіт в рами

У нашому фотоцентрі представлена ​​велика кількість класичного багета з дерева, алюмінію і пластику від економних варіантів до багета класу «Преміум» провідних світових виробників. У багетні рами можна оформити фотографії, малюнки, репродукції, роботи, виконані або надруковані на акварельного папері й полотні, вишивки, карти та багато іншого. Наші фахівці допоможуть Вам підібрати профіль багета, колір і розмір паспарту, а професійні майстри оформлять Вашу роботу. У результаті Ви отримаєте власний ексклюзивний творчий продукт.

ДОДАТКОВІ ПОСЛУГИ

1. Комп'ютерна обробка

У нашому фотоцентрі Ви можете замовити професійну обробку файлів (ретуш, корекція кольору, монтаж та ін.) Вартість послуг залежить від витраченого на обробку часу. Вартість кожних 10 хвилин обробки - 260 рублів.

2. Запис файлів на CD і DVD

Запис файлів на CD диск - 25 рублів, DVD диск - 150 рублів з ​​урахуванням вартості диска.

Додаток 2




Рис.1. Організаційна структура магазину «Народний»

Додаток 3

АНКЕТА

Шановні покупці, ми раді вітати Вас

в якості клієнтів нашого магазину!

Опитування проводиться з метою виявлення переваг споживачів, що впливають на вибір фотографічних послуг та поліпшення якості роботи фірми. Ваші відповіді допоможуть персоналу магазину підвищити рівень обслуговування клієнтів і якість наданих послуг.

  1. Чи знайомий Вам магазин «Народний»?

Так Ні Важко відповісти

  1. Як часто Ви користуєтеся послугами фотомагазину?

кілька разів на рік

1 раз на рік

1 раз на кілька років

інше _________________________________________________

  1. Чому Ви вважаєте за краще користуватися послугами саме нашого фотомагазину?

    • високий професіоналізм і компетентність співробітників

    • виготовлення печатки в короткі терміни

    • привернула реклама

    • незадоволеність контакту з іншими магазинами

    • більш зручне розташування

    • більш хороше ставлення до клієнтів

    • більш надійна фірма

    • без особливих причин

4. Які ще фірми, що займаються наданням фотопослуг, Ви відвідували?

«Спектр-фото»

«Престиж-фото»

«Юність»

«Тасхил»

«Фотомагазин № 1»

другие___________________________________________

5. Ваша оцінка якості роботи нашого магазину «Народний»?

Низкое___1___2___3___4___5___6___7___8___9___10 Висока

6. Як Ви вважаєте, асортимент пропонованих фірмою фототоварів?

широкий

середній

вузький

7. Як Ви вважаєте, в порівнянні з іншими фірмами ціни в магазині «Народний»:

низькі

високі

прийнятні

8. Чи зручно на Ваш погляд місце розташування магазину?

Так Ні Важко відповісти

9. Намірюєтеся Ви залишатиметься й надалі покупцем магазину?

Так Ні Важко відповісти

Повідомте, будь ласка, деякі відомості про себе:

10. Ваш пол? чоловік дружин

11. Ваш вік:

До 20 років

20-24 роки

25-29 років

30-34 роки

35-39 років

40-44 роки

45-49 років

50-54 роки

55-59 років

60 років і старше











12. Який середній дохід на одного члена Вашої сім'ї в місяць?

5000 - 10000 руб.

10000 - 15000 руб.

від 15000 руб. і більше

Дякуємо Вам за відповіді!

Ми раді бачити Вас у нашому магазині!

1 Маркетинг: підручник / Колектив авторів; Під ред. проф. Н.П. Ващекін. - 3-е изд., Перераб. І доп. - М.: ІД ФБК-ПРЕС, 2004.

2 Зав'ялов П.С. Маркетинг в схемах, малюнках, таблицях: Навчальний посібник. - М.: ИНФРА-М, 2004. - С.111

3 Пунін Є.І. Маркетинг, менеджмент і ціноутворення на підприємстві, - М., 2003.

4 Титова Н.Е., Шкіра Ю.П. Маркетинг: Учеб. посібник для студ. Вищ. Учеб. Закладів. - М.: Гуманит. Вид. Центр ВЛАДОС, 2003. - С.132.

5 Солін А.Д. Маркетинг. - М.: НОРМА - М, 2004.

6 Титова Н.Е., Шкіра Ю.П. Маркетинг: Учеб. посібник для студ. Вищ. Учеб. Закладів. - М.: Гуманит. Вид. Центр ВЛАДОС, 2003. - С.165.

7 Ході Ф.П. Маркетинг для студентів середніх спеціальних навчальних закладів / серія «Підручники і навчальні посібники». - Ростов н / Д: «Фенікс», 2003. - С.78.

8 Солін А.Д. Маркетинг. - М.: НОРМА - М, 2002.

9 John A. Pearce II. The Company Mission As a Strategic Tool Sloan Management Review (Spring 1982): 15.

10 Економічна стратегія фірми. Навчальний посібник. Під ред. Градова А.П. Санкт-Петербург.: Спеціальна Література, 1995, 38.

11 Fred R. David. Fundamentals of Strategic Management. Merrill Publishing Company, 1986, p. 19.

12 John L. Thompson. Strategic Management: Awareness and Change. Chapman & Hall, 1994, p. 33.

13 Єфремов В. С. Стратегія бізнесу. Концепції планування / Навчальний посібник. - М.: Финпресс, 1998. с. 12.

14 Котлер Ф, управління маркетингом,-Москва,-1980р,-стор. 17

15 Маджар С, Міжнародний маркетинг,-Москва, -1977, стор.42-44

16 В. П. Федко, Маркетинг: 100 екзаменаційних відповідей,-Москва-Ростов-на-Дону, 2004р,-стор.117

17 Почала маркетингу, Ч.1, 2, Новосибірськ,-1990р.

18 Іванівська Т.І. , Маркетинг, Курс лекцій для студентів. 2003,-стор. 52

19 У. Федько, Маркетинг,-Москва-Ростов-на-Дону, МарТ,-2004.-стр.236.

20 Ноздревой Р.Б, Цигічко Л.І, Маркетинг. Як перемагати на ринку? Москва, - 1991

22 Крилов І.В, Маркетингові комунікації як соціальний інститут, Москва, -1998,-стор. 108

23 Ядов В.А, Соціологічні дослідження: методологія, програма, методи, Самара, -1995, стор.8

24 Парсонсон Т, Теорія середнього рівня, соціальна термінологія

25 Я. Яненко, Замовлення та розміщення реклами, - Москва, ПИТЕР, 2005. -Стор. 27.

Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Маркетинг, реклама и торгівля | Курсова
381кб. | скачати


Схожі роботи:
Маркетингове дослідження споживачів ринку банківських послуг
Маркетингове дослідження ринку послуг маршрутних таксі міста Харкова
Маркетингове дослідження ринку стоматологічних послуг для підвищення ефективності роботи фірми
Маркетингове обгрунтування тактики фірми на ринку послуг
Маркетингове дослідження споживачів банківських послуг
Навколишнє маркетингове середовище і її вплив на кон`юнктуру ринку освітніх послуг
Маркетингове дослідження ринку
Маркетингове дослідження ринку кінопродукції
Маркетингове дослідження ринку коньяків
© Усі права захищені
написати до нас