Туристичний бізнес в Росії

Зміст

Введення. 2
Глава 1. Загальна характеристика туристичної галузі. 4
1.1 Поняття "туристська індустрія". 4
1.2 Види туризму. 12
1.3 Соціально-економічне значення туризму (внутрішнього, в'їзного, виїзного) 15
1.4 Соціальний туризм .. 18
Глава 2. Вплив соціальних процесів на розвиток туризму (внутрішнього, в'їзного, виїзного) 28
2.1 Соціальні процеси. Поняття і сутність. 28
Висновок. 37
Список використаної літератури .. 38

Введення

Туристський бізнес в Росії знаходиться на стадії структурної перебудови, інституційного становлення, формування внутрішньогалузевих, міжгалузевих і зовнішньоекономічних зв'язків.
Туризм - один з небагатьох динамічно розвиваються видів вітчизняного бізнесу. Інтерес підприємців до туризму пояснюється рядом факторів. По-перше, для того щоб почати займатися туристським бізнесом, не потрібно великих інвестицій. По-друге, на туристському ринку цілком успішно взаємодіють великі, середні й малі (з невеликою кількістю персоналу) фірми.
У російському туризмі спостерігається значна невідповідність рівня обслуговування та пакету послуг, пропонованих споживачу, міжнародним вимогам і стандартам. Цьому певною мірою сприяє нечисленність готельних підприємств та спеціалізованих засобів розміщення, кількість яких постійно зменшується. У 2002 р. із загального числа готелів (3386) 2750, т.е.81, 2%, не мали відповідного сертифікату якості. Також спостерігається і слабка професійна підготовка працівників індустрії туризму. Це в кінцевому підсумку призводить до зниження зростання туризму в Росії. Дефіцит платіжного балансу за статтею "туристські послуги (поїздки)" в 1999 р. склав близько 3,2 млрд. дол США, питома вага експорту туристських послуг у загальному обсязі експорту товарів і послуг 4,4%, питома вага імпорту туристських послуг у загальному обсязі імпорту товарів і послуг дорівнював 13%. Загальна кількість прибуттів до Росії склало 18,8 млн. чол., При цьому з країн далекого зарубіжжя - 7,1 млн. чол., В тому числі з метою туризму - 1,9 млн. чол. (26,8%). З країн СНД Росію відвідали 11,7 млн. громадян, з них з метою туризму - 1,14 млн. чоловік (9,7%).
Проте існує цілий ряд соціальних процесів, що мають важливе значення для розвитку туризму. Проведення дослідження таких соціальних процесів і стало основним змістом даної роботи.
Можна виділити наступні завдання роботи:
вивчення розвитку туризму на сучасному етапі, в тому числі соціального туризму,
дослідження соціальних процесів, що впливають на розвиток туризму (в'їзного, виїзного, внутрішнього),
аналіз ситуації на ринку туристських послуг, проведення сегментації ринку споживачів туристських послуг.

Глава 1. Загальна характеристика туристичної галузі

Туризм є однією з найбільш дохідних і інтенсивно розвиваються галузей економіки, відіграє важливу роль у забезпеченні сталого соціально-економічного розвитку великого числа країн і регіонів. Частка туризму у ВВП країн коливається від 2% у високорозвинених і диверсифікованих економіках до 10% у країнах з відносно великим туристський сектором. В острівних державах і найменш розвинених країнах його частка може становити до 30-40% [1]. Для багатьох країн іноземний туризм перетворився на істотне джерело збільшення доходів від експорту і зростання національної економіки.
Незважаючи на значну роль, яку міжнародний туризм відіграє сьогодні в світових економічних і соціальних відносинах в науковій літературі практично відсутні роботи, присвячені дослідженню залежностей між показниками туризму і впливають на них соціальними процесами. У спеціальній літературі, як правило, все закінчується перерахуванням таких факторів, як наявність унікальних туристських ресурсів, капіталу, трудових ресурсів, сприятливого митного та прикордонного режиму. Ці фактори, безумовно, дуже впливають на розвиток туризму в тій чи іншій країні. [2]

1.1 Поняття "туристська індустрія"

Туристська індустрія - сукупність підприємств, установ і організацій матеріального виробництва та невиробничої сфери, які забезпечують виробництво, розподіл, обмін і споживання туристського продукту, освоєння і використання туристських ресурсів, і створення матеріально - технічної бази туризму. Будучи складним міжгалузевим народногосподарським комплексом, туристська індустрія включає в себе наступні компоненти:
організаторів туризму - туристські підприємства з розробки, просування і реалізації туристичного продукту (туроператори і турагенти);
підприємства надають послуги з розміщення (готелі, мотелі, пансіонати, будинки відпочинку і т.д.);
підприємства харчування (ресторани, кафе, бари тощо);
транспортні підприємства (авто - та авіаційні підприємства, залізничні відомства, підприємства річкового і морського транспорту тощо);
екскурсійне бюро;
виробничі туристські підприємства (виробництво туристських сувенірів, готельних меблів, туристського спорядження);
підприємства торгівлі (магазини з реалізації туристичного спорядження та сувенірів);
підприємства сфери дозвілля і розваг (тематичні парки, кіноконцертні зали, клуби за інтересами, зали ігрових автоматів та ін);
установи самодіяльного туризму (туристські, альпіністські, велосипедні клуби);
органи управління туризмом (державні установи, громадські туристські організації);
навчальні, наукові, проектні установи.
Наведений перелік є далеко не повним. У міру розширення і ускладнення процесів організації туризму всі галузі і підприємства національної економіки залучаються до туристське виробництво. Обслуговуванням туристів займаються підприємства торгівлі, банки, страхові компанії. Побічно формують туристську індустрію підприємства, які обслуговують не тільки туристів, але й інші групи населення: установи культури, лікувальні та медичні установи, організації зв'язку, підприємства по виробництву товарів народного споживання, громадський пасажирський транспорт і т.д.
Виходячи з цих передумов. Федеральний закон "Про основи туристської діяльності в Російській Федерації" визначає туристську індустрію як "сукупність готелів і інших засобів розміщення, засобів транспорту, об'єктів громадського харчування, об'єктів пізнавального, ділового, оздоровчого, спортивного та іншого призначення, організацій, що здійснюють туристську і турагентську діяльність, а також організацій, що надають екскурсійні послуги і послуги гідів-перекладачів.
Комплекс споживчих вартостей, одержуваних туристом в процесі подорожі, являє собою продукт вкладеного в туризм праці, на практиці званий "туристським продуктом".
Туристський продукт - результат суспільної праці у вигляді туристських послуг, що володіють споживчою вартістю. У самому широкому розумінні туристським продуктом є будь-який вид туристських послуг.
Туристські послуги - доцільна виробнича діяльність, яка задовольняє потреби туристів і не приймає, як правило, матеріальної форми. Відповідно з цим визначенням дані послуги можна охарактеризувати як невидимий товар особливого роду.
До туристським відносяться послуги:
з розміщення туристів;
переміщення туристів з країни (місця) постійного місця проживання в країну (місце) тимчасового перебування і назад;
забезпечення туристів харчуванням;
задоволенню культурних потреб туристів (екскурсії, відвідування театрів, концертних залів, музеїв, пам'ятників історії і культури, парків, заповідників, фестивалів, спортивних змагань і т.д.);
задоволенню ділових і наукових інтересів (участь у конгресах, конференціях, нарадах, семінарах, ярмарках, виставках і т.д.);
інформаційні (про туристичні ресурси того або іншого регіону, митних і прикордонних формальностей, курсах валют, видах транспорту, ціни і т.д.);
засобів зв'язку (користування Інтернетом, міжміським та міжнародним зв'язком, факсом);
організаційні (оформлення паспортів, віз, страхування, надання гідів, перекладачів і т.д.);
торгових підприємств, як загального, так і спеціального призначення (продаж сувенірів, подарунків і т.д.);
посередницькі (бронювання місць в готелях, квитків на різні види транспорту, відправка та доставка кореспонденції, придбання подарунків, сувенірів);
побутові (ремонт одягу, взуття, хімчистка, прокат і т.п.);
спортивно - оздоровчі (користування басейнами, спортивними спорудами, мисливство та рибна ловля по ліцензіях і т.д.).
Результат діяльності туристських підприємств у вигляді послуг або їх комплексу, призначеної для продажу на ринку, зазвичай називають туристським продуктом. Останній залежно від специфіки діяльності туристського підприємства може виступати у вигляді різних послуг, а також бути представленим в певній формі в залежності від задоволення тих чи інших потреб клієнта і його переваг. Це можуть бути окремі послуги туристського характеру (наприклад, проживання в готелі) або їх комплекс, що надається споживачеві у вигляді туристичної подорожі з певними цілями і за заздалегідь запланованим маршрутом. Такий комплекс послуг сприймається споживачем як один продукт і отримується в сукупності всіх його компонентів.
Тур - основний вид туристського продукту, представленого на туристському ринку, вироблюваний туристськими підприємствами і представляє собою комплекс послуг або товарів туристського призначення, об'єднаних спільною метою подорожі.
Створення привабливого туристського продукту є першою і найважливішою задачею турфірми. Туристський продукт несе в собі наступні основні споживчі властивості:
обгрунтованість-надання всіх послуг повинно бути обумовлено метою подорожі, та відповідними послугами, заснованими на потребах туриста;
ефективність-досягнення найбільшого ефекту для туриста
при найменших витратах з його боку;
надійність-відповідність реального змісту продукту реклами, достовірність інформації;
цілісність-завершеність продукту, його можливість повністю задовольняти туристські потреби;
ясність-споживання продукту, його спрямованість повинні бути зрозумілі туристові, так і обслуговуючому персоналу;
простата в експлуатації;
гнучкість-здатність продукту в системі обслуговування пристосувати до іншого типу споживача;
корисність-здатність служити досягненню однієї або кількох цілей (наприклад, відпочинку та пізнання), задовольняти ті чи інші потреби туриста.
Необхідно відзначити таку важливу властивість туристського продукту, як гостинність. Гостинність у сфері туристської індустрії - це
Професійне вимога, мистецтво дати людям відчути, що їм раді. Складовими гостинності є гідність, повагу, люб'язність персоналу. Це складається з безлічі складових факторів:
якісна інформація як місцевих, так і регіональних ринків про можливості відпочинку, пізнання і розваг;
створення позитивного образу туристської місцевості,
підприємств, обслуговуючих споживачів (реклама, участь в передачах) присвячених туризму);
уважне ставлення тих, хто надає туристський продукт, до прохань і побажань клієнта (за принципом "Що ми можемо ще запропонувати?").
При формуванні туру і його складових можливі два варіанти роботи: а) підготовка індивідуальних турів; б) підготовка пекідж-турів.
У першому випадку формування програми та комплектування складу послуг виробляються за бажанням і за безпосередньої участі туриста. Йому пропонуються на вибір різні варіанти обслуговування по кожному з видів послуг у пропонованому місці відпочинку.
Пекідж-тур передбачає жорсткий, заздалегідь спланований (до контакту з клієнтом) робіт послуг, орієнтований на певний вид туризму, а також на соціальний клас туристів і їх вік.
Основний комплекс послуг - це набір послуг, які складають програму обслуговування в рамках туру. Залежно від цільової спрямованості і призначення туру він включає в себе наступні послуги:
Транспортування (перевезення); проживання; харчування; програмні.
Послуги транспортування (транспортне обслуговування в рамках туру) можна розділити на три основні типи: доставка туристів від місця їх проживання до місця призначення і назад; трансферт; транспортне забезпечення програмних послуг туру. Включення в тур тих чи інших послуг транспортування туристів, а також визначення класу та рівня надання цих послуг здійснюються відповідно до цілей туру і його програмою.
Послуги проживання - це основний вид туристських послуг, що підлягають обов'язковому наданню в рамках будь-якого організованого туристської подорожі.
Послуги харчування також відносяться до основного комплексу туристських послуг, що включаються в тур. Бувають такі види класифікації послуг харчування:
Сніданок - одноразове харчування; напівпансіон - дворазове харчування, що зазвичай включає сніданок і обід або сніданок і вечеря; повний пансіон - триразове харчування.
Програмні послуги є комплексом екскурсійних, розважальних, пізнавальних, навчальних та інших послуг, що формуються відповідно до цільового призначення туру.
Основний комплекс послуг є обов'язковим елементом кожного туру, незалежно від того, на кого цей тур орієнтований.
Додаткові послуги - важливий компонент туру, що включають в себе будь-які послуги, які можуть бути надані споживачеві "за йому бажанням" і відповідно до його інтересами за додаткову плату. Додаткові послуги можуть бути запропоновані споживачеві в момент придбання туру і будуть включені у вартість туру, а можуть пропонуватися в ході туру, і оплачуються туристом самостійно.
Ринок туристських фірм можна визначити як суспільно-економічне явище, що об'єднує попит та пропозиція для забезпечення процесу купівлі-продажу туристичного продукту в даний час і в певному місці.
При характеристиці ринку туризму необхідно враховувати наступні моменти:
основним предметом купівлі-продажу є послуги;
крім покупця і продавця у механізм туристського ринку включається значна кількість посередницьких ланок, які забезпечують зв'язок попиту і пропозиції;
попит на туристські послуги відрізняється рядом особливостей: великим розмаїттям учасників поїздок по матеріальним можливостям, віком, цілям і мотивам;
еластичністю: індивідуальністю та високим ступенем диференціації; великий замещаемостью: віддаленістю за часом і місцем від туристського пропозиції;
туристське пропозиція також характеризується низкою відмінних характеристик: товари та послуги в туризмі мають потрійний характер (природні ресурси, створені ресурси, туристські послуги); висока фондомісткість галузі; низька еластичність; комплексність.
Як і всякий інший товарний ринок, ринок туризму неоднорідний. У його структурі виділяються більш дрібні за своїми масштабами ринки. У зв'язку з цим існує досить багато ознак класифікації туристського ринку. Відзначимо лише найбільш важливі, які мають першорядне значення для соціологічних досліджень.
Турфірми, що здійснюють міжнародну діяльність, повинні враховувати різну економічну, культурну, правове середовище кожного національного ринку. Міжнародна діяльність більш складна, ніж внутрішня, в силу самих різних ризиків, пов'язаних з розрахунками в іноземній валюті, з ціновим, транспортним ризиком при несплаті або недотриманні умов про постачання туристських послуг. Не виключені складності, пов'язані з митними формальностями та іншими чинниками, що діють у світовій торгівлі.
Про це говорять дані обстеження причин прорахунків і невдач у міжнародному туристському бізнесі, за яким 53% випадків таких невдач припадало на частку опитувань, 35% були пов'язані з управлінням, а 12% - з правовими, виробничими і фінансовими прорахунками. При цьому важливим є облік відмінностей між країнами, які іноді виявляються досить глибокими.
Сукупність елементів і факторів інонаціональної макроекономічної системи виступає в якості середовища турфірми - учасника зовнішньоекономічної діяльності. Сама ця середовище внаслідок присутніх у ній елементів також може розглядатися як неоднорідне явище, усередині якого маються різні складові - мікросередовище (зовнішня) і макросередовище. У першому випадку маються на увазі безпосередні "контактери", - ті постачальники тур послуг, з якими тур фірма вступає у взаємовигідне співробітництво. У другому, загальноекономічні кон'юнктурообразующіе фактори.

Оскільки організаціями соціального туризму одержання прибутку як мета не ставиться, а загальна тенденція у розвитку міжнародного туризму спрямована на надання туристських послуг все більш високої якості, то установи соціального туризму стикаються останнім часом зі значними труднощами, які включають явища різного порядку:
проблеми створення нової або адаптації до сучасних вимог існуючої матеріальної бази соціального туризму;
відсутність належної законодавчої та нормативної бази;
інформаційні та психологічні проблеми, з якими стикаються відпочиваючі в системі соціального туризму;
зростаючі стандарти якості обслуговування соціального туризму;
форми надання матеріальної допомоги клієнтам соціального туризму і ряд інших проблем.
Що стосується форм надання матеріальної допомоги особам, які користуються послугами соціального туризму, то одна з них - відпускні чеки, які можна використовувати при купівлі турпродукту. Вони отримали в деяких країнах Європи досить широке поширення. Так, системою відпускних чеків у Франції займається Французька національна асоціація відпускних чеків, у Швейцарії - Швейцарська каса подорожей.
Відпускний чек - платіжний документ з високим ступенем захищеності від підробки. У своєму виконанні вони являють собою подобу чекової книжки і мають певну номінальну вартість.
Для успішного функціонування системи відпускних чеків необхідно наявність і взаємодія наступних суб'єктів:
1. наявність агентства, уповноваженого проводити не необхідні операції з чеками (емісію, продаж і оплату);
2. оптових покупців відпускних чеків (підприємства профспілки);
3. носіїв і користувачів чеків (окремі фізичні особи);
4. підприємств обслуговування за відпускними чеках.
Основні принципи функціонування даної системи полягає в наступному:
1. певне агентство здійснює емісію чеків на потрібну суму.
2. оптовий покупець попередньо оплачує їх вартість і розподіляє серед працівників підприємства з наданням знижок (знижки різні).
3. працівник підприємства розраховують за чек одноразово або в розстрочку.
4. отримані підприємством обслуговування чеки (готелі, магазини і т.д.) переводяться в готівку в агентстві, де була проведена емісія
Дана система дозволяє забезпечувати цілеспрямований витрата коштів, зниження податків, удосконалити систему знижок у підприємствах обслуговування.
Таким чином, соціальний туризм розуміється як сектор туристського ринку, де покупці отримують субсидії з коштів, що виділяються державою на соціальні потреби, чи інших джерел покриття, з метою створення умов для подорожей і відпочинку школярам, ​​яка працює і учнівської молоді з малозабезпечених сімей, пенсіонерам, ветеранам та інвалідам, тобто особам, яким державні та інші організації надають соціальну підтримку. Цікаво відзначити, що у високорозвинених країнах, таких, як США і Німеччина, соціальний туризм як вид дотоване туризму відсутня. Відомо й одне з положень Гаазької декларації 1989 р., в якому проголошується, що держави не можуть витрачати на туризм більше того, що вони сподіваються від нього отримати. Таким чином, центральна проблема соціального туризму, найбільш складна і трудноразрешимая, полягає у пошуку джерел його фінансування, а за наявності таких - у системі сумлінного розподілу фінансових коштів серед незаможних категорій осіб, які мають по тим або іншим критеріям переважне право на пільги в ньому. Можна припустити, що за відсутності належних правових норм, законодавчої бази, фінансових і кадрових документів соціальний туризм може перетворитися на годівницю для недобросовісних осіб.
У силу економічних і соціальних проблем створення систем "відпускних чеків" та соціального туризму в Росії найближчим часом представляється досить проблематичним, так само, як і прийняття проекту Федерального закону "Про соціальний туризм", обговореного в ході парламентських слухань у Державній Думі в червні 1998 р.
"Закон про соціальний туризм" не отримав підтримку думської більшості.
Ось основні положення Проекту Федерального Закону "Про соціальний туризм", який, як очікується, буде слухатися в лютому-березні 2005 року.
З метою підтримки та розвитку соціального туризму, більшої його доступності для слабозахищених соціальних шарів і залучення інвестицій у цю сферу держава передбачає для підприємстві, установі, організації і громадян, які вкладають власне майно і кошти, свої інтелектуальний продукт у розвиток соціального туризму в Росії, такі переваги :
при ліцензуванні у сфері соціального туризму ліцензійний збір не стягується за наявності професійної освіти, спеціальної підготовки та атестації працівників соціального туризму;
здійснюється безоплатна цільова сертифікація;
вводиться шкала розмірів оподаткування, податків та інших зборів на послуги, що надаються установами соціального туризму, в тому числі при реалізації відривного талона, відпускного чека, членської картки, маршрутного листа і маршрутної книжки учасника соціального туризму на туристсько-оздоровчі та екскурсійно-пізнавальні заходи, а також роботи і послуги з виробництва, тиражування, прокату туристсько-спортивного інвентарю та туристської продукції, а також із податків на майно організацій соціального туризму, утримання житлового фонду та об'єктів соціально-культурної сфери;
звільняються від оподаткування землі, зайняті об'єктами соціального туризму;
при наданні туристських послуг соціального характеру податок на додану вартість на соціальний туристський продукт перетворюється в не підлягає оподаткуванню соціальну туристську ренту, повністю спрямовується на підтримку і розвиток соціального туризму;
не визнається об'єктом оподаткування і не підлягає оподаткуванню реалізація на території РФ туристських товарів, робіт і послуг за умови їх фінансування виключно і безпосередньо за рахунок позик, кредитів або безоплатної фінансової допомоги, що надаються міжнародними і загальноросійськими громадськими організаціями або фізичними особами, міждержавними або соціально-економічними організаціями (в рамках соціального партнерства), однією зі сторін кото-яких є РФ або загальноросійська громадська організація, загальноросійський орган управління у соціальному туризмі ...;
освітні установи соціального туризму звільняються від податку на майно, податку на утримання житлового фонду та об'єктів соціально-культурної сфери, земельного податку, транспортного податку, податку на користувачів автомобільних доріг, від збору на потреби освітніх установ;
здійснюється також інша державна підтримка учасників соціального туризму, включаючи використання коштів Фонду соціального страхування при здійсненні туристично-оздоровчих заходів.
Джерелами фінансування та матеріальної підтримки соціального туризму є:
кошти, одержувані в результаті туристської та іншої діяльності організацій соціального туризму, від використання нематеріальних активів туристських організацій (патентів, ноу-хау, товарного знаку та інші);
платежі у вигляді соціальної туристської ренти, за договорами між працівниками та підприємцями, між туристськими і іншими організаціями, фондами;
доходи, одержувані за відсотками від пільгових кредитів, що виділяються суб'єктам малого підприємництва в соціальному туризмі;
добровільні внески юридичних і фізичних осіб, у тому числі іноземних, на підтримку соціального туризму;
кошти, що виділяються державою для підтримки та розвитку соціального туризму відповідно до законодавства Російської федерації.
1. Організації та органи управління в соціальний туризм виробляють з урахуванням суспільних стандартів способи і форми самофінансування, систему власних пільг, призначених для підтримки соціального туризму, здійснення нею програм.
2. Матеріальною основою для цього є кошти, одержувані з джерел, зазначених у цьому Законі.
3. Передбачена цим Федеральним законом соціальна туристська рента, що спрямовується на фінансування зусиль з підтримки та розвитку соціального туризму, може бути використана тільки за прямим призначенням.
4. Соціальна туристська рента утворюється:
за допомогою господарського використання унікальних, кращих і середніх за якістю туристських ресурсів;
при наданні туристських послуг соціального характеру. шляхом перетворення податку на додану вартість на соціальний туристський продукт в не підлягає оподаткуванню джерело самофінансування соціального туризму.
5. Соціальна туристська рента розподіляється на підставі укладеного в кожному конкретному випадку рентного договору. Типова форма рентного договору визначається Міністерством фінансів Російської Федерації.
6. Рентні відрахування з соціальної туристської ренті надходять:
а) організаціям соціального туризму - у розмірі 50%;
б) федеральним або регіональним органам виконавчої влади або органам місцевого самоврядування. у розмірі 40%;
в) загальноросійському органу управління в соціальний туризм. у розмірі 10%.
7. Цільові розміри соціальної туристської ренти, встановлені цим Законом, вказуються на відривному талоні, відпускному чеку, членській картці учасника соціального туризму.

Глава 2. Вплив соціальних процесів на розвиток туризму (внутрішнього, в'їзного, виїзного)

2.1 Соціальні процеси. Поняття і сутність

Соціальні процеси як рух елементів соціальної системи, її підсистем, будь-якого соціального об'єкта відбувається під дією внутрішніх і зовнішніх умов. Вони носять характер функціонального відтворення і соціального саморуху об'єкта, переходу його до нової якості. [4]
У широкому сенсі слова соціальний розвиток являє собою сукупність економічних, соціальних, політичних, духовних процесів; у вузькому - розвиток соціальної сфери або сфери соціальних відносин.
Соціальні явища, структури, їх елементи знаходяться в постійному русі; змінюються взаємозв'язки і відносини між ними. Соціологи такі зміни характеризують як загальний тип руху соціальних явищ і структур.
Для соціальних змін властиво виникнення або зникнення певних елементів, трансформація зовнішніх або внутрішніх зв'язків.
Соціальні зміни можуть бути викликані розвитком даного явища, структури, але можуть і не мати такого зв'язку.
Факторами, що визначають соціальні зміни, служать [5]:
об'єктивні передумови й умови (у першу чергу економічні, але також і політичні, географічні, соціально-психологічні та ін); особливі життєві обставини, які формують свідомість і волю кожного окремого індивіда-активність особистості в даній ситуації.
Соціальні зміни, розглянуті в динаміці, представляють собою процес.
Соціальні процеси - це послідовна зміна станів або рух елементів соціальної системи та її підсистем, будь-якого соціального об'єкта. Такі процеси відбуваються під впливом внутрішніх і зовнішніх умов, мають стійким порядком взаємодії складових компонентів, тривалістю в часі і спрямованістю до того чи іншого стану соціального об'єкта.
Кожен соціальний процес складається з декількох стадій, що розрізняються за змістом і механізмам, тобто способам взаємозв'язку компонентів, що визначає його напрямок і темпи на даній стадії.
Багато соціальних процесу є парними, мають симетричні за структурою механізми, відрізняються знаком спрямованості. Парними соціальними процесами виступають, наприклад, інтеграція та дезінтеграція соціальної системи.
Соціальна інтеграція - встановлення оптимальних зв'язків між соціальними інститутами, групами людей, ешелонами влади та управління, розвиток просторово-територіальних комунікацій між різними регіонами; вироблення суспільством єдиної ідеології.
До парним соціальним процесам ставляться згуртування і конфлікти в групі. Згуртування - це ступінь інтеграції групи, колективу, характеризується рівнем ціннісно орієнтованого єдності, міцністю міжособистісних взаємин і узгодженістю поведінки членів групи і колективу в основних сферах діяльності. Протилежне поняття - груповий конфлікт.
У підвищенні згуртованості групи, колективу виділяються кілька стадій [6]:
орієнтування членів групи в соціальній ситуації, формування загальних ціннісних установок;
взаімоадаптація членів груп, закріплення позитивних особистісних відносин між більшістю з них;
інтерналізація членами групи її цілей, норм і установок;
становлення групи як узгоджено діючої спільності.
Згуртування - оборотний процес, на будь-якій стадії він може бути ослаблений і навіть зведений нанівець в результаті роз'єднання, конфлікту.
Парними соціальними процесами є також стабільність і плинність персоналу в організації.
Розглядаючи просторово-часову характеристику соціального процесу, слід зазначити подвоєння події при його поширенні як у часі, так і в просторі. Таке подвоєння набуває великого значення в останні десятиліття, оскільки це відбувається з використанням засобів масової інформації, електронної техніки, комп'ютерів, що породжують якісно нові умови формування події, участі в ньому, його реалізації. Більше того, сам процес, розвиваючись у часі і просторі, може розпадатися на складові частини, які у свою чергу можуть посилюватися, зникати, поширюватися в регіони, аж до рівня окремих особистостей, мати зворотний хід.
Відзначимо характерні риси соціального процесу, які дозволяють його вважати ядром, центральним моментом соціокультурної ситуації.
По-перше, соціальний процес є поворотною точкою і змінює ставлення до світу, тобто має модальність.
По-друге, він тягне за собою інші процеси і встановлює зв'язок в дискретному хаотичному соціокультурному бутті.
При характеристиці соціальних процесів важлива їх неоднорідність і різноманітність, множинність. І чим більше відмінностей, тим більше процес має можливість зібрати масу неоднорідного знання, включити його багатомірність і суттєву різницю в єдине об'ємне поле.
Це наділяє процес важливим якісним значенням. Він виконує функцію, з одного боку, випрямлення деяких моментів нелінійного буття, на одному рівні, або в тимчасовому відрізку, в той же час не змінюючи суті нелінійності. З іншого боку, процес може сприяти збільшенню та посиленню нелінійності соціокультурних процесів, прискорюючи і зміщуючи деякі моменти соціокультурної ситуації і таким чином змінюючи її напрямок, перебіг і результат. Соціальний процес тому так актуальне, що вони можуть вибудовуватися не тільки лінійно, а й існувати в просторі об'ємно. Процес пов'язує воєдино лінійність і нелінійність протікання соціальних процесів, що пояснюється специфікою самого процесу [7].
Якщо щось оцінюється як процес, то це складається в ситуацію. Таким чином, соціальний процес можна також визначити як структуровану систему подій, оскільки події не можна вибудувати в єдину просту послідовність, а хронологія є лише приватним способом викладу системи подій. Система ж подій загалом задається пануючої в культурі моделлю історичного часу, і кожен раз тим, хто описує конкретну систему подій.
Що можна назвати центральним соціальним процесом, за яким критерієм можна визначити центральність і значущість цього процесу?
Центральним процесом з потоку процесів, що становлять протягом нашого соціального життя, слід вважати той, який якісним чином змінює наше життя, тягне за собою якісні зрушення в буттєвої стороні, життя. Цей процес, що породжує у соціальному та культурному житті явища, що мають свою сферу застосування, які вносять у загальне соціальне поле нові можливості соціального розвитку, які представлені у вигляді або реалізованих, або потенційних варіантів.
Якісні зміни, вироблені соціальними процесами, можна теоретично розмежувати на горизонтальний і вертикальний рівні. Вертикальний рівень звертається до глибинних змін, що стосуються структурного змісту, якісного наповнення тих чи інших процесів, що відбуваються в сучасному соціумі. Горизонтальний рівень звернений до характеристики якості поширення, широти впливу і охоплення соціальними процесами. Але обидва рівня визначають аспекти якісної зміни стану суспільства на сучасному етапі і тому можуть бути віднесені до єдиної системи осмислення сьогоднішніх змін. Причому у кожній з розглянутих нижче особливостей ми можемо відзначити наявність обох рівнів. Різниця тільки в тому, що в одній з них буде більше простежуватися горизонтальний, в іншій - вертикальний рівень. У цілому ж їх поєднання формує своєрідне з'єднання особливостей, що створюють картину сучасного суспільства в усьому його розмаїтті. [8]
Однією з перших особливостей, активно впливали на формування суспільства XX-XXI століття, слід назвати соціальні процеси, що змінили вигляд світового співтовариства. До них можна віднести світові війни, і велике національно-визвольний рух, і різного роду соціальні революції. Горизонтальний рівень цього явища лежить на поверхні. Його вплив очевидно, практично все людство було залучено в найскладніші соціальні процеси, було змушене осмислювати їх в силу свого власного інтелектуального рівня, задіяти ті соціальні принципи або пласти, які вже були вироблені до цього моменту нацією, суспільством, окремою людиною. У кінцевому підсумку на довгі роки цілі регіони були розділені за ідеологічним, соціально-політичним принципом. Це призвело до створення відносно замкнутих соціокультурних утворень, що діють в рамках світової культури, але пропускають крізь певний фільтр більшість інформації. Такий поділ сприяло тому, що соціокультурні явища оцінювалися і сприймалися великою кількістю людей, хай через ідеологічний чи інший фільтр. До того ж це вимагало формулювання принципів, по яких проходило фільтрування, - принципів, що грунтуються на культурній традиції.
Вертикальний рівень впливу соціальних потрясінь полягає в тому, що змінилася дійсність, розірваність соціального світу спричинила за собою нове ставлення до життєво важливих питань. Вперше людство відчуло загрозу своєму існуванню, і це внесло тривожність і напруженість не тільки у вирішення державних проблем, але верб повсякденне життя звичайних людей. Особливу забарвлення набуло рішення таких вічних питань людства, як питання сенсу життя, співвідношення життя і смерті, питання цінності життя та її реалізації в сучасних умовах. Соціальні потрясіння викликали до життя потреба у визначенні нових моральних орієнтирів, поглибили основні питання, які вирішуються культурою на кожному етапі свого розвитку.
Другою особливістю якісної зміни, їх вабить соціальними процесами, є специфіка участі мас в соціальних процесах. Природно, маси брали участь у соціальному житті в усі часи. Але XX століття відкрив нову сторінку. Саме у XX столітті великі соціальні пласти активно включаються у зміну умов життя на планеті. Горизонтальний рівень тут може бути представлений твердженням іспанського філософа X. Ортеги-і-Гассета: "Маси ... вийшли на авансцену, до самої рампи, на місця головних діючих осіб. Герої зникли, залишився хор". [9] Маси стають безпосередніми учасниками всіх соціальних процесів, і процеси ці проводяться виключно в ім'я мас. Дії мас поширюються на всі сторони життя, включаючи економіку, політику, релігію, мистецтво.
Вертикальний рівень даного фактора визначається тим, що маси є не тільки об'єктом творчості окремих осіб, але і суб'єктом більшості соціальних процесів.
Масовізація суспільного життя виражається у величезній кількості соціальних і культурних об'єднань, рухів, які обумовлюють розвиток суспільства. Внаслідок тієї ж регуляції спостерігається усереднення рівня життя найбільш доступного масам варіанту.
У результаті цих явищ сформувалася третя особливість соціальних процесів XX століття - включення в соціальне життя нових регіонів. Горизонтальний рівень характеризується тим, що такі найважливіші географічні регіони, як Латинська Америка, африканський континент, країни арабського і Далекого Сходу, перестали бути придатком європейського світу в культурному сенсі. Соціокультурні досягнення латиноамериканського та африканського мистецтва стали світовим надбанням, вони оцінені і визнані представниками різних націй і культур, їх перестають сприймати як щось далеке й екзотичне, яке використовується в чисто пізнавальному, етнографічному плані. Про них говорять як про самостійне явище, що має свої корені, особливості та тенденції розвитку.
Нові світоглядні категорії і цінності призвели до визрівання планетарної культури, глобалізації підходів до вирішення загальносоціальних завдань. Як справедливо зауважив Г. Гессе "наш обов'язок і бажання - не звертати і не звертатися в яку б то не було віру, але досягти якомога більшої відкритості і широти: у мудрості Сходу та Заходу ми бачимо вже не ворожі, що борються сили, але полюси , між якими розгойдується життя ". [10] Здається, до цих полюсів можна віднести також і культури Америки, Африки та інших самобутніх регіонів.
У рамках вертикального рівня даної особливості можна відзначити якісне рівноправність регіонів. Кожен з них розглядається як самостійне - явище, яке має свої корені, специфіку і тенденції розвитку.
Горизонтальний рівень сучасного соціальної картини світу представлений відношенням до глобальних проблем як до чинника, що сприяє об'єднанню світового співтовариства. Представники різних культур і регіонів включаються у вирішення цих проблем, привносячи своє розуміння тенденцій розвитку світу, природи, людини. У силу впливу глобальних проблем люди просто змушені співвідносити специфічні визначення і традиційні погляди для того, щоб виробити єдиний підхід до збереження людства на Землі і відповідно, його культури. Саме життя вимагає з'єднання культур різних соціумів в єдине ціле.
У зв'язку з цим вертикальний рівень даної особливості охоплює створення цілісних концепцій розвитку сучасного суспільства як першої ступені культури майбутнього. Вони реалізуються як в появі різних міжнародних організацій, так і в появі самобутніх, часом нетрадиційних поглядів і вчень про людство і місце людини в соціумі на сучасній ступені його розвитку. Така організація, як Римський Клуб, вже протягом трьох десятиліть розглядає можливі варіанти вихід з ситуації, реальності з урахуванням не тільки технічних, але і гуманістичних можливостей. Чим більше вчені заглиблюються у проблеми соціології, економіки, екології, перспективи життя на мирній планеті, тим більше вони змушені звертатися до основ, до того фундаменту, на якому спочиває суспільство.

Висновок

Подальший розвиток туристського ринку все більше буде визначатися новітніми інформаційними технологіями.
Спостерігається й інша тенденція - зростання засобів розміщення, що пропонують самообслуговування. Бажання туристів бути незалежними при проведенні подорожі, велика вартість підбору, навчання та утримання обслуговуючого персоналу увазі, що високі рівні обслуговування будуть виправдані тільки в елітарному секторі туристського ринку.
Крім того, в даний час груповими туристськими пакетами на міжнародному туристичному ринку користуються лише деякі споживачі, тобто доречно говорити і про тенденцію посилення індивідуалізму майбутнього споживача.
Можна підвести підсумок, сказавши, що споживач туристських послуг ХХI століття - більше поінформований, незалежний, розкутим, критично і вибагливе відноситься до пропонованих йому товарів і послуг, розпещений їх великою кількістю і різноманітністю, спраглий калейдоскопа вражень і задоволень, активний і самостійний, істотно змінює своє поведінка на туристичному ринку.
Таким чином, туризм XXI століття - це насамперед туризм, орієнтований на клієнта, як споживача туристських товарів і послуг. Успішний і прибутковий туристичний бізнес майбутнього - це бізнес, заснований на знанні міжнародних правових норм і правил, туристського менеджменту і маркетингу, кон'юнктури туристичного ринку, на повному і всебічному знанні потреб і запитів туриста. Це компетентність і професіоналізм в організації, просування і реалізації туристських послуг.

Список використаної літератури

1. www. wto. org
2. Бущик В.В. Людина і суспільство в умовах соціально-політичних перетворень. Мінськ, 1999
3. Гессе Г, Зібрання творів у 4-х тт., Т.2, М, 2002
4. Дементьєв Г.Г. Процес формування особистості під впливом соціального середовища в сучасних умовах, М, 2000
5. Листвина Є.В. Сучасна соціокультурна ситуація. Сутність і тенденції розвитку. Саратов. 2001
6. Ортега-і-Гассет Х. Повстання мас, М, 2000
7. Руднєв В.П. Соціально-політичні процеси, організація і управління (економіка). М, 1991
8. Шмарова Л.В. Статистичне дослідження залежностей між показниками міжнародного туризму і впливають на них економічними факторами. М, 2002