Розробка бізнес-плану створення туристичного агентства

Люди відпочивають по-різному: хтось віддає перевагу валятися вдома на дивані, поїхати на природу з друзями або піти в кіно, а когось тягнуть таємниці середньовічних замків Європи, підводний світ Червоного моря чи культура Сходу, і таких людей чимало. Адже туризм - один з найпопулярніших видів відпочинку у всіх країнах.

Одним з найважливіших етапів створення туристичної фірми є розробка бізнес - плану. У багатьох людей, тільки початківців вивчати діяльність у сфері туризму або ж роблять в ній перші кроки, може виникнути питання: для чого потрібен бізнес - план і чи потрібен він взагалі?

Бізнес - план - це стрижень вашого бізнесу, він включає розробку цілей та задач, в ньому дається оцінка ресурсів, необхідних для досягнення поставлених цілей в умовах конкуренції і т.п.

Бізнес - план відповідає на питання: чи варто взагалі вкладати кошти в цей проект і чи принесе він прибуток, який окупить усі витрати?

Наявність бізнес - плану - це обов'язкова вимога з боку цивілізованого ринку, а відсутність такого починає сприйматися як щось абсурдне і може викликати насторожене ставлення з боку партнерів, кредиторів і клієнтів.

Кожен підприємець повинен усвідомити для себе, що таке планування - це визначення та впорядкування великих завдань організації, що включає:

• Маркетинговий аналіз (аналіз відповідності нових видів діяльності вимогам ринку і конкуренції);

• Техніко - економічний аналіз (аналіз відповідності нових видів діяльності спеціалізації підприємства, його організації і технології);

• Фінансовий аналіз (аналіз економічної ефективності нових видів діяльності).

Розробка бізнес - плану нової фірми повинна проводитися поетапно. Кінцева мета даної розробки - обгрунтування доцільності підприємства. Склад, структура і обсяг бізнес - плану визначається специфікою виду діяльності, розміром підприємства і метою складання, розміром пропонованого ринку збуту, наявності конкуренції та перспектив зростання створюваного підприємства.

Не існує жорстко регламентованої форми і структури бізнес - плану, однак, як правило, в ньому:

- Передбачаються розділи, в яких розкриваються основна ідея і мети бізнесу;

- Характеризується специфіка продукту підприємства і задоволення ним потреб ринку;

- Дається оцінка ринку та встановлюється стратегія поведінки фірми на певних ринкових сегментах;

- Визначається організаційна і виробнича структура;

- Формулюється фінансовий проект справи, включаючи стратегію фінансування та пропозиції з інвестицій;

- Описуються перспективи зростання підприємства.

Не можна заощаджувати часу на плануванні. Плануючи, Ви збережете його більше.

1. Резюме

Компанія «ФЛАМІНГО Тревел» представляє на розгляд проект створення туристичного агентства з відкриттям одного офісу продажів в Підмосковному місті Люберці.

Загальний первинний об'єм фінансування, необхідний для реалізації даного проекту, оцінюється в 159 505 руб. Обсяг фінансування залежить від схеми реалізації проекту, вибору конкретного місця розташування офісу продажів і т.д.

2. Формулювання бізнесу

Туристична фірма ТОВ "Фламіні Тревел" була створена в лютому 2007 р. у формі товариства з обмеженою відповідальністю. Вона є турагентством на російському туристичному ринку і займається наданням туристичних послуг, організацією бізнес - поїздок і відвідування міжнародних галузевих виставок, а так само реалізує тур-путівки в курортні міста далекого зарубіжжя Європи, Азії та Африки. Також фірма надає додаткові тур - послуги, такі як бронювання готелів в 10 країнах світу, бронювання авіаквитків, залізничних квитків, квитків на спортивні та культурно-видовищні заходи, візова підтримка, трансфер, організація ділових поїздок (виставки, ярмарки, конгреси), екскурсій.

3. Опис галузі та фірм

Сучасна туристична індустрія є однією з найбільш високодохідних галузей у світовій економіці. Сьогодні в Росії видано близько 20 тисяч туроператорської та турагентської ліцензій. Тому на ринку туристичних послуг висока ймовірність не витримати конкуренції. Для успішного функціонування необхідно вибрати правильних партнерів (туроператорів) і правильне місце розташування агентства. Можливості та загрози, сильні і слабкі сторони бізнесу розглядаються в SWOT-аналізі.

Таблиця 3.1

SWOT - аналіз

4. Цілі і завдання проекту

Метою даного проекту є максимізація прибутку.

Максимізація прибутку

Наша місія:

"Надання високоякісних послуг у сфері туризму громадянам РФ і іноземним громадянам з метою повного задоволення їх потреб у повноцінному відпочинку".

5. Опис послуг, що надаються

Передбачаються наступні напрямки діяльності фірми: відправка туристів за кордон і прийом іноземних туристів тут. На початковому етапі бізнесу фірми необхідно зробити акцент на відправку. А прийом іноземців буде після закріплення фірми на ринку.

Фірма є туристичним агентом, і може: купувати у певного туроператора певний тур в деякій кількості і продавати його клієнту, тобто бути посередником між клієнтом і туроператором. За свої послуги агенство буде брати комісію в розмірі 10% від проданого туру. Після продажу туру і перерахування агенством прибутку на рахунок туроператора, останнім виплачується комісія на розрахунковий рахунок агенства.

Спочатку необхідно укласти агентський договір, після чого нашій фірмі стають доступними багато додаткові послуги оператора:

• можливість on-line бронювання, що значно полегшує роботу;

• отримання свіжих спецпропозицій і новин з допомогою Підписки на розсилку по електронній пошті, якщо планується постійна покупка турів даної фірми;

• розклад ознайомлювальних турів;

• інформація з питань субагентской співробітництва.

В якості постачальників обрані кілька московки туроператорів, які є лідерами на ринку туристичних послуг. Головним нашим партнером є туроператор «МИТС». MITS - один з провідних туроператорів Росії, член РАТА (Російська асоціація туристичних агентств), IATA (Міжнародна асоціація повітряного транспорту). Колектив фірми працює на туристичному ринку з 1991 року. Має більше 1000 фірм - агентів по всій Росії. МИТС є власником таких нагород, як: звання "Кращого російського туроператора з виїзного туризму" (за версією професійної туристичної газети "TTG-Russia"), "Golden Quality Award" ("Золота якість") від авіакомпанії Air Mauritius і MTPA (Міністерство з туризму Маврикія) за видатні успіхи в просуванні маврикійської направлення на російському ринку з 1998 року і багатьох інших. Решта партнери: «АРТ-ТУР» і «КАПІТАЛ ТУР», також призери численних виставок. Входячи в число лідируючих турфірм Москви, за деякими напрямками, зокрема, ОАЕ, «АРТ-ТУР» є одним з лідерів серед російських туроператорів. Спільно з Департаментом Туризму і Комерційного Маркетингу Уряду Дубая АРТ-ТУР став співзасновником "Турклубу ОАЕ", робота якого покликана привернути увагу росіян до широких можливостей для відпочинку та ділових поїздок, які є у цій країні.

У діапазон пропонованих фірмою турів входять поїздки від популярних і недорогих до найдорожчих і престижних. Популярними маршрутами влітку є Болгарія, Туреччина, Іспанія, Греція та ін Восени і взимку популярні такі напрямки, як Єгипет, Ізраїль, ОАЕ, де в цей час настає туристський сезон, є прекрасні умови для відпочинку, засмаги, купання і підводного плавання.

6. Аналіз ринку і конкуренції

1. Коротка інформація про галузь

Туристичний бізнес - дуже вигідна справа на сьогодні, але величезна конкуренція і сезонність попиту можуть дати новій фірмі закритися на найпершому етапі, тому треба все продумати заздалегідь і встигнути відкрити фірму до травневих свят, щоб не пропустити сезон. А в лютому закриваються більшість не відбулися фірм. Тому головне: напрацювати за літо запас на зиму, і фірма принесе свої плоди.

На обсяг продажів по закордонних напрямках також впливає такий фактор як сезонність. У літній період спостерігається різкий стрибок продажів путівок до Туреччини, до Італії, на Кіпр і до Єгипту. Восени спостерігається збільшення продажів за напрямками Італія, ОАЕ. В Італії туристів приваблює не тільки відпочинок на узбережжі, але й екскурсійні маршрути по містах, крім того дуже часто у великих містах проводяться спеціалізовані виставки, спортивні змагання, різні симпозіуми. В осінній період починається активний продаж екскурсійних турів по Європі, тур путівок до Єгипту і гірськолижних курортів.

Навесні основний обсяг продажів іде за рахунок екскурсійних маршрутів по містах Європи, а також за рахунок продажу путівок до Туреччини та Єгипту.

Можна виділити кілька часових періодів, коли російські туристи проводять відпочинок за кордоном:

1. Два літніх місяці липень і серпень, особливо серпень - найбільший пік

2. Осінні шкільні канікули і листопадові свята.

3. Новий рік і зимові шкільні канікули.

4. Свято 8 березня.

5. Весняні шкільні канікули.

6. Першотравневі свята: 1 травня та День перемоги.

2. Ринкові сегменти

Кінцевими споживачами послуг фірми «ФЛАМІНГО ТРЕВЕЛ» є:

- Ділові люди

- Індивідуальні туристи (групи туристів)

- Клієнти VIP.

Таблиця 6.2.1

Сегментація клієнтів по доходах від продажів турпутівок

3. Цільовий ринок

Цільовим є ринок надання різних послуг у сфері туризму (замовлення квитків та продажу турів до організації різних заходів за кордоном і межах нашої країни)

Попит на даний вид послуг знаходиться в стадії стабільного зростання, що пояснюється наступними причинами:

• Зростання добробуту жителів найближчого Підмосков'я;

• Як показують дослідження, в м. Люберці сформувався досить стійкий шар споживачів туристичних послуг.

4. Ринковий потенціал цільового ринку

Характеризуючи потенціал цільового ринку, слід врахувати, що на сьогоднішній день в м. Люберці Московської області є вкрай невелике число компаній, що надають аналогічні послуги. Одна з таких фірм займається продажем «горящих» путівок, що не повною мірою може задовольнити певні групи жителів, і друга фірма - займається продажем турів не в усі зарубіжні країни.

Проведені ринкові дослідження та аналіз споживачів різний послуг в галузі туризму дозволяє провести орієнтовну кількісну оцінку потенціалу: можливе відкриття одного, а при успішному веденні бізнесу - двох офісу обслуговування клієнтів в м. Люберці.

Ситуація, що складається на цільовому ринку, є дуже сприятливою. Існує великий потенціал у відкритті мережі тур фірм. Підводячи підсумки дослідження і аналізу ринку, можна зробити висновок про перспективність вкладення фінансових коштів у розвиток даної галузі.

5. Частка ринку

Частка ринку нашої фірми за наявності дух конкурентів, що знаходяться на однаковій відстані один від одного, приблизно складе 33,3% від загального обсягу продажів по м. Люберці.

6. Обсяг продажів

Передбачуваний обсяг продажів за аналогією з результатами діяльності основних конкурентів протягом першого року роботи на ринку туризму складе:

Таблиця 6.6.1

Врахований чинник впливу сезонності: зростання обсягу продажів у літній період, в осінні місяці збільшення числа конференцій та інших заходів і великий обсяг продажів на новорічні свята і Різдво.

7. Основні конкуренти

Турагенство «ФЛАМІНГО ТРЕВЕЛ» розташовується в м. Люберці. Місто невелике і фактична межа Люберець з Москвою проходить по вулицях міста, до найближчої станції метро «Вихіно» можна дістатися за 15 хв., Тому недивно, що половина жителів міста їздить на роботу в Москву, і, очевидно, що їм зручніше і краще користуватися туристичними послугами вже перевірених московських фірм, ніж нової, невідомої поки люберецьким. Тим не менш, інша половина населення працює і проводить велику частину часу в своєму місті. До того ж, у місті розташовується ряд комерційних організацій. Вони і будуть потенційними клієнтами турагенства, на них буде орієнтована маркетингова політика фірми.

У даному сегменті є два конкуренти: по-перше, «Магазин горящих путівок» і, по-друге, тур фірма «М ОРІОН». У таблиці (додати номер) розглядаються види послуг турів.

Таблиця 6.7.1