У Росії «кодекс підприємницького поведінки» змінювався кілька разів. Часта зміна підприємницької субкультури відбувалася, мабуть, через невідповідність її мети основним цілям російської національної культури. Отримання «баришу» більшого, ніж в основної маси населення, що живе за законами громади, не заохочувалося російським самосвідомістю, схильним до зрівняльного (общинному) розподілу доходів.
Зрівняльність в доходах розглядалася як елемент особливої ​​програми поведінки членів громади. Це відбилося в їх обрядах, звичаях, етикеті, трудових навичках, іграх, моді, відпочинок, святах, засобах виховання, залицяння, образах, покарання і т. п.
Підприємницький поведінка завжди обумовлено підприємницькою культурою. Розглянемо чинники, що визначають вітчизняну підприємницьку культуру як основний регулятор поведінки російського підприємця. На наш погляд, їх три: соціально-економічні, духовні і власне культурні.
Щоб створювати ситуації, що розвивають підприємницькі здібності, потрібно усвідомити не тільки те, що вони являють собою континуум, в якому люди представлені у вигляді суб'єктів з яскраво вираженими здібностями і без таких. Необхідно також розбити область застосування даного виду діяльності за складністю підприємництва від великих фірм, що займаються «високою технологією», до дрібних підприємств, у яких новаторська функція проявляється лише на стадії зародження і епізодично в процесі роботи. Тим, хто володіє яскравими підприємницькими здібностями, треба створювати соціальні та економічні умови. Адже талановиті підприємці, як і творча інтелігенція, «представляють один з рідкісних ресурсів нації». Дж. Деллал та Є. Лідсі підкреслюють важливість державних заходів, що стимулюють інноваційні підприємницькі процеси, так як вказує на прямий зв'язок між ними і розвитком підприємництва.

1.3. Психологічні характеристики успішного підприємця

1.3.1. Психологічні якості підприємця

Важливе завдання психології - дати опис особи підприємця - його психологічний портрет, а також відповісти на питання, наскільки він збігається в різних соціокультурних середовищах і на різних рівнях розвитку економіки. Важливо також з'ясувати, чи змінився портрет російського підприємця за час реформ, наскільки він привабливий для співвітчизників і від яких чинників залежать ті чи інші його характеристики. Одним з перших творців психологічного портрета підприємця є В. Зомбарт, який стверджував, що дух підприємництва - одна зі складових частин капіталістичного духу, поряд з міщанством і бюрократію.
Підприємець повинен володіти такими якостями:
• завойовника (духовна свобода, воля та енергія, завзяття й сталість);
• організатора (здатність правильно оцінювати людей, змушувати їх працювати, координуючи їх дії);
• торговця (здатність вербувати людей без примусу, збуджувати в них інтерес до своєї продукції, вселяти довіру).
Міщанину потрібні інші якості:
• хазяйновитість, пов'язана з раціональним веденням справ, розумною економією та ощадливістю;
• ділове мораль, є комерційною солідністю і благонадійністю, вірністю договором і суворим веденням звітності.
Третя складова капіталістичного духу - бюрократія. Риси бюрократа: відданість корпорації, робота заради її прибутку - спосіб особистого кар'єрного просування і благополуччя, колективний інтерес, дисципліна, потреба в чіткій інструкції, наявність закріплених функцій. [11] Примітно, що при настільки різнобічної характеристиці капіталістичного духу В. Зомбарт поставив підприємництво на перше місце. Якщо з даної картини усунути підприємця, вийде інший господарський уклад. Тому не дивно, наскільки часто уряд Росії, прагнучи до тоталітаризму, боролося з підприємництвом, усуваючи цим найменшу можливість прояву елементів капіталізму.
Відповідно до думки знаменитого психолога Г. Юнга, найбільша схильність, схильність до підприємництва - в екстравертів.
У рамках соціально-психологічної теорії депривації [12] було встановлено, що вихідці із соціально малозабезпечених верств населення та національних меншин мають більш високий підприємницький потенціал, ніж представники заможних верств.
Існує проблема сприйняття оподаткування підприємцями: їх поведінка в умовах різного рівня податків, причини та чинники ухилення від сплати податків. Актуальні дослідження кросскультурного рівня, встановлюють кореляції між підприємницькою діяльністю та національними, етнічними, культурними та іншими особливостями індивідів і соціальних груп. Так, було встановлено, що на відміну від населення США і Японії, який бачить у підприємця людини, обслуговуючого його потреби і створює робочі місця, в Європі образ підприємця в цілому мало позитивний. По-перше, це пов'язано з деякою загадковістю його діяльності, прихованої від очей громадськості. По-друге, з певними стереотипами сприйняття підприємця як спекулянта, ділка, експлуататора (особливо в умовах ідеологізованої радянської економіки). По-третє, з деякою категоричністю поведінки і спілкування підприємців в інтересах справи і у зв'язку з економічною необхідністю.
По-четверте, із заздрістю з приводу його прибутку і доходів.
До важливих для психологічного портрета підприємця якостей відносяться (в інтелектуальному блоці) компетентність, комбінаторний дар, розвинену уяву, реальна фантазія, розвинена інтуїція, перспективне мислення; (в комунікативному блоці) талант координатора зусиль співробітників, здатність і готовність до соціально лояльному спілкуванню з іншими людьми і в той же час умееніе йти проти течії; (в мотиваційно-вольовий блоці) схильність до ризику,; внуутренній локус контролю, прагнення боротися і перемагати, потреба в самоактуалізації і суспільному визнанні, переважання мотиву досягнення над мотивом уникнення невдачі. Підприємець асоціюється з гарним здоров'ям, невичерпною енергією та оптимізмом. Літературні дані та виконані дослідження доводять лише обов'язкову наявність компонентів, наведених у мотиваційно-вольовий блоці, бо підприємець перш за все фігура діюча, активна, шукаюча. Ці компоненти присутні в його психологічному портреті незалежно від форми підприємництва (виробниче, комерційне, фінансове). [13]
На думку К. Варнеріда, немає двох чітко розмежованих груп людей: підприємців і не підприємців. Відмінності в тому, як багато підприємницької активності вони виявляють, і в рівні підприємливості, укладеної в цій активності. Тоді правомірно говорити і про парапредпрінімательстве як формі діяльності, здійснюваної паралельно бюджетної або на її базі. В даний час це явище досить поширене в нашій країні. З такої позиції можна пояснити і фігура інтрапренер - людини, що працює в організації, але який володіє нахилами та здібностями підприємця.
Чи є специфічні особливості в портреті російського підприємця в порівнянні з зарубіжним?

1.3.2. Специфічні особливості психології російського підприємця при порівнянні з закордонним

Визначення підприємництва, наведене на початку теми, акцентує увагу на самостійності діяльності, що передбачає вибір, ризик, відповідальність. Виконані нами дослідження представників малого та середнього бізнесу показали, що в російських підприємців симптомокомплекс самостійності і автономності виражений особливо яскраво. Кроскультурні ж дослідження визначили, що російські підприємці малого та середнього бізнесу в більшою мірою від громади і психологічно захищені від соціального несхвалення, ніж, наприклад, німецькі. Це пов'язано з розвитком російського підприємництва в умовах незбалансованого ринку, без реальної та послідовної підтримки з боку держави, в соціокультурному середовищі несхвалення, демонструючи відкрите протиставлення бізнесу державі і крайній прояв індивідуалізму.
Західні, а особливо американські, теорії мотивації визнають як головного прагнення людини тягу до успіху. Успіх - це удача в досягненні якої-небудь мети, суспільне визнання, добрі результати в роботі. І підприємець, «роблячи» будь-яке «підприємство», розраховує на його успіх. Сучасні вітчизняні соціологи відзначають складність цього явища і різноманіття умов успіху підприємництва. Він може бути досягнутий внаслідок дії одного або декількох факторів, обставин, причин, і бути результатом досить різних форм поведінки. [14] На досягнення підприємницького успіху можуть вплинути:
• просте везіння (виявився випадково в потрібний час у потрібному місці, але при цьому зумів не упустити шанс);
• активний пошук «того самого виграшного варіанту» з використанням методу проб і помилок;
• компетентний розрахунок різних комбінацій і вибір оптимального варіанту на основі теоретичних досліджень;
• отримання та використання в сприятливий час конфіденційної інформації або ресурсу іншого виду;
• використання власних унікальних здібностей, досвіду, компетентності в якості товару, що дає дохід.
Підприємницький поведінка може мати і період пасивності, але зазвичай підприємець активний, хоча б на стадії «вторговування» ціни за щось, чим він володіє.
З визначення поняття слід, що підприємець повинен мати уявлення про ринкову кон'юнктуру і вміти нею користуватися. Говорити про наявність спільних для всіх підприємців рис, задатків, здібностей можна тільки у випадку, якщо порівняння відбувається у відповідності з тими чи іншими формами і напрямами реалізації безлічі моделей підприємницької поведінки. На Заході їх декілька.
• Інвестиційна модель - розробка і впровадження «на свій страх і ризик» венчурних інвестиційних проектів, що в наш час в Росії не здається виправданим.
• инвенторной модель - просування або продаж «ноу-хау» (власного або клієнта).
• Організаційна модель - організація здійснення будь-яких ідей, нестандартних рішень, забезпечення проекту потрібними видами ресурсів, забезпечення комунікацій, взаємодії.
• Посередницька модель - виступ у ролі арбітра, посередника з отриманням комісійних (на основі унікальної інформації про потреби і можливості сторін).
• аквізиційна модель - акумуляція і концентрація яких-небудь ресурсів для запуску в обіг у сприятливий час.
• Комерційна модель - створення нових каналів обміну для товарів, послуг, інформації.
• Консалтингова модель - забезпечення професійної підтримкою з широкого кола проблем.
• Кон'юнктурно-ігрова модель - маніпулювання, комбінування цінової і іншою конфіденційною інформацією.
Рекомендуємо тим, хто обмірковує можливість розпочати свою справу, уважно перечитати рядки, пов'язані з підприємницькому поведінці, і визначити свої ресурси та можливі напрямки активності. Додамо до цього спільну точку зору російського і американського фахівців у сфері бізнесу на мотиви і набір професійних якостей підприємця. [15] Мотиви:
• бажання бути господарем своєї долі;
• прагнення подолати відчуження професійної діяльності від решти, злити роботу і життя воєдино, змінити принцип «працювати, щоб жити» на «жити, щоб працювати»;
• бажання отримувати гідну винагороду за свою працю і значно, поліпшити своє матеріальне становище.
Наведемо якості підприємця, відмічені Б. Карлоф: [16]
1. Віддає перевагу приймати рішення самостійно.
2. Сприйнятливий до нового, націлений на отримання результатів.
3. Відкритий для конструктивної критики і похвали.
4. Прагне брати активну участь у бізнесі, а тому безмірно щасливий в невеликій організації.
5. Любить швидкий розвиток і нововведення.
6. У діловому оточенні, при розширенні бізнесу почуває себе як риба у воді.
7. Вкрай вимогливий до себе і до здібностей своїх компаньйонів.
В умовах сучасного постіндустріального суспільства, коли кожен є реальним або потенційним учасником процесів, які суттєво впливають на життя інших людей, а іноді і людства в цілому, коли завдяки досягненням цивілізації будь-яка людина може опинитися в ситуації, де від його поведінки залежить добробут чи навіть доля багатьох , зростає роль моральності. Підприємці за своїм статусом визначають добробут найманих ними людей і оточуючих організацій, що входять в сферу їх діяльності. Моральна складова діяльності - це критерій, за яким суспільство відділяє прийнятні дії від неприйнятних. За моральної складової потенціалу підприємців їх можна розділити на «акул» і «дельфінів». [17] На основі комбінації двох параметрів - енергії та моральної орієнтації - можна отримати класифікацію типів поведінки в житті. У соціології праці розглядається категорія трудового потенціалу людини, що визначає можливості і ефективність його участі в економічній діяльності. По суті, потенціал включає кілька професійних і особистісних характеристик працівника, склад яких визначається вимогами участі у виробничому процесі. Параметричне визначення потенціалу можна вважати укрупненим професійним і особистісним профілем працівника. У цьому сенсі визначення потенціалу працівників слід розглядати в ряду інших методів побудови їх профілів

Соцоріентація Альтруїзм Егоїзм	«Риба»	«Дельфін»
	«Рак»	«Акула»
	Min Max

Рис. 1.
Класифікація типів поведінки на підставі енергії та моральності - соціальна орієнтація
Спроба створити розгорнутий формалізований портрет підприємця належить А. І. Агеєву [18] (див. табл. 1.2).
Таблиця 1.2.
Особистісний портрет закордонного підприємця

Якості	Індикатори прояву якості
1.	2.
1. Пошук можливостей та ініціативність	а) бачить і використовує незвичайні ділові можливості; 6) діє до того, як його змусять до цього обставини
2. Завзятість і наполегливість	а) готовий до неодноразових зусиллям, щоб подолати перешкоду; б) змінює стратегії, щоб досягти мети

Продовження таблиці 1.2

1.	2.
3. Готовність до ризику	а) воліє ситуації «виклику» або помірного ризику; б) віддає перевагу дії, щоб зменшити ризик чи контролювати результат
4. Орієнтація на ефективність	а) знаходить шляхи робити речі краще, дешевше, швидше, б) прагне досягати досконалості, покращувати стандарти ефективності
5. Залучення в робочі контакти	а) приймає на себе відповідальність і йде на особисті жертви для виконання роботи; б) береться за справу разом з працівниками або замість них
6. Цілеспрямованість	а) ясно виражає цілі, має довгострокове бачення, б) постійно ставить і коригує короткострокові завдання
7. Прагнення бути поінформованим	а) особисто збирає інформацію про клієнтів, постачальників, конкурентів; б) використовує особисті і ділові контакти для своєї інформованості
8. Систематичне планування та спостереження	а) планує, розбиваючи великі завдання на підзадачі; б) розробляє і використовує процедури стеження за виконанням робіт
9. Здатність переконувати та встановлювати зв'язки	а) використовує обережні стратегії для впливу і переконання людний, б) використовує особисті і ділові контакти як засіб досягнення цілей
1О. Незалежність і самовпевненість	а) прагне до незалежності від правил і контролю інших людей; б) покладається лише на себе перед обличчям протистояння і за відсутності успіху; в) вірить у свою здатність виконувати важкі завдання

 
Наведені індикатори прояву якостей дозволяють говорити про типологію стратегій поведінки, що реалізують ту чи іншу якість.
Значний інтерес представляють сучасні дослідження, що дозволяють порівняння виконаних за стандартними методиками вимірювання тестових наборів якостей.
Таблиця 1.3.
Особистісні портрети підприємців, що мають різну ступінь включеності у підприємництво

№ п \ п	Позначення і назва факторів	Середньогрупові значення (стіни)
		Потенційні . Підприємці	Реальні підприємці
1.	Товариськість	6,6	8,1
2.	Абстрактність мислення	4,4	5,5
3.	Емоційна стабільність	7,2	8,7
4.	Е - домінантність	5,5	4.4
5.	Р - безтурботність	5,8	4,2
6.	С - моральна нормативність	6,4	7,2
7.	Н - сміливість	6,7	8,5
8.	I - чутливість	3,4	3,5
9.	Підозрілість	5,1	3,8
10.	Мрійливість	3,7	3,4
11.	Гнучкість поведінки	4,7	5,5
12.	Тривожність	4,4	2,6
13.	Радикалізм	5,6	5,4
14.	Самостійність	4,0	4,1
15.	Дисциплінованість	5,8	7,4
16.	Напруженість	4,1	1,7

З наведених у таблиці даних видно, що є певна відмінність у якості реальних і потенційних підприємців. Це підтверджує відомі уявлення, ніби підприємці - особливий тип людей.

2. Гіпотеза психологічних якостей успішного підприємця

В якості гіпотези виділено два види культурних чинників, що визначають розвиток підприємництва в Росії. Перший вид має наскрізний історичний характер, тому що спостерігається практично на всіх етапах розвитку, а другий проявляється тільки на окремих етапах. Це можна пояснити наступним чином. Існують як загальнонаціональні риси характеру, притаманні представникам усіх станів, незалежно від соціального статусу, так і риси характеру окремих станів, що проявляються в їх культурних особливостях. У різні періоди розвитку підприємництва змінювалися як станові риси, так і відповідні соціокультурні стереотипи.
Починаючи з виникнення соціальної групи підприємців, їх заняття (з позиції інших станів і їх власних) залишалися справою малопрестижні.
Будь-яка людська діяльність, в тому числі і підприємницька, має певну структуру. Вона містить цілі - майбутні результати, на досягнення яких спрямована діяльність, потреби, мотиви, які спонукають до діяльності, предмет, видозміна якого можливе для досягнення мети, знання про цей предмет, способи і засоби досягнення мети, а також умови діяльності. [19]
Відмінні риси підприємництва, спрямовані на отримання прибутку як головної мети, це самостійність, відповідальність, невизначеність, ризикованість, творчість, новаторство, ініціативність.
Підприємництво - новаторська діяльність людей, що належать до особливої ​​соціальної групи, званої підприємцями, які володіють рідкісними здібностями, що дозволяють нести тягар не тільки відмінних рис цієї діяльності, але і розвивають економіку функцій з метою одержання прибутку. [20]
Оскільки підприємницька діяльність є масовою, пошукова активність стає чинником виживання системи, особливо яскраво виявляється в періоди заборон на її існування. Відповідно до думки А, Г. Щедровицького, будь-яка діяльність не може зникнути за бажанням окремої людини або групи людей, якщо є об'єктивно існуючої, необхідною для суспільства. Будь-яка система функціонує за своїми законами, традиціями, нормами, які потрібно знати і дотримуватися для досягнення бажаних і суспільно корисних результатів.
Для відновлення підприємницької діяльності, особливо в ситуаціях порушення принципу безперервності традицій, необхідно користуватися її особливими засобами, званими зразками-еталонами. Ними можуть бути знаряддя праці, предмети, люди і організації людей. Підприємництво - це особлива діяльність, де головними засобами її відтворення служать люди.
Коли культура піддається знищенню, вона залишається «жити» в «згорнутому» досвіді. Цей досвід відображений у міфах, казках, символах, мові, які зберігали в латентному (сплячому) стані обряди, звичаї, ритуали, традиції, норми, цінності даної культури.
Є два види безболісного контакту з підприємництвом. Перший полягає в налагодженні партнерських відносин між державними та підприємницькими інститутами, а другий - у створенні умов для розвитку цієї діяльності.
Підприємницький поведінка є соціально-економічним. Під такою поведінкою розуміється ланцюг послідовно скоєних вчинків, спрямованих на отримання суб'єктивно оцінюваних переваг від різниці між прикладеними зусиллями і отриманим результатом в процесі придбання, зберігання та обміну матеріальних і духовних цінностей Можна припустити, що підприємницьке поведінка обумовлений установками, що викликають стан готовності до здійснення вчинку підприємницького характеру у разі наявності потреби і ситуації її задовольняє. [21]
Зміна установок, що перешкоджають підприємницькому поведінці справа вкрай важкий. Сучасні психологи надають зміні установок велике значення.
Психологічний портрет підприємця виділяє особистісні риси, що відрізняють його від інших людей. Зарубіжні і вітчизняні автори єдиний душно щодо низки ознак, характерних для підприємця. Це творча економічна активність, прийняття ризику, товариськість, прагнення до самореалізації, стресостійкість та ін Є і ряд відмінностей, які дозволяють виділити особливості вітчизняного підприємця в порівнянні закордонним. Це слабка включеність в соціум, низька оцінка корисності своєї діяльності з боку соціуму, невисокі моральні якості т. п. Подібна інформація може бути корисна, по-перше, для професійної орієнтації - порівняння власних якостей, отриманих за допомогою тесту Р. Кеттелла, з наведеними вище. Це близькість власних параметрів до рамок типового портрета, яка може укріпити в думки зайняті підприємництвом. По-друге, для отримання уявлення про психічні особливості сучасного російського підприємця. [22]
Досвід малого бізнесу в різних країнах світу показує, що відкрити свою справу легше, ніж закріпитися на ринку і забезпечити стійкий розвиток підприємства. Навіть там, де створені сприятливі умови для підприємництва, за даними Світового банку, близько 50% знову створюваних малих підприємств стають банкрутами протягом першого року роботи. У Росії, де умови для бізнесу більш жорсткі, створеному малому підприємству вижити ще важче. У той же час, практично в будь-якому регіоні і в будь-якій галузі існують малі підприємства, які успішно долають труднощі, стабільно функціонують і навіть розвиваються.
Дослідження причин припинення діяльності малих підприємств свідчать про те, що: 44% банкрутств відбувається внаслідок загальної некомпетентності підприємців (нечітка підприємницька ідея, слабке володіння навичками її реалізації, незнання основ підприємницької діяльності, неготовність до самостійного ведення справ тощо); 17% підприємств припиняють свою діяльність через управлінської некомпетентності підприємців (невміння організувати діяльність підприємства, незнання основ менеджменту, неготовність виконувати управлінські функції і т.п.); 16% фірм губить дисбаланс компетентності підприємців (хороша обізнаність у деяких областях бізнесу при нестачі знань в області фінансового менеджменту, маркетингу тощо); 10% підприємств закрилися з того, що підприємці приділяли їм недостатньо часу. Тільки в 6% випадків банкрутств їх причинами були об'єктивні зовнішні чинники.
Середа малого підприємництва в нашій країні стає все більш сприятливою, тому для ефективності кожного підприємства вирішальним фактором буде що і як роблять їхні керівники.
Одна з головних особливостей малого бізнесу полягає в тому, що тут неминучий низький рівень спеціалізації управлінських функцій. На відміну від керівників великих підприємств, підприємець змушений брати на себе виконання всіх основних управлінських функцій. Але переважна більшість підприємців-початківців в минулому не були управлінцями і виявляються слабо підготовленими до вирішення пов'язаних з цією роботою завдань. Більше того, вони не усвідомлюють своїх слабкостей і, терплячи невдачі, пояснюють їх зовнішніми причинами.

3. Аналіз критеріїв відбору кандидатів для навчання підприємництву

При відборі кандидатів для навчання підприємницькому справі на наших курсах «Успіх» аналізуються наступні характеристики особистості, а також проводиться робота, що дозволяє зменшити наявні обмеження, якщо такі виявляться.

3.1. Відповідність загальних цільових орієнтацій вимогам підприємницької діяльності

Те, що рухає вчинками людей, що визначає спрямованість їх поведінки сильно розрізняється. Для керівника особливо важливо, щоб він чітко усвідомлював свої цінності та цілі. При відборі кандидатів пропонується оцінити наскільки чотки його цілі, згідно з тестом 1 [23]
Тест 1
У Додатку 1 наведено 10 тверджень. Оцініть, як часто ці висловлювання відповідають Вашим діям, бажанням, почуттям.
1 - ніколи або дуже рідко;
1. рідко;
2. приблизно в половині випадків;
3. часто;
4. завжди або дуже часто.
Обробка результатів
1. Підрахуйте суму балів по всій таблиці.
2. Розділіть отриману суму на 50. Це буде коефіцієнт чіткості Ваших особистих цілей.
Якщо він виявиться не дуже близьким до 1, то потрібно зайнятися роботою з уточнення того, до чого Ви прагнете.
Кожна діяльність пред'являє деякі загальні вимоги до орієнтаціям тих, хто її здійснює. Тому для успіху діяльності важливо, щоб цільові орієнтації її суб'єктів відповідали пропонованим нею вимогам.
Також ми пропонуємо оцінити кандидату, якою мірою його сьогоднішні цільові орієнтації відповідають характеру підприємницької діяльності з тесту2 [24].
Тест 2
Дайте відповідь, "так" або "ні" у відповідності з Вашим згодою або незгодою з наведеними нижче твердженнями.
1. Просування по службі більше залежить від вдалого збігу обставин, ніж від особливостей і зусиль людини.
2. Більшість розлучень відбувається тому, що люди не захотіли пристосовуватися один до одного.
3. Хвороба - справа випадку: коли вже судилося захворіти, то нічого не поробиш.
4. Люди опиняються самотніми через те, що самі не виявляють інтересу і дружелюбності до оточуючих.
5. Здійснення моїх бажань часто залежить від везіння.
6. Марно докладати зусилля для того, щоб завоювати симпатію інших людей.
7. Зовнішні обставини - батьки і добробут - впливають на сімейне щастя не менше, ніж стосунки подружжя.
8. Я часто відчуваю, що мало впливаю на те, що відбувається зі мною.
9. Як правило, керівництво виявляється більш ефективним, коли повністю контролює дії підлеглих, а не покладається на їх самостійність.
10.Моі оцінки в школі часто залежали від випадкових обставин, наприклад, настрою вчителя, ніж від моїх власних зусиль.
11.Когда я будую плани, загалом, вірю, що зможу здійснити їх.
12.То, що багатьом людям здається удачею чи везінням, насправді є результатом довгих цілеспрямованих зусиль.
13.Думаю, що правильний спосіб життя може більше допомогти здоров'ю, ніж лікарі і ліки.
14.Еслі люди не підходять один одному, то як би вони не намагалися налагодити сімейне життя, вони все одно не зможуть.
15.То хороше, що я роблю, переважно гідно оцінюється іншими.
16.Деті виростають такими, якими їх виховують батьки.
17.Чи, що випадок чи доля не грають важливої ​​ролі в моєму житті.
18.Я намагаюся не планувати своє життя далеко вперед, тому що багато залежить від того, як складуться обставини.
19.Моі оцінки в школі більше залежали від моїх зусиль і ступеня підготовленості.
20.У сімейних конфліктах я частіше відчуваю провину за собою, ніж за протилежною стороною.
21.Жізнь більшості людей залежить від збігу обставин.
22.Я надаю перевагу такому керівництву, при котрому можна самостійно визначати, що і як робити.
23.Чи, що мій спосіб життя жодною мірою не є причиною моїх хвороб.
24.Как правило, саме невдалий збіг обставин заважає людям добитися успіху у своїй справі.
25.В кінці кінців, за погане управління організацією відповідальні самі люди, які в ній працюють.
26.Я часто відчуваю, що нічого не можу змінити в сформованих відносинах в сім'ї.
27.Еслі я дуже захочу, то зможу привернути до себе майже кожного.
28.На підростаюче покоління впливає так багато різних обставин, що зусилля батьків щодо їх виховання часто виявляються марними.
29.То, що зі мною трапляється, - це справа моїх власних рук.
30.Трудно буває зрозуміти, чому керівники діють так, а не інакше.
31.Человек, який не зміг добитися успіху у своїй роботі, швидше за все не проявив достатньо зусиль.
32.Чаще все я можу добитися від членів моєї сім'ї того, що я хочу.
33.В неприємності і невдачі, які були в моєму житті, частіше були винні інші люди, ніж я сам.
34.Ребенка завжди можна вберегти від простуди, якщо за ним стежити і правильно його одягати.
35.В складних обставинах я вважаю за краще почекати, поки проблеми вирішаться самі собою.
36.Успех є результатом наполегливої ​​праці і мало залежить від везіння.
37.Я відчуваю, що від мене більше, ніж від кого б то не було залежить від щастя моєї сім'ї.
38.Мне завжди було важко зрозуміти, чому я подобаюсь одним людям і не подобаюсь іншим.
39.Я завжди віддаю перевагу прийняти рішення і діяти самостійно, а не сподіватися на допомогу інших людей чи на долю.
40.К жаль, заслуги людини часто залишаються не визнаними незважаючи на всі його старання.
41.В сімейному житті бувають такі ситуації, які неможливо вирішити навіть при дуже сильному бажанні.
42.Способние люди, які не змогли реалізувати свої можливості, мають звинувачувати в цьому лише себе.
43.Многіе мої успіхи були можливі тільки завдяки допомозі інших людей.
44.Большінство невдач в моєму житті сталося від невміння, незнання чи ліні і мало залежали від везіння чи невезіння.
Люди розрізняються по тому, як і де вони локалізують контроль над значущими подіями у своєму житті. Виділяють два полярних типи такої локалізації: зовнішній і внутрішній. Людина із зовнішньою локалізацією контролю вважає, що відбуваються з нею події дією зовнішніх сил - випадку, інших людей і т.д. і від нього не залежать. Людина з внутрішньої локалізацією контролю вважає відбуваються з ним події результатом своєї власної діяльності. [25]
Між цими двома полюсами можливо безліч різних позицій.
Високий показник за наведеним тесту відповідає високому рівню внутрішньої локалізації контролю над будь-якими значущими ситуаціями. [26] Такі люди вважають, що більшість важливих подій в їхньому житті є результатом їх власних дій, що вони можуть ними керувати і, отже, відчувають відповідальність за своє життя і долю.
Низький показник за шкалою УСК відповідає зовнішньої локалізації. Люди цього типу не бачать зв'язку між своїми вчинками і значущими для них подіями в їхньому житті, не вважають себе здатними контролювати розвиток цих подій і вважають, що більшість їх є результатом випадку або дії інших людей. [27]
Для підприємця важливо бути ближче до полюса внутрішнього контролю. Він повинен усвідомлювати, що зовнішні обставини - це лише умови, в яких він діє. Вони можуть бути краще або гірше, але якщо він у них не може діяти ефективно, то це обумовлено ЙОГО якостями.
Оцінка результатів:
Бали за шкалою внутрішнього суб'єктивного контролю нараховуються:
якщо дана відповідь "так" на наступні питання: 2, 4, 11, 12, 13, 15, 16, 17, 19, 20, 22, 25, 27, 29, 31, 32, 34, 36, 37, 39, 42, 44,
якщо дана відповідь "ні" на наступні питання: 1, 3, 5, 6, 7, 8, 10, 14, 18, 21, 23, 24, 26, 28, 30, 33, 35, 38, 40, 41, 43. Максимальний бал - 44.
Але люди різняться не тільки за типом локалізації контролю над обставинами свого життя, але й по тому чого вони прагнуть досягти, і якою мірою вони схильні прикладати до цього зусилля. Ці відмінності визначаємо за допомогою тесту 3
Тест 3
Дайте відповідь "так" і "ні" в залежності від Вашої згоди або не згоди з наведеними нижче твердженнями.
1. Коли є вибір між двома варіантами, його краще зробити швидше, ніж відкласти на певний час.
2. Я легко дратуюся, коли помічаю, що не можу на всі 100% виконати завдання.
3. Коли я працюю, це виглядає так, ніби я все ставлю на карту.
4. Коли виникає проблемна ситуація, я найчастіше приймаю рішення одним з останніх.
5. Коли у мене два дні підряд немає справи, я втрачаю спокій.
6. У деякі дні мої успіхи нижче середніх.
7. По відношенню собі я більш строгий, ніж по відношенню до інших.
8. Я більш доброзичливий, ніж інші.
9. Коли я відмовляюся від важкого завдання від важкого завдання, я потім суворо засуджую себе, бо знаю, що в ньому я домігся б успіху.
10. У процесі роботи я потребую невеликих паузах для відпочинку.
11. Старанність - це не основна моя риса.
12. Мої досягнення в праці не завжди однакові.
13. Мене більше приваблює інша робота, ніж та, якою я зайнятий.
14. Осуд стимулює мене сильніше, ніж похвала.
15. Я знаю, що мої колеги вважають мене діловою людиною.
16. Перешкоди роблять мої рішення більш твердими.
17. У мене легко викликати честолюбство.
18. Коли я працюю без натхнення, це зазвичай помітно.
19. При виконанні роботи я не розраховую на допомогу інших.
20. Іноді я відкладаю те, що повинен був зробити зараз.
21. Треба покладатися тільки на самого себе.
22. У житті мало речей, важливіших, ніж гроші.
23. Завжди, коли мені треба буде виконати важливе завдання, я ні про що інше не думаю.
24. Я менш честолюбний, ніж багато інших.
25. У кінці відпустки я зазвичай радію, що скоро вийду на роботу.
26. Коли я розташований до роботи, я роблю її краще і кваліфікованіше, ніж інші.
27. Мені простіше і легше спілкуватися з людьми, які можуть завзято працювати.
28. Коли у мене немає справ, я відчуваю, що мені не по собі.
29. Мені доводиться виконувати відповідальну роботу частіше, ніж іншим.
30. Коли мені доводиться приймати рішення, я намагаюся робити це якомога краще.
31. Мої друзі іноді вважають мене ледачим.
32. Мої успіхи в якійсь мірі залежать від моїх колег.
33. Безглуздо протидіяти волі керівника.
34. Іноді не знаєш, яку роботу доведеться виконувати.
35. Коли щось не ладиться, я нетерплячий.
36. Я зазвичай звертаю мало уваги на свої досягнення.
37. Коли я працюю разом з іншими, моя робота дає великі результати, ніж роботи інших.
38. Багато чого, за що я беруся, я не доводжу до кінця.
39. Я заздрю ​​людям, які не завантажені роботою.
40. Я не заздрю ​​тим, хто прагне до влади і положенню.
41. Коли я впевнений, що стою на правильному шляху, для доведення своєї правоти я йду аж до крайніх заходів.
Цей тест, розроблений для діагностики, того в якій мірі людина орієнтована на досягнення успіху.
Ключ:
Ви отримали по 1 балу за відповіді "Так" на наступні запитання 2, 3, 4, 5, 7, 8, 9, 10, 14, 15. 16, 17, 21, 22, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 32, 37, 41. Ви також отримали по 1 балу за відповіді "Ні" на запитання 6, 13, 18, 20, 24, 31, 36, 38, 39. Відповіді на питання 1, 11, 12, 19, 23, 33, 34, 35, 40 не враховуються. Підрахуйте суму набраних балів.
Результат:
Від 1 до 10 балів: низька мотивація до успіху;
Від 11 до 16 балів: середній рівень мотивації;
Від 17 до 20 балів: помірковано високий рівень мотивації;
Понад 21 бали: занадто високий рівень мотивації до успіху.
Підприємцю потрібно бути "орієнтованим на успіх", але надмірна мотивація небезпечна для справи, також як і низька.
Щоб доповнити і уточнити попередню оцінку, корисно пройти наступний тест.
Тест 4
Вам пропонується список слів з 30 рядків, по 3 слова в кожному рядку (дивитися Додаток 2). У кожному рядку виберіть тільки одне з 3-х слів, що найбільше точно Вас характеризує і відзначте його.
Цей тест оцінює ступінь орієнтованості людини на уникнення невдач.
Люди, помірно сильно орієнтовані на успіх, вважають за краще середній рівень ризику. Ті ж, хто боїться невдач, віддають перевагу малому або, навпаки, занадто великий рівень ризику. Чим вище мотивація людини до успіху - досягненню мети, тим нижче готовність до ризику. При цьому мотивація до успіху впливає і на надію на успіх: за сильної мотивації до успіху, надії на успіх зазвичай скромніший, ніж при слабкій мотивації до успіху. Людям, мотивованим на успіх і мають великі надії на нього, властиво уникати високого ризику. [28]
Ключ:
Ви отримуєте по 1балл за наступні вибори, наведені в ключі. Перша цифра (перед дефісом) означає номер рядка, друга цифра (після дефіса) - номер стовпця, в якому перебуває потрібне слово. Наприклад, 1 / 2 означає, що слово, яке здобуло 1 бал у першому рядку, у другому стовпці - "пильний". Інші вибори балів не отримують.
Ключ підрахунку:
1 / 2; 2 / 1; 2 / 2; 3 / 1; 3 / 3; 4 / 3; 5 / 2; 6 / 3; 7 / 2; 7 / 3; 8 / 3; 9 / 1, 9 / 2; 10 / 2; 11 / 1; 11 / 2; 12 / 1; 12 / 3; 13 / 2; 13 / 3; 14 / 1; 13 / 1; 16 / 2; 16 / 3; 17 / 3; 18 / 1; 19 / 1; 19 / 2; 20 / 1; 20 / 2; 21 / 1; 22 / 1; 23 / 1; 23 / 3; 24 / 1; 24 / 2; 25 / 1; 26 / 2; 27 / 3; 28 / 1; 28 / 2; 29 / 1; 29 / 3; 30 / 2.
Чим більша сума балів, тим вище рівень мотивації до уникнення невдач, захисту.
Від 2 до 10 балів: низька мотивація до захисту.
Від 11 до 16 балів: середній рівень мотивації;
Від 17 до 20 балів: високий рівень мотивації;
Понад 20 балів: занадто високий рівень мотивації до уникнення невдач, захисту.
Надмірна ризикованість при орієнтації на успіх робить підприємство не надійним. Але надмірна орієнтація на уникнення невдач, зайва обережність також не сприяє успіху.

3.2. Готовність стати стратегічним лідером

Люди розрізняються не тільки тим, до чого вони прагнуть, але і тим наскільки далеко у часі вони схильні підносити свої плани. Одні - не вважають за потрібне заглядати навіть у завтрашній день, інші - прагнуть передбачити так далеко, що саме це передбачення позбавляється будь-якого сенсу, оскільки нічого не дає для прийняття сьогоднішніх рішень. Ще на початку ХХ-го століття творець першої теорії наукового менеджменту, що носить сьогодні назву "класична", А. Файоль писав: "Яке важливого значення надають в ділових колах передбачення, про це можна судити по вислову:" Управляти - значить передбачати ". Дійсно, якщо передбачення і не є на сто відсотків управління, то воно, у всякому разі, становить істотну частину останнього. Передбачати тут означає - обчислювати майбутнє і готувати його; передбачати - це вже майже діяти ". [29]
Сьогодні, в умовах зростаючої конкуренції, динамічного і важко передбачуваного зміни ринку, стратегічне планування набуває виняткового значення для виживання та розвитку підприємств будь-якого масштабу.
Щоб оцінити наскільки Ви готові до реалізації функції стратегічного лідера, дайте відповідь "так" або "ні" у відповідність з Вашим згодою або незгодою з наведеними нижче твердженнями. [30]
1. Основна мета нашого підприємства - отримати максимально можливу в існуючих умовах прибуток.
2. У мене є достатньо обгрунтований прогноз як буде змінюватися в середньостроковій перспективі ситуація на ринках, де працює моє підприємство.
3. Я регулярно аналізую, які зміни зовні можуть загрожувати благополуччю мого підприємства.
4. Я витрачаю багато часу, щоб шукати можливості для розвитку мого підприємства.
5. Я смутно уявляю собі, що таке "місія" підприємства і навіщо потрібно її формулювати.
6. У мене є чітко сформульована місія мого підприємства, відома співробітникам.
7. Я постійно аналізую, як змінюється попит на продукцію, що випускається підприємством, і строю прогноз цих змін на майбутнє.
8. У мене майже не залишається часу, щоб планувати яким буде моє підприємство через 3-5 років.
9. Я регулярно аналізую, в чому полягають сильні і слабкі сторони мого підприємства.
10. Я знаю що, коли і як потрібно зробити, щоб зменшити слабкості свого підприємства.
11. У мене немає можливості передбачити що і як буде змінюватися за, тому основна увага я приділяю аналізу ситуації всередині підприємства.
12. Вважаю, що в сьогоднішніх умовах планувати на перспективу в 3 і більше років - безглузда витрата часу.
13. Я вважаю, що в сьогоднішніх умовах немає часу думати про розвиток, потрібно, перш за все, піклується про стабільну роботу підприємства.
14. Стратегія нашого підприємства проста - потрібно робити все, щоб зберегтися на ринку і отримувати якомога більший прибуток.
15. Я знаю, яким хочу бачити своє підприємство в перспективі, але співробітникам намагаюся про це поки не повідомляти.
16. Я добре знаю що, хто, коли повинен буде зробити, щоб підприємство стало таким, яким я його бачу в перспективі.
17. Я добре знаю, за рахунок яких змін можу поліпшити роботу свого підприємства.
Обробка результатів
1. Припише бал 1 за відповіді "так" на твердження - 2, 3, 4, 6, 7, 9, 10, 16, 17.
2. Припишіть бал 1 за відповіді "ні" на затвердження - 1, 5, 8, 11, 12, 13, 14, 15
3. Підрахуйте суму балів за всіма твердженнями і розділіть її на 17. Це буде коефіцієнтом вашої готовності бути стратегічним лідером свого підприємства.
Якщо коефіцієнт виявиться не високим, потрібно переглянути свої стратегічні установки. Стратегічне планування річ необхідна, але трудомістка й дорога. Малі підприємства не можуть собі дозволити залучити ви зовнішніх консультантів, тому керівники повинні зробити те, що можливо і що крім них ніхто зробити не зможе. Для цього потрібно звернеться до рекомендованої літератури, освоїти основні ідеї стратегічного планування і з'єднати їх зі своєю інтуїцією і своїм досвідом.

3.3. Готовність до виконання функцій керівника

Підприємець, який відкриває підприємство у сфері малого бізнесу, повинен бути готовий до того, що йому доведеться в тій чи іншій формі виконувати функції керівника по відношенню до його співробітників, навіть якщо їх не більше двох-трьох чоловік, і всі вони - близькі родичі. Може здатися, що спільна робота з членами сім'ї позбавить від необхідності опановувати премудростями керівництва персоналом тому, що всі один одного добре знають і розуміють з півслова. Однак робота є робота. Між відносинами в сімейному бізнесі і відносинами близьких родичів існує взаємна залежність - як хороші відносини родичів можуть полегшити організацію підприємства, так і у веденні бізнесу можуть внести розлад у сім'ю. Крім того, рано чи пізно на підприємстві з'являються нові співробітники, які вимагають іншого звернення. Отже, кожному підприємцю важливо вміти керувати людьми. [31]
Пропонуємо спробувати кандидату за допомогою пропонованих нижче тестів оцінити ефективність його керівництва.
При користуванні тестами слід мати на увазі, що найбільш точні результати отримають ті, хто вже має деякий досвід керівництва людьми. Але це не означає, що за відсутності такого досвіду відповідати на питання марно. Кандидат уявляє, як би він повів себе в ситуаціях, які описані в питаннях. Отримані відповіді допоможуть спрогнозувати, яким він буде керівником. [32]
Тест 1.
Інструкція
Дайте відповідь "так" або "ні" на наступні питання.
1. Чи прагнете ви до використання в роботі новітніх досягнень у своїй професійній області?
2. Чи прагнете ви співпрацювати з іншими людьми?
3. Ви говорите з співробітниками коротко, ясно і ввічливо?
4. Пояснюєте ви причини, що змусили вас прийняти те чи інше рішення?
5. Чи довіряють вам підлеглі?
6. Залучаєте ви всіх виконавців завдання в процес обговорення цілей, термінів, методів, відповідальності і т. д.?
7. Чи заохочуєте ви співробітників проявляти ініціативу, вносити
пропозиції та зауваження?
8. Чи пам'ятаєте ви імена всіх людей, з якими спілкуєтеся?
9. Чи надаєте ви свободу дій виконавцям у досягненні поставленої мети?
10. Чи контролюєте ви хід виконання завдання?
11. Чи допомагаєте ви підлеглим лише тоді, коли вони про це просять?
12. Чи виражаєте ви свою подяку підлеглому за кожну добре виконану роботу?
13. Чи прагнете ви знайти в людях найкращі якості?
14. Чи знаєте ви, як ефективно можна використати можливості кожного підлеглого?
15. Чи знаєте ви інтереси і устремління ваших підлеглих?
16. Чи вмієте ви бути уважним слухачем?
17. Дякуйте ви співробітника в присутності його товаришів по роботі?
18. Чи робите ви критичні зауваження своїм підлеглим наодинці?
19. Чи відзначаєте ви гарну роботу свого колективу в доповіді вищестоящому керівникові?
20. Чи довіряєте ви своїм підлеглим?
21. Чи прагнете ви дати співробітникам всю інформацію, яку отримуєте самі по адміністративним і управлінським каналам?
22. Пояснюєте ви співробітнику значення результатів його праці відповідно до цілей підприємства, галузі?
23. Чи залишаєте ви час себе і підлеглих для планування робіт?
24. Чи є у вас план самовдосконалення, принаймні, на один рік уперед?
25. Чи існує план підвищення кваліфікації персоналу відповідно до вимог часу?
26. Чи читаєте ви регулярно спеціальну літературу?
27. Чи маєте ви достатньо велику бібліотеку за фахом?
28. Чи піклуєтеся ви про стан свого здоров'я і працездатності?
29. Чи любите ви виконувати складну, але цікаву роботу?
30. Чи ефективно ви проводите бесіди із своїми підлеглими з питань поліпшення їх робіт?
31. Чи знаєте ви, які якості працівників повинні бути в центрі уваги при прийомі на роботу?
32. Чи займаєтеся ви з готовністю проблемами, питаннями і скаргами своїх підлеглих?
33. Тримайте ви певну дистанцію з підлеглими?
34. Чи ставитеся ви до співробітників з розумінням і повагою?
35. Ви впевнені в собі?
36. Чи добре ви знаєте свої сильні і слабкі сторони?
37. Чи часто ви застосовуєте оригінальний творчий підхід у прийнятті управлінських рішень?
38. Регулярно ви підвищуєте свою кваліфікацію на спеціальних курсах, семінарах?
39. Чи достатньо ви гнучкі в своїй поведінці, у відносинах з людьми?
40. Чи готові ви змінити стиль свого керівництва з метою підвищення його ефективності?
Цей тест на оцінку потенційної ефективності керівництва.
Обробка результатів.
Підрахуйте кількість відповідей "так" і "ні". Оцініть свій результат.
40 "так" - результат ідеального, найвищого управлінського потенціалу: всі 40 питань є критеріями успішного керівництва і тому припускають правильну відповідь "так". Як і кожен ідеал, він практично недосяжний, якщо ви були щирі і не намагалися представити себе у вигіднішому світлі.
Важливо відзначити, скільки ви дали відповідей "ні", і на які саме питання. Тут ваші слабкі місця.
Який результат - співвідношення "так" і "ні" - вважається оптимальним?
Це залежить від рівня ваших вимог до себе.
Кількість відповідей більше 33 "так" характеризує хороший потенціал керівника.

3.4. Уміння раціонально вирішувати конфлікти

У роботі будь-якого колективу не обходиться без напружень і навіть конфліктів. Завдання керівника - ефективно управляти ними так, щоб використовувати усі конструктивні можливості і запобігати негативні наслідки.
Обмеження можуть бути пов'язані з тим, що людина не вміє раціонально вести себе в конфліктній ситуації. Пропонований нижче тест допоможе виявити, наскільки Вам властиво неефективну поведінку при конфронтації з іншими людьми. [33]
Тест 1
Проаналізуйте свої дії по 11 позиціях у конфліктах, які відбувалися з вашою участю, і оцініть їх за п'ятибальною шкалою за наступної матриці: оцінка 1 означає, що Ви ведете себе так завжди, а оцінка 5, що для вас не характерно таку поведінку.
Таблиця 3.1
Позиції в конфлікті
Обробка результатів
Відхилення вправо від оцінки "З" по середньому арифметичному по всіх позиціях свідчить про те, що ви володієте достатніми навичками раціональної поведінки в конфлікті.
Відхилення вліво від обраного показника свідчить про те, що ви не володієте достатніми навичками раціональної поведінки. У цьому випадку вам необхідно проаналізувати причини недостатньо розвинених навичок раціональної поведінки в конфлікті і зайнятися тренуваннями.
Підведемо загальні підсумки
Якщо ви здатні раціонально вести себе в умовах конфронтації, не володієте підвищеної конфліктністю, то можна вважати, що ви вільні від обмежень, пов'язаних зі способом поведінки в конфліктних ситуаціях. У вас є всі можливості для вибору і реалізації найбільш ефективного шляху управління конфліктами. Все буде залежати від вашого бажання.
Якщо ви виявили наявність відхилень від оптимальних оцінок за результатами тестування, то, швидше за все, у вас є обмеження, які будуть перешкоджати ефективному поведінки в конфліктах.
Наші рекомендації
Вибір ефективної стратегії при управлінні конфліктом грунтується на вмінні аналізувати ситуацію, що конфліктну ситуацію.
Перш за все, необхідно виявити учасників конфлікту. Якщо ви опинилися в числі учасників, то емоційна напруженість, що супроводжує конфліктну взаємодію, поширюється також на вас і утрудняє справжню оцінку ситуації. [34]

3.5. Володіння достатньою стресостійкістю

У діяльності підприємця часто виникають ситуації, що викликають нервові та емоційні перевантаження або, як кажуть, стрес. Стрес - це звичайне і часто зустрічається явище. Ми всі часомвідчуваємо його: у формі відчуття "порожнечі в шлунку" при необхідності здавати відповідальний іспит; у формі дратівливості при необхідності виконати термінову і складну роботу; у формі безсоння в період сильної завантаженості тощо Незначні стреси неминучі і нешкідливі. Надмірний стрес створює проблеми для людини і підприємства. Діяльність підприємця рясніє ситуаціями, що характеризуються надмірним психологічним чи фізіологічним напруженням. До фізіологічних ознаками стресу належать виразки, мігрень, гіпертонія, біль у спині, астма, артрит і біль у серці. Психологічні прояви включають дратівливість, втрату апетиту, депресію, знижений інтерес до міжособистісних і сексуальних відносин.
Знижуючи ефективність діяльності і почуття задоволеності, надмірний стрес шкодить успішної діяльності. Багато проблем співробітників, що впливають на результати роботи, кореняться в психологічному стресі. Стрес прямо або опосередковано збільшує витрати на ведення справи і знижує якість життя для працюючих.
Стрес може бути пов'язаний з трудовою діяльністю або з подіями особистого життя людей. Організаційні фактори виникнення стресу - це перевантаження (недовантаження) співробітників; конфлікт ролей; невизначеність ролей, відсутність інтересу до роботи; погані фізичні умови роботи (освітленість, запиленість, шум, температурний режим тощо); неправильні співвідношення між повноваженнями і відповідальністю; погані канали обміну інформацією; необгрунтовані вимоги один до одного. Різні люди не однаковою мірою схильні до впливу стресогенних чинників. [35]
Ми пропонуємо кандидату оцінити, наскільки велика ймовірність розвитку надмірного стресу у Вас.
Тест 1
Питання тесту наведені у додатку 3
Оцінка результатів
Підрахуйте сумарне число балів, яке Ви набрали і визначте, який рівень Вашої стійкості до стресу по таблиці 3.2.
Таблиця 3.2
Рівень стресостійкості
Чим менше число (сумарне число) балів Ви набрали, тим вище Ваша стресостійкість, і навпаки.
Якщо у Вас 1-й і навіть 2-й рівень стрессоусточівості, то Вам необхідно кардинально змінювати свій спосіб життя.
Наші рекомендації
Якщо ви опинилися в гострій стресовій ситуації, то можна використовувати деякі прийоми аутогенного тренування.
Перше і головне правило говорить: не слід приймати ніяких рішень, так само як і намагатися їх приймати (виняток становлять стихійні лиха, а також аварії, коли мова йде про порятунок життя).
Прислухайтеся до поради предків: порахуйте до десяти.
Займіться своїм подихом. Повільно вдихніть повітря носом і на деякий час затримайте дихання. Видих здійснюйте дуже повільно, також через ніс, зосередившись на відчуттях, пов'язаних з вашим диханням. [36]
Постарайтеся розслабитися.
Озирніться по сторонах. Спробуйте глянути на навколишні предмети з різних позицій, подумки називайте все, що бачите.
Знайдіть який-небудь дрібний предмет і уважно розгляньте його.
Уявіть собі, що всі негативні емоції, як блискавка, проходять крізь тіло в землю, не залишаючи сліду.
Крім того, необхідно вміти організовувати свій відпочинок у позаробочий час таким чином, щоб позбавлятися від накопичується напруження і отримувати заряд бадьорості. Це може бути прогулянки по лісу, різного роду захоплення. Універсальним заспокійливим засобом є відпочинок біля рухомої води / річки, водоспаду, акваріума / або біля вогню / багаття, свічка /.
Кожна людина у відповідності зі своїми перевагами і можливостями в змозі знайти для себе спосіб найбільш ефективного відпочинку. Володіння методами позбавлення від негативних емоцій допомагає бути в постійній готовності реагувати на будь-яку виниклу ситуацію.

3.6. Володіння достатньою комунікативною компетентністю

Стиль керівництва і стиль вирішення конфліктів реалізуються за допомогою засобів ділового спілкування. Неправильний вибір засобів зводить нанівець всі зусилля по вибору ефективного способу поведінки. Ми визначаємо в якій мірі кандидат вміє вибирати найбільш ефективні засоби ділового спілкування за допомогою наведених нижче тестів. [37]
Тест 1
Дайте відповідь "так" і "ні" на наведені нижче питання
1. Коли Ви розмовляєте, пояснюєте що-небудь, чи уважно ви стежите за тим, щоб слухач вас зрозумів?
2. Підбираєте ви слова, відповідні його підготовці?
3. Обмірковуєте ви вказівки, розпорядження, перш ніж їх висловити?
4. Якщо ви висловили нову думку і підлеглий не задає питань, чи вважаєте ви, що він зрозумів її?
5. Чи стежите ви за тим, щоб ваші висловлювання були якомога більш визначеними, ясними, короткими?
6. Обмірковуєте ви попередньо свої ідеї, пропозиції, щоб не говорити незв'язно?
7. Чи заохочуєте ви питання?
8. Ви вважаєте, що знаєте думки оточуючих; задаєте питання, щоб це з'ясувати?
9. Розрізняєте ви факти і думки?
10. Чи шукаєте все нові заперечення проти аргументів співрозмовника?
11. Чи намагаєтесь ви, щоб ваші підлеглі в усьому погоджувалися з вами?
12. Чи завжди ви говорите ясно, чітко, повно, коротко і ввічливо?
13. Чи робите ви паузи в мові, щоб і самому зібратися з думками, і слухачам дати можливість обміркувати ваші пропозиції, задати питання?
Цей тест дозволяє оцінити своє вміння говорити і слухати.
Оцінка результатів
Якщо ви, не замислюючись, відповісте "так" на всі питання, крім 4, 8, 10 і 11-го, можна вважати, що ви володієте прийомами грамотного спілкування, вмієте висловлювати свої думки і слухати співрозмовника. [38]
Щоб проконтролювати отримані результати, пропонуємо Вам ще один тест на комунікативну компетентність.
Тест 2
Інструкція
Прочитайте готові відповіді на питання: як ви зазвичай (частіше всього) слухаєте співрозмовника? Якщо відповідь відповідає особливостям вашої поведінки, то напишіть поруч з ним "так", якщо не відповідає, то - "ні". [39]
1. Зазвичай я швидко розумію, що мені хочуть сказати, і далі слухати вже нецікаво.
2. Я терпляче чекаю, коли співрозмовник закінчить розповідь.
3. Мою увагу повністю зосереджена на розповіді.
4. Я намагаюся зрозуміти, що співрозмовник при цьому хоче приховати від мене і чому.
5. Я перебиваю співрозмовника, щоб уточнити деталі, що цікавлять мене факти.
6. Якщо тема мені нецікава, я намагаюся перевести розмову в інше русло.
7. Я мимоволі відзначаю помилки в мові і поведінці мовця.
8. Не кожна людина заслуговує моєї уваги.
9. Я намагаюся з кожної бесіди витягти максимум інформації.
10. Я можу спокійно вислухати до кінця думку, з яким категорично не згоден.
11. Коли зрозумів суть оповідання, я починаю обдумувати те, що я скажу в свою чергу.
12. Мені важко слухати до кінця довгі і докладні пояснення.
13. Я намагаюся запам'ятати важливу інформацію і необхідні подробиці.
14. Найчастіше я слухаю з ввічливості.
15. Я ставлю себе на місце мовця, щоб зрозуміти його почуття та наміри.
16. Почувши протилежну точку зору, я обов'язково висловлюю свою.
17. У розмові я частіше говорю співрозмовнику "так" (висловлюючи розуміння), ніж "ні".
18. Зазвичай я прямо відповідаю на питання, намагаючись не ухилятися від відповіді.
19. Люди охоче розмовляють зі мною.
20. Вислухавши співрозмовника, я обов'язково висловлю свою думку.
21. Я уникаю вступати в розмову з незнайомою, навіть якщо він прагнути до цього.
22. Велику частину часу я дивлюся в очі оповідачеві.
23. Я завжди пам'ятаю, що у мене і мого співрозмовника можуть бути різні погляди на одні й ті ж проблеми.
24. Велику частину часу я роблю вигляд, що слухаю, а сам думаю про свої проблеми і турботи.
25. Зазвичай рішення проблеми приходить мені в голову набагато раніше, ніж співрозмовник закінчить говорити.
26. Я завжди пам'ятаю, що я і мій співрозмовник можемо по-різному розуміти сенс одних і тих же слів.
27. Я поправляю помилки в мові добре знайомого мені співрозмовника (наголоси, терміни, вульгаризми).
28. Я не буду слухати людину, якого не поважаю або вважаю дурним, некомпетентним, занадто молодим.
29. Зазвичай я отримую задоволення від спілкування з людьми, навіть малознайомими.
30. Зазвичай я більше слухаю інших, що кажу.
Оцінка результатів
Підрахуйте суму балів, використовуючи ключ.
Ви отримуєте по 1 балу за відповідь "так" на питання: 2, 3, 4, 9, 10, 13, 15, 17, 18, 19, 22, 23, 26, 29, 30 і за відповідь "ні" на питання : 1, 5, 6, 7, 8, 11, 12, 14, 16, 20, 21, 24, 25, 27, 28.
Оцініть свій результат:
25 - 50 балів. Ви просто ідеальний слухач. Ви до тонкощів спіткали це складне мистецтво, і у вас є, чому повчитися. Сподіваємося, ви об'єктивно і чесно оцінили своє вміння слухати.
20 - 24 бали. Ви - хороший слухач, але припускаєте окремі помилки (порівняйте свої відповіді з оцінками ключа). Бажаємо успіхів в оволодінні цим мистецтвом.
15 - 19 балів. Ймовірно, ви вважаєте себе гарним слухачем, але вас можна, скоріше, віднести до числа посередніх. Ви допускаєте досить багато помилок, які дратують інших людей і заважають вам оволодіти мистецтвом слухання.
10 - 14 балів. Вас слід віднести до людей, погано вміє слухати. Де-не-що ви робите правильно, і це дозволяє вам не бути в повній самоті. Але набагато більше ви робите неправильно, і це відштовхує ваших співрозмовників.
Менше 9 балів. Ви не вмієте слухати інших людей. Радимо уважно проаналізувати свої помилки, звіряючи свої відповіді з оцінками ключа. Невміння слухати позбавляє вас найбільшого задоволення в житті, заважає зробити кар'єру і може призвести до самотності. Чи не краще змінитися?
Підіб'ємо загальний підсумок
Якщо за результатами тестів ви отримали найвищі бали, з високою часткою ймовірності можна вважати, що ви здатні ефективно вибирати і використовувати різноманітні засоби ділового спілкування. В іншому випадку ваша недостатня комунікативна компетентність буде накладати обмеження на реалізацію обраного способу поведінки. [40]
Наші рекомендації
Сила впливу висловлювань підвищується, якщо при їх формулюванні враховуються наступні правила:
o інформація, що адресується співрозмовникам, повинна бути простою і точною;
o висловлювання повинно містити докази, зрозумілі співрозмовникам;
o повідомлення має бути по можливості коротким і лаконічним;
o слід уникати демонстрації ставлення вищости чи невпевненості;
o висловлювання повинно бути побудовано в коректній формі без формулювань, не властивих ділового мовлення;
o аргументація своєї позиції повинна бути висловлена ​​своєчасно.
Для посилення переконливого впливу слід відповідати на зауваження та заперечення співрозмовника з тим, що розвіяти його сумніви.
Підвищити свою здатність слухати співрозмовника можна, якщо дотримуватися деяких правил. У процесі слухання виділяють кілька фаз: підтримка висловлювання, з'ясування, коментування. У фазі підтримки висловлювання, коли співрозмовник формулює свою точку зору, не можна перебивати мовця, відволікатися на сторонні предмети, зосереджуватися на деталях. Необхідно демонструвати свою увагу і повагу до співрозмовника, стимулювати висловитися найбільш повно за допомогою відповідних сигналів немовного характеру або вигуків (кивання, угу-підтакування, спонукають вирази типу "ну і ...").
У фазі з'ясування необхідно виявити сутність позиції співрозмовника за допомогою питань, повторення думок співрозмовника своїми словами без спроб розвивати їх або трактувати по-своєму. У фазі коментарів слід висловити свою реакцію на повідомлення: схвалення, згоду або незгоду, сумніви в його справедливості, дати його аналіз або інтерпретацію. [41]
Типова помилка слухання - це перепустка фаз. Найчастіше пропускають фазу з'ясування. Проте нерозумно погоджуватися або заперечувати, якщо немає повної впевненості в розумінні позиції співрозмовника. Не можна також пропускати фазу коментарів, оскільки мовчання може бути сприйнято як розуміння і згода, що надалі може стати причиною непорозуміння чи конфлікту. [42]
У процесі переговорів люди найчастіше хочуть:
o домогтися взаємної домовленості з питання, в якому, як правило, стикаються інтереси;
o гідно витримати конфронтацію, що неминуче виникає через суперечливі інтересів, не руйнуючи при цьому відносини.
Переговорний процес є різновидом комунікативних процесів, отже, його успішність залежить від дотримання правил ефективної комунікації. У загальному вигляді вони зводяться до забезпечення передачі інформації з максимальною точністю, а також прийому її без спотворень. У цих цілях слід дуже точно і, по можливості, коротко висловлювати свої цілі та ідеї. Буває корисно просити опонента показати, наскільки точно він зрозумів зміст висловлювань, ставлячи питання і частково повторюючи сказане учасниками, необхідно прагнути до повного розуміння їх суджень.

ВИСНОВОК

У дипломній роботі були розглянуті психологічні основи успішного підприємництва в Росії і за кордоном, була виявлена ​​гіпотеза необхідності володіння деякими психологічними якостями для здійснення підприємницької діяльності, а також проведено аналіз відбору кандидатів для навчання підприємницькому справі згідно з основним виявленим якостям, що проводиться на курсах «Успіх».
У ході роботи було виявлено, що підприємництво - є новаторською діяльністю людей, що належать до особливої ​​соціальної групи, званої підприємцями, які володіють рідкісними здібностями, що дозволяють нести тягар не тільки відмінних рис цієї діяльності, але і розвивають економіку функцій з метою одержання прибутку.
У висновку дипломної роботи підведемо підсумки з виявлення психологічних критеріїв, необхідних для навчання підприємницькому справі, що проводяться на наших курсах «Успіх»
1. Відповідність загальних цільових орієнтацій вимогам підприємницької діяльності Те, що рухає вчинками людей, що визначає спрямованість їх поведінки сильно розрізняється. Для керівника особливо важливо, щоб він чітко усвідомлював свої цінності та цілі. Надмірна ризикованість при орієнтації на успіх робить підприємство не надійним. Але надмірна орієнтація на уникнення невдач, зайва обережність також не сприяє успіху.
2. Готовність стати стратегічним лідером. Люди розрізняються не тільки тим, до чого вони прагнуть, але і тим наскільки далеко у часі вони схильні підносити свої плани. Одні - не вважають за потрібне заглядати навіть у завтрашній день, інші - прагнуть передбачити так далеко, що саме це передбачення позбавляється будь-якого сенсу, оскільки нічого не дає для прийняття сьогоднішніх рішень. Потрібно звернеться до рекомендованої літератури, освоїти основні ідеї стратегічного планування і з'єднати їх зі своєю інтуїцією і своїм досвідом.
3. Готовність до виконання функцій керівника, Підприємець, який відкриває підприємство у сфері малого бізнесу, повинен бути готовий до того, що йому доведеться в тій чи іншій формі виконувати функції керівника по відношенню до його співробітників, навіть якщо їх не більше двох-трьох чоловік, і всі вони - близькі родичі. Кожному підприємцю важливо вміти керувати людьми.
4 Уміння раціонально вирішувати конфлікти. Початковим кроком по формуванню способу управління конфліктом має стати вивчення своїх власних емоцій, їх причин та можливості їх подолання. У конфліктології це називається "звільнення від емоцій".
5. Володіння достатньою стресостійкістю. Способом позбавлення від негативних емоцій може стати пряме висловлення своїх претензій, що називається "випустити пар". Проте зробити це необхідно таким чином, щоб не погіршити і без того напружену ситуацію, не викликати з боку опонента або випадкового співрозмовника реакції захисту чи агресії.
6. Необхідно володіння достатньою комунікативною компетентністю
Керівнику слід опанувати умінням слухати опонента, не перебиваючи його, не висловлюючи ворожості, навіть у разі незгоди.
Сьогодні вже розроблені ефективні техніки ділового спілкування, з якими можна ознайомитись в рекомендованій літературі. Завдання лише в тому, щоб освоювати ці техніки на практиці.

Список використаної літератури

1. Андрєєв В.І. Конфліктологія: мистецтво суперечки, ведення переговорів, вирішення конфліктів. - Казань. 2002.
2. Бандурка О.М., Бочарова С.П., Землінського Є.В. Психологія управління. - Харків: ТОВ «Фортуна - прес», 1998, с.217.
3. Брушлинский А.В. «Загальна психологія» Москва, Просвещение, 2000
4. Варфоломєєва О. В. Основи психології діяльності: Навчальний посібник. - Сімферополь: Таврія, 1999, с. 28
5. Веренко І.С. «Конфліктологія» Москва, концерн Swiss, 1999
6. Готтсданкер Р. Основи психологічного експерименту Видавництво Московського Університету, 2002
7. Дарендорф Р. Елементи теорії соціального конфлікту / / Со-соціологічних дослідження, 2002, № 5.
8. Дебольский М. Психологія ділового спілкування. - М., 2001
9. Вудкок М., Френсіс Д. Розкутим менеджер. - М., 1999.
10. Гібсон Джеймс. Л., Иванцевич Джон, Доннеллі Джеймс Х. Організації: поведінка, структура, процеси. - М.: ИНФРА-М, 2000.
11. Дип С., Сесмен Л. Вірний шлях до успіху. - М., 1995.
12. Зигерт В., Ланг Л. Керувати без конфліктів. - М. 1990.
13. Зінченко В. П., Мещерякова Б. Г. Психологічний словник. М.: Педагогіка - Прес, 2001, с. 72.
14. Єлісєєв О. П. Конструктивна типологія і психодіагностика особистості. Львів: Вид-во ПІУУ, 2000. С. 89-91.
15. Ємельянов С.М. Практикум з конфліктології. - С-Пб., 2001.
16. Єршов А.А. Особистість і колектив. - М.1999.
17. Каверін С.Б. Мотивація праці. - М., 1998.
18. Як домогтися успіху. Практичні поради діловим людям / За редакцією В.Є. Хруцкого. - М.: Політвидав, 2001.
19. Конфлікт та шляхи його вирішення. Методичний посібник. - Куйбишев. 1990.
20. Корнеліус Х., Фейр Ш. Виграти може кожен. Як вирішувати конфлікти. - М. 2002.
21. Кричевський Р.Д., Дубовська Є.М. Психологія малої групи. - М., 2001.
22. Кричевський P. Л., Дубовська Є.. М. Про функції і механізм ідентифікації під внутригрупповом міжособистісному спілкуванні. - В кн.: Психологія міжособистісного пізнання. Під ред. А. А. Бодалева. - М., 2000.
23. Кричевський Р. Л. Якщо ви керівник. - М.: Справа, 2001, с. 345.