Повний аналіз діяльності SPA

Повний аналіз діяльності SPA - салону Гармонія

виправити

Міністерство освіти РФ

Тольяттинский Економіко-Технологічний Коледж

Дипломна робота

з дисципліни: «Маркетинг»

Виконав студент

2-го курсу гр. ООСС-281:

Перевірив викладач:

Тольятті, 2009р.

1 Формулювання цілей

Частина 1:

1) Я хочу створити своєрідний острівець щастя і безтурботності, на якому можна було б сховатися від повсякденної суєти, забути про поспіх і зануритися в атмосферу спокою, краси і гармонії з навколишнім світом і, перш за все з самим собою. Цей чарівний оазис ми хотіли подарувати всім, хто втомився від нескінченних стресів і потребує відновлення своїх фізичних і душевних сил.

Я хочу зайнятися наданням SPA - послуг та SPA-програм, спрямованих на фізичну і душевну релаксацію, очищення, зняття стресу, омолодження, відновлення всіх систем і функцій організму. Сучасні технології дозволяють підібрати системний SPA-догляд і з метою терапії косметичних недоліків шкіри. Впливаючи через шкірний покрив, SPA-компоненти активізують процеси обміну речовин, поліпшують кровообіг, виводять токсини і шлаки з організму і поліпшують самопочуття. Після процедур шкіра стає незвичайно м'якою і пружною, набуває тонусу і насичується життєвою енергією. SPA-терапія сприяє загальному зміцненню і омолоджування організму, підтримує бадьорість духу, додає сил та енергії, допомагає зберегти красу і здоров'я.

2) 1. Фізіологія: основні потреби.

Якщо клієнт голодний або хоче пити, він не отримає задоволення від масажу, як би не старався масажист. Те, як ви задовольняєте найважливіші людські потреби в їжі і пиття, має працювати на вас.

2. Безпека: спокій.

Для салонів краси поняття "безпека" означає, що ваші процедури не зашкодять клієнтам (наприклад, ви не будете проводити водорослеве обгортання, не з'ясувавши попередньо, чи немає у людини алергії на йод), що ви дбаєте про їхнє здоров'я та про конфіденційність інформації, яку вони вам довіряють.

3. Любов: турбота.

Кращий спосіб продемонструвати клієнтам свою любов і турботу - якісне обслуговування.

4. Повага: самоствердження.

Природне прагнення людини - бути задоволеним собою. У разі спа це означає бажати відчувати себе красивіше, здоровіше, привабливіші - а ще й більш соціально значимим. І ваша реклама, і послуги, і образ вашого спа повинні сприяти самоповазі ваших клієнтів.

5. Самореалізація: задоволення.

Компанія Nike потрапила в саму суть людської потреби у самореалізації своїм слоганом "Just do it" ("Просто зроби це"). Сьогодні люди прагнуть до цього активніше, ніж будь-коли: багато ведуть активний спосіб життя, подорожують, отримують додаткову освіту. У спа-салонах цьому завданню відповідають йога та інші практики, які встановлюють зв'язок між тілом, свідомістю і душею.

3) 1. Клієнти, які лікуються після травм або нещасних випадків / Масажна терапія

2. Клієнти, балующіе себе / Масажна терапія, Лікування обличчя і тіла

3. Клієнти, які віддають перевагу альтернативне лікування

4. Серйозні спортсмени

4) Нашою метою є визначити інтереси клієнта, грунтуючись на інформації, отриманої при першій зустрічі і під час лікування, щоб забезпечити комфорт і задоволення клієнта - використовуючи найкращі масла і лосьйони, косметичні засоби і ароматерапію.

Частина 2:

Наша місія:

Місія компанії - створювати гарний, надійний і прибутковий SPA-бізнес.

Наша місія - дарувати красу, здоров'я і молодість.

Нашою місією є займатися вигідним бізнесом, надаючи високоякісний терапевтичний масаж та косметологічні послуги в турботливою, високого рівня професійної атмосфері. Ми пропонуємо різні види масажу - традиційний шведський масаж, спортивний масаж, масаж глибоких тканин, масаж гарячими каменями, рефлексологію та інші. Наші ліцензовані косметологи пропонують самі останні достіженіяв лікуванні шкіри, лікуванні тіла, і терапії проти старіння.

Місія СПА - салону «Гармонія» полягає в створенні максимально здорової і сприятливого навколишнього середовища (вода, повітря, звук, етикет персоналу). Поміщений в таке середовище людина отримує величезний заряд + емоцій. Але це тільки зовнішня ознака, що сприяє популярності такого роду установ серед клієнтів. Найголовніший ефект зводиться до повторного включення власних захисних сил і засобів людського організму, які в звичайному ритмі міського життя припиняється і вимикається набагато раніше, ніж це повинно відбуватися відповідно до даних вікової фізіології.

2) Наша мета:

перетворення «Гармонії» в впізнаваний російський SPA - салон
прискорення розвитку дистриб'юторської мережі
збільшення кількості умовних споживачів до 80 000 чоловік
збільшення чистого операційного потоку до 70 млн. руб.

1. Досягти $ 31,000 на третій місяць після відкриття, виконав 14 послуг в день.

2. Досягти $ 62,550 на шостий місяць після відкриття, виконуючи 29 Послуги в день.

3. До кінця первихшесті місяців норма повернення місцевих клієнтів повинна скласти 90%.

4. До кінця перших дванадцяти місяців СПА - салон повинен заслужити повна довіра і прізнаніеобщественності.

5. Виконувати 53 послуги у день до кінця першого року.

2 Характеристика послуг

Частина 1:

Класичний SPA-центр поєднує в собі антистресові (релаксаційні) послуги: лазневі процедури, ванни, пілінг, масаж, обгортання, стоун-терапія, бальнеотерапія, кінезіотерапія, хромотерапія, таласотерапія, винотерапія, мелотерапія, парафінотерапія, гідроколонотерапія, SPA-капсула і ін , і традиційні (косметичні) послуги салону краси: манікюр, педикюр, солярій, косметичні послуги та ін

Вид послуги

Підвид послуги

Властивості послуг

Ціни

Лазні та сауни

1. Японська лазня

2. Турецька лазня (хамам)

3. Японська лазня в російських традиціях

4. ІФК - сауна

Допомагає зняти стрес, позбутися синдрому хронічної втоми, підвищити розумову і фізичну активність, поліпшити сон.

Обволікаючу тепло парової кімнати, м'які пілінги, насичують організм мікроелементами обгортання, релаксуючі масажі зупинять час і перенесуть Вас в світ спокою й умиротворення.

Дбайливе прогрівання, ніжне очищення, збагачення організму найважливішими мікроелементами, релаксуючий масаж і обволікаюча східна музика зупинять час і перенесуть Вас в світ спокою й умиротворення.

Система інфрачервоного прогрівання - це чудовий стимулятор кровообігу, неперевершений засіб по відновленню еластичності шкіри і зниження целюліту, високоефективний засіб для схуднення, також використовується для профілактики ряду захворювань (дихальних шляхів, простудних, серцево-судинних та ін.)

1 людина 3000 2 людини 4500

1 людина 2000

2 людини 3500

1 людина 3500

2 людини 5000

1 сеанс 150 крб.

абонемент на 10 сеансів 1000 р..