Зміст
Вступ 3
1.Значення і сутність інформаціі_ 4
1.1. Визначення інформаціі_ 4
1.2. Типи інформації та методів її отримання 5
1.3 Категорії управлінської інформаціі_ 6
2. Аналіз основних методів отримання інформації про сітуаціі_ 8
2.1 Джерела інформаціі_ 8
2.2 Корисність інформаціі_ 10
2.3 Інформаційні обмеження 11
2.4. Отримання інформації про сітуаціі_ 12
3. Аналіз рішення з впровадження концептуальної моделі інформаційної системи для підтримки прийняття управлінських рішень при формуванні стратегії регіону у відділ «Економічного розвитку» при Адміністрації Курської області 21
3.1. Аналіз предметної області_ 21
3.2. Проект інформаційної сістеми_ 26
Висновок 31
Додаток 35
Метою роботи є розкриття основних методів отримання інформації про ситуації при прийнятті управлінських рішень.
Завданнями роботи є: 1) виявлення значення і сутність інформації; 2) визначення методів отримання інформації про ситуацію прийняття управлінського рішення; 3) аналіз конкретного рішення.
Перед керуючим органом зазвичай ставляться задачі одержання інформації, її переробки, а також генерування і передачі нової похідної інформації у вигляді керуючих впливів. Такі дії здійснюються в оперативному і стратегічних аспектах і грунтуються на раніше отриманих даних, від вірогідності і повноти яких багато в чому залежить успішне рішення багатьох завдань управління. Не можна не відзначити, що будь-які рішення, що приймаються вимагають обробки великих масивів інформації; компетентність керівника залежить не стільки від минулого досвіду, скільки від володіння достатньою кількістю інформації про швидко мінливої ситуації і уміння нею скористатися. Це необхідно знати і розуміти майбутнім керівникам. Від цього залежить не тільки доля конкретної особистості чи підприємства, але і, можливо, доля Росії в цілому, її роль на міжнародній арені. Для мене, як для майбутнього менеджера, "інформаційний потенціал" відіграє дуже важливу роль. Оскільки, наші дні диктують гостру необхідність упевнено відчувати себе на ногах в суспільстві, де значення інформації для всіх сфер суспільного життя постійно збільшується.
Найбільш примітна властивість інформації - здатність викликати зміни. Коли люди дізнаються щось нове, вони починають жити по-іншому, міняються і їх потреби в інформаційних послугах. Неодмінною умовою виживання в умовах ринку та збереження конкурентоспроможності є адаптація до потреб. Практично цінність інформації прямо пропорційна тій ролі, яку вона відіграє у прийнятті рішень, і тому, що поставлено на карту цим рішенням. Цінність інформації визначається тим, як ви розпорядитися нею. Сама по собі вона коштує небагато.
Інформація, покликана забезпечити ухвалення рішень, вносить істотний внесок в рішення. Вона стає чинником виробництва і подібно праці, матеріалами і капіталу створює багатства. У цій своїй функції інформація є елементом конкурентоспроможності, рівним за значенням вмілості менеджменту.
Інформація складається з усіх об'єктивних фактів і всіх припущень, які впливають на сприйняття людиною, що ухвалює рішення, сутності і ступеня невизначеностей, пов'язаних з даною проблемою або можливістю. Все, що потенційно дозволить знизити ступінь невизначеності, будь то факти, оцінки, прогнози, узагальнені зв'язки або чутки, повинно вважатися інформацією.
Факт: подія або умова, яке спостерігається безпосередньо (найпростіший вид інформації).
Оцінки: відрізняються від фактів тим, що базуються швидше на умовиводах і (або) статистичних прийомах, ніж на прямому спостереженні і підрахунку. Така оцінка може відрізняться від дійсного факту за двома напрямками. Так як вона базується на вибірці, на неї впливає помилка вибірки; крім того на неї впливає також помилка вимірювання, бо вона заснована не на безпосередньому спостереженні. Наслідки обох помилок можуть бути зведені до мінімуму: перша - шляхом збільшення розміру вибірки, друга - за допомогою більш точних методів вимірювання.
Оцінки пов'язані з минулим і сьогоденням, тоді як прогнози - з майбутнім. Частково вони засновані на екстраполяції тенденцій, частково на аналогії і частково на здоровому глузді.
На практиці часто використовують узагальнені зв'язки як основу для оцінки і прогнозу. Наприклад, вони встановлюються між обсягом продажу й такими факторами як національний дохід, довіра споживача, план витрат корпоративного капіталу і т.д.
Слух відрізняється від факту тільки тим, що джерело інформації менш надійний. Але слух може бути єдиним доступним джерелом окремих видів інформації, наприклад, планів конкурентів. Таким чином, чутки посідають певне місце в інформаційній системі будь-якої компанії.
Інформація по стратегічному плануванню дозволяє вищому управлінню нести відповідальність за встановлення довгострокових цілей, накопичення ресурсів для досягнення цих цілей і формулювання політики їх досягнення. Така інформація може включати перспективні оцінки середовища, економічні прогнози і демографічні тенденції.
Контрольна управлінська інформація використовується керуючими середнього рівня для координації різних підконтрольних ним дій, приведення ресурсів відповідно до завдань та розробки узгоджених оперативних планів. Інформація, яка необхідна цим керуючим, може включати виробничі зведення і дії, вчинені іншими керівниками середнього рівня.
Оперативна інформація допомагає керуючому нижнього рівня виконувати звичайні та повсякденні операції, такі, як розрахунок заробітної плати та фінансові розрахунки, складання табелів і керування запасами. Цим керуючим були б необхідні дані про взаємодію і проблеми, про політику і процедури, а також про діяльність керуючих у родинних структурах, підрозділах.
Хоча керівники на різних рівнях організації мають різні потреби в інформації (див. REF _Ref373324929 \ * LOWER \ * MERGEFORMAT таблиця 1), всі вони стикаються із загальним "вимогою" самої ІУС. Виробляючи більше корисної інформації на більш широкій основі, система полегшує для контролюючого спостерігача виявлення поганих або слабких рішень. Отже можна розглядати ІУС як вбудований механізм контролю якості, заохочує навчання на власному досвіді і використання знань для вдосконалення майстерності та виконання роботи.
Таблиця 1. Відповідність потреб керуючих можливостям ІУС
- Джерела всередині самої компанії:
- Спеціалізовані групи співробітників,
- Діяльність спеціалізованих груп співробітників,
- Періодичні звіти,
- Всілякі інформаційні зв'язки,
- Публікуються джерела, такі, як:
- Звіти урядових агентств,
- Звіти торговельних організацій,
- Наукові публікації,
- Торгові журнали,
- Довідники та списки,
- Спільні публікації,
- Інші компанії:
- Постачальники,
- Рекламні агенції та засоби масової інформації,
- Замовники (включаючи дилерів та оптовиків),
- Конкуренти,
- Інформаційна індустрія:
- Фірми, що займаються дослідженнями в області маркетингу,
- Інші спеціалізовані агентства, такі, як служба газетних вирізок, служба перевірки реклами, служба кредиту і т.д.
У більшості компаній левову частку використовуваної менеджерами інформації забезпечують внутрішні джерела. Спеціалізована група працівників зайнята цілком або частково інформаційним забезпеченням. Вона може включати такі відділи, як: маркетингові дослідження, аналіз продажів, планування, економічний аналіз, дослідження операцій і системний аналіз.
Крім створення подібних спеціалізованих груп, кожна компанія практикує регулярні звіти лінійних керівників і службовців, такі, як доповіді продавців по телефону, розроблені для отримання поточної ринкової інформації.
Опубліковані джерела постачають різноманітну інформацію з багатьох питань, що належать до управління, таким, як населення, економічні умови, виробництво, продажу, правові та нормативні акти і т.д. Обсяг і надійність такої інформації дуже різняться за галузями і країнах світу. Тим не менш дуже важко знайти проблему, щодо якої немає хоч якої-небудь опублікованої інформації.
Інші компанії здатні постачати корисну інформацію фірмам, з якими вони погоджуються або зв'язуються, прагнучи продати товари або надати послуги. Виробник споживчих товарів може отримати приблизний кошторис продажів нового продукту конкурента, дізнавшись за допомогою постачальника упаковки кількість упаковки, придбаної конкурентом. Рекламні агенції та засоби масової інформації регулярно інформують рекламодавця: перші - в якості частини своїх послуг, а останні - бажаючи продати "час і місце". Покупці, особливо дилери та оптовики, часто здатні постачати надзвичайно корисну інформацію про виконання товару, проблеми упаковки або обслуговування, а також дії конкурентів. Навіть конкуренти забезпечують один одного інформацією, незважаючи на існування суворіших законодавчих обмежень на види інформації, якою можна обмінюватися без ризику покарання за таємна змова.
В даний час, все більша частка інформації поставляється фірмами спеціалізуються на зборі та аналізі інформації, пропонованої згодом або будь-якому замовнику у вигляді стандартизованого продукту, або строго на замовлення.
Корисність інформації оцінюється внутрішніми і зовнішніми користувачами, які пред'являють до її якості такі вимоги:
- Доречність і своєчасність інформації - здатність вплинути на прийняття рішення користувачем і задовольнити його інтереси в потрібний момент або до певного терміну;
- Достовірність інформації - гарантія об'єктивності та правдивості поданих даних, що передбачає необхідність вказівки методів збору, обліку та обробки інформації, щоб користувачі могли правильно розуміти призначення представленої інформації і перевірити її;
- Порівнянність інформації - можливість порівняння показників з даними по іншим фірмам, регіонам, державам, що вимагає застосування певних стандартів у наданні інформації;
- Доступність і зрозумілість інформації - представлення інформації в ясною для розуміння формі, щоб користувач міг застосовувати її для прийняття рішення, не боячись допустити помилку. Для ясного розуміння інформації необхідно, щоб форми її подання відбивали істота питань, були чіткими, без зайвої деталізації, правильно перекладені на іноземні мови;
- Конфіденційність інформації - суворий облік і контроль за поширенням інформації серед зовнішніх користувачів, а також за її змістом і характером.
Таким чином, інформація повинна бути цілеспрямованою і орієнтованою на відповідні рівні управління. Вступ 3
1.Значення і сутність інформаціі_ 4
1.1. Визначення інформаціі_ 4
1.2. Типи інформації та методів її отримання 5
1.3 Категорії управлінської інформаціі_ 6
2. Аналіз основних методів отримання інформації про сітуаціі_ 8
2.1 Джерела інформаціі_ 8
2.2 Корисність інформаціі_ 10
2.3 Інформаційні обмеження 11
2.4. Отримання інформації про сітуаціі_ 12
3. Аналіз рішення з впровадження концептуальної моделі інформаційної системи для підтримки прийняття управлінських рішень при формуванні стратегії регіону у відділ «Економічного розвитку» при Адміністрації Курської області 21
3.1. Аналіз предметної області_ 21
3.2. Проект інформаційної сістеми_ 26
Висновок 31
Додаток 35
Введення
Тема роботи є актуальною, тому що в сучасних умовах світового соціально-економічного розвитку, особливо важливою областю стало інформаційне забезпечення процесу управління, яке полягає в зборі та переробці інформації, необхідної для прийняття обгрунтованих управлінських рішень.Метою роботи є розкриття основних методів отримання інформації про ситуації при прийнятті управлінських рішень.
Завданнями роботи є: 1) виявлення значення і сутність інформації; 2) визначення методів отримання інформації про ситуацію прийняття управлінського рішення; 3) аналіз конкретного рішення.
Перед керуючим органом зазвичай ставляться задачі одержання інформації, її переробки, а також генерування і передачі нової похідної інформації у вигляді керуючих впливів. Такі дії здійснюються в оперативному і стратегічних аспектах і грунтуються на раніше отриманих даних, від вірогідності і повноти яких багато в чому залежить успішне рішення багатьох завдань управління. Не можна не відзначити, що будь-які рішення, що приймаються вимагають обробки великих масивів інформації; компетентність керівника залежить не стільки від минулого досвіду, скільки від володіння достатньою кількістю інформації про швидко мінливої ситуації і уміння нею скористатися. Це необхідно знати і розуміти майбутнім керівникам. Від цього залежить не тільки доля конкретної особистості чи підприємства, але і, можливо, доля Росії в цілому, її роль на міжнародній арені. Для мене, як для майбутнього менеджера, "інформаційний потенціал" відіграє дуже важливу роль. Оскільки, наші дні диктують гостру необхідність упевнено відчувати себе на ногах в суспільстві, де значення інформації для всіх сфер суспільного життя постійно збільшується.
1.Значення і сутність інформації
1.1. Визначення інформації
"Інформація (від латинського informatio - роз'яснення, виклад), спочатку - відомості, подані людьми усним, письмовим або іншим способом (за допомогою умовних сигналів, технічних засобів, і т.д.); з середини 20 століття загальнонаукове поняття, що включає обмін відомостями між людьми, людиною і автоматом, автоматом і автоматом ...". [1]Найбільш примітна властивість інформації - здатність викликати зміни. Коли люди дізнаються щось нове, вони починають жити по-іншому, міняються і їх потреби в інформаційних послугах. Неодмінною умовою виживання в умовах ринку та збереження конкурентоспроможності є адаптація до потреб. Практично цінність інформації прямо пропорційна тій ролі, яку вона відіграє у прийнятті рішень, і тому, що поставлено на карту цим рішенням. Цінність інформації визначається тим, як ви розпорядитися нею. Сама по собі вона коштує небагато.
Інформація, покликана забезпечити ухвалення рішень, вносить істотний внесок в рішення. Вона стає чинником виробництва і подібно праці, матеріалами і капіталу створює багатства. У цій своїй функції інформація є елементом конкурентоспроможності, рівним за значенням вмілості менеджменту.
Інформація складається з усіх об'єктивних фактів і всіх припущень, які впливають на сприйняття людиною, що ухвалює рішення, сутності і ступеня невизначеностей, пов'язаних з даною проблемою або можливістю. Все, що потенційно дозволить знизити ступінь невизначеності, будь то факти, оцінки, прогнози, узагальнені зв'язки або чутки, повинно вважатися інформацією.
1.2. Типи інформації та методів її отримання
Існує різноманіття типів інформації, використовуваних менеджерами: факти, оцінки, прогнози, узагальнені зв'язки, чутки.Факт: подія або умова, яке спостерігається безпосередньо (найпростіший вид інформації).
Оцінки: відрізняються від фактів тим, що базуються швидше на умовиводах і (або) статистичних прийомах, ніж на прямому спостереженні і підрахунку. Така оцінка може відрізняться від дійсного факту за двома напрямками. Так як вона базується на вибірці, на неї впливає помилка вибірки; крім того на неї впливає також помилка вимірювання, бо вона заснована не на безпосередньому спостереженні. Наслідки обох помилок можуть бути зведені до мінімуму: перша - шляхом збільшення розміру вибірки, друга - за допомогою більш точних методів вимірювання.
Оцінки пов'язані з минулим і сьогоденням, тоді як прогнози - з майбутнім. Частково вони засновані на екстраполяції тенденцій, частково на аналогії і частково на здоровому глузді.
На практиці часто використовують узагальнені зв'язки як основу для оцінки і прогнозу. Наприклад, вони встановлюються між обсягом продажу й такими факторами як національний дохід, довіра споживача, план витрат корпоративного капіталу і т.д.
Слух відрізняється від факту тільки тим, що джерело інформації менш надійний. Але слух може бути єдиним доступним джерелом окремих видів інформації, наприклад, планів конкурентів. Таким чином, чутки посідають певне місце в інформаційній системі будь-якої компанії.
1.3 Категорії управлінської інформації
Управлінську діяльність можна умовно розділити на три основні категорії. І саме вони, на мій погляд, визначають і характеризують переважаючі за важливістю, за розповсюдженням види і категорії управлінської інформації.Інформація по стратегічному плануванню дозволяє вищому управлінню нести відповідальність за встановлення довгострокових цілей, накопичення ресурсів для досягнення цих цілей і формулювання політики їх досягнення. Така інформація може включати перспективні оцінки середовища, економічні прогнози і демографічні тенденції.
Контрольна управлінська інформація використовується керуючими середнього рівня для координації різних підконтрольних ним дій, приведення ресурсів відповідно до завдань та розробки узгоджених оперативних планів. Інформація, яка необхідна цим керуючим, може включати виробничі зведення і дії, вчинені іншими керівниками середнього рівня.
Оперативна інформація допомагає керуючому нижнього рівня виконувати звичайні та повсякденні операції, такі, як розрахунок заробітної плати та фінансові розрахунки, складання табелів і керування запасами. Цим керуючим були б необхідні дані про взаємодію і проблеми, про політику і процедури, а також про діяльність керуючих у родинних структурах, підрозділах.
Хоча керівники на різних рівнях організації мають різні потреби в інформації (див. REF _Ref373324929 \ * LOWER \ * MERGEFORMAT таблиця 1), всі вони стикаються із загальним "вимогою" самої ІУС. Виробляючи більше корисної інформації на більш широкій основі, система полегшує для контролюючого спостерігача виявлення поганих або слабких рішень. Отже можна розглядати ІУС як вбудований механізм контролю якості, заохочує навчання на власному досвіді і використання знань для вдосконалення майстерності та виконання роботи.
Таблиця 1. Відповідність потреб керуючих можливостям ІУС
| Рівень управління | Управлінська відповідальність | Інформація необхідна ІУС | Як використовується інформація ІУС |
| Вища управління | Збільшення продуктивності, ріст, накопичення і використання ресурсів; виживання всієї організації | Дані про середовище і тенденції, прогнози, зведені звіти про операції, повідомлення про виняткові проблеми | Встановлення організаційних цілей, політики, обмежень, прийняття рішень, що стосуються стратегічних планів і управління всією організацією |
| Середня ланка управління | Розміщення ресурсів відповідно до розподілених завданнями, встановлення оперативних планів, контроль операцій | Зведення про результати операцій і повідомлення про виняткових ситуаціях, що відносяться до справи діях і рішеннях інших керівників середньої ланки | Встановлення оперативних планів та політики, контроль процедур, складання повідомлень про виняткових ситуаціях, складання оперативних зведень по розподілу ресурсів, про дії та рішення для інших управляючих середньої ланки |
| Нижня ланка управління | Виробництво товарів чи послуг у межах бюджетів, встановлення потреби в ресурсах, перевезенні та зберіганні матеріалів. | Вільні звіти про взаємодію, докладні звіти з проблем, оперативні плани і політики, процедури контролю, дії і рішення пов'язаних між собою керуючих | Складання повідомлень про виняткових ситуаціях та повідомлень про стан роботи, визначення потреби в ресурсах, складання робочих календарних планів |
2. Аналіз основних методів отримання інформації про ситуації
2.1 Джерела інформації
Серед найбільш важливих видів джерел інформації можна виділити:- Джерела всередині самої компанії:
- Спеціалізовані групи співробітників,
- Діяльність спеціалізованих груп співробітників,
- Періодичні звіти,
- Всілякі інформаційні зв'язки,
- Публікуються джерела, такі, як:
- Звіти урядових агентств,
- Звіти торговельних організацій,
- Наукові публікації,
- Торгові журнали,
- Довідники та списки,
- Спільні публікації,
- Інші компанії:
- Постачальники,
- Рекламні агенції та засоби масової інформації,
- Замовники (включаючи дилерів та оптовиків),
- Конкуренти,
- Інформаційна індустрія:
- Фірми, що займаються дослідженнями в області маркетингу,
- Інші спеціалізовані агентства, такі, як служба газетних вирізок, служба перевірки реклами, служба кредиту і т.д.
У більшості компаній левову частку використовуваної менеджерами інформації забезпечують внутрішні джерела. Спеціалізована група працівників зайнята цілком або частково інформаційним забезпеченням. Вона може включати такі відділи, як: маркетингові дослідження, аналіз продажів, планування, економічний аналіз, дослідження операцій і системний аналіз.
Крім створення подібних спеціалізованих груп, кожна компанія практикує регулярні звіти лінійних керівників і службовців, такі, як доповіді продавців по телефону, розроблені для отримання поточної ринкової інформації.
Опубліковані джерела постачають різноманітну інформацію з багатьох питань, що належать до управління, таким, як населення, економічні умови, виробництво, продажу, правові та нормативні акти і т.д. Обсяг і надійність такої інформації дуже різняться за галузями і країнах світу. Тим не менш дуже важко знайти проблему, щодо якої немає хоч якої-небудь опублікованої інформації.
Інші компанії здатні постачати корисну інформацію фірмам, з якими вони погоджуються або зв'язуються, прагнучи продати товари або надати послуги. Виробник споживчих товарів може отримати приблизний кошторис продажів нового продукту конкурента, дізнавшись за допомогою постачальника упаковки кількість упаковки, придбаної конкурентом. Рекламні агенції та засоби масової інформації регулярно інформують рекламодавця: перші - в якості частини своїх послуг, а останні - бажаючи продати "час і місце". Покупці, особливо дилери та оптовики, часто здатні постачати надзвичайно корисну інформацію про виконання товару, проблеми упаковки або обслуговування, а також дії конкурентів. Навіть конкуренти забезпечують один одного інформацією, незважаючи на існування суворіших законодавчих обмежень на види інформації, якою можна обмінюватися без ризику покарання за таємна змова.
В даний час, все більша частка інформації поставляється фірмами спеціалізуються на зборі та аналізі інформації, пропонованої згодом або будь-якому замовнику у вигляді стандартизованого продукту, або строго на замовлення.
2.2 Корисність інформації
До якості інформації пред'являються певні вимоги, перш за все вимога про те, щоб вона задовольняла користувачів інформації, інакше кажучи, була корисною.Корисність інформації оцінюється внутрішніми і зовнішніми користувачами, які пред'являють до її якості такі вимоги:
- Доречність і своєчасність інформації - здатність вплинути на прийняття рішення користувачем і задовольнити його інтереси в потрібний момент або до певного терміну;
- Достовірність інформації - гарантія об'єктивності та правдивості поданих даних, що передбачає необхідність вказівки методів збору, обліку та обробки інформації, щоб користувачі могли правильно розуміти призначення представленої інформації і перевірити її;
- Порівнянність інформації - можливість порівняння показників з даними по іншим фірмам, регіонам, державам, що вимагає застосування певних стандартів у наданні інформації;
- Доступність і зрозумілість інформації - представлення інформації в ясною для розуміння формі, щоб користувач міг застосовувати її для прийняття рішення, не боячись допустити помилку. Для ясного розуміння інформації необхідно, щоб форми її подання відбивали істота питань, були чіткими, без зайвої деталізації, правильно перекладені на іноземні мови;
- Конфіденційність інформації - суворий облік і контроль за поширенням інформації серед зовнішніх користувачів, а також за її змістом і характером.
2.3 Інформаційні обмеження
Інформація необхідна для раціонального розв'язання проблем. Часом, однак, необхідна для прийняття хорошого рішення інформація недоступна або стоїть дуже дорого. У вартість інформації варто включити час керівників і підлеглих, затрачені на її збір, а також фактичні витрати, наприклад, пов'язані з аналізом ринку, оплатою машинного часу, використанням послуг зовнішніх консультантів тощо Тому керівник повинен вирішити, чи істотна вигода від додаткової інформації, наскільки саме по собі важливо рішення, чи пов'язане воно зі значною часткою ресурсів в організації або з незначною грошовою сумою.Якщо інформацію отримати по прийнятній ціні непросто, але така можливість скоро з'явиться, саме правильне для керівника - відкласти прийняття рішення. Тут, правда, зроблено припущення, що час не є критичним чинником і втрати від затримки будуть більш ніж перекриті вигодою від прийняття більш якісного рішення на основі додаткової інформації. Вигода і витрати здебільшого суб'єктивно оцінюються керівником, що, особливо, відноситься до оцінки керівником вартості власного часу і очікуваних внаслідок прийняття рішення поліпшень.
На REF _Ref373932710 \ * LOWER \ * MERGEFORMAT рис. 1 проілюстровані три варіанти обставин, з якими може зіткнутися керівник, оцінюючи витрати і вигоду від додаткової інформації. За варіанту "А" вигода від кожної додаткової одиниці інформації дорівнює витратам на її отримання. У тій мірі, в якій керівництво готове платити за отримання додаткової інформації, воно буде мати додаткову вигоду. Проте обмеження тимчасових і інтелектуальних можливостей менеджера в плані засвоєння та використання все більшої кількості інформації повинні, в кінцевому рахунку, зробити покупку додаткової інформації економічно недоцільною.
Рис. 1. Залежність між вартістю інформації та вигодою від її придбання
За варіанту "В" витрати на отримання додаткової інформації перекриваються вигодами до певної точки. За нею керівництву не слід прагнути до отримання додаткової інформації, оскільки навіть при поліпшенні рішення з її допомогою витрати перевищать вигоду.
За варіанту "С" вигоди від отримання додаткової інформації, очевидно, перевершують витрати на неї. У такій ситуації отримання додаткової інформації явно бажано. Тим не менше, і в цьому випадку тимчасові та інтелектуальні обмеження повинні, в кінцевому рахунку, різко знизити користь від придбання інформації.
2.4. Отримання інформації про ситуацію
Сучасні технології прийняття управлінських рішень, в тому числі можливості експертного оцінювання, дозволяють при виробленні і прийнятті управлінських рішень особою, яка приймає рішення (ОПР), враховувати основні аспекти взаємодії «ситуація-ОПР» за рахунок можливості використань якісних і кількісних оцінок як формалізуються, так і неформалізованих складових ситуації, в якій ОПР здійснює активні управлінські впливи.Для адекватного уявлення ситуації, як правило, використовуються не тільки кількісні дані, але і дані якісного характеру. Це забезпечується за допомогою широко використовуваних у процесі прийняття рішень експертних технологій, соціологічних опитувань.
Отримана інформація про ситуацію прийняття рішення повинна бути достовірною і достатньо повною. Недостовірна або недостатньо повна інформація може призводити до прийняття помилкових і неефективних рішень. Однак не менші труднощі виникають і при наявності надлишкової інформації, оскільки виникає проблема відбору інформації, дійсно представляє інтерес і важливою для своєчасного прийняття ефективного управлінського рішення.
Доцільною при отриманні та обробці інформації про ситуацію прийняття рішення є підготовка аналітичного матеріалу, що відображає основні особливості та тенденції розвитку ситуації. Природно, що такий аналітичний матеріал повинен готуватися фахівцями, що володіють достатніми знаннями і досвідом в області, до якої належить ситуація прийняття управлінського рішенням
Стабільність. По стабільності інформація може бути змінною (поточної) і постійної (умовно-постійною).
Змінна інформація відображає фактичні кількісні та якісні характеристики виробничо-господарської діяльності фірми. Вона може змінюватися для кожного випадку як за призначенням, так і за кількістю. Наприклад, кількість виробленої продукції за зміну, щотижневі витрати на доставку сировини, кількість справних верстатів і т.п.
Постійна (умовно-постійна) інформація - це незмінна і багаторазово використовувана протягом тривалого періоду часу інформація. Постійна інформація може бути довідкової, нормативної, планової:
Функція управління. По функціях управління звичайно класифікують економічну інформацію. При цьому виділяють такі групи: планову, нормативно-довідкову, облікову та оперативну (поточну).
Планова інформація - інформація про параметри об'єкта управління на майбутній період. На цю інформацію йде орієнтація всієї діяльності фірми.
Прикладом планової інформації є розробка бізнес - плану підприємства на перспективний період.
Нормативно-довідкова інформація містить різноманітні нормативні та довідкові дані. Її оновлення відбувається досить рідко.
Облікова інформація - це інформація, яка характеризує діяльність фірми за певний минулий період часу. На підставі цієї інформації можуть бути проведені наступні дії: скоригована планова інформація, зроблено аналіз господарської діяльності фірми, прийняті рішення по більш ефективному управлінню роботами та ін На практиці в якості облікової інформації може виступати інформація бухгалтерського обліку, статистична інформація та інформація оперативного обліку.
Оперативна (поточна) інформація - це інформація, яка використовується в оперативному управлінні і характеризує виробничі процеси в поточний (даний) період часу. До оперативної інформації пред'являються серйозні вимоги щодо швидкості надходження та обробки, а також за ступенем її достовірності. Від того, наскільки швидко і якісно проводиться її обробка, багато в чому залежить успіх фірми на ринку.
Зовнішніми джерелами інформації служать дані міжнародних організацій, уряду, офіційної статистики, періодичної преси, а також дані, отримані в результаті проведення маркетингових досліджень як самою фірмою, так і зібрані іншими організаціями (торговими палатами, торговими асоціаціями, спеціалізованими маркетинговими організаціями, дослідними центрами). Сюди ж відноситься інформація, отримана на виставках, ярмарках, конференціях і нарадах; від клієнтів.
Внутрішні джерела інформації знаходяться в самій фірмі. Це - різні документи і звіти, повідомлення торгового персоналу, огляди рекламацій споживачів і т.д.
При передачі інформації з одного відділу в інший, з однієї організації в іншу утворюються інформаційні потоки.
Інформаційні потоки - це потоки даних, переданих матеріальними носіями, тобто за допомогою різного роду комунікацій: пошти, телеграфу, радіо і телефону, телефаксу, супутникового зв'язку, електронної пошти, комп'ютерної мережі і т.д.
Зазвичай виділяють три види інформаційних потоків, що стосуються становища підприємства. Перш за все це внутрішньофірмова інформація: портфель замовлень, стан запасів, звітна документація, яка вкрай важлива для організації і повинна постійно оновлюватися. Ця інформація ретроспективно, виражена кількісно, але вона не робить вирішального впливу на стратегічне управління.
Інформація, яку видобувають ззовні, тобто по суті зовнішня інформація. Сюди відносять відомості про проекти конкурентів, ринкових дослідженнях, каталогах постачальників і споживачів, професійних салонах-виставках. Дана інформація потребує особливої обробці, так як, відображаючи зовнішній бік справи, вона може сильно відрізнятися від реального положення, приховуваного конкурентом.
Нарешті, інформація, яка йде від самого підприємства. У принципі, підприємство зазвичай закрито для зовнішнього спостереження, воно намагається контролювати свій імідж. Інформація, яка може бути отримана на ринку - зі спеціальної преси, досліджень кон'юнктури, банків даних тощо - зазвичай дуже важлива, але так як вона в тій чи іншій мірі формалізована і стандартизована, то не зовсім доступна. Набагато цікавіше в стратегічному плані інформація, доступна в силу офіційних чи неофіційних зв'язків.
Синтаксичний рівень інформації пов'язаний із зовнішньою формою і структурою інформаційних повідомлень. Це стосується формату бланків документів, форматів значень реквізитів, структури зберігання даних на машинному носії, протоколів обміну даними і т. п. Семантичний рівень інформації визначає смисловий зміст інформації. Цей рівень пов'язаний з побудовою техніко-економічних показників, проектуванням реквізитного складу документів, розробкою логічної структури бази даних, створенням системи класифікації і кодування. Прагматичний рівень відображає цінність інформації для системи управління, її корисність для вироблення управлінських рішень. Інформація як продукт ІС має набір споживчих властивостей, які перетворюють її в засіб праці і товар.
З поняттям інформації пов'язана кількісна міра інформації. На синтаксичному рівні прийнято вживати термін «дані», для яких використовується поняття об'єму даних (кількість примірників документів, кількість документострок, записів файлів, символів, байтів і т. п.). Дані - це "сировину" для отримання інформації відповідно до визначених цілей обробки. Термін «інформація» означає усунення невизначеності шляхом перетворення даних. Протилежний за змістом термін - «ентропія», що є мірою цієї невизначеності. Інформативність повідомлень тим вище, чим більш певним стає для одержувача інформації стан системи. Семантична міра інформації - «змістовність» заснована на наявності тезауруса системи. Тезаурус містить взаємопов'язані поняття, терміни, визначення, узгоджені структури даних логічного рівня представлення (бази даних, форми документів, техніко-економічні показники. Тезаурус висловлює «знання» про систему. Нова інформація сприймається через тезаурус, який може поповнюватися новими елементами. При цьому інформативність повідомлень залежить багато в чому від одержувача, здатного розширити свій тезаурус.
У сучасному індустріальному інформаційному суспільстві інформація - це найважливіший стратегічний ресурс системи управління. ІС повинна розроблятися з урахуванням заданих споживчих властивостей інформації:
Повнота інформації визначається стосовно до управлінських функцій. Інформація може бути неповною як за складом, так і за обсягом відомостей. У будь-якому випадку дефіцит інформації призводить до неможливості виконання функцій управління в потрібний час, у вказаному місці, у відповідному вигляді.
Точність інформації - це задана ступінь наближення інформації до істинного значення показника. У практиці управління визначені необхідні рівні точності інформації для різних функцій управління, окремих техніко-економічних показників. Достовірність є ймовірнісної оцінкою точності (безпомилковості) інформації, яка залежить від використовуваних інформаційних технологій.
Актуальність інформації - це ступінь відповідності відображення реального стану системи та об'єкта управління. Своєчасність інформації характеризує часовий інтервал між виникненням потреби в інформації та реалізацією цієї потреби. Оперативність інформації висловлює «швидкість» отримання інформації. Актуальність пов'язана з періодичністю отримання інформації, своєчасність інформації визначає вибір засобів обробки інформації, а оперативність - вибір засобів збору і передачі інформації [2].
Для того, щоб отримати інформацію з повідомлень даних, вона повинна пройти як би потрійний фільтр
1. фільтр (канал зв'язку) має заданої пропускною здатністю. Канал зв'язку - це частина матеріального середовища, за якою передається повідомлення (але це не обов'язково ланцюг і канал зв'язку у фізичному сенсі).
Якщо орган управління (або окремий його працівник) не в змозі сприймати всі повідомлення, то частина з них втрачається внаслідок так званого фізичного шуму.
2. фільтр, де забезпечується розуміння повідомлення. Усі незрозумілі дані будуть втрачені внаслідок семантичного шуму.
3. фільтр, де оцінюється корисність даних. Та частина повідомлення, яка не буде визнана корисною для справи, втрачається через прагматичного шуму [3].
Таким чином, інформація - нові відомості, сприйняті, поняті і оцінені як корисні для вирішення тих обсяг інших завдань.
Зовнішня система спрямовує свої ІП для того, щоб підприємство адекватно змінило свою поведінку, однак це можливо лише в тому випадку, якщо менеджер попередньо був навчений правильному сприйняттю відповідного інформаційного продукту [4].
Дослідники в області теорії інформації звертають увагу на те, що для розуміння та подальшого використання конкретної порції інформації одержувач повинен володіти певним запасом знань. Сукупність знань, що дозволяють розпізнати деякий безліч інформаційних продуктів називається інформаційним потенціалом. [5]
Навчання, або формування інформаційного потенціалу, менеджера здійснюється за допомогою ІП, вироблюваних зовнішніми системами і посилаються в інформаційне поле. Природно розділити всі ІП на керуючі і навчальні. Слід зауважити, що самі системи такого явного поділки не виробляють.
Виробляючи керуючі ІП, системи не дбають про те, щоб самим же виготовляти адекватні їм навчальні ВП. Передбачається, що менеджери вже отримали їх раніше в навчальних системах або що якась інша система їх вже випустила або випустить пізніше. Найбільш яскраво це виражається у фінансовій сфері, коли постанови Уряду роз'яснюються потім податковою службою або центральним банком.
Навчальні ІП направляються в той же глобальне інформаційне поле, де вони змішуються з іншими керівниками ІП і нейтральними інформаційними виробами.
При підготовці управлінського рішення вироблення можливих варіантів повинна узгоджуватися також і з обмеженнями, що накладаються керуючими системами. Однак ступінь обмежень залежить від виду керуючої системи.
Ставлення керуючих систем до підприємства визначається їх положенням у метасистеме (державні органи) або досвідом попередньої діяльності (конкуренти, партнери). Права одних систем по відношенню до підприємства можуть бути безумовними (державні органи), інших - умовними (добровільне взаємодія з партнерами), а третє - змішаними (умовними до взаємодії і безумовними після взаємодії з партнерами - договірні відносини).
Прямий і постійний контроль за поведінкою підприємства здійснює державна система управління, що складається з керуючих і контролюючих систем.
Якщо керуюча система регламентує поведінку підприємства тільки в разі відповідності його стану певної ситуації, вона посилає ситуативні керуючі ВП. При цьому регламентоване поведінка може бути або обов'язковим (нормативним), або рекомендаційним. Керуючі ІП можна розділити відповідно на нормативні і методичні.
Інформаційний потенціал менеджера повинен забезпечити сприйняття всіх видів ІП, щоб його управлінські рішення не призвели до негативних наслідків для підприємства. Життєздатність підприємства безпосередньо залежить від його інформаційного потенціалу [6].
3. Аналіз рішення з впровадження концептуальної моделі інформаційної системи для підтримки прийняття управлінських рішень при формуванні стратегії регіону у відділ «Економічного розвитку» при Адміністрації Курської області
3.1. Аналіз предметної області
Процес створення і впровадження будь-який ІВ прийнято розділяти на чотири послідовні фази: аналіз, глобальне проектування (проектування архітектури системи), детальне проектування і реалізація (програмування). Розробка концепції ІВ обмежується першими двома фазами: аналіз предметної області та глобальне проектування, тобто подання ІС в «цілому». При цьому фаза глобальної проектування не передбачає детальну декомпозицію ІС і процесів, що відбуваються в ній.Визначення цільових ринків покупців послуг території. Покупцями послуг території можуть бути фізичні та юридичні особи, які а) дуже важливі для населеного пункту (наприклад, містоутворюючі підприємства), б) представляють для нього інтерес (разові відвідувачі), в) не представляють для нього інтересу (кримінальні елементи).
У цілому можна виділити чотири основних цільових ринку покупців:
1. Приїжджі
2. Жителі і що за наймом
3. Галузі економіки (промисловість, торгівля тощо), інвестори
4. Зовнішні ринки
Охарактеризуємо коротко кожен з них.
Ринок приїжджих складається з ділових (бізнесмени, відрядження, комівояжери) і приватних відвідувачів (туристи, мандрівники, друзі або родичі).
Другий цільової ринок представляють жителі і які працюють за наймом. Основною характеристикою цієї групи є довготривала присутність її представників на конкретній території, що означає гарне знання представниками цієї групи регіону, його проблем і можливостей.
Третю категорію цільових ринків утворюють галузі промисловості та інвестори. Як правило, всі регіони прагнуть посилити свій економічний базис, щоб залучити інвестиції в створення нових або у розвиток існуючих підприємств, що дозволить створити для своїх жителів нові робочі місця та отримати додаткові бюджетні доходи. Передумовою виступає відповідність території критеріям розміщення продуктивних сил: інвестиційного клімату, якості життя, доступності, якості трудових ресурсів і т.д.
Четверта група цільових ринків - це вітчизняні інорегіональние і міжнародні ринки, тобто здатність регіону виробляти товари і послуги, необхідні які за його іншим територіям, фізичним і юридичним особам.
Оцінка потенціалу регіону. При розробці маркетингової стратегії оцінку потенціалу регіону доцільно проводити комплексно, тобто одночасно враховувати наступні складові:
- Економічна ситуація в регіоні;
- Соціальна ситуація в регіоні;
- Політична ситуація в регіоні;
- Ресурсна база;
- Екологія регіону;
- Рівень розвитку інфраструктури;
- Законодавча база (можливості для ведення бізнесу, захищеність, гарантії);
- Культурно-історичну спадщину, менталітет жителів регіону.
Оцінку кожної складової зручно проводити бальних методом єдиної розмірності з метою більш зручній графічній інтерпретації. Іншими словами, оцінюючи економічний потенціал регіону з двадцатібальной шкалою, оцінка соціальної та інших складових також має проходити на шкалі, що має розмірність від 0 до 20 балів. Таким чином, при формуванні комплексної оцінки потенціалу регіону необхідно розробити метод бальної оцінки з урахуванням ваги кожного показника.
Економічна ситуація в регіоні. Комплексна складова, обумовлена набором макроекономічних показників, таких як обсяги та якісний склад експорту та імпорту, сальдо зовнішньоторговельних операцій регіону, ВРП регіону, ВВП, дефіцит / профіцит бюджету регіону, середній рівень зарплат, вартість купівельної корзини і т.д. Передбачається виставлення комплексної оцінки з урахуванням ваги кожного параметра [5, c.318].
Крім того, доцільно також враховувати потенціал регіону в галузевому розрізі. Іншими словами необхідно показати, які галузі, представлені в регіоні, мають більший потенціал для розвитку, а які навпаки, схильні до тенденції скорочення і, можливо, догляду з регіону. При оцінці потенціалу регіону в галузевому розрізі також доцільно використовувати бальний метод, заснований на оцінках експертами фактичних показників діяльності підприємств галузі.
Вихідною інформацією для аналізу є дані місячної, квартальної або річної звітності підприємства: баланс, звіт про прибутки і збитки, структура доходів та витрат на виробництво.
Результатом такої оцінки послужить наступна діаграма, що дозволяє наочно оцінити потенціал регіону в галузевому розрізі (рисунок 2)
Рис.2. Приклад графічної інтерпретації бальної оцінки галузей промисловості регіону
Якщо ж побудувати подібну діаграму на підставі даних сусіднього регіону і зіставити з оцінками потенціалу даного регіону, то нескладно побачити слабкі і сильні сторони в порівнянні з сусіднім регіоном. Приклад такої діаграми представлений на малюнку 3.
Інформацію про потенціал регіону в галузевому розрізі доцільно представляти разом з бальною оцінкою економічного потенціалу регіону.
Рис.3. Приклад порівняльного аналізу бальних оцінок галузей промисловості двох регіонів
Соціальна ситуація в регіоні. Включає в себе рівень злочинності, тривалість життя, рівень смертності і народжуваності, рівень освіченості населення. Комплексна бальна оцінка потенціалу регіону з цієї складової виставляється експертами з урахуванням значущості перерахованих вище параметрів.
Політична ситуація в регіоні. Включає в себе політичну стабільність, що включає взаємовідносини виконавчої та законодавчої влади, імідж адміністрації та законодавчого органу, наявність / відсутність реакційних політичних сил, плинність кадрів серед вищого управлінського складу адміністрації регіону. Експертам, виставляють комплексну бальну оцінку, необхідно враховувати вагу кожного параметра, що виявляє вплив на загальну політичну ситуацію в регіоні.
Ресурсна база. Прийнято виділяти дві групи ресурсів регіону: наявність корисних копалин, доступність дешевої електроенергії; та наявність і якість людського ресурсу. Комплексна оцінка може виставлятися як загальна, так і за групами ресурсів окремо. При оцінці ресурсів, об'єднаних у групу «сировинні ресурси» необхідно враховувати як кількісний, так і якісний склад, а так само доступність цих ресурсів (складність видобутку, віддаленість і т.п.). При оцінці людських ресурсів необхідно враховувати рівень освіченості населення та ситуацію на ринку праці (надлишок або дефіцит робочої сили).
У силу нерівномірності географічного розподілу сировинних ресурсів, доцільним видається виділення оцінки забезпеченості регіону такими ресурсами в окрему групу для більш коректного порівняння потенціалу регіону з відповідним потенціалом сусіднього, тому що комплексна оцінка не буде повністю і точно відображати ресурсний потенціал регіону. Крім того, таке виділення може переслідувати і ще одну мету: оцінка перспектив функціонування (або створення) підприємств окремих галузей, діяльність яких значною мірою залежить від наявності конкретних сировинних ресурсів.
3.2. Проект інформаційної системи
Призначення інформаційної системи. Виходячи з аналізу предметної області, що включає в себе опис методів оцінки та представлення результатів такої оцінки, ставати можливим сформулювати призначення інформаційної системи:Основним призначенням розробляється інформаційної системи є надання середовища для розрахунку зважених експертних оцінок, подання розрахованих оцінок в графічному і текстовому вигляді, що забезпечить підтримку прийняття наступних основних груп управлінських рішень, спрямованих на розробку і реалізацію маркетингової стратегії, а також аналіз результатів такої стратегії:
- Рішення про підтримку окремих видів галузей промисловості на підставі розрахованої комплексної оцінки потенціалу регіону в галузевому розрізі;
- Рішення про розвиток окремих галузей промисловості, до цього нерозвинених чи слаборозвинутих на території регіону на підставі розрахованих оцінок ресурсного потенціалу регіону;
- Рішення щодо підтримки та розвитку перспективних експортних напрямків на підставі порівняння розрахованих експертних оцінок ресурсного та галузевого потенціалів регіонів;
- Рішення щодо оздоровлення екології регіону на підставі отриманої оцінки екологічного потенціалу регіону та аналогічного ризику, який може послужити бар'єром отримання бажаних результатів маркетингової стратегії регіону;
- Рішення, спрямовані на зміну ситуації в соціальній сфері (наприклад, додаткове фінансування правоохоронних органів) на підставі розрахованої оцінки соціальної ситуації в регіоні з урахуванням ваги кожної складової та на підставі розрахованої оцінки соціального ризику з урахуванням його значущості для кожної з цільових груп;
- Рішення, спрямовані на зміцнення і розвиток законодавчої бази регіону на підставі отриманих результатів аналізу існуючої та оцінки ризику, пов'язаного з недосконалістю регіональних законів;
- Рішення, спрямовані на розвиток інфраструктури регіону на підставі розрахованих експертних оцінок існуючої інфраструктури з урахуванням її важливості для кожної з цільових груп;
- Рішення, спрямовані на розвиток культури регіону і на підтримку культурної спадщини регіону. Прикладом таких рішень може бути рішення про проведення музейних виставок, підтримки етнічних груп та інші. Рішення приймаються на підставі розрахованої оцінки культурного потенціалу регіону.
Крім того, інформаційна система повинна надавати зручний інструментарій для обліку найбільш перспективних підприємств регіону, що є потенційними об'єктами інвестицій або вже знаходяться на стадії розробки чи реалізації інвестиційного проекту.
Модель інформаційної системи повинна бути заснована на сучасних методах моделювання, а сама система - на передових технологіях у сфері інформаційних технологій. Інформаційна система повинна бути проста і зручна, надавати можливості подальшої її доопрацювання, тобто мати відкриту архітектуру. Інформаційна система повинна відповідати сучасним методам захисту інформації та розмежування прав користувачів, що означає необхідність створення відповідної підсистеми. Система повинна надавати можливість формування звітів по всій інформації, що міститься в ній. Особливістю системи має бути різноманітність джерел інформації та взаємозв'язків, велика кількість інформаційних і аналітичних матеріалів, широкий склад необхідних показників, необхідність забезпечення оперативності та достовірності інформації.
Дані особливості визначають основні принципи побудови:
- Система будується на основі ефективної і надійної системи управління базою даних, яка дозволяє оперативно виконувати найскладніші запити великої кількості користувачів одночасно.
- Система забезпечує можливість доставки інформації споживачу різноманітними способами і за різними фізичних каналах, тобто є можливість роботи в архітектурах Intranet, клієнт-сервер і в трирівневій архітектурі.
- Система має інформаційною відкритістю, тобто можливістю розширення і поглиблення бази даних, додавання в процесі роботи нових структур даних без порушення функціонування працюючих інформаційних підсистем.
- Система функціонально відкрита до адаптації і модернізації, що гарантує незалежність бази даних від програмного забезпечення, що здійснює доступ до даних.
- Захист інформації та розмежування прав доступу до інформації як на рівні даних, так і на рівні додатків.
Відповідно до призначення і вимогам до інформаційної системи, пропонується наступна структура:
Підсистема формування методів оцінки потенціалу регіону та ризиків з урахуванням ваги кожної складової. Модуль повинен надавати зручний інструментарій для розробки методів оцінки потенціалу регіону, включаючи можливість окремої розробки методів оцінки потенціалу регіону в галузевому розрізі, а так само середовище для розробки методів оцінки ресурсного потенціалу. Підсистема повинна забезпечувати можливість розробки декількох методів. Крім того, підсистема забезпечує зручне середовище для заповнення головної бази даних інформаційної системи.
Підсистема оцінки потенціалу регіону. Забезпечує розрахунок бальної оцінки потенціалу регіону за всіма складовими з урахуванням ваги кожного з параметрів за методом, розробленим за допомогою підсистеми, описаної вище. Також, підсистема забезпечує графічну інтерпретацію отриманих результатів. Крім того, підсистема дозволяє проводити порівняльний чисельний аналіз отриманих оцінок з аналогічними оцінками іншого регіону.
Підсистема оцінки основних ризиків забезпечує розрахунок ризиків за видами. Комплексна оцінка основних ризиків повинна надаватися з урахуванням важливості кожного з ризиків для всіх цільових груп ринків.
Підсистема обліку перспективних підприємств. Забезпечує облік перспективних підприємств - потенційних об'єктів інвестицій і підприємств, щодо яких вже розробляються або реалізуються конкретні інвестиційні проекти. Використання такої підсистеми дозволяє забезпечити більш ретельний аналіз перспективних підприємств і автоматизувати їх облік. Підсистема забезпечує зберігання довідкової інформації про підприємства - адреси, телефони, реквізити, інформація про засновників, досягнення підприємства, а так само інформації міститься в стандартних формах бухгалтерської звітності за кілька звітних періодів (бажано використання річної звітності з метою відстеження динаміки основних показників). Підсистема забезпечує розрахунок показників ліквідності, що характеризують платоспроможність підприємства.
Запропонована концепція ІВ для підтримки прийняття управлінських рішень грунтується на останніх досягненнях в області інформатики і моделювання складних процесів. Безумовно, реальна ІВ буде в значній мірі відрізнятися від описаної тут концептуальної моделі, однак основні принципи побудови, вимоги та архітектура навряд чи зазнають значних змін. Концепція ІВ відповідає сучасним вимогам, що пред'являються до програмного забезпечення подібного класу.
Висновок
Прискорення науково-технічного прогресу пред'являє все більш високі вимоги до інформаційного забезпечення органів управління. Ефективність цього виду діяльності, що ставить своєю метою підготовку й обгрунтування управлінських рішень, багато в чому визначає ефективність управління в цілому. Почавши з довідково-інформаційної роботи, підрозділи інформування керівних працівників перейшли до серйозного аналізу і узагальнення інформації, виробили методологію і технологію обробки інформаційних матеріалів. Зараз ці підрозділи виконують функції кваліфікованих консультантів, допомагають керівникам сформувати нові варіанти, обгрунтувати або спростувати наявні аргументи, здійснювати пошук різних рішень. Підвищення ефективності використання інформаційних систем досягається шляхом наскрізної побудови і сумісності інформаційних систем, що дозволяє усунути дублювання і забезпечити багаторазове використання інформації, встановити певні інтеграційні зв'язки, підвищити ступінь використання інформації.
Інформаційне забезпечення передбачає: поширення інформації, тобто подання користувачам інформації, необхідної для вирішення управлінських, науково-виробничих і інших питань, що виникають у процесі діяльності; створення найбільш сприятливих умов для ефективного поширення інформації.
Зміст кожної конкретної інформації визначається потребами управлінських ланок і вироблюваних управлінських рішень. До інформації пред'являються певні вимоги:
- Стислість, чіткість формулювань, своєчасність надходження;
- Задоволення потреб конкретних керуючих;
- Точність і достовірність, правильний відбір первинних відомостей, оптимальність систематизації та безперервність збору і обробки інформації.
Глибокий і ретельний аналіз є необхідною передумовою прийняття управлінських рішень. Без інформації і її аналізу неможливо ефективне функціонування і розвиток діяльності фірми.
Список літератури
1. Афанасьєв С. В., Ярошенко В. М. Ефективність інформаційного забезпечення управління. - М.: Економіка, 2004.
2. Баззел Р. Д., Кокс Д. Ф., Браун Р. В. Інформація і ризик в маркетингу. - М.: Економіка, 2003.
3. Борисова Р. А., Перчик В. Ф., Фрідман Б. А. Інформаційне забезпечення управлінських рішень за кордоном. - К., 2000.
4. Гаузнер Н. Теорія "інформаційного суспільства" і реальності капіталізму. / / Світова економіка і міжнародні відносини. № 10, 2001.
5. Герчикова І. Н. Менеджмент: Підручник. - М.: Банки і біржі, ЮНИТИ, 2003.
6. Зурковскі П. Інформаційний бізнес: погляд зсередини. / / Світова економіка і міжнародні відносини. № 8, 2002.
7. Поппель Г., Голдстайн Б. Інформаційна технологія - мільйонні прибутки: Пер. з англ. - М.: Економіка, 2000.
8. Русинів Ф., Журавльов О. Конкурентоспроможність: освіта, інформаційний потенціал, прийняття управлінських рішень. / / Консультант директора, № 2 (14), січень 1996.
9. Радянський енциклопедичний словник / Гол. Ред. А. М. Прохоров. - 3-е вид. - М.: Радянська енциклопедія, 1985.
10. Фалмер Р. М. Енциклопедія сучасного управління, т. 4 М.: Фінанси і статистика, 2005.
11. Фалмер Р. М. Енциклопедія сучасного управління, т. 4 М.: Фінанси і статистика, 1992.
12. Фатхутдінов Р.А. Розробка управлінського рішення: Підручник для вузів. -3-е вид., Доп. - М.: ЗАТ "Бізнес-школа" Інтел-Синтез ", 1999. - 240 с.
Інформаційне забезпечення передбачає: поширення інформації, тобто подання користувачам інформації, необхідної для вирішення управлінських, науково-виробничих і інших питань, що виникають у процесі діяльності; створення найбільш сприятливих умов для ефективного поширення інформації.
Зміст кожної конкретної інформації визначається потребами управлінських ланок і вироблюваних управлінських рішень. До інформації пред'являються певні вимоги:
- Стислість, чіткість формулювань, своєчасність надходження;
- Задоволення потреб конкретних керуючих;
- Точність і достовірність, правильний відбір первинних відомостей, оптимальність систематизації та безперервність збору і обробки інформації.
Глибокий і ретельний аналіз є необхідною передумовою прийняття управлінських рішень. Без інформації і її аналізу неможливо ефективне функціонування і розвиток діяльності фірми.
Список літератури
1. Афанасьєв С. В., Ярошенко В. М. Ефективність інформаційного забезпечення управління. - М.: Економіка, 2004.
2. Баззел Р. Д., Кокс Д. Ф., Браун Р. В. Інформація і ризик в маркетингу. - М.: Економіка, 2003.
3. Борисова Р. А., Перчик В. Ф., Фрідман Б. А. Інформаційне забезпечення управлінських рішень за кордоном. - К., 2000.
4. Гаузнер Н. Теорія "інформаційного суспільства" і реальності капіталізму. / / Світова економіка і міжнародні відносини. № 10, 2001.
5. Герчикова І. Н. Менеджмент: Підручник. - М.: Банки і біржі, ЮНИТИ, 2003.
6. Зурковскі П. Інформаційний бізнес: погляд зсередини. / / Світова економіка і міжнародні відносини. № 8, 2002.
7. Поппель Г., Голдстайн Б. Інформаційна технологія - мільйонні прибутки: Пер. з англ. - М.: Економіка, 2000.
8. Русинів Ф., Журавльов О. Конкурентоспроможність: освіта, інформаційний потенціал, прийняття управлінських рішень. / / Консультант директора, № 2 (14), січень 1996.
9. Радянський енциклопедичний словник / Гол. Ред. А. М. Прохоров. - 3-е вид. - М.: Радянська енциклопедія, 1985.
10. Фалмер Р. М. Енциклопедія сучасного управління, т. 4 М.: Фінанси і статистика, 2005.
11. Фалмер Р. М. Енциклопедія сучасного управління, т. 4 М.: Фінанси і статистика, 1992.
12. Фатхутдінов Р.А. Розробка управлінського рішення: Підручник для вузів. -3-е вид., Доп. - М.: ЗАТ "Бізнес-школа" Інтел-Синтез ", 1999. - 240 с.
Додаток
Таблиця 1. Функції нових інформаційних технологій| Номер функції | Функція |
| 1 | 2 |
| 1 | Загальна обробка документів, їх верифікація та оформлення |
| 2 | Локальне зберігання документів |
| 3 | Забезпечення наскрізної доступності документів без їх дублювання на папері, дистанційна і спільна робота службовців над документом |
| 4 | Підтримка способів спілкування, не залишаючи звичної обстановки робочого місця |
| 5 | Електронна пошта |
| 6 | Персональна обробка даних |
| 7 | Складання, відтворення та поліграфічне |
| розмноження документів | |
| 8 | Об'єднання електронної та вербальної комунікації |
| 9 | Обмін інформацією між базами даних |
| 10 | Введення даних чи форм |
| 11 | Ведення персональних баз даних |
| 12 | Генерація звітів по обробці даних |
| 13 | Управління ресурсами |
| 14 | Контроль виконання |
| 15 | Управління особистим часом |
| 16 | Контроль автоматичної кореспонденції |
| 17 | Підтримка технічного та професійного інструктажу |
| службовців | |
| 18 | Передача даних |
| 19 | Забезпечення різноманітності в наочному поданні |
| матеріалу | |
| 20 | Забезпечення стилістичного якості документів |
| 21 | Моделювання рішень і імітація їх прийняття, інформаційна підтримка прийняття рішень |
| 22 | Автоматизоване навчання |
| 23 | Служба консультацій |
| 24 | Створення адаптуються автоматизованих робочих місць |
| 25 | Обмін локальної та персоналізованої інформацією |
| 26 | Служба відеотексту |
| 27 | Обмін та інтеграція програмних засобів |
| 28 | Перенесення документів з одного носія на інший |
| 29 | Поліграфічне оформлення документа |
| 30 | Телефонні та телевізійні наради |
| 31 | Груповий контакт через термінали |
[1] Див Радянський енциклопедичний словник / Гол. Ред. А. М. Прохоров. - 3-е вид. - М.: Радянська енциклопедія, 1985, стор 498.
[2] Фатхутдінов Р.А. Розробка управлінського рішення: Підручник для вузів. -3-е вид., Доп. - М.: ЗАТ "Бізнес-школа" Інтел-Синтез ", 1999. С.211.
[3] Поппель Г., Голдстайн Б. Інформаційна технологія - мільйонні прибутки: Пер. з англ. - М.: Економіка, 2003. с.119.
[4] Планкетт Л., Вироблення і прийняття управлінських рішень, М. 1999. с.124.
[5] Див Зурковскі П. Інформаційний бізнес: погляд зсередини. / / Світова економіка і міжнародні відносини. № 8, 1990, стор 96.
[6] Фатхутдінов Р.А. Розробка управлінського рішення: Підручник для вузів. -3-е вид., Доп. - М.: ЗАТ "Бізнес-школа" Інтел-Синтез ", 1999. С.215.